Если угрожают коллекторы расправой что делать: Что делать и куда обращаться если угрожают коллекторы – что делать с угрозами по телефону (смс, вконтакте), имеют ли на это право, статьи закона

по телефону, СМС, расправой, родственникам должника

Содержание статьи:

К сожалению, сегодня деятельность коллекторских агентств находится под сложным вопросом законности, поэтому крайне необходимо знать свои права и полномочия коллекторов. Важно понимать, как правильно вести себя и общаться с коллекторами, что делать если угрожают коллекторы и куда обращаться.

Для начала, вам нужно чётко знать, какими полномочиями наделены коллекторы в рамках законодательства.

Поскольку закон, который пытались регламентировать несколько лет назад о коллекторской деятельности, так и не был утвержден, их действия стоят под очень сомнительным вопросом.

Однако все коллекторы в любом случае считают, что работают на абсолютно законных основаниях и в пример приводят Статью ГК РФ, допускающую право требования банками возмещения денежного долга.

Также коллекторы в сфере своей деятельности опираются на Нормы ГПК РФ и Закон «Об исполнительном производстве». Перечисляя данные законы и нормы, коллектор убеждает заёмщика в законности своей деятельности, а также сам считает, что действует исключительно в рамках законодательства.

Однако ни один опытный юрист не сочтет данные обоснования законными в деятельности коллекторских агентств. Например, Роспотребнадзор много раз замечал такие незаконные действия со стороны коллекторов.

А как же тогда существующий закон «О потребительском займе», в котором указано разрешение кредиторам переуступать права требований третьим лицам? В данном законе прописаны очень строгие ограничения сбора долгов с заёмщика.

Что делать если угрожают коллекторы по телефону и СМС

Для начала, следует разобрать, какими правами обладают коллекторы в отношении заёмщика и какие действия им разрешены. К вполне законной деятельности относятся следующие действия:

• Личные встречи коллектора с заёмщиком,
• Телефонные звонки заёмщику,
• Почтовые оповещения,
• Смс – сообщения.

В любом случае, при общении с заёмщиком коллектор должен, в первую очередь, назвать полностью свои данные, т.е. ФИО, а также известить заёмщика, кем он является, и указать адрес коллекторского агентства, в котором он работает.

Только после предоставления данной информации, вы можете начинать разговор с коллектором. Однако заёмщику следует сделать еще несколько действий, перед тем как приступить к общению с коллектором:

1. После поступившего на ваш телефон звонка, обратитесь в указанное коллектором агентство, чтобы убедиться, что такой сотрудник действительно там числится.
2. Затем перезвоните в банк, выдавший вам кредит, и убедитесь, что ваш долг был передан, а также потребуйте документальное подтверждение передачи долга.

Банк передаёт долг в подобного рода агентства, поскольку считается, что они с этой работой справляются эффективнее. Но сам должник при этом может по прежнему оставаться в долгу именно перед банком, т.е. коллектор – это посредник между банком и заёмщиком. Это один из вариантов передачи долга.

Банковская организация может продать долг клиента. В таком случае, с вами продолжит работать не банк, а коллекторское агентство. Это другой вари

Коллекторы звонят, угрожают расправой и оскорбляют по телефону? Что делать, когда коллекторы звонят по чужому долгу и кредиту родственников 2020

Коллекторы угрожают, а Вы не понимаете, что делать и что они могут сделать? В 2016 году в полной силе действует Федеральный нормативный акт № 353-фз, защищающий россиян от нападок коллекторов хоть и не в полной мере, но все же дающий писаные гарантии. Ниже мы расскажем, как бороться с коллекторскими агентствами, как противостоять угрозам, оскорблениям, шантажу и вымогательству. Бороться психологическими и юридическими мерами с коллекторами, угрожающими насилием.

Коллекторы: законно или нет

 

Для начала определимся, кто такие коллекторы. Угрожают расправой, физической или моральной, доводят до белого каления или если коллекторы угрожают службой банка, выездной бригадой и судом －максимум, на что способны коллекторские агентства, это подарить стресс и бессонные ночи. Цель — заставить погасить долг и драконовские проценты по кредиту банка, клиентом которого являлся должник. Банк, скорее всего, уступил долг коллекторам с 70% скидкой, либо, что реже, обратился к коллекторам за взысканием.

По закону, коллекторы имеют право только на информирование о долге, способах и сроках оплаты. Остальное выходит за рамки правого поля, а значит, намерения устроить “райскую жизнь”, равно как и оскорбления коллекторов по телефону, －противозаконны.

Куда обращаться при оскорблениях

Куда обратиться, если коллекторы оскорбляют по телефону, зависит от способа и места уничижения личности:

• звонок на домашний (мобильный)
• звонок на рабочий
• звонок руководителю, соседу, родственнику  и т.д.

Если звонят на сотовый или домашний телефон, обратитесь в полицию, предварительно распечатав звонки (время, дату, номер), ФИО звонящего, должность, место работы и аудиозапись разговора. В разделе ниже читайте, как вести себя с коллекторами по телефону.

Если коллекторы названивают на рабочий телефон, вежливо попросите позвонить на домашний или личный мобильный. Укажите, что рабочие звонки прослушиваются, и коллектор нарушает конфиденциальность. Если это не помогло, читайте пункт ниже.

Если коллекторы названивают родственникам, подать в суд звонят на работу руководителю или соседу, смело составляйте заявление в полицию и Роспотребназдор о незаконном разглашении личных данных. Обратитесь в Центробанк с жалобой о разглашении банковской тайны.

Если коллектор угрожает родственникам, Рубикон перейден, попросите написать заявление в полицию за вымогательство и сообщить об этом коллектору при следующем звонке.

Как вести себя с коллектором по телефону

Не страшно, если Вы не владеете диктофоном для записи разговора. Главное, дать собеседнику понять, что Вы подкованы и знаете свои права. Попросите в этом случае подождать, инсценируйте звук записывающего устройства. Так Вы остудите пыл напористого коллектора.

Во время звонка будьте хладнокровны, кратки на слова. Попросите узнать ФИО звонящего, при отказе назваться, вешайте трубку — имеете полное право.

Если волнуетесь, сделайте заготовки с шаблонными фразами, чтобы было проще сориентироваться в ходе эмоционального разговора:

• “Кто Вы? Представьтесь, пожалуйста.”
• “Хочу предупредить, что в целях моей безопасности наш разговор записывается”
• “Мое финансовое положение не позволяет выплатить долг, обратитесь в суд.”
• “Я знаю свои права и ваши полномочия. Обращайтесь в суд.” (вешайте трубку)
• “Ваше поведение оскорбляет мою честь и достоинство. Я не буду разговаривать в таком тоне” (вешайте трубку)

Важно быть кратким и говорить по делу. Не тратьте время на оправдания. Фразы “у меня трое малолетних детей”, “меня уволили с работы” и т.д. только  раззадорят недобросовестного коллектора.

Поймите, черный коллектор — тоже человек, пусть и с неудачной работой и сомнительными моральными принципами. Известны случаи, когда коллекторами становились практиканты факультетов психологии, в деле оттачивающие навыки влияния на психологическое состояние людей.

Что делать, если звонят по чужому долгу

Иногда коллекторы звонят по чужому долгу в целях обучения и тренировки перед реальными звонками. Если Вы не брали кредит, попросите звонящего обратиться по адресу, в противном случае, Вы обратитесь в суд за вымогательство. Увидев принципиальность клиента, горе-коллекторы больше не названивают по чужому кредиту.

Что делать, если звонят ночью

Коллекторы звонят ночью в нарушение статьи 353-го Федерального закона? Полиция, вот куда стоит пожаловаться в первую очередь. Как минимум, это статья за хулиганство. Подайте жалобу в Центробанк, последний применит санкции к микрофинансовой организации, нарушающей правопорядок.

Антиколлекторские агентства

Лучшее решение для спора с коллекторами — суд. По статистике, в половине исков суд встает на сторону должников, предлагая график небольших платежей и отказывая истцам в требовании выплатить бешеные проценты и пени. Поэтому коллекторы так неохотно доводят дело до суда, ведь они проигрывают.

Антиколлекторы — профессиональные юристы, умело пользующиеся пробелами в законодательстве для защиты должников от коллекторов. Угрожают полицией или коллекторы портят имущество соседей, подъезда (исписали стены, дверь, замки, лифт), для антиколлекторского агентства нет сложных вопросов.

Кого защищают антиколлекторы

Подзащитными антиколлекторов становятся люди, неспособные в силу возраста, пола, психологического состояния, образования или свободного времени постоять за себя в суде, составить заявление в полиции или подать жалобу в Банк России на неправомерные действия микрофинансовой организации.

К данной категории относятся молодые женщины, которым коллекторы угрожают опекой отобрать детей или даже взорвать детский сад. Людям, работающим по 10 часов в сутки и еле сводящим концы с концами, коллекторы угрожают приехать домой и “навести порядок”. Немудрено, что нервы в такой обстановке сдают, и не может идти и речи о том, чтобы хладнокровно постоять за себя в суде, вдумчиво ознакомиться с нормативными актами и грамотно составить исковое заявление.

Не ждите, пока коллекторы расклеят листовки в подъезде и объявления в лифте, порочащие должника перед соседями. Сохраняйте спокойствие, не мучайте себя невыплаченной задолженностью. В жизни случается всякое, а иногда обстоятельства толкают на отказ платить банку. В такие моменты нельзя забывать о своих законных правах и интересах

.

Что делать, если коллекторы звонят и угрожают

В последнее время активность взыскателей просроченных задолженностей постепенно снижается. Все благодаря новым регуляторам в сфере законодательства. Но часть компаний, осуществляющих услуги подобного рода до нынешнего момента продолжает вести не совсем «белую» деятельность, применять нелегальные методы истребования, оказать давление на заемщика и принуждать его к определенным действиям. В частности, в этом обзоре мы разберем сферу удаленных контактов с представителями агентств. Узнаем, что делать, если угрожают коллекторы по телефону или посредством социальных сетей.

Содержание статьи

1. 1. Может ли фирма заняться Вашим долгом
   2. Полномочия взыскателей
   3. Точка зрения закона
   4. Угрозы от коллекторов, на что сотрудник имеет право
   5. Что делать, если угрожают коллекторы по телефону, правила поведения
   6. Практика разрешения споров

Может ли фирма заняться Вашим долгом

Разумеется, не каждая задолженность отправляется непосредственно к сторонним взыскателям. А это именно аутсорсинг, такие компании осуществляют помощь, но не занимаются кредитованием. Правда, они также часто перекупают задолженности посредством договора цессии. И тогда уже становятся полноценным владельцем долга. В этом случае фирма уже производит действия от собственного лица, не оказывает услуги. В итоге, существует два варианта, при которых взыскатели могут в принципе заняться Вашим займов и его возвращением. Первый – это передача дела в качестве аутсорсинга от банка. Второй – продажа с переуступкой права требования. В обоих вариантах, отделы банка уже не будут беспокоить заемщика, он будет контактировать только с новым агентством. И стоит знать, это гораздо более неприятное знакомство.

Если говорить о законных основаниях, то ситуация еще проще. Как только фирма принимает заказ на услуги, она получает доступ к конфиденциальной информации клиенту. Но только в том случае, если подобное условие было прописано в существенных условиях кредитного договора. Иначе разглашать информацию банковская организация не имеет оснований.

А вот если имело место сделка цессии, то даже отсутствие пометок в базовом соглашении не спасет гражданина. Вся сопутствующая информация передается вместе с правом требования. Соответственно, основания имеются. Ну и тут наблюдаются ограничения. Соглашение с банковской структурой должно было предусматривать переуступку, о чем свидетельствуют существенные условия. Если же документ не имел никаких пометок: ни о привлечении третьих лиц, ни о передачи конфиденциальных данных, ни о переуступки, то полномочий у агентства для разбора Вашей задолженности нет. Но если уже худшее произошло, то нужно понять, как действовать в сложившейся ситуации. Что делать, если угрожают коллекторы по телефону.

Банкротство физических лиц

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Списание долгов по кредитам

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Полномочия взыскателей

Права и обязанности регулируются множеством различных нормативно-правовых актов. В первую очередь, это знаменитый Закон, как его часто называют, о коллекторских фирмах. На практике – это ФЗ о защите интересов граждан в процессе взыскания с них просроченной задолженности. Ведь сейчас почти у четверти населения есть долг. Речь о ФЗ 230. Помимо него действует несколько актов, на которые стоит ориентироваться. 353 ФЗ регулирует правоотношение в принципе в сфере потребительского кредитования. И в нем содержится масса статей, проливающих свет на ситуацию. Но больше нас интересует 152 ФЗ, гласящий о неприкосновенности персональных данных клиента. Именно эту норму чаще всего нарушают в своей деятельности сотрудники.

Ведь на проверку их работа сводится к попытке вывести человека из психологического равновесия и опозорить перед другими людьми. Но вот эти методы и считаются незаконными. Ведь общение с родственниками, коллегами, начальством или подчиненными должника может быть на любую тему, кроме его кредита. Упоминание о задолженности – это разглашение персональных сведений. А значит нарушение не только этого ФЗ, но и еще и КоАП. А до разбора вопроса, имеют ли право угрожать коллекторы, посмотрим, из чего в принципе состоит список их полномочий.

Уведомление

Сотрудник звонит клиенту, сообщает, что у него скопилась определенная просрочка, существует значительное количество финансовых средств, необходимое для оплаты. То есть, это информационная функция. Работник просто дает знать, что проблема есть. Он даже не просит ее разрешить. Может гражданин просто не знал, что нарушил обязательства, произошла досадная случайность. В процессе происходит передача всех сведений, касаемо займа. В том числе, о наличии санкций, штрафов, пени, размере начислений на тело.

Требование

И такая функция тоже имеется. Ведь перед Вами официальный представитель кредитора. Он говорит от его лица. Между Вами заключено соглашение, организация выполнила все условия, передала в пользование денежные средства в указанном объеме. А заемщик свои обязанности не исполнил, к нему возникают логичные претензии. И требовать – это обоснованная форма. Но в тех пределах, пока она не противоречит другим законным актам. В частности, могут ли коллекторы угрожать – вопрос подачи. Кто-то сочтет обычное требование: «незамедлительно верните денежные средства по указанным реквизитам» – оскорблением, унижающим его достоинство со скрытой угрозой. Но это не так. А вот использование реальных оскорблений – это уже выходит за рамки банальных требований.

Передача дела в суд

Когда конфликт не получается разрешить на компромиссных началах, меры давления не действуют на клиента, он просто отказывается идти на контакт – дело передается в судебный орган. Этим занимается агентство лишь в том случае, если имела место переуступка прав требования. Иначе обязанность ложится на банковскую структуру или МФО, в зависимости от того, где Вы брали займ. Стоит знать, что судебный процесс не является выгодным ни для кого. Это значительная трата времени, ресурсов, сил сотрудников. Оплата времени юристов, посещение ряда судебных заседаний. Иначе бы все коллекторы, угрозы, отделы взыскания не имели бы смысла. При затруднениях проблемный займ сразу разбирался бы в порядке судопроизводства.

Заемщику процедура не выгодна по прозаичным причинам. Он просто проиграет дело, у него нет вариантов для победы. Разумеется, мера наказания во многом будет зависеть от доказательной базы, действия кредиторов во время истребования, разумности клиента. Но можно лишь сократить убытки, но никак не избавиться от них.

Точка зрения закона

С этого ракурса сотрудники агентств остаются обычными служащими, гражданами без особых полномочий. Это не государственные структуру, не муниципальные органы, никаких прав сверх обычной нормы у них нет.
Единственное, что отличает их от Вас – право владения информацией о займе. Но в этом и кроется главная деталь. Лишь владение, не распоряжение. Им разрешено знать, но строго запрещено распространять информацию. Необходимо держать ее в секрете, за нарушения работники несут личную ответственность. О чем, кстати, многие из людей на телефонах просто не знают. Начальство не рассказало им про этот любопытный нюанс.

Угрозы от коллекторов, на что сотрудник имеет право

Давайте взглянем, какие действия допускается в процессе исполнения служебных обязанностей. Правда, сразу дадим небольшой спойлер. Угроз среди этого перечня – нет.

Направление уведомления

Вести свою работу человек обычно будет удобным для него способом. Кто-то предпочитает больше удаленных контактов, другие – личные встречи. Уведомление передается любым из этих способов. По желанию самого исполнителя. Содержание – опять же напоминание о наличии задолженности, ее размере, начисленных санкций и пени, сроках для погашения.

Контактировать

Подразумевается любой способ связи, не противоречащий закону. А таких сейчас существует в нашей стране колоссальное количество. Помимо традиционных визитов и переговоров по мобильному гаджету, есть социальные сети, мессенджеры, СМС сообщения, порталы для общения, специальные приложения на смартфоне. И вся эта вариативность доступна для использования.

Пределы

Взыскатель не может беспокоить Вас, когда ему захочется. Есть строго отведенное время для контакта. Вне зависимости от того, какая именно форма предусматривается. В будние дни клиента можно побеспокоить не ранее 8 утра и не позднее 22.00. А в выходные или праздники эта цифра становится еще уже. Верхний лимит – 9 утра, нижний – 21.00.

Что делать, если угрожают коллекторы по телефону, правила поведения

Давайте посмотрим, как следует поступить в напряженной ситуации. В первую очередь, запомните, на том конце провода сидит человек, который целыми днями занимается одним и тем же. Он постоянно конфликтует с людьми. Ругаться – это его главная задача. Он профессионально выводит клиента из психологического равновесия, провоцирует его на эмоции. Соответственно, Ваша задача оставаться спокойным. Но что не менее примечательно, Вы вольны избрать иной путь. Вместо ругани, просто игнорировать. Никакая правовая норма не обязывает Вас не то, чтобы выслушивать оскорбления, а даже общаться с кредитором. Даже если Вы не платите по своим договорным обязательствам.

А третий вариант развития событий – это обращение в компетентные органы за помощью. Итак, посмотрим, на варианты, если угрозы сыпется подряд. Разберем в зависимости от объекта и формы связи.

Лично Вам

Самая распространенная ситуация. Звонок и последующая ругань. Причем если с Вами работают одновременно два менеджера, то вполне может быть разыграна методика плохого и хорошего копа. Примитивно, но сотрудники агентств в принципе не блещут инновациями. Зато вот обещать переломать ноги или подкараулить у подъезда – они мастера. Стоит сразу уяснить, 90-ые кончились. Ни одна фирма в здравом уме не прибегнет к физической расправе. Это не только крест на всей коммерческой деятельности, но реальные сроки для половины кадрового состава. Поэтому, когда поступили угрозы от коллекторов по телефону, что делать – это важный, но не принципиальный вопрос. Не торопитесь и не паникуйте, дальше слов дело не зайдет в 100% случае.

СМС сообщения

Просто сохраняйте их. Скрупулезно вносите на карту памяти, скиньте на отдельное хранилище, флешку. И забудьте. Если не возникнет нужды жалобы, заявления или судебного обращения, то от хранения не убудет. А в случаях, когда конфликт пойдет дальше, это отличная база доказательств.

Звонят родственникам

Это сразу нарушение нескольких статей. Мало того, что УК и КоАП, так еще и нарушение тайны конфиденциальных сведений заемщика. Сотрудник, который обещает применять физическую силу в звонке родственникам – это просто «гений». Он своими руками отдает Вам все возможности для жалоб и заявлений. Просто запишите разговор. И попросите его представиться.

Банкротство физических лиц

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Списание долгов по кредитам

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Угрожают расправой

Вот в этом ракурсе срабатывает уже уголовная статья. Легче всего подвести под 282 УК РФ. Это возбуждение ненависти и унижение достоинства. Ее проще доказать, да и наказание за нее не меньше, чем за угрозы. Поэтому опять же, все записываем.

Пишут в социальных сетях

При желании дальнейших разбирательств переписка станет отличной доказательной базой. Наши власти уже показали, как за репосты можно угодить за решетку. Но если Вы просто хотите избавиться от назойливого внимания, то это делается легко. Одно дело, когда спрашивают, что делать, куда звонить, если звонят коллекторы и угрожают. А другое – если речь про Вконтакте. Заблокируйте пользователя. А лучше ограничьте доступ к своей странице всех участников системы.

Визит на рабочее место

Помните, чужой кредит – это охраняемая законом тайна. Если Вам посетили на работе, то ничего страшного не случилось. Но если с Вами устроили скандал, с намеренным привлечением внимания. Равно как и рассказали коллегам о Вашем финансовом положении – это нарушение закона. После такого можно мгновенно формировать жалобу.

Пугают судом

Это уже даже смешно. Когда наличествуют угрозы коллекторов по телефону, что делать – зачастую жаловаться или писать заявление в полицию. Зависит от ситуации. Но если пугают судом, то можно только посочувствовать доведенным до отчаяния менеджерам. Дело в том, что судебный процесс, как уже было сказано, крайне не выгоден. И если на него бы решились, то просто написали бы заявление и умыли руки. Поэтому в данном случае все посылы беспочвенны. Тем более, сами агентства судебными обращениями не занимаются, это в принципе не их компетенция.

Ругаются по чужому кредиту

При желании помочь заемщику, запишите разговор. А потом передайте ему это запись, а также свои свидетельские показания. Если просто хотите избавиться от навязчивых работников, напишете запрос в агентство, потребуйте удалить Ваши данные и номера. Иначе пригрозите обращением в полицию, а для этого есть все основания. Запомните, Вы не должны страдать от нарушенных обязательств по чужой задолженности. Ваших сведений в принципе по закону не может быть у компании. Кроме случаев, когда Вы выступаете поручителем. Тогда Вы несете полную ответственность, наравне с должником. Субсидиарную, правда, но суть от этого не меняется. К Вам также могут поступать звонки и приходить менеджеры для общений.

Практика разрешения споров

Итак, посмотрим, если угрожают коллекторы, что делать, статьи закона. Разберем по порядку:

• Обращаемся в полицию. Для этого понадобится написать заявление в соответствующий отдел. Ориентируемся на статьи УК РФ – 119, а также уже обозначенную выше 282. Можете указать их конкретно или просто своими словами описать ситуацию.
• С помощью 230 ФЗ доступно обращение к ФССП, которые ведут надзор, контроль и собирают отчетность по всем агентствам. Особенно пристально следят за теми, кто нарушает закон.
• На основе КоАП 5.61 можно перевести дело в судебное русло, если на то есть желание.

Запись разговора

Это самое важное доказательство. Повторимся еще раз, обязательно фиксируйте все переговоры. Предупредите об этом родственников, если они тоже стали жертвами взыскателей. Совокупными усилиями Вы вполне можете создать габаритную доказательную базу, которая сослужит отличную службу, что в суде, что в полиции или при подаче жалобы в ФССП. Только во время каждой беседы убедительно просите или требуйте от собеседника представляться, называть ФИО, а также целиком название организации, которую он представляет.

Сохраните СМС

Это уже менее серьезное доказательство. Но лишним тоже не будет. Как уже отмечалось, лучше держать сообщения на отдельном носителе, чтобы случайно их не удалить.

Фото исписанного подъезда

Смешно, но некоторые конторы до сих пор грешат такими действиями. Детская попытка опозорить должника перед своими соседями. Несмотря на нелепость ситуации, это нарушение сразу нескольких статей закона. Поэтому потратьте минуту Вашего времени и сделайте парочку фотографий. Теперь мы узнали, что делать, куда обращаться, если коллекторы угрожают расправой по телефону. И как показывает практика, любое обращение в полицию, суд, ФССП – это мгновенный эффект. После этого к Вам не поступит ни одного звонка.

Кредитный юрист 

Дата рождения: 3.09.1976

Стаж работы: 16 лет 

Образование: 

Специалитет : СГАКИ (2000)

Факультет информационно – коммуникационных технологий (бывш. Библиотечно -информационный) 

Магистратура: МГЮА 

Юриспруденция 

Заочная форма обучения

Узнайте подробнее о наших акциях!

«Что делать если семье угрожают коллекторы » – Яндекс.Кью

День добрый, Александра.

Вы должны знать, что в соответствии со ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ взаимодействие кредиторов с вами или лиц, которые действуют от имени ваших кредиторов, должно происходить исключительно согласно закону (смотрите рисунок ниже).

В тех случаях, когда коллекторские агентства угрожают вам, вашим родственникам, друзьям, знакомым, то необходимо придерживаться следующих рекомендаций (смотрите рисунок ниже).

Когда коллекторы не перестают угрожать членам вашей семьи, то вы должны обратиться в следующие структуры:

• Полиция. Пишите заявление, указываете, что вам и вашим близким угрожают, прикрепляете доказательства (SMS, сообщения из социальных сетей, аудиозапись разговоров).
• Прокуратура. В тех случаях, когда полиция не предпринимает никаких действий, то обращаться с заявлением необходимо в прокуратуру.
• ФССП. Обратиться в Федеральную службу судебных приставов также можно с соответствующим заявлением.
• Роскомнадзор. Так как вашим родственникам разглашается информация о вас, то это противоречит Федеральному закону № 152-ФЗ. То есть коллекторы разглашают персональную информацию (ваши персональные данные) третьи лицам (членам вашей семьи).
• Центральный банк РФ. Нужно написать заявление, поскольку после проверки может выясниться, что неправомерные действия были со стороны сотрудников банка, где вы получили кредит. Так, работники банка нарушили правила относительно разглашения конфиденциальной информации своего клиента, то есть вас. Или выясниться, что договор на продажу задолженности коллекторскому агентству составлен неправильно.
• НАПКА (ассоциация профессиональных коллекторских агентств).

Если просрочка погашения кредита у вас составляет более 4 месяцев, то я также рекомендую вам отказаться от общения с коллекторами. Для этого нужно написать вам соответствующий отказ о взаимодействии с третьими лицами, то есть с коллекторами.

Подробно вы можете прочитать здесь: urstart.ru/ugrozhayut-kollektory-chto-delat/

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону должнику: куда звонить

Сотни людей ежегодно залезают в долги, занимая деньги у родственников, приятелей, банков и микрофинансовых организаций. А долги в своё время нужно отдавать, чтобы не потерять друга или не расстаться с имуществом, которое опишут судебные приставы в счёт уплаты долга по иску кредитора. Не у всякого гражданина имеются верные друзья, готовые выручить нужной суммой, поэтому большинству россиян приходится занимать небольшие (или большие) суммы у банков или организаций, выдающих быстрые кредиты. Непредсказуемость жизни, колебания валютных курсов, изменения цен и спроса на те или иные товары и услуги делает одних граждан богаче, а других беднее. И нередко получается так, что некоторые заёмщики не могут выполнить свои финансовые обязательства перед банком или МФО в уговоренные сроки.

Впрочем, многие микрофинансовые организации охотно предоставляют клиентам отсрочки платежей на одну-две недели, но часто за такое время финансовое положение заёмщиков не улучшается, и тогда их либо начинают вызывать в суд, либо им начинают звонить коллекторы, то есть лица, занимающиеся работой с должниками кредитных организаций, банков.

Методы действия коллекторов

Методы действия коллекторов могут быть различными. На начальных этапах своей деятельности некоторые из них ограничиваются лишь телефонными звонками и сообщениями на сотовый телефон должника. Позднее они могут поджидать его у дома (работы), напоминая о задолженности уже более настойчиво. Если должник не вернёт долг после напоминаний коллекторов, те могут перейти к угрозам, угрожая избить должника, сжечь его машину, похитить ребёнка и т.п.

Согласно действующему законодательству РФ, коллекторы вправе звонить должнику в определённое время, отправлять письма и сообщения, но им не разрешается осуществлять действия, которые могут навредить его здоровью. Однако некоторые специалисты из служб взыскания задолженностей не слишком-то соблюдают законы и порой преступают черту. Тогда должники МФО могут начать обнаруживать на своих автомобилях или дверях квартиры угрожающие надписи, а звонки коллекторов могут начать поступать не только им, но и их ближайшим родственникам.

Так что же делать, если угрожают коллекторы?

Если коллекторы звонят в дверь и требуют впустить их в квартиру, не следует этого делать, ведь каждый гражданин РФ имеет право на неприкосновенность жилья. Разбитые стёкла автомобиля, проколотые шины, угрожающие надписи на капоте подпадают под статью о хулиганстве. Полезно сфотографировать повреждения на автомобиле на всякий случай – возможно, пригодится в суде.

Советы коллекторов к взятию нового кредита для расчёта с текущей задолженностью также незаконны согласно статье 179 УК РФ, касающейся принуждению к совершению сделки.

Если коллекторы звонят по телефону несколько раз в день и их сообщения вышли за рамки вежливости и хорошего тона, или если сам должник подвергся нападению и избиению, полезно обратиться в так называемое антиколлекторское агентство, то есть организацию, сотрудники которой занимаются противодействием коллекторам. Такие организации помогут отстоять интересы клиента в судебном порядке (но не бесплатно). Ну а если коллекторы намекают на физическую ликвидацию самого должника или членов его семьи, следует, по возможности, записывать угрозы на диктофон, а впоследствии написать заявление в полицию по месту проживания заёмщика.

Куда жаловаться на неправомерные действия коллекторов?

В число организаций, которые могут ограничить действия коллекторов, входит Центробанк РФ, которая по просьбе гражданина может проверить то финансовое учреждение, которое наняло/продало долг коллекторам. Управление Роспотребнадзора, занимающееся защитой прав потребителей финансовых услуг, может по просьбе гражданина осуществить проверку законности коллекторской деятельности. А вот если коллекторы угрожают расправой и применяли силу по отношению к должнику, стоит написать заявление в прокуратуру.

.

А чтобы не приходилось иметь дел с коллекторами, лучше по возможности избегать сотрудничества с МФО и стараться всегда выполнять свои обязательства в финансовой сфере.

Коллекторы угрожают что делать и что они могут сделать

Обновлено: 21 декабря 2019

Шрифт
A
A

Нет времени читать?

Постоянные нарушения со стороны коллекторских агентств стали причиной введения в действие нового ФЗ №230 для регулирования их деятельности. Чтобы не стать жертвой манипуляций недобросовестных взыскателей, необходимо знать, если коллекторы угрожают, что делать и что они могут сделать, а также быть осведомленным о том, куда подавать заявление в случае неправомерных действий.

Какие права имеют сборщики долгов

Основная статья российского законодательства, которая определяет полномочия коллекторов, указывает на следующие нюансы осуществления их деятельности:

• существует определенный период для связи с должниками: в будни – 8.00-22.00, в выходные и праздники – 9.00-20.00;
• работники коллекторских фирм не должны применять действия, негативно сказывающиеся на имуществе, здоровье клиента.

Согласно закону, личные разговоры должны осуществляться без применения физической силы и других способов вымогательства.

Коллекторы угрожают: что они могут сделать

Общаясь с грубыми сотрудниками, необходимо не допускать промахов, которые часто приводят к усугублению проблемы и к применению силы.

Звонки и СМС

Первый метод, который используют взыскатели – это связь с заемщиком посредством телефонных звонков, SMS-сообщений. Что делать, если звонят коллекторы:

1. Воспользоваться диктофоном, предварительно уведомив, что разговор записывается.
2. Потребовать данные о названии, адресе компании и другой информации о коллекторском агентстве. Если собеседник не отвечает на поставленные вопросы, нужно заканчивать разговор.

Необходимо знать свои права, ознакомиться с соответствующими статьями российского законодательства, которые могут послужить основанием для привлечения к ответственности лиц, доставляющих неудобства и представляющих угрозу имуществу, здоровью.

При беседах с работниками коллекторских фирм по телефону важно соблюдать спокойствие, не грубить, ведь в случае расследования правоохранительных органов и других уполномоченных лиц это будет учтено.

Получая текстовые сообщения, отвечать на них не стоит

Необходимо взять выписку у оператора мобильной связи, где будут указаны данные об отправителе, даже если он их засекретил с самого начала.

Угрозы родственникам

Если поступают звонки с угрозами, о долге говорят родственникам, нужно направить жалобу в Роспотребнадзор, полицию и другие инстанции.

Никто не вправе забрать имущество для уплаты задолженности родственника. Это может случиться лишь тогда, когда имеется судебное решение и совместно нажитые вещи, недвижимость, что актуально только для супругов.

Запугивание физической расправой

Нужно подкрепить свое заявление записью разговора, выпиской от оператора о телефонных звонках, SMS-сообщениях.

Травля в соц.сетях

Сборщики долгов не могут манипулировать заемщиком или поручителями при помощи социальных сетей. Закон о коллекторской деятельности утверждает, что данный шаг может быть предпринят, только если лицо предоставило разрешение на это. Если поступают угрозы в любом из мессенджеров или в соц.сетях, нужно сделать скрины сообщений и распечатать их, чтобы потом прикрепить к заявлению.

Угрозы при встрече

Руководствоваться нужно следующей инструкцией, если сотрудники коллекторских фирм приезжают лично:

1.	Не открывать дверь.	Если угрожают, шумят и т.п., записать на диктофон или камеру.
2.	Потребовать паспорт, если разговор происходит в спокойном тоне.	Дополнительно попросить предъявить копию договора, переданного коллекторскому агентству. Если документа нет, вызвать правоохранительные органы.
3.	Если нанесена порча личным вещам, обратиться в полицию.	Спросить соседей, были ли свидетелями покушения на имущество и здоровье, слышали ли шум, чтобы полиция точно приняла заявление.

Если поступают угрозы о применении физической силы или есть другие предпосылки к этому, нужно закрыться в доме или квартире и немедленно вызвать полицию.

Запугивание судом

На самом деле коллекторской фирме невыгодно обращаться в суд, поэтому, зачастую, они только пугают, ведь согласно судебному решению ответчик будет выплачивать долг частями с учетом его личного дохода. В случае с крупными долгами и просрочкой более 3 месяцев может быть открыт процесс банкротства, тогда взыскатели и вовсе могут не вернуть всю сумму задолженности.

Что делать, если кредит не брал, а коллекторы угрожают

При отсутствии задолженности по кредиту необходимо соблюдать такие правила:

• получить информацию о том, кем были выданы кредитные средства;
• обратиться в банк за справкой, согласно которой финансовое учреждение не имеет претензий;
• лично или по почте предъявить документ сотрудникам коллекторской фирмы.

Если коллекторы все равно угрожают, нужно обратиться в полицию.

Как себя вести

Чтобы ситуация не вышла из-под контроля и не ухудшилась, стоит знать, как правильно себя вести и чего лучше не делать.

Чего не стоит делать?	Советы
Сетовать на материальное положение, семейные проблемы и т.д.	Говорить о том, что решением всех вопросов будет заниматься суд.
Впускать посторонних лиц к себе в дом.	Даже если взыскатели проявляют дружелюбие, нередко разговоры приводят к порче личных вещей и физической расправе, поэтому на их увещевания вестись не стоит.
Отдавать документы лично в руки.	Это касается договора с банком и других документов.
Удалять SMS-сообщения и журнал звонков.	Эти данные могут прикрепляться как подтверждение угроз при написании заявления.
Удалять оставленные надписи.	Необходимо сфотографировать испорченные вещи, надписи в общественных местах, адресованные
Не обращаться к участковому.	Сотрудник правоохранительных органов должен дополнительно зафиксировать наличие неправомерных действий и принять необходимые меры.

Любые нарушения прав должника – это основание для лишения лицензии на ведение деятельности и значительных штрафов. Проблема возникает тогда, когда нужно доказать реальность угрозы, ведь в основном они лишь словесные. Уголовные дела могут возбуждаться в случае толканий, прижиманий к стенке и других контактов с применением физической силы, насильственного проникновения в жилье, порче имущества и т.д.

Куда обращаться в случае угроз

Если имеют место незаконные действия, нужно владеть информацией о том, куда написать заявление, чтобы решить проблему.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы  :

Коллекторы угрожают родственникам должников: что делать?

Главная / Коллекторы / Коллекторы угрожают родственникам должников — что делать в данной ситуации?

Когда банк решил возвратить просроченный долг, передав полномочия на его взыскание третьим лицам, зачастую не только сам заемщик, но и его родственники превращаются в «мишень» для коллекторов.

Выбивать долги сможет не каждый — так говорят сами коллекторы. Выездные бригады из мужиков с железными нервами, выходцев из системы МВД или исполнения наказаний, бывших военных, беспринципных, без моральных устоев и следов интеллекта на лице – вот что ждет задолжавшего заемщика.

Не выдержав натиска и угроз, должник зачастую «уходит в подполье» и коллекторы переключаются на его родных, действуя теми же методами. Что делать, если коллекторы угрожают родственникам, и есть ли для этого правовые основания, рассмотрим в настоящей статье.

Правовые основания

Антиколлекторский закон, действующий с начала 2017 года, устанавливает ряд ограничений, которые значительно сужают полномочия коллекторов. Перечень разрешенных методов общения является исчерпывающим и строго регламентирован законом.

Все не оговоренные в законе методы общения возможны только в том случае, если заемщик позволил их применять письменно.

Взаимодействие с лицами, не имеющими прямого отношения к оформлению кредита и просрочке долга, к которым относятся родственники должника, закон допускает только в случаях, если:

• Заемщик письменно позволил взаимодействие с конкретным лицом и указал его контактные данные;
• Родственник не возражает против общения.

Свои возражения необходимо оформить письменно и направить в коллекторскую компанию официальным письмом. Согласно законодательству, коллекторы после получения подобного письма обязаны прекратить любое взаимодействие с гражданином.

Заемщик, если он давал согласие на коммуникации с родственниками, может отозвать свое согласие в любой момент. Закон также запретил коллекторам любые взаимодействия с:

• Недееспособными;
• Несовершеннолетними;
• Инвалидами, которым установлена 1 группа;
• Больными гражданами, которые проходят курс лечения в медучреждениях;
• Гражданами, которые находятся в процедуре банкротства или уже признаны несостоятельными.

Лица, если они относятся к перечисленным категориям, должны иметь подтверждающие документы.

Угрозы родственникам

Закон о коллекторах устанавливает четкие ограничения, касающиеся методов взаимодействия с должниками, это касается и телефонных переговоров.

В частности, беспокоить должника по телефону можно не чаще, чем 1 раз в сутки. В неделю таких звонков может быть не больше двух, а на протяжении месяца разрешено позвонить не чаще 16 раз. Начиная разговор, коллектор должен представиться и назвать организацию, интересы которой он представляет. Более частые звонки нарушают закон.

Антиколлекторский закон запрещает скрывать номера телефонов, с которых взыскатели долга осуществляют звонки и отправляют смс.

Приведем несколько советов, как построить беседу с коллекторами по телефону:

1. Будьте аккуратны в разговоре, не давайте лишней информации.
2. Попросите звонящего представиться, назвать компанию, от имени которой он действует и основания для звонка.
3. Поинтересуйтесь, кто дал основания обрабатывать и использовать ваши персональные данные.
4. Спросите, на каком основании разглашается банковская тайна, если прозвучала любая информация относительно займа: сумма кредита, дата последнего платежа и т.д.
5. Предложите задать вам все вопросы письменно.

Родственник должника не обязан общаться с коллекторами, поэтому у вас есть все основания отказаться от общения и не продолжать беседу.

Что делать?

Антиколлекторский закон официально запретил взыскателям долгов:

• Применять физическую силу или высказывать угрозы о ее применении;
• Портить имущество или пугать намерением его испортить;
• Психологически давить;
• Унижать честь и достоинство;
• Вводить в заблуждение.

Все эти ограничения применимы не только к должнику, но и к его родственникам. То есть угрожать в любой форме как должнику, так и его родственникам коллекторы не могут. Жертвами угроз становятся, как правило, пугливые, юридически не грамотные и доверчивые граждане.

Согласно законодательству, угрозу в зависимости от обстоятельств, можно квалифицировать как уголовное преступление по трем статьям: вымогательство, превышение полномочий, принуждение исполнить свои гражданско-правовые обязательства.

Реагировать на угрозу необходимо сразу, не стоит ждать, когда нападки вымогателей повторятся. Будьте готовы к тому, что факт угроз придется доказывать. Чтобы обеспечить доказательственную базу, действовать необходимо следующим образом:

1. Запомните номер звонившего, если угроза поступила по телефону.
2. Зафиксируйте время звонка.
3. Сохраните смс угрожающего характера.
4. Сделайте запись телефонного разговора или встречи.
5. По возможности пригласите свидетелей, которые будут присутствовать при разговоре и смогут подтвердить факт угроз.
6. Составьте и подайте заявление об угрозах, приложив к нему все собранные доказательства.

Подать заявление необходимо в правоохранительные органы: милицию или прокуратуру. Параллельно можно написать заявление в службу судебных приставов. После вступления в силу антиколлекторского закона на судебных приставов возложены полномочия контролировать деятельность коллекторских компаний.

Практика разрешения дел в суде

Неприкосновенность частной жизни защищают Конвенция о правах человека, Конституция РФ и ряд других нормативных правовых актов. Каждый раз, когда сотрудника банка сообщают родным или знакомым заемщика информацию, связанную с кредитным договором, а коллекторы угрожают родственникам должников, используя их персональные данные, они нарушают закон.

Такие действия однозначно причиняют гражданину моральные страдания, которые должны быть компенсированы. Обращаться за компенсацией морального вреда необходимо в суд.

Анализ судебной практики показывает, что дела подобного рода достаточно часто разрешаются в пользу истцов. Примером может служить решение по делу № 2-846/2015.

Истец дал письменное согласие на обработку персональных данных своих и своих родственников. После образования просрочки по кредиту банк передал эти сведения коллекторской компании. В ходе взыскания долга коллекторы оказывали психологическое давление и угрожали заемщику и его родственникам, направляя корреспонденцию, общаясь по телефону.

Должник обратился с письменным заявлением к банку, в котором потребовал отозвать его согласие на обработку и использование персональных данных.

В ходе рассмотрения материалов дела Оренбургский суд установил, что контактные данные родственников не передавались должником и были добыты сотрудниками коллекторского агентства незаконным путем.

Изучив все обстоятельства, суд пришел к выводу, что на передачу персональных данных коллекторской компании у банка отсутствовали основания. В результате незаконных действий банка, истец и его родственники продолжительное время являлся объектом угроз, причинявших моральные и нравственные страдания, в результате чего потребовалась медицинская помощь.

Суд решил компенсировать истцу моральный вред и судебные расходы, взыскав необходимую сумму с банка, который выступал ответчиком по иску.

Полезное видео

Заключение

Знать свои права и не давать возможности их нарушать – единственный способ защититься, если коллекторы угрожают родственникам должника. Главное проявить настойчивость и не позволять нарушителям переходить к угрозам. А если факт угроз все-таки имел место, оперативно реагировать и не оставлять подобные действия без внимания.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79. Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Рекомендуем почитать