Инструменты реализации этики бизнеса: Этика бизнеса :: Федеральный образовательный портал – Этика бизнеса 2019 и 2020 учебного года — Учебные курсы — Образовательная программа «Менеджмент» — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Этика бизнеса (стр. 1 из 12)

Введение

Этика предпринимательства служила объектом изучения из­давна. Еще Аристотель приравнивал прибыль к ростовщичеству. Бизнес трактовался как одна из сфер человеческой деятельности. Во все времена особое внимание уделялось ключевому элементу предпринимательства — бизнесмену, тем этическим устоям, на ко­торых он базирует свое дело. Но, прежде всего, охарактеризуем базовые понятия и определения того, что является предметом рас­смотрения в данном издании.

Бизнес — инициативная хозяйственная деятельность, осуще­ствляемая как за счет собственных, так и заемных средств на свой риск и под свою ответственность, целью которой является станов­ление и развитие собственного дела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя, трудового коллек­тива, общества в целом.

Иными словами, бизнес — это профессиональная экономиче­ская деятельность, построенная на инициативе и постоянных инно­вациях, направленная на увеличение капитала, получение прибы­ли, используемой на расширенное воспроизводство и качественное совершенствование предприятия, своего дела, удовлетворение соб­ственных и общественных потребностей. Цель бизнеса в России се­годня — не только получение прибыли и рост хозяйственных обо­ротов, но и способность выжить в условиях перманентного кризиса.

Этика бизнеса — деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функ­ционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

То обстоятельство, что результаты предпринимательской дея­тельности в условиях рынка предопределяются, прежде всего, ка­чеством работы бизнесмена с человеческим материалом, находя­щимся в его распоряжении, предопределяет особую значимость психологических факторов. Психология бизнеса становится фунда­ментом, на котором строится ныне здание делового успеха.

Психология бизнеса — сфера науки, занимающейся психоло­гическими проблемами и специфическими особенностями управле­ния. Объектами изучения здесь выступают взаимоотношения лю­дей между собой, в коллективе. Основные психологические проблемы: структурно-функциональный анализ управленческой деятель­ности; психологический анализ построения и использования авто­матизированных рабочих мест руководителей и специалистов, ав­томатизированных систем управления; социально-психологический анализ производственных и управленческих коллективов, взаимо­действия и взаимоотношений в них людей, факторов формирова­ния благоприятного морально-психологического климата; исследо­вание психологии руководства и лидерства, личности и деятельно­сти руководителя, отношений между руководителем и подчинен­ными, психологических аспектов подбора и расстановки руководя­щих кадров, вопросов подготовки кадров руководителей, психоло­гических аспектов управления персоналом, факторов, влияющих на процессы принятия и реализации управленческих решений.

Состояние современной этики бизнеса в России

Проще что-то сделать сразу хорошо, чем потом объяснять,

почему это сделано плохо.

Лонгфелло

В бизнесе обычно выделяют три составные части: предприни­матель, условия предпринимательства, этика бизнеса. Несомненно, главная фигура современного бизнеса – предприниматель, посто­янно готовый идти на риск, с неуемной энергией, настойчивостью, умением преодолевать трудности, любые преграды на пути к наме­ченной цели, с его свободой в принятии управленческих решений, с нестандартностью мышления. В нашей стране в настоящее время идет активный процесс становления предпринимательского слоя. На смену прежним партийно-хозяйственным руководителям при­шли новые люди, свободные от авторитета традиций и лишенные инерции мышления. Именно они и стали реализовывать возникшие в ходе перестройки новые возможности в сфере экономики. Соци­альный портрет российского предпринимателя противоречив, многолик, сложен и неоднозначен. Этот новый класс сформировался из разных социальных слоев: из предпринимателей прошлых лет, в большинстве своем функционировавших в теневых структурах; из представителей номенклатуры, прошедших социальную конверсию и нашедших свое место в новом экономическом пространстве; из производственников и творческой интеллигенции, которым уже за 30 и которые отчаялись занять достойное положение в своей про­фессии; из молодых людей, еще не успевших приобрести профессию, но уже постигших азы бизнеса.

На состояние этики в обществе, в бизнесе России накладыва­ют свой отпечаток многообразные, порой противоречивые измене­ния в самых различных сферах жизни страны. Так, не секрет, что в России ныне очень активно развиваются религиозные факторы.

Предприниматели жертвуют на строительство храмов огромные средства. Духовные принципы, проповедуемые церковью, способны сыграть огромную роль в нравственном перерождении российского бизнеса, в формировании новых этических ценностей. Как извест­но, религия всегда была и остается хранительницей тех принципов человеческого общежития, которые опираются на объединение лю­дей, на взаимовыгодное, справедливое их взаимодействие. Вспом­ним «золотое правило» Моисея – поступай по отношению к другим так, как хочешь, чтобы поступали по отношению к тебе.

Заметим, что нравственные принципы во всех мировых рели­гиозных системах во многом совпадают.

Независимо от того, объявляется ли человек атеистом или ве­рующим, в его интересах соблюдать эти принципы. Исследования показывают, что независимо от страны и культуры, на западе и на Востоке верующие предприниматели добиваются более существен­ных успехов. Все чаще они становятся образцами для подражания, формируют новую культуру бизнеса. Моральные принципы, почерп­нутые из религии, не мешают в делах, а то и помогают.

Известно далее, что российское общество сегодня очень криминализировано. Теневая экономика по официальным данным ныне объемлет не менее сорока процентов экономики страны. Связанные с преступными миром люди рвутся не только в бизнес, где они в ряде сфер уже имеют господствующие позиции, но и в органы вла­сти. Поэтому для россиян при оценке этических основ предприни­мательства очень важно принимать во внимание действие тех эти­ческих норм, на которых держится криминальное сообщество, которое очень жестко организовано, но на основе неформальных за­конов. Заметим, что криминальный бизнес функционирует часто более эффективно, чем легальный, поскольку соблюдение приня­тых обязательств обеспечивается в нем угрозой смерти. Интересно, что когда честные люди ведут друг с другом дела, то нередко по­дозревают друг друга в жульничестве. А жулики обычно исходят из того, что другой жулик — «порядочный» человек. Многие пред­ставители преступного сообщества надеются, что их дети станут респектабельными гражданами «нормального», а не воровского об­щества. Тем не менее, воздействие «воровской» этики на этику биз­неса вообще недооценивать нельзя – многие поплатились за это жизнью.

О социальной роли богатых в нашем обществе мнения разо­шлись, и очень полярно: от надежды и будущего нации до тюрьмы. «Дорожки» социального назначения богатого слоя населения пред­ставлены так: инициаторы процветания страны в будущем, локо­мотив реформ, те, на ком уже сегодня держится экономика страны, неизбежное зло, воры и мироеды, те, по кому тюрьма плачет.

Такой колоссальный разброс мнений о социальной роли бога­тых в России свидетельствует, что она еще абсолютно не определи­лась. К тому же жизнь новоявленных крупных капиталистов у нас отнюдь не сладка. Богатые живут и работают в России под угрозой террора. Больше всего они опасаются действий со стороны крими­нальных структур. Второй по значимости источник опасности — угроза со стороны конкурентов. Реально и возмездие со стороны народных масс и притеснения со стороны государства.

Конечно, многие из новых русских считают, что в обстановке неуверенности и страха главное — выжить. И тут не до сантимен­тов, не до соблюдения этических требований. Но на деле это — глубокое заблуждение. Если в России создается цивилизованный рынок, а не криминальный, то без соблюдения этических норм и подходов не обойтись. Без этого деловых успехов не добиться, а имеющийся капитал легко растерять.

Сегодня в зарубежных деловых кругах убеждены, что россий­ский стиль поведения отличается необязательностью и неаккурат­ностью, неумением держать слово, стремлением что-то выгадать для себя. Даже лучшие представители нашего нарождающегося делового мира нередко оказываются в проигрыше в работе с потен­циальными зарубежными партнерами, поскольку просто не умеют себя вести. Хотя наши деловые люди обычно представляют свои собственные компании, авторитета пока им, как правило, не хвата­ет. За рубежом ценят проверенных временем деловых партнеров, а к новичкам относятся очень осторожно. Новоиспеченным предпри­нимателям, попирающим элементарные основы современной дело­вой этики, надеяться на успех бесполезно.

Во всем мире имеется конкретное понятие деловой этики и обязательности. В США, например, в ходу понятие «техасское ру­копожатие», когда стороны просто договариваются о каком-то деле. Если кто-то нарушил условия договора, никто не будет больше вес­ти с ним бизнес.

В России необходимо формирование бизнесменов иного плана, ответственных профессионалов, сознающих свою миссию, форми­рующих свой имидж. Не торгаш, склонный к выпивке и разгульно­му образу жизни, а подтянутый, хорошо воспитанный джентльмен, умеющий «подать» себя и свою фирму в лучшем виде, чувствую­щий себя уверенно, потому что за ним — знание бизнеса и его этики. Этого требует веление времени. В XXI веке конкуренция станет беспощаднее. Будет создана новая культура бизнеса, позво­ляющая двигаться вперед быстрее, облегчить общение, улучшить обслуживание все более разборчивого клиента, а значит, усиливать позиции на рынке.

Этика бизнеса: ценности и дилеммы

Внедрение этики в современное предпринимательство, маркетинг и менеджмент способствует значительному повышению качества жизни и повышению степеней субъективной удовлетворенности жизнью, то есть увеличивает количество счастливых людей и качество общества в целом.

От того, какие цели и ценности лежат в основе бизнеса, зависит благополучие всего общества. Такие цели организации как служение обществу и ценность организации для местного сообщества, ассоциируются с этичным поведением, а цель максимизации прибыли — с сомнительным (неэтичным) поведением.

Как показывают результаты исследований, этика чрезвычайно актуальна в различных контекстах — индивидуальном, организационном, социальном и глобальном. В индивидуальном контексте остро стоит потребность в креативном и социально ответственном субъекте.

Читайте также: Основатель LinkedIn о лжи, собеседованиях и работе с друзьями

Социально ответственный бизнес ведет к лучшей реализации ресурсов, к увеличению степени социального благополучия и возрастанию социального капитала доверия, а в деятельности отдельной организации этика выполняет роль дополнительного стимула к росту общей эффективности и получению лучшего совокупного результата. С другой стороны, вред неэтичного и нечестного делового поведения, который ощущается не только потребителями, но и деловыми партнерами, обществом в целом, в общей сумме намного превышает возможную мимолетную индивидуальную или групповую пользу. Если нормы этики не соблюдаются, то экономическая и предпринимательская деятельность приносит вред, размеры которого во много раз превышают полученную материальную прибыль.

В глобальном контексте развитие и совершенствование морально правовых норм ведения бизнеса способно спасти человечество от многих опасностей и угроз, в том числе от постоянных финансовых и экономических кризисов.

От характера предпринимательской деятельности зависят благосостояние общества и его счастье. Наиболее продуктивным является социально ориентированный бизнес (о чем свидетельствуют показатели экономического и социального благополучия таких стран, как Германия, Япония, Скандинавские страны).

Однако существует и другой, «авантюрный», «грабительский», «криминальный», тип бизнеса, ориентированный на насильственное получение выгоды — через войну, спекуляцию, разбой, грабеж, работорговлю, торговлю оружием, наркотиками, людьми. Этот бизнес нарушает все существующие нормы морали и права, приносит непоправимый вред окружающей природе, разрушает здоровье человека, причиняет моральный ущерб и подрывает общественные связи. Этот вид бизнеса представлен многочисленными примерами финансовых пирамид, рэкета, рейдерства, спекуляций, коррупции, мошенничества, компаний-однодневок.

Деструктивный бизнес не только не способствует росту благосостояния людей, но и ведет к развалу экономики, моральному разложению и физической деградации. Этому процессу способствует общий антропологический и моральный кризис, связанный с развращающим влиянием массовой культуры.

Если цель бизнеса — максимизация прибыли любой ценой, а мотивы — индивидуальное обогащение, то наиболее выгодным оказывается преступный бизнес или просто воровство — обманул, украл и убежал. Однако следует понимать, что нарушения этики бизнеса ведут к ухудшению качества жизни, что в конечном счете отражается на снижении покупательской способности, т.е. невыгодно.

Как показывают результаты исследований, суммарный вред от неэтичного и нечестного делового поведения, ощущаемый потребителями, производителями и обществом в целом, превышает индивидуальную или групповую пользу. Нарушение норм этики приносит вред, размеры которого во много раз превышают полученную выгоду. Бизнес может быть продуктивным, малопродуктивным и деструктивным. Кроме того, многие авторы доказывают наличие прямой связи между уровнем этики и экономической рентабельностью. Профессор Пенсильванского университета Д. П. Фритцше, рассмотрев экономические и этические аспекты бизнеса, показал, что они находятся в динамичной связи, т.е. могут усиливать или ослаблять друг друга.

Поделив моральные аспекты бизнеса на три уровня – желательный, минимально приемлемый и неприемлемый, Ф. Фритцше подсчитал, какое влияние они оказывают на норму прибыли, и пришел к выводу, что желательный моральный эффект тесно связан с наилучшей нормой прибыли, поскольку справедливое трудоустройство расширяет возможности найма высококвалифицированных работников и не требует дополнительных затрат. Это относится и к наличию социальных благ, которые дают экономическую отдачу в виде роста производительности труда и увеличения лояльности потребителей. Основываясь на проведенных исследованиях, Фритцше показывает, что минимальные отступления от моральных норм уменьшают прибыль до минимально приемлемой величины, а крупные взятки, обман и дискриминация при трудоустройстве создают острые этические проблемы и конфликтные ситуации, которые чреваты крупными финансовыми потерями.

Норма прибыли предприятия при условиях соблюдения таких принципов, как справедливое трудоустройство, наличие достоверной информации о продукте, отсутствие нарушений (в виде взяток, подарков, неточности в информации), составляет 10-11%, тогда как при наличии взяток, подарков, нечестности и обмана норма прибыли уменьшается до 3-5%. Соблюдение этики кроме экономической прибыли (10%) создает дополнительные преимущества в виде позитивного имиджа компании и увеличения степени доверия к ее представителям и продуктам. Увеличение степени доверия означает увеличение оборота, т.е. прибыли.

Актуальность этики бизнеса вызвана также наличием «структурного зла» — объективных причин, порождающих безнравственное поведение. Например, организация современного предприятия (в том числе его большие размеры) способствует росту бюрократических структур, которые подавляют инициативу, вынуждают работников к беспрекословному подчинению лицу, стоящему выше на иерархической лестнице. Это порождает ситуации, когда для блага предприятия совершаются плохие и бесчестные поступки, например сокрытие истины или кража. Многие люди никогда бы не стали красть материалы для письма из чьего-либо дома. Однако они очень часто уносят со своего рабочего места канцелярские товары для дальнейшего их использования в личных целях. Такие мелкие хищения являются обычным делом, но из этих мелочей рождаются другие, более серьезные, нарушения. Например, личные переговоры по телефону, предназначенному для деловых контактов, частные поездки работников за счет бюджета организации и т.д. Организация может способствовать проявлению таких качеств, которые не проявляются в обычной жизни (жестокость, неотзывчивость, нетерпимость, доносительство, клевета).

Бизнес порой предполагает такие качества, как моральная черствость, безразличие к нанесению вреда другим людям, что нетипично для других форм деятельности. Многие товары, производимые и продаваемый предпринимателями в условиях рыночной экономики, часто оказываются просто опасными для жизни и здоровья людей. Но ни производители, ни продавцы не стремятся предупреждать потенциальных покупателей о грозящей опасности, их главное стремление связано с задачей реализовать свою продукцию и получить прибыль. Безразличие к нанесению вреда другим людям проявляется и при общении с сотрудниками организации. Например, по отношению к человеку, которого увольняют с работы или которому снижают заработную плату, не принято проявлять сочувствие, более того, со стороны исполнительного лица такое сочувствие является просто непозволительной роскошью. В некоторых случаях эти действия выполняются с чувством неоспоримой уверенности в своем превосходстве, с осознанием того, что одного авторитета начальника достаточно для согласия подчиненного с любым его действием. С моральной точки зрения такое пренебрежение к вреду, причиняемому другим людям, является поведением неприемлемым.

Смотрите также: Женская карьера в корпоративной среде

На службе могут проявляться такие качества человека, как льстивость и интриганство, безосновательная критика других, доносительство — те качества, которые осуждаются в обычных условиях. Все это подтверждает мысль, что на работе люди ведут себя иначе, чем в быту, часто они бывают вынуждены скрывать какие-либо факты, выкручиваться, искать преимущества, игнорировать вред, причиняемый другим, или же молчать, когда видят различные несправедливые действия.

Из мелких нарушений этики растут более крупные. Волны экономического и финансового кризисов выявили, что одна из главных причин нестабильности — нарушения этики. Финансовый кризис 2008 года был во многом спровоцирован крушением банковской системы США, связанным с мошенничеством крупнейших банков, в том числе банка Медоффа. Таким образом, нечестный, мошеннический, криминальный бизнес ведет к разрушению не только локального сообщества, но и глобального. Чем более очевидной становится связь между степенью этичности бизнеса и благосостоянием общества, тем более актуальным становится изучение и широкое внедрение этики в деловую практику и предпринимательскую деятельность.

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Добавлено 27 мая 2019

Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!

Этика бизнеса (стр. 1 из 4)

ВВЕДЕНИЕ

Целью написания реферата являлся анализ общих характеристик этики применяемых в бизнесе, а также оценка их применения в России.

Слово «этика» (греческое ethika, от ethos – обычай, нрав, характер) обычно употребляется в двух смыслах. С одной стороны этика – это область знания, научная дисциплина, изучающая мораль, нравственность, их возникновение, динамику, факторы и изменения. С другой стороны, под этикой понимается сама совокупность нравственных правил в той или иной сфере поведения человека или организации. Как обозначение особой области знания этот термин впервые употребил Аристотель. Понятием «этос» обозначают согласованные правила и образцы житейского поведения, уклад, стиль жизни какого-либо сообщества людей (сословия, профессиональной группы, социального слоя, поколения и т.п.), а также ориентацию какой-либо культуры, принятую в ней иерархию ценностей.

Непосредственная связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в сфере, так называемой профессиональной этики, которая представляет собой систему моральных требований к профессиональной деятельности человека. Одним из видов профессиональной этики является этика деловых отношений. Она возникла сравнительно поздно на основе общей трудовой морали. В свою очередь, основное место в этике деловых отношений занимает этика бизнеса (предпринимательства). Она включает в себя этику менеджмента (управленческую этику), этику делового общения, этику поведения и др.

Бизнес – инициативная хозяйственная деятельность, осуществляемая как за счет собственных, так и заемных средств на свой риск и под свою ответственность, целью которой является становление и развитие собственного дела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя, трудового коллектива, общества в целом.

Этика бизнеса – деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Существует две основные точки зрения на соотношение общечеловеческих этических принципов и этики бизнеса:

1) правила обычной морали к бизнесу не относятся или относятся в меньшей степени. Эта точка зрения соответствует концепции так называемого этического

релятивизма, согласно которой для каждой референтной

группы (т.е. группы людей, на мнение которых о своем

поведении ориентируется данный субъект) характерны свои

особые этические нормы;

2) этика бизнеса основана на всеобщих универсальных этических нормах (быть честным, не причинять вреда, держать слово и т.п.), которые конкретизируются с учетом специфической социальной роли бизнеса в обществе.

Теоретически более правильной считается вторая точка зрения.

Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении длительного исторического периода, по мере развития цивилизации, на основе непреднамеренного следования людей определенным традициям и обычаям. Первичные основы профессиональной этики были заложены в период расцвета античных цивилизаций. Оттуда берут свое начало, например, профессиональная клятва Гиппократа, правила и нормы торговли, в том числе – (что особенно важно для ситуации в отечественном бизнесе) представление о важности соблюдения договоров. Однако в духовном мире человека античной и средневековой культур, основанных на насильственном принуждении человека к производительному труду, не было места представлениям о связи между трудом и собственностью, богатством. Более того, они мыслились как отдельные, даже противоположные элементы человеческой жизни.

Проблемы этики бизнеса имеют столь же давнюю историю, как и предпринимательство. Однако особую остроту они приобрели в наше время, когда рынок сильно изменился, из жестокой стала жесточайшей конкуренция. Сейчас во всем мире вопросы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведений, обеспечивающих подготовку кадров для рынка труда.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭТИКА

В России в последнее время проблемы этики бизнеса также вышли на передний план. Учебные курсы по данной проблематике являются составной частью учебных планов вузов, других учебных заведений, поскольку стало очевидным, что в цивилизованный рынок нашему отечеству не войти без серьезной этической основы, прежде всего – в предпринимательстве.

Г. Форд считал, что счастье и благосостояние добываются только честной работой. Суть фордовской экономической этики в том, что произведенный продукт не просто реализованная «деловая теория», а «нечто большее» — теория, цель которой создать из мира вещей источник радостей. Сила и машина, деньги и имущество полезны лишь постольку, поскольку они способствуют жизненной свободе.

Этико-экономические установки Форда имеют практическое значение и в настоящее время.

Экономическая этика — это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это – адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Это — этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации, использование этических методов конкуренции.

Экономическая этика включает в себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны.

Деловой этикет — это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между фирмами, имидж бизнесмена и т.д. Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному желанию. Ее формирование — сложный и длительный процесс. Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства, пропаганда, право.

В 1924 г. Комитет по этике бизнеса при Торговой палате США впервые в истории разработал национальный этический кодекс

«Принципы ведения бизнеса». В нем отмечено, что в основе бизнеса лежит доверие, проистекающее из справедливых взаимоотношений, эффективного оказания услуг и взаимной выгоды. Здесь, однако, еще доминируют воззрения «примитивной этики» прошлого века, согласно которым моральное оправдание получает любой бизнес, в котором партнеры по сделке признают их обмен эквивалентным.

Следующим переломным моментом стал кризис 1929–1931 гг. «Новый курс» Ф. Рузвельта послужил отправной точкой в поисках новых принципов организации хозяйственной деятельности. К 50-м годам в США сформировался ряд социально-философских доктрин, которым можно дать общее название «теории человеческих отношений». В практике корпораций стали реализовываться лозунги «социального партнерства», «участия в доходах» и т.п. Концепция «человеческих отношений» получила свою конкретизацию в комплексе конкретных профессиональных кодексов морали (этика управления, этика бизнеса, этика делового общения и др.)

Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие принципы:

— он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;

— исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют

работать;

— верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;

— признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

— уважает любую собственность, общественные движения;

— уважает профессионализм, компетентность и законы;

— ценит образование, науку и технику.

Эти основные принципы этики делового человека могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности.

Развитие этических норм бизнеса в России имеет свои особенности, что объясняется спецификой исторического пути, пройденного нашим государством.

Рассматривая историю европейской цивилизации, П.Я.Чаадаев отмечал, что «помимо общего всем обличья, каждый из народов этих имеет свои особые черты, но все это коренится в истории и в традициях и составляет наследственное состояние этих народов». Особенность России состояла в том, что тот общий путь развития, который для других стран облегчался интенсивным обменом традиций, она часто проходила в одиночку.

Основы российских норм экономического поведения складываются в период становления Московского царства (XV – начало XVI вв.), когда русские князья реально осознали роль предприми-

мательства для развития государства.

Возвышению Москвы в определенной степени способствовала политика привлечения рабочего населения: всем желающим было разрешено селиться на берегах Москвы-реки, мастеровые надолго освобождались от уплаты всяких налогов. Развитие ремесел явилось основой экономического усиления Московского царства, предпосылкой к расширению внутренней и внешней торговли, к возникновению нового слоя предпринимателей–купцов. При этом сильная централизация власти и усиление отчужденности от Запада способствовали формированию в поведении московитов, в том числе московских купцов, подозрительности к иностранцам; привычку действовать «всем миром», склонности строить на обмане торговые отношения с чужими, слабого уважения к «букве закона».

С середины XVII в. начинается быстрое расширение торговых связей Москвы. По мере включения в мировую торговлю происходит постепенное усвоение общих традиций, касающихся частной собственности, договоров, обмена, торговли, конкуренции, прибыли. Первый толчок к правовому оформлению западных традиций дали реформы Петра I, а именно, попытки осуществления государственного контроля за качеством ввозимых и вывозимых товаров, предоставление льгот и покровительства торговым людям. Возросшее взаимное доверие между предпринимателями и государством способствовало проявлению и закреплению новых черт деловых отношений.

Бизнес этика что это такое, стандарты поведения

Бизнес существовал во все времена. Даже когда поселянин менял топор на кувшин, это уже был бизнес. И уже тогда у него была своя этика. Естественно, к XXI веку она претерпела некоторые изменения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Основные понятия и правила

Сегодня профессиональная этика включает в себя общечеловеческие ценности и уважение к правам человека, строгое соблюдение трудового законодательства и соблюдение духа и буквы законов страны, где ведется деятельность. В XXI веке бизнес этика это свод понятий и правил, которые позволяют деловому человеку:

• наладить взаимоотношения внутри своего коллектива, корпоративная этика;
• организовать продуктивное сотрудничество с представителями других организаций;
• получить хорошую репутацию у клиентов.

В целом они основываются на уважении к законам и моральным нормам общества, где проводится деятельность.

Что включает в себя этика бизнеса

Конкуренция тоже должна вестись в рамках определенных норм и правил, основное из которых гласит «поступай с другим так, как хочешь, чтобы он поступал с тобой». Не все средства хороши в достижении целей, черный пиар и грязные технологии приносят больше вреда самому заказчику.

Сегодня этика бизнеса включает в себя следующие аспекты:

• внутрикорпоративные и межкорпоративные отношения;
• правила работы с клиентами;
• профессиональная этика отдельных групп;
• взаимоотношения руководителя и подчиненного.

У каждого из этих направлений есть свои неписанные, а кое-где и оформленные в документах и законах правила.

Внутрикорпоративная этика

Внутрикорпоративная этика устанавливается правилами и нормами каждой корпорацией в отдельности, на основании принятых в отрасли традиций. Этим занимается HR отдел в соответствии с требованиями руководства.

Основные правила корпоративного управления можно сформулировать так:

• защита прав каждого сотрудника организации вне зависимости от должности;
• у каждого работника компании равные права;
• доступность информации о деятельности предприятия в рамках служебных полномочий.

Соблюдение этических правил в бизнес–среде сказываются на деловой репутации.

Особенностью российского бизнес-климата является стихийность возникновения норм поведения. Нормы, существовавшие в СССР, перестали работать с развалом страны. В зависимости от компетенции руководства были уставлены те или иные правила. В последнее время западные технологии применяются и на российских предприятиях. Получилось так, что этика бизнеса это расхождение преодолела, в конечном итоге единые стандарты находят все большее применение.

Межкорпоративные отношения

На переговорах, в общении с партнерами из других организаций, применяются межкорпоративные правила, в соответствие с которыми недопустимо оказывать манипулятивное воздействие. Дело в том, что манипуляции, как и прочие методы обмана, обладают кратковременным эффектом. И даже если они помогут заключить выгодный контракт сегодня, завтра это приведет к финансовым потерям. К тому же, когда работа ведется в узком рыночном сегменте, то информацию о невыгодности сделки для партнера скрыть не удастся.

Отношения с клиентами

В XXI веке технологии продаж XX века перестают работать. Покупатель больше не верит словам «лучшее», «пожизненная гарантия» и прочим громким звукам. Да, в них нет прямого обмана, в конце договора мелким шрифтом всегда пишется, что «лучшее среди трех маленьких производителей».
Сейчас покупатель владеет всей полнотой информации, водить его в заблуждении не только сложно, но и опасно. Судебные издержки могут превысить возможную прибыть, а подчитать, что будет стоить потеря репутации, зачатую невозможно.

Правила этичного общения с клиентом:

1. Будьте приветливы, но не льстите. Человек и так понимает, что вы хотите продать ему товар или услугу, не стоит ставить его выше себя.
2. Не давите на клиента. Диалог должен вестись с позиций равенства и партнерства.
3. Выполняйте обещания и сроки их реализации.
4. Не допускайте конфликтных ситуаций.
5. Следите за собой, своей речью и одеждой. Неопрятный продавец – это неуважение к покупателю.
6. Соблюдение простых правил повысит успешность работника и положительно скажутся на его доходах.
7. И на моральном состоянии тоже, довольный покупатель показывает, что человек делает на своем рабочем месте нужное дело.

Деловая репутация

В каждой профессии есть свои этические нормы, нарушение которых может повлечь далеко идущие последствия.

Соблюдение этических правил в бизнес–среде сказываются на деловой репутации. Компания с репутацией получает ряд конкурентных преимуществ, это:

• дополнительное психологическое преимущество перед конкурентами, повышенную ценность ее продукции;
• при равных условиях потребитель предпочтет ее товар или услугу;
• высококвалифицированные работники с большим желанием выберут ее как место работы;
• улучшение работы с дистрибьюторами, поставщиками и клиентами.

Не всегда в бизнесе каждый пункт деятельности можно заранее прописать. В таких случаях оперативное решение вопроса во многом зависит от репутации фирмы.

В российском законодательстве деловой репутации посвящена 152 статья гражданского кодекса. Это нематериальный актив, который со временем может приносить прибыль, например, путем продажи прав на франчайзинг.

В международном праве есть понятие «гудвилл». Это превышение рыночной стоимости фирмы над стоимостью всех ее активов.

Социальные и несоциальные стандарты

Этические отношения можно разделить на социальные и несоциальные. К социальным относится отношение к объектам общества, таким как отдельным гражданам, организациям, общественным группам и государственным правилам.

К несоциальным можно отнести природоохранные и эстетические нормативы. Например, разрушения памятника культуры для строительства нового здания – это неэтичное поведение, объектом которого стал несоциальный объект.

Четко разделить эти нормы сложно, разрушение памятника причинит ущерб отдельным группам, но юридически действие направлено на несоциальную сферу отношений организации.

Этика лидерства

Принимая те или иные решения, руководитель в первую очередь опирается на субъективное восприятие ситуации. Существующие стандарты поведения и этика лидерства в бизнесе помогут избежать ошибок, которые в определенных ситуациях способы быть фатальными. Обиженный работник уйдет к конкурентам, страх сказать начальнику о критическом положении не позволит вовремя принять меры.

Существующие стандарты поведения в бизнесе помогут избежать ошибок, которые в определенных ситуациях способы быть фатальными и навредить вашему бизнесу.

В русском фольклоре есть поговорка «прав не тот, кто не прав, а тот, у кого прав меньше». В данном случае это полностью противоречит этическим правилам. Чтобы не взорвать бизнес изнутри, руководитель должен придерживаться следующих правил:

• распоряжение рабочей силы не дает право распоряжаться личностью;
• этичное руководство строится не на власти, а на авторитете;
• между руководителем и подчиненным не должно быть барьеров;
• начальник должен верить, что сотрудники заинтересованы выполнять поставленную задачу наилучшим образом.

Этичный руководитель обладает большим авторитетом в коллективе, что повышает эффективность всего бизнеса. Квалифицированный работник не задержится в фирме, где его усилия оцениваются исключительно материально, психологический климат невозможен без этичного отношения руководителя.

Международные особенности предпринимательства

Основой, на которой строится этика бизнеса на международном уровне, является знание законов и этических норм партнеров. Она строится на следующих принципах:

• уважение к принятым в стране правилам ведения бизнеса;
• знание международного законодательства;
• владение информацией о правовой основе предпринимательства в других странах.

Доскональное знание о другой стране невозможно, и бизнесмены терпимо относятся к ошибкам иностранцев. Однако владение информацией может быть неплохим козырем, и неплохо помнить, что во всех странах незнание закона не освобождает от ответственности.

Профессиональная этика

Клятва Гиппократа, адвокатская тайна, военная присяга – эти и другие нормы иллюстрируют профессиональную этику. Не только врачи, юристы и солдаты в своей деятельности выполняют работу, от которой зависит жизнь и судьба людей. Обманутый продавцом покупатель поссорится с женой и будет разрушена семья, нарушивший правила дорожного движения водитель покалечит пешехода. В каждой профессии есть свои этические нормы, нарушение которых может повлечь далеко идущие последствия.

Заключение

В целом все нормы можно свести к одному правилу – не обмани, сделай все, что от тебя зависит, чтобы профессионально выполнить свою работу. Не обмани доверия покупателя, если ты продавец, не превысь меру своей власти, если ты руководитель. Инженер, знай свою работу, и тогда построенный по твоим расчетам мост будет служить внукам и правнукам.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

 

+7 (499) 450-39-61

8 (800) 302-33-28

 
Это быстро и бесплатно!

Этика бизнеса — Answr

Впервые серьезное внимание деловой этике начало уделяться в США в пятидесятых годах прошлого столетия.

На протяжении следующих десятилетий отмечалось бурное развитие этой новой дисциплины, которое обуславливалось потребностью общества в анализе ведения бизнеса и определенных моральных норм, действующих в деловой среде.

Предметная область деловой этики

Утверждение о том, что этика бизнеса рассматривает только вопросы, связанные с нормами служебного поведения и обычаями бизнес-этикета, является довольно общим и не отражающим подлинного масштаба вышеуказанной дисциплины. Деловая этика представляет собой целый научный раздел, в ходе изучения которого специалисты сталкиваются с анализом разнообразных проблем, присущих бизнес-среде.

В частности, большое внимание уделяется рассмотрению следующих проблем и вопросов:

• борьба между конкурентами и моральные нормы при использовании определенной деловой информации;
• социальная ответственность, которую несут деловые сообщества;
• различные модели социальной ответственности за рубежом и в нашей стране;
• эффективные методы управления компаниями и организациями;
• соблюдение трудового законодательства и уважения к правам человека в ходе деятельности организации;
• участие представителей деловых кругов в благотворительности;
• мошенничество, коррупция и другие противоправные действия в бизнес-сфере;
• этические нормы, которые обязательны при размещении рекламы;
• основные аспекты ценообразования;
• проблемы так называемой «теневой» экономики, которая присуща многим развивающимся государствам.

Структура деловой этики

Рассуждая о структуре деловой этики, специалисты указывают на 3 ее основные иерархические ступени: Мировой уровень или гипернормы. Последние базируются на общечеловеческих ценностях и, в целом, сводятся к следующему:

• проблемным вопросам, связанным с ростом доверия к бизнес-сфере и борьбой с противоправными действиями;
• вопросам, касающимся обращения крупных финансовых организаций с окружающей средой;
• требованиям, которые касаются усовершенствования методов производства и различных технологических процессов;
• задачам, формирующимся социальной ответственностью бизнес-структур.

Макроуровень или этические нормы в масштабе отдельной отрасли производства или государства. На данном уровне рассматриваются все нормы бизнес-этики, которые реализуются в отраслевых или национальных деловых сообществах. Как правило, важнейшими вопросами, рассматриваемыми в данном сегменте, являются уважение к собственности частных лиц, честная конкуренция на рынке, дискриминация на рынках труда, корректное распространение и освещение бизнес-информации.

Микроуровень или бизнес-нормы, действующие в отдельно взятой организации. Основное внимание уделяется взаимоотношениям между сотрудниками, которые формируются во время функционирования компании.

Главные элементы деловой этики

Элементы деловой этики — это конкретные социальные категории, с помощью которых можно понять ее суть. К ним традиционно относят:

• Принципы взаимодействия между представителями бизнес-кругов. Они являются основополагающими положениями, которые оказывают огромное влияние на профессиональную деятельность отдельных сотрудников и крупных организаций.
• Моральные нормы, сформировавшиеся в обществе. Они помогают лучше понять специфику отношений, сложившихся между представителями одного коллектива или организациями.
• Принципы служебных отношений, которые регламентируют порядок взаимоотношений между всеми сторонами, задействованными в бизнес-процессе.
• Права сотрудников, которые им предоставляются действующим трудовым законодательством.
• Стиль управления, избранный руководством. Он тесно сопряжен с официально принятыми и неформальными правилами отношений с конкурентами, партнерами, клиентами и подчиненными.
• Разрешение разнообразных конфликтных ситуаций, являющихся неотъемлемыми спутниками любого бизнес-процесса.
• Деловая философия. От этого элемента напрямую зависит качество принимаемых руководством организации решений.

«Вопросы деловой этики требуют большего вовлечения бизнес-сообщества»

О воспитании осознанного понимания деловой этики у сотрудников и партнеров бизнеса РБК+ рассказал вице-президент по деловой этике и комплаенсу компании «ВымпелКом» Ильсур Ахметшин.

Фото: пресс-служба

— Как бы вы оценили бизнес-среду в России? Можно сказать, что в стране сформировалось некое бизнес-сообщество со своими правилами и этикой ведения бизнеса?

— Определенно в России сложилась своя бизнес-среда, и в некотором роде этика ведения бизнеса, конечно, тоже есть. Вопрос об уровне этой этики. Когда мы говорим об этике бизнеса, речь идет о зрелости компании, об определенном этапе ее развития. Интересно, например, понаблюдать, как сам термин «этика» попадает в корпоративные титулы. Ethics and compliance officer — всем известный титул на Западе, он не требует каких-либо пояснений в Европе и уж тем более в Америке. В России подобных специалистов на уровне топ-менеджмента практически нет, в титулах менеджеров трудно найти слово «этика». И это показатель проникновения этических элементов в культуру компании и в принципы управления.

Однако тема деловой этики сейчас приобретает невиданный размах из-за растущего количества корпоративных инцидентов, связанных с неэтичным поведением руководителей крупных зарубежных компаний. Последствиями неэтичного поведения становится не просто потеря репутации, но и банкротство.

Российский бизнес, сталкиваясь с теми же проблемами, что и западные коллеги, тоже постепенно пересматривает свое отношение к системе комплаенса и необходимости соблюдения этических принципов ведения бизнеса.

Крупный бизнес уже уделяет внимание установлению этических норм поведения бизнеса: теперь не только соблюдение норм законодательства и честная конкуренция, но и этичное поведение становятся неотъемлемой частью работы компаний. Прозрачные и открытые этические правила представлены, например, в «Яндексе», X5 Retail Group, Объединенной металлургической компании и других. Это повышает лояльность и клиентов, и бизнес-сообщества. Это позволяет эффективнее приводить возникающие конфликты к урегулированию, так как все стороны обращают внимание на этические принципы компании.

— Что вы вкладываете в понятие «деловая этика»? Какая роль отводится этике в системе комплаенса?

— Понятие «комплаенс» фактически означает соответствие действий компании и ее сотрудников внутренним и внешним законам и стандартам. И комплаенс, и правила деловой этики помогают избежать ситуаций, в которых внутренний конфликт организации становится общеизвестным и несет репутационные риски. Однако необходимо различать следование нормам права и этику бизнеса.

Например, мы в компании для себя выбрали определенную парадигму честности. В первую очередь это абсолютное неприятие коррупции в бизнесе на всех уровнях. Но коррупция регулируется в том числе законодательством. Вопросы деловой этики более тонкие. Их тоже можно и нужно унифицировать и вместить в рамки кодекса этики или кодекса поведения, но они будут отличаться от юридически установленных правил. Невозможно предусмотреть все этические ситуации, которые могут возникнуть.

Поэтому комплаенс — это больше о соблюдении письменных, в том числе чисто законодательных правил, этика — это о соблюдении правил скорее неписанных. Помимо внешне установленных норм у каждого из нас есть еще другие, собственные внутренние моральные установки. Правильно организованная этическая функция в компании обращается именно к этим глубинным человеческим качествам.

Корпоративная этика нужна для того, чтобы работники и менеджеры соблюдали этические принципы, а также правила и законы не под давлением и не из страха быть наказанными, а потому что так поступать хорошо, правильно, честно и этого от нас ожидают семьи, родители, клиенты и, в конце концов, государство и общество.

— Какие инструменты могут быть использованы для воспитания у сотрудников, менеджеров этических норм бизнеса?

— Развитие этической культуры — стабильная долгосрочная стратегия. Одно из направлений нашей комплаенс-программы — это развитие лидерских качеств руководителей не только в бизнес-процессах, но и в деловой этике. В западной корпоративной этике есть понятие tone at the top — то есть правила поведения, задаваемые руководителем. Развитие этических качеств у лидеров бизнеса — один из способов воспитания всей команды.

В этом году мы запустили проект по развитию культуры честности и поддержки высоких этических стандартов — «Время Ч», или «Время честности». Направление «Этическое лидерство» программы, в частности, предусматривает проведение открытого обсуждения этических вопросов в коллективах компании. Этическое обучение средних и младших менеджеров включает по меньшей мере пять базовых этических принципов: умеренность, ответственность, справедливость, ориентация на человека и честность.

Совместно с Высшей школой экономики и Ассоциацией этики бизнеса и КСО мы подготовили новый образовательный курс, и уже в декабре состоится первый выпуск — 10 наших менеджеров получат удостоверения государственного образца по дополнительному профессиональному образованию «Управление этикой в компании».

Кроме того, в течение ближайших шести месяцев мы проведем серию мастер-классов, лекториев, онлайн-курсов и конференций как для сотрудников «Билайна», так и для наших партнеров. Для нас принципиально, чтобы принятой в компании этики придерживались и те компании, с которыми мы работаем на рынке.

— Этически ответственный крупный бизнес может влиять на развитие культуры у небольших компаний?

— «Билайн» не только работает над улучшением и поддержкой этического климата внутри своей компании. Мы готовы выступить примером и стимулировать предпринимателей на ведение честного бизнеса. Проект «Время Ч» направлен на развитие культуры взаимоотношений в целом: правильно вести бизнес, соблюдать законы, не давать взяток, правильно взаимодействовать с партнерами по бизнесу, поставщиками, заказчиками и сотрудниками.

Более того, у нас есть кодекс поведения поставщика, который предусматривает соблюдение партнерами наших этических принципов, в первую очередь антикоррупционных. Сегодня это, пожалуй, одна из самых актуальных проблем в бизнесе.

Мы надеемся с помощью развития этической культуры укрепить в сознании наших собственных сотрудников и работников наших партнеров, что взятки, откаты — это неэтично и не только противозаконно, но и осуждается с моральной точки зрения.

— Новое поколение отличается в своих представлениях об этике. Какие подходы вы используете к молодым сотрудникам компании?

— Поколение Z в стремлении изменить мир предъявляет высокие требования к этике бизнеса и персональной ответственности. Через несколько лет они станут основной платежеспособной частью населения, и уже сейчас бизнес прислушивается к их мнению. Важно, чтобы новые сотрудники компании — особенно представители поколения Z, для которых любой этический конфликт может быть воспринят как трудовой и наоборот, — правильно понимали нормы этики бизнеса и корпоративной культуры компании. Чтобы привлечь внимание молодой аудитории, нужно действовать их методами и использовать привычные им площадки. Поэтому мы, например, создали виртуального героя под ником Ярослав Честный, который в нашей корпоративной сети общается с сотрудниками, помогает им разобраться в вопросах бизнес-этики. Проект «Время Ч» направлен в том числе на работу с молодой аудиторией. В этом смысле онлайн-тренинги по кодексу корпоративной этики можно рассматривать как адекватный инструмент диалога с молодежью. Также будет к месту инфографика и другая визуализация информации, демонстрирующая деловые этические стандарты.

Мы надеемся, что, опираясь на наш опыт, другие компании тоже включатся в работу по развитию культуры деловой этики. Необходимо формировать как личные ценности сотрудников компаний, так и стимулировать деловое сообщество страны на вовлечение в новую культурную среду, в честный бизнес. 

Этические ценности бизнеса и компоненты принятия этического решения

Российское общество пережило в 90-х годах десятилетие, так называемого, передела собственности, когда люди бизнеса пренебрегали всеми устоявшимися человеческими нормами морали во имя достижения эгоистических целей. Для большинства тех, кто сегодня стоит у власти особенно в крупном бизнесе, еще совсем недавно был единственный критерий истинности – эффективность собственных действий в борьбе за власть и ресурсы.

Для многих нынешних руководителей российского бизнеса ещё несколько лет назад не существовало понятий нравственности, духовности, морали как необходимых элементов личности или деятельности. Нет друзей и союзников, все – враги. Некоторые враги – явные, некоторые – тайные или потенциальные. Нравственность и прочие духовные атрибуты рассматриваются как инструменты, которыми должно пользоваться в своих целях, но отнюдь не как нормы, которым необходимо следовать. Общий принцип всей жизни – «цель оправдывает средства». Они определяли самостоятельно, без всяких общественно-значимых кодексов то поле, на котором находились, те моральные и социальные нормы, которым следовали, или которыми пренебрегали во имя достижения цели.

Всё общество пережило эти времена. И сегодня на повестке дня стоит один вопрос – способны ли мы жить по нормам и правилам, представленным данными людьми, или необходимо вырабатывать новые ценности на грани социального компромисса и сосуществования. Этика бизнеса во всем мире рождалась не просто, а расцветала из уродливых ростков жесткого практицизма. Общественные ценности не смогли противостоять ценностям новых предпринимателей, потому что общественные ценности не объединили людей в нужный момент. Главное – какой урок мы извлекаем из безнравственных разборок 90-х годов, какие нормы морали мы передадим будущим поколениям.

Зададимся вопросом: «Есть ли разница между человеком и человеком-бизнесменом?».

Этика базируется на наборе правил морали и этических ценностей. Эти ценности должны быть абсолютны для каждого, то есть мы должны относиться к ним серьезно, чтобы отвергнуть любую человеческую рационализацию, слабость, эго, или личные ошибки. Когда человек терпит неудачу, он всегда оглядывается назад к основным ценностям, которые его ведут. К сожалению, в жизни не все так легко, и всегда есть разногласие с тем, какие ценности должны преобладать.

В мире деловой этики определение ценностей человека сдерживают предпринимательские качества. У предпринимателя несколько ограничена свобода выбора собственных этических ценностей. При рассмотрении корпоративных конфликтов, не может успокаивать мысль о существовании корпоративной ценности. В данном случае возникает проблема: чьей, или какой ценности можно доверять в разрешении конфликта?

Анализируя успешную деятельность, мы видим набор ценностей, который в них был. Но всегда ли в успешной деятельности присутствует набор положительных общечеловеческих ценностей? Как сделать так, чтобы поддержать именно их и преодолевать действие отрицательных?

Попытаемся рассмотреть те принципы, выраженные в определенных понятиях, которые связаны с существующими ценностями, и которые напрямую связаны с бизнесом.

1. Честность. Старая пословица, «честность – лучшая политика», является сегодня актуальной и верной. Но простое провозглашение честности – это, используя молодежный сленг, просто «запудривание» мозгов. Управление служащими большинства предприятий использует лозунги, рекламирующие их честность. Являетесь ли вы честными на самом деле? Большинство людей знает, кем вы являетесь. Поэтому, в каких бы лозунгах вы об этом не говорили, у потребителей будет свое мнение. Вопрос в другом, что значит быть честным на самом деле?

2. Целостность. Целостность означает силу и стабильность. Это означает брать высокую планку, работая с самыми высокими этическими стандартами. Демонстрация целостности показывает законченность и разумность вашего характера и вашей организации.

3. Ответственность. Обвинение других или перекладывание ответственности может решить краткосрочные кризисы, но отказ от ответственности разрушает уважение и единство в организации. Этические люди берут ответственность за свои действия. Соответственно, такие действия показывают способность быть ответственным во всем.

4. Качество. Качество должно распространяться не только на улучшение изделий, но и на каждый аспект вашей деятельности. Человек, который признает качество и борется за это, ежедневно, имеет чувство собственного достоинства, гордость за выполнение, и внимательность ко всему. Все что вы делаете должно быть профессиональным и качественным.

5. Доверие. Доверие трудно заработать и очень просто потерять. Каждый, кто входит в контакт с вами или вашей компанией, должен иметь доверие и веру к тому, как вы занимаетесь своим бизнесом.

6. Уважение. Уважение – больше, чем чувство. Это демонстрация чести, ценности и почтения. Мы соблюдаем законы, когда работаем с компаниями или людьми.

7. Взаимодействие. Два и больше служащих составляют команду. Это – деловая необходимость, чтобы работать открыто и благосклонно. Команда может быть формальной или неофициальной.

8. Лидерство. Сколько трудолюбивых, честных служащих было вовлечено в неудачи лидерства? Менеджеры и исполнители должны поддерживать этические стандарты для организации. Лидер выбирает путь, по которому за ним будут следовать остальные.

9. Корпоративное гражданство. Основополагающий принцип для каждой компании – обеспечение безопасного рабочего места, защита окружающей среды, и тогда у людей улучшается взаимоотношения в организации.

10. Ценность акционера. Без прибыльности, нет компании. Каждый служащий должен понять, как он (или она) вписывается в картину прибыльности. Всеобщая цель должна состоять в построении сильной, процветающей, компании. Реальное испытание этих ценностей можно ощутить только по результатам деятельности компании. Для этого требуются совместные усилия всех ее сотрудников.

Перечисленные десять принципов должны помогать руководству в достижении поставленных целей. Однако, нельзя забывать и о других требованиях.

Во-первых, менеджмент должен быть примером. Хорошая этика должна идти сверху. Каждый служащий должен подчиняться тем же правилам.

Во-вторых, корпоративные ценности или инициатива должны быть «распространены» по всей компании.

В-третьих, обучение сотрудников должно быть обеспеченно так, чтобы удовлетворить каждого. Легко игнорировать мотивационную речь или обходить проблемы, но на время ухода мы не забываем о них, и они имеют длительное последствие.

В-четвертых, вы и компания должны иметь общий путь. Этика должна распространяться на следующее поколение служащих.

Сейчас этические проблемы в бизнесе наступают со всех сторон широким фронтом. Клиент грозит выставить счет, если предприятие проигнорировало какой-либо пункт контракта. Юрист пропустил небольшую деталь в контракте, которая будет дорого стоить предприятию. У сотрудника затянулся завтрак на полчаса, а руководитель предприятия не понимает почему. Поставщик прислал в подарок билеты в театр или на футбол… Каждая этическая ситуация имеет собственный набор уникальных переменных, на которые многие бизнесмены никогда не обращали внимания.

Если подумать о полном спектре этических ситуаций, возникающих на рабочем месте, и диапазоне вариантов их разрешения, то можно заметить, что они не значительно отличаются друг от друга, и что они не такие уж запутанные. Лучший способ понять сложные проблемы – это разделить каждую из них на более мелкие. Попробуем рассмотреть анатомию этического решения и его главные пять компонентов.

1. Понимание широты проблемы. Этические решения возникают не на пустом месте. Мир не вращается вокруг нас. Работа – это такое место, где все взаимосвязано, где поступок одного может повлиять на деятельность всей организации. Любое решение руководителя пересекается с интересами того или иного сотрудника. Даже сторонние наблюдатели не остаются безучастными, так как перед ними стоит выбор, как сообщить и сообщать ли вообще об этом событии.

2. Сбор информации из многих источников. Знание – власть. Когда руководство загнали в угол, то оно все время должно думать, как выбраться из этой ситуации, и что нужно для этого предпринять. Информация не дает принять неэтичные решения на пути решения проблемы. Что гласит по этому поводу устав предприятия? Какие стандартные решения он предлагает? Какие инструкции используются? Что делают другие в подобных ситуациях? Какие неписаные правила действую в этом случае?

Невозможно использовать один источник и полагаться на мнение одного человека.  Если тот или иной вопрос застал руководителя врасплох, то необходимо просто сказать собеседнику «Дайте мне возможность проверить информацию и выяснить основные моменты, о которых я сообщу позже», тогда в ответ не придется давать путаные объяснения и ждать, пока накалится обстановка.

3. Изучение информации. Информацию  следует отбирать и отбрасывать ненужную. Придется выяснять факты и моральные принципы, которые лежали в основании события. Это нужно делать независимо от того, сколько есть времени – неделя или несколько секунд, чтобы взвесить все за и против и понять, почему так произошло. Основное требование – пропустить всю информацию через сито своего здравого смысла. С одной стороны, отбросить все, что не относится к этой ситуации, с другой стороны постараться понять, что стоит за этими принципами. Сформированная по данным принципам этическая позиция наверняка выдержит внешнюю критику.

4. Анализ результатов. Если бы этика представляла собой только знания, изложенные в книгах, то руководство предприятия всегда быстро бы приходило к согласию с самим собой. Ключевой вопрос: «Теперь имея информацию, что нужно с ней сделать?». Это критический момент, когда в ситуацию вовлекаются здравый смысл и оценка ситуации, и именно они помогают принять окончательное решение.

Тюрьмы переполнены людьми, у которых высокий интеллект, но отсутствует здравый смысл. Здравый смысл – это баланс эмоций, рассуждений и ума. Решение большинства этических дилемм является простым. Возможно, решение проблемы лежит «под носом», но его не видят.

5. Процесс выбора. Нельзя обойти тот факт, что этический выбор мы должны делать сами. За выбором стоит ответственность, которую руководитель берет на себя. От руководителя или подчиненного потребуются мужество и характер, чтобы поддержать непопулярное решение, когда оно этически оправдано. В такие ситуации обычно попадают люди, живущие по своим принципам.

Этот рискованный, смелый шаг делает человека уязвимым, но в коллективе личные этические взгляды руководителя не должны быть секретом. Его позиция должна быть понятной, но не нравоучительной, и сотрудники должны иметь четкое представление об этой позиции.

Если мы не способны управлять этикой других, мы можем управлять своей ответной реакцией. Если мы знаем, что процесс этического выбора состоит из 5 основных компонентов, перечисленных выше, то нас трудно застать врасплох.  Понимая ситуацию и скрытый смысл происходящего, мы всегда сможем лучше понять и разрешить проблему.