Автоматизация kpi: Обзор программ KPI-автоматизации / Хабр

Обзор программ KPI-автоматизации / Хабр

Больше половины топ-менеджеров и собственников бизнеса в настоящее время недовольны текущей ситуацией в компании по управлению сотрудниками, постоянной текучкой, недовольством и разгильдяйством персонала. Руководители отделов либо замалчивают проблемы внутри вверенного им коллектива, либо ничего не делают для их решения, получая оклад и делая скидку на «постоянный кризис в экономике».

Поэтому правильная постановка целей бизнеса, оплата по результату, введение kpi-показателей эффективности оценки деятельности для каждого работника компании, будь то линейный персонал или топы, становится задачей и головной болью №1, тем более, что чаще всего собственник бизнеса узнает о проблемах в коллективе чуть ли не последним, и он чаще всего очень занят, чтобы исправить ситуацию быстро и малой кровью в краткие сроки. В итоге бизнес теряет эффективность на 15-20% и проседает по времени на пару-тройку месяцев почти всегда.



Однако не все так просто, многие компании уже научились ставить годовые цели, однако этого не достаточно. Экономический кризис, по большому счету, в голове, но за год многое может поменять от введения нового Федерального закона, до ухода в декрет ключевого сотрудника, отвечающего за ведение проектов. Поэтому методология Performance Management — это прежде всего регулярная оценка персонала (методик много: ассесмент-центры, оценка 360 и т.д.), повышение мотивации и вовлеченности персонала, а также управление талантами и кадровым резервом организации.

Вторая сложность заключается в автоматизации процесса сбора, структурирования и оценки информации по показателям. Для многих крупных Российских компаний до сих пор считается нормальным «вывозить» весь этот огромный пласт работы на главном бухгалтере в екселе для 1500-2000 человек (памятник такому сотруднику — мнение автора).

Ниже представлена сравнительная характеристика программных решений для автоматизации KPI-управления, не просто для расчета ежемесячных премий и бонусов, а для прозрачного и эффективного контроля деятельности всех сотрудников организации, включая руководство. Это программы, которые знаю я, похожий обзор я когда-то уже видела на сайте, но к сожалению давно, а тема стала актуальной с приходом нового руководителя в компанию.

На российском рынке для оценки персонала по KPI существует много программных решений, отличающихся между собой как набором функционала, глубиной методической проработки, так и удобством интерфейса. Однако, целесообразным будет рассмотреть наиболее популярные решения. В обзоре мы рассмотрим такие программные продукты, как «KPI-Drive», «1C: Управление по целям и KPI», «HighPer», «KPI Monitor», «Elma KPI», «KPI Suite», «Sucsess Factors». Данные для обзора были взяты из открытых источников, в частности, с официальных сайтов разработчиков. Необходимо отметить, что какая-та информация в обзоре может отсутствовать, ввиду того, что разработчик не разместил ее у себя на сайте, а получение demo-версии не всегда бывает возможным.

По своему опыту могу сказать, что информации в сети много, но она разрозненная и ее нужно структурировать перед тем, как говорить что-то своему директору. Не буду никого пиарить, даже не скажу, кого мы выбрали в итоге, просто представляю Вашему вниманию созданный мной сравнительный анализ.

С интересом выслушаю мнения специалистов, экспертов и неравнодушных по поводу трендов performance management. 

KPI-Drive

Решение KPI-Drive было разработано одним из первых на российском рынке. Изначально развивается на облачной платформе и работает через веб-браузер. При этом внешне интерфейс программного продукта выглядит несколько устаревшим. Автор продукта разработал собственную методику внедрения системы оценки персонала и, как следствие, функционал продукта развивался в соответствии с авторской методикой. Большинство пользователей решения – те, сотрудники кто прошел авторские курсы и разработал систему оценки по предложенной методике. Поскольку продукт построен полностью на авторском подходе, это является его слабым местом как с точки зрения универсальности (применения методик оценки персонала, получивших широкое распространение на российских предприятиях), так и возможности адаптации. Помимо функционала по учету исполнения количественных и качественных показателей, хорошо проработан функционал для управления выплатами сотрудников: расчетный лист, налоги и т. д. Решение подразумевает коллективную работу сотрудников с системой для согласования целей и подведения итогов. Мобильной версии у решения нет. Отсутствуют какие-либо инструменты визуализации, нет открытой информации о наличии инструментов автоматизированной загрузки данных. Есть своего рода конструктор отчетов. На сайте представлены обзоры и отзывы по внедренным решениям.

1C: Управление по целям и KPI

Программный продукт 1C: Управление по целям и KPI написан на платформе 1С: Предприятие 8.3. Это одно из конкурентных преимуществ решения, поскольку платформа нашла широкое распространение в компаниях на территории постсоветского пространства. Решение может интегрироваться с другими учетными системами на одноименной платформе. В системе можно самостоятельно конструировать различные методики оценки персонала (KPI, задачи, стандарты), автоматизировать регулярные оценочные процедуры (типовой бизнес-процесс и настройка оповещений). Интерактивность реализуется за счет использования личных кабинетов пользователей, которые могут быть настроены в соответствии с ролями и правами. Кадровый и сервисный функционал включает в себя: расчет премий, формирование рейтингов, дашборды и графики по показателям, конструкторы отчетов для бизнес-анализа. Интерфейс обеспечивается платформой 1С: Предприятие и знаком для большинства пользователей, работающих в секторе b2b. Возможно использование WEB-интерфейса и работа «в облаке», мобильная версия отсутствует. Существует развитый функционал по автоматическому сбору данных: сбор данных через com-соединение, обмен xml-пакетами, подключение внешних источников данных – бесшовная интеграция с большинством популярных СУБД. Имеется информация по внедренным решениям как среди компаний среднего бизнеса, так и крупного.

KPI Monitor

Продукт KPI Monitor запатентован и внесен в реестр российского софта (также как и «1С: Управление по целям и KPI»), в рамках программы импортозамещения. Решение больше позиционируется как инструмент business intelligent (BI). Как следствие в архитектуре решения сделан акцент на работу с количественными данными (KPI), функционал позволяет использовать многомерный анализ данных и интерактивную визуализацию. Программа имеет широкие возможности по консолидации количественных показателей, удобный и дружественный интерфейс. Развитие функционала в рамках концепции EPM позволяет использовать решение топ-менеджменту и финансовым службам для финансового планирования и прогнозирования. Для решения задач performance management предусмотрена возможность запуска «отчетной компании», сбора оценок по компетенциям, но отсутствует возможность согласования плана мероприятий (задачи и проекты). Также к плюсам можно отнести мобильное приложение. В списке покупателей числятся крупные компании, в частности, банки. Есть особые условия по приобретению для образовательных учреждений.

Highper

Решение Highper имеет весьма ограниченный функционал и несколько устаревший дизайн, несмотря на то, что на рынке появилось относительно недавно. С другой стороны, простой инструмент расчета KPI, возможно, будет востребован малым бизнесом, поскольку не требует серьезных затрат на первоначальную настройку. Модель оценки позволяет использовать как количественные критерии, управлять задачами, так применять оценочные листы. Есть несколько преднастроенных отчетов, инструменты графической визуализации отсутствуют совсем. Имеется функция напоминаний: для простановки факта администратору системы или о непобедимости заполнения оценочных листов. Есть возможности загрузки данных из MS Excel, 1C (для зп), csv, xml.

SAP SuccessFactors

SAP SuccessFactors – относится к комплексным HRM-системам, поэтому в данном обзоре рассматривается модуль Performance & Goals. Решение развивается на облачной платформе и представляет собой веб-портал для согласования целей и организации процесса оценки сотрудников в организации. Имеется возможность ставить цели, каскадировать их по организации, отслеживать актуальные статусы исполнения. Высокая степень интерактивности за счет обеспечения взаимодействия на одной площадке, использования мобильного приложения. Для процесса оценки может быть настроена маршрутизация, реализована интеграция с электронной почтой для отправки напоминаний и сообщений о сроках. Процесс калибровки целей позволяет выявить лучших и худших работников в компании, широкие возможности для визуализации динамики по исполнению целей и большой выбор кадровых форм и отчетов. Имеется возможность настройки вознаграждения в соответствии с размером личного вклада в успех компании. На основании доступной информации на сайте разработчика можно сделать вывод о наличии масштабных проектов с крупным бизнесом (преимущественно не в России). При этом инвестиции на реализацию проекта с этим продуктом будут одними из самых высоких. Кроме того, доступ к решению может быть ограничен на территории России, в связи требованиями законодательства хранить персональные данные на серверах, размещенных в РФ (сейчас дата-центр размещены за рубежом).

Elma KPI

Elma KPI – автоматизированная система, позволяющая построить карту стратегических и операционных целей компании, а после декомпозировать их до отдельных сотрудников. Для создания матриц результативности используются как количественные показатели, так и качественные. Есть конструктор для настройки бизнес-процессов, но шаблонов для проведения оценочных сессий нет, при этом хорошо проработана функция внутренних коммуникаций: можно оставлять комментарии, отправлять сообщения. Совсем отсутствуют возможности по управлению ФОТ, был найден только один отчет по трудозатратам. Имеется конструктор, через который можно настроить контрольные панели, много фильтров и возможностей по сортировке данных. У программы имеется приложение в App Store для iPAD. Решение имеет большую вариативность механизмов сбора данных: измерение встроенных бизнес-процессов, прямые запросы к базам данных, сбор данных с веб-сайтов, сбор данных из электронной почты, интеграция с OLAP-кубами и т.д. Опубликованные внедренные решения по этому модулю системы на сайте отсутствуют.

KPI Suite

KPI Suite позиционируется как программная платформа, предназначенная для организации совместной работы сотрудников. Разработчик предлагает готовые продукты (модули), разработанные на этой платформе, в том числе для оценки персонала. Основной упор в решении сделан на организации интерактивной работы сотрудников, визуализации данных с использованием информационных панелей. Имеется блок управления проектами, рисками, стратегическая панель в виде классической BSC-карты. Не найдено никакой информации о возможности формировать отчеты. Также отсутствуют какие-либо инструменты поддержки типовых процессов performance management и оповещений. Поставщик заявляет о поддержке загрузки данных из различных СУБД с использованием промежуточных таблиц — витрин. Очень скромно представлена информация по реализованным проектам.

Выводы

Для того, чтобы представить всю собранную информацию, в итоге была подготовлена сравнительная таблица с оценкой программных продуктов по каждому из критерием с использованием пятибалльной шкалы. Такая информация поможет сэкономить время и силы во время принятия решения о выборе программного продукта и запуска проекта автоматизации. Однако нужно понимать, что проект внедрения performance management в малом, среднем и крупном бизнесе будет иметь свои особенности и приоритеты. Отраслевая специфика также накладывает свои требования и ограничения. По этой причине в таблице не выставлен итоговый балл по каждому решению. Чтобы принять правильное решение в каждом конкретном случае, нужно понять, какие из критериев необходимо брать в расчет и с каким весом.

KPI MONITOR — Программа для автоматизации систем управления Ключевыми Показателями Эффективности (KPI)

В процессе внедрения в «КУБ» ОАО системы оценки деятельности персонала на основе KPI возникла потребность в специализированном ПО для анализа и хранения данных. В конкурентной карте, составленной на основе предложений различных поставщиков, вариант приобретения ПО «KPI MONITOR» оказался наиболее предпочтительным по соотношению требуемых параметров, сроков внедрения и стоимости.

Александра Долгова

Начальник Отдела ключевых показателей эффективности Финансово-экономического управления

«Кредит Урал Банк» ОАО

Использование KPI MONITOR в качестве системы для расчета бонусов сотрудников, позволило нам существенно сократить время на подготовку всей необходимой информации и последующий расчет. За счет синхронизации KPI MONITOR с нашими корпоративными системами, нам удалось организовать наполнение системы всей необходимой информацией в автоматическом режиме.
На сегодня KPI MONITOR обеспечивает расчет всех видов бонусных начислений для всех сотрудников нашей компании.
Отдельно хотела бы отметить оперативность сотрудников ПрофИтПроект в решении новых задач и активную помощь в развитии системы.
Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и развитие KPI MONITOR в подразделениях компании.

Иванова Надежда

Cпециалист отдела эффективности бизнес-процессов

Takeda Pharmaceuticals

На сегодняшний день можно говорить об успешном внедрении системы, которое обеспечило объективную систему оценки эффективности работников аппарата Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа по результатам их деятельности, прозрачность и понимание государственными служащими системы и критериев оценки, а также формализацию расчета премиальной части оплаты труда.

Жаромских Антон Георгиевич

Заместитель генерального директора

Центром правового и управленческого консалтинга «ФОРУМ»

Эту аналитическую систему можно назвать программой принятия решений. Мы вводим формулы и показатели, которые преобразуются в соответствующее графическое представление. Наглядность позволяет любому специалисту оперативно реагировать на изменения.

Дружинин Михаил Валерьевич

Начальник управления инновациями и информационными технологиями

Управление экономической политики администрации г. Соликамска

Определяющим в принятии решения относительно партнера на данном проекте для нас стало то, что компания ПрофИтПроект имеет компетенции и опыт реализации подобных проектов в крупных компаниях, высококвалифицированных специалистов и свой собственный продукт, который полностью отвечает нашим текущим потребностям и позволяет сформировать задел для дальнейшего развития

Юматов Алексей Вячеславович

Руководитель службы информационных технологий

Группа компаний «СИМ АВТО»

В экономическом подразделении возникла потребность в автоматизации подготовки и контроля исполнения плана финансово-хозяйственной деятельности. Основная проблема была в сборе данных из подразделений головного ВУЗа и филиалов. Готовых и доступных решений не нашли и решили попробовать самостоятельно адаптировать KPI MONITOR, т.к. предварительный анализ показал наличие всех необходимых функций. Приобрели лицензии на продукт и обучение одного сотрудника. Все обучение плавно перетекло в консультации по нашим задачам, т.к. документация достаточно информативна. В итоге, вместо одной первоначальной задачи реализовали множество других (мониторинг сайтов, мониторинг активности студентов, мониторинг эффективности деятельности ППС, мониторинг эффективности деятельности проректоров). В планах купить дополнительные лицензии и расширить круг задач.

Решетников Евгений Владимирович

Начальник Управления информатизации

Ижевский Государственный Технический Университет имени М.Т. Калашникова

Использование в учебном процессе специализированных профессиональных программ позволяет разнообразить учебные курсы, дать студентам представление о современном программном обеспечении, реально используемом в управлении деятельностью компаний. Работая с продуктом KPI MONITOR, обучающиеся на условных примерах, собственных проектах и данных реальных компаний учатся формировать системы финансового планирования, строить стратегические карты и увязывать текущие показатели с поставленными целями, визуализировать свои расчёты и отслеживать результаты деятельности компании, выстраивать системы мотивации сотрудников. Таким образом, студенты глубже понимают процессы управления на предприятии, что служит преимуществом в дальнейшем их трудоустройстве.

Богуславская Светлана Борисовна

Кандидат экономических наук, доцент департамента финансов

Высшая школа экономики (Спб)

После оформления в 2012 году партнерского соглашения между АГТУ и компанией ПрофИтПроект программа KPI MONITOR успешно используется в образовательном процессе на кафедре «Прикладная информатика в экономике». Студенты ИТ-направлений изучают инструменты финансового анализа, разработки и внедрения ССП на базе программного комплекса. Студенты экономических направлений на основе изучения KPI MONITOR получают практические знания в области бюджетирования предприятия и управления компанией на основе KPI. Сотрудники компании ПрофИтПроект оперативно консультировали по установке и эксплуатации программного обеспечения. В дальнейшем надеемся на расширение сотрудничества с компанией ПрофИтПроект в области сертификации преподавателей, организации стажировок студентов.

Ханова Анна Алексеевна

Зав. кафедрой «Прикладная информатика в экономике», д.т.н., доцент

Астраханский Государственный Технический Университет

К выбору продукта подошли тщательно, проанализировали существующие на рынке предложения, пробовали демо-версии, одним словом был пройден долгий путь, после чего остановили выбор на KPI MONITOR, и спустя год сотрудничества понимаю, что не ошиблись с выбором!
При внедрении стояла задача увязать KPI MONITOR в один комплекс с другими программами (Юниверс, Биотайм). С данной задачей команда профессионалов ПрофитПроект справилась легко.
Несмотря на то, что мы используем непростую систему мотивации, KPI MONITOR легко удалось адаптировать под наши задачи. Интерфейс интуитивно-понятен пользователям от топ-менеджеров до линейного персонала.
Очень порадовал выход в свет мобильной версии. Техническая поддержка состоит из сильных специалистов, оперативно решающих достаточно сложные вопросы.

Яковлев Вадим Вячеславович

Директор сети

Сеть салонов красоты «Парикмахерская №1»

Необходимость внедрения системы мониторинга выполнения Программы развития назрела уже в 2015 году, когда была разработана Стратегия развития Университета на период до 2021 года. Нам нужно было каскадировать цели, сформулировать задачи и определить мероприятия для каждого структурного подразделения с четкими KPI по каждому мероприятию, задачам и целям. Такой массив информации необходимо тщательно структурировать, организовать отчетные кампании, мониторить выполнение сотен показателей.

Штыхно Дмитрий Александрович

Проректор по развитию РЭУ им. Г.В. Плеханова

РЭУ им. Г.В. Плеханова

Использование в качестве платформы программного обеспечения KPI MONITOR Analyzer позволило повысить эффективность за счет автоматизации процесса оперативного мониторинга целевых показателей, ускорения процесса сбора и расчета числовых значений показателей, а также многоуровневого анализа достигнутых результатов, распределения прав доступа к объектам системы, настройки рабочих столов ключевых пользователей программного продукта, разработки анкеты оценки сотрудников.

Колычев Владимир Дмитриевич

Начальник отдела оценки эффективности функционирования структуры Университета

НИЯУ МИФИ

Обзор возможностей | KPI MONITOR

В условиях совершенствования технологий, динамичного изменения бизнес-среды и растущей конкуренции рынок ставит перед бизнесом задачи повышения эффективности управления компанией, заключающиеся в повышении качества, оперативности и обоснованности принятия управленческих решений. KPI MONITOR представляет собой готовое решение для оперативной и качественной оценки эффективности работы компании посредством автоматизации системы управления Ключевыми Показателями Эффективности (Кey Performance Indicators, KPI). Данное решение предлагает широкие возможности как горизонтального, так и вертикального применения, т.е. может быть реализовано в компаниях любого вида деятельности, отраслевой специализации и применяться для различных целей: управление финансами, управление бюджетированием, взаимоотношения с клиентами, управление бизнес-процессами,  управление проектами, грейдинг и управление персоналом и т.д.

KPI MONITOR позволяет проектировать и автоматизировать системы показателей компании любой сложности, используя как уже существующие концепции (Сбалансированная Система Показателей, 6-Сигма), так и формируя свою собственную систему KPI. При этом программа решает весь спектр задач, связанных с автоматизацией системы KPI.

Сбор и обработка данных

Система предоставляет гибкие средства интеграции с всевозможными информационными системами (бухгалтерские программы, ERP и CRM-системы, WMS и т.д.) в целях сбора данных, необходимых для создания показателей. Кроме того, KPI MONITOR поддерживает автоматическую синхронизацию аналитических справочников с корпоративной информационной системой, что обеспечивает компании единую систему аналитики.

В случае отсутствия программы-источника информации, в системе предусмотрены средства ввода и согласования данных непосредственно в программе через формы ввода.

Настройка систем KPI

В KPI MONITOR предусмотрено создание 3 основных типов показателей:

• Базовый, содержащий исходные данные плановых и фактических значений показателей;
• Расчетный, определяющийся пользовательскими алгоритмами расчета с использованием формул, математических функций, значений других показателей;
• Целевой, отображающий значение в контексте целевых/плановых показателей и зон риска.

KPI MONITOR обеспечивает приведение всех типов показателей в систему, выстраивая многоплановые причинно-следственные связи между финансовыми и нефинансовыми, ключевыми и оперативными показателями в привязке к стратегическим целям компании.

Настройка расчета показателей

Параметрическая настройка логики расчета показателей и произведение этого расчета в самой системе, а не во внешних приложениях, является уникальным преимуществом KPI MONITOR. Расчет производится с использованием формул и алгоритмов как на основе данных, импортированных из учетных систем, так и на основе значений других показателей.

Бизнес-логика расчетов показателей/KPI полностью реализуется в KPI MONITOR с помощью: всевозможных формул, библиотек функций, наложения фильтров/ограничений на аналитические параметры и алгоритмов расчета.

Возможность использования в формулах в качестве переменных значения зависимых показателей, находящихся в базе данных KPI MONITOR, позволяет разрабатывать различные модели показателей на основе импортируемых данных. Данная возможность, заключающаяся в использовании одних показателей для расчета других, позволяет разрабатывать саморегулируемые модели показателей/KPI, в которых целевые и пороговые значения автоматически корректируются на основании заложенных алгоритмов расчета с использованием зависимых показателей.

Параметрическая настройка системы KPI MONITOR существенно сокращает сроки внедрения, администрирования, а также модификации системы KPI компании, что позволяет снизить совокупную стоимость владения программой. Система настройки и расчета показателей реализована с использованием объектно-ориентированного подхода, что обеспечивает гибкость, прозрачность, простоту и удобство администрирования.

Интерактивная визуализация

Удобство и наглядность представления показателей и их систем существенно влияют на скорость восприятия и качество анализа большого объема разнородных данных, отражающих деятельность компании. Web-интерфейс KPI MONITOR, разработанный на платформе Microsoft Silverlight, обеспечивает интерактивность и анимацию всех форм представления данных и сочетает в себе с одной стороны простоту и интуитивную понятность, а с другой — достаточность необходимого инструментария для мониторинга систем показателей. Система позволяет осуществлять мониторинг как операционных (локальных, тактических), так и ключевых (KPI) показателей деятельности компании, а также производить оперативное информирование об отклонениях от целевых значений с использованием e-mail или sms.

Многомерный анализ

Являясь BI-приложением, KPI MONITOR предлагает широкие аналитические возможности, а именно: поддержку неограниченного количества аналитических измерений показателей, многомерную аналитику показателей, возможность интерактивного уточнения показателей по любым аналитическим разрезам, мастер построения аналитических отчетов и возможность наложения различных фильтров на значения аналитических справочников.

Выгоды от использования

• Глубокое понимание бизнеса во всех взаимосвязях внутренних и внешних процессов
• Стратегическая направленность бизнес-активности всех подразделений и сотрудников
• Увеличение темпов достижения стратегических целей
• Целенаправленное сосредоточенное распределение всех ресурсов
• Оценка эффективности управленческих решений в рамках стратегии компании
• Понимание сотрудниками стратегических целей компании и своих персональных задач по их достижению
• Улучшение взаимодействия сотрудников и подразделений
• Получение ключевой бизнес-информации в обобщенном систематизированном виде, доступном для понимания
• Персональная ответственность руководящего состава и рядовых сотрудников за выполнение закрепленных за ними показателей
• Повышение мотивации сотрудников за счет ясности персональных целей и задач

5 сервисов расчета зарплаты по KPI

Как повысить продуктивность команды с помощью KPI. Как рассчитать KPI и зарплату с помощью бухгалтерских программ.

2 мин. чтения

(1)

Программы для расчета заработной платы по KPI позволяют руководителям фирмы платить зарплату исходя из реальной эффективности работы каждого работника. Таким образом, можно использовать зарплату как способ мотивации продуктивной и результативной работы каждого члена команды.

Что такое KPI?

KPI (расшифровка аббревиатуры Key Performance Indicator — это ключевые показатели эффективности) — комплекс критериев оценки результативности выполняемых задач. Нашла свое применение в области формирования системы мер по стимулированию и мотивации сотрудников.

Виды KPI компании:

• Результат работы.

• Количество затраченных материальных ресурсов и времени в процессе выполнения задач.

• Эффективность в форме соотношения результата и затрат.

Зачем внедрять KPI в бизнес?

В последнее время в бизнесе все чаще стала применяться система KPI. Особенно это заметно в торговой сфере, где требуется отслеживать показатели работы всех отделов, вести учёт продаж и расходов. Также KPI применяется на больших предприятиях с четкой организационной структурой.

Исходя из показателей по ключевым критериям можно составить объективную картину продуктивности каждого работника в числовых значениях. Это позволяет ранжировать сотрудников по результативности для более эффективного управления персоналом с пониманием какие корректирующие меры стоит применить.

Одной из таких мер может стать создание мотивационной системы в игровой форме на основе KPI. Основная идея заключается в том, чтобы объединить цели конкретного специалиста с общими целями организации. Таким образом стремление сотрудника больше зарабатывать будет логично переплетаться с желанием быстро и качественно сделать свою работу.

Как рассчитывается KPI?

На нашем сайте представлены специализированные CRM, с помощью которых можно практически в автоматическом режиме отслеживать KPI. Но для некоторых небольших компаний внедрение такой системы может оказаться нецелесообразным или неоправданно дорогим. В таком случае можно вести расчет KPI в обычном офисном Excel или подобных редакторах.

Так как ключевые показатели имеют непосредственное влияние на зарплату, осуществлять их подсчет рекомендуется по итогам месяца. За основу берут основные показатели эффективности, влияющие на достижение поставленных целей. Ход расчёта основных индикаторов эффективности работы осуществляется следующей последовательностью шагов:

1. Определяется ценность каждого индикатора в порядке значимости. Наиболее весомым показателем считается тот, который сильнее всего влияет на конечный результат.
2. Необходимо проставить оценку показателей каждого сотрудника. Проще всего это сделать в подобной таблице:
   
3. Далее нужно соотнести значения целевых показателей с фактически полученным результатом для получения так называемого индекса KPI по формуле:

4. Следующим шагом является определение суммы индексов по всем индикаторам результативности (Кр). На основе полученных данных и определяется расчет суммы премии по KPI.

Существует 3 варианта Кр:

1.     Кр = 1 — сотрудник полностью выполнил план и получает премию.
2.     Кр > 1 — сотрудник перевыполнил план и к его заработной плате прибавляется премия и бонусная часть, размер которой зависит от % перевыполнения.
3.     Кр < 1 — сотрудник не выполнил план. В этом случае переменная часть вознаграждения может вовсе не начисляться сотруднику, либо выплачиваться в уменьшенном размере.

Какие сервисы помогают рассчитать KPI?

ELMA KPI

Сервис помогает эффективно измерить и визуализировать любые показатели работы компании, донести их важность до каждого сотрудника и преобразовать стратегию в понятные и достижимые цели.
Стоимость: от 45 000 р.
Бесплатная версия: Да.
Мобильная версия: Да.

1С:Предприятие 8. Управление по целям и KPI

Программа позволяет вести оценку результатов работы сотрудников в соответствии с концепцией Performance Management. В продукте настроены типовые бизнес-процессы согласования целей, процедура подведения итогов. Использование программы позволит автоматизировать рутинные операций, экономить время, а также обеспечить прозрачность оценки труда.
Стоимость: от 27 000 р. в месяц.
Бесплатная версия: Нет.
Мобильная версия: Нет.

KPI-DRIVE

С помощью модулей «Показатели» (ключевые показатели эффективности), «Задачи» (поручения), «Оценки» (оценка стандартов выполнения) и «Оплата» (расчёт премии или зарплаты), предусмотренных в программе KPI-Drive, руководитель может контролировать эффективность работы персонала, премировать сотрудников и оплачивать их работу по реальному результату.
Стоимость: от 1750р. в месяц.
Бесплатная версия: Да.
Мобильная версия: Да.

HighPer

При постановке целей HighPer поможет чётко и правильно сформулировать измеримые показатели достижения целей (KPI), упростит совместную работу над целями и KPI — вам не придется синхронизировать разные версии файлов от сотрудников. Сервис позволяет быстро скопировать типовые оценочные листы для сотрудников на одинаковых должностях.
Стоимость: от 220 р. в месяц
Бесплатная версия: Нет.
Мобильная версия: Нет.

KPI Suite

Программная платформа KPI Suite предназначена для создания управленческих информационных систем для сбора и мониторинга данных, оценки эффективности организаций и персонала, ситуационных комнат и порталов, предоставляющих сотрудниками возможность для совместной работы.
Стоимость: по запросу
Бесплатная версия: Да, демо-версия.
Мобильная версия: Да.

Вывод:

Система расчёта зарплаты по KPI позволяет справедливо соотнести эффективность работы сотрудников предприятия с начисляемой зарплатой. Зарплата может стать основным мотивирующим фактором работы. А увеличивая производительность труда, можно увеличить прибыль компании.

Пишите в комментариях своё мнение по поводу внедрения системы оплаты труда исходя из реальной производительности труда.

Виктор Самойлов

Профессиональное продвижение бизнеса в интернете. Упаковка и лидогенерация. Контекстная и таргетированная реклама.

Создание материальной системы мотивации сотрудников с помощью автоматизации KPI

Существует множество способов мотивации сотрудников компании. Мотивировать можно как материальным способом (премии за выполнение или перевыполнении плана, внедрение передовых методов и разработок, страховки, представительские расходы, подарки), так и нематериальным (благодарности, повышение статуса, передача полномочий, продвижение по карьерной лестнице).

В данном кейсе мы рассмотрим именно материальную составляющую данного вопроса. В частности, проведем анализ внедрения и автоматизации системы KPI (ключевые показатели эффективности) для расчета премий за выполнение показателей.

Что же такое система KPI и что может нам дать внедрение ее на предприятии? KPI — это система показателей, с помощью которых работодатели оценивают своих сотрудников. Показатели работы каждого отдельного сотрудника привязываются к общим KPI всей компании, таким как прибыль, эффективность, рентабельность. Целью внедрения данной системы является разработка механизма взаимодействия сотрудников таким образом, чтобы действия работников из разных служб не были противоречивыми и не тормозили работу специалистов смежных департаментов.

Преимущества и показатели системы KPI

Основываясь на опыте внедрения KPI в крупных компаниях, можно привести наиболее используемые показатели эффективности, влияющие на материальное состояние сотрудников:

• показатель чистых продажах, складывающийся из разницы валовой продажи за минусом необходимых удержаний;
• отсутствие профессиональных ошибок;
• объем продаж;
• уровень обслуживания клиентов;
• процент перевыполнения плановых нормативов;
• трудовая дисциплина.

Можно выделить следующие основные преимущества от использования системы KPI:

• рост производительности труда и увеличения эффективности предприятия на 20-30%;
• снижение текучести кадров как следствие удовлетворения оплаты труда;
• повышение управленческой квалификации руководителей;
• формирование и развитие управленческой команды;
• развитие корпоративной культуры, ориентированной на реализацию ценностей компании.

Целесообразность внедрения системы KPI

Перед внедрением системы KPI необходимо задать себе вопрос: как сделать так, чтобы система показателей эффективности стала не очередным «модным нововведением»‎, о котором через определенное время все забудут, а действительно принесла свои плоды и окупила затраты на свое внедрение?

Наш опыт внедрения может подсказать основные направления для решения данного вопроса:

• Разработка простых, четко сформулированных целей компании, без витиеватых формулировок, понятные любому рядовому сотруднику.
• Отсутствие незапланированных расходов на спонтанно возникающие «проекты развития»‎, бюджетирование которых идет за счет других подразделений.
• Выявление основных участков деятельности (результаты работ, которые непосредственно влияют на финансово-экономические показатели) и второстепенных (результаты которых не менее важны, но на прибыль не влияют).
• Поручение разработки внедрения системы эффективности показателей квалифицированным специалистам, прошедшим обучение в иностранных компаниях и имеющий опыт внедрения.
• Наличие в компании не только бухгалтерского, но и управленческого учета, позволяющего четко ответить на самый простой вопрос: «Сможет ли компания придерживаться годового плана?»‎.
• Понимание важности автоматизации всех участков работы компании и полного внедрения системы.

Кейс по внедрению системы KPI у нашего клиента

Приведем пример внедрения системы KPI на конкретном предприятии. ООО «Заказчик» входит в число крупнейших производителей продуктов питания в России, имеет разветвленную сеть филиалов и представительства за рубежом. Ключевым показателей эффективности является постоянный рост валовой прибыли. Увеличение спроса на готовую. продукцию привело к росту производства и как следствие увеличение численности персонала. В связи с чем появилась необходимость создания системы мотивации, повышающей эффективность работы сотрудников.

ООО «Заказчик» обратилось в нашу компанию с целью создания и разработки системы показателей с последующей автоматизацией на базе имеющейся системы «1С:ЗУП КОРП». Была поставлена цель — внедрить систему целевого управления, затрагивающую непосредственно процессы стратегического и операционного планирования, систему мотивации персонала, построения прозрачной системы премирования.

Для анализа необходимых данных заказчик сбросил образец примерной таблицы (рис. 1), с показателями эффективности производства, расчетом формул и процентным соотношением расчета процентов для премирования.

Рисунок 1 — Таблица расчета мотивации сотрудника на основании показателей эффективности

На основании данных таблицы нами было разработано и предложено техническое решение бизнес-процесса «Мотивация, оценка KPI и расчет премий». Решение включает в себя следующее:

• Расчет премиальных показателей по всем должностям
• Заполнение данных по оценкам премирования в Excel аналитиками из отдела продаж
• Создание, управление, корректировка Матрицы KPI
• Расчет и заполнение плановых и фактических показателей KPI по каждой должности
• Рассылка уведомлений ответственным лицам на согласование всех этапов процесса
• Автоматический расчет премий при заполнении данных KPI
• Процесс согласования рассчитанной премии с руководством
• Формирование отчетов по всем сотрудникам компании, по выбранному подразделению или отдельному сотруднику

Одним из условий разработки технической части бизнес-решения являлось возможность синхронизации с имеющейся платформой 1С. У клиента была установлена платформа «1С:ЗУП КОРП», которая на сегодняшний день является одной из наиболее функциональных систем для подобных задач. Она позволяет решать не только общие вопросы кадрового делопроизводства и начисления заработной платы, но и более узкоспециализированные задачи, касающиеся подбора персонала, мотивации, обучения и развития, охраны труда.

Типового функционала блока «Мотивация» (рис. 2) достаточно для ввода всех необходимых плановых и фактических показателей, а также расчета ключевых показателей эффективности (КПЭ), привязки данных показателей к всевозможным видам KPI, автоматического расчета премиального фонда при начислении заработной платы, распечатки отчетов и построения графиков эффективности для анализа эффективности работы предприятия.

Рисунок 2 — Блок «Мотивация» в «1С:ЗУП КОРП»

В данном блоке условно работу с ключевыми показателями эффективности можно разделить на несколько этапов:

1. Настройка для расчета начисления зарплаты
2. Базовые настройки для расчета KPI
3. Периодические настройки для расчета KPI
4. Месячный расчет ключевых показателей эффективности
5. Начисление зарплаты на основе KPI

Рассмотрим работу с ключевыми показателями эффективности на основе оклада. Для этого создадим два вида начисления «КПЭ от оклада» и «КПЭ от выручки» в блоке «Настройка», функционал «Начисления» (рис. 3). Создадим новый вид начисления, установим показатели результата расчёта и введем формулу (рис. 4):

Выручка*ПоказательЭффективностиСотрудника/100

Рисунок 3 — Функционал «Начисления» в «1С:ЗУП КОРП»

Рисунок 4 — Создание вида начисления «КПЭ от выручки»

В данном функционале можно редактировать показатели эффективности «Выручка» и «Эффективность сотрудника» (рис. 5).

Рисунок 5 — Редактирование формулы «КПЭ от выручки»

Аналогичным образом создаем показатель эффективности от оклада, изменив формулу и ключевые показатели (рис. 6).

Рисунок 6 — Создание вида начисления «КПЭ от оклада»>

Поскольку мы используем в качестве начисления показателя «КПЭ от выручки» именно «Выручку», то заходим в «Настройки» (рис. 7) и создаем документ в функционале «Шаблон ввода исходных данных», заполняем необходимые поля и закрываем (рис. 8).

Рисунок 7 — Окно шаблонов ввода исходных данных в 1С:ЗУП

Рисунок 8 — Создание документа «Выручка из расчета КПЭ»

На этом настройки для расчета начислений зарплаты заканчиваются. Теперь нужно перейти к базовым настройкам для расчёта KPI. В модуле «Мотивация» заполним «Плановые показатели» и «Фактические показатели» по подразделению или индивидуально по каждому сотруднику (рис. 9).

Рисунок 9 — Настройка «Плановых значений показателей»

Далее переходим к периодическим настройкам KPI. Для этого в модуле «Мотивация» заполняем функционал «Расчет показателей Эффективности». После расчета показателей переходим к следующему этапу — начислению заработной платы. Первоначально войдем в модуль «Кадры», откроем справочник «Сотрудники» в кадровых документах, «Прием на работу» и проверим наличие строк «Оплата по окладу» и «КПЭ от выручки» (рис. 10).

Рисунок 10 — Проверка параметров начислений заработной платы

Данные по выручке вводятся в модуле «Начисление зарплаты» путем создания нового документа в «Данные для расчета зарплаты» (рис. 11).

Рисунок 11 — Ввод выручки для расчета зарплаты

Далее переходим в модуль начисление «Зарплата» блок «Начисление зарплаты и взносов» (рис. 12).

Рисунок 12 — Окно блока «Начисление зарплаты и взносов»

Таким образом мы на примере рассмотрели, как наиболее легко и эффективно при помощи программы «1С:ЗУП КОРП» рассчитать показатели эффективности и доплату. На сегодняшний день система КРI является необходимым инструментом, с помощью которого руководитель видит полную картину и состояние своего бизнеса, быстро реагирует на возникновение кризисных ситуаций, а каждый сотрудник фирмы, посредством повышения производительности и эффективности собственной работы, влияет на свои производственные и финансовые результаты.

Планируете автоматизацию системы KPI?

Получите консультацию прямо сейчас! Обсудите внедрение «1С:ЗУП КОРП» с нашими специалистами

Обсудить внедрение

Зачем нужна автоматизация KPI | HighPer

Сбор данных из корпоративных учетных средств

Как правило, для комплексной оценки сотрудника или подразделения должно использоваться 3-5 показателей. Но все они хранятся в разных учетных средствах: один – в бухгалтерской программе, второй в корпоративной CRM-системе, третий учитывается вручную в Excel. К тому же базы данных обычно не выдают «на-гора» данные в разрезе по каждому работнику. На сбор фактических данных по всей компании для такой системы приходится создавать целые отделы. Издержки на поддержание системы мотивации по KPI начинают съедать эффекты от ее внедрения.

В результате в компаниях начинают увеличивать периоды премирования, чтобы сократить трудозатраты на сбор фактических данных. Вместо эффективных квартальных и ежемесячных премий всем устанавливают годовые, которые обладают слабым мотивирующим эффектом. Из системы премирования исключают руководителей среднего звена и исполнителей, хотя в мотивации нуждаются все. Сокращается количество показателей. Начинают измерять то, что проще измерить, вместо полного комплекса показателей, отражающих достижение целей и эффективное выполнение процессов. В результате издержки зашкаливают, сроки срываются, качество хромает, а установленные для премий показатели перевыполняются.
Автоматизация оплаты по KPI позволяет собирать из корпоративных учетных средств все необходимые данные в нужных разрезах с требуемой периодичностью. Система сама разбирает полученные факты, разносит их по работникам и рассчитывает степень выполнения плана по каждому показателю. В результате люди разгружены, система оплаты работает.

Сбор субъективных оценок

В мотивации одинаково нуждаются все сотрудники компании. Однако для многих должностей и даже подразделений выявить объективные показатели оценки практически не возможно. В такой ситуации на помощь приходят механизмы субъективной оценки. Ведь вполне можно оценить качество обслуживания внутреннего клиента, степень соблюдения внутренних регламентов и правил, исполнительность и активность на рабочем месте и т.д. Но тут возникает целый комплекс проблем. Во-первых, оцениваемый может жаловаться, что его оценили несправедливо, что в оценку вмешиваются личные симпатии и антипатии. Во-вторых, человек может демонстрировать в течение периода оценки разное поведение — в один день совершить подвиг, а в другой — проштрафиться. В-третьих, люди, как правило, помнят только хронологически наиболее близкие к моменту оценки ситуации, поэтому полученная оценка будет носить не системный, а эмоциональный характер.

Чтобы результаты субъективных оценок можно было всерьез использовать для премирования работников, процедура оценки должна быть специальным образом организована:

1. Оценка должна производиться по заранее известным и детально проработанным шкалам.
2. Оценка должна производиться не однократно в конце периода премирования (квартал, года и т.д.), а с заданной регулярностью.
3. Каждая оценка должна четко документироваться и содержать краткое описание ситуации, которая была оценена.

Администрировать соответствующий описанным выше требованиям процесс вручную неоправданно дорого для организации любого масштаба. И здесь на помощь вновь приходит автоматизация: в системе можно настроить ответственных за выставление субъективных оценок и их периодичность. Система сама будет вовремя напоминать руководителям о необходимости внести данные, сводить их и рассчитывать итоговые значения премии за период. В результате субъективные оценки по степени их достоверности и непредвзятости встают на одну ступень с объективно измеримыми показателями.

Управление задачами

В современных организациях очень часто бывает так, что объем спонтанно возникающих или заранее запланированных, но разовых задач существенно превышает объем работы по регулярно выполняемым функциям. При этом важность выполнения разовых задач зачастую вовсе не уступает важности регулярно повторяющихся процессов. Более того, выполнение задач нередко точнее отражает усилия, приложенные работником, и его вклад в работу организации или группы, чем традиционные количественно измеримые итоговые показатели, которые часто сильно запаздывают за реальными событиями. Так, например, выполнение мероприятий по совершенствованию качества сервиса приведет к повышению удовлетворенности клиентов, росту продаж и снижению рекламных издержек, однако этого не будет видно в текущем периоде – результат проявится с отставанием во времени.

Таким образом, выполнение планов, задач и поручений является важной частью работы для многих сотрудников, а, значит, должно оцениваться в комплексном процессе измерения результативности. Очевидная загвоздка здесь состоит в том, что контроль исполнения разовых задач – это, опять же, штука достаточно трудоемкая. В больших организациях только для контроля исполнения поручений первого лица или правления создается целый отдел. Поэтому показатель степени исполнения задач и поручений обычно не доходит до большинства сотрудников компании. В результате часть планов и задач регулярно не выполняется, кто-то из сотрудников засиживается до ночи, выполняя просроченные поручения, а кто-то, наоборот, недогружен.

Решить это проблему позволяют программные средства, реализующие функции автоматизации постановки и контроля исполнения задач. В результате все ключевые задачи документируются – ничего не будет забыто или упущено. Система сама контролирует сроки исполнения, по необходимости напоминает сотрудникам о просроченных задачах, предоставляет руководителям необходимую аналитику в режиме реального времени, позволяющую оценить исполнительно и загруженность каждого работник. Как следствие, задачи выполняются в установленные сроки, а работники загружены сравнительно равномерно.

Онлайн-мониторинг динамики показателей

Работники обычно получают обратную связь о степени выполнения своих показателей только в конце периода оценки (месяца, квартала или год). В процессе исполнения люди в реальности слабо представляют себе, как они справляются с планами, где надо «поднажать», а какие их действия приводят к нужным для организации последствиям. В результате работник оказывается в положении крысы из экспериментов с лабиринтом – пробежал правильно, получи кусочек сыра, свернул не в ту сторону – электрошок. Такие механизмы стимулирования тоже дают эффект, но слабый и в очень длинной временно перспективе. При квартальном и годовом премировании люди вообще с трудом вспоминают, что происходило в течение всего периода оценки. Премия начинает казаться чем-то случайным и не зависящим от реальных усилий.

Подкрепление действует куда эффективнее, если оно следует непосредственно за поведением. Совершил подвиг – сразу получи награду, провинился – наказание. Именно поэтому в западных компаниях в свое время такое распространение получили системы немедленного премирования, когда руководитель может без лишних формальностей наградить сотрудникам небольшой денежной премией (обычно $100-200) или ценным подарком за любое достижение, не дожидаясь даже конца месяца. Но такие премии не системны, не позволяют поощрить более крупные достижения и вносят путаницу в управление совокупным доходом работника.

Специализированные программы для управления оплатой по KPI позволяют предоставить всем работникам доступ к их показателям оценки и планам по ним в режиме реального времени. Это сразу снимает вопрос понятности и прозрачности системы оплаты. К тому же работник имеет доступ к степени выполнения своих показателей в режиме реального времени, а не только в конце периода оценки. Тогда вы получаете настоящий эффект текущей, а не сильно отложенной мотивации. Если сотрудник видит, что его показатели в текущий момент «провисли», он понимает, что надо приложить дополнительные усилия для получения премии. Если сотрудник совершает «правильные» с точки зрения организации действия, он немедленно видит, что степень выполнения его показателей растет вместе с премией. Организация в таком случае получает быстрый и устойчивый рост результативности и производительности.

Подробнее о том, зачем нужна автоматизация KPI, читайте в нашем блоге.

Система HighPer разработана профессионалами в области мотивации и оплаты по KPI на основе лучшего отраслевого опыта. Поэтому HighPer обладает рядом конкурентных преимуществ по сравнению с аналогичным программными продуктами.

Наглядный и понятный интерфейс

До разработки системы HighPer нам пришлось самостоятельно внедрять или сопровождать внедрение трех различных программных продуктов, предназначенных для автоматизации KPI. Прочие аналоги мы также изучили. Мы были поражены сложностью настройки и недружелюбностью интерфейса всех этих программ. В некоторых их функциях мы не могли разобраться сами, будучи профессионалами в области оплаты по KPI.
Поэтому при проектировании своей системы мы уделяли особое внимание наглядности и интуитивной понятности интерфейса. HighPer – это специализированное программное средство для автоматизации управления и оплаты по KPI. Он не решает непрофильных задач, таких как комплексная автоматизация бизнес-процессов, бюджетирования или бесконечная визуализация всего. Зато все профильные функции системы реализованы просто, понятно и наглядно. При этом HighPer предполагает возможность профессиональных и гибких настроек, позволяющих реализовать любую модель управления по KPI.

Профессиональные формулы расчета выполнения KPI

Механизм расчета степени выполнения показателя имеет ключевое значение для средства автоматизации KPI. HighPer имеет в своем составе все стандартные для подобного рода продуктов механизмы расчета степени выполнения KPI, такие как план/факт, таблицы значений и пользовательские формулы. Кроме того, HighPer сегодня является первым и пока единственным средством автоматизации KPI со встроенной профессиональной формулой расчета степени выполнения не только на основе плана, но и на основе критического значение показателя.

Не вызывает сомнений классический тезис из области Performance Mаnagement о том, что для каждого целевого показателя кроме плана должно устанавливаться допустимое отклонение и критическое значение. Это понятно даже интуитивно: выполнение плана продаж только на 50% — это угроза банкротства компании и сокращения персонала, 30%-ный уровень брака — это повод для полной остановки производства. Однако стандартная формула степени выполнения факт/план никак не учитывает допустимое отклонение по показателю. Для решения этой проблемы получили распространение подстановочные таблицы, где, например, для выполнения плана на 80% устанавливается коэффициент выполнения 0.5, для 90% — 0.75, для 100% — 1 и т.д. Но такие системы сложны в использовании, ригидны и нечувствительны к тонким изменениям показателя. Реализованная в системе HighPer встроенная формула степени выполнения КПЭ, учитывающая допустимое отклонение, является самым простым и эффективным средством стимулирования: премия предельно чувствительна к любому изменению показателя, но компания не платит за фактические значения KPI, выходящие за рамки допустимых отклонений.
Также HighPer имеет встроенный визуально понятный редактор формул, позволяющий максимально гибко настраивать в системе любые расчеты, включая:

• расчет плановой и фактической премии
• расчет фактического значения показателя (из других показателей)
• расчет степени выполнения показателя.

Легкая и быстрая настройка

Настройка оценочных листов для крупной или даже средней организации – это очень трудоемкое, долгое и занудное занятие. Мы впервые поняли это, когда автоматизировали систему оплаты по KPI на 400 человек. Это заняло несколько недель безотрывного ручного труда. Поэтому в системе HighPer мы реализовали возможность загрузки всех больших библиотек из внешних источников. Вы легко можете составить орг.структуру, библиотеку KPI и оценочные листы сотрудников в Excel в десятки раз быстрее, чем в любом информационном средстве, а затем моментально загрузить их в HighPer. Первичная настройка системы на 500-1000 человек производится за день, а не за несколько недель. Также для массовых должностей можно создать типовые оценочные листы и в один клик распространять их на новых сотрудников. Возможно создание нового оценочного листа копированием любого из уже существующих. Поскольку мы сами занимаемся оплатой по KPI, мы сделали все возможное, чтобы системой было удобно не только пользоваться, но и управлять.

Ценовая политика

Цены на HighPer, как и на все аналогичные программные продукты, зависят от количества пользователей (лицензий). У нас самая прозрачная и понятная ценовая политика. Вы платите только за количество пользователей и все. В системе нет распространенных на рынке скрытых ограничений, таких как пассивные пользователи или ограничение на количество параллельных подключений. Все пользователи в системе имеют собственный логин и пароль для доступа в личный кабинет с расчетом степени выполнения KPI и расчетом заработной платы. Все пользователи могут подключаться к системе одновременно.
Как консультанты по мотивации мы понимаем, что софт для автоматизации KPI является приложением собственно к системе мотивации, и его приобретение должно быть экономически оправдано. В этой связи мы даем самое низкое ценовое предложение на рынке. По состоянию на октябрь 2014 г. в среднем стоимость одной лицензии на HighPer составляет 10-30% от аналогичных продуктов на рынке (без учета скрытых ограничений аналогичных продуктов). Данное ценовое предложение действительно до 30.11.2014 г.

Оптимальная технологическая платформа

HighPer является полноценным облачным сервисом, что создает сразу несколько конкурентных преимуществ:

1. Программу можно разворачивать как в закрытой корпоративной сети организации, так и в открытом доступе через сеть интернет.
2. Возможно размещение системы как на своем собственном сервере, так и использование сервера HighPer.ru
3. Доступ к системе для любого пользователя можно организовать из любой точки с любого устройства, на котором есть любой веб-браузер современной версии.
4. До принятия решения о покупке системы можно получить полнофункциональный доступ ней, чтобы предварительно протестировать все ее возможности, а не покупать «кота в мешке» по рекламным презентациям.
5. Возможны варианты как покупки, так и аренды системы.

Рабочей средой для HighPer является Microsoft .net Framework. Соответственно, база данных для HighPer реализована на Microsoft SQL Server, что создает несколько дополнительных конкурентных преимуществ в сравнении с аналогичными приложениями для автоматизации KPI:

• В отличие от 1С приложений установка и использование HighPer не требует покупки дополнительных лицензий на сервер и рабочие места пользователей.
• В отличие от приложений, разработанных на базе Apache, HighPer имеет идеальную совместимость с серверами на базе Microsoft Windows Server, наиболее распространенными в современных корпоративных сетях, а также более высокий уровень надежности и безопасности.
• База данных системы HighPer, реализованная на основе Microsoft SQL Server, является более быстрой и производительной в сравнении с аналогичными приложениями, реализованными на основе MySQL. Для компаний численностью до 500 человек существует бесплатная версия базы данных Microsoft SQL Server Express. Для более крупных компаний возможна покупка еще более производительных версий Microsoft SQL Server, обеспечивающих устойчивое управление крупными базами данных и поддерживающих значительное количество параллельных подключений (использование баз данных MySQL на объемах свыше 500 человек чревато рисками неустойчивой работы и сильного снижения производительности).

Подробное сравнения всех основных средств автоматизации KPI между собой читайте в нашем блоге.

Система KPI — благо или зло, способное развалить компанию — Карьера на vc.ru

Многие бизнесмены думают, что система KPI — это панацея, при которой персонал резко повышает эффективность работы. Но непродуманное введение планов и штрафов может обернуться плачевно: сотрудники подумают, что руководство придумало способ платить меньше, и начнут массово увольняться.

Это спровоцирует отток клиентов и потерю прибыли.

В статье расскажем, на что обратить внимание перед внедрением системы оценки по KPI и что следует учесть во время этого процесса.

В конце приведем антикейс: как производитель грузовых шин пытался выбрать ключевые показатели для расчета зарплаты менеджеров по продажам, но попытка провалилась — чтобы вы смогли избежать ошибок на практике.

Из этой статьи вы узнаете:

Система KPI помогает компании соотнести глобальные цели и вклад сотрудников в их достижение

Если расшифровать английскую аббревиатуру KPI, получится Key Performance Indicator — «ключевые показатели эффективности». В российском бизнесе сложилось мнение, что это система оценки работы отдельных сотрудников: есть личный план, выполнил его — получи премию, не выполнил — получи штраф. Но в мировом менеджменте систему KPI понимают по-другому.

Система показателей эффективности — это набор характеристик процессов, сотрудников, финансов и прочее, которые владелец считает важными для бизнеса. Это может быть количество покупок за день, рентабельность магазина, средний чек и так далее.

Задача этой системы — дать данные для принятия решений, а не наказывать людей за то, что они не работают как следует. Руководитель анализирует информацию и решает, какие цели должна поставить компания и как их достичь. После этого он ставит цели и задачи отдельным подразделениям и сотрудникам.

Метрики автоматизации тестирования: компоненты КПЭ

В этом цикле автоматизации тестирования я попытался дать подробный обзор специфики сервисов автоматизации тестирования. Мы прошли этапы процесса, риски, возврат. На данный момент вы знаете, что этот процесс основан на нескольких обычных действиях:

• Автоматизированная разработка тестов
• Автоматизированная поддержка тестирования
• Пробный пуск и анализ результатов
• Контроль автоматизации тестирования.

Однако ни один процесс не завершается получением результата.Процесс следует оценивать, пока деятельность команды показывает определенные KPI. Помимо обычных методов измерения KPI, я хотел бы предложить вам метрики, которые могут понадобиться для оценки первых трех упомянутых действий. Поясним, на что обращать внимание.

Начнем с тех, которые необходимы для разработки автоматизированных тестов

• Автоматизированное покрытие тестами (автоматические тесты против ручных). Активность отражает соотношение между автоматизированными и неавтоматическими тестами.Метрика имеет больше административный подход, чем тот, который описывает специфику процесса. Хотя он используется вместе со следующим, он дает довольно прозрачный обзор деятельности.
• Стоимость одного автоматизированного теста . Применив метрику, вы заметите, что цена за один автоматический тест снижается. Тенденция к снижению затрат является результатом двух факторов: 1) решение автоматизации. Эффективная архитектура позволяет инженерам использовать код несколько раз. 2) Человеческий фактор. Со временем люди начинают работать быстрее после внимательного изучения системы решений автоматизации.

Ранее, в одном из предыдущих постов этого цикла, я упоминал параметр time2market, который важен для оценки эффективности. Параметр тесно связан с активностью тестового прогона и анализом результатов . Но возьмите его за параметр длительности процесса. Примените метрики на этом шаге и проанализируйте время выполнения автоматического теста, например, используйте дымовой тест.

Показатель корреляции полезных и нерелевантных результатов дает важную информацию.Применяя метрику, имейте в виду определение полезных и нерелевантных результатов.

Полезные и нерелевантные результаты

• Полезные результаты: тест пройден, тест не пройден из-за дефекта.
• Нерелевантные результаты: сбой теста — проблемы со средой, проблемы, связанные с данными, изменения в приложении (бизнес-логика и / или интерфейс).

Нерелевантные результаты — это те, которые снижают эффективность автоматизации с экономической точки зрения и с точки зрения продолжительности.

Процент нерелевантных отказов — это также данные, используемые в показателях. Приемлемый процентный уровень зависит от проекта, хотя в качестве базового адекватного уровня можно использовать цифру 20%.

Если количество нерелевантных результатов превышает допустимый уровень, обратите особое внимание на источник проблемы. Ниже на схеме видно, как изменился процесс автоматизации после устранения второстепенных проблем. Схема сделана по одному из наших последних проектов.

Итак, в двух словах, зная специфику процесса автоматизации и методы оценки эффективности, вы имеете основную информацию, необходимую для отслеживания процесса. Теперь вы можете найти причины успеха вашего проекта автоматизации, чтобы не отставать и понимать, что и почему пошло не так. Тем не менее, всегда есть что узнать больше, и я всегда готов предоставить вам необходимые детали.

,

Повысьте эффективность этих трех ключевых показателей эффективности SaaS с помощью автоматизации маркетинга

Бесплатные 5 минут
7-дневный курс электронной почты

Работаете в пространстве SaaS? Мы знаем, это быстро.

Узнайте, как оставаться конкурентоспособным, сужая ключевые показатели эффективности SaaS.

Старый одноклассник сказал мне на днях, что, по его мнению, автоматизация маркетинга действительно начинает набирать обороты в маркетинговых командах.К счастью, этот бывший одноклассник не маркетолог и не работает в компании, которая находится на переднем крае технологий. Потому что любой маркетолог, который говорит вам, что автоматизация маркетинга — новость … бананы.

Недавний рост числа агентств, специализирующихся на автоматизации маркетинга, свидетельствует об этом. Консалтинговые агентства, которые специализируются на инструментах автоматизации маркетинга (таких как Marketo или Pardot) и связанных с ними процессах, похоже, зарабатывают хорошо.

Но мой старый одноклассник был прав. Каждый день молодые команды маркетологов делают все возможное, чтобы автоматизировать маркетинг, часто прыгая между инструментами, пока не найдут тот, функциональность и цена которого соответствуют их потребностям.

По правде говоря, сейчас самое интересное время для маркетинга. Но только если вы постоянно готовы учиться и адаптироваться к стремительным технологическим изменениям. И только если вы примете фундаментальную концепцию отслеживания своей эффективности на каждом этапе пути.

Если вы дочитали до этого места, вероятно, вы используете систему автоматизации маркетинга. Если это так, то вы знаете, сколько усилий вы и ваша команда уже вложили в эту платформу. Скорее всего, вы выделяете на него значительную часть своего маркетингового бюджета, и вы тратили и продолжаете тратить время и усилия на платформу.

Но как вы, как специалист по автоматизации маркетинга вашей команды, обеспечиваете рентабельность инвестиций?

Перво-наперво: определите ключевые показатели эффективности автоматизации маркетинга

Определение условий успеха — один из наиболее важных шагов при внедрении маркетинговых технологий. В Klipfolio есть несколько собственных экспертов, которые кое-что знают о том, как определять ключевые показатели эффективности вашей организации. Вот 3 основных KPI автоматизации маркетинга для SaaS:

1. Конверсия содержимого в пробный свинец%
2. Истинный пробный период%
3. Пробная версия Конверсия%

Прежде чем мы углубимся в них, важно понять, почему именно эти три так важны.Успех любых усилий по автоматизации маркетинга — особенно в быстрорастущей SaaS-компании, ориентированной на входящий маркетинг — зависит от ее способности привлекать потенциальных клиентов по всей воронке продаж.

Естественно, что наиболее важные KPI имеют дело с коэффициентами конверсии в различных частях этой воронки. Просто чтобы мы на одной странице, давайте быстро рассмотрим важные показатели воронки SaaS:

Типичные показатели воронки SaaS

Типичные показатели воронки SaaS довольно просты:

1. Посетителей: все начинается с посещения веб-страницы;
2. Лидеры по содержанию: посетителей или потенциальных клиентов становятся лидами по содержанию после регистрации в блоге или загрузки части контента;
3. Пробная версия: посетителей или контент приводят к пробной версии, запуская бесплатную пробную версию;
4. Выигрышей: тех, кто запустил триал, конвертируются в клиентов.

Имея в виду эти показатели воронки, давайте рассмотрим 3 основных ключевых показателя эффективности SaaS, на которые вы можете повлиять с помощью автоматизации маркетинга.

1. Конверсия содержимого в пробный свинец%

Этот KPI отвечает: «Сколько лидов начали испытание?»

% конверсии контента в пробный лидов — это просто количество лидов, конвертируемых в пробное.

Помимо повышения узнаваемости бренда и привлечения трафика на ваш сайт, контентная стратегия мирового уровня помогает превратить потенциальных клиентов в пробные версии.Это начинается с контента в верхней части последовательности и понимания того, что потенциальные клиенты обычно не готовы покупать при первом посещении сайта.

Допустим, посетитель был на вашем сайте, но он находится на очень ранней стадии цикла покупки, поэтому еще не готов к бесплатной пробной версии. Однако этот посетитель может быть заинтересован в образовательном контенте.

Допустим, она загружает технический документ или руководство. Теперь она является «лидером контента», и вы можете начать лелеять ее и постепенно подталкивать к испытанию, как только вы завоюете ее доверие, предоставив достаточно ценного контента и убедившись, что ваш продукт может соответствовать ее потребностям.

Как автоматизация маркетинга может помочь в повышении этого КПЭ?

Автоматизация маркетинга помогает повысить вовлеченность вашего контента. Например, если контент-лидер загрузил руководство по ключевым показателям эффективности цифрового маркетинга, он может быть заинтересован в получении связанных частей контента по мере продвижения по пути.

Понимание этого пути и сопоставление контента с конкретными этапами — ключевая роль в автоматизации маркетинга. Все дело в доставке нужного контента в нужное время.

Мне доставляет огромное удовольствие работать с великими писателями-маркетологами, но не каждая SaaS-компания может сказать, что контент-маркетинг — одна из их сильных сторон.

Фактически, создание качественного оригинального контента по-прежнему является проблемой для многих маркетинговых команд. Тем не менее, если создание нового контента для вас не вариант, перепрофилирование существующего всегда может служить надежным откатом.

Например, вместо того чтобы тратить недели на разработку нового 20-страничного руководства для потенциальных клиентов, попробуйте следующее:

Соберите воедино свои самые эффективные сообщения в блоге за последние несколько месяцев, разбейте их на небольшие уроки и упакуйте их в курс электронной почты.Это один из многих способов, позволяющих командам бережливого контент-маркетинга извлечь максимальную пользу из существующего контента.

Продолжая этот пример, наша самая популярная интеграция здесь, в Klipfolio, — это Google Analytics, что означает, что некоторые из наших самых эффективных блогов глубоко погружаются в HTML и способы подключения социальных платформ к GA. Вот их 5:

1. Как использовать Google Analytics Query Explorer для экспорта данных
2. Как отслеживать рекламу в Facebook в Google Analytics
3. Определение основных маркетинговых показателей — источники веб-трафика
4. 5 простых HTML-тегов, кодировать которые может любой, и каждая веб-страница нуждается в
5. 5 вопросов о вашем канале YouTube, на которые вы можете ответить с помощью Google Analytics

Оттуда, после удаления и обновления этих сообщений в блоге, я мог создать курс электронной почты под названием 5 советов по максимально эффективному использованию Google Analytics .Уроки могут выглядеть примерно так:

• Урок №1: Основные теги HTML
• Урок № 2: Показатели источника веб-трафика
• Урок № 3: Использование обозревателя запросов GA
• Урок № 4: Подключение YouTube к GA
• Урок № 5: Подключение рекламы Facebook к GA

Это одна из нескольких тактик увеличения взаимодействия с вашими подписчиками путем предоставления им ценного и полезного контента. Это стратегия, которая в конечном итоге поможет им завоевать доверие, необходимое для того, чтобы в один прекрасный день решить попробовать вашу бесплатную пробу.

2. Настоящее испытание%

Этот КПЭ отвечает: «Каково качество моих испытаний?»

Итак, вы выяснили несколько программ контент-маркетинга, которые, похоже, привлекают потенциальных клиентов к испытанию? Ницца. Следующий шаг — превратить эти испытания в победы, верно? Тайм-аут.

Прежде чем мы перейдем к испытанию, чтобы выиграть%, давайте погрузимся в конкретный показатель для испытания: истинный пробный%.

Не все испытания одинаковы. Фактически получаем это:

70% потенциальных клиентов для пробных версий часто бывают случайными, если они не взаимодействуют с вашим программным обеспечением.

А потом это:

10% потенциальных клиентов являются неактивными оценщиками.

Что оставляет нам это:

20% потенциальных клиентов — фактических оценщика .

Так что же такое настоящее испытание? Настоящее испытание — это показатель, позволяющий отслеживать активность на раннем этапе испытания. Это может варьироваться в зависимости от отрасли, но наше определение настоящей пробной версии — это когда пользователь входит в систему хотя бы один раз во второй день пробной версии.

Другими словами, истинный процент пробной версии представляет собой общее количество активных пользователей пробной версии, которые снова вошли в пробную версию через 24 часа после регистрации.

Примечание. Пользователи пробной версии, которые активны в первые 3 дня после регистрации, в 4 раза чаще совершают конверсию.

Так что отслеживать это число и смотреть, можете ли вы на него повлиять, имеет огромное значение.

Это количество запусков испытаний представляет собой более точный показатель качества испытаний. Самое интересное в этой метрике заключается в том, что на нее легко повлиять с помощью автоматизации маркетинга.

Как автоматизация маркетинга может помочь в повышении этого КПЭ?

В зависимости от вашего стека маркетинговых технологий вы можете развертывать маркетинговые коммуникации с помощью одного экземпляра автоматизации маркетинга, такого как Marketo или Pardot.Вы также можете развертывать маркетинговые коммуникации через несколько различных платформ, таких как HubSpot, Salesforce и Intercom.

В любом случае, пробная версия обмена сообщениями на ранней стадии имеет решающее значение для автоматизации маркетинга.

Старый школьный подход заключался в использовании электронной почты для привлечения потенциальных клиентов к испытаниям в соответствии с определенной частотой капельного введения. Если вы все еще делаете это, не волнуйтесь, вы все еще на шаг впереди. Но подумайте, что делают новые дети: общение на основе триггеров.

Мы используем Mixpanel, чтобы отслеживать, что наши пользователи делают в приложении.Таким образом, у нас есть довольно хорошее представление о том, как выглядят успешные клиенты на ранних этапах тестирования. Мы наметили конкретные пути успеха, которые приводят к моментам радости.

Таким образом, вместо того, чтобы отправлять всю нашу пробную версию, запускается одна и та же последовательность электронных писем, мы начинаем использовать автоматизацию маркетинга, чтобы напоминать и подталкивать пользователей пробной версии к выполнению определенных действий в приложении.

Все это означает: вы можете рассмотреть возможность перехода от последовательности, которая выглядит следующим образом:

• День 1: отправить приветственное письмо
• День 2: отправить полезные советы по электронной почте
• День 5: отправить письмо вебинара

Примерно так:

• Триггер: Запуск пробной версии -> отправить приветственное письмо
• Триггер: Создает первую визуализацию -> отправить письмо с поздравлением
• Триггер: Пользователь не вошел в систему в день 2 -> отправить электронное письмо
• Триггер: У пользователя не было демонстрационного звонка -> отправить электронное письмо с подталкиванием
• Триггер: Ошибка формулы -> отправить в службу поддержки

3.Пробная победа Конверсия%

Этот KPI отвечает: «Сколько бесплатных пробных версий сейчас имеют клиенты?»

Конечная цель — превратить пробных клиентов в клиентов. Из всех лидов, которые были достаточно заинтересованы, чтобы начать бесплатную пробную версию, сколько из них решили зарегистрироваться и стать платным клиентом? Это испытание для увеличения процента конверсии.

Понимание препятствий вашего клиента и принятие решений о покупке имеет решающее значение при использовании автоматизации маркетинга. Именно этот тип сочувствия лучше всего позволит вам предоставить персонализированные точки соприкосновения, которые направят потенциальных клиентов к моментам восторга, которые им необходимо испытать, прежде чем они станут покупателями.

Как автоматизация маркетинга может помочь в повышении этого КПЭ?

Хотя это зависит от продолжительности бесплатного пробного периода, эффективность вашего подхода к побуждению пользователей пробной версии к платным клиентам обычно усиливается к концу пробной версии.

Используйте автоматизацию маркетинга, чтобы персонализировать предложения для пробных пользователей, чтобы вызвать срочность покупки. Погрузитесь в свою платформу ценообразования и сделайте ее максимально простой для пользователей. Предложите продления пробных версий и демонстрации некоторым из наиболее активных пробных клиентов, которые не конвертировались — возможно, им просто не хватило времени!

В идеале клиенты переходят до истечения срока действия пробной версии, но не все.Вот где в игру вступает важность истощенного потока воспитания .

Теперь, когда вы знаете немного больше об этом пробном пользователе, вы можете использовать эту информацию для персонализации будущего общения с этим человеком. Может, она еще не была готова к покупке. Пригласите их стать подписчиками блога или посетите вебинары.

Заключительные мысли

У маркетологов, занимающихся автоматизацией и цифровым маркетингом, часто плохая репутация, потому что существует масса «экспертов», которые отлично справляются с тем, чтобы раздражать, несвоевременно и агрессивно общаться с потенциальными клиентами.Не будь таким маркетологом.

Выйдите из шаблона и взгляните на своих потенциальных клиентов внимательнее и внимательнее.

Встаньте на их место, поймите свою работу и то, что они пытаются достичь, и, что наиболее важно, поймите их болевые точки. Что не дает им спать по ночам? Вы не должны просто знать это; вы должны действительно развивать способность чувствовать это.

С пониманием относитесь к их препятствиям и доставляйте им ценный контент, если они станут подписчиками.

В конце концов они могут попробовать ваше программное обеспечение. И даже если они этого не делают, по крайней мере, вы оставили потенциальному клиенту положительное впечатление о вашей компании.

Вот некоторые дополнительные ресурсы, которые я рекомендую:

,

Автоматизация отдела продаж | КПИ

Обзор

Как часть пакета KPI.com, CRM легко интегрируется с другими функциями, позволяя получить единое представление о взаимоотношениях. Все взаимодействия между ними хранятся в одном месте и могут использоваться совместно. Вы можете переместить контакт через цикл продаж к клиенту с проектом, инициировать расценки, предложения и счета-фактуры, совершать закупки запасов и отгрузки при совершении продажи, регистрировать партнерские отношения и отношения с поставщиками при управлении финансовыми транзакциями.

Панель продаж CRM

В панели продаж вы можете управлять своими клиентами, счетами и потенциальными клиентами. Вы также можете организовать свои маркетинговые кампании, создать веб-формы, которые помогут увеличить объемы продаж.

• Лиды — это контакты ваших потенциальных клиентов, собранные из разных источников.
• Возможности — это вероятность того, что ваш клиент купит ваш продукт или заинтересуется вашими услугами.Лиды помечаются как возможности для отражения процесса отправки предложений, счетов-фактур или начала переговоров о продаже с контактом.
• Учетные записи — это компании, с которыми вы имеете дело, а контакты, потенциальные клиенты и возможности — это люди, с которыми вы имеете дело. Список учетных записей содержит всю информацию, касающуюся ваших реальных клиентов. Список контактов содержит сведения о людях, связанных с вашими компаниями.
• Кампании — это все маркетинговые и рекламные мероприятия, которые продвигают ваш бизнес и привлекают потенциальных клиентов.
• Действия — это все планы, основанные на поддержке клиентов, начиная от регистрации звонка и планирования мероприятия, такого как встречи, презентации и т. Д.
• Веб-формы позволяют создать контактную форму и разместить ее на своем веб-сайте (например, форма «Запрос коммерческого предложения»). После того, как посетитель веб-сайта заполняет форму, в CRM kpi.com создается обращение или интерес.

* Обратите внимание, что не все пользователи могут иметь доступ к разделу CRM или иметь доступ к некоторым его функциям из-за разрешений пользователя.

,

Основы управления KPI

Бесплатные 5 минут
5-дневный курс электронной почты

Чемпионы данных
Создано ежедневно

Узнайте, какие KPI вы должны использовать для отслеживания успеха на основе ваших собственных целей.

В начале главы 2 своей классической книги под названием High Output Management Эндрю Гроув пишет:

«Допустим, вы, как менеджер фабрики по производству завтраков, будете ежедневно работать с пятью индикаторами для достижения ваших производственных целей.«

Здесь содержится важный первый урок, когда речь идет об управлении KPI:

Вы сможете лучше управлять своими ключевыми показателями эффективности, если избавитесь от беспорядка и сосредоточитесь на наиболее важных.

Продолжение рощи:

«Какие пять? Иными словами, какие пять частей информации вы хотели бы просматривать каждый день сразу по прибытии в офис».

И вот еще один важный урок в отношении управления KPI:

KPI не являются долгосрочными целями; они являются ориентирами для достижения этих целей.

Эндрю Гроув был третьим сотрудником Intel, занимал посты президента в 1979 году, генерального директора в 1987 году и председателя и главного исполнительного директора в 1997 году. По данным IndustryWeek , Гроув привел к увеличению рыночной капитализации Intel на 4500% (с 4 до 197 миллиардов долларов). и помогли увеличить штат компании до более чем 64 000 сотрудников.

Считающийся легендой в кругах руководителей и продуктивности, Grove уделял основное внимание не только руководителям, выбирающим ключевые показатели эффективности, но и выбору правильных и созданию процессов, позволяющих использовать их для роста бизнеса.

Самая важная фраза в его книге, по его словам, такова:

«Результатом работы менеджера является результат организационных единиц, находящихся под его или ее контролем».

Исходя из этого трюизма, давайте рассмотрим пять принципов управления KPI:

1. Определение ключевых показателей эффективности, которыми вы будете управлять
2. Красота и проклятие специализации
3. Сообщение почему и как
4. Понимание информационных панелей KPI
5. Сопряжение KPI для лучшего управления

1.Определение KPI, которыми вы будете управлять

Испытанный и верный способ определить ключевые показатели эффективности и релевантность вашей организации — это привязать их к целям, установленным с помощью критериев SMART. В основном это означает, что вам нужно ответить на эти пять вопросов:

1. Ваша цель Конкретна?
2. Можете ли вы Оценить прогресс в достижении этой цели?
3. Реальна ли цель Достижима ?
4. Насколько Актуален является целью вашей организации?
5. Каковы временные рамки для достижения этой цели?

После определения ваших ключевых целей вы можете перейти к более детальному уровню определения того, какие ключевые показатели эффективности наиболее важны для вас, чтобы контролировать их по мере достижения этих целей.

Подумайте о примере фабрики завтраков. Какие пять показателей вам нужно знать, когда вы приходите на завод каждый день?

Grove выбрал эти пять: прогноз продаж, инвентаризация сырья, состояние оборудования, рабочая сила, показатели качества.

2. Красота и проклятие КПИ специализации

В книге Эша Маурья «Масштабирование бережливого производства: освоение ключевых показателей роста стартапа» он говорит о «проклятии специализации».

Под этим он подразумевает тот момент, когда менеджер:

«…. реорганизует свою команду в отделы и назначает каждому набор основных показателей, связанных с их работой …. «

Прелесть этого, конечно, в том, что это, пожалуй, идеальный способ замедлить темп и сосредоточиться исключительно на самом важном. Проклятие, по мнению Маурьи, заключается в том, что такой одноцелевой подход часто может означать: а) теряются другие важные, но межведомственные KPI или б) теряется общая бизнес-цель.

Как он говорит позже в книге:

«Когда результаты создаются разрозненно и управляются потенциально разными наборами внутренних KPI (ключевых показателей производительности), вы сталкиваетесь с теми же проблемами, связанными с компрометацией общей пропускной способности за счет этих локальных показателей.«

Маурья считает, что достижение баланса между направленностью на отдел и коллективной работой между отделами позволяет максимально повысить эффективность управления KPI.

3. Сообщение , почему и , как

Как менеджер KPI, критически важная часть вашей способности достичь этого вышеупомянутого баланса — это сообщить как , почему, , так и , как, .

Что касается , почему , возьмите классическую идею Саймона Синека, но примените ее к тому, как вы будете общаться со своей командой, не только о том, что они делают, но и почему они это делают.

Поступая таким образом, вы научите свою команду не слепо следовать метрикам, а понимать их общую ценность. Это позволит вашей команде лучше увидеть возможности для оптимизации или, возможно, даже полного отказа от ключевых показателей эффективности, если они больше не соответствуют основной цели бизнеса.

Что касается , как , именно здесь ваши навыки управления KPI действительно вступают в игру. Вам нужно будет ответить и сообщить своей команде эти 3 вопроса:

1. Каков наш процесс достижения каждого KPI?
2. Кому принадлежит прогресс в достижении каждого KPI?
3. Как мы хотим представить и поделиться этими KPI?

4.Понимание панелей мониторинга KPI

Информационные панели

KPI часто являются лучшим ответом на третий пункт. Они мгновенно и часто в режиме реального времени делают снимки ваших ключевых показателей эффективности и позволяют менеджерам КПЭ быстро оценивать прогресс и обмениваться (по электронной почте, по ссылке на интерактивную панель управления или иным образом) информацией о ключевых показателях эффективности.

Однако, как пишет Джоэл Шапиро в этой статье на Harvard Business Review :

«Но панели мониторинга — это не волшебное представление, как некоторые менеджеры относятся к ним.Хотя они могут отображать моментальные снимки важных показателей, информационные панели плохо отражают нюансы и контекст, которые требуются для эффективного принятия решений на основе данных ».

Шапиро продолжает, что большинство панелей индикаторов KPI описывают только существующие или прошлые явления и упускают возможность предсказать будущие события на основе прошлых данных, а затем предписать курс действий.

Во многом это правда. И хотя лучшие программные платформы инструментальных панелей быстро приобретают способность прогнозировать и предписывать, принимать тонкие решения всегда остается и будет зависеть от управления ключевыми показателями эффективности.

Совет здесь прост: используйте панель KPI, но не устанавливайте их и не забывайте.

5. Сопряжение KPI для лучшего управления

Как мы начали с совета Гроув, давайте на этом закончим.

Вернувшись на завод по производству завтраков, вы часто смотрите на эти ключевые показатели эффективности. Это позволяет вам корректировать курс, когда это необходимо, что крайне важно для обеспечения успеха вашего бизнеса.

Однако то, на что вы смотрите, скорее всего, станет тем, над чем вы будете действовать. Как говорит Гроув:

«Индикаторы стремятся направить ваше внимание на то, что они отслеживают.Это как езда на велосипеде; вы, вероятно, направите его туда, куда вы смотрите ».

Что с этим может пойти не так?

Как менеджеру KPI может быть легко остро реагировать, постоянно настраивать и настраивать один KPI до тех пор, пока вы либо не сможете получить точное представление о своем прогрессе в его достижении, либо вы чрезмерно оптимизируете и не оставите себе слишком мало места для маневра.

Grove представляет собой пример того, как ваши запасы расходуются, что затем делает вас неспособными реагировать на более высокий, чем ожидалось, спрос.

Его совет таков: остерегайтесь чрезмерной реакции, сочетая KPI. Это создает обратный эффект. По его собственным словам:

«В примере с инвентаризацией вам необходимо отслеживать как уровень запасов, так и частоту дефицита. Рост последнего, очевидно, заставит вас предпринять определенные действия, чтобы не допустить слишком низкого уровня запасов».

Управление KPI: узнайте, как отпустить

Управление KPI — это непрерывно развивающийся процесс. Ключевые показатели эффективности, которые вы отслеживаете сейчас, могут оказаться не тем, что вам нужно отслеживать через три месяца.

Итак, хотя вы, вероятно, знаете, что установка и забывание ваших KPI — верный способ потерпеть неудачу, вы можете не знать некоторых нюансов отказа от KPI.

Часто легче придерживаться старых KPI, чем прекращать отношения.

И если вы чувствуете это при мониторинге своих KPI …

… вам, вероятно, нужно закрыть несколько отношений.

Проблемы отпустить

Почему так сложно отказаться от КПЭ? Потому что ключевые показатели эффективности, от которых вам нужно отказаться, могут быть теми, которые помогли вам расти.Вы можете почувствовать к ним привязанность (серьезно).

Или вам может просто потребоваться снизить их приоритет, а не отпустить. И, как это часто бывает, вам может просто не хватать контекста, как это сделать.

Например, что касается КПЭ SaaS, наш основатель Аллан Вилле объединяет наиболее подходящие КПЭ в три отдельные группы: КПЭ продукта, КПЭ роста, КПЭ эффективности.

Другими словами, расставление приоритетов по КПЭ эффективности при переходе на стадию роста SaaS — не лучшее использование вашего времени.

Результатом этого является то, что ваши KPI начинают накапливаться. Те целенаправленные дни измерения трех теперь превратились в несфокусированные дни попыток спорить шесть или семь.

Каждый KPI, который вы набираете, подобен надиранию нити в клубке пряжи; в какой-то момент вы останетесь с беспорядочно завязанной веревкой.

Цель управления KPI

Управление ключевыми показателями эффективности направлено не только на понимание и оценку текущих показателей, но и на выполнение некоторой прогнозной роли.

Ваши KPI должны показывать вашу текущую эффективность и указывать путь к будущим действиям.

Допустим, вы менеджер по продажам и определили, что количество продаж на одного представителя является вашим самым важным ключевым показателем эффективности.

Используя приведенный выше пример, что происходит, когда каждый торговый представитель последовательно превышает установленную вами цель?

Конечно, это означает, что вам может потребоваться установить новые цели, но это также может означать и множество других действий, в том числе то, что теперь вы готовы нанять другого представителя.

В большем масштабе, что произойдет, когда вы окажетесь в этом редком месте, где почувствуете удовлетворение от своего двигателя роста?

Как менеджер по продажам, это может означать, что теперь ваше внимание должно переключиться с прямых продаж на представителя на ключевые показатели эффективности, такие как общая ценность клиента к коэффициенту привлечения клиентов.

Таким образом, управление ключевыми показателями эффективности — это не только стремление к результатам, но и поворот в нужное время.

Как избавиться от КПЭ

Когда дело доходит до КПЭ, это скорее «увидимся позже», чем «до свидания».«Отпустить их — это часто вопрос расстановки приоритетов, чтобы не смотреть на старые в зеркало заднего вида и одновременно переключать внимание на новые, разворачивающиеся на дороге перед вами.

Как это сделать? Держите этот процесс под рукой:

1. Отслеживайте свои KPI;
2. Регулярно (и честно) сомневайтесь в их ценности;
3. Часто обсуждайте указанные вопросы со своей командой;
4. Сохраняйте терпение, но будьте готовы к изменениям.

Часть 4 процесса, конечно, самая сложная.Легко оставаться либо упрямым, чтобы измениться, либо быть слишком открытым для изменений (принимая во внимание, что быстро терпят неудачу, менталитет до ошибки).

Заключительные мысли по управлению KPI

Как вы знаете из прочтения Mindful Metrics, есть много чего узнать о KPI. На первый взгляд, это может показаться банальным «твердым» показателем; вам необходимо выполнить простой математический процесс мониторинга.

Но есть мир под поверхностью.

Управление

KPI включает не только понимание KPI, но и выбор правильных KPI, управление вашим прогрессом в их достижении и управление командой таким образом, чтобы мониторинг KPI фактически стал частью культуры вашей компании.

Наконец, включите в свой ежедневный или даже еженедельный процесс вопрос: если бы мне пришлось выбирать один KPI, что бы это было?

Вот некоторые связанные чтения

Почему не работают КПЭ

17 ключевых показателей эффективности, которые необходимы каждому менеджеру, работающему с данными, для руководства своей командой

— Изображение потенциального клиента : со страницы 6 книги Эша Маурья Scaling Lean: Mastering the Key Metrics for Startup Growth

Этот блог был обновлен по сравнению с исходной датой публикации 25 июня 2017 г.

.