Эмоциональный тип клиента: как найти к каждому подход |
Менеджеру по продажам или медицинскому представителю для того, чтобы выработать стратегию эффективного общения с клиентом, нужно определить, какой тип клиента перед ним. Дело в том, что для разных типов клиентов важны разные аргументы при выборе препарата, они с разной скоростью принимают решение о выборе того или иного продукта. Все это важно для правильного планирования визита к каждому клиенту.
Для разделения людей на группы нужно выявить самые яркие их черты, которые проявляются в их поведении. Важно помнить, что типы клиентов — условное понятие, и чистых типов в жизни практически не существует, то есть у каждого Вашего клиента могут в разной мере проявляться черты нескольких типов клиентов. Тем не менее есть доминирующие черты, которые мы и будем использовать для выработки стратегии визита.
Основные эмоциональные типы клиентов согласно такой классификации:
- Аналитический/синий;
- Эмоциональный/желтый;
- Целеустремленный/красный;
- Гармонический/зеленый.
Все клиенты, которых Вы посещаете за пределами своей организации (например, врачи и аптечные работники) – называются внешними клиентами. В основном в этой статье мы остановимся на том, как типология клиентов поможет работать с ними. Однако и внутри организации можно легко типировать сотрудников по тем же признакам, что облегчит Вам общение с коллегами, с людьми, которые работают в той же организации, что и Вы, – иначе говоря, с внутренними клиентами.
Давайте же перейдем к рассмотрению каждого типа клиентов отдельно:
- Аналитический/синий тип клиентов
Клиенты аналитического типа неторопливы и основательны, для принятия решений им необходимо взвесить все аргументы за и против. Эти клиенты потратят достаточно большое время для того, чтобы принять решение о покупке (в случае с медпредами – о том, чтобы начать выписывать/рекомендовать Ваш препарат). Аналитик будет задавать массу вопросов о продукте, вникнет во все детали. Такие клиенты будут нуждаться в дополнительных данных исследований, в информации, им будет недостаточно просто эмоциональной презентации препарата (вернее будет сказать, что эмоциональный компонент вообще не будет ими принят в расчет при принятии решения о выписке/рекомендации). Будьте готовы предоставить им статьи, исследования, подтверждения эффективности, безопасности препарата. Аналитики обладают критическим мышлением, их сложно ввести в заблуждение, они будут сопоставлять информацию, которую Вы предоставите о препарате со своими ранее полученными знаниями. Аналитики хотят получать идеальный результат от того препарата, который рекомендуют.
Как себя ведет, выглядит аналитик? Аналитик часто тихо и неспешно говорит, его жестикуляция неактивна, он спокоен и сдержан. Данный тип клиентов оберегает свое личное пространство, избегает визуального контакта. Аналитики сдержанны, ответственны, четко следуют инструкциям, пунктуальны.
Аналитику важна компетентность сотрудника, который с ним взаимодействует. У меня в коллективе, например, был новенький медпред, неуютно себя чувствовавший в кабинете у врача, который был аналитиком согласно данной классификации. Почему? Потому что интуитивно чувствовал, что не может в полной мере убедить клиента рекомендовать свой препарат, понимал, что для этого у него не хватает опыта, знаний продукта и конкурентов и т.д.
Вывод: хотите работать с аналитиками успешно – знайте свой препарат и преимущества его перед конкурентами в совершенстве. Зато уж если Вы убедите аналитика в целесообразности рекомендовать Ваш препарат и результаты применения его устроят – велика вероятность, что получите ценного лояльного прескрайбера.
Менеджеру во время работы с подобными клиентами нужно придерживаться следующей линии поведения:
- говорить медленно;
- изъясняться понятно, оперировать четкими фактами;
- описывать все этапы работы, объяснять логику процесса;
- аргументировать свою точку зрения;
- не торопить клиента, не пытаться продемонстрировать свое превосходство.
При возникновении возражений, конфронтации следует держаться спокойно, мягко доказывая свою правоту. Важно при этом опираться исключительно на факты. Эмоции и всё, что с ними связано, не повлияют на решение аналитика.
- Эмоциональный/желтый тип клиентов
Эмоциональный, экспрессивный тип клиентов во многом противоположен синему типу. Для экспрессивного типа важна возможность самовыразиться, побыть звездой. Часто о таких клиентах говорят: «театр одного актера». Такие люди всегда становятся центром компании, травят истории, вызывают заинтересованные взгляды окружающих. Они не стесняются быть яркими во всем: в одежде, в поведении, в манере говорить. Таким клиентам важно высказаться.
Характерные черты клиентов эмоционального типа:
- его речь быстра, он красноречив, не избегает визуального контакта, может активно жестикулировать;
- предпочитает крепкое рукопожатие;
- внешний вид такого клиента приковывает взгляд в силу своей яркости;
- не сдерживает эмоций;
- не прочь повеселиться и развлечься, очень энергичен;
- инициативен и готов помочь, даже если это не его зона ответственности;
- при этом уровень самоорганизации у эмоционала хромает;
- он, конечно, большой оптимист;
- часто демонстрирует оригинальность во всем, его действия порой трудно предугадать;
- не самый внимательный слушатель;
- обобщения и преувеличения — его конек;
- любит риск, умеет убеждать.
В силу темперамента и характера такой клиент часто идет на поводу у эмоций, действует быстро и порой необдуманно.
В работе с такими людьми важно сохранять спокойствие и не принимать за чистую монету всё, что они говорят, ведь часто они делают громкие заявления на эмоциях. Четкости в работе с клиентами этого типа ждать не приходится: сорванные встречи, разорванные договоренности — это все про эмоционала. Для него крайне важно быть на одной волне с человеком, с которым он взаимодействует. Если менеджеру удалось понравиться такому клиенту, шансы на выгодную сделку повышаются. А вот если нет, то даже высокий уровень компетентности менеджера не изменит негативной оценки его личности со стороны эмоционала.
Как работать с таким типом клиентов?
- важно быть гибким, делать комплименты, восхищаться клиентом.
- важно генерировать много новых идей, которые могут вдохновить клиента;
- лучше всего четко и в письменном виде обозначить план действий/сроки во избежание неправильного понимания ключевых моментов работы;
- стоит давать клиенту возможность высказаться, при этом быть внимательным слушателем;
- важно быть твердым и уверенным в себе.
- необходимо обозначить уникальность, исключительность Вашего товара, эмоциональный тип любит все уникальное.
В случае возникновения спорной ситуации не нужно взывать к логике эмоционала: тут как раз тот случай, когда она не работает. А вот обратиться к мнению экспертов — хороший вариант, его это может убедить.
- Целеустремленный/красный тип клиентов
Красный тип клиентов – это уверенные в себе, энергичные, самодостаточные люди. Часто они занимают руководящие должности. Их девиз — «Вижу цель, не вижу препятствий».
Красных не интересует мнение окружающих, поэтому все ответственные решения они принимают единолично. Эти люди энергичные, полные сил.
Основные черты данного типа клиентов:
- во время беседы часто берут инициативу в свои руки
- обладает четкой, громкой речью, крепким рукопожатием, некоторой отстраненностью;
- холоден и независим;
- зачастую категоричен;
- внимателен к собеседнику;
- ему нравится вносить изменения в разные сферы жизни;
- вспыльчив и упрям;
- любит лидировать и ввести за собой, негативно относится к сомнениям относительно своего выбора и решений, а также к советам;
- целеустремлен, стрессоустойчив, ему важно одерживать победу.
Клиент этого типа желает получить отличный результат в кратчайшие сроки. Медлительность его раздражает. Он не склонен менять свою позицию. Чтобы его переубедить, нужно оперировать только точными фактами и неопровержимыми доказательствами. Его проблема в скоропалительности принятых решений, которые не всегда обдуманны. Красный тип любит проверять компетентность медпредставителя, задает провокационные вопросы. Может требовать образцы, дополнительные выгоды за выписку/продажу препарата.
С клиентами такого типа нужно работать следующим образом:
- готовиться к переговорам заранее, четко выражать свою позицию и описывать ход работы;
- продукт таким клиентам нужно представлять четко, эмоционально, профессионально;
- избегать критики клиента;
- давать несколько вариантов на выбор;
- не отвлекаться от дела, быть энергичным.
Критика и спор — заведомо провальная тактика при взаимодействии с клиентами целеустремленного типа. Таким людям это крайне не нравится, они могут проявить недовольство, обидеться и даже распрощаться. Лучше согласиться с ними, но попробовать переубедить в ходе дальнейшей работы.
- Гармонический/зеленый тип клиентов
Основными потребностями клиентов гармонического типа являются потребности в безопасности и принадлежности к группе. Они следуют за другими, для них важнее всего личные отношения. Не любят изменений, так как хорошо известное, старое, им кажется комфортнее и безопасней.
Что свойственно клиентам этого типа?
- Сначала они хотят познакомиться с человеком, с которым предстоит работать, изучить его личность, понять ход его мыслей, а потом уже приступят к делам. Менеджеру довольно просто взаимодействовать с такими людьми, они сами легко идут на контакт и не склонны к официозу.
- Люди гармонического типа больше думают о других, чем о себе. Им важно, чтобы людям, с которыми они работают, было комфортно.
- Их не назовешь инициативными, они ждут первого шага от партнера.
- Они не склонны к переменам, стараются избегать их и сохранять то, что кажется им и так комфортным.
- Стараются не вступать в конфликты, часто идут на компромисс, терпеливы и приветливы.
- Внимательные слушатели, умеют концентрироваться на текущих задачах.
Эмоции, ощущения, чувства играют для клиентов такого типа большую роль — гораздо более существенную, чем аргументы и факты. В работе такой человек любит пространные рассуждения, разговоры о личном и предпочитает перекладывать основные дела на того, с кем он сотрудничает. Он не из тех, кто ставит себе цели и упорно идет к ним.
Клиенты гармонического типа очень тяжелы на подъем, каждый рабочий этап сопровождается необходимостью его чем-то мотивировать, что весьма непросто.
Для того чтобы работа с людьми этого типа была эффективной, нужно следовать этим рекомендациям:
- важно быть приветливым, речь должна быть неспешной;
- нужно демонстрировать профессиональные знания и навыки, быть участливым;
- правильно будет поддерживать разговоры на личные темы;
- важно придерживаться логики рабочего процесса, о которой периодически забывает сам клиент;
- ему нужно давать время на раздумья и принятие решения
- расскажите ему о тех специалистах, которые УЖЕ рекомендуют Ваш препарат. Хорошо, если это будут хорошо знакомые Вашему клиенту люди.
Клиент гармонического типа легко поддается на уговоры и прислушивается к чужой точке зрения. Если человек доверяет тому, с кем сотрудничает, высоко оценивает его профессиональные качества, он с легкостью примет его позицию.
Любому менеджеру, работающему с людьми, нужно понимать, что существуют различные типы клиентов. Для того чтобы выстроить комфортные и взаимовыгодные отношения с ними, нужно знать, каковы основные черты людей того или иного типа, и уметь подстроиться к любому клиенту. Понимание основной линии поведения с разными людьми и следование ей увеличивает шансы на успешное сотрудничество. Для медпредставителя важно понимать, почему клиент ведет себя определенным образом, чтобы реагировать соответственно и предоставлять информацию тем способом, который максимально подходит данному конкретному клиенту.
Автор публикации
не в сети 5 дней
admin
0
Комментарии: 0Публикации: 33Регистрация: 19-10-2019
Маркетолог и предприниматель Ник Коленда о том, как использовать эмоциональные призывы, чтобы влиять на отношение потребителей к продукту.
Команда блога центра ИТ-образования #tceh перевела статью нейромаркетолога, эксперта в психологии и маркетинге Ника Коленды.
Эмоции чрезвычайно важны для маркетинга, поэтому я всегда хотел написать такое руководство, но упорно откладывал, ведь объём информации по теме способен напугать кого угодно. Тем не менее я наконец решился.
Содержание
Глава 1. Эмоциональный маркетинг
Эмоциональный маркетинг — это маркетинг, использующий эмоции, чтобы влиять на потребителя. Неожиданно, правда?
Вы можете использовать эмоции с разной целью:
- Добиться нужного восприятия.
- Повлиять на поведение.
- Усилить ощущения.
Глава 2. Что такое эмоции
Эмоции — психические состояния, которые выражают наше отношение к объекту. Это «стандартный» ответ на вопрос о природе эмоций. Есть ещё один, более честный: мы ничего о них не знаем.
За целый век научных исследований не выявлено ни одного объективного и характерного признака отдельной эмоции.
Лиза Фельдман Баррет, из книги «Что вызывает эмоции: секретная жизнь мозга»
Проблема в том, что у эмоций нет отдельных «ярлыков»:
злость, счастье, грусть. Трудно это признать, но мы действительно разработали терминологию прежде, чем разобрались в понятии. Исследователи пытаются повлиять на эту ситуацию, но, кажется, уже слишком поздно.
Чтобы понять, что такое эмоции, представьте цветовой спектр.
Автор Дмитрий На чтение 4 мин. Просмотров 812 Опубликовано
Рациональный психологический тип клиента или аналитик, как распознать (поза, речь, жесты), как с ним себя вести, чтобы удачно заключить сделку.
Обязательно посмотрите предыдущие статьи, где мы рассмотрели другие психологические типы клиентов: деловой, душевный.
Рациональный тип клиентов: опознаем по вербалике и невербалике
Поза
Хладнокровного заказчика отличает от остальных малоподвижная, монолитная и симметричная поза, прямая осанка и ровная «посадка головы», а также расчетливые и скупые движения.
Его жесты
Выверены и сдержаны, чаще всего происходят напротив брюшной полости. В основном они подтверждающие.
Речь
Такие психологические типы клиентов, как рациональные и хладнокровные, говорят тихо, без лишних интонаций, монотонно и довольно медленно, «вдумчиво». Тембр речи – от среднего к низкому.
Сама она логична и хорошо структурирована. От подобного типажа легко услышать вводные слова, например «в активе…» или «каков результат…». Кстати, при разговоре он допускает довольно длительные паузы.
Пригодится: как риэлтору убедительно говорить с собственником
Манера поведения
Официальная, «суховатая», сдержанная. Подход – исключительно деловой. Из основных качеств – пунктуальность, четкий распорядок дня, хладнокровность, скрупулезность, склонность к поиску противоречий.
Данный типаж высоко ценит свое время. К каждой встрече готовится тщательно, что рекомендуется в данном случае делать и вам. Встречи с хладнокровным заказчиком всегда развиваются быстро и заканчиваются определенным результатом.
Помните, что данные эмоциональные типы клиентов легко могут поставить вас под «перекрестный допрос». Особенно, если с их стороны выступают и иные специалисты.
Смотрите: все типы клиентов в продажах
Плюсы рационального типа
Высокая обязательность, точное выполнение данного слова, высокая оценка аргументированных доводов, способность анализа ситуации со всех сторон, быстрое формирование решения на основе предоставленной информации. Пожалуй, это самый идеальный партнер для бизнеса.
Минусы
Подобные типы заказчиков в продажах проявляют эмоциональную бедность, у них плоховато с чувством юмора, сопереживанием и сочувствием. Кроме того, хладнокровный тип подвержен стереотипам и установкам. Ему очень трудно устанавливать контакты на личностном уровне.
Нейтральные характеристики
Всегда дает 100% точный ответ, может сопротивляться, если ему будет не хватать информации, имеет хорошо развитый логический аппарат, благодаря которому способен давать партнерам те же характеристики. Его излишняя экспрессивность может вам сильно навредить.
Мотивация
Потребность в достижении результата, комфорте, безопасности и защищенности, стабильности, привычности и доверии.
Способы действия
Не опаздывайте на встречу, если вас ждут рациональные психологические люди, в точный срок выполняйте то, что пообещали, не старайтесь оправдать свое поведение, так как это приведет к потере к вам доверия.
При встрече с хладнокровным не старайтесь его разжалобить, следите за тем, что говорите, обходитесь без красочных подробностей и неопределенных допущений. Забудьте такие слова как «практически», «почти» и т.д.
Они вызовут у него раздражение, и он может даже отказаться от сотрудничества с вами. Помните, что для рационального лучший комплимент – достигнутый результат. А потому даже не пытайтесь ему льстить.
Клиент-аналитик
Такие психологические типы заказчиков в продажах тоже встречаются нередко. Они разговаривают монотонно и сухо, без эмоций, отстранено и медленно. Всегда держат дистанцию, не раскрывают своих планов, никого не впускают в собственную жизнь.
Обладая хороший капиталом, данный типаж ездит на недорогой машине, одевается скромно, не любит говорить о деньгах (или говорит о них очень тихо), проявляет скупость, тщательно просчитывает каждую копейку.
Очень внимательно относится к различной документации, подписывает бумаги только после того, как методично и досконально их прочтет. Он весьма придирчив к пунктам договора, непонятному для него слову или неправильной цифре.
Конечно, хорошо, когда специалист различает, где какие эмоциональные типы. Так как это позволяет ему составить правильно беседу и на всей ее протяжении чувствовать себя уверенно.
Но в том случае, когда человек приходит, как говорится «с улицы», риелтор должен обращать пристальное внимание на одежду, лицо, речь и движения пришедшего. Они могут сказать о многом. Так что такая ситуация вовсе не является безвыходной.
Сегодня мы рассмотрели рациональный психологический тип клиента и аналитик. В следующей статье рассмотрим такой тип, как страстный клиент.
До встречи!
Оцените качество статьи, выскажите мнение в комментариях!
Когда клиенты чувствуют эмоциональную связь с брендом, его ценность для них может возрасти на 300%
К сожалению, многие маркетинговые отделы и отделы продаж настолько зациклены на достижении поставленных целей, выполнении KPI и повышении конверсии, что забывают о самой важной части создания отличного бренда: отношениях между клиентом и бизнесом.
Часто причиной того, что покупатель возвращается снова, является восприятие вашего бренда. Если их опыт был положительным, и они получили сатисфакцию от вашего продукта и сопутствующего сервиса, то нет необходимости убеждать их воспользоваться услугами вашего бизнеса снова. Вот почему культивирование значимых отношений с клиентами так важно. Фактически, когда клиенты чувствуют эмоциональную связь с брендом, его ценность может возрасти на 300%, и они с гораздо большей вероятностью будут рекомендовать этот бизнес другим на постоянной основе.
Очевидно, что установление такого рода отношений требует времени и усилий, как и любые другие отношения. Могут ли ваши отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов работать как единое целое, чтобы построить эту важную связь с каждым клиентом? Давайте попробуем разобраться.
Ответы на жалобы, предложения и благодарности.
Отзывы клиентов никогда не должны быть монологом. Жизненно важно, чтобы все занятые в вашем бизнесе знали, что именно говорят клиенты о вашем бренде. Кроме того, ваша команда обслуживания клиентов должна быть в курсе всех последующих действий, особенно когда есть жалобы или негативный опыт, опубликованный на все возможых форумах или формах обратной связи.
Фактически, девять из десяти клиентов будут проверять, как бизнес реагирует на отзывы клиентов при принятии ими решения о покупке, в особенности когда есть отрицательные отзывы.
То, как Trustpilot обрабатывает отзывы клиентов, является отличным примером того, как управлять отзывами и превращать негативные настроения в счастливых клиентов.
Они следуют уникальному подходу, предлагая пользователям оценить различные аспекты своего продукта и поделиться плюсами и минусами своего опыта. Это очень полезно для выявления источника любого негативного опыта и сбора существенной обратной связи для улучшения в будущем. Своевременное реагирование на такие оценки и замечания, сигнализирует будущим клиентам, что вы действительно заботитесь об их опыте и мнении, делая все, что в ваших силах, чтобы не оставить их разочарованными.
То, как вы реагируете на клиентов (особенно недовольных или разочарованных), показывает другим людям, насколько вы на самом деле заботитесь о своей аудитории. Отзывы клиентов имеют важное значение для создания доверия в Интернете, поэтому, если жалобы постоянно игнорируются, пользователь более предрасположен оставить негативную оценку. Негативный опыт обслуживания клиентов также является распространенной причиной, по которой кто-то больше не станет обращаться именно в вашу компанию. Поэтому вам необходимо убедиться, что все комментарии (как положительные, так и отрицательные) имеют публичные ответы, чтобы показать клиентам, что их мнение значимо для вашей компании.
Последовательно делиться UGC (и просить об этом).
Пользовательский контент (User-generated content — UGC) важен для того, чтобы показать, что вы заботитесь о своих клиентах. Это также может способствовать укреплению лояльности к бренду.
Потребители рассматривают UGC как авторитетную форму маркетингового контента, так как он исходит из заслуживающего доверия источника: «другие клиенты такие же как и мы». Фактически, 85% потребителей согласились с тем, что UGC оказала гораздо большее влияние на их решение о покупке, чем рекламный контент бренда.
Лучший способ начать собирать позитивный UGC, особенно визуальный контент, — создать сильное бренд-сообщество. Если вы регулярно выкладываете фото и видео типа UGC, другие клиенты с большей вероятностью поделятся своим собственным контентом чтобы продемонстрировать свое нахождение в тренде
Бренд женской одежды Aerie демонстрирует яркий пример по созданию личных отношений с клиентами, связывая их через «боди-позитивный» UGC. Их инстаграмм полон неотредактированных фото «боди-позитивных» людей, в купальниках, а посты бренда заставляют женщин быть уверенными и поддерживать этот тренд делясь своим контентом. Этот фокус хорошо находит отклик у подписчиков, а фирменный хэштег #AerieREAL содержит более 160 000 фотографий от реальных клиентов.
Развивайте культуру популяризации бренда среди своих сотрудников.
Ваши сотрудники могут стать отличным способом общения с клиентами, потому что люди считают их «такими же, как они». Поэтому, если сотрудник публикует информацию о вашем бизнесе, клиенты, как правило, более доверяют личным постам, нежели тем постам что аффилированны с брендом напрямую. Каждый сотрудник потенциальный амбассадор вашего бренда.
Ключевым фактором тут выступает достоверность промоушена. Заставлять своих сотрудников делиться постами в своих личных социальных сетях — определенно неверный подход. Вместо этого — поощряйте каждого делиться своим личным опытом самостоятельно. Конечно, можно простимулировать это, предложив например, комиссионные для рефералов в социальных сетях, через программу амбассадоров, как это делает MasterCard. Аккаунты сотрудников в соцсетях имеют на 561% больший охват, нежели аккаунты брендов, на которые они работают. Поощряя сотрудников обмениваться информационным или интересным контентом на своих страницах, MasterCard с самого начала может создать больше отношений с клиентами, которые являются подлинными.
Предложите выгодные программы лояльности.
Программы лояльности могут быть весьма эффективным инструментом для построения долгосрочных отношений с клиентами, но только в том случае, если они действительно полезны и актуальны для потребителя. Ключевым моментом здесь является необходимость создания этих программ простыми и максимально персонализированными, чтобы клиенты на самом деле были заинтересованы прийти к вам снова. Постарайтесь не делать систему слишком сложной.
Система вознаграждений Starbuck — отличный пример простой, но персонализированной системы льгот, которая действительно работает. Клиенты получают баллы на бесплатный напиток в зависимости от того, сколько денег они тратят на заказ. По пути им также предлагаются персональные бонусные очки, чтобы помочь им быстрее получить награду. Эти бонусы полностью персонализированы на основе прошлых заказов этого клиента, что делает его более привлекательным, что устанавливает связь между потребителем и брендом.
В заключение
Просто сосредоточиться на увеличении продаж — не самый лучший способ создать прибыльный бизнес. Признаком действительно успешной компании является обилие лояльных, довольных клиентов. Будьте уверены, что вся ваша команда сосредоточена на развитии отношений, которые ведут к конверсиям. Относитесь к работе с клиентами как к первоочередной задаче, держите уши открытыми для достоверной обратной связи и поощряйте пропаганду и личные связи, особенно через социальные сети. Такой подход, ориентированный на отношения, поможет создать мощные клиентские сети, которые укрепят лояльность к бренду.
Stay tuned:) Ваш angift.ru
Оригинал статьи на английском тут: https://www.smartinsights.com/digital-marketing-st…
Любой, кто когда-либо работал в агентстве, знает, как трудно работать с несколькими разными клиентами и одновременно управлять их потребностями. Увы, в маркетинговой индустрии есть разные типы клиентов, каждый со своими личностями, приоритетами, стратегиями бренда, творческими вкусами и бюджетными ограничениями. Если вы будете управлять ими одинаково, вы окажетесь в мире проблем.
В этой статье вы узнаете:
- Лучшие практики управления клиентами
- Как профилировать вашего клиента
- Как узнать свой тип личности
- Как управлять каждым архетипом
Мы разберем ваших клиентов на четыре общих архетипа.Затем мы поможем вам понять, как вы можете лучше всего управлять этими типами личностей, и предоставим полезные советы, которые вы сможете использовать в будущем.
Представьте себе одобрения социальных сетей без таблиц
Загрузить
Прежде чем вы начнете: Quick Marketing Client Best Practices
1. Доверие и общение
Эффективное общение является критическим аспектом построения доверия, что приводит к прочным отношениям с клиентами.У вас не будет прочных отношений, если вы упустили один из этих двух компонентов.
Лучший способ построить доверие и общение со своими клиентами — это быть прозрачными с ними и общаться организованно и упорядоченно. Не скрывайте информацию! Будьте откровенны в своих целях и KPI. Дайте им регулярные обновления. Вам нужно установить хорошие отношения.
Это кажется простым, но это может быть сложнее, чем кажется. Не ладить на личном уровне или неэффективные кампании могут серьезно повлиять на доверие клиентов.
2. Поймите своего клиента
Вы не можете иметь дело с каждым клиентом одинаково. Например, некоторые клиенты могут ненавидеть новости, покрытые сахаром, поэтому лучше их откровенно рассказать им! Некоторые клиенты — полная противоположность.
Вам нужно знать, что нравится и не нравится вашему клиенту, прежде чем он станет по колено в проекте с ним.
Основы личности являются наиболее существенными в агентском мире.Вы имеете дело с несколькими клиентами и имеете множество точек соприкосновения на протяжении всего жизненного цикла бизнеса.
Личность проявляется естественно в разговоре, но не обманывайте себя! Вы можете узнать своего клиента, когда будет слишком поздно, и столкнуться с серьезными проблемами, когда проект наберет скорость.
Потратьте час, чтобы понять, как тикает ваш клиент во время сеанса регистрации клиента. Это необходимо сделать до того, как вы начнете с ними работать. Попробуйте следующее:
- Понять их сильные и слабые стороны. Спросите их или сделайте наблюдения, основываясь на ваших взаимодействиях. Работайте с их активами, чтобы получить максимальную отдачу от вашего партнерства.
- Спросите их об их тип личности . Это поможет вам понять, кто они на конкретном уровне. Вы сможете лучше общаться и избегать ненужных конфликтов до их возникновения.
- Спросите их об их любимых мозолях. Это звучит так просто, но зная, что они могут помочь вам адаптировать свои услуги для удовлетворения потребностей ваших клиентов.Разговоры о домашних питомцах — это всегда веселый опыт общения!
- Понять, что им нравится. Обсудите черты характера, жесты и деловой стиль, которыми они восхищаются. Реализация ваших выводов принесет вам дополнительные очки брауни.
3. Будьте терпеливы и уважительны
Худшее, что вы можете сделать, это потерять его перед своими клиентами. Это может полностью разрушить ваши отношения или, что еще хуже, дать им повод уволить вас.
Ваши клиенты рассчитывают, что вы станете экспертом в своей области. Уважайте их, обучая их и проявляя терпение к ним на протяжении всего процесса обучения. Образованный клиент может быть менее склонен навязывать свои идеи вашей команде, потому что он понимает систему и вашу роль в ней.
В конце концов, будьте благодарны своим клиентам и извлеченным урокам. Используйте все как причину, чтобы стать лучшим деловым партнером и человеком.
Хотите завоевать доверие своих клиентов? Начни лучше
Подробнее
4 различных типа клиентов, которых вы встретите в маркетинговых агентствах
1.Адвокаты
Как и адвокаты, эти клиенты аккуратны, лаконичны, точны и точны.
Они имеют в виду бизнес. Они не любят пух, колокольчики, сюрпризы, дым и зеркала.
Они ожидают, что вы будете знать, что вы делаете, и сообщат об этом T. Они не будут впечатлены вами, если вы не сможете объяснить логику своей кампании и ответить на ключевые вопросы об этом.
Эти клиенты будут первыми, кто отпустит вашу фирму, если они не удовлетворены вашими результатами и действиями.
Общие характеристики:
- вовремя
- Упорядоченный и организованный
- Никаких глупостей
- Ориентация на результат
- Процедуры значений
- Ориентированный на задачи
- Детальный привод
Вероятный тип личности:
- Интроверт, зондирование, мышление, оценка (ISTJ)
- Интровертный, интуитивный, мыслящий судья (INTJ)
- Экстраверт, зондирование, мышление, оценка (ESTJ)
Чтобы добиться успеха с этим клиентом: улучшите свою игру
Быть организованным. План вашей маркетинговой кампании должен быть заранее подготовлен, задокументирован и представлен на рассмотрение, прежде чем что-либо начинать.
Есть график. Ссылка это! Убедитесь, что ваш клиент знает о задержках, которые могут вызвать волновой эффект.
Документ все. Пусть кто-нибудь сделает заметки о разговорах, деталях, числах, желаниях, потребностях и т. Д. Во время встреч.
Будьте эмпирически. Положитесь на данные для принятия решений.Предоставьте им все свои данные. База обсуждения на эмпирических фактах. Это помогает им понять ваши кампании и процедуры принятия решений.
Лучший стиль общения: короткий, подробный и сладкий
Будь простым и точным. Это практичные, логичные и эффективные люди. Фокус на обмене фактами и деталями с ними. Они ценят короткие, подробные встречи без излишеств.
Спросите их, что им нужно, и ожидайте от вас.Обязательно сообщите им, что вам нужно от них.
Продемонстрируйте, что вы знаете, что делаете, представив данные и факты. Поделитесь, как это может повлиять на долгосрочную картину. Эти клиенты думают о настоящем и будущем.
Общайтесь и добивайтесь их одобрения. Этот тип клиентов любит чувствовать, что они в курсе.
Лучшие активы и инструменты для работы с:
- Данные, таблицы, графики, все, что с информацией в ее основе.
Не:
- Чрезмерное обещание. Они гарантированно позвонят вам, если вы будете недостаточно доставлены.
- Удивите их или дайте им решения в последнюю минуту. Они не очень хорошо реагируют на сюрпризы (кроме хороших) и будут вызывать вас в случае любых отклонений от плана.
- Дайте им короткие сроки. Они требуют времени и подробной информации для принятия решений.
- Забудь обо всем. Эти люди дотошны.Они запомнят подробности из разговоров, которые вы давно забыли.
- Будь смутным. Они хотят знать детали вплоть до детального уровня. Они заботятся о том, как это влияет на их бренд в долгосрочной перспективе.
- Лично. Они ориентированы на время и хотят сосредоточиться на том, что поставлено на карту в бизнесе, а не на вашей личной жизни.
Этот клиент выигрывает у: Надежность
Вы можете зависеть от этого клиента. Они разумны и с ними легко работать, если вы соответствуете их потребностям.
Если вы спросите что-то из них, они сделают это прямо сейчас. Вы можете рассчитывать на них во всем, что делает их отличными деловыми партнерами.
Они отличный ресурс для использования. Вероятно, они знают все о своих клиентах и целевом рынке. Сосредоточьтесь на том, чтобы получить от них как можно больше информации.
Экономьте время. Оптимизируйте свои сообщения в социальных сетях и одобрения клиентов. Все в одном месте!
Смотрите наш 30-секундный видео
2.Художественные гении (a.k.a. Tornadoes)
Культовый художник: гений, который везде одновременно. У них на уме много блестящих проектов и идей. Однако им не хватает организации, необходимой для их реализации.
Они имеют в виду хорошо и вкладывают большие средства в свою компанию. Однако они могут откусить больше, чем могут прожевать, или не могут доставить за ваш график.
Их задания или результаты будут либо запаздывать, либо отклоняться от первоначальной идеи, либо быть неправильными в обсуждаемой вами кампании.
Общие характеристики:
- Творческий и творческий
- Быстрый темп
- Социальный, уверенный в себе и общительный
- Страстный
- Дезорганизован
- Удивительный мозговой штурм
Вероятный тип личности:
- Экстраверт, Зондирование, Чувство, Восприятие (ESFP)
- Экстравертный, Интуитивный, Чувствительный, Воспринимающий (ENFP)
- Интровертный, Воспринимающий, Чувствующий, Воспринимающий (ISFP)
Для успеха с этим клиентом:
Будьте внимательны с управлением временем. Это поможет предотвратить срыв собраний из-за их творческих ураганов и представительного характера. Не бойтесь вовлечь дискуссию и сосредоточиться на ней.
Черпайте из своего творчества и страсти. Эти люди очень увлечены. У них есть отличные идеи. Не бойтесь их использовать.
Знать, где провести черту. Эти люди будут постоянно бросать вам идеи и конструктивную критику.Бери, что самое ценное, но будь избирательным.
Не надейтесь на них в результатах. У этих людей много чего происходит. Не полагайтесь на них. Установите сроки, которые они могут на самом деле соблюсти, или получите необходимые материалы из них на ваших собраниях.
Лучший стиль общения: Организованный, Дружелюбный, Фирменный
Взаимодействие с этими типами клиентов на человеческом уровне. Частью их идеи успеха являются хорошие отношения со своими деловыми партнерами.Они ценят захватывающие, динамичные, дружеские встречи. Убедитесь, что у вас есть понимание направления разговора, чтобы вы могли добиться цели.
Как практичные, конкретные и творческие люди, вы должны сосредоточиться на том, чтобы делиться с ними деталями. Уходить от абстрактных идей.
Покажите им, что вы можете управлять проектами самостоятельно. Это докажет им вашу ценность. Продемонстрируйте, что им не нужно вмешиваться со своим творческим гением, чтобы добиться успеха в кампании.
Лучшие активы для работы:
- Списки, детали проекта, человеческий опыт
Не:
- Будь скучным. Эти быстро меняющиеся люди быстро потеряют внимание, если тема обсуждения не изменится часто.
- Быть чрезмерно формальным. Эти клиенты представительны и любят общаться на беззаботной ноте.
- Дайте им слишком много абстрактной, расплывчатой информации.Эти люди — творческие, ориентированные на детали мыслители. Они понимают конкретные и сфокусированные идеи.
- Положитесь на них для результатов и утомительных задач.
- Позвольте им угнать проект своим творческим потенциалом и представительным характером.
Этот клиент выигрывает у: Go-Getter Partners
Артистичный и общительный, с этими партнерами будет весело работать и полно хороших идей. Они хотят лучшего для себя и себя.Они будут усердно работать, чтобы поддерживать хорошие отношения. Они тоже готовы на все! Если вы попросите их принять участие в вашей маркетинговой кампании, вряд ли они скажут «нет». Если у вас есть отличная, свежая идея, скорее всего, им она понравится!
Ваша задача — знать, как взять их энергичный дух и работать с ним продуктивно.
Удивите своих клиентов инсайдерскими знаниями о том, как социальные сети работают в успешных агентствах.
Загрузить
3.Скептики
Скептики имеют тенденцию подвергать сомнению все (особенно своих коллег), что делает их твердыми независимыми работниками.
Иногда вы сталкиваетесь с клиентом, который работает с вами только потому, что должен. Эти типы не доверяют своим навыкам, пока не докажут, что доказали. Как правило, они ищут эксперта, чтобы выполнить то, в чем у них мало знаний.
Скептики будут первыми пробивать все, что вы предлагаете, если вы не обеспечите себя конкретными данными.
Этот тип клиентов считает, что они могли бы выполнять вашу работу лучше, чем вы (особенно если у вас плохая динамика). Они не стесняются называть вас агентством, если вы не можете выполнить их требования.
Общие характеристики:
- Критические мыслители
- Скептик
- Независимый
- Решающий
- Организованные и ориентированные на задачи
- Лидеры
- Нонсенс
Вероятный тип личности:
- Экстраверт, Интуитивно, Мышление, Судья (ENTJ)
- Экстраверт, Интуитивно, Мышление, Восприятие (ENTP)
- Интровертный, Интуитивный, Мышление, Восприятие (INTP)
Для успеха с этим клиентом:
Будь простым. В погоне за этим, потому что эти клиенты не ищут социальных приятностей и дружеских отношений.
Поговори с логикой. Скептики — и конкретные, и абстрактные мыслители. Они думают о большой картине, но полагаются на то, как ей доверять. Если вы не можете ответить на критические вопросы, то вряд ли они будут вам доверять и захотят работать с вами.
Иметь прошлые результаты, чтобы поддержать планы на будущее. Скептики верят в одно и только одно: доказательства.Чтобы эти типы доверяли вам, им нужно убедиться, что вы можете проявить себя. Покажите им все успехи, которые вы имели в прошлом, и объясните, как вы можете повторить это.
Решать проблемы с и без них. Скептики подумали о своем подходе и решении, прежде чем проконсультироваться с экспертом. Они ищут второе мнение. Спросите их об их идеях и включите их в свой план действий. Это поможет вам построить доверие.
Пусть ваши самые сильные и самые положительные товарищи по команде справляются с ними. Скептические клиенты могут быть враждебны по отношению к слабым членам команды, которые не могут отстоять свою позицию и ответить на вопросы полностью. Подчеркните успех вашей команды и подчеркните, насколько тесно вы соответствовали ее бизнес-целям.
Лучший стиль общения: переход в погоню
Эти клиенты объективно ориентированы. Они не хотят говорить о погоде или вашем любимом кролике. Они хотят заняться бизнесом продуктивным способом. Не будьте скучными на ваших встречах.
Цитирование фактов утомит этих клиентов и заставит их думать, что вы не понимаете, о чем говорите. Говорите большую картину и используйте факты, когда они вам не верят.
Фокус на большую картину. Знайте свою кампанию внутри и снаружи, поэтому, когда они задают сложный вопрос, вы можете ответить на него без колебаний.
Лучшие активы для работы:
- Причина, аналитика, данные, сильный характер
Не:
- Перейти на одну встречу без плана игры.Скептики могут чувствовать слабость и использовать ее как причину, чтобы не доверять вам. Ваша команда должна функционировать как хорошо смазанная машина перед ними.
- Принимайте вещи лично. Скептики пробьют дыры практически во всем. Не принимайте это на свой счет. Они делают это, потому что заботятся о своей компании (иногда они делают это, потому что не доверяют вам).
- Drop номера. Первый признак того, что кто-то не знает, о чем он говорит, — это пустые факты. При необходимости приводите цифры и факты, но не полагайтесь на них.
- Будь скучным. Эти типы людей не заботятся о светской беседе. Они хотят иметь краткие встречи и легко потеряют терпение с бродягами.
Этот клиент выигрывает в: заставляя вас знать свой 💩
Скептики пугают, но они преподают вашей фирме много ценных уроков.
После успешной работы с одним из этих клиентов вы сможете делать все что угодно. Они проверят ваши маркетинговые знания и навыки деловых отношений.Вы быстро научитесь на своем опыте. Они заставят вас знать буквально все об их маркетинговой кампании.
Вы узнаете, как отвечать на сложные вопросы и использовать эмпирические данные, чтобы завоевать доверие клиентов, и многие будущие клиенты это оценят.
Получите мгновенную обратную связь и одобрение клиента на ваши идеи истории Instagram.
Загрузить
4. Эмпатизаторы
Эмпатизаторы — замечательные люди для работы.Они хотят развивать с вами крепкие, дружеские отношения. Они ваш самый большой болельщик и хотят, чтобы вы гордились своей кампанией. Они хотят партнера, а не просто агентство.
Empathizers сделают все возможное, чтобы работать с вами, предоставляя идеи и слова поддержки. Не теряйте положительных отзывов. Эти люди избегают конфронтации, потому что они не хотят причинять боль окружающим. Может быть трудно дать им критику, не повреждая их чувства.Вы можете никогда не получить конструктивную обратную связь от этих клиентов (что не очень хорошо).
Эмпатизаторы хотят, чтобы решения принимались на основе чувств, а не фактов. Они заставят вас согласиться с ними, что может поставить под угрозу вашу кампанию.
Не нарушайте их доверие или лояльность. Это заставит их переоценить ваше партнерство.
Общие характеристики:
- дружелюбный и представительный
- Эмпатик
- Открытый
- Увлеченные организаторы и планировщики
- Склонность жонглировать слишком много
- Творческий
- Сильно движимый моралью и чувствами
Вероятный тип личности:
- Экстравертный, Интуитивный, Чувственный, Судящий (ENFJ)
- Интровертный, Интуитивный, Чувственный, Судящий (INFJ)
Для успеха с этим клиентом:
Размещайте вещи по-своему. Эмпатизаторы усердно работают над делами, в которые они верят. Направляйте свои проекты вокруг того, что для них важнее всего.
Узнайте, как дать эмоционально чувствительный отзыв. Вещи могут иногда напрягаться. Некоторые личности могут хорошо справляться с напряжением, но эмпатизаторы борются с этим. Дайте им отзыв мягко.
Будь очень представительным. Эти клиенты ценят крепкие личные отношения и лояльность. Убедитесь, что ваша команда может связаться с ними на более глубоком уровне.Они получат большую выгоду от этого типа деловых отношений.
Слушайте их идеи. Эмпатизаторы, естественно, хорошие слушатели. Они тоже хотят, чтобы их тоже услышали. Во время встреч обязательно делайте подробные записи и всерьез обдумывайте, как реализовать хотя бы некоторые свои идеи.
Покажите им, как вы делаете мир лучше. Нет ничего более выгодного для этих клиентов, чем видеть, как они делают мир лучше.Включите долгосрочное положительное влияние в ваши предложения и результаты.
Лучший стиль общения: эффективный, дружелюбный и ориентированный на большое изображение
Эти клиенты объективно ориентированы. Чтобы попасть туда, им нужно иметь крепкие отношения с вашей командой. Интегрируйте личные аспекты во все ваши деловые отношения. Эти клиенты будут бесконечно благодарны своим партнерам по агентству, которые тратят время на работу, чтобы встретиться и пообщаться.
Эмпатизаторы любят масштабные планы, которые включают гениальную стратегию, четкую повестку дня, хороший график и удачное планирование. Приготовьтесь к вашим встречам. Сконцентрируйтесь на результатах и на том, как они приносят пользу делу, в которое верит ваш клиент.
Избегайте конфликтов, не будьте резкими и оставайтесь позитивными. Таким образом, вы сможете намного легче донести до своего клиента трудные новости, критику и цели команды.
Лучшие активы для работы:
- Протокол заседания, благодарность, повестка дня
Не:
- Быть коротким или резким.Критика и суждение могут восприниматься неверно с этими чувствительными типами. Положите отрицательные точки аккуратно.
- Не обращай внимания на их моральный компас. Они очень серьезно относятся к своим личным ценностям. Игнорирование их может разрушить их лояльность и заставить их подвергнуть сомнению ваши отношения.
- Позвольте их моральному компасу диктовать все. Мораль не всегда эффективная маркетинговая стратегия. Не позволяйте абстрактным идеям диктовать вашу работу. Гармонично сбалансировать маркетинговые цели с чувствами ваших клиентов.
- Позвольте их отсутствию критики означать, что вы не можете делать свою работу лучше. Спросите их, как вы можете улучшить.
- Фокус на мелочах. Эти люди — мыслители большой картины, которые любят видеть результаты в позитивном ключе. Не беспокойтесь о степени детализации вашего проекта.
Этот клиент выигрывает на: открытии вашего маркетингового сердца и разума
Работа с эмпатизаторами научит вас ценной командной работе и урокам эмпатии.
Они покажут вам, как сделать маркетинг меньше о цифрах и KPI, а также о внутреннем воздействии. Маркетинг имеет тенденцию ориентироваться на тщеславие, и большинство клиентов верят в эти тщеславия. Впервые за долгое время у вас будет клиент, который смотрит в прошлое и учит вас больше о подлинной человеческой связи как долгосрочной выгоде.
Ваша команда узнает много нового о восприятии на слух, эмоциональной чувствительности и о том, как продуктивно давать обратную связь.
Простые шаги для создания расширенного рабочего процесса контента
Подробнее
Резюме
Знание того, как управлять различными типами клиентов, не происходит за одну ночь. Требуется время и энергия, чтобы научиться понимать разные типы личности. Кроме того, изучение того, как управлять каждой личностью по-разному, является постоянным процессом.
Работа с разными типами личностей — огромная часть работы в агентстве.Прежде чем вы овладеете им, вы действительно должны понять, как создать доверие клиентов, и общение лежит в основе этого путешествия.
Это учебный процесс! Делайте это по одному шагу за раз, делайте заметки и получайте отзывы клиентов.
С какими клиентами вы сталкиваетесь чаще всего? Как вы управляете ими? Поделитесь своими историями с нами по адресу [email protected]!
HeyOrca — это планировщик социальных сетей, созданный для социальных сетей. Наш продукт централизует утверждение контента и управление клиентами в одном месте.
Смотрите наш 30-секундный видео
Как работать с разными типами личности клиента
Мы все состоим из смеси личностных качеств, проявляющихся в разных сильных сторонах
«Кажется, что люди не осознают, что их мнение о мире также является признанием характера. »
— Ralph Waldo Emerson
Какой ты человек? Какие люди вокруг вас?
Мы никогда не хотим маркировать людей. Но в то же время понимание человека, которому мы помогаем, типа , может дать нам представление о том, что ему нужно в своей жизни.Быть квадратным колышком в круглой яме никому не помогало.
Джастин, недавний клиент, был груб, воинственен и вообще неприятен. Он не любил людей. Он сказал мне, что его ответы были «ничего личного». Не тот клиент, к которому я мог бы обратиться немедленно, хотя, по крайней мере, я чувствовал, что знаю, где стою с ним, то есть в нескольких шагах на безопасном расстоянии!
Но мы достигли уровня взаимопонимания. Я счастлив, что у него был счастливый результат в сокращении чрезмерного питья. Но возникает вопрос: как мы относимся к разным личностям клиентов?
Требуется все виды
Да, все уникальны.Но люди не настолько разнообразны, что мы не можем распознать повторяющиеся паттерны внутри них.
Мы иногда встречаемся с клиентами, которые настолько отличаются от нас, что с ними трудно общаться. Иногда мы можем столкнуться с кем-то, кто так резко конфликтует с нашей собственной массой обусловлений, врожденными личностными чертами и скрытыми предположениями, что трудно чувствовать при любой естественной связи. Мы могли бы предположить, что их предположения совпадут с нашими, но, к ужасу ужаса, они не совпадают.
Но обширный и иногда болезненный опыт научил меня кое-чему.
Иногда нам нужно идти своим путем.
Нам, как терапевтам, просто нужно расслабиться, подождать и посмотреть о ком-то. Мне пришлось отдохнуть, подождать и посмотреть на Джастина. Как еще я мог начать видеть, как он видел свою жизнь?
Худшее, что мы можем сделать как практикующие (или люди!), — это предположить, что каждый человек разделяет наше восприятие. Или что, если они не делают, они должны .
Прежде всего, позвольте мне поделиться с вами очень простым, но очень полезным способом размышления о человеческих личностных различиях.
Как наш баланс потребностей формирует нас
Что действительно важно для понимания роли первичных эмоциональных потребностей, так это то, что это помогает нам лучше понять человечество.
Несмотря на то, что у всех нас одинаковые потребности (что делает нас узнаваемыми людьми), у нас разные уровни и для каждой потребности. Именно эти разные уровни мотивации для удовлетворения конкретных потребностей определяют большую часть нашей индивидуальности и различия в характере.
Несмотря на то, что у нас у всех одинаковые потребности, у нас разные уровни возбуждения для каждой потребности. Кликните, чтобы твитнуть
Например, у отражающего интроверта, естественно, будет меньше врожденного стремления удовлетворить потребность в человеческом взаимодействии, чем у общительного экстраверта. Потребность живет в обоих, но для одного ее стремление к завершению больше, чем для другого.
Итак, простой способ понять врожденные различия личности — просто увидеть, как люди стремятся удовлетворить свои различные эмоциональные потребности.
Для некоторых людей стремление к близости — это то, что представляет собой жизнь, а для других — стремление чувствовать себя в безопасности и, или, с другой стороны, для приключений и испытаний. Некоторые преуспевают в хаосе, в то время как другие стремятся к порядку, опрятности и четким границам и категориям.
Что возвращает нас к типу личности.
Мы, конечно, не должны чрезмерно классифицировать людей. Чтобы быть диагностическим по этому поводу, мы живем в слишком диагностические времена. Но общее понимание того, что люди действительно имеют разные стремления к различным эмоциональным потребностям, действительно помогает нам не только лучше понимать людей, но и помогать им более полно.
Так что с тобой? Что тебе нравится? Что для тебя важно? В какой среде вы процветаете? И что вы хотите, чтобы был?
Разница между личностью и характером
Мой дедушка обычно говорил о людях: «Они делают их не так, как раньше!» Я бы удивился этому.
Он имел в виду, что люди казались ему менее характерными, возможно, меньше стойкости, настойчивости, решимости или чести, чем в его дни.
Люди, которые «делают» их, были самими людьми. Люди подделывают свои собственных символов.
Какова бы ни была достоверность этой идеи, она поднимает интересный вопрос. В чем разница между личностью и характером?
Психологи сходятся во мнении, что ваша личность — это набор психологических атрибутов, которые вы унаследовали и которые сохраняются со временем. Например, стремление идти внутрь и получить доступ к воображению может проявиться как чрезмерное беспокойство.По крайней мере, на время.
Но если человек может стать хозяином, а не рабом этой привычки, он может начать использовать свою естественную склонность для более продуктивного создания сценариев. Они могут приспособить к своей естественной склонности идти внутрь, чтобы создать шаблон для лучшей жизни.
Ваша личность — это ваша натуральная коллекция атрибутов . Но ваш персонаж — это набор моральных качеств и установок, которые у вас развиты .Характер — это та часть вас, которая показывает зернистость, которая стоит высоко (или нет) и развивается (или нет). Характер лежит в основе культового стихотворения Редьярда Киплинга «Если…».
Личность состоит из общих фиксированных черт; характер развивается.
Творчество может быть более или менее фиксированной чертой личности. Сначала человек может использовать его для беспокойства или катастрофы, но по мере развития он может вместо этого использовать его для художественного творчества или для достижения целей, к которым нужно стремиться.
Изменение способа применения черты личности может занять символов .
Конечно, будучи очень социальными существами, слишком просто смотреть на то, какие мы есть. Нам нужно изучить, к чему мы ведем других, к верям , на которые мы похожи.
Принятие персоны в соответствии с обстановкой
Большинство из нас учатся, когда вырастают, чтобы иногда принимать персону. Мы можем чувствовать, что нам нужно, чтобы казались заинтересованными, заинтересованными или профессиональными, как будто мы замечательно и замечательно проводим время, когда на самом деле мы бы предпочли отстать перед телевизором.
Труднее совершать подобные действия, если мы в депрессии или страдаем аутизмом. Но независимо от личности или характера, к тому времени, когда мы становимся взрослыми, большинство из нас уже научились представлять (и поддерживать) «лицо» миру. Конечно, некоторые люди будут более склонны к лицу, благодаря сочетанию черт характера и обучения.
Мы работаем над тем, чего, как нам кажется, ожидают от нас окружающие люди, и выясняем, как нас воспринимают , например, , и затем пытаемся согласовать наше поведение и самопрезентацию с этими требованиями.У нас это хорошо получается. Эта маска известна как наша «персона» (в переводе с латыни «маска»).
БЕСПЛАТНАЯ книга рефрейминга! Просто подпишитесь на мою рассылку о методах терапии ниже.
Загрузите мою книгу о перефразировании «Новые способы видеть», когда вы подписываетесь на бесплатные обновления по электронной почте
Нажмите, чтобы бесплатно подписаться сейчас
Это не значит, что мы все лжем, притворяясь тем, чем мы не являемся. Просто «кто ты есть» — это настолько сложная, многогранная реальность, что ее трудно или полностью понять.Поэтому мы сами «упрощаем», чтобы люди чувствовали, что знают, с чем имеют дело.
Мы представляем те аспекты нас самих, которые соответствуют конкретному контексту, в котором мы находимся. Вот почему мы можем сильно отличаться, скажем, в рабочей ситуации от того, как мы выглядим дома с семьей. У нас разные персоны для этих разных ситуаций. Оба являются частью того, кто мы есть; мы просто оставляем в стороне те биты, которые сейчас не нужны (или не нужны).
Это совершенно здоровое поведение — если мы не настолько привязаны к определенной персоне, что мы начинаем верить, что маска, а не социально полезный инструмент, который мы можем оставить в стороне, — это то, кем мы действительно являемся, .
Некоторые клиенты могут говорить такие вещи, как: «Я не знаю, кто я должен быть будет больше!» Или они могут сообщать о том, что они боятся того, что могут думать другие, или имеют синдром самозванца.
Итак, что, согласно современной науке, являются основными типами личности?
Черты личности Большой Пятерки
От древнегреческого представления о различных темпераментах, относящихся к «четырем юморам» (телесным жидкостям, которые дали нам слова «сангвиник», «меланхолик» и «флегматик») до фрейдистских стадий развития, Эннеаграммы, знаки зодиака, индикаторы Майерса-Бриггса и сотни других моделей профилирования личности всегда были популярны.
В настоящее время эмпирически управляемая теория «большой пятерки» (или пятифакторная модель [FFM]) популярна в области психологии. Большая пятерка:
- Открытость (изобретательный / любопытный против последовательного / осторожного): признательность за искусство, эмоции, приключения, необычные идеи, любопытство и разнообразие опыта
- Совесть (эффективный / организованный и непринужденный / беспечный): склонность проявлять самодисциплину, действовать покорно и стремиться к достижению; демонстрировать запланированное, а не спонтанное поведение. / недобрый): склонность к состраданию и сотрудничеству, а не подозрительность и антагонизм по отношению к другим
- Невротизм (чувствительный / нервный по сравнению с безопасным / уверенным): тенденция легко испытывать неприятные эмоции, такие как гнев, беспокойство, депрессия или уязвимость.
Как ни странно, некоторые из вышеперечисленных выглядят не совсем так, как древние идеи личности, выдвинутые 2500 лет назад. Но вещи любят идти по кругу.
В любом случае очевидно, что многие клиенты содержат сочетание этих характеристик. У многих людей будет явно доминирующая черта.
Наши личности неизбежны. Они те, кто мы есть. Но наши личности могут сбить нас с толку. Диагностика людей с «расстройствами личности» сейчас популярна, и, безусловно, личности некоторых людей вызывают проблемы у самих себя и у других.
Чрезмерно приятный человек может создавать себе проблемы, позволяя другим ходить вокруг них, или постоянно беспокоясь, расстроили ли они других. В свою очередь, последствия того, чтобы быть сосредоточенным на том, чтобы быть приятным, могут увеличить степень их невротизма.
Человек с сильной невротичностью может развить крайнюю степень сознательности или приятности, чтобы попытаться свести к минимуму дискомфорт невротизма.
И кто-то, весьма открытый для новых впечатлений, может оказаться в самых разных проблемных ситуациях!
Итак, «характеристика» должна учитывать это сочетание функций.Естественные тенденции могут нуждаться в адаптации к реальности жизни.
Когда вы не правы
Некоторые люди на более одержимы («самовлюбленными»?), Более робкими («избегающими»?), Более эмоционально чувствительными или даже драматичными («гистрионичными»?).
В психиатрической «библии» — Диагностическом статистическом руководстве — есть много категорий и подкатегорий расстройств личности, но когда вы начинаете понимать, у людей просто есть разных личностей , некоторые из которых могут оставить нас в смятении.
Категоризация полезна только в том случае, если она помогает нам разрабатывать стратегии для:
- Содержать и учитывать проблемное поведение и его последствия
- Разработать стратегии, чтобы помочь клиентам адаптироваться и модерировать себя, чтобы помочь себе и другим.
Опасность клеймить кого-то как имеющего «расстройство личности» заключается в том, что он может почувствовать себя непреложным состоянием, которое никогда не может измениться или стать объектом пят для человека с проблемной личностью.
Но люди, как мы знаем, кажутся бесконечно приспосабливаемыми, и все поведение изменчиво с течением времени.
Позвольте мне поделиться с вами некоторыми терапевтическими указателями при учете типов личности.
1. Смотрите за пределами снимка
Клиент, который мы видим перед нами, является снимком. Мы не видим их во всех контекстах. Мы можем получать их, когда они подавлены или злы, боятся или истощены.
Как бы ни был этот снимок, он может быть только частью того, кем они являются.
Вот почему так важно спрашивать клиентов об их более широкой жизни — чтобы вы могли получить доступ к ресурсным частям, которые могут не отображаться при встрече.
Мы ощущаем кого-то, видя его в разных контекстах — когда они счастливее, а также когда они грустнее или боятся. Таким образом, вместо того, чтобы выяснить, как кто-то сталкивается с нами во время терапии, мы можем узнать больше о том, на что они похожи, слушая:
- то, что они сделали в прошлом,
- каковы их интересы или были,
- какова их социальная жизнь, и
- заявлений, таких как «Я был таким спонтанным» или «Обычно я энергичный и общительный.
Я мог бы быть прощен за веру в то, что Джастин был просто человеконенавистником. Но иногда он позволял себе ускользать, помогая другим, порядочности почти скрывались от времени, но, тем не менее, были частью того, кем он был на самом деле.
Мы также можем спросить наших клиентов, что другие люди думают о них. Заметили ли другие изменения в них? И если да, то с какого изменения? Какими они были / будут, когда они свободны от представленной проблемы?
Мы делаем это для того, чтобы ввести в действие следующий принцип:
2.Относитесь к индивидуальности
Мы можем адаптировать нашу терапию к тому, на что похож наш клиент, опираясь на его прошлый опыт и то, что говорит нам об их общей личности и характере, а также на то, на что они похожи прямо сейчас.
Например, кто-то, кто очень целеустремленный и амбициозный, мог бы хотеть, чтобы мы, в долгосрочной перспективе, помогли им достичь определенных карьерных целей, но в краткосрочной перспективе, чтобы помочь им прекратить чувствовать постоянную тревогу, чтобы они могли развить или восстановить запас емкость , чтобы сосредоточиться на своих долгосрочных целях.
Мы можем и даже должны использовать характер и личность человека, чтобы помочь ему процветать. Это связано с центральным психотерапевтическим принципом утилизации. Иногда клиенты могут попытаться помочь вам , рассказав , на что они похожи: «Я в основном трус!» или «Я не очень люблю людей, а они мне не очень нравятся!»
Если у кого-то низкая самооценка, он, по определению, будет иметь неточное представление о том, на что он действительно похож. Если вы скажете мне, что вы безнадежны, я могу принять ваше настроение за за чистую монету.Но я также могу подозревать, что вы даете мне лишь небольшую часть того, что вы можете, а может быть .
То, что люди говорят о себе и то, что они — это (или может быть), не обязательно одно и то же. Люди могут адаптироваться и развиваться, иногда в удивительной степени.
Например, Джастин явно не был приятным человеком. Я мог видеть это не только в том, как он был со мной, но и в его рассказах о разбитых браках и рабочих ссорах и его стремлении обижаться и видеть злые намерения в других.Это было его задолго до того, как он начал сильно пить, так что это казалось устойчивым атрибутом.
Но он также был открытым, предприимчивым и любопытным. И, очевидно, он мог быть щедрым и вдумчивым, когда уважал кого-то достаточно (что, конечно, было не так часто).
Итак, я подключил эти черты в нем, чтобы продвинуть терапию. Я поощрял его видеть адаптацию своего межличностного стиля как приключение.
Мы сосредоточились на том, чтобы вывести алкоголь наружу, чтобы он больше не мог его использовать.Я помог использовать его естественную защиту, талант к цинизму и утверждение с другими против алкоголя.
Конечно, есть центральные принципы или основные навыки для терапии, но именно так мы применяем к тем принципам, которые должны соответствовать тому, кем является клиент.
Мне кажется, очень важно помнить, что типы личности «большой пятерки» не состоят из лучших или худших качеств — просто разные. Они только лучше или хуже в той степени, в которой они связаны с ситуациями и обстоятельствами.
Иногда лучше идти вовнутрь и размышлять, в то время как в других случаях открытость и общительность — главное благо. Но мы все можем научиться иметь больше того, чего у нас, естественно, меньше.
Гадкий утенок был только гадким в одном контексте . По другому было красиво.
3. Вызовите питание в пределах
Клиенты могут предположить, что вы хотите знать только об их патологии. Конечно, вам нужно узнать все об их проблеме. Но вам также необходимо узнать об их «здоровье» — их сильные стороны и их ресурсы.
Чтобы уполномочить кого-то, вам нужно подключиться к источнику его власти. Если кто-то открыт, у него может быть стремление к новизне и приключениям и низкий порог для скуки. Но они также могут иметь энергию и, когда они хотят, реальную сосредоточенность.
Тот, кто по своей природе добросовестен, может иметь проблемы со спонтанностью или быть склонным к агонии дезадаптивного перфекционизма, но добросовестность также может быть огромной и мощной силой.
Добросовестные клиенты с большей вероятностью будут выполнять терапевтические задачи, и после того, как склонность будет контролироваться, она может быть использована в качестве последовательного ветра, чтобы поднять паруса карьеры и жизни человека на удивительные горизонты.
Сильные стороны всегда можно извлечь и развить из базового макияжа человека.
Наши различия сформированы в определенной степени генетически, но также в значительной степени из опыта. Жизнь формирует нас так же верно, как море формирует гальку. Но в отличие от камешка, в году мы можем сказать, что решают, как и в какой степени жизнь будет формировать нас. Мы также можем или формировать себя и помогать другим делать то же самое.
А внутри нашей онлайн-платформы для визуального обучения Uncommon Practitioners TV вы можете наблюдать за множеством клиентов с их собственными уникальными типами личности, которые рассматриваются по ряду вопросов.Зарегистрируйтесь, чтобы получать уведомления здесь, когда UPTV открыт для бронирования.
БЕСПЛАТНАЯ книга рефрейминга! Просто подпишитесь на мою рассылку о методах терапии ниже.
Загрузите мою книгу о рефрейминге «Новые способы видеть», когда вы подписываетесь на бесплатные обновления электронной почты
Нажмите, чтобы бесплатно подписаться сейчас
Поиск дополнительных методов терапии:
.
Home »Eat Empowered» 5 распространенных типов эмоциональных пожирателей
Этот пост является частью очень важной серии Emotional Eating . Не уверен, что это значит? Эмоциональное питание может быть гораздо более тонким, чем вы думаете, и если у вас возникают проблемы с выяснением ваших проблем с едой, это может быть причиной их возникновения. Если вы профессионал в области здравоохранения (или просто пытаетесь жить здоровой жизнью!), Вы ДОЛЖНЫ понимать эмоциональное питание, поскольку это, вероятно, является причиной многих проблем ваших клиентов. Получите информацию, здесь!
Подумайте о том, как вы выражаете эмоции. Теперь подумай о своем лучшем друге. Как насчет твоего брата?
Каждый чувствует, выражает и воздействует на эмоции по-разному. Поэтому неудивительно, что есть также много разных видов едоков эмоций.
Понимание различных типов имеет ключевое значение, если вы пытаетесь выяснить свои собственные привычки (то есть, вы бросаетесь за мороженым, когда у вас кружится голова от радости или когда вы не можете перестать плакать?) Или что вызывает поведение клиента пытается измениться
После того, как вы определите, какие эмоции лежат в основе эмоционального питания, вам будет гораздо проще наметить путь к решению.
RELATED: Почему у вас никогда не будет идеальных отношений с едой (и это нормально!)
Продолжайте читать, чтобы увидеть, видите ли вы себя или клиента в одном из этих пяти распространенных типов пожирателей эмоций.
1. Праздничный Пожиратель
Она празднует каждый счастливый случай с едой … и заходит слишком далеко.Для нее есть что праздновать каждый день, и она не знает другого способа отметить счастливое событие. Для некоторых достаточно хорошего настроения, чтобы вызвать эмоциональное питание. Они получают эти новые отношения высоко или сияющую улыбку солнца, и они связывают эти хорошие чувства с едой.
2. Печальный Пожиратель
Она обращается к еде, когда все становится жестко, и ее нужно подбодрить. Это может произойти однажды в голубой луне в ответ на крупное событие, такое как смерть в семье, или это может произойти все время из-за сохраняющегося чувства грусти или одиночества.Это, вероятно, заставляет задуматься о наиболее типичном эмоциональном примере с едой: пожрать пинту мороженого после срыва.
3. Злой Пожиратель
Если … не сказал, что расставание вызывает больше гнева, чем грусти. Злые едоки — это люди, которые легко ссорятся с друзьями и членами семьи. Для злого едока ярость может стать быстрым всплеском эмоций или задержаться на долгое время, но в любом случае, вещь, которая ее успокаивает, обычно … сахар.
СВЯЗАННЫЕ: Как удовлетворить ваши сладкоежки без добавления сахара
4.Неисполненный Пожиратель
Некоторые люди едят, потому что они не чувствуют себя удовлетворенными в одной или нескольких сферах жизни. Например, может быть, это тупиковая работа или отношения, в которых они чувствуют себя застрявшими, или просто общее чувство бесцельности. Люди, которые испытывают эти эмоции, едят, чтобы заполнить пустоту. Для того, чтобы остановиться, им нужно найти способы прокормить себя, не прибегая к пище.
5. Утомленный едок
Вы когда-нибудь надевали кекс перед огромной презентацией или ели пять кусочков пиццы вместо того, чтобы по-настоящему тяжело разговаривать? Употребляющий стресс человек относится к тому типу людей, который чувствует себя подавленным под давлением и обращается к еде как к успокаивающему противоядию.Она могла бы иметь дело с огромной ответственностью 24-7 или просто пережить особенно трудное жизненное событие. Первое, о чем вам действительно нужно беспокоиться, так как хроническое стрессовое питание связано с повседневными вещами (электронная почта! Счета! Доставка детей в школу!) И может быть сложнее остановить.
Подумайте, может быть, вы или ваш клиент совсем другой тип эмоционального пожирателя? Есть так много других типов!
Чтобы получить полную информацию, ознакомьтесь с нашим видеокурсом по эмоциональному питанию , прямо сейчас!
,
Краткосрочные и долгосрочные последствия
Эмоциональное насилие является серьезной формой насилия, которое может иметь место до, во время или после периодов физического насилия. Эмоциональное насилие никогда не является ошибкой человека, которому он подвергается.
Эмоциональное насилие может иметь несколько долгосрочных и краткосрочных последствий. Это могут быть физические (учащенное сердцебиение и тремор), психологические (тревога и чувство вины) или оба.
Продолжайте читать, чтобы получить дополнительную информацию о различных видах эмоционального насилия, его краткосрочных и долгосрочных последствиях и некоторые советы по исцелению и выздоровлению.В этой статье также обсуждается, как обратиться за помощью.
Человек может подвергаться эмоциональному насилию со стороны разных людей на протяжении всей его жизни.
Эмоциональное насилие имеет ряд потенциальных источников. К ним относятся:
- родителей
- романтических партнеров
- друзей
- коллег
В следующих разделах более подробно рассматривается каждый из этих источников.
Эмоциональное насилие со стороны родителей
Люди всех возрастов могут подвергаться эмоциональному насилию, включая детей.Вопреки тому, во что верят некоторые люди, родственник или близкий друг семьи более склонны оскорблять ребенка, чем незнакомца.
Согласно HelpGuide, некоторые признаки эмоционального насилия по отношению к детям включают в себя:
— ругань, запугивание или угроза для ребенка
- позор, унижение или унижение ребенка
- , когда ребенок говорит, что он ничего не стоит, ошибка, или плохо
- , дающие ребенку «молчаливое обращение» в качестве наказания
- , ограничивающие признаки привязанности
- , подвергающие ребенка насилию по отношению к другим
- , называя ребенка именами
- , отрицательно сравнивая ребенка с другими
Отношение эмоционального насилия
В романтических отношениях люди, которые подвергаются эмоциональному насилию, могут сначала не подвергаться физическому или сексуальному насилию.Однако эмоциональное насилие может привести к физическому насилию, если отношения продолжаются по нездоровому пути.
Эмоциональное насилие может принимать форму обзывания, унижения или любого поведения, которое заставляет человека чувствовать себя приниженным или бесполезным. В некоторых случаях человек может начать верить, что он безобразен или нежелателен или что он не может «добиться большего успеха», чем человек, с которым он находится.
Эмоциональное насилие в браке
Брак не дает никому права оскорблять своего партнера физически, сексуально, эмоционально или любым другим способом.Признаки эмоционального насилия в браке схожи с признаками эмоционального насилия в браке.
Эмоциональное насилие в браке может заставить человека чувствовать, что он ничего не стоит или не заслуживает лучшего. Это также может привести их к другим нездоровым мыслям.
Эмоциональное насилие на рабочем месте
Эмоциональное насилие на работе часто остается незамеченным. Тем не менее, это может происходить в нескольких различных формах, от запугивания и обмана до позора кого-то или заставления чувствовать себя виноватым.
Это также может проявиться в том, что человека заставляют строить ложные надежды, и у него нет коллег или менеджера, чтобы выслушать их опасения.
Подвергаться эмоциональному насилию на рабочем месте может привести к незавершенным задачам. Однако, что более важно, это может оказать более глубокое эмоциональное воздействие на самооценку и самооценку человека.
Есть несколько признаков эмоционального насилия, на которое человек может и должен обратить внимание. По данным Национальной горячей линии по вопросам насилия в семье, некоторые признаки эмоционального насилия в рамках романтических или супружеских отношений включают в себя:
- использование оружия в качестве средства угрозы
- уклонение от привязанности в качестве наказания
- имя обзывает, оскорбляет и постоянная критика
- , заманивающая в ловушку партнера дома или не позволяющая ему оставить
- , угрожающая причинить вред детям, домашним животным или другим членам семьи партнера
- , требующая знать, где находится партнер, каждую минуту
- отказываясь от доверия, например, действуя ревниво или собственнически пытается изолировать партнера от его семьи или друзей. унизить партнера
- обвинения в мошенничестве
- ревность внешних отношений
- с обманывает партнера, а затем обвиняет его в поведении
- , пытаясь контролировать внешний вид партнера.
- обманывает, чтобы «доказать», что они более желательны, чем партнер
- , сообщая партнеру, что ему повезло быть с ним
- . говоря партнеру, что он не найдет никого лучше
Если человек обнаруживает какие-либо из этих признаков в своих отношениях, ему следует обратиться за помощью, как только он будет готов.
Если человек подозревает, что его друг или член семьи подвергается эмоциональному насилию, он может обратиться к врачу за советом о том, как он может помочь.
Узнайте больше о признаках эмоционального насилия здесь.
Эмоциональное насилие может быть затруднено для принимающего лица. Сначала они могут отрицать, что человек, с которым они находятся в отношениях, ведет себя эмоционально оскорбительно. Например, они могут начать чувствовать:
- стыд
- безнадежность
- страх
- растерянность
Поскольку они имеют дело с эмоциональными последствиями этого, они могут также начать чувствовать некоторые физиологические последствия злоупотребления.Эти эффекты могут включать в себя:
- боли в настроении и боли
- трудности с концентрацией внимания
- напряжение мышц
Чем дольше продолжается эмоциональное насилие, тем более продолжительными могут быть эти эффекты.
Эмоциональное насилие, как и физическое насилие, может иметь долгосрочные последствия для мозга и тела. Фактически, согласно одному исследованию, жестокое эмоциональное насилие может быть столь же разрушительным, как и физическое насилие, и способствовать депрессии и низкой самооценке.
Исследование также показало, что эмоциональное насилие может способствовать развитию хронических состояний, таких как фибромиалгия и синдром хронической усталости.
Кроме того, человек может испытывать:
- бессонница
- хроническая боль
- социальная отторжение или одиночество
- чувство вины
- тревога
- возможные ощущения, что их партнер или родитель прав, и что они «бесполезны» или некрасиво, например,
Дети, испытывающие эмоциональное насилие, могут развить такие эффекты, как:
- основное чувство бесполезности
- трудности с регулированием эмоций
- трудности с установлением доверия
- регрессия
- расстройств сна
- проблемы развития отношений с другими
Влияние на личные отношения
Человек, который подвергается эмоциональному насилию в детстве или в отношениях, с меньшей вероятностью будет доверять людям в будущем.
Например, по мере взросления дети могут искать отрицательные отношения, которые могут продолжать подвергать их эмоциональному насилию.
Человек, который подвергается эмоциональному насилию в отношениях, может столкнуться с трудностями при сближении с другими в будущем.
Когда ребенок вырастет во взрослую жизнь, у него могут появиться дополнительные эффекты по сравнению с пережитым эмоциональным насилием.
Согласно некоторым исследованиям, дети, подвергшиеся эмоциональному насилию, с большей вероятностью могут развить токсическое поведение и могут предпочесть плохие отношения здоровым.Они также могут чаще испытывать эмоциональное насилие во взрослой жизни.
Есть также некоторые долгосрочные медицинские проблемы, которые могут затронуть людей, подвергшихся эмоциональному насилию. К ним относятся:
- головных болей
- расстройств пищевого поведения
- расстройств ожирения и токсикомании
В некоторых случаях эмоциональное насилие может привести к посттравматическому стрессовому расстройству (ПТСР). У человека, пережившего эмоциональное насилие, может не развиться ПТСР, но в таком случае у него могут возникнуть такие симптомы, как:
- негативных мыслей
- вспышек гнева
- бессонница
- кошмаров
Их также легко поразить.
Существует множество потенциальных сетей поддержки, на которые может опираться человек. Тем не менее, важно помнить, что каждый движется в своем темпе. Некоторые люди могут не чувствовать себя готовыми обратиться за помощью в любой момент.
Некоторые способы обращения за помощью без профессионального вмешательства включают в себя обращение за советом к доверенным членам семьи или друзьям. Для детей может помочь доверенный учитель или школьный консультант.
Кроме того, люди, готовые сделать следующий шаг, могут обратиться в организации поддержки.Например, горячая линия для домашнего насилия доступна 24/7 для оказания помощи тем, кто испытывает эмоциональные и другие виды насилия.
В общине человека могут быть и другие местные организации, такие как место поклонения или общественный центр.
Некоторые люди, подвергшиеся эмоциональному насилию, могут захотеть поговорить с профессиональным психологом или консультантом. Эти профессионалы могут помочь людям справиться с чувствами бесполезности, часто связанными с эмоциональным насилием.
Для человека, который в настоящее время испытывает или когда-либо испытывал эмоциональное насилие, важно знать, что насилие никогда не является его ошибкой.
В некоторых случаях партнер может даже использовать эмоциональное насилие, чтобы не дать человеку уйти или обратиться за помощью.
Некоторые советы по исцелению и восстановлению включают в себя:
- , получая адекватный отдых
- , придерживаясь сбалансированной диеты
- , становясь все более физически активными
- , обращаясь за помощью к членам семьи, друзьям или медицинскому работнику
- , обращаясь в социальном плане к другие, такие как друзья или коллеги
- волонтерство
Эмоциональное насилие никогда не является ошибкой человека, испытывающего его.Это может вызвать как долгосрочные, так и краткосрочные последствия для людей, подвергающихся этому.
Дети, подвергшиеся эмоциональному насилию, могут по-прежнему ощущать его последствия во взрослой жизни. Эти эффекты могут включать в себя чрезвычайно низкую самооценку, поиск плохих отношений и другие физические или психические последствия.
Есть ресурсы, доступные людям, которые испытывают эмоциональное насилие, чтобы обратиться за помощью.