Хороший товар: Хороший товар — Задание — Классический World of Warcraft

Содержание

Хороший товар — Задание — Классический World of Warcraft

Краткая информация

Отправьтесь в глубины Черной горы и принесите 20 поясных сумок дворфов Черного Железа. По выполнении задания вернуться к Орелиусу. Предположительно поясные сумки можно отобрать у дворфов Черного Железа в глубинах Черной горы.

Описание

Капитан Винкей уверяет, что дворфы Черного Железа в глубинах Черной Скалы загребли все лучшее добро. Верно, Винкей?

*Орелиус, как может, изображает пирата.*

Вот видишь? Иди туда и принеси мне образцы их добра.

Тряхни стариной и отправляйся вглубь!

Не беспокой меня, Эст. Нам с Винкей надо кое с кем встретиться.

*Орелиус роется в груде поясных сумок.*

ВЕЛИКОЛЕПНО!

*Орелиус сует нос в кучу и принюхивается.*

ВОСХИТИТЕЛЬНО! Только посмотри на это добро!

Возьми одну себе, здесь их полно.

Награды

Вы получите:

Дополнительные награды

После выполнения этого задания вы получите:

Введите это в чат, чтобы узнать выполнили ли вы это:

/run print(IsQuestFlaggedCompleted(4286))

Руководства

Дополнительная информация

Внести вклад

Для загрузки изображения воспользуйтесь приведенной ниже формой.

Скриншоты, содержащие элементы интерфейса, по общему правилу, удаляются сразу. Это же относится и к скриншотам, полученным с помощью Просмотрщика моделей или окна выбора персонажа.
Чем выше качество, тем лучше!

Пожалуйста, введите ссылку на видеоролик в поле, указанное ниже.

Wowhead Client — это небольшая программа, с помощью которой мы поддерживаем базу данных в актуальном состоянии. Пользователи Wowhead Client получают доступ к дополнительным инструментам на сайте.

Две основные цели Wowhead Client:

Он устанавливает и обновляет аддон Wowhead Looter, который собирает данные, пока вы играете!
Он загружает собранные данные на Wowhead, помогая поддерживать базу данных в актуальном состоянии!

Вы также можете использовать Wowhead Client, чтобы просматривать выученные рецепты, выполненные задания, собранные ездовые животные и спутники и полученные звания!

Чего же вы ждете? Скачайте Wowhead Client.

%d1%85%d0%be%d1%80%d0%be%d1%88%d0%b8%d0%b9%20%d1%82%d0%be%d0%b2%d0%b0%d1%80%20%d1%81%d0%b0%d0%bc%20%d1%81%d0%b5%d0%b1%d1%8f%20%d1%85%d0%b2%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d1%82. — с русского на все языки

Все языкиАбхазскийАдыгейскийАфрикаансАйнский языкАканАлтайскийАрагонскийАрабскийАстурийскийАймараАзербайджанскийБашкирскийБагобоБелорусскийБолгарскийТибетскийБурятскийКаталанскийЧеченскийШорскийЧерокиШайенскогоКриЧешскийКрымскотатарскийЦерковнославянский (Старославянский)ЧувашскийВаллийскийДатскийНемецкийДолганскийГреческийАнглийскийЭсперантоИспанскийЭстонскийБаскскийЭвенкийскийПерсидскийФинскийФарерскийФранцузскийИрландскийГэльскийГуараниКлингонскийЭльзасскийИвритХиндиХорватскийВерхнелужицкийГаитянскийВенгерскийАрмянскийИндонезийскийИнупиакИнгушскийИсландскийИтальянскийЯпонскийГрузинскийКарачаевскийЧеркесскийКазахскийКхмерскийКорейскийКумыкскийКурдскийКомиКиргизскийЛатинскийЛюксембургскийСефардскийЛингалаЛитовскийЛатышскийМаньчжурскийМикенскийМокшанскийМаориМарийскийМакедонскийКомиМонгольскийМалайскийМайяЭрзянскийНидерландскийНорвежскийНауатльОрокскийНогайскийОсетинскийОсманскийПенджабскийПалиПольскийПапьяментоДревнерусский языкПортугальскийКечуаКвеньяРумынский, МолдавскийАрумынскийРусскийСанскритСеверносаамскийЯкутскийСловацкийСловенскийАлбанскийСербскийШведскийСуахилиШумерскийСилезскийТофаларскийТаджикскийТайскийТуркменскийТагальскийТурецкийТатарскийТувинскийТвиУдмурдскийУйгурскийУкраинскийУрдуУрумскийУзбекскийВьетнамскийВепсскийВарайскийЮпийскийИдишЙорубаКитайский

Все языкиАнглийскийНемецкийНорвежскийКитайскийИвритФранцузскийУкраинскийИтальянскийПортугальскийВенгерскийТурецкийПольскийДатскийЛатинскийИспанскийСловенскийГреческийЛатышскийФинскийПерсидскийНидерландскийШведскийЯпонскийЭстонскийТаджикскийАрабскийКазахскийТатарскийЧеченскийКарачаевскийСловацкийБелорусскийЧешскийАрмянскийАзербайджанскийУзбекскийШорскийРусскийЭсперантоКрымскотатарскийСуахилиЛитовскийТайскийОсетинскийАдыгейскийЯкутскийАйнский языкЦерковнославянский (Старославянский)ИсландскийИндонезийскийАварскийМонгольскийИдишИнгушскийЭрзянскийКорейскийИжорскийМарийскийМокшанскийУдмурдскийВодскийВепсскийАлтайскийЧувашскийКумыкскийТуркменскийУйгурскийУрумскийЭвенкийскийБашкирскийБаскский

Хороший товар, беру — Сообщество про братьев наших меньших на DTF

{
«author_name»: «Энакин»,
«author_type»: «self»,
«tags»: [],
«comments»: 2,
«likes»: 47,
«favorites»: 4,
«is_advertisement»: false,
«subsite_label»: «auf»,
«id»: 669653,
«is_wide»: true,
«is_ugc»: true,
«date»: «Fri, 12 Mar 2021 14:34:47 +0300»,
«is_special»: false }

{«id»:131900,»url»:»https:\/\/dtf. ru\/u\/131900-enakin»,»name»:»\u042d\u043d\u0430\u043a\u0438\u043d»,»avatar»:»695d61d6-e2eb-5baa-94be-bd905648e7e0″,»karma»:33821,»description»:»\u041b\u044e\u0431\u043b\u044e \u043c\u0430\u043c\u0443, \u041f\u0430\u0434\u043c\u0435 \u0438 \u043c\u0438\u0434\u0438\u0445\u043b\u043e\u0440\u0438\u0430\u043d\u044b»,»isMe»:false,»isPlus»:true,»isVerified»:false,»isSubscribed»:false,»isNotificationsEnabled»:false,»isShowMessengerButton»:false}

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=dtf»,»place»:»entry»,»site»:»dtf»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Еженедельная рассылка

Одно письмо с лучшим за неделю

Проверьте почту

Отправили письмо для подтверждения

перевод на английский, синонимы, антонимы, примеры предложений, значение, словосочетания

Другие результаты
И ещё я узнала кое-что другое: рассмотрев внимательнее то, от чего я стыдливо отворачивалась, может быть, от самой странной части меня, я стала более бесстрашной и начала ценить себя больше.	And also I learned something else, which was: looking closely at something I might have shied away from — maybe the weirdest part of myself — left me feeling more fearless, and also appreciating myself more.
Потеряла вес и заставила себя верить, что я просто играю роль в фильме.	I lost weight and made myself believe I am just a character acting in a film.
Искусство создаёт то, что я называю заколдованной жизнью, которая помогает нашему существованию и толкает, мотивирует, и вдохновляет нас идти вперёд и выражать себя без метрик и оценок.	Art creates what I call a conjured life, which helps our existence and pushes, motivates and inspires us to dwell and express ourselves without metrics or calculations.
Конечно, я была практически истощена, потеряла интерес к жизни, перестала радоваться, почти не ела, страдала от бессонницы, чувствовала себя одинокой и подавленной.	Sure, I was totally spent, I lacked interest in things I used to enjoy, barely ate, struggled with insomnia and felt isolated and depleted.
И когда мы отрицаем свою человечность, она заставляет нас чувствовать себя опустошёнными и искать способы самолечения, чтобы заполнить пустоту.	And when we deny our humanity, it leaves us feeling empty inside, searching for ways to self-medicate in order to fill the void.
Если я чувствую, что возвращаюсь к первоначальному состоянию, я записываюсь на приём к терапевту — энергичной афроамериканке по имени Дон Армстронг с великолепным чувством юмора и дружелюбием, благодаря которым чувствуешь себя комфортно.	If I feel like things are starting to spiral, I make an appointment to see my therapist, a dynamic black woman named Dawn Armstrong, who has a great sense of humor and a familiarity that I find comforting.
И я должна была быть напугана, как и она, но я чувствовала себя как-то странно.	And I was supposed to be frightened, too, but I kept having these odd experiences.
Вторая охранница чувствовала себя свободнее первой, и за её самовыражение первая охранница её часто ругала.	Guard B had more of a free mind than Guard A, and she often got scolded by Guard A whenever she expressed herself.
Благодаря дополненной реальности уже сейчас можно создать для себя ощущение работы в офисе, где бы вы ни были.	Augmented reality already today allows you to take your office environment everywhere with you.
В магазин можно отправлять крупные партии, а люди сами придут туда, заберут товар и увезут домой своими силами.	You can send big shipments to the shop, and people will go there, pick it up and take it home themselves.
И я спросила себя: «Почему люди должны уделять внимание проблеме защиты моллюсков?» — кроме меня, разумеется.	I found myself asking, Why should people care about conserving giant clams? — other than myself, of course.
Такой робот знает правило движения, то есть как пройти через структуру в поиске подходящего места для себя, и он знает правило, по которому, глядя на группы кубиков, он решит, нужно ли размещать кубик именно там.	So the simulated robot has a motion rule, which is how it traverses through the structure, looking for a place to fit in, and it has pattern rules where it looks at groups of blocks to decide whether to place a block.
Или если, как и моя группа, вы полностью одержимы бродячими муравьями, возможно, однажды мы сделаем роботов, преодолевающих любые препятствия, включая своих собратьев, и собирающих объекты из себя самих.	Or if, like my group, you are completely obsessed with army ants, then maybe one day we can make robots that can climb over literally anything including other members of their tribe, and self-assemble things out of their own bodies.
У меня, вероятно, наиболее совершенная модель себя самого на планете.	I probably have the most comprehensive digital me on the planet.
Сидя перед зеркалом, вы спрашиваете себя: «Существую ли я?	Sitting in front of a mirror, you ask yourself, Do I exist?
Я отчётливо ощущала себя не на своём месте и невидимой.	I felt a deep sense of dislocation and invisibility.
Это зримое присутствие мужчин, белых колонистов и африканских националистов, не только отражает социальное, межполовое и расовое разделения, но оно продолжает влиять на то, как женщины — и в особенности темнокожие женщины — чувствуют себя по отношению к доминантным мужским фигурам в общественных местах.	This overt presence of white colonial and Afrikaner nationalist men not only echoes a social, gender and racial divide, but it also continues to affect the way that women — and the way, particularly, black women — see themselves in relation to dominant male figures in public spaces.
Известный психолог Мартин Селигман утверждает: смысл приходит от ощущения сопричастности и полезности чему-то помимо себя и от развития своих лучших качеств.	The renowned psychologist Martin Seligman says meaning comes from belonging to and serving something beyond yourself and from developing the best within you.
Третий элемент смысла жизни — выход за границы себя, но в абсолютно в другом смысле: трансцендентность.	The third pillar of meaning is also about stepping beyond yourself, but in a completely different way: transcendence.
После этого они были менее зациклены на себе и даже вели себя более великодушно, если им выпадал шанс кому-то помочь.	But afterwards they felt less self-centered, and they even behaved more generously when given the chance to help someone.
Их практика также включала в себя служение всему мирозданию с помощью небольших проявлений любви, что означало проявлять доброту, даже если люди плохо с тобой поступили.	Their practice also involved serving all of creation through small acts of love, which meant being kind even when people wronged you.
Мы спрашивали себя: «Как ты можешь так думать?	We said to ourselves, How could you think that?
Мы заменяем наше эго и желание выиграть любознательностью, умением поставить себя на чужое место и желанием учиться.	We replace our ego and our desire to win with curiosity, empathy and a desire to learn.
Они посвятили себя работе по защите прав наиболее уязвимых категорий населения и передали свои ценности мне и моему брату, и мы хотим сделать то же самое для наших сыновей.	They spent their careers working to defend the rights of some of our most vulnerable citizens, and they passed these values down to me and my brother, and we want to do the same with our sons.
То, что мы открыли для себя благодаря нашей двухпартийной дружбе, — это возможности, которые открывает диалог.	So what Lauran and I have discovered through our bipartisan friendship is the possibility that lives in dialogue.
Каждый должен начать с себя, общаться посредством диалога: в наших личных взаимоотношениях, в группах и в масштабе всей страны.	It starts with each one of us building connection through dialogue — in our relationships, our communities and as a country.
Тогда чувствуешь себя погружённым во что-то бо́льшее.	You feel immersed in something bigger.
Иногда я спрашиваю себя: а что такое реальность?	But sometimes I ask myself: What is reality?
В Венгрии сначала указывается фамилия, поэтому моё подпольное имя звучало как «Солёная Ирена», хотя вряд ли я сама себя так когда-нибудь бы назвала.	And in Hungarian, your last name goes first, so my James Bond name turned into Salty Irena, which is not something I would have naturally chosen for myself.
Идя дальше, мы разработали пилотную программу «Один на один», когда мы обращаемся к бывшим экстремистам и просим их напрямую связаться с группами, называющими себя неофашистами, а также с исламистами, и оставляем сообщения им на почту в Facebook Messenger с текстом.	Even more downstream, we developed a pilot program called One to One, where we took former extremists and we had them reach out directly to a group of labeled neofascists as well as Islamist extremists, and put direct messages through Facebook Messenger into their inbox, saying,
Теперь таможенный и пограничный патруль задерживает людей на въезде в страну и требует наши пароли в соцсетях, которые позволят им увидеть списки наших друзей, узнать, что мы говорим, и как позиционируем себя в сети.	And now customs and border patrol is stopping people as they come into the country and demanding our social networking passwords which will allow them to see who our friends are, what we say and even to impersonate us online.
Теперь, смотря на всех людей, которых я расписывал, я думаю про себя о том, как бы это выглядело, если бы мы ходили как боги и богини из мифологии Йоруба?	Now I look at all the people I painted, and I think to myself, like, what would it look like if we all walked around like gods and goddesses from Yoruba mythology?And I realized that only when you tap into your Ori, then you can actually move mountains.
Люди знали моё имя; и иногда мне нужно было отойти и просто успокоиться, вобрать это всё в себя.	People stopped me in the street.
Частные компании строят частные алгоритмы для себя.	These are private companies building private algorithms for private ends.
Благодаря ей, я обрела себя и нашла своё место в жизни.	It made me who I was, and it gave me a place to belong.
Понемногу я начала терять себя, меня словно стирало из мира.	And slowly I began to lose myself, like I was being washed away.
Когда я смотрю на себя, я вижу музыку.	When I look at myself, I see music.
Я обрела себя благодаря музыке.	I found myself through music.
Мы также знаем, что люди намного более охотно вкладывают в себя, если уверены, что общество вокруг них готово первым инвестировать в них.	We also know that people are much more likely to invest in themselves if they believe that their community is willing to invest in them first.
Поэтому спросите у себя: изменилось ли что-нибудь?	So you have to ask yourself: Is it really making a difference?
Я чувствовал себя беспомощным, записывая их вопрос.	I felt helpless as I wrote down their question.
Чувства переполняли меня, и я пытался себя успокоить.	I felt overwhelmed and tried to calm myself.
Я представляю себя на том пляже, смотрящим в небо, я помню, как я себя чувствовал.	I picture myself on that beach, looking at that sky, and I remember how I felt.
Я начала чувствовать себя намного лучше, думая о старении, и начала задумываться о том, почему так мало людей знают об этих фактах.	So I started feeling a lot better about getting older, and I started obsessing about why so few people know these things.
Почему старение превратилось в судорожные попытки лучше выглядеть и вести себя как в молодости?	Why should aging well mean struggling to look and move like younger versions of ourselves?
Женщины в зале, вы и правда думаете, что становитесь бледной версией себя, менее интересной, менее сексуальной, менее значимой женщиной, чем были в прошлом?	Does any woman in this room really believe that she is a lesser version — less interesting, less fun in bed, less valuable — than the woman she once was?
Каково влияние такого рода картин на самых уязвимых членов общества, которые всё время видят подобные изображения самих себя?	What is the impact of these kinds of paintings on some of our most vulnerable in society, seeing these kinds of depictions of themselves all the time?
Получается, что они также ведут себя как чувствительные химические датчики во многих других частях тела.	It turns out they also act as sensitive chemical sensors in many other parts of the body.
Думаю, мы должны взглянуть на себя в совершенно новом свете.	I think we need to see ourselves fundamentally in a new way.
И в этом зале может быть человек, окружённый тысячью людей, но при этом чувствующий себя одиноко.	There could be somebody in this room right now surrounded by a thousand people experiencing loneliness.
Вот хороший пример.	Here’s a good example.
Мэдисон был вне себя.	Madison went utterly ballistic.
Гамильтон на это отвечал, что Мэдисон наивен, что он ведёт себя как ребёнок, и что его цель — вернуть США к примитивной автаркии на самообеспечении, совершенно неэффективной на мировом уровне.	Hamilton responded to this by saying that Madison was naïve, that he was childish, and that his goal was to turn the United States into a primitive autarchy, self-reliant and completely ineffectual on the global scale.
А есть ощущение себя как последовательной и уникальной личности во времени, состоящий из целого набора воспоминаний и взаимоотношений.	And there are experiences of being a continuous and distinctive person over time, built from a rich set of memories and social interactions.
Это значит, что базовое подсознательное восприятие себя как неделимой личности — довольно хрупкая конструкция мозга.	What this means is the basic background experience of being a unified self is a rather fragile construction of the brain.
Мы все воспринимаем себя как тело изнутри.	We all experience the sense of being a body from the inside.
Так что наше фундаментальное восприятие себя как личности, как материального организма, зависит от биологических механизмов, поддерживающих в нас жизнь.	So our most basic experiences of being a self, of being an embodied organism, are deeply grounded in the biological mechanisms that keep us alive.
Мы воспринимаем мир и себя через призму и посредством своего живого организма.	We experience the world and ourselves with, through and because of our living bodies.
И наконец, ощущение себя как телесного «я» больше касается управления и регулирования, чем понимания внутренней структуры.	And finally, experiences of being an embodied self are more about control and regulation than figuring out what’s there.
Итак, наш опыт восприятия окружающего мира и себя в нём — это своего рода контролируемые галлюцинации, сформированные за миллионы лет эволюции, чтобы сохранить нам жизнь в мире опасностей и возможностей.	So our experiences of the world around us and ourselves within it — well, they’re kinds of controlled hallucinations that have been shaped over millions of years of evolution to keep us alive in worlds full of danger and opportunity.

Хороший товар не бывает дешев, дешевый

Был бы хороший товар — цена отыщется

Опубликовано: 02.10.2004 0:00

В городах республики проходят традиционные ярмарки сельскохозяйственной продукции. На рынки ежедневно по графику из разных районов завозятся картофель, овощи, мясо, мед, зерно.

Поскольку сезонные цены самые низкие, многие горожане покупают необходимый товар, что называется, мешками, про запас. Это и удобно, и выгодно.

Сельчане вырастили в этом году хороший урожай, так что торговать есть чем.

Правда, как бы цены на ярмарках ни регулировали, многим горожанам вовсе не кажется, что они низкие. И это понятно: и зарплаты, и пенсии у большинства высокими не назовешь. Можно ли снизить цены? Можно, если восстановить сельские рынки, которых когда-то по республике было много. Туда везли товар не столько коллективные хозяйства, как сейчас, сколько частные. Вот там можно было всласть поторговаться. Понравишься продавцу, он тебе и за полцены товар уступит. Правда, пришлось бы тогда горожанам раскошеливаться на дорогу. А езда нынче — до-ро-гая! Сегодня ее оплачивают те, кто товар поставляет. Так что кто нынче на ярмарках в накладе, а кто с прибытком — продавец или покупатель — сразу и не скажешь.

Впрочем, было бы что продавать и покупать, остальное само образуется.

[uptolike]

Добавить комментарий

10.06.2021

Кандидатов просканируют

Центризбирком Татарстана представил программный комплекс для проверки подписных листов кандидатов на выборах….

2510

Портал Финансового университета — «Чтобы придумать хороший товар или услугу, надо исследовать боль клиента, а еще лучше ее почувствовать»

Финалисты конкурса стартапов, который Финансовый университет проводит совместно с ПАО Росбанк, продолжают делиться своими историями с журналом «Финансист».

Руководитель проекта «Что бы съесть?» Михаил Пирвердиев рассказал о том, как с помощью стартапа привить людям культуру правильного питания и что, на его взгляд, предстоит сделать для успешного развития проекта.

– Почему решили поучаствовать в конкурсе стартапов?

– Конкурс стал для нас мотиватором к эффективной работе. Мы долго хотели создать свой проект, но процесс тянулся долго: то руки не доходят, то идеи не приходят. А сжатые сроки конкурса стимулировали организоваться и начать творить. Такой опыт у нас впервые, весьма лестно выиграть грант с первой попытки.

– Расскажите, пожалуйста, о своем проекте.

– Мы предлагаем мобильное приложение, через которое люди будут заказывать только те продукты, которые им реально нужны. Без перерасхода на магазины, испортившихся продуктов и холодильника, наполненного неполноценными продуктами, которыми люди пытаются заменить нормальный рацион: булочки, бутерброды, сладкие йогурты и многие другие незаметные продукты, тем не менее увеличивающие чек в магазине процентов на 30.

В нашем сервисе вы выбираете блюда из широкого ассортимента, а затем необходимые ингредиенты для них автоматически попадают в корзину того магазина, которому вы доверяете. Невозможно ничего забыть и никаких лишних продуктов. И это только основа, в приложении будет много других полезных функций.

– Как возникла идея?

– Часто приходишь с работы или учебы, встаешь у холодильника, смотришь на вроде бы полные полки и долго думаешь: «Что бы съесть?». И не находишь. Бывает ведь?

Иначе говоря, чтобы придумать хороший товар или услугу надо исследовать боль клиента, а еще лучше ее почувствовать. Так и рождаются идеи, когда думаешь, что бы сделать для удовлетворения своей потребности. А если такие же потребности возникают у группы людей, это уже целевая аудитория проекта.

– Почему выбрали именно эту тематику?

– Изначально мы искали посредническую нишу, так как это прибыльно при низких капитальных затратах. А поскольку в настоящее время весьма активно развиваются e-commerce и ФудТех, в том числе из-за пандемии, во многом изменившей потребительские привычки, самое время входить на этот быстро растущий рынок, пока он еще относительно свободен.

– Каковы цели, задачи, миссия проекта в целом?

– Наша миссия – научить людей организовывать свое питание, чтобы они могли наслаждаться домом, а не испытывать стресс при одной мысли о кухне и продуктах.

Задач пред нами стоит предостаточно, пожалуй, самая сложная из них – достичь соглашений о сотрудничестве с крупными игроками: ВкусВиллом, Утконосом, Самокатом, Перекрестком и многими другими потенциальными партнерами.

– На каком этапе находится проект сейчас?

– На данный момент мы активно разрабатываем приложение и проводим исследования рынка.

– Каким видите будущее проекта?

– У «Что бы съесть?» неплохие перспективы. Наш проект призван удовлетворять несколько ключевых потребностей практически каждого человека: на этом рынке огромный потребительский потенциал. Нужно только вовлечь покупателей в заказ продуктов онлайн. В будущем, через 3-4 года, мы хотим стать экосистемой, помогающей людям организовывать свое питание и обучающей их.

– Как в целом охарактеризуете общение между участниками проекта: в нем больше конкуренции или дружеского, товарищеского общения?

– Внутри команды мы не конкурируем. Очень важно в самом начале четко распределить права и обязанности, положение в проекте. Без этого командную работу организовать немыслимо, во всяком случае, не имея должного опыта управления.

– Как готовились к защите проекта? Волновались из-за дистанционного формата?

– К защите готовились спокойно, у нас на это было 5 дней, так что презентацию поправили, текст написали, отрепетировали и готово. К дистанционному формату все уже привыкли за полгода такой учебы.

– Что нового уже узнали и чему научились? С какими трудностями столкнулись и как их преодолели?

– Разработка бизнес-проекта — очень полезный опыт. Когда придумываешь что-то с целью воплотить это в реальность, смотришь на проект совершенно с другого ракурса. Разработка бизнес-планов, решение кейсов не позволит взглянуть именно так, ведь они всегда остаются только на бумаге. Стараясь создать что-то рабочее, в первую очередь задумываешься над производственным процессом (в нашем случае функционалом приложения), организацией, главный вопрос на который нужно ответить: «Как это будет работать?» В то время как, создавая концепцию на бумаге, концентрируешься на науке, финансах и маркетинге, оставляя организацию и производство в стороне. А без них ничего работать не будет. Поэтому можно сказать, что практика расширяет кругозор и позволяет впоследствии глубже продумывать концепции.

Основная трудность – столкновение с практикой. Чтобы проект развивался необходимо всегда иметь четкую карту действий и знать следующий свой шаг заранее, интуиция тут неуместна. Для этого нужно придумывать, находить информацию, организовывать, договариваться; нельзя пропустить абзац, обобщить, приближенно посчитать – все действия должны быть продуманы, ведь ты несешь за них ответственность. И возвращаясь к диалогу теории и практики: все практические трудности дают важный опыт, который теория дать не может.

– Как Вы и Ваша команда отреагировали на выход в финал?

– Мы были очень рады этой новости, не сказать, что удивлены, так как мы твердо верим в перспективность своего проекта.

– Как оцениваете работу своей команды? Что хотели бы улучшить?

– Все мы стараемся, насколько это возможно, все заслуживают отличной оценки. Развивать надо осведомленность в нашей сфере и опыт в организации и переговорах, знаний много не бывает.

Беседу вела Елизавета Горшкова, журнал «Финансист»

Какие качества делают продукт отличным?

Какие качества создают отличный продукт? Их полезно проанализировать и подумать о том, как все они работают вместе, чтобы сделать продукт успешным.

Я помню, как однажды в интервью меня спросили: «Не могли бы вы назвать продукт, который, по вашему мнению, отличный?»

Я сделал лицо «глубокомыслящим» и смотрю в стену за моими интервьюерами. Поскольку тишина становится невыносимой, я вынужден признаться вслух, о чем мой мозг кричал последние 15 секунд (или это были минуты?): «Извините, но по какой-то причине я полностью отключился. и ни о чем не может думать… »

Мой интервьюер пытается скрыть свое удивление и разочарование и перейти к следующей теме, но их невысказанные мысли заполняют пространство до конца интервью: я только что провалил самый простой вопрос, который вы можете получить при собеседовании по любой позиции продукта.

Не могли бы вы назвать продукт, который, по вашему мнению, отличный? (Изображение: Shutterstock)

Проблема заключалась не в том, что я не мог придумать каких-либо стоящих продуктов, а в том, что я чувствовал, что не могу сузить круг вопросов, почему я считаю эти продукты хорошими — и я знал, что это будет продолжением вопрос.

Пять уровней пирамиды продуктов

Итак, в духе настоящего менеджера по продукту, я решил, что лучше всего будет извлечь уроки из своих неудач и посвятить некоторое время анализу характеристик хорошего продукта.Таким образом, я не буду застигнут врасплох во время следующего интервью, и вы тоже.

Есть ли у него надежное ценностное предложение?

Это действительно основа любого успешного продукта: если он не решает проблему для конечного пользователя, все остальное разваливается. Никто никогда не купит инструмент, чтобы делать то, чего он не делает. Существует множество различных потребностей пользователей: известные и неизвестные, сложные и простые, естественные и искусственно созданные, являющиеся частью цепочки потребностей или автономные; но каждый продукт должен отвечать одной из этих потребностей и решать ее.

Если бы никто не хотел изучать язык, у нас не было бы Duolingo. Если бы никому не нужно было добираться из пункта А в пункт Б, у нас не было бы Uber (или машин в этом отношении). Если в продукте нет необходимости, он не будет использоваться. Точно так же продукт, который удовлетворяет потребность, но не может улучшить или упростить процесс (подумайте о кнопке Amazon Dash), долго не протянет.

Потребности пользователей не статичны, иначе у нас не было бы новых продуктов. Точно так же новые продукты могут не удовлетворять новую потребность, а просто направлять существующую потребность другим способом: Facebook не создавал потребности в одобрении, принадлежности и дружбе, но он нашел новые способы ее удовлетворения.

Другие продукты пытаются создать новые потребности и одновременно предлагают себя в качестве решения: хотя это возможно, ценностное предложение будет зависеть от этого искусственного создания потребностей. Обручальные кольца — хороший пример искусственной потребности, которая настолько укоренилась, что большинство людей принимают ее как должное, но на самом деле ее единственная цель — оправдать социальные ожидания, которые ювелиры тщательно создавали на протяжении десятилетий.

Но мы здесь отвлеклись, вывод состоит в том, что продукт должен удовлетворять потребность (и делать это хорошо), иначе он потерпит неудачу.

Легко ли объяснить его ценностное предложение?

Тот факт, что продукт удовлетворяет потребности пользователя, не означает, что пользователи (пока) осознают эту потребность. Вспомните знаменитую цитату Генри Форда: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы сказали, что лошади быстрее». Реальная потребность пользователей заключалась в том, чтобы перейти от пункта А к пункту Б, но поскольку они привыкли к решению в рамках того, с чем они сталкивались (лошадей), они не могли мыслить вне его.

К счастью для Ford, объяснить, как автомобиль решает ту же проблему, что и лошадь, было относительно просто, но другим продуктам сложнее объяснить себя.Возможно, решенная проблема — это то, к чему люди настолько привыкли, что никогда не считали это проблемой. Возможно, продукт одновременно решает другие, очевидно, не связанные проблемы, и это усложняет концептуальную концепцию.

Ядовитым тестом на сложность ценностного предложения любого продукта является то, что я называю тестом «объясни это своей бабушке»: представьте, что вы должны объяснить своей бабушке, что такое ценностное предложение Spotify: «Слушайте музыку, которую любите, на любом устройстве.«Просто и понятно. Ценностное предложение Hello Fresh было бы немного сложнее объяснить: «Получите ингредиенты и инструкции по рецептам из их каталога, доставленные к вам домой, чтобы вы могли приготовить их там». А теперь представьте, что вам нужно объяснять Airbnb, Twitch или TikTok… удачи!

Продукты с ценностными предложениями, которые можно объяснить всего несколькими предложениями, могут легче выйти на более широкий рынок. Продукты, которые требуют от вас степени MBA для понимания их преимуществ, могут решить очень реальные проблемы, но их целевые демографические данные пользователей будут ограничены, и им придется много инвестировать в обучение рынка.

Насколько легко использовать?

Мы рассмотрели ценностное предложение и тот факт, что его должно быть легко объяснить. Теперь идет третий уровень — простота использования. Простота использования не обязательно означает простоту, это означает «настолько сложна, насколько она должна быть в любой момент времени». Некоторым продуктам удается очень хорошо сочетать свою сложность: если вы обычный пользователь, вы увидите только основы и не будете ошеломлены, но если вы опытный пользователь, вы сможете задействовать эти дополнительные сложные функции.

Всегда будет присущая сложность: если продукт связан со сложной темой (редактирование видео или фотографий, продуктивность, путешествия), или должен иметь дело с большим количеством нормативных требований (здравоохранение, страхование, банковское дело) или должен предлагать много разных решения (любая компьютерная операционная система). Ключевым моментом здесь является сделать каждое действие настолько простым, насколько это возможно, без искусственного ограничения вариантов и только добавление сложности (при необходимости) разумным и дружелюбным способом. Чем проще пользоваться продуктом, тем легче миллионам людей научиться им пользоваться.

Продукты Apple

, например, дороже, чем у конкурентов, но одно из их УТП отличается чрезвычайно продуманным удобством использования. Apple не изобрела смартфон, планшет или даже MP3-плеер, но она изобрела способ взаимодействия с этими тремя устройствами. Сложные продукты, такие как Illustrator и Photoshop, с годами постепенно усложнялись, их теперь обгоняет более новое программное обеспечение, такое как Sketch, которое началось с нуля и предлагает (в основном) те же функции, но гораздо более простым способом.

Только технически подкованные первые пользователи будут обладать ноу-хау и готовностью посвящать время тому, чтобы научиться использовать новый продукт. Подавляющее большинство пользователей хотят что-то подобрать и инстинктивно знают, как этим пользоваться.

Масштабируемость?

Продукт должен решать реальную проблему пользователя, которая легко понимается и строится простым и интуитивно понятным способом, но есть еще несколько полей, которые нужно отметить. Чтобы продукт был жизнеспособным (экономически), он всегда должен приносить больше ценности на пользователя, чем его стоимость на пользователя.

Даже самые автоматизированные компании требуют некоторого человеческого вмешательства, по крайней мере, начальных человеческих инвестиций для разработки полностью автоматизированной платформы. Физические продукты всегда будут ограничены стоимостью материалов и производства, но хорошие продукты (и компании) найдут наиболее эффективный способ получения этих продуктов и заставят экономию на масштабе работать на них.

Идеальным сценарием масштабируемости был бы продукт, который имеет одинаковую стоимость независимо от количества пользователей, которых он обслуживает, что делает затраты на одного дополнительного пользователя 0: подумайте о цифровых продуктах, для которых не нужно создавать контент, например Instagram, Slack, Facebook, Houseparty, Snapchat, Skype, Zoom… их добавленная стоимость на пользователя незначительна.В дальнейшем у нас есть «в основном» цифровые продукты, такие как Netflix или такие компании, как Ubisoft и Blizzard: им нужно тратить деньги на контент (либо создавая его, либо покупая права на него), но этот контент обладает идеальной масштабируемостью. С другой стороны, у нас есть продукты, которые полагаются (в основном) на физические продукты: Zalando, Outfittery, Marley Spoon или ныне печально известный WeWork: стоимость их «контента» (товаров) на пользователя никогда не будет масштабироваться, даже с учетом эффекта масштаба. Это не означает, что такие продукты не могут быть успешными, это просто означает, что они должны следить за масштабируемостью лучше, чем другие.

Создает ли он какие-нибудь добродетельные круги?

Последний камень на пути к созданию отличного продукта, глазурь на торте, — это когда продукт создает «круги добродетели».

Благоприятный цикл — это все, что делает продукт более ценным или его исчезновение тем более болезненным, чем больше пользователь взаимодействует с ним. Подумайте о том, чем Spotify приобретает для вас ценность, чем больше он знает о вашем вкусе. Точно так же подумайте о том, насколько болезненно было бы потерять все свои контакты, или все встречи в вашем календаре, или все рецепты, которые вы сохранили в кулинарном приложении.Первый пример того, как продукты приносят пользу (становятся лучше, чем больше вы их используете). Последние являются примерами растущих потерь (влияние недоступности продукта становится все более болезненным).

Если продукту удастся это сделать, он решит самую большую проблему: удержание клиентов.

Заключение

Хорошие продукты должны иметь твердое ценностное предложение и решать реальную проблему, быть понятными для пользователей, выполнять свою задачу с максимальной легкостью и эффективностью и становиться лучше и труднее расстаться с тем, чем больше они используются.Эти характеристики также основываются друг на друге, и, в некоторой степени, сияние в одном из них может компенсировать меньшее значение в другом. Но ни один продукт не может быть успешным, будучи абсолютно ужасным в любой из этих пяти вещей, независимо от того, насколько хороши они в остальных.

Имея это в виду, я предлагаю вам подумать о нескольких продуктах и подумать о том, как они работают в каждом из этих качеств; и я настоятельно рекомендую вам записать их, если вас спросят на собеседовании.

Около

Хорхе Родригес-Рамос

Родился в Испании, усыновлен Германией. Изучал искусство, начал работать UX-дизайнером и со временем перешел в Product. В настоящее время работает в Берлине в Femtasy в качестве руководителя отдела продуктов.

10 заповедей хороших продуктов | Джефф Дэвидсон | The Startup

Отличные продукты не только хорошо работают , они хорошо выглядят и .Баланс и визуальная гармония на самом деле служат для того, чтобы сделать продукты более интуитивно понятными, поскольку каждая группа функций имеет четкое время и пространство в рамках опыта. Для промышленных товаров это были конечные компоненты, которые выполняли конкретную задачу. Например, в стандартном интерфейсе записи / компакт-диска / музыки регулятор громкости обычно больше, чем другие, потому что это более важная функция. Подумайте, сколько раз вы регулируете громкость, когда слушаете плейлист. Это много. Таким образом, отличные дизайнеры продуктов знают, как сгруппировать функции / функции и дифференцировать их по расположению, размеру, цвету и текстуре.

Продажа эстетических товаров. Что в первую очередь упоминают, когда видят машину? Они говорят о том, как это выглядит. Люди такие же. Существует множество исследований, показывающих, как лучше выглядящие люди получают меньше критических отзывов, зарабатывают больше денег и просто в целом с ними обращаются лучше, чем со своими менее привлекательными коллегами. Хорошая продукция хорошо выглядит.

Хорошие продукты просты и удобны в использовании. У них есть иерархическая основа, которая позволяет пользователю легко управлять множеством его функций.Хорошие продукты используют разговорные и культурные нормы для передачи функций. Это позволяет им хорошо работать с при первом использовании . Это особенно важно, потому что мы покупаем, когда пробуем . Почти каждый продукт теперь имеет бесплатный пробный период, и даже физические продукты позволяют вам как минимум за две недели до того, как вы сможете вернуть уже использованный продукт.

Поначалу может быть трудно использовать незнакомые продукты. Подумайте об изучении нового сложного интерфейса, программного обеспечения для редактирования видео или даже видеоигры.Чтобы «понять», может потребоваться некоторое время. При этом некоторые продукты — очень важные продукты с высоким риском — почти никогда не используются обычным человеком. Возьмем, к примеру, аварийный выход из поезда. Девяносто девяти процентам населения никогда не придется использовать один из них, но когда он это сделает, это может повлиять на жизни сотен других людей. Интуитивный дизайн может быть разницей между жизнью и смертью.

Хорошие продукты всегда соответствуют соотношению высокая ценность: ресурсов. Не только с использованием материалов как таковых, но и с людьми, которые их соединяют.Хорошие продукты рождаются, как правило, небольшими командами, если не одним человеком. Они компактны, не тратят непомерное количество времени и ресурсов на украшение. Орнаменты всегда следует приберегать для искусства и ремесел.

Хорошие продукты не занимают больше места, чем нужно. Они элегантно вписываются в пространство, которому они принадлежат, как и элементы внутри этого продукта. Их можно легко упаковать и переместить. Хорошие продукты не являются неудобными.

Плохой товар можно отличить по лишним дополнениям.Пример тому — тяжелая стилизация. Хорошие продукты используют наименьшее количество ресурсов или стимулов для достижения желаемого эффекта, ценности или функции. То же самое и с интерфейсами. Если вы видите интерфейс с интенсивным использованием строк, преувеличенными заголовками и большим количеством анимации — , это обычно признак того, что они не уверены в основной концепции . В конце концов, в мире продуктов концепция является королем.

Хорошая продукция поражает душу. Когда вы держите вес Rolex, нажимаете педаль акселератора на Ferrari или разрезаете лук кованным вручную японским поварским ножом, продукт воздействует на несколько органов чувств, что усиливает обратную связь и повышает его ценность.Хорошие продукты чувствуют себя хорошо , например, когда вы впервые держите iPod, компьютерную мышь или даже пистолет. Им просто соответствует .

В психологии и дизайне есть термин для описания такого соответствия — он известен как совместимость стимула и реакции. Совместимость стимула и реакции означает степень, в которой восприятие мира человеком совместимо с требуемой реакцией. Например, дверная ручка позволяет поворачивать / вращать , , а дверная ручка позволяет толкать / тянуть .Точно так же эргономичный дизайн также можно считать «интуитивным».

Видеоигры и их контроллеры — это интуитивные продукты — они нацелены на то, чтобы воздействовать на людей по нескольким чувствам — они являются тактильными, визуальными и слуховыми. Посещение отличного ресторана с прекрасным освещением, ароматом свежего хлеба и дымящейся кухней — это пример интуитивного опыта. Цифровые продукты тоже интуитивны. Не только продукт должен быть визуально организован, но и звуковая и тактильная обратная связь не менее важны для оптимального восприятия.Представьте, как плохо себя чувствовала бы мышь, если бы у нее не было ощущения щелчка. Хороший дизайн продукта выходит за рамки простого.

«Система поиска» — это внутреннее стремление людей исследовать, пробовать новые вещи, бросать вызов самим себе и учиться. Все продукты социальных сетей удовлетворяют запросы системы поиска, как и Интернет, телевидение, путешествия и все видеоигры, которые когда-либо создавались. Люди хотят играть просто ради игры, и существует множество продуктов и услуг, которые прямо или косвенно удовлетворяют эту жгучую эмоциональную потребность.Возьмем, к примеру, кубик Рубика, который является самым продаваемым продуктом в мире за все время (продано более 350 000 000 единиц).

Система поиска была впервые обнаружена, когда Гарри Харлоу, очень известный американский ученый, заметил, что его испытуемые обезьяны-резусы продолжат играть с механическими головоломками после того, как его эксперименты закончились. Это было огромным открытием, потому что до этого господствующая наука считала, что люди руководствуются исключительно вещами, которые служат физиологической цели. Например, можно было бы лучше завершить игру или головоломку, если бы после каждого успеха давались внешние награды (еда).Открытие Харлоу доказало, что за универсальным поведением стоит еще более мощная движущая сила, и эта сила исходит изнутри. Харлоу назвал это «внутренней» мотивацией, когда люди хотят чувствовать себя свободными, бросаемыми вызовами и, в конечном итоге, выразительными в мире. Им нужно держать все под контролем, и они хотят исследовать.

Товары могут обладать как утилитарными, так и привлекательными качествами. Например, велосипед может заставить вас работать быстрее, но он также может быть инструментом для исследования окружающего мира.Поварской нож облегчает приготовление еды, но также позволяет выразить свое мастерство и артистизм. Instagram позволяет вам выражать себя, только теперь быстрее, чем когда-либо. Даже информационные панели продуктов, которые кажутся чисто утилитарными, также удовлетворяют систему поиска. Людям нравится анализировать, делать выводы и выносить суждения, даже если эти суждения не приводят к увеличению производительности, производительности или ресурсов. Люди исследуют ради исследования — все дело в эго. Люди должны чувствовать себя автономными, даже если они не .

Люди покупают вещи не обязательно потому, что это делает их жизнь лучше. Фактически, можно утверждать, что большее количество «вещей» на самом деле может снизить качество жизни. Люди покупают продукты, которые являются выражением их внутреннего духа, и часто делают это, чтобы сообщить другим, кто они такие. Покупают по проекту . Вот почему СМИ и маркетинг оказывают такое огромное влияние на наши коллективные ценности. Люди очень быстро связывают определенную вещь с идеальным состоянием или статусом.

Когда вы разрабатываете продукт, который работает, и продаете его таким образом, чтобы удовлетворить выразительную природу пользователей, с которыми вы имеете дело, шансы на то, что он сработает, намного выше, чем при отсутствии какой-либо внутренней ценности, выходящей за рамки функциональное предложение этого продукта или услуги. 20-летний разработчик, который ценит инновации и технологии, владеет часами Apple, а пятидесятилетний банкир, который ценит деньги, владеет часами Rolex. Тем не менее, эти предметы приобретаются не ради функциональных предложений, а для того, чтобы пользователь мог представить другим, какой он человек.Покупка продукта — это не обязательно выражение рационального поведения, основанного на полезности.

Также обратите внимание, что привязанность к продукту увеличивается, если он подарен или частично создан владельцем. В психологии существует реальный феномен, называемый «эффектом Икеа», когда покупатели испытывают симпатию к своей мебели, собранной самостоятельно, даже если они, возможно, плохо справились с этим. Люди привязываются к своим творениям и продуктам и начинают определять себя по .Маркетологи знают об этом явлении и подкрепляют его стратегиями «брендинга». Они знают, что люди покупают из-за статуса и ценностей — и это можно сделать с помощью сообщений, освещения в СМИ и культурных норм. Тем не менее, люди очень быстро связывают продукты с людьми, ценностями и историями. У хороших продуктов всегда есть история, независимо от того, хотят ли компании их писать.

АК-47 — хорошее изделие…? Хорошие продукты всегда должны быть нацелены на помощь людям и окружающей среде, в которой они живут.Создание таких вещей, как игрушки, мебель и строго новые предметы с коротким сроком хранения — продукты с низкой полезностью, но высокой привлекательностью, в конечном итоге не подходят для людей, которые их используют. Продукты, которые помогают людям жить дольше, здоровее, духовнее и социально связаны, являются хорошими продуктами. Бесполезные продукты — нет.

Проблема с наличием продукта, который представляет собой строго новый продукт, заключается в том, что в его создании нет необходимости. Детские игрушки — яркий тому пример. Мы (взрослые) с трепетом смотрим на их ремесло и думаем, что дети будут испытывать к ним такое же чудесное изумление.Вы когда-нибудь замечали, что маленькие дети не интересуются этими игрушками, особенно когда вы поощряете ребенка играть с ними? Игра внутренне присуща, как и воображение. Вы замечали, что, если поощрить ребенка играть с игрушкой, вместо этого ему захочется играть с коробкой? Эти игрушки не только тормозят творческое развитие детей, но и вносят ненужное загрязнение в мир, в котором мы живем и от которого зависим.

Лучший продукт — это продукт, созданный его пользователем. Вы когда-нибудь лепили собственную ложку, создавали собственные украшения или пили чай из своей глиняной посуды? Вы когда-нибудь были во времена борьбы, когда вам буквально нужно было вводить новшества, чтобы выжить или, по крайней мере, выжить в году лучше? Скорее всего, этот процесс инноваций был очень полезным.Вы цените этот продукт больше из-за интуитивного опыта его создания. Было путешествие.

Помня об этом, мы живем в мире, который во многих отношениях слишком прост. Мы полностью отключены от нашего пропитания, друзей, семьи и природы. Мы не купаемся в озере в холодное время года, не строим себе убежищ и не готовим себе еду. Мы не режем хлеб собственными ножами и не выражаем себя собственной кистью. Вот где продукты нас подвели.Отсоединяя добычу, производство и действие, мы получаем более испорченное представление о том, что такое жизнь на самом деле.

Продукты также исказили наше представление о том, что ценно в окружающем нас мире. Мы хотим, чтобы у денег было больше вещей и больше статуса. Мы буквально определяем себя вещами, которые собираем с течением времени. Наши дома, наши машины и наши Ролексы. Мы остаемся на своей неудовлетворительной работе, чтобы заработать больше денег, чтобы получить больше вещей и для какой цели?

Новости: больше вещей не сделает вас более симпатичным.Это не приблизит вас к людям и не сделает вас счастливее.

···

Я консультант по UX / UI, помогающий компаниям разрабатывать ценных, прибыльных продуктов. Свяжитесь с [email protected] для получения информации о проекте… Я открыт 🙂

http://jeffdavidsondesign.com/

Приведите пример хорошего и не очень хорошего продукта — StellarPeers

The Question

Приведите пример хорошего и не очень хорошего продукта.Почему одно лучше другого?

Как вас оценивают

Этот вопрос для собеседования с менеджментом продукта проверяет, понимаете ли вы принципы дизайна продукта. Руководствуется ли ваша оценка продуктов принципами хорошего дизайна? Умеете ли вы их сформулировать?

Интервьюер оценивает вас по следующему:

Знаете ли вы принципы хорошего дизайна?
Можете ли вы авторитетно рассказать, почему одна дизайнерская идея лучше другой?
Ваш ответ хорошо структурирован?
Умеете ли вы формулировать свои мысли?

Структура ответа

Один из способов ответить на этот вопрос:

Выберите два продукта, которые делают похожие вещи, и опишите, что они делают.
Объясните, почему один продукт выделяется по сравнению с другим, что является единственной вещью, которая невероятно хорошо работает для пользователя.
Определите принципы дизайна, лежащие в основе успеха этого продукта.
Воспользуйтесь таблицей, чтобы сравнить два продукта по этим принципам проектирования.
Расскажите о возможных улучшениях продукта.
Обобщите свою оценку.

Пример ответа

ИНТЕРВЬЮ : Я хотел бы сравнить два продукта: Grammarly и средство проверки орфографии и грамматики Microsoft Word.

Grammarly — это решение для проверки орфографии и грамматики, которое поставляется как автономное настольное приложение, веб-приложение, расширение браузера и как плагин для Microsoft Word. Эта кроссплатформенная функциональность, особенно в веб-браузерах, стала причиной роста пользовательской базы Grammarly.

Автономные и веб-приложения

Grammarly выглядят и работают так же, как простые текстовые редакторы. Пользователь может загрузить документ или создать новый, а Grammarly выделяет ошибки и предлагает исправления по мере того, как пользователь вводит их.

Настольное приложение Grammarly: выделяет ошибки, предоставляет причины и предложения по их исправлению на одном экране.

Расширение браузера автоматически выделяет грамматические ошибки, когда пользователь вводит текст в приложении браузера, например Gmail. Но, в отличие от настольной версии, Grammarly отображает исправления только тогда, когда пользователь наводит курсор на выделенное слово.

Расширение браузера Grammarly: выделяет ошибки, предоставляет причины и предложения по их исправлению на том же экране Программа проверки орфографии и грамматики Microsoft Word выделяет ошибки, но не предоставляет причины или предложения по их исправлению В режиме «Обзор» приложение Microsoft Word Spelling & Grammar checker открывает всплывающее окно, которое блокирует исходный документ.

По сравнению с программой проверки орфографии и грамматики Microsoft Word, Grammarly — безусловно лучшее решение.Основная причина в том, что Grammarly невероятно точен в предоставлении правильных предложений по исправлению ошибок. Пользовательский интерфейс сокращает время, затрачиваемое пользователем на внесение исправлений, до доли времени, которое требуется при использовании средства проверки орфографии и грамматики Word. А это приводит к резкому увеличению производительности.

Grammarly достигает этого, придерживаясь ключевых принципов дизайна и превосходя своих конкурентов по всем из них.

Эти ключевые принципы проектирования:

Полезность — решает ли продукт ключевую проблему?
Эффективность — позволяет ли продукт решить проблему быстрее и с меньшими усилиями со стороны пользователя?
Обратная связь с пользователем — обеспечивает ли продукт обратную связь с пользователем после каждого действия, чтобы пользователь не заблудился или не допустил ошибок?
Интуитивность — Является ли интерфейс интуитивно понятным и легким для понимания?
Исключительный пользовательский опыт — делает ли продукт счастливым и умным ли продукт?
Подходите к ментальной модели пользователя — работает ли продукт так, как, по мнению пользователя, должен? Или существует диссонанс между пользовательским интерфейсом и тем, как, по мнению пользователя, он должен функционировать?
Innovation — решает ли пользователь проблему новым способом, который заставляет его выполнять свою работу быстрее и умнее?

Теперь я хотел бы сравнить Grammarly и средство проверки орфографии и грамматики Microsoft Word по этим принципам, чтобы понять, почему Grammarly — лучший продукт.У вас есть какие-либо вопросы или можно продолжить?

ИНТЕРВЬЮЕР : Продолжайте.

ИНТЕРВЬЮ : (Интервьюируемый рисует таблицу, заполняет каждую ячейку маркером, а затем уточняет.)

Сравнение грамматики и проверки орфографии и грамматики Microsoft Word с использованием принципов дизайна.

ИНТЕРВЬЮ : Хорошо. Начнем с полезности.

Полезность

Microsoft Word : Полезно на базовом уровне. Он предоставляет несколько ранжированных рекомендаций по замене слова. Но верхнее предложение часто оказывается неадекватным.

Грамматика :

Экономит время пользователей, предоставляя точные советы по ужину . Grammarly достигает такой высокой точности, потому что учитывает стиль контента — академический, деловой, технический, медицинский, творческий и повседневный — чтобы повлиять на свои прогнозы, и использует продвинутые алгоритмы для поиска наилучшего соответствия. Grammarly использует алгоритмы обработки естественного языка и машинного обучения.
Расширяет словарный запас пользователя , рекомендуя слова с более тонкими нюансами.
Проверяет плагиат . Эта функция полезна, когда пользователь цитирует чужую работу.
Обучает пользователей писать грамматически правильные предложения . В нем и показаны примеры того, как исправить ошибки.

КПД

Microsoft Word : От пользователя требуется слишком много щелчков мышью для внесения исправлений.

Этот процесс занимает намного больше времени, чем Grammarly.В Office пользователи нажимают, чтобы войти в режим «Обзор», и еще один щелчок, чтобы выбрать в меню функцию «Орфография и грамматика». После открытия окна «Орфография и грамматика» пользователь нажимает на предлагаемые изменения или предлагаемое слово, а затем щелкает еще раз, чтобы перейти к следующей ошибке.

Grammarly : На внесение исправлений уходит меньше времени по сравнению с Office .

Пользователи могут вносить исправления одним щелчком мыши прямо на странице. Нет необходимости открывать дополнительное окно.Grammarly начинает выделять ошибки и предлагать улучшения, как только пользователь начинает печатать. Для исправления всего эссе требуется столько кликов, сколько есть грамматических ошибок. Редактирование занимает меньше времени по сравнению с Office, что экономит много времени.

Отзыв пользователю

Microsoft Word : Бесполезно при предоставлении обратной связи относительно причины, по которой слово было сочтено неправильным .

Когда пользователь открывает окно «Орфография и грамматика», Office предоставляет список предложений без указания причин, по которым исходное слово неверно.Итак, пользователю остается только гадать. Поскольку рекомендации Office неточны, пользователю нужно потратить время на то, чтобы решить, какое предложение лучше.

Grammarly : Предоставляет пользователю обратную связь об их успехах и причинах ошибок. .

Grammarly показывает пользователю общее количество ошибок, выделяет ошибки предупреждающими цветами и предоставляет пояснительные примечания для каждой грамматической ошибки. При наведении указателя мыши на ошибку отображается причина грамматической ошибки.Пользователю не нужно открывать новое окно.

Интуитивность

Microsoft Word : Пользовательский интерфейс средства проверки орфографии и грамматики не является интуитивно понятным .

Неправильные слова подчеркнуты двумя разными цветами, но нет указания на то, что они означают.

Grammarly : Супер-интуитивный интерфейс .

Толстым подчеркиванием выделены слова или фразы, на которые следует обратить внимание. Толстые цветные линии приглашают пользователя навести указатель мыши на ошибку и выяснить, что не так.

Исключительный пользовательский опыт

Microsoft Word : Работа со средством проверки орфографии и грамматики не оптимальна .

Есть две проблемы:

Во время проверки орфографии и грамматики пользовательский интерфейс блокирует просмотр исходного документа и дезориентирует пользователя относительно хода выполнения.
Волнистые линии, используемые для выделения ошибок, затемняют символы. Это невероятно раздражает, поскольку трудно определить, какое именно слово стоит за волнистой линией.

Grammarly : Обеспечивает превосходное взаимодействие с пользователем .

Благодаря точности Grammarly и инновационному пользовательскому интерфейсу пользователи могут быстрее писать документы с высокой уверенностью, что Grammarly обнаружит все ошибки.

Подобрать мысленную модель пользователя

Microsoft Word : Функция проверки орфографии и грамматики не соответствует ментальной модели пользователя о том, как, по их мнению, орфографические ошибки следует выделять и исправлять .

При исправлении орфографических ошибок я думаю, что у пользователя в голове есть простая модель того, как это должно работать. Вернувшись в начальную школу, учитель просмотрел ваше эссе, отметил, что было неправильно, назвал причину, по которой оно было неправильным, и исправил ваш синтаксис. Средство проверки орфографии и грамматики Microsoft Word не подходит для этой модели. Он выделяет слова, которые могут быть неправильными, без объяснения причин и требует от пользователя входа в специальный режим для исправления ошибок.

Grammarly : Подходит для мысленной модели пользователя о том, как следует отображать и исправлять грамматические ошибки. .

Grammarly делает это, выделяя неправильные слова, объясняя пользователю причину и предлагая исправление — все на одной странице

Инновации

Microsoft Word : Особых новшеств не показал .

Точность и пользовательский интерфейс средства проверки орфографии и грамматики не улучшались в течение многих лет.

Grammarly : Продукт, инновационный во многих отношениях:

Работает на всех платформах.
Позволяет пользователю одним щелчком исправить ошибки на той же странице.
Интеллектуальное использование цвета и толщины линий, что дает пользователям четкие возможности для действий.
Использует последние достижения в области технологий прогнозирования для повышения точности определения неправильного слова и предложения лучшего слова для его замены.
Повышает ценность для пользователя, расширяя его до смежных потребностей пользователя, например, расширяя словарный запас пользователя, предлагая более сложные слова.

ИНТЕРВЬЮЕР : Я понимаю, почему вы думаете, что Grammarly — лучший продукт. Есть ли у вас какие-нибудь мысли о том, как улучшить Grammarly?

ИНТЕРВЬЮ : Конечно. У меня есть две идеи, которые улучшат удобство использования и эффективность текущей версии Grammarly. Чтобы сделать его более полезным, Grammarly следует интегрировать с основными платформами облачных документов, такими как Google Docs и Dropbox Paper. А для повышения эффективности я бы добавил кнопку, чтобы пользователь мог сразу принять все предложения по исправлению.Точность Grammarly настолько высока, что я редко отклоняю предложение. С помощью этой новой кнопки пользователь мог принять все предложения, выполнить второе чтение документа и исправить любые редкие неправильные предложения от Grammarly. Это было бы более эффективно, чем принимать каждое предложение по отдельности.

ИНТЕРВЬЮЕР : Хорошо. У вас есть идеи по поводу дополнительных функций?

ИНТЕРВЬЮ : Да. Я думаю, что следующий уровень помощи, которую Grammarly может предоставить пользователям при написании документов, — это композиция.Например, помощь в структурировании контента, проверке логической последовательности написания, предложении макетов и дизайнов, предложении изображений, дополняющих копию, и создании слайдов для презентации. Я думаю, многие люди хотели бы получить помощь в создании заголовков слайдов и маркеров для презентаций. Эти функции потребуют очень сложных алгоритмов искусственного интеллекта и машинного обучения, но я думаю, что в среднесрочной перспективе это возможно.

ИНТЕРВЬЮЕР : Отлично, спасибо.Не могли бы вы резюмировать свой анализ?

ИНТЕРВЬЮ : Конечно. Программа проверки орфографии и грамматики Microsoft Word и Grammarly — это два решения, которые направлены на решение одной и той же проблемы, исправление орфографических и грамматических ошибок. Но я думаю, что Grammarly — лучший продукт, потому что он превосходит Microsoft Word Spelling & Grammar по семи принципам дизайна, которые касаются полезности, эффективности, обратной связи, интуитивности, взаимодействия с пользователем, соответствия ментальной модели пользователя и инноваций. В конце концов, важно влияние на пользователя.И, без сомнения, Grammarly многократно увеличивает продуктивность письма.

Качество — это больше, чем создание хорошего продукта

Руководители корпораций и потребители в последние годы придерживаются различных взглядов на качество продукции. Несколько недавних опросов показывают, насколько велик разрыв в восприятии качества:

Трое из пяти руководителей крупнейших 1300 компаний страны заявили в обзоре 1981 года, что качество улучшается; только 13% заявили, что она снижается.¹ Тем не менее 49% из 7000 потребителей, опрошенных в отдельном исследовании 1981 года, заявили, что качество товаров в США снизилось за последние пять лет. Кроме того, 59% ожидали, что качество останется на низком уровне или еще больше снизится в ближайшие пять лет. ²

Половина руководителей крупных американских производителей бытовой техники отметили в обзоре 1981 года, что надежность их продукции за последние годы повысилась. Только 21% потребителей в США выразили это мнение. ³

Руководители У.Автопроизводители S. ссылаются на внутренние записи, которые показывают, что качество улучшается с каждым годом. «Качество Ford улучшилось на 27% в наших моделях 1981 года по сравнению с моделями 1980 года», — сказал один из руководителей Ford. ⁴ Но опросы показывают, что потребители считают, что качество американских автомобилей снижается по сравнению с импортными автомобилями, особенно из Японии.

Помня об этом пробеле, многие американские компании прибегли к тактике продвижения, чтобы улучшить свой имидж. Такие усилия проявляются в двух тенденциях.Во-первых, в рекламе делается больший упор на слово , качество и на такие темы, как надежность, долговечность и качество изготовления. Например, Ford заявляет, что «качество — это работа прежде всего», а Леви Страусс утверждает, что «качество никогда не выходит из моды». И многие рекламные объявления теперь заявляют, что продукты «лучше» или «лучше, чем» у конкурентов.

Вторая тенденция — это переход к программам обеспечения качества и расширенного обслуживания. Chrysler предлагает пятилетнюю гарантию на 50 000 миль; Whirlpool Corporation обещает, что запчасти для всех моделей будут доступны в течение 15 лет; Hewlett-Packard дает клиентам гарантию безотказной работы 99% на своих компьютерах; Mercedes-Benz предоставляет техников для помощи на дороге в нерабочее время дилеров.

Хотя эти попытки изменить восприятие клиентов являются шагом в правильном направлении, очевидно, что качественный имидж компании или продукта не может быть улучшен в одночасье. Чтобы завоевать доверие клиентов, нужно время, и одна рекламная тактика не поможет. Фактически, они могут иметь неприятные последствия, если претензии и обещания не выполняются, а клиенты воспринимают их как уловки.

Чтобы обеспечить доставку рекламных заявлений, компании должны повышать качество своих продуктов или услуг.С производственной точки зрения это означает обязательство всей компании устранять ошибки на всех этапах процесса разработки продукта — проектирование продукта, проектирование процесса и производство. Это также означает тесное сотрудничество с поставщиками для устранения дефектов всех поступающих деталей.

Не менее важны, но часто упускаются из виду маркетинговые аспекты программ повышения качества. Компании должны быть уверены, что они предлагают те преимущества, к которым стремятся клиенты. Качество должно быть в первую очередь ориентировано на потребителя, а не на технологии, производство или конкуренты.

При разработке программ качества продукции компании часто не принимают во внимание два основных набора вопросов. Во-первых, как клиенты определяют качество и почему они внезапно стали требовать более высокого качества, чем раньше? Во-вторых, насколько важно высокое качество обслуживания клиентов и как его можно обеспечить после продажи?

Какими бы банальными ни казались эти вопросы, ответы содержат важную информацию о том, как построить эффективную программу обеспечения качества, ориентированную на потребителя. Мы не должны забывать, что покупатели, в конце концов, являются окончательным судьей качества на рынке.

Связь производства и обслуживания

Производительность продукта и обслуживание клиентов тесно связаны в любой программе качества; Чем больше внимания уделяется качеству продукции при производстве, тем меньше требований к работе службы поддержки клиентов для исправления последующих проблем. Например, производители офисного оборудования разрабатывают продукты, в которых меньше ручного и больше автоматического управления. Продукты не только проще в эксплуатации и менее подвержены неправильному использованию, но они также требуют минимального обслуживания и имеют внутренние системы поиска и устранения неисправностей, помогающие в выявлении проблем.Предварительные вложения в качество сводят к минимуму потребность в обслуживании клиентов.

Помимо своих обычных функций, служба поддержки клиентов может действовать как система раннего предупреждения для обнаружения проблем с качеством продукции. Опросы клиентов, измеряющие производительность продукта, также могут помочь выявить трудности с контролем качества или проектированием. И, конечно же, раннее обнаружение дефектов избавляет от смущения и головной боли.

Успехи в улучшении качества

Здесь уместно рассмотреть две компании, которые разработали успешные программы качества, ориентированные на клиентов: L.L. Bean, Inc. и Caterpillar Tractor Company. Хотя эти две компании находятся в разных сферах деятельности, L.L. Bean продает уличную одежду и оборудование в основном по почте, в то время как Caterpillar производит землеройное оборудование, дизельные двигатели и погрузочно-разгрузочные устройства, которые она продает через дилеров — и то, и другое пользуется завидной репутацией благодаря своему высокому качеству.

Около 96,7% из 3000 клиентов, недавно опрошенных L.L. Bean, заявили, что качество — это то, что им больше всего нравится в компании.Бин выполняет ориентированную на клиента программу качества по:

Проведение регулярных обследований удовлетворенности клиентов и выборочных групповых интервью для отслеживания того, как клиенты и не покупатели воспринимают качество своих продуктов и услуг, а также продуктов и услуг конкурентов.

Отслеживает на своем компьютере все запросы и жалобы клиентов и ежедневно обновляет файл.

Гарантирует 100% удовлетворительное качество всей своей продукции и предоставляет полный возврат денежных средств, если требуется, при любом возврате.

Попросить покупателей заполнить короткую закодированную анкету и объяснить причины возврата товара.

Проведение обширных полевых испытаний любого нового уличного оборудования перед его включением в каталоги компании.

Даже запасные пуговицы для большинства предметов одежды, которые продавались много лет назад, на случай, если они понадобятся покупателю.

Несмотря на недавние финансовые неудачи, Caterpillar по-прежнему полностью привержена своей программе качества, которая включает:

Проведение двух опросов удовлетворенности клиентов после каждой покупки: одно — после 300 часов использования продукта, а второе — после 500 часов использования.

Ведение централизованно управляемого списка проблем продукта, выявленных клиентами со всего мира.

Анализ отчетов о гарантии и обслуживании, представленных дилерами в рамках программы улучшения продукта.

Обращение к дилерам с просьбой провести аудит качества сразу после получения продукции и отнести дефекты к ошибкам сборки или повреждениям при транспортировке.

Гарантия 48-часовой доставки любой детали любому заказчику в мире.

Поощрение дилеров к созданию дополнительных предприятий по восстановлению деталей для снижения затрат и увеличения скорости ремонта.

Как клиенты определяют качество?

Чтобы понять, как клиенты воспринимают качество, L.L. Bean и Caterpillar собирают много информации непосредственно от них. Однако даже с такой информацией определить, чего на самом деле хотят потребители, — непростая задача. Во-первых, потребители не всегда могут сформулировать свои требования к качеству. Они часто говорят в общих чертах, жалуясь, например, на то, что купили «лимон» или что производители «не делают их так, как раньше.”

Приоритеты и восприятие потребителей также меняются со временем. Взяв в качестве примера автомобили, рыночные данные, собранные SRI International, показывают, что приоритеты потребителей сместились от стиля в 1970 году к экономии топлива в 1975 году, а затем к качеству дизайна и производительности в 1980 году. ⁵ (См. Приложение I.)

Изменение важности характеристик автомобилей в США для покупателей

Кроме того, потребители воспринимают качество продукта по сравнению с конкурирующими продуктами.Как заметил Джон Ф. Уэлч, председатель и главный исполнительный директор General Electric Company: «Заказчик … оценивает нас лучше или хуже, чем кто-либо другой. Это не очень научно, но если вы наберете низкий балл, это просто катастрофа ». ⁶

Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются производители автомобилей в США, — это общественное мнение о том, что импортные автомобили, особенно из Японии, более высокого качества. Когда в 1981 году в ходе опроса New York Times -CBS News, проведенного в 1981 году, был задан вопрос о том, думают ли они, что автомобили японского производства обычно лучше по качеству, чем производимые здесь, примерно такие же или не такие хорошие, 34% ответили лучше, 30% сказали то же самое. , 22% сказали, что не так хорошо, а 14% не знали.Когда Roper Organization задала тот же вопрос в 1977 году, только 18% сказали, что лучше, 30% сказали то же самое, 32% сказали, что не так хорошо и 20% не знали. ⁷

Кроме того, потребители требуют высокого качества по низким ценам. Когда национальную группу покупателей спросили, куда бы они хотели, чтобы производители продуктов питания вкладывали больше средств, наиболее высоко оцененным ответом было «лучшее качество по той же цене». ⁸ В поисках такой ценности некоторые потребители даже заказывают автобусы до Cohoes Manufacturing Company, специализированного магазина одежды, расположенного в Кохусе, штат Нью-Йорк, который имеет репутацию поставщика высококачественных товаров с дизайнерскими этикетками по сниженным ценам.

На восприятие потребителями качества продукции влияют различные факторы на каждом этапе процесса покупки. Некоторые из основных влияний перечислены в Приложении II.

Приложение II Факторы, влияющие на восприятие качества потребителями * * Не обязательно в порядке важности.

Следим за ключевыми тенденциями

Что следует делать компаниям, чтобы лучше понять точку зрения клиентов на качество? Мы не знаем другого способа, кроме сбора и анализа внутренних данных и отслеживания общедоступной информации.

Информация, генерируемая внутри компании, в основном получается посредством опросов клиентов, интервью с потенциальными клиентами (например, интервью в фокус-группах), отчетов продавцов и полевых экспериментов. Вспомните, как L.L. Bean и Caterpillar используют эти подходы для получения данных о том, как их нынешние и потенциальные клиенты оценивают качество своей продукции по сравнению с качеством продукции конкурентов.

Общедоступную информацию более общего характера можно получить через социологические службы, независимые исследовательские организации, правительственные агентства и средства массовой информации.Такие источники часто помогают выявить сдвиги в общественном отношении.

Компании, которые пытаются определить отношение своих клиентов к качеству продуктов и услуг, часто слишком узко сосредотачиваются на значении качества для своих продуктов и услуг; Понимание изменения отношения на более широком рынке может быть не менее ценным.

К концу последнего десятилетия слишком многие американские компании не заметили, что оптимизм середины 1970-х все больше уступает место пессимизму и сдержанности из-за ухудшения экономических условий.Несколько опросов, проведенных в 1970-х годах, показали природу и масштабы этого сдвига; ⁹, например, опросы Gallup показали, что в то время как только 21% американцев в начале 1970-х считали, что «следующий год будет хуже, чем в этом году», к концу 1970-х 55% придерживались этого пессимистического прогноза.

Пессимистично оценивая будущее, потребители начали корректировать свой образ жизни. Безудержное желание в середине 1970-х годов покупать и владеть большим количеством товаров уступило место более сдержанному поведению, например, «честным» покупкам, «инвестиционным» покупкам и «жизненным циклам».

Покупки, связанные с добросовестностью, совершаются из-за их предполагаемой важности для общества, а не исключительно из-за личного статуса. Например, покупка небольшого энергоэффективного автомобиля может быть признаком личной добросовестности. Инвестиционные закупки ориентированы на товары с длительным сроком службы, даже если для этого придется заплатить немного больше. Акцент делается на такие ценности, как долговечность, надежность, мастерство и долговечность. В швейном бизнесе, например, все больше производителей стали подчеркивать инвестиционную ценность одежды.Покупка на протяжении всего жизненного цикла предполагает сравнение стоимости покупки со стоимостью владения. Например, кто-то может увидеть лампочку за 10 долларов, которая потребляет треть электричества и служит в четыре раза дольше, чем обычная лампочка за 1 доллар, что является более выгодной сделкой.

Эти изменения в покупательском поведении отражают пессимистические взгляды потребителей и их растущее внимание к качеству, а не количеству: «Если мы собираемся покупать меньше, пусть будет лучше».

Не обратив внимание на этот фундаментальный сдвиг в отношении потребителей, компании упустили возможность извлечь из этого выгоду.Если бы они отслеживали доступную информацию, менеджеры могли бы выявить тенденции и отреагировать на них раньше.

Обеспечение качества после продажи

Как мы предполагали ранее, качество обслуживания клиентов после продажи часто так же важно, как и качество самого продукта. Конечно, безупречное обслуживание клиентов редко может компенсировать слабый продукт. Но плохое обслуживание клиентов может быстро свести на нет все преимущества, связанные с поставкой продукта высшего качества.В таких компаниях, как L.L. Bean и Caterpillar, обслуживание клиентов — это не второстепенная задача, а неотъемлемая часть предложения продукции и подчиняется тем же стандартам качества, что и производственный процесс. Эти компании понимают, что первоклассное обслуживание клиентов может быть эффективным средством достижения следующих трех целей:

1. Как отличить компанию от конкурентов. По мере того, как все больше клиентов стремятся продлить срок службы своих товаров длительного пользования, воспринимаемое качество обслуживания клиентов становится все более важным фактором при принятии решения о покупке.Whirlpool Corporation обещает поддерживать свою продукцию, а не прятаться за своими каналами сбыта; репутация эффективного обслуживания клиентов превратилась в явное конкурентное преимущество, укрепляющее ее имидж качества.

2. Привлечение новых клиентов к продажам и предотвращение перехода к альтернативным поставщикам. Поддержание регулярного контакта с клиентами с целью предоставления им новой информации и сбора предложений по улучшению продукта может обеспечить постоянное удовлетворение существующих клиентов и повысить шансы удовлетворения потребностей потенциальных покупателей.

3. Повышение лояльности дилеров. Компании с сильными программами обслуживания клиентов также могут легко расширить свои каналы сбыта, включив в них торговые точки, которые могут быть не в состоянии обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов после закупки самостоятельно.

Аудит обслуживания клиентов

Чтобы быть эффективной, служба обслуживания клиентов требует маркетингового плана. Обслуживание клиентов следует рассматривать как линейку продуктов, которая должна быть упакована, оценена, доведена до сведения и доставлена клиентам.Оценка текущей работы компании по обслуживанию клиентов — аудит обслуживания клиентов — имеет важное значение для разработки такого плана.

Аудит обслуживания клиентов задает менеджерам следующие вопросы:

Каковы ваши цели обслуживания клиентов?

Многие компании не установили цели для своих операций по обслуживанию клиентов и не имеют представления о роли, которую служба поддержки клиентов должна играть в их бизнес-стратегиях и маркетинговых стратегиях. Каждая компания должна знать, какой процент своего потока доходов она ожидает получить от продаж услуг и является ли ее целью получение прибыли, безубыточность или — из соображений конкурентного преимущества — понести убытки.

Какие услуги вы предоставляете?

Полезно разработать сетку, показывающую, какие услуги ваша компания предоставляет или может предоставить для каждого из продуктов в вашей линейке. Это может включать обучение клиентов, механизмы финансирования, подтверждение и отслеживание заказа, подготовку к доставке, инвентаризацию запасных частей, ремонтные услуги, а также рассмотрение претензий и жалоб.

Как вы сравниваете с конкурентами?

Аналогичную сетку можно использовать для построения графика обслуживания клиентов, предоставляемого вашими конкурентами.С помощью опросов клиентов вы можете определить те области обслуживания клиентов, в которых ваша компания оценивает выше или ниже конкурентов. Можете ли вы инвестировать в области, где ваша компания слаба, чтобы улучшить свою работу? Где вы сильны, насколько легко конкурентам соответствовать вашим показателям или превосходить их?

Какие услуги нужны вашим клиентам?

Нет смысла развивать превосходную производительность в областях обслуживания клиентов, которые большинство клиентов считают незначительно важными.Таким образом, важным элементом аудита является понимание относительной важности различных услуг для текущих и потенциальных клиентов. Отдельные клиентские сегменты часто можно идентифицировать в соответствии с приоритетами, которые они придают определенным услугам.

Каковы модели спроса на услуги ваших клиентов?

Уровень и характер необходимого обслуживания клиентов часто меняются в течение срока службы продукта. Услуги, которые были приоритетными на момент продажи, могут стать менее важными через пять лет.Компании должны понимать закономерности и сроки спроса на обслуживание клиентов по каждому из своих продуктов. Их можно построить в виде графика, как показано на Приложении III.

Приложение III Спрос на услуги после закупки двух продуктов

Продукт A на выставке представляет собой систему контроля безопасности, электронный продукт с небольшим количеством движущихся частей. Сразу после установки необходим высокий уровень обслуживания для обучения операторов и отладки системы. После этого потребность в обслуживании быстро сводится только к периодической замене механических частей, таких как часто используемые дверные переключатели.

Изделие Б — автомобиль. В течение гарантийного периода требования к обслуживанию являются значительными из-за чувствительности клиента к любым эстетическим и функциональным дефектам, а также из-за того, что ремонт является бесплатным (для клиента). Однако по истечении гарантийного срока требования к обслуживанию, выходящие за рамки базового обслуживания, будут более значительными для B, чем для A, поскольку существует больше механических деталей, которые подлежат износу.

На какие компромиссы готовы пойти ваши клиенты?

Превосходный сервис всегда можно продлить — за определенную плату.Вы должны знать затраты вашей компании на предоставление разнообразных услуг клиентам через различные системы доставки (номер телефона 800, агент по обслуживанию клиентов, продавец) на разных уровнях эффективности. В то же время вы должны определить, какое значение ваши клиенты придают различным уровням обслуживания клиентов, за какой уровень качества обслуживания они готовы платить и предпочитают ли они платить за услуги отдельно или как часть покупной цены продукта.

Покупатели могут сильно различаться по чувствительности к цене.Например, производитель печатного станка обнаружил, что издатели ежедневных газет из-за чувствительности их продукта ко времени готовы платить высокую цену за немедленный ремонт, в то время как книжные издатели, испытывая меньшее давление времени, могут позволить себе больше разумная цена.

Программа обслуживания клиентов

Успех маркетинговой программы будет зависеть как от ее эффективного выполнения, так и от тщательного анализа и исследования. Изучив несколько операций по обслуживанию клиентов в различных отраслях, мы считаем, что менеджеры должны сконцентрироваться на следующих семи принципах эффективной реализации программы:

1.Обучайте своих клиентов. Клиентов нужно научить как использовать, так и не использовать продукт. А с помощью соответствующих программ обучения компании могут снизить вероятность обращения к высококвалифицированному обслуживающему персоналу для решения простых проблем. Компания General Electric недавно создала сеть центров обучения продукции, в которые покупатели бытовой техники GE могут звонить бесплатно. Многие проблемы потребителей в течение гарантийного периода могут быть решены за 5 долларов за звонок, а не за 30–50 долларов за посещение специалиста по обслуживанию дома потребителя.

2. Обучайте своих сотрудников. Во многих организациях сотрудники рассматривают клиента, у которого возникла проблема, скорее как раздражение, чем как источник информации. Маркетинговая программа часто необходима, чтобы изменить такое негативное отношение и убедить сотрудников не только в том, что клиенты являются окончательным судьей качества, но и в том, что их критику следует уважать и немедленно реагировать. Внутренняя маркетинговая программа должна включать подробные процедуры для руководства взаимодействием клиентов и сотрудников.

3. Будьте эффективны в первую очередь, во вторую — приятно. Имея возможность выбора, большинство клиентов предпочли бы эффективное решение своей проблемы, чем улыбающееся лицо. Эти два понятия, конечно, не исключают друг друга, но ни одна компания не должна колебаться в централизации своей работы по обслуживанию клиентов в интересах эффективности. Например, Federal Express недавно централизовала свою службу обслуживания клиентов, чтобы улучшить контроль качества взаимодействия между клиентом и сотрудником, упростить мониторинг качества обслуживания клиентов и дать возможность полевому персоналу сосредоточиться на операциях и продажах.Опасения, что передача всех звонков через три национальных центра обезличит обслуживание и вызовет раздражение клиентов, привыкших иметь дело с торговым представителем местного офиса, оказались необоснованными.

4. Стандартизируйте системы обслуживания клиентов. Стандартный механизм ответа необходим для обработки запросов и жалоб. У L.L. Bean есть стандартная форма, которую персонал службы поддержки клиентов использует для ответов на все телефонные запросы и жалобы. Как отмечалось ранее, задокументированная информация немедленно загружается в компьютер и ежедневно обновляется, чтобы ускорить последующие действия.Кроме того, большинству компаний следует создать систему реагирования для решения проблем клиентов, в которой технически опытные люди вызываются для решения проблем, которые не были решены в течение определенных периодов времени сотрудниками более низкого уровня.

5. Разработать ценовую политику. Качественное обслуживание клиентов не обязательно означает бесплатное обслуживание. Многие клиенты даже предпочитают платить за услуги сверх минимального уровня. Вот почему длительные гарантийные сроки часто имеют ограниченную привлекательность; покупатели осознают, что цены на продукцию должны вырасти, чтобы покрыть дополнительные гарантийные расходы, что в основном может принести пользу клиентам, злоупотребляющим продуктом.¹⁰ Для успеха важнее, чем бесплатное обслуживание, разработка ценовой политики и контрактов на обслуживание с несколькими вариантами, которые клиенты считают справедливыми и понятными.

Поскольку существует отдельный рынок послепродажного обслуживания для многих категорий продуктов, работа службы поддержки клиентов в качестве центра прибыли становится все более распространенной. Но философия «продажи продукта дешево и зарабатывания денег на обслуживании» в долгосрочной перспективе, скорее всего, обречена на провал, поскольку косвенно поощряет низкое качество продукта.

6. При необходимости привлечь субподрядчиков. Для обеспечения качества большинство компаний предпочитают, чтобы все услуги по обслуживанию клиентов выполнялись штатным персоналом. Однако, когда в результате снижается эффективность, компания должна рассмотреть возможность передачи отдельных сервисных функций на субподряд другим участникам канала сбыта или другим производителям. В противном случае качество обслуживания клиентов снизится в результате сокращения затрат или попыток искусственно стимулировать спрос на обслуживание клиентов с целью использования резервных мощностей.Например, компания Docutel, производитель банкоматов, передала ответственность за обслуживание клиентов компании Texas Instruments, поскольку обслуживание ее небольшой базы оборудования, разбросанного по всей стране, было убыточным.

7. Оцените обслуживание клиентов. Независимо от того, рассматривается ли операция по обслуживанию клиентов как центр затрат или центр прибыли, количественные стандарты эффективности должны быть установлены для каждого элемента пакета услуг. Проведите анализ расхождений между фактическими и стандартными характеристиками.American Airlines и другие компании используют такие отклонения для расчета бонусов обслуживающему персоналу. Кроме того, многие компании регулярно запрашивают мнения клиентов о сервисных операциях и персонале.

В заключение мы должны подчеркнуть, что ответственность за качество не может лежать исключительно на производственном отделе. Маркетологи также должны активно способствовать восприятию качества. Маркетологи были слишком пассивны в управлении качеством. Сегодняшние успешные предприятия будут использовать маркетинговые методы для планирования, разработки и реализации стратегий обеспечения качества, выходящих за рамки производственных цехов.

Версия этой статьи появилась в номере журнала Harvard Business Review за июль 1983 года.

Что делает продукт (хорошим)?

Слова имеют значение. Что мы подразумеваем под термином «продукт»? Мы говорим об одном и том же? В контексте технологических стартапов мы часто подразумеваем продукт с большой буквы, как в слове Minimum Viable Product. Хотя есть много дискуссий о том, что составляет «минимальную» часть MVP, фактическое определение продукта часто является неявным, а не явным.

Если мы ограничимся только программными продуктами, как узнать, является ли то, на что вы смотрите, продуктом? Я не уверен на 100%, но я знаю это, когда вижу. Я могу сказать вам кое-что, что НЕ является обязательным для продукта:

Конкретные технологии (мобильные приложения, Интернет)
Деньги переходят из рук в руки (например, Google Search, Facebook)
Бизнес-план / план монетизации (это может Однако для достижения успеха требуется)

Что, безусловно, ОБЯЗАТЕЛЬНО требуется для продукта, — это пользователь.Продукт решает проблему пользователя. «Пользователь» также может быть компанией (т. Е. Продуктами B2B), но не ВАШЕЙ компанией. Вы решаете проблему для кого-то другого, а не для себя.

Убедительный продукт решает проблему пользователя

«Первым шагом является выяснение проблемы, которую необходимо решить, а затем разработка минимально жизнеспособного продукта (MVP), чтобы как можно быстрее начать процесс обучения».

У хорошего продукта есть одна основная ценность, одна основная проблема пользователя, которую он решает.Конечно, со временем вы сможете решить многие связанные с этим проблемы. Но пользователи всегда будут связывать ваш бренд с одной основной проблемой, которую вы решаете. Пользователи должны уметь сформулировать проблему, которую вы решаете. Если они не могут, ваш тезис о продукте может оказаться не таким сильным, как вы думаете.

Пользователи должны активно приходить к вам, чтобы решить эту проблему. ИМО, веб-продукт — это не то, к чему пользователь «попадает» по ошибке. Чтобы занять место в мысленном пространстве пользователя, ваш продукт также должен быть сфокусированным и иметь достаточную ценность.

Примеры:

StackOverflow: вы попадаете туда, а не начинаете там. Является ли продукт пользователем?

Убедительный продукт — глубокий

Продукт может решить простую, поверхностную проблему. Но это может быть ненадежный или успешный продукт. Если проблему, которую вы решаете, легко решить другими способами, будет сложно сохранить место, которое пользователи основного продукта думают для этого варианта использования.

Примечание: это не означает, что ваш продукт должен быть сложным.Лучшие продукты решают сложную проблему простым способом — это не значит, что это просто.

Убедительный продукт — связный

Это продолжение сосредоточения внимания на одной проблеме. Продукт может быть сложным и иметь много разных функций, но эти функции должны быть взаимосвязаны. Если есть много несвязанных функций, у вас более одного продукта. Пользователю должно быть очевидно, как все элементы соотносятся друг с другом.

Хороший продукт заставляет их возвращаться

Веб-сайт — это то, что используют пользователи.Веб-приложение — это веб-сайт, с которым люди взаимодействуют — они в первую очередь предназначены для того, чтобы что-то делать, а не читать. Веб-продукт — это то, к чему пользователи часто возвращаются, чтобы решить конкретную проблему.

Повторное вовлечение — один из самых важных показателей продукта. Какой процент пользователей возвращается регулярно? Отсутствие повторного вовлечения означает, что либо пользователи не получают ценности (не могут решить свою проблему), либо проблема, которую вы решаете, не так важна для них (они решают, что им не нужно ее решать).

Есть крайний случай, когда проблема, которую нужно решить, возникает очень редко. Это нормально, но только если это связано с вашей проблемой. Пример: TurboTax.

У убедительного продукта есть добродетельный цикл

Добродетельный цикл — это цикл обратной связи в вашем продукте, который со временем делает его более ценным. Это может иметь конкретные преимущества для пользователя, но в первую очередь это показатель успеха продукта для бизнеса.

Примеры:

Результаты поиска Google улучшаются, когда пользователи сообщают Google, какие результаты являются лучшими, нажимая на них.Чем лучше результаты, тем больше пользователей, а значит, больше денег на рекламу.
Рост пользователей Facebook означает, что на Facebook появляется больше контента, на который люди могут смотреть, что привлекает больше пользователей.
Рост пользователей Netflix означает, что они могут договариваться о большем количестве контента, что способствует дальнейшему росту пользователей.

Хороший продукт требует времени

Продукты не появляются за ночь. Суть MVP заключается в быстрой доставке, получении отзывов пользователей и повторении. Итерация займет месяцы, если не годы.Если вы можете создать хороший продукт за меньшее время, что мешает конкуренту создать такой же продукт?

Проблема роста числа пользователей часто недооценивается. Чтобы подтвердить гипотезу о продукте, вам нужно много пользователей, но привлечь этих первых пользователей будет очень сложно. Это еще более верно для мобильных устройств, где стоимость привлечения пользователей намного выше.

За каждым отличным продуктом | Группа продуктов Кремниевой долины

Когда я впервые решил основать The Silicon Valley Product Group, я только что покинул eBay и имел очень твердое мнение о том, что делает отличные продуктовые команды и отличную культуру продукта, и хотя в этом вопросе было немало важных мыслителей и лидеров. Темы, одна область, которая, как я чувствовал, была недостаточно представлена, была роль управления продуктом.Итак, одним из самых первых вещей, которые я сделал, было сесть и написать эссе о том, что я думаю об этой роли. Я озаглавил статью «За каждым отличным продуктом», и он был вдохновлен классическим «Хорошим менеджером по продукту / плохим менеджером по продукту» Бена Горовица. Документ оказался популярным и помог многим командам лучше понять, что такое продукт.

Теперь, более десяти лет спустя, я хотел бы вернуться к этой теме. Для этого есть три основных причины:

Во-первых, даже несмотря на то, что я лично трачу много времени на написание, обучение и обучение управлению продуктами, нет никаких сомнений в том, что эта роль остается значительной путаницей.Для этого есть несколько причин, но это слишком важно, чтобы продолжать.

Во-вторых, я многому научился с тех пор, как впервые написал об этом. У меня была возможность поработать со многими впечатляющими командами и менеджерами по продуктам из широкого круга ведущих технологических компаний, и это помогло мне лучше понять, что важно для моей должности и успеха.

В-третьих, я утверждаю, что роль сейчас важнее, чем когда-либо. Я считаю, что эта роль имеет решающее значение для успеха, и очень часто это разница между успехом и неудачей.

Что не изменилось, так это мое всеобщее убеждение, что за каждым отличным продуктом есть кто-то, обычно кто-то за кулисами, неустанно работающий и играющий эту критическую роль. Обычно они имеют титул «менеджер по продукту», но они могут быть стартапами. -основатель или генеральный директор, или они могли быть в другой роли в команде и активизировались, потому что видели в этом необходимость. Заголовок не важен; работа, которую они делают.

Существует три основных способа работы менеджера по продукту, и я считаю, что только один из них ведет к успеху:

Они могут передать все вопросы и решения генеральному директору.В этой модели менеджер по продукту на самом деле является администратором журнала. Многие генеральные директора говорят мне, что они используют эту модель, но она не работает. Если вы думаете, что работа менеджера по продукту — это то, что описано в классе Certified Scrum Product Owner, вы почти наверняка попадаете в эту категорию.
Они могут созвать собрание со всеми заинтересованными сторонами в комнате, а затем просто позволить им бороться с этим — это разработано комитетом, и он редко дает что-либо, кроме посредственности. Это очень распространено в крупных компаниях, и в этой модели менеджер по продукту на самом деле является менеджером проекта и администратором дорожной карты.
Менеджер по продукту может делать свою работу.

Итак, я намерен показать вам отличные примеры этого третьего способа работы.

Обычно я делаю это, объясняя основные обязанности и необходимые черты характера и навыки, но в этой статье я буду придерживаться совершенно другого подхода. Вместо этого я хочу познакомить вас с реальными людьми.

Любой, кто хоть раз работал над продуктом, знает, что создавать продукты никогда не бывает легко, но я выбрал эти конкретные примеры, чтобы проиллюстрировать очень сложный, но важный вклад, вносимый сильным менеджером по продукту.

Все продукты являются знаковыми, и каждый, кто это прочитает, будет знать о каждом продукте, который я описываю, но мало кто знает настоящих менеджеров по продуктам, стоящих за этими продуктами. И еще меньше людей знают предысторию этих успешных продуктов.

Я не думаю, что эти истории когда-либо публиковались публично раньше, и я считаю, что это истории, которые заслуживают того, чтобы их рассказали.

Эти истории, надеюсь, покажут вам несколько примеров того, как менеджеры по продукту делают свою работу и делают ее хорошо.

СЛОВО ДЛЯ MAC — Мартина Лаученгко

В 1993 году Word 6.0 был самым большим выпуском с точки зрения функций, который Microsoft когда-либо выпускала до того момента.

Помимо всех новых функций, перед командой стояла еще одна очень большая цель. Их кодовая база разошлась, и для Microsoft было очень медленно и дорого внедрять Word отдельно для каждой платформы: Windows, DOS и Mac. Эта попытка конвергенции кода должна была сэкономить Microsoft значительное время на разработку, а также — они пытались убедить себя — улучшить предложение, поскольку Word будет иметь одни и те же функции на каждой платформе.

Это также означало, что было большое давление, чтобы выпустить релиз, чтобы они могли начать получать эффективность единой кодовой базы.

В то время рынок Word для Mac был относительно небольшим. Это было всего 60 миллионов долларов против Windows, которая на тот момент составляла более 1 миллиарда долларов на рынке.

Если вы помните, машины с Windows полностью доминировали, и даже будущее Apple было неясным.

Тем не менее, сообщество Mac также было очень громким, с страстными поклонниками своей платформы, и также важно отметить, что это сообщество очень мало любило Microsoft.

На рынке только появились PowerMac

со значительно более быстрыми процессорами и большим объемом памяти. Большая часть команды использовала эти новые компьютеры, потому что бета-версия Word 6.0 в первые дни была слишком медленной на обычных компьютерах Mac.

Конечно, большинство пользователей Mac не пользовались новыми PowerMac, они использовали «обычные» Mac — тогда циклы обновления оборудования были намного медленнее.

Итак, когда Microsoft выпустила самый «полнофункциональный текстовый процессор для Mac», который сканируется на их Mac — мы говорим буквально за две минуты до запуска — сообщество немедленно начало публиковать в группах новостей, что Microsoft на самом деле пытается «убить всех». Mac.”

Ненавистные письма начали поступать отовсюду — в том числе электронные письма непосредственно Биллу Гейтсу, который пересылал их команде с такими сообщениями, как «это снижает курс акций MSFT. Почини это.»

Введите Мартину Лаученгко, молодой менеджер по продукции, недавно закончивший Стэнфорд, чья работа заключалась в том, чтобы помочь изменить ситуацию.

Команда быстро поняла, что, хотя достижение общей базы кода может быть стоящей задачей, это пустая победа, если продукт, который дает результаты, не хорош.Более того, пользователи выбирают свои устройства и платформы, потому что ценят то, что отличается, а не одно и то же.

С точки зрения клиента, он предпочел бы немного подождать и получить лучшее решение для конкретной платформы, чем одновременно поставлять общий продукт на всех платформах.

В итоге команда сосредоточилась на производительности и воспользовалась возможностями Mac.

Они посмотрели на такие вещи, как когда и как загружать шрифты, поскольку у пользователей Mac, как правило, их намного больше, чем у пользователей Windows, и чтобы все сочетания клавиш Mac работали.

Они сосредоточились на таких вещах, как подсчет слов, который используется 10 раз в день каждым сотрудником прессы, чтобы убедиться, что он молниеносный, поскольку пресса использовала эту функцию в качестве барометра производительности. Они даже сделали это быстрее, чем функция в Windows.

Результатом стало то, что через пару месяцев они выпустили версию 6.1, которая была отправлена каждому зарегистрированному пользователю с письмом извинений, подписанным Мартиной, вместе с купоном на скидку для будущих покупок.

Релиз успешно устранил проблемы с восприятием, но, что более важно, он действительно сделал версию значительно лучше для Macintosh — продуктом, которым команда Mac действительно могла бы гордиться, и то, что, по мнению команды, они должны были выпустить на рынок в первую очередь. место.

Это хороший пример того, как трудно сделать то, что нужно клиенту, часто перед лицом довольно сильного давления, но именно это и умеют делать сильные менеджеры по продукту.

В последующие годы Microsoft не только снова решила диверсифицировать кодовую базу, но и полностью разделила команды на разные здания и бизнес-подразделения и заставила их полностью охватить все, что связано с Mac. Стратегически это было 180.

Трудно оценить, насколько это было важно как для Microsoft, так и для Apple.Даже сегодня, более 20 лет спустя, многие компании и потребители считают Word и остальную часть Office абсолютно необходимыми для использования Mac в бизнесе и в личных целях. То, что тогда началось, стало многомиллиардной победой как для Apple, так и для Microsoft. В мире более 1 миллиарда компьютеров Mac и ПК с Office.

Мартина сделала выдающуюся карьеру как в области управления продуктами, так и в области маркетинга продуктов. Из Microsoft она перешла в Netscape, где она отвечала за маркетинг браузера Netscape, а затем LoudCloud, и теперь я счастлив сказать, что она была моим партнером в SVPG более десяти лет, и она также преподает маркетинг в Калифорнийском университете в Беркли. .

Позвольте мне также добавить, что мало что может быть более сильным, чем маркетолог, который также силен в продукте. Комбинация потрясающая.

NETFLIX — Кейт Арнольд

Netflix — один из моих самых любимых продуктов и компаний.

Но в 1999 году тогда еще очень молодой Netflix, базирующийся в Лос-Гатосе с менее чем 20 сотрудниками, был на грани банкротства. У них была пара опытных соучредителей, включая теперь уже легендарного Рида Гастингса, но проблема заключалась в том, что они застряли примерно на 300 000 клиентов.

По сути, они предоставляли тот же общий опыт с оплатой за аренду, что и Blockbuster, только его онлайн-версию. Как всегда, были некоторые ранние последователи, а некоторые люди жили в местах, где не было видеомагазинов, но, по правде говоря, не было особой причины делать это через почтовую службу, когда можно было просто зайти в местный магазин Blockbuster. Люди снимали один раз, а потом быстро забывали об услуге и, похоже, не очень хотели меняться. Команда знала, что услуга недостаточна для того, чтобы заставить людей измениться.

Хуже того, продажи DVD начали отставать, а негативная реакция Голливуда еще больше запутала ситуацию. Затем были проблемы с логистикой исполнения, трудности с поддержанием качества DVD и попытками понять, как сделать все это таким образом, чтобы покрыть расходы и заработать немного денег.

Кейт Арнольд была менеджером по продукту в этой небольшой команде, и команда знала, что им нужно сделать что-то другое.

Одним из многих тестов, которые они пытались сделать, был переход на услугу подписки.Заставьте людей подписаться на месяц и предлагайте им неограниченное количество фильмов. Будет ли это воспринято как «достаточно лучше», чтобы заставить их изменить свое поведение в отношении медиапотребления?

Хорошая новость заключалась в том, что да, это действительно нравилось людям. Фиксированная ежемесячная плата и все видео, которые они могли смотреть, звучали довольно здорово.

Плохая новость в том, что команда создала для себя реальные проблемы. Неудивительно, что клиенты Netflix хотели брать напрокат в основном только что выпущенные художественные фильмы, но Netflix гораздо дороже продавал их, и им нужно было хранить столько их копий, что у них, скорее всего, быстро закончились бы деньги.

Итак, проблема продукта заключалась в том, как они собирались сделать так, чтобы клиенты Netflix могли смотреть серию фильмов, которые им понравятся, но не обанкротили бы компанию?

Они знали, что им нужно каким-то образом заставить клиентов хотеть сочетание дорогих и менее дорогих изданий. Необходимость — мать изобретения, отсюда и возникли очередь, рейтинговая система и механизм рекомендаций. Это были технологические инновации, которые позволили создать новую, гораздо более желательную бизнес-модель.

Итак, команда приступила к работе. За три месяца команда изменила дизайн сайта, добавив очередь, систему рейтингов и механизм рекомендаций — все в поддержку того, что Netflix является услугой по подписке.

Они также переписали биллинговую систему для работы с моделью ежемесячной подписки (забавная небольшая побочная история заключается в том, что они фактически запустили без этого, поскольку у них был 30-дневный бесплатный пробный месяц, что дало им дополнительное время).

С таким количеством движущихся частей и взаимосвязанными усилиями в ежедневных выступлениях участвовал практически каждый человек в компании.

Между работой с соучредителями над стратегией, проверкой концепций с пользователями, оценкой аналитики, управлением функциями и функциональностью с командой, а также работой с финансами над новой бизнес-моделью, маркетингом при приобретении и складом при выполнении, Вы можете себе представить, с какой нагрузкой Кейт сталкивалась ежедневно.

Тем не менее, команда запустила новый сервис и использовала его для поддержки и развития своего бизнеса в течение следующих 7 лет, пока они снова не разрушили себя, агрессивно перейдя к потоковой модели.

Кейт была бы первой, кто доверил бы довольно замечательную команду, в том числе несколько выдающихся инженеров, а также дальновидность и смелость основателей, но я бы сказал, что без Кейт, стремящейся к технологическим решениям, которые действительно могли бы поддерживать этот бизнес, не было бы хороший шанс, что Netflix, как мы знаем, никогда бы не случился. Это также был отличный пример того, как менеджер по продукту должен работать во всей компании, чтобы предлагать не только продуктовые решения, но и бизнес-решения, которые работают.

Еще один интересный момент, связанный с ранним Netflix: когда они боролись за деньги на раннем этапе, они предложили продать себя Blockbuster за 50 миллионов долларов, и Blockbuster им отказали. Сегодня Blockbuster находится в мертвом пуле, а Netflix стоит более 40 миллиардов долларов.

Кейт сейчас является лидером по продуктам Shutterstock в Нью-Йорке.

GOOGLE ADWORDS — Джейн Мэннинг

Следующий пример — мой любимый.

Я уверен, что все вы слышали об AdWords от Google.Вы знаете, что этот продукт питает империю Google. Точнее говоря, AdWords в настоящее время 16 лет, и только в прошлом году она принесла более 50 миллиардов долларов дохода.

Однако я предполагаю, что большинство из вас не знает, как на самом деле появился этот определяющий отрасль продукт. И особенно, насколько этот продукт был близок к тому, чтобы вообще не происходить.

Был 2000 год, и самым сложным в проекте AdWords было просто договориться, что они могут работать над ним.

Основная идея получила поддержку со стороны Ларри Пейджа, но сразу же встретила довольно сильное сопротивление со стороны как отдела продаж рекламы, так и команды инженеров.

Джейн Мэннинг (Jane Manning) была молодым менеджером по техническим вопросам, которую попросили стать менеджером по продукту, чтобы попытаться сэкономить деньги.

Новая команда продаж под руководством Омида Кордистани приступила к успешному началу продажи ключевых слов крупным брендам и размещения результатов в верхней части результатов поиска, выделенных как реклама, но все еще очень заметных, во многом в том стиле, который был ранее выполняется в результатах поиска в других компаниях, в том числе в Netscape, откуда пришел Омид.Отдел продаж нервничал из-за того, что идея рекламной платформы самообслуживания снизит ценность того, что команда продаж пытается продать.

И инженеры, которые так усердно работали, чтобы предоставлять высокорелевантные результаты поиска, по понятным причинам очень беспокоились о том, что пользователи будут сбиты с толку и расстроены из-за того, что реклама будет мешать их результатам поиска.

Джейн села с каждым из этих людей, чтобы лучше понять их проблемы. Некоторым просто не нравилась реклама.Других беспокоила каннибализация.

Как только Джейн поняла ограничения и опасения, она смогла предложить решение, которое, по ее мнению, решило бы проблемы, но при этом позволило бесчисленному количеству малых предприятий получить гораздо более эффективное рекламное решение. Джейн также смогла убедить одного из самых первых и самых уважаемых инженеров Google, Жоржа Харика, в потенциале идеи, и он помог привлечь других инженеров.

Продукт, к которому они пришли, размещал объявления, созданные AdWords, сбоку от результатов поиска, чтобы их не путали с рекламными объявлениями, проданными продавцам, которые отображались в верхней части результатов.

Кроме того, вместо определения места размещения, основанного исключительно на уплаченной цене, они будут использовать формулу, которая умножает цену, уплаченную за показ, на эффективность объявления (рейтинг кликов), чтобы определить место размещения, чтобы наиболее эффективные объявления — те, которые, скорее всего, будут наиболее релевантными для пользователей — поднимутся на вершину, а худшие объявления вряд ли вообще будут отображаться, даже если они будут проданы по более высокой цене.

Это решение четко выделялось для отдела продаж, а также обеспечивало качественные результаты поиска, как платные, так и обычные.

Джейн фактически написала первую спецификацию для AdWords и вместе с инженерами работала над ее созданием и запуском.

Это еще один пример того, что всегда есть так много веских причин, по которым продукты не выпускаются. В продуктах, которые добились успеха, всегда есть кто-то вроде Джейн, работающий за кулисами, чтобы преодолеть все без исключения возражения, будь то технические, деловые или что-то еще.

Джейн сделала перерыв, чтобы создать семью, и теперь снова вернулась в Google, на этот раз помогая команде YouTube.

BBC MOBILE — Алекс Прессленд

Должен признать, что у BBC есть слабость. Они существуют уже почти 100 лет, но они относительно рано освоили технологии и Интернет. Я видел так много замечательных продуктовых людей, пришедших с BBC, и многие сейчас живут по всей Европе и за ее пределами.

Еще в 2003 году, за целых четыре года до дебюта iPhone, молодой менеджер по продукту в BBC Алекс Прессланд только что завершил работу над продуктом, который позволил BBC стать одной из первых медиа-компаний в мире, синдикатный контент.Большинство людей в BBC понятия не имели, почему это важно или даже желательно, но Алекс понимал, что эту технологию можно использовать новыми и неожиданными способами для увеличения охвата BBC, что является важной частью миссии организации.

Так как она понимала потенциал технологии синдицированного контента на основе IP, Алекс начала искать новые и полезные способы применения этой технологии. Она начала с того, что посмотрела на людей в Великобритании, которые не были доступны обычным средствам вещания BBC (телевидение и радио в домах и машинах).

Одной из таких ранних возможностей, которую она обнаружила, были места в центре города, на которых были эти большие электронные рекламные щиты, способные отображать видео. Но она заметила, что на этих площадках просто звучало то же самое, что вы могли смотреть дома по телевизору, даже несмотря на то, что контекст и аудитория были очень разными.

Итак, Алекс предложила серию экспериментов, в которых она могла бы попросить редакционные группы собрать специальный контент, подходящий для определенных мест и аудиторий, а затем измерить охват аудитории и вовлеченность.

Хотя сегодня это может показаться очевидным, в то время это было очень чуждым понятием для культуры тележурналистики BBC, и в попытках подтолкнуть BBC в этом направлении имелся длинный список препятствий, не последним из которых были редакционные и юридический.

Editor не использовалась в модели, в которой контент создавался бы и затем доставлялся в разных контекстах. Это затрагивает самую суть редакционной культуры BBC и требует значительного убеждения, чтобы показать, почему это было очень хорошо как для BBC, так и для аудитории.

Legal не использовался для распространения через IP-устройства. Представьте себе стопку лицензионных соглашений о контенте, которые необходимо обновить или пересмотреть.

Результаты экспериментов и первые успехи Алекса вселили в себя уверенность, что Алекс предложила руководству BBC новое видение продукта и стратегию, которые она назвала «BBC Out Of Home».

Важно отметить, что она сделала это как отдельный менеджер по продукту.

Эта работа в конечном итоге привела к резкому переходу BBC от вещательного контента к его распространению, и эта работа значительно повлияла на охват и вскоре стала основой для работы BBC в области мобильной связи.Сегодня более 50 миллионов человек во всем мире еженедельно пользуются услугами мобильной связи BBC.

Это не просто история о применении технологий для решения проблем, это также история о силе силы воли. Добиться существенных изменений всегда непросто, особенно в крупных и давно существующих организациях, но это именно то, что умеют делать сильные менеджеры по продуктам.

Алекс ушел из BBC, сделав потрясающую карьеру в нескольких технологических и медиа-компаниях, и теперь управляет продуктом для Bauer Xcel Media в Нью-Йорке.

APPLE ITUNES — Камилла Херст

Я хотел бы представить вам еще одного очень сильного менеджера по продукту, Камиллу Херст.

Камилла была менеджером по продукту в команде iTunes в Apple, и, как вы можете себе представить, имея такой революционный и революционный продукт, она многому научилась и многому научилась за годы работы над продуктом в Apple, особенно когда она была там во время годы перехода от оригинальной музыки iTunes, основанной на DRM, к музыке без DRM, сыграли решающую роль в превращении iTunes в действительно массовый рынок.

Чтобы выйти за рамки первых последователей и перейти на массовый рынок, потребовалось множество различных усилий: один продукт, другой маркетинг, а некоторые — сочетание того и другого. Хорошим примером такой смеси были отношения команды iTunes с программой American Idol.

Это оказался один из самых драматических и заметных, но сложных продуктов для команды iTunes.

В течение 2008 года «Американский идол» был культурной иконой — его смотрели более 25 миллионов человек два раза в неделю, с непревзойденным уровнем повторного участия.

Apple увидела в этом возможность открыть идеальный целевой рынок для мощи iTunes и цифровой музыки. Не только за счет продажи музыки участников, представленных на шоу, но и за счет превращения iTunes в неотъемлемую часть жизни потребителей.

Однако, хотя потенциал был значительным, проблемы также были значительными.

Вице-президент iTunes Эдди Кью и другие заключили коммерческую сделку, но Камилла работала менеджером по продукту над многими интеграциями, чтобы помочь в этом разобраться.

В качестве всего лишь одного примера, программа American Idol полностью посвящена голосованию, и Apple быстро поняла, что продажи музыки участников, скорее всего, будут сильно указывать на результаты голосования, и, хотя обычно iTunes был разработан для показа трендовой музыки и выделения популярных названий, в В этом случае было важно проявить крайнюю осторожность, чтобы не повлиять на голосование.

Это было, очевидно, критически важно для продюсеров Idol — это уменьшило бы или даже избавило бы от напряженности, чтобы узнать, какие участники будут продолжать на следующей неделе.

Интеграция также позволила команде ориентироваться на очень конкретную личность и работать над повышением взаимодействия с этой группой. Один из ключей заключался в том, чтобы упростить доступ к iTunes для тех, у кого это приложение еще не установлено.

Решая эти и множество других проблем, Камилла и ее команда смогли предложить технологические решения, которые дополнили опыт American Idol, но при этом сделали iTunes ключевым компонентом жизни фанатов. Это способствовало тому, что в 2014 году, до перехода к стримингу, бизнес составил около 20 миллиардов долларов.

Для меня это отличный пример того, как отличные менеджеры по продукту работают над поиском творческих решений очень сложных проблем.

Камилла присоединилась к команде YouTube, а затем руководила продуктом в лондонском Hailo, и теперь я очень рад сообщить, что она новый генеральный директор стартапа Kit из Нью-Йорка.

ADOBE CREATIVE CLOUD — Леа Хикман

Стоит отметить, что до сих пор все эти менеджеры по продуктам демонстрировали исключительные результаты в качестве индивидуальных менеджеров по продуктам — без должностей директора или вице-президента.

Для стартапов или небольших компаний часто все, что требуется, — это сильная продуктовая команда с сильным менеджером по продукту, но на самом деле в более крупных компаниях обычно требуется больше. Для этого требуется сильное лидерство в продукте в лучшем смысле этого слова, включая предоставление убедительного видения продукта и стратегии.

Одно из самых сложных заданий в нашей отрасли — попытаться вызвать коренные изменения в большой и успешной компании. На самом деле во многих отношениях это проще, если у компании серьезные проблемы и они чувствуют сильную боль, потому что эту боль можно использовать, чтобы мотивировать изменения.

Но, конечно же, великие компании хотят разрушить себя, прежде чем их помешают другие. Разница между Amazon, Netflix, Google, Facebook и легионами крупных, но медленно умирающих компаний обычно заключается именно в лидерстве в продуктах.

История, о которой я хочу вам рассказать, относится к Лии Хикман, лидеру продукта. В 2011 году Ли была ведущим продуктом Adobe Creative Suite.

Она помогла Adobe построить для себя очень большой и успешный бизнес — с годовым доходом от лицензий порядка 2 миллиардов долларов — с помощью Creative Suite для настольных ПК.

Но Ли знала, что рынок меняется, и компании необходимо перейти от старой модели ежегодного обновления, ориентированной на настольные компьютеры, к модели на основе подписки, поддерживающей все устройства, которые сейчас используют дизайнеры, включая планшеты и мобильные устройства во всех их разнообразных формах. факторы.

В более общем плане Ли знала, что модель обновления подталкивала компанию к тому, чтобы продвигать продукт в направлениях, которые не подходили для клиентов Adobe и не годились для Adobe в долгосрочной перспективе. Но изменение такого масштаба — доход от Creative Suite составлял примерно половину от общего годового дохода Adobe в размере 4 миллиардов долларов — очень сложно.

Поймите, что каждая кость и мускул в корпоративном корпусе работают, чтобы защитить этот доход, и поэтому переход такого масштаба означает вытеснение компании далеко за пределы ее зоны комфорта — финансов, права, маркетинга, продаж, технологий — немногие в компании будут осталось нетронутым.

Вы можете начать с типичных проблем:

Финансовый персонал очень беспокоился о последствиях для доходов перехода от модели лицензирования к модели подписки.

Команды инженеров беспокоились о переходе от двухлетней модели подготовки выпуска к непрерывной разработке и развертыванию.Особенно при обеспечении качества. Они также были обеспокоены тем, что ответственность за доступность услуг теперь будет намного выше.

Были также большие проблемы со стороны продаж, ожидалось, что этот переход изменит способ продажи продуктов Creative Suite. Вместо крупного торгового посредника Adobe теперь будет иметь прямые отношения со своими клиентами. Хотя многие люди в Adobe в целом с нетерпением ждали этого аспекта, отдел продаж знал, что это очень рискованно, поскольку, если что-то пойдет не так, каналы, вероятно, будут не очень снисходительными.

И не стоит недооценивать эмоциональные изменения — как клиентов, так и сотрудников отдела продаж — при переходе от «владения программным обеспечением» к «аренде доступа».

Имея более миллиона клиентов существующего Creative Suite, Ли понимала кривую внедрения технологий и то, что будет сегмент клиентской базы, который будет сильно сопротивляться изменениям такого масштаба. Ли поняла, что дело не только в том, будет ли новое Creative Cloud «лучше», но и в некоторых значимых аспектах, и некоторым людям потребуется больше времени, чтобы переварить это изменение, чем другим.

Поймите также, что Creative Suite, как следует из названия, представляет собой набор интеграционных приложений — 15 основных и множество более мелких утилит. Это означало, что трансформировать нужно было не только один продукт, но и весь набор, что резко увеличивало риск и сложность.

Неудивительно, что большинство компаний отказываются заниматься чем-то подобным?

Ли знала, что перед ней и ее командами стоит тяжелая работа. Она поняла, что для того, чтобы все эти взаимосвязанные части могли двигаться вместе параллельно, ей необходимо очень четко сформулировать убедительное видение нового целого как большего, чем сумма частей.

Ли работала с тогдашним техническим директором Adobe Кевином Линчем, чтобы собрать несколько очень убедительных прототипов, демонстрирующих мощь этой новой основы, и использовала их для сплочения как руководителей, так и продуктовых групп.

Lea затем начала последовательную и изнурительную кампанию по постоянному общению с лидерами и заинтересованными сторонами по всей компании. Для Ли не существовало чрезмерного общения. Непрерывный поток прототипов помог людям увлечься тем, что принесет это новое будущее.

Благодаря успеху Creative Cloud — Adobe генерировала более $ 1 млрд регулярных доходов быстрее, чем кто-либо другой — Adobe прекратила выпуск новых выпусков Creative Suite для настольных ПК, чтобы сосредоточить все свои инновации на новой основе, а сегодня и больше. более 6 миллионов творческих профессионалов подписаны на Creative Cloud и зависят от нее. Сегодня, во многом благодаря этому переходу, Adobe более чем утроила рыночную капитализацию, которую имела до перехода — сегодня компания стоит примерно 50 миллиардов долларов.

Легко увидеть, как крупные компании с большим риском доходов не решаются вносить изменения, необходимые им не только для выживания, но и для процветания. Лиа решила эти и многие другие проблемы с помощью четкого и убедительного видения и стратегии, а также четкой и непрерывной коммуникации со многими заинтересованными сторонами.

Это один из самых впечатляющих, почти сверхчеловеческих примеров, которые я знаю, когда лидер по продукту вносит масштабные и значимые изменения в крупную и устоявшуюся компанию.

У меня нет сомнений в том, что Adobe не была бы там, где она есть сегодня, если бы кто-то вроде Ли не работал без устали, чтобы продвинуть это изменение.

Леа перешла из Adobe в ведущий продукт для быстро растущей звезды в нашей сфере, компании и линейки продуктов, которую многие из вас знают и любят, — InVision.

СВОДКА

В каждом случае, который я только что описал, каждый из менеджеров по продукту старался изо всех сил подчеркивать мне, насколько замечательной была их команда и насколько успех не был достигнут только благодаря их усилиям, но, надеюсь, эти примеры помогут сделать ясно для вас истинный и важный вклад менеджера по продукту.

Основные моменты, которые, я надеюсь, вы вынесете из этого:

1) Управление продуктами абсолютно отличается от других дисциплин. Это явно отличается от вклада дизайнеров, поэтому, пожалуйста, давайте прекратим все ошибочные обсуждения пересечения этих ролей. К тому же это явно не руководитель проекта. Как и в случае со всеми руководящими должностями, неизбежно присутствует определенная доля управления проектами, но характеризовать это как руководителя проекта — значит полностью упускать из виду суть роли.Я бы сказал, что роль менеджера по продукту наиболее схожа с ролью генерального директора. Но с той очевидной разницей, что в отличие от генерального директора никто не подчиняется менеджеру по продукту.

2) Подобно генеральному директору, менеджер по продукту должен глубоко понимать все аспекты бизнеса. Менеджер по продукту должен обеспечивать бизнес-результат, а не просто определять продукт. Это требует хорошего понимания многих взаимосвязанных частей и ограничений бизнеса — финансовых, маркетинговых, торговых, юридических, партнерских, сервисных, клиентской среды, технических возможностей, опыта пользователя, а также определения решения, которое работает для клиенты, а также бизнес.Но не думайте, что это означает, что требуется степень MBA — на самом деле ни один из впечатляющих менеджеров по продуктам, о которых я говорил, не имеет степени MBA — или что вам нужно обладать всеми этими навыками самостоятельно; вы должны просто хорошо понимать, как продукт может повлиять на бизнес, и работать с людьми из вашей команды и всей компании, чтобы охватить все, что важно.

3) Я надеялся, что вы заметили, что буквально в каждом из этих примеров выигрышные решения исходили не от пользователей или продаж; Достаточно хорошие продукты требуют интенсивного сотрудничества с дизайнерами и инженерами для решения реальных проблем наших пользователей и клиентов способами, отвечающими потребностям вашего бизнеса.В каждом из этих примеров пользователи понятия не имели, что решение, в которое они влюбились, на самом деле возможно.

4) Подобно успешному генеральному директору, успешный менеджер по продукту должен быть в высшей степени умным, креативным и настойчивым. Под умным я подразумеваю использование новых технологий для охвата новой аудитории или внедрения новых бизнес-моделей. Под творчеством я подразумеваю выход за рамки обычного набора функций продукта для решения бизнес-задач. И настойчивый — как если бы компании вышли за пределы зоны комфорта с помощью неопровержимых доказательств, постоянного общения и наведения мостов между функциями, несмотря на упорное сопротивление.Быть отличным менеджером по продукту — значит обладать исключительным упорством.

5) Наконец, я надеюсь, вы понимаете, что истинное лидерство — это большая часть того, что отличает хороших людей, работающих с продуктом, от просто хороших. Итак, независимо от вашего звания или уровня, если вы стремитесь стать великим, не бойтесь быть лидером.

Я показал вам 6 примеров того, как сильные менеджеры по продуктам работают, создавая продукты, которые буквально изменили мир.

Если вы хотите создавать новаторские продукты в своей компании, я надеюсь, что их примеры покажут вам, чем на самом деле является ваша работа, и какую разницу может иметь хорошее управление продуктами для успеха компании.

9 примеров описаний продуктов, которые продают

Описание продукта — это маркетинговая копия, в которой объясняется, что такое продукт и почему его стоит покупать. Цель описания продукта — предоставить покупателям важную информацию о функциях и преимуществах продукта, чтобы они были вынуждены покупать.

Тем не менее, как предприниматели, так и маркетологи подвержены распространенной ошибке, которая возникает при написании описаний продуктов. Иногда это удается даже профессиональным копирайтерам: они пишут описания продуктов, которые просто описывают ваши продукты.

Почему это не так? Потому что отличные описания продуктов должны дополнять страницы ваших продуктов, продавая их реальным людям, а не просто выступать в качестве распространителей информации для поисковых систем (хотя поисковая оптимизация, конечно, не может быть второстепенной) .

Давайте рассмотрим девять простых способов убедить посетителей посетить ваш интернет-магазин с помощью описаний продуктов, которые продают.

Бесплатный список для чтения: Тактики копирайтинга для предпринимателей

Расходует ли содержание вашего веб-сайта продажи? Узнайте, как улучшить текст вашего веб-сайта, из нашего бесплатного тщательно подобранного списка важных статей.

Получите бесплатный список чтения

Получите наш список чтения по тактике копирайтинга прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы.А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Как писать описания продуктов, которые продают

1. Сосредоточьтесь на своем идеальном покупателе

Когда вы пишете описание продукта, имея в виду огромное количество покупателей, ваши описания становятся бессмысленными, и вы в конечном итоге вообще никому не обращаетесь.

Лучшие описания продуктов адресованы вашей целевой аудитории напрямую и лично. Вы задаете вопросы и отвечаете на них, как будто разговариваете с ними.Вы выбираете слова, которые использует ваш идеальный покупатель. Вы используете слово , вы .

Так Think Geek начинает описание продукта светодиодного фонарика.

🎯 Знаете, что отстой в обычных фонариках? Они бывают только двух цветов: белого или желтовато-белого, напоминающего зубы заядлого любителя кофе. Что это за фонарик? Мы ответим на это: ВООБЩЕ НЕ ВЕСЕЛА. Вы знаете, что такое развлечение? Используйте многоцветный светодиодный фонарик, чтобы осветить ваше лицо болезненным зеленым светом, рассказывая историю про зомби у костра.Нет костра? Сделайте фальшивый с оранжевым светом!

Когда дело доходит до написания собственного описания продукта, начните с представления своего идеального покупателя. Какой юмор он ценит (если есть)? Какие слова он использует? Какие слова он ненавидит? Он в порядке со словами вроде отстойный и дерьмовый ? На какие вопросы он задает, на что вы должны ответить?

Подумайте, как бы вы поговорили со своим идеальным покупателем, если бы продавали свой продукт в магазине, лицом к лицу.Теперь попробуйте включить этот язык в свой сайт электронной торговли, чтобы вы могли вести подобный разговор в Интернете, который находит более глубокий отклик.

2. Соблазн с преимуществами

Когда мы продаем наши собственные продукты, мы с энтузиазмом относимся к особенностям и характеристикам отдельных продуктов. Мы живем и дышим нашей компанией, нашим сайтом и нашими продуктами.

Проблема в том, что наших потенциальных покупателей не так интересуют приземленные характеристики и характеристики. Они хотят знать, что в этом есть для них — как это решит их самые большие болевые точки.Вот почему вам нужно выделить преимущества каждой функции.

Так Method Home описывает один из своих гелей для мытья рук.

🎯 Иногда запах сезонного мытья рук — это все, что нам нужно, чтобы разбудить праздничное настроение. Доступный во множестве праздничных ароматов, наш гель для мытья рук естественного происхождения сделает ваши руки мягкими, чистыми и готовыми к тому, чтобы их можно было заправить в пару варежек Fair Isle. Это действительно самое прекрасное время года.

Method Home предполагает, что преимущество их мыла не только в том, что ваши руки становятся мягкими и чистыми, но и в том, что мыло действительно пробуждает ваш праздничный дух, делая праздники более праздничными и, следовательно, более приятными.

Учитывайте преимущества каждой из ваших функций. Как ваш продукт делает ваших клиентов счастливее, здоровее или продуктивнее? Какие проблемы, сбои и неприятности помогает решить ваш продукт?

Не продавайте просто продукт, продавайте опыт.

3. Избегайте

да, да фраз

Когда мы зацикливаемся на словах и не знаем, что еще добавить к описанию нашего продукта, мы часто добавляем что-нибудь мягкое, например «отличное качество».

Это фраза , да, да, . Как только потенциальный покупатель читает превосходное качество продукции , он думает: да, да, конечно; так все говорят. Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-то описывал качество своей продукции как среднее, не очень или даже плохое?

Вы становитесь менее убедительными, когда ваш потенциальный покупатель читает описание вашего продукта и начинает говорить себе да, да .Чтобы избежать этой реакции, будьте как можно более конкретными. Zappos, например, не оценивает качество пары обуви как отличное. Вместо этого они описывают каждую техническую деталь плюс ее преимущества.

Ни один из вышеперечисленных пунктов не упоминает напрямую качество продукта, но каждый пункт дает вам представление о качестве. Каждый пункт также следует простой схеме выделения функции и преимущества:

🎯 оригинальная конструкция, сшитая вручную (особенность) >> длительный комфорт (преимущество продукта)

Детали продукта добавляют достоверности.Детали продукта продают ваш продукт. Вы никогда не можете включать слишком много технических деталей в описания своих продуктов. Быть конкретным.

4. Обоснуйте, используя превосходную степень

Превосходная степень звучит неискренне, если вы четко не докажете, почему ваш продукт лучший, самый простой или самый продвинутый.

Amazon объясняет, почему Kindle Paperwhite является самой продвинутой электронной книгой в мире.

Слово «запатентовано» создает у читателя впечатление, что это нечто особенное.Amazon продолжает цитировать несколько процентов, чтобы показать, почему Paperwhite имеет лучший контраст и блестящее разрешение; и это дает потрясающее преимущество: Даже при ярком солнечном свете Paperwhite обеспечивает четкий, четкий текст и изображения без бликов. .

Если ваш продукт действительно лучший, предоставьте конкретные доказательства, почему это так. В противном случае сделайте копию продукта более сдержанной или процитируйте клиента, который говорит, что ваш продукт — самый замечательный из тех, что они когда-либо использовали.

5. Обращение к воображению читателей

Научные исследования доказали, что если люди держат товар в руках, их желание владеть им возрастает.

Вы продаете в Интернете, поэтому посетители не могут удерживать ваши товары. Могут помочь большие, кристально чистые изображения или видео, но есть еще один трюк с копирайтингом, который пробуждает желание: позвольте вашему читателю представить себе, каково было бы владеть вашим продуктом.

Вот как Think Geek будоражит ваше воображение описанием своего многофункционального инструмента для гриля.

🎯 Есть человек, который является героем каждого барбекю или семейного обеда, и это Мастер Гриля. Мы всегда с уважением относились к нашим маме или папе, когда они ухаживали за грилем, и с нетерпением ждали того дня, когда мы сможем обжарить мясо и поджарить вкусные ломтики свежего ананаса.Теперь, когда мы взрослые, наконец-то настала наша очередь, и технологии улыбнулись нам, дав нам инструмент, которому суждено произвести впечатление.

Чтобы попрактиковаться в этой технике копирайтинга, начните предложение со слова , представьте и закончите предложение (или абзац), объяснив, что ваш читатель будет чувствовать, когда владеет и использует ваш продукт.

6. Прорвите рациональные преграды с помощью мини-этажей

Включение мини-историй в описания продуктов снижает рациональные барьеры против методов убеждения.Другими словами, мы забываем, что нас продают.

Продавцы вина, такие как британский Laithwaites, часто публикуют рассказы о виноделах.

🎯 Семье Дауре принадлежит одно из лучших владений Руссильона — Шато-де-Жау. В одно Рождество за обеденным столом они сошлись во мнении, что пора расправить крылья и заглянуть в новые винные горизонты. Женщины (Лас-Ниньяс) любили Чили и в конце концов победили, осуществив свою мечту, когда они основали поместье в долине Апальта в Кольчагуа.Терруар — отличный и близкий сосед чилийской звезды винодельни Монтес.

Когда дело доходит до рассказа о ваших продуктах, спросите себя:

Кто производит продукт?
Что вдохновило на создание продукта?
Какие препятствия вам нужно было преодолеть, чтобы разработать продукт?
Как был протестирован продукт?

7. Соблазните чувственными словами

Рестораны знают это давно: сенсорные слова увеличивают продажи, потому что они задействуют больше вычислительной мощности мозга.Вот пример производителя шоколада Green and Black.

Сенсорные прилагательные

Green and Black относятся не только к вкусу, но также к звуку и прикосновению: хрустящий и гладкий .

Прилагательные — сложные слова. Часто они не добавляют смысла вашим предложениям, и вам лучше их удалить. Тем не менее, сенсорные прилагательные — это сильные слова, потому что они заставляют читателя прочувствовать ваш текст во время чтения.

Поразите своих читателей яркими описаниями продуктов.Подумайте о таких словах, как бархатистый , гладкий , четкий и яркий .

8. Искушение социальным доказательством

Когда ваши посетители не уверены, какой продукт купить, они ищут предложения, что купить. Их часто склоняют к покупке продукта с наибольшим количеством положительных отзывов. Но есть и другие способы скрыть социальные доказательства в описаниях ваших продуктов.

Интернет-магазин мебели Made.com намекает на популярность товара:

Включение изображения человека повышает доверие к цитате; это также делает онлайн-компанию более индивидуальной и доступной, побуждая клиентов звонить, чтобы получить ответы на свои вопросы.

Приведенная выше цитата имеет дополнительный эффект, поскольку описывает продукт как популярный. Заявление о популярности также подтверждается вырезкой из прессы и фразой «, фаворит прессы» .

Большинство покупателей привлекает покупка чего-то популярного. Когда дело доходит до вашего веб-сайта электронной коммерции, выделите продукты, которые нравятся покупателям.

9. Сделайте свое описание доступным для сканирования

Ваш веб-дизайн побуждает посетителей читать описания ваших продуктов?

Вот отличный пример описания продукта от Innocent Drinks.

Упаковка описаний продуктов с четким, легко читаемым дизайном упрощает их чтение и делает их более привлекательными для потенциальных клиентов.

Вот некоторые области, на которых следует сосредоточиться при разработке своей:

Соблазните посетителя сети заголовками;
Используйте простые для сканирования маркеры;
Включите много белого пространства;
Увеличьте размер шрифта, чтобы улучшить читаемость;

Убедительное описание продукта всегда окупит вас

Поделитесь своими знаниями о своем продукте.Рассказывайте истории и объясняйте даже самые мелкие детали. Постарайтесь не быть скучным и вместо этого радуйте своих посетителей соблазнительными описаниями. Прежде всего, пишите с энтузиазмом, потому что ваша страсть к вашей продукции заразительна.

Иллюстрация Евгении Мелло

Часто задаваемые вопросы об описании продуктов

Как написать описание продукта?

Написание описания продукта начинается с исследования. Важно сосредоточиться на преимуществах, а не на функциях.Вы можете следовать инструкциям в этом сообщении в блоге, чтобы помочь вам сориентироваться в поиске и написании описаний продаваемых продуктов.

Как вы описываете продукты и услуги?

В этом посте мы поговорим о том, как писать эффективные описания продуктов. Описывая свои продукты и услуги, не забывайте сосредотачиваться на своем идеальном покупателе, подчеркивать преимущества, а не особенности, избегать дублирования текста и преодолевать рациональные барьеры с помощью мини-историй.

Что представляет собой пример описания продукта?

Пример Method Home в этом блоге — отличное описание продукта.В описании продукта основное внимание уделяется преимуществам, а не характеристикам мыла для рук: «Иногда запах сезонного мыла для рук — это все, что нам нужно, чтобы разбудить праздничное настроение. Доступный во множестве праздничных ароматов, наш гель для мытья рук естественного происхождения сделает ваши руки мягкими, чистыми и готовыми к тому, чтобы их можно было заправить в пару варежек Fair Isle. Это действительно самое прекрасное время года ».

Как писать описания ювелирных изделий?

Вы можете написать описания ювелирных изделий, используя это сообщение в блоге в качестве руководства.