Функциональные обязанности помощника руководителя: Ой! Такой страницы не существует

Кто он, ассистент руководителя? Портрет профессии

Персональный ассистент — незаменимая профессия в 21 веке. Это человек, который прикреплен к руководителю и вполняет различного рода задачи: личные или бизнес-поручения.

В настоящее время все больше и больше курсов для помощников посвящены важных навыкам в работе ассистента. И это неспроста: ведь ассистент — своего рода «человек-орекстр». Он должен обладать высокоразвитой эмпатией, коммуникативными и управленческими навыками.

ПОРТРЕТ ПРОФЕССИИ АССИСТЕНТ РУКОВОДИТЕЛЯ

Профессия «Ассистент» не закреплена ни в каких стандартах и квалификационных справочниках. По сути, каждая организация сама решает, как обозначить ту или иную должность у себя, какие обязанности на нее возложить.

Однако с 2015 года в России действует профессиональный стандарт секретаря-помощника, в котором закреплены общие и самые распространенные функциональные обязанности для помощника.

Например,

Не стоит забывать, что профстандарт — это лишь обобщенный портрет профессии ассистента и помощника.

Но это не значит, что в нем приведет исчерпывающий перечень функций.

ОТЛИЧИЕ ПЕРСОНАЛЬНОГО АССИСТЕНТА ОТ ДРУГИХ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОФЕССИОНАЛОВ

В настоящее время наша страна только приходит к пониманию необходимости профессии ассистента. Ведь руководитель не может взвалить на себя организационные и иные «рутинные» обязанности — некогда будет выполнять стратегические задачи.

Однако на рынке уже появилось деление ассистентов на типы. Предлагаю с ними разобраться:

• Секретарь-помощник руководителя — правая рука руководителя. его обязанности закреплены в профстандарте секретаря помощника. Он занимается типичными функциями помощника, однако, зачастую также выполняет простые поручения руководителя. Основная его цель — осовободить руководителя от рутины.
• Персональный ассистент — ассистент руководителя с блоком организационных задач, работой с документами и уклоном на личные поручения.

Персональный ассистент прикреплен к конкретной персоне — руководителю. И выполняет как те задачи, которые связаны с типичными должностными обязанностями (документы, работа с посетителями, планирование графика шефа и др.), так и личные поручения.

Примеры личных поручений:

— организация Дня Рождения сына руководителя

— покупка подарка к Новому году жене руководителя

— покупка картины в особняк руководителя и т.д.

Личные ассистенты (они же персональные) необходимы как руководителям крупных компаний, так и медийным личностями (например, блогерам, политикам).

• Бизнес-ассистент — ассистент руководителя с базовым пулом задач, а также большим объемом бизнес-поручений.

Такой специалист, как правило, не занимается личными поручениями. Он проходит специализированные курсы бизнес-ассистентов, чтобы разбираться в бизнес-процессах и мочь выполнять бизнес-задачи. Руководитель делегирует бизнес-ассистенту часть задач по бизнесу. Это может быть:

— курирование команд

— ведение проектов

— курирование интернет-агентств

— помощь в участии в профильных выставках

— развитие сотрудничества и партнерства и др.

Очень важно для бизнес-ассистента быть специалистом с развитыми кросс-функциональными навыками в области бизнес-процессов, маркетинга, управления проектами и др.

КАЧЕСТВА АССИСТЕНТА

Поскольку ассистент — приближенное лицо к «императору», то он обязательно должен быть:

• вовлеченным и активным. То есть, хотеть работать на пользу шефу и своей компании.

Постоянно думать «Что еще я могу предпринять на благо моей компании?»

Для руководителя большой стресс — менять ассистента. Поэтому очень ценится преданность.

• хранить конфиденциальную информацию

Важно понимать, что на позиции помощника Вы владеете большим количеством конфиденциальной информации. Ее важно береть, хранить и не разглашать.

Сюда входит как грамотная устная, так и грамотная письменная речь.

Нужно безупречно знать правила хорошего тона, уметь завести и поддержать светскую беседу.  

• ответственный

Мало принять решение, важно еще быть за него ответственным: то есть нести ответственность за последствия своих решений.

Список качеств ассистента можно продолжать бесконечно. Данному блоку посвящен целый модуль как на очных курсах помощника руководителя, так и в дистанционных.

ТРЕБОВАНИЯ К АССИСТЕНТУ

Обсудим, что может повлиять на востребованность ассистента на рынке труда:

1) наличие высшего образования

По профстандарту на у секретаря-помощника должно быть высшее образование.

2) знание иностранных языков

Знание английского и иных иностранных языков сразу добавляет баллы к Вашей кандидатуре. Если Вы умеете вести переписку на иностранном языке, переводить, значит, можете рассчитывать на более высокую зарплату. Как правило, такой ассистент может сопровождать руководителя в бизнес-поездках в качестве переводчика.

3) опыт работы

Для работы в крупных компаниях зачастую требуются только ассистенты с опытом. Это же требование прописано в профстандарте.

Однако иногда работодатель готов принять ассистента без опыта, при условии прохождения специализированного обучения и наличии потенциала.

4) знание конкретной сферы

Неоспоримым плюсом для работы в специфических сферах (например, в госкомпаниях) будет аналогичный опыт в резюме у соискателя. 

Поэтому часто, если руководитель ищет ассистента в фармкомпанию, он желает видеть аналогичный опыт в бэкграунде соискателя.

 

Должностная инструкция помощника директора по благоустройству 2021

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

Должностная инструкция помощника директора по благоустройству [наименование организации, предприятия и т.  п.]

 

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Помощник директора по благоустройству относится к категории специалистов и непосредственно в своей работе подчиняется руководителю организации.

1.2. Помощник директора по благоустройству принимается на работу и увольняется с нее приказом руководителя организации.

1.3. На должность помощника директора по благоустройству назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы не менее 1 года или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы не менее 3 лет. При отсутствии профессионального образования стаж работы по направлению профессиональной деятельности не менее 5 лет.

1.4. Помощник директора по благоустройству должен знать:

— законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, методические и нормативные документы, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности организации;

— правила ухода за обслуживаемой территорией;

— порядок заключения и оформления договоров со сторонними организациями по хозяйственному обслуживанию;

— основы технико-экономического и производственного планирования;

— положения об оплате труда, нормы и расценки на проводимые работы;

— основы экономики, организации труда и управления;

— основы трудового законодательства;

— правила благоустройства и озеленения территории;

— правила по охране окружающей среды;

— правила по охране труда и пожарной безопасности;

— правила внутреннего трудового распорядка.

2. Должностные обязанности

Помощник директора по благоустройству:

2.1. Обеспечивает содержание в чистоте и озеленение обслуживаемой территории.

2.2. Разрабатывает мероприятия по благоустройству, озеленению и уборке обслуживаемой территории, осуществляет их внедрение.

2.3. Принимает меры по обеспечению организации оборудованием и механизмами, в том числе погрузочно-разгрузочными машинами, для своевременного вывоза отходов производства и уборки территории, а также хозяйственным инвентарем и материалами.

2.4. Обеспечивает полную загрузку и правильную эксплуатацию оборудования, производительную работу работников организации, предупреждает простои в работе и устраняет их причины.

2.5. Устанавливает производственные задания бригадам и отдельным работникам.

2.6. Внедряет средства механизации труда, передовые приемы и методы работы.

2.7. Осуществляет формирование бригад, координирует их деятельность, разрабатывает и внедряет мероприятия по их рациональному обслуживанию.

2.8. Вносит предложения о пересмотре норм и расценок на работы.

2.9. Проверяет качество выполняемых работ.

2.10. Осуществляет подбор работников, их рациональную расстановку и целесообразное использование.

2.11. Контролирует соблюдение работниками производственной и трудовой дисциплины, соблюдение правил по охране труда.

3. Права

Помощник директора по благоустройству имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных служб организации, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Вести переписку с организациями по вопросам, входящим в его компетенцию.

3.7. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность

Помощник директора по благоустройству несет ответственность за:

4.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. Причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Должностная инструкция помощника руководителя по экономическим вопросам

                                                               Утверждаю

                                           [должность, подпись, Ф.  И. О.

                                                  руководителя или иного

                                      должностного лица, уполномоченного

                                                              утверждать

[организационно-правовая форма,                  должностную инструкцию]

наименование организации,                   [число, месяц, год]

предприятия]                                       М. П.

Должностная инструкция

помощника руководителя по экономическим вопросам [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Помощник руководителя по экономическим вопросам относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность помощника руководителя по экономическим вопросам принимается лицо, имеющее высшее образование по специальности [вписать нужное], без требований к стажу работы.

1.3. Помощник руководителя по экономическим вопросам должен знать:

— Конституцию РФ, другие законы и нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере профессиональной деятельности;

— отечественный и зарубежный опыт рациональной организации экономической деятельности предприятия в условиях рыночной экономики;

— рыночные методы хозяйствования;

— организацию плановой работы;

— порядок разработки бизнес-планов;

— планово-учетную документацию;

— методы экономического анализа и учета показателей деятельности организации и подразделений;

— методы определения экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, организации труда, рационализаторских предложений и изобретений;

— методы и средства проведения вычислительных работ;

— правила оформления материалов для заключения договоров;

— организацию оперативного и статистического учета;

— порядок и сроки составления отчетности;

— экономику, организацию производства, труда и управления;

— основы технологии производства;

— правила пользования приемно-переговорными устройствами;

— основы психологии общения, социологии и этики профессиональных отношений;

— структуру и руководящий состав организации;

— основы организации труда и управления;

— основы трудового законодательства;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда.

2. Должностные обязанности

На помощника руководителя по экономическим вопросам возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Планирование основных экономических показателей организации и внутренних подразделений.

2.2. Планирование и контроль проведения финансовых операций организации.

2.3. Определение экономической эффективности организации труда и производства, внедрения новой техники и технологии, рационализаторских предложений и изобретений.

2.4. Оформление материалов для заключения хозяйственных договоров, осуществления контроля за сроками выполнения договорных обязательств.

2.5. Выполнение работы, связанной с нерегламентными расчетами и контролем за правильностью осуществления расчетных операций.

2.6. Выполнение работы по формированию, ведению и хранению базы данных экономической информации, внесение изменений в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

2.7. Участие в проведении маркетинговых исследований и прогнозировании развития организации.

2.8. Выполнение служебных поручений руководителя.

2.9. Подготовка документов и материалов, необходимых для работы руководителя.

2.10. Ведение установленной технической документации, отчетов.

2.11. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Помощник руководителя по экономическим вопросам имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.2. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.3. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.4. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д.

3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.7. [Другие права, предусмотренные трудовым законодательством].

4. Ответственность

Помощник руководителя по экономическим вопросам несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность]

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Должностная инструкция личного помощника генерального директора (рус.

)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЛИЧНОГО ПОМОЩНИКА ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА I. Общие положения Личный помощник генерального директора относится к категории специалиста. На должность личного помощника генерального директора назначается лицо, имеющее высшее профессионально образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет. Назначение на должность секретаря и освобождение от нее производится приказом генерального директора. Личный помощник генерального директора подчиняется непосредственно генеральному директору. Личный помощник генерального директора должен знать: — Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся деятельности предприятия. — Положения, инструкции, иные нормативные документы по ведению делопроизводства. — Структуру и руководящий состав предприятия и его подразделений. — Организацию делопроизводства. — Методы оформления и обработки документов. — Архивное дело. — Машинопись. — Правила пользования приемно-переговорными устройствами. — Стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации. — Правила печатания деловых писем с использованием типовых форм. — Основы этики и эстетики. — Правила делового общения. — Правила эксплуатации вычислительной техники. — Основы административного права и законодательства о труде. — Правила внутреннего трудового распорядка. — Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. На время отсутствия личного помощника генерального директора (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________. II. Должностные обязанности Личный помощник генерального директора: Осуществляет работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя. Принимает поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию, передает ее в соответствии с принятым решением в структурные подразделения или конкретным исполнителем для использования в процессе работы либо подготовки ответов. Ведет делопроизводство, выполняет различные операции с применением компьютерной техники, предназначенной для сбора, обработки и представления информации при подготовке и принятии решений. Принимает документы и личные заявления на подпись руководителя. Подготавливает документы и материалы, необходимые для работы руководителя. Следит за своевременным рассмотрением и представлением структурными подразделениями и конкретными исполнителями документов, передаваемых руководителю на подпись, обеспечивает их качественное их редактирование. Организует проведение телефонных переговоров руководителя, записывает в его отсутствие полученную информацию и доводит до его сведения ее содержание, передает и принимает информацию по приемно-переговорным устройствам (телефаксу, телексу и т.п.), а также телефонограммы, своевременно доводит до его сведения информацию, полученную по каналам связи. По поручению руководителя составляет письма, запросы, другие документы, готовит ответы авторам писем. Выполняет работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), ведет и оформляет протоколы заседаний и совещаний. Осуществляет контроль за исполнением работниками предприятия изданных приказов и распоряжений, а также за соблюдением сроков выполнения указаний и поручений руководителя, взятых на контроль. Ведет контрольно-регистрационную картотеку. Обеспечивает рабочее место руководителя необходимыми средствами организационной техники, канцелярскими принадлежностями, создает условия, способствующие эффективной работе руководителя. Печатает по указанию руководителя служебные материалы, необходимые для его работы или вводит текущую информацию в банк данных. Организует прием посетителей, содействует оперативности рассмотрения просьб и предложений работников. Формирует дела в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечивает их сохранность и в установленные сроки сдает в архив. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________. III. Права Личный помощник генерального директора имеет право: Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех недостатках, выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________. IV. Ответственность Личный помощник генерального директора несет ответственность: За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины. _________________________________________________________________. _________________________________________________________________.

Помощник руководителя

____________________________________________________________________ (наименование предприятия) УТВЕРЖДЕНА либо УТВЕРЖДАЮ приказом Руководитель от ________________ (заместитель руководителя, N _________________ главный инженер) предприятия _________ ___________________ (подпись) (фамилия, инициалы) ___________________ (дата) ПРИМЕРНАЯ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПОМОЩНИКА РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ Разработана и утверждена с участием профсоюза(ов) (протокол заседания профкома от _____________, N __________) от _____________, N __________) 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Помощник руководителя организации относится к категории специалистов. 1.2. На должность помощника руководителя организации назначается лицо, имеющее высшее образование без предъявления требований к стажу работы. 1.3. В своей деятельности помощник руководителя организации руководствуется: 1.3.1. Нормативными правовыми актами, регламентирующими приоритетные направления развития соответствующей отрасли экономики. 1.3.2. Приказами и распоряжениями руководителя организации. 1.3.3. Уставом организации. 1.3.4. Настоящей должностной инструкцией. 1.4. Помощник руководителя организации должен знать: 1.4.1. Нормативные правовые акты, регламентирующие приоритетные направления развития соответствующей отрасли экономики. 1.4.2. Внутреннюю и внешнюю политику организации. 1.4.3. Профиль, специализацию и особенности организационно-управленческой структуры организации. 1.4.4. Структуру и оборудование современного офиса. 1.4.5. Принципы представительства в государственных органах, органах местного самоуправления, сторонних организациях. 1.4.6. Принципы и методы управления. 1.4.7. Организацию делопроизводства, связей с общественностью, средствами массовой информации. 1.4.8. Основы этики и эстетики. 1.4.9. Порядок делового общения. 1.4.10. Порядок систематизации учета и ведения документации с использованием современных информационных технологий. 1.4.11. Основы экономики, организации труда и управления. 1.4.12. Основы трудового законодательства. 1.4.13. Правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности. 1.5. Помощник руководителя организации подчиняется непосредственно руководителю организации. 1.6. В случае временного отсутствия помощника руководителя организации (болезнь, отпуск, командировка и др.) его обязанности исполняет назначенный в установленном порядке заместитель, который приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 2. ФУНКЦИИ На помощника руководителя организации возлагаются следующие функции: 2.1. Выполнение работ аналитико-конструктивного, информационно-технического и общего характера по поручению и под непосредственным контролем руководителя. 2.2. Осуществление информационно-технической работы с документами, поступающими на имя руководителя. 2.3. Взаимодействие со сторонними организациями, средствами массовой информации и другими организациями по вопросам, обозначенным руководителем. 2.4. Выполнение отдельных служебных поручений руководителя в рамках служебных отношений. 3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Для выполнения возложенных на него функций помощник руководителя организации осуществляет следующие обязанности: 3.1. Выполняет работы, носящие аналитико-конструктивный и информационно-технический характер, а также работы общего характера по поручению и под непосредственным контролем руководителя. 3.2. Осуществляет информационно-техническую работу с документами, поступающими на имя руководителя и подписанными руководителем. 3.3. Подготавливает руководителю предложения по назначению лиц, ответственных за исполнение документов, поступающих на имя руководителя, осуществляет координацию их выполнения. 3.4. Участвует вместе с руководителем в составлении графика (планировании) его работы, деловых поездок, встреч и др., принимает меры по его соблюдению. 3.5. Осуществляет техническое обеспечение деятельности руководителя (заказ билетов, транспорта, организацию встреч, совещаний, переговоров и др.). 3.6. Сопровождает руководителя в деловых поездках, на встречах, специальных приемах и других мероприятиях, принимает в них непосредственное участие по вопросам, обозначенным руководителем, докладывает руководителю об итогах этих мероприятий. 3.7. Ведет протоколы и иные документы, оформляющие ход и результат встреч, переговоров, совещаний и др. 3.8. Осуществляет связь с организациями, государственными органами и органами местного самоуправления, общественностью, средствами массовой информации для решения вопросов, обозначенных руководителем и не требующих непосредственного участия руководителя. 3.9. По поручению руководителя согласовывает отдельные вопросы с работниками структурных подразделений, доводит до них указания и распоряжения руководителя, контролирует их выполнение. 3.10. Осуществляет сбор материалов и информации, подготавливает аналитические, информационные, справочные и иные материалы и представляет их руководителю. 3.11. Получает по поручению руководителя в государственных органах, органах местного самоуправления документы и информацию, необходимые руководителю. 3.12. Контролирует своевременное рассмотрение предложений, заявлений, жалоб, пришедших на имя руководителя. 3.13. Выполняет разовые поручения руководителя по организации работы персонала по определенному руководителем направлению. 3.14. Выполняет иные поручения руководителя в рамках служебных отношений. 4. ПРАВА Помощник руководителя организации имеет право: 4.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающихся его деятельности. 4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 4.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе работы недостатках и вносить предложения по их устранению в пределах своей компетенции. 4.4. Запрашивать и получать от руководителей и специалистов подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для осуществления своих должностных обязанностей и прав. 4.5. Привлекать специалистов соответствующих структурных подразделений к выполнению возложенных на него функций в случаях, предусмотренных положениями о структурных подразделениях, в других случаях — с разрешения руководителя организации. 4.6. Требовать от руководства организации оказания содействия в осуществлении своих должностных обязанностей и прав. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Помощник руководителя организации несет ответственность: 5.1. За ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, за неправильность и неполноту использования предоставленных прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством. 5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством. 5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством. Руководитель подразделения- разработчика ________________ _______________________ (подпись) (фамилия, инициалы) Согласовано Начальник отдела охраны труда ________________ _______________________ (подпись) (фамилия, инициалы) _________________ ________________ _______________________ _________________ ________________ _______________________

Профессиональный помощник руководителя. Пол мужской Плеяды

Стоимость  |  Дата начала группы  |  Запись on-line на курс  | Программы по имиджу для мужчин 
Курс  повышения квалификации  «Профессиональный помощник руководителя. Пол женский»              

Продолжительность обучения 27 ак. час

(3 нед, вечером, 3 раза в неделю по 3 ак.час)

Курс повышения квалификации (3 нед). В формате семинара проводится в течение 3-х дней

О чем данный курс

Традиционно считается, что должность помощника руководителя — женская участь. Однако на практике оказывается, что спрос на помощников-мужчин намного выше, чем на женщин.               Если в функциональные обязанности помощника входит взаимодействие с другими сотрудниками, донесение до ведома сотрудников приказов шефа и контроль над их выполнением, если деятельность шефа связана с  командировками, а помощник должен его сопровождать, то во избежание морально-этических проблем некоторые компании хотят видеть на этой должности  мужчину.                  Какими качествами личными, профессиональными  и деловыми должен обладать помощник руководителя, чтобы быть надежной «правой рукой»  и  способствовать созданию гармоничного имиджа  своего руководителя, укреплять репутацию компании?              Какие функциональные обязанности он должен выполнять?              Как позиционировать себя в коллективе/компании? Этим вопросам посвящен семинар.

Целевая аудитория

Помощники руководителя — мужчины,  молодые люди, стремящиеся   занять позицию  личного или  профессионального помощника руководителя.

Программа

1.Помощник руководителя. Особенности должностной позиции

• Деловые и личностные качества, статус, обязанности. Современные требования.
• Эффективная организация рабочего места помощника   руководителя.
• Организация рабочего времени. Продуктивное планирование и координация собственной деятельности.
• Планирование рабочего дня.
• Создание психологического климата в компании.
• Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения. Стрессоустойчивость.  Как не зацикливаться,  сдерживать эмоции, не обижаться. · Психотехники работы с эмоциональным состоянием. Умение «выкручиваться»  из сложных ситуаций, находить варианты решения
• Деловое взаимодействие с руководителем. Понимание задач, стоящих перед руководителем.
• Лояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя.

2. Психологическая культура делового общения.

• Основные принципы построения успешного межличностного общения. Законы восприятия. Развитие уверенности  и самодостаточности.
• Невербальный язык общения: жесты, поза, мимика, взгляд. Голос, его власть и влияние (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).Этикет невербального общения.
• Барьеры общения.
• Психологические особенности и различия в поведении  женщин и мужчин. Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере.
• Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере. Эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Деловая игра:    Отработка техник  активного слушания 
·  Три вида искажения информации: обобщение, опущение, искажение. 

·  Формулирование вопросов для сбора и точной передачи информации.  

·  уточнение и побуждение к развертыванию ответа,   перефразирование, отзеркаливание,   интерпретация. 

3. Взаимодействие с руководителем.

• Психологическая совместимость  босса и помощника – основа профессионального успеха.
•  Правила донесения информации до руководителя (краткость, конкретность, отсутствие безапеляционности,  поспешности суждений и др.). Специфика донесения негативной информации.
• Как принимать задание/поручение  от руководителя. Как определить приоритетность выполнения поручений.
• Выполнение деликатных поручений. Общение с родственниками руководителя
• Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков профилактика информационных конфликтов.
• .Организация бизнес-поездок руководителя. Сопровождение  в деловой поездке.

Деловая игра:    Планирование времени и организация пространства 

· Как планировать время в многозадачном режиме. Приоритеты. Группировка задач по принципу  «важное/срочное», по принципу функциональных задач. Принятие решений.  · Делегирование, разделение ответственности, контроль исполнения. 

4. Технология делового имиджа.

• Имиджевые технологии и этикетные требования. Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании.
• Dress-code . Стиль  мужской деловой одежды. Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили. 
• Одежда для приёмов. Как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях.
• Как создать свой неповторимый стиль через внешние атрибуты .Основные ошибки в оформлении внешности. Роль цвета. Прическа.
• Предметы красноречивого безмолвия:   аксессуары.

5. Деловой этикет и международный протокол.

• Особенности делового общения. Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
• Соблюдение корпоративной культуры, традиций и правил поведения, принятых в компании.
• Деловой этикет, его основные принципы.
• Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
• Правила приветствия, представление при знакомстве. Рукопожатие, поцелуй, целование руки.
• Обращение.
• Визитная карточка, ее основные функции.
• Субординация, взаимоотношения между сотрудниками.
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Искусство дарить и принимать подарки.
• Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета.
• Корпоративная культура компании.
• Как сохранить лицо компании в форс-мажорных ситуациях.
• Как развить  непринужденность в общении  с большим количеством людей, которые по своему статусу гораздо выше, чем статус помощника
•  Организация и проведение протокольных мероприятий.
• Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний.
• Организация встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале, выбор помещения.
• Правила рассадки в автомобиле.
• Процедура официального знакомства, представление, вручение цветов.
• Устройство в гостиницу. Организационные вопросы подготовки переговоров, выбор и оформление помещения для переговоров. Встреча партнеров, организация предварительной беседы.
• Основные схемы рассадки за столом переговоров.
• Особенности общения с иностранными партнерами.

6. Мастерство телефонного общения.

• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
• Особенности делового телефонного разговора.
• Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса.
• Как сделать голос более выразительным. Развитие дикции и голосовых данных.
• Подготовка  телефонного разговора, композиция.
• Метод «телефонной улыбки».
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения.
• Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
• Определение направления адресации (переадресации) входящий телефонных звонков.
• Умение слушать — важная часть телефонного общения.
• Звонки входящие и исходящие.
• Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.
• Выбор телефонного  стиля общения, соответствующего имиджу компании. Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.

7. Речевая культура в деловых коммуникациях.

• Деловая лексика.
• Основные требования к деловому разговору.
• Этикетные речевые формулы делового общения: приветствие, извинение, поздравление, просьба и т.д.
• Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать.
• Техника комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
• Культура диалога.
• Подготовка и проведение деловой беседы.
• Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
• Управление беседой. Соблюдение конфиденциальности.
• Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч.
• Запретные темы для small talk.
• Письма и приглашения. Этикет в письменной речи: приветствия, обращения, формулирование претензий и требований с учетом этикета. Нормы делового этикета при завершении письма. Правила хорошего слога.
• Переписка по электронной почте.

8. Прием посетителей. Основные правила гостеприимства.

• Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).
• Как встречать посетителя и представлять его руководству, другим сотрудникам. Как создать у посетителя  ощущение его значимости для компании.
• Роль  первой фразы или как правильно приветствовать клиента (посетителя).
• Соблюдение конфиденциальности.
• Выявление основных потребностей и намерений посетителя.Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать.
• Как встретить VIP — клиента (партнера).
• Основы делового гостеприимства. Сервировка стола в офисе. Угощение по правилам (чай, кофе, напитки).

9. Официальные и неофициальные приемы. Виды приемов.

• Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом (банкет, фуршет, шведский стол, презентации).
• Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане. Требования к одежде и поведению.
• Организация и подготовка, схемы рассадки, виды обслуживания.
• Ресторанный этикет.

Можно выбрать и оплатить отдельные темы.  В стоимость входят раздаточные материалы и сертификат.

Курс ведут 4 преподавателя-практика.  

Стоимость  |  Дата начала в Календаре  |  Запись on-line на курс  | Программы по имиджу для мужчин 
Курс  повышения квалификации  «Профессиональный помощник руководителя. Пол женский»   

  






Google Мы в Google+

—

—













—






— —

Должностные обязанности секретаря: как ограничить неограниченное

Часто у секретаря нет должностной инструкции или она просто формальная. Руководитель не спешит обозначить основные обязанности своего ассистента. В результате помощник вынужден заниматься всеми делами сразу. Расскажем, какие меры нужно принять, если вы попали в такую ситуацию.

 

СНЕЖНЫЙ КОМ ОБЯЗАННОСТЕЙ

Можно бесконечно смотреть на огонь, воду и на то, как работают другие. А еще можно бесконечно рассуждать об обязанностях секретарей и помощников руководителей, пытаясь понять, каким образом их стандартизировать и нужно ли это делать.

Мы уже писали о том, что перечень обязанностей секретаря зависит от компании, ее сферы деятельности, ситуации в мировой экономике, представлений руководителя о прекрасном и прочих, порой весьма неожиданных, обстоятельств.

Более того, практика показывает, что и внутри одной организации секретари могут выполнять совершенно разную работу. В результате до сих пор часты ситуации, когда у помощника руководителя нет должностной инструкции или этот документ носит исключительно формальный характер. Происходит так потому, что начальник понимает: нельзя ограничивать обязанности секретаря четко определенным списком, ведь никогда нельзя угадать, что еще ему нужно будет поручить. В итоге перечень обязанностей растет как снежный ком, и вскоре мы понимаем, что на вопрос: «Что ты делаешь на работе?» – самый простой и правдивый ответ будет: «Все».

Сложно однозначно сказать, хорошо это или плохо. Ответим так: если вам нравятся возложенные на вас обязанности, то хорошо. Если же нет, то, скорее, плохо. Но есть еще ряд плюсов и минусов, которые могут определить ваше отношение к сложившейся ситуации.

Если вы на работе попали в такую ситуацию и понимаете, что недостатков в ней гораздо больше, чем преимуществ, нужно начинать действовать. Прежде всего для того, чтобы сохранить свое душевное и физическое здоровье.

ПРАВИЛА ВЫЖИВАНИЯ

Используйте должностную инструкцию

1. Самое главное: каков бы ни был список ваших обязанностей, что бы ни думал по этому поводу руководитель и какой бы ни была политика компании, для вас обязаны составить должностную инструкцию. И она должна быть актуализирована. Аргумент об актуализации можно использовать и в обсуждении этого вопроса с руководителем. Должностная инструкция не составляется один раз в пятьдесят лет, в нее можно и нужно вносить изменения. Поэтому ее создание не несет никакой угрозы для руководства, зато поможет вам сделать жизнь легче.

2. Если других заинтересованных в вопросе нет, нужно составить инструкцию самостоятельно. На этом этапе можно побороться за те обязанности, которые вам интересны, и постараться избавиться от того, что вы не хотите делать, но вам навязывают. В процессе желательно не спешить, чтобы ничего не упустить.

3. Если в компании уже есть должностная инструкция для вашей должности, проверьте ее на соответствие реальной ситуации и в случае необходимости инициируйте внесение изменений. Здесь важно не только вписать актуальные обязанности, но и убрать те, которые вы не выполняете.

4. Обязательно сохраняйте все варианты должностной инструкции. Скажем, если за год у вас стало в два раза больше обязанностей и это отражено в подписанном руководителем документе, можно использовать этот факт как один из аргументов, если вы решите попросить повышения зарплаты. Также это позволит отказаться от большей нагрузки или станет мотивом в пользу найма еще одного сотрудника. Документально подтвержденная динамика изменений действует на босса намного лучше любых других доводов.

5. К сожалению, даже самая подробная инструкция не способна охватить весь перечень дел, которыми занимается помощник. Скажем, если в ваши обязанности входит выполнение личных поручений руководителя, только эта строчка и будет в документе. А что может скрываться за этими личными поручениями – даже вашему боссу не всегда известно. Например, кто-то из помощников уроки с детьми начальника делает, кто-то одежду его супруге покупает в интернет-магазине. Есть и те, кому повезло: в их ведении только организация отпусков и подарки к праздникам.

Информируйте руководителя

1. Обязательно рассказывайте руководителю о том, что выполняете обязанности за других сотрудников. Если делаете это разово – просто зафиксируйте факт обращения с просьбой. В конце недели может оказаться, что вы помогли половине из двухсот человек, трудящихся в офисе. Такие записи позволят понять, как именно распределяется ваше рабочее время, и собраться с силами для того, чтобы в следующий раз отказать в помощи. Если вы выполняете не свои обязанности на регулярной основе, донесите эту информацию до руководителя. Работа по совместительству должна дополнительно оплачиваться. В идеальной параллельной вселенной, конечно. Но и в реальном мире начальник должен знать, кто из сотрудников чем занимается. И одна из обязанностей секретаря – помогать ему получать эту информацию.

2. Прежде чем начать выполнять за кого-то работу, требуйте согласования с руководителем. Если ситуация позволяет, то и денежной компенсации. С большой долей вероятности тех, кто считает, что на вас можно переложить все то, что другие не хотят делать, станет меньше.

Соблюдая эти правила, вы сможете адекватно оценивать ситуацию и собственную профессиональную компетентность, а кроме того, не позволите другим сотрудникам сесть вам на шею. К сожалению, если объем работы у вас очень большой и задачи разноплановые, они помогут снизить нагрузку только отчасти. Чтобы все успевать и при этом приходить домой раньше полуночи, придется постараться и проявить находчивость и смекалку.

СЕКРЕТЫ МАТРИЦЫ ЭЙЗЕНХАУЭРА

Перегруженному задачами секретарю прежде всего следует обратиться к принципам тайм-менеджмента. Они только на первый взгляд такие неприменимые к жизни. Если умело их использовать, можно значительно улучшить ситуацию.

Про матрицу Эйзенхауэра все, конечно, слышали не один десяток раз. Если верить ей, то все дела можно разделить на четыре категории.

Здесь есть четыре секрета:

1. Квадрат А всегда должен быть пустым.

2. У задач в квадрате B есть четкий срок выполнения.

3. Дела из квадрата С нужно кому-то делегировать.

4. Дела из квадрата D можно вообще никогда не делать.

То есть если ваша работа отлажена верно, вы не будете записывать накануне вечером дела, которые завтра станут важными и срочными. В квадрат А перемещаются дела из квадрата B, если у вас долго не доходят до них руки. Или в нем сразу оказываются задания от руководителя – те, что сопровождаются криками «Сейчас!», «Это очень срочно!», «Нужно было сделать вчера!». А поскольку предсказывать события со стопроцентной вероятностью даже самый опытный секретарь не умеет, в рабочем расписании обязательно должен быть резерв времени на такие непредвиденные задачи.

Увы, организовать резерв не так просто. В первую очередь для этого следует обратить внимание на квадрат D. Все, что вы внесли в него, можно не делать никогда, даже если ваш перфекционизм требует обратного. Какие задачи могут сюда войти? Разбор документов за последние двадцать лет, выполнение данного себе сто лет назад обещания пересадить цветы и помощь другим работникам, даже если вас об этом не просили.

Только кажется, что нет ничего страшного в том, чтобы самой отнести документы, не дожидаясь курьера. Или найти билеты шефу через интернет, несмотря на то что у компании заключен договор с агентством или для таких целей нанят специально обученный человек. На самом деле все это отнимает много времени, расхолаживает других сотрудников, обременяет вас дополнительной ответственностью. Если нет острой необходимости и шеф не стоит за вашим плечом, горестно вздыхая, зачем искать ему билеты самой? Почему не обратиться к профессионалам? Если вы делаете это лучше и все успеваете, скажите руководителю о возможности сэкономить на услугах сторонней организации и обговорите оплату за выполнение должностных обязанностей.

Следующим шагом в наведении порядка в делах должно стать упорядочивание задач из квадрата В. Все задачи в нем должны иметь четкий срок выполнения. Если это поручения от руководителя, уточните срок напрямую у него. Если обратился кто-то из сотрудников, также просите назвать вам дату и время.

М.А. Юдакова

Описание должности помощника менеджера

Шаблон описания должности помощника менеджера

Мы ищем нового помощника менеджера, который присоединился бы к нашей команде, который заинтересован в помощи в найме и обучении других членов команды. Вы также поможете убедиться, что команда соблюдает политику компании, разрешая жалобы клиентов, руководя командой и составляя график работы команды.

Чтобы идеально подходить для этой роли, вы должны иметь постоянный опыт работы и предыдущий опыт работы в качестве старшего сотрудника или помощника менеджера.Страсть к обслуживанию клиентов и наставничество команды также является плюсом.

Обязанности помощника менеджера:

• Обеспечение соблюдения политик компании.
• Оптимизация прибыли за счет контроля затрат.
• Наем, обучение и развитие новых сотрудников.
• Решение проблем клиентов к их общему удовлетворению.
• Поддержание общего стиля управления, соответствующего лучшим практикам компании.
• Обеспечение лидерства и руководства для всех сотрудников.
• Обеспечение качества и доступности продукции.
• Подготовка и представление отзывов сотрудников.
• Тесное сотрудничество с менеджером магазина для руководства персоналом.
• Надзор за товарными запасами.
• Помощь клиентам при необходимости.
• Составление расписания сотрудников.
• Обеспечение соблюдения правил охраны труда и техники безопасности.
• Принятие дисциплинарных мер в случае необходимости.
• Обеспечение постоянного уровня обслуживания клиентов.
• Мотивация сотрудников и ориентация на миссию.
• Ведение товаров и визуальный план.
• Поддержание магазинов в соответствии со стандартами, включая хранение и уборку.
• Четкое и эффективное выполнение задач, поставленных генеральным директором.
• При необходимости вспомогательный менеджер магазина.

Помощник менеджера Требования:

• Средняя школа или эквивалентный уровень образования.
• Стабильная история работы.
• Должен быть целеустремленным и иметь стремление к саморазвитию.
• Иметь возможность работать автономно при необходимости.
• Будьте командным игроком.
• Стремитесь к тому, чтобы клиенты были довольны и оставались довольными.
• Опыт работы помощником менеджера магазина или менеджером розничного магазина.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.
Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.
Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.
Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 65b14eb0996800b8.

Описание должности помощника менеджера [Обновлено в 2021 году]

Чем занимается помощник менеджера?

Помощники менеджеров обычно работают в офисах, розничных магазинах или в сфере общественного питания для управления персоналом, составления графиков, устранения неполадок оборудования и реагирования на жалобы или проблемы клиентов.Помощники менеджеров помогают генеральному директору вносить изменения в рабочие процессы офиса, проводить оценку сотрудников, разрабатывать и внедрять политики магазина, а также планировать маркетинговые или рекламные мероприятия. Их роль заключается в повышении эффективности рабочих мест и удовлетворении требований сотрудников, выступая в качестве посредника между руководством высшего уровня и ролями начального уровня, которые работают напрямую с клиентами. Они собирают отзывы сотрудников, менеджеров и клиентов, чтобы внести полезные изменения в процедуры компании.

Навыки и квалификация помощника менеджера

Поскольку помощники менеджеров несут ответственность за многие важные бизнес-аспекты, они должны обладать различными навыками и квалификациями, включая:

• Отличное устное общение и способность ясно и эффективно передавать важную информацию
• Сильное лидерство и инициативность
• Отличный делегатор и посредник
• Человек, способный обеспечить отличное обслуживание клиентов
• Способность быстро принимать решения и решать проблемы
• Отличный тайм-менеджмент
• Ответственный, целеустремленный и организованный
• Внимание к деталям, многозадачность
• Уверенный, инициативный и готовый к решению проблем на рабочем месте
• Отличные навыки слушания и способность получать указания от лиц, занимающих более высокие должности
• Любит большинство и может мотивировать других

Ожидаемая заработная плата помощника менеджера

Средняя зарплата помощника менеджера составляет 12 долларов.69 в час. Эта зарплата может варьироваться в зависимости от отрасли, географического положения и опыта помощника менеджера.

Требования к образованию и обучению помощника менеджера

Диплом средней школы или GED необходим для получения работы в качестве помощника менеджера. На сегодняшнем рынке труда получение степени бакалавра или послесреднего образования является предпочтительным, если этого не требуют некоторые работодатели. Предлагаемые области обучения включают бизнес-администрирование и менеджмент.Большинство компаний проводят обучение новых сотрудников без отрыва от производства. Продолжительность и объем обучения варьируются в зависимости от компании, поскольку для некоторых может даже потребоваться специальная сертификация.

Требования к опыту работы помощника менеджера

Обычно помощники менеджеров имеют опыт работы в течение нескольких лет в той сфере, в которой они работают. Опыт обычно начинается с должности начального уровня в выбранной отрасли и сопровождается последовательностью продвижения по службе.Настоятельно рекомендуется предыдущий опыт руководства. Помощник менеджера должен иметь руководящие роли в своем резюме, и у него должен быть практический опыт руководства сотрудниками, направления и решения рабочих проблем. Помощники менеджеров обладают глубокими и всесторонними знаниями выбранной ими отрасли и очень комфортно руководят другими. Например, по данным Бюро статистики труда США (BLS), большинство розничных компаний будут продвигать своего помощника менеджера по розничной торговле изнутри.Обычно этот человек имеет достаточный опыт работы в розничной торговле и имеет степень бакалавра или диплом о высшем образовании в той или иной форме.

Образцы должностных инструкций на аналогичные должности

Если вы не хотите нанимать помощника менеджера, рассмотрите эти аналогичные должности:

Пять основных задач помощника менеджера | Работа

Автор: Джейн Томпсон Обновлено 24 сентября 2018 г.

Как следует из названия должности, помощник менеджера помогает поддерживать бесперебойную работу магазина, отдела или команды, выполняя некоторые управленческие задачи, такие как планирование рабочего времени и оценка производительности сотрудников.В зависимости от отрасли она также может отвечать за обработку растущих запросов клиентов, поскольку помощники менеджеров часто работают в роли, ориентированной на клиентов. Одна из главных задач — занять место менеджера в его отсутствие. Роль часто рассматривается как ступенька для тех, кто хочет продвинуться до руководящей должности.

Контролируйте команду

В большинстве организаций именно помощник менеджера, а не менеджер, контролирует сотрудников и управляет ими.Ежедневно это может включать в себя составление расписания команды, разрешение на отпуск, обработку запросов персонала и принятие дисциплинарных мер. Заместители менеджеров также несут ответственность за оценку работы сотрудников и организацию программ обучения и развития персонала, чтобы восполнить пробелы в навыках.

Помогите недовольным клиентам

В розничной торговле и гостиничном бизнесе помощник менеджера будет первым руководителем, который поможет недовольному клиенту к их общему удовлетворению, например, в организации возврата и возврата денег.Помощник менеджера также будет первой точкой рассмотрения жалоб клиентов. Чтобы успешно выполнять эти обязанности, помощник менеджера должен обладать хорошими навыками межличностного общения и общения, а также уметь сохранять спокойствие и вежливость под давлением.

Заменить менеджеров

Помощники менеджеров работают бок о бок с генеральным менеджером и должны уметь «действовать» в его отсутствие. Это означает, что она должна быть знакома с основными аспектами работы менеджера и быть готовой выполнять эти обязанности, когда это необходимо, не обременяя высшее руководство.Как помощник менеджера, вы следующим в очереди на повышение до генерального директора. Приступить к этой роли, хотя и временно, — это хороший способ продемонстрировать свои способности.

Обработка жалоб сотрудников

На большинстве предприятий есть процесс, в соответствии с которым сотрудники сообщают о проблемах, независимо от того, связаны ли эти проблемы с конфликтом в расписании, несоответствием в оплате или проблемой с одним из их коллег. Часто процесс начинается с сообщения об этом помощнику менеджера. Чтобы преуспеть в этой роли, вам должно быть комфортно выслушивать жалобы и понимать правильные каналы для их быстрого и профессионального решения.

Успешно завершенные проекты

Помощники менеджеров часто возглавляют команды по различным инициативам, связанным с отделом, выступая в качестве менеджера проекта для обеспечения успешного завершения проекта. Эта роль включает в себя подзадачи, такие как определение объема проекта, организация человеческих и других ресурсов, разработка графиков, управление бюджетами и подготовка отчетов. Руководство командой является ключом к обязанностям помощника менеджера. Вы часто будете нести ответственность за открытое общение, чтобы каждый понимал свои цели и задачи.

Роль помощника менеджера

Роль помощника менеджера может варьироваться от компании к компании и может быть весьма обширной. Многие помощники менеджера берут на себя обязанности менеджера и даже исполняют эту роль, когда менеджер отсутствует или не дежурит. Заместители менеджеров могут потребоваться для надзора за офисами или отделами и поддержания контроля и ответственности за весь персонал.

Лидерство

В качестве помощника менеджера вам потребуются хорошие лидерские навыки.Помощники менеджеров нередко засучивают рукава и помогают с различными должностными обязанностями и обязанностями своих подчиненных. Подавать пример — один из лучших способов продемонстрировать и развить лидерские качества. Это также помогает установить взаимопонимание с вашими коллегами и завоевать их уважение. Рабочие готовы слушать и сотрудничать, когда видят, что помощник руководителя вовлечен.

Делегирование

Одна из ключевых обязанностей помощника менеджера — делегирование.В отсутствие менеджера помощник менеджера будет отвечать за ряд задач, которые он не сможет выполнить в одиночку. Помощники менеджеров должны будут делегировать с полномочиями различные должностные обязанности и ответственность, необходимые для обеспечения эффективного и действенного функционирования рабочего места. Возможно, им придется делегировать обязанности многим сотрудникам при выполнении своих собственных обязанностей и задач.

Наем / собеседование

Когда у компании возникает потребность в приеме на работу, во многих случаях жизненно важную роль в отборе кандидатов и проведении собеседований играет помощник менеджера.Они будут иметь информацию о том, кого нанимают, потому что они будут знать из первых рук о потенциальном сотруднике. Помощники менеджеров должны обладать навыками проведения собеседований, которые помогут им определить, кто будет лучшим кандидатом на эту должность. В зависимости от ситуации помощник менеджера может провести весь день на собеседовании, а также от него потребуют выполнения других заданий.

График

Помощники менеджеров должны иметь гибкий график работы.Часто помощники менеджеров должны работать по выходным, во время праздников, а также заполнять ночные расписания. Если сотрудник позвонит по болезни, помощнику менеджера, возможно, придется заменить этого сотрудника. Бывали ситуации, когда помощники менеджеров работали посменно, чтобы обеспечить покрытие офиса, отдела или торговой точки.

Отчеты

В качестве помощника менеджера вас могут попросить анализировать и интерпретировать отчеты, связанные с офисом или отделом.Иногда необходимо учитывать отклонения. Помощник менеджера должен будет просмотреть отчеты и найти причину несоответствия. Разница может быть результатом производительности сотрудника или фактора прибыльности. Помощнику менеджера, возможно, придется проверить отчеты и дать необходимое объяснение, а затем сообщить о своих выводах руководителю.

Корректирующие меры

Когда сотрудники не достигают своих целей, помощник менеджера может вмешаться и предоставить необходимый план действий для исправления недостатка.Помощнику менеджера может потребоваться обучение, наставничество и наставничество, призванные помочь сотруднику преодолеть его или ее недостатки.

Описание работы, обязанности и ответственность помощника менеджера

Помощники менеджеров обеспечивают оптимальную работу других сотрудников для достижения целей организации.

Описание должности помощника менеджера, обязанности и ответственность

Чем занимается помощник менеджера?

Помощник менеджера играет очень важную роль в любом административном учреждении.Его / ее должностная инструкция обычно предполагает переключение между высшим руководством и другими руководящими должностями более низкого уровня.

Роль помощника менеджера — это та, которую должен взять на себя любой человек, который когда-нибудь стремится управлять бизнесом.

Официально ответственным может быть главный менеджер, но в большинстве случаев помощник менеджера — это человек, который обеспечивает простоту деятельности в организации.

Помощник в большинстве случаев также полностью участвует в процессе найма и сокращения штатов в своей организации.

Именно он / она сокращает количество кандидатов, которые в конечном итоге проходят собеседование с главным / генеральным менеджером, и обеспечивает плавный переход новобранцев на свою новую работу / роли.

На него также возложена обязанность контролировать рабочих / служащих, чтобы гарантировать, что они соблюдают правила и положения организации.

В случае, если сотрудники нарушают правила компании или нарушают установленные процедуры в фирме, на помощника менеджера возлагается ответственность по разрешению таких ситуаций.

Он / она также следит за тем, чтобы организация приступила к очень хорошему образцу обслуживания клиентов и могла лично обслуживать недовольных клиентов.

Описание работы помощника менеджера также включает рассмотрение жалоб от клиентов, обеспечение того, чтобы клиенты были довольны, и что основы и ценности организации не меняются в процессе удовлетворения потребностей клиентов.

Чтобы добиться этого, он должен взять на себя ответственность за проблемы, которые возникли не по его инициативе, просто для того, чтобы успокоить и удержать клиента.

Описание помощника менеджера также включает в себя подготовку графиков работы и платежей. Он / она делает это, чтобы убедиться, что соответствующее количество рабочих распределено по каждому графику работы, и что каждому рабочему платят в соответствии с количеством часов, которое он / она затрачивает.

Он / она также готовит подробный отчет о заработной плате, который отправляет менеджеру, чтобы работники могли получить оплату в установленный срок.

В ситуации, когда сотрудник не приходит на работу по той или иной причине, помощник менеджера поручает кого-то заполнить, и если помощник не может найти подходящую замену отсутствующему работнику, он / она возьмет на себя роль.

Это означает, что помощник менеджера должен быть готов взять на себя роль работника, который постоянно отсутствует, чтобы гарантировать, что дела на фирме / организации идут гладко.

Помощник менеджера также отвечает за планирование встреч и поддержание хорошей рабочей среды, а также за отслеживание прогресса в достижении целей фирмы в течение определенного периода времени.

Они активно участвуют в процессах принятия важных решений в фирме.Это потому, что они ежедневно участвуют практически во всех аспектах управления фирмой.

Они должны всегда быть в состоянии сосредоточиться на работе; это очень важно, потому что помощник менеджера — это человек, который «кидается» для младших сотрудников, которые обычно считают, что у него / нее все налажено раньше времени, что у него / нее есть решение каждой проблемы, с которой они могут столкнуться.

Помощник менеджера Описание должности Пример / шаблон

Помощник менеджера выполняет различные функции для обеспечения эффективного функционирования организации.Вот типичные задачи, обязанности и ответственность, составляющие должностное описание роли:

• Организовывать отдельные виды деятельности, которые происходят в фирме, в упорядоченном порядке, чтобы гарантировать, что все идет гладко на фирме
• Обеспечение удовлетворения потребностей клиентов без нарушения правил компании и интересов компании
• Обращайте внимание на каждую деталь, которая может создать проблему для эффективного ведения повседневной деятельности фирмы, и предлагайте / разрабатывайте решения для каждой проблемы
• Контролировать работу других сотрудников, чтобы гарантировать, что они выполняются эффективно для достижения целей / задач организации
• Подтвердить административную поддержку топ-менеджеров организации
• Позаботьтесь о благосостоянии персонала, например о том, чтобы работникам платили соответственно и в срок
• Проводить обучение персонала по мере необходимости, чтобы обеспечить повышенную производительность и качественное выполнение работ в любое время.

Требования — способности, знания и опыт — для должности помощника менеджера

Если вы подаете заявление на должность помощника менеджера, ниже перечислены основные навыки, опыт и квалификация, которыми вам может потребоваться большинство работодателей для приглашения на собеседование:

• Эффективные коммуникативные навыки и способность координировать ряд действий для достижения заданного набора целей
• Умение работать в команде, как руководитель, так и член команды
• Также необходимы хорошие лидерские качества
• Уверенность и самостоятельность
• Хорошие навыки межличностного общения и управления людьми
• Умение всегда быть внимательным
• Степень в области управления бизнесом / администрирования или любой другой дисциплины социальных наук
• Опыт работы 1-2 года на аналогичной должности.

Заключение

Если вы работодатель и хотите нанять на должность помощника менеджера, вы можете подготовить хорошее описание для использования при найме на работу, применив образец описания работы, представленный в этом посте.

С подробным описанием должности вы обязательно сможете привлечь в свою организацию лучших кандидатов.

Вы также найдете этот пост полезным, если вас интересует должность помощника менеджера и вы хотите узнать о ней больше.

Этот пост показывает обязанности и ответственность, связанные с должностью помощника менеджера, которую вы должны ожидать, когда будете наняты на эту роль.

Улучшились ли ваши знания о том, какие помощники менеджеров действительно читают этот пост? Пожалуйста, поделитесь своим мнением об этой статье в поле для комментариев ниже. Также поделитесь описанием своей должности, если вы работаете помощником менеджера в организации .

Возможно, вам потребуется пройти тест на работу, чтобы вас приняли на должность, это повысит ваши шансы на получение высоких результатов сегодня!

Тесты оценки работы: как превзойти свою конкуренцию

Как часть процесса приема на работу, большинство соискателей, прошедших начальную фазу проверки резюме / резюме, должны пройти оценочный тест на вакансию или место ученичества, на которое они претендуют.

Цель этого этапа — определить, обладает ли кандидат соответствующим набором навыков и качеств, чтобы преуспеть в работе.

Узнайте, какие тесты вам нужно будет пройти для должности, на которую вы претендуете; Получите множество проверенных на успех Практических материалов для подготовки прямо сейчас: надежный способ добиться высоких результатов на экзаменах.

Соответствующие должности

• Описание должности помощника менеджера Walmart, ключевые обязанности и ответственность
• Описание должности помощника менеджера McDonald’s, обязанности и ответственность
• Описание работы аналитика по инвентаризации, основные обязанности и ответственность
• Описание работы аналитика по энергетике, основные обязанности и ответственность
• Описание работы менеджера по корпоративным услугам, основные обязанности и ответственность
• Описание работы, основные обязанности и ответственность аналитика по продажам
• Описание должности, обязанности и ответственность аналитика по закупкам
• Описание работы, обязанности и ответственность аналитика операционных рисков
• Младший аналитик данных Описание работы, основные обязанности и ответственность
• Представитель по продажам по кредитным картам Описание работы, основные обязанности и ответственность
• Описание работы аналитика по операционным исследованиям, основные обязанности и ответственность
• Должность аналитика по правовым вопросам Описание, основные обязанности и ответственность

Профиль карьеры в розничной торговле: Помощник менеджера магазина

В каждом магазине есть менеджер, и его помощник должен поддерживать его.Это хорошая позиция для сотрудников розничной торговли, которые имеют опыт и ищут возможности для продвижения по службе без необходимости получения высшего образования.

Как помощник менеджера, ваша работа будет наполнена как наградами, так и проблемами. Вам будут платить больше, чем другим сотрудникам магазина, и вам будет возложена большая ответственность, но вам также нужно будет принимать решения при общении с сотрудниками и покупателями. Для подходящего человека должность помощника менеджера может быть полезным выбором карьеры.

Чем занимается помощник менеджера?

Функция помощника менеджера магазина — поддерживать менеджера в повседневных операциях розничного магазина.Ваша роль — контролировать сотрудников, работать с клиентами и помогать выполнять указания менеджера и владельца.

• Вы позаботитесь о том, чтобы персонал магазина обеспечивал исключительное обслуживание клиентов. Это включает в себя ответы на вопросы и помощь в выборе продуктов, покупках и возвратах, а также в урегулировании любых споров.
• Вы поможете убедиться, что магазин чистый, хорошо организованный и продается должным образом.
• Вы несете ответственность за соблюдение всех политик, процедур и средств контроля магазина.
• Вы будете координировать и контролировать планирование, организацию и делегирование работы сотрудникам.

Крупные универмаги часто нанимают нескольких помощников менеджера, каждый из которых может отвечать за определенный отдел или сегмент магазина. Они часто выступают в качестве главного менеджера магазина и выполняют обязанности менеджера магазина, когда они недоступны.

В небольших магазинах может быть только один помощник менеджера. Их также часто просят быть «дежурным менеджером» в некоторые смены.

Вас также могут попросить составить графики работы сотрудников, отслеживать запасы и работать в тесном контакте с персоналом отдела предотвращения потерь и бухгалтерского учета. Некоторые магазины могут включать в свои обязанности закупки, составление бюджета и базовый бухгалтерский учет.

Это торговая позиция, поэтому вы должны быть готовы к работе по выходным и вечером. Вас также могут попросить поработать в большие праздники, особенно в дни, когда в году самые загруженные магазины.

Сводка опыта

Помощники менеджеров должны обладать сильными навыками межличностного общения и способностью решать проблемы по мере их возникновения.Умение быстро и рационально мыслить в постоянно меняющихся ситуациях поможет вам добиться успеха в работе.

Вам необходимо иметь опыт работы в розничной торговле, навыки мерчендайзинга и ориентироваться на продажи. Помощники менеджеров часто продвигаются по служебной лестнице в магазине, начиная с клерка, затем начальника отдела и заканчивая должности помощника менеджера.

Образование и продвижение

Как и в случае с большинством должностей в розничной торговле, единственным требованием к образованию является диплом средней школы или GED.Степень бакалавра в области бизнеса или тесно связанной области может заменить часть необходимого опыта.

Вы также можете рассматривать эту должность как работу начального уровня, если хотите продолжить карьеру в управлении магазином. Выпускники колледжей со степенью в области розничной торговли или бизнеса могут начать работу в качестве помощника менеджера, чтобы получить реальный опыт работы в отрасли.

Компенсация и льготы

Помощники менеджеров часто нанимаются на работу на полную ставку, и им может быть предложен полный пакет льгот компании.Небольшие розничные магазины могут требовать только неполный рабочий день и не предлагать никаких преимуществ.

Плата за помощника менеджера сильно различается в зависимости от магазина. Объем продаж и расположение магазина, а также ваш опыт будут влиять на то, сколько денег вам предложат.

Чаще всего оплата основана на почасовой ставке, хотя более крупные магазины могут предлагать зарплату. Недостатком оплачиваемых должностей является то, что многих менеджеров просят работать более 40 часов без дополнительной компенсации.