Бизнес процесс online: BPMN Studio — Бесплатный инструмент для моделирования бизнес-процессов – Моделирование бизнес процессов — обзор инструментов

Симулятор бизнес-процессов / Habr

Однажды, скучая на работе в ожидании решения далекого европейского руководства о выборе ПО для управления бизнес-процессами, мне пришла в голову мысль создать Скрипт. Скрипт должен был на основе модели бизнес-процесса анимировать его состояние в разные моменты времени и собрать результирующие данные, на основе которых можно принимать решения об эффективности планируемых изменений в деятельности организации. Так как под рукой на моей рабочей станции был IDE только в виде Блокнота, а корпоративной средой выполнения IE, пришлось писать Скрипт на вышедшем недавно jQuery. Так зарождался Сервис bpsimulator.com.

Сервис имитационного моделирования бизнес-процессов

Сервис предназначен для поиска узких мест разрабатываемых бизнес-процессов или проверки эффективности вариантов внесения изменений в действующие процессы. Аналогичное по функционалу ПО входит в состав BPM-систем IBM, Oracle, AG Software и др., но не является доступным для обучения и коммерческого использования вне корпоративного сегмента. Основная миссия сервиса bpsimulator.com — доступность имитационного моделирования для потенциальных пользователей и далее я расскажу, каким образом достигается данная цель. Симулятор реализован как веб-сервис с возможностью автономной работы. Имитационное моделирование включают в себя следующие этапы:

1. Моделирование бизнес-процесса
2. Симуляция модели
3. Анализ результатов симуляции

Моделирование

Моделирование — важный и сложный этап, от его качества существенно зависит корректность результатов. Поэтому вместо сложных нотаций описания бизнес-процессов был использован задаче-ориентированный подход. На моделях могут быть только два типа объектов: источники задач и функции, последовательно приводящие к выполнению этих задач. Есть ещё конечно связи между объектами «вход/выход», ресурсы и условные операторы переходов. Каждый объект имеет набор традиционных для симуляторов свойств, таких как название, частота поступления задач или длительность выполнения функции исполнителем, которые можно заполнять по мере необходимости. Хранятся модели либо локально у пользователя, либо в сервисах Яндекс.Диск, Dropbox или Google Drive.

Симуляция

Имитационное моделирование заключается в последовательном расчете состояния бизнес-процесса в различные моменты времени. Например с 9:00 до 9:10 секретарю придет конверт с договором на подписание, в 10:00 она допьет кофе и отнесет его юристам, которые по истечении трех часов вернут его на доработку и так далее, пока подписанная копия договора не будет отправлена клиенту. Управление симуляцией осуществляется посредством кнопок Пуск, Ускорить, Пауза, Следующий и Стоп — что позволяет пройти любой цикл выполнения процесса вдоль и попрек. В зависимости от состояния в расчетный момент, на графических объектах модели выводится их состояние для визуального контроля. Так же ведется подробный журнал переходов, где можно отследить детали возникновения заторов в процессе.

Анализ

По окончании симуляции можно посмотреть собранную статистику симуляции, которая распределена по следующим срезам:

• Процесс — дает представление о эффективности процесса в целом, от начала и до конца периода симуляции
• Функции — в разрезе исполняемых функций можно определить, где возникают узкие места
• Ресурсы — отображаются все задействованные исполнители и степень их загрузки
• Задачи — можно проследить, как зависит суммарная длительность одних и тех же задач в зависимости от времени их назначения

А что под капотом?

Я специализируюсь на создании центров компетенции процессного управления, а не на программировании, поэтому с техническими наворотами не густо. Серверных ресурсов задействовать не планировалось, но пришлось для интеграции с некоторыми облачными сервисами хранения создать пару проксирующих запросы скриптов на php.

Интерфейс: jQuery, jQuery UI, globalize и modernizr. Из HTML5 используются localstorage, canvas и теги. Так как основные мои партнеры это «современные высокотехнологичные динамичные банки-лидеры», то приходится поддерживать старые версии IE. Для сборки и публикации сервиса, сайта и справочного руководства используется Apache Ant в Eclipse.

Заключение

В рамках ознакомительного топика сложно рассказать сразу все, что хочется рассказать о сервисе. Если будет проявлен интерес, будем разбирать конкретные кейсы, что и как было сделано при помощи этого инструмента. А пока можно ознакомиться с детальным справочным руководством симулятора по адресу bpsimulator.com/ru/help/.

Бесплатное средство описания бизнес-процессов — Draw.io

Подбирая себе облачное решение для моделирования бизнес-процессов на обучении, я наконец то нашел то что искал. Бесплатное средство моделирования, которое поддерживает возможности описания бизнес-процессов — Draw.io

Draw.io  это инструмент для создания диаграмм и блок-схем онлайн. При этом огромное число шаблонов, которые позволяют нарисовать все что душе угодно. Инструментарий Draw.io очень напоминает MS Visio и возможно сделан под него, однако приложение от Microsoft программа платная, а онлайн сервис Draw.io — совершенно бесплатный, и главное не требует регистрации.

Подобный функционал уже есть в облачном исполнении — это система Gliffy.com, однако данная система платная, хотя подписка и стоит недорого, но против бесплатной тяжело соревноваться.

Мнение о Draw.io

И хотя в данном инструменте не все так хорошо с точки зрения методологии, рисовать можно, особенно предварительно задав  соглашение по моделированию для слушателей учебного курса. И хотя инструмент не такой красивый как бесплатный ARIS Express, облачная реализация делает его конкурентным.

Чтобы создать блок модель онлайн, нужно всего-то создать новый документ в инструментарии.

В панели объектов, как и в MS Visio нужно выбрать категорию и перенести объект на поле модели, курсором  мыши. Объектов очень много, так что их вполне хватит для создания полноценной  модели бизнес-процесса (в отличии от ARIS Cloud, в котором набор объектов и моделей серьёзно ограничен).

Чтобы соединить объекты модели друг с другом, требуется выделить объект и навести указателем  мыши на другой, после чего появиться зеленый флажок, который  нужно перетащить на объект.

Самое главное, что после создания модель бизнес-процесса возможно экспортировать на свой компьютер в формате изображение (PNG, GIF, JPG, PDF) через меню: Файл – Экспортировать.

Ну и конечно облачная фишка  —  сервис Draw.io синхронизируется с Google Диском, что  дает возможность сохранять проект прямо на диск Google.

В целом инструмент мне понравился, похоже Draw.io вполне пригоден для отрисовки бизнес-процессов online.  И хотя в больших проектах федерального уровня пока конкуренции ARIS почти нет, для небольших компаний, которые описывают свои бизнес-процессы — вполне пригодный инструмент.

Скачивайте и вперед — ссылка

Оптимизируем бизнес-процесс с помощью симулятора / Habr

У оптимизации процессов непростая судьба. В середине двухтысячных даже запрещалось упоминать это слово, как скомпрометированное подразумеванием бесполезной деятельности. До сих пор люди стараются использовать синонимы типа реинжиниринг, improvement, performance и т.п. Тем не менее повышение эффективности является одной из целей деятельности по управлению бизнес-процессами. Основой для оптимизации является результат анализа данных об окружении и содержании процесса. В случае отсутствия возможности сбора статистических данных (например при дизайне нового процесса), они генерируются симуляторами БП.

В одном из предыдущих постов на Хабре я рассказал об онлайн-сервисе имитационного моделирования бизнес-процессов bpsimulator.com. Сегодня мы постараемся с его помощью решить конкретную задачу по повышению эффективности работы, например процесса розничного кредитования банка.

Цель оптимизации

Одна из ошибок — это начинать оптимизацию ради оптимизации, но мы нее такие, у нас есть вводная: рядом с отделением банка открылась точка продаж конкурирующего банка, предлагающего аналогичный продукт. Технологию и продукт менять нельзя, необходимо уменьшить время с момента подачи заявки до выдачи кредита для образования конкурентного преимущества.

Сбор данных о бизнес-процессе

Для начала необходимо собрать данные о необходимых функциях, их последовательности и исполнителях:
Список функций
1. «Оформление кредитной заявки» выполняет «Операционист» за 15-30 минут
2. «Верификация данных» выполняет «Верификатор» за 5-15 минут
3. «Определение рисков» выполняет «Скоринг (автоматически)» за 1 минуту

4. «Проверка СБ» выполняет «Сотрудник СБ» за 10-15 минут
5 «Принятие решения» выполняет «Кредитный менеджер» за 5-10 минут, процент одобрения (Approval Rate) AR=0.1
6. «Информирование клиента» выполняет «Оператор колл-центра» за 5 минут
7. «Уведомление об отказе» выполняет «SMS-шлюз (автоматически)» за 30 секунд
8. «Оформление кредита» выполняет «Операционист» за 10-20 минут
9. «Зачисление средств» выполняет «АБС (автоматически)» за 1 минуту
Состав организационных структур
1. Операционист: 2 сотрудника в 10 дополнительных офисах
2. Верификатор: 6 сотрудников в филиале
3. Сотрудник СБ: 10 сотрудников в филиале
4. Кредитный менеджер: 5 сотрудников в филиале
5. Оператор КЦ: 2 сотрудника КЦ
Внешние факторы
1.В отделение в день обращаются в среднем по 32 посетителя, равномерно в течении всего рабочего дня

Посетители не ходят равномерно, у операциониста ещё десяток задач по другим процессам, верификатору задания распределяются только раз в день, AR зависит от продукта, второй операционист собирается в декрет и т.п. Это крайне важно для следующего этапа, но сегодня мы будем учиться на простом примере.

Визуальное моделирование бизнес-процесса

Заходим на сервис, запускаем приложение и выбираем русский язык и создание новой модели. Щелкнув правой кнопкой мыши на названии, меняем его на «1.0.0 Розничное кредитование в банке ОАО АКБ „XXX“.

Это покажется разумным в дальнейшем, когда коллеги увидят экран вашего монитора.

Единственное, что пока находится в рабочей области — это панель управления с разделами: Модель, Дизайн, Симуляция и Вид. В разделе Дизайн нажимаем „Добавить генератор“ — это генератор задач, в нашем случае это генератор посетителей банка, желающих оформить кредит. Рядом расположена так же кнопка „Добавить функцию“, нам понадобится их 9. Разместим мышью эти объекты на модели последовательно сверху вниз.

У каждого объекта есть „вход“ — верхняя часть и „выход“ — нижняя. Для соединения объектов кликнем на „+“ в районе „выхода“ вышестоящего объекта и затем на „+“ нижестоящего (или любого другого). Так появится связь со стрелкой от выхода одного объекта ко входу другого.

При двойном клике на объекте откроется окно его свойств. Там необходимо поменять значения по-умолчанию на те данные, которые мы собрали о процессе.

Для изменения должности исполнителя необходимо дважды кликнуть на строку с ресурсом (помечено цифрой 3 на рисунке). Откроется окно менеджера ресурсов. Название должности надо поменять и нажать там же на галочку „Сохранить ресурс“, тогда название поменяется во всех функциях, где задействован данный специалист. Для функции „Оформление кредита“ в выпадающем списке надо выбрать уже созданного нами „Операционист“, а лишнюю строчку удалить. По окончанию моделирования окно „Управление ресурсами“ выглядит следующим образом (одну неиспользуемую автоматически созданную должность я удалил):

У функции „Принятие решения“ надо сделать два выхода, один на функцию „Информирование“, а второй на „Уведомление об отказе“. Таким образом на выходе этой функции образуется правило распределения хода процесса, логическое „ИЛИ“ (или будет принято положительное решение по кредиту и надо приглашать клиента в офис -10%, или достаточно будет проинформировать клиента об отрицательном решении -90%). Свойства функции должны выглядеть следующим образом:

Генератор назовем „Обращение клиента“, в разделе „Время работы“ дважды кликнув на строке „09:00-18:00“ можно редактировать количество клиентов в течение рабочего дня.
На этом этап моделирования обычно заканчивается, наша модель выглядит следующим образом:

Модель пройдет проверку на корректность, но не проходит проверку на адекватность. У нас сотрудники мидл-офиса филиала обслуживают заявки ещё 9 отделений и это обязательно надо смоделировать для получения адекватных результатов.

Можно конечно слить всех операционистов в одно абстрактное отделение, но тогда если пришло три посетителя в офис с двумя операционистами, то последний встанет в очередь на обслуживание, а в абстрактном допофисе его „примет“ свободный специалист из другого города. А если разделить кол-во сотрудников филиала на количество отделений, то будет смешно и не адекватно.

Возможно ещё продублировать генераторы и функции операциониста на модели ещё 9 раз, получится наглядно, но громоздко.

Добавим ещё один генератор задач с названием „Оформление заявки в другом ДО“ и количеством задач 32*9 = 288 в течение рабочего дня. Выход генератора подадим на вход функции „Верификация данных“. Между информированием клиента и оформлением кредита надо поставить фильтр, что бы заявки второго генератора не уходили в одно отделение. Поставим между ними объект „Точка контроля“ из раздела „Дизайн“ и в его свойствах надо нажать „Разрешить“ генератору с названием „Обращение клиента“ — дальше пройдут только те заявки, который этот операционист оформлял. Окончательная модель имеет вид:

Теперь можно запускать.

Имитационное моделирование бизнес-процесса

На панели инструментов в разделе „Симуляция“ нажимаем „Пуск“ — начнется симуляция, цифры на объектах модели будут отражать состояние процесса в масштабе времени 1 секунда реального времени равна 1 минуте времени процесса. Симуляция прекратиться через сутки процессного времени, т.е. через 24 минуты реального. Это долго, поэтому можно нажать следующую кнопку „Ускорить“ — тогда на расчет суток уйдет всего 24 секунды. По окончании симуляции у нас будут собраны все данные о состоянии процесса, задач, функций и загруженности сотрудников в течение всего периода симуляции.

Анализ бизнес-процесса

В разделе „Вид“ панели инструментов находится кнопка открытия окна „Статистика“, в нем во вкладках расположены графики состояния процесса. Так как у нас цель — уменьшить время выполнения задач, смотрим на вкладку „Задачи“:

среднее операционное время составляет около часа. Это значение нам надо будет как-то уменьшать. Первое, что приходит в голову — увеличить количество сотрудников на самых нагруженных участках. На вкладке „Чел. ресурсы“ видно, что на пределе своих сил работают верификаторы.

В разделе „Вид“ панели инструментов находится кнопка „Ресурсы“ открытия окна „Менеджер ресурсов“, увеличим количество верификаторов с 6 до 8 человек (не забываем нажимать галочку сохранения ресурса)

Операционное время работы над задачами практически не изменилось, но у верификаторов появилось слишком много свободного времени. Значит копать надо в другом направлении, например на времени выполнения критичной функции. У функции „Верификация данных“ максимальное время выполнения 15 минут в три раза больше минимального 5 минут. А что если удастся снизить максимальное время верификации до 10 минут? Для проверки гипотезы вернем количество верификаторов -6, а время выполнения функции „Верификация данных“ установим 6-10 минут. Запустим симуляцию.

Операционное время уменьшилось минут на 15, т.е. на 25%, а на некоторых прогонах этот результат доходит и до 50%, что является фактом того, что дальнейшую оптимизацию имеет смысл проводить на уровне конкретной функции.

Заключение

Как видите, для начала использования и получения практических результатов имитационного моделирования вполне хватает легкодоступных данных, простого инструмента и непрофессиональной квалификации. Каждый сможет решить свои задачи по оптимизации бизнес-процессов, проверки гипотез по внесению изменений, нормированию численности персонала. Если интересно, для чего нужны остальные поля настроек функций и в каких случаях их необходимо применять, можно посмотреть в справочном руководстве сервиса, а вопросам и пожеланиям я буду рад в комментариях.

Бесплатное моделирование бизнес-процессов — обзор лучших программ

Все больше компаний следуют тренду на цифровую трансформацию и автоматизацию бизнес-процессов. Данным направлениям посвящены целые форумы и конференции, на рынке множество компаний, которые специализируются на создании, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Не стоит на месте и программное обеспечение (BPM-системы), разработчики постоянно улучшают и дорабатывают собственные решения, чтобы упростить процесс цифровизации всех процессов.

До недавнего времени BPM-системы были дорогостоящим ПО, которое требовало внушительных средств на их покупку и интеграцию в работу компании. Именно высокие бюджеты становились преградой для их использования. Благодаря стремительному росту заинтересованности в BPM со стороны бизнеса некоторые компании стали выпускать бесплатные версии своих систем. Такие программные решения позволяют любому бизнесу начать работать с бизнес-процессами абсолютно без каких-либо затрат. Если компания видит реальные результаты и эффективность цифровизации собственных процессов, то тогда можно и начинать внедрение полноценной платной BPM-системы. Рассмотрим несколько бесплатных решений, которые обладают хорошим функционалом.

Studio Free от Террасофт

Решение, которое было представлено компанией в 2019 году. Построено на базе одного из лучших продуктов на рынке систем для работы с бизнес-процессами Studio Creatio (ранее bpm’online).

• 
• 

Studio Free

Бесплатная BPM позволяет:

• создавать процессы любой сложности в графическом дизайнере, который работает по нотации BPMN;
• совместная работа над процессами в режиме онлайн;
• выгрузка описания процесса в PDF для ускорения работы;
• импорт и эксперт готовых процессов в формате файлов *.bpmn.

Для того, чтобы начать работу достаточно зарегистрироваться на сайте компании — https://www.terrasoft.ru/studio-free и начать пользоваться облачным решением.

Bizagi Suite

Предоставляется бесплатно, считается хорошим выбором для тех, кто впервые решил поработать с бизнес-процессами. Решение состоит из двух частей: Bizagi Modeler (используется для моделирования процессов) и Bizagi Studio (используется для преобразования моделей в рабочие приложения).

• 
• 

Bizagi

Функционал системы состоит из:

• создание бизнес-процесса и его описание;
• отслеживание и анализ созданных процессов
  в реальном времени;
• распределение (назначение) процессов между
  сотрудниками;
• создание исполняемых приложений.

Для старта работы перейдите на сайт — https://www.bizagi.com/en/products/bpm-suite/modeler и скачайте приложение, далее необходима установка на ПК.

Если вы еще никогда не работали с бизнес-процессами, то мы настоятельно рекомендуем начать свой путь в этом направлении с бесплатных инструментов. Это может сэкономить время и, главное, деньги на проект, ведь ошибочный выбор системы может стать провалом всего проекта автоматизации в дальнейшем.

Также стоит отметить, что практически все компании, которые разрабатывают BPM-инструменты предлагают своим потенциальным клиентам бесплатные тест-драйвы своих систем сроком на 14-30 дней. За этот период вы также можете понять подходит вам решение или нет.

Похожие статьи

Конструкторы бизнес процессов — обзор на DOC-ONLINE

09.10.19. ZFlow для SharePoint позволит строить сложные бизнес-процессы

Компания i-Sys Labs выпустила новую версию графического редактора рабочих процессов ZFlow на платформе Microsoft SharePoint 2016. В релиз продукта добавлено действие «Опубликовать событие/Publish custom event». Оно предназначено для обмена событиями между рабочими процессами, позволяет более гибко организовывать логику процессов и упрощает реализацию ряда пользовательских сценариев. Теперь можно строить сложные бизнес-процессы путем декомпозиции. Это особенно актуально с учетом определенных ограничений Workflow Manager. Ещё одно важное нововведение – возможность просмотра истории выполнения рабочего процесса в графическом виде. Функционал значительно упрощает разработчикам и сотрудникам, осуществляющим функции техподдержки, задачи поиска неисправностей в рабочих процессах и делает отслеживание хода процессов более прозрачным для пользователей.

2019. Terrasoft выпустила бесплатный конструктор бизнес-процессов

Прежде чем автоматизировать бизнес-процессы в своей компании нужно их продумать и нарисовать. Тогда вы точно узнаете, какую пользу принесет автоматизация и окупит ли себя система автоматизации. Однако, хороший визуальный конструктор бизнес-процессов — тоже стоит денег. А вот компания Terrasoft уже может позволить себе отдавать его бесплатно. На днях они представили бесплатный продукт bpm’online studio free, который позволяет строить процессы с помощью простых визуальных инструментов и сохранять их в библиотеке. Есть готовые шаблоны процессов на разные случаи. Система поддерживает совместную работу над процессами и их документирование. А когда Вы построите идеальные бизнес-процессы для своей компании — можно быстро запустить их в действие, купив платную версию bpm’online studio (980 руб/мес за сотрудника).

2019. В системе А2Б появился универсальный конструктор бизнес процессов

Теперь Программу для бизнеса А2Б можно использовать для автоматизации бизнес-процессов практически в любых компаниях. Помимо автоматизации внутреннего документооборота сейчас появились возможности автоматизации процессов продаж и работы с клиентами, автоматизации любых последовательных задач от найма сотрудника на работу до сложных производственных процессов. Для начала работы с бизнес процессами перейдите в меню системы в новый модуль «Бизнес процессы». Аналитические отчеты позволят увидеть наиболее проблемные участки в цепочках процессов, внести корректировки и значительно сократить общую длительность процессов.

2018. ELMA365 — сервис автоматизации бизнес-процессов для малого бизнеса
Компания Элевайз, которая разрабатывает систему управления контентом и бизнес-процессами для крупных компаний ELMA, выпустила облачный сервис ELMA365, который позволит автоматизировать бизнес-процессы и малым компаниям. Это конструктор, с которым можно играться самостоятельно — проектировать задачи, формы, процессы, именно под особенности вашего бизнеса. В системе нет лишних функций. Есть базовый конструктор и магазин приложений. Если вы найдете в нем полезный для себя модуль — можно его доустановить. Кроме того, в ELMA365 есть корпоративный мессенджер и хранилище файлов — то, что нужно в любой компании. Есть мобильное приложение. Стоимость сервиса начинается от 4999 руб за 25 пользователей.

2018. TESSA 3.0 добавила графический конструктор бизнес-процессов

Syntellect объявила о выпуске новой версии СЭД TESSA версии 3.0. Она получила комплекс как архитектурных усовершенствований, так и дополнительных функциональных, административных и инструментальных возможностей, которые помогут сделать работу в системе еще более удобной и приятной, а настройку более простой и быстрой. Одним из ключевых обновлений является включение модуля Workflow Engine с графическим конструктором бизнес-процессов в состав платформы. Конструктор бизнес-процессов позволяет без программирования настроить в системе процессы любой сложности и с любыми типами заданий, что соответствует концепции «low code». Следующим важным обновлением в TESSA 3.0 стала поддержка серверов приложений на базе ОС семейства Linux. Также в новой версии TESSA был полностью переработан web-клиент. Главным технологическим нововведением является обновление API расширений web-клиента. Благодаря этому разработка расширений клиентской логики для web-клиента и для desktop-клиента стала практически идентичной, а возможности для развития web-клиента стали существенно шире.

2018. FormDesigner — онлайн конструктор калькуляторов и веб-форм для сайта

На первый взгляд отдельный сервис для создания форм  — не нужен. В любой CMS или онлайн-конструкторе сайтов создание форм уже предусмотрено. Однако, есть пара вещей, ради которых сторонний конструктор форм, как FormDesigner — очень даже пригодится. Во-первых, это создание онлайн калькуляторов стоимости, например для строительных и монтажных проектов, транспортных услуг. Клиенты их любят. Во-вторых, это возможность интеграции формы с CRM системой, чтобы заполненные данные не просто присылались вам на email, а преобразовывались в карточку клиента, подшивались в его историю. Либо, вы можете создать форму заказа, которая будет автоматически добавлять заказы в CRM. FormDesigner интегрирован с популярными CRM системами — Битрикс24, amoCRM, Мегаплан и т.д. Сервис абсолютно бесплатен до 3 форм. А платная версия (на 5 форм) стоит $5.45/мес.

2017. Bpm’online 7.11 получила новые интеллектуальные алгоритмы

Компания Terrasoft представила новую (более интеллектуальную) версию CRM системы bpm’online 7.11. После настройки индивидуальной модели прогнозирования и самообучения на основании исторических данных, новая версия может, например, автоматически определять потребность лида, категорию или направление продажи, сервис или приоритет обращения, а также другие данные, помогая быстро принимать правильные решения на каждом этапе работы с клиентами. Кроме того, в новой версии усовершенствовано использование визирования в бизнес-процессах, автоматизация маркетинговых кампаний, интеграция с магазином дополнений Marketplace, push-уведомления в мобильном приложении.

Где рисовать процессы? — bpmn2.ru

Нотации – инструмент для отображения бизнес-процессов.

Как молоток и пяльцы, они полезны в умелых руках и бесполезны для тех, кто не знает их назначения. Рисовать или не рисовать схемы бизнес-процессов? – вопрос, вызывающий немало дискуссий. Однако мы уверены в том, что схемы действительно необходимы при определенных условиях.

Для тех, кто торопится

Я разработал бесплатный облачный сервис для рисования и обсуждения диаграмм с коллегами. Он очень экономит время и делает обсуждение удобным. Регистрируйтесь!

Количество убивает качество

Когда ваша компания состоит из нескольких человек, когда вы знаете каждого поимённо, схемы вам вряд ли пригодятся.

Но как только бизнес разрастается, а большинство сотрудников превращаются в незнакомцев, нужно фиксировать и отображать рабочие процессы. Иначе – компанию ждет крах

Возможно, есть простой способ улучшить работу компании, но вы не знаете о нём, потому что представляете работу предприятия только в общих чертах, без подробностей.

В каких случаях нужно рисовать схемы?

• если участились жалобы клиентов и вы не можете понять, на каком именно этапе возникли проблемы. Иногда достаточно разбить весь рабочий процесс на отдельные этапы, чтобы понять, в чём проблема, почему вы срываете сроки и не соблюдаете договорённости;
• если вам нужны подробные технологические описания для исполнителей. Вашим программистам, например, необходимо точно описать процесс и его работу, представив понятный алгоритм. Иначе на выходе получится полная ерунда.

Как пользоваться нотациями

Нотации используют как новички, так и те, кто на описании бизнес-процессов собаку съел. Разобраться в нотациях просто. Например, BPMN предлагает шесть основных элементов схемы:

• Действие. Этот элемент отражает определенную часть работы.
• Событие. Показывает, когда что-то «случилось»: например, пришел заказ.
• Шлюзы. Они соединяют или разделяют другие элементы схемы.
• Артефакты. Задача этого элемента – улучшить читаемость схемы, дать дополнительную информацию.
• Потоки. Отображают последовательность работы.
• Дорожки и пулы. Разделяют ответственность между задачами.

На схеме процесс можно отобразить через последовательность событий, шлюзов и действий, соединенных потоками.

Схема процесса

Все их будут объединять пулы, отражающие сферу ответственности. Так, заявка от клиента – это событие. Через поток работа передаётся в действие, причём вы можете указать артефакт, чтобы читателю было проще понять, что нужно на этом этапе. Если есть два варианта действия, например, вы заказали товар, а он на складе либо есть, либо нет, используйте шлюз, который приведет к действиям.

Схема процесса без исполнителей

Замкнуться схема должна новым событием, например выдачей товара покупателю. Все это будет обернуто пулом с названием бизнес-процесса. Чего не хватает на схеме? Исполнителей. Их можно добавить с помощью дорожек.

Схема процесса с исполнителями

Допустим, вы составили приблизительную схему, как описано выше, а причины задержек в отгрузке товара остаются тайной, покрытой мраком. Уточните схему, введя в нее задачи – конкретные действия, порученные конкретным людям. Если действий слишком много, можно использовать подпроцессы – эти элементы сокращают процессы, делая слишком подробную схему простой для понимания.

Подпроцессы отображаются в виде свёрнутых элементов

Сравнение разных инструментов для нотации BPMN

Мы описали основные элементы BPMN. Рисовать процессы в этой нотации можно в разных инструментах. Сравнение их возможностей – в таблице ниже.

	bizagi	visio
Стоимость	Бесплатная	Платная
Удобство	Тяжело работать со сложными схемами	Подходит для описания бизнес-процессов, но может понадобиться дополнительная библиотека элементов
Верификация схем	Есть	Нет
Возможность выгрузки	Поддерживает выгрузку в отдельных форматах	Поддерживает выгрузку в картинки

Как пользоваться бесплатной программой

Воспользоваться BPMN вы можете бесплатно, просто перейдите по ссылке http://storm.bpmn2.ru/ – и перед вами откроется рабочая область, процессник. Нотация работает прямо из браузера, ничего скачивать и устанавливать на компьютер не нужно.

Слева вы увидите значки, отображающие разные типы бизнес-процессов: событие, действие и т.д. Выбирайте их с помощью курсора и рисуйте схему. Справа вы увидите кнопку со знаком вопроса. Там вы найдёте короткую справочную информацию о том, как работать с программой. Нажав на кнопку поддержки и выбрав соответствующий раздел в меню, вы скачаете подробный мануал, описывающий все тонкости использования нотации. Как и сама нотация, справочник-мануал бесплатный. Вы также можете подписаться на образовательную рассылку, посвящённую BPMN.

Так выглядит рабочее окно программы

Как нарисовать регламент бизнес-процесса

• определите проблему, которую нужно решить. Например, задерживается отправка готовых заказов;

• определите начало и конец процесса. Процесс не может заканчиваться передачей задачи в другой отдел компании, он всегда должен завершаться передачей товара или услуги клиенту, иначе он не имеет смысла. Вход – это точно определенная потребность клиента. Вход и выход в процесснике маркируются как «событие»;
• опишите всё, что нужно сделать, чтобы товар или услуга дошли до клиента. Для начала обозначьте только порядок действий, но не уточняйте, кто этим должен заняться;
• укажите последовательность действий, расположив элементы схемы в нужном порядке;
• укажите исполнителей, выполняющих действия. Если какие-то действия совершает один и тот же человек, их можно объединить в один пункт для экономии времени;
• детализируйте схему, расписав, как нужно совершать каждый отдельный шаг. Это самый трудоемкий из всех этапов;
• продумайте контроль за исполнением проработанной схемы. Нельзя ли ее автоматизировать?
• предусмотрите исключительные случаи.

Как видите, рисование схемы – только часть аналитической работы, верхушка процесса. Большой пласт работы совершается вне процессника, когда вы продумываете, как наладить последовательность задач, на какие этапы их разбить, какие экстренные случаи могут возникнуть.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Курс Построение бизнес-процессов — методы и инструменты, Олег Зубченок

умных
любят

• Программа курса
• О преподавателе

Меню
Закрыть

• Мотивация

• О курсе

• О лекторе

• Программа курса

• сертификат

• Оставить заявку

• feed

• О ЧЕМ КУРС

• Преподаватели

• программа курса

• Как мы учим

• Feedback

• Наши клиенты

• Контакты

умных
любят

• Программа курса
• О преподавателе

Меню
Закрыть