Site Loader

Репутация компании с нуля


Что такое репутация

Репутация – это общее мнение о достоинствах и недостатках того или иного бренда/компании: сложившееся, устоявшееся и наработанное годами.

Репутация у компании/бренда/человека есть всегда. И в общем воспринимается не конкретным человеком, а группой лиц.

Что вы чувствуете, когда слышите «Почта России»? Вангую, что это негативные эмоции: длинная очередь, посылку потеряли, конверт вскрыли, марки закончились, толкучка и т.п. А Сбербанк? Тоже в голове всплывают очереди, долгое ожидание ответа оператора на телефоне, приходите за картой туда, где заказывали, волокита с бумагами и т.п. А Аэрофлот? Тут уже поприятнее картинка: комфортные самолеты, хороший сервис, красивая униформа и вкусное мороженое на борту.

Согласитесь, сложившаяся репутация приведенных выше брендов в голове есть у всех. Мы знаем, что это за компании, чем они занимаются, как к ним относится большинство пользователей.

Но что делать, если вы на рынке новичок? Небольшая компания, которая только пытается завоевать внимание пользователей? Если репутации еще нет – ее нужно создать.

Не будем далеко ходить: как вы оцениваете репутацию какой-то компании? Что делаете лично вы, когда слышите незнакомый бренд?


«Okay, Гугл – это кто?» Ну ведь действительно, самое простое – это загуглить, что это за компания. Откуда она? Как давно существует? Что о ней знает интернет, какие отзывы и т.д. и т.п. И сразу возникает куча вопросов, если по своему запросу вы не находите никакой информации.

Как создать репутацию компании с нуля

Шаг 1. Заявить о себе в интернете. Самое простое – зарегистрировать компанию в справочниках, отзовиках, геосервисах. Не устанем повторять самые популярные: Яндекс.Карты, 2GIS, СПР, «Желтые страницы», МАКСИ-КАРТА, Фламп, ZOON и другие.

зарегистрировать компанию в 2GIS

зарегистрировать компанию в ZOON

зарегистрировать компанию на Flamp

Также нужно разместить информацию на местных форумах, сделать минимальную рекламу, создать группы в соцсетях (самые популярные – ВКонтакте, Instagram и YouTube, но не забудьте про Twitter и Одноклассники – там тоже есть своя целевая аудитория).

Шаг 2.Заполнить инфополе. Расскажите о своем продукте/услуге на различных площадках (онлайн и офлайн), общайтесь с потенциальными пользователями, устраивайте конференции, привлекайте внимание интересными акциями и красивыми фотографиями, запускайте сарафанное радио. Делайте так, чтобы о нас заговорили. Раскручивайте свой бренд.

пример привлечения клиентов розыгрышем

Шаг 3.Собрать отзывы. Мотивируйте всевозможными скидками и купонами, поощряйте подарками, просите рассказать друзьям о новой компании/продукте. Как это сделать ненавязчиво, мы подробно разобрали в этой статье.

пример привлечения клиентов бонусом

Шаг 4. Контролировать. Репутацией компании в интернете можно и нужно управлять. Важно делать это на постоянной основе, а не пускать ситуацию на самотек. Создайте официальные аккаунты на всевозможных площадках и отвечайте на все отклики пользователей. Неважно, критика это будет или хвалебные отзывы – обратная связь необходима всегда. Главное, делать это максимально корректно. Кстати, в одном из наших материалов мы писали, как не косячить с отзывами.


Шаг 5. Работать над ошибками. Внимательно изучайте, что о вас говорят – и работайте над бизнес-процессами. Отзывы не появляются сами по себе. Все они – результат ваших действий. Идеальных компаний нет. Если клиент чем-то недоволен, значит, есть над чем работать.

пример работы над ошибками

Из чего складывается репутация компании

На самом деле этот момент состоит их многих факторов. Для меня, в первую очередь, важно качество оказываемых услуг или товаров. А на втором месте известность. То есть даже если Mercedes известнее, чем Ford, но вдруг выпустит линейку машин с дефектом, причинившим ущерб пользователям, и не попытается загладить вину, в моих глазах Mercedes явно будет проигрывать Ford.

Также свою роль играет позиция компании на рынке, скорость ее развития, финансовое состояние, имидж руководителя и другие факторы.

Еще 2 способа заработать репутацию

  • По-черному. Метод быстрый, но, на наш взгляд, не самый лучший. Скандалы, интриги, расследования традиционно привлекают внимание к компании. Но нужно быть осторожными и не переборщить. Черный пиар может принести определенную известность, но от запятнанной репутации не так-то просто отмыться впоследствии.
  • Белые методы. Например, благотворительность. Бренды, участвующие в акциях помощи бездомным, нуждающимся и больным, всегда получают дополнительный плюсик в карму. Это вызывает определенное доверие. Делая выбор в пользу таких компаний, мы ведь тоже оказываем свой вклад.

пример благотворительности

Заработать хорошую репутацию быстро вряд ли получится. Все же это постепенный процесс, который складывается годами. Начните с малого и двигайтесь небольшими шагами. Рекомендуем попробовать крауд-маркетинг – зарегистрировать компанию в популярных справочниках и отзовиках, спровоцировать несколько живых обсуждений и начать завоевывать доверие.

Репутация - это... Что такое Репутация?



Репута́ция (англ. reputation), реноме́ (фр. renommée) — закрепившееся определенное мнение о человеке или группе людей.

Он подтвердил своё реноме — поступил в соответствии с представлением других людей о себе.

Репутация — мнение (более научно — социальная оценка) группы субъектов о человеке, группе людей или организации на основе определенного критерия. Репутация является важным фактором во многих областях: образование, бизнес, сообщества онлайн или социальный статус. Репутация, как известно, является вездесущим, непосредственным и очень эффективным механизмом социального контроля в естественных обществах. Она является предметом исследования социальных, управленческих и технологических наук. Её влияние распространяется от таких конкурентоспособных параметров настройки, как рынки, к совместным — фирмы, организации, учреждения и сообщества. Кроме того, репутация действует на различных уровнях агентства — индивидуальном и выше-индивидуальном. На выше-индивидуальном уровне это касается групп, сообществ, коллективов и резюмирует социальные объекты (например, фирмы, корпорации, организации, страны, культуры и даже цивилизации). Соответственно, репутация затрагивает явления различного масштаба — от каждодневной жизни до отношений между нациями. Репутация — фундаментальный инструмент общественного строя, основанного на распределённом, непосредственном социальном контроле.

Репутация компании — это развернутый комплекс оценочных представлений целевых аудиторий о компании, сформированный на основе объективных параметров компании (факторов репутации), имеющих значение для целевых аудиторий.

См. также

Ссылки

Есть более полная статья

Репутация компании: безупречность как основа капитала


Вынесенная в эпиграф мысль великого английского драматурга – яркое свидетельство того, что и пятьсот лет назад незапятнанная репутация являлась непреходящей ценностью. Репутацию нельзя купить, но можно заработать. В современной высококонкурентной среде, изобилующей огромным количеством похожих товаров, в которой потребитель сегодня все чаще выбирает сердцем, а не умом, репутация компании-производителя становится все более важным критерием выбора. Она является динамической характеристикой поведения компании. Эта характеристика формируется в обществе в течение достаточно долгого времени и косвенно гарантирует то, что компания «не подведет».



Американский инвестор-милли­ардер Уоррен Баффет сказал как-то своим менеджерам: «Если вы потеряете деньги компании, я отнесусь к этому с пониманием. Но не будет вам прощения, если вы потеряете ее репутацию». Бесспорно, это утверждение стоит того, чтобы к нему прислушаться, тем более что прозвучало оно из уст самого богатого в Америке (после Билла Гейтса) человека, готового жертвовать деньгами, но не репутацией. И мир сегодня все больше прислушивается к этому мнению. Тысячи компаний во всех частях света вкладывают сотни миллионов долларов в построение своего доброго имени (goodwill) - своей положительной репутации, важнейшего нематериального актива, который нельзя потрогать руками и трудно измерить, который накапливается и строится годами, а разрушен может быть в одночасье. Эта мысль о репутации в разных вариациях звучит сегодня на конференциях, появляется на страницах деловой прессы, используется в разработке корпоративных бизнес-планов.

Хорошая репутация позволяет компании «свернуть горы»! Исследования показывают, что потребители действительно готовы платить больше за продукты социально ответственной компании-производителя, будучи уверены в том, что, покупая продукт компании с хорошей репутацией, они тем самым наилучшим образом заботятся о своих детях, семье, окружающей среде. На западе такой подход существует давно. И одной из самых важных задач высшего руководства компаний является именно забота о положительной корпоративной репутации.

Плохая же репутация способна «отравить» жизнь крайне плачевными последствиями: от недооценки стоимости акций фирмы до подозрительного отношения потребителей к продуктам компании и предвзятого отношения журналистов, часто готовых поспекулировать на возникших проблемах подобного рода. Так что о репутации нужно неустанно заботиться, иначе о ней непременно «позаботятся» конкуренты.

А что у нас?

Что касается России, то у нас в этом отношении все пока не так радужно, как на Западе, хотя прослеживается явно положительная тенденция. Уже далеко не безразлично, что представляют собой наши контрагенты, так же как и люди, с которыми мы имеем дело. Многие успешные компании, которые стартовали в 1990-е и тогда же «сделали» свой первоначальный капитал, используя для этого порой едва ли не бандитские методы, сегодня стараются «старое не поминать» и, насколько возможно, акцентировать хорошее, пряча то, в чем совсем уж нельзя признаваться. Часто владельцы фирм проводят ребрендинг – меняют название, для того чтобы максимально избежать неблагоприятных для репутации компании ассоциаций со стороны общественности. Первые деньги уже заработаны, и всех, кому, увы, не повезло, уже убили - как в прямом, так и в переносном смысле, как бы цинично это ни звучало. Надо строить репутацию - закладывать фундамент долгого процветания, заручившись поддержкой, уважением и доверием потребителей.


Конечно, в России по-прежнему есть особые слои бизнеса, которые не обеспокоены этими тенденциями, но общая направленность обнадеживает. Проникшая к нам новая социально-ответственная идеология бизнеса - corporate governance (корпоративное управление) – пропагандируется сегодня такими компаниями-гигантами, как, например, «Юкос» и «Интеррос», которые еще совсем недавно были «мяты и кляты» и обвиняемы во всех смертных грехах. Так что передовой отряд российского бизнеса точно вовлечен в общемировые процессы, постепенно захватывающие российский бизнес. Перед отечественными компаниями простирается обширное поле деятельности в этом направлении, что особенно актуально в свете тенденции к всепоглощающей глобализации бизнеса.

Репутация в период глобализации мировой экономики

Россия сегодня привлекает иностранных инвесторов, о чем свидетельствуют ответы трети из около полутора тысяч опрошенных иностранных топ-менеджеров, заявивших о планах в ближайшие несколько лет начать развитие своего бизнеса именно здесь. В этих условиях на российском рынке усилится конкуренция, начнут появляться новые стратегические партнерства, станет происходить смена собственников бизнеса. Какой бы вариант развития событий ни взять - хорошая репутация компании даст локальным игрокам серьезные дополнительные выгоды:

1. Хорошая репутация и знание специфики своего рынка, возможно, сохранят лояльность клиентов как при появлении новых конкурирующих компаний, так и в условиях активизации работы уже существующих в России иностранных фирм.

2. Российские компании-участники процесса слияний-поглощений, обладающие хорошей репутацией, имеют лучшие шансы на заключение перспективных и выгодных партнерских соглашений, что открывает возможности для реализации активов по более высокой цене.


Понятно, что эффект от любых действий по созданию и управлению деловой репутацией, предпринимаемых организацией, будет ощутим лишь в том случае, если действия эти будут носить системный и долгосрочный характер и не будут рассматриваться в отрыве от ключевых бизнес-процессов.

Сегодня, в эпоху глобализации, открывающую двери на западные рынки и привлекающую в Россию инвестиции с Запада, хорошая репутация – это все для компании. Поэтому при любых финансовых возможностях компания должна сохранять свое доброе имя и вести себя как честный, порядочный, благородный контрагент. Это означает, что работа с клиентами, сотрудниками, инвесторами, акционерами, поставщиками должна быть построена на общечеловеческих принципах морали, от которых ни при каких обстоятельствах нельзя отступать даже при угрозе финансовых потерь. Если фирма запятнала себя неправильно выстраиваемой коммуникационной политикой, то сегодня ей не дадут и 100 долларов. Конечно, редкая компания может похвастаться полным отсутствием «скелетов в шкафу», но это не причина прятать их всеми возможными способами. Лучше честно признаться: были неправы, согласны, работаем над собой.

Компания «Вимм-Билль-Данн», выходя на нью-йоркский рынок, честно заявила о том, что в составе совета ее директоров есть человек с криминальным прошлым. И абсолютно прозрачно предоставила свою отчетность. Это был правильный шаг! Сначала в прессе появились публикации «о русской мафии», в частности, статью на эту тему напечатала влиятельная газета The New York Times. Однако вскоре стали появляться одобрительные публикации, в которых говорилось о том, что доброе имя российской компании, а также ее продукция и финансовое состояние, несмотря на то, что один из ее инвесторов имеет в прошлом судимость, все же не вызывают сомнений. Американский рынок оценил открытость Вимм-Билль-Данн, и репутация компании была быстро восстановлена (BizTimez, «История Вимм-Билль-Данн. Как рождался самый необычный российский бренд»).

Понятие деловой репутации

Для лучшего понимания того, чем и как следует управлять, нужно остановиться на определениях, так как именно неоднозначность в терминологии часто служит главным препятствием на пути к основательной закладке репутационного фундамента компании и управлению репутацией в дальнейшем. Самые большие трудности возникают при смешении понятий «имидж» и «репутация».

Сегодня много пишут о деловой репутации компании и, как теоретики, так и практики, предлагают много ее определений. Так, исследователи из Университета Южной Флориды выявили 49 оригинальных авторских формулировок деловой репутации, встречающихся в статьях и книгах, и это только за первые несколько лет наступившего века! Анализ предложенных определений, однако, показал, что все они могут быть сведены к трем группам. В целом, репутация - это:

1) общая осведомленность о деятельности организации, которая не предполагает глубокий анализ и оценку;
2) некое знание о компании, полученное исходя из собственного опыта или на основе мнений сторонних экспертов, путем вовлечения в оценку состояния компании целевых групп;
3) нематериальный объект компании, имеющий стоимостное выражение, следовательно, объект финансовый, экономический.

Эта классификация позволяет сформулировать основные определения, дающие возможность четкого понимания и идентификации управляемого объекта.

Имидж компании – это существующий в сознании целевых групп эмоционально окрашенный устойчивый образ, который появляется в результате восприятия информации о компании.

Корпоративная репутация – это формирующееся в сознании потребителей (целевых групп) в течение длительного времени коллективное мнение о компании, в основе которого лежит экспертная оценка основных аспектов ее деятельности: экономического, социального, экологического.

Репутационный капитал – это то, сколько в денежном выражении составляет нематериальный актив – репутация компании.

Репутация – категория, формирующаяся на основе реального опыта взаимодействия целевых групп с компанией, при этом имеются доказательные аргументы, осознанное сопоставление, оценки авторитетных экспертов. В то время как имидж является поверхностной эмоциональной категорией, основанной исключительно на впечатлениях, при этом взвешенные оценки и умозаключения не требуются. Для большей наглядности имидж можно представить в виде маски, а репутацию - тем, что за ней скрывается. В успешном бизнесе «маска» и «лицо» усиливают и дополняют друг друга, не противоречат одна другому, не вступают в конфликт. Каждая из этих категорий выполняет свою особую функцию, каждой отведена положенная роль.

Имидж – эмоции, репутация - ценности, которые формируются на основе длительно получаемых эмоций. К тому же, если человек ощущает доверие к компании, считает ее честной и ответственной, то тогда речь идет о корпоративном капитале, который представляет собой репутация. Это торжество компании, ее «высший пилотаж».

Как формируется репутация компании

Репутацию нереально сформировать на пустом месте. Компания должна обладать действительно значимыми достижениями и преимуществами, которые закладывают репутационный фундамент. Процесс создания репутации требует длительного времени и значительных денежных вложений. Это постоянный, очень непростой процесс, который нельзя застраховать от угроз, потерь и рисков. Создавать репутацию компании нужно непрерывно, системно, комплексно, профессионально, технологично. Только тогда доброе имя компании станет приносить большие деньги – те деньги, которые заплатят люди за гарантию, подкрепленную репутацией. В структуре активов Coca-Cola выделяют лишь 4% материальных, остальные 96 % - это активы нематериальные, то есть приходящиеся на деловую репутацию компании, ее корпоративный имидж, репутацию бренда, руководителей и проч. Этот классический пример демонстрирует, как «то, что нельзя потрогать» дает осязаемый, исчисляемый громадными суммами финансовый результат. Подобные реалии поневоле заставляют задуматься о том, как систематизировать, классифицировать, создать и упрочить эти, казалось бы, ускользающие, неуловимые понятия.

Репутация у компании есть всегда, хочет она того или нет. Основная задача - не позволить произойти стихийному формированию репутации, сделать так, чтобы отношение общества к компании как можно больше соответствовало желаемому.

Грэм Даулинг, профессор маркетинга Австралийской школы менеджмента, автор книги «Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности», считает, и его утверждение подтверждается на практике, что репутаций у организации столько, сколько и целевых групп. Что это значит? Это значит, что у любой компании существует четыре основных целевых группы, и главная задача заключается в том, чтобы поддерживать такие отношения с каждой из них, которые будут, с одной стороны, отвечать интересам и планам компании, а с другой, соответствовать ожиданиям целевых групп. Вот они:

1. Нормативные.

Это группы, уполномочивающие компанию на осуществление ее деятельности, устанавливающие для этого законы и правила. Речь идет о правительстве, регулирующих органах, акционерах, совете директоров. Эти органы также оценивают деятельность организации и могут ограничивать ее работу. Ясно, что плохая репутация фирмы в глазах нормативных групп может послужить преградой для полноценного развития бизнеса, в то же время поддержка нормативными группами действий руководства очень облегчает жизнь и способствует нормальной работе компании.

2. Функциональные.

Это группы, значительным образом влияющие на ежедневную работу компании, так как сами они и выполняют те или иные действия, составляющие ее функционирование. В эти группы объединяют сотрудников, поставщиков, дистрибьюторов, сервисные организации и проч. Работа с ними по формированию корпоративной репутации чрезвычайно важна, поскольку эти группы являются «рабочими руками» и умами компании. И в случае, если они не будут разделять ее ценностей, не станут практиковать их и транслировать «в массы», у компании быстро закончится «кислород», который в данном случае является источником корпоративного духа, формирующего положительную репутацию лояльными компании функциональными группами (поставщиками, дистрибьюторами).

3. Диффузные.

Это особые группы, активность которых по отношению к компании проявляется в моменты, касающиеся защиты прав человека. К диффузным группам причисляют журналистов, местные сообщества, а также группы так называемых особых интересов («зеленые», например). Когда репутация компании на высоте, диффузные целевые группы практически не интересуются ею. Тем не менее, выстраивать с ними эффективные отношения компания должна, чтобы тем самым обеспечить себе своеобразный репутационный буфер на случай непредвиденных кризисных обстоятельств, создать лояльный канал для передачи нужной информации во внешний мир. Превратив диффузные группы в своих союзников, компания формирует для себя некий «задел» безопасности, разумеется, распространяющийся на те кризисные ситуации, когда вина ее не превышает уровня этого «задела».

4. Потребительские.

Это сегментированные по потребностям группы клиентов. Грэм Даулинг пишет о том, что каждая компания должна уметь выделять разные потребительские группы, пытающиеся получить от нее собственные наборы преимуществ, способствующих разрешению их проблем. И маркетинговая стратегия компании не должна оставить без внимания ни одну из этих групп. Нужно ли говорить о том, насколько важна репутация в глазах источника доходов компании?

Илья Кузьменков, президент российского агентства по связям с общественностью «Кузьменков и партнеры», представляющего в России интересы транснациональных PR-сетей – Hill&Knowlton и Enterprise IG, разделяет процесс формирования репутации компании на следующие этапы:

1. Главный этап, закладывающий репутационный фундамент, – это этап изучения и выявления целевых групп компании.

2. Выявление с помощью опросов, анкетирования, фокус-групп, как представители целевых аудиторий относятся к компании. Идеальный информационный облик компании формируется таким образом: сначала нужно четко сформулировать, как компания хочет выглядеть в глазах своих целевых групп, затем объективно оценить то, какой имидж она имеет на данный момент. Эффективное управление репутацией сводится к максимальному сокращению разрыва между этими ключевыми параметрами. Управлять репутацией – это значит уметь грамотно распоряжаться ее составляющими, оперировать ими в принятии важных маркетинговых решений.

3. Определение маркетинговых инструментов, с помощью которых поставленная задача будет выполняться. Речь идет о PR, рекламе, презентациях, межличностном общении и т.д.

Процесс создания корпоративной репутации и поддержание ее на высоком уровне можно коротко сформулировать так: репутация компании – это действия + коммуникации. Здесь уместно привести высказывание Генри Форда о том, что «репутацию нельзя построить на намерениях сделать что-либо». Только непрерывно текущая работа с ее результатами и достижениями определит, каким сформируется облик компании в глазах ее целевых групп.

PR-специалисты, работающие над созданием положительной репутации компании, считают, что формирование ее зиждется на «трех китах»:

1. Безупречное качество продукта, высокий уровень обслуживания клиентов, должное поведение персонала.
2. Правильно определенная миссия компании, основанная на вычленении положенной в основу ее деятельности социально значимой идеи.
3. Оценка деятельности компании в СМИ, отношения к ней государственных и общественных структур.

Отсюда следует понимание важнейшей задачи корпоративного PR, заключающейся в том, чтобы полный набор существующей позитивной информации «в полную силу» работал на компанию и доводил ее до нужных целевых аудиторий.  Оперировать нужно действенностью торговой марки, управленческой и корпоративной культурой, степенью идеологической мотивации сотрудников, объемами денежных оборотов, общим размером рынка, потенциалом конкурентов и т. д.

Принцип формирования положительной репутации заключается, во-первых, в постоянно поддерживаемом живом диалоге с целевыми группами, во-вторых, в стремлении к широкой информационной открытости, в том числе не признающей национальных границ. Так, успешным считается, например, поддержание репутации компании Heinz, которую как американцы, так и британцы считают своей. Специалисты компании разработали такую управленческую политику, которая стала близка и понятна заинтересованным целевым группам обеих стран.

Построение репутации: ошибки и риски

Свою репутацию компания строит долгие годы, а потерять может в один день. Всемирно известен случай крушения репутации компании Sara Lee - крупнейшего производителя продуктов питания. В самом конце 1990-х годов произведенными на заводе компании в Мичигане хот-догами отравились десятки человек, более двадцати из них погибли. Медицинская проверка, ставшая следствием этого трагического происшествия, выявила серьезные отклонения от санитарных норм в производстве хот-догов. Вслед за скандалом последовало падение цен на акции Sara Lee на 50 % в течение года – с  30 до 15 долларов США. Кроме этого, родственникам погибших и пострадавших компания выплатила 5 миллионов долларов.

В крайне тяжелой ситуации не так давно оказалась российская компания «СИ-ПРО», являющаяся владельцем бренда «Инвайт». Американский производитель этого напитка заменил один из его ингредиентов без уведомления об этом своего партнера в России. Меняя состав напитка, производитель не учел жесткость российской воды. Последствия не заставили себя ждать: обновленный порошок стал плохо растворяться в воде, а потребители – массово возвращать товар. Усилия по возвращению доверия потребителей обошлись компании дорого: на это ушла вся прибыль, что была получена за три года работы на российском рынке.

Весной 2002 года репутация пивоваренной компании «Очаково» пострадала от распространенной Госторгинспекцией информации о том, что продукция «Очаково» содержит бензоат натрия – опасный для жизни человека консервант. Факт не подтвердился, информацию опровергли, но из-за случившегося акции компании упали в цене на 15%. Несмотря на то, что доброе имя компании было восстановлено (суд удовлетворил иск «Очаково» к Госторгинспекции), ущерб она понесла значительный.

От подобных ситуаций не застрахована ни одна компания. Важно то, как она справляется с возникающими проблемами. Если компания делает это с достоинством, оперативно принимая необходимые меры, то нанесенный репутации ущерб с высокой долей вероятности может быть возмещен. А в некоторых случаях позиции компании в глазах целевых аудиторий могут даже усилиться.

Вакцина против несчастья

Если в какой-то момент бизнес начинает идти «не так», это может повлечь за собой его крушение. Вспомним хотя бы случай с компанией Perrier, когда обнаружилось, что в ее фирменной минеральной воде содержатся загрязнения. Perrier изъяла тогда из продажи всю свою продукцию до последней бутылки! И место опороченной компании тут же заняли конкуренты - итальянские, а также другие компании, производящие минеральную воду. Однако сила репутации помогла Perrier оправиться от удара, выстоять в сложнейшей ситуации значительных финансовых и моральных потерь.

Таким образом, репутация (сила бренда) служит компании своеобразной «вакциной против несчастья», по определению Томаса Гэда (автора книги «4D-брендинг»), или «страховым полисом на случай кризиса», по мнению Грэма Даулинга. Однако сама по себе репутация никого спасти не сможет. И если компания становится на путь ошибочной коммуникационной стратегии и неправильной медиаполитики, то в кризисной ситуации это может обернуться для нее существенными, в том числе репутационными, потерями.

Типичной ошибкой является намеренное замалчивание проблемной ситуации, преуменьшение размеров инцидента или полное отрицание своей причастности к нему. Все тайное становится явным, поэтому эффект от таких «мер» всегда бывает кратковременным. Итогом подобных действий может стать полное разрушение репутации, восстановить которую вряд ли получится. В своей книге Грэм Даулинг предлагает компаниям вооружиться политикой разумной открытости. Кризисные коммуникации, по мнению автора, должны удовлетворять как познавательные потребности (факты, их анализ) целевых аудиторий компании, так и потребности эмоциональные (например, сочувствие, призывы к спокойствию). В обязательном порядке должны быть предприняты 3 шага:

  • немедленная информационная реакция;
  • исчерпывающие ответы на интересующие целевые группы вопросы о том, что же произошло, кто в этом виноват и что будет предпринимать компания для того, чтобы преодолеть последствия кризиса;
  • наглядная демонстрация сожаления о случившемся.

Выполнение этих рекомендаций не только предотвратит ущерб репутации корпоративной, но и приведет к улучшению репутации специалистов компании, продемонстрировавших профессионализм и компетенцию в своей области.

Так, в разгар жаркого лета 1993 года, когда спрос на прохладительные напитки буквально зашкаливал, компания Pepsi-Cola, поставляющая супербрендовые высококачественные напитки и строжайше контролирующая каждый шаг их производства, в одночасье получила ряд шокирующих известий. Газеты сообщали о фактах нахождения внутри некоторых фирменных банок бренда Pepsi-Cola сломанных игл от шприцев для подкожного и внутривенного вливания! Компания, находившаяся в замешательстве считанные часы, мгновенно осмыслила новую ситуацию. Практически сразу она разработала план действий по спасению репутации, который немедленно вступил в практическую стадию. Вскоре в двухстах газетах, подписчиками которых (по результатам проведенных ранее исследований) были потребители, предпочитающие Pepsi, опубликовали материалы, подготовленные самими редакциями (то есть не оплаченные заранее). Эти материалы поддерживали доброе имя бренда/напитка: он традиционно соответствует высочайшим требованиям безопасности и качества, которые предъявляют соответствующие инстанции США. Также публикации выражали доверие компании. Одновременно по телевизионным каналам прошла активная волна рекламных роликов вкупе с выступлением президента компании и видеоклипом, подробно и наглядно демонстрирующим процесс производства знаменитого напитка. Потребители увидели, что конструкция технологических линий, задействованных в производстве, такова, что проникновение посторонних предметов в фирменную банку абсолютно исключено. Частные детективы, нанятые компанией, вскоре раскрыли дело: они сняли злоумышленников, спешно бросающих шприцы и иглы в открытые банки из-под пепси-колы. Их арестовали в момент попытки заполнить рекламацию покупателя, где они собирались изложить обстоятельства своей «находки». Эти видеоматериалы сразу же показали во всех американских штатах, где разгорелся скандал, после чего интерес аудитории к происшествию стал заметно падать. А спустя короткое время компания заявила, что произошедший инцидент не оказывает более негативного влияния на ее продажи. Репутация компании благодаря комплексным, всесторонним, оперативным мерам не была поколеблена.

Компания, строящая свою репутацию, должна уделять внимание возможным ошибкам и учитывать наибольшее число репутационных рисков, встающих на ее пути. Эти риски условно можно разделить на две группы:

1. Риски, связанные с недооценкой важности этой стороны бизнеса руководящим звеном компании.
2. Риски, связанные с ошибочным построением коммуникаций или с отсутствием стратегического подхода к репутационному менеджменту.

Риском можно считать традиционную для России ассоциацию корпоративной репутации с репутацией руководителя компании. Репутация руководителя – это важная, но далеко не единственная составляющая в деловой репутации компании.

Все остальные репутационные риски - это риски, характерные для бизнеса в целом. Их наглядно описал Эндрю Гриффин в своей книге «Управление репутационными рисками: стратегический подход». Все они грозят потерей доверия к компании. Обозначив три главных компонента управления деловой репутацией – управление ситуацией в кризис, управление существующими рисками и социальную ответственность, Гриффин выделяет 7 угрожающих репутации компании факторов риска, столкнуться с которыми она должна быть готова. В основе этой классификации лежит масштабность рисков - от форс-мажорных происшествий (пожар на заводе, крупный корпоративный скандал, землетрясение) до внутрикорпоративных рисков, напрямую влияющих на репутацию компании.

Ситуативные факторы, созданные, например, кризисной ситуацией, сами по себе не должны формировать почву для управления репутацией. Должные плоды даст только комплексная стратегия управления репутацией в сочетании с разработанными параметрами ее оценки и мониторинга. В России, к сожалению, все еще не перестал быть редкостью национальный принцип – «пока гром не грянет - мужик не перекрестится».

Наиболее распространенная ошибка, особенно характерная для российских компаний среднего звена, – это усиленная работа с внешними целевыми группами на фоне полного отсутствия внутренней корпоративной политики. Недопустимо несоответствие официальных заявлений топ-менеджмента компании тому, что говорят ее сотрудники. Репутация – это не только и не столько то, что заявило о компании ее руководство или о чем проинформировали СМИ. Это целый комплекс, в который входит, в том числе, поведение сотрудников за пределами рабочего места, их обращение с клиентами. Более того, не будет ошибочным утверждение, что важно даже то, как выглядела уборщица, встретившаяся клиенту по пути в офис компании. Опросы свидетельствуют, что именно мнение клиентов формирует репутацию компании (90 % ответов респондентов).

В Америке человек в одну минуту может потерять работу, если будет застигнут в ночном клубе с проституткой или оштрафован за вождение автомобиля в нетрезвом виде. Репутация компании-работодателя строится без «перерывов на личное время» сотрудников: являешься членом команды – будь добр вести себя прилично или попрощаешься с работой. «Закон суров, но это закон», ведь развязное поведение сотрудника все равно так или иначе скажется на репутации компании. России пока далеко до такого уровня взаимопроникновения и влияния каждого отдельно взятого индивидуума «на большое дело». Однако практика показывает движение, пусть и недостаточно быстрое, в абсолютно правильном направлении.

Сколько стоит репутация

Репутация имеет отношение как к маркетингу, так и к финансам компании. Произвести расчет стоимости репутации могут высококвалифицированные бухгалтеры или специальные организации. При этом разница между произведенными расчетами может быть существенной в силу неодинакового к ним подхода.

По российским правилам бухгалтерского учета стоимостное выражение репутации - это то, что получится, если от покупной цены организации вычесть балансовую стоимость всех ее активов и обязательств.

По МФСО же под деловой репутацией, или гудвиллом (goodwill), понимается разница между той ценой, которую заплатили за предприятие покупатели, и так называемой «справедливой стоимостью» – величиной, часто значительно отличающейся от стоимости активов компании.

Тем не менее, оба метода достаточно полно и четко оценивают репутационный капитал фирмы. Но недостаток их в том, что определить стоимость репутации можно лишь после продажи компании. Кроме этого, в цену репутации могут попасть факторы, не имеющие прямого отношения к ее стоимости.

Для того чтобы определить текущую стоимость репутационных активов фирмы, был разработан метод их экспертной оценки, представляющий собой скорее маркетинговый, чем финансовый подход, поскольку стоимость репутации в данном случае эксперты вычисляют с применением разного рода критериев и методик. Корпорации Interbrand и Brand Finance оценивают стоимость деловой репутации методом избыточных прибылей. Суть его такова:

1. Сначала рассчитывают доход, который получила компания за счет использования бренда (реальная прибыль минус доход, который мог бы быть получен от продажи небрендированного продукта).
2. Полученную сумму умножают далее на специальный коэффициент, в расчете которого применяются разные критерии, в их числе - отраслевое лидерство компании, стабильность ее финансовых показателей и мн. др.
3. В результате этих расчетов получают цену бренда, который является значительной частью репутации компании.

Репутацию можно оценить и с помощью косвенных показателей. Например, данные рейтинга Fortune-500, в который попадают наиболее уважаемые в США компании, основаны на результатах опроса руководителей и аналитиков компаний. Они оценивают компанию по качеству продукта и менеджмента, по способности привлекать и удерживать квалифицированные кадры, по финансовой стабильности, эффективному использованию активов, инвестиционной привлекательности, применению новых технологий, социальной ответственности и охране окружающей среды (всего 8 параметров).

Построение репутации и управление ею – это непрерывная комплексная работа, являющаяся следствием грамотно разработанных действий, коммуникаций и внутренней философии компании, охватывающей всех ее сотрудников – от охранника до руководителя.

Потерять репутацию – «лицо компании» – в условиях развитых рыночных отношений - это значит поставить бизнес под угрозу полного крушения.

Предложения со словосочетанием ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ


Забота о создании положительной репутации и имиджа надёжной и высококультурной фирмы является задачей, равной по значимости задаче увеличения прибыли.

Его книжные лавки пользовались исключительно положительной репутацией.

— Где я и где положительная репутация?

Сконцентрируйтесь на работе с заказчиками, которые могут поспособствовать распространению вашей положительной репутации.

Хотя в дальнейшем для компании, завоевавшей положительную репутацию, сама форма названия (одно это слово, словосочетание или аббревиатура) уже роли не играет...




Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.


Насколько понятно значение слова дщерь (существительное):

Кристально
понятно

Понятно
в общих чертах

Могу только
догадываться

Понятия не имею,
что это

Другое
Пропустить

— Итак, за быстрое выполнение задания десятой категории сложности вашему отряду полагается десять пунктов положительной репутации.

Поэтому федерация, к тому же не отягчённая возникшими ранее долговыми обязательствами, обрела положительную репутацию на международном финансовом рынке.

Налаженные корпоративные коммуникации и выстроенная внутренняя культура организации — это залог положительной репутации, которая способствует уменьшению осознанного риска при приобретении товаров и услуг организации, так как репутация выступает в качестве залога высокого качества этих товаров и услуг22.

Положительная репутация — необходимое условие для того, чтобы компания имела на рынке устойчивый и продолжительный деловой успех.

Положительная репутация для организации очень ценна.

Это эффективное управление информацией о компании, о её товаре, создание специальных преимуществ с помощью коммуникационного инструментария, формирование и поддержание благоприятного имиджа и положительной репутации в глазах работников.

Если уровень преданности достаточно высок, то компания получает безусловные дивиденды в виде стабильной и эффективной работы, положительной репутации, полной отдачи инвестиций в обучение сотрудников.

Поэтому лучше обещать меньше, чтобы затем удивить клиента и создать себе положительную репутацию.

Надёжно организованная техпомощь может принести хорошую выручку и положительную репутацию.

По мере завоевания положительной репутации компания сможет увеличить реализацию техники, услуг и запчастей, внедрить прокат техники, освоить новые территории.

Участники рынка стараются использовать на благо новых бизнес-проектов положительную репутацию, благоприятный имидж, раскрученный бренд, ведь чем они лучше, тем больше шансов у участников рынка на опережение конкурентов в получении выгодных заказов, оказании давления на поставщиков, приобретении полезных партнёров, продвижении продукции на рынок.

Эта активная система функционально зависит от создания эффективных коммуникаций в обществе в целях достижения определённого имиджа, положительной репутации, хорошего мнения у общественности, сильных брендов — на основе тщательной оценки и учёта факторов внутренней и внешней рыночной среды.

В новой реальности дилеру нужна совершенно другая бизнес-модель: присутствие на первых страницах в выдаче поисковых агрегаторов и устойчивая положительная репутация в социальных сетях.

Было важно изменить отношение к своей общине, создать мусульманам, которых курайшиты пытались представить всем как никчёмных безумцев, положительную репутацию.

Покупателей бизнеса устраивает то, что они получили большую базу клиентов, проверенных поставщиков с лучшими условиями сотрудничества, а также положительную репутацию компании на рынке.

К тому же сейчас мы имеем настолько положительную репутацию во всём мире, что к нам будут прислушиваться.

Во многих странах попытки завоевать положительную репутацию для церкви адвентистов были тяжёлой битвой.

Эта цель достигается удовлетворением клиентов, которые начинают рекомендовать вашу компанию своим друзьям, родственникам и знакомым и своими благожелательными отзывами создают и укрепляют вашу положительную репутацию на рынке.

Необходимым условием для создания положительной репутации и долгосрочной инвестиционной привлекательности является качественное корпоративное управление.

Положительная репутация становится необходимым условием для достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха.

Продуманный, оригинальный фирменный стиль компании создаёт ей положительную репутацию.

Профессиональная компетентность руководителя складывается из его умения успешно вести деловую беседу, переговоры, владения культурой речи, умения сформировать положительную репутацию, грамотно вести себя в конфликтной ситуации.

Количество важных и интересных контактов росло, а моё природное дружелюбие, умение отвечать за свои слова и умно вести коммерческие дела создали мне весьма положительную репутацию.

Если они напишут название «Файра» правильно, это упрочит положительную репутацию компании и сведёт на нет негативные отзывы.

Не стоит напоминать, что заработки эти имеют, в основном, криминальный характер и поэтому местный барон был кровно заинтересован, чтобы «гастролёры» не задерживались в их городе надолго, дабы не очернять положительную репутацию местных цыган.

Она была одним с трёх сотрудником департамента внешних связей и трудилась над созданием положительной репутации организации среди населения и правительства, а также занималась медиа-сопровождением её деятельности.

Ещё это было необходимо и мне для создания положительной репутации.

А её положительная репутация трудяги поставили отправную точку в судьбе сироты...

Да и такой метод ведения работы неизменно привёл бы к созданию соответствующей репутации, а для того, кто намеревается подняться к самым верхам, положительная репутация — вещь необходимая.

Но ведь и ни в одном фильме я не видела, чтобы похитителем был любимчик всего города, человек с самой положительной репутацией и, ко всему, неравнодушный к своей жертве.

Действовала техника просто и с наибольшим шансом на успех при положительной репутации с объектом воздействия.

Я имела положительную репутацию, внутреннее удовлетворение от работы, массу острых впечатлений, тяга к которым, несмотря на мои двадцать девять лет, ещё не угасла, и, разумеется, деньги.

И вот, как следствие его дурной натуры, между мной и султаном начались трения, неприятным результатом которых, похоже, стало то, что в течение многих лет завоёванные и работавшие на меня положительная репутация и расположение превратились в пыль, были уничтожены.

Обсессивно-компульсивные личности крайне озабочены необходимостью получить признание и уважение окружающих, соответствовать нормам и правилам, вызвать одобрение со стороны своих коллег, членов семьи, для них важно иметь положительную репутацию в обществе.

Однако в случае успеха статья может принести компании 200 миллионов фунтов стерлингов, часть из которых пойдёт на взятки врачам, которые разъезжают по конференц-залам земного шара, создавая положительную репутацию продуктам компании.

У них были филиалы во многих африканских и европейских странах и очень положительная репутация.

Если с встреченным разумным представителем любой расы вы имеете положительную репутацию, она остаётся неизменной.

Девушка исключительно положительной репутации и здравого смысла.

Чтобы возобновить его получение, убивайте монстров своего уровня до восстановления положительной репутации.

Неточные совпадения

Что в свою очередь положительно скажется на репутации семьи, которую она... — как бы это сказать?

— Для меня ваша репутация сугубо положительная.

Пользование же такими благами, как честь, достоинство и деловая репутация, предполагающими положительную оценку того или иного лица, как уже говорилось, происходит во многих общественных отношениях.

Амортизационные отчисления по положительной деловой репутации организации отражаются в бухгалтерском учёте путём равномерного уменьшения её первоначальной стоимости.

Тогда она целиком посвятила себя своим благотворительным проектам, которые положительно отражались на репутации её семьи.

При этом деловая репутация может быть положительной или отрицательной.

Репутация человека складывается на основе его предшествующего поведения посредством восприятия его облика другими людьми и, следовательно, может быть положительной или отрицательной.

Итогом PR-деятельности в рамках абонентского обслуживания становится расширение информационного поля компании-заказчика и формирование положительной деловой репутации.

Придётся заявить о попытке изнасилования, что не слишком положительно скажется на её репутации... Этот вариант тоже не слишком её обрадовал.

Положительную деловую репутацию необходимо рассматривать как надбавку, выплачиваемую покупателем в обеспечение будущей потенциальной доходности приобретённой организации.

Предложенная ими концепция основана на модели Antecedents — Corporate Reputation — Consequences и предполагает оценку репутации и на стратегическом, и на перцепционном уровнях, чтобы лучше понимать необходимые шаги для формирования положительного восприятия компании её партнёрами по взаимодействию, что, в конечном итоге, принесёт бизнесу выгоду.

Основные выгоды для компаний, использующих зонтичную марочную структуру, — экономия на маркетинговых ресурсах при выводе новых отдельных товаров, ведь потребитель уже хорошо знает основную зонтичную марку и имеет положительное отношение к её репутации и качеству.

По её мнению, в содержание права на честь, достоинство и деловую репутацию входят положительные правомочия по владению, пользованию и изменению чести, достоинства и деловой репутации.

Конкуренция полезна и потребителям, и дилерам — она заставляет внимательно анализировать причины успехов и неудач и принимать меры для улучшения обслуживания потребителей, что положительно сказывается на репутации продаваемых машин.

Поэтому, если вы будете соблюдать простые правила телефонных переговоров и принимать во внимание характер вашего собеседника, это положительно повлияет как на вашу репутацию, так и на продажи.

Но если он был возмущён, то хозяин, видя, что вся его репутация поставлена на карту, положительно пришёл в бешенство.

Положительную деловую репутацию организации следует рассматривать как надбавку к цене, уплачиваемую покупателем в ожидании будущих экономических выгод, и учитывать в качестве отдельного инвентарного объекта.

Среди них есть 3 — 5 лидеров, находящихся в этом деле достаточно давно и заслуживших честную репутацию: регулярное посещение их сайтов обязательно даст положительный результат.

Необходимо убедить потенциального инвестора (делового партнёра), что товар будет иметь хорошую репутацию и получать положительные отзывы от потребителей.

Амортизационные отчисления по положительной деловой репутации организации отражаются в бухгалтерском учёте путём уменьшения её первоначальной стоимости.

Заказ сулит большие деньги, престиж проекта весьма положительно отразится на репутации компании, предопределяя возможность получения новых выгодных контрактов.

Не уверен, что это положительно скажется на вашей деловой репутации и карьере.

Разумеется, это относится к положительной деловой репутации организации.

Здесь антибрендинг вовсе не плановая, а стихийная негативная реакция на бренд, отторжение существующего бренда на уровне сознания, потеря веры в декларируемые брендом потребительские качества, действия, зачёркивающие положительный имидж товара и ослабляющие позитивную репутацию брендовой кампании.

Честь, достоинство и деловая репутация — это такие блага, в отношении которых лицо не может совершать каких-либо положительных действий.

Репутация - это... Что такое Репутация?


  • РЕПУТАЦИЯ — (фр., от лат. reputatio размышление, рассуждение). Добрая или худая слава о человеке; общественное мнение о человеке, об учреждении. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. РЕПУТАЦИЯ мнение, сложившееся в… …   Словарь иностранных слов русского языка

  • репутация — Имя, слава, популярность, престиж, реноме. Громкое имя. Иметь репутацию слыть, прослыть. Он слывет ученым. Как поживешь, так и прослывешь (посл.). Он пользуется хорошей репутацией, о нем отзываются хорошо. Дорожить своей репутацией. Добрая слава… …   Словарь синонимов

  • репутация — и, ж. reputation f. < лат. reputatio обдумывание, размышление. Общественное мнение, сложившееся о ком , чем л. БАС 1. Слава человека, добрая или дурная, как и чем кто слывет, общее мнение о ком. Даль. Другой, г. Залыгалкин, капитан одного… …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

  • РЕПУТАЦИЯ — (credit) 1. Система поставки товаров и услуг в обмен на отсроченный, а не немедленный платеж. Кредит может предоставляться продавцом товаров, банком или финансовой компанией. Коммерческим называется кредит, предоставленный покупателю… …   Экономический словарь

  • Репутация — (image) Сложившееся в умах людей представление об организации или ее продукции. Одной из задач рекламы и укрепления связей с общественностью является создание благоприятного впечатления (образа) или улучшения его в случае уже накопившихся… …   Словарь бизнес-терминов

  • репутация —     РЕПУТАЦИЯ, реноме, слава …   Словарь-тезаурус синонимов русской речи

  • РЕПУТАЦИЯ — (французское reputation), создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках кого либо, чего либо …   Современная энциклопедия

  • РЕПУТАЦИЯ — (франц. reputation) создавшееся общее мнение о качестве, достоинствах и недостатках кого либо, чего либо …   Большой Энциклопедический словарь

  • РЕПУТАЦИЯ — РЕПУТАЦИЯ, репутации, жен. (лат. reputatio, счет, счисление). Составившееся общее мнение о достоинствах или недостатках кого чего нибудь. Пользоваться хорошей, дурной репутацией. Он пользуется репутацией смельчака. Испортить репутацию (чью нибудь …   Толковый словарь Ушакова

  • РЕПУТАЦИЯ — РЕПУТАЦИЯ, и, жен. Приобретаемая кем чем н. общественная оценка, общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого чего н. Хорошая, плохая р. Незапятнанная р. Порочить чью н. репутацию. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова …   Толковый словарь Ожегова

  • РЕПУТАЦИЯ — франц. слава человека, добрая и дурная, как и чем кто слывет, общее мнение о ком. Толковый словарь Даля. В.И. Даль. 1863 1866 …   Толковый словарь Даля

  • репутация — Викисловарь


    Морфологические и синтаксические свойства

    падежед. ч.мн. ч.
    Им.репута́циярепута́ции
    Р.репута́циирепута́ций
    Д.репута́циирепута́циям
    В.репута́циюрепута́ции
    Тв.репута́цией
    репута́циею
    репута́циями
    Пр.репута́циирепута́циях

    ре-пу-та́-ци·я

    Существительное, неодушевлённое, женский род, 1-е склонение (тип склонения 7a по классификации А. А. Зализняка).

    Корень: -репутациj-; окончание: [Тихонов, 1996].

    Произношение

    • МФА: [rʲɪpʊˈtat͡sɨɪ̯ə] 

    Семантические свойства

    Значение
    1. мнение о ком-, чём-либо, сложившееся в обществе, среди кого-либо ◆ Одно только печалило его, а именно: у газеты, в которой он работал, было мало подписчиков и не было солидной репутации. А. П. Чехов, «Хорошие люди»
    Синонимы
    1. реноме
    Антонимы
    Гиперонимы
    1. мнение, авторитет, престиж; доброе имя, дурная слава
    Гипонимы
    1. слава

    Родственные слова

    Этимология

    Происходит от лат. reputātiō "обдумывание, созерцание", от reputare "обдумывать", из re- + putare "обдумывать, размышлять". Русск. репутация - уже у Петра I, заимств. через польск. rерutасjа. Использованы данные словаря М. Фасмера. См. Список литературы.

    Фразеологизмы и устойчивые сочетания

    Перевод

    Библиография

    Хорошая репутация | Что такое Хорошая репутация


    Доброе имя лучше большого богатства, и добрая слава лучше серебра и золота.

    Библия, Книга притчей Соломоновых, 22:1

          Хорошая репутация как качество личности – способность закрепить о себе положительное мнение в глазах окружающих.

          Житель 15-й квартиры Сидоров безвозмездно покрасил стены в подъезде, заодно улучшив репутацию своей дочери.

        Парень с чудесными рекомендациями, но с нервным тиком устраивается на работу. Менеджер говорит:- Извините, принять Вас не можем, Вам с клиентами общаться, а вы моргаете постоянно. Парень отвечает: – Hет проблем – я выпиваю два аспирина и весь день все классно – не моргаю совсем. С этими словами парень лезет в карман и достает один за другим кучу разных презервативов – простых, цветных, ребристых – разных. Затем достает аспирин, выпивает и действительно перестает моргать. Менеджер говорит:- Поймите, у нас порядочная репутация, Вам с клиентами общаться, а у Вас с моралью не все в порядке, судя по всему. Парень отвечает:- Да Вы что!!! У меня жена, двое детей. А если Вы об ЭТОМ, – показывает на кучу презервативов, – то попробуйте в аптеке, моргая, аспирин попросить.

          Однажды Платона спросили: — Как необходимо относиться к несчастьям? Платон сказал: — Так, чтобы, пройдя их, стараться им не подвергаться, а подвергшись, не заслужить осуждения.

       «Нет ничего ценнее хорошей репутации и устойчивого положения», – писал Теодор Драйзер. Для благостного человека, следить за своей репутацией не означает, быть зависимым от людских оценок. Он дорожит своей хорошей репутацией перед Богом. Поэтому ведёт себя порядочно и благородно в любых ситуациях, будь он среди людей или один на необитаемом острове, в космической пустыне или замкнутом помещении. Он никогда не скажет: – Стоит один день побыть самим собой, так потом полгода приходится восстанавливать репутацию.

         Благородный человек не делает разницы между внешним и внутренним, какой он есть, таким и предстоит перед собой и людьми. Зная, как поступит в любой ситуации, порядочный человек уверен в своей хорошей репутации. Он не лжёт ни себе, ни людям. Если человек  всегда и везде проявляет благородство и великодушие, как бы его ни старались очернить недоброжелатели, правда неизбежно вылезет наружу, и люди убедятся в его хорошей репутации.

        Учитель слыл среди своих соседей человеком честным, репутация которого была безупречной. Рядом с его домом была продуктовая лавка, у хозяев которой была юная дочь. Однажды родители обнаружили, что дочь беременна. Они были в ярости и требовали от дочери назвать имя отца. Девушка долго не хотела делать этого, но в конце концов назвала Учителя. Разгневанные родители отправились в дом Учителя. Тот выслушал их речи молча, спросив только: – Так ли это?

        После того, как ребёнок родился, его принесли в дом Учителя. Отношение к нему соседей изменилось на совершенно противоположное — соседи считали его обманщиком и бесчестным человеком. Но это его не волновало, главной его заботой стал ребёнок, для которого Учитель делал всё, в чём тот нуждался.

        Так прошёл год. Наконец, девушка — мать ребёнка — не выдержала и призналась родителям, что настоящим отцом был молодой человек, работавший на рыбном рынке. Отец и мать девушки тот час отправились к Учителю, долго извинялись перед ним и попросили вернуть ребёнка. Учитель охотно простил их. Отдавая ребёнка, он только лишь спросил:  – Так ли это?

         Хорошая репутация обеспечена, если человек честен и порядочен, если он защищает репутацию других в их отсутствие. Он никогда не осуждает других исподтишка, за спиной, тем самым заслуживая хорошую репутацию. Люди мыслят: – Раз он в отсутствие этого человека не стал его чернить, значит, когда меня не будет, он тоже не скажет обо мне дурных слов и не позволит это сделать кому-либо другому.

          Психолог Стивен Кови считает, что одно из важнейших проявлений цельности личности – это лояльность к отсутствующим.  Защищая тех, кто отсутствует, вы приобретаете доверие тех, кто присутствует. Предположим, мы с вами разговариваем наедине и оба критикуем своего руководителя в такой манере, в которой не осмелились бы этого делать в его присутствии. А что произойдет, если у нас с вами случится размолвка? Вы прекрасно знаете, что я буду с кем-то обсуждать ваши недостатки. Именно этим мы с вами занимались за спиной своего руководителя. Вы знаете мою натуру. В лицо я говорю приятные вещи, а за спиной злословлю. Вы видели, как я это умею делать.

        Это и есть суть двуличия. Создает ли это резерв доверия на моем Счете в отношениях с вами?     А теперь представьте себе, что вы начинаете критиковать нашего начальника, а я, сказав, что согласен с содержанием некоторых ваших аргументов, предлагаю пойти прямо к нему и рассказать о том, что, на наш взгляд, нужно делать по-другому для улучшения ситуации. Какой реакции вы теперь можете ожидать от меня в случае, если кто-то будет при мне критиковать вас за вашей спиной?

        Еще пример. Предположим, стремясь установить с вами дружеские отношения, я рассказываю вам то, что мне по секрету рассказал кто-то другой.    – Мне не следовало бы вам этого рассказывать, – говорю вам я, – но так как вы мой друг…

        Может ли это предательство интересов другого человека способствовать росту вашего доверия ко мне? Не задумаетесь ли вы о судьбе той информации, которой вы сами делились со мной по секрету? Может быть, она тоже стала достоянием других людей?

        Может помазаться, что подобным поведением вы делаете вклад на Счет ваших отношений с человеком, который находится рядом с вами. Но на самом деле это снятие со Счета, поскольку вы своими поступками демонстрируете отсутствие цельности личности. Вы можете получить в качестве золотых яиц временное удовлетворение от того, что дискредитируете кого-то или выдадите информацию, предназначенную не для всех, но ведь при этом вы будете душить гусыню, подрывать отношения, которые могли бы доставить вам много радости в будущем.

          Человек, заботящийся о своей хорошей репутации, знает, как легко её потерять и как тяжело завоевать обратно,  от вылитых на тебя помоев трудно отмыться. Джеффри Линдсей в «Декстере в деле» пишет: «Одно пятно на репутации, и от подозрений вовек не отмыться».

         Анекдот в тему.

         Человек купил новый Ролс-Ройс. Проехал 100 миль. Ему звонят из салона: – Извините, пожалуйста. У вас машина без двигателя. Сейчас приедем – всё исправим. – А как же я проехал 100 миль? – На хорошей репутации.

           Тому, кто находится под влиянием энергии страсти по-настоящему обидно, когда его хорошая репутация неожиданным образом превращается в дурную. Человек в страсти зависим от людских оценок, поэтому наклеивание на него ярлыков вызывает негодование и боль.

         Джордж Элиот утверждает: «Мы часто не предполагаем, в какой огромной мере наш душевный покой зависит от уверенности, будто нам известно мнение окружающих о нашей особе, и осознаем эту зависимость только тогда, когда репутация наша оказывается под угрозой».

         Репутация в страсти — это камуфляж, декорация, которую человеку приходится применять, чтобы реализовать свои корыстные планы. Как говорил Бернард Шоу « репутация – это маска, которую человеку приходится носить точно так же, как брюки или пиджак.

          В «Танце огня» Анна Гаврилова и Наталья Жильцова пишут: «- Терпеть не могу людей, которые так трясутся над своей репутацией. Для вас мнение толпы — всё, а собственного мнения, если присмотреться, вообще нет. Вот и получается: красивая упаковка, а внутри — пшик. Пусто. Брови парня медленно поползли вверх, глаза округлились. — Это у меня-то нет собственного мнения? — выдохнул он. — А что, есть? — неискренне удивилась я. — Если бы ты не строил из себя крутого, а действительно был крутым, тебя бы не волновало, кто что подумает».

         Продажного человека крайне волнуют репутационные риски своего поведения. Он скрывает свою продажность за маской неподкупности и честности.  Публий Сир говорил: «О своей репутации заботятся многие, о своей совести — лишь некоторые».

        Один контрабандист, опасаясь полицейских рейдов, обратился к очень известному монаху с просьбой спрятать контрабандный товар в монастыре. Он рассчитывал на то, что полиция не заподозрит священника — у него была безупречная репутация.

        Монах отреагировал на такую просьбу с негодованием и потребовал, чтобы человек немедленно покинул монастырь. — За твоё милосердие я дам тебе сто тысяч долларов, — пообещал контрабандист. Монах слегка помедлил, прежде чем отказать вновь. — Двести тысяч. Монах по-прежнему отказывался. — Пятьсот тысяч. Монах схватился за палку и завопил: — Убирайся сию же минуту! Ты слишком близко подобрался к моей цене!

    Петр Ковалев 2015 год
    Другие статьи автора: https://podskazki.info/karta-statej/

    Отправить ответ

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о