Индивидуальный подход к покупателю что это: Индивидуальный подход к клиенту как залог успешных продаж – Индивидуальный подход к покупателю « Российская Фармацевтика
Индивидуальный подход к клиенту | Delovoy Journal
Порой предприниматели не задумываются над тем, насколько ценен каждый отдельно взятый клиент. А ведь на самом деле, как успех в бизнесе, так и падение спроса на продукцию начинается с одного довольного или недовольного посетителя.
Специалисты говорят о том, что сейчас как никогда важен индивидуальный подход к каждому покупателю. Для того, чтобы иметь возможность удовлетворить потребности рынка в целом. Но при этом умело справляясь с постоянно растущей конкуренцией. Значительно проще продать новый товар или услугу уже имеющемуся в базе клиенту, чем искать нового. Однако для этого нужен личностный подход.
Постоянный клиент и как его заинтересовать
Клиентов, которые пользуются услугами или покупают товары, нужно стараться удержать. Потому что сейчас практически во всех сферах предпринимательства создалась напряженная конкурентная среда. Интересно, что американские специалисты выяснили, что клиентская база некоторых компаний стоит дороже, чем сами компании.
Особенно видна ценность клиента в малом бизнесе. Например, парикмахерская, салон красоты, продуктовый магазин или автомобильная мастерская мало чего стоят без своих постоянных клиентов. Об этом не нужно забывать предпринимателям. Если начинать притеснять своих покупателей или просто не учитывать их пожелания, то впоследствии можно остаться без бизнеса, приносящего стабильный или даже растущий доход. Поэтому, нужно постоянно использовать индивидуальный подход к клиенту. Это необходимое условие для сохранения и умножения успеха предпринимательской деятельности.
Формирование клиентского актива – важнейшая задача, и крупной компании, и индивидуального предпринимателя. Нужно начинать строить долгосрочные и доверительные отношения с клиентом уже сегодня. Существует масса возможностей поддерживать отношения даже с теми покупателями, которые по тем или иным причинам перестали пользоваться услугами компании. Или перестали приобретать определенный товар.
Например, можно использовать:
• личные сообщения на электронную почту;
• поздравительные виртуальные и реальные письма;
• рекламную рассылку, извещающую о новых товарах или услугах;
• приглашения на распродажи;
• дисконтные карточки с призами и скидками;
• телефонные звонки;
• сообщения СМС и многое другое.
Крайне важно обучить персонал, который должен быть не просто вежливым, а искренне заинтересованным. Вам и вашим сотрудникам необходимо сначала попытаться вникнуть в проблему покупателя и лишь потом искать пути её решения. К сожалению, зачастую персонал только делает вид, что хочет помочь, однако не желает углубляться в тонкости того или иного вопроса клиента. Даже если компания не может разрешить ситуацию по тем или иным причинам, необходимо предложить альтернативное решение для ваших покупателей. Человек должен увидеть, что вы, по меньшей мере, сделали все возможное, чтобы помочь.
Индивидуальный подход к клиенту – залог успеха в бизнесе.
Марина Сергеев
Также читайте:
Джефф Безос и его невероятный успех
Елисеевский гастроном после революции
Индивидуальный заказ изделия. Делимся своим опытом
Безусловно, ваш магазин имеет изделия, вобравшие в себя всё качество ручной работы, авторский дизайн и создаются исключительно из качественных материалов, что является немаловажным поводом приобрести их.
И тем не менее, многие желают обладать или купить в подарок, еще более уникальное изделие, отличающееся от продукции, представленной в вашем магазине, в другом цвете, размере или с внедрением модификации в серийно выпускаемую продукцию, то есть изготовленное по индивидуальному заказу.
Плюсами приема индивидуальных заказов будет то, что они повысят продажи магазина, ваш рейтинг как мастера и позволят взимать оплату за дополнительную работу. Ко всему прочему за счет таких заказов уровень профессионализма будет расти стремительно вверх. Потому что данная работа подтолкнет вас к развитию навыков и изучению необходимой информации через интернет, и не только, для осуществления какого либо проекта.
Зная всю пользу от индивидуальных заказов, мы решили поделиться с вами опытом ведения проектов такого рода, который изложили в восьми пунктах ниже.
Этапы создания индивидуального заказа:
1) Определите с заказчиком, из каких материалов, фурнитуры и прочего будет изготовлен заказ.
И эту информацию зафиксировать путем внесения записи, например в блокнот.
2) Попросите у заказчика эскиз с размерами и указанными особенностями изделия индивидуального исполнения.
Если данный эскиз отсутствует или заказчик попросту не умеет рисовать, то помогите ему в этом и нарисуйте сами.
Также заказчик может предоставить любую фотографию или ссылку примера, который необходимо повторить или изготовить с внесенными изменениями.
3) После анализа всей полученной информации сообщите заказчику о своей возможности или невозможности изготовления данного индивидуального заказа.
При невозможности выполнения заказа в том строгом виде, каком желает клиент изначально по технологическим причинам или по каким то другим причинам, то предложите свои обходные варианты с учетом ваших технологических возможностей. Чем доведёте согласование эскизной части до утверждения.
4) На основе утвержденного эскиза и дизайна разработайте макеты, выкройки, шаблоны…, по которым будете в дальнейшем производить раскрой, распил, нарезку материала для индивидуального изделия.
Возможно, также потребуются уточнения у заказчика нюансов, которые обязательно согласуйте с ним, чтобы исключить случая в будущем, когда вам сообщат: «Об этой корректировки меня не информировали!» И клиент будет прав!
5) С максимальным контролем качества создайте изделие по индивидуальному заказу так, чтобы оно соответствовало всем ранее утвержденному и ожиданиям вашего заказчика.
6) По завершению изготовления индивидуального заказа обязательно предоставьте своему заказчику впечатляющие фотографии готового изделия, которые дадут ему понять, что изделие получилось великолепным и вы будете уверены в том, что всё сделали верно.
7) Надежно упакуйте и отправьте в добрый путь изделие, в которое вложили весь талант и старание.
И обязательно сообщите клиенту номер отправления для отслеживания, чтобы он смог его контролировать.
8) Не отставляйте без внимания посылку, пока она не окажется в руках клиента, то есть также осуществляйте отслеживание. Всё это носит гордое имя —
Надеемся, что данная статья интересная и поспособствует раскрытию вашего таланта еще шире через выполнение индивидуальных заказов!
Пишите свои комментарии!
Для каждого клиента — индивидуальный подход
Для каждого клиента — индивидуальный подход
Вы когда-нибудь замечали такой парадокс: одна и та же фраза, сказанная в похожей ситуацию совершенно неоднозначно воспринимается разными людьми? Одна и та же манера разговора может завоевать доверие одного клиента и вызвать раздражение у другого. Один и тот же стиль работы убедительно воздействует на одного делового партнера и совершенно не «производит впечатления» на другого. Возможно, наибольшая трудность в работе продавца состоит в том, что ему постоянно приходится общаться с людьми, принадлежащими к различным психологическим типам. У профессионального менеджера просто не может быть единственного «правильного» варианта общения.
Профессионалу в области сбыта необходимо иметь различные приемы для различных психологических типов клиента
Профессионал своего дела похож на Деда Мороза с большим мешком подарков. Дед Мороз дарит кому пряник, кому игрушку, кому колпак, а кому сапожки. При этом важно, что подарок достается именно тому, кто больше всех в нем нуждается. Директор одной из фирм по продаже мебели таким образом объяснял своим менеджерам необходимость выбирать различный стиль общения в зависимости от особенностей поведения клиента: «Продавец должен быть актером. Наш торговый зал такая же сцена, как в театре. Если покупатель похож на быка, я буду общаться с ним как бык, если он похож на маленькую мышку, я стану мышонком, если же он играет роль Гамлета, я стану Офелией».
Бывает, что клиенты разительно отличаются друг от друга. В то же время существуют общие личностные особенности, позволяющие объединить всю «палитру» разнообразных стилей поведения в несколько психологических типов. Клиентов можно классифицировать по различным основаниям. Здесь мы рассмотрим лишь два основания, в наибольшей степени влияющих на принятие решения. Ведь заключение сделки это всегда принятие решения, не правда ли?
Каждый клиент имеет свой индивидуальный «почерк» заключения сделки. Некоторые принимают решения «на лету», другим необходимо «сто раз» услышать одно и то же, чтобы принять наилучшее решение. На одних лучше всего воздействуют логические доводы и конкретные цифры. Других в большей степени привлекает эмоциональность. А логическое изложение фактов воспринимается как «малоинтересное».
Еще в начале века швейцарский ученый К.Г. Юнг высказал предположение, что поведение человека носит неслучайный характер. Оно может быть предсказано, так как базируется на различных предпочтениях, которые формируются в раннем детстве. В дальнейшем эти предпочтения влияют на все наше поведение. Юнг выделил две шкалы, на которых можно «разместить» всех людей. Первая описывает основания, с помощью которых мы принимаем решение. На одном полюсе данной шкалы находится
мыслительный тип. К нему относятся люди, которые, принимая решение, предпочитают быть логичными, беспристрастными и объективными. На другом полюсе находится чувствующий тип. Люди, относящиеся к данному типу, при принятии решения особенное внимание обращают на эмоциональный фактор. Для них важны межличностные отношения и субъективная оценка ситуации.
Вторая шкала определяет, на какие процессы человек нацелен в большей степени — на сбор информации или непосредственно на принятие решения. На одном полюсе данной шкалы находится воспринимающий тип. К нему относятся люди, стремящиеся к накоплению всевозможной информации. Они не торопятся с принятием решения и руководствуются принципом «поживем — увидим». К этому типу как раз относятся покупатели, которым необходимо услышать информацию о товаре «в сто первый раз», прежде чем они примут окончательное решение. На другом полюсе находится
Каким образом мы можем определить, к какому психологическому типу относится наш клиент?
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Читать книгу целиком
Поделитесь на страничке
Следующая глава >
индивидуальный подход — это… Что такое индивидуальный подход?
- индивидуальный подход
- Этимология.
Происходит от лат. indiduum — неделимое.
Категория.
Психолого-педагогический принцип.
Специфика.
В нем постулируется важность для обучения и воспитания учета индивидуальных особенностей каждого ребенка.
Психологический словарь.
И.М. Кондаков.
2000.
(англ. individual approach) — важный психолого-педагогический принцип, согласно которому в учебно-воспитательной работе с детьми учитываются индивидуальные особенности каждого ребенка.
И. п. в воспитании необходим в 2 отношениях: 1) он обеспечивает индивидуальное своеобразие в развитии детей, дает возможность максимального развития всех имеющихся у ребенка способностей; 2) без учета индивидуальных особенностей ребенка педагогическое воздействие может оказать на него совсем не то влияние, на которое оно было рассчитано. Педагогическое воздействие всегда опосредуется психологическими особенностями ребенка, и потому характер и эффективность воздействия определяются не только его объективными особенностями, но и тем, как оно воспринимается ребенком.
Сущность И.
п. в воспитании заключается в том, что общие цели воспитания конкретизируются в соответствии не только с возрастными, но и с индивидуальными особенностями. Особенно большое значение И. п. имеет при перевоспитании, т. е. в тех случаях, когда приходится не только формировать у ребенка новые положительные качества, но и преодолевать уже имеющиеся отрицат. Опыт показывает, что отсутствие И. п. при перевоспитании приводит к тому, что даже многократно применяемые меры воздействия часто остаются безрезультатными.
Когда индивидуальные особенности уч-ся не учитываются в процессе обучения, более способные и развитые задерживаются в своем умственном развитии: у них снижается познавательная активность и темп усвоения материала, кроме того, могут сформироваться такие отрицат. качества, как лень, безответственное отношение к учению и пр. Слабые ученики тем более страдают от отсутствия И. п.
Для осуществления И. п. как в обучении, так и в воспитании необходимо специальное изучение психологических особенностей детей. Для этого применяются различные методы исследования: наблюдение, специальные тесты, естественный эксперимент и др. Для учителей и воспитателей важнее всего изучить детей в естественных условиях педагогического процесса; большим подспорьем для них является психолого-педагогическая характеристика, охватывающая все важнейшие стороны личности ребенка (см. Характеристика психологическая).
Большой психологический словарь. — М.: Прайм-ЕВРОЗНАК.
Под ред. Б.Г. Мещерякова, акад. В.П. Зинченко.
2003.
- индивидуальные различия памяти
- индукця
Смотреть что такое «индивидуальный подход» в других словарях:
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД — (англ. individual approach). Принцип педагогики; подход к обучаемому с учетом конкретных индивидуальных его особенностей (См. подход к обучению). Учет личностных особенностей поднимает И. п. до уровня личностно деятельностного подхода как… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
Индивидуальный Подход — психолого педагогический принцип, в котором постулируется важность для обучения и воспитания учета индивидуальных особенностей каждого ребенка … Психологический словарь
Индивидуальный подход — педагогический принцип обучения и воспитания детей. Он реализуется как изучение и учет индивидуальных особенностей (индивидуальности) каждого ребенка, как выбор форм, методов, средств взаимодействия с ребенком в учебной и внеучебной деятельности… … Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД — в воспитании, осуществление педа гогич. процесса с учётом индивидуальных особенностей учащихся (темперамента и характера, способностей и склонностей, мотивов и интересов, и др.), в значит, степени влияющих на их поведение в разл. жизненных… … Российская педагогическая энциклопедия
Индивидуальный подход — (в обучении) принцип педагогики, обеспечивающий правильное педагогическое воздействие на ребенка, основанное на знании и учете особенностей его развития и черт его личности … Коррекционная педагогика и специальная психология. Словарь
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД — принцип педагогики, согласно которому в процессе учебно воспитательной работы с группой учитель взаимодействует с отдельными учащимися по индивидуальной модели, учитывая их личностные особенности [82, c. 266] … Современный образовательный процесс: основные понятия и термины
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД — принцип отечественной педагогики, согласно которому в учебно воспитательной работе на занятиях достигается взаимодействие с учащимися, основанное на знании характера, интересов, способностей, влияния семьи и ближайшего окружения на каждого из… … Профессиональное образование. Словарь
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД — [см. индивид] важный психолого педагогический принцип, согласно которому в учебно воспитательной работе с детьми должны учитываться индивидуальные особенности каждого ребенка. Особенно важное значение принцип И. п. имеет для обучения аномальных… … Психомоторика: cловарь-справочник
Индивидуальный подход — желание и умение педагога не только видеть в воспитанниках, но и стимулировать в каждом из них развитие уникального варианта носителя общечеловеческих ценностей … Словарь терминов по общей и социальной педагогике
Индивидуальный подход — Психолого педагогический принцип, согласно которому в учебно воспитательном процессе должны учитываться индивидуальные особенности ребенка. Такое требование диктуется неповторимостью биосоциального портрета каждого человека как личности во всем… … Адаптивная физическая культура. Краткий энциклопедический словарь
Индивидуальный подход к каждому пациенту — Рамблер/новости
«Вечерняя Москва» продолжает рубрику «Мосгордума». В ней мы информируем горожан о том, над чем работают парламентарии. 21 сентября в Мосгордуме обсудили результаты проекта по наблюдению хронических больных в поликлиниках столицы.
В столице, по официальным данным, насчитывается более 200 тысяч пациентов с хроническими заболеваниями. Артериальная гипертензия, ишемическая болезнь сердца, сахарный диабет, бронхиальная астма — все эти недуги теперь под постоянным наблюдением медиков. В пилотном эксперименте, который проходил с февраля 2015 года по сентябрь 2016-го, приняли участие восемь поликлиник.
За каждым из терапевтов закрепили по 500 пациентов с тремя и более хроническими заболеваниями.
— Составлялись план лечения, клинические алгоритмы, график приема лекарств, — рассказала начальник Управления организации первичной медико-санитарной помощи Департамента здравоохранения Москвы Елена Максименко.
Записаться к врачу пациенты могли напрямую. Время первичного приема составило 40 минут, повторного — 20 минут. Получить консультацию пациенты могли и по телефону.
— Врач работает с каждым индивидуально, с учетом специфических заболеваний, — подчеркнула плюсы такого проекта заместитель председателя комиссии Мосгордумы по здравоохранению и охране общественного здоровья Лариса Картавцева. — Уже сегодня проект доказывает эффективность, вызывает одобрение у жителей.
По итогам эксперимента, число госпитализированных пациентов снизилось на девять процентов, а количество вызовов врачей на дом — на шестьдесят.
— С учетом положительного опыта было принято решение распространить данную практику на все поликлиники города, — уточнила Максименко.
Проект запустили осенью прошлого года, с тех пор систему продолжают внедрять.
Как ожидают эксперты, в первом полугодии 2018 года участниками программы станут практически все пациенты с хроническими заболеваниями, то есть около 200 тысяч.
— Ситуация, когда у таких пациентов есть свой врач, должна стать абсолютно обычной, — подчеркнула Елена Максименко.
При этом, как и прежде, горожанам открыт доступ и к другим специалистам.
Особенности хронических заболеваний медики изучают дополнительно — проходят специальное обучение. Это лекции, курсы повышения квалификации. Практические занятия проводятся в симуляционном центре на базе Боткинской больницы. Медицинский персонал, который участвует в программе, также получает гранты от столичного правительства.
КСТАТИ
21 сентября в Мосгордуме открылась выставка живописи «Россия: вчера и сегодня». Она приурочена к празднованию Дня учителя. Авторами работ являются художники в возрасте от 13 до 17 лет. Выставка в столичном парламенте будет работать до 1 октября.
Подписывайтесь на канал «Вечерней Москвы» в Telegram!
Видео дня. Россия направит самолёты в Италию на борьбу с коронавирусом
Читайте также