Интернет в гостиничном бизнесе: Интернет в гостиничном бизнесе – Лекция ИНТЕРНЕТ в гостиничном сервисе

Интернет в гостиничном бизнесе

Интернет
в гостиничном бизнесе

В последние годы наблюдается компьютеризация
всех сфер общественной жизни. Не является
исключением и предприятия гостиничного
сервиса, которые на настоящий момент
развиваются быстрыми темпами и применяют
все новые и новые технологии в том числе
и интернет.

Интернет-технологии
на предприятиях гостеприимства в РФ и
Зарубежем.

В России по
сравнению с Зарубежными странами
модернизация предприятий гостеприимства
происходит на много. Как правило
большинство бронирований номеров и
услуг в отелях в россии происходят не
через Internet,а через телефон, факс. А также
большинство заказов проходит не через
сайты гостиниц, а через сайты агентств.

Что же касается
Зарубежных стран. Интернет-технологии
являются здесь одной из движущих сил
развития гостиничного бизнеса. Так как
гостиничный бизнес в этих странах уже
достаточно развит и полностью адаптирован
к продвижению своих услуг через интернет.
Интернет используется уже не только
для бронирования услуг, он применяется
во всех службах и отделениях отеля. Что
позволяет намного ускорять работу
отелей, а следовательно повышает и
качество предоставляемых услуг.

Новые тенденции
модернизации в сфере услуг:

-Присвоение
уникальных кодов-идентификаторов всем
гостиницам

-Запуск нового
сервера от Google Hotel Finder

Нововведения
в гостиничном бизнесе играют почти не
главную роль в функционировании отеля
и привлечении потребителей. Для
эффективного развития гостиничного
бизнеса, проводится поиск новых методов
качественного обслуживания, охраны
номеров и предоставления новых услуг
для потребителей, которые уже внедряются
в большинстве отелей зарубежных стран.

Перспективы
развития интернет-технологий в сфере
сервиса

На сегодняшний
день перспективным направлением для
гостиничных предприятий в области
интернет-технологий является создание
сайтов для бронирования и резервирования
гостиничных услуг, которые бы позволили
просматривать сайты гостиниц не только
с компьютера, но и мобильных устройств.
Безусловно, такие сайты существуют, но
объемная графическая и фото информация
на сайте не только замедляет процесс
загрузки страницы, но и создает
необходимость массы дополнительных
шагов для пользователя, прежде, чем он
придет к окну бронирования.

Инновационные
технологии в гостиничном бизнесе и
средства их распространения гостиничный
интернет продажа сайт

В наше
динамичное время торжества
научно-технического прогресса инновации
в гостиничном бизнесе играют едва ли
не главную роль в высококонкурентной
борьбе отелей за каждого клиента.
Применение новейших технологий
гостиничного бизнеса позволяют отельерам
повысить эффективность своего хозяйства.
Потенциальный гость отеля — это человек,
который уже не умеет жить без мобильного
телефона и интернета, и информационные
технологии в гостиничном бизнесе
позволяют ему, не выходя из дома, изучить
информацию об отеле на сайте, забронировать
номер on line, а затем заказать железнодорожный
либо авиабилет. При этом такая инновация
в гостиничном бизнесе, как уникальный
код-идентификатор, присвоенный каждому
отелю, помогает избежать путаницы при
бронировании. Важной инновационной
технологией в гостиничном бизнесе
является и подключение к сервису от
Google Hotel Finder, с помощью которого клиент
легко может искать отель по месту
расположения, количеству звезд, стоимости
проживания, скидкам на размещение и
даже по отзывам гостей. Если покрытие
Wi-Fi сегодня становится стандартом, то
такие технологии гостиничного бизнеса,
как системы спутникового телевидения,
LCD-телевизоры, обеспечение гостей
зарядными устройствами для iPod, ноутбуками
и DVD проигрывателями на период проживания
пока предлагается пока не во всех отелях.
Внедрение инновационных технологий в
гостиничном бизнесе используется также
и для создания оптимальных условий для
безупречной работы обслуживающего
персонала: это «умная» бытовая техника
для уборки номеров, создания комфортного
микроклимата и т. д. Для бизнесменов и
других категорий деловых туристов
создаются коференц-залы, кабинеты для
переговоров и бизнес-центры, оборудованные
новейшими коммуникационными и
информационными устройствами. В отелях
известных западных брендовых сетей в
последние годы внедряется такая
инновация, как инклюзивное обслуживание
каждого гостя: в номерах устанавливаются
специальные системы запоминания
предпочтений клиента — любимую музыку,
комфортный микроклимат и яркость
освещения, температуру воды в ванной и
воздуха в номере и т. д. Гости высоко
ценят такое внимательное отношение к
себе, создающее привычную атмосферу
домашнего уюта.

Гостиничный
сайт и его основные характеристики

Гостиничный
сайт — это основной инструмент для
прямых продаж отеля и работа с постоянными
клиентами, но само наличие сайта не
подразумевает шквал звонков и гостей.

Сайт должен
в полной мере отражать весь спектр услуг
гостиницы, как основных, так и
дополнительных.

Т.е. фотографии
с описаниями всех типов гостиничных
номеров для крупных отелей и желательно
всех номеров для мини-отелей. Если в
отеле есть конференц-зал, спортивный
зал, СПА и т.п., то это надо тоже указать
в информации об отеле со всеми фотографиями
и подписями под ними с разъяснениями,
что изображено на картинке и сколько
будет стоить для гостя отеля при
бронировании номера и без бронирования.
Если в отеле есть кафе или ресторан, то
необходимы фото этих мест, а так же меню
с ценами. Если отель предоставляет
завтрак, трехразовое питание или
«шведский стол», то надо
делать качественные фото еды, сервировки
с описаниями и счастливыми постояльцами.
На сайте отеля должна быть возможность
произвести поиск свободных номеров на
любые даты с любой страницы.

Достаточно
повесить сквозную форму онлайн поиска
и бронирования, которая будет показывать
свободные номера на указанные даты. На
сайте необходимо использовать гостиничный
интернет эквайринг. Т.е. гость должен
иметь возможность оплатить выбранный
номер любым удобным для него способом
в соответствии с тарифами отеля и без
дополнительного % за услуги банка. На
сайте должна быть карта города с жирной
точкой, где расположен отель и исчерпывающей
информацией о том, как добраться до
отеля любым видом транспорта.

Описание
основных достопримечательностей в
радиусе километра от отеля — приветствуется.
Дизайн сайта отеля я не просто так вынес
в конец, т.к. это несущественно относительно
предыдущих пунктов. Обратите внимание,
что все самые популярные и посещаемые
сайты имеют достаточно простой и не
нагруженный дизайн. Чем сложнее дизайн
и много «наворотов», тем сложнее в этом
сайте ориентироваться и продвигать его
в интернете.

Преимущества интернета в гостиничном бизнесе » Коммерческая тайна

Всякого рода технологии являются сегодня незаменимыми в любом деле. Не исключение и гостиничный бизнес. С широким распространением компьютерной техники управлять делопроизводством в данной области стало значительно проще. И вот почему.

Во первых, проще стало вести клиентскую базу, отслеживать количество занятых номеров, принимать заказы на услуги, подсчитывать заработок и траты т.д. Достаточно каждый раз, встречая гостей, заказывая товар и выполняя другие действия, фиксировать данные в соответствующих разделах. Так, вы постоянно будете в курсе о том, что да как в вашем отеле.

Во вторых, прибегая к использованию практически безграничного потенциала Всемирной паутины, появилась возможность менее емкого по времени поддержания связей, ведения переговоров, заключения контрактов и оформления заказов на различные товары и услуги. Чтобы проделать вышеперечисленные действия, не нужно отходить от непосредственного рабочего места – достаточно всего нескольких кликов мышкой.

В третьих, наличие Интернета – отличное преимущество для гостей. Особенно, для тех, кого специфика деятельности обязывает быть постоянно на связи. Если в гостинице есть бесплатный Wi-Fi – это выгодно отличает ее из ряда других. Поэтому, многие отели идут на такую возможность предоставить такую привилегию.

В четвертых, возможности сети значительно облегчают поиск сотрудников. Сделать это не составит особого труда. Нужно всего лишь зарегистрировать вакантные должности вашего отеля (с указанием соответствующих контактов) на одном из различных ресурсов, предназначенных для поиска работы и подбора персонала. Данный способ примечателен тем, что, разместив соответствующие объявления, люди, заинтересованные в получении работы, сами свяжутся с вами.

В пятых, значительно легче стало привлечь внимание возможных клиентов. Сделать это возможно такими вот способами:можно разместить рекламу на специально предназначенных для этого порталах, или же создать собственный сайт, и с изменением в особенностях облуживания, обновлять на нем данные, чтобы потенциальные гости могли знакомиться с актуальными условиями, услугами и уровнем цен вашей гостиницы.

«Интернет вещей» в гостиничном бизнесе

Автоматизация номеров обеспечивает возможность создать более комфортную обстановку в гостиничном номере, особенно это касается искушенных туристов, уже пользующихся системами умного дома. Кроме того, интеллектуальные автоматизированные системы могут обеспечить для отеля экономию ресурсов — начиная от энергии, заканчивая снижением нагрузки на сотрудников. Экономия, за счет внедрения подобных систем может повысить экономическую эффективность гостиницы.

«Интернет вещей (IoT) открыл возможности автоматизации дома. Любой человек может купить интеллектуальный термостат, лампу, меняющую яркость освещения, умный замок и т.д. В результате потребители начинают требовать, по крайней мере, того же уровня технологий в гостиничных номерах», – сказал Кен Фримен (Kenneth Freeman), старший вице-президент Legrand. С ним согласен его коллега Флориан Кричбаумер (Florian Kriechbaumer), директор по операционному бизнесу и развитию Interel. По его мнению, подключение к IoT таких объектов, как мини-бары, замки, кухонное оборудование, смесители для воды и т.д., позволяет отелям собирать данные и обеспечивать обмен информацией между устройствами, системами и заинтересованными сторонами.

«К примеру, термостат способен определить температуру в помещении, и, если она ниже заданной, включить кондиционеры. Автоматизированные термостаты сообщат о неисправностях оборудования или о необходимости провести обслуживание. Открыть дверь в комнату, уже заселившись, можно с помощью смартфона, минуя стойку регистрации», – пояснил он. Флориан Кричбаумер добавил, что эффективность работы инфраструктуры отеля значительно возрастает, растет и экономия коммунальных ресурсов.

В ноябре 2017 года Marriott представила интеллектуальную лабораторию, которая тестирует прототип умного гостиничного номера. В лаборатории IoT Roomroom, принадлежащей Marriott, площадь которой чуть больше 900 кв.м., используются как собственные разработки компании, так и решения Samsung и Legrand. Сеть отелей представила два варианта: подключение комнат с нуля и после ремонта. Умный номер разработан таким образом, чтобы гости смогли контролировать многие параметры комнаты: от температуры до уровня освещенности. 

Номер гостиницы управляется мобильными приложениями. Системы отеля «запомнят» предпочтения посетителя на основе предыдущих визитов (температура, яркость, открытие штор). «Мы используем мобильные и голосовые технологии, чтобы предоставить нашим гостям возможность создать комнату, наилучшим образом отвечающую их потребностям», – сообщала главный коммерческий директор Marriott International Стефани Линнартц (Stephanie Linnartz)
К примеру, голосовой ассистент Amazon Alexa сможет выполнить такие команды, как «нагрев воды в душе до нужной температуры», «настроить оптимальное освещение для чтения» и т.д. Кроме того, предустановки можно задать на сайте программы лояльности Marriott. Внедрять новшества планируется в течение следующих пяти лет.

Marriott также задействовала гарнитуры с поддержкой технологий виртуальной реальности Oculus Rift, чтобы гости еще на этапе бронирования могли оценить интерьер понравившегося номера.

Не отстают и другие гостиничные операторы. Так, сеть отелей Hilton разрабатывает «умные номера», которые учитывают предпочтения гостей. Об этом в сентябре 2017 года рассказал генеральный директор Hilton Кристофер Нассетта (Christopher Nassetta), выступая на глобальном форуме Skift. «Персонализация проникает во все сферы жизни, в том числе и индустрию гостиничного бизнеса. Hilton тестирует концепцию умных номеров в нескольких своих гостиницах», – отмечал он. 

Известно, что Hilton использует самостоятельные разработки. Ранее представленные на рынке решения показались руководству Hilton сложными. «Технология, которую мы разрабатываем, должна быть интуитивно понятной, простой и быстрой. Ведь гости обычно проводят ограниченное количество времени в своих комнатах. Мы хотим, чтобы они наслаждались этим временем, а не решали бытовые проблемы», – рассказывал Нассетта. Уже в декабре 2017 года Hilton представила решение Connected Room – это высокотехнологичная платформа, которая позволяет гостям контролировать различные параметры в номере (температура, освещение, положение штор, управление телевизором с помощью мобильного телефона и т.д.).

С помощью мобильного приложения и сервиса Hilton Honors можно управлять освещением, кондиционированием и медиаконтентом. В сервисе Hilton Honors можно предварительно, до заселения в номер, настроить все параметры.
В бета-версии Connected Room используется физический пульт дистанционного управления. Умные комнаты тестируются лишь в одном отеле, расположенном в Мемфисе. Представители сети сообщали о реализации подобной концепции по всем странам присутствия. До конца 2018 года умные номера должны появится во многих гостиницах Hilton в США.

В компании планируют реализовать голосовое управление функционалом умного гостиничного номера. В 2014 году сеть Hilton представила решение «цифровой ключ», но менее 2⁄3 его отелей установили технологию. В марте 2016 года сеть нанимала на работу роботов-консьержей.

В настоящее время множество инженерных и программных решений известны в России. Так, планшет в номере или приложение в смартфоне позволит гостям регулировать температуру в помещении, освещенность, доступ к услугам в номерах и уборку, управлять телевизором, управлять шторами, бронировать спа-салоны и т.д. Приложения выступают в качестве виртуального консьержа. Инфракрасные датчики позволяют узнать персоналу, когда гости покинули свои комнаты и начать уборку. Зеркало в ванной комнате кроме основной функции работает и в качестве интерактивного дисплея, на котором выводят информацию о новостях, погоде и т.д. Умные подушки с электрочувствительными волокнами контролируют кровяное давление, структуру сна и уровни стресса.

• Сеть Starwood Hotels and Resorts Worldwide (ею с 2016 года владеет Marriott International) в 2016 году оснастила некоторые гостиничные номера умными зеркалами.
• Сеть The Peninsula Chicago позволила управлять гостям с помощью планшета различными вещами в номерах.
• Wynn Las Vegas в 2017 году стал первым отелем, оборудовавшим все 4,4 тыс. гостиничных номеров голосовым ассистентом Amazon Alexa. Задача цифрового помощника – проконтролировать освещение в номерах, комнатную температуру и т.д.
• Отель Henn-na, открывшийся 17 июля 2015 года в японском городе Сасебо, префектура Нагасаки, сократил число «живых» работников, заменив их на роботов. «Железные леди» могут вести диалог на японском, корейском, китайском и английском.

Одной из проблем для подключений гостиничных номеров остается фрагментация. Многие современные системы IoT настроены под отдельные решения экосистем конкретных производителей (Apple, Google, все Amazon и т.д.). Кроме того технологии голосового управления до сих пор не очень надежны. «Бесшовность — очень важный фактор. Бренды должны использовать технологии для эффективной работы различных IoT-устройств», – полагает Макаранд Моди (Makarand Mody), ассистент профессора в Школе гостиничного бизнеса Boston University. Еще одна проблема – это безопасность в IoT. Большинство устройств сконструированы без учета базовых принципов безопасности, таких как возможность изменять пароли по умолчанию, устанавливать безопасные обновления и аутентифицировать устройства. 

Поэтому, при внедрении подобных технологий, менеджмент отеля должен принимать решение в каждом случае самостоятельно — в зависимости от возможностей обслуживания систем, ее экономической эффективности и целесообразности использования в конкретном отеле, регионе или сегменте рынка.

типовые вопросы и решения / TP-Link corporate blog / Habr

Интернет теперь — настолько важная часть жизни человека, что отсутствие доступа к сети в ресторане или гостинице вполне может стать поводом для отказа от услуг соответствующих организаций. Поговорим об особенностях развертывания Wi-Fi-сетей в здании отелей, важных параметрах, а также об аппаратной составляющей.
 

О том, что каждый современный отель должен иметь в активе своих услуг доступ в интернет через Wi-Fi, и говорить не стоит. Однако конфигурация помещений и ряд других требований и особенностей делают эту задачу несколько специфической. Тут важно оценить степень распространения сигнала, правильно подобрать оборудование, ПО и при этом избежать лишних затрат.

Планирование

С точки зрения развертывания беспроводной сети типичная гостиница несколько сложнее офисного open space или кофейни. Да, плотность подключения клиентов здесь не так высока, но на распространение сигнала влияют стены, мебель, элементы интерьера, трубы и прочие инженерные сооружения. При этом для конечного результата (для предоставления качественной услуги постояльцам) крайне важно соотношение уровней сигнала и шума в любом месте гостиничного номера. Поэтому еще на этапе проектирования сети необходимо провести полноценное радиообследование и радиопланирование, позволяющие определить оптимальные точки размещения оборудования.
 
В рамках этого этапа задействуется специализированное оборудование и программное обеспечение. Не менее важна информация о характеристиках объектов, расположенных на пути распространения сигнала (вплоть до используемых материалов). Обычно анализ помех выполняется по чертежам и планам помещений. Расхождение реальной ситуации с планами может привести к критичной погрешности в результатах, поэтому целесообразно дополнять теоретические изыскания практическими измерениями.
Пример карты радиопокрытия этажа с гостевыми номерами одного из отелей, где проводилось радиообследование
 
Еще сложнее обстоит дело с новыми гостиницами. Зачастую заказчик еще на раннем этапе требует результаты радиопланирования, чтобы спроектировать кабельную инфраструктуру. Но на реальное распространение сигнала существенное влияние оказывают отделочные материалы, так что радиообследование бетонной коробки дает практически бессмысленные результаты.
 
В такой ситуации необходимы несколько оборудованных демо-номеров, в которых проводится радиообследование. Их отделывают и обставляют в первую очередь, а затем уже на основе полученных измерений (экстраполируя их на другие номера) проектируется кабельная инфраструктура всего комплекса.

Выбор оборудования

Есть два принципиально разных подхода к формированию инфраструктуры для предоставления услуги доступа к интернет. Первый — доработка существующего решения с целью улучшения его характеристик. Второй — внедрение нового комплексного решения.
 
Большинство гостиниц стремятся оптимизировать технологические затраты, поэтому выбирают первый путь — редизайн с улучшением покрытия и повышением емкости сети, но сохранением (по возможности) уже закупленного оборудования.

Второй путь в большей степени востребован новыми объектами.

 

В любом случае для организации качественного доступа понадобится дополнительное оборудование. Объем закупки рассчитывается, исходя из ожидаемой плотности подключений (в среднем 4-6 номеров на одну точку доступа).

При выборе новых устройств нельзя не учитывать специфику гостиничного «гостевого» доступа — как с технической, так и с эстетической точки зрения.  

 

Хорошая точка доступа для гостиниц должна быть двухдиапазонной. Устройство должно обеспечивать балансировку нагрузки, в том числе за счет функции Band Steering, позволяющей переключать в диапазон 5 ГГц клиентов с поддерживающими его устройствами, освобождая полосу в диапазоне 2,4 ГГц (для устройств, не поддерживающих второй диапазон).

 

 

В новых устройствах для беспроводной связи для помещений (то есть тех мест, где распространение сигнала затруднено перекрытиями, мебелью и т.п.) предусмотрена технология Beamforming, которая изменяет условия передачи сигнала в зависимости от особенностей окружения. Устройство определяет, по какому направлению потери сигнала наибольшие, причем решаться эта задача может как совместно с абонентским устройством, так и точкой доступа самостоятельно, в зависимости от поддерживаемых клиентом стандартов.

 

Стоит отметить и технологию, уже ставшую обязательной в сетях уровня Enterprise: Airtime Fairness, обеспечивающую защиту от «медленного клиента», который теперь не сможет монополизировать ресурсы точки доступа и не ухудшит общую производительность сети.

 

Кроме того, точка должна вписываться в интерьер гостиницы. Конечно, ее можно убрать и за фальшпотолок, но это может сказаться на дальности распространения сигнала, поэтому рекомендуется все же оставлять устройства на виду.

 

Точки доступа, предназначенные для монтажа в номерах, часто выпускаются в виде обычных розеток, чтобы не выделяться. Точки доступа для коридоров и иных помещений выпускаются в различных корпусах, имеют функцию отключения сетевых индикаторов. Дополнительно они защищены от краж, например, с помощью замка кенсингтон.

 

Для минимизации числа проводов, подходящих к точкам доступа, в современных устройствах реализуется питание по стандарту PoE (Power over Ethernet).

 

Такие факторы, как легкость настройки, особенности доступа к устройству через web-интерфейс и прочее, учитываются во вторую очередь, ведь предполагается, что решение нужно настроить один раз, после чего оно будет функционировать без дополнительных вмешательств. Хотя у отелей бывают собственные дополнительные пожелания относительно мониторинга и настройки закупаемого оборудования.

 

Проектирование и затраты

Если речь не идет о разработке индивидуальных решений, задействующих специфическое ранее закупленное оборудование, гостиницы вполне могут использовать типовые проекты от крупных производителей. В качестве примера такого подхода — проект построения беспроводной сети в гостинице на 80 номеров на базе нашего стандартного оборудования.
 

Приблизительные затраты на оборудование для такой сети — около шести тыс. долларов США.

 

Программные компоненты

Вместе с оборудованием для предоставления беспроводного доступа нередко внедряется и удобная система авторизации, поскольку пароль, печатающийся на чеке или написанный на одной из страниц папки с приветственной информацией в номере, — это такой же пережиток прошлого, как медленное соединение или постоянные обрывы связи.
 
Авторизация при помощи SMS или страницы в социальных сетях дает отелю некоторую информацию о госте, которая при анализе в массе позволяет изменить параметры предложения под целевую аудиторию. Технологии дают не только имиджевые плюсы, но и вполне монетизируемые маркетинговые данные.
 
Дополнительно можно использовать приложения для мобильных телефонов или аналогичные сервисы, которые часто предоставляются совместно с IT-партнерами с целью экономии на разработке.
 
Аналогичным образом в партнерстве с ведущими легальными OTT-сервисами постояльцам можно предложить потоковое видео в качестве альтернативы гостиничному телевидению.

Пример из жизни

Один из последних примеров реализации комплексного проекта по организации беспроводного доступа — Wi-Fi в четырехзвездочном City Seasons Дубай.

Отель относится к сети одного из лидеров гостиничного бизнеса ОАЭ — City Seasons Group. Четырехзвездочные гостиницы группы помимо Дубая расположены в Абу Даби, Аль-Айне и Маскате.

 

 

Ранее в City Seasons Дубай уже была развернута сеть Wi-Fi для предоставления гостевого доступа на базе оборудования другого поставщика. Однако она не решала всех задач гостиницы, в частности, у сотрудников не было возможности централизованно управлять сетью и осуществлять ее мониторинг. Потребность в этих инструментах появилась в ходе развития предложения для гостей — в первую очередь для предоставления дополнительных услуг на базе беспроводной сети. Кроме того, необходимо было расширить покрытие беспроводного сигнала и обеспечить бесшовный роуминг между точками доступа во всех зонах отеля.

 

В рамках разработанного проекта в номерах гостиницы были установлены точки доступа EAP115-Wall, а в остальных зонах — EAP320.

 

EAP115-Wall N300 настенная точка доступа Wi-Fi, поддержка PoE, линейка Auranet
 
По словам нашего партнера, Wi-Fi провайдера и системного интегратора, компании Connectum, специализирующегося на подобных проектах индустрии гостеприимства в России, «EAP115-Wall — это как раз то полезное устройство из практики, вошедшей в новые редакции IT-стандартов отелей ведущих мировых брендов. Речь идет о размещении таких настенных точек доступа непосредственно в номерах, а не в коридоре, как это было принято раньше. Это обеспечивает уверенный и стабильный прием, высокую скорость передачи, распределение нагрузки от постояльцев, которые, возвращаясь в отель, вдруг начинают качать фильмы и пользоваться видеосвязью с планшетов.

В точке доступа предусмотрен и проводной порт RJ-45/Ethernet, который можно использовать для доставки видео контента на телевизор или подключения IP-телефона».

Your browser does not support HTML5 video.

EAP320 AC1200 гигабитная двухдиапазонная потолочная точка доступа Wi-Fi линейки Auranet

поддержка 802.11ac, MIMO, TurboQAM, Airtime Fairness, Beamforming, Band Steering, PoE

 

Дополнительно был внедрен программный EAP-контроллер для управления и мониторинга сети. IT-департамент гостиницы рассматривал и другие предложения (от других вендоров), однако комплект нашего оборудования оказался оптимальным по соотношению цены и качества.

 

По мнению компании Treolink, которая проектирует, инсталлирует и обслуживает вычислительные сети для клиентов сегмента HoReCa, «точки доступа WiFi TP-Link семейства Auranet обеспечивают беспроводной доступ к сети на скоростях до 1300 Мбит/с. На базе программного или аппаратного контроллера они объединяются в бесшовную сеть, в которой гибко разграничиваются права доступа, настраивается резервирование и ограничение полосы пропускания, авторизация клиентов по SMS, профилям социальных сетей, временным ваучерам доступа. При этом в гостевых сетях Wi-Fi клиентские устройства полностью изолированы как друг от друга, так и от ресурсов корпоративной сети, что гарантирует соблюдение политик информационной безопасности предприятия».

 

Кроме того, не стоит забывать про проводную часть сети. Наши партнеры из компании Treolink комментируют: «На базе коммутаторов TP-Link серии JetStream строятся высокопроизводительные проводные сети и обеспечивается питание для устройств, поддерживающих PoE — точек доступа Wi-Fi, камер видеонаблюдения, телефонных аппаратов. Коммутаторы позволяют разделить сети на логические, изолированные друг от друга сегменты, настроить списки контроля доступа, авторизацию. Они очень стабильно работают, поддерживают стекирование и агрегацию портов, что очень часто выручает в сложных сценариях при создании ядра крупных (свыше 1000 хостов) сетей».

Вместо заключения

Беспроводная сеть с хорошим покрытием и стабильным доступом к интернету открывает перед отелем массу возможностей. Например, она позволяет в любой точке использовать мобильные терминалы оплаты услуг, установить банкоматы или иные терминалы самообслуживания. Кроме того, появляется возможность внедрить IT-инструменты автоматизации бизнеса через смартфоны и планшеты для персонала, что позволяет упростить управление отдельными службами — банкетной, горничной, кейтеринговой. А крупные мировые гостиничные сети уже тестируют различные формы мобильных приложений для самих гостей, предлагая инструменты удовлетворения своих потребностей при минимальном контакте с персоналом, которые становятся доступными при подключении к интернету или Wi-Fi сети гостиницы, что особенно удобно для гостей из других городов или стран.

Эта тенденция наиболее заметна в сегменте luxury, где для данного явления уже даже появился отдельный термин — low-touch luxury (или «бесконтактная роскошь» или бесконтактный комфорт) — т.е. премиум-сервис, который можно получить при минимальном соприкосновении с персоналом.

 

Есть еще один интересный сервис для зарубежных постояльцев, по словам компании Connectum: «Иностранным гостям полезно предлагать Wi-Fi „с собой“. Получив мобильный LTE-роутер на стойке в лобби, гость остается с гостиничным Wi-Fi в любой точке города, что выводит искусство гостеприимства на новый уровень».

 

У нас они, кстати, тоже есть, например, M7350.

 

Не все из перечисленных сервисов необходимы дешевому пансионату, но потребность в качественном беспроводном доступе практически не зависит от звездности и целевой аудитории отеля. Лучше всего это на текущий момент понимают в Молдове, Украине и Белоруссии — в этих странах, согласно недавнему исследованию HomeToGo, 90 и более процентов объектов «отпускного» размещения имеют Wi-Fi. В десятку стран с максимальной «интернетизацией» временного жилья входит и Россия. В этих условиях обновление инфраструктуры — это уже вопрос не конкуренции с ближайшими соседями по рынку, а выживания среди множества гостиниц, уже расширивших спектр своих цифровых услуг.

Как IoT меняет гостиничный бизнес

Одним из основных технологических трендов, с помощью которых гостиницы могут увеличить окупаемость инвестиций, становятся технологии Интернета вещей, считают эксперты. Опрос 2015 года, проведенный Hotel Management по заказу Samsung Business, показал, что в течение следующих 18 месяцев более 20% отелей планировали задействовать для постояльцев технологии умного освещения и кондиционирования.

Почему умнеют гостиницы

Автоматизация номеров обеспечивает возможность создать более комфортную обстановку в гостиничном номере. Особенно это касается искушенных туристов, уже пользующихся системами умного дома. 

«Интернет вещей открыл возможности автоматизации дома. Любой человек может купить интеллектуальный термостат, лампу, меняющую яркость освещения, умный замок и т.д. В результате потребители начинают требовать, по крайней мере, того же уровня технологий в гостиничных номерах», – сказал Кен Фримен (Kenneth Freeman), старший вице-президент Legrand.

Подключение к IoT таких объектов, как мини-бары, замки, кухонное оборудование, смесители для воды и т.д., позволяет отелям собирать данные и обеспечивать обмен информацией между устройствами, системами и заинтересованными сторонами, поделился мнением с изданием Wamda Флориан Кричбаумер (Florian Kriechbaumer), директор по операционному бизнесу и развитию Interel.

«К примеру, термостат способен определить температуру в помещении, и, если она ниже заданной, включить кондиционеры. Автоматизированные термостаты сообщат о неисправностях оборудования или о необходимости провести обслуживание. Открыть дверь в комнату, уже заселившись, можно с помощью смартфона, минуя стойку регистрации», – пояснил он. Флориан Кричбаумер добавил, что эффективность работы инфраструктуры отеля значительно возрастает, растет и экономия коммунальных ресурсов.

Marriott International

По данным на 2015 год, во владении или управлении (по франшизе) сети Marriott International находятся 5,5 тыс. отелей. По количеству номеров (1,1 млн) Marriott International занимает первое место среди крупнейших гостиничных сетей.

В ноябре 2017 года Marriott представила интеллектуальную лабораторию, которая тестирует прототип умного гостиничного номера. В лаборатории IoT Roomroom, принадлежащей Marriott, площадь которой чуть больше 900 кв.м., используются как собственные разработки компании, так и решения Samsung и Legrand. Сеть отелей представила два варианта: подключение комнат с нуля и после ремонта. Умный номер разработан таким образом, чтобы гости смогли контролировать многие параметры комнаты: от температуры до уровня освещенности.

Номер гостиницы управляется мобильными приложениями. Системы отеля «запомнят» предпочтения посетителя на основе предыдущих визитов (температура, яркость, открытие штор). «Мы используем мобильные и голосовые технологии, чтобы предоставить нашим гостям возможность создать комнату, наилучшим образом отвечающую их потребностям», – сообщала главный коммерческий директор Marriott International Стефани Линнартц (Stephanie Linnartz)

К примеру, голосовой ассистент Amazon Alexa сможет выполнить такие команды, как «нагрев воды в душе до нужной температуры», «настроить оптимальное освещение для чтения» и т.д. Кроме того, предустановки можно задать на сайте программы лояльности Marriott. Внедрять новшества планируется в течение следующих пяти лет.

Marriott также задействовала гарнитуры с поддержкой технологий виртуальной реальности Oculus Rift, чтобы гости еще на этапе бронирования могли оценить интерьер понравившегося номера.

Hilton Hotels & Resorts

Сеть Hilton Hotels & Resorts, по данным на март 2018 года, насчитывает 2,3 тыс. отелей в 22 странах мира. Компания является одним из лидеров отрасли.

Сеть отелей Hilton разрабатывает Connected Room (умные номера), которые учитывают предпочтения гостей. Об этом в сентябре 2017 года рассказал генеральный директор Hilton Кристофер Нассетта (Christopher Nassetta), выступая на глобальном форуме Skift. «Персонализация проникает во все сферы жизни, в том числе и индустрию гостиничного бизнеса. Hilton тестирует концепцию умных номеров в нескольких своих гостиницах», –  отмечал он.

Известно, что Hilton использует самостоятельные разработки. Ранее представленные на рынке решения показались руководству Hilton сложными. «Технология, которую мы разрабатываем, должна быть интуитивно понятной, простой и быстрой. Ведь гости обычно проводят ограниченное количество времени в своих комнатах. Мы хотим, чтобы они наслаждались этим временем, а не решали бытовые проблемы», – рассказывал Нассетта.

Уже в декабре 2017 года Hilton представила решение Connected Room – это высокотехнологичная платформа, которая позволяет гостям контролировать различные параметры в номере (температура, освещение, положение штор, управление  телевизором с помощью мобильного телефона и т.д.).

С помощью мобильного приложения и сервиса Hilton Honors можно управлять освещением, кондиционированием и медиаконтентом. В сервисе Hilton Honors можно предварительно, до заселения в номер, настроить все параметры.

В бета-версии Connected Room используется физический пульт дистанционного управления. Умные комнаты тестируются лишь в одном отеле, расположенном в Мемфисе. Представители сети сообщали о реализации подобной концепции по всем странам присутствия. До конца 2018 года умные номера должны появится во многих гостиницах Hilton в США.

В компании планируют реализовать голосовое управление функционалом умного гостиничного номера. В 2014 году сеть Hilton представила решение «цифровой ключ», но менее 2⁄3 его отелей установили технологию. В марте 2016 года сеть нанимала на работу роботов-консьержей.

 Какие еще технологии делают гостиницы умными 

Планшет в номере или приложение в смартфоне позволит гостям регулировать температуру в помещении, освещенность, доступ к услугам в номерах и уборку, управлять телевизором, управлять шторами, бронировать спа-салоны и т.д.

Приложения выступают в качестве виртуального консьержа.

Инфракрасные датчики позволяют узнать персоналу, когда гости покинули свои комнаты и начать уборку.

Зеркало в ванной комнате кроме основной функции работает и в качестве интерактивного дисплея, на котором выводят информацию о новостях, погоде и т.д.

Умные подушки с электрочувствительными волокнами контролируют кровяное давление, структуру сна и уровни стресса.

Другие внедрения

• Сеть Starwood Hotels and Resorts Worldwide (ею с 2016 года владеет Marriott International) в 2016 году оснастила некоторые гостиничные номера умными зеркалами.
• 
  Сеть The Peninsula Chicago позволила управлять гостям с помощью планшета различными вещами в номерах.
• 
  Wynn Las Vegas в 2017 году стал первым отелем, оборудовавшим все 4,4 тыс. гостиничных номеров голосовым ассистентом Amazon Alexa. Задача цифрового помощника – проконтролировать освещение в номерах, комнатную температуру и т.д.
• 
  Отель Henn-na, открывшийся 17 июля 2015 года в японском городе Сасебо, префектура Нагасаки, сократил число «живых» работников, заменив их на роботов.  «Железные леди» могут вести диалог на японском, корейском, китайском и английском.

Высокотехнологичные проблемы для гостей

Одной из проблем для подключений гостиничных номеров остается фрагментация. Многие современные системы IoT настроены под отдельные решения экосистем конкретных производителей (Apple, Google, все Amazon и т.д.). Кроме того технологии голосового управления до сих пор не очень надежны. «Бесшовность — очень важный фактор. Бренды должны использовать технологии для эффективной работы различных IoT-устройств», – полагает Макаранд Моди (Makarand Mody), ассистент профессора в Школе гостиничного бизнеса Boston University.

Еще одна проблема – это безопасность в IoT. Большинство устройств сконструированы без учета базовых принципов безопасности, таких как возможность изменять пароли по умолчанию, устанавливать безопасные обновления и аутентифицировать устройства.

Маркетинг в сфере гостиничного бизнеса

Гостиничный бизнес значительно отличается от множества других видов предпринимательства. У такой индустрии существуют свои правила и законы, которым руководители и их сотрудники обязаны следовать для поддержания хорошей репутации гостиницы. Экономика гостиничного бизнеса зависит как правило, от сезонности и места расположения отеля. Но также нельзя забывать о грамотном маркетинге, который является главным инструментом для продвижения вашего дела и может эффективно повлиять на активность ваших клиентов. Если вы имеете маломальский опыт в становлении гостиничного бизнеса, то вам уже давно известно, что прежде всего нужно оценить свою целевую аудиторию и её особенности. Необходимо определиться с дополнительными услугами, ведь значительную часть дохода могут составлять именно они. Основной целью маркетинга является преподнесение бизнеса в позитивном и выгодном ключе, который привлечёт к вам как можно больше посетителей вне зависимости от сезона. Таким образом, следует обозначить, что маркетинг гостиничного бизнеса – это стратегия, направленная на стремительное развитие гостиницы.

Для того, чтобы ваша гостиница была востребована, используют несколько приёмов:

• Интернет-маркетинг. Интернет наше всё, а значит вам необходим свой интернет-ресурс, который будет уникальным, информативным, и конечно же интересным.
• Реклама в СМИ. Найдите средства массовой информации с похожей аудиторией, что и у вас, чтобы публиковать свои статьи эффективно для вашей гостиницы.
• Проведение PR-акций. Такой тип маркетинга положительно влияет на популяризацию гостиницы, способствуя сближению со своей публикой.

Используя все эти приёмы, вы можете быть уверены в том, что они помогут создать привлекательный гостиничный бизнес, способный очаровать ваших потенциальных клиентов, превратив их в постоянных.

Особенности гостиничных услуг

Начнём с главного. Что собой представляет гостиница? Данное предприятие нацелено на получение доходов за счёт продаж в виде предоставления услуг, таких как размещение и питание. Понятие услуги можно по-разному интерпретировать. Если в узком смысле – это оказание помощи кому-либо. Говоря в широком смысле слова, то это своего рода результат, который достигается за счёт взаимодействия сотрудника компании и клиента.

Из чего состоит гостиничная услуга? Существует два вида услуг:

1. Предоставление комнаты клиентам для ночёвки
2. Услуги персонала для осуществления максимально комфортных условий клиенту

Гостиничный номер является неотъемлемой частью услуги в данной области. Как всем известно, важной его функцией является обеспечение сна. Номер должен быть максимально комфортным для времяпрепровождения в нём. Комната должна быть в обязательном порядке обеспечена кроватью, тумбочкой, столом, техникой, корзиной для мусора, а также освещением. Также в гостинице необходимо заниматься приготовлением еды, чтобы ваши гости были накормлены и сыты. Не забывайте про дополнительные услуги в виде спортзалов, бассейна, прачечной, массажа и т.д. Это послужит весомым преимуществом в глазах ваших гостей. Ну и конечно не забывайте, что гостиничный бизнес, как и все требует развития. Именно поэтому, вам стоит постоянно придумывать различные уникальные предложения, которыми ещё не успели воспользоваться ваши конкуренты.

Предлагаем рассмотреть важные особенности гостиничных услуг:

• Вступление персонала в контакт с гостями. Клиент должен чувствовать себя максимально комфортно в психологическом смысле. Для этого сотрудникам гостиницы стоит обеспечить ему этот комфорт вежливым обращением и услужливостью.
• Клиент будет удовлетворён, если сотрудники на высоком уровне предоставляют все обещанные вами гостиничные услуги.
• Удовлетворение реальных потребностей клиентов в необходимый срок.
• Обстановка и уровень квалификации со временем должны только улучшаться. Поэтому стоит весьма осторожно подходить к изменению качества услуги, так как это может спровоцировать недовольство ваших гостей.
• Сезонность имеет большое влияние на спрос услуги гостиниц. Исходя из различных ситуаций, которые могут внезапно произойти, уровень востребованности может стремительно меняться. Но всё же стоит отметить тенденцию летних месяцев, в которые приезжает больше всего туристов (как правило в страны с меняющимся климатом).

Помимо сезонности существует ещё несколько важных факторов, от которых отталкиваются клиенты при выборе гостиницы:

• Расположение
• Стоимость
• Качество сервиса
• Обслуживание
• Репутация
• Наличие подходящих дополнительных услуг

Гостиничные услуги – это в первую очередь взаимообмен выгодными сделками между исполнителем и потребителем. Современный мир требует от отелей обслуживания наивысшего качества, а также быстрого решения множества производственных задач в короткие сроки. Для этого необходимо много работать над качеством вашей работы, чтобы клиент захотел вернуться к вам вновь.

Особенности маркетинга в области гостиничного хозяйства

Системой организации хозяйственной деятельности является маркетинг. Данная система основывается на изучении рыночного спроса, реализации услуг, а также возможностей сбыта продукции. С помощью маркетинга у вас есть возможность правильно организовать свой гостиничный бизнес и привлечь множество клиентов. Услугами гостиниц пользуется множество разнообразных клиентов, у каждого из которых есть конкретные потребности. На данный момент сложно распределить клиентов на группы, так как в одном отеле может собраться совершенно разнообразный контингент. Все они имеют разный уровень дохода и цель. Например, туристы приезжают просто отдохнуть, и для большинства из них имеет большое значение ваша ценовая политика. Бизнесменам необходима комфортная обстановка для работы. Для посетителей, которые приехали в командировку, важно, чтобы у вас обязательно присутствовало подключение к интернету, и осуществлялись услуги бизнес-центра.

Перед вами два типа эффективного представления гостиничного бизнеса:

• На сегодняшний день особенно эффективным подходом считает дифференцированный. Таким образом у потребителей есть возможность разделить клиентов на несколько групп, учитывая множество оснований. Как правило, многие отели придерживаются организации работы для соответствия потребностям большинства. Но всё же не стоит забывать про гостиницы, направленные на предоставление услуг определённой группе людей, где их ожидают более выгодные условия пребывания.
• В основе недифференцированного подхода лежит тот факт, что все потребители одинаковы, а сам рынок однороден. Таким образом, главной целью этого подхода является охват широкой аудитории. Стоит учесть, что он будет уместен именно на начальных ступенях развития бизнеса для того, чтобы вы смогли себя зарекомендовать.

Инструменты интернет маркетинга

Любая сфера бизнеса нуждается в продвижении на электронном рынке, ведь людям намного удобней проводить все необходимые операции в сети.  Здесь то вам и понадобится интернет-маркетинг.

В системе маркетинга гостиничного бизнеса в рамках интернета используются следующие направления:

• Товарная политика
• Маркетинговые изделия
• Ценообразование
• Рекламные кампании
• Реализация PR-деятельности

На сегодняшний день для раскрутки гостиничных услуг именно с помощью интернета, а также современных информационных технологий возможно получить доступ к своим потенциальным клиентам.

Здесь присутствует множество преимуществ, ведь с помощью электронного ведения дел, вы выполняете сразу несколько полезных функций:

• Предоставляете информацию
• Продвигаете
• Получаете возможность вести переговоры с клиентом
• Занимаетесь продажей гостиничных продуктов
• Принимаете оплату

Использование интернета в маркетинге помогает с лёгкостью взаимодействовать с потребителями в любое время суток. Таким образом, люди получают всю полезную информацию о вашем отеле быстро и удобно. Следует отметить, что в интернете вам совершенно необязательно выстраивать множество уровней раскрутки, так как вы имеете возможность построить взаимодействие с вашими клиентами используя прямой маркетинг. При всех преимуществах ведения маркетинга в интернете, вам стоит помнить о посредниках, которые при таком раскладе могут остаться без прибыли, так как ваш продукт может продаваться напрямую клиентам без их участия. Чтобы не случилось конфликта, вам следует предоставить посредникам определённые квоты на номера или разделить ваш бизнес на определённые сегменты.

Предлагаем вам рассмотреть несколько важных инструментов интернет-маркетинга, которые помогут реализовать сбыт продуктов, используя различные мобильные и онлайн-продажи с вашего интернет-ресурса:

• Онлайн-бронирование. Если вы имеете свой официальный сайт, то он должен обладать мощной силой для продаж, а также отвечать всем современным тенденциям. Например, следует установить модуль онлайн-бронирования, где у потребителей будет возможность выбрать свободный номер, забронировать его и внести оплату.
• CRS. Данная система является электронным представительством всех сетевых гостиниц, которые можно найти в интернете. Это мощный инструмент, позволяющий вашей гостинице пользоваться множеством электронных каналов, благодаря которым будут осуществляться продажи. С помощью CRS реализуется оформление клиентом заявки на бронирование, а затем она передаётся самому отелю. При этом пользователи смогут выбрать номер исходя из своих предпочтений, получая всю необходимую информацию о компании.
• GDS. Делится на четыре системы бронирования:

1. Amadeus
2. Galileo
3. Worldspan
4. Sabre

Данные системы предназначены для опытных специалистов, которые прошли определённое обучение, так как они должны уметь считывать все предоставленные данные на профессиональном уровне. В GDS-системах туристические агентства размещают информацию цене, номерах, расположении отелей, дополнительных услугах, а также доступности номерного фонда.

• IDS. Данные системы являются альтернативой всем остальным инструментам, так как могут предоставлять возможность бронирования частным лицам. При этом, услуги турагентств здесь не совершенно не требуются. Пользователь может выбрать необходимый ему отель, соответствующий определённым параметрам и осуществить бронь, в короткий срок получая его подтверждение.
• Kazyon. Такой сервис предоставляет отелям полный комплекс, который способствует эффективной организации прямого доступа к российской и международной системе электронного распределения. Таким образом, у вас есть отличная возможность осуществить оптимизацию продаж непременно в электронных каналах бронирования.

Заказать интернет маркетинг для гостиничного бизнеса

Если вы хотите организовать эффективный гостиничный бизнес, который будет приносить вам немалый доход, то без интернет-маркетинга никуда. А для его реализации вам потребуются специалисты с большим опытом продвижения бизнеса любой области. Просто обратитесь в нашу студию разработки сайтов Web Crazy, и вы узнаете, что такое построение грамотного интернет-маркетинга. Мы уже не один год работаем в сфере продвижения, и точно знаем, что, необходимо для построения правильного бизнеса. У нас за плечами только успешные проекты и довольные клиенты, будьте в их числе!

Если вас заинтересовала идея продвижения вашего гостиничного бизнеса, обращайтесь в нашу студию Web Crazy. Для того, чтобы с нами связаться вы можете позвонить нашим менеджерам, или оставить заявку на сайте, и мы непременно с вами свяжемся. Приходите к нам за успешным гостиничным бизнесом!

Сервисы для гостиниц и туристического бизнеса

Подборка отраслевых сервисов для гостиниц и туристического бизнеса. Автоматизируют процессы, упрощают обслуживание.

Bnovo









Актуальная информация

Bnovo – модульная система управления для гостиничного бизнеса

Bnovo – облачная модульная система, предназначенная для управления продажами, повышения эффективности управленческих и сбытовых процессов в отелях, в хостелах, апартаментах и других объектах размещения. Независимо от количества подключаемых модулей, пользователь работает в едином интерфейсе.

Программное обеспечение Bnovo используют более 8000 объектов.

Комплексное решение для отельного бизнеса с целью автоматизации внутренних процессов и увеличения онлайн продаж.

Специализированная CRM-система для туристического бизнеса.

Hotel Manager Assistant Ecvi — облачная система управления для отелей, апартаментов, хостелов.

Lite PMS








Есть бесплатный тариф

Бесплатная онлайн система управления небольшой гостиницей, хостелом, апартаментами. Модуль бронирования для сайта.

Облачная система управления гостиницей, отелем, хостелом, гостевым домом, апартементами.

Система для автоматизации работы и увеличения продаж агентств-распространителей билетов, театрально-концертных залов и компаний-организаторов мероприятий.

CRM для турагентства. Онлайн-сервис включает IP-телефонию, ведение заявок и маркетинга, статистику, задачи, напоминания и другое.

Поисковик туров для клиентов турагентств. С помощью модуля турист найдет подходящий вариант отдыха и забронирует его. Решение позволит организовать онлайн-продажу туров на сайте.

TIU Hotel








Есть бесплатный тариф

Электронная система по взаимодействию с гостями в гостиницах. Система заказа внутренних и внешних услуг.

Решение для небольших турагентств с инструментами для эффективной работы. Практически исключает затраты на обслуживание.

Облачные решения автоматизации продаж и маркетинга для рынка развлечений.

Специализированный онлайн-сервис для организации работы туристических фирм. Позволяет сократить время на выполнение повседневных задач и упростить управление фирмой.

Система управления гостиницей и автоматизации бизнес-процессов.

MaxiBooking — облачная система для управления отелями, апартаментами, квартирами, хостелами и другими объектами сферы гостеприимства.

Система для автоматизации гостиничного бизнеса, помогающая упростить приём заказов с сайта.

Eventbrite








Есть бесплатный тариф

Сервис для самостоятельного планирования и организации событий.

Облачная система для автоматизации работы отелей, хостелов и апартаментов. С помощью неё можно облегчить управление отелем и сдавать номера.

Columbis








Есть бесплатный тариф

Система для туристического агентства, под быстрое и эффективное управление рутинными задачами. Позволяет автоматизировать даже заполнение документов и рассылку сообщений.

Онлайн-сервис для регистрации и автоматизации продаж электронных билетов и бейджей. Он упрощает анкетирование, распространение билетов и быстрее организовать событие.

Open Doors








Есть бесплатный тариф

Онлайн-инструмент для централизованного управления гостиницей, отелем, небольшим хостелом или любой частной недвижимостью. В систему также встроен channel менеджер.