Функциональные бизнес требования: Пример написания функциональных требований к Enterprise-системе / Habr – Формирование требований и классификация требований

Формирование требований и классификация требований

Бизнес-анализ — это структурированное изучение проблемы, имеющей отношение к бизнесу. Бизнес-анализ проводится, чтобы лучше понять проблему, а затем оценить, что требуется для ее устранения.
Бизнес-кейс/коммерческое предложение. Коммерческая цель или выгода является причиной выполнения проекта и может официально фиксироваться в документе, называющемся бизнес-кейсом, или коммерческим предложением. Этот документ обычно включает финансовые показатели (например, прирост выручки, снижение издержек и т.п.) или другие параметры (например, повышение уровня обслуживания потребителей, повышение мотивированности персонала и т.д.).

Прежде чем начинать проект, обязательно нужно знать, какой результат (продукт) вы хотите получить. И порой этот продукт необходимо описать самым тщательным образом. Иными словами, нужно знать, какие требования заказчик предъявляет к продукту. Полный набор этих требований называют каталогом требований, или спецификацией.

Крупные и сложные проекты обычно насчитывают тысячи требований. Бизнес-анализ как раз и позволяет выявлять проблемы и определять, что требуется для их преодоления. В крупных проектах, таких, как разработка программного обеспечения, сбор требований является одним из важнейших этапов жизненного цикла проекта, котоорыый может занять несколько недель/месяцев.
Для выявления требований проводится серия структурированных интервью с заказчиками, которые позволяют точно определить их пожелания к готовому продукту. Попытка напрямую узнать у заказчика, какие результаты ему нужны, может закончится крахом: заказчик станет выдвигать все новые и новые требования, так что вы просто будете не в силах их удовлетворить. Помните, любое требование влияет на продолжительность и стоимость проекта. Соответственно, получая подробный список требований, вам нужно знать, являются ли они:

• обязательными, т.е. без них проект будет считаться незавершенным, а заказчик останется неудовлетворенным. Если готовый продукт не соответствует всем обязательным требованиям, это — провал;
• желательными. Эти требования не обязательны, но важны для заказчика, поэтому их стараются соблюдать, за исключением тех случаев, когда они влекут за собой неприемлемое увеличение стоимости или продолжительности проекта;
• необязательными — это те требования, без которых заказчик вполне может обойтись и которые удовлетворяются только по возможности.

Функциональные требования — это требования к системе.
Бизнес-требования — эквивалентно бизнес-целям.
Между ними — Пользовательские требования, User Requirements.
Пользовательские требования формулируются в терминах предметной области, а функциональные требования — в терминах системы.

Бизнес-процессы — самое начало работы.

Например, можно рассмотреть процессы RUP/MSF (упрощенная последовательность):
1. Бизнес-моделирование
2. Выявление требований
3. RUP: Анализ и проектирование, MSF: концептуальный, логический и физический дизайн
4. Реализация
5. Тестирование
6. Опытно-промышленная эксплуатация
7. Support и развитие системы

Совсем упрощенно:
1. От заказчика поступает начальная концепция системы (в нескольких предложениях что они хотят, что это позволит достигнуть и т.д.) — по сути это и есть бизнес-требования.
2. Приступаем к моделированию бизнес-процессов, которые хотим автоматизировать (тут в помощь нам ARIS, IDEF0/IDEF3, UML), возможно, строим дополнительную модель (оптимизированную), в которой будут прописаны бизнес-процессы после автоматизации.
3. Вытрясаем из заказчика требования к разрабатываемой системе (это будут пользовательские требования).
4. На основе пользовательских требований формулируем функциональные требования к системе (пользовательские требования — не единственный источник функциональных требований).

Типовая структура требований выглядит как «Система должна … /утверждение о необходимом функциональном поведении системы/» или «система должна позволять … /утверждение о возможности, предоставляемой пользователю или внешней системе/.

Например:
«Система должна вести журнал всех действий пользователя» или «Система должна позволять создавать новые Проекты».

Пример различий между пользовательскими и функциональными требованиями:
Пользовательское: «Система должна выводить отчеты на печать»
Функциональное: «Система должна обеспечивать вывод отчетов на печать, обеспечивать возможность выбора и настройки локального или сетевого принтера, выбора ориентации бумаги».

Пользовательские и функциональные требования как правило связаны между собой. Это необходимо для отслеживания зависимостей требований друг от друга. В системах управления требованиями (например, Borland CaliberRM, TelelogicDoors, Rational RequisitePro) для этого есть так называемые «матрицы трассировки», на которых графически стрелками показываются зависимости между требованиями.

Важно сохранять пользовательские требования для хранения их в первоначальном виде, отслеживания источника их возникновения (вплоть до конкретного лица), расстановки их приоритетов (с точки зрения пользователя) и т.д.

Схема процесса разработки с уровнями требований

Формирование и анализ требований

Анализ предметной области. Аналитики должны изучить предметную область, где будет эксплуатироваться система.
Сбор требований. Это процесс взаимодействия с лицами, формирующими требования. Во время этого процесса продолжается анализ предметной области.

Классификация требований. На этом этапе бесформенный набор требований преобразуется в логически связанные группы требований.
Разрешение противоречий. Без сомнения, требования многочисленных лиц, занятых в процессе формирования требований, будут противоречивыми. На этом этапе определяются и разрешаются противоречия такого рода.
Назначение приоритетов. В любом наборе требований одни из них будут более важны, чем другие. На этом этапе совместно с лицами, формирующими требования, определяются наиболее важные требования.
Проверка требований. На этом этапе определяется их полнота, последовательность и непротиворечивость.

Аттестация требований

Аттестация должна продемонстрировать, что требования действительно определяют ту систему, которую хочет иметь заказчик. Проверка требований важна, так как ошибка в спецификации требований могут привести к переделке системы и большим затратам, если будут обнаружены во время процесса разработки системы или после введения её в эксплуатацию. Стоимость внесения в систему изменений, необходимых для устранения ошибок в требованиях, намного выше, чем исправление ошибок проектирования или кодирования. Причина в том, что изменение требований обычно влечёт за собой значительные изменения в системе, после внесения которых она должна пройти повторное тестирование.

Подготовка к интервью по сбору требований у заказчика

Компания — Бизнес-требования

Источники: Топ-менеджмент компании
Документ: Бизнес-требования (обоснование потребностей инициативы)
Ответственный: Менеджер проекта

Состав бизнес-требований может отличаться на практике. Обычно включаются следующие пункты:

1. Описание контекста и списка ключевых заинтересованных лиц
2. Описание целей создания системы и критериев достижения
3. Ключевые бизнес-требования к решению и их приоритеты
4. Существующие и возможные ограничения на решение

Контекст — это то, что стало причиной создания системы, какая ситуация была в компании, какая проблема и как пришли к тому, что систему надо делать.

Заказчик — Документ требований заинтересованных лиц

Этот документ описывает рекомендуемое содержание документа требований заинтересованных лиц:

• Бизнес-назначение
• Бизнес-рамки
• Обзор бизнеса
• Заинтересованные лица
• Организационная среда
• Цели и результаты
• Бизнес-модель
• Информационная среда
• Бизнес-процессы
• Политики и правила
• Ограничения деятельности
• Организационная структура
• Концепция использования системы
• Сценарии эксплуатации
• Проектные ограничения

Пользователь — Требования пользователя

Пользовательские требования — описание на естественном языке (плюс поясняющие диаграммы) функций, выполняемых системой, и ограничений, накладываемых на неё.

Источники: Пользователь
Документ: Пользовательские требования/Требования к ПО
Ответственный: Системный аналитик

Эти требования должны определять только внешнее поведение системы, избегая по возможности определения структурных характеристик системы. Пользовательские требования должны быть написаны естественным языком с использованием простых таблиц, а также наглядных и понятных диаграмм.

Проблемы при формировании пользовательских требований

Отсутствие чёткости изложения. Иногда нелегко изложить какую-либо мысль естественным языком чётко и недвусмысленно, не сделав при этом текст многословным и трудно читаемым.
Смешение требований. В пользовательских требованиях отсутствует чёткое разделение на функциональные требования, на системные цели и проектную информацию.
Объединение требований. Несколько различных требований к системе могут описываться как единое пользовательское требование.

Системные требования

Системные требования описывают свойства и методы всех объектов системы. Программирование – это разработка и реализация структур данных и алгоритмов. Для разработки системы программисту необходимо знать структуры данных, необходимые для реализации системы, и алгоритмы (бизнес-правила/процедуры/пакеты обработки данных), которые ими манипулируют. Системные требования — детализированное описание системных функций и ограничений, которое иногда называют функциональной спецификацией. Она служит основой для заключения контракта между покупателем системы и разработчиками ПО.
Системные требования — это более детализированное описание пользовательских требований.
Они обычно служат основой для заключения контракта на разработку программной системы и поэтому должны представлять максимально полную спецификацию системы в целом. Системные требования также используются в качестве отправной точки на этапе проектирования системы. Спецификация требований может строиться на основе различных системных моделей, таких, как объектная модель или модель потоков данных.

Функциональные требования

Функциональные требования — это перечень сервисов, которые должна выполнять система, причём должно быть указано, как система реагирует на те или иные входные данные, как она ведёт себя в определённых ситуациях и т.д. В некоторых случаях указывается, что система не должна делать.

Стандартные формы для специфицирования функциональных требований:

• Описание функции или объекта.
• Описание входных данных и их источники.
• Описание выходных данных с указанием пункта их назначения.
• Указание, что необходимо для выполнения функции.
• Если это спецификация функции, необходимо описание предварительных условий (предусловий), которые должны выполняться перед вызовом функции, и описание заключительного условия (постусловия), которое должно быть выполнено после завершения выполнения функции.
• Описание побочных эффектов (если они есть).

Функциональные требования (functional requirements) определяют функциональность ПО, которую разработчики должны построить, чтобы пользователи смогли выполнить свои задачи в рамках бизнес-требований. Иногда они называются требованиями поведения (behavioral requirements), они содержат положения с традиционным «должен» или «должна»: «Система должна по электронной почте отправлять пользователю подтверждение о заказе».

Нефункциональных требований

Нефункциональные требования — Описывают характеристики системы и её окружения, а не поведение системы. Здесь также может быть приведён перечень ограничений, накладываемых на действия и функции, выполняемые системой.
Они включают временные ограничения, ограничения на процесс разработки системы, стандарты и т.д.
Нефункциональные требования не связаны непосредственно с функциями, выполняемыми системой. Они связаны с такими интеграционными свойствами системы, как надёжность, время ответа или размер системы. Кроме того, нефункциональные требования могут определять ограничения на систему, например на пропускную способность устройств ввода-вывода, или форматы данных, используемых в системном интерфейсе.

Нефункциональные требования отображают пользовательские требования:
Нефункциональные требования основываются на бюджетных ограничениях, учитывают организационные возможности компании-разработчика, возможность взаимодействия разрабатываемой системы с другими программными и вычислительными системами, а также такие внешние факторы, как правила техники безопасности, законодательство о защите интеллектуальной собственности и т.п.

Нефункциональные требования описывают цели и атрибуты качества. Атрибуты качества (quality attributes) представляют собой дополнительное описание функций продукта, выраженное через описание его характеристик, важных для пользователей или разработчиков. К таким характеристикам относятся:

• легкость и простота использования;
• легкость перемещения;
• целостность;
• эффективность и устойчивость к сбоям;
• внешние взаимодействия между системой и внешним миром;
• ограничения дизайна и реализации. Ограничения (constraints) касаются выбора возможности разработки внешнего вида и структуры продукта.

Требования предметной области

Требования предметной области характеризуют ту предметную область, где будет эксплуатироваться система. Эти требования могут быть функциональными и не функциональными. Эти требования отображают условия, в которых будет эксплуатироваться программная система. Они могут быть представлены в виде новых функциональных требований или в виде ограничений на уже сформулированные функциональные требования или в виде указаний, как система должна выполнять вычисления. Невыполнение требований предметной области может привести к выходу системы из строя.

Требования к продукту

Требования к продукту описывают эксплуатационные свойства программного продукта. Это требования к производительности системы, объёму необходимой памяти, надёжности (определяет частоту возможных сбоев в системе), переносимости системы на разные компьютерные платформы и удобству эксплуатации.

Организационные требования

Организационные требования отображают политику и организационные процедуры заказчика и разработчика ПО. Включают стандарты разработки программного продукта, требования к реализации ПО (т.е. к языку программирования и методам проектирования), выходные требования, которые определяют сроки изготовления программного продукта, и сопутствующую документацию.

Требования к интеграции

Требования к интеграции описывают низкоуровневый интерфейс взаимодействия новой системы с несколькими другими системами компании. Цель данного документа обосновать и формализовать выбор метода интеграции. Документ содержит в себе описание методов и способов интеграции с внешними системами, сервисами.

Интеграция приложений – это технологические процессы, используемые для организации обмена данными между различными информационными системами с помощью средств интеграции, предоставляемыми приложениями. К средствам интеграции, предоставляемыми приложениями относятся API функции, пакеты обработки и экспорта/импорта данных.

Интеграция через ESB

Интеграция через ESB (Enterprise Service Bus, «Сервисная шина предприятия») применяется для обеспечения информационных систем возможностями для взаимодействия с сервисами. Использование этого метода интеграции приложений обеспечивает слабую связанность между информационными системами, так как системы взаимодействуют не напрямую, а через сервисы, размещенные на сервисной шине предприятия.
Основными функциями ESB являются:

• Физическое размещение сервисов.
• Размещение адаптеров к информационным системам.
• Предоставление канала для взаимодействия информационных систем.
• Обеспечение независимости от адресов, протоколов и интерфейсов при взаимодействии систем.
• Трансформация данных при взаимодействии.
• Маршрутизация сообщений.
• Обеспечение инфраструктурной функциональности, включая мониторинг, логирование, безопасность, и т. д.

Интеграция точка-точка

Интеграция приложений напрямую, является методом интеграции, при котором взаимодействие между системами происходит без применения универсального централизованного посредника, такого, как сервисная шина предприятия (ESB).

Интеграция данных

Интеграция данных – это процессы пакетного обмена данных между информационными системами, с помощью средств баз данных этих систем или экспорта-импорта файлов.

Задачи интеграции данных:

• Передачи больших объемов данных, включающая логику преобразования данных.
• Синхронизация (репликация) данных информационных систем

Интеграция ETL
Интеграция ETL характеризуется следующим сценарием:
На платформе ETL пишется процесс, который
1) С помощью средств доступа к БД 1ой системы забирает из таблиц 1ой системы данные
2) С помощью средств и ресурсов БД 1ой или 2й системы или своих собственных механизмов осуществляет преобразование к структурам таблиц 2й системы
3) Загружает данные в таблицы БД 2й системы.

Файловый обмен
Файловый обмен характеризуется следующим сценарием:
1) Приложение, которому требуется передать данные другому приложению, сохра¬няет их в файле.
2) Разрабатывается интеграционное решение, которое преобразует формат файла в формат, требуемый другим приложением. (В частном случае для этого дорабатывается одна из интегрируемых систем)
3) Приложение которому нужны данные, загружает подготовленный файл.

Требования к пользовательскому интерфейсу

Пользовательский интерфейс — часть программной системы. Требования к пользовательскому интерфейсу могут быть разбиты на две группы:

• требования к внешнему виду пользовательского интерфейса и формам взаимодействия с пользователем;
• требования по доступу к внутренней функциональности системы при помощи пользовательского интерфейса.

К первой группе можно отнести следующие типы требований:

• Требования к размещению элементов управления на экранных формах
• Требования к содержанию и оформлению выводимых сообщений
• Требования к форматам ввода

Ко второй группе относятся следующие типы требований:

• Требования к реакции системы на ввод пользователя
• Требования к времени отклика на команды пользователя

Управление требованиями — это процесс управления изменениями системных требований. Процесс управления требованиями выполняется совместно с другими процессами разработки требований. Начало этого процесса планируется на то же время, когда начинается процесс первоначального формирования требований, непосредственно процесс управления требованиями должен начаться сразу после того, как черновая версия спецификации требований будет готова.

С точки зрения разработки требования можно разделить на два класса.
Постоянные требования. Это относительно стабильные требования, которые исходят из основной деятельности организации и касаются непосредственно предметной области, где будет эксплуатироваться система.
Изменяемые требования. Эти требования отображают изменения, сделанные во время разработки системы или после ввода её в эксплуатацию.

Классификация изменяемых требований

Непостоянные требования — Требования, которые изменяются из-за изменений в окружении системы
Неожиданно возникающие требования — Требования, которые появляются во время разработки системы. В процессе проектирования может возникнуть необходимость добавления новых требований
Непрямые требования — Требования, которые являются результатом внедрения компьютерной системы, способной изменить организационные процессы и показать новые способы работы, которые приведут к новым системным требованиям
Вторичные требования — Требования, которые зависят от особенностей данной системы или от бизнес-проблем организации

Процесс управления изменениями

Анализ проблем изменения спецификации. Процесс начинается с определения проблем в требованиях или с прямого предложения внесения изменений. На этой стадии проблема или предложенные изменения анализируются для проверки их обоснованности. Затем могут быть сделаны более определённые предложения относительно изменений в требованиях.
Анализ осуществимости и расчёт их стоимости. Эффект от внесения предложенного изменения оценивается с использованием оперативного контроля. Стоимость изменений оценивается двумя показателями: стоимостью внесения изменения в спецификацию и стоимостью внесения изменений в структуру системы и непосредственно в программный код. По окончании этого этапа принимается решение, продолжать или нет внесение изменений в систему.
Реализация изменений. Реализация изменений в системной спецификации, структуре системы и программном коде.

Заказчики системы. Определяют требования, проверяют специфицированные требования на соответствие требованиям заказываемой системы. Они могут вносить изменения в спецификацию.
Руководство компании-разработчика. Использую спецификацию для расчёта цены системы и для планирования процесса разработки системы.
Разработчики системы. Используют спецификацию в процессе разработки системы.
Инженеры, тестирующие систему. Используют спецификацию при разработке тестов, необходимых для аттестации системы.
Инженеры поддержки системы. Спецификация помогает разобраться в системе и понять, как взаимодействуют её отдельные компоненты.

Как и у всех путешествий, у проекта улучшения процессов должна быть цель. Если не определить конкретных целей по улучшению, люди не смогут работать согласованней, а вы не сможете сказать, есть ли движение вперед, не сможете определять приоритеты задач и сказать, когда цель достигнута.
Метрика — измеримая характеристика проекта, продукта или процесса.
Ключевые показатели производительности (KPI) — это метрики, привязанные цели и служащие мерилом продвижения проекта к достижению определенной цели или результата. Набор KPI-показателей может отображаться на контрольной панели, показывая приближение к целям.

При определении целей по совершенствованию процессов нужно иметь в виду два обстоятельства.

• Во-первых, надо помнить, что совершенствование процесса ради самого совершенствования бессмысленно. Поэтому спросите себя, действительно ли достижение цели даст искомый рост бизнес-ценности.
• Во-вторых, не стоит разочаровывать членов команды, ставя цели, которые нереально достичь, поэтому нужно хорошенько подумать, достижима ли поставленная цель в вашей среде. Чтобы цель улучшения была разумной, ответ на оба вопроса должен быть положительным.

Если вы выбрали реалистичные KPI для своих целей, но не видите признаков прогресса по истечении разумного времени, нужно провести расследование:

• Правильно ли были проанализированы проблемы и выявлены их первопричины?
• Выбрали ли вы действия по улучшению, непосредственно направленные на эти первопричины?
• Был ли реалистичным план реализации этих действий по улучшению? Был ли план реализован, как планировалось?
• Изменилось ли что-то со времени исходного анализа, что должно было заставить переориентировать действия команды по улучшению?
• Действительно ли члены команды приняли новые приемы работы и прошли период обучения, чтобы начать активно применять их на практике?
• Были ли поставлены реалистичные цели, которые команда была в состоянии достичь?

Высокопроизводительные проекты отличаются эффективными процессами на всех этапах создания требований: выявления, анализа, спецификации, проверки и управления. Для облегчения выполнения этих процессов каждой организации необходим набор документов процесса (process assets).
Любой процесс определяют выполняемые действия и получаемые результаты; документы процесса помогают команде выполнять процессы последовательно и эффективно. Эти документы позволяют участникам проекта понять, какие шаги им следует предпринять и каких результатов от них ждут.

Документы процесса разработки требований

• Процесс разработки требований описывает, как определить и классифицировать заинтересованных в проекте лиц в предметной области, а также как планировать действия по выявлению требований. Кроме того, здесь перечислены различные документы, касающиеся требований, модели, которые, как ожидается, будут созданы при выполнении проекта. Процесс разработки требований также определяет особенности анализа и проверки требований.
• Процедура назначения требований описывает, как назначать высокоуровневые требованиям к продукту конкретным подсистемам при разработке систем, состоящих из программных и аппаратных компонентов или множественных программных подсистем.
• Процедура назначения приоритетов требований описывает приемы и инструменты, используемые для определения приоритетов требований и динамической корректировки содержимого резерва в проекте.
• Шаблон документа о концепции и границах проекта помогает куратору проекта и бизнес-аналитику осмысливать бизнес-цели, метрики успех, концепцию продукта и другие элементы бизнес-требований.
• Шаблон вариантов использования задает стандартный формат для описания задач, которые пользователям необходимо выполнять с помощью программы.
• Шаблон спецификации требований к ПО представляет собой структурированный, последовательный способ организации функциональных и нефункциональных требований. Подумайте о возможности применения более чем одного шаблона, чтобы учесть различные типы и масштабы проектов, выполняемые вашей организацией.
• Контрольный список рецензирования требований. Официальное рецензирование документов, содержащих требования, — мощное средство повышения качества ПО. В списке рецензирования описано много типичных ошибок, присутствующих в документах требований, что позволяет рецензенту сосредоточиться на стандартных проблемных областях.

Документы процесса управления требованиями

• Процесс управления требованиями описывает действия работающей над проектом команды для различения версий требований, определения базовых версий, работой с изменениями требований, различными версиями документации по требованиям, учетом и отчетностью о состоянии требований и накоплением информации по отслеживанию.
• Процедура отслеживания состояния требований подразумевает мониторинг состояния каждого функционального требования и отчетность по нему.
• Процесс управления изменениями определяет пути предложения, передачи, оценки и разрешения нового требования или его модификации.
• Шаблон устава совета по управлению изменениями. Устав совета по управлению изменениями описывает состав, функции и рабочие процедуры этого совета.
• Контрольный список анализа последствий изменений в требованиях. Анализ последствий помогает вам рассмотреть задачи, побочные эффекты и риски, связанные с реализацией каждого изменения в требованиях, а также оценить объем работы по задачам.
• Процедура отслеживаемости требований определяет, кто предоставляет данные по отслеживаемости, которые позволяют отслеживать связи требований с другими артефактами проекта, кто их собирает и управляет ими и где они хранятся.

Пример дорожной карты совершенствования процессов работы с требованиями

Какие бывают требования? — Сообщество Аналитиков

Требования к ПО состоят из трех уровней — бизнес-требования, требования пользователей и функциональные требования. Вдобавок каждая система имеет свои нефункциональные требования. Модель на рис. ниже иллюстрирует способ представления этих типов требований.

Бизнес-требования (business requirements) содержат высокоуровневые цели организации или заказчиков системы. Как правило, их высказывают те, кто финансируют проект, покупатели системы, менеджер реальных пользователей, отдел маркетинга. В этом документе объясняется, почему организации нужна такая система, то есть описаны цели, которые организация намерена достичь с ее помощью. Мне нравится записывать бизнес-требования в форме документа об образе и границах проекта, который еще иногда называют уставом проекта (project charter) или документом рыночных требований (market requirements document). Определение границ проекта представляет собой первый этап управление общими проблемами увеличения объема работ.

Требования пользователей (user requirements) описывают цели и задачи, которые пользователям даст система. К отличным способам представления этого вида требований относятся варианты использования, сценарии и таблицы «событие — отклик». Таким образом, в этом документе указано, что клиенты смогут делать с помощью системы.

Функциональные требования (functional requirements) определяют функциональность ПО, которую разработчики должны построить, чтобы пользователи смогли выполнить свои задачи в рамках бизнес-требований. Иногда они называются требованиями поведения (behavioral requirements), они содержат положения с традиционным «должен» или «должна»: «Система должна по электронной почте отправлять пользователю подтверждение о заказе».
Функциональные требования документируются в спецификации требований к ПО (software requirements specification, SRS), где описывается так полно, как необходимо, ожидаемое поведение системы.

Системные требования (system requirements) — это высокоуровневые требования к продукту, которые содержат многие подсистемы. Говоря о системе, мы подразумеваем программное обеспечение или подсистемы ПО и оборудования. Люди — часть системы, поэтому определенные функции системы могут распространяться и на людей.

Бизнес-правила (business rules) включают корпоративные политики, правительственные постановления, промышленные стандарты и вычислительные алгоритмы. Бизнес-правила не являются требованиями к ПО, потому что они находятся снаружи границ любой системы ПО. Однако они часто налагают ограничения, определяя, кто может выполнять конкретные ВИ, или диктовать, какими функциями должна обладать система, подчиняющаяся соответствующим правилам. Иногда бизнес-правила становятся источником атрибутов качества, которые реализуются в функциональности. Следовательно, вы можете отследить происхождение конкретных функциональных требований вплоть до соответствующих им бизнес-правил.

Нефункциональные требования описывают цели и атрибуты качества. Атрибуты качества (quality attributes) представляют собой дополнительное описание функций продукта, выраженное через описание его характеристик, важных для пользователей или разработчиков. К таким характеристикам относятся:
* легкость и простота использования
* легкость перемещения
* целостность
* эффективность и устойчивость к сбоям
* внешние взаимодействия между системой и внешним миром
* ограничения дизайна и реализации. Ограничения (constraints) касаются выбора возможности разработки внешнего вида и структуры продукта

Характеристика продукта (feature) — это набор логически связанных функциональных требований, которые обеспечивают возможности пользователя и удовлетворяют бизнес-цели. В области коммерческого ПО характеристика представляет собой узнаваемую всеми заинтересованными лицами группу требований, которые важны при принятии решения о покупке — элемент маркированного списка в описании продукта.

Понравилось? Поделись с друзьями!

Разница между Бизнес-требованиями и Функциональными требованиями

Основное различие между Бизнес-требованиями и Функциональными требованиями заключается в том, что Бизнес-требования определяют бизнес-цели, а Функциональные требования определяют функциональные возможности системы.

Требования являются основным аспектом программного обеспечения, поскольку все программное обеспечение основано на них. Первым этапом процесса разработки программного обеспечения является сбор и анализ требований. Существует два типа требований, а именно: Бизнес-требования и Функциональные требования. Бизнес-требования ориентированы на бизнес перспективу, а Функциональные требования — на системную перспективу.

Содержание

1. Обзор и основные отличия
2. Что такое Бизнес-требования
3. Что такое Функциональные требования
4. В чем разница между Бизнес-требованиями и Функциональными требованиями
5. Заключение

Что такое Бизнес-требования?

Бизнес-требования определяют сферу деятельности, бизнес-потребности или проблемы, которые должны быть решены с помощью конкретного вида деятельности или проекта.

Бизнес-требования определяют сферу деятельности, бизнес-потребности или проблемы, которые должны быть решены с помощью конкретного вида деятельности или проекта.

Кроме того, они должны быть ясно и четко определено. Поэтому, возможно, потребуется организовать кампанию по повышению осведомленности общественности. Поэтому может потребоваться организация кампании для повышения осведомленности. И это становится частью бизнес-требований.

Необходимо четко понимать потребности бизнеса, цели, информацию об организации, чтобы четко определить требования бизнеса. Эти требования предоставляют информацию, для обеспечения того, чтобы проект достиг установленных целей. Бизнес-требования могут быть связаны с бизнесом в целом или фокусироваться на заинтересованной стороне, группе, клиенте, сотрудниках или любом другом.

Что такое Функциональные требования?

Функциональные требования определяют функциональные аспекты программного обеспечения. Эти требования варьируются от одного к другому. Они описывают функциональные возможности системы и подсистем. Например, функциональные требования системы управления библиотекой отличаются от системы управления больницей.

Система управления библиотекой должна добавлять, обновлять, удалять данные членов. Она должен добавлять, редактировать и удалять сведения о книге. Кроме того, в ней должна быть указана плата за несвоевременное возвращение книги. Система управления библиотекой должна также просматривать информацию об участниках и информацию о книге. Это некоторые функциональные требования системы управления библиотекой. Система управления больницей должна добавлять, обновлять, удалять данные о пациенте и враче. Она должна планировать, переносить и удалять встречи.  Она должен генерировать счета. Таковы некоторые функциональные требования системы управления коммерческой больницей.

В чем разница между Бизнес-требованиями и Функциональными требованиями?

Заключение — Бизнес-требования против  Функциональных требованийВ этой статье обсуждалась разница между двумя типами требований: Бизнес-требованиями и Функциональными требованиями. Разница между Бизнес-требованиями и Функциональными требованиями заключается в том, что Бизнес-требования определяют бизнес-цели, а Функциональные требования определяют функциональные возможности системы.

Бизнес-требования против Функциональных требований
Бизнес-требования — это требования, которые определяют бизнес цели и видение	Функциональные требования — это требования, которые определяют функции системы или ее подсистем
Основное внимание
Ориентирован на бизнес-точку зрения	Ориентирован на системную точку зрения
Характеристики
Бизнес-требования должны быть широкими и высокого уровня	Функциональные требования должны быть конкретными и подробными
Использование
Помогает определить бизнес-цели	Помогает определить функциональные возможности системы

Заключение — Бизнес-требования против Функциональных требований

В этой статье обсуждалась разница между двумя типами требований: бизнес-требованиями и функциональными требованиями. Разница между Бизнес-требованиями и Функциональными требованиями заключается в том, что Бизнес-требования определяют бизнес-цели, а Функциональные требования определяют функциональные возможности системы.

Как писать функциональные требования / Retail Rocket corporate blog / Habr

Привет, Хабр!

Сегодня мы хотим рассказать о том, как наша продуктовая команда подходит к подготовке функциональных требований для разработчиков при создании новых продуктов и фич.

На этапе разработки может возникнуть много неожиданностей, особенно если не четко описать задачу. Разработку и функционирование одной и той же фичи разные участники команды могут понимать по-разному, поэтому продакт-менеджеры отвечают за создание продукта от разработки концепции до окончательного релиза. И важная часть этого процесса — подготовка функциональных требований.

Вопрос описания задач для разработчиков мы уже затрагивали в статье Как менеджерам научиться ставить задачи разработчикам, но в ней мы говорили больше про административные моменты, а сегодня речь пойдет скорее о технических. Это крайне важная составляющая любого бизнеса, продажи которого идут через интернет. Каждая компания, активно развивающаяся в интернет-среде, по сути превращается в бизнес по производству программного обеспечения. Но несмотря на это, компетенции в области управления требованиями, как правило, наращиваются очень медленно.

В результате мы часто видим одну и ту же картину: в отдел разработки постоянно падают задачи от разных отделов, требования в этих задачах описаны размыто, и как только что-то выпускается в бой – сразу же возвращается на доработку (ведь постановщик не до конца описал, что хотел, а разработчик сделал так, как посчитал нужным). Итог очевиден: непредсказуемые сроки выполнения задач, которые могут исчисляться месяцами, демотивированная команда, напряженные отношения внутри коллектива, недовольные клиенты, отставание от конкурентов и так далее.

Этой статьей мы хотим дать простой рецепт, который положит начало решению подобных проблем. Его можно смело рекомендовать к изучению (более того, к действию) всем, кто ставит задачи.

В разных компаниях существуют различные подходы к написанию функциональных требований, но в Retail Rocket мы остановились на этом варианте и пока не жалеем.

Функциональные требования: что это такое и зачем они нужны

Для начала давайте разберемся, что такое функциональные требования.

Функциональные требования — это постановка задачи разработчику. Все, что не указано в требованиях, делается на усмотрение разработчика, что часто расходится с представлением продакт-менеджер об ожидаемом результате. Поэтому требования должны содержать ответы на все возможные вопросы по задаче.

Функциональные требования, как правило, состоят из:

• User story — показывает, чего вы ожидаете от команды разработки
• Use cases — показывают сценарии использования фичи
• Wireframes — средство визуализации своей идеи

Сегодня мы сосредоточимся на User story и Use cases.

User story

User story описывает, что делает пользователь определенной роли для достижения результата, и что нужно сделать разработчику, чтобы воплотить эту задачу в жизнь.

Как правило используется шаблон:

As a/an <Название роли>, I want to <Цель, Действие>, so that <Ожидаемый результат>, to do <Что нужно сделать разработчику>

Существуют различные примеры применения этой методологии. Например, так это работает в Trello:

В Retail Rocket мы создаем User Stories в Google Docs, используя таблицы. Это помогает упростить процесс коммуникации между различными командами, поскольку каждый может оставить комментарии и дать фидбек.

Например, так выглядит задача об отслеживании NPS для интернет-магазина:

Благодаря такой визуализации взаимодействия задача пользователя плавно и логично переходит в задачу для разработчиков. Затем наступает очередь use case’ов.

Use cases

Use cases описывает поведение пользователя по шагам при взаимодействии с разрабатываемым продуктом.

Задача пользователя — это то, что делает пользователь для достижения краткосрочных целей.

Если пользователь решает задачу на разрабатываемой странице несколькими путями, то на каждое решение должен быть написан свой use case. Например, если доступ к затрагиваемому функционалу находится на нескольких страницах, нужно написать отдельный use case на каждый способ перехода пользователя к функционалу.

Рассмотрим на примере нашей недавно выпущенной фичи — Галерее изображений и шрифтов для массовых рассылок.

Цель пользователя в том, чтобы хранить изображения в нашей платформе и использовать их для создания email-кампаний.

Задачи пользователя:

• Загружать изображения
• Вставлять изображения в шаблон письма
• Удалять изображения

Для каждой задачи нужно написать свой use case — описание того, как пользователь взаимодействует с интерфейсом.

Примеры use case’ов:

Загрузка изображений:

• Email-маркетолог заходит в свой личный кабинет Retail Rocket
• Email-маркетолог открывает раздел «Галерея»
• Email-маркетолог загружает изображения через drag&drop или с помощью клика по кнопке «Выбрать файлы»
• Изображения загружаются
• Пользователь видит уведомление об успешной загрузке изображений

Удаление изображений:

• Пользователь кликает на изображение
• Изображение выделяется
• Выделение можно снять при помощи клика на область за пределами выделенного изображения
• Пользователь нажимает на иконку «три точки»
• Появляется контекстное меню
• Пользователь выбирает в нем ссылку «Удалить файл». Если было выделено несколько изображений, то удалятся все
• Изображение удаляется

Таким же образом расписываются все сценарии использования, что дает разработке четкое понимание, как выглядит взаимодействие пользователя с продуктом или фичей, и что для этого нужно сделать.

Почему функциональные требования так важны

Используя такой формат функциональных требований, вы предоставляете команде разработки четкие инструкции. Кроме того, вы можете показать, как интерфейс выглядит со стороны клиента и как он решает его задачи. Такой подход помогает презентовать вашу идею и избежать недопониманий в команде.

Обычно постановка задачи разработчикам рождает у них множество вопросов, от ответов на которые зависит сложность и срок реализации. Для уточнения деталей им приходится тратить время на коммуникацию вместо своей прямой работы — создания классных фич и улучшения продукта. И даже в процессе коммуникации не всегда выясняются все тонкости, если постановщик задачи только отвечает на возникающие вопросы, но не проходит путь пользователя сам.

Возьмем наш пример про галерею. Если бы продакт-менеджер просто пришел с задачей создать галерею, только на одном пункте про удаление файлов разработчикам пришлось бы уточнять:

• нужно ли удаление файла вообще?
• будет ли это ручное удаление или автоматически стираются самые старые файлы при загрузке новых, если превышен лимит пространства для хранения?
• удаление происходит из списка файлов или нужно открыть файл?
• файл удаляется навсегда или есть корзина для файлов, где они хранятся какое-то время? если нужна корзина, то сколько файлы в ней хранятся?
• должно ли быть пакетное удаление файлов или можно удалять только одному?
• файл удаляется с помощью отдельной иконки (как выглядит эта иконка?) или через пункт меню (как он будет называться? на каком месте в списке действий расположен?)
• и т.д.

И ведь это всего лишь один из пунктов задачи, а уже столько вопросов. И на выяснение каждого требуется время и усилия с обеих сторон.

Функциональные требования помогают продакт-менеджеру продумать и четко сформулировать все сценарии взаимодействия пользователя с интерфейсов в рамках задачи.

Чем точнее поставлена задача и чем больше деталей есть у разработчиков до начала работы, тем эффективнее идет работа. Не тратится время на долгую и подчас бессмысленную коммуникацию. В этом случае все стороны в выигрыше: разработчики получают четкое понимание, что и как нужно сделать, а поставщик задачи получает выполненную работу именно в том виде, в каком он ее себе представлял.

А как вы подходите к постановке задач разработчикам?

Директор по продукту Гульфия Курмангалеева

Требования к программному обеспечению — Википедия

Требования к программному обеспечению — совокупность утверждений относительно атрибутов, свойств или качеств программной системы, подлежащей реализации. Создаются в процессе разработки требований к программному обеспечению, в результате анализа требований.

Требования могут выражаться в виде текстовых утверждений и графических моделей.

В классическом техническом подходе совокупность требований используется на стадии проектирования программного обеспечения (ПО). Требования также используются в процессе проверки ПО, так как тесты основываются на определённых требованиях.

Этапу разработки требований может предшествовать технико-экономическое обоснование или концептуальная фаза анализа проекта. Фаза разработки требований может быть разбита на выявление требований (сбор, понимание, рассмотрение и выяснение потребностей заинтересованных лиц), анализ (проверка целостности и законченности), спецификация (документирование требований) и проверка правильности.

• Бизнес-требования — определяют назначение ПО, описываются в документе о видении (vision) и границах проекта (scope).
• Пользовательские требования — определяют набор пользовательских задач, которые должна решать программа, а также способы (сценарии) их решения в системе. Пользовательские требования могут выражаться в виде фраз утверждений, в виде сценариев использования (англ. use case), пользовательских историй (англ. user stories), сценариев взаимодействия (scenario).

• Функциональный характер — требования к поведению системы
  • Бизнес-требования
  • Пользовательские требования
  • Функциональные требования
• Нефункциональный характер — требования к характеру поведения системы
  • Бизнес-правила — определяют ограничения, проистекающие из предметной области и свойств автоматизируемого объекта (предприятия)
  • Системные требования и ограничения — определения элементарных операций, которые должна иметь система, а также различных условий, которым она может удовлетворять. К системным требованиям и ограничениям относятся:
    • Ограничения на программные интерфейсы, в том числе к внешним системам
    • Требования к атрибутам качества
    • Требования к применяемому оборудованию и ПО
  • Требования к документированию
  • Требования к дизайну и юзабилити
  • Требования к безопасности и надёжности
  • Требования к показателям назначения (производительность, устойчивость к сбоям и т. п.)
  • Требования к эксплуатации и персоналу
  • Прочие требования и ограничения (внешние воздействия, мобильность, автономность и т. п.).

• Федеральное и муниципальное отраслевое законодательство (конституция, законы, распоряжения)
• Нормативное обеспечение организации (регламенты, положения, уставы, приказы)
• Текущая организация деятельности объекта автоматизации
• Модели деятельности (диаграммы бизнес-процессов)
• Представления и ожидания потребителей и пользователей системы
• Журналы использования существующих программно-аппаратных систем
• Конкурирующие программные продукты

Характеристики качества требований по-разному определены различными источниками. Однако, следующие характеристики являются общепризнанными^{[источник не указан 429 дней]}:

Характеристика	Объяснение
Единичность	Требование описывает одну и только одну вещь.
Завершённость	Требование полностью определено в одном месте и вся необходимая информация присутствует.
Последовательность	Требование не противоречит другим требованиям и полностью соответствует внешней документации.
Атомарность	Требование «атомарно». То есть оно не может быть разбито на ряд более детальных требований без потери завершённости.
Отслеживаемость	Требование полностью или частично соответствует деловым нуждам как заявлено заинтересованными лицами и документировано.
Актуальность	Требование не стало устаревшим с течением времени.
Выполнимость	Требование может быть реализовано в пределах проекта.
Недвусмысленность	Требование кратко определено без обращения к техническому жаргону, акронимам и другим скрытым формулировкам. Оно выражает объективные факты, не субъективные мнения. Возможна одна и только одна интерпретация. Определение не содержит нечётких фраз. Использование отрицательных утверждений и составных утверждений запрещено.
Обязательность	Требование представляет определённую заинтересованным лицом характеристику, отсутствие которой приведёт к неполноценности решения, которая не может быть проигнорирована. Необязательное требование — противоречие самому понятию требования.
Проверяемость	Реализованность требования может быть определена через один из четырёх возможных методов: осмотр, демонстрация, тест или анализ.

• Интервью, опросы, анкетирование
• Мозговой штурм, семинар
• Наблюдение за производственной деятельностью, «фотографирование» рабочего дня
• Анализ нормативной документации
• Анализ моделей деятельности
• Анализ конкурентных продуктов
• Анализ статистики использования предыдущих версий системы

Все требования должны поддаваться проверке. Наиболее общепринятая методика проверки — тесты. Если проверка тестами невозможна, тогда должен использоваться другой метод проверки (анализ, демонстрация, осмотр или обзор дизайна).

Определённые требования, по своей сути, не поддаются проверке. Они включают требования, которые говорят, что система никогда не должна или всегда должна показывать специфическое свойство. Надлежащее тестирование этих требований потребовало бы бесконечного цикла тестирования. Такие требования должны быть переопределены так, чтобы они стали поддающимися проверке. Как указано выше, все требования должны поддаваться проверке.

Нефункциональные требования, которые не поддаются проверке на программном уровне, все равно должны быть сохранены как документация намерений клиента. Такие требования к продукту могут быть преобразованы в требования к процессу. Например, нефункциональное требование, чтобы ПО не содержало «потайных ходов», может быть удовлетворено заменой на требование использовать парное программирование. Сложные требования безопасности авиационного программного обеспечения могут быть удовлетворены следованием процессу разработки DO-178B (англ.).

При разработке требований часто возникают проблемы двусмысленности, неполноты, и несогласованности отдельных требований. Устранение этих проблем на этапе разработки требований стоит на несколько порядков меньше, чем устранение этих же проблем на поздних стадиях разработки. Для решения и устранения этих проблем существует процесс разработки требований.

При разработке требований существует технический компромисс между слишком неопределёнными требованиями и требованиями столь детализированными, что они:

• требуют много времени для разработки, иногда даже рискуют устареть к концу разработки;
• ограничивают возможные способы реализации;
• являются слишком дорогостоящими.

Требования обычно используются как средство коммуникации между различными заинтересованными лицами. Это означает, что требования должны быть просты и понятны для обычных пользователей и разработчиков. Один общий способ задокументировать требование — это написать утверждение о том, что должна сделать система.

В зарубежной и российской практике встречаются следующие типы документов требований:

Спецификацию программного обеспечения часто называют техническим заданием. Это ошибка. Спецификация требований является частью технического задания в случае создания автоматизированных информационных систем.^{[источник не указан 429 дней]}

За создание спецификации программного обеспечения чаще всего в российской практике отвечает Системный аналитик, иногда — Бизнес-аналитик.

Для графических моделей требований исторически использовались диаграммы или методологии графического моделирования: ER (IDEF1FX), IDEF0, IDEF3, DFD, UML, OCL, SysML, ARIS (eEPC, VAD).

В общем случае требования изменяются со временем. После того, как требования определены и одобрены, изменения должны попадать под контроль внесения изменений. Для многих проектов требования изменяются до завершения создания системы. Это происходит частично из-за сложности программного обеспечения и того факта, что пользователи не знают, что им нужно на самом деле. Эта особенность требований привела к появлению процесса управления требованиями.

• Карл И. Вигерс. Разработка требований к программному обеспечению. — Русская редакция, 2004. — ISBN 5-7502-0240-2.

Виды требований к программному продукту

01.03.2018 18:48

Текстовая расшифровка третьего видеоурока курса Введение в профессию аналитика.

Давайте более подробно рассмотрим виды требований, и будем при этом пользоваться классификацией Вигерса. Возможно, многие из вас уже с этой классификацией знакомы. Я для каждого вида требований приведу пример.

Вот эта картинка Вигерса, о которой я уже говорил, и на которой он перечислил различные виды требований. Эти названия уже, пожалуй, общеприняты. Большинство аналитиков их понимает, но иногда всё-таки путаются. Давайте мы по ним пройдёмся.

В курсе будет эта терминология использоваться довольно активно, потому что когда мы будем говорить о методах разработки требований, мы всегда будем подразумевать какой-то определенный вид требований в соответствии с этой классификацией.

Самый первый вид требований: бизнес-требования. Что это такое, обобщённо? Описание высокоуровневых целей организации или заказчика, достигаемых посредством разрабатываемой системы.

Я понимаю, что эти определения несколько суконным языком написаны. Но я взял их из книги Вигерса, и мы попробуем перевести их на простой человеческий язык.

Что дает описание бизнес требований? Описывает бизнес-идею, без реализации которой продукт не будет нужен потребителю. Это описание тех самых проблем и возможностей, для решения или реализации которых создается продукт.

Например, если мы разрабатываем сайт поиска авиабилетов, мы можем описать в бизнес-требованиях, какие возможности он предоставляет.

Например, посетителю сайта он обеспечивает возможность подобрать оптимальный по цене маршрут, чтобы сэкономить деньги. Также позволяет сэкономить время планирования поездки, потому что поиск авиабилетов на разных сайтах разных авиакомпаний и их сравнение всегда требует большого количества времени. Поэтому многие пользуются подобными сервисами именно для того, чтобы сэкономить время.

Авиакомпаниям дает возможность использовать дополнительный канал продаж авиабилетов. Владельцу сайта дополнительно может дать возможность продавать на сайте что-то ещё. Например, дополнительные услуги для путешественников — бронирование машин, заказ гостиниц, заказ такси и так далее.

Вполне можно включить такой перечень возможностей в Концепцию, и эти бизнес-требования будут определять образ нашего продукта в целом и влиять на способ его разработки.

Тут я должен сделать оговорку, и я её сделаю ещё не раз в этом модуле, что те примеры, которые я привожу, достаточно искусственны в том смысле, что они не похожи на реальные формулировки требований в реальных документах. Но мы будем изучать собственно методы разработки бизнес-требований, и там мы поймем, что за этими формулировками стоит перечень заинтересованных лиц (в данном случае вот они перечислены: посетитель сайта, авиакомпания, владелец сайта — это всё заинтересованные лица), перечень предоставляемых возможностей, а за этими возможностями стоят какие-то проблемы, которые решает сайт.

В конечном итоге при описании требований они будут выглядеть несколько иначе. Но для того, чтобы понять, что стоит за этим видом требований, я привел такой пример. В данном случае этот перечень возможностей — бизнес-требования к сайту поиска авиабилетов.

Часто бизнес-требования путают с бизнес-правилами, потому что они начинаются со слова «бизнес». Что понимается под бизнес-правилом? Положение, определяющее или ограничивающее какие-либо стороны бизнеса. Я не буду перечитывать то, что написано у Вигерса, а лучше сразу покажу на примерах, что за этим стоит.

За этим стоят, во-первых, какие-то документы, регламентирующие на уровне законов или отраслевых стандартов (или ещё каких-то стандартов) то, как должен работать наш продукт. Если, например, мы разрабатываем банковскую систему, то там есть огромное количество правил, которые генерируют Центробанки. Если говорить о России, то это наш Центральный Банк, который выпускает различные инструкции, и банковская система должны обязательно им следовать.

Это законы. Сейчас это становится более актуальным для интернет-проектов в нашей стране, потому что выпускается всё больше законов, регулирующих эту отрасль.

Это могут быть ещё какие-то общепринятые или стандартные функции и алгоритмы, которые должны быть реализованы в системе. Ну, первое что приходит в голову, — например, алгоритм расчёта НДС, который тоже является бизнес-правилом.

То есть, ещё раз, это такие требования, принятые в практике бизнеса, либо в законодательстве, либо в отрасли, которые мы в любом случае должны исполнять при реализации нашей системы.

Ну вот, собственно, пример, ставший актуальным как раз в этом году, и ещё не все интернет-сайты об этом знают. Были приняты два федеральных закона, которые затрагивают практически все сайты, используемые для продаж чего-либо.

Во-первых, закон о персональных данных, накладывающий требования по реализации определенных функций на сайте, и не только на сайте. То есть сайт интернет-магазина должен учитывать требования закона при хранении и обработке персональных данных покупателей.

И второй закон, который тоже был принят в этом году. Если что-то продается на сайте с использованием электронных денег или банковских карт, то к сайту должна быть подключена онлайн-касса.

Вот простой и очевидный пример того, как бизнес-правила влияют собственно на требования к сайту. Вы понимаете, что за этими бизнес-правилами будут стоять более детализированные требования к тому, как эти правила реализовать — какие-то интерфейсы, какие-то функции, определённое поведение сайта в разных ситуациях.

Следующий вид требований: пользовательские требования.

Это большой класс требований. Я его, наверное, достаточно подробно описал, когда говорил о втором — пользовательском — уровне требований. Описывает конкретный способ использования продукта конечным пользователем.

Как я уже сказал, основная масса существующих методов разработки требований относится именно к этому уровню. Use Cases, User Stories, «персоны» и ещё некоторые методы, не так часто используемые. Лучше всего проработанные, концептуально завершенные, они как раз относятся к уровню взаимодействия людей с продуктом. Но это естественно, потому что продукты, в основном, до сих пор создаются для людей.

Здесь может быть очень много разных примеров. Я даже не стал их детализировать.

Например, мы можем описать пошаговый сценарий покупки авиабилета на выбранный маршрут, и сам этот сценарий, собственно, и будет формой представления пользовательских требований.

Мы можем описать требования в виде набора user stories, например, для интернет-магазина. Если я хочу выполнить покупку на сайте интернет-магазина, то мне нужно будет реализовать user stories для сравнения товаров, для добавления в корзину, для управления корзиной и оформления заказа, для онлайн-оплаты. Каждая user story имеет определенный формат, который не представлен на этом слайде.

Каждая user story — это такой единичный кусок, unit при разработке требований, обладающий своими собственными характеристиками, и разработанный по определённому методу.

Это всё примеры пользовательских требований. Их может быть ещё больше, как я говорил, но этих достаточно, я думаю, для понимания.

Атрибуты качества. Более детально мы атрибуты качества рассмотрим ещё сегодня на этом вебинаре.

Что за этим стоит? Свойство продукта, выраженное через описание характеристик, важных для пользователей или разработчиков. Тоже несколько суконное определение.

Есть понятие качества программного обеспечения или качества программного продукта. Для него есть стандарты, там есть своя теория, есть методы определения качества, его оценки, обеспечения качества. И за этим стоит множество разных точек зрения на то, как должен работать программный продукт.

Мы сегодня эти точки зрения рассмотрим на этом вебинаре, а пока три примера, которые разные точки зрения представляют.

Я снова делаю оговорку: то, что здесь написано, это не сами атрибуты качества, а то, как могут выглядеть требования, которые эти атрибуты качества представляют по отношению к создаваемому продукту.

Например, время загрузки главной страницы и карточки товара не должно превышать 3 секунд при нагрузке до 20 посетителей в минуту. Это требование отражает атрибуты качества «производительность» и «надёжность». Производительность — это время загрузки страницы, а надёжность — это какую нагрузку должен держать сайт.

База данных сайта должна устанавливаться на сервера mysql или MS SQL Server или Oracle без необходимости внесения изменений в установочные скрипты. Это, опять же, конкретное представление требования, которое отражает такой атрибут качества как «переносимость». Мы можем наш разработанный сайт устанавливать в разном окружении, и при этом должны быть реализованы эти требования, чтобы мы могли использовать разные системы баз данных.

Сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств. Это может вам показаться спорным, но это требования тоже отражают атрибут качества. Удобство использования тоже является атрибутом качества. Сейчас он больше известен под словом «юзабилити», которое в стандарте последнем так и переведено: «удобство использования».

Эти три примера, конечно, совсем не отражают всё многообразие атрибутов качества, но мы на это многообразие сегодня ещё посмотрим. Пока для нас важно только, что стоит за этим за этим видом требований.

Я должен сказать, что книга Вигерса уже выдержала три издания, и он в каждом издании эту картинку немножко меняет. Он перемещает отдельные виды требований между разными уровнями, он иногда меняет зависимости между ними. Это нормально, и это отражает тот факт, что в общем-то все требования на самом деле связаны друг с другом. Почему я об этом вспомнил: потому что раньше бизнес-правила у него находились на втором уровне, а сейчас он их поднял наверх, на уровень бизнес-требований.

Следующий вид требований — это ограничения. Условия, которые модифицируют требование или набор требований, сужая выбор возможных решений. Обычно это внешние по отношению к системе условия или принятые ранее решения.

Мы лучше всего знаем, наверное, ограничения технические, которые часто отражаются в ТЗ, исходя из имеющихся возможностей заказчика или разработчика.

Например: сервер приложений сайта должен разрабатываться на языке Java. Почему? А потому что, например, у заказчика есть множество специалистов, которые могут эту джаву сопровождать, и все другие его сервера приложений тоже работают в этом окружении.

Или похожий пример: сайт должен устанавливаться на определенную версию операционной системы.

Это самые простые виды ограничений, бывают и более сложные. Это ограничения, которые мы должны учитывать ещё до начала разработки системы, и они сужают область возможных решений в процессе её разработки.

Внешние интерфейсы. Описание интерфейса между системой и пользователем, другой системой или оборудованием.

Этот вид требований становится все более актуальным в эпоху интернета, потому что сейчас интернет-приложения всё больше сращиваются друг с другом, находят какие-то интерфейсы для взаимодействия и, в общем, представляют всё более единую среду. Если в эпоху первых больших машин этот вид требований был не очень актуален, то сейчас он иногда даже начинает замещать и вытеснять пользовательские требования. Я говорил, что большинство систем до сих пор разрабатывается для людей, но уже появляются системы, которые разрабатываются для взаимодействия машин друг с другом. Поэтому внешние интерфейсы становятся всё более важный частью требований.

Ну например, что это может быть.

API социальной сети для репоста публикаций сайтов. Если вы хотите реализовать и сайт, и страничку вашей компании в Фейсбуке, но не хотите вручную переносить туда все новости, то вам нужно будет разработать специальное приложение, которое будет это делать за вас автоматически. Это, собственно, и есть пример внешнего интерфейса.

Спецификации взаимодействия с платежным агрегатором для оплаты на сайте — тоже распространённый внешний интерфейс. Если вы принимаете оплату в любом интернет-магазине, то должен быть реализован такой интерфейс взаимодействия с платежным агрегатором. Это определенная спецификация передачи данных, и она собой представляет описание внешнего интерфейса.

Ещё пример: протокол взаимодействия с сервером транспортной компании для резервирования и оплаты билетов. Уже приведенный пример для авиакомпаний: единая точка для возможности сравнить и купить билеты разных авиакомпаний. Для такого сервиса очень важными тоже являются внешние интерфейсы взаимодействия с разными внешними сервисами резервирования и оплаты билетов.

Системные требования — это самый запутанный вид требований у Вигерса. Он, по-моему, пишет, что тоже взял его из каких-то других документов. В книге системные требования упоминаются только в самом начале и в одной из глав книги, посвященной архитектуре. Поэтому в результате под системными требованиями люди понимают всё, что угодно.

В оригинале это требования к продукту, содержащему несколько подсистем. То есть это некоторые требования, которые описывают то, как эти подсистемы должны между собой взаимодействовать.

Я знаю, что во многих компаниях термин «системные требования» используется для всего третьего уровня требований. Практически все знают, что такое бизнес-требования, что такое пользовательские требования тоже все прекрасно понимают. А вот на этом (третьем) уровне я предлагаю использовать термин «требования к реализации», Вигерс предлагает использовать термин «функциональные требования», но я знаю несколько компаний, где для обозначения этого всего использовуют термин «системные требования».

Но, тем не менее, если мы придерживаемся терминологии Вигерса, то можно привести такие примеры системных требований, то есть именно требований к системе, состоящей из нескольких подсистем.

Доступ к операциям со счётом (речь идет об интернет-банке) должен обеспечиваться через единый сервер приложений, с которым взаимодействуют клиентские приложения, три разных: интернет-банк в браузере пользователя, либо интернет-банк в мобильном приложении на телефоне, либо интернет-банк в отдельном Java-приложении, которое запускается на компьютере пользователя (обычно это обеспечивает более высокую защиту с использованием каких-то ключей, и поэтому даёт больше возможностей в управлении своим счётом). В данном случае это требование описывает систему в целом, и нам становится понятно, что у нас есть разные варианты клиентской части приложения, но все эти варианты должны работать с единым сервером.

Функциональные требования. Я говорил, что мне не нравится называть так целый уровень требований именно потому, что в этом случае он перемешивается вот с этим видом требований, и получается некоторая путаница.

На самом деле, в это яйцо на картинке Вигерса включается всё, что не попало в остальные виды требований. Это описание требований к системе в разнообразных форматах, которые, собственно, описывают, как она должна функционировать.

Если прочитать определение Вигерса, это «описание функциональности, которая должна быть реализована в разрабатываемой системе, чтобы пользователь мог выполнить свои задачи в рамках бизнес-требований». Нам станет чуть более понятным, почему здесь присутствует слово «функциональные» сегодня, когда мы вспомним, что такое автоматизированные системы.

Давайте пока просто на примеры посмотрим. Но эти примеры, наверное, не отражают и на пять процентов (а может быть, и на один процент) всё разнообразие методов представления этих требований, потому что они очень сильно зависят от разрабатываемой системы.

Например, на сайте должен быть реализован поиск статей по ключевым словам и по проставляемым тегам. Это дает нам требования к поиску или, собственно, к функции «поиск» — что должно быть реализовано на сайте.

Ещё пример: операции оплаты со счёта должны быть доступны только с использованием двухфакторной авторизации. Тоже функциональное требование, которая ограничивает нас в реализации разных видов операций работы со счётом в интернет-банке.

Может быть, это не самые лучшие примеры. Я честно признаюсь, что я очень долго думал над этим слайдом, но у меня просто мысль растекается, потому что, как я уже говорил, большинство требований, которые не укладываются в другие виды требований, можно назвать функциональными. Как правило, технические задания или спецификации требований состоят из множества предложений, каждое из которых можно отнести к функциональным требованиям.

Давайте мы на этом закончим обзор видов требований. Это такой очень верхнеуровневый обзор, который даёт только, собственно, определения. Так, чтобы в рамках курса, когда мы будем говорить о бизнес-правилах, вы их не путали с бизнес-требованиями, или чтобы вы понимали, чем пользовательские требования отличается до внешних интерфейсов. В общем, эта часть просто задаёт определенную терминологию.

 

---

Предыдущий урок: Уровни требований к программному продукту

Следующий урок: Функциональная и нефункциональная стороны программного продукта

Технология сбора требований в процессе проектирования сайта / Habr

Вступление

Сбор требований – это один из самых важных этапов при создании информационных систем и интернет-сайтов в частности. От того, насколько точно и полно будут учтены все пожелания заказчика в процессе проектирования сайта, и будет зависеть итоговый результат: получим ли мы сайт «для галочки» или это будет эффективный инструмент бизнеса, который будет приносить прибыль своему владельцу.
Предлагаемая методика сбора требований используется в нашей компании при разработке несложных клиентских сайтов, реализуемых по каскадной модели (Waterfall). Методика позволяет менеджеру по продажам организовать эффективный сбор требований и написать на его основе «Техническое задание», по которому разработчик будет создавать сайт.
Замечу, что ничего не мешает использовать данную методику сбора требований и в Agile–разработке, в частности, для создания первичного бэклога.
В данной статье я концентрировался именно на содержательной части сбора требований, а не на вопросах внедрения сбора требований в бизнес-процессы компании или на то, как строить диалог с клиентом – это тема для отдельного разговора.

Классификация требований

В нашей компании принята следующая терминология в отношении требований:

1. Бизнес-требования
   
   Требования самого высокого уровня, которые определяют цель создания сайта и задачи, которые необходимо выполнить для достижения цели. Бизнес-требования определяются следующей метафорой: «Сайт как инструмент бизнеса, как его часть. Сайт – как лицо компании, как инструмент продаж и развития бизнеса».
2. Требования участников проекта
   
   Требования, которые определяют, как представители компании-заказчика будут взаимодействовать с сайтом, что им нужно от сайта. Метафора: «Сайт как неотъемлемая часть бизнес-процессов в компании. Сайт как помощник сотрудникам».
3. Требования внешних пользователей
   
   Требования, которые определяют, как внешние пользователи будут взаимодействовать с сайтом, и что им может потребоваться как посетителям ресурса и потенциальным клиентам компании. Метафора: «Сайт как инструмент продаж товаров и услуг компании через Интернет».

Бизнес-процесс по созданию клиентского сайта

Базовый бизнес-процесс по созданию клиентского сайта в нашей компании выглядит следующим образом:

1. После получения заявки на разработку сайта, менеджер связывается с клиентом, уточняет его ценовые ожидания и, если они соответствуют нашим, договаривается о встрече.
2. Перед встречей менеджер подготавливается к сбору бизнес-требований: читает информацию о компании заказчика, анализирует действующий сайт (если он существует), анализирует сайты конкурентов; создает примерное представление о том, какой сайт можно предложить клиенту.
3. Далее следует очная встреча с клиентом, на которой менеджер занимается сбором бизнес-требований и требований участников проекта. На данном этапе главная задача менеджера состоит в том, чтобы максимально подробно расспросить клиента о бизнес-процессах внутри компании, понять их суть, чтобы затем предложить такой функционал на сайте, который бы позволил увеличить эффективность работы сотрудников компании клиента.
4. После очной встречи с клиентом менеджер осуществляет оценку собранных требований на полноту и непротиворечивость.
5. Оценка сделана, и менеджер трансформирует требования в описание примерного функционала сайта как совокупности ряда модулей: «Каталог товаров», «Корзина», «Форум» и т. д.
6. Функционал будущего сайта согласовывается с клиентом как по содержанию, так и по стоимости. Возможны варианты, когда клиент выбирает для реализации лишь часть функционала.
7. Если предварительное соглашение о функционале будущего сайта достигнуто, то менеджер приступает к описанию целевых групп посетителей и описанию сценариев использования сайта посетителями. Данное описание также согласовывается с клиентом.
8. На основании согласованных сценариев использования сайта и функциональных модулей менеджер формирует техническое задание, в которое разработчик добавляет техническую информацию (требования к хостингу, например).
9. Техническое задание подписывается двумя сторонами, прикладывается к договору, договор оплачивается, и начинается работа.

Схематично бизнес-процесс выглядит следующим образом:
Теперь более подробно рассмотрим, как осуществляет сбор требований на всех этапах работы.

Бизнес-требования

При сборе бизнес-требований определяется окружение сайта (см. рисунок) и анализируется, как данное окружение может использовать сайт и соответственно, какой функционал и информация должны быть представлены на сайте.
Например, бизнес заказчика крупный и постоянно привлекаются инвесторы для финансирования проектов. Соответственно, должен быть раздел на сайте с информацией о проектах компании, о формате возможного участия инвесторов и т.п.
Случай из жизни. В ходе сбора бизнес-требований для сайта клиники красоты мы задумались, а что может быть нужно органам власти от сайта. Ответ не заставил себя долго ждать – необходимым оказалось размещение на сайте лицензий на оказываемые услуги.
Заметим, что требования сотрудников компании к сайту – это требования участников проекта, они будут рассмотрены в отдельной главе.

При проектировании с учетом бизнес-требований:

• Заказчик начинает фокусироваться на важных вопросах, касающихся целей и задач сайта, а не на том, «что на сайте будет в левом меню». Повышается мотивация и желание сделать хороший продукт.
• Большинство важных требований, которые не лежат на поверхности, выявляются в ходе последовательного прохода по внешнему окружению будущего сайта. Например: «…да, партнерам было бы хорошо предоставить личный кабинет…», «…далее сайт будет продвигаться и seo-специалистам необходимо следующее…», «…компания крупная и нужен хороший раздел с вакансиями…» и т.д.

Требования участников проекта

— это требования сотрудников компании к сайту.
После сбора бизнес-требований необходимо уделить время анализу требований сотрудников компании к сайту. Если клиент уже на встрече может предоставить список таких требований – это замечательно, однако не стоит останавливаться на этом. Важно продолжить диалог и попросить клиента рассказать о бизнес-процессах внутри организации, которой мы делаем сайт.
Важно на встрече не столько придумать все варианты использования сайта сотрудниками, а сколько понять и запомнить бизнес-процессы, а также функциональные обязанности работников, чтобы потом в офисе, в спокойной обстановке поразмыслить над тем, каким образом сайт может помочь сотрудникам.
Основной момент, который стоит подробнее изучить на встрече, – взаимодействие менеджера по продажам с клиентом и какую роль в этом взаимодействии должен играть сайт. Рассмотрим некоторые варианты практического применения сайта менеджером:

1. Сайт может помогать менеджеру при непосредственном общении с клиентом – например, менеджер с экрана компьютера демонстрирует клиенту продукцию или услуги компании.
2. Менеджер «конструирует» что-то на сайте, например, выбирает для клиента тур в Турцию или рассчитывает стоимость полиса ОСАГО. Частный пример – «конструктор кухонь» на сайте компании Ikea.
3. Менеджер часто выезжает на встречу с клиентом на местах и с планшетного компьютера демонстрирует продукцию, представленную на сайте – (для себя мы сразу делаем пометку, что будет важна мобильная версия сайта и интерфейс работы с устройствами с сенсорным экраном).
4. Сайт служит для сопровождения клиентов в процессе продажи товара и после. Это такие действия как: всевозможные консультации, отслеживание статуса заявки на покупку товара, обмен файлами, техническая поддержка.
5. Во многих случаях менеджеру приходится давать подробные консультации клиентам, и в этом случае на помощь может прийти сайт, где в специальном разделе можно будет разместить справочную информацию. Частный случай: раздел FAQ, где можно посмотреть ответы на основные вопросы и задать свой.

В целом, вариантов использования сайта менеджером по продажам великое множество – ведь товаров и услуг, которые реализуют данные менеджеры, также очень много и в каждом случае – свои особенности процесса продажи. Поэтому, как уже было сказано выше, на встрече с клиентом очень важно получить подробную информацию о том, какие функции выполняют сотрудники, и как они взаимодействуют между собой и – что особенно важно — с клиентами компании.

Пример из жизни.

В нашу компанию обратился клиент, занимающий оптовой продажей мебельных комплектующих: гайки, стяжки, винты и т.п. Как правило, обычный человек не понимает всей специфики данного вида бизнеса. Поэтому в ходе диалога наш менеджер попросил клиента описать процесс продажи товара подробнее.

Как оказалось, этот процесс очень прост: сначала потенциальный покупатель выбирает через электронные каталоги в формате .pdf товары нужного артикула и в определенном количестве. Далее он звонит в компанию и озвучивает свой заказ менеджеру. Менеджер принимает заявку и ищет требуемый товар у поставщиков. После того, как с поставщиками достигнута договоренность, менеджер связывается с клиентом и озвучивает ему общую стоимость заказа. Как правило, далее следует торг и согласование финальной стоимости.

В данной ситуации, как мы видим, основная работа лежит на менеджере и его действия нельзя заменить каким-либо функционалом на сайте. В связи с эти было принято простое решение: на сайте организуется витрина товаров (все товары переносятся из электронных каталогов на сайт), покупатель выбирает требуемые товары, точно задает их параметры (размеры, материал покрытия, цвет) и количество и далее простым нажатие кнопки отправляет заявку менеджеру.

Вывод из этого примера достаточно простой: не домысливайте за клиента, а просто просите его подробно рассказать о своей работе.


В том случае, если клиент на встрече затрудняется или просто не желает подробно расписывать бизнес-процессы в компании, можно попытаться разговорить его, предлагая те или иные решения на сайте, которые будут полезны сотрудникам.

Например, можно взглянуть на сайт глазами бухгалтера и выдвинуть следующее требование: «Необходим функционал автоматического выставления счета на оплату».

Варианты потенциальных требований со стороны участников могут быть такими:

1. Требования директора по персоналу:
   
   a. «Управление вакансиями на сайте сделать по аналогии с сайтом SuperJob».
   
   b. «Создать внутрикорпоративный портал и базу знаний».
   
   c. «Создать личные странички сотрудников».
   
   d. «Создать возможность проведения вебинаров для сотрудников через сайт».
2. Требования директора по рекламе, маркетолога:
   
   a. «Создать удобное управление баннерной системой – как для показа своих баннеров, так и чужих».
   
   b. «Сделать возможность выгрузки данных о товарах и услугах».
   
   c. «Создать функционал проведения опросов через сайт».
   
   d. «Создать возможность комментирования и обсуждения товара на сайте».
   
   e. «Организовать кросспостинг материала в социальные сети».
   
   f. «Создать рейтинги товаров».
3. Требования администратора сайта:
   
   a. «Создать возможность одновременной работы нескольких человек в административном разделе».
   
   b. «Создать функционал автоматического архивирования сайта».
   
   c. «Создать возможность разграничения прав доступа для редакторов сайта».
4. Пиар-менеджер:
   
   a. «Необходимо использовать фирменный стиль в дизайне, подчеркивать бренд».
   
   b. «Создать функционал «рассылки», «форум», разместить виджеты социальных сетей».
   
   c. «Создать определённые промо-страницы, промо-блоки, аудио-видео, flash».
5. Бизнес-аналитик:
   
   «Осуществить специальную настройку процесса формирования и отправки заказа, чтобы появилась возможность оценивать конверсию посетителей в покупателей».
6. Юрист:
   
   «Создать раздел для публикации документов, требующих публичного оглашения».
7. Представитель службы логистики:
   
   «Создать раздел с подробными картами складов».

Определение целевых групп посетителей и сценарии использования

После того, как были определены бизнес-требования и требования участников проекта, начиная с базовых: «Я как собственник бизнеса хочу начать реализацию товаров и услуг компании через интернет» и заканчивая второстепенными, менеджер нашей компании упорядочивает всю информацию и формирует на ее основе описание основных функциональных модулей будущего сайта.
После согласования с клиентом функционала сайта и бюджета проекта менеджер определяет целевые группы посетителей сайта.
Типичными целевыми группами являются:

1. Покупатели
   
   a. Первичные.
   
   b. Вторичные.
   
   c. Не определившиеся.
   
   d. Постоянные.
2. Соискатели работы.
3. СМИ.
4. Партнеры.
5. Инвесторы.

Далее определяются сценарии использования сайта посетителями. Такими сценариями могут быть:

1. Для покупателей:
   
   a. Для первичных: покупка товара, ознакомление с ценами, сравнение товара, получений консультаций.
   
   b. Для вторичных: повторный заказ товара, получение скидки.
   
   c. Для не определившихся: поиск товара, участие в акциях, связь с компанией.
   
   d. Для постоянных: покупка одних и тех же товаров, использование скидок, техподдержка.
2. Соискатели работы: поиск вакансий, отправка резюме.
3. СМИ: импорт новостей, импорт графической информации.
4. Партнеры: авторизация на сайте, загрузка прайс-листа, чат с персональным менеджером.
5. Инвесторы: информация об акциях компании, графики котировок.

Каждый из этих базовых сценариев подробно расписывается и далее согласовывается с клиентом. Например, сценарий «Отправка резюме» в расширенном виде выглядит следующим образом:
«Для того чтобы отправить резюме, соискатель должен заполнить форму, расположенную на странице с вакансией, и прикрепить к ней сам файл резюме. Описание полей формы приведено в техническом задании».
Даже такие, казалось бы, банальные вещи необходимо описывать, чтобы потом не было претензий со стороны клиента: «А я думал, вы расположите данную форму на всех страницах сайта справа…».

Техническое задание

Техническое задание является конечным документом в процессе подписания договора по созданию сайта. Оно состоит из двух блоков: описание внешней части (дизайн, функционал, варианты использования сайта в т.ч. его функционала) и внутренней (сценарии использования административной части сайта).

Техническое задание состоит из следующих блоков:

1. Подробные сценарии использования со стороны заказчика (как представители заказчика взаимодействует с сайтом, например, как менеджер обслуживает через сайт заявки, как менеджер по персоналу публикует вакансии и прочее).
2. Описание структуры элементов и набор полей в административной части сайта.
3. Структура сайта и навигация по нему (разделы сайта, порядок расположения элементов на типовых страницах).
4. Сценарии использования основного функционала (как пользователь может отправить заявку, что получит в ответ, как пользователь использует поиск по сайту и прочее).
5. Описание функционала основных модулей
6. Компоновка элементов, дизайн (описываются все требования к дизайну)
7. Описание работы отдельных сервисов (например, использование калькулятора ОСАГО)

Более подробно останавливаться на написании технического задания я не буду, однако приведу пример того, как требование заказчика в итоге было отражено в техническом задании.

1. Представитель клиента озвучил следующее требование: «Хочу удобную систему публикации и представления вакансий на сайте, чтобы было удобно создавать новые вакансии, доставать из архива и активировать старые».
2. После беседы с клиентом помимо прочего менеджер выделил функционал «Вакансии», который учел при оценке общей стоимости создания сайта.
3. Далее менеджер определил целевые группы: «Соискатели работы» — со стороны посетителей сайта и «HR-менеджер» со стороны участников проекта.
4. В итоговом техническом задании изначальное требование приобрело следующий вид:
   
   a. В административном разделе сайта имеется возможность создавать новые вакансии на основе шаблонов, содержащих следующий набор полей: должность/требования/обязанности/зарплата/…
   
   b. Администратор сайта имеет возможность изменить базовый шаблон или создать новый. Соответственно при публикации вакансии имеется возможность выбрать соответствующий шаблон из имеющихся и создать на его основе вакансию.
   
   c. Раздел «Вакансии» расположен в основном разделе «О компании».
   
   d. Список вакансий на странице «Вакансии» имеет табличный вид. Используются поля: «Должность», «Зарплата».
   
   e. При переходе на конкретную вакансию пользователь видит следующее (см. эскиз дизайна).
   
   f. На странице конкретной вакансии пользователь может отправить резюме, которое придет на определенный электронный адрес, а также сохранится в базе данных.
   
   g. Форма отправки резюме имеет следующий вид…

Заключение

После того, как менеджеры нашей компании были обучены вести сбор требований по данной технологии, эффективность реализованных в компании сайтов стала выше. Сайты стали приносить больше пользы как сотрудникам компании клиента, так и посетителям.
А все от того, что мы сами начали лучше понимать заказчика, мы начали строить с ним более содержательные диалоги и более полно собирать требования и учитывать их при проектировании сайта.
Раньше менеджер в основном лишь слушал сумбурную речь заказчика о том, как тот видит главную страницу сайта, и что «нужно звездочками показывать рейтинг товара». Сейчас же менеджер целенаправленно обсуждает с клиентом все аспекты создания сайта, начиная с цели, ради которой создается сайт, и заканчивая описанием использования сайта потенциальными посетителями, а также сотрудниками компании.
Надеюсь, и вам данный материал поможет в процессе работы с заказчиком при разработке сайта.