Примеры бизнес задачи: 7 лучших инструментов для решения бизнес-задач от бизнес консультанта дженералиста – Что такое бизнес-цели и бизнес-задачи. Какими они должны быть

Содержание

Цели и задачи в бизнесе.

Общие понятия о бизнесе

Слово бизнес дословно переводится как «занятость». Подразумевает под собой ведение какого-либо дела, реализацию проекта, конечной целью которого является получение прибыли. Также вместо слова «цель» можно поставить слово «задача» суть от этого не поменяется. Ведь в любом случае итогом любого проекта, предприятия, и других коммерческих видов деятельности является прибыль.
Иначе такие коммерческие начинания теряют всякий смысл. За исключением использования теневых финансовых схем при ведении бизнеса, которые призваны сокрыть доходы и помочь уйти от уплаты налогов.

Но для того, чтобы добиться прибыльности коммерческого предприятия, необходимо правильно определить приоритетные задачи и поставить цели. Таким образом, слова «цель» и «задача» помощники бизнесмена в деле достижения результата – получения прибыли.

В чём же разница между целью и задачей?

Итак, «цели» и «задачи» помогают в достижении результата. Тогда какая межу этими двумя словами разница? И в какой интерпретации каждое из них использовать относительно бизнеса?

Собственно говоря, особой разницы нет и эти слова абсолютно взаимозаменяемые. Каждый может применять как ему удобно. Лучше всего будет рассмотреть их применение на конкретном примере. Допустим необходимо организовать презентацию какого-либо проекта, по итогам которой может быть подписан весьма выгодный контракт.

Итак, цель – организовать презентацию. Соответственно для этого ставятся задачи:

Подготовить необходимую документацию, а также визуальную её составляющую (графики, диаграммы, различные экономические выкладки).
Написать текст к наглядной агитации, где будут изложены очевидные преимущества именно этого проекта перед аналогичными.
Соответствующим образом подготовить помещения для мероприятия.

Это лишь первоочередные, основные задачи, при правильном решении которых можно достичь цели.

Как правильно ставить цели и задачи в бизнесе.

Прежде чем устанавливать цели и определять задачи, необходимо осознавать, что именно на руководителе проекта, предприятия, компании, корпорации лежит вся полнота ответственности за их реализацию. Поэтому нужно тщательно всё обдумать, взвесить, изучить рынок, статистические данные, трезво оценить собственные силы. Как говорится: «Семь раз отмерь, один раз отрежь». В результате должна получиться вполне реальная цель, путь к которой указывают чётко сформулированные задачи. При этом очень важно самому быть твёрдо уверенным, что всё задуманное можно реализовать.

Если этой уверенности нет, то велика вероятность провала бизнес-плана или предприятия и означает только одно, при постановке цели желаемое выдавалось за действительное. В любом случае в провале всегда виноват руководитель. Ведь он не выполнил свои основные функции: реального анализа ситуации, постановки правильных задач для достижения цели.

Можно конечно возложить ответственность за свои неудачи на других, например персонал или нестабильность рынка, но на самом деле причина кроется в руководителе, в его неумении сформулировать чёткие задачи для достижения реальной цели. При этом начальнику, директору, хозяину не нужно вникать в тонкости всего производственного или коммерческого процесса. Для этого у него есть профильные заместители и подчинённые, которые непосредственно должны этим заниматься. В противном случае руководитель может полностью растерять ориентиры, утонув в решении менее значительных моментов. Основная его функция осуществлять общее руководство бизнесом, которое и выражается в постановке целей и задач.

В помощь начинающему предпринимателю, руководителю.

Даже не касаясь такого серьёзного дела как бизнес, в повседневной жизни, каждому человеку хочется чего-то достичь, к примеру, купить автомобиль. Будем считать это целью. Если поставить перед собой одну эту цель, то она покажется непреодолимой, где же взять столько денег? Тогда на помощь и приходят задачи с правильной формулировкой. В данном случае их будет две:

Зарабатывать деньги
Копить деньги

Но и этого недостаточно для приобретения автомобиля. Ведь если откладывать по мере своих сил, то на машину не накопить никогда. Многие спросят «почему?». Ответ очень прост – инфляция. Процесс, который беспощадно съедает сбережения, если они лежат дома под подушкой. Ошибочно думать, что инфляцию можно остановить или вовсе ликвидировать. Инфляция это постоянный мировой экономический процесс, он может быть только ниже или выше. Этот показатель определяется в процентах, которые показывают, как быстро деньги превращаются просто в бумагу. В этом случае на помощь приходят подзадачи, которые в данном случае будут звучать так:

Зарабатывать больше
Заставить накопленные деньги делать деньги

В первом случае решением задачи может быть поиск подработок, стремление продвинуться по карьерной лестнице и так далее. Во втором, денежные средства необходимо инвестировать или попросту вложить. Самым элементарным вариантом будет, положить деньги на депозитный счёт в банк. Это хоть и не даст головокружительной прибыли, но сведёт к минимуму воздействие инфляции на сбережения, за исключением случаев дефолта и мирового кризиса. Следует учитывать, что риски всегда присутствуют абсолютно в любом деле.

Решив эти подзадачи, быстрее будут решаться и основные задачи, и значительно сократиться путь к заветной цели. Кстати также можно ставить и подцели.

И кто же будет виноват, если не получиться достичь цели и купить автомобиль? Само собой не инфляция, а человек, который неправильно составил бизнес-план или просто не верил в его осуществление.

Итог

В итоге можно сказать, что «цель» в бизнесе это более статичное понятие. Но может корректироваться и разбиваться на подцели, если этого требует ситуация. «Задачи» — это те ступеньки, которые помогут достичь желаемого результата. Это понятие более гибкое, может разбиваться на множество подзадач, которые в свою очередь являются продуктом глубокого анализа ситуации и уже поставленных задач.

Примеры целей по SMART – в жизни и в бизнесе

Из этой статьи вы узнаете:

Что такое технология постановки SMART-целей

Как расшифровывается аббревиатура SMART

Каковы этапы планирования целей по системе SMART

Когда мы стремимся поменять что-то в своей жизни, достичь чего-либо, люди вокруг – от знакомых до коучей – советуют нам определиться с целью. Но далеко не все говорят о том, как это сделать. Нужно, чтобы цель была работающей, поэтому важно поставить её правильно. Существует современный подход к планированию − методика SMART. В её основу легла идея эффективного целеполагания. Технология включает в себя установку оптимального срока для достижения намеченного, оценку требуемых ресурсов и выделение четких, максимально конкретных задач (если в процессе участвуют несколько человек, то для каждого из них). Подробнее обо всём этом, включая примеры целей по SMART, читайте далее.

О технологии постановки SMART-целей

Небольшие обязанности в нашей повседневной жизни, такие как уборка жилья или поход в спортзал, хотя и требуют борьбы с ленью, но воспринимаются нами достаточно просто. А вот цели посерьезнее (например, изучение иностранного языка, открытие своего бизнеса, освоение абсолютно нового навыка) представляются большинству слишком глобальными и сложными. В итоге мы можем либо годами откладывать реализацию подобных планов, либо так никогда и не приступить к ней.

Чтобы люди не отказывались от своих идей и не сдавались на пути к мечте, была изобретена технология SMART. Она в равной мере актуальна и для отдельных личностей, и для крупных организаций. Прежде чем привести примеры SMART-целей и задач, разберемся с самим определением.

Слово smart в переводе с англ. означает «умный, находчивый, сообразительный». Интересно, что в данном случае оно является аббревиатурой, то есть получается вдвойне осмысленное название!

Разработал методику постановки SMART-целей в 1954 году педагог, публицист и экономист из США Питер Друкер. За его авторством числятся сотни публикаций в таких влиятельных изданиях, как The Wall Street Journa и Harvard Business Review, а также порядка четырех десятков книг. Еще одна важная его заслуга – участие в разработке теорий менеджмента и инновационной экономики.

Конкретность является главным принципом SMART-системы постановки целей, покажем его на двух примерах:

не просто достигнуть успеха в бизнесе за N-й период, а прийти к определенным показателям в рамках выбранной ниши;

не просто выучить новый язык за N-й срок, а освоить нужные вам лингвистические навыки на достаточном уровне, чтобы применять их на практике.

Правильное планирование по SMART-методике способно заметно преобразовать любой замысел и проект, выявляя упущенные из виду детали и аспекты. Но важно сразу уяснить, что принципы данной технологии не применяются к долгосрочным целям, которые предполагают более года на реализацию. Это объяснимо, поскольку нет смысла строить четкие планы на далекое будущее. К примеру, даже в непредсказуемой сфере личной жизни можно ставить конкретные цели, но только на небольшие сроки.

Цели по SMART: расшифровка с примерами

Как уже было сказано, термин SMART – аббревиатура из пяти понятий. Без вдумчивого изучения каждого из них эффективность использования вами методики окажется под вопросом. Эти понятия являются оценочными характеристиками, которым соответствует правильно поставленная цель:

Итак, разберем подробнее элементы системы, используя соответствующие примеры SMART-целей и задач:

S – Specific → Конкретная, точная.

SMART-цель должна быть сформулирована в максимально четкой форме, без обобщений.

Конкретизировать её помогут следующие вопросы:

Каким вы видите достигнутый результат?

Может ли кто-то, помимо вас, способствовать его достижению?

Ограничивают ли вас некие внешние либо внутренние факторы?

Требуются ли вам дополнительные ресурсы?

Прояснив для себя вышеобозначенные аспекты, вы можете обнаружить, что для осуществления задуманного необходимо предпринять ряд различных шагов. Тогда логично будет выделить несколько задач.

Примеры целей по SMART на год в сфере продаж с позиции точности: «освоить новый <конкретный> рынок»; «расширить <насколько?> базу клиентов».

M – Measurable → Измеримая.

Чтобы результат цели можно было четко оценить, он должен быть измеримым. В зависимости от ситуации мерой будет конкретное число, обозначение процентной доли либо некое соотношение. Пример формулировки цели по SMART с измеримым результатом: «увеличить оборот продукции на 10 %».

Здесь вам также поможет серия уточняющих вопросов:

Как понять, что вы достигли цели?

От какого показателя в наибольшей степени зависит её достижение?

В каком значении этот показатель будет являться сигналом успеха?

Какие вы можете выделить промежуточные задачи и какие сроки для них приемлемы?

Что будет являться измеримой характеристикой промежуточных задач?

Какими должны быть их показатели, свидетельствующие о том, что всё идет по плану?

Ответив на все эти вопросы, вы получите более полную и детальную картину самого процесса достижения цели. Если некоторые промежуточные результаты не отвечают ожиданиям, это позволяет вовремя понять, что является помехой, переоценить ситуацию и, в случае необходимости, скорректировать остальные значения. К примеру, можно менять сроки, уменьшать (увеличивать) числовые показатели, определять новые задачи и критерии их оценки. Таким образом, SMART-система обладает гибкостью и подразумевает умение подстраиваться под обстоятельства.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

Важно учитывать как положительные, так и отрицательные аспекты, ставя цель по принципу SMART. К примеру, приобретение автомобиля сулит вам не только удобства, но и дополнительные траты (бензин, замена шин и др.).

А – Achievable → Достижимая.

Амбиции и уверенность, конечно, играют большую роль в концепции целеполагания SMART. Без них невозможно решиться на что-то значимое и особенное. Но необходима трезвая оценка ресурсов и возможностей, чтобы ваша цель стала реалистичной и достижимой.

Как оценить цель по этому параметру?

Ответьте себе на следующие вопросы:

Какие способы реализации намеченного вам доступны?

Каковы альтернативные методы достижения цели, даже частичной?

Если вам придется начать всё заново, что вы сделаете в первую очередь?

Есть ли у вас какие-то результаты уже на текущий момент?

Понадобятся ли вам дополнительные ресурсы, какие?

Откуда вы сможете их достать?

В бизнесе особенно важно формулировать достижимую SMART-цель проекта. Пример: «В занимаемой нами нише мы отстаем всего на 5 % по прибыли от конкурентов, но у нас достаточно ресурсов, чтобы преодолеть этот разрыв».

Ваша цель должна быть не только реализуемой, но и вдохновляющей, привлекательной. Важно, чтобы идея или исходила от вас самих, или находила в вас искренний отклик. К примеру, если вы собираетесь поступить в институт, выбранный родителями, в то же время для себя видите иное призвание, то это не SMART-цель, т. к. она была навязана вам со стороны.

R – Relevant → Значимая, согласованная.

Данный пункт удобнее всего объяснить на примере работы компании. Перед любой организацией стоит не одна, а несколько целей, и все они должны быть согласованы друг с другом. Причем задачи меньшего масштаба призваны способствовать реализации более глобальных планов. Всегда важно учитывать ресурсы компании, в том числе человеческие.

Следующие вопросы позволят определить значимость цели:

Что именно даст вам достигнутый результат? Вы поставили эту цель, чтобы…

Соотносится ли она с основной миссией и стратегией компании?

Каким образом данная задача согласуется с остальными и не противоречит ли им?

Если рассматривать примеры постановки целей по SMART для менеджера компании, то аспект значимости хорошо отражается в подобной формулировке: «Чтобы увеличить выручку за счет стимулирования повторных обращений в отдел продаж, нужно лучше изучить наших клиентов, а наиболее эффективен в этом будет отдел сопровождения договоров».

Топ-5 статей, которые будут полезны каждому руководителю:

T – Timebound → С четкими сроками.

У вас должна быть определенность со сроками и по промежуточным, и по финальным результатам.

Достичь её помогут такие вопросы:

Как далеко вперед заходят ваши планы?

Каковы временные рамки (начало + конец) для каждого этапа, пункта цели?

Какой первый шаг можно предпринять в самые ближайшие дни?

Насколько (от 1 до 10) вы уверены, что уложитесь в сроки?

Если ответом на предыдущий вопрос является число меньше 10, что является помехой?

Примеры временных ограничений по SMART-цели: «за N месяцев», «до N месяца N года», «к дате N события». Наиболее распространенной ошибкой в данном контексте является назначение срока длиной ровно в 1 год. Это самый привычный формат, о котором твердят повсюду, но в современных реалиях он всё больше утрачивает актуальность. Нетрудно найти примеры, демонстрирующие, что жизнь крайне переменчива, поэтому планирование на год вперед часто является необоснованным. Будьте гибче в своей стратегии, старайтесь ставить сроки в несколько месяцев, а иногда хватит даже одного.

Мы изучили все элементы техники SMART для постановки цели с примерами. Какой можно сделать вывод? Каждый из пяти критериев настолько конкретизирует задачи, из которых состоит план достижения цели, что не добиться результатов можно лишь при условии абсолютного бездействия.

Пример пошагового SMART-планирования целей

Шаг 1. Принять вызов

Осознайте, что в первую очередь вы стремитесь к поставленной цели ради себя, своего благополучия, саморазвития, успеха. Можно как угодно оправдывать неудачи, считать, что вам не повезло и т. д., но решитесь признать, что только на вас лежит ответственность за результат!

Шаг 2. Осознать важность

Подумайте, почему для вас важна поставленная цель. Она должна иметь более сильную мотивацию, чем сиюминутное желание, спонтанный интерес. Хотите увеличить свой доход, написать книгу, открыть чайную? Тогда нужно продумать в деталях, как именно это поменяет (улучшит) вашу жизнь.

Шаг 3. Получить поддержку

Когда у вас есть поддержка (семьи, друзей, коллег), это может значительно ускорить движение к намеченному результату. Кому-то важна мотивация, кому-то – даже контроль, а кто-то не справится самостоятельно, ему нужно разделить задачи с компаньоном или командой. Это тем более актуально, когда достижение цели положительно отразится не только на вас самих, но и на близких вам людях.

Шаг 4. Поделить цель на несколько задач

Даже точно сформулированная цель может выглядеть слишком глобальной. Это способно в буквальном смысле напугать вас, ввергнуть в сомнения и заставить сдаться, еще не приступив к воплощению. Но вы можете повлиять на свое восприятие, если поделите крупную цель на меньшие задачи. К примеру, не «скинуть 15 кг к концу года», а «скидывать по 3 кг каждый месяц до конца года». Ведь самое главное, чтобы каждая промежуточная задача делала вас на шаг ближе к общему результату.

Приступив к достижению цели по технике SMART, вы можете ощутить, будто целый мир настроился против вас. Близкие и друзья могут отговаривать, убеждая, что вы не мыслите здраво и желаете невозможного. Вам наверняка даже приведут примеры знакомых, которые потерпели неудачу, стремясь к тому же, что и вы сейчас. Не поддавайтесь и не сдавайтесь! Стойко перетерпите негатив со стороны, не сходя с намеченного курса. Пройдя всего через пару этапов своего плана, вы почувствуете, что самое сложное уже позади, и начнете набирать скорость на пути к цели. Верьте, что ваши усилия стоят того и будут вознаграждены многократно.

Примеры постановки SMART-целей в продажах и в жизни

Технология SMART универсальна и в равной мере эффективна абсолютно в любой области применения. Она разблокирует для вас совершенно новые уровни достижений. Иногда даже используется выражение – «смартировать цель». Посмотрим, как можно сделать это на примерах задач в повседневной жизни и в бизнесе.

SMART-система постановки целей, примеры личных стремлений

1. Финансовая независимость. Обычная формулировка: добиться финансовой независимости.

Примеры целей по SMART:

хочу, чтобы через полгода мой заработок составлял от 800 долларов в месяц;

хочу за 3 месяца открыть свое дело, которое будет давать мне по 1000 долларов каждый месяц.

2. Иностранный язык. Обычная формулировка: изучить английский язык.

Примеры целей по SMART:

набрать от N баллов при сдаче экзамена IELTS;

владеть английским в достаточной мере, чтобы уметь ориентироваться в англоговорящем городе, совершать покупки и посещать кафе.

3. Отношения. Обычная формулировка: выйти из отношений, стать самостоятельным (-ной).

Примеры целей по SMART:

в это воскресенье я поговорю со своей девушкой (своим парнем), соберу вещи и перееду в съемное жилье;

10 сентября я съеду от родителей, в дальнейшем буду навещать их по выходным.

4. Путешествие. Обычная формулировка: хочу съездить за границу.

Примеры целей по SMART:

до конца месяца выбрать «горящий» тур в Испанию бюджетом до 400 долларов на 8 дней;

в пятницу собираю чемодан и отправляюсь автостопом по Восточной Европе.

Постановка целей по SMART, примеры для менеджера или владельца предприятия

1. Продажи. Обычная формулировка: увеличить число продаж компании.

Примеры целей по SMART:

увеличить число заключенных каждым продавцом договоров с 15 до 25 в месяц за счет применения технологии личных продаж;

увеличить процент продаж по входящим звонкам, внедрив продающие скрипты.

2. Прибыль. Обычная формулировка: увеличить процент прибыли с единичной продажи.

Примеры целей по SMART:

увеличить на 20 % средний чек до 1 марта, внедрив Upsell-технологию;

обеспечить прирост средней прибыли с B2B-продаж на 1000 долларов до 20 ноября с помощью техники SPIN.

3. Рост. Обычная формулировка: вывести свой инфобизнес на уровень большой компании.

Примеры целей по SMART:

увеличить в 1,5 раза средний чек с продаж на каждого участника вебинаров;

расширить базу потенциальных покупателей (+15 000 адресов электронной почты) к началу следующего года, используя дополнительные лид-магниты на нашем сайте.

Теперь, рассмотрев достаточно примеров «смартирования», мы можем сделать вывод из всего сказанного выше. Цель по методике SMART не должна быть ни слишком обобщенной, ни слишком простой.

«Выйти на утреннюю пробежку», «Заработать больше денег в этом месяце», «Прочитать книгу за неделю» – это маленькие, несущественные задачи, которые не изменят вашу жизнь. Стремитесь ставить цели на пределе ваших возможностей – такие, которые не дадут вам остаться в зоне комфорта, привнесут новый опыт в вашу реальность и откроют перспективы, о которых вы раньше могли только мечтать.

Бизнес-план: пример

Любая идея для начала предпринимательской деятельности требует анализа. Необходимо продумать бизнес-концепцию, УТП для потребителя, провести маркетинговый анализ, рассчитать все расходы и определить срок окупаемости. Для этого составляется бизнес-план.

Задачи и функции бизнес-плана

В общем понимании бизнес-план – это пошаговая программа выполнения бизнес-процессов на всех этапах запуска и работы проекта. В этом документе описываются основные нюансы будущей компании:

вид деятельности;

оказываемые услуги, продукция или работы;

стратегия внедрения на рынок;

маркетинговая политика;

планирование деятельности на краткосрочную и долгосрочную перспективу;

рентабельность;

расчет окупаемости проекта и др.

Все эти данные прорабатываются и собираются на основе реальной ситуации на рынке в интересующей сфере– уровень конкуренции, спрос, цены на сырье, размер заработной платы в регионе и т.д. Цель бизнес-планирования заключается в разработке алгоритма действий на основе имеющихся ресурсов.

Основные задачи, решаемые посредством создания бизнес-плана:

Формулирование целей и стратегической идеи предприятия.

Прогнозирование развития бизнеса на краткосрочный и долгосрочный период.

Определение сегментов, в которых предлагаемый продукт может быть актуален.

Определение и описание целевой аудитории.

Оценка конкурентной способности с учетом показателей целевого рынка.

Разработка ассортиментной политики.

Расчет предполагаемых расходов на производство, а также затрат непроизводственного направления.

Определение стратегии в области ценообразования.

Решения в отношении освоения рыночных сегментов и каналов сбыта.

Оценка реальных возможностей предприятия для достижения поставленных целей.

Это не исчерпывающий перечень задач, которые решаются с помощью разработки бизнес-плана. Грамотно составленный документ выступает хорошей опорой не только на этапе создания, но и в процессе внедрения продукта на рынок.

Кроме решения определенных задач, на бизнес-планирование возлагается функционал. Он используется для сравнения реальных показателей деятельности фирмы с запланированными. Помимо этого, бизнес-план нужен компании для привлечения инвестиций или для целей кредитования в банках.

Где найти информацию по бизнес-планированию

Как видно из описания бизнес-плана, его создание – довольно сложная процедура, требующая особых знаний. Как правило, разработкой бизнес-планов для реальных проектов занимаются профессиональные экономисты, имеющие представление о маркетинге, фин. анализе и нюансах рыночной экономики.

В век информационных технологий базовые данные о бизнес-планировании можно найти в интернете. Существует масса ресурсов, на которых содержаться экспертные материалы об оценке, финансовом анализе, разработке и внедрении коммерческих идей и т.д. К примеру, найти полезную информацию можно на ce-na.ru, moyaidea.ru, beboss.ru и других ресурсах.

Статьи, содержащиеся на тематических сайтах, вполне могут дать общую информацию по бизнес-планированию, практические рекомендации и даже предложить готовые бизнес-планы для разнообразных коммерческих идей. Доступность таких ценных сведений, безусловно, большой плюс для начинающего предпринимателя.

Готовые бизнес-планы

В интернете можно без труда найти примеры готовых бизнес-планов. Достаточно уметь пользоваться поисковой системой, однако не все так однозначно.

Несомненно, огромный плюс готовых бизнес-планов для начинающего предпринимателя заключается в том, что в них уже содержится продуманная концепция, подробное описание идеи, предполагаемый объем вложений и расчет окупаемости. Тем не менее, слепо пользоваться бизнес-планами, размещенными в открытом доступе, все же не стоит.

В качестве примера рассмотрим бизнес-план аренды спецтехники на одном из ресурсов. На первый взгляд текст написан довольно грамотно – описана актуальность идеи, произведены необходимые расчеты, определен срок окупаемости, описаны основные нюансы этого вида деятельности, дае проведено маркетинговое исследование.

Тем не менее, предлагаемый бизнес-план имеет множество недоработок: в нем приводится обобщенная финансовая модель, не учитываются налоговые выплаты и бюджетные отчисления. Эти расходы довольно существенны и их нужно обязательно принять. А так, сроки окупаемости проекта в 2 раза лучше, чем есть по факту.

Что делать

Еще каких-то 20 лет назад, когда рыночная экономика только начинала стабилизироваться в России, большинство предпринимателей были убеждены в ненужности бизнес-планирования. Они считали его пережитком прошлой экономической модели, чем-то устаревшим и лишним. Тогда рекомендовалось проводить постоянный анализ состояния рынка и реагировать по факту наступления той или иной ситуации.

Вывод напрашивается сам собой – несмотря на трудоемкость создания и отсутствие проработанных бизнес-планов в открытом доступе, разработка этого документа имеет колоссальное значение. Бизнес-планирование является равно обязательным, как для владельца сети элитных ресторанов, так и для собственника киоска с канцелярскими товарами.

Примеры бизнес-планов из нашей рубрики в журнале

Салон красоты:

Магазин автозапчастей:

Офисные переезды:

Крафтовая пивоварня:

27 лучших примеров SMART целей для малого бизнеса

Мы решили сделать перевод и опубликовать эту статью, потому что в ней показано широкое применение принципа SMART в бизнесе и личной жизни. Один момент, в котором мы не согласны с автором статьи связан с его утверждением, что приведенные формулировки являются формулировками целей. Мы считаем, что это примеры задач. Поэтому мы оставляем за собой право опубликовать собственную статью о применении SMART при формулировании целей. При этом ценность статьи полностью сохраняется, так как в нашей практике мы часто встречаемся с огромным количеством задач, которые сформулированы настолько размыто, что понять, что же конкретно нужно делать, практически невозможно. В статье приведены разнообразные примеры задач для разных видов деятельности и их обширное количество можно рассматривать как библиотеку возможных вариантов правильных формулировок .

SMART-цель – это акроним, основное предназначение которого помочь вам понять, чего вы хотите достичь. Приведенные ниже примеры SMART-целей являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени – именно эти слова и образуют акроним SMART. Цели, написанные в SMART-формате гарантируют, что у вас будет четкое представление о том, чего необходимо достичь, а также когда и как это сделать.

Инструменты управления проектами и для совместной работы могут помочь вашей команде осознать, каковы ваши общие цели.

Рис.1 Концепция SMART

Как работают SMART-цели

Каждая буква в акрониме SMART фокусируется на разных аспектах в достижении желаемого результата. Не имеет значения, связаны ли ваши цели с бизнесом или относятся к какому-то аспекту вашей личной жизни. Если вы их запишите, это поможет вам их достичь. А использование SMART-формулы во время написания целей гарантирует, что вы не пропустите ни одной важной детали.

Вот как каждая буква в SMART-цели помогает вам сосредоточить усилия на достижении результата.

S = Конкретная (Specific)

Буква «S» обозначает «конкретный». Она должна напоминать вам о том, что вы хотите сделать, используя слова-действия. Например, вместо того, чтобы говорить «я хочу больше клиентов», можно сказать, что я собираюсь зарегистрировать четырех новых клиентов. Будьте конкретны, используйте глаголы действия – это сфокусирует вас на том, что именно нужно делать.

M = Измеримая (Measurable)

Буква «М» в акрониме SMART помогает количественно оценить ваши усилия. В приведенном выше примере вы могли бы сказать, что хотите привлечь новых клиентов. Добавив число четыре, вы получаете измерение, которое поможет вам направить свои усилия и отследить прогресс в достижении цели.

A = Достижимая (Achievable)

Буква «A» означает достижимость целей. Она помогает вам убедиться в том, что цель находится в пределах досягаемости. Исследования показывают, что люди мотивированы целями, но они должны быть реальными. Например, четыре новых клиента – это вполне достижимая цель.

R = Актуальная (Relevant)

«R» означает «актуальный», и именно этот пункт должен побудить вас бросить вызов собственному способу мышления. Если общий бизнес-план требует повышения прибыльности, возможно, новые клиенты – это не то, что вам нужно. Возможно, вам придется сосредоточиться на том, как удержать уже существующих клиентов, на повышении цен или снижении расходов. Убедитесь в том, что поставленная цель актуальна для вас.

T = Ограниченная во времени (Time—bound)

«Т» относится к временному аспекту постановки цели. Некоторые специалисты расшифровывают эту часть SMART-цели как «своевременная». Она должна напоминать вам, что необходимо установить конечную дату или временные рамки для достижения вашей цели. Четыре новых клиента – это хорошо, но если вы не установите временные рамки, то непонятно идет ли речь о четырех клиентах в год или в месяц.

Примеры SMART-целей

Мы поговорили с профессионалами в области бизнеса и управления персоналом, и они поделились своими примерами и советами касательно того, как использовать SMART-цели для продвижения бизнеса и личного успеха.

1. Выиграть шесть проектов в месяц

Брайан Кэрнс, генеральный директор, компания «ProStrategix Consulting»

В процессе работы над проектом у нас есть два набора SMART-целей. Первый набор является базовым и связан с нашим бизнес-планом и бюджетом. Второй – это расширенный вариант, связанный с нашими бонусами.

Конкретная цель: выиграть шесть проектов в месяц
Измеримая: количество проектов очевидно, но мы знаем, что для шести проектов нужно получить 12 предложений, провести 24 питчинга и привлечь 48 потенциальных клиентов
Достижимая: в прошлом году мы в среднем составляли 5,2 проектов в месяц и росли на 20%, поэтому темп роста в 15% вполне достижимый
Актуальная: количество и размер проектов, выигрываемых нами каждый месяц, напрямую связаны с нашим верхним и нижним пределом.
Ограниченная во времени: мы измеряем нашу производительность ежемесячно ― это невероятно важно для персонала и планирования действий в чрезвычайных ситуациях
Наша структура бонусов привязана к процентам выше базовой цели.

2. Погасить 5 000 долларов, взятых в долг, в течение 30 месяцев

Кэти Росс, менеджер по образованию и развитию, Консультирование о предоставлении кредитов на потребительские нужды в Америке

Постановка финансовых целей – это важный шаг на пути к установлению контроля над собственными финансами. Профессиональный рост для увеличения годовой зарплаты – это хороший пример SMART-цели.

Конкретная: я буду зарабатывать больше.
Измеримая: я буду документировать свой прогресс и пообщаюсь с руководством, чтобы точно знать, что я соответствую ожиданиям и правильно понимаю цели на год.
Достижимая: я достигну этого, усердно работая и становясь все более ценной сотрудницей для компании.
Актуальная/реалистичная: я буду заниматься развитием и принимать участие в различных проектах в течение года, чтобы продемонстрировать компании свой вклад.
Своевременная: я достигну повышения в течение одного года работы.

Другая SMART-цель, не связанная с работой – это погашение необеспеченного долга.

Конкретная: я выплачу 5000 долларов в качестве необеспеченного долга.
Измеримая: я буду откладывать, по крайней мере, 100 долларов в месяц для погашения долга.
Достижимая: я могу добиться этого, если откажусь от кабельного телевидения, услуг мобильной связи и других дискреционных расходов.
Актуальная/реалистичная: мне нужно уменьшить долг, чтобы было больше денег для сбережений для реализации моих будущих планов.
Своевременная: я выплачу этот долг через 30 месяцев.

3. Увеличить трафик поисковой системы на 10% за два месяца

Джефф Проктор, владелец компании, «DollarSprout»

DollarSprout – это сайт, посвященный личным финансам, и предназначенный для того, чтобы помочь миллениалам делать разумный выбор за свои деньги. Как человек, управляющий небольшой командой создателей контента, я использую SMART-цели каждую неделю и это обеспечивает бесперебойную работу нашего бизнеса и помогает нам двигаться вперед.

Пример SMART-цели, которую мы с моей редакционной командой регулярно используем:

Конкретная: я хочу увеличить посещаемость поисковой системы на 10% в течение двух месяцев.
Измеримая: мы повторно оптимизируем пять лучших частей нашего контента, чтобы усовершенствовать их еще больше, и постараемся обеспечить 10 высококачественных обратных ссылок на этот контент.
Достижимая: если все члены нашей команды вступят в игру, наша цель будет очень реалистичной и достижимой.
Актуальная: трафик с поисковых систем является наиболее ценным источником трафика в нашем бизнесе. Этот план – лучший способ увеличения органического трафика, поэтому достижение нашей цели напрямую приведет нас к успеху.
Ограниченная во времени: мы сделаем это за два месяца и будем оценивать наши результаты согласно действиям и по последующим результатам.

Я хочу увеличить трафик с поисковых систем на 10% за два месяца, сосредоточившись на повторной оптимизации существующего контента и предприняв усилия для получения 10 высококачественных обратных ссылок на этот контент.

4. Увеличить количество новых клиентских отзывов на 30% за год

Апостолис Лианос, менеджер по электронной торговле, книжные магазины «Tetragono»

В книжных магазинах Tetragono 74% продаж приходится на один конкретный сайт со сравнением цен. Это наш канал роста №1. Наша самая важная SMART-цель по месяцам выглядит так:

Количество новых клиентских отзывов должно быть на 30% больше, чем в прошлом году ― в годовом сопоставлении.

S: Это число является конкретным (+30% от показателей в том же месяце в прошлом году)

М: Измеримая (ежемесячная отчетность покажет нам, достигли мы цели или нет)

A: Достижимость связана с тем, что цель основывается на результатах прошлого года, так что это достижимо

R: Актуальность связана с тем, что цель на 100% относится к нашему каналу роста номер один (skroutz.gr)

Т: Цель ограничена во времени (у нас есть 30 дней для ее достижения)

5. Получать по 20 откликов каждую неделю

Джон Манн, генеральный директор, компания «Global Digital Week»

Я поставил перед нашим менеджером по развитию цель получать как минимум 20 откликов каждую неделю. Потенциальные партнеры и клиенты обычно заинтересованы в том, что мы делаем, поэтому 20 откликов в неделю точно помогут нашей команде по развитию бизнеса выйти на большее количество потенциальных клиентов, продолжая стремиться к достижению более амбициозных целей.

Для 20 откликов необходимо, в среднем, около 100 контактов. Отклики могут быть реакцией на первоначальные предложения или следовать после длительных переговоров, поэтому наша цель также способствует активному налаживанию контактов. Предложения проверяются случайным образом, чтобы удостовериться в том, что они хорошего качества.

Этот метод помог нам обеспечить партнерские отношения с такими компаниями, как Google и LEGO, а также расширить бизнес на международном уровне.

6. Увеличить долю рынка на 15% к концу года

Линда Пофал, собственница и консультантка, компания с ограниченной ответственностью «Strategic Communications»

Я хозяйка компании «Strategic Communications» и автор «Полного руководства по стратегическому планированию для идиотов». Я считаю распространенным заблуждением мысль о том, что цели должны вписываться в модель SMART. Модели SMART должны соответствовать задачи, использующиеся для поддержки целей, но цели при этом являются чем-то более широким. Так, например, у меня может быть цель увеличить долю маркетинга в моей организации.

Задачи будут направлены на поддержку этой цели и должны быть сформулированы с использованием SMART-языка: «Увеличить долю рынка на 15% в штате Висконсин по продуктовой линейке XYZ к концу финансового года».

Конкретная: мы знаем географический район, линейку продуктов и необходимый уровень роста
Измеримая: мы сможем объективно измерить, достигаем ли мы цели
Достижимая: просто предположим, что в этом случае, она достижима
Актуальная: потому что напрямую связана с нашей целью
Ограниченная во времени: мы указали конкретную конечную точку, когда должна быть достигнута наша цель

Очень важно формулировать и использовать SMART-задачи, потому что они дают ориентир всем участникам процесса. Таким образом, по прошествии некоторого времени, кто-то (например, босс) не расстроен, потому что отдел «не сделал достаточно», а отдел не расстроен, потому что, несмотря на то, что они тяжело работали и добились определенного роста доли рынка, этого оказалось недостаточно.

7. Внедрить автоматизированный рабочий процесс в течение шести месяцев

Тим Томпсон, соучредитель компании «Prettiest Party»

Я завершу внедрение автоматизированного рабочего процесса с использованием API [интерфейсов прикладного программирования], виртуальных помощников и электронных писем с функцией автоматического ответа для компании «Prettiest Parties» за шесть месяцев. Это позволит мне сократить время, необходимое для ведения бизнеса, до одного дня в неделю, а количество лидов и прибыль при этом будут увеличиваться.

8. Провести пять вебинаров по обучению клиентов за квартал

Ада Чен Рекхи, основатель и главный операционный директор, компания «Notejoy»

Запланируйте и проведите пять вебинаров по обучению клиентов за квартал, собирая при этом по 15 участников или более на одном мероприятии, получая 80% или больше положительного фидбэка на контент.

Цель в примере является конкретной (пять вебинаров), измеримой (количество посетителей и уровень удовлетворенности), достижимой (ресурсы доступны), актуальной (полезным для бизнеса) и ограниченной во времени (один квартал).

9. Привлечь три высококачественных партнёра по совместному предприятию в апреле

Лили Угбая, основательница компании «FindingBalance.Mom»

Охват моего бизнеса по-прежнему небольшой, поэтому для привлечения более широкой целевой аудитории я решила пригласить партнеров по совместному предприятию (СП). Я хотела, чтобы это были три (измеримость и достижимость) высококачественных (конкретика) партнера по СП (актуальность) и они должны быть наняты к апрелю (ограничение во времени).

10. Зарабатывать 50 центов на каждом пользователе вашего сайта

Час Купер, генеральный директор и основатель «Rising Star Reviews»

Мы используем следующую SMART-цель для всех онлайн-продаж – 50 центов дохода с одного пользователя сайта. «T» в SMART-цели устанавливает временные рамки – ежемесячные цели в отношении дохода, основанные на целях пользовательского трафика на сайте. Мы обнаружили, что этот показатель – это отличный способ заставить всех ориентироваться на одну и ту же фундаментальную цель – рост доходов.

11. Посещать два технологических мероприятия в неделю

Ричард Симмс, директор по привлечению клиентов и развитию, компания «Tyrannosaurus Tech»

Важной частью нашей работы в «Tyrannosaurus Tech» является активное участие в технологическом сообществе Атланты, что подразумевает посещение мероприятий, наставничество, волонтерство, построение новых отношений в этой области и так далее. Поскольку повседневных требований к ведению бизнеса все больше, становится все сложнее выходить из офиса и становиться частью жизни общины.

Поэтому SMART-цели очень помогли сделать меня и других членов нашей команды более ответственными. Моя SMART-цель состоит в том, чтобы посещать два тематических мероприятия в неделю, благодаря ней я подотчетный и со временем это приносит большую пользу.

12. Связываться с пятью инфлюенсерами в день

Вивек Чуг, основатель и генеральный директор, компания «Listables»

SMART-цели отлично работают в отношении нормальных бизнес-показателей, таких как доход, клиенты, пользователи и так далее. Однако я думаю, что необходимо продвинуться на шаг вперед и начать создавать SMART-цели, основанные на небольших ежедневных действиях, являющихся реальной движущей силой бизнеса.

Например, мы много занимаемся инфлюенсер-маркетингом, и мы можем поставить перед собой следующую цель – связываться с пятью инфлюенсерами в день. Когда мы достигаем таких целей, мы, в свою очередь, достигаем и более крупных целей.

13. Разработать курс по подготовке презентаций

Тим Тотери, сертифицированный ответственный инструктор ICF и основатель компании «Plotline Leadership»

Цель – разработать курс «Коммуникативные навыки» по работе с презентацией в течение следующих четырех недель, который бы включал в себя предварительную оценку, три часа онлайн-курсов и полдневный индивидуальный тренинг с видео, оценкой после курса и наставничеством.

Конкретная: тип курса и план
Измеримая: завершение всего курса и отдельных его частей, например, оценки, являются измеримыми
Назначаемая (asssignable): для направления отчета A (можно делегировать его части)
Актуальная: основана на предыдущем результате
Ограниченная во времени: в течение четырех недель

14. Отвечайте на вопросы клиентов как можно быстрее

Пол Фауст, вице-президент по развитию бизнеса, RingBoost.com

Наш бизнес – как и, на самом деле, наш бренд – построен на быстрой реакции. Мы рекомендуем нашим клиентам использовать запоминающийся номер телефона для увеличения количества звонков и повышения скорости отклика, но также необходимо давать быстрые и эффективные ответы на вопросы клиентов.

Эту большую задачу можно преобразовать в следующую SMART-цель:

Конкретная: мы незамедлительно отвечаем на все вопросы клиентов и решаем их проблемы в течение 24 часов с момента их поступления.
Измеримая: на вызов отвечают после трех гудков. Запросы в службу поддержки должны быть закрыты в течение 24 часов с момента поступления представителем службы поддержки.
Достижимая: у нас достаточно участников команды материально-технического обслуживания, чтобы соответствовать показателям ответа и разрешения проблем.
Актуальная: повышение скорости реакции и связи с клиентами являются основой нашего бренда; поэтому мы должны демонстрировать это качество всем клиентам.
Ограниченный во времени: показатели ответа и разрешения проблем проверяются на соответствие каждый месяц. Если цели не будут достигнуты, мы предпримем меры по улучшению уровня обслуживания до следующего ежемесячного обзора.

15. Сократить отток на 25% к концу 2019 года

Сэмюэль Джонс, специалист по комплектации штата, «Resume Genius»

Недавно мы представили концепцию задач и ключевых результатов (ЗКР) для всей компании. Мы решили использовать SMART-цели (это неотъемлемый элемент системы ЗКР). И вот, к чему мы пришли: необходимо сократить отток на 25% и нанять 10 новых разработчиков и пять новых маркетологов к концу 2019 года.

Эти цели являются конкретными, потому что они ясны и дают нам направление движения; они измеримы, поскольку можно сравнить показатели оттока и найма в 2019 и 2018 году; они достижимы, поскольку призваны опираться на наши достижения в прошлом; они актуальны; и ограничены во времени, поскольку относятся к концу 2019 года.

16. Увеличить трафик сайта на 25% к декабрю

Лео Фридман, основатель и генеральный директор «iPromo»

Компания «iPromo» продает широкий спектр рекламных маркетинговых материалов как на национальном, так и на международном уровне, и, поэтому мы очень активно используем наш сайт. Итак, одна из основных SMART-целей для нас – увеличить общий трафик на наш сайт на 25% к концу четвертого квартала (декабрь 2019 года). Мы добьемся этого, регулярно наполняя блог новым качественным контентом, чтобы зарекомендовать себя в качестве эксперта в отрасли, затем мы увеличим расходы на рекламу в Google Ads и продолжим оптимизировать сайт.

17. Получить на 10% больше отзывов от новых клиентов в этом году

Андрей Василеску, генеральный директор и глава отдела цифрового маркетинга, «DontPayFull»

Наша SMART-цель – каждый год получать на 10% больше отзывов от новых клиентов. На нашей платформе есть специальные купоны, и ее можно точно измерить с помощью инструментов управления взаимоотношениями с клиентами [CRM].

Эта цель вполне достижима, потому что мы разработали генеральный план ее достижения, она актуальна, потому что нам нужно как минимум на 20% больше клиентов, чтобы каждый год иметь на 10% больше новых отзывов. Постановка такой цели способствует тому, что все члены нашей команды объединяют усилия, осознавая, что они ограничены во времени.

18. Привлечь 300 000 новых уникальных посетителей сайта в месяц в течение 90 дней

Мелани Балке, специалист по стратегии роста, «BAMF Media»

Мы ежедневно используем SMART-цели в работе с нашими клиентами. Прекрасным примером является то увеличения уровня посещаемости сайта. Мы сформулируем SMART-цель для этой задачи следующим образом:

S — Конкретная: цель определяет не только, чего необходимо достичь, но и когда.

M — Измеримая: цель можно измерить в Google Analytics.

A — Достижимая: цель состоит в том, чтобы на 20% увеличить количество посещений сайта, что включает увеличение дополнительного бюджета, а временные рамки, ограниченные тремя месяцами, являются реалистичными, хотя и достаточно амбициозными.

R — Актуальная: цель состоит в том, чтобы привлечь новую аудиторию на сайт. Мы могли бы измерять количество сеансов для всех посетителей сайта, но такой подход будет ошибочным, необходимо также измерять, сколько старых посетителей возвращается на сайт. Мы сфокусируемся на новых уникальных посетителях сайта.

T — Ограниченная во времени: мы установили временную рамку в три месяца для достижения этой цели.

19. Прибавить 15 000 евро к выручке во втором квартале

Ахлем Махруа, основатель, «beeHYPE Marketing»

Я бывший менеджер по продажам в компании Google, а сейчас являюсь основателем агентства по цифровому маркетингу в Барселоне. Я работаю с командой, состоящей из четырех человек, и мы используем SMART-цели ежеквартально (точно так же была организована работа в Google).

Вот пример SMART-цели для предприятия:

Мы добавим 15 000 евро (приблизительно 18 000 долларов США) к выручке по счетам-фактурам во втором квартале путем привлечения пяти новых клиентов. Чтобы привлечь пять новых клиентов, мы пообщаемся с 50 новыми потенциальными клиентами, посетив по два мероприятия для налаживания деловых связей в неделю в Барселоне в апреле, мае и июне.

20. Рассматривать по две новых идеи или приобретать по два новых навыка каждую неделю

Маргарет Уильямсон, владелица компании «Leaf + Petal»

Несмотря на то, что отрасль, в которой я работаю, художественного направления, числа играют в моей повседневной работе такую же важную роль, как и визуальные эффекты. Каждую неделю я ставлю перед собой следующую SMART-цель – рассматривать по две новых идеи и приобретать по два новых навыка: из креативной сферы и из технической. Число два является вполне достижимым, такое количество позволяет мне сосредоточиться на повседневных задачах, поддерживать мой бизнес, в то же время совершенствуясь. На офисной доске в конце каждой недели я прикрепляю заметки с записями о том, что нового я узнала.

21. Выступать с лекцией один раз в месяц

Мелисса Думаз, MS, LMFT, «U Help You»

У меня есть свой бизнес, кроме того, я лицензированный психотерапевт в области брака и семейных отношений, живу в Калифорнии. Я ежедневно использую SMART-цели в бизнесе и в работе со своими клиентами.

Вот одна из моих SMART-целей для бизнеса:

Я буду уделять больше внимания мероприятиям по организации и стимулированию сбыта и выступлю с лекциями с частотой от двух раз в год до одного раза в месяц.

22. Получать от 50 до 60 новых просмотров сайта каждый месяц

Джаред Вайц, генеральный директор и основатель компании «United Capital Source Inc»

С целью расширения нашей аудитории в Интернете и повышения уровня конверсии в отношении потенциальных клиентов, мы ставим перед собой следующую SMART-цель – получать от 50 до 60 новых просмотров сайтов каждый месяц. Эта цель является измеримой, актуальной и ограниченной во времени, и мы сделали все возможное для того, чтобы она приближалась к достижимости. Создание чего-то достижимого с помощью средств, которые можно направлять, помогает нашей команде увидеть ощутимые результаты и понимать, как работа, которую мы выполняем, приводит к положительным результатам.

23. Увеличить численность своих сотрудников на 500 человек в этом году

Джеймс Ллойд-Тауншенд, председатель и главный исполнительный директор, компания «Nelson Frank»

У нас амбициозная глобальная стратегия по расширению, поэтому в начале года мы поставили перед собой следующую цель – увеличить численность персонала с 1500 до 2000 человек. Мы хотели установить цель, которая помогла бы нам удовлетворить растущий спрос на наши услуги, для нас было важно, чтобы наши сотрудники увидели, насколько важным является их личный опыт.

Численность наших сотрудников – это один из ключевых показателей, которые мы используем для измерения прогресса, так как он идет рука об руку с увеличением дохода. Перенесемся на шесть месяцев вперед, теперь у нас работает 1900 человек, и мы рассчитываем достигнуть своей цели к лету, как и роста показателей эффективности по всем направлениям.

24. Привязать SMART-цели своих сотрудников к росту

Джаред Бауман, генеральный директор и соучредитель, «201 Creative»

Вместо того чтобы привязывать SMART-цели только к проектам, мы также привязываем их к возможности роста сотрудников в компании. Создаются контрольные показатели, сроки и ожидания, а сотрудники, которым удается достигать одной или нескольких SMART-целей, получают дополнительную ответственность и поощрение. На практике, если вам удается завершать более актуальные проекты (более специфичные), с лучшими показателями (измеримыми), делая их проще (достижимыми и актуальными) и быстрее (по времени), у вас будет более высокий рейтинг.

25. Подавать одну готовую к печати журнальную статью в год

Доктор Джордж Тейлор, SHRM-SCP, SPHR, соучредитель, предприниматель, педагог и личный тренер, «Serent Properties LLC-ENTORGCORP»

Я использую SMART-подход целостно в качестве основы для налаживания эффективной работы в организации и для реализации отдельных задач. Элементом SMART, к которому я особенно чувствителен, является понятие измеримости.

Несложно быть конкретным, делать цели достижимыми, актуальными и своевременными, даже если вы работаете над обеспечением индивидуальной эффективности в организации. По моему опыту, измерения необходимы там, где есть тенденция быть слишком не специфичным. Также я полагаю, что необходимо внимательно следить за результатами работы, когда показатель достигнут. Например, если цель состояла в том, чтобы улучшить качество найма на 10%, что именно это значит и каково конкретное влияние этого показателя на организацию, после того, как мы достигли этого?

Вот список моих менеджерских SMART-целей:

К 31 декабря моя компания улучшит показатели конверсии продаж на 20% для внедрения HRIS [системы управления персоналом] в государственном секторе, как на уровне города, так и на федеральном уровне.

Этот пример SMART-цели хороший, потому что менеджер компании может разработать конкретные шаги. Она достаточно специфична для активизации усилий, но также хорошо сформулирована и структурирована, поэтому можно сформулировать конкретные действия и передать их как руководителю, так и сотруднику.

Это цель для всей компании и она может определяться ключевым лидером в компании и приводить к конкретным осязаемым действиям, включая сегментацию, таргетирование и введение в контракт.

Тренерская SMART-цель в отношении клиентов звучит следующим образом:

К 30 июня у нас будет одна журнальная статья, готовая к печати, согласно плану служебного роста, установленного работодателем.

Цель работает, потому что отвечает критериям SMART, а также гарантирует, что клиент сохранит ответственность за ее достижение. Кроме того, SMART-цели отлично работают, когда дополняются структурами PM, обеспечивающими координацию и сотрудничество. По моему мнению, SMART-цели делают процесс работы более гибким, но их может быть недостаточно самих по себе. Однако в сочетании с более широкими структурами управления производительностью, они могут быть отличным инструментом повышения производительности.

26. Ворваться в пространство MarTech, увеличив свой годовой доход до 50%

Фрэнки Руссо, генеральный директор и президент «Potenza Inc.»

Я хочу проникнуть в маркетинговое программное обеспечение или пространство «MarTech». Я измерю наш прогресс, чтобы понять, как быстро мы сможем разработать собственное программное обеспечение, и насколько эти усилия увеличивают наш доход. Наша цель – увеличить годовой доход на 50 процентов. Я обращусь к более опытным наставникам и советникам, чтобы понять, как и с чего начать, я узнаю, какие навыки наиболее ценны для разработчиков, чтобы способствовать достижению наших целей, я составлю план и буду следить за прогрессом во время так называемого «двухнедельного спринта».

Заказное программное обеспечение для маркетинга поможет нам привлечь новых клиентов, сохранить уже существующих и увеличить наш доход. У меня не было опыта в области программного обеспечения, но я в восторге от этого, и хотел бы получить минимальный жизнеспособный продукт (MVP) в течение четырех месяцев, именно это мы и сделали.

Все наши SMART-цели проистекают из реальных проблем: работа с негативным фидбэком, либо поиск новых возможностей для лучшего обслуживания клиентов, либо развитие нашего бизнеса, и все они начинаются с чего-то очень специфического, легко измеряемого и достижимого в определенные сроки. В конечном итоге цель состоит в том, чтобы наши сотрудники и культура работы постоянно развивались.

27. Увеличить трафик сайта с 500 до 10000 посетителей в день в течение одного месяца

Стейси Каприо, Маркетинг, «SmartBooks Corp, Inc» или «Accelerated Growth Marketing»

Моя SMART-цель по улучшению трафика одного из моих сайтов:

Увеличить посещаемость сайта с 500 до 10000 посетителей в день в течение одного месяца.

Эта цель отлично подходит для моего сайта, потому что доход с него основан на доходе от рекламы, а увеличение трафика и просмотров страниц ведет к его увеличению. Увеличение количества посетителей сайта с 500 до 10000, вероятно, приведет к увеличению дохода в 20 раз, что позволит ранжировать мой сайт так, как я хочу.

SMART-цели в отношении производительности

Постановка SMART-целей является стандартной частью первого этапа в цикле управления эффективностью, как показано на рисунке ниже. Мы надеемся, что примеры SMART-целей, которыми поделились умные и опытные владельцы бизнеса, специалисты по персоналу и инструкторы, помогут вам обучить своих сотрудников тому, как написать правильную SMART-цель, или создать собственную SMART-цель для себя и своего бизнеса.

Рис.2 Цикл управления эффективностью

И самое главное

Отсутствие цели – это все равно, что идти в поход без карты или строить лодку без плана. Постановка SMART-цели гарантирует, что вы не только знаете, что собираетесь делать, но и как вы собираетесь это делать. Мы рекомендуем вам использовать SMART-цели для управления эффективностью.

Постановка SMART-целей – это стандартная часть успешного управления эффективностью и процесса развития бизнеса. Помимо постановки собственных целей, вам, вероятно, также придется помогать своим сотрудникам работать с их целями.

Источник

10 простых, но эффективных бизнес-целей на этот год – Онлайн Образование

Мы часто думаем о постановке целей в тот момент, когда мы начинаем заниматься бизнесом, либо пытаемся найти новую работу. Но наша реальность такова, что задумываться о своих целях нужно постоянно, а так же следить за прогрессом своих прошлых целей.

Мне нравится оценивать и устанавливать бизнес-цели в первом квартале каждого года. Это позволяет вам и вашим партнерам иметь четкое представление о том, что ожидается в будущем году.

Смотреть на планы свысока

Принимая решения о том, какие цели вы ставите на этот год, не зацикливайтесь на мелочах, выясняя то, как именно вы планируете достичь поставленную цель. Это может быть большая картина, которая описывает то, как ваше дело должно выглядеть через год.

Это большая долгосрочная цель, которая будет служить фундаментом для вашего краткосрочного планирования. В этом краткосрочном планировании вы уже сможете более подробно описать все шаги, которые необходимы для достижения целей.

Это очень похоже на то, когда при путешествии, вам необходимо сначала выяснить то, куда вы хотите отправиться, прежде чем вы начнете планировать свою поездку.

10 важных бизнес-целей на этот год

Даже самый продуманный список не может подойти всем компаниями, т.к. у всех разные ситуации, то эти 10 целей всегда были и будут неотъемлемой частью каждого успешного бизнеса.

1 – Следить за бюджетом

Это первая и самая большая ошибка, которую совершает большинство начинающих предпринимателей. Я встречал очень много людей, которые начинали бизнес без финансового плана.

Умные люди придумали отличный термин для этого типа финансового плана, который они называют “Бюджет”. Если у вас его нет, то это ваша самая главная цель в этом году.

Наличие бюджета не только помогает отлеживать то, как тратятся ваши деньги, но и помогает анализировать то, какой тип рекламы наиболее эффективен именно для вас.

Как ваши расходы на оплату труда сравниваются со средними показателями по отрасли? Вы тратите слишком много или слишком мало на комиссии и бонусы сотрудникам? Все эти данные будут вам необходимы, если вы решите, что вам необходимо получить финансирование.

Если у вас есть данные, то вы сможете отравиться за финансированием в банк, либо к инвесторам. Если у вас не будет бюджета, то ваши шансы получить финансирование можно приравнять к нулю.

2 – Найм сотрудников

Если у вас нет сотрудников, то, возможно, сейчас самое время подумать о привлечение специалистов в свою команду. Попытка сделать все самостоятельно – это проклятие многих предпринимателей. Большинство предпринимателей пытаются быть “мастером на все руки”, но мы забываем о том, что лучше быть профессионалом в чем-то одном, чем уметь все понемногу.

Вы можете начать с того, что наймете кого-то, чтобы он помогал вам с выполнением всех небольших задач, которые должны быть выполнены, но они не влияют значительно на конечный результат. Такие задачи отвлекают ваше внимание от развития бизнеса.

Тут есть одно предостережение: никому не доверяйте заниматься маркетингом! Вы всегда должны заниматься маркетингом лично и быть лицом своего бизнеса. Делегирование этой деятельности кому-то другому может принести больше неприятностей, чем выгоды.

3 – Сократить расходы

Разумная экономия должна стать целью любого предпринимателя. В конце концов, каждая тысяча, которую вы сэкономили на расходах – это дополнительная тысяча в вашем кармане. Проблемы возникают только в том случае, если вы начинаете экономить на том, что непосредственно влияет на итоговую прибыль.

Если у вас много сотрудников, то весьма заманчивым кажется сократить расходы на оплату труда и обслуживание рабочих места и мест отдыха, но это плохой вариант. Такие действия могут вызвать текучку кадров, а это приведет к быстрой и существенной потери прибыли.

Попробуйте найти другие способы сократить расходы. Можно попробовать новое программное обеспечение, либо изменить принцип выполнения регулярных задач.

4 – Сфокусируйтесь на своем клиенте

Вы всегда должны трезво оценивать свои отношения с клиентом. Вы должны понимать то, как именно происходит работа с клиентами в вашей компании, какие этапы проходят правильно, а какие требует улучшения.

Посмотрите на опыт клиентов. Ваши клиенты довольны продуктом или услугой? Легко ли клиентам понять весь процесс возврата или обмена товара? Есть ли у клиентов вопросы, которые вы можете решите? Насколько своевременно вы предоставляете свою продукцию?

В целом, независимо от того, насколько вы хороши в данный момент, необходимо сделать обслуживание клиентов еще лучше.

5 – Получите больше трафика на ваши ресурсы

Не бывает таких причин, по которым вам не было бы нужно получать больше трафика на ваш сайт. Трафик можно приравнивать к потенциальным покупателям, а это можно приравнять к потенциальной прибыли. Разве кто-то сможет отказаться от увеличения прибыли? Трафик так же очень сильно необходим для повышения узнаваемости бренда.

Если вы давно не обновляли свой сайт, то обязательно убедитесь в том, что вся информация на вашем ресурсе актуальна и полезна. Мир очень динамичен, поэтому лучше проверять это каждый месяц.

6 – Оцените свою маркетинговую стратегию в социальных сетях

Все это отлично сочетается с пятым пунктом этой статьи. Маркетинг в социальных сетях – это очень мощный инструмент, если все сделано правильно. Социальный трафик может генерировать большое количество продаж для вашей компании.

Обратите особое внимание на то, что я сказал о том, что положительный эффект будет только в том случае, если все сделано правильно. Если ваша стратегия в социальных сетях будет слабой, то вы только сольете свой бюджет. Если вы работаете на провокационном контенте, то тут можно и потерять в продажах.

У вас обязательно должна быть стратегия для социальных сетей. Все ваши сообщения в социальных сетях должны быть согласованы с вашей стратегией. Разработка стратегии для социальных сетей и медиа может потребовать большего количества ваших ресурсах, но эффект от нее может быть огромен. Если вы не уверены в своих силах и знаниях, то есть частные компании, которые успешно занимаются разработкой стратегий и управлением продвижением в социальных сетях.

7 – Провести маркетинговый аудит

Маркетинговые расходы могут составлять значительную часть в вашем бюджете. Маркетинговые расходы наряду с арендной платой и оплатой труда сотрудников – это самые большие расходы, которые несет большинство фирм. Если вы хотите убедиться, то все ваши расходы окупаются, то вам необходимо провести аудит.

Подробно проанализируйте и выполните оценку вашего маркетингового бюджета. Устраните самые нерентабельные маркетинговые расходы, чтобы использовать эти средства для развития 10% самых эффективных.

8 – Разработайте или улучшите программу поощрения ваших сотрудников

Ваши сотрудники являются фундаментом и основной жизненной силы вашего бизнеса. Именно сотрудники позволяют компаниям развиваться. Как правило, на развитие компании в большей степени влияют те сотрудники, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами.

Сохранение приятной психологической обстановки и мотивация сотрудников – это единственный способ, который позволит процветать и развиваться вашему бизнесу. К сожалению, большинство малых предприятий считают, что это не является решающим фактом, очень часто пытаются экономить на кадрах.

Безусловно, что деньги и оплата труда, являются мотивирующим фактором для всех сотрудников, но большинство людей будут положительно реагировать и на другие виды поощрения. К примеру, общественное признание, обед с начальником, гибкие выходные дни тоже являются хорошими мотивирующими факторами.

9 – Оценка миссии вашей компании

Оценка миссии вашей компании должна проходить ежегодно. В зависимости от того, как долго существует ваша компания, возможно, вы не смотрели на миссию несколько лет (если миссия есть).

Необходимо потратить время, чтобы убедиться в том, что существующая миссия все еще актуальна. Забавно, но многие организации замечали, что в положении описана давно неактуальная миссия.

Сегодня настолько динамичный мир, что есть шансы на то, что ваша миссия безнадежно устарела и нуждается в обновлении.

10 – Стремитесь создать баланс между работой и жизнью

Если вы являетесь успешным предпринимателем, то часто это означает то, что вы жертвуете своим временем и личной жизнью. Любой предприниматель жертвует стабильностью регулярной зарплаты, временем с семьей, сном и многим другим, хотя, вознаграждение за все это может быть отличным. Несмотря на вознаграждение, необходимо убедиться в том, что затраты и потери не являются критическими для вашей жизни.

Стресс и беспокойство негативно влияют на наше физическое и психологическое здоровье. Вам необходимо научиться приходить быстро приходить в нормальное состояние после неудач, т.к. они неизбежны.

Обратите особое внимание на то, как много времени вы проводите с семьей. Хотя бы один день в недели ваша семья должна чувствовать, что они в этот день в приоритете. Запланируйте свидание со своей супругой. Скорее всего, ей очень скучно, если всю неделю вы работаете по 12-14 часов.

Принимать осознанные решения, расставлять приоритеты в своей жизни – это так же важно, как чистить зубы каждый день. Если вы чистите зубы каждый день, то они остаются сильными и здоровыми, но если вы забываете про это, то скоро останетесь без зубов.

Как ставить правильные бизнес-цели

При постановке целей всегда следует опираться на ряд критериев, которые сделают ваш выбор более оптимальным.

Конкретность цели

Что именно вы хотите достичь? Чем точнее вы сможете дать ответ, тем лучше. Отвечая на этот вопрос, задайте себе следующие вопросы:

Какова конечная цель?
Как достижение этой цели приведет к увеличению прибыли, доли рынка, улучшению качества обслуживания клиентов?
Какие ресурсы потребуются для достижения цели? Деньги, Кадры, Время, Повышение квалификации?
Насколько я хочу увеличить продажи, долю рынка, прибыль или производительность труда?

Измеримость цели

Вы должны быть в состоянии разбить свои цели на отдельные этапы, которые легко поддаются измерению. Должен быть способ, который позволяет конкретно измерить успех или провал каждого этапа.

Цель – увеличить продажи на 10%
Цель – снизить расходы на конец года на 5%.
Цель – все сотрудники продут курсы повышения квалификации к концу лета.

Достижимость цели

Если вы ставите перед собой или сотрудниками недостижимые цели, то это установка на неудачу. Теперь, если вы хотите удвоить продажи к концу месяца и ставите себе эту цель, то это довольно неплохо. Но если вы увеличите продажи на 50%, то это все равно довольно неплохо.

Если вы будете часто ставить нереалистичные цели, то сотрудники перестанут воспринимать вас всерьез. Если вы выстроите на этом мотивацию, то сотрудники даже не будут напрягаться, т.к. заранее поймут, что выполнить такой план нереально.

Поэтому дважды подумайте о том, чтобы поставить цель удвоить продажи в этом месяце.

Соответствие цели вашим ожиданиям

Является ли цель тем, что вы действительно хотите? Поможет ли достижение цели вашему бизнесу? Если вы решили оценить это, то это отличная идея. Достаточно часто бывает так, что руководитель ставит такие цели, которые не соответствуют его ожидаем.

И не забывайте о своей личной жизни. Вы можете поставить перед собой такие цели, которые будут сильно отдалять вас от семьи, а ваши отношения могут быть и без того достаточно напряжены.

Ставьте такие цели, которые важны для вашей жизни в целом.

Своевременность с срочность целей

Сроки крайне важны для мотивации. По своему опыту я знаю, что если у меня нет сроков что-то сделать, то я буду это постоянно откладывать.

Если мы устанавливаем точные сроки, то это цель, а если мы устанавливаем цели без сроков, то это больше напоминает желание.

Установленные сроки являются отличным способом измерить успех или провал цели. При этом сроки должны быть разумными, иначе вы столкнетесь с тем же проблемами, которые мы можем наблюдать, когда цели недостижимы.

Выводы

Постановка, оценка и переоценка целей является актуальной темой для любого бизнеса. Если вы имеете представление о том, как правильно распределить ресурсы и расставить цели, то это обеспечит процветание вашего бизнеса в постоянно меняющимся мире.

Мир сегодня устроен так, что вы либо растете, либо умираете, так что двигайтесь и развивайтесь.

Все это очень справедливо сегодняшней реальности. Вы должны быть постоянно в напряжении, находиться в постоянном поиске новых, более эффективных способов ведения дел.

Сегодня технологии движутся вперед со скоростью света, что дает нам доступ к новым способом выполнения повседневных задач. Если вы еще не взялись в серьез на инновации, то вы можете быть уверен в том, что вас обгоняют ваши конкуренты.

Поделиться публикацией

В чем отличие цели и задачи в бизнесе? :: BusinessMan.ru

Чтобы бизнес работал по-настоящему хорошо, нужно грамотно выстроить цели и задачи вашей организации. Правильно выстроенные цели и задачи — это как минимум 50 % успеха.

В чем же отличие целей от задач в бизнесе? Если кратко, то цель — это то, чего мы хотим достичь, а задача — это ответ на вопрос, как именно мы будем это делать.

Рассмотрим подробнее.

Какой должна быть цель в бизнесе

Цель — это представление, которое должно быть реализовано. При этом правильность формулировки цели нужно проверять по следующим критериям:

Четкая формулировка цели. То есть мы говорим не «я хочу завоевать большую долю рынка для своего товара», а «я хочу увеличить долю рынка, занимаемого нашим товаром на 20 процентов в течение определенного времени».
Определенность цели во времени. Определенный результат должен быть достигнут к определенной дате.
Измеримость цели. Это должны быть конкретные цифры.
Достижимость цели. Ее соответствие реальным возможностям бизнеса в текущий момент.

То есть цель в бизнесе — это четко сформулированное представление, измеримое и конкретное, которое должно быть осуществлено в реальности в течение определенного срока.

Что такое задача в бизнесе

Задача — это более частное и конкретное представление о том, как именно должна быть реализована цель. Это то задание, которое мы даем себе или персоналу. Цель может иметь структуру, а задача — это один из пунктов, из которых состоит реализация цели. Каждая цель, как правило, осуществляется путем решения нескольких задач.

Правильно сформулированная задача должна отвечать следующим условиям:

Наличие критерия ее выполнения. Как именно будет понятно, что задача решена.
Наличие конкретного исполнителя — того, кому мы поручаем выполнить задачу.
Наличие ресурсов для выполнения.
Наличие определенных требований к выполнению.

Таким образом, задача — это функциональная единица выполнения цели, имеющая конкретного исполнителя, критерий выполнения, а также определенные требования и ресурсы на ее решение.

Функция в бизнесе

Функция — это роль и предназначение субъекта внутри отдельной системы, в бизнесе это свойство части организации (сотрудника, отдела и так далее), характеризующее ее через все выполняемые ею задачи.

Например, отдел продаж имеет такие классические функции, как ведение базы данных клиентов, привлечение новых, работа с существующими, сохранение постоянных клиентов и установление доверительных отношений с ними.

Функция в отличие от отдельно взятой задачи имеет регулярность. То есть отдел продаж из примера выполняет все вышеперечисленные функции не разово, а относительно долгое время.

Отличие целей от задач и функций

Получается, что цель — это то, что надо достичь, задача — это один из пунктов плана по достижению цели, а функция — это характеристика субъекта компании через тип регулярно выполняемых им задач.

Например, целью может быть расширение ассортимента интернет-магазина на 20 позиций, удовлетворяющих потребности вашей целевой аудитории.

А это примерный список задач, которые надо решить для реализации цели:

Выявить эти самые потребности клиентов различными способами.
Выбрать товары, которые бы оптимально соответствовали потребностям клиента.
Найти оптимальных поставщиков необходимого вам товара.
Закупить необходимый товар (в зависимости от того, как вы работаете, эту задачу можно решать уже после запроса от клиента).
Добавить позиции на сайт в нужные категории.
Объяснить клиенту, как именно данный товар удовлетворит его потребность.

Данные задачи вы поручаете разным сотрудникам своего бизнеса либо сторонним специалистам в зависимости от выполняемых ими функций.

Правила постановки целей и задач в организации

Все цели в зависимости от выделенного на их реализацию срока можно разделить на долгосрочные и краткосрочные.

И если организация большая, то просто необходимо отдельно следить за тем, чтобы краткосрочные цели не противоречили долгосрочным, а также чтобы цели, поставленные разными отделами, не противоречили друг другу.

Также при постановке задач важно выделять их иерархию, выстраивать сроки их выполнения и определять важность каждой конкретной задачи для реализации цели организации.

В списке всех задач всегда можно выделить ключевую задачу. При этом отличие основной задачи от цели будет в том, что цель — это предположительный результат, а задача — это путь, который к нему приведет.

На основную задачу всегда нужно выделять больше всего ресурсов.

Если требуется исследование целевой аудитории или рынка, то стоит также учитывать соответствие цели исследования общим целям компании, а также отличие целей исследования от задач. В чем оно будет заключаться? В том, что если вы проводите исследование, то его результат должен отвечать на один конкретный вопрос, который и будет его основной целью. А способы, которыми оно проводится, будут задачами исследования.

Цели и задачи рекламной кампании на примере Nescafe

Рассмотрим примеры отличия целей от задач в достаточно интересной рекламной кампании от известного бренда растворимого кофе Nescafe.

Компания «Нескафе» работала с социальной сетью «ВКонтакте» и ее пользователями для того, чтобы:

повысить узнаваемость бренда среди пользователей социальной сети;
увеличить степень вовлечения целевой аудитории, упрочить коммуникацию с брендом;
удержать интерес аудитории к бренду;
увеличить продажи кофе «Три в одном».

Чтобы увеличить количество клиентов, была предложена кампания по популяризации бренда Nescafe в студенческой среде через социальную сеть «ВКонтакте».

Это пример, на котором можно увидеть отличия целей от задач наглядно.

Цели данной кампании:

Получение определенного количества взаимодействий с брендом уникальных пользователей внутри социальной сети.
Увеличения продажи кофе «3 в 1» в упаковках порционного формата.

Задачами рекламной кампании были:

Интеграция бренда «Нескафе» в популярные в данное время дополнения к сообщениям, такие как стикеры. При этом стикеры пользователю даются бесплатно в обмен на промокод, который он находит в каждой упаковке растворимого кофе «Три в одном».
Создание сообщества, в котором можно получать стикеры, обмениваться ими, а также смотреть интересный контент по теме студенчества, кофе и мероприятий «Нескафе».
Проведение таргетированной рассылки целевой аудитории, оповещающей их о возможности получить стикеры бесплатно.
Создание нового дизайна упаковки «Нескафе Три в одном», на которой также размещен призыв к получению стикеров.

Результатом кампании был рост продаж кофе «Три в одном», повысилась и вовлеченность целевой аудитории во взаимодействие с брендом.

классификация и правила формирования на примере предприятия — PowerBranding.ru

Без правильно установленных маркетинговых целей сложно написать эффективную маркетинговую стратегию, утвердить работающую маркетинговую политику и реализовывать маркетинговый план продвижения продукта. Стратегические цели в маркетинге являются основой любого бизнеса, имеют свою классификацию и четкий порядок формирования.

В статье мы расскажем о мировой практике разработки маркетинговых целей предприятия, опишем подробно каждый элемент дерева стратегических целей, разберем основные правила постановки долгосрочных и краткосрочных целей в маркетинге. А чтобы вы смогли использовать полученные знания на практике, в конце статьи приведен готовый пример формирования маркетинговых целей «с нуля».

Вводная информация

Стратегические маркетинговые цели любого бизнеса формируются в строгой последовательности, которая носит название «дерево- целей» (или «карта стратегических целей») и выглядит следующим образом:

Дерево целей представляет собой единую взаимосвязанную систему долгосрочных и краткосрочных целей организации. Основой такого комплекса целей являются глобальные, долгосрочные цели бизнеса в отрасли. А для достижения глобальных целей уже определяются оперативные и тактические задачи, которые выступают в роли краткосрочных целей.

Кратко остановимся на описанной выше классификации целей стратегического маркетинга и рассмотрим каждый вид маркетинговых целей подробнее:

Первый уровень целей: бизнес-цели бренда
Второй уровень целей: маркетинговые цели бренда
Третий уровень целей: коммуникативные цели бренда
Четвёртый уровень целей: медиа-цели бренда

При формировании целей помните, что удобнее работать и анализировать достижение целей, установленных по методике SMART.

Первый уровень: бизнес-цели

Бизнес цели являются отправной точкой для разработки целей маркетингового плана. Они становятся основой для постановки маркетинговых целей более низкого уровня и определяют долгосрочный вектор развития компании на рынке. Напрямую связаны с миссией предприятия.

Основная цель любого бизнеса — это рост прибыли, поэтому бизнес-цели должны устанавливать четкие задачи компании в трех направлениях: положение компании в сегменте или место на рынке; уровень продаж; уровень прибыли и норма рентабельности продаж. Бизнес цели являются главными финансовыми целями предприятия.

Пример стратегических бизнес-целей предприятия:

Удержать лидерство на рынке
Стать №3 в сегменте моющих средств
Достичь роста продаж, опережающего рост рынка
Рост прибыли и продаж на 20%
Удержать рентабельность на уровне 65%

Второй уровень: маркетинговые цели

Стратегические маркетинговые цели отвечают на вопрос: «Как должна измениться целевая аудитория и поведение целевой аудитории, чтобы достичь поставленных бизнес-целей организации». Другими словами, правильные цели маркетинговой деятельности выражаются в терминах: улучшения или изменения потребительской базы, направления роста аудитории компании; изменения привычек покупки и использования товара; повышения лояльности к продукту компании; привлечения новой аудитории.

Пример основных стратегических маркетинговых целей организации:

привлечь новую аудиторию (подробное описание новой ЦА) к потреблению бренда
увеличить частоту потребления и использования товара с 1 раза в неделю до ежедневного использования
привлечь к потреблению продукта всех членов семьи
повысить лояльность к продукту среди потребителей 35+ высокий доход
увеличить частоту пробных покупок среди молодой аудитории

Третий уровень: коммуникационные цели

Коммуникационные цели являются важным этапом маркетингового планирования и отвечают на вопрос: «Какое действие должен совершить потребитель после контакта с рекламным сообщением?». Из коммуникационных целей формируются цели для основных рекламных кампаний и отдельных маркетинговых коммуникаций. От коммуникативных целей зависит выбор креативной (что и каким способом сказать потребителю), выбор каналов коммуникаций (где показать рекламное сообщение) и частоты контакта с рекламным сообщением.

Выделяют четыре базовых коммуникативных цели для рекламной кампании товара: формирование потребности в категории, повышение узнаваемости товара, формирование определенного отношения к товару, стимулирование приобретения товара.

Читать подробнее о принципах определения и постановки коммуникационных целей в маркетинге в нашей статье: «4 коммуникационные цели маркетинговой деятельности компании».

Пример коммуникационных целей маркетинговой деятельности:

Повысить культуру ухода за волосами: каждый раз после использования шампуня использовать ополаскиватель для блеска и гладкости волос.
50% целевой аудитории после рекламной кампании должны узнать бренд визуально (находясь у полки магазина)
Укрепить имиджевые характеристики товара: серьезный, профессиональный, эффективный, поможет всегда, уверенный, целеустремленный.
Каждый пятый представитель целевой аудитории после контакта с рекламным сообщением должен подумать о покупке продукта

Четвёртый уровень: медиа-цели

Медиа цели выражаются в формате ключевых медиа-показателей, каналов коммуникации и прочих параметров, которые должны учитываться в процессе медиапланирования. Часто к таким целям относится размер рекламного бюджета.

Пример медиа-целей:

обеспечить охват 90% всей целевой аудитории бренда
задействовать каналы коммуникации с высокой вовлеченностью
достичь лидерства по доли голоса в медиа-канале «пресса»
обеспечить 90% покрытие ключевых регионов продаж

Результат постановки целей

В результате при разработке маркетингового плана, перед началом рекламной кампании у Вас должна быть следующая краткая форма целей:

Не забывайте: выполнение любой цели необходимо отслеживать. А причины перевыполнения или невыполнения целей анализировать, чтобы в дальнейшей маркетинговой деятельности учесть накопленный опыт.

Готовые решения

В разделе «Готовые шаблоны по маркетингу» вы можете скачать шаблон для управления маркетинговыми целями в компании и презентацию дерева целей.

Твитнуть

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.
comments powered by

Цели и задачи в бизнесе.

В чём же разница между целью и задачей?

Как правильно ставить цели и задачи в бизнесе.

В помощь начинающему предпринимателю, руководителю.

Примеры целей по SMART – в жизни и в бизнесе

О технологии постановки SMART-целей

Рекомендуем

Цели по SMART: расшифровка с примерами

Рекомендуем

Пример пошагового SMART-планирования целей

Рекомендуем

Примеры постановки SMART-целей в продажах и в жизни

SMART-система постановки целей, примеры личных стремлений

Постановка целей по SMART, примеры для менеджера или владельца предприятия

Бизнес-план: пример

Задачи и функции бизнес-плана

Где найти информацию по бизнес-планированию

Готовые бизнес-планы

Что делать

Примеры бизнес-планов из нашей рубрики в журнале

27 лучших примеров SMART целей для малого бизнеса

Как работают SMART-цели

Примеры SMART-целей

1. Выиграть шесть проектов в месяц

2. Погасить 5 000 долларов, взятых в долг, в течение 30 месяцев

3. Увеличить трафик поисковой системы на 10% за два месяца

4. Увеличить количество новых клиентских отзывов на 30% за год

5. Получать по 20 откликов каждую неделю

6. Увеличить долю рынка на 15% к концу года

7. Внедрить автоматизированный рабочий процесс в течение шести месяцев

8. Провести пять вебинаров по обучению клиентов за квартал

9. Привлечь три высококачественных партнёра по совместному предприятию в апреле

10. Зарабатывать 50 центов на каждом пользователе вашего сайта

11. Посещать два технологических мероприятия в неделю

12. Связываться с пятью инфлюенсерами в день

13. Разработать курс по подготовке презентаций

14. Отвечайте на вопросы клиентов как можно быстрее

15. Сократить отток на 25% к концу 2019 года

16. Увеличить трафик сайта на 25% к декабрю

17. Получить на 10% больше отзывов от новых клиентов в этом году

18. Привлечь 300 000 новых уникальных посетителей сайта в месяц в течение 90 дней

19. Прибавить 15 000 евро к выручке во втором квартале

20. Рассматривать по две новых идеи или приобретать по два новых навыка каждую неделю

21. Выступать с лекцией один раз в месяц

22. Получать от 50 до 60 новых просмотров сайта каждый месяц

23. Увеличить численность своих сотрудников на 500 человек в этом году

24. Привязать SMART-цели своих сотрудников к росту

25. Подавать одну готовую к печати журнальную статью в год

26. Ворваться в пространство MarTech, увеличив свой годовой доход до 50%

27. Увеличить трафик сайта с 500 до 10000 посетителей в день в течение одного месяца

SMART-цели в отношении производительности

И самое главное

10 простых, но эффективных бизнес-целей на этот год – Онлайн Образование

Смотреть на планы свысока

10 важных бизнес-целей на этот год

1 – Следить за бюджетом

2 – Найм сотрудников

3 – Сократить расходы

4 – Сфокусируйтесь на своем клиенте

5 – Получите больше трафика на ваши ресурсы

6 – Оцените свою маркетинговую стратегию в социальных сетях

7 – Провести маркетинговый аудит

8 – Разработайте или улучшите программу поощрения ваших сотрудников

9 – Оценка миссии вашей компании

10 – Стремитесь создать баланс между работой и жизнью

Как ставить правильные бизнес-цели

Конкретность цели

Измеримость цели

Достижимость цели

Соответствие цели вашим ожиданиям

Своевременность с срочность целей

Выводы

Читайте также

В чем отличие цели и задачи в бизнесе? :: BusinessMan.ru

Какой должна быть цель в бизнесе

Что такое задача в бизнесе

Функция в бизнесе

Отличие целей от задач и функций

Правила постановки целей и задач в организации

Цели и задачи рекламной кампании на примере Nescafe