Что такое шоу рум в автосалоне: Шоу-рум в автосалоне — новый тренд на автомобильном рынке! – Volkswagen и «АВТОРУСЬ» открыли шоу-рум в формате Digital

Содержание

Volkswagen и «АВТОРУСЬ» открыли шоу-рум в формате Digital


Компания Volkswagen открыла в Москве новый автосалон – «Фольксваген Центр Бутово». Данный дилерский центр, принадлежащий Группе компаний «АВТОРУСЬ», стал одним из первых автосалонов в России, построенных в соответствии с новой концепцией «цифровых шоу-румов» – Digital showroom, сообщает пресс-служба «Фольксваген Груп Рус».

В новом дилерском центре общей площадью 4027 кв. метров использованы самые передовые решения и инновационное оборудование – концепция Digital предполагает полное погружение клиента в технологичный мир Volkswagen. Новый процесс покупки автомобиля расширяет возможности выбора и предоставляет клиентам большую гибкость. Просторный демонстрационный зал «Фольксваген Центр Бутово» площадью более 900 кв. метров занимает два этажа: познакомиться с автомобилем здесь можно не только в виртуальной реальности «цифрового шоу-рума», но и физически, на тест-драйве актуального модельного ряда.

В новом концепте шоу-рума Volkswagen цифровая техника и удобные кресла и диваны вытесняют привычные столы переговоров. В комфортных зонах для консультаций с широкоформатными экранами высокой четкости клиент может получить всю необходимую информацию вплоть до момента заключения договора. В центре внимания – зона конфигуратора автомобиля, оснащенная современной бесшовной видеостеной HD формата. С ее помощью подбор автомобиля, выбор цвета, комплектации и опций становится более ярким и эмоциональным.


Не вставая с уютного кресла, клиент может увидеть и сравнить несколько предлагаемых вариантов комплектации, уточнить информацию о принципиальных опциях, ценах и сроках поставки автомобиля. Для покупателя новый процесс покупки более комфортен и нагляден, чем физический осмотр различных автомобилей, особенно при неблагоприятных погодных условиях. Готовое предложение клиент получает по электронной почте вместе с дополнительным медиа-контентом, который был использован в процессе консультации в шоу-руме.

«Фольксваген Центр Бутово» осуществляет полный спектр услуг по продаже, страхованию и кредитованию новых легковых автомобилей и автомобилей с пробегом, а также их сервисному обслуживанию, кузовному ремонту, продаже запасных частей и аксессуаров. Сервисная зона оборудована 9 постами обслуживания и диагностической линией, что позволяет максимально соответствовать требованиям клиентов, обслуживая в среднем 700 клиентов в месяц. В распоряжении гостей две lounge-зоны и кафе, а также детский уголок.

Что такое шоу рум в автосалоне


Что такое шоу рум в автосалоне

Что такое шоу рум в автосалоне

Эту машину, впрочем, как и предыдущую, я выбирал только из имеющихся в наличии. А в наличии имелась только красная (чему я несказанно в итоге рад) и только в шоуруме.

Последнее обстоятельство меня поначалу смутило. Получается, что в салоне сидело куча народу, тыкали кнопочки, двигали сиденье. И только тщательно взвесив «за» и «против» я всё же решился её купить.

Теперь считаю, что был прав, но один неприятный момент имеется: светлая вставка на водительском сидении затёрта и испачкана. В салоне при первом знакомстве и забирая сида, я этого не заметил т.к. было много на что ещё посмотреть. А может не хватало света. Увидел только на следующий день. Думаю теперь, чем отмыть кожу…

Что такое шоу рум в автосалоне

Что такое шоу рум в автосалоне


Что такое шоу рум в автосалоне

Что такое шоу рум в автосалоне

Кроме того, я спрашивал сколько машина простояла в общем доступе, но менеджер соврал. Сказал, что не больше двух недель, а эта полоска «говорит», что никак не меньше пары месяцев. Да и по вину видно, что машина приехала дилеру в начале года, а забрал я её в конце мая.

Теоретически меня должна утешать скидка данная при покупке, но теперь мне кажется, что надо было скидывать раза в ТРИ побольше.

Или я не прав и это всё ерунда и не стоит заморачиваться?

ДОБАВЛЕНО: Ну, после тщательного оттирания полоска оттерлась. Но осадок-то остался! Да и вообще, дело не в полоске, а в качестве подготовки и искренности продавца…

Что такое шоу рум в автосалоне

Что такое шоу рум в автосалоне

Если на товар дают значительную скидку, вероятно с ним, что-то не так. Ну, а если речь идет об автомобиле, скидка настораживает еще больше. Зачастую продавцы предлагают автолюбителям по минимальным ценам машины предназначенные для демонстрации. От такого предложения лучше отказаться.

Само собой, человеку хочется заплатить в кассу как можно меньше. Именно поэтому, бонусы, специальные ценники и скидки зачастую становятся решающими при выборе автомобиля. Во многих случаях, именно недостаток денег приводит людей к покупке демонстрационного транспортного средства, которая реализуется по минимальному прайсу.

Долгая стоянка

Автолюбители могут не догадываться, что образцы выставочные могут стоять в шоу-румах по нескольку месяцев. Обычно их держат в хорошем месте. Но, нужно понимать, что автомобилю нужно ездить. Если берете авто с демонстрации, нужно учитывать, что скоро будут проблемы в первую очередь с аккумулятором и тормозами. Это если автомобиль стоял в помещении, если он был на улице, то можно ждать и коррозию.

Что такое шоу рум в автосалоне


Что такое шоу рум в автосалоне

Готовый товар, выставленный в залах, например, шоурумы платьев, можно купить и сразу увезти к себе в магазин, с образцами же можно только ознакомиться, заказать коллекцию и ожидать пока ее изготовят; — салон-ателье, такой вид шоурума свойственен для небольших ателье.

Зачастую это же помещение служит и для производства моделей. Сейчас речь идет о небольших портняжных салонах, которые изобретают свои модели или могут пошить что-то на заказ.

Это могут быть шоурумы обуви, шуб , сумочек, вечерних, свадебных или коктейльных платьев, а также мужской шоурум.

Что такое шоу рум в автосалоне

Что такое шоу рум в автосалоне

Такие мини-салоны должны быть вам хорошо известны; — еще один вид шоурумов — это местечко, где сразу представлены дизайнерские модели нескольких брендов , здесь же вещи можно и купить.

Обычно такие магазинчики располагаются где-то в небольших квартирах , заброшенных лофтах, а не в крупных торговых центрах.

Вот как раз о таких шоурумах говорят, что они закрытые. Потому что, порой, самому его будет сложно найти, если только не случайно наткнуться.

Эти женские шоурумы скрываются от широкой общественности, о них знают только модницы, которые передают свои знания другим проверенным модницам. Иногда в поисках помогают фото шоурума.

Что такое шоу рум в автосалоне

Что такое шоу рум в автосалоне

Что нужно для шоу рума?

Чтобы открыть шоурум магазин достаточно лишь три ключевых момента: обширные связи, стартовый капитал, отличное помещение с удачным размещением.



Ну допустим, с помещением все обстоит проще — вы можете устроить шоурум прямо у себя дома.

Для начала, только для начала, как появятся деньги — можно будет задуматься и об аренде шоурума.

Что касается стартового капитала для наполнения выставочного магазинчика, то вы можете пойти по одной из нескольких дорог: привозить вещи из-за границы самостоятельно, участвовать в различных шопинг-турах, а можно договориться с парой-тройкой таких бизнес-путешественников, которые будут привозить вам нужный товар.

Есть еще один вариант — напрямую договориться с производителями о поставке вещей и любого другого товара, которым вы планируете торговать.

Что такое шоу рум в автосалоне

Что такое шоу рум в автосалоне

Ведь шоурумы на сегодня предлагают не только одежду или обувь , они предлагают мебель, аксессуары, элементы декора, отделочные материалы, ювелирные украшения, существует также

детский шоурум, в котором можно найти все: от пеленок до конструкторов.

Для открытия любого бизнеса всегда нужны связи. Связи — это наше все. Чем больше подружек, знакомых, родственников, подписчиков в социальных сетях, тем лучше.

Еще лучше — это связи в тусовочных кругах, с элитой и богемой. Для этих людей не прикупить раз в день что-то новенькое и эксклюзивное, значит прожить день зря.

Что такое шоу рум в автосалоне

Что такое шоу рум в автосалоне

В последнее время все чаще стали появляться интернет шоурумы — это отдельный пункт. Здесь главное выяснить для себя несколько моментов: — определение выгодной ниши.

Нужно вычислить своего покупателя, определить конкурентов, их количество, выяснить что действительно будет продаваться.

Продавать все подряд не получится — это проигрышный вариант на старте; — минимальная сумма для подъема бизнеса.


Продумайте сколько людей вам будет помогать. По началу хватит и одного человека, но с развитием шоурум интернет магазина потребуются помощники, заложите это в стартовом капитале.

Что такое шоу рум в автосалоне

Что такое шоу рум в автосалоне

Кроме того, нужно понять объемы продаваемого товара, его качество, себестоимость и возможную накрутку; — разберитесь с юридическими аспектами.

Выясните какие документы нужны для оформления мелкого предпринимателя; — позаботьтесь о рекламе.

Для интернет шоурума это более чем важно. Также важно как и стартовая сумма.

Плюсы и минусы шоу румов

Шоурум — это отличная возможность проявить свои творческие, предпринимательские и организаторские способности.

Например, если вы дизайнер одежды, то небольшой выставочный магазинчик — это то что нужно для реализации потенциала и заработка денег.

Не обязательно сразу открывать большой шоурум, начните с чего-то мелкого, посмотрите как пойдет, сделайте, как говорится, пробный заход.

Что такое шоу рум в автосалоне

Что такое шоу рум в автосалоне

Кроме того, одним из преимуществ являются небольшие затраты на старте бизнеса, особенно, если речь идет об интернет-магазине.

Недорогие шоурумы быстрее находят отклик у клиентов, помимо этого, всегда есть перспектива роста и возможность продажи чего-то оригинального и эксклюзивного.

Сегодня такой вид продажи является довольно популярным, есть возможность познакомиться с огромным количеством людей, найти надежных партнеров.

Кроме этого, всегда можно приобрести готовый магазин, объявлений из серии куплю шоурум


не менее, чем предложений о продаже.

Пообщайтесь с владельцами шоурумов, с потенциальными конкурентами — это всегда полезно и познавательно.

Что касается минусов, а они тоже есть, хоть и в меньшем количестве. Так вот минусы связаны с правовой стороной вопроса: точным исполнением сроков поставщиками, гарантией качества и т. д.

Также и ваши документы должны быть в порядке, чтобы не было никаких проблем.

">

Зачем ретейлеры открывают цифровые шоу-румы


Крупные российские ретейлеры вкладывают средства в запуск новых цифровых сервисов, рассчитанных на покупателей, но пока значительного роста продаж новые технологии не приносят — торговые сети работают на перспективу и повышают лояльность клиентов.

Цифровой ремонт

Сеть магазинов товаров для ремонта «Петрович» в марте 2020 года откроет две новые цифровые дизайн-студии, на Симферопольском шоссе в Москве и на Парнасе в Санкт-Петербурге. Первый Digital Room среди российских DIY-сетей «Петрович» открыл год назад в столице в «Афимолл Сити». Его стены и часть пола покрыты LCD-экранами, чтобы перед покупкой клиент мог увидеть, как в масштабе комнаты будут выглядеть и сочетаться между собой разные варианты отделочных материалов. Запуск оказался успешным, и через несколько месяцев ретейлер открыл вторую цифровую комнату «Петровича» в столичном ТРЦ Columbus.

«Этот проект в том числе часть большой рекламной кампании, с помощью которой мы знакомим людей с сервисами «Петровича» (омниканальной покупкой, доставкой, профессиональными расчетами, уникальным подходом к выбору отделки и т.д.). Технологии, созданные в цифровой комнате, были использованы в нашем новом проекте — «Дизайн-студии Петровича». То есть идея, заложенная в Digital Room, дальше будет масштабироваться также и в этом формате», — сообщил директор по маркетингу СТД «Петрович» Игорь Колынин.

Что сдерживает развитие DIY-розницы, читайте здесь

Стимулировать покупки за счет возможности увидеть, как будет выглядеть квартира с новой обстановкой, пытаются и крупные производители мебели. В 2018 году IKEA выпустила приложение дополненной реальности Place для смартфонов. С его помощью можно расставить у себя дома диваны, шкафы и другую мебель шведского ретейлера, чтобы понять, как она впишется в интерьер. Разработкой AR-приложений для своих клиентов также занимались в «Леруа Мерлен».

Остальные подтянутся

Современные технологии дают возможность не только побывать внутри обновленной квартиры, но и увидеть снаружи и изнутри автомобиль в разных комплектациях. Цифровые шоурумы — самый современный формат для продаж автомобилей. Подобрать модель автомобиля, выбрать цвет и набор опций можно не отходя от экрана.

«Digital-формат интересен тем, что в шоуруме есть возможность наглядно увидеть те комплектации, которых нет в наличии в автосалоне. Можно посмотреть, как будет выглядеть автомобиль изнутри, в спецверсии, — говорит генеральный директор ГК «Сигма» Алексей Мандзюк. — Мы верим в развитие технологий, думаю, что будущее за этим форматом. В ближайшие 3-5 лет этот формат останется самым прогрессивным, и все автодилеры будут к нему подтягиваться». В феврале «Сигма» открыла цифровой шоурум марки Skoda в автоцентре «Сигма Василеостровский». Алексей Мандзюк прогнозирует, что новые технологии продаж позволят увеличить как минимум на 20% конверсию от визита в шоурум к контракту. Если запуск пройдет удачно, цифровой шоурум откроют еще в одной точке продаж Skoda в Петербурге.

Результаты других брендов (первые цифровые шоурумы Volkswagen появились на российском рынке еще в 2017 году) обнадеживают: число визитов в автосалон выросло на 16% в первые месяцы работы после запуска. Сейчас цифровые автосалоны Volkswagen работают уже в 25 российских городах.

Примеры использования новых технологий есть и в других отраслях торговли. Так, в июне 2019 года в компании «М.видео-Эльдорадо» объявили о запуске пилотного проекта дополненной реальности, с помощью приложения M.Go в 10 московских магазинах покупатели получили возможность лучше ориентироваться в торговом зале и найти, где лежит нужный им товар. 

В пресс-службе «М.видео» сообщили, что довольны результатами пилота: «мы проанализировали, какие категории товаров были наиболее востребованы нашими посетителями, чтобы понять, насколько применим функционал навигации. Таким образом, получился следующий ТОП-3 популярных категорий для пилотной зоны из 10 московских магазинов: красота и здоровье, смартфоны и аксессуары, ноутбуки». Приложение М.Go ещё находится в стадии тестирования. В будущем в компании рассматривают возможность его интеграции с основным мобильным приложением «М.Видео».

Примерка без похода в магазин

В прошлом году онлайн-платформа Lamoda открыла виртуальную примерочную для обуви в своем приложении, сначала был запущена версия для iOS, затем для Android. Увидеть, как будет смотреться на ноге та или иная пара кроссовок или ботинок, можно с помощью технологии дополненной реальности AR Try-on. Пока оцифровано для заочной примерки около 100 пар самых популярных женских и мужских моделей. Для сравнения: в каталоге Lamoda для заказа доступно 32,1 тыс. моделей. Несмотря на скромный ассортимент виртуальной примерочной, в компании сообщили, что после запуска нового сервиса продажи спортивной обуви на Lamoda выросли на 5%. Новой функцией виртуальной примерки ежемесячно пользуется около 100 тыс. человек.

Об основных трендах, которые появятся в e-commerce в 2020 году, читайте здесь

В обозримом будущем новых технологий у крупнейших российских торговых сетей может стать больше. Вчера X5 Retail Group, «Билайн», Hoff и «М.видео» объявили о создании альянса по поиску и внедрению инноваций. Retail Innovation Tech Alliance (RITA) будет искать новые технологические решения как на российском рынке, так и на крупнейших международных стартап-площадках. Партнером проекта для скаутинга в Европе рассматривается крупнейший международный акселератор Lafayette Plug&Play, для поиска стартапов в Израиле — один из лидеров этого направления — компания Axis. Партнеры RITA будут искать новые решения для различных сфер торговли, от электронной коммерции, транспорта и логистики до потребительского опыта и цифровых развлечений.

Почему не стоит покупать автомобили, выставленные в шоу-руме дилера


В наши дни ощутимая скидка — это всегда повод усомниться в товаре. А если уж речь идет о крупной покупке — скажем, автомобиле — тем более. Это к тому, что нередко менеджеры автосалонов предлагают клиентам по сказочно низким ценам демонстрационные машины, и от них, конечно, следует держаться подальше. Почему, выяснил портал «АвтоВзгляд».

Почему не стоит покупать автомобили, выставленные в шоу-руме дилера

Понятно, что каждый покупатель хочет оставить в кассе дилерского центра как можно меньше денег. И потому ценники, подарки и прочие бонусы в большинстве случаев становятся решающим фактором в пользу приобретения авто. Вероятно, именно финансовые трудности и движут теми, кто ставит свою подпись в договоре купли-продажи демонстрационной машины, предложенной по подозрительно низкому прайсу.

В этой статье:

ЖДАЛ ТЕБЯ ТАК ДОЛГО

Многие автовладельцы даже не подозревают, что выставочные автомобили порой простаивают в шоу-румах месяцами. Да, чаще всего их содержат в неплохих условиях, но машина должна ездить, она ведь создана именно для этого, правда? Приобретая товар с «витрины», готовьтесь к проблемам с тормозными механизмами и аккумулятором. А если «демонстрационку» хранили не в помещении, а подле него — еще и к зарождающейся коррозии.

КАКОЙ ГОСТЕПРИИМНЫЙ

Представьте, сколько человек в день принимает бедный KIA Rio, красующийся в среднестатистическом московском салоне. В машину набиваются целыми семьями: мужчины бодро жмут на кнопки, женщины цепляют шпильками пороги, а их дети устраивают на заднем диване дикие танцы, хлопая дверями. Чужое ведь — не жалко. Менеджерам до поведения посетителей нет никакого дела: чем бы дитя ни тешилось, лишь бы приносило прибыль.

Почему не стоит покупать автомобили, выставленные в шоу-руме дилера

ДОНОР ОРГАНОВ

А как часто демонстрационные автомобили служат донорами запчастей для других машин — тех, что нужно срочно привести в порядок! Что делать в ситуации, когда продавец выявляет дефект за несколько часов до выдачи? Заказывать деталь со склада — не вариант, ждать придется слишком долго. Признаться в неисправности клиенту — тоже плохая затея, попросит еще скидку или вовсе от покупки откажется. Впрочем, ничего страшного в этом, наверное, нет — запчасть вернут на место. Если, конечно, не забудут.

СОКРАЩЕННОЕ ТО

Время от времени выставочные экземпляры требуют технического обслуживания — обычная практика. Менеджер отдела продаж с разрешения своего руководителя идет к начальнику сервиса и просит провести инспекцию. «Только, пожалуйста, по минимуму. Ну, как обычно», — скажет он. И это в лучшем случае. В худшем — в сервисную книжку «шлепнут» отметку, даже не притрагиваясь к машине.

ТРУДНОСТИ ПЕРЕВОЗОК

Как порталу «АвтоВзгляд» рассказали в одном из столичных автосалонов, дилеры, как правило, берут в перегонщики выходцев из стран ближнего зарубежья или студентов, готовых с утра до вечера кататься на машинах за копейки. По невнимательности эти товарищи нередко устраивают на демонстрационных авто ДТП. Их конечно, восстанавливают, но от клиентов такие эпизоды жизни транспортного средства утаивают. А чем дольше машина находится в шоу-руме, тем чаще ее «передвигают»…

Виктория Базылева

Источник

ТОВАР ЛИЦОМ


Одно из главных условий успешной продажи любого товара — правильная его презентация потребителю. Любому человеку приятно совершать покупку не в полуподвальном помещении со скрипучей мебелью, а в красиво оборудованном зале, где он сможет посмотреть будущее приобретение во всей красе, особенно если покупка долгожданная и дорогостоящая. Кроме того, уровень доверия к компании, которая потрудилась должным образом оборудовать свой демонстрационный зал, значительно возрастает, как и желание вернуться туда снова.

Первые шаги

Шоу-рум — это «лицо» компании, «мимика» которого в случае с официальным дилером обозначена дистрибьютором. Его оснащение полностью подчиняется законам и стандартам, прописанным в брендбуке — настольной книге топ-менеджеров и маркетологов.
Для дилера демонстрационный зал является местом, где принимается решение: уедет ли посетитель счастливым автовладельцем или уйдет разочарованным пешеходом. Для автопроизводителя — место, где происходит первое знакомство клиента не только с конкретной компанией, а и с брендом в целом. Поэтому для дистрибьютора крайне важно, чтобы в шоу-руме любого представителя дилерской сети все было оформлено согласно духу корпоративного стиля, где внешнее и внутреннее оформление создает цельный положительный образ бренда для клиента.
Владимир Бутусов, генеральный директор ГК «Возрождение» (г. Орел):
— Производители стараются привести архитектурные концепции к единому стандарту, чтобы каждый клиент, попадая в дилерский центр одной марки, заведомо знал, где находится зона сервис-бюро, где ресепшен, а где клиентская служба. Все современные центры строятся в соответствии с концепцией 3S: sales, service, spare parts. В основе планировки шоу-рума прежде всего лежит технология организации работы с клиентами. Это базовый стержень стандартов.

Стандартом единым

С точки зрения функциональности шоу-рум является многоцелевым помещением: демонстрация автомобилей и оборудования, комфортная зона для клиентов и рабочие места персонала, комната для переговоров и специально оборудованное место для детей, стойки приемки на сервис и продажи аксессуаров и запасных частей. Поэтому важно грамотно разделить пространство демонстрационного зала на функциональные части. Зонирование происходит на основании рекомендаций дистрибьютора и исходя из предполагаемой формы самого демонстрационного зала.

Владимир Бутусов:
— В обязательном порядке унификации по всей дилерской сети подлежат те зоны, в которых происходит активное перемещение клиента или его взаимодействие с сотрудниками. Это зона ожидания, или клиентская зона (в стандартах могут быть рекомендованы даже конкретные телеканалы или набор печатных изданий), брендированные зоны продажи финансовых услуг (страхование и автокредитование) от производителя, зона оформления сделки и выдачи машин. Например, в одном из стандартов предписывается соблюдение условия отсутствия на столе органайзера с канцелярскими принадлежностями (они должны храниться в ящиках стола), наличия особой функциональной мебели; зона выдачи автомобиля клиенту может обособляться от основного зала шоу-рума стеклянными перегородками, особой подсветкой.

Организация специальных зон имеет свою специфику и тоже прописана в брендбуке. Так, расположение кассы должно по максимуму обеспечить конфиденциальность операций и безопасность для клиента. Туалет не должен бросаться в глаза, но при этом быть виден из шоу-рума. Кроме того, у некоторых автопроизводителей отдельно прописывается необходимость оборудования туалета для людей с ограниченными возможностями. Пандус для въезда выставочных автомобилей в демонстрационный зал может быть как с улицы, так и из сервисной зоны, но в любом случае он не должен портить общего впечатления от шоу-рума.
Главными же элементами демонстрационного зала являются входная группа, зона ресепшен, стена или зона приветствия клиента. Она не только служит основным идентификационно-декоративным элементом, но и помогает корректировать клиентопоток в демонстрационном зале. Расположение центральной стойки у каждого из брендов оговаривается по разному.

Денис Лукашевичус, исполнительный директор дилерского центра GM «Фаворит Моторс»:
— Ресепшен должен находиться рядом с входом, ведь именно с него начинается знакомство с дилерским центром.

Владимир Бутусов:
— Мы столкнулись с двумя концепциями размещения зоны ресепшен. Первый вариант — непосредственно у входа. Тогда клиент сразу видит приветливую девушку, которая по отработанным схемам направляет клиента либо к продавцам, либо в сервис, либо к менеджерам по допоборудованию, либо в клиентскую зону. Другой подход — ресепшен располагается на значительном удалении, практически по противоположной входу стене. Посетитель салона в большей степени самостоятелен в выборе пути движения. Но это тоже условно — за годы тщательного анализа потребительского поведения производители давно выработали основные пути движения клиента по шоу-руму центра и расставляют детали интерьера таким образом, чтобы заострять внимание на важных для этого салона деталях. Администратор на удалении наблюдает за движением клиентов и корректирует действия персонала — например, направляет продавцов к клиенту, оставшемуся в одиночестве. В этом случае принято работать с двумя администраторами одновременно — один из них находится в зоне приветствия.

В теплой, дружественной обстановке

Администратор может не только пригласить к клиенту продавца, но и перенаправить самого посетителя в зону отдыха. Она, как правило, располагается в непосредственной близости от сервисной. Оформление клиентских зон также прописано в стандартах. У каждого свои требования к размеру, наличию определенной мебели, бара или кафе. Однако главным пожеланием является высокий уровень комфорта.

Владимир Бутусов:
— Удобство создается посредством мягкой мебели (кресла, диваны), наличия тематической прессы, ТВ-трансляций, свежемолотого кофе и так далее. В наших центрах мы большое внимание уделяем оформлению детской зоны: миниатюрные столы, стулья, наборы для детского творчества и рисования, игровые приставки.

Чтобы клиенту не приходилось задумываться о хлебе насущном, в центрах оборудуются кафе или бары с безалкогольными напитками. В большинстве автоцентров кафе стараются по возможности отдалить от места демонстрации автомобилей. К примеру, используют для этого балконы второго этажа, откуда открывается вид на весь торговый зал и сервисную зону. Некоторые импортеры премиальных марок предлагают дилерам обращаться к профессиональным дизайнерам для разработки специальных аксессуаров для этой зоны — посуды с логотипом бренда или компании.

Владимир Бутусов:
— Формат зависит от множества условий. К примеру, если рядом находится торговый центр с множеством кафе, огромным фудкортом, нет смысла вкладываться в полноформатное кафе с подачей горячей пищи. Достаточно предоставить клиенту возможность утолить жажду, а также иметь в ассортименте легкие закуски и шоколадные батончики. Напротив, бывают случаи, когда модное кафе в дилерском центре становится источником самостоятельного трафика — популярность его в городе оказывается настолько высокой, что оно входит в число самых модных заведений города.

По стандартам импортера, в шоу-руме должна выделяться зона для переговоров и рабочих мест персонала.
Владимир Бутусов:
— Рабочее место продавца многие дистрибьюторы предлагают обособлять от соседних либо перегородками, либо конструктивными нишами, заложенными в концепцию центра. Обязательным является помещение переговорной, которое размещается отдельно от основной зоны шоу-рума.

Все ради него

Несмотря на такое обилие всевозможных зон, как для персонала, так и для клиента самым важным объектом шоу-рума, как считает Владимир Бутусов, были и остаются автомобили — вымытые, начищенные, расставленные в соответствии с требованиями стандартов и оснащенные всеми необходимыми элементами оформления, позволяющими их эффективно продавать.

Денис Лукашевичус:
— Какое количество автомобилей выставляется в шоу-руме — зависит от возможностей центра, но чаще всего по требованиям должен быть представлен весь модельный ряд.

Для правильной полноценной презентации автомобилей необходимо достаточное пространство, чтобы клиенты спокойно могли знакомиться с моделями, не боясь помешать друг другу.

Владимир Бутусов:
— В среднем рекомендуется на каждый демонстрируемый автомобиль отводить 35 м2. Таким образом, минимальный размер шоу-рума определяется модельной линейкой или хотя бы набором тех ключевых моделей, на продаже которых делает акцент конкретный производитель. В некоторых брендах внимание уделяется и способу расстановки автомобилей; так, Volkswagen рекомендует размещать их по перпендикулярным линиям, под прямым углом.

Автомобили производитель рекомендует менять с определенной периодичностью и располагать по мере увеличения размеров относительно входа в шоу-рум. Это не создает ощущения нагромождения, а смена выставочных экземпляров станет вызывать у посетителей эффект новизны. Легковые машины и коммерческий транспорт не должны стоять вперемежку.
Так как шоу-рум может использоваться не только для продажи автомобилей, но и как место для презентаций новой модели, в ряде случаев дистрибьютор рекомендует оборудовать демонстрационный зал специальным подиумом. Он может быть как неподвижным, так и вращающимся, для создания большего эффекта от презентации.
У дилеров, которые продают автомобили премиум-класса, в дополнение к базовым стандартам могут быть и иные требования.

Владимир Бутусов:
— Появляется необходимость оформления особого пространства для премиального автомобиля — например, зона Phaeton у Volkswagen или зона Equus у Hyundai. Merсedes-Benz рекомендует выделять премиальную зону для машин тюнингового ателье AMG. Главная задача — продемонстрировать покупателю флагманскую модель в наиболее выгодном свете, создать ореол эксклюзива и «особого автомобиля для особого клиента».

Мелочи — приятные и полезные

В любом шоу-руме должны присутствовать витрины с аксессуарами. Их задача — эффективная демонстрация дополнительного оборудования, оригинальных дисков и колес в сборе.

Владимир Бутусов:
— В последнее время все больше внимания уделяется интерактивным способам — это специальные стойки с мультимедийными головными устройствами, позволяющие клиенту самостоятельно ознакомиться с их возможностями.
Также в демонстрационном зале должны присутствовать стенды с возможными вариантами окраски кузовов автомобилей. Ранее в шоу-румах дилеров экономкласса образцы цветов и материалов отделки салонов можно было увидеть только в полиграфическом виде — в каталогах. Также использовались специальные боксы в мобильной тележке, которую при необходимости в момент проведения презентации можно было разместить возле автомобиля. Сегодня все больше автоцентров применяют другую технологию.

Владимир Бутусов:
— Несмотря на растущее качество печати, зачастую в реальности цвет приобретаемого автомобиля выглядит иначе, чем в каталоге. Особенно это касается сложных, эффектных цветов, и поэтому все чаще обязательным требованием автопроизводителя является размещение в шоу-руме стенда с образцами краски. У ряда компаний, например у Hyundai, эти образцы выглядят как миниатюрные автомобильчики, а не просто абстрактные пластиковые детали.

Лучше один раз увидеть

Архитектору, работающему над созданием и оформлением главного помещения дилерского центра, необходимо учитывать множество всевозможных факторов, влияющих на конечный результат. Так, чтобы посетитель автоцентра мог в полном объеме оценить дизайн, красоту и гармоничность линий автомобилей, в шоу-руме должно присутствовать соответствующее освещение.

Станислав Асташевский, руководитель архитектурной мастерской «АРхБАТ»:
— Красивый светильник с хорошей оптикой — лучший помощник архитектора в создании интерьера. При использовании профессионального осветительного оборудования и при наличии светотехнического расчета шоу-рума клиент не увидит на полу или на автомобилях темных или засвеченных пятен, которые сразу бросаются в глаза. Изготовитель светильников часто прописан в корпоративных стандартах.

Освещение подразделяется на основное и подсветку для создания эффекта зонирования пространства. Основное должно быть равномерным, рассеянным, в меру интенсивным, но не слепящим. Для него могут использоваться три вида осветительных приборов: встраиваемые в потолок, подвесные светильники и модульные системы. В зависимости от их месторасположения в шоу-руме различается и излучаемый ими свет: может быть установлен точечный светильник с лампой теплого или холодного белого света.
Эффект зонирования обычно достигается при помощи акцентного освещения, для которого применяют, как вариант, небольшие прожекторы на шинопроводе. Такая конструкция может быть размещена практически
в любой необходимой зоне, в частности над автомобилями.
Существуют и проблемы, связанные с проектированием освещения в шоу-руме. Во-первых, это много глянцевых поверхностей (кузова автомобилей), что может послужить появлению нежелательных искажений и отражений. Во-вторых, совмещение искусственного освещения с натуральным дневным. Поэтому важно при проектировании опираться на технические нормативы и архитектурные особенности.

Владимир Бутусов:
— Требования в целом определяются общей концепцией оформления шоу-рума. Например, у Renault используется напольное покрытие темных оттенков и освещение более интенсивное, чем, скажем, в центре Hyundai, где пол более светлый. Часто для автомобилей, находящихся в премиальной зоне, для флагманских моделей применяется индивидуальная схема с подвижными элементами освещения.

Особое внимание при оформлении шоу-рума уделяется подбору цветовых решений для внутренней отделки зала и качеству используемых материалов. Так как все должно быть выполнено строго в корпоративном стиле, дистрибьютор в брендбуке указывает допустимые решения и оговаривает, какие типы материалов можно использовать при оформлении того или иного элемента интерьера, каким требованиям они должны отвечать. Так, напольные покрытия должны быть износостойкими и прочными, выполненными, к примеру, из керамогранита (площадка для автомобилей) и ламината (зона ожидания клиента, стойки приемки на сервис и продажи аксессуаров). Потолки могут быть как подвесными, так и натяжными или капитальными.

В едином ансамбле

Все элементы интерьера должны сочетаться между собой независимо от класса представленных автомобилей. Ведь только благодаря этому можно добиться гармоничного и законченного образа демонстрационного зала. Нельзя поставить зеленый диван в салон Honda с ее красно-белыми корпоративными цветами. Во избежание ошибок, связанных с цветом, формой и размером оборудования, дистрибьютор прописывает необходимые критерии в брендбуке. Обычно выбирают мебель из пород дерева теплых оттенков, удобную для ведения переговоров; обязательны комфортные кресла для клиентов и продавцов. В витринах используют много стекла, пластики, имитирующие ценные породы дерева, металлические декоративные элементы, хромированные окантовки.

Владимир Бутусов:
— Как правило, мебель в шоу-руме должна быть унифицирована по всей дилерской сети. Это такой же элемент идентификации, как пилон или эмблема марки на фасаде.

Многие автопроизводители приветствуют наличие в демонстрационном зале декоративных растений и элементов национальной атрибутики (зона камней Mitsubishi). Правда, и форму, и материал, из которого должны быть изготовлены кадки для растений или цветов, также озвучивает импортер.
В шоу-руме дилера премиум-сегмента крайне желательны и разные «мелочи», которые так высоко ценятся целевой аудиторией.

Владимир Бутусов:
— Делается акцент на множество деталей. Например, недопустимо отсутствие машинки для чистки обуви.

Пришел, увидел и нашел

Переступая порог дилерского центра, посетители должны чувствовать себя максимально комфортно и уютно, пусть даже в еще незнакомой для них обстановке. Один из факторов, оказывающих влияние на степень удовлетворенности клиента в первые минуты пребывания в шоу-руме,— это наличие необходимых указателей. Основные вывески-идентификаторы помогают найти места продавцов-консультантов, экспертов по продаже подержанных автомобилей, специалистов финсервиса.

Владимир Бутусов:
— В некоторых случаях, если рабочее место руководителя отдела продаж находится в самом шоу-руме (Volkswagen, Ford, Hyundai), табличка указывает на главного. Также обязательно размещаются таблички-навигаторы, указывающие путь к отделу запасных частей и сервис-бюро — помещениям, которые всегда примыкают к шоу-руму или являются его частью. Брендбук предписывает формат, контент, шрифты и материал табличек; бремя их изготовления ложится на дилера.

Неотъемлемая часть любого шоу-рума дилерского центра — POS-материалы, которые способствуют более эффективному продвижению товара.

Владимир Бутусов:
— Традиционные информационные панели размещаются на стенах шоу-рума, потолочных конструкциях, световых панно в зонах основной активности с клиентами. Материал, из которого они выполняются, разнообразен: это и баннерная ткань, и холст, и различные варианты полиграфического пластика. Основные рекомендации излагаются в брендбуке и директивах маркетинга дистрибьютора, которые периодически рассылаются в адрес дилера. Далее уже его задачей является адаптация макетов к дизайнерской концепции своего шоу-рума и заказ их у локальных поставщиков. Впрочем, иногда производитель самостоятельно рассылает универсальные информационные материалы для размещения их по всей стране.

В последнее время намечается технологический прогресс в области применения информационных стоек и стендов.

Владимир Бутусов:
— Новый тренд в визуализации информационных и рекламных материалов — использование интерактивных мультимедийных носителей, начиная от фоторамок и заканчивая дорогостоящими решениями на основе интерактивных досок и столов. Сейчас это единичные решения, создающиеся на основании инициатив и запросов дилеров, которые, получив одобрение дистрибьюторов, предлагаются к тиражированию в другие регионы.

Однако, пока новый тренд не прижился во всех сетях, в шоу-румах используются именно традиционные POS-материалы. К ним кроме информационных стендов относятся система ламелей, подставки для ценников, потолочные подвесные конструкции, информационная колонна, статичные объекты с рекламой или информацией. Так, возле каждого автомобиля в обязательном порядке находится подставка для ценника. Ее основная функция — помочь посетителю шоу-рума сориентироваться по стоимости конкретного автомобиля и ознакомиться с его спецификацией. Обычно подставка рассчитана на размещение информационного листа размером А4. Помимо нее могут присутствовать и прайс-холдеры с размещенными на них общими прайс-листами.
Система ламелей — профиль, выполненный из специальных алюминиевых деталей, служащий для размещения сменных изображений, в частности рекламного характера. Однако в шоу-румах автоцентров фотожалюзи выполняют не только функцию информационного сообщения. Установленные возле автомобиля, они дают возможность максимально наглядно его продемонстрировать, создают некую декорацию для презентации. Как правило, система состоит из четырех секций, установленных на устойчивую подставку и соединенных между собой. Изображение, размещенное в каждой секции, обычно двустороннее и достаточно легко меняется.
Одна из немаловажных деталей в оформлении шоу-рума — наличие информационной колонны, которая состоит из емкости для сбора заполненных анкет обратной связи и кармана для хранения бланков. Благодаря им возможно собирать информацию о посетителях: контактные данные и пожелания, их мнение о работе компании, о проблемах, с которыми они могли столкнуться, отзывы о персонале автоцентра.
В некоторых шоу-румах активно используют настенные панно.
Владимир Бутусов:
— Например, для центра Hyundai обязательно наличие панно с изображением российского завода фирмы, рекомендуется к размещению панно с изображением локализованного автомобиля — Solaris.

Под присмотром большого брата

Наличие POS-материалов в необходимом количестве в демонстрационном зале контролируется дистрибьютором. С определенной периодичностью в дилерский центр приезжает зональный менеджер, который осуществляет проверку на соответствие корпоративным стандартам. О ее времени дилер может быть заранее предупрежден, а может получить появление зонального менеджера на пороге автоцентра в стиле «к нам приехал ревизор». Для оценки соответствия стандартам применяется балльная система. По результатам проверки может приниматься решение о лишении дилера бонуса или о наложении штрафных
санкций.
Владимир Бутусов:
— Практически каждый дилер имеет возможность получить бонус от дистрибьютора за соблюдение стандартов. Так что здесь работает, скорее, политика пряника, а не кнута. Но, конечно, за грубейшие нарушения производитель может наложить санкции. Прежде всего они касаются распределения и доступности моделей, приносящих основную прибыль.

Денис Лукашевичус:
— Штрафы могут быть вплоть до лишения бонуса по маркетингу.

Однако перед тем, как переходить к репрессиям, автопроизводитель, как правило, предоставляет время на устранение недочетов и замечаний. После отведенного срока может быть осуществлена внеплановая проверка.

В рамках дозволенного

При оформлении шоу-рума дистрибьюторы не только требуют четкого следования брендбуку по отделке интерьера и расстановке мебели. Особое внимание, по мнению автопроизводителя, должно быть уделено выбору места под будущий демонстрационный зал. В свое время шоу-румы пытались размещать на первых этажах домов, что, с одной стороны, можно было назвать стратегически верным решением: центр города, вокруг много потенциальных клиентов, шаговая доступность. Но с течением времени дистрибьюторы пересмотрели возможность такого размещения шоу-рума.

Любомир Найман, руководитель марки «Шкода Россия»:
— До 2009–2010 годов мы не предъявляли к дилерам строгих требований по выбору помещения для открытия шоу-рума, поэтому такие варианты были возможны. На тот период времени марка Skoda не была столь популярна, а следовательно,
и привлекательна с точки зрения инвестиций. Сегодня же ситуация в корне отличается, Skoda теперь — сильный бренд с большими объемами продаж. Конечно, с развитием меняются и требования к его представителям. И наличие отдельно стоящего здания — обязательное условие для получения дилерства Skoda.

Такое решение основано в первую очередь на опыте. Если шоу-рум не строится «с нуля» и приходится размещаться в уже существующем здании, могут возникнуть определенные трудности при оформлении демонстрационного зала.

Станислав Асташевский:
— Если в новом строительстве архитектор отталкивается от границ участка застройки и расположения коммуникаций, то при реконструкции здания возникает множество проблем. Яркий пример — расположение колонн. В сетке колонн с расстоянием в шесть метров между осями создать комфортный автосалон очень сложно. Автомобили имеют радиус поворота, не позволяющий совершить маневр в один прием.

Денис Лукашевичус:
— Приходится вписываться в то пространство, которое есть. Ничего, кроме «приспособления», мне на ум не приходит. Самая большая трудность — если помещение не соответствует требованиям марки. Выходы — реконструкция либо приспособление к существующей ситуации. Выбирать придется по экономическим параметрам, ищется более выгодный вариант.

При этом как дистрибьюторы, так и дилеры делают выбор в пользу отдельно стоящего здания — не только для того, чтобы облегчить себе жизнь и избежать дополнительных затрат. Главное — не доставлять неудобства жителям города.

Денис Лукашевичус:
— Серьезная компания не разрешает размещать автосалон в доме. Требования по безопасности, санитарным нормам, шумам невозможно соблюсти в рамках жилого дома. Дилерский центр — это не только шоу-рум, но и станция техобслуживания. Бензин, отработанное масло, выхлопные газы — все это не укладывается в рамки «жилого».
Однако и отдельно стоящее здание не всегда является гарантом решения проблем. Подчас бывает достаточно сложно, если речь идет и о переделке шоу-рума одной марки в другую.

Денис Лукашевичус:
— У каждой марки свои требования, начиная от высоты потолков, степени освещения, толщины плитки, марки мебели. Выход: реконструкция, ремонт и закупка нового оборудования.

Также приходится решать вопросы по совмещению двух или более брендов.

Денис Лукашевичус:
— Два бренда в одном шоу-руме некоторые марки не допускают. Но даже если такое есть, то должна быть зональность, разграничение освещением, цветовыми элементами, витринами, стойками, плиткой.

Все эти меры требуют не только финансовых вложений, но и времени на исправление недочетов и тем более на капитальную переделку. Большинство дистрибьюторов это понимают и хотя и требуют строгого соблюдения условий оформления шоу-рума, в иных случаях готовы идти на компромисс.

Любомир Найман:
— В 2011 году Skoda объявила о смене корпоративного дизайна. В настоящее время мы проводим анализ для выявления минимального объема изменений. Ребрендинг дилерской сети — сложный процесс, требующий времени и дополнительных инвестиций. Когда он будет полностью завершен, мы будем требовать от наших партнеров стопроцентного выполнения требований брендбука. Сегодня некоторые отклонения допустимы. Они обсуждаются в индивидуальном порядке и зависят от размера инвестиций в строительство центра, сроков его исполнения и времени работы с момента открытия. Обязательными элементами, которые должны полностью отвечать новому дизайну и брендбуку, являются идентификация, оформление фасада и внутреннего пространства, общий дизайн, материалы, мебель, а также все доступные для клиента зоны.

Terra incognita

Несмотря на старания дилера четко следовать предписаниям брендбука и компромиссным решениям, избежать конфликтных ситуаций получается не всегда. В некоторых случаях шоу-рум выступает в роли камня преткновения между дистрибьютором и дилером.
Дилер редко когда может сам себе выбирать поставщика. Наоборот, в ряде случаев как обязательное условие выступает список отделочных материалов и мебели от конкретных эксклюзивных поставщиков — производителей товаров высокой ценовой категории. В брендбуке приводится и список с указаниями, какой материал у кого рекомендуется закупать.

Любомир Найман:
— Это требование многих автопроизводителей. Не каждый поставщик способен произвести, например, мебель надлежащего качества и дизайна. Если дилер будет самостоятельно выбирать подрядчика, то марка никогда не добьется единого восприятия. В связи с этим выбор поставщика берет на себя марка, руководствуясь такими критериями, как производственная мощность, качество продукции, логистические возможности. Мы уверены, что такой поставщик способен предложить лучшее соотношение «цена — качество». Правильность данного подхода доказана и на практике: раньше мы позволяли дилерам самостоятельно выбирать поставщиков, однако их мебель быстро выходила из строя и требовала частой замены.

Но не всем импонирует такая система. Основная тому причина — материальная сторона взаимоотношений. В то время как дистрибьютор бдит за качеством, дилер грустно подсчитывает, во сколько ему это обходится,— бремя оплаты лежит именно на нем.
Владимир Бутусов:
— Дистрибьютор обычно предлагает на выбор двух-трех омологированных поставщиков или производителей мебели, хотя после кризиса выбирать все чаще приходится из одного варианта. Это те глобальные производители, в качестве продукции которых уверен дистрибьютор. Крайне редки случаи, когда дилер самостоятельно находит локального производителя мебели, который по эскизам делает мебель для шоу-рума. Еще реже результат этого получает одобрение у дистрибьютора.

Если требования автопроизводителей к оформлению шоу-рума у одной ценовой категории в той или иной степени совпадают, а указания поставщиков носят больше рекомендательный характер, то у премиальных брендов гораздо более строгие правила.

Станислав Асташевский:
— Чем презентабельнее себя позиционирует автомобильная марка, тем жестче рамки. Например, в корпоративных нормах Land Rover, Jaguar указан даже производитель сантехники. А в автосалон Volvo нельзя поставить никакой другой стул, кроме выпускаемого единственной фабрикой, производящей мебель для Volvo. Соответственно, и материалы, используемые в отделке интерьеров люкс-брендов, имеют другую стоимость.

При этом еще свежи в памяти у многих расследования Федеральной антимонопольной службы России против некоторых автопроизводителей, в которых особое внимание уделялось ограничению свободы дилеров в выборе поставщиков материалов и оборудования.
Однако, несмотря на некоторые разногласия в экономической стороне вопроса, касающейся оформления шоу-рума, все стороны стараются преодолеть эти препятствия.

Любомир Найман:
— Мы рассматриваем возможности привлечения большего количества поставщиков, в частности локальных, которые смогут обеспечить соблюдения наших требований на 100 %.

Дилеры, в свою очередь, понимают необходимость соблюдать требования дистрибьютора по рекомендованным поставщикам, хотя и надеются на реальные изменения в этой сфере.

Денис Лукашевичус:
— Безусловно, это необходимость. Если бы такого не было, не было бы и стандартов бренда. Каждый
из 100–200 дилеров в России устанавливал бы свои «стандарты». С другой стороны, стоимость приобретения итальянской плитки, светильников у определенного поставщика зачастую намного выше средней по рынку. Бороться с этим можно только путем переговоров, предложения не менее качественной и практически идентичной альтернативы.

Владимир Бутусов:
— Основное правило — найти золотую середину в паре «цена — качество». Важно при расчете затрат подобрать оптимальные по качеству материалы, избежать соблазна «экономичных» решений, ведь инвестиции в дилерский центр делаются не на пару лет, и качество материалов — залог идентификации предприятия.

room - Everything will be all right! — LiveJournal


Понятие «шоу-рум» (от англ. «show room») уже давно существует за рубежом, в Россию же оно пришло около десяти лет назад. И, русифицировавшись,   стало склоняться в полном соответствии с правилами русской грамматики. Наиболее популярные сферы деятельности, где широко используется шоу-рум – автомобили, мебель, одежда, техника, строительство. С английского языка словосочетание переводится как «выставочный, демонстрационный зал». На сегодняшний день его значение претерпело изменения: в современном смысле  шоу-рум – любая выставочная площадка, как малая, так и большая, на которой покупателям демонстрируются образцы продукции или услуг компании.  
 
Что такое шоу-рум

Шоу-рум может иметь различные варианты:
• зал или специально отведенное место в общем зале, в котором выставлена продукция только определенной марки;
• зал, в котором покупатель может лишь ознакомиться  с продукцией или услугами компании;
• помещение, в котором можно не только ознакомиться, но и сразу заказать (купить) продукцию (услуги) компании;
• место, где расположено лишь несколько торговых витрин с образцами продукции.
Независимо от направленности шоу-рума, её суть неизменна – это выставка образцов товара либо услуг. Кроме того, шоу-рум может быть при фирме-изготовителе, франчайзинговым, дистрибьюторским. Последний вариант, кстати, наиболее распространён.
Шоу-рум организуют почти все известные компании, имеющие офисы продаж товаров или услуг. Грамотно оформленный шоу-рум позволяет:
• повысить спрос на услуги или товары;
• улучшить узнаваемость бренда;
• укрепить престиж компании на рынке;
• быстро познакомить покупателей с новыми моделями либо с новыми видами услуг.
В компании Audi, к примеру, даже считают, что лицо фирмы – не только автомобили, но и место, в котором они выставлены на обозрение.  И что самые отличные автомобили не будут продаваться, если они стоят в грязном, плохо оформленном месте, и их представляют некомпетентные  продавцы. К весне 2008 года Audi  планирует построить под Лондоном пятиэтажный автосалон с многочисленными выставочными площадками, на которых будут представлены все варианты любой модели Audi. 

Организация шоу-рума

Первым возникает вопрос: где организовать шоу-рум?
Да везде, где позволяют площади. Например, бельгиец Люк Дебьюзе, занимающийся подбором и распространением дизайнерской мебели и аксессуаров, для организации шоу-рума и склада использовал здание старинного молокозавода. Причем он сохранил прежнюю архитектуру помещения, что в контрасте с нестандартными предметами интерьера создаёт оригинальную атмосферу. А в Челябинске из старого склада не так давно вырос автосалон «Джемир» с интересным шоу-румом, где сегодня с успехом демонстрируются автомобили марок Opel, Chevrolet и Hummer. Так что не стоит думать, что для презентации товаров подойдут только новые здания или помещения в престижных местах. Достаточно лишь проявить немного фантазии – и шоу-рум сможет заиграть яркими красками.
   Шоу-рум может быть любым по площади, всё зависит от размеров самой компании и от того помещения, которое она может для него выделить. Если шоу-рум небольшой, можно ограничиться стойкой оформления документов, несколькими стеллажами и небольшим столиком с мягкими креслами возле него. Необходимо отметить, что несколько удобных кресел – неотъемлемая часть любого шоу-рума, так как для успешной работы с клиентами место переговоров играет немалую роль.
Если компания демонстрирует запасные  части  или автомобильные масла, для них нужны особые выставочные стенды. В мебельных салонах можно подобрать самые разнообразные стеллажи для шоу-рума, и их выбор, конечно же, зависит от вида товара, который необходимо показать. Есть одно общее правило: стеллажи следует подбирать так, чтобы легко можно было дотянуться до любой полки, на которой выставлена продукция компании.  
   О том, как подбирается мебель для шоу-рума, рассказывает Павел Зеленухин, заместитель генерального директора компании «Бюромебель Рус»:
– Шоу-рум – это лицо компании. При открытии автосалона его владельцы уделяют обстановке шоу-рума  очень большое внимание. Подбор мебели для шоу-рума как раз является одним  из видов нашей деятельности. Как правило, мы обставляем мебелью весь автосалон, в том числе и шоу-рум. При этом работаем как с автодилерами, так и c автопроизводителями, такими, как Toyota, Mazda, Nissan, Mercedes, Volkswagen, Porsche, BMW. Чаще всего автопроизводители направляют к нам своих дилеров, так как последние могут поставить в свои шоу-румы только ту мебель, которая отвечает корпоративным требованиям того или иного бренда. Ведь у  каждого производителя свой стандарт мебели, и мы готовы его соблюдать.  Существует такое понятие, как «Си-Ай» – корпоративные требования компаний, включающие в себя правил, по  комбинации мебели, её цвету, форме и так далее.
 Стандартная комплектация мебели для шоу-рума включает в себя стойку информации, стойку по техническому обслуживанию, презентационные системы (стеллажи), столы – в зависимости от количества менеджеров. Для того чтобы сделать дилеру какое-то предложение, необходимо учесть множество нюансов: корпоративные требования автопроизводителя, площадь шоу-рума, предполагаемое количество рабочих мест, их специфику.
Действительно, выполнение условий дистрибьюции – это важный момент организации шоу-рума. Как правило, у фирм-производителей уже выработана определенная стратегия раскрутки той или иной марки и её представления на местах.
 К примеру, шоу-румы одного и того же автомобильного бренда по всему миру организуются, как правило, по одним и тем же принципам, касающимся присутствия полного модельного ряда, расположения технического центра, системы гарантий,  выполнения определенных корпоративных требований по обслуживанию клиентов. Например, в компании Nissan решили, что каркас рабочих столов обязательно должен быть хромированным, цвет столешниц – «бук».  А в компании Toyota каркас выполнен в стиле «под металлик», цвет столешниц – «клён». У той же Toyota требования к мебели изложены в 15 статьях. В этом просматривается соблюдение принципа узнаваемости: в любой стране мира, посещая шоу-рум определённой марки автомобиля, находишь одно и то же. Фирмы же, которые не связаны подобными дистрибьюторскими договорами, хотя и лишены поддержки производителя, могут при организации шоу-рума и его оформлении проявлять больше фантазии.
Если у компании много видеоматериалов, то часть шоу-рума можно выделить  под небольшой видеозал с большим экраном и несколькими креслами. Не менее актуален и вопрос освещения шоу-рума: с практической точки зрения, весь товар должен быть хорошо виден, с теоретической – возможности искусственного света безграничны: он может создавать определённую эмоциональную атмосферу, поддерживать корпоративный имидж компании и даже формировать в уме клиентов нужное представление о товаре. 
Отдача от шоу-рума будет минимальной, если в нём не будут находиться специально подготовленные для общения с клиентами сотрудники. Они должны не только хорошо разбираться в услугах и продукции компании, но и уметь быстро и грамотно представлять их покупателю. Желательно чтобы в шоу-руме работали сразу несколько человек, чтобы во время одновременного наплыва клиентов в панике не искать по всему офису компетентного сотрудника.  

Дополнительные плюсы

Шоу-рум можно также использовать как место проведения презентаций новых товаров, услуг или новой компании. Например, сначала открыть шоу-рум, где, как в мини-модели, показать стиль и преимущества работы открывающейся компании, а через некоторое время начать полноценную работу.
Кроме того, важно отметить, что шоу-рум – это еще и хорошо налаженная система взаимосвязей между компанией и её клиентами. Если в шоу-руме выставляется новинка,   стоит известить об этом постоянных покупателей. Шоу-рум может стать местом проведения акций и конкурсов, площадкой для праздников компании.
Одна из отличительных особенностей шоу-рума – это возможность не только посмотреть издалека, но и рассмотреть весь товар вблизи. К примеру, если это автомобиль, то можно в нём посидеть, открыть капот, ознакомиться с основными опциями. В Токио в крупнейшем в мире многоэтажном комплексе по продаже и обслуживанию автомобилей «Toyota Mega Web» представлены  автомобили Toyota и Lexus всех моделей. В любой из них можно посидеть, осмотреть интерьер, а за $ 2,6 (300 иен) провести тест-драйв машины на специальной трассе, входящей в состав мегамолла.
Если же компания торгует не товарами, а услугами, то в шоу-руме можно разместить красочные стенды, большие фотографии с демонстрацией услуг или их презентация на большом телевизионном экране. В таком случае в шоу-руме необходимо грамотно и лаконично рассказать об оказываемых услугах и ценах на них.
Как мы выяснили, шоу-рум – очень удобный источник информации для клиентов. Как правило, за предварительной информацией о компании клиенты чаще всего  обращаются в Интернет. Шоу-рум может стать дополнительным, расширенным его вариантом. К примеру, на сайте компании можно разместить информацию в сжатом виде, а уже в шоу-руме детализировать её и наглядно продемонстрировать товар с помощью  аудио- и видеоматериалов.

Автомобили из шоу-рума | Honda Civic Club Russia / Хонда Цивик Клуб Россия


Тема не актуальна,но отпишусь.
Купить автомобиль из шоу-рума-это великая удача,т.к.ничего ждать не надо-авто в наличии, документы все прибыли. Единственное что, такие автомобили нафаршированные и придётся заплатить за пороги,ковры,решётки и вещи, которые вам могут быть не нужны.
В шоу-руме автомобили меняются, как минимум раз в неделю!!!
Тестовые автомобили продаются, но ничего там не скручивается!
Они продаются, как автомобили с пробегом. Обычно пробег у тестовых авто не более 1000 км, а состояние очень хорошее. Конечно,всё зависит , от автосалона и директора. Скидка на них хорошая. Обычно, тестовые автомобили уходят сразу же,буквально в течении половины дня, и долго не застаиваются. 
А про то, что закрывают авто, чтобы из них ничего не украли-это шок! А менеджеры,что в носу ковыряются и не следят за клиентами?  Автомобиль должен сам себя продать, поэтому должен быть в открытом доступе.
А так же приходят новые автомобили, но битые. Ремонтируются и продаются, как новые. Определить можно (если вы механик,слесарь или колорист,ну или мега-мозг.) Но главное-доказать это. Естественно, все знают об этом и будут до последнего отнекиваться и впаривать "битый" авто. Просто, если автомобиль был связан в узел-смысла нет его брать, а если мелкие дефекты и всё исправлено, то даже париться не стоит. Если что, авто всё равно на гарантии.
Все автомобили проходят предпродажную подготовку и если есть какие-то дефекты краски,то всё полируется, салон чистится. Нет смысла придираться к маленьким царапинкам, т.к. через  2 часа езды, они всё равно появятся)

И не забывайте, что все претензии по работе автосалонов или менеджеров  вы можете напрявлять в официальное представительство в вашем городе!!! 

возможно, в этом есть что-то фрейдистское, но я бы не хотел машину из шоу-рума. а так, машина может реально раньше придти, особливо, ежели уронить немного валюты миньеджеру

ну,да,а менеджер позвонит на завод и они специально для вас без очереди соберут автомобиль. там жёсткое квотирование и ни от менеджера, ни от директора этот вопрос не зависит. только от представительства, но менеджера там пошлют на 3 буквы,т.к. это только "для своих".

если менеджер говорит, что "можно договориться", он вас тупо разводит на бабло,т.к. он заранее знает, что автомобиль есть, либо отказной, либо незарезервированный. так зачем платить за то, что есть в наличии.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *