что
можно
смело
утверждать,
что компетентность
в
этом

отношении
может
обеспечить
не
менее
50%
успеха.

Переговоры
предназначены,
в
первую
очередь,
для
того,
чтобы
с
помощью
взаимного
обмена
мнениями
(в
форме
различных
предложений
по
решению
поставленных
на
обсуждение
проблем)
добиться
обоюдного
соглашения
достичь
результатов,
которые
бы
устроили
всех
участников
переговоров.

Рассмотрим
этот
важный
вид
коммуникаций.

Рассмотрим
подробнее
классификацию
типов
переговоров
по
их
стилю
проведения
и
психологическим
целям,
составленную
по
материалам
исследований
специалиста
в
области
бизнес­психологии

Г.Бардиер.
Названия,
конечно,
условны,
но
нам
важно
разобраться
в
разнообразии
тактического
поведения
партнеров
в
зависимости
от
поставленных
целей.

1. Эгоистические.

Цель:
максимальное
удовлетворение
собственных
интересов
(например,
при
получении
чьей­то
подписи
на
документе).

2. Справедливые.

Цель:
строгое
соблюдение
всех
необходимых
правил,
законов,
государственных
и
общественных
требований
(при
желании
сохранить
репутацию
законопослушной
фирмы).

3. Компромиссные.

Цель:
договориться
по
справедливости,
идя
на
взаимные
уступки,
и
если
уж
и
обходить
закон,
то
вместе
(например,
переговоры
с
мафиозной
группировкой,
так
называемые
разборки).

4. Приспособленческие.

Цель:
получить
от
партнера
хоть
что­нибудь,
часто
даже
не
важно,
что
именно
(типичный
пример
переговоры
со
спонсором,
с
администрацией
об
улучшении
условий
труда,
с
налоговым
инспектором
и
др.)

5. Спасительные.

   
   

Цель:
получение
наименьших
потерь
при
проигрыше
(например,
раздел
имущества
при
расколе
фирмы)

6. Светские
   («оставить
   о
   себе
   хорошее
   впечатление»).

Цель:
обеспечение
возможности
контактировать
с
партнером
в
будущем
благодаря максимальному
удовлетворению его
интересов
(переговоры
для
налаживания
связей)

7. Исследовательские.

Цель:
изучение
нескрываемых
целей
партнера
(например,
при
поиске
нужных
сотрудников,
ценных
новых
партнеров)

8. Манипулятивные.

Цель:
изучение
скрытых
целей
партера
(например,
переговоры
с
неявными
или
потенциальными
конкурентами).

Большинство
специалистов,
исследующих
специфику
подготовки
и
проведения
переговоров,
считают,
что
при
наличии
компетентности
в
этой
области
конструктивный
результат
всегда
может
быть
достигнут.
Участники
переговоров
делают
это
сами
или
обращаются
к
услугам
медиатора
(посредника).

Кроме
переговоров
существуют
еще
два
вида
коммуникаций
с
партнерами
по
бизнесу:
сотрудничество
и
конкуренция.

Виды коммуникаций с партнерами по бизнесу

Сотрудничество

(при
наличии
сходных
интересов
и
целей.)

Цель:
объединение
ресурсов
и
усилий
для
достижения

результата.

Переговоры

(при
одновременном
наличии

у
партнеров
и
противоположных
интересов,
и
взаимозависимости).

Цель:

стремление
достичь
согласия,
т.к.
пассивность

или
конкуренция
неблагоприятны
для
обеих
сторон.

Конкуренция

(при
наличии
противоположных
интересов).

Цель:
достижение
господствующего
положения
и
подчинение
партнера.

Хотелось
бы
отметить,
что
в
случае
неоправданного
применения
стратегии
сотрудничества
(например,
если
объединение
ресурсов
невыгодно)
у
партнеров
возникает
разочарование
в
такой
форме
взаимодействия
и
проявляется
сильная
тенденция
применить
силовую
борьбу
или
совсем
сдаться.

Конкуренция
же,
хоть
и
является
привычной
формой
взаимодействия
и
движущей
силой
в
бизнесе,
все
же
не
должна
охватывать
абсолютно
все
случаи
коммуникаций
с
деловыми
партнерами.
Как
показывают
многочисленные

наблюдения,
союз,
построенный
на
силовой
основе,
не
надежен.
Вероятнее
всего,
партнер,
ставший
конкурентом,
будет
пытаться
восстановить
равновесие
и
подавить
оппонента.

Единственный
целесообразный
способ
уравновесить
ситуацию
это
стратегия
переговоров.

Однако
в
процессе
переговоров
могут
возникнуть
конфликтные
ситуации,
которые спонтанно могут
вовлечь партнеров
в процесс конкуренции
и привести
к
нарастанию
враждебности.
Поэтому
переговоры
должны
проводиться
компетентными
людьми.

«Чтобы
извлекать
пользу
из
ведения
переговоров,
важно
относиться
к этому
процессу
как
к
определенному
типу
деятельности,
который
является
уместным
и
целесообразным
при
определенных
видах
зависимости.
Переговоры

это
балансирование
между
разными
полюсами».

У.Мастенбрук
Итак,
мы
пришли
к
выводу,
что
переговоры это
искусство
достижения

сторонами
равновесия
при
наличии
исходных
противоположных
интересов.

Чтобы
этого
достичь,
участникам
переговоров
необходимо
заранее
тщательно
подготовиться.

Помощь студентам Росдистант Витте МТИ МОИ

Признаки: ориентация на решение проблемы, стремление к диалогу — незаинтересованность в получении результатов, отсутствие стремления к диалогу, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…
конструктивная позиция — незаинтересованная позиция
компетентность — некомпетентность
готовность — нежелание пойти навстречу партнеру
готовность вести переговоры — или отсутствие интереса к переговорам

Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно — использование путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…

гибкость — отсутствие гибкости

аргументированность — голословность высказываний

концентрация на теме — отклонение от темы

интегративность мышления — консервативность мышления

Признаки: факты, рациональная аргументация, четкие выводы — недосказанные мнения, эмоциональные реакции, противоречивость во взглядах и утверждениях соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…

гибкость — отсутствие гибкости

аргументированность — голословность высказываний

концентрация на теме — отклонение от темы

интегративность мышления — консервативность мышления

Признаки: выдвижение различных вариантов при изменении условий — упорствование в своем мнении соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров…

Аргументированность — голословность высказываний

Концентрация на теме — отклонении от темы

Гибкость — отсутствие гибкости

Интегративность мышления — консервативность мышления

Признаки: выделение самого существенного, четкое и обзорное изложение, коротко и ясно — использовании окольных путей, перепрыгивание с темы на тему, поток слов, соответствуют критерию оценки поведения участников переговоров

Интегративность мышления — консервативность мышления

Гибкость — отсутствие гибкости

Концентрация на теме — отклонении от темы

Аргументированность — голословность высказываний

Признаки: взгляд на проблему в комплексе, вскрытие причинно-следственных взаимосвязей — игнорирование

взаимосвязей, отсутствие прогноза возможных последствий, узковедомственный взгляд на проблему соответствуют

критерию оценки поведения участников переговоров

Аргументированность — голословность высказываний

Интегративность мышления — консервативность мышления

Гибкость — отсутствие гибкости

Концентрация на теме — отклонении от темы

Вопрос-манипуляция с целью получения согласия партнера — это…

Вопросы-«ярлыки»

Открытые

Закрытые

Альтернативные

Художественным

Научным

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив конкуренции, предполагает…

минимизацию выигрыша другого

максимизацию относительного выигрыша

минимизацию различий в выигрышах

максимизацию общего выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив индивидуализма, предполагает…

минимизацию выигрыша другого

максимизацию выигрыша другого

максимизацию собственного выигрыша

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив агрессии, предполагает…

минимизацию выигрыша другого

максимизацию собственного выигрыша

максимизацию выигрыша другого

Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, и если уж и обходить закон, то вместе – это

компромиссные переговоры

справедливые переговоры

светские переговоры

исследовательские переговоры

Коммуникации, способствующие созданию благоприятного имиджа и позволяющие установить первичный контакт между партнерами, -это…

межличностные коммуникации

деловые коммуникации

светские коммуникации

формальные коммуникации

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на достижение согласия и принятие взаимовыгодных решений,

— это …

конкуренция

сотрудничество

переговоры

Коммуникация при которой партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица», называется …

прямой

личным контактом

непосредственной

косвенной

«Поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует …

об открытой коммуникации

об авторитарности в общении

о демократичности в общении

о закрытой коммуникации

Создание атмосферы доверительности и недостаточная информированность партнера являются условиями …

экспрессивной коммуникации

ритуальной коммуникации

убеждающей коммуникации

суггестивной коммуникации

познавательной коммуникации

В процессе общения мы используем три сферы нашей деятельности: интеллектуальную, волевую, мотивационную

интеллектуальную, коммуникативную, эмоциональную

поведенческую, мотивационную, когнитивную

интеллектуальную, эмоциональную, поведенческую

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив кооперации, предполагает …

максимизацию относительного выигрыша

минимизацию различий в выигрышах

минимизацию выигрыша другого

максимизацию общего выигрыша

Уровень коммуникации, характеризующийся повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем называется …

гуманистическим

игровом

духовный

деловой

Коммуникация, в результате которой происходит формирование корпоративной принадлежности и единения с группой, называется …

познавательная

убеждающая

экспрессивная

суггестивная

ритуальная

Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него, стремлении понять его позицию,- это-

метод интеграции

вариационный метод

метод уравновешивания

компромиссный метод

Взгляд, означающий создание слуховых образов, а также ложь, — это взгляд …

влево по горизонтали

вправо по горизонтали

вправо вверх

влево вниз

влево вверх

вправо вниз

Слушание через определенные фильтры — это-

ловушка предвзятости

ловушка отвлеченности

ловушка избирательности

Период обоснования партнерами собственной точки зрения, а также осмысления и обсуждения позиции партнера — это фаза …

аргументации и убеждения

концентрации установления контакта

закрепления результата и завершения контакта

подготовки

анализа

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на подчинение партнера, — это …

переговоры

сотрудничество

конкуренция

Переговоры с целью изучения нескрываемых целей партнера — это …

компромиссные переговоры

светские переговоры

исследовательские переговоры

справедливые переговоры

Ненаправленное влияние партнеров по общению предполагает

Заражение

Убеждение

Внушение

Подражание

Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру называется

эффект первого впечатления

эффект отношения к наблюдателю

эффектом превосходства

Коммуникация, в результате которой происходит подчинение партнера своей цели через устойчивое изменение его установок и ценностных ориентаций называется

Суггестивная

Познавательная

Экспрессивная

Убеждающая

Ритуальная

Вид коммуникации с партнером по бизнесу, направленный на объединение ресурсов и усилий для достижения результата

Переговоры

Сотрудничество

Конкуренция

Сообщение фактов является целью … презентации

убеждающей

информативной

Побуждающей

Уровень коммуникации, предполагающий тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения называется …

духовный

деловой

гуманистический

игровой

В форме бесед, митингов, рекламы, брифингов, пресс-конференций, тренингов осуществляется

ритуальная коммуникация

суггестивная коммуникация

убеждающая коммуникация

познавательная коммуникация

экспрессивная коммуникация

Экстраверты в партнерах по общению склонны замечать

отрицательные качества

эмоциональные проявления

аргументированность высказываний

положительные качества

Эрвин Гофман является основоположником …

теории символического интеракционизма

психоаналитической теории

теории управления впечатлениями

теории обмена

Метод ведения переговоров, характеризующийся стремлением партнеров шире рассмотреть предмет переговоров, — это…

метод интеграции

вариационный метод

метод уравновешивания

компромиссный метод

Зона общения, предназначенная для людей, с которыми приятно находиться рядом, называется .

личной (до 1,5 м)

интимной (до 45-50 см)

социальной (до 2,5 м)

суперинтимной (0-15 см)

публичной (более 2,5 м)

Ошибки в текстах деловых писем, связанные неразличением слов-паронимов, относятся к …

синтаксическим

лексическим

Структурным

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неуместным или неоправданным использованием иностранных слов, относятся к…

лексическим

синтаксическим

структурным

Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка расположения информации и формы документа, называются …

синтаксическими

лексическими

структурными

Переговоры с целью строгого соблюдения всех необходимых правил, законов, государственных и общественных требований — это …

исследовательские переговоры

светские переговоры

справедливые переговоры

компромиссные переговоры

Коммуникация, в результате которой происходит освоение партнером новой информации и применение ее в практической деятельности, называется …

убеждающая

экспрессивная

познавательная

суггестивная

ритуальная

Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании слов, имеющих значение условия, с целью исключения пауз между предложениями -…

«Право без права выбора»

«Переход»

«Номинализация»

«Трюизм»

«Переформирование»

Изложение причины, ожидаемый результат обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание …

сопроводительного письма

служебного письма-запроса

письма-просьбы

письма-ответа

Вопрос с целью получить развернутый ответ называется

закрытые

вопросы-«ярлыки»

альтернативные

открытые

Наступательные

Взгляд, означающий припоминание звуков, когда-либо услышанных, — это взгляд

вправо вверх

влево вниз

вправо по горизонтали

влево вверх

вправо вниз

влево по горизонтали

Вид социального мотива взаимодействия, называемый мотив альтруизма, предполагает …

максимизацию выигрыша другого

максимизацию собственного выигрыша

минимизацию выигрыша другого

В форме церемоний, презентаций, посвящений, торжественных речей осуществляется …

познавательная коммуникация

ритуальная коммуникация

экспрессивная коммуникация

убеждающая коммуникация

суггестивная коммуникация

Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат — это схема

сопроводительного письма

письма-ответа

служебного письма-запроса

письма-просьбы

В психологии выделяют три стороны общения:

эмоциональную, смысловую, когнитивную

коммуникативную, перцептивную, интерактивную

коммуникативную, эмоциональную, мотивационную

деловую, межличностную, дружескую

Зона общения, предназначенная для хорошо знакомых людей или тех, кто интересен и важен, называется

публичной (более 2,5 м)

личной (до 1,5 м)

суперинтимной (0-15 см)

социальной (до 2,5 м)

интимной (до 45-50 см)

Взгляд, охватывающий большую часть фигуры партнера: от линии глаз до низа туловища, называется .

дружеским

интимным

деловым

официальным

Способ ведения переговоров, допускающий установление строгих правил, режима, регламентации, способа подачи апелляций, а также контроль за соблюдением всего этого — это…

мягкое давление

скрытый компромисс

жесткий компромисс

жесткое давление

Исходя из основной задачи делового письма, рекламные тексты относятся к типу …

документов, рассчитанных на эффект

полезных документов

организационных документов

распорядительных документов

Взгляд, охватывающий все лицо собеседника и шею, называется …

интимным

дружеским

официальным

деловым

Способ ведения переговоров, допускающий тактику «эмоционального обволакивания» и манипуляции — это…

жесткий компромисс

скрытый компромисс

жесткое давление

мягкое давление

Стиль речи, характеризующийся выразительностью, образностью, эмоциональностью и эстетической значимостью каждого его элемента, называется …

научным

официально-деловым

публицистическим

разговорным

художественным

Переговоры с целью обеспечения возможности контактировать с партнером в будущем благодаря максимальному удовлетворению его интересов — это …

исследовательские переговоры

светские переговоры

справедливые переговоры

компромиссные переговоры

Способ ведения переговоров, допускающий применение тактик шантажа, угроз, предъявления санкций, прямого запугивания -…

мягкое давление

жесткий компромисс

жесткое давление

скрытый компромисс

Прием активного слушания, заключающийся в воспроизведении сути высказываний партнера в сжатом и обобщенном виде — это …

перефразирование

установления причин и следствий

цитирование

уточнение

Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание …

служебного письма-запроса

письма-ответа

сопроводительного письма

письма-просьбы

Психологическая культура включает три элемента:

коммуникативную компетентность, знание психологии людей, этичность

познание себя, оценка своих сильных и слабых сторон, способности самопрезентации

познание себя, познание другого человека, саморегуляцию поведения

познание другого человека, познание механизмов психологического воздействия, познание механизмов манипулирования

Прием управления коммуникацией, заключающийся в использовании обобщенных словосочетаний с целью побуждения партнера наполнять услышанную фразу своим смыслом -…

«Переформирование»

«Переход»

«Право без права выбора»

«Номинализация»

«Трюизм»

Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через оттенки речи и интонации партнера, называется …

аудиальной

кинестетической

визуальной

Зона общения, предназначенная для общения с большой аудиторией слушателей, называется …

социальной (до 2,5 м)

суперинтимной (0-15 см)

личной (до 1,5 м)

интимной (до 45-50 см)

публичной (более 2,5 м)

Уровень коммуникации, при котором скрывается истинная цель взаимодействия и создается иллюзия выбора у партнера по общению …

игровой

манипулятивный

формальный

императивный

Ошибка восприятия, заключающаяся в том, что люди, проявляющие положительное отношение к партнерам, оцениваются ими выше и по остальным показателям, называется …

эффект внешней привлекательности

эффектом превосходства

эффект первого впечатления

эффект отношения к наблюдателю

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется …

дружеским

интимным

деловым

официальным

Стереотип, проявляющийся в склонности давать высокие оценки различным качествам внешне привлекательному человеку, называется …

эффект отношения к наблюдателю

эффект первого впечатления

эффектом превосходства

эффект внешней привлекательности

Визуальному восприятию соответствуют слова:

«Перспектива развития данного проекта слишком расплывчата, и я не вижу необходимости его развивать»

«Мне тяжело смириться с обострением ситуации, возникшим в нашем коллективе. Сейчас мне так необходима теплота и поддержка»

«Ситуация настолько понятна, что нет смысла даже обсуждать это. Давайте лучше обсудим план, чтобы обеспечить согласованность действий»

По преобладанию тех или иных средств выделяют следующие виды делового общения:

свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное

соотнесенное, соподчиненное

личностно ориентированное, социально ориентированное

необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное

речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное

беседа

Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется …

научным

официально-деловым

Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов — это … переговоры

манипулятивные

эгоистические

приспособленческие

спасительные

Деловое общение с помощью технических устройств называется …

косвенным

опосредованным

техническим

письменным

Эмоционально-волевое, целенаправленное неаргументированное воздействие одного партнера на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, — это …

заражение

внушение (суггестия)

убеждение

подражание

самопредставление

Форма делового общения «по горизонтали» предполагает общение с …

коллегами

друзьями

подчиненным

руководителем

Выделяют следующие функции общения:…

информационная, перцептивная, интерактивная

интерпретационная, компенсаторная, регулирующая

связующая, трансформирующая, личностная

иррациональная, связующая, корректирующая

Специфическая форма организации общения, в ходе которой одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции, — это …

беседа

спор

дискуссия

диалог

полемика

Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, — это …

беседа

дискуссия

диалог

полемика

Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партнеров, — это …

беседа

спор

дискуссия

диалог

полемика

Интроверты в партнерах по общению склонны замечать …

положительные качества

отрицательные качества

эмоциональные проявления

аргументированность высказываний

Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше — это … переговоры

манипулятиеные

эгоистические

приспособленческие

спасительные

Характерной чертой … общения является то, что другого человека оценивают как нужный или мешающий объект, а если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого

примитивного

делового

формально-ролевого

духовного

Особая форма социального взаимодействия, стиль поведения, процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, — это …

сотрудничество

переговоры

конкуренция

диалог

Повторение изложения просьбы, обоснование причины ее неудовлетворения и констатация отказа или отклонения предложения (а в случае принятия предложения — описание действий по удовлетворению просьбы) составляют содержание…

письма-просьбы

письма-ответа

сопроводительного письма

служебного письма – запроса

Зона общения, предназначенная для общения с малознакомыми, неблизкими людьми (особенно если интерес к ним отсутствует), называется …

социальной (до 2,5 м)

публичной (более 2,5 м)

интимной (до 45-50 см)

суперинтимной (0-15 см)

Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому, например, получить преимущества на выборах, при назначении на должность — это…

заражение

внушение (суггестия)

убеждение

подражание

самопредставление

Способность к сопереживанию — это …

рефлексия

эмпатия

сочувствие

толерантность

Публичная форма коммуникации, выражающаяся в активизации качества обсуждения сложного спорного вопроса, проблемы, — это…

беседа

дискуссия

диалог

полемика

К условиям успешного протекания процесса понимания относятся …

четкое знание грамматических правил языка

умение читать

свободное

аудирование

Общение как процесс обмена информацией называется …

перцепцией

коммуникацией

интеракцией

взаимодействием

Исходя из основной задачи делового письма письмо-запрос следует отнести к типу…

полезных документов

документов, рассчитанных на эффект

распорядительных документов

организационных документов

Изложение причины и ожидаемого результата обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание…

письма-просьбы

письма-ответа

сопроводительного письма

служебного письма — запроса

Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям, возникающая через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя, — это …

заражение

внушение (суггестия)

убеждение

подражание

самопредставление

К вербальным средствам коммуникации относят …

устную и письменную речь

интонацию, темп и ритм речи

мимику и жесты

покашливание

Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, — это …

беседа

спор

дискуссия

диалог

Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера — это … переговоры

манипулятивные

эгоистические

приспособленческие

спасительные

Форсайт НТИ 2.0

Что такое НТИ 2.0 и чем она отличается от НТИ 1.0?

Национальная технологическая инициатива (НТИ) существует с 2015 года. НТИ выросла как сообщество активных предпринимателей, экспертов, представителей науки и образования, которые поставили себе целью увеличение объема технологического бизнеса в России. Это сообщество самоорганизовалось, выдвинуло первые гипотезы новых технологических рынков и предложило план по их развитию.

По мере роста сообществу НТИ потребовалась различная финансовая и нефинансовая поддержка, в том числе инструменты, направленные на увеличение количества вовлеченных участников, технологических команд и стартапов, и на выявление новых, наиболее перспективных зон роста бизнеса.

Для реализации этих целей решением правительства РФ была учреждена АНО «Платформа НТИ»: таким образом, инициатива предпринимателей получила поддержку со стороны государства в виде создания специальной инфраструктуры и цифровых сервисов, создающих условия для ускоренного развития инновационного технологического бизнеса.

Экосистема НТИ постоянно развивается. Вот лишь часть того, что сделано на данный момент:

• Построена инфраструктура коллективной работы: 89 «Точек кипения» в 52 регионах и онлайн-платформаLeader-ID.
• Выстроены механизмы взаимодействия рабочих групп между собой и с государством. 981 проект НТИ получил финансовую, экспертную или административную поддержку.
• Появились 14 Центров компетенций по сквозным технологиям, которые запустили 150 исследовательских проектов.
• Рабочие группы НТИ предложили 60 законопроектов и нормативных актов, снижающих барьеры для бизнеса, из них 40 уже утверждены.
• Выстроена работа с молодым поколением через Кружковое движение (200 тыс. участников) и Университет 20.35 (более 130 тыс. выпускников).

В рамках НТИ 1.0 был выстроен своего рода фундамент, или стартовая площадка, где началось формироваться сообщество НТИ, были протестированы различные инструменты и форматы поддержки, разработаны новые технологии, получена обратная связь и сделана работа над ошибками, то есть настало время для перехода на следующий качественный уровень — НТИ 2.0.

Чем НТИ 2.0. будет отличаться от НТИ 1.0.?

НТИ 2.0 — программа по объединению представителей бизнеса и экспертных сообществ для обновления общего видения новых рынков.

В числе задач новой программы:

1. Переход к живым «дорожным картам» — документам стратегического планирования, определяющим векторы развития отрасли, с возможностью постоянной актуализации.
2. Переход к цифровой модели сборки сообществ. Это позволит подключить к НТИ 2.0 регионы и научно-образовательные центры и уйти от «москвацентризма».
3. Разработка сетевой модели акселерации команд и стартапов (проект Национального сетевого акселератора).
4. Усиление экспортной поддержки. Будут созданы новые плацдармы для продвижения продуктов НТИ 2.0 за рубежом.
5. Поиск новых источников и моделей внебюджетного финансирования. В НТИ 2.0 привлечение гос.денег является вторичным/опциональным инструментом.
6. Создание единой модели оценки проектов и компаний НТИ 2.0 (Рейтинговое агентство) и механизма распределенной сетевой экспертизы.
7. Интеграция с другими направлениями государственной технологической политики. НТИ 2.0 будет развиваться во взаимодействии со смежными программами, нацпроектами и региональными инициативами.

АКАР создала реестр фестивалей и конкурсов социальной рекламы

26 Май 2021

В АКАР сформирован единый реестр фестивалей и конкурсов социальной рекламы и социальной ответственности. Его главная задача – объединить информацию о мероприятиях и обеспечить быстрый доступ к структурированной базе данных. Проект подготовлен по инициативе Комиссии по социальным коммуникациям и КСО АКАР совместно с экспертами НИУ ВШЭ, ассоциаций АКОС и АКМР и фестиваля LIME.

Социальная реклама – вид коммуникации, ориентированный на привлечение внимания к самым актуальным проблемам общества и его нравственным ценностям, направленный на актуализацию проблем общества.

Ее предназначение – гуманизация общества и формирование его нравственных ценностей. Миссия социальной рекламы – изменение поведенческой модели общества.

С каждым годом интерес игроков рынка к социальным коммуникациям неуклонно растет. Бренды и агентства чаще реализуют проекты в этой сфере, проводят масштабные кампании совместно с благотворительными фондами и волонтерскими объединениями. На этом фоне большое значение приобретают рекламные фестивали, в которых существуют номинации социальной направленности. 

Владимир Филиппов, Вице-президент АКАР, Президент Российской академии рекламы, Президент международного фестиваля рекламы “Red Apple”:

“Профессия рекламиста заключается в том, чтобы создать короткий, емкий, многоговорящий продукт и донести его с определенной контактностью, причем зачастую тем людям, для которых это рекламное сообщение не является чем-то искомым. И в тех коммуникациях, над созданием которых трудятся целые коллективы рекламных агентств, определенно должна присутствовать доля социальной ответственности, повышению которой и способствуют фестивали социальной рекламы.”

Члены Комиссии АКАР по социальным коммуникациям и социальной ответственности бизнеса и эксперты Высшей школы экономики подготовили реестр, в котором собрали международные и российские рекламные фестивали и конкурсы социальной рекламы. Участие фестивалей в реестре носит заявительный характер. В него были включены только действующие мероприятия, которые подтвердили, что продолжат свою деятельность в текущем году.

Реестр представлен в интерактивном формате. Фестивали наглядно распределены на универсальные, которые помимо социальных, имеют общие рекламные номинации, и на специализированные, которые учитывают кейсы только социальной направленности. Мероприятия в реестре также разделены по статусу на студенческие и профессиональные, а также по охвату на международные, национальные, региональные и городские. 

Кроме того, реестр систематизировал фестивали по трем направлениям, в рамках которых будут оцениваться кейсы: социальная реклама, социальные коммуникации и социальная ответственность бизнеса. Первое направление составлено при поддержке Международного фестиваля социальной рекламы и коммуникаций Lime. В работе над направлением «Социальные коммуникации» приняла участие Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС). Третье направление – «Социальная ответственность бизнеса» – сформировано совместно с Ассоциацией директоров по Коммуникациям и корпоративным Медиа России (АКМР).

Как отмечает Гюзелла Николайшвили, Президент фестиваля социальной рекламы LIME и доцент НИУ ВШЭ, запрос рынка на подобный продукт существует уже давно. Предварительная работа по формированию списка социальных фестивалей была проделана студентами НИУ ВШЭ в курсовых работах по исследованию рынка фестивалей социальной рекламы еще в 2012 году. И сейчас, используя наработки НИУ ВШЭ, актуализировав и расширив их, эксперты университета и АКАР создали удобный и верифицированный инструмент мониторинга рынка фестивалей социальной рекламы.

Вот что говорит о реестре Председатель АКОС, СЕО PR News Лилия Глазова: 

“Мы давно отмечаем тренд на этичность и корпоративную социальную ответственность в сфере коммуникаций. Брендам важно честно, прозрачно и без ретуши разговаривать со своей аудиторией, быть максимально открытыми. В связи с этим социальные коммуникации и фестивали с подобной направленностью очень актуальны для нашей индустрии. Необходимо развивать и укреплять существующий тренд, и мы рады двигаться вместе с партнерами в этом направлении!”

Екатерина Коляда, Член Наблюдательного совета при Правлении АКМР, директор Премии «Медиа-Менеджер России»:

“В настоящее время и общество, и инвесторы ожидают, что бренды будут иметь яркую позицию по социальным вопросам, и сами бренды используют социальные аспекты для коммуникации с потребителем в рекламных сообщениях.

Уже сейчас мы наблюдаем активно развивающуюся конвергенцию разных каналов и контента. В этих условиях прямой социальной рекламы становится меньше. Практически 80% коммуникационных сообщений построены на той или иной социальной проблематике.

Социальные же конкурсы, в свою очередь, призваны показать примеры эффективной коммуникации, на базе которых другие участники рынка учатся использовать эти инструменты при продвижении товаров и услуг.

В каждом конкурсе АКМР по диджитал-коммуникациям, видео, корпоративным медиа, ивент-технологиям и другим сегментам, помимо рекламных, обязательно присутствуют социально направленные номинации. А уникальный рейтинг АКАР поможет структурировать рынок конкурсов и фестивалей социальной рекламы и представить наиболее важные из них в одном проекте профессиональному сообществу”.

Реестр фестивалей и конкурсов социальной рекламы и социальной ответственности

OpenBIO

Научная конференция молодых ученых по тематикам вирусологии, молекулярной биологии и биотехнологии собирает участников из различных регионов РФ и стран СНГ. Традиционно установочные лекции читают ведущие зарубежные и российские ученые.

• ВИРУСОЛОГИЯ

  Ученые-вирусологи представляют работы с результатами исследований строения, биохимии, систематики, генетики, размножения вирусов, их взаимодействия с клетками, а также значения в жизни человека. Исследователи изучают и разрабатывают методы обнаружения, борьбы и использования вирусов человека, животных, растений, бактерий.

• БИОТЕХНОЛОГИЯ

  Работы ученых в данной секции основываются на идее использования биологических процессов в интересах промышленности, науки, техники и, в целом, развития общества. Усилия ученых направлены на разработку методов и приемов, позволяющих получить биологически активные соединения (ферменты, гормоны, аминокислоты, вакцины, лекарственные препараты и т.д.), конструирование молекул новых веществ и создание форм организмов, а также позволяющих решать ряд проблем экологии и медицины.

• МОЛЕКУЛЯРНАЯ БИОЛОГИЯ

  В секции Молекулярная биология участвуют ученые, предметом изучения которых являются биофизические и биохимические молекулярные механизмы процессов в живой клетке. Благодаря микро- и наноскопическим методикам исследований биологических объектов, стало возможным не только отслеживать внутриклеточные процессы на молекулярном уровне, но и управлять ими.

• БИОФИЗИКА

  Работы ученых, выступающих в данной секции, посвящены физическим и физико-химическим явлениям, которые происходят в живых организмах. Также данная наука изучает структуру и свойства биополимеров, влияние различных физических факторов на живые организмы и живые системы. Биофизика призвана выявлять связи между физическими механизмами, лежащими в основе организации живых объектов, и биологическими особенностями их жизнедеятельности.

Участники: молодые ученые (до 35 лет включительно). Отбор участников на основе тезисов.

Здесь Вы можете скачать требования к тезисам.

Приглашаем студентов, аспирантов, преподавателей ВУЗов, сотрудников НИИ и молодых ученых коммерческих предприятий принять участие в VIII научной конференции молодых ученых биотехнологов, молекулярных биологов, вирусологов, биофизиков и бионформатиков

Мероприятие состоится 05-07 октября 2021 г. в наукограде Кольцово Новосибирской области.

Научная конференция проходит в формате четырех секций:
05.10 — Вирусология
05.10 – Биофизика
06.10 – Биотехнология
07.10- Молекулярная биология

Также приглашаются к участию биоинформатики, ведущие свои исследования на основе анализа данных биологических и биохимических систем с использованием компьютерных, математических и статистических методов. Работы будут определены к одной из указанных секций, в зависимости от объекта изысканий.

Срок подачи тезисов: c 01 апреля по 01 сентября 2021 года.

Формы участия

• Заочное участие с тезисами (публикация тезисов, прошедших отбор, в сборнике Science Index научной электронной библиотеки elibrary.ru)
• Очное выступление (выступление с докладом (после одобрения тезисов комиссией). Публикация тезисов в сборнике Science Index научной электронной библиотеки elibrary.ru, а также возможность представить свою работу в Scopus и Web of Science)
• Онлайн-выступление (= очное выступление (после одобрения тезисов комиссией). Публикация тезисов в сборнике Science Index научной электронной библиотеки elibrary.ru, а также возможность представить свою работу в Scopus и Web of Science)
• Очное выступление в рамках постерной сессии (тезисы идут на постерную сессию либо по заявке участника, либо по рекомендации комиссии, которая отбирает работы для очного участия)

Перед публикацией в любом из сборников тезисы проходят предварительный экспертный отбор. Участники, претендующие на очное выступление, будут рекомендованы на устный доклад специальной комиссией, в состав которой входят научные сотрудники ведущих НИИ СО РАН и Центра Вирусологии и Микробиологии «Вектор». Работы, заявленные к очному выступлению, но не прошедшие отбор, будут направлены на участие в постерной сессии.

Кроме того, рекомендованные экспертной комиссией к очному выступлению работы будут бесплатно опубликованы в периодическом научном журнале «Молекулярная биология», индексируемом Scopus и входящими в список Высшей аттестационной комиссии при Минобрнауки РФ. По итогам мероприятия первая тройка победителей также получит ценные призы от партнеров мероприятия.

Организационный сбор: Отсутствует.
Официальные языки конференции: Русский и английский
Контактное лицо по вопросам приема тезисов – Яна Пурвиньш
([email protected], тел. +7 913 003-79-28).
Регистрация для докладчиков и слушателей обязательна

Девелоперы читают рэп – новый формат коммуникаций с бизнес-партнерами

Девелоперы выходят на новый уровень B2B-коммуникаций

Девелоперы меняют подход с B2B-аудиторией. Серьезными конференциями и красивыми стендами уже сложно удивить. Чтобы по-настоящему заинтересовать партнера и стать частью проекта, нужно показать не просто умение использовать новые технологии, а нестандартный подход к коммуникации, способность изумлять.

РЭП-ШОУ – КРЕАТИВНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОКАЗАТЬ ТО, ЧТО ИНТЕРЕСНО ПОТРЕБИТЕЛЯМ                    

На стенде ADG group на выставке REX, которая прошла в Москве в конце апреля, можно было не только провести деловую встречу за чашкой кофе, но и встретить жителей города и узнать, чем они живут. Такая виртуальная эмоциональная экскурсия по спальным районам Москвы стала возможной благодаря рэп-шоу с участием актеров театра «Практика». Переодетые в типичных москвичей, они неожиданно появлялись на стенде и начинали читать рэп, рассказывая о том, что им интересно и что им хочется увидеть в районных центрах, внутреннее наполнение которых будет сильно зависеть от жителей районов.

Благодаря исследованию интересов людей, живущих вокруг будущих районных центров, ADG group удалось добавить в тексты актеров настоящие запросы жителей. Например, оказалось, что самые популярные сообщества – родительские клубы, объединения соседей по дому, места для самореализации людей разных возрастов, а также группы, посвященные спорту.

Для просмотра видео читок пройдите по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=AnwkCy2dDic

Такой необычный формат позволил в легкой и интересной форме дать прочувствовать бизнес-партнерам ценности девелопера нового поколения ADG group и индивидуальный подход к запросам целевой аудитории проекта «Районные центры». Залог успеха в концепции  – прямое взаимодействие бизнеса с потребителем, умение предложить то, что жителям интересно и действительно нужно. А 3D-модели будущих кинотеатров, которые проецировались на стенд и были представлены в виде макетов, дали гостям возможность посмотреть в будущее и увидеть проект таким, каким его уже в 2019 году увидят 2,5 миллиона москвичей.

КАК ОБЪЕДИНИТЬ СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, БИЗНЕС И ЧЕЛОВЕКА

ADG group постоянно придумывает новые идеи, чтобы сделать жизнь участников профессиональных событий лучше и интереснее. Компания хочет показать арендаторам, что понимает локальные сообщества москвичей, для которых строит районные центры, и знает, что им предложить. Уже не первый раз ADG group использует креативный подход в бизнес-коммуникации.

Так, Московский урбанистический форум запомнился арт-инсталляцией проекта «Районные центры», состоящей из хаотично расположенных флуоресцентных ламп, собирающихся в карту Москвы только под определенным ракурсом. Посетители могли выбрать объект в своем районе и посмотреть живое видео будущего районного центра.

На выставке ритейла MAPIC в Каннах компания представила идею художественной галереи. Фотографии интерьеров и экстерьеров, открытки и чертежи зданий будущих районных центров были спрятаны в 40 выставочных окошках, расположенных на одной из сторон стенда. Красота появлялась постепенно, за каждой дверцей посетителя ждало новое открытие.

А участников конференции MIPIM ADG group угощала улучшающим качество жизни мороженым собственного производства. На стенде можно было пройти тестирование на уровень кислорода в крови, давление, пульс, общее состояние и получить «диагноз» вместе с лекарственным средством в виде редкого вида лимонного или смородинного сорбета. Жизнь 429 человек на выставке стала лучше и веселее.

О ПРОЕКТЕ И ДОСУГЕ МОСКВИЧЕЙ

ADG group — девелопер, развивающий городскую среду. Компания планирует качественно изменить жизнь современной Москвы, фокусируясь на амбициозных, инновационных проектах, приносящих пользу как бизнесу, так и городу и его жителям.

ADG group ставит перед собой масштабную и смелую задачу – воссоздать в густонаселённых районах города 39 районных центров на базе старых советских кинотеатров. Аудитория проекта – более 2,5 миллионов москвичей, живущих в 15-минутной шаговой доступности. Проект новых районных центров стал ответом на запрос жителей мегаполиса, где растет потребность в качественной инфраструктуре в шаговой доступности от дома – по данным исследования ADG group, до 46% людей проводят свободное время в границах районов собственного проживания. Людям хочется проводить время там, где они живут, и удобно, когда можно получить все необходимое в шаговой доступности. Помимо многозальных кинотеатров, широкого выбора регулярно востребованных товаров и услуг, центры предложат жителям разнообразные возможности для досуга, обучения и занятий спортом.

Цель – создать места, которые москвичи полюбят и будут посещать регулярно, центры, которые будут их радовать и станут поводом для гордости.

Районные центры в цифрах:

·   Районные центры ADG group – это сеть из 39 объектов.

·   Аудитория: 2,5 миллиона человек, живущих в 15-минутной шаговой доступности.

·   Прогнозируемая посещаемость: более 550 тысяч посетителей в день по всей сети.

·   1900 современных торговых помещений на 324 000 кв. м GLA.

ВОЗРОЖДЕНИЕ РАЙОННЫХ ЦЕНТРОВ И КОММУНИКАЦИЯ С СООБЩЕСТВАМИ

Исторически кинотеатры были центрами районов Москвы, как с географической, так и с идеологической точки зрения. Сегодня эти кинотеатры потеряли свою социальную функцию. Районные центры призваны стать центрами жизни московских спальных районов. Каждый из них будет создан с учетом специфики района и интересов жителей. Проект направлен на объединение местных сообществ путем вовлечения их в совместные активности, подстраиваясь под запросы каждого конкретного района.

Итак, с социальной точки зрения, районные центры позволят максимально приблизить качество жизни и досуга окраин Москвы к центру города, а с архитектурной точки зрения, они будут соответствовать принципам безбарьерной среды. Первые этажи станут прозрачными, чтобы у людей создавалось ощущение плавного перехода из внешнего пространства внутрь. С этой же целью покрытие пола и мощение на прилегающей территории будут похожи по цвету и фактуре. Фасады выполнят из высокотехнологичных, долговечных и экологически чистых материалов – керамических панелей, стекла и металла. Объекты будут органично вписаны в окружающую застройку и при этом создавать яркий акцент в окружающей среде.

КАК ОБЪЕДИНИТЬ ИНТЕРЕСЫ ЖИТЕЛЕЙ И БИЗНЕСА

Крупные ритейлеры, такие как Castorama, Decatlon, понимают, что нужно быть ближе к людям. Именно поэтому они выходят в город в малых форматах. «Районные центры» с небольшими форматами с одной стороны отвечают запросам ритейлеров, а с другой – жителей, которые хотят, чтобы у них было все под рукой.

Задача сделать коммуникацию с клиентом максимально комфортной при переходе из онлайн-пространства в холл реального магазина и наоборот. Такой омниканальный подход будет работать в будущих районных центрах. Для посетителей это возможность быть в курсе расписания активностей, которые им интересны, смотреть специальные предложения в магазинах и заказывать товары и услуги онлайн. А арендаторы смогут вести онлайн-коммуникацию с покупателями, живущими вокруг данного центра. Это позволит увеличить объем продаж партнеров почти на 20%.

Объединение коммуникаций с клиентами: начните строить свое экономическое обоснование

В прошлом вы, возможно, слышали, как несколько маркетологов требовали, чтобы коммуникация проводилась «на бренде», то есть стиль, язык, визуальное представление и тон используют одобренный контент. Сегодня программы CX контролируют все больше и больше коммуникаций, влияющих на качество обслуживания клиентов, и «привязанность к бренду» стала товаром. Настоящая проблема сейчас заключается в предоставлении согласованной и согласованной персонализированной коммуникации через канал или каналы, которые предпочитают клиенты.Но как реализовать это видение, если вы управляете коммуникациями через ряд унаследованных систем? Коммуникационная унификация помогает вам сделать каждый коммуникационный проект подотчетным вашей корпоративной стратегии CX на самом высоком уровне, не теряя при этом опыта и связей, которые вы установили в прошлом.

Многие организации не успевают за спросом на рынке. Они медленно активируют цифровые каналы, и когда они наконец это сделают, они либо отказываются от вывода, такого как pdf и печать, либо изо всех сил пытаются соединить цифровые и физические каналы из-за разрозненных систем.Любая ситуация — верный способ создать плохой клиентский опыт. Кроме того, индекс качества обслуживания клиентов Forrester (CX Index ™) показывает, что гибридный клиентский опыт, вероятно, превзойдет как чисто цифровой, так и чисто физический опыт.

Бизнес-кейс унификации связи

В то время как унификация коммуникаций находится на перекрестке нескольких ключевых тенденций в сфере обслуживания клиентов, многоканальной коммуникации и консолидации платформ; он должен иметь положительное влияние на бизнес, чтобы иметь смысл для вашего предприятия.Когда предприятия сравнивают свои расходы на коммуникации с их эффективностью, они часто обнаруживают, что качество взаимодействия с клиентами снижается по мере увеличения расходов на коммуникационные технологии.

Эти увеличенные расходы быстро накапливаются, так как многие линейные менеджеры имеют возможность приобретать небольшие приложения, которые отлично справляются со своими ограниченными задачами, но эти изолированные проекты не подотчетны более широкой коммуникационной стратегии. Когда эти проекты работают хорошо, они быстро передают сообщение.Когда они работают плохо, предприятие сталкивается с незапланированными расходами на интеграцию, сбивает с толку персонал службы поддержки клиентов и рискует обойти утвержденные юридические процессы и процессы соответствия.

Для того, чтобы полное экономическое обоснование имело смысл, важно детально понимать как затраты, так и выгоды. И то, и другое сложно точно рассчитать, но стоит потратить время, чтобы понять их полный масштаб. Часто предприятия упускают из виду важные затраты на ключевых этапах процесса.При рассмотрении истинной стоимости коммуникаций с клиентами лучший способ продолжить — проследить путь коммуникации с клиентами в обратном направлении, от поставки до проектирования, чтобы предоставить базовый уровень коммуникаций, произведенных для определения объема и реальных затрат. Лучше всего это делать, работая в обратном направлении от каждого сообщения и прослеживая расходы обратно по всей организации.

• Служба поддержки, ищущая запутанные сообщения, увеличивает затраты на поиск и CRM
• Затраты на архивирование включают в себя инфраструктуру архивирования и затраты на поиск для каждого бункера канала
• Стоимость доставки варьируется от долей копейки за электронную почту до более 20 долларов.00 за курьерскую посылку
• Производственные затраты включают физические носители, время сотрудников и работу платформы
• Затраты на проектирование включают проектирование, управление контентом, планирование данных, ИТ-интеграцию, проверку и утверждение для каждого типа и канала.
• Затраты на планирование включают бизнес-расходы по каждому каналу, включая юридические вопросы, соответствие нормативным требованиям и тестирование

Эти затраты растут в геометрической прогрессии, поскольку многие средства связи используют различные каналы для связи с клиентом.Каждое дополнительное одноканальное решение увеличивает затраты на проектирование, интеграцию, юридические вопросы и развертывание. Каждый новый тип общения также увеличивает стоимость вашего коммуникационного портфеля.

Хотите узнать больше о том, как работает унификация коммуникаций и что искать в единой платформе? Загрузите бесплатную копию официального документа «Объединение коммуникаций с клиентами».

5 лучших коммуникационных стратегий для объединения вашей команды в 2021 году

«Это не может быть сделано до следующей недели.

Если клиент ожидает, что его результат будет через два дня, это сообщение, которое он абсолютно не хочет слышать. Но, к сожалению для менеджеров проектов, задержки по проектам происходят постоянно.

Причины различны — несоответствия в плане управления проектом, нехватка ресурсов, неудачное планирование, изменение ожиданий или нечеткие требования к проекту — но в основном это потому, что люди не общаются должным образом.

Согласно отчету PMI (Project Management Institute), 20% проектов терпят неудачу из-за неэффективного взаимодействия.Стоимость плохой связи в реальных долларах также высока. В том же отчете оценивается «75 миллионов долларов США под угрозой на каждый потраченный миллиард долларов США».

Без конкретного установленного крайнего срока команды вряд ли завершат проект вовремя.

Команды, не имеющие представления о том, как выглядит успешный проект, скорее всего, потерпят неудачу в отделе качества, а слабо контролируемые проекты могут выйти за рамки бюджета, что приведет к действительно недовольному клиенту.

В этом руководстве мы обсудим роль коммуникации в управлении проектами — необходимый элемент основ управления проектом — различные формы коммуникации и типы коммуникационных стратегий, которые могут использовать менеджеры проекта, чтобы заинтересованные стороны оставались в курсе и могли выполнять свои обязанности.

Вкратце: Коммуникационные стратегии менеджеры проектов должны попробовать

• Встречи
• Электронная почта
• Телефонные разговоры
• Обратная связь
• Активное слушание

Типы общения внутри команд

Нам всем напоминали с тех пор, как мы были дети, что общение — это улица с двусторонним движением.

Его цель — передать информацию и гарантировать, что и отправитель, и получатель одинаково понимают эту информацию.Общение не только словесное. Существуют и другие типы общения, в частности невербальная, письменная и визуальная.

Устное

Устное общение — это использование звуков и слов в отличие от жестов и манер, которое может быть как письменным, так и устным.

Обычно используется на групповых встречах, официальных или неформальных обсуждениях, телефонных разговорах, видеоконференциях и индивидуальных сеансах обратной связи.

Язык жестов также является формой вербального общения.

Невербальное

В большинстве случаев общение является невербальным и не требует слов или речи.

Он может иметь форму мимики, жестов, языка тела, внешнего вида, взгляда, позы и паралингвистики (например, тона голоса, громкости, акцента, скорости речи и высоты звука). Молчание — это тоже форма невербального общения.

Невербальное общение может быть преднамеренным или непреднамеренным. Например, человек может невольно улыбнуться, если услышит что-то приятное, например, похвалу за недавно завершенный проект. Эта форма общения может вызвать замешательство, если произнесенные слова и невербальные сигналы не совпадают.

Письменный

При письменном общении, обычно используемом в бизнесе, используется письменное слово для инструктирования или передачи сообщения. Он используется в электронных письмах, записках, отчетах, руководствах, на веб-сайтах, блогах, в рекламных объявлениях и выпусках новостей.

Visual

Визуальное общение использует искусство, фотографии, рисунки, наброски, диаграммы и графики для отправки сообщения.

Визуальные элементы часто используются в отчетах и ​​презентациях для предоставления контекста, акцентирования внимания на моменте или визуализации концепций, которые трудно понять, в большей степени.

5 коммуникационных стратегий для объединения команд

С распространением современных технологических инструментов руководители проектов теперь могут использовать различные стратегии для улучшения взаимодействия со своими командами. Ниже приведены пять способов общения, которые вы можете использовать, чтобы держать всех в курсе.

Стратегия № 1: Встречи

На собраниях группа людей собирается, чтобы обсудить обновления, победы и успехи, области, требующие улучшения, и стратегии для улучшения работы. Совещания по управлению проектами эффективны, потому что:

• Они способствуют сотрудничеству.
• Вы можете быть более убедительными с помощью личных встреч, чем другие формы общения, такие как электронная почта или чат.
• Встречи поощряют и укрепляют взаимопонимание между членами команды.
• Мозговой штурм во время командных встреч повышает творческий потенциал.

Встречи лучше проводить лицом к лицу, чтобы команды могли наладить связи, укрепить доверие и развить чувство сочувствия. Если вы работаете с географически разнесенными командами, рассмотрите следующие инструменты совместной работы, чтобы облегчить виртуальные групповые собрания:

• Приложения для собраний, такие как Slack, Skype или Zoom.Skype и Zoom имеют встроенные функции записи, так что вы можете повторно посещать собрания в будущем для обучения или справки.
• Инструменты для демонстрации экрана, такие как Join.me или Google Hangouts.
• Приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как Gmail Chat и Skype, чтобы задавать вопросы или оставлять комментарии во время встречи.
• Программное обеспечение для управления проектами, которое включает в себя функции связи и отслеживания проектов, необходимые группам для успешной реализации проектов.

Как использовать встречи:

Чтобы максимально использовать ваши встречи, не забудьте:

• Делайте встречи короткими. Вы хотите провести время своей команды максимально эффективно, поэтому встречи должны быть короткими и по существу. Установите ограничение по времени и придерживайтесь его. Повестки дня, даже если они у вас есть, вероятно, будут расширяться, чтобы заполнить все время, доступное для ваших встреч. Жюри все еще не определило, какой должна быть идеальная продолжительность встречи, но многие люди считают, что она составляет от 15 минут до часа. Чем дольше длится встреча, тем менее внимательными становятся участники.
• Возьмите под свой контроль свои собрания. Встречи могут отклониться от темы, если вы не будете осторожны. Могут последовать жаркие дебаты, или член команды может разглагольствовать о несвязанных моментах. Чтобы этого не произошло, подготовьте повестку дня для каждой встречи и заранее раздайте ее участникам. Если кто-то представляет тему, не включенную в повестку дня, напомните им о цели встречи и о том, что другие темы могут быть обсуждены на следующей встрече. Будьте готовы вмешаться, когда аргументы превратятся в личные нападки. Заканчивайте обсуждения, когда они перестают быть продуктивными.

Стратегия № 2: Электронная почта

Несмотря на растущую популярность других форм обмена сообщениями, электронная почта по-прежнему остается основным средством коммуникации на рабочем месте.

Он прост в использовании, широко применяется, быстр, в целом надежен и не зависит от платформы. Кто угодно может отправлять и получать электронные письма независимо от используемого устройства, будь то смартфон, планшет, ноутбук или настольный компьютер.

Электронная почта имеет определенное применение. Используйте электронную почту только в том случае, если:

• Человек, с которым вам нужно общаться, не может быть доступен по телефону или другим формам обмена сообщениями.
• Информация, которую вы передаете, не зависит от времени.
• Нужно отправить файл.
• Вам нужно быстро передать сообщение группе людей.
• Вы хотите бумажный след вашего общения туда и обратно.

Не используйте электронную почту, если:

• Вы отправляете конфиденциальную информацию.
• Сообщение невозможно понять без дополнительного обсуждения или контекста.
• Тон вашего электронного письма можно неправильно понять.

Полезные инструменты для работы с электронной почтой:

• Услуги электронной почты, включая бесплатные веб-службы электронной почты, такие как Gmail и Yahoo Mail.
• Написание приложений, таких как Hemingway Editor и Mail Mentor, для проверки читаемости содержимого электронной почты
• Приложения для редактирования, такие как Grammarly для грамматики и орфографии
• Настраиваемые шаблоны электронной почты, чтобы вам не всегда приходилось писать электронное письмо с нуля

Как использовать электронные письма:

Будь то новое электронное письмо, которое вы пишете, или дополнительное электронное письмо по вопросам действий, обсуждавшимся на собрании, при отправке электронной почты своей команде помните о следующих указаниях:

• Будьте ясны и кратки .Короткие электронные письма легче переваривать. Длинные электронные письма легко сбивают с толку. Если вам нужно больше контекста, чтобы объяснить точку зрения, вместо этого назначьте встречу.
• Не отправляйте сообщения электронной почты, если вы расстроены или сердиты. Дайте себе время успокоиться перед отправкой электронного письма. Последнее, о чем вы хотите, — это отправить электронное письмо, о котором вы позже пожалеете.
• Вычитайте перед отправкой . После того, как электронное письмо было отправлено, его сложно восстановить. Держите электронную почту профессионально. Перед отправкой проверьте наличие опечаток и грамматических ошибок.

Стратегия № 3: Телефонные разговоры

Хотя телефонные звонки уже не так популярны, как раньше, и в значительной степени заменены другими формами общения, такими как текстовые сообщения, социальные сети и электронная почта, они по-прежнему являются жизнеспособной стратегией для эффективного коммуникация.

Если вам нужен немедленный ответ на вопрос, все, что вам нужно сделать, это набрать номер члена команды.

Тон также придает объемность и эмоции вашим словам, в отличие от электронной почты и других форм письменного общения, в которых ваше сообщение может быть легко неверно истолковано.

Как использовать телефонные разговоры:

Чтобы получить максимальную отдачу от телефонных разговоров, примите во внимание следующие советы:

• Оставайтесь сосредоточенными . Не отвлекайся. Слушай внимательно. Задавайте вопросы, если что-то не понимаете.
• Следите за своим тоном . Помните, что другой человек не видит вас и, следовательно, не знает вашего выражения лица и других невербальных сигналов.
• Получите свою точку зрения через .Прежде чем закончить беседу, кратко изложите поднятые вопросы, чтобы убедиться, что собеседники понимают, чего от них ждут и чего они добьются.

Стратегия № 4: обратная связь

Команды, которые приветствуют обратную связь, имеют больше шансов на успех. При правильном использовании обратная связь ставит перед сотрудниками конкретные цели и укрепляет продуктивное поведение.

Вы можете запланировать некоторые формы обратной связи через регулярные промежутки времени, например, обзоры производительности. Другие формы обратной связи, такие как неформальные беседы или индивидуальные встречи, могут быть выполнены в любое время.

Как использовать обратную связь:

Предоставление обратной связи — это навык, которым должны овладеть руководители проектов, и поэтому они должны его получать. Почти все получали отрицательные отзывы, что может быть очень неудобно, поэтому будьте осторожны, оставляя отзывы. Чтобы использовать обратную связь:

• Проверьте свои мотивы. Всегда напоминайте себе, почему вы даете обратную связь в первую очередь: чтобы повысить производительность. Воздержитесь от оскорблений, резкости или чрезмерной критики, независимо от того, насколько вы расстроены текущей работой команды.
• Будьте конкретны и информативны. Предоставьте конкретные сведения о поведении, о котором вы даете отзыв, и его последствиях для команды и организации. Таким образом, ваши отзывы останутся неизменными и их нелегко забыть.
• Оставлять отрицательный отзыв в частном порядке. Не указывайте на ошибку члена команды при всех.
• Будьте своевременны. Чем раньше вы решите проблему, тем лучше. Отправляйте отзывы, как только возникает проблема, а не когда все уже о ней забыли.
• Запросить отзыв . Не забывайте, что обратная связь также может помочь вам усовершенствовать свои методы управления.

Стратегия № 5: Активное слушание

Учитывая то количество слушаний, которое мы слушаем каждый день, можно подумать, что мы все уже стали в этом экспертами.

Это, к сожалению, не так. На самом деле слушать — это тяжелая работа, и из-за множества отвлекающих факторов мы постоянно сражаемся, большую часть времени мы даже не слышим того, что говорят.

Активное слушание происходит, когда вы сосредотачиваете все свое внимание на говорящем. Вы слушаете не только ушами, но и всеми своими чувствами.

Как использовать активное слушание:

Цель активного слушания — научиться чему-то, что поможет вам разобраться в сути вещей, особенно если вы пытаетесь разрешить сложные ситуации или конфликты внутри команды. Чтобы активно слушать, не забудьте:

• Уберите отвлекающие факторы. Это означает выключение телефона или другой электроники, чтобы сосредоточить внимание на другом человеке.
• Переформулируйте части разговора. Задавайте вопросы, если нужно. Обобщите фрагменты разговора, чтобы убедиться, что вы понимаете, что было сказано.
• Не осуждай. Понять чувства другого человека по поводу темы или ситуации, признать эти чувства и беспристрастно обосновать их.
• Обращайте внимание на невербальные сигналы. Невербальные сигналы, такие как зрительный контакт, поза, жесты, мимика и тон голоса, многое передают без использования языка.Например, если вы заметили колебания в том, как кто-то говорит «да» в срок, начните зондирование. Вы можете обнаружить, что крайний срок невыполним, или другой человек сказал «да» только потому, что боится возможных последствий.

Сделайте эффективные коммуникационные стратегии приоритетом

Это было сказано много раз, но стоит повторить: общение — это источник жизненной силы успешных организаций. Это стимулирует командную работу, способствует формированию положительных рабочих привычек и помогает командам преодолевать препятствия и становиться сильнее.

Что такое унифицированные коммуникации? — UC Today

Мы живем в совершенно новом мире, вдохновленном цифровой трансформацией.

По мере развития технологий мы вступили в эпоху, когда работа больше не привязана к конкретному рабочему столу, телефону или экрану компьютера. Профессионалы могут свободно делиться своими навыками и открывать новые возможности по всему миру, используя только подходящее устройство и подключение к облаку.

Теперь, когда большая часть мира начинает работать удаленно, компаниям необходимо найти способ обслуживать пользователей, которые отказываются быть привязанными к проводам и физическим местоположениям.Результатом стал приток фантастических средств коммуникации, разработанных почти для каждой точки взаимодействия в среднем бизнесе. Единственная проблема? Мы внедряли инновации так быстро, что огромного количества доступных инструментов коммуникации хватило бы, чтобы ошеломить любого сотрудника или ИТ-команду.

К счастью, у нас есть решение. Войдите в унифицированные коммуникации.

Что UC приносит цифровой рабочей силе

Термин «Unified Communication» или «UC» описывает не только то, как мы соединяем различные системы связи для цифровой рабочей силы, но и инструменты совместной работы! Вот почему вы часто будете слышать фразу UC&C, которая просто означает «унифицированные коммуникации и совместная работа».

Бесшовная унифицированная коммуникация обеспечивает более высокий уровень взаимодействия между сотрудниками, распределенными по всему миру. Он устраняет разрозненность между корпоративными командами и гарантирует, что независимо от того, где вы работаете, вы по-прежнему можете получить доступ к одной и той же безопасной системе, оснащенной:

Короче говоря, UC включает:

• Обмен сообщениями
• Голосовая и видеосвязь
• Сотрудничество в команде
• Видеоконференцсвязь
• Обмен файлами

… и многое другое.

Преимущества унифицированных коммуникаций

В мире, определяемом головокружительным сочетанием платформ, разработанных для организаций, разбросанных по обширным пространствам, UC упрощает мир работы. Правильная платформа объединенных коммуникаций объединяет все, что нужно вашим сотрудникам для связи, обмена и совместной работы над идеями, в одном и том же оптимизированном интерфейсе. Результат?

• Повышение производительности: Команды могут подключаться так, как им удобнее, используя любое устройство или среду по своему выбору
• Снижение затрат: Поскольку системы объединенных коммуникаций работают в облаке, они позволяют компаниям перейти от модели капитальных вложений к стратегии операционных затрат с меньшими начальными затратами
• Более высокая производительность: Поскольку сотрудники могут мгновенно общаться и сотрудничать, они могут быстрее решать проблемы клиентов и улучшать вашу деловую репутацию
• Улучшенное взаимодействие с пользователем: Хорошая стратегия объединенных коммуникаций может порадовать ваших сотрудников и даже снизить текучесть кадров в вашей организации, предоставляя людям больше свободы для работы по их выбору.

Тенденции, способствующие внедрению UC

Популярность систем UC растет с каждым годом.Фактически, недавнее исследование показывает, что среднегодовой темп роста рынка составит 12,3%, что приведет к его величине в 46,61 миллиарда долларов к 2020 году. Более чем когда-либо компании, сталкивающиеся с меняющимся бизнесом, начинают понимать, как объединенные коммуникации могут помочь им лучше обслуживать клиентов и сотрудники одинаково.

Возможно, самая большая тенденция, способствующая внедрению объединенных коммуникаций, — это цифровая трансформация (DX) и рост численности цифровой рабочей силы. По сути, цифровая рабочая сила основана на идее, что люди должны иметь доступ к инструментам, которые им необходимы для работы, где бы они ни находились и какое бы устройство они ни использовали.Добавьте к этому постоянно развивающийся переход к облачным коммуникациям и гибким методологиям, и вы получите среду, ориентированную на UC.

Поскольку рабочее место быстрее внедряет инновации, выходит за рамки глобальных границ и открывает новые возможности, объединенные коммуникации — это путь к лучшим связям и повышению производительности.

Чтобы узнать о последних тенденциях и отраслевых идеях, взгляните на нашу полную серию UC Trends, которую мы ежегодно проводим на UC Today. В этом выпуске мы познакомимся с головным офисом Microsoft в Кремниевой долине и встретимся с его генеральным менеджером по командам Microsoft Лан Йе.

Коммуникация против сотрудничества

Слова «коммуникация» и «сотрудничество» так тесно связаны в современном мире, что некоторые люди начали полагать, что они означают одно и то же.

В конце концов, благодаря широкой популярности объединенных коммуникаций и коммуникационных приложений, оснащенных инструментами для совместной работы, легко увидеть, как эти две концепции идут рука об руку. Фактически, сотрудничество в коллективе просто не может существовать без хорошего общения.Однако то, что эти две идеи связаны на фундаментальном уровне, не означает, что это одно и то же.

Итак, в чем разница?

Разница между сотрудничеством и коммуникацией

Всем компаниям для процветания необходимо общение.

Неважно, ведете ли вы небольшой бизнес из 3 или 4 человек или огромное предприятие с выделенными центрами обработки вызовов — вам нужна связь. Коммуникационная стратегия может иметь разные формы. У большинства организаций есть:

• Стратегия внешней коммуникации: План, который они используют для связи с клиентами, клиентами, акционерами и поставщиками.Планы внешней коммуникации все чаще становятся многоканальными, начиная от VoIP и заканчивая социальными сетями, SMS и т. Д.
• Стратегия внутренней коммуникации: Это план, который фирмы используют для поддержания связи между внутренними сотрудниками. Это гарантирует, что удаленные сотрудники могут связываться с сотрудниками офиса с помощью видеоконференций, и каждый может оставаться на связи в режиме реального времени с помощью обмена мгновенными сообщениями. Как и внешняя связь, внутренняя связь часто включает несколько каналов

Сотрудничество входит в стратегию «внутренней коммуникации».Если общение — это обмен знаниями, сотрудничество — это активная совместная работа для достижения общих целей. Например, если вы звоните кому-то по каналу VoIP, чтобы поговорить о предстоящем проекте, это общение. Однако, если во время разговора вы также начинаете делиться экранами и вместе редактировать проект, тогда это сотрудничество.

По сути, сотрудничество приносит действие в коммуникационное пространство.

Общие сведения о совместной работе и общении

Тот факт, что сотрудничество и общение так тесно связаны, порой делает их трудно различимыми.Даже «инструменты для совместной работы», которые мы видим сегодня на рынке, могут немного размыть определения. В конце концов, Slack часто рекламируют как инструмент для совместной работы, но отправка кому-либо сообщения в Slack не означает, что вы сотрудничаете. Возможность совместной работы доступна, но вам нужно действовать, если вы хотите выйти за рамки общения.

В конечном счете, сотрудничество в современной рабочей силе — это предоставление сотрудникам, руководителям или кому-либо еще в компании возможности работать вместе над одним и тем же проектом — независимо от того, где они находятся.

В то время как сегодня разговоры о «сотрудничестве» набирают обороты, важно помнить, что общение всегда будет основным компонентом хорошего сотрудничества. Без общения мы остались бы с несколькими людьми, работающими над своими версиями проекта, используя один и тот же инструмент. Коммуникация обеспечивает понимание и знания, объединяющие умы сотрудников.

Наладьте коммуникацию, а все остальное последует

Коммуникация и совместная работа — естественные партнеры в трансформирующейся в цифровой форме и глобально распределенной рабочей силе.Однако, прежде чем какое-либо предприятие сможет начать успешно инвестировать в инструменты для совместной работы, им сначала необходимо убедиться, что они получают максимальную отдачу от своей коммуникационной стратегии.

Если общение не является четким, доступным и простым в использовании в различных точках взаимодействия, совместная работа не может работать. Дайте возможность своим людям делиться знаниями; тогда вы можете помочь им работать вместе над задачами.

Передача голоса по IP (VoIP)

Если вы в последнее время изучали свою стратегию делового общения, то, вероятно, уже слышали о «VoIP.»

VoIP просто означает« Голос по Интернет-протоколу ». Вы, возможно, видели, что это называется «Интернет-телефония» или «IP-телефония», поскольку определяющей особенностью этого метода вызова является то, что он направляет данные через Интернет.

VoIP — это невероятно экономичный способ совершать звонки, и хотя это все еще относительно новая технология в мире связи, она очень быстро получила признание во всем мире. Фактически, многие компании заменили свои «обычные старые телефоны» на VoIP.

Как работает VoIP?

Любой человек с надежным подключением к Интернету может получить доступ к VoIP. По сути, система работает, предоставляя телефонные услуги через ваше интернет-соединение, вместо того, чтобы использовать традиционные проводные соединения от местной телефонной компании. VoIP преобразует традиционные аналоговые телефонные сигналы в цифровые сигналы, которые могут передаваться через Интернет. Вы можете получить доступ к VoIP несколькими способами. Например:

• Использование ATA: Аналоговый терминальный адаптер превращает обычный телефон в телефон VoIP
• Использование IP-телефона: IP-телефон подключается напрямую к Интернету, а не через стационарный телефон
• Использование прямого подключения: Провайдер услуг VoIP может напрямую связать вас с другим пользователем VoIP

Преимущества VoIP

Рост стратегии VoIP сегодня похож на интернет-революцию, которую мы наблюдали еще в 90-х годах.VoIP не только предоставляет компаниям дополнительные функции при телефонных подключениях, но также обеспечивает серьезную экономию средств. Основные преимущества VoIP:

• Экономия затрат: Компании могут сэкономить на звонках, установив соединения через Интернет. Поскольку VoIP и видео работают, отправляя и получая цифровые пакеты данных через Интернет, вы можете наслаждаться более дешевыми звонками в любую точку мира. Кроме того, нет никаких авансовых расходов, связанных с услугой фиксированной связи

.

• Лучшая гибкость: В отличие от стандартных линий PSTN или ISDN, VoIP предлагает значительно большую гибкость для бизнеса.Вы можете практически мгновенно увеличить или уменьшить количество каналов или пользователей, использующих ваши услуги. Более того, вы платите только за те услуги, которыми пользуетесь.
• Повышенная мобильность: Поскольку вам не нужно быть привязанным к конкретному стационарному телефону, чтобы использовать VoIP, это открывает двери для удаленной работы и сотрудников по всему миру. VoIP также предоставляет подходящее решение для огромного процента работающих без рабочего стола сотрудников в сообществе
• Более быстрое развертывание: VoIP прост в использовании, быстр в установке и дешев.Это означает, что компании любой формы и размера могут начать пользоваться преимуществами без каких-либо предварительных вложений в установку оборудования или оборудование. Многие телефоны VoIP представляют собой системы plug-and-play, которые вызывают минимальные нарушения повседневной работы.
• Богатый набор функций: Наконец, VoIP работает в сотрудничестве с различными приложениями, доступными на вашем компьютере или IP-телефоне. Это означает, что вы можете получить доступ не только к голосовым соединениям. VoIP-телефония часто включает в себя доступ к видеозвонкам, голосовой почте, интерактивным вызовам на веб-сайтах, службам записи, обмену сообщениями и информации о присутствии — среди прочего

Передача голоса по IP — это эффективный, экономичный и захватывающий способ для современных компаний максимально использовать возможности облака и надежное интернет-соединение.

Видео

В эпоху унифицированных коммуникаций времена, когда предполагалось, что общение принадлежит исключительно сфере голоса, прошли.

Благодаря цифровой трансформации, распространению HD-видео и аудио и постоянно растущему выбору конференц-сред, от виртуальных конференц-залов до комнат для совещаний, видео становится как никогда важным. Однако, хотя будет справедливо сказать, что в наши дни видео привлекает все больше внимания, также стоит отметить, что уже довольно давно оно является частью коммуникационного разговора.Фактически, еще в 2012 году 93% специалистов по внутренним коммуникациям уже считали, что видео будет иметь решающее значение для общения.

Преимущества видеосвязи

Видео — это решение различных проблем во внутренней коммуникации. В конце концов, люди, естественно, лучше реагируют на сочетание изображения и звука. Более того, 89% сотрудников считают, что видео помогает им лучше общаться с коллегами. Видеотехнология:

• Снижает потребность в поездках: Когда вы можете общаться лицом к лицу с помощью видеоконференцсвязи и виртуальных конференц-залов, отпадает необходимость в дорогостоящих поездках.Люди могут посещать собрания, не выходя из офиса
• Повышенная продуктивность: Видео естественно захватывает, в мире глобально рассредоточенных команд видео гарантирует, что каждый может быть активным в одном обсуждении. Более того, объедините видео с системами конференц-залов, такими как цифровые доски и совместное использование экрана, и вы получите идеальные настройки для совместной работы.
• Поддерживает гуманизированную удаленную работу: Видеозвонки и конференц-связь не только делают удаленную работу и удаленную работу более эффективными, но также гарантируют, что никто из ваших рассредоточенных сотрудников не почувствует себя не в курсе.Видео обеспечивает более глубокую связь независимо от того, где могут находиться участники звонка, обеспечивая доступ к невербальным сигналам и языку тела

Выбор подходящей видеослужбы

Ключ к внедрению видео в унифицированных коммуникациях — это убедиться, что вы получаете правильный сервис, отвечающий вашим потребностям. Например, хотя всем предприятиям нужны высококачественные AV (аудиовизуальные) системы, некоторым потребуется более широкий набор функций по сравнению с другими. Прежде чем вкладывать средства в видео для своего бизнеса, обязательно посмотрите:

• Количество участников, которых вам нужно обслужить: Подумайте, сколько людей, вероятно, примет участие в вашей стратегии видеоконференцсвязи.Организуете ли вы периодические групповые встречи, конференции один на один или общение в масштабе всего предприятия?
• Простота использования: Неважно, насколько эффективна ваша служба видеоконференцсвязи, если люди не могут понять, как ее использовать. Убедитесь, что ваши видеосистемы, стратегии помещения и даже инструменты виртуальной конференц-связи просты в настройке, навигации и использовании. В противном случае вы можете упустить отличную возможность подключения
• Типы собраний: Некоторые видеосервисы позволяют запускать разные виртуальные конференц-залы в зависимости от типа собрания, которое вы проводите.Если вы планируете изучить ряд различных типов конференций, вам необходимо убедиться, что ваш видеосервис может поддерживать вас
• Хорошие мобильные возможности: Одним из самых больших преимуществ видеоконференцсвязи является то, что она может соединять людей независимо от того, в какой части мира они находятся. Иногда для этого нужно разрешить вашим сотрудникам подключаться с мобильных устройств. Убедитесь, что ваш видеосервис может делать это безопасно.
• Интеграция приложений: Наконец, интеграция является ключевым моментом в мире унифицированных коммуникаций.Если вам нужен полностью унифицированный опыт для ваших сотрудников, вам необходимо убедиться, что ваши видеосервисы интегрированы с системами, которые вы уже используете. Видео-сервис, который хорошо интегрируется, открывает двери для презентаций, совместной работы и многого другого.

Обмен сообщениями

Обмен мгновенными сообщениями — распространенный компонент UC.

Мы живем в гибком мире, где людям нужен как можно более быстрый доступ к информации. Обмен мгновенными сообщениями способствует этому, позволяя людям общаться друг с другом в режиме реального времени с помощью программного обеспечения для обмена мгновенными сообщениями в Интернете.

Давным-давно, когда IM только появился, в 90-х годах, это было в первую очередь решение для людей, которые хотели общаться с друзьями и семьей через Интернет. Сегодня обмен мгновенными сообщениями стал мощным инструментом и для бизнеса, и революция в обмене сообщениями набирает обороты.

Роль постоянного чата в бизнесе

Коммуникация — это сердце и душа любой компании.

Чем больше мы открываем для себя новых способов общения, которые упрощают общение и сотрудничество с коллегами, тем быстрее может расти бизнес.Например, приложения для обмена сообщениями сегодня не просто предоставляют другой способ отправить контент коллеге. Приложение для обмена сообщениями обеспечивает:

• Связь в реальном времени
• Интеграция с веб-приложениями и мобильными приложениями
• Решения для обмена файлами
• Функции присутствия (чтобы вы могли видеть, кто в сети)
• Запись данных для управления информацией

До обмена мгновенными сообщениями нужно было либо надеяться, что кто-то сможет ответить на звонок, посетить его лично, либо отправить электронное письмо и ждать (возможно, дни) ответа.Обмен мгновенными сообщениями позволяет обмениваться постоянным потоком информации в режиме реального времени. Благодаря обмену сообщениями сотрудники могут видеть, какие сотрудники доступны в любой момент времени, и получать доступ к помощи, необходимой им для выполнения задач, обслуживания клиентов или преуспевания в проектах.

Почему обмен сообщениями убивает электронную почту

До обмена мгновенными сообщениями, если вы хотели поделиться файлом или связаться с коллегой, который не находился в том же офисе, что и вы, вам нужно было позвонить или отправить электронное письмо. Хотя электронная почта дает прекрасную возможность делиться легко отслеживаемыми знаниями по всему миру, она также сопряжена с множеством проблем, начиная от ненадежных серверов и заканчивая плохой безопасностью.С другой стороны, обмен мгновенными сообщениями предлагает:

• Общение в режиме реального времени , с мгновенным пониманием того, кто в сети и готовым ответить на ваши вопросы
• Постоянные соединения для людей по всему миру. Вам не нужно беспокоиться о том, что кто-то со всего мира чувствует себя «не в курсе». Системы мгновенного обмена сообщениями позволяют пользователям просматривать предыдущие сообщения назад. Некоторые даже позволяют пользователям отмечать важные сообщения
• Удобство: Обмен мгновенными сообщениями также хорошо работает на смартфоне, планшете, ноутбуке или компьютере.В некоторых случаях вам даже не нужно загружать приложение, поскольку WebRTC позволяет подключаться через веб-страницу
• Создание команды: Обмен мгновенными сообщениями может обеспечить более естественный поток разговора, чем электронная почта, что позволяет лучше сплачивать команду и улучшать контекст в среде общения и совместной работы
• Лучшее сотрудничество: Люди со всего мира могут в режиме реального времени обсуждать идеи и изменения в проектах. Это означает, что задачи выполняются быстрее
• Архивирование: Некоторые платформы обмена мгновенными сообщениями оснащены функциями ведения записей, так что вы можете искать важную информацию в прошлых разговорах и сохранять данные для соответствия требованиям

В среде, где сотрудники и клиенты одинаково часто отвечают на вопросы, у нас больше нет времени ждать, пока загрузятся электронные письма и откроются файлы.Обмен мгновенными сообщениями поддерживает скорость гибкой рабочей силы с подходом к постоянному общению в режиме реального времени.

Совместная работа в команде

Концепция сотрудничества не нова.

Коллеги и коллеги давно сотрудничают над проектами в офисе или на рабочем месте. Однако по мере того, как работа становится все меньше «местом» и все больше становится выбором общих целей, методы, которые мы используем для сотрудничества, меняются. Мы уходим от отдельных и разрозненных групп внутри организации, чтобы охватить более широкую, более связанную команду.

Фактически, согласно отчету Microsoft, в настоящее время мы работаем в вдвое большем количестве команд, чем пять лет назад. Объедините эти знания с тем фактом, что в наши дни мы видим в четыре раза больше людей, работающих удаленно, и вы поймете, почему так много компаний ищут правильные инструменты, которые помогут людям работать более эффективно вместе.

Развитие инструментов для совместной работы

По мере того, как компании продолжают расширяться по всему миру, благодаря удаленной и гибкой работе, инструменты совместной работы — это то, как мы объединяем профессионалов, которые просто не могут участвовать в личной работе.Инструменты для совместной работы не только повышают эффективность команды на целых 20%, но и 40% сотрудников говорят, что они заплатили бы за свои собственные, чтобы облегчить себе жизнь.

С инструментами для совместной работы:

1. Слежение за проектами проще

Инструменты для совместной работы в Интернете имеют различные возможности, которые помогают членам команды видеть эволюцию своих проектов в течение определенного времени. Если вы хотите узнать, кто последним внес изменения в документ, или хотите откатить изменения, чтобы увидеть предыдущие версии, существует множество вариантов.Никогда не было так просто управлять проектом и следить за тем, чтобы все оставались на одной странице.

2. Команды могут подключаться где угодно

Инструменты для совместной работы в Интернете все чаще предлагают решения, которые работают как на мобильных, так и на настольных устройствах. Это означает, что пока члены вашей команды имеют подключение к Интернету, они могут вносить свой вклад в проекты и сотрудничать со своими коллегами. Коллеги по всему миру могут одновременно заниматься одним и тем же проектом. Более того, многие инструменты для совместной работы также поставляются с подключенными средствами обмена мгновенными сообщениями, так что сотрудники также могут общаться в режиме реального времени.

3. Проекты развиваются быстрее

В прошлом работа с удаленной или распределенной командой означала отправку версий проекта по электронной почте, ожидание внесения изменений и повторное ожидание утверждения этих изменений. Благодаря инструментам для совместной работы проекты продвигаются намного быстрее, поскольку люди могут общаться, редактировать и делать аннотации в режиме реального времени. В результате больше довольных сотрудников, которым не нужно сидеть сложа руки в ожидании следующей работы, а также более счастливых клиентов!

4.Access Expertise Anywhere

Инструменты для совместной работы, ориентированные на облачные технологии, также означают, что вы можете получить доступ к экспертным знаниям из любой точки мира. Это означает, что вы больше не ограничены наймом ближайших людей из своей команды. Вы можете объединить самые продвинутые умы со всего мира, чтобы одновременно внести свой вклад в один и тот же проект.

5. Простое управление документами и отчетность

Наконец, инструменты совместной работы гарантируют, что одни и те же файлы хранятся в одном месте.Это означает, что информация не теряется и не блокируется в потоке электронной почты. Любой, кому нужно присоединиться к проекту, может мгновенно получить доступ к той же информации, что и остальная часть своей команды, а поиск в исторической информации выполняется быстро и просто. Более того, многие системы совместной работы также упрощают отчетность для отраслей, которым необходимо соблюдать строгие правила и нормы.

Когнитивное сотрудничество

Совсем недавно мы увидели введение когнитивного сотрудничества.Cisco придумала эту фразу и была одной из первых, кто внедрил искусственный интеллект (ИИ) в пространства для совместной работы. В этом видео мы познакомились с Эми Чанг, старшим вице-президентом и генеральным менеджером подразделения Cisco по совместной работе, которая описывает концепцию конференц-залов на базе искусственного интеллекта. Прочтите наше руководство «Когнитивное сотрудничество 101» для получения дополнительной информации.

Объединенные коммуникации для малого бизнеса

Объединенные коммуникации — это концепция, которая подходит предприятиям практически любого уровня и любого размера.В конце концов, одна из самых больших проблем, с которыми сталкивается любая компания при общении, заключается в том, что если они хотят использовать новейшие и наиболее эффективные каналы, такие как видеоконференцсвязь и обмен мгновенными сообщениями, использование нескольких отдельных приложений может быть дорогостоящим, трудоемким и утомительным.

Сегодня малые предприятия могут извлечь выгоду из таких вещей, как видеозвонки, обмен мгновенными сообщениями и WebRTC, так же как и более крупные компании. В то же время малые фирмы испытывают все большее давление, чтобы найти не только систему, которая связывает эти различные приложения и услуги вместе, но и минимизирует затраты.Чтобы конкурировать, любая небольшая компания должна быстро внедрять инновации, постоянно общаться и поддерживать низкие расходы.

Войдите в систему унифицированных коммуникаций.

Преимущества унифицированных коммуникаций для малого бизнеса

Поскольку малые предприятия пытаются улучшить свои внешние связи с клиентами и улучшить свои внутренние коммуникации между сотрудниками, унифицированные коммуникации становятся мощным решением для многих компаний. UC может интегрировать настольные телефоны, ПК и мобильные устройства с рядом дополнительных возможностей, таких как запись голоса, видеозвонки и обмен мгновенными сообщениями, так что любой в небольшой организации может связаться с нужным человеком в нужное время с любого устройства. .

UC помогает малым предприятиям поддерживать бесперебойную работу своих команд с минимально возможными начальными вложениями. Фактически, облачные сервисы объединенных коммуникаций могут даже устранить традиционные капитальные затраты, связанные с локальной связью. В среде малого бизнеса UC:

• Повышает продуктивность: Время — деньги, а в сфере малого бизнеса деньги не тратятся. UC гарантирует, что все ваши коммуникации доступны через один и тот же оптимизированный интерфейс, а это означает, что сотрудники могут работать вместе быстрее и эффективнее.
• Повышает продуктивность: С помощью объединенных коммуникаций малые предприятия могут предоставить сотрудникам доступ к инструментам, которые им необходимы для эффективного общения, независимо от того, находятся ли они в офисе или в дороге. Персоналу не нужно ограничиваться ожиданием электронных писем или попытками подключиться через VoIP. Они могут участвовать во всем, от видеоконференций до постоянного чата с помощью мгновенных сообщений.
• Сократите расходы на офисные помещения: Малые предприятия испытывают огромное давление, чтобы снизить расходы. Поскольку удаленная работа становится все более популярной, UC предоставляет небольшим компаниям экономичный облачный способ доступа к экспертным знаниям со всего мира.Благодаря удаленным сотрудникам компаниям не нужно платить за физическое офисное пространство, что снижает операционные расходы.

Внедрение UC в малом бизнесе

Ключом к успешному внедрению инструментов UC в среду малого бизнеса является работа в обратном направлении от пользователя. Небольшим компаниям необходимо убедиться, что они предоставляют услуги объединенных коммуникаций, которые расширяют возможности их сотрудников, оптимизируют производительность и открывают новые возможности. Однако у них нет лишних денег, чтобы тратить их на услуги, которые не подходят их команде.

Чтобы максимально использовать стратегию объединенных коммуникаций для малого бизнеса, начните с рассмотрения своего бизнес-плана и обсуждения потребностей вашего персонала. Чем больше вы будете знать о том, что вашим сотрудникам нужно для процветания в вашей компании, тем легче будет выбрать экономичного поставщика унифицированных коммуникаций.

Кроме того, не забудьте обратить внимание на масштабируемость и совместимость. Хотя ваш бизнес сейчас может быть небольшим, он не обязательно останется таким навсегда. Если ваша организация начинает расти, вам необходимо убедиться, что ваша стратегия объединенных коммуникаций может расти вместе с ней.

UC для организаций среднего размера

Компании среднего размера имеют отличную возможность воспользоваться преимуществами унифицированных коммуникаций.

Так же, как малые предприятия и крупные предприятия, группы среднего бизнеса ищут способы снижения затрат и поддержания высокой производительности в среде, где среда коммуникации постоянно меняется.

Сегодняшние компании среднего размера знают, что использование устаревших АТС и медленных почтовых служб может затруднить им конкуренцию на все более насыщенном рынке.Таким образом, многие компании среднего размера полагаются на мобильность, кроссплатформенную гибкость и масштабируемость, которые может обеспечить стратегия объединенных коммуникаций. Фактически ожидается, что к 2020 году проникновение на рынок облачных унифицированных коммуникаций вырастет в 7 раз в среднем сегменте рынка.

Как UC поддерживает средний рынок

Ожидается, что внедрение унифицированных коммуникаций на среднем рынке будет расти более быстрыми темпами, чем любое другое другой сегмент. Возможно, это связано со всеми преимуществами, которые может принести стратегия объединенных коммуникаций среднего размера. Например, при правильном использовании план унифицированных коммуникаций:

• Снижает затраты: Каждая компания должна поддерживать низкие затраты и высокую рентабельность инвестиций, если она хочет успеха.Компании среднего размера обращаются к унифицированным коммуникациям для снижения затрат, поскольку они получают доступ к надежным средствам связи без начальных капитальных затрат или постоянного обслуживания локальной службы
• Повышает производительность: Производительность — критическая проблема для компаний среднего размера. Унифицированные коммуникации в облаке предоставляют командам полный спектр приложений и услуг, предназначенных для оптимизации рабочего процесса и повышения производительности
• Поддерживает удаленную работу: По мере того, как компании среднего размера продолжают расти, они могут захотеть воспользоваться преимуществами все более рассредоточенного и глобального кадрового резерва.UC позволяет фирмам предлагать сотрудникам со всего мира такой же доступ к высококачественным инструментам. Это также способствует удаленной работе для ближайших сотрудников
• Поощряет инновации: Компании среднего бизнеса хотят быть уверенными в том, что они используют самые современные технологии. С помощью унифицированных коммуникаций они могут изменять и адаптировать услуги, к которым они получают доступ, в соответствии со своими развивающимися потребностями

UC дает организациям среднего размера пространство для роста

С помощью унифицированных коммуникаций и даже решений UC&C организации среднего размера могут начать прокладывать путь к будущему росту в выбранной ими вертикали.В конце концов, UC гарантирует, что современные компании могут воспользоваться свободой масштабируемости облака, делая рабочую силу более гибкой и инновационной. Когда все коммуникационные сервисы связаны на одной панели, предприятия среднего бизнеса могут одновременно улучшать внутренние и внешние обмены.

Конечно, как и в случае с любым планом роста среднего бизнеса, внедрение объединенных коммуникаций требует тщательного планирования и рассмотрения, чтобы быть успешным. Хотя предприятия среднего размера могут иметь больший бюджет для работы, чем небольшие компании, это не означает, что они могут тратить свои деньги на услуги унифицированных коммуникаций, которые не обеспечивают адекватной поддержки их сотрудников.Перед тем, как запустить свой план объединенных коммуникаций среднего размера, не забудьте:

• Убедитесь, что вы понимаете их персонал и то, что им нужно от их инструментов объединенных коммуникаций: Вашей команде могут потребоваться услуги видеоконференцсвязи, обмен мгновенными сообщениями, инструменты записи звонков и многое другое
• Определите свои цели: Если вы знаете свои цели, входящие в стратегию объединенных коммуникаций, вы сможете измерить свой успех. Например, вы хотите повысить гибкость, повысить вовлеченность или просто сохранить максимальную продуктивность своей компании среднего размера?
• Рассмотрите вашу текущую технологическую экосистему: Если у вас уже есть локальные инвестиции, о которых нужно беспокоиться, вам понадобится система объединенных коммуникаций, которая может интегрироваться с этими инструментами, чтобы предоставить вам экономичную гибридную среду

UC for Enterprise

При таком большом количестве людей, работающих в разнородной среде, коммуникация на предприятии не всегда проста.Крупные предприятия должны обслуживать сотни, если не тысячи сотрудников, от удаленных сотрудников до сотрудников по всему миру и сотрудников местных офисов. Неудивительно, что многие современные предприятия используют коммуникационные платформы, которые работают разрозненно.

Старомодные формы связи, такие как электронная почта и стандартные голосовые вызовы, не соответствуют нынешнему веку гибкости и инноваций. Сегодня предприятиям нужна действительно унифицированная коммуникационная платформа, которая легко интегрируется с различными приложениями, устройствами и аппаратными решениями в рамках всего бизнеса.

Преимущества унифицированных коммуникаций для предприятий

Поскольку коммуникационные стратегии, доступные для корпоративной среды, продолжают развиваться, объединенные коммуникации — это самый простой способ для компаний объединить свои стратегии для установления соединений. Если вы пытаетесь удовлетворить меняющиеся потребности сотрудников разных поколений с помощью обмена мгновенными сообщениями и аудиоконференцсвязи, или вам нужно быстро интегрировать новых сотрудников в свои бизнес-процессы, UC упрощает общение для предприятия. UC может:

• Упростить адаптацию: На крупных предприятиях наблюдается большая текучесть кадров, и у них нет времени на обучение новых сотрудников использованию разнообразного набора инструментов.Система унифицированных коммуникаций упрощает процесс приема на работу сотрудника благодаря единой стеклянной среде
• Сократите расходы: Поддержание и управление контрактами с несколькими операторами связи может легко истощить корпоративные ресурсы. Унифицированные коммуникации могут сократить расходы для предприятий, так что они могут инвестировать в разработку новых продуктов и обслуживание клиентов вместо этого
• Содействовать инновациям: По мере того, как корпоративная среда становится все более конкурентоспособной, многие компании сталкиваются с ограничениями своих стандартных УАТС, решение объединенных коммуникаций обеспечивает большую гибкость и масштабируемость для бизнеса, осуществляющего цифровую трансформацию.
• Улучшение качества обслуживания клиентов и пользователей: Поскольку сотрудники могут лучше работать вместе, используя простой и взаимосвязанный набор инструментов, они борются с меньшим количеством проблем и быстрее решают проблемы клиентов

Внедрение объединенных коммуникаций на предприятии

Объединение коммуникаций на предприятии — это все о разрушении стен между большой и рассредоточенной рабочей силой.Объединенные коммуникации могут объединять людей по нужным каналам в нужное время с помощью инструмента для расширенного сотрудничества. В сегодняшней среде, которая преобразует цифровую среду, объединенные коммуникации могут стать шагом вперед для многих предприятий, но все начинается с правильной стратегии:

1. Понимание вашей текущей среды: Начните с знания вашей существующей сети связи и того, что вам нужно построить на вершине. Многие корпоративные компании уже вложили значительные средства в локальные инструменты и настольные телефоны.Это означает, что им нужна стратегия объединенных коммуникаций, которая может использовать преимущества существующего оборудования
2. Оцените свой персонал: Убедитесь, что вы знаете, что вашим сотрудникам нужно для хорошей работы в корпоративной среде. Некоторым компаниям потребуется предоставить различные уровни доступа и расширенные инструменты для определенных сегментов бизнеса в зависимости от их повседневных задач. Например, вашей маркетинговой команде могут потребоваться инструменты объединенных коммуникаций для интеграции с CRM-системой, а технической команде нужен доступ к аналитике

.

3. Получите поддержку от правильного поставщика: Наконец, предприятиям необходимо выбрать правильного поставщика объединенных коммуникаций, который проведет их через цифровую трансформацию.Согласование с поставщиками и совместимость должны быть определены на этапе «видения» пути

UC.

Максимальное количество пользователей

UC&C — это все для улучшения взаимодействия пользователей, расширения внутренних и внешних подключений и упрощения рабочих процессов. Хотя UC&C может предоставить множество фантастических преимуществ современным компаниям любого размера и вертикали, он может добиться удивительных результатов только в том случае, если у бизнеса есть правильная стратегия внедрения.В конце концов, даже лучшая система мало что может сделать для вашей компании, если ваши сотрудники откажутся ее использовать.

В то время как некоторые сотрудники естественным образом воспользуются потенциалом систем UC&C, другие будут менее открыты для изменений. Это означает, что компаниям нужна стратегия внедрения, которая поможет им беспрепятственно внедрять свои решения во всей организации.

Вот четыре ключевых момента, которые необходимы вашей стратегии объединенных коммуникаций для массового внедрения.

1. Fantastic UX

Чтобы стратегия UC&C получила более широкое распространение, вашим сотрудникам необходимо верить в то, что их жизнь станет лучше (или, по крайней мере, легче), когда они начнут использовать систему.Выбор стратегии, разработанной для поддержки хорошего пользовательского опыта, должен помочь сделать вашу стратегию UC&C более эффективной.

Начните с рассмотрения трудностей, с которыми ваши сотрудники сталкиваются каждый день, и обсуждения с ними их потребностей с точки зрения общения и сотрудничества. Чем больше вы понимаете, как ваши сотрудники работают и внедряют инновации, тем легче будет выбрать услугу с правильным UX.

2. Создание среды «единого стекла»

По мере развития концепции унифицированных коммуникаций мы видели, как бесчисленное количество поставщиков стремятся создать для своих пользователей «единую стеклянную панель».Это просто означает, что пользователи должны иметь возможность безопасно получить доступ ко всем необходимым им функциям UC, используя один и тот же интерфейс приложения.

Благодаря единому стеклянному решению вашим сотрудникам не придется тратить время на переключение между различными приложениями, чтобы получить важную информацию или поговорить с коллегами. В результате инструментов с одной стеклянной панелью становится не только более счастливым сотрудником, но и более производительной рабочей силой.

3. Убедитесь, что вы не привязаны к устройствам

Мы живем в мире, одержимом мобильностью и выбором.Сегодняшние сотрудники хотят иметь возможность использовать мобильные устройства, планшеты и ноутбуки, когда им это удобно, а это означает, что выбранный вами сервис UC&C должен обеспечивать одинаково высокое качество работы на любой платформе.

По мере роста удаленной рабочей среды и роста популярности методологий BYOD (принеси свое собственное устройство) современным компаниям необходимо будет найти решение для унифицированных коммуникаций, к которому пользователи смогут легко получить доступ, независимо от того, какое устройство они имеют под рукой.

4. Изучите WebRTC

Говоря об упрощении доступа к системам UC&C.WebRTC может повысить эффективность устройств UC, гарантируя, что пользователям не нужно загружать и устанавливать какое-либо программное обеспечение, прежде чем они смогут начать общаться с коллегами и клиентами. WebRTC позволяет вашим веб-браузерам работать в качестве оконечных устройств для передачи видео и голоса с помощью простых решений для звонков по нажатию, повышающих эффективность в любой среде.

WebRTC максимально упрощает подключение новых членов команды, а также гарантирует, что сотрудникам не нужно беспокоиться о наличии необходимых технических характеристик для участия в конференц-звонке или совместной работы над проектом.Все, что нужно сделать вашим сотрудникам, чтобы принять участие в платформе WebRTC UC, — это посетить URL-адрес и войти в систему.

Помните, что UC&C может быть мощным дополнением к любой стратегии коммуникации, но вам нужно расставить приоритеты, прежде чем вы увидите преимущества.

Часто задаваемые вопросы

В: В чем разница между UC и UC&C?

A: Термин «унифицированные коммуникации» относится к системам, которые позволяют компаниям получать доступ к инструментам, необходимым им для связи, через одно приложение или службу.Это означает, что компании могут использовать обмен мгновенными сообщениями, электронную почту, факс, VoIP и видеосвязь из одного пользовательского интерфейса. Услуги UC также могут включать в себя мониторинг вызовов, запись и качественные услуги.

Unified Communication and Collaboration, или UC&C, добавляет услуги для совместной работы в комплекс UC, такие как инструменты для совместного использования файлов, совместное использование экрана, планирование и календари.

В: Что такое UCaaS?

A: UCaaS — это «Объединенные коммуникации как услуга». Это подкатегория «Программное обеспечение как услуга» или SaaS, в которой поставщик услуг предоставляет программные продукты через Интернет.UCaaS позволяет компаниям получать доступ к своим решениям UC через облачную среду. С UCaaS компании могут увеличивать или уменьшать масштаб по мере необходимости и оплачивать только те услуги, которые они используют.

Типы пакетов UCaaS могут различаться, но могут включать инструменты видеоконференцсвязи, службы VoIP, инструменты обмена сообщениями и многое другое. Некоторые системы предлагают решения как для совместной работы, так и для общения. Прочтите наше Умное руководство по UCaaS для получения дополнительной информации.

В: Что такое цифровое рабочее пространство?

A: Цифровое рабочее пространство — одна из тенденций DX, которая в настоящее время движет UC&C.В цифровом рабочем пространстве работа становится не столько конкретным местом, сколько общим набором целей и проектов, которые могут быть выполнены с использованием определенных инструментов и технологий. Цифровое рабочее пространство поддерживает удаленную работу, позволяя сотрудникам получать доступ к одним и тем же инструментам через облако на любом устройстве или системе.

Цифровое рабочее пространство позволяет сегодняшним сотрудникам персонализировать свой рабочий опыт, в то время как UC&C объединяет людей с разным опытом и средами, чтобы помочь им совместно работать над одними и теми же проектами.

Q: Как UC&C способствует цифровой трансформации

A: Текущая бизнес-среда постоянно меняется. Казалось бы, постоянная поставка новых инноваций и технологий открыла дверь для так называемой «цифровой трансформации» — перехода бизнеса от «традиционных» методологий к цифровым стратегиям. Использование правильных цифровых технологий позволяет компаниям стать более гибкими и инновационными.

Унифицированная совместная работа и коммуникация облегчают постоянные связи между членами команды в этой «постоянно включенной» цифровой среде.UC&C связывает разрозненных сотрудников с основными ресурсами, независимо от места и времени.

В: Есть ли место ИИ в UC&C?

A: В среде, где происходит цифровая трансформация, искусственный интеллект, кажется, является постоянным предметом внимания современного бизнеса. В системе UC&C ИИ может помочь повысить эффективность и продуктивность бизнеса несколькими способами. Например, виртуальные помощники могут предложить рекомендации по выполнению сложных проектов или помочь агентам контакт-центра справляться с трудными клиентами.

Чат-боты могут вывести коммуникационное пространство на новый уровень самообслуживания, а аналитика позволяет сотрудникам подключаться к единому центру полезной информации о клиентах в среде UC&C. Сервисы искусственного интеллекта и расширенной аналитики все чаще находят свое применение в сфере унифицированных коммуникаций. Прочтите наш пост об искусственном интеллекте в UC для получения дополнительной информации.

Q: Какую пользу UC&C приносит контакт-центру?

A: Контакт-центры являются одними из крупнейших приверженцев технологии UC&C.В то время как чат-боты, ответы на часто задаваемые вопросы и другие службы начинают сокращать количество людей, обращающихся в контакт-центры в наши дни, звонки, которые действительно проходят, могут быть более сложными и требовать конкретной помощи от подходящего агента.

Технология UC&C позволяет агентам быстро сотрудничать с различными отделами для решения проблем клиентов. Обеспечивая тесное межведомственное взаимодействие, технология UC&C может помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов. Чтобы узнать больше о новейших технологиях обслуживания клиентов, прочтите наше интеллектуальное руководство по контакт-центрам здесь.

Q: Что такое совместимость в UC&C?

A: В сфере UC&C совместимость — это процесс обеспечения того, чтобы ваши сервисы UC&C идеально работали вместе с другими вашими системами. Функциональная совместимость может включать обеспечение того, чтобы ваши новые сервисы UC&C работали с вашими существующими системами записи разговоров, конечными точками видеоконференцсвязи или периферийными устройствами. С другой стороны, вам может потребоваться интеграция вашего программного обеспечения с другими инструментами, которые вы используете в своем технологическом стеке, такими как системы CRM и службы электронной почты.

Взаимодействие помогает гарантировать, что UC действительно «унифицирован», и способствует единому UX.

В: Что такое веб-конференция?

A: Так же, как видеоконференцсвязь позволяет обмениваться видео в реальном времени, а аудиоконференция делает то же самое с голосом, веб-конференция позволяет мгновенно обмениваться веб-контентом. Веб-конференция может включать в себя совместное использование экранов компьютеров, отдельных приложений или контента между несколькими компьютерами или мобильными устройствами.

Платформа веб-конференций может быть основана на облаке и предоставлена ​​в виде модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS). В качестве альтернативы, ваши службы веб-конференции могут работать в вашем собственном частном центре обработки данных или серверной комнате.

В: Что такое SIP?

A: Протокол инициации сеанса или SIP — это протокол сигнализации в мире связи, используемый для инициирования и поддержания сеансов в реальном времени, включая видео, голос и обмен сообщениями. SIP часто рассматривается в стеке UC&C и помогает поддерживать безопасные соединения между несколькими конечными точками в IP-сети.

Различные формы мультимедийных сеансов SIP могут включать видеоконференцсвязь, вызовы VoIP и другие типы унифицированных коммуникаций. SIP сам по себе не является формой услуги связи, но он поддерживает различные услуги UC&C.

В: Что такое WebRTC?

A: WebRTC — еще один термин, часто используемый в обсуждениях UC&C. Web Real-Time Communication — это бесплатное решение с открытым исходным кодом, предназначенное для обеспечения мобильных приложений и веб-браузеров коммуникационными решениями в реальном времени с использованием простых API или «интерфейсов прикладного программирования».”

Для компаний, которые хотят получить доступ к UC&C без загрузки какого-либо дополнительного программного обеспечения или инструментов, WebRTC позволяет осуществлять видео- и аудиосвязь внутри веб-страницы посредством одноранговой связи. WebRTC устраняет необходимость в плагинах и собственных приложениях.

В: Что такое присутствие?

A: Популярной особенностью многих стратегий UC&C является «присутствие». Понятие «присутствие» относится к готовности и доступности человека к общению в вашей команде.Присутствие может быть невероятно полезным в стратегии UC&C, поскольку оно позволяет вашим сотрудникам связаться с коллегами, которые, как они знают, готовы ответить на вопросы и совместно работать над проектами.

Присутствие также может быть мощным компонентом стратегии контакт-центра, когда дело доходит до направления звонка нужному оператору в нужное время.

Контрольный список покупателя UC

Чтобы ознакомиться с нашим понятным и легким для чтения контрольным списком покупателя UC, нажмите здесь.

UC&C, или унифицированные коммуникации и совместная работа, — это рынок, популярность которого растет с каждым днем.Фактически, ожидается, что к концу 2024 года стоимость UC&C достигнет более 143,5 миллиардов долларов.

Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом, пытающимся повысить продуктивность и производительность своей компании, или крупным предприятием, стремящимся конкурировать в На насыщенном рынке унифицированные коммуникации могут стать мощным инструментом для роста.

Конечно, как и на любом этапе развития бизнеса или любой стратегии цифровой трансформации, вам потребуется тщательно продуманный план, чтобы обеспечить максимально успешное внедрение объединенных коммуникаций.Этот план начинается с определения того, какое решение UC подходит для вашего бизнеса. Не существует универсальной стратегии, подходящей для всех. Однако есть ряд вещей, которые каждая организация должна учитывать при запуске своей стратегии объединенных коммуникаций.

Убедитесь, что вы прошли этот контрольный список покупателя UC, прежде чем начинать инвестировать.

1. Почему вы покупаете UC?

Одна из самых больших ошибок, которую допускают компании при внедрении службы объединенных коммуникаций, заключается в том, что они начинают спрашивать себя «как» они собираются начать работу с унифицированными коммуникациями, а не «почему» они идут по этому пути.

Прежде чем вы начнете смотреть на поставщиков, спросите себя, чего вы хотите достичь с помощью объединенных коммуникаций. Что нужно вашим сотрудникам для повышения их продуктивности? Как UC упростит ваш рабочий процесс и сделает ваш бизнес более эффективным? В зависимости от вашего бизнеса, вертикали и ниши у вас, скорее всего, будут свои особые потребности. Например:

• Вам может понадобиться система, которая поможет поддерживать связь самых разнообразных и мобильных сотрудников, пока они работают в полевых условиях.
• Возможно, вы ищете способ, позволяющий вашим командам работать вместе более эффективно, сокращая расходы и повышая производительность
• Возможно, вы захотите улучшить совместную работу с помощью инструментов, которые позволяют людям работать вместе над проектами более рационально

Прежде чем вы начнете просматривать технологии, соберите вместе руководителей своего бизнеса и подумайте, как вы можете использовать UC, чтобы сделать свой бизнес более конкурентоспособным.Ответ на вопрос «Почему мы должны внедрять UC» никогда не должен быть просто «потому что это сделали наши конкуренты». Вам нужно знать почему, прежде чем вы сможете начать определять как.

2. Как это поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов?

Сегодня 62% компаний рассматривают качество обслуживания клиентов как конкурентное преимущество, и это число продолжает расти. По мере того как все больше компаний продолжают выходить на рынок, клиенты стремятся подтвердить свою лояльность тому, кто может предложить услуги и поддержку нового уровня.Ваша стратегия объединенных коммуникаций может помочь вам в этом, давая вам возможность объединить вашу рабочую силу в поиске клиентских решений.

Например, с помощью UC вы можете гарантировать, что у ваших сотрудников есть инструменты для совместной работы, информация о присутствии и стратегии коммуникации для совместной работы над решением проблем клиентов. Таким образом, ваши сотрудники будут получать больше удовольствия от вашей работы, а ваши конечные пользователи получат тот опыт, которого они заслуживают.

В то же время стратегия объединенных коммуникаций может предоставить сотрудникам единый центр контекстной информации, к которой они могут получить доступ, когда они обращаются к запросам клиентов в многоканальной среде.Благодаря UC агентам колл-центра не нужно переключаться между приложениями, чтобы извлекать информацию о клиенте из мгновенного сообщения, когда они переводят разговор на вызов VoIP. Благодаря тому, что вся информация находится в одном канале, проблемы могут быть решены быстрее, что приведет к большему удовлетворению.

Прежде чем вкладывать средства в какую-либо конкретную стратегию объединенных коммуникаций, спросите себя, как она поможет вам повсеместно улучшить качество обслуживания клиентов. Потребуется ли интеграция с вашей CRM-системой, чтобы вы могли воспользоваться преимуществами клиентской аналитики и технологий прогнозирования? Потребуется ли для вашей службы объединенных коммуникаций встроенное решение для call-центра? Чем больше вы знаете о том, как взаимосвязаны ваши стратегии CX и UC, тем более успешными будут ваши инвестиции.

3. Есть ли у вас план реализации?

Каким бы мощным ни было правильное решение для объединенных коммуникаций, вы никогда не увидите весь потенциал своей стратегии, пока не получите правильный план для внедрения. Вам нужно будет убедиться, что вы знаете, как вы собираетесь внедрять новые сервисы и функции в свою команду.

Начните с того, что спросите себя, кто будет использовать вашу службу объединенных коммуникаций каждый день и что им понадобится, чтобы получить максимальную отдачу от ваших новых инструментов. В конечном итоге цель стратегии объединенных коммуникаций — расширить возможности и привлечь ваших сотрудников.Если вы просто внедряете новую технологию, чтобы «не отставать от Джонсов», то вы упустили суть унифицированных коммуникаций. Найдите время, чтобы проанализировать и понять свой персонал, чтобы вы могли определить, какие команды вам нужно создать, какие устройства вам нужны и какое программное обеспечение вы хотите использовать.

Спросите себя:

• Кто будет пользоваться вашими услугами UC?
• Какие задачи они выполняют каждый день?
• Где можно улучшить существующие процессы с помощью объединенных коммуникаций?
• Какие устройства сейчас используют ваши команды и как они будут интегрироваться с новыми стратегиями?
• Сколько ваших сотрудников мобильны или работают в полевых условиях, и им потребуется доступ к облачным ресурсам объединенных коммуникаций?

4.Какой метод развертывания подходит вам?

Как упоминалось выше, не существует единой стратегии для внедрения службы объединенных коммуникаций. Некоторым небольшим компаниям, которые только начинают свою коммуникационную стратегию впервые, может быть проще принять полностью размещенную облачную модель. В конце концов, объединение коммуникаций в облаке не требует начальных вложений или установки, о которых нужно беспокоиться, что идеально подходит для компаний с ограниченным бюджетом. В то же время облако предлагает масштабируемость и универсальность, которые необходимы многим компаниям на гибком рынке.

С другой стороны, некоторые крупные предприятия, которые занимаются бизнесом какое-то время, могут обнаружить, что легче поддерживать часть или все свое существующее локальное оборудование. В зависимости от потребностей ваших сотрудников вам может показаться, что проще просто добавить новые функции в системы, которые они уже используют. С другой стороны, вы можете принять модель гибридного облака, которая позволит вам продолжать получать максимальную отдачу от ваших локальных инвестиций, одновременно исследуя потенциал облака.

Сегодня многие компании начинают осваивать облако на более глубоком уровне. Однако это не означает, что не осталось места для локальных технологий. Главное — убедиться, что выбранный вами поставщик может учитывать ваши предпочтения в развертывании и расти вместе с вами по мере развития вашего бизнеса.

5. Нужна ли вам функциональность колл-центра?

Создание действительно «унифицированного» коммуникационного стека означает поиск способа преодоления разрыва между внешними и внутренними системами для подключения.Часто стратегия объединенных коммуникаций начинается с объединения различных инструментов, которые внутренняя команда использует для общения и совместной работы в течение дня. Например, это может означать размещение средств совместного использования экрана, обмена файлами, видеоконференцсвязи, VoIP и обмена мгновенными сообщениями на одной платформе.

Однако можно выйти за рамки первоначальной интеграции с вашим сервисом UC, чтобы объединить вашу внутреннюю коммуникационную стратегию с системами, которые вы также используете для связи с потребителями и клиентами.Например, некоторые из наиболее инновационных решений объединенных коммуникаций, представленных сегодня на рынке, включают в себя услуги контакт-центра, которые позволяют передавать вызовы нужному оператору в нужное время, проверять присутствие и общаться с командами по конкретным проблемам клиентов.

Решение объединенных коммуникаций также может поддерживать стратегию омниканального обслуживания клиентов — то, что становится все более важным на современном рынке. В мире, где ваш клиент ожидает, что сможет поговорить с вами по каналу, который он предпочитает, унифицированные коммуникации позволяют вашим сотрудникам присутствовать во всем: от социальных сетей до веб-чата, SMS и т. Д.

6. Включена ли мобильная служба UC?

Удаленная рабочая сила растет, и к 2020 году 50% всех сотрудников в Великобритании готовы перейти на гибкий график работы. Не только Соединенное Королевство принимает этот метод работы. Компании по всему миру начали понимать, что удаленные сотрудники более продуктивны, довольны и эффективны, чем их коллеги в офисе.

По мере того, как удаленное рабочее место становится все более популярным, сегодняшние стратегии объединенных коммуникаций должны быть подготовлены к целому ряду рабочих стратегий.Это означает, что любая выбранная вами услуга должна работать на смартфоне или планшете так же хорошо, как и на настольном компьютере или ноутбуке.

Не только удаленная рабочая сила стимулирует спрос на мобильные UC. Дополнительные тенденции, такие как BYOD (принесите собственное устройство), которые позволяют сотрудникам выполнять задачи с использованием предпочитаемых ими технологий, также продвигают эту тенденцию. В то же время до 70% делового мира связаны с сотрудниками, которые не работают за столом. Полевые работники, представители розничной торговли и люди, путешествующие по делам, не могут быть ограничены определенным пространством.

Независимо от того, есть ли у вас текущая стратегия мобильности или вы начинаете адаптировать среду своего рабочего места к потребностям цифровой рабочей силы, ваше решение объединенных коммуникаций должно быть оснащено, чтобы использовать потенциал мобильности.

7. Какие оконечные устройства и аксессуары вам понадобятся?

Хотя инвестирование в облачную стратегию объединенных коммуникаций — отличный способ снизить начальные затраты на ваш коммуникационный стек, вам все равно нужно тщательно подумать о том, как вы можете максимально использовать свою систему объединенных коммуникаций с правильным выбором конечные точки и аксессуары.

Тем, у кого уже есть система BYOD, может вообще не быть необходимости вкладывать средства в какое-либо оборудование. Вместо этого сотрудники могут просто получить доступ к необходимым им инструментам на своих телефонах и использовать свои устройства для совершения звонков или присоединения к видеоконференциям, когда это необходимо. Однако для более крупных компаний вполне вероятно, что потребуется более совершенная стратегия конечных точек. В зависимости от того, как ваш персонал работает лучше всего, вы можете рассмотреть различные конечные точки и аксессуары. Например:

• Вам может понадобиться адаптер ATA для доступа к вашей стратегии VoIP
• Для голосовых разговоров вам может потребоваться программный телефон, настольные телефоны или просто гарнитура, которая подавляет лишний шум для ваших пользователей
• Конференц-телефоны могут помочь добавить больше функциональности и гарантии качества на собрания, и есть даже персональные громкоговорители, доступные для небольших собраний

Некоторые инновационные корпоративные бренды даже начали инвестировать в комнатные системы, которые интегрируются с их стратегиями объединенных коммуникаций.Например, установка помещения для традиционного конференц-зала или комнаты для совещаний может включать в себя цифровую доску, конференц-телефон и веб-камеру для видеозвонков.

8. С какими критически важными ИТ-системами потребуется интеграция?

Хотя успех внедрения объединенных коммуникаций может зависеть от множества различных факторов, мало что может быть важнее интеграции в современный ландшафт. Независимо от того, создаете ли вы стратегию объединенных коммуникаций с нуля или разрабатываете решение для работы с существующим локальным оборудованием, вам нужна система, достаточно гибкая, чтобы безопасно интегрироваться со службами, на которые вы полагаетесь каждый день.

Интеграция в пространство унифицированных коммуникаций выходит за рамки простого обеспечения возможности принимать вызовы VoIP на существующие настольные телефоны или настраивать вызовы по видеоконференции на том же экране, что и средства обмена мгновенными сообщениями. Удобная для интеграции служба объединенных коммуникаций должна будет подключаться к множеству различных приложений, включая:

• Системы хранения файлов — может ли ваша команда получить доступ к важным файлам в облаке для быстрой совместной работы над проектами?
• Службы электронной почты — Смогут ли ваши сотрудники отправлять электронные письма, используя тот же интерфейс с одной стеклянной панелью?
• Решения CRM — Может ли ваша команда проверять данные о клиентах и ​​выполнять аналитику в рамках своих сервисов объединенных коммуникаций?

Прежде чем внедрять новую услугу объединенных коммуникаций, сядьте со своей ИТ-командой и выясните, какие услуги, которые ваши сотрудники используют каждый день, должны будут работать в рамках вашей стратегии унифицированных коммуникаций.

9. Будет ли он совместим с вашей существующей телекоммуникационной системой?

Как упоминалось выше, существуют различные компоненты, участвующие в разработке дружественной к интеграции стратегии объединенных коммуникаций. Убедившись, что ваши пользователи смогут получить доступ к простому и оптимизированному рабочему процессу с инструментами, которые интегрируются с их существующими стратегиями CRM, электронной почты и хранения файлов, вам необходимо убедиться, что ваше существующее оборудование будет работать безопасно, и надежно с вашей новой коммуникационной стратегией.

Многие крупные компании вкладывают много времени и денег в выбор правильной телекоммуникационной системы для своих сотрудников. Если у вас уже есть системы видеоконференцсвязи, настольные телефоны и решения для записи разговоров, то иногда последнее, что вам нужно, — это перекупить все свои инвестиции, чтобы они соответствовали вашей новой услуге объединенных коммуникаций.

Найдите поставщика объединенных коммуникаций, который может предложить интеграцию с множеством различных оконечных устройств оборудования, включая гарнитуры или настольные телефоны, которые вы планируете использовать как часть среды контакт-центра.Ваши службы объединенных коммуникаций и ваши конечные точки должны работать вместе, чтобы обеспечить наилучшую стратегию связи.

10. Охватывается ли ваша безопасность, соблюдение нормативных требований и конфиденциальность?

Наконец, крайне важно убедиться, что любое обновление, которое вы вносите в свой стек унифицированных коммуникаций, не происходит за счет исключительной безопасности и соблюдения нормативных требований. Учитывая все правила, от HIPAA до GDPR, каждая компания должна найти время, чтобы тщательно решить свои проблемы с конфиденциальностью и безопасностью и выяснить, как их услуги UC вписываются в безопасную среду.

Соберите вместе своих экспертов по безопасности и ИТ-директоров, чтобы выяснить, какие нормы и правила вам нужно будет внедрить вместе с вашими услугами объединенных коммуникаций, чтобы защитить себя от человеческой ошибки. В то же время вы также можете найти поставщика объединенных коммуникаций, который предлагает услуги безопасности и соответствия следующего уровня в форме сквозного шифрования, пограничных контроллеров сеансов (SBC), межсетевых экранов, отчетности и т. Д.

Когда дело доходит до конфиденциальности, подумайте о том, насколько детализированы уровни разрешений для ваших инструментов объединенных коммуникаций и есть ли у вас решения для защиты от неотъемлемых рисков безопасности, связанных со стратегиями BYOD.Подумайте, как ваша новая объединенных коммуникаций будет хранить записи, и можете ли вы предпринять дополнительные шаги, чтобы убедиться, что у вас есть необходимые разрешения для хранения и использования данных клиентов.

Точно так же, как у вас есть план успешного бизнеса или аварийного восстановления, правильный план безопасного внедрения объединенных коммуникаций может изменить или разрушить будущее вашей компании. Убедитесь, что вы готовы оптимизировать свои результаты и минимизировать риски.

Рекомендуемая литература

Вот подборка популярных статей о UC Today, которые помогут вам в дальнейшем вашем путешествии по UC:

Unify сотрудничает с Transition Systems для предоставления решений для связи и совместной работы в Австралии и Новой Зеландии

Мюнхен и Бока-Ратон, Флорида — 23 октября 2018 г.

Объедините партнеров с Transition Systems для предоставления решений для связи и совместной работы в Австралии и Новой Зеландии

Unify, бренд Atos, предлагающий решения для связи и совместной работы, и Transition Systems Australia, ведущий дистрибьютор, объединились для предоставления портфеля решений для связи и совместной работы Unify реселлерам и клиентам в Австралии и Новой Зеландии.В соответствии с соглашением Transition Systems будет распространять платформу Unify Circuit и портфель коммуникационных решений OpenScape среди своей специализированной партнерской сети, создавая многочисленные новые рыночные возможности для Unify.

Transition Systems Australia обеспечивает распространение и услуги с добавленной стоимостью для решений для унифицированных коммуникаций и совместной работы. Эффективные программы обучения, финансовые решения, профессиональные услуги и маркетинговая поддержка компании предоставляют партнерам по сбыту уникальную платформу для развития своих рыночных возможностей.

«Мы видим обновленную направленность Unify под брендом Atos как поистине глобального решения для UC&C. Не ограничиваясь только корпоративным пространством, мы рассматриваем стремление продвигать бренд в Австралии, от головного офиса до большего числа людей на местах, как вескую причину для формирования этого партнерства. Наш бизнес в Австралии сосредоточен исключительно на унифицированных коммуникациях, и мы стремимся быть лучшими в том, что делаем в нашей категории. Unify поддерживает это позиционирование и предоставляет качественное комплексное решение, которое мы рассматриваем как дополнение к нашей расширяющейся клиентской базе », — сказал Майкл Бизли, управляющий директор Transition System.

«Unify стремится к расширению нашего охвата и расширению партнерской сети в Австрии и Новой Зеландии, и партнерство с Transition Systems идеально подходит для того, чтобы помочь нам быстро расширить нашу сеть и гарантировать, что мы сможем предоставлять наши решения клиентам с необходимой поддержкой и услугами», — сказал Ритеш Патель, руководитель отдела продаж Unify в APAC / MEA. «Это соглашение знаменует собой успех Unify в возрождении модели распределения в этом регионе, и мы надеемся на сотрудничество с Transition Systems, чтобы предоставить наши уникальные и инновационные решения на австралийский рынок.”

Каналы коммуникации для бизнеса: 5 примеров + 3 инструмента

Обновлено в марте 2020 г.

Легко понять, что эффективное общение лежит в основе любого успешного бизнеса. В наши дни непросто понять, какие каналов связи следует использовать.

Например, вы можете предпочесть использовать электронную почту как средство передачи стратегических решений. Но что, если такую ​​информацию легче усвоить во время личных встреч?

Вам необходимо определить каналы, подходящие для вашего сообщения.Хорошая новость заключается в том, что как только вы решите, что хотите сказать своей команде, вы сможете определить лучшие каналы для этих коммуникаций, выполнив несколько простых шагов.

В этом посте мы рассмотрим:

🔍 Вы думаете о покупке нового средства коммуникации и не знаете, с чего начать? Вот контрольный список, который поможет вам выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.

Что такое «каналы связи»?

Вкратце, каналы связи — это средства, с помощью которых вы можете отправить сообщение целевой аудитории.Например, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронные письма, видео, радио и социальные сети — это все типы каналов связи.

В компании каналы связи обеспечивают эффективный обмен информацией. Нарушение любого канала, например, отключение телефонных линий, может привести к серьезной дезинформации ваших сотрудников и клиентов или их оставлению в неведении. С другой стороны, эффективные каналы связи могут повысить продуктивность и помочь вам принимать более обоснованные решения в команде.

Вот еще несколько способов использования каналов связи:

• Получать и отправлять важные сообщения
• Отвечайте на вопросы вашей команды в режиме реального времени
• Быстрые обсуждения, побуждающие товарищей по команде общаться друг с другом
• Быстрый обмен материалами, такими как файлы презентаций и важными документами

Каналы связи обычно делятся на устные и письменные.Внутри этих категорий каналы связи могут быть формальными, неформальными или неофициальными.

Примером официального канала связи является демонстрация слайдов во время общего собрания, которая дает сотрудникам четкое представление о целях компании. С другой стороны, неформальное общение может включать групповые чаты, посвященные вопросам, связанным с работой. Наконец, неофициальными каналами связи может быть любое средство, которое члены команды используют в нерабочее время для обсуждения случайных тем (например, чат команды Warriors, который вы ведете с коллегами).

Как правильно выбрать каналы связи

Хотя может возникнуть соблазн общаться по как можно большему количеству каналов, большинство предприятий выиграют от более расчетливого и внимательного подхода. Ниже приведены несколько вещей, о которых следует подумать, прежде чем выбирать канал для деловых сообщений.

1. Познакомьтесь со своей командой

Это может показаться очевидным, но выбор каналов коммуникации во многом зависит от предпочтений вашей команды.Кто они и по каким каналам они работают? Предпочитают ли они телефонные звонки, текстовые сообщения или другие формы общения?

Вы можете узнать это, проведя опрос сотрудников или используя приложения для взаимодействия с сотрудниками. Знание того, где находится ваша команда, поможет убедиться, что вы используете правильные каналы связи для общения с ними.

2. Рассмотрим ваше сообщение

Тип сообщения — это еще одна вещь, которую вы должны принять во внимание.

Спросите себя:

• Является ли информация официальной или неофициальной?
• Включает ли это визуальные эффекты или текст?
• Является ли сообщение временным или тривиальным?
• Нужно ли, чтобы потом было легко найти?

Затем выберите соответствующие каналы связи для использования. Если, например, вы проводите презентацию, вы можете воспользоваться программным обеспечением для видеоконференций с функцией совместного использования экрана, чтобы вы могли делиться различными типами справочных материалов:

Например, RingCentral Video позволяет вам предоставить общий доступ к вашему рабочему столу (или вообще любому экрану) во время видеовстречи.

3. Взгляните на свой бюджет

Ваш бюджет также повлияет на ваш выбор каналов связи, потому что вам придется вложить немного денег, чтобы донести свое сообщение. Спросите себя: доступен ли канал с учетом общего бюджета вашей компании? Какие инструменты доступны для каждого канала? Если вы собираетесь использовать несколько каналов для делового общения, сколько денег вы готовы вложить в каждый из них?

5 примеров каналов связи

1.Электронная почта

Среди письменных каналов коммуникации для компаний электронная почта является наиболее популярным вариантом. Вы можете составить электронное письмо и мгновенно донести свое сообщение. Если вы отправляете что-то, что вы хотели бы отслеживать или ссылаться на него позже, электронные письма — хороший вариант, потому что их можно сохранить во входящем почтовом ящике. Единственное, что сотрудники ежедневно завалены электронными письмами, поэтому они могут легко пропустить важные сообщения.

Итак, попробуйте более гибкий подход:

Когда использовать электронную почту: Когда вам нужно переслать конфиденциальный документ или вести постоянный учет сообщений.

💡 Наконечник:

Электронная почта

— это здорово, но будьте осторожны, чтобы не слишком полагаться на общение с помощью электронной почты — почтовые ящики, как правило, переполнены мусором, поэтому это может быть не лучший способ связаться с кем-нибудь. Всегда имейте запасной вариант (как и другие варианты в этом списке) наготове!

2. Видеоконференцсвязь

Когда-то входивший в сферу научной фантастики (помните Jetsons?), Программное обеспечение для видеоконференций стало почти незаменимой частью современного бизнеса:

Люди могут присоединяться к собраниям из разных уголков мира, от индивидуальных встреч до общих собраний с участием сотен людей.

Этот канал также выходит на передний план в определенных отраслях, например в здравоохранении, где медицинские работники используют видеоконференцсвязь для приема пациентов и предоставления удаленного лечения. Чтобы привыкнуть к этому, может потребоваться некоторое время, особенно если ваши сотрудники ранее не участвовали в сеансах видеоконференцсвязи, но в целом это довольно легко понять.

Когда использовать видеоконференцсвязь: Когда вы хотите обсудить стратегические решения или провести обсуждения с удаленной командой.

💡 Наконечник:

Используйте интуитивно понятное решение для видеоконференцсвязи (например, RingCentral Video — посмотрите демонстрацию того, как оно работает!), Которое упрощает участие в виртуальных собраниях.

3. Телефонные звонки

Помимо видеоконференцсвязи, телефонный звонок — отличный способ обсудить срочные проблемы и быстро получить ответы. Если вам не нужны визуальные эффекты для передачи сообщения, голосовой вызов немного удобнее. Кроме того, если человек, которому вы звонили, недоступен, вы можете оставить голосовое сообщение, не ограничиваясь определенным количеством текстовых символов.

При этом телефонные звонки могут повлечь за собой огромные начальные затраты, особенно если вы используете традиционные телефонные линии или системы, такие как общественная телефонная станция (АТС), для передачи звонков другим членам вашей команды.

Если вы думаете, что будете совершать много международных звонков, поищите облачную телефонную систему, которая позволяет звонить через Интернет. Опять же, RingCentral — хороший вариант здесь (тем более, что в приложении есть телефонные звонки, видеоконференции и даже командные сообщения в одном месте):

Когда использовать телефонные звонки: Когда вам нужно срочно сообщить что-то, но вам не нужно проводить наглядную демонстрацию.

💡 Наконечник:

Используйте приложение для звонков по интернет-протоколу (VoIP). Это позволяет совершать звонки через Интернет (здесь не используются дорогие телефонные линии) и избавляет от необходимости покупать дорогое оборудование.

4. Обмен мгновенными сообщениями (IM)

IM, или обмен сообщениями в команде, отлично подходит для простого и прямого общения между командами. Вы сразу получаете пинг, если кто-то отправляет вам сообщение, и вы можете набрать ответ за секунды. Некоторые платформы обмена сообщениями даже позволяют обмениваться файлами и создавать задачи в цепочках сообщений:

Хотя все это звучит великолепно, каналы обмена мгновенными сообщениями могут стать «шумными», если ваши уведомления будут включены весь день.В зависимости от того, как ваша команда использует это, может быть много специальных групп, комментариев и обсуждений по различным темам, поэтому не забудьте настроить уведомления или статус доступности, чтобы вас не отвлекали слишком часто:

Когда использовать обмен сообщениями: Когда вы хотите быстро поработать над проектом или узнать неформальное мнение.

💡 Наконечник:

Используйте инструмент группового обмена сообщениями, который упрощает сортировку обсуждений по темам или группам.

5. SMS-сообщение

Если ваши товарищи по команде часто бывают вдали от своего рабочего места, то деловые SMS могут быть наиболее эффективным способом сообщить что-то срочное. Вам не нужно подключение к Интернету для отправки и получения сообщений, а также можно вести журналы SMS и ссылаться на них, чтобы гарантировать ответственность всех.

Кроме того, вы можете донести свое сообщение, не отвлекая внимание кого-либо, поскольку им не нужно открывать браузер или входить в приложение. Но мобильные телефоны остаются личным пространством для большинства людей, поэтому, вероятно, следует избегать SMS-сообщений, если это не что-то действительно важное.

Когда это использовать: Когда вы хотите проверить статус проекта или сообщить о последних запросах.

💡 Наконечник:

Используйте простой, ясный и прямой язык, чтобы донести свою точку зрения. (Помните, что у некоторых провайдеров вы можете использовать только 160 символов в одном тексте.)

3 лучших инструмента делового общения для малого бизнеса

Определение правильных каналов — хороший первый шаг, но вам также понадобятся правильные средства коммуникации, чтобы передать ваше сообщение через различные средства.Вот три варианта, на которые стоит обратить внимание:

1. RingCentral

Как мы упоминали ранее, если вы ищете универсальное коммуникационное приложение, которое не обойдется вам дорого, RingCentral может стать для вас идеальным вариантом. Видео-конференция. Звонки VoIP. Обмен мгновенными сообщениями. SMS. Вы получаете все это и многое другое без телефонной системы или необходимости загружать тонны различного программного обеспечения.

Еще одним преимуществом является то, что вы можете легко переключаться с телефонного звонка на видеозвонок в приложении, просто нажав кнопку:

В качестве платформы UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга) RingCentral предоставляет вам единообразную унифицированную работу на нескольких устройствах, независимо от того, какой канал связи вы выберете для использования в конкретное время.Что хорошего в наличии всех этих каналов связи в одном приложении? Вам не нужно ежемесячно оплачивать многократную абонентскую плату за разные приложения.

Цена : от 19,99 долларов США за пользователя в месяц до 49,99 долларов США за пользователя в месяц

🤯 Вдобавок ко всему, RingCentral может сэкономить до 400 долларов в час на затратах на ИТ.

Узнайте о преимуществах RingCentral для малого бизнеса:

💰 Вы также можете использовать этот калькулятор , чтобы примерно оценить, сколько ваш бизнес может сэкономить, используя RingCentral для поддержки взаимодействия вашей команды с клиентами или покупателями, а также друг с другом.

2. Сленке

Slenke сочетает в себе деловое общение с управлением задачами и временем. Что касается общения, у вас могут быть как командные, так и индивидуальные чаты, и вы даже можете создавать доски сообщений для участников. Все сообщения и файлы, которыми обмениваются с помощью этого инструмента, пользуются высококлассным шифрованием для максимальной безопасности вашей информации.

Одно замечание: в Slenke нет встроенной функции видеоконференцсвязи или демонстрации экрана. Вам нужно будет приобрести автономный инструмент для видеоконференцсвязи, а затем интегрировать его со Slenke для получения единого опыта.

Стоимость: 18 $ за пользователя в месяц

[ebook-download title = ”Узнайте больше об управлении своими финансами в качестве удаленной команды” src = ”” link = ”https://www.ringcentral.com/remote-work-finance-playbook.html”]

3. Внутренние коммуникации ContactMonkey

Не все срываются с поезда электронной почты. Посмотрим правде в глаза, иногда электронная почта по-прежнему остается лучшим способом общения с вашей командой.

Вот где на помощь приходит ContactMonkey.Он идеально подходит для внутренней электронной почты и легко интегрируется с Outlook или Gmail. Это означает, что вы можете отслеживать каждое открытое письмо и знать, какие сообщения читаются.

Хотите знать, как идут дела у отдельных сотрудников или кампаний? Для этого есть расширенная аналитика. Изучите данные, чтобы определить наиболее вовлеченных сотрудников или измерить количество кликов по ссылкам, открытий электронной почты, устройств и отзывов.

Внутренние коммуникации часто упускаются из виду, потому что в центре внимания (часто и справедливо) находятся клиенты.Но если вам нужно активизировать свою внутреннюю электронную почту, в ContactMonkey есть все необходимое для анализа эффективности ваших электронных писем и составления логических выводов на основе возникающих тенденций.

Цена: Индивидуальный заказ

Помните, выбирайте каналы связи в зависимости от их эффективности

для вас

Возможно, вы решили, что один канал вам подходит, но не зацикливайтесь на нем. Поэкспериментируйте с несколькими каналами, чтобы увидеть, какие из них дают наилучшие результаты.

Например, в зависимости от срочности вашего сообщения вы можете использовать мгновенный обмен сообщениями или выбрать еще более быстрое средство, такое как SMS. Но нет гарантии, что эти каналы будут работать лучше, чем, скажем, видеоконференцсвязь.

Найдите время, чтобы протестировать несколько каналов, чтобы знать, какие из них помогут улучшить вашу коммуникационную стратегию. Кроме того, убедитесь, что какой бы инструмент вы ни выбрали, он предлагает несколько способов общения — вы будете поражены тем, насколько более эффективным и упорядоченным он сделает ваши деловые коммуникации.

Руководство лидера по кризисной коммуникации во время коронавируса

Эта статья является частью серии «Лидерство в условиях кризиса: реагирование на вспышку коронавируса и будущие вызовы». Он объединяет коллективное мышление и опыт McKinsey в отношении пяти моделей поведения, чтобы помочь лидерам справиться с пандемией и выздороветь. Отдельные статьи описывают организацию через сеть команд; проявление нарочитого спокойствия и сдержанного оптимизма; принятие решений в условиях неопределенности; и демонстрация сочувствия.

Кризисы бывают разной интенсивности. Как событие «ландшафтного масштаба»,

коронавирус создал большую неопределенность, усилил стресс и тревогу и вызвал туннельное видение, при котором люди сосредотачиваются только на настоящем, а не на будущем. Во время такого кризиса, когда информация недоступна или непоследовательна, и когда люди не уверены в том, что они знают (или кто-то знает), бихевиористская наука указывает на возросшее человеческое стремление к прозрачности, руководству и пониманию того, что произошло.

В такие моменты слова и действия лидера могут помочь обезопасить людей, помочь им адаптироваться и справиться эмоционально и, наконец, помочь им поместить свой опыт в контекст — и извлечь из него смысл. Но по мере того, как этот кризис перескакивает с жизненного пути в области общественного здравоохранения и безопасности на рабочем месте к экзистенциальным вопросам непрерывности бизнеса, потери работы и радикально различных способов работы, конечная точка может быть неочевидной. В то время как некоторые уже могут искать смысл в кризисе и двигаться к «следующей норме», другие, чувствуя растущую неуверенность и обеспокоенные будущим, могут еще не быть готовы к надежде.

Параллельно разворачивающийся кризис

COVID-19 ставит перед лидерами бесконечно сложные задачи и нелегкие ответы. Существует множество трудных компромиссов, а вместе с ними и трудных решений о доведении сложных вопросов до различных аудиторий. Никогда еще руководители не подвергались такому пристальному вниманию со стороны скептически настроенной общественности, оценивающей заботу, достоверность и целеустремленность компаний. Лидерам не хватает четкой инструкции, чтобы быстро связаться с обеспокоенными сотрудниками и сообществами по неотложным вопросам, имеющим большое значение, не говоря уже о том, чтобы успокоить их, когда они размышляют о будущем.

На этом безумном фоне лидерам было бы легко рефлекторно погрузиться в водоворот дезинформации в социальных сетях, копировать то, что делают другие, или искать масштабных, разовых и смелых жестов. Верно и то, что кризисы могут породить великих лидеров и коммуникаторов, тех, чьи слова и действия утешают в настоящем, восстанавливают веру в долгосрочной перспективе и остаются в памяти еще долго после того, как кризис был подавлен.

Итак, мы советуем следующее: сделайте паузу, сделайте вдох. Хорошая новость заключается в том, что основные инструменты эффективного общения по-прежнему работают.Определите и укажите на долгосрочные цели, прислушайтесь к своим заинтересованным сторонам и поймите их, а также создайте возможности для диалога. Быть инициативным. Но не останавливайтесь на достигнутом. В этом кризисе руководители могут использовать обширные исследования, прецеденты и опыт для повышения устойчивости организации в течение длительного периода неопределенности и даже превратить кризис в катализатор позитивных изменений. Лучшие коммуникаторы в кризисных ситуациях, как правило, хорошо умеют делать пять вещей:

1. Дайте людям то, что им нужно, и тогда, когда они в этом нуждаются. Информационные потребности людей развиваются в условиях кризиса. То же самое и с сообщениями хорошего коммуникатора. Различные формы информации могут помочь слушателям оставаться в безопасности, психологически справляться и подключаться к более глубокому чувству цели и стабильности.
2. Общайтесь четко, просто, часто. Кризис ограничивает способность людей воспринимать информацию в первые дни. Сосредоточьтесь на обеспечении безопасности и здоровья слушателей. Затем повторяйте, повторяйте, повторяйте.
3. Выберите откровенность, а не харизму. Доверие никогда не бывает важнее, чем в кризис. Честно оценивайте положение дел, не бойтесь показывать уязвимость и сохраняйте прозрачность, чтобы завоевать лояльность и повысить эффективность руководства.
4. Восстановить устойчивость. По мере того, как кризис в области здравоохранения перерастает в экономический кризис, акцентируйте внимание на позитивных моментах и ​​укрепляйте общественные связи, чтобы восстановить доверие.
5. Исключить смысл из хаоса. Кризис закончится. Помогите людям разобраться во всем, что произошло.Составьте четкое видение или мантру того, как возникнет организация и ее сотрудники.

Дайте людям то, что им нужно, и тогда, когда они в этом нуждаются

У каждого кризиса есть жизненный цикл, а эмоциональные состояния и потребности меняются в зависимости от стадий цикла. В недавней статье наши коллеги описали кризис COVID-19 в пять этапов: решение, устойчивость, возвращение, переосмысление и реформа. Эти этапы охватывают нынешний кризис следующей нормой, которая возникнет после того, как COVID-19 будет взят под контроль.Продолжительность каждого этапа может варьироваться в зависимости от географического и отраслевого контекста, и организации могут работать более чем на одном этапе одновременно (см. Выставку).

Экспонат

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Помня о таком разнообразии, коммуникаторы должны думать о том, что наиболее важно в данный момент.

У каждого кризиса есть жизненный цикл, а эмоциональные состояния и потребности меняются в зависимости от стадий цикла.

• На ранних стадиях кризиса коммуникаторы должны предоставить инструктаж информации, чтобы способствовать спокойствию; как оставаться в безопасности — это основа. В случае COVID-19 правительства и основные средства массовой информации в первую очередь сосредоточились на четких и простых инструкциях по физическому дистанцированию и принципам «изоляции». Компании сосредоточили внимание на новых правилах работы в отношении свободного времени, сверхурочной работы и операционных изменений.
• По мере того, как люди начинают следовать инструкциям по безопасности, общение может сместиться к , настраивая на изменения и неопределенность. Азия, где COVID-19 рано поразил, предлагает несколько полезных идей. Одно исследование в Китае, например, показало, что заметное снижение активности людей на ранних стадиях эпидемии обратилось вспять, поскольку они привыкли к повышенной тревожности и стиранию границ между работой и семейной жизнью.

  Сообразительные директора по связям с общественностью отреагировали на это, перейдя от основ здоровья к восстановлению бизнеса.

• Наконец, когда приближается конец кризиса, увеличьте усвоение информации, чтобы помочь людям разобраться в кризисе и его последствиях. Что касается нынешнего кризиса в области общественного здравоохранения, пока еще слишком рано определять форму этой более широкой перспективы, хотя в средствах массовой информации появляются «серебряные подкладки» о сближении семей и других темах.

Вспышка COVID-19 — это сложный кризис, состоящий из нескольких триггерных точек — здравоохранения, политики, экономики — и лидеры должны адаптировать свои коммуникации к стадии кризиса, который переживают их заинтересованные стороны, и к тому, что людям больше всего нужно в момент (см. врезку «Хотите знать, что нужно людям? Спросите их»).Планирование сценариев становится важным, чтобы помочь предвидеть, где сотрудники и сообщества могут быть в борьбе с кризисом, и соответствующие сообщения, которые могут помочь им по мере развития кризиса.

Общайтесь четко, просто, часто

В начале кризиса внимание аудитории ограничено; новые, разрушительные материалы подавляют способность человека обрабатывать информацию. Высокий уровень неуверенности, предполагаемые угрозы и страх могут даже привести к «когнитивному замораживанию».”

Проще говоря: чем более сложная, абстрактная или посторонняя информация находится сейчас, тем труднее людям будет ее обработать.

Лидеры могут быть склонны полагаться на правительства и средства массовой информации за четкими и простыми инструкциями по безопасности. Не надо. Работодатели часто недооценивают, насколько их сотрудники зависят от них как от надежных источников. Когда пиар-компания Edelman спросила работников в десяти странах, какой, по их мнению, наиболее достоверный источник информации о коронавирусе, 63 процента респондентов ответили, что они поверят информации о вирусе от своего работодателя, по сравнению с 58 процентами, которые доверяют правительственным веб-сайтам или 51. процентов, доверяющих традиционным СМИ.

Чтобы донести важную информацию до сотрудников, делайте сообщения простыми, содержательными и действенными. Walmart опубликовал свое руководство 6-20-100: стойте на расстоянии шести футов, чтобы поддерживать безопасное физическое расстояние, тщательно вымывайте руки 20 секунд, считайте, что температура тела 100 градусов по Фаренгейту является сигналом, чтобы оставаться дома и избегать общественной активности. Генеральный директор Slack Стюарт Баттерфилд сосредоточился на личной заботе, чтобы успокоить сотрудников, испытывающих стресс из-за работы. «У нас есть это», — сказал он.«Позаботьтесь о себе, позаботьтесь о своих семьях, будьте хорошим партнером».

При передаче ясных, простых сообщений важны кадрирование и частота:

Надо, а не нельзя. Люди склонны уделять больше внимания информации, сформулированной в позитивном ключе; отрицательная информация может подорвать доверие. Формируйте инструкции как «что» (передовой опыт и преимущества), а не как «что нельзя» (что людям не следует делать или развенчание мифов).

Исследования показывают, что во время предыдущих вспышек эпидемий, таких как вирус Зика, желтая лихорадка и вирус Западного Нила, вмешательства, направленные на выявление передовых методов, были более эффективными, чем меры, направленные на противодействие дезинформации или заговорам.

Повторять, повторять, повторять. Коммуникаторы часто недооценивают частоту повторения и усиления сообщений. В условиях кризиса здоровья повторение становится еще более важным: одно исследование показало, что аудитории необходимо услышать сообщение, связанное с риском для здоровья, от девяти до 21 раза, чтобы максимально усилить восприятие этого риска.

К счастью, во время COVID-19 аппетит сотрудников к регулярной и достоверной информации от работодателей высок.В одном исследовании около 63 процентов запрашивали ежедневные обновления, а 20 процентов хотели общаться несколько раз в день.

Итак, установите устойчивую каденцию, часто повторяйте одни и те же сообщения и пробуйте мантры, рифмы и аллитерацию, чтобы улучшить «прилипчивость» сообщения.

Генеральный директор не обязательно должен быть директором по доставке. Во время кризиса лучше всего, если сообщение исходит от человека, которого считают авторитетом в этой области. Для обеспечения непрерывности бизнеса этот человек вполне может быть генеральным директором.Но по другим темам люди могут предпочесть послушать специалиста по здравоохранению, руководителя группы кризисного реагирования организации или даже своего собственного менеджера. Предоставьте общие темы для обсуждения всем лидерам и расширьте возможности общения — через мэрию, электронную почту, текстовые сообщения или внутренние социальные сети.

Выбирайте откровенность, а не харизму

После установления базовых требований безопасности руководители должны помочь людям эмоционально справиться с травмой, вызванной внезапными изменениями и приспособиться к новой, посткризисной норме.(Угрозы COVID-19 для здоровья и безопасности, вероятно, сохранятся в течение некоторого времени, поэтому новые сообщения следует размещать поверх регулярных напоминаний о безопасности.)

Лидерам, пытающимся помочь сотрудникам адаптироваться после травмы, нужен резервуар доверия. Те, кому не удается быстро завоевать доверие в кризисных ситуациях, теряют доверие своих сотрудников. Люди ожидают достоверной и актуальной информации; когда заинтересованные стороны считают, что их вводят в заблуждение или что риски преуменьшаются, они теряют уверенность. Чтобы завоевать доверие, лидеры должны сделать следующее:

Сосредоточьтесь на фактах — без прикрас. Четко отделяйте то, что известно, от неизвестного, не преуменьшайте и не спекулируйте. В кризисах, подобных тому, с которым мы сталкиваемся сейчас, «факты» могут включать плохие новости о состоянии организации или изменениях, которые будут болезненными для людей. Исследования показывают, что некоторые лидеры, привыкшие чувствовать себя высокоэффективными и контролирующими, избегают признания неуверенности и плохих новостей, потому что они считают это стрессовым или вызывающим чувство вины, или опасаются негативной реакции со стороны аудитории.

Но необоснованный оптимизм может иметь неприятные последствия.В 1990 году, во время кризиса, связанного с коровьим бешенством в Соединенном Королевстве, правительственный министр накормил свою дочь гамбургером перед телекамерами и заявил, что британская говядина никогда не была безопаснее, несмотря на доказательства обратного. Вместо того, чтобы поднять моральный дух, эти усилия только еще больше подорвали доверие общества к ответной реакции правительства.

Если вы не можете говорить с уверенностью — например, о том, когда будут сняты ограничения на физическое дистанцирование и передвижение, — избегайте точных и быстрых оценок (например, «Есть 60 процентов вероятности, что мы вернемся к нормальному состоянию к сентябрю. .»). Вместо этого четко заявите, что вы разделяете мнение, признаете неопределенность и дадите критерии, которые вы будете использовать для определения курса действий («Я надеюсь, что осенью мы снова подключимся к Интернету; однако это далеко не всегда». При принятии решений, касающихся нашего бизнеса, мы будем следовать указаниям правительства »).

Будьте прозрачными. Прозрачность укрепляет доверие. Исследования показывают, что прозрачные операции улучшают восприятие доверия и что коммуникаторы, у которых, как считается, есть хорошие намерения, с большей вероятностью будут пользоваться доверием, даже если их решения в конечном итоге окажутся неверными.Дайте людям возможность заглянуть за кулисы различных вариантов, которые вы рассматриваете. Например, многие правительства, включая Канаду и Нидерланды, начали публиковать расширенные сроки, в течение которых будут действовать защитные меры. Независимо от того, верны ли эти сроки, такие сложные для передачи сообщения в конечном итоге служат укреплению доверия среди слушателей.

Привлекайте аудиторию к принятию решений. При принятии операционных решений привлекать заинтересованные стороны.Например, многие университеты сообщили студентам, что начало в этом году не состоится, как планировалось. Вместо того, чтобы полностью отменить начало обучения, несколько университетов вместо этого использовали короткое и простое общение, чтобы выявить у студентов идеи по-другому организовать начало обучения, сохранив часть положительной энергии начала обучения.

Продемонстрируйте уязвимость. Разумно поделитесь своими чувствами и осознайте личные последствия эмоциональных потрясений.Исследования показывают, что демонстрация уязвимости, такая как горе из-за общих потерь или искренние чувства по поводу воздействия изменений на сотрудников, может помочь укрепить доверие.

Обратите внимание на то, что вы моделируете. То, что вы делаете, имеет такое же значение, как и то, что вы говорите, для построения доверия, а контроль действий лидеров усиливается во время кризиса. Недавно некоторых лидеров призвали подавать примеры «делай, как я говорю, а не так, как я». Главный врач Шотландии подал в отставку после общественного возмущения, когда она была поймана в своем втором доме во время изоляции.Проведение видеоконференции из офиса может показаться хорошим способом продемонстрировать нормальное состояние, но не для тех, кто находится взаперти дома.

Повышение устойчивости

По мере того, как кризис в области здравоохранения, связанный с COVID-19, превращается в затяжной финансово-экономический кризис, неуверенность и сомнения бросят вызов усилиям по восстановлению доверия бизнеса. Лидеры столкнутся с критическим периодом, когда им нужно будет привить людям стойкость и найти источники надежды, доверия и оптимизма, чтобы раскрыть творческий потенциал и создать импульс на будущее.Направление позитивных настроений и поощрение чувства более широкого сообщества будут критически важными элементами в создании этого импульса.

Празднуйте позитив. Обмен положительными историями и создание воодушевляющих моментов — важные строительные блоки в возрождении стойкого духа. Это может показаться нелогичным, но часто этот подход начинается с признания потери. Отрицание или предотвращение потери может повысить вероятность того, что люди сосредоточатся на негативе, особенно во время кризиса.Однако можно уравновесить негативные последствия стресса и потери, направив положительные эмоции.

Отрицание или предотвращение потери может повысить вероятность того, что люди сосредоточатся на негативе, особенно во время кризиса.

Подчеркните, как ваша организация реагирует на кризис, рассказав о том, как люди адаптируются к новым способам работы. Или расскажите, как ваша организация способствует глобальному реагированию на COVID-19.Проявляйте признательность за проблемы, с которыми сталкиваются люди. Например, движение «Аплодисменты нашим опекунам» в Соединенном Королевстве — это публичная демонстрация признательности Национальной службе здравоохранения (NHS), которая теперь повторяется каждую ночь в 19:00. в Нью-Йорке. Многие компании разместили в социальных сетях видеоролики с благодарностью своим сотрудникам. Особенно важно выразить благодарность тем сотрудникам организации, которые принимают меры на переднем крае или сталкиваются с угрозами их безопасности. Помимо публичного признания их, общение с ними один на один или отправка личных благодарственных записок может иметь большое значение для того, чтобы люди почувствовали себя частью чего-то важного и значимого, что, в свою очередь, помогает повысить устойчивость.

Помогите людям помочь. Помощь другим — отличный способ улучшить самочувствие и уменьшить стресс.

В условиях кризиса люди ищут способы внести свой вклад. Например, после атак 11 сентября Dell связалась с сотрудниками, направив их желание предложить помощь. Группы обслуживания и реагирования работали круглосуточно, опираясь на записи о покупках клиентов Dell, чтобы предложить клиентам немедленную помощь в замене утерянных компьютеров и оборудования.Такие шаги помогли сотрудникам, борющимся с горем и гневом, сосредоточиться на других, отдать должное и связать опыт клиентов с повседневной работой.

Построить сообщество. Важно восстановить общую социальную идентичность и чувство принадлежности на основе общих ценностей, норм и привычек.

Исследования показывают, что социальные связи крепнут во времена большой неопределенности. Лидеры поощряют людей объединяться под общими ценностями взаимной поддержки и достижений.Королева Елизавета II призвала всех британцев объединиться и идентифицировать себя — в дисциплине, решимости и дружбе — перед лицом COVID-19. «Гордость за то, кем мы являемся, не является частью нашего прошлого, она определяет наше настоящее и наше будущее», — сказала она.

Любые попытки создать общую социальную идентичность должны основываться на чувстве поддержки других. Практические способы поощрения этого, когда люди работают удаленно, включают книжные клубы, викторины в пабах, счастливые часы, классы упражнений, чат-группы, конкурсы и так далее.Дополните этот вид широкого охвата индивидуальным общением по телефону, электронной почте или видео с отдельными людьми или небольшими группами. Устройте виртуальный завтрак, празднование конца недели или даже видео-туры по рабочим местам друг друга.

Из хаоса, то есть

По мере того, как люди приспосабливаются, эффективные лидеры все больше сосредотачиваются на том, чтобы помогать людям разобраться в событиях.

Поиск смысла является неотъемлемой частью восстановления после травм и кризисов. Для многих рабочее место — мощный источник самобытности и смысла.Исследования показали, что смысл и связанное с ним благополучие могут объяснить до 25 процентов производительности.

Лидеры могут сформировать значимую историю для организации и помочь людям построить свои собственные истории, используя общую культуру и ценности в качестве критериев исцеления и силы. В своих сообщениях они подчеркивают общее понимание цели, указывают на то, как организация может сплотиться в определяющий для поколения момент, и указывают новые пути в будущее.

Лидеры могут предпринять следующие шаги, чтобы помочь людям перейти от осмысления событий к извлечению из них смысла:

Ставьте четкие цели и говорите по делу.’ С самого начала определите, чего ваша организация достигнет во время этого кризиса. Установите запоминающуюся «мантру» — две или три простых цели, вокруг которых люди должны сплотиться. Затем предпримите действия для достижения этих целей, потому что вы общаетесь тем, что вы делаете, столько же, сколько тем, что говорите. Например, во время кризиса COVID-19 Best Buy определила двойную цель — защитить сотрудников и одновременно обслужить клиентов, которые полагаются на компанию в плане предоставления все более жизненно важных технологий. Компания ясно дала понять, что сотрудники должны работать только тогда, когда они здоровы, а те, кто чувствует себя больным, должны оставаться дома за плату.Американские магазины ввели «бесконтактную» услугу обочины или бесплатную доставку до порога.

Подключитесь к более глубокому чувству цели. Изучите способы связать проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники, с чем-то большим. Для некоторых организаций это может согласовываться с целями продолжающейся трансформации, например с новыми способами обслуживания клиентов. Для других смысл может быть найден в более глубоком, более коллективном понимании цели или миссии. Например, главный хирург одной нью-йоркской больницы закрыл служебную записку, напомнив людям, что «[пациенты] выживают, потому что мы не сдаемся.”

В Соединенном Королевстве правительство обращается к сильным национальным настроениям простым посланием: «Оставайтесь дома, защищайте NHS [Национальную службу здравоохранения], спасайте жизни».

Поощрение организационного диалога. Хотя важно сформировать значимую историю для вашей организации, не менее важно создать пространство, где другие могут делать то же самое для себя. Спросите людей, какие выводы они делают из этого кризиса, и внимательно слушайте.Некоторые возможные вопросы: Были ли для вас неожиданные положительные исходы этого кризиса? Какие изменения вы внесли, которые хотели бы сохранить после окончания кризиса?

Непосредственность и неопределенность кризиса с коронавирусом побуждают лидеров «стрелять от бедра» при общении с обеспокоенными заинтересованными сторонами или принятии стратегических шагов. Эффективные коммуникаторы сделают глубокий вдох и вспомнят основы, признавая при этом уникальность этого момента. Опора на эти методы поможет членам команды оставаться в безопасности и вселит понимание и смысл в сообщества, помогая проводить организацию через пандемию с обновленным чувством целеустремленности и доверия.

11 причин, почему деловое общение имеет решающее значение для успеха вашей компании

Деловое общение предполагает постоянный поток информации внутри и за пределами компании.

💡Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Корпорации с большим количеством людей и различными уровнями иерархии часто испытывают затруднения при эффективном управлении бизнес-коммуникациями .Следовательно, должна быть эффективная и постоянная связь между начальством и подчиненными в организации, между организациями и обществом в целом.

Что такое деловое общение?

Деловые коммуникации — процесс обмена информацией между сотрудниками внутри компании и за ее пределами.

Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют друг с другом для достижения целей организации и обеспечения большей согласованности с основными ценностями компании.Его основная цель — улучшить организационные методы, устранить разрозненность, держать сотрудников в курсе и уменьшить количество ошибок.

Эффективное деловое общение необходимо для успеха и роста каждой организации. В отличие от повседневного общения, деловое общение всегда целенаправленно .

Тем не менее, данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не измеряют внутренние коммуникации.

Для успешной работы корпоративной компании все правила, основные ценности компании, положения и политики компании должны быть доведены до сведения людей внутри и за пределами организации.

Какие существуют типы делового общения?

Всего насчитывается 4 основных типа бизнес-коммуникаций.

1. Внутренняя восходящая связь

Внутренняя восходящая бизнес-коммуникация — это коммуникация, которая идет от подчиненного к менеджеру или отдельному лицу вверх по организационной иерархии. Каждый руководитель должен позволить информации течь вверх, чтобы иметь полное представление о деятельности компании.

Внутренние восходящие коммуникации обычно включают опросов, отзывов, форм и отчетов , которые сотрудники доставляют своим менеджерам или руководителям групп.

Например, маркетинговый отчет может включать такую ​​статистику, как общее количество посетителей веб-сайта, участие в социальных сетях или общее количество привлеченных потенциальных клиентов.

2. Внутренняя нисходящая связь

Внутренняя нисходящая связь идет от вышестоящего к одному или нескольким подчиненным. Этот тип общения может быть в форме письма, служебной записки или устной директивы.

При общении с сотрудниками руководители должны поддерживать профессионализм и четкость общения. Примером такого типа коммуникации может быть памятка, касающаяся новой операционной процедуры компании, такой как требования безопасности и новые правила.

3. Внутреннее боковое сообщение

Внутреннее горизонтальное деловое общение происходит среди сотрудников на рабочем месте. Сегодня существует множество различных способов общения сотрудников: чаты, обмен сообщениями, электронная почта, программные решения для общения сотрудников.

Этот тип общения может происходить внутри или между отделами, и он происходит более регулярно, чем другие виды делового общения. Более того, частое общение между сотрудниками играет решающую роль для вовлеченности и производительности сотрудников.

4. Внешняя связь

Внешнее деловое общение — это любое общение, которое происходит с внешними сторонами, такими как клиенты, потенциальные клиенты, поставщики или партнеры.

В отличие от всех типов внутренней деловой коммуникации, внешние коммуникации происходят менее регулярно.

11 причин, почему эффективное деловое общение так важно

Вот 11 основных причин, почему бизнес-коммуникации так важны для успеха каждой компании:

1. Повышает вовлеченность сотрудников

Исследование Рагана о вовлеченности сотрудников показывает, что коммуникация между руководителями является главным фактором внутренней коммуникации, статистически коррелирующим с тем, насколько вовлечены сотрудники . Команды внутренней коммуникации играют важную роль в поддержке, обучении и напоминании лидерам о важности коммуникации.

Чтобы понять важность вовлеченности сотрудников, вот несколько полезных статистических данных.

2. Устраняет перегрузку электронной почты

В компаниях электронная почта используется для всего: от информационных запросов, общения и обратной связи с сотрудниками, отчетов о статусе, назначения задач, общения с клиентами и поставщиками, приглашений на встречи, распространения документов, уведомлений от HR о различных командных мероприятиях, льготах и ​​пожеланиях ко дню рождения.

Radicati сообщил, что средний корпоративный работник тратит 25% рабочего дня на различные задачи, связанные с электронной почтой .

Однако лишь небольшая часть писем, попадающих в наш почтовый ящик, заслуживает нашего немедленного внимания. Мы отфильтровываем важные электронные письма по отправителю или теме. Более того, многие получаемые нами электронные письма не имеют к нам никакого отношения.

Внутренние бизнес-коммуникации, используют современные инструменты для взаимодействия с сотрудниками и коммуникации , устранили эту проблему перегрузки электронной почты.

3. Устраняет разрозненные коммуникации

Слишком много нерелевантного контента часто приводит к разрозненным хранилищам информации .Это означает, что информация, которая действительно важна для сотрудника, может легко потеряться. Спросите себя, почему информация теряется в вашей организации.

Надлежащее внутреннее деловое общение и использование правильных коммуникационных инструментов имеют решающее значение для устранения этой проблемы.

4. Повышает продуктивность сотрудников

4 из 5 сотрудников считают, что эффективные внутренние деловые коммуникации помогают им выполнять работу .

Из-за информационной перегрузки сотрудники часто тратят слишком много информации на поиск контента, необходимого им для работы.

Более того, средний сотрудник тратит 2,5 часа каждый день на поиск необходимой информации . Ежемесячно это приводит к потере времени на то, чтобы найти что-то, что должно быть у сотрудников под рукой.

Вот лишь несколько способов, как внутренние деловые коммуникации повышают продуктивность сотрудников.

5. Улучшает межведомственные связи

Без надлежащей коммуникационной стратегии очень трудно поддерживать эффективные межведомственные связи внутри компаний.

Чтобы сотрудники могли работать более продуктивно, они должны иметь возможность легко общаться и сотрудничать.

Например, ваш исследовательский отдел должен быть на той же странице, что и ваша маркетинговая команда, а ваш бизнес-офис должен быть синхронизирован с ИТ-отделом.

Помимо самой коммуникации, вот еще несколько советов по улучшению межведомственного взаимодействия команды.

6. Улучшает общение с удаленными работниками

Удаленные команды — будущее работы.По оценкам Global Mobile Workforce Forecast Update, более 40% работающего населения мира будут мобильными к 2022 году . Более того, в таких развитых странах, как США, скоро этот показатель может достигнуть 75%.

Это означает, что требуется новый вид коммуникации, лидерства и управленческого подхода. Координация между часовыми поясами, разрозненность информации и преодоление языковых и культурных барьеров — вот лишь несколько коммуникативных проблем, с которыми сталкиваются удаленные команды. Кроме того, расстояние часто мешает членам команды чувствовать себя командой.

Улучшение внутреннего делового общения может иметь значительное положительное влияние на то, как удаленные команды взаимодействуют и ощущают себя.

7. Снижает текучесть кадров

Компании с более заинтересованными и довольными сотрудниками имеют гораздо более низкую текучесть кадров . Чтобы привлечь и удержать миллениалы и молодое поколение на рабочем месте, работодатели должны постоянно информировать своих сотрудников о том, что имеет отношение к их работе.

С другой стороны, слишком много нерелевантной информации часто приводит к стрессу, отключению, разочарованию и, как следствие, снижению удержания сотрудников.

8. Улучшает обмен знаниями

Одна из основных целей, которую компании пытаются достичь путем инвестирования во внутренние коммуникации, — это совершенствование обмен знаниями и передовой опыт . ВНИМАНИЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

В мире, где сотрудники постоянно растут и учатся новому, работодателям необходимо обеспечить легкий обмен знаниями в своих организациях.

Без хорошо продуманной стратегии внутренних бизнес-коммуникаций страдают обмен знаниями и организационные знания.

9. Повышает уровень защиты интересов сотрудников

Когда работодатели знают, как эффективно общаться со своими сотрудниками, они добиваются большего успеха , превращая своих сотрудников в послов бренда .

Стать послом бренда не так уж и сложно, как полагают многие компании. Фактически, счастливые сотрудники хотели бы участвовать в программах по продвижению бренда.

Есть 4 основных способа, как посланник бренда и защита сотрудников могут помочь деятельности компании:

• Повышение узнаваемости бренда
• Улучшить бренд работодателя и привлечь качественных кандидатов
• Повышение эффективности маркетинга
• Увеличение продаж

10.Повышает удовлетворенность и удержание клиентов

Лучшее деловое общение также означает большее удовлетворение потребностей клиентов . Если в организации плохая коммуникация, случаются две вещи, когда дело касается обслуживания клиентов и их удовлетворенности.

Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не будут иметь необходимой информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.

Фактически, одно исследование показало, что отношение сотрудников оказывает существенное влияние на удовлетворенность клиентов , что затем приводит к увеличению доходов.

11. Улучшает корпоративную культуру

Наконец, правильная стратегия делового общения имеет решающее значение для построения лучшей корпоративной культуры и рабочей среды.

Компании, которые общаются прозрачно и открыто, имеют более здоровую рабочую атмосферу, мотивацию и удовлетворенность сотрудников.

С другой стороны, организации, пренебрегающие бизнес-коммуникациями как средством повышения культуры на рабочем месте, страдают от низкой вовлеченности, высокой текучести кадров и низкого уровня удовлетворенности сотрудников и клиентов.

Расцвет мобильных бизнес-коммуникаций

Миллениалы составляют 50% рабочей силы во всем мире, и, по прогнозам, к 2025 году они будут составлять 75% рабочей силы.

Как мы все знаем, миллениалы, а также сотрудники поколения Z технически подкованы и ориентированы на мобильные устройства. Следовательно, если вы хотите, чтобы эти поколения взаимодействовали с контентом вашего делового общения, вам необходимо, , скорректировать свои коммуникационные усилия с их привычками и предпочтениями в отношении мобильных устройств.

Организации теперь осознают, что рассылки обычных электронных писем в масштабах компании или использования устаревшей внутренней сети недостаточно, чтобы привлечь внимание сотрудников!

Таким образом, многие компании в настоящее время внедряют мобильные приложения для общения сотрудников, чтобы улучшить взаимодействие между сотрудниками , , чтобы сотрудники всегда имели доступ к важной информации и чтобы вся организация была согласована.

Кроме того, растущий сдвиг в сторону удаленной работы также является одной из причин, по которой работодатели ищут пути внедрения коммуникационных решений, которые лучше всего имитируют социальные и коммуникационные приложения, которые сотрудники используют в своей личной жизни.

Таким образом, бизнес-коммуникация становится намного проще, быстрее и удобнее.

20 интересных фактов о деловом общении

Если вам нравится статистика, то этот раздел вам тоже понравится. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее интересных фактов о внутреннем деловом общении.

1. 60% компаний не имеют долгосрочной стратегии внутренних коммуникаций
2. Только 13% сотрудников ежедневно используют свои интрасети
3. 74% сотрудников чувствуют, что упускают из виду новости компании
4. 72% сотрудников не полностью понимают стратегию компании
5. 87% людей используют мобильный телефон для общения на работе хотя бы раз в неделю
6. Производительность сотрудников увеличивается на 20-25% в организациях, в которых работают сотрудники
7. 38% компаний имеют растущее количество удаленных сотрудников
8. Только 23% руководителей говорят, что их компании превосходно согласовывают цели сотрудников с корпоративными целями
9. 60% людей сталкиваются с кризисом хотя бы раз в месяц из-за проблем со связью
10. 29% сотрудников считают, что плохое внутреннее деловое общение является причиной провала проектов
11. Только 40% ИТ-специалистов считают, что сотрудники «хорошо» или «очень хорошо» понимают свой вклад в стратегию своей организации.
12. 62% писем, полученных сотрудниками, не важны
13. 60.8% сотрудников говорят, что время от времени или часто игнорируют электронные письма на работе
14. 47,7% сотрудников говорят, что получение меньшего количества писем на работе, вероятно, сделает их счастливее
15. Сотрудники на 75% чаще смотрят видео, чем читают текст
16. Только 24% специалистов по информационным технологиям считают, что они эффективно используют свои каналы связи
17. Организации с эффективными программами изменений и коммуникации имеют в 3,5 раза больше шансов превзойти своих коллег
18. 28% руководителей считают плохую коммуникацию основной причиной неспособности выполнить проект в первоначальные сроки
19. 77% сотрудников держат свои телефоны под рукой на работе
20. Только 17% работодателей считают линейных руководителей хорошими коммуникаторами

Как технологии могут помочь вам улучшить деловое общение на рабочем месте

В мире цифровой трансформации компании должны быть готовы к внедрению новых технологий для улучшения своих организационных усилий.

По мере того, как коммуникация и вовлеченность сотрудников становятся чрезвычайно важными, появляются новые инструменты в этой области.

Как упоминалось ранее, электронной почты, интранетов и других устаревших коммуникационных решений для сотрудников уже недостаточно.

Сегодня мы видим новых программных решения, которые позволяют компаниям улучшить как внутренние, так и внешние деловые коммуникации .

Благодаря Smarp, нашему коммуникационному решению для сотрудников, компаниям по всему миру удалось:

• Повышение вовлеченности сотрудников
• Повысьте продуктивность сотрудников
• Устранение разрозненности информации
• Повышение защиты интересов сотрудников
• Повышение эффективности маркетинга и продаж
• Повышение узнаваемости бренда работодателя
• Привлечь больше качественных талантов

Будущее деловой коммуникации

Пандемия коренным образом изменила общение на рабочем месте.