Индивидуальный подход к каждому клиенту: Индивидуальный подход к каждому клиенту : Энциклопедия результативного маркетинга – Индивидуальный подход к каждому клиенту
Как найти подход к каждому клиенту
Каждый клиент индивидуален. Клиентам, как и обычным людям, свойственны различные формы поведения, проявления себя, у каждого свои потребности, мотивы и ожидания. Поэтому важно грамотно выстраивать тактику своего поведения с клиентами, избегать ошибок, которые могут привести в потере клиента. Необходимо уметь определить к какому типу относится тот или иной клиент, и какой метод работы с ним принесет положительный результат. Попробуем научиться этому, рассмотрев наиболее распространенные типы клиентов.
- Целеустремленный клиент, который точно знает, что ему нужно.
Такой клиент демонстрирует уверенную форму поведения, он может вступать в спор с менеджером, недоверчиво к нему относится, умеет аргументировать свою позицию, может проявлять упрямство. У такого клиента завышенная самооценка. Он воспринимает только то, что подчеркивает его значимость. Разговор о деле ведет жестко, пытается произвести впечатление собственной важностью, ссылается на конкуренцию и знание ситуации на рынке.
Думаю, всем знаком такой клиент. Положительной стороной его являются четкость, аргументированность и уверенность в желаемом, и именно эти особенности помогают продавать данному типу Клиентов. Главное – держаться уверенно и на равных.
Также при переговорах необходимо следовать следующим принципам:
- подчеркивать значимость клиента;
- сохранять контроль эмоционального состояния;
- демонстрировать готовность быстро выполнить его требования;
- не оправдываться и не защищаться;
- Всезнающий клиент, который думает, что знает все о продукте и услуге.
Такой клиент демонстрирует свои исключительные знания, старается научить вас вашей же работе, хвастается владением информацией, выдвигает неуместные возражения, пытается уличить менеджера в некомпетентности. Может не отвечать на звонки, не предоставлять дополнительной информации, откладывать встречи.
Из практики могу отметить, что с таким клиентом очень сложно работать, подействовать на него могут только выстроенные доверительные отношения.
При общении с такими клиентами необходимо:
- говорить только о фактах;
- привлекать клиента в качестве эксперта;
- делать комплименты его эрудированности.
- Нерешительный клиент, который не может определиться в своем выборе.
Его характеристики – застенчивый, постоянно сомневается; проявляет беспокойство, подозрительность. Ему бывает трудно принять решение, боится сделать неверный шаг, растерян, он склонен искать недостатки в товаре, даже приняв решение, сомневается в его правильности. На первый взгляд, может показаться, что это не клиент, а мечта. Что стоит опытному продажнику завладеть данным скромнягой? Но это сделать сложно ввиду его непредсказуемости и в конце усилия и затраты могут оказаться тщетными. Именно от таких клиентов я часто получаю сообщения, что позиция закрыта своим кандидатом.
При общении с такими клиентами нужно делать акцент на фактор времени:
- важно показать выгоды и преимущества, которые получит клиент, если примет решение сейчас ;
- обратить внимание на неудобства, которые могут возникнуть, если принятие решения будет отложено;
- ссылаться на авторитет и опыт других клиентов, решивших подобную проблему;
- аргументировать и приводить доводы в пользу данного решения.
- Импульсивный клиент, который склонен к проявлению негативных эмоций.
Такой клиент быстро раздражается, в споре проявляет агрессивность, легко впадает в гнев, его легко обидеть. Склонен к победе любой ценой, считается только со своим мнением. Нервная система легко возбудима, и плохо контролируется. Вы даже не успеете понять, что произошло, как он начнет кричать и ругаться.
При общении с такими клиентами стоит:
- концентрировать внимание на общих интересах и зонах, в которых можно достичь согласия;
- сохранять контроль внутреннего эмоционального состояния, доброжелательность и позитивный настрой;
- не принимать высказывания клиента на свой счет;
- расценивать его нервозность не как его вину, а как его беду.
Особенно мне нравится последний совет, я его всегда вспоминаю при неадекватном поведении клиента, и это действительно помогает оставаться спокойным, понимая насколько несчастен этот человек.
- Позитивно настроенный клиент, заинтересованный в приобретении товара или услуги.
Этот тип клиента характеризуется положительным отношением к менеджеру, компании, товару или услуге. Клиент настроен конструктивно, заинтересован, решителен, уверен в себе, ориентирован на приобретение товара или услуги. В процессе взаимодействия с менеджером он задает вопросы о компании, продукте, услуге, проявляет умение слушать.
При общении с такими клиентами мы должны:
- проявлять доброжелательность и заинтересованность в клиенте;
- аргументировать свою позицию, даже если клиент согласен с менеджером и доверяет ему.
Я рада, что в нашей кадровой компании преобладает данный тип клиента. Расскажу об одном таком клиенте, с которым я успешно работаю более 3-х лет. Это корпоративный клиент, крупное современное и высокотехнологичное металлургическое производство. Клиент доверяет моему экспертному мнению и передает в работу на эксклюзиве все возникающие потребности в подборе персонала, обычно это подбор на должности (инженер РЗА, ведущий инженер экологической безопасности, инженер по промышленной санитарии, руководитель отдела оборудования и запчастей, менеджер по закупкам, секретарь-переводчик и т.д.). При приёме каждой позиции, я готовлю для клиента экспертизу по рынку труда, консультирую по уровню заработной платы и общей ситуации в конкретной профессиональной сфере. Средний срок закрытия позиции клиента ниже, чем в среднем по агентству: 2 недели вместо обычных 3-4 недель. Безусловно, я отвечаю на любой запрос клиента и вне выполнения проектов, также предоставляю ему возможность участия в различных акциях, согласно маркетинговой политики компании. Сотрудничество на взаимном доверии и заинтересованность друг в друге позволяют достигать высоких результатов.
Желаю всем, как можно больше последнего типа клиентов!
Часто допускаются ошибки в применении одного и того же инструмента работы для разных типов клиентов. Но есть один важный подход в работе с любым типом клиентов – это честность, открытость и искренний интерес к клиенту и желание удовлетворить его потребности.
Индивидуальный подход к каждому клиенту: с деликатностью и уважением
Индивидуальный подход к каждому клиенту: с деликатностью и уважением
В основе философии работы городской ритуальной службы «Кедр-Ритуал» лежит глубокое уважение к клиентам и почтение к усопшим. Подходя к делу максимально деликатно, мы помогаем найти оптимальные решения для каждого клиента. Потому каждый клиент получает индивидуальный подход и заботу, а также внимательное отношение к его потребнсотям.
Приходим на помощь в самые мрачные жизненные моменты
Мы понимаем, что к нам обращаются только по трагическим причинам, и осознаем нашу миссию – максимально облегчить страдания и избавить человека от различной рутины, связанной с технической организацией похорон. Индивидуальный подход проявляется в следующих особенностях обслуживания:
· Внимательное отношение ко всем пожеланиям семьи, выполнение ритуальных действий в строгом соответствии с желаниями семьи покойного. Мы предлагаем, а не навязываем услуги, и делаем всё именно так, как пожелает клиент.
· Учет религиозной принадлежности усопшего и его семьи, а также всех требований касательно похоронных ритуалов в рамках данной религии. Традиции учитываются как при организации ритуалов, так и в ходе поминальных обедов и т.п.
· Возможность подбора подходящего решения по цене и эстетическим предпочтениям. В ассортименте представлено немало вариантов гробов, похоронных венков и прочих ритуальных товаров, что позволяет найти наиболее подходящий вариант каждому клиенту.
· Индивидуальный подбор подходящего пакета услуг. В зависимости от имеющегося бюджета, наши специалисты помогут сформировать программу похорон. Подбирая различные варианты обслуживания, можно найти способ достойно проводить усопшего в рамках имеющегося бюджета.
· Комплексное решение и избавление от всех хлопот. Так как мы берем на себя всех хлопоты, включая организацию трансфера, процессии и поминального обеда, можно сразу определить общий бюджет всего мероприятия, и найти способы сократить расходы.
Реальная помощь – в любое время суток
Еще одним важным проявлением индивидуального подхода и заботы о клиентах
является режим работы наших специалистов 24/7. Мы готовы прийти на помощь
тогда, когда это нужно клиенту, не заставляя человека, убитого горем,
дожидаться начала рабочего дня. При этом наши специалисты сразу помогают
справиться с ситуацией реальными действиями: взаимодействуют с моргом,
приступают к подготовке к похоронам, помогают организовать необходимые
религиозные ритуалы и т.п. Потому наши клиенты всегда чувствуют реальную заботу
и поддержку в этот мрачный момент жизни.
индивидуальный подход к каждому клиенту — Перевод на английский — примеры русский
На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.
На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.
Компания использует индивидуальный подход к каждому клиенту и всевозможными способами учитывает все пожелания клиентов.
Нашу работу отличает индивидуальный подход к каждому клиенту, максимальный учет Ваших пожеланий и особенностей Вашего бизнеса.
Банк предоставляет информационно-аналитическую поддержку, гарантирует оперативную работу и
индивидуальный подход к каждому клиенту.
Компетентный и дружелюбный персонал, индивидуальный подход к каждому клиенту и высокий уровень сервиса — это наш вклад в плодотворное сотрудничество с Вами!
Преимущества данного предложения следующие: лояльные условия лизинга, индивидуальный подход к каждому клиенту и возможность приобрести качественную и легально импортированную технику по рыночным ценам.
The advantages of this proposal are: loyal leasing terms, individual approach to each client and the opportunity to buy high-quality and legally imported equipment at market prices.
Мы практикуем индивидуальный подход к каждому клиенту и используем современные информационные технологии.
Индивидуальный подход к каждому Клиенту, персональный менеджмент.
Именно поэтому мы всегда стремимся к тому, чтобы обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту.
Мы практикуем индивидуальный подход к каждому клиенту, предлагая различные способы оплаты и доставки товара и существенные скидки для постоянных покупателей.
Осуществлять индивидуальный подход к каждому клиенту, за счет того, что мы фокусируем все свои усилия на решении его задач, а не на разработке стандартной функциональности.
Философия нашей компании — индивидуальный подход к каждому клиенту.
Один из основных принципов работы агентства IMS Brok — это индивидуальный подход к каждому клиенту.
Один из важнейших принципов нашей работы — индивидуальный подход к каждому клиенту.
С момента создания Банка «Викинг» Алексей Устаев определял основные принципы его деятельности: активная работа в реальном секторе экономики, полный отказ от рискованных операций и индивидуальный подход к каждому клиенту.
From the moment of creation of Viking Bank, Alexey Ustaev defined the main principles of activity as an active work within the real sector of the economy, complete refusal of risky operations and an individual approach to each client.
Мы используем индивидуальный подход к каждому клиенту!
Наши специалисты имеют высокий уровень профессиональной подготовки, что обеспечивает не только индивидуальный подход к каждому клиенту, но и качество проводимых работ.
Our specialists have a high level of grounding, so we provide not only individual approach but also quality of conducted services.
В нашей компании практикуется индивидуальный подход к каждому клиенту и к каждой рекламной кампании, поэтому за более полной и конкретной информацией о стоимости аренды рекламных площадей мы рекомендуем сразу обращаться к нашим менеджерам.
At our company we use an individual approach to every customer and to every advertising campaign, therefore we recommend to contact our managers right away for more detailed and any specific information concerning the rental cost of advertising spaces.
Индивидуальный подход к каждому клиенту по предоставлению выбора денежных купюр.
Индивидуальный подход к каждому клиенту — наша визитная карточка.
Индивидуальный подход к каждому Клиенту означает эксклюзивность в дизайнерских решениях.
Для каждого клиента — индивидуальный подход
Каждый клиент требует индивидуального подхода. Большинство продавцов считают, что другие люди не отличаются от них самих. Когда такие продавцы представляют товар или услугу, они акцентируют внимание на тех качествах, которые важнее для них самих. Когда такие продавцы устанавливают контакт с новым клиентом или начинают презентацию, они так заняты собой, что почти забывают об индивидуальности каждого клиента и о том, что к каждому покупателю нужен свой подход.
[c.136]
Следует также обратить внимание на принцип работы той или иной компани с клиентами. Для TNT этот принцип — индивидуальный подход к каждому клиент Выражается он в том, что фирма гарантирует
[c.222]
Индивидуальный маркетинг может применяться и в случае других стратегий охвата рынка, выступая в качестве альтернативы агрегированию потребителей в рамках рынка или отдельного сегмента. Так, например, в случае полного охвата рынка фирма может применять индивидуальный маркетинг, разрабатывая для каждого клиента специальный комплекс маркетинга. Такая ситуация иногда возникает на промышленном рынке, когда количество потенциальных конкурентов невелико при этом каждый клиент нуждается в индивидуальном подходе, имеет узко специфические потребности. [c.161]
Для каждого клиента — индивидуальный подход [c.115]
Внутриотраслевая конкуренция в экономике существует в двух видах предметная и видовая. Предметная конкуренция — это конкуренция между фирмами, выпускающими идентичные товары, которые различаются лишь по качеству. Яркий пример предметной конкуренции — это конкуренция в отраслях по производству потребительских товаров. Видовая конкуренция осуществляется между предприятиями, выпускающими товары одного и того же вида, но различающиеся по каким-то существенно важным параметрам (мощность и др.). Для банковского дела такая классификация применима с определенными ограничениями. Предметная банковская конкуренция возможна в предоставлении услуг массового ассортимента, являющихся стандартизированными, однородными, например вклады до востребования, сберегательные, срочные вклады и т.п. По таким услугам имеется разница лишь в цене. Однако далеко не все банковские услуги являются стандартизированными. В последнее время все большее значение приобретает индивидуальный подход к каждому клиенту, когда решается, какие проблемы стоят перед клиентом и как коммерческий банк может помочь в решении тех или иных проблем. В качестве примера можно привести кредитование, когда условия выдачи ссуды зачастую носят индивидуальный характер и определяются в кредитном договоре. Ярко выраженный индивидуальный характер носят такие услуги, как лизинг, факторинг, трастовые услуги. Здесь проявляется видовая конкуренция. Кроме того, в последнее время банковские услуги массового характера теряют свою идентичность благодаря созданию имиджа банка и формированию потребительских предпочтений. [c.429]
Доверительный управляющий не имеет права смешивать имущество своего доверителя (учредителя управления) со своим собственным и с имуществом других доверителей. Таким образом, каждый договор доверительного управления сугубо индивидуален. Участники рынка, обладающие лицензией на доверительное управление, декларируют индивидуальный подход и предоставление персонального менеджера для каждого счета доверительного управления. Но при этом нужно помнить, что индивидуальный менеджер редко обслуживает лишь одного доверителя. Опыт показывает, что один портфельный менеджер может эффективно управлять не более чем 5-10 различными счетами клиентов. Если предположить, что зарплата такого менеджера составляет минимум 24 000 долл. в год без учета бонусов и премиальных, а доходность, которую он получает для клиентов, составляет 50% годовых, то для того, чтобы окупить затраты на [c.48]
Кластеризация может использоваться для сегментации и построения профилей клиентов (покупателей). При достаточно большом количестве клиентов становится трудно подходить к каждому индивидуально. Поэтому клиентов удобно объединить в группы — сегменты с однородными признаками. Выделять сегменты клиентов можно по нескольким группам признаков. Это могут быть сегменты по сфере деятельности, по географическому расположению. После сегментации можно узнать, какие именно сегменты являются наиболее активными, какие приносят наибольшую прибыль, выделить характерные для них признаки. Эффективность работы с клиентами повышается за счет учета их персональных предпочтений. [c.15]
Такое положение Сбербанка на кредитном рынке объясняется следующими обстоятельствами. Во-первых, для наилучших заёмщиков важны не только ценовые условия кредита, но и качество обслуживания, наличие «пакета услуг», индивидуальный подход к каждому клиенту, но в данном отношении Сбербанк зачастую может проигрывать частным банкам. Во-вторых, большинство «хороших» заёмщиков входят в состав крупных финансово-промышленных групп. [c.44]
Широко известно, что критичным для успеха рекламной кампании является индивидуальный подход. Каково отношение каждого индивидуального клиента к вашему бренду Достаточно хорошо определить это можно, изучая ключевые слова и фразы, которые используют посетители для поиска вашего сайта. [c.11]
Исходя из вышеприведенной информации, было бы довольно логично предположить, что в Европе и Японии к клиентам банков подходят менее индивидуально , чем в США. Однако это не обязательно так. Хотя в Европе и Японии существует гораздо меньше коммерческих банков и прочих депозитных учреждений, эти учреждения имеют большую сеть филиалов. Кстати, если посмотреть на соотношение количества филиалов банков и прочих депозитных учреждений к численности населения США, Европы и Японии, то разница станет существенно меньше. Например, в 1980-е годы на каждые 2300 граждан США приходилось по отделению (депозитного учреждения), что практически совпадало с аналогичным показателем для Великобритании и почти совпадало с показателем для Японии (одно отделение на каждые 2800 жителей) и Италии (одно отделение на 4300 жителей). Во Франции и Германии этот показатель был несколько ниже (одно отделение на 1500 жителей). [c.247]
Третьим значительным и широко распространенным направлением в психологии XX в. является гуманистическая психология. Среди ее основателей — К. Роджерс (1902—1987) — один из самых влиятельных психологов нашего века. В гуманистическом подходе заложены идеи экзистенциальной (лат. existentia — существование) и восточной философии (дзэн-буддизма, например). В центре гуманистической концепции находится личность — «Я» каждого человека, его право быть самим собой, сохранять свою целостность и уникальность, быть свободным в выборе решений, творить свою жизнь и нести за нее ответственность. Для гуманистического подхода характерны ориентация на саморазвитие личности, глубокое уважение к ее индивидуальной позиции. Поэтому психотерапевтический метод К. Роджерса так и называется «клиент-центрированная терапия», т. е. терапия, ориентированная на клиента, предусматривающая недирективный стиль общения. [c.378]
К каждому клиенту индивидуальный подход
Все мы разные:
в своем мировоззрении, в привычках, в манере выражать мысли, в лексиконе.
Когда клиент приходит на первичный прием к психологу, происходит процесс адаптации и формирование уровня доверия в диаде клиент-психолог. Это два мира, которые должны за достаточно короткий период времени пройти грань первичного доверия и «уйти в работу» — туда, с чем и пришел клиент для проработки.
Представим себе психолога с консервативным взглядом на жизнь, он противник всего нового, «плохих слов не говорит» и вообще хороший мальчик/или девочка. И к такому психологу, к примеру, приходит клиент: джинсы в стиле «гранж» (с дырами), в лексиконе для остроты чувств промелькивает нецензурная речь и так далее. Он пришел к психологу, и у него есть задача проработать что-то свое межличностное или внутриличностное с помощью специалиста.
Как вы думаете, как быстро клиент и психолог пройдут первый уровень доверия?
В моей практике были случаи, когда клиенты говорили о том, что другой психолог запрещал им хотя бы изредка для остроты описания ситуации использовать ненормативную лексику, так как это нехорошо и «режет» тому психологу слух. Или, к примеру, желание клиента вытянуть ноги, загнуть их под себя (не марая и не портя при этом мебели), вызывало негативную оценку и реакцию со стороны психолога.
Клиент не первоклассник на школьной линейке, у него нет задачи на психологической консультации быть/или казаться хорошим – он пришел совершенно за другим. Такая родительско/наставническая позиция отбивала у клиента все желание дальше работать с этим психологом.
Да, у каждого психолога свой сценарий и программа по ведению психологической консультации, но мы должны быть готовы к неординарности наших клиентов.
Есть одно исключение: клиент должен вести себя так, чтобы не было угрозы жизни и здоровью психолога или клиента, все остальное можно по обоюдному согласию.
У меня часто по неосторожности клиенты ломают пополам ручки или карандаши в момент описания стрессовой ситуации. Они компенсируют стоимость этой поломки в конце консультации с благодарностью, так как этот предмет дал им возможность «выплеснуть, материализовать» свою агрессию. Был случай, когда клиент моей коллеги сломал швабру, настолько было сильно негативное переживание многолетней давности.
Иногда бывают клиенты-интеллектуалы, и здесь абсолютно другие слова и ассоциативные примеры.
В процессе работы психолог должен «побыть» в шкуре клиента, мыслить, как он, понять его микросреду, понять остроту его проблемы. Это подстройка. Задача психолога грамотно найти индивидуальный подход к каждому, чтобы клиент максимально раскрылся, тогда лучше пойдет работа и клиент получит те результаты, за которыми пришел.
Если психолог затабуирован относительно ненормативной лексики, имеет монохромные взгляды на жизнь по принципу «есть только черное или белое», «есть только хорошо или плохо», то такому психологу нужно брать паузу и прорабатывать у себя «тараканов».
Мои советы носят лишь рекомендательный характер, остальное — выбор каждого индивидуально.
2 подхода к обслуживанию клиентов
Два предпринимателя, занимающиеся ремонтом и обслуживанием компьютеров, поспорили вплоть до личностных оскорблений о том, надо или не надо делить диск компьютера на несколько логических дисков.
Для наглядности разберем на конкретном примере.
Пример обслуживания
Один предприниматель утверждает, что не надо, поскольку на одном-единственном диске удобнее искать информацию, сортировать и классифицировать ее, особенно в случае, если придет время ремонтировать компьютер.
Другой предприниматель «насмерть» стоит за разбиение диска на несколько, доказывая, что таким образом система становится более защищенной от вирусов, от потери информации, от сбоев. Но и тот, и другой в конечном итоге говорят о своих подходах к ремонту и обслуживанию клиентов, обращающихся к ним для ремонта компьютеров.
Это отчасти сугубо технический вопрос, чтобы его рассматривать на блоге, посвященном вопросам менеджмента. Но этот технический вопрос сразу же становится вопросом управления, если рассмотреть его с точки зрения подходов к обслуживанию клиентов.
Вообще, надо отметить, что многие технические вопросы имеют свою клиентскую подоплеку. Технические специалисты порой даже не подозревают, насколько принимаемые ими технические решения влияют на качество обслуживания клиентов, на их удовлетворенность.
Ну, поделили диск на части, ну не поделили, что от этого меняется? Это при том, что многие пользователи компьютеров вообще понятия не имеют, что такое деление физического диска на логические разделы. Оказывается, делить-не-делить может качественно изменить подход к обслуживанию клиентов!
Массовое обслуживание клиентов
Фактически, есть 2 похода к обслуживанию клиентов:
- массовый и
- индивидуальный.
Массовый подход предполагает наличие простых и понятных процедур. Иными словами, чтобы меньше думать и больше делать. Этот вариант приемлем как раз для компьютерной системы, где диск с информацией разбит на несколько логических разделов. Совершенно правильно доказывает оппонент, защищающий идею разбиения диска на части, что при таком подходе нужно провести следующие действия.
- Проверили компьютер, убедились, что систему надо переустанавливать.
- «Снесли» все с той части диска, где размещена требующая ремонта или восстановления операционная система компьютера (не задумываясь, что там могут быть полезные для пользователя данные).
- Установили систему заново.
Работает? Да. Хорошо? Трудно сказать, но ведь работает. Это – массовое обслуживание.
Массовое обслуживание – это когда надо больше делать, и меньше думать. Когда надо сделать много за короткое время.
Когда надо большинство пользователей компьютеров (в данном примере) удовлетворить, хотя часть из них может остаться недовольной результатом. Последнее важно, массовое обслуживание изначально предполагает, что некоторая небольшая часть клиентов может остаться недовольной обслуживанием. Для них предусматриваются процедуры рассмотрения и удовлетворения претензий. Что поделаешь, нельзя всем угодить, если делать это быстро и массово!
Индивидуальное обслуживание
Индивидуальный подход к каждому клиенту – это совсем другой случай.
- Смотрим внимательно, что хранится на компьютере (в приведенном примере), и где хранится, разбит диск или нет и т.п.
- По крупицам собираем и сохраняем полезную для пользователя информацию.
- И только после этого предпринимаем усилия для восстановления работоспособности системы.
В этом случае надо постоянно думать, думать, не ошибаться. Нет права на ошибку, на потерю хотя бы одного важного для клиента файла или папки с данными.
При индивидуальном обслуживании нельзя пользоваться одними и теми же стандартными процедурами. Нужно каждый раз изобретать новые процедуры, приемлемые для ситуации под конкретного клиента с его конкретными проблемами. Нельзя допустить, чтобы клиент ушел недовольный качеством обслуживания.
Здесь недопустимы претензии и жалобы, поскольку предприниматель занимался конкретным клиентом и знал все его проблемы и потребности. Тут важно ничего не упустить, ничего не забыть. При таком подходе нет мелочей, которыми можно пренебречь.
Что выбрать?
Что лучше, массовое или индивидуальное обслуживание? И то, и другое хорошо, но в каждом конкретном случае.
Массовое хорошо, если есть желание сделать из обслуживания доходный бизнес. Индивидуальное обслуживание хорошо, когда есть желание создать себе бренд, имя, обрести постоянную клиентскую базу (опять же смотрим с точки зрения бизнеса), и только потом переходить к варианту массового обслуживания.
Можно осознанно остаться на уровне индивидуального обслуживания, но для единичных клиентов. Или делать эту работу вообще бесплатно, для души, и только для своих друзей и знакомых, обретая тем самым уважение и другие нематериальные преференции.
Вот, собственно, в чем состоит разница этих двух подходов массового и индивидуального обслуживания клиента.
Оба подхода имеют РАВНОЕ право на существования. Они не «воюют» друг с другом, а органично дополняют друг друга.
Будучи применимыми вместе и по отдельности в каждом конкретном случае. Поэтому нет причин для спора, что из этого лучше, нет поводов для выяснения отношений. Правы все!
P.S. Полезные материалы об управлении бизнесом офлайн:
1. Микроменеджмент или «Ручное управление» — 3 шага для его излечения
2. Ретро троллейбусы и ретро автобусы 20 века
3. Особенности построения бизнеса с близкими друзьями
Индивидуальный подход к каждому Клиенту — Перевод на английский — примеры русский
На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.
На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.
Индивидуальный подход к каждому Клиенту, персональный менеджмент.
Компания использует индивидуальный подход к каждому клиенту и всевозможными способами учитывает все пожелания клиентов.
Банк предоставляет информационно-аналитическую поддержку, гарантирует оперативную работу и индивидуальный подход к каждому клиенту.
Компетентный и дружелюбный персонал, индивидуальный подход к каждому клиенту и высокий уровень сервиса — это наш вклад в плодотворное сотрудничество с Вами!
Нашу работу отличает индивидуальный подход к каждому клиенту, максимальный учет Ваших пожеланий и особенностей Вашего бизнеса.
Преимущества данного предложения следующие: лояльные условия лизинга, индивидуальный подход к каждому клиенту и возможность приобрести качественную и легально импортированную технику по рыночным ценам.
The advantages of this proposal are: loyal leasing terms, individual approach to each client and the opportunity to buy high-quality and legally imported equipment at market prices.
Мы практикуем индивидуальный подход к каждому клиенту и используем современные информационные технологии.
Именно поэтому мы всегда стремимся к тому, чтобы обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту.
Мы практикуем индивидуальный подход к каждому клиенту, предлагая различные способы оплаты и доставки товара и существенные скидки для постоянных покупателей.
Осуществлять индивидуальный подход к каждому клиенту, за счет того, что мы фокусируем все свои усилия на решении его задач, а не на разработке стандартной функциональности.
Индивидуальный подход к каждому Клиенту означает эксклюзивность в дизайнерских решениях.
Индивидуальный подход к каждому клиенту по предоставлению выбора денежных купюр.
Индивидуальный подход к каждому клиенту — наша визитная карточка.
Философия нашей компании — индивидуальный подход к каждому клиенту.
Один из основных принципов работы агентства IMS Brok — это индивидуальный подход к каждому клиенту.
Индивидуальный подход к каждому клиенту — Будьте уверены, что мы позаботимся о выполнении всех Ваших требований на самом высоком уровне.
Один из важнейших принципов нашей работы — индивидуальный подход к каждому клиенту.
С момента создания Банка «Викинг» Алексей Устаев определял основные принципы его деятельности: активная работа в реальном секторе экономики, полный отказ от рискованных операций и индивидуальный подход к каждому клиенту.
From the moment of creation of Viking Bank, Alexey Ustaev defined the main principles of activity as an active work within the real sector of the economy, complete refusal of risky operations and an individual approach to each client.
Мы используем индивидуальный подход к каждому клиенту!
Наши специалисты имеют высокий уровень профессиональной подготовки, что обеспечивает не только индивидуальный подход к каждому клиенту, но и качество проводимых работ.
Our specialists have a high level of grounding, so we provide not only individual approach but also quality of conducted services.