Интернет маркетинг 2020: 22 тренда digital-маркетинга, которые нельзя игнорировать в 2020 году — Маркетинг на vc.ru – Тренды интернет-маркетинга 2020 — Маркетинг на vc.ru

Тренды интернет-маркетинга на 2020 год: будущее индустрии глазами экспертов

«Если вас нет в интернете, вас нет в бизнесе» — это известное выражение Билла Гейтса ещё 10 лет назад открывало глаза и вдохновляло на перемены. Но сегодня оно уже неактуально. Все знают — без интернет-маркетинга бизнесу выжить крайне сложно, поэтому вопрос встаёт не о присутствии в сети, а о его качестве. 

Конкуренты теперь не на соседней улице, а в одном клике. Среди них и гиганты индустрии, и международные корпорации и локальные компании. Весь мир как на ладони. Время концентрации внимания при этом продолжает сокращаться, люди просто устали от тонн контента. 

Как во всём этом вертеться и продолжать показывать результаты? Ответ дали эксперты индустрии. Какие инструменты применять, на какие подходы делать ставку, и о чём пора забыть, в обзоре трендов интернет-маркетинга на 2020 год. 

Ещё ближе к потребителю

Ведущий тренд маркетинга на предстоящий год — глубокое изучение аудитории и создание максимально комфортного и запоминающегося опыта. Потребитель за долгие годы испытания рекламой превратился в строгого критика, чтобы завоевать его любовь сегодня, придётся постараться.

Аслан Патов, маркетолог, консультант, основатель Русабилити и Renascence Consulting:

«В последние годы маркетинг стал выдыхаться — автоматизация и методы быстрого прорыва на рынок не учитывают интересы покупателя. Это работает только в среднесрочной перспективе, поэтому компании будут переключаться на маркетинг с частичной или полной интеграцией Customer Experience.

Экономика опыта и требования новой волны потребителей (поколения Y и Z) подтолкнут бренды уделять больше внимания обмену ценностями и меньше — транзакционным манёврам.

Экономически активное поколение покупателей нуждается в доверии, персонализации, сервисе и уменьшению затрат времени и ресурсов на взаимодействие с брендами.

Маркетинг проникнет в жизнь потребителей плотнее до и после покупки. За счёт более глубокого понимания нужд и стремлений связь с ними будет поддерживаться 24/7 точечно. Продукты не будут навязываться, конверсии будет даваться время, но фокус сохранится на улучшении её качества и увеличении CLV показателей. Это потребует более глубоких инсайтов и понимания потребителей, что упрочит вес услуг CRM на рынке и продвинет автоматизацию маркетинга».

Автоматизация

Мечта любого специалиста постепенно становится реальностью — «вкалывают роботы, а не человек». Благодаря новым технологическим решениям и стремительному развитию искусственного интеллекта о рутинных задачах, наконец, можно забыть.

Автоматизация проникла во все сферы маркетинга — рекламу, управление данными, соцсети, поисковики, обслуживание. В 2020 году на внедрение новых инструментов решится ещё больше компаний, а значит, конкурировать придётся не только с людьми, но и с их роботами.  

Александр Шестопалов, руководитель команды в образовательном портале GeekBrains:

«В 2020 году сохранится тренд на автоматизацию на основе данных. Рекламные системы регулярно создают новые инструменты для автоматического управления объявлениями, ставками, рентабельностью инвестиций в рекламу на основе данных о микро- и макроконверсиях и полученных денежных средствах. Все действия направлены на то, чтобы получить максимум вводных на начальной настройке кампании и дальнейшей оптимизации с минимальным вмешательством человека».

Понимание психологии

Настроения потребителей меняются, а с ними уходят в прошлое и привычные инструменты маркетолога. В 2020 году компании должны научиться видеть в своих клиентов людей, а не типажи со схожими демографическими данными.

Аслан Патов:

«Тренд будет основан на желании самих маркетологов сделать качественный скачок в понимании контекста принятия решения. На данный момент мы пытаемся понять функциональные особенности принятия решений и едва ли вникаем в то, почему эти решения принимаются на уровне интуиции, не вникаем в основы поведенческой экономики и когнитивной особенности каждого отдельно взятого архетипа потребителей.

Мы часто загоняем себя в заранее искажённые рамки, которые формируются из-за того угла, который мы используем при взгляде на них: возврат, пол, этнические и географические характеристики будут отходить на второй план, а сцену займут поведенческие и психографические мотивы.

Мы попытаемся улучшить навигацию на полке, в digital, улучшим инструментарий, который помогает им эти решения принимать, и будем чаще использовать карты путешествий клиентов для понимания проблем, с которыми сталкиваются потребители до, во время и после покупок, чтобы улучшить этот опыт. Восприятие станет ключом, именно его, а не реальность, мы будем пытаться изменить, работая с сознанием клиентов».

Персонализация и диалоговый маркетинг

Времена односторонней коммуникации подходят к концу. Сегодня потребители хотят общаться с брендами, видеть людей, которые за ними стоят, чувствовать себя значимыми. Привычным становится диалоговое общение с представителями компаний в соцсетях и мессенджерах, через формы на сайтах.  

В 2020 году маркетологам предстоит взглянуть на персонализацию по-новому и постараться обеспечить клиентам индивидуальный подход.

Татьяна Ветрова, к.э.н., доцент НИУ ВШЭ, Академический руководитель образовательной программы «Маркетинг: цифровые технологии и маркетинговые коммуникации»:

«Одним из важнейших трендов интернет-маркетинга 2020 остаётся  персонализация. По сути, это адаптация предложения по товарам/услугам под  интересы и предпочтения конкретного клиента с учётом имеющейся информации о нём, включая цифровой след.

В настоящее время на рынке представлено достаточное количество технических решений для персонализации: сервисы персональных товарных рекомендаций, сегментации базы, персонализированных email-рассылок, формирования индивидуальных скидок, персонализированные рекламные инструменты и т.д.

Наиболее активно сервисы и инструменты персонализации применяются  в e-commerce. Задача 2020 года — научиться использовать их максимально эффективно».

Интерактив

Продолжением тренда на диалоговый маркетинг становится вовлечение потребителей во взаимодействие на уровне рекламы, контента и опыта. Вовлечённость стала новой валютой в продвижении — не зря же соцсети одна за другой тестируют скрытие лайков. Просто увидеть уже недостаточно, нужно внести вклад в историю и выразить своё мнение, тогда послание запомнится надолго. 

Один из популярных подходов в этом направлении — использование дополненной реальности. Интернет-магазины помогают клиентам «примерить» продукт онлайн до совершения покупки, бренды создают тематические маски для Инстаграм, а в офлайн-точках продаж появляются интерактивные зеркала. Подробнее об Инстаграм-трендах здесь.  

Ян Шпичинецкий, PR-директор SMIT.Studio:

«Вторая половина 19 года дала понять, что спрос аудитории на дополненную реальность (AR) и интерактивные кампании растёт. Классические инструменты интернет-маркетинга становятся предсказуемыми и уходят на задний план.

AR стремительно ворвался и стал востребованным инструмент в маркетинге. Почему? Всё просто: аудитория соприкасается с брендом, его продуктом и тянется рассказывать об этом другим. Маски в Инстаграм моментально разлетаются миллионными охватами. Девушки примеряют помаду прямо в ленте Фейсбука, а нетривиальные игровые механики с АР помогают пользователям проводить время в соцсетях интереснее, чем при бесконечном скролле сторис и ленты.

Телефоны становятся мощнее и доступнее, техническое оснащение хорошей камерой и быстрыми процессорами снижает порог входа в кампании с дополненной реальностью до нулей. Люди сами делятся активностью с масками брендов, бесплатно увеличивая охваты и вовлекая своих друзей. А бренды с радостью репостят в свои аккаунты самые необычные фото и видео. Таким образом, двусторонний контакт даёт аудитории чувство своей сопричастности, а бренду — большие и красивые цифры с охватами, репостами и, как следствие, растущей конверсией.

Интерактив в маркетинге всегда давал больший ER, но времена, когда бренды делали интерактивные активации по особым поводам уже позади. В 2020 нас ждёт ещё больше дополненной реальности, массовые интерактивы и уход рекламы в пользу двусторонней коммуникации».

Качество и прозрачность

Перед совершением важной покупки современный потребитель изучит отзывы, сравнит разные предложения, спросит совета у друзей. Если вы продвигаете плохой продукт, маркетинг не поможет. 

На первое место выходит реальная ценность и качество, только они обеспечат стабильную лояльность клиентов и продажи. 

Александр Шестопалов:

«Конкуренция растёт, привлечение нового клиента становится дороже, возрастают требования к продукту со стороны потребителя. Люди сравнивают характеристики продуктов разных компаний, читают отзывы, опрашивают знакомых. Процесс улучшения качества всегда равен увеличению ценности в глазах пользователя. Это хорошо как для бизнеса (аудитория становится лояльной к бренду), так и для покупателя, который хочет выбрать лучшее из доступных вариантов».

Не менее важной становится и прозрачность компании. Люди проявляют всё большую осознанность, поэтому не хотят покупать у брендов, причиняющих вред экологии и другим людям. В 2020 году продвигаться помогут благотворительные инициативы, отстаивание социальных позиций и забота о сокращении вреда от ведения бизнеса. 

Нативная реклама

С каждым годом мозг потребителя игнорирует классическую рекламу всё успешнее. Срабатывает защита от перегрузки информацией. Поэтому привлекать внимание и заслуживать доверие приходится через знакомые каналы, маскируясь под окружающий контент.

Здесь блистает маркетинг влияния, который продолжит своё движение к вершине и в 2020, сместив фокус на микроинфлюенсеров, и нативная реклама во всех её проявлениях.

Виктория Константинова, директор по маркетингу Calltouch:

«Сегодня мы практически не замечаем рекламные баннеры, так как постоянно находимся в информационном шуме. Поэтому важно использовать нативные размещения, например, интеграции в телеграмм-каналах, спецпроекты в СМИ,  упоминания у блогеров. Когда нативная реклама сделана качественно и имеет смысловую связь с брендом, у неё намного больше шансов быть услышанной аудиторией и работать эффективно». 

Ещё одно набирающее популярность направление — вовлечение сотрудников в позиционирование и продвижение бренда онлайн. Каждый из них уже состоявшийся лидер мнений в своём окружении, который может искренне и от первого лица рассказывать о жизни компании и её преимуществах.

Секрет успеха в маркетинге на ближайшее время прост и сложен одновременно — нужно научиться видеть в потребителях людей, предлагать им актуальную ценность и комфортный опыт. С задачей помогут справиться новые технологии и креатив. 

Главные тренды интернет-маркетинга в 2020 году — Реальное время

Фото: Олег Тихонов

Когда читаешь статьи о рекламе и маркетинге в России, почти всегда это не авторские материалы, а переводы американских статей. Наталья Льдинова, директор рекламного агентства Well Media, предпочитает изучать эту сферу изнутри на личном опыте: она ездит изучать маркетинг за рубеж и применяет знания на практике в своем агентстве. В своей колонке для «Реального времени» она рассказывает о главных трендах digital-маркетинга, которые продолжат развиваться в 2020 году.

SMM: больше stories, AR и UGC

Репортажи в «Инстаграм» становятся главным каналом коммуникации для брендов — охваты в ленте падают, тогда как число просмотров stories достигает 500 миллионов человек. Поэтому сегодня посты достаточно выкладывать через день, а вот в stories нужно загружать ежедневно в среднем 5—7 историй для поддержания вовлеченности подписчиков.

Дополненная и виртуальная реальность (AR и VR) все больше осваивается маркетологами как эффективный инструмент привлечения потребителей. VR-очки для визуализации будущей квартиры, приложения для «примерки» одежды и мебели в свой дом, анимированные маски и фильтры в соцсетях — все это в игровой форме работает на повышение интереса, потребительской активности и продаж. Вовлеченность аудитории при использовании AR и VR-технологий повышается в десятки раз: при этом потребитель лучше запоминает информацию и хочет повторить позитивный опыт. Кроме того, AR ломает барьеры, которые часто стоят на пути к онлайн-покупкам: отсутствие возможности увидеть товар в реальных размерах, прогуляться по будущей квартире и т. д. Это помогает ускорить процесс принятия решения о покупке и создать крепкую эмоциональную связь с брендом.

Фото Олега Тихонова

Вовлеченность аудитории при использовании AR и VR-технологий повышается в десятки раз: при этом потребитель лучше запоминает информацию и хочет повторить позитивный опыт

UGC-публикации также стали инструментом влияния на миллениалов: люди доверяют отзывам своих друзей на 90% больше, чем брендам. UGC может иметь любой формат, начиная от комментария в аккаунте до видеообзоров на Youtube. Самое главное — позитивное упоминание вашей продукции или названия бренда. Такой подход выглядит искренне, что вызывает у потребителей больше доверия к компании и помогает расширить аудиторию потенциальных клиентов. Позитивно UGC влияет и на SEO: публикации о продукте увеличивают трафик, что улучшает ранжирование аккаунта и сайта компании.

2020 год — самое время присмотреться и завести аккаунт в Tik Tok: чем раньше вы это сделаете, тем дешевле вам будут стоить подписчики. Многие блогеры уже перекочевали на эту площадку, так как сегодня она не только переманивает к себе молодую аудиторию, но и находит подражателей в IGTV. А это значит, к формату коротких залипательных видео с музыкальным сопровождением нужно хорошо присмотреться.

Приятный бонус соцсетей — покупки через «Инстаграм». Мы уже можем оплачивать товар или услугу «ВКонтакте» через VK Pay и ждем, когда функция Instagram Checkout появится в России. В марте этого года была уже выпущена бета-версия приложения Checkout, которая сегодня тестируется с 20 крупнейшими мировыми брендами. Пока «Инстаграм» взимает с продавцов плату за покупки, но если он увеличит объем продаж, плата не остановит большие бренды и блогеров от работы с этим инструментом.

Фото nytimes.com

2020 год — самое время присмотреться и завести аккаунт в Tik Tok: чем раньше вы это сделаете, тем дешевле вам будут стоить подписчики. Многие блогеры уже перекочевали на эту площадку, так как сегодня она не только переманивает к себе молодую аудиторию, но и находит подражателей в IGTV

Сайты: уникальные иллюстрации, видео 360, чат-боты и технологии блокчейна

Уже второй год иллюстрации в веб-дизайне — это признак хорошего тона. Но рисованные человечки с Shutterstock уже надоели: в 2020 году бренды должны создавать свои уникальные авторские иллюстрации для контента. Больше живости, больше оригинальности — главный визуальный тренд нового года.

Голосовые помощники и чат-боты становятся умнее и востребованнее: почти все крупные бренды сегодня уже используют чат-ботов в своей работе. Но совершенно неправильно! Чат-боты отлично работают в импульсивных продажах на небольшие суммы, но непригодны для общения с раздраженными клиентами. В новом году должно прийти осознание и переосмысление этого инструмента коммуникации, так как уже сейчас взаимодействие с голосовыми помощниками превращается в отдельное направление маркетинга.

Видеоконтент в этом году лидирует по уровню охвата и активно развивается: трендом наступающего года будет живое и честное видео без фильтров. Это может быть:

• персонализированное видеообращение — запись с экрана с голосовым пояснением;
• видео SEO, которое отображается в поисковой выдаче по определенным хештегам и ключевым словам;
• видео 360 градусов — самый вовлекающий формат для тех, кому есть что показать: и сцену, и зал, и интересную «кухню».

В 2020 году также должна запуститься технология блокчейна в медийной рекламе. Это уникальные возможности верификации любых данных, которые добавят прозрачности в работу компаний и уверенности бренда и потребителя друг в друге. Фирмы будут точно знать, просматривает ли их рекламу целевая аудитория — потому что сейчас приходится доверять данным «Яндекса», Google, «ВКонтакте» и «Инстаграм». Они смогут регулировать частоту показов рекламы пользователю, что поможет сэкономить бюджет компании. А клиенты в свою очередь смогут подтвердить подлинность продукта, узнать больше о бренде и отслеживать происхождение и путь товара от завода до покупателя. Все это существенно повысит вовлеченность и доверие потребителей к бренду.

Фото exlibris.ru

В 2020 году также должна запуститься технология блокчейна в медийной рекламе. Это уникальные возможности верификации любых данных, которые добавят прозрачности в работу компаний и уверенности бренда и потребителя друг в друге

Контент-маркетинг продолжает удерживать позицию одного из лучших инструментов для В2В и сферы услуг: он стоит на 62% меньше традиционного, а дает в 3 раза больше потенциальных клиентов. К тому же пользовательский контент спокойно обходит блокировщиков рекламы и повышает уровень конверсии в 6 раз. А компании с корпоративным блогом получают на 126% больше роста, чем те, у кого его нет. Советую не сбрасывать его со счетов!

Коммуникации: омниканальный маркетинг, искусственный интеллект и развитие личного бренда

Омниканальный маркетинг в 2020 году станет жизненной необходимостью. Фокус внимания на потребителе, постоянное и последовательное вовлечение в любом месте и на любом устройстве — вот безупречная стратегия для получения теплых клиентов, долгосрочных отношений и регулярной прибыли. Это бесконечный диалог бренда с покупателем, который может начаться на одном устройстве, а продолжится в другой точке контакта. Если сообщения персонализированы и логичны, потребитель быстрее и охотнее придет в магазин: уже сейчас бренды, использующие эту стратегию взаимодействия на нескольких каналах коммуникации, получают 18,96% вовлеченности против 5,4%. При этом клиенты готовы платить за продукт больше на 13%. И чаще всего такие потребители возвращаются в вашу компанию вновь и вновь.

Искусственный интеллект (AI) активно развивается, и многие даже дают имена своим будущим AI-системам: Сбербанк, например, уже анонсировал в этом месяце новость о суперкомпьютере Christofari. В рекламе и маркетинге нам доступны пока programmatic-решения на основе искусственного интеллекта. Есть вопросы к качеству трафика, но технологии уже позволяют найти нужную целевую аудиторию. Однако медийная реклама в «Яндексе» и Google как аналог programmatic-решения пока более понятна и доступна.

Фото journal.sector.busines

Искусственный интеллект активно развивается, и многие даже дают имена своим будущим AI-системам: Сбербанк, например, уже анонсировал в этом месяце новость о суперкомпьютере Christofari

А вот что точно требует внимания, это развитие личного бренда руководителя для продвижения услуг компании. «Человек покупает у человека» — такова главная тенденция современного рынка. Компании, где все коммуникации выстраиваются через личный бренд руководителя, имеют более высокие показатели продаж. Многие руководители это уже поняли и начали массово писать тексты, снимать видео, продвигать себя и услуги своей компании. Причем важно рассказывать не только о себе, но и о своей команде, знакомить с ней своих потребителей. Ведь все хотят сотрудничать с самыми крутыми специалистами!

Подводя итоги

Маркетинг-2020 будет наполнен новым инструментарием: развитие цифровых технологий даст обширное поле для экспериментов и позволит качественно улучшить взаимодействие с потребителями. Чтобы быть на шаг впереди своих конкурентов, уже сейчас их нужно активно осваивать и учиться внедрять в свою маркетинг-стратегию. Тогда вы сможете выйти на качественно новый уровень развития и прославиться как компания, которая интересна потребителю и заслуживает доверия.

Наталья Льдинова

АналитикаЭкономикаITМедиаТехнологииБизнесУслуги

Тренды в интернет-маркетинге в 2020 году: чего ждать и опасаться

Год только начался, и расслабляться точно не стоит. Впереди вас ждет большая работа: постановка целей на 2020 год и составление стратегии продвижения. Но чтобы ваша стратегия была эффективной, необходимо знать, какие тренды в интернет-маркетинге будут в 2020 году. Мы в этом можем вам помочь, ведь по старой доброй традиции опросили специалистов из разных областей интернет-маркетинга и узнали их мнение о грядущих тенденциях.

Для тех, кто сразу хочет перейти к сути, вот содержание:

Давайте начнем с самой острой темы, которая волнует всех владельцев сайтов – это SEO.

SEO в 2020 году: какое оно будет?

Предлагаю для начала освежить знания и вспомнить, что произошло в мире SEO.

Из самых значимых событий 2019 можно отметить запуск алгоритма Bert у Google и Вега у Яндекс, а также турбо-страницы для листингов интернет-магазина. Начнем по порядку:

Google Bert

Google Bert – это алгоритм, основанный на нейронных сетях, который создан для того, чтобы обрабатывать естественный язык и различать контекст поискового запроса. Грубо говоря, Bert изучает контекст слова и все его окружающие слова. Таким образом по поисковому запросу результаты выдачи будут более релевантные.

Возможно, у вас возник вопрос – чем же отличатся Bert от RankBrain? Это абсолютно разные алгоритмы. Если RankBrain при формировании выдачи смотрит на результаты прошлых запросов, то Bert, чтобы понять смысл и контекст запроса, изучает весь контент до и после ключевого слова.

Как оптимизировать сайт под новый алгоритм Bert? Единственный вариант – делать качественный контент, который бы полностью удовлетворял запрос пользователя.

Яндекс Вега

Это обновление вышло в конце декабря 2019 года, согласно которому теперь работа поисковой системы вышла на новый уровень. Если раньше с помощью алгоритма Палех поисковик искал запрос пользователя не только по словам, но и по смыслу, то сейчас Яндекс выявляет близкие по смыслу веб-документы и кластеризует их в базу. Таким образом при вводе поискового запроса Яндекс формирует выдачу, основываясь на смысловых кластерах. Поисковик говорит, что качество выдачи станет лучше, но об этом еще рано судить.

Также Яндекс внедрил технологии предварительной загрузки результатов поиска, которая дает возможность пользователю узнать ответ на свой запрос без перехода на сайт. На этом обновления не закончились. Большая ставка была сделана на гиперлокальность. Конечно, Яндекс и раньше учитывал геолокацию пользователя и показывал результаты поиска по определенному городу, но теперь поисковик утверждает, что возможности расширились, и задачи можно решать на уровне микрорайонов.

Турбо-страницы для листингов интернет-магазинов

Последнее время Яндекс уделяет много внимания турбо-страницам в мобильной выдаче. Совсем недавно появилась новая функция – листинг товаров для интернет-магазинов.

Если раньше при переходе по турбо-странице поисковик показывал карточку товара с бесконечной прокруткой, то сейчас он ссылается на категории товаров. Стоит отметить, что такая функция подключена автоматически для всех сайтов, у которых настроены турбо-страницы.

Как видите, изменений было не очень много, но довольно значимые. Поэтому давайте перейдем к главным вопросам:

Какие тенденции в SEO сохранятся в 2020 году и на что следует обратить особое внимание? Каким сайтам будет закрыт ТОП поисковой выдачи? Какие инструменты, методы и фишки использовать в эпоху монополизации выдачи – ситуации, когда поисковики все больше трафика отдают своим сервисам и контекстной рекламе.

На эти вопросы мы попросили ответить Дмитрия Севальнева, руководителя департамента SEO и рекламы в «Пиксель Плюс».

Дмитрий Севальнев, Руководитель
департамента SEO и рекламы
в «Пиксель Плюс»

1. 
   

   Основные тренды на 2020 год в сфере SEO:

   • Дальнейшее развитие оценки E-A-T (экспертность, авторитет, надёжность) у поисковых систем. Речь тут идёт далеко не только о Google, Яндекс также анонсировал на Девятой Вебмастерской, что работают в этом направлении и внесли значимые корректировки в метрику Proxima. Теперь она учитывает лояльность аудитории, качество сайта и экспертность оценок. Это напоминает E-A-T. Буквально на днях анонсирован алгоритм Вега, где отдельно подчеркнут этот момент.
   • Рост голосового поиска и закрепление мышления в концепции Mobile First. Плотное общение в сфере явно указывает, что SEO-специалисты всё ещё мыслят в рамках десктопа. Менее 10% настраивают регулярный мониторинг позиций в мобильной выдаче, хотя, по факту, это первое, что требуется делать.
   • Дальнейшее повышение прозрачности SEO. Сейчас есть жёсткое разделение тематик на два типа: Black Hat / Понятный маркетинговый канал. В SEO как маркетинговый канал готов вкладывать средний и крупный бизнес и один из трендов – повышение прозрачности услуги. Активно развивается пост-апдейстная аналитика в Пиксель Тулс, что помогает специалистам понимать, какие работы дают результат и как его измерить. В 2020 году будет укрепление этого тренда.

2. 
   

   Какие методики и фишки используем мы?

   Максимум аналитики, пост-апдейстной аналитики и выводов на основании экспериментов и тестов.

   В этом сильно помогает использование групп URL для анализа проектов любого масштаба.

   Что можно быстро понять?

   • Какие URL сейчас дают трафик?
   • Какие URL более эффективные по соотношению = трафик / количество URL?
   • Где максимальный потенциал?
   
   
   
   

   

   Простая и быстрая разбивка URL по группам позволяет вам получить ответы на все эти вопросы. Мы используем модуль проектов в Пиксель Тулс, но может подойти и Excel, главное получить нужные данные для анализа.

   Как правило, SEO-специалисты не понимают, что в проекте даёт результат и куда прикладывать усилия, в результате – тратят до 80% времени неэффективно.

   Какие метрики полезны?

   1. SEO-эффективность типа URL – среднее количество поискового трафика, которое приходится на 1 URL заданного типа в течение 30 дней. SEO-эффективность = Трафик на группу / Количество URL в группе.
   2. Σ «!WS» – сумма точных частот запросов, которые ведут на группу. Позволяет оценить максимальный трафик, который можно получить из поиска.
   3. % CTRхWS – процент от максимального трафика, который уже привлекает группа.

   Если показатель более 60%, то далее расти уже сложно.

   Пример расчёта для одного из проектов.

   

Бонусный лайфхак

Как понять, работает фича или нет?

Корреляционные исследования – это, конечно, хорошо, но как дела обстоят именно с моим проектом?

Сказываются ли:

• Наличие отзывов.
• Размещение видео.
• Информация о доставке.
• Цена (есть / нет).
• Поведенческие метрики (выгрузки из систем статистики).
• Наличие более 3 фотографий.
• Дата и время последнего посещения ботом (по логам).
• Величина ассортимента.
• Возраст URL.
• Прочие выборки.

3 ловких шага для проверки «фичи»:

1. Генерация гипотезы.
2. Получение списка URL (SERP или парсинг).


3. «Закинуть» в группы URL

Как далее сделать выводы? Фактически, это A/B-тестирование на двух или большем числе групп (выборок).

Требуется оценить для двух или большего числа групп:

• % CTRхWS.
• Видимость.
• Средняя позиция.

Если они отличаются статистически значимо, следовательно, фича работает. Если отличия минимальные – нет. Делайте больше наблюдений и проверяйте гипотезы. Удачи в ТОПе!

Думаю, вы уже поняли, что сайту, как и прежде, нужно уделять много времени, чтобы покорить ТОП поисковой выдачи. Также учитывая, сколько поисковики уделяют внимания мобильным и оптимизации под них, необходимо следить за всеми обновлениями. Поэтому незначительных и неважных вещей в продвижении просто нет.

Теперь переходим к следующему блоку – тренды в интернет-рекламе.

Что глобально изменится в интернет-рекламе в 2020 году?

С каждым годом рекламные возможности расширяются, рекламных форматов становится больше, а таргетинг по интересам шире. Что же нового принес 2019 год для рекламодателей? Давайте рассмотрим основные изменения:

Обновления Яндекс

• Появилась возможность создания турбо-страницы не только для мобильных объявлений, но и для десктопа.
• Новый формат рекламы в Директе – медийная кампания на Главной. Теперь можно показывать имиджевую рекламу и с небольшим бюджетом. Основное отличие от рекламы в Дисплее – это стоимость и приоритет показа рекламы.
• В Яндекс.Маркет и Яндекс.Директ на поиске появились онлайн-чаты. Теперь потенциальные клиенты могут связаться с компанией через онлайн-консультанта и уточнить все нюансы о товаре/услуге.
• Запуск нового формата рекламы – аудиорекламы в Директе.
• Расширение объявления за счет увеличения количества быстрых ссылок. Если раньше можно было добавить 4 быстрые ссылки с описаниями, то сейчас 8. Такая реклама показывается в премиум блоке на поиске.
• Яндекс запустил таргетинг по интересам в РСЯ.


• Новый тип кампании в Директе – «Продвижение контента». В данном случае идет показ фотоконтента через сервис Яндекс.Коллекции.
• Отдельно хочется отметить постоянную работу над интерфейсом рекламной системы.

Обновления Google

• Для поисковой рекламы появилось два аудиторных таргетинга: заинтересованные покупатели и демографические показатели.
• Google Реклама начала поддерживать расширение «Цены». Теперь выделиться на фоне конкурентов станет легче.
• Новый формат рекламы для мобильного поиска – Галерея. Сам по себе формат представляется в виде 8 изображений с текстом и описанием. Рекламодатель платит за переход на сайт или за пролистывание 3-х изображений.
• На YouTube в соответствии с интересами пользователей будет показываться товарная реклама.

Обновлений было много. Но чего же ждать от интернет-рекламы в 2020 году? Чтобы это выяснить, мы задали следующие вопросы Никите Кравченко, ведущему специалисту по платному трафику и евангелисту eLama:

Поисковую выдачу все больше занимает реклама, как вы считаете, продолжится ли такая тенденция в 2020 году? Появятся ли новые форматы рекламы, которые займут больше внимания пользователей? Какие форматы digital-рекламы будут наиболее выгодными в 2020 для рекламодателя?

Никита Кравченко, ведущий специалист
по платному трафику и евангелист
eLama

Рекламы в поисковой выдаче действительно много, но справедливости ради должен отметить, что в Google ее объем практически не меняется на протяжении последних лет. Яндекс же действительно постоянно экспериментирует с форматами рекламных блоков, подмешивает объявления в середину органики на мобильных и дублирует объявление первого рекламодателя в нижнем блоке. Кроме того, появились новые возможности для показа объявлений в товарной галерее через смарт-баннеры и поисковые объявления с ценой и изображением. Я не считаю эти изменения чем-то негативным, поскольку главная задача поисковика – дать наиболее точные ответы на пользовательские запросы, и, если объявления рекламодателей эту задачу решают, то ничего страшного в увеличении количества рекламы нет.

Появятся ли новые форматы и какими они будут, сказать сложно, но я уверен, что коллеги из Яндекса и Google находятся в постоянном поиске наилучших решений для пользователей и рекламодателей. К примеру, Google Ads прямо сейчас выкатывает расширение, в котором будет возможность отправить заявку прямо из поискового объявления без перехода на сайт. В 2020 году будет развиваться видео и аудиореклама, последняя за счет ожидающегося бума подкастов. Google продолжит совершенствовать рекламу на YouTube, добавляя новые performance-инструменты к классическим медийным форматам видеорекламы. Рекомендую рекламодателям обратить свое внимание на эти форматы digital-рекламы, они могут приводить клиентов сразу и вместе с тем иметь весомый брендовый эффект, который даст свои плоды в будущем.

Также в следующем году мы увидим, как привычные всем билборды на улицах городов начнут заменять на цифровые конструкции, а бизнес получит возможность обеспечивать уникальный пользовательский опыт взаимодействия с аудиторией на разных носителях в нужный момент времени. Уже сейчас через Яндекс.Директ можно запустить наружную рекламу в некоторых регионах. Скоро такая возможность появится в myTarget. Отказываться от привычных размещений в поиске, контекстно-медийных сетях Яндекса, Google и таргете, конечно, тоже не стоит.

Рекламные системы по максимуму прокачивают свои возможности и стараются всеми доступными инструментами расширить охват аудитории. А это значит, что у рекламодателей будет больше шансов «примелькаться» пользователям и получить целевой трафик и продажи.

Еще более стремительно развиваются социальные сети. О них поговорим отдельно ниже.

Как сильно изменится SMM в 2020 году?

В 2019 году появилось много возможностей для продвижения бизнеса в соцсетях. Самые большие изменения коснулись Instagram. Что же произошло?

1. Инстаграм и Facebook продолжает тестировать отказ от лайков, и, если у эксперимента будет положительный результат, то скоро лайки, как одна из оценок эффективности продвижения, уйдут в прошлое.
2. Также Инстаграм подстраивается под потребности своей аудитории и ввел новый формат профилей – это аккаунт автора. Такой формат большего подходит для блогеров и тех, кто зарабатывает на личном бренде через соцсеть.
3. Расширились рекламные возможности: новые форматы объявлений и площадки показа, например, рекламу можно показывать в блоке «Интересное».
4. Для бизнеса появилась возможность создавать маски, которые можно сделать и брендовыми. Это положительно будет влиять на узнаваемость компании на рынке.
5. Также на протяжении всего года прослеживается тренд на качественный визуальный ряд. Благодаря этому в графических редакторах появилось в разы больше шаблонов для оформления профиля.

Что касается других соцсетей, то у них активно развиваются рекламные системы, появились новые метрики аналитики, улучшились формы оплаты так, чтобы выгоднее было платить за целевое действие. Например:

• MyTarget появился таргетинг по погоде. Это большой плюс для тех, у кого спрос на товары/услуги зависит от природных условий.
• В Facebook теперь можно сразу по несколькими аккаунтам смотреть статистику.
• ВКонтакте появилось автоматическое управление ценой. Также соцсеть открыла доступ к публикациям историй для всех сообществ.

Соцсети развиваются настолько быстро, что думаем они преподнесут нам еще много сюрпризов. Но чтобы узнать, что же ждет мир SMM в следующем году, мы задали парочку вопросов нашему SMM-специалисту Валерии Смолиной:

На что делать упор в SMM в 2020 году и какие инструменты продвижения будут пользоваться популярностью? Какие перспективы есть у TikTok, Яндекс.Ауры и Snapchat, кому в 2020 стоит обратить внимание на эти соцсети?

Валерия Смолина, Руководитель
отдела SMM, агентство 1PS.RU

В следующем году активно продолжит развиваться Инстаграм, как это было в 2019 году. Соцсеть практически еженедельно выпускает различные обновления, стремясь сделать так, чтобы пользователь мог решить на ее площадке все свои задачи, в том числе связанные с покупками. Так что, думаю, у бизнес-аккаунтов появится много новых крутых фич. В этом же направлении двигается и ВКонтакте, совершенствуя свои сообщества и прикручивая к ним разнообразный функционал. Застой пока вижу только у Фейсбука в этом направлении.

Что касается контента, то все соцсети будут стремиться модернизировать новостную ленту, сделать ее такой, чтобы пользователь получал максимально релевантные своим интересам публикации. Также есть задумки по борьбе с негативом и травлей в соцсетях, появляются механизмы, сводящие к минимуму оскорбляющие комментарии и посты.

Рекламные системы будут искать новые варианты таргетинга, чтобы выход на целевую аудиторию был как можно более точным. Пока что лучше всего эту задачу получается решать у myTarget.

С учетом всех этих тенденций SMM-специалистам придется быть настороже. Обновлений будет много, необходимо за всем уследить, чтобы оставаться на коне. Цена на креативный и уникальный письменный контент возрастет, как и на качественный визуал – как с точки зрения самих снимков, так и с точки зрения их обработки. SMMщики должны быть универсальными солдатами: и тексты, и графика, и реклама – всё по плечу.

И насчет менее востребованных у россиян площадок, таких как Snapchat, Аура, TikTok, Twitter и т.д. В данный момент у каждой из них есть своя, пусть и небольшая, но постоянная аудитория. Повсеместно, как Инстаграм или ВКонтакте, они не распространены. Сомневаюсь, что эта тенденция изменится в 2020 году. Соответственно, обратить внимание на эти соцсети стоит лишь тем, кто на 100% уверен, что найдет там своих клиентов. В случае сомнений надежнее и безопаснее выбрать более популярные варианты.

С соцсетями мы закончили, а теперь самое время перейти к еще одному направлению маркетинга, к которому последнее время двоякое отношение – это email-маркетинг.

Каким будет email-маркетинг в 2020 году?

Email-маркетинг давно и прочно является любимым инструментом маркетологов. За последние годы появилось много фишек, которые позволяют сделать письма более интересными и улучшают вовлеченность аудитории. Из последних тенденций можем выделить только одну, которая в этом году получило большое распространение:

• Наличие интерактивных элементов. Например, кнопки оценки письма – понравилось или не понравилось подписчику ваша рассылка.

Конечно, есть и другие фишки, которые уже трендами не являются, но увы, их внедрили еще не все. Вот небольшой перечень:

• Использование интересного и полезного контента для продвижения.
• Персонализация и сегментация аудитории. Письма с точным попаданием в целевую аудиторию могут обеспечить хорошую открываемость.
• Оптимизация писем под мобильные устройства.
• Интеграция email-маркетинга с другими инструментами, такими как: CRM, колл-сервисы, соцсети и т.д.

Но как бы хорошо email-маркетинг ни работал, все равно хочется, чтобы открываемость у писем была выше, а переходов больше. Чтобы узнать, как это можно сделать, мы задали буквально один вопрос команде SendPulse:

Email-маркетинг пользуется популярностью, но сейчас из-за информационного шума он теряет свои позиции. Что на ваш взгляд необходимо сделать, чтобы не только сохранить, но и увеличить Open rate и Click rate?

Волшебных секретов нет. Перестаньте надеяться на них прямо сейчас, и дальше работать будет гораздо легче.

Да, действительно есть более удачное время отправки, приемы для привлекающей темы письма, удачного текста. Обязательно нужно заботиться об адаптивности и дизайне писем, чтобы читать их было удобно с разных устройств. Но все это – лишь добавки, которые сами по себе не помогут поднять открываемость и конверсии. Запомните главное – письма должны быть полезными.

Чтобы добавить в рассылку пользу, нужно знать своих подписчиков. А для этого – собирать всю доступную информацию о них: от имени, возраста и даты дня рождения до истории покупок. С этими данными вы сможете сегментировать базу и отправлять разным сегментам самые релевантные предложения. Также не забывайте о персонализации, так ваш контакт с подписчиком будет более личным и доверительным.

Полностью согласны с коллегами из SendPulse. Если у вашей рассылки нет своей фишки и она не несет никакой полезности, то читать ее не будут. Поэтому если с email-маркетингом вы работаете, но отдача от него минимальная, то нужно либо полностью пересматривать стратегию и перерабатывать письма или просто забыть о нем.

А теперь переходим к самому стабильному направлению маркетинга.

Про контент-маркетинг и копирайтинг

Эту тему мы тоже не могли оставить без внимания, ведь контент-маркетинг – важная часть продвижения. Но, в отличии от других областей интернет-маркетинга, нельзя сказать, что тут были какие-то глобальные изменения. Правила игры остаются прежними. Например, для поисковиков, как и раньше, главное – качественный контент, а для пользователей – полезность и понятность.

Поэтому как таковых трендов на наш взгляд нет, необходимо и дальше придерживаться этих простых правил:

1. Писать для людей, а не для роботов. Поэтому переоптимизированным текстам можно сразу сказать – нет. А вот LSI-копирайт с упором на E-A-T будет работать и спасет сайт от фильтров поисковых систем.
2. Учитывать интересы своей целевой аудитории и перед написанием материала составьте ее портрет. Это позволит написать текст так, чтобы он на 100% попадал в потребности ваших потенциальных клиентов.
3. Сделать ставку на полезность. Как и прежде, никому не нужны длинные портянки, которые не несут в себе никакой смысловой нагрузки. Поэтому чем меньше воды и больше фактов, тем лучше.
4. Если планируете разместить материал на стороннем ресурсе, то обязательно учитывайте аудиторию сайта и актуальность темы. Правильно подобранный контент поможет получить максимум трафика и хороший отклик.
5. И последнее – готовьте качественный контент, каким бы он не был: видеоролики, картинки, тексты и т.д.

Главная цель контента в 2020 году – завоевать доверие и лояльность пользователей, дать им максимально полезную, качественную и реалистичную информацию. Поэтому задействуйте все типы контента: видео, фото, инфографики, схемы, чек-листы и т.д.

В принципе, мы рассмотрели все основные направления, которые помогут получить вашему бизнесу больше клиентов и продаж. Но стоит поговорить и про тенденции в интернет-маркетинге в целом.

Немного про тренды в интернет-маркетинге

Тренды в интернет-маркетинге меняются с бешеной скоростью. Какие-то инструменты плавно теряют свою эффективность, а какие-то вовсе перестают работать. К слову, об антитрендах читайте тут.

Но чтобы в 2020 году не оказаться в аутсайдерах, подготовили для вас список основных тенденций, на которые стоит ориентироваться, и оценили, насколько оправдались ожидания на 2019 год.

Ирина Шамина, исполнительный
директор 1PS.RU

Последний год все хоронили email-маркетинг и делали большую ставку на чат-ботов, и если в начале года это была тема интересна, то уже к середине стало понятно, что недоученные роботы на каждом втором сайте только раздражают пользователя. Даже Яндекс к концу года это осознал и решил убрать онлайн-консультантов из результатов поиска. Пока ждем появления более технологичных решений. Что касается email-маркетинга, то он живее всех живых и отрабатывает хорошо при условии, что вы правильно подходите к делу и создаете действительно интересный и полезный контент.

Также большие ставки делали на IGTV в Инстаграм, но ожидания не оправдались. Виртуальная и дополненная реальность в 2019 году отошли на второй план, хотя сильно хотелось новинок.

Предикативная аналитика, голосовой поиск и искусственный интеллект, конечно, развиваются, как и было предсказано, но не столь быстро, как ожидали. Зато турбо-страницы, пост-вью конверсии для оценки медийной рекламы вошли в полную силу.

Какие инструменты маркетинга и веяния будут на пике популярности в 2020 году?

Согласно исследованию РАЭК, мобильная аудитория традиционно демонстрирует рост, можно ожидать, что в ближайшее время мобильная аудитория сравняется по объему с аудиторией Рунета. В связи с этим в тренде будет мобильная реклама и социальные сети, искусственный интеллект должен «выстрелить» в ритейле, все идет к этому. Хайповый телеграм, как канал коммуникации, из стадии «вау, как классно!» постепенно переходит в стадию «всего так много, потом почитаю». Количество отписок, вслед за email-рассылками, только растет.

Интернет уже опередил телевидение по доходам от рекламы. В будущем году снижение доходов от рекламы в традиционных СМИ продолжится (однако совсем со счетов их сбрасывать пока рано), думаю, именно сейчас digital в самом расцвете сил. Нас будут радовать и рост многих сегментов рекламы. Ставки делаю на видео и performance-рекламу. В 2019 годы значимой стала таргетированная реклама, ее рост тоже не остановится.

Маркетинг в 2020 – это комплекс работ: от построения карты пути клиента до проработки конкретных гипотез. И, к сожалению, мало кто понимает, что стандартные точки касания – реклама-клик-сайт-покупка – уже не дадут прежних результатов, все становится технологичнее и намного сложнее, точечные решения остаются в прошлом.

Рекламных агентств полного цикла на рынке единицы, как раз потому что технологичных направлений много и все они сложные, не все такое потянут. При этом уже в 2019 многие почувствовали всю боль от этого. Больше всего из-за разрыва коммуникаций – когда одно агентство ведет SMM, другое SEO, третье SERM, а единую логику видит только не всегда компетентный в этом вопросе клиент, и получаем, что каждый тянет одеяло в свою сторону, а одеяло (читайте результат и маркетинговый бюджет) трещит по швам.

Рынок потихоньку начинает консолидироваться, и лидирующие позиции захватят крупные игроки. Все-таки бизнесу нужен результат, и именно в digital все яйца лучше класть в одну корзину – только тогда получится единая стратегия и выполнение обещанных KPI по всем каналам. Чем больше точек контакта с клиентом подчинено общей логике, тем больше клиентов бизнесу удастся получить.

Ну и, конечно, геймификация, хайп и регулярно годный контент – неоспоримые лидеры последних лет.

Вот наши рекомендации – следите за обновлениями, внедряйте у себя новые инструменты, тестируете и оценивайте их эффективность. Постоянно обучайтесь. Только так вы сможете узнать, какие тренды и новинки будут работать для вашего бизнеса, а какие нет.

P.S. Если вам нужна помощь в составлении стратегии продвижения вашего бизнеса, мы всегда рады помочь. Готовим планы по SEO, рекламе и другим каналам на весь 2020 год. Просто оставьте запрос на этой странице. Ответьте на 5 вопросов и получите эффективную стратегию под ваш бизнес в рамках выделенного бюджета.

Тенденции маретинга в 2020 году

Новый год не за горами. И я знаю, что вы к нему готовы, потому что читаете этот блог и миллион других блогов о маркетинге, верно?

Но вот в чём дело: я также читаю большинство популярных блогов о маркетинге, слежу за всеми подобными каналами на YouTube и слушаю те же подкасты, что и вы.

И я заметил, что очень мало людей говорят о том, что на самом деле произойдёт в 2020 году.

Конечно, они скажут вам, что на голосовой поиск в следующем году будет приходиться более 50% запросов, но это уже все обсудили.

И на самом деле есть более интересные тенденции, которые повлияют на маркетинг, но о них никто не говорит вслух.

Итак, каковы эти тенденции? Что нас ждёт в 2020 году?

Отлично, на сцене появляется…

Тенденция № 1. Компании, которые полагаются на Google Analytics, будут повержены конкурентами

Мы все любим Google Analytics.

Чёрт возьми, я так люблю этот сервис, что захожу в него как минимум 3 или 4 раза в день. А вот и кикер: на мой сайт приходит столько людей, что Google Analytics обновляется только раз в день.

Мне действительно нужно избавиться от привычки часто туда заглядывать, но как-нибудь в другой раз.

Вам, наверное, интересно, что не так с Google Analytics?

На самом деле ничего страшного. Это отличный инструмент, особенно если вспомнить, что он бесплатный.

Но вот в чём дело… маркетинг меняется. Постоянно появляются новые направления, например, голосовой поиск.

И транзакции уже не так просты, как раньше, когда кто-то приходил и покупал товары или услуги. Вот в чём дело.

Теперь существуют такие явления, как апселы, даунселы, повторные покупки и добавление сопутствующих товаров перед оформлением заказа. Кроме того, существует множество различных способов получения дохода от онлайн-бизнеса, таких как совместные проекты, партнёрская программа и даже вебинары.

Это заставило компании начать использовать аналитические решения, теснее связанные с базами данных, такие как Amplitude. И мы видим большой прогресс в программах для бизнес-аналитики.

Это основное место, где можно связать все данные и принимать более обоснованные решения, чтобы вы могли оптимизировать пожизненную ценность клиента вместо краткосрочного дохода.

В 2020 году вы увидите, что всё больше компаний будут внедрять решения для бизнес-аналитики ー от платных до бесплатных, таких как Google Data Studio.

Если вы ещё не зарегистрировались в Data Studio, сделайте это прямо сейчас, потому что все ваши бизнес-данные и маркетинговые данные легко перенести в одно место. Например, вы можете передавать более подробную информацию из рекламных кампаний Facebook в Data Studio, а с помощью Google Analytics это сделать сложновато.

Тенденция № 2. Компании будут оптимизировать голосовой поиск, но не доход

По данным компании ComScore, более 50% поисковых запросов в 2020 году будут приходиться на голосовой поиск. Но это не совсем новая тенденция… все говорили об этом годами.

Так в чём же новость?

Оптимизация под голосовой поиск ー отличный способ повысить узнаваемость вашего бренда, но как это превратить в продажи?

Пока что я не видел много решений, которые могли бы извлечь выгоду из трафика с голосового поиска, но есть платформа Jetson.ai.

Если вы не знакомы с этим сервисом, поясню. Он делает так, чтобы люди могли покупать на вашем сайте с помощью голосового поиска. Неважно, это голосовой ассистент Alexa или Google Home, платформа работает с большинством популярных устройств.

Круто то, что Jetson.ai может учиться у каждого клиента и настраивать взаимодействие.

Например, если я постоянно заказываю одну и ту же зубную пасту в определённом магазине с помощью голосового поиска, Jetson.ai отслеживает это, так что можно легко продолжать заказывать один и тот же продукт снова и снова, практически без преград.

Так покупать проще, чем заходить в компьютер или доставать телефон.

Тенденция № 3. Ваши подписные базы не будут так же хорошо конвертировать, поэтому придётся искать альтернативные каналы для общения

Электронная почта ー это то, что все мы используем в корпоративном мире.

Но когда речь заходит об имейл-маркетинге, начинается кое-что интересное… Я сотрудничаю с более чем 109 email-маркетологами из разных отраслей по всему миру.

И вы не представляете, что мы замечаем.

Наши показатели открываемости писем остаются примерно на одном уровне, и это в значительной степени потому, что мы знаем, как чистить подписные базы и оптимизировать доставку.

Но показатели кликабельности снижаются.

Наша группа специалистов увидела, что показатели кликабельности снизились на 9,4% в 2019 году.

Это безумная цифра, учитывая, что в совокупности у нас более 146 миллионов имейлов.

Означает ли это, что электронная почта мертва?

Конечно, нет!!!

Электронная почта живёт и здравствует и останется с нами надолго.

Однако в 2020 году компании должны использовать больше каналов связи.

Чат-боты резко взлетят. Необязательно это будут боты от компании Intercom или Drift, но в большей степени такие решения, как ManyChat и MobileMonkey.

ManyChat и MobileMonkey используют Facebook Messenger и, связывая его с Instagram и WhatsApp, они станут ещё популярнее.

В дополнение к чат-ботам вы увидите, что всё больше людей используют инструменты, настраивающие push-уведомления с помощью сервисов вроде Subscribers.

Это настолько мощно! Посмотрите на эффект, который оказали push-уведомления, настроенные в сервисе Subscribers.

На рис.
Уведомлений – 448
Подписчиков – 535 732
Ценность – 422 900,83 долл.

Всего подписчиков – 535 732
Новых подписчиков за последние 30 дней – 30 668
Уведомлений за последние 30 дней – 30
В среднем доставлено за последние 30 дней – 172 491
Средний показатель кликабельности – 2,9%

Вы можете подождать до следующего года, чтобы использовать чат-ботов и push-уведомления, но я бы порекомендовал лучше начать раньше, чем позже.

Тенденция № 4. Преимущества «рвов» останутся только у брендов

Вы, наверное, слышали понятие «ров» в маркетинге и раньше. Если нет, просто представьте ров с водой вокруг замка.

Раньше вокруг замка устраивали ров с водой и использовали подъёмный мост, чтобы входить и выходить из замка и защищаться от захватчиков.

У вашего бизнеса может быть «ров». Например, некая особенность, структура затрат, технологическое преимущество или маркетинговое преимущество.

С годами рвы в онлайн-мире постепенно исчезают.

Сейчас всё легко скопировать. Итак, что отличает вас от конкурентов?

Что-то может работать прямо сейчас, но так не будет продолжаться вечно …

Но знаете ли вы, что станет серьёзным «рвом» в 2020 году и даже более весомым в будущем?

Это брендинг.

Люди покупают обувь Jordan, потому что они любят Майкла Джордана. Его бренд сильнее, чем когда-либо, хотя он не играл в НБА около 16 лет.

Эта обувь настолько популярна, что позволила Майклу увеличить состояние до миллиарда долларов. К тому же он владеет баскетбольной командой, что тоже не мешает.

Что интересно, после ухода из большого спорта он заработал больше денег, чем как действующий баскетболист.

И не только Джордан создал сильный бренд… Так же сделала семья Кардашьян.

По мнению Forbes, Кайли Дженнер создала компанию стоимостью миллиард долларов, и всё это благодаря её личному бренду. Её косметическая компания не делает ничего революционного. У неё просто сильный бренд… и это хорошо для его монетизации.

То же самое касается таких компаний, как Nike, Ferrari, Tesla, American Express. Этот список можно продолжать и продолжать.

Именно поэтому компании тратят более 10 миллиардов долларов в год на продвижение через лидеров мнений.

На рис. Продвижение через лидеров мнений

По горизонтали – годы, по вертикали – затраты на рекламу, в миллиардах долларов.

Красный цвет – Прогноз верхней планки затрат
Розовый цвет – Прогноз нижней планки затрат

Достаточно взглянуть на моё агентство NP Digital. Это буквально одно из самых быстрорастущих рекламных агентств. И когда я оцениваю показатели конкурентов, понимаю, что мы растём гораздо быстрее из-за моего бренда.

Да, у нас отличная команда, но, опять же, это не совсем «ров», так как во многих агентствах есть отличные команды. Именно личный бренд придал нам ускорение на старте и, надеюсь, продолжает подталкивать нас.

Вам нужно создать бренд в 2020 году. Будь то личный или корпоративный, но это лучший способ, которым нужно воспользоваться. Кроме того, это поможет вам с трендом EAT в Google (прим. перев., экспертность, авторитетность, достоверность контента).

Тенденция № 5: Маркетинг станет более ровным игровым полем, у вас не будет выбора, кроме как использовать автоматизацию

Когда я только начинал бизнес, то занялся SEO, потому что не мог позволить себе большие рекламные бюджеты, как мои конкуренты.

Чёрт, я даже не мог раскошелиться и запустить платную рекламную кампанию.

С годами игровое поле стало более ровным.

Существуют компании, выпускающие кредитные карты, такие как Brex. Эти компании позволяют стартапам получать одобрение на большие кредиты и вам, возможно, не придётся выплачивать их сразу.

Существуют финансовые организации, которые дадут вам деньги на маркетинг, так что компании, не финансируемые венчурными фондами, могут легче конкурировать.

Есть даже такие компании, как Lighter Capital, которые дадут кредиты без учёта вашего текущего дохода.

И в довершение всего, программные решения теперь начинают интегрировать искусственный интеллект, чтобы давать лучшие рекомендации. От Clickflow и RankScience до Distilled ODN – каждый пытается использовать искусственный интеллект для SEO и других форм маркетинга.

BrightEdge может даже автоматизировать SEO-оптимизацию (или, по крайней мере, большую часть работы). По их словам, автоматизированное SEO-решение на 60% увеличивает количество просмотров страниц за посещение, а также на 21% увеличивает количество ключевых слов на главной странице.

Имейте в виду, что их клиенты – действительно крупные компании (их затраты на программное обеспечение насчитывают тысячи долларов в месяц), поэтому они, вероятно, добьются лучших результатов, чем большинство компаний. Вы заметите, что теперь гораздо больше разработчиков используют искусственный интеллект.

С Ubersuggest я создаю программу с использованием искусственного интеллекта, которая сделает SEO-оптимизацию за вас, так что вам больше не придётся тратить бесконечные часы на эту работу, и при этом вы сэкономите тысячи долларов.

Другими словами, маркетинговое игровое поле становится более однородным. И если вы хотите добиться успеха, вам придётся использовать искусственный интеллект и автоматизацию.

Если все остальные используют это, а вы нет, вы будете раздавлены, потому что программа будет вносить изменения быстрее и точнее, чем человек. Опять же, это единственный вариант, если вы хотите оставаться в игре.

Но не волнуйтесь, появятся доступные / бесплатные решения, это всего лишь вопрос времени.

Если все используют одну и ту же маркетинговую технологию, основанную на искусственном интеллекте, как вы сможете победить конкурентов?

Результат будет зависеть и от других факторов… цены продукта, качества обслуживания клиентов, продаж более дорогих продуктов, операций, распродаж … Все эти мелочи – вот что поможет вам выиграть.

Тенденция № 6. Простых решений больше не будет, нам всем придётся оптимизироваться, чтобы получить минимальные выгоды

Многие компании опирались на один маркетинговый канал.

Dropbox вырос за счёт реферального маркетинга – пригласите больше друзей, получите больше свободного места.

На рис. Получите до 16 Гб места в Dropbox бесплатно!
Пригласите друзей присоединиться, и за каждого человека, установившего Dropbox, мы дадим вам обоим по 500 Мбайт в подарок. Если вам нужен больший объём, повысьте уровень аккаунта.

Facebook расширялся благодаря адресам электронной почты из ваших контактов. Соцсеть получала доступ к нему и приглашала людей в Facebook от вашего имени.

На рис. Добавить людей в список контактов
Импортировать адреса электронной почты из Facebook.
Чтобы получить адреса почты друзей, кликните на логотип Facebook.

Такие компании, как Quora и Yelp, были созданы на основе SEO. Рейтинги действительно помогают развивать эти компании.

Но вы больше не можете строить бизнес только через один маркетинговый канал. Хорошие каналы теперь заполняются очень быстро.

Даже если они работают и вызывают взрывной рост, это продлится недолго, до момента, как ваши конкуренты заберутся на борт и усложнят ситуацию.

Маркетинг в настоящее время движется в направлении «предельного дохода».

Есть один британский тренер по велоспорту по имени Дэйв Брэйлсфорд. Он считал, что если бы вы улучшили каждую область, связанную с ездой на велосипеде, всего на 1 процент, то эти небольшие успехи привели бы к заметному улучшению.

И он прав, именно так вы выигрываете гонку.

Тот же принцип можно перенести на маркетинг. Мы увидим переход людей, сосредоточенных на одном канале и пытающихся найти «Святой Грааль маркетинга», к работе по небольшому улучшению каждой области маркетинга.

Например, вы проводите сплит-тестирование тегов заголовков, чтобы несколько улучшить ранжирование, добавляете сопутствующие товары на страницу заказа, чтобы потратить немного больше на платные объявления, используете Google Data Studio, чтобы оптимизировать показатель пожизненной ценности клиента…

Это всё мелочи. И это то, что нужно сделать, чтобы победить.

Вам придётся изменить взгляды, чтобы выиграть в 2020 году и в дальнейшем.

Тенденция № 7. Персонализация – новый маркетинг

Проблема маркетинга в том виде, в каком он существует сегодня, заключается в том, что 95% посетителей вашего сайта никогда не превратятся в клиентов. Если повезёт.

Скорее всего, вы с большей вероятностью увидите 97% посетителей, которые никогда не станут клиентами.

Основная причина не в том, что ваш маркетинг – отстой, или что все эти посетители никуда не годятся или они неподготовленные.

Причина в том, что ваше посыл не подходит всем посетителям.

Но благодаря персонализации вы сможете превратить больше посетителей в клиентов.

Яркий пример – Amazon. Когда заходишь в интернет-магазин, там уже знают ваши привычки и что вы обычно покупаете. Чтобы повысить конверсию, магазин показывает вам, что, как предполагается, вы хотите увидеть.

И это работает! Когда я захожу в Amazon, то вижу море товаров для дома, потому что именно их я покупаю чаще всего. Я никогда не покупаю корм для собак (что разумно, потому что у меня нет собаки), поэтому никогда не увижу рекламу корма для собак.

Компании также пытаются персонализировать каждое взаимодействие как онлайн, так и офлайн.

Такие компании, как Amperity, пытаются создать систему взаимодействия с клиентами, чтобы вы могли лучше обслуживать каждого из ваших клиентов, будь то онлайн или офлайн.

Маркетинг станет игрой персонализации. С ростом стоимости рекламы и общих расходов на маркетинг у вас нет другого выбора, кроме как выяснить, как конвертировать 97% трафика, который никогда не возвращается.

В 2020 году вы увидите большой стимул для этого.

Заключение

Я знаю, что о многих вещах, о которых я упоминал выше, мало говорят, и они не являются популярными маркетинговыми темами, о которых все хотят услышать… но это наше будущее.

Эти тенденции станут реальностью. Некоторые уже стали. И вы должны адаптироваться к ним.

Однако перейдём к приятной части. Вы только что прочитали статью, и теперь у вас есть возможность действовать на основе этой информации, опережая конкурентов. Так пойдите и сделайте это.

Я хочу, чтобы вы не только преуспели, но и обогнали конкурентов. И верю, что вы можете это сделать, неважно, большая у вас компания или вы новичок с небольшим количеством денег или вовсе без них.

Автор Нил Патель https://neilpatel.com/blog/marketing-trends/

Перевела Татьяна Пушкина специально для Convert Monster

🔹🔹🔹

Хотите узнать, какие инструменты будут работать в 2020 году? 

Получите доступ к видеозаписи конференции «Тренды интернет-маркетинга 2020»👇

23 главных тренда digital-маркетинга 2020 года

Какие-то из этих трендов маркетинга еще пять лет назад показались бы фантастикой, но сегодня без них нельзя представить жизнь современного человека. Каждый займет свою нишу в digital-маркетинге в 2020 году. Давайте разберемся, что это за тенденции и в чем их суть.

1. Искусственный интеллект

Без него уже не обойтись в сфере digital-маркетинга, практически все тенденции из списка основаны на нем. Это комбинация методов машинного обучения, когда на основе большого набора накопленных данных ИИ решает конкретные задачи. AI и нейронные сети работают с Big Data.

ИИ скоро будет выполнять простую работу за людей – уже сейчас Microsoft и Uber пользуются роботами Knightscope K5 для патрулирования парковок и предотвращения преступлений. Они могут считывать данные и сообщать о подозрительной деятельности. Нанять такого служащего стоит 7 долларов в час, что дешевле живого охранника.

В digital-пространстве ИИ способен анализировать шаблоны поиска и использовать данные с платформ соцсетей. Он помогает компаниям узнать, как клиенты ищут продукты в интернете. Сегодня искусственный интелект применяется в чат-ботах, для персонализации почты, транзакции электронной торговли, создания контента и так далее. В 2020 году ИИ войдет в жизни пользователей еще прочнее.

В будущем тренд станет повсеместно использоваться в мировом бизнесе и промышленности. Еще два года назад аналитики Gartner прогнозировали, что к 2020 году технологии ИИ будут в каждом новом программном продукте и услуге. Со слов Techgrabyte, благодаря этому мировой ВВП увеличится на 14 % до 2030 года.

Всем компаниям следует обратить внимание на эту технологию, чтобы остаться конкурентоспособными в будущем. Внедрение поможет сократить расходы на зарплату рабочим, ускорить рост бизнеса и оптимизировать многие процессы.

2. Программатик реклама

По-другому тренд называется алгоритмической рекламой. Это закупка таргетированной digital-рекламы сразу на нескольких сайтах в режиме реального времени. Это помогает платить не за весь массив трафика либо контента, а лишь за контакт с пользователем, который является целевой аудиторией рекламодателя. Такой подход помогает понизить затраты на привлечение клиентов и повысить конверсию. По прогнозам eMarketer, в 2020 году более 86 % цифровых рекламных объявлений в США будут алгоритмическими.

Программные платформы используют сотни сигналов нацеливания, в том числе образ жизни потенциального клиента, поведенческие привычки и так далее. Практически каждому бизнесу стоит использовать эту тенденцию и индивидуализировать рекламу для экономии бюджета и повышения продаж.

3. 5G

Появятся сети передачи данных нового, пятого поколения. Благодаря этому данные можно будет передавать быстрее. Предварительное тестирование зафиксировало максимальные показатели на уровне 25 Гбит в секунду. Обычные пользователи смогут пользоваться средней скоростью в 10 Гбит в секунду. То есть, например, фильм в HD качестве можно будет скачать меньше чем за минуту.

На смартфонах начнут использоваться более мощные и качественные технологии, чем сейчас. В маркетинге AR, VR, AI выйдут на новый уровень. Во всех социальных сетях будут использоваться новые технологии. Это скажется на всем – от масок в Инстаграм до подбора продуктов в интернет магазинах. Также новая технология поможет качественно дистанционно управлять промышленными роботами, сельхозтехникой или беспилотными автомобилями.

4. A/B Сплит-тестирование в SEO

Без тестирования не было бы маркетинга. Сплит-тестирование при поисковой оптимизации – это сравнение контрольных групп страниц, чтобы выбрать эффективный формат контента. Трафик используется с максимальной пользой, конверсия повышается.

Google analytics в разделе «Эксперименты» предусматривает такой функционал. Главное, не делать дублирующего контента и проводить тестирование в определенный промежуток времени. Существуют и специальные сервисы, например, Clickflow, где можно выбрать целевое увеличение CTR и увидеть отчеты, по ключевым словам, и по какой категории ранжируется страница.

5. Чат-боты

Цифровой маркетинг и чат-боты теперь неразделимы. Технология основана на искусственном интеллекте. Она предполагает обмен мгновенными сообщениями с клиентами, посетителями сайта, соцсетей или в мессенджерах в любое время суток. Большинство пользователей с удовольствием общаются с ботом: он быстро отвечает, помнит историю покупок, не теряет терпения и не спит даже ночью.

Чат-боты автоматизируют повторяющиеся задачи, помогают сэкономить на персонале и качественно обслуживают клиентов. Многие крупные и не очень компании используют виртуальных помощников. К примеру, Uber имеет чат-бот, который помогает арендовать автомобиль через Facebook Messenger, Slack, Google Maps или просто через мобильное приложение. Через меню можно выбрать тип поездки, отправить время прибытия другим пользователям, оплатить услуги и отследить местоположение такси. Команды подаются в том числе и голосом.

Пример чат-бота в комментариях

6. Персонализация

Персонализация контента, продуктов, электронной почты и так далее поможет выжить среди конкурентов в 2020 году. Получить пользовательский контент становится все проще благодаря доступности истории покупок, исследованию поведения потребителей и использованию специального ПО. EmailMonks утверждают, что персонализированные электронные письма, которые основаны на поведении пользователя, работают в три раза лучше, чем пакетные.

Многие потребители раздражаются при виде нецелевого рекламного объявления, большинство выберет ту компанию, которая практикует индивидуальную рекламу. Успешно используют персонализацию уже сегодня Netflix, Amazon, Cadbury, Starbucks. Последние, например, создали игровое мобильное приложение, которое исследует историю покупок и местоположение, чтобы получить личную информацию о клиенте. Люди могут сами настраивать напитки, получают вознаграждения за пользование продуктом. Все это увеличило доход компании до 2,56 млрд долларов в год.

7. Видеомаркетинг

Это важнейший тренд в маркетинге на ближайшие пять-десять лет. Вот какие тенденции набирают особую популярность:

• Живое видео. Множество компаний использует его для интервью, демонстрации продукции, ее производства и так далее.
• Формат 1:1. Это создание персонализированных видео-сообщений вместо телефонных звонков или писем.
• Шопинг-видеоконтент. Люди могут покупать вещи прямо из видео – при наведении курсора на картинку появляется кнопка «Купить сейчас». Это экономит время и увеличивает продажи.
• SEO. YouTube и другие видео видны в поиске, поэтому важно оптимизировать свой видеоконтент.
• Видео 360 градусов. Благодаря этому расширяются возможности интерактивного общения. Можно нажать на круглый символ в верхнем углу и переместить изображение прямо во время воспроизведения.

Многие люди делятся видео бренда с друзьями. Большинство людей ищет продукты со смартфонов, а с них удобнее смотреть ролик, чем читать длинный информационный текст. Кроме того, такой формат считается более простым для восприятия и привлекательным для пользователей. Например, для интернет-магазина это возможность показать потенциальному покупателю, что из себя представляет продукт в жизни. Наличие видео на странице делает ее в 50 раз более популярной, чем обычную страницу с текстом и отфотошопленными картинками.

Видео-маркетинг помогает переформатировать контент. Например, к ролику можно сделать текстовое описание, опубликовать транскрипцию в блоге, превратить ее в отдельную статью, отдельные эпизоды использовать для подкаста и так далее.

8. Маркетинг влияния

Это такой тип сарафанного радио, при котором для продвижения бренда используются мнения влиятельных людей – знаменитостей, блогеров. Чаще всего для этого привлекают пользователей Instagram или YouTube, у которых большое количество подписчиков. Они распространяют информацию о продукте или услуге через свои аккаунты. Такому виду рекламы доверяет большее количество потенциальных клиентов, если сравнивать с корпоративной рекламой.

На этот тренд будет влиять искусственный интеллект. Поиск подходящих блогеров для сотрудничества ускоряется и упрощается с его помощью. ИИ выявляет тех, у кого мало ненастоящих подписчиков, большая вовлеченность и больше шансов на возврат инвестиций. Маркетинг влияния трансформируется благодаря ИИ еще и потому, что появляются возможности распознавать изображения при помощи ANN, определять эффективность влияния, помечать несоответствующие правилам посты и прогнозировать стимулы.

Google уже получил патент 9632972, где описано, как определять влиятельность человека в соцсетях. Там написано, как будет определяться оценка влияния в конкретной нише и рассчитываться охват аудитории. Пользователи будут занимать строчки рейтинга поисковика в зависимости от своего влияния.

Исследование Mediakix показывает, что в 2020 году на подобную рекламу компании будут тратить около 10 млрд долларов. Уже сегодня от телевизионной рекламы к маркетингу влияния перешли многие крупные бренды, например, британская сеть супермаркетов Iceland создала кампанию, в которой участвуют настоящие мамы. Также Channel Mum сотрудничает с блоггерами, что помогло им увеличить рейтинг с 10 % до 80%

9. Продажи на площадках соцсетей

Это один из трендов интернет маркетинга социальных сетей в 2020 году. Первые шаги к этому – шопинг тэгс и карточки товаров. В Китае уже давно можно оплачивать определенные товары прямо в соцсетях, к 2020 такая тенденция доберется и до запада. Можно будет, к примеру, посмотреть, как на вас смотрится одежда благодаря AR, и тут же заказать ее, нажав всего одну кнопку.

В социальных сетях будет внедряться своя валюта. Libra от Facebook доказывает: владельцы платформы планируют использовать весь ее потенциал и ресурсы, чтобы аккумулировать на площадках продажи и получать с них прибыль.

Влияние социальных сетей растет, и это неудивительно. Именно здесь выгодно продавать в наше время. Не так давно Инстаграм ввел функцию, которая позволяет брендам связывает свой интернет-магазин с постами с помощью кнопки «Купить сейчас». Потом появился Instagram Checkоut, который позволяет покупать прямо в Instagram. Так можно стимулировать клиента на моментальные покупки и упростить весь процесс. Людям не приходится выходить за пределы соцсети, они могут покупать прямо внутри привычного им приложения.

10. Мессенджеры для коммерческих целей

Мессенджеры нужны не только, чтобы отправлять сообщения друзьям. В Facebook Messenger, например, активны в месяц более миллиарда пользователей. Между людьми и компаниями отправляется более десяти миллиардов сообщений ежемесячно. Через WhatsApp каждый день посылается пятьдесят пять миллиардов мессенджей, а активность проявляет более полутора миллиарда пользователей. Именно поэтому здесь выгодно продавать.

Благодаря таким приложениям можно напрямую отправлять сообщения клиентам, что персонализирует подход. Кроме того, людям удобнее так общаться. Большинство выбирают именно те компании, у которых есть чат. Его наличие помогает развивать контакты, доставлять информацию, увеличивать продажи, возвращать потенциальных клиентов, обеспечивать поддержку и вовлекать людей в события.

11. Визуальный поиск

Поиск по изображению дает очень хорошие результаты. Многим пользователям удобнее загрузить картинку, чтобы получить конкретный ответ на запрос. Компания Pinterest выпустила инструмент, который позволяет фотографировать какой-либо объект, чтобы потом найти в интернете похожие продукты. Новые модели телефонов предполагают такую встроенную функцию. Так, камера фактически превращается в строку поиска.

Pinterest не так давно добавила новые функции, в том числе технологию сканирования QR-кода, а также сервис, помогающий спланировать свой образ и выбрать одежду. Компания стала партнёром Samsung, чтобы на последних смартфонах те обеспечили функцию визуального поиска. Большинство людей используют поиск для доступа к информации по таким темам как: мода, искусство, продукты питания, путешествия, красота и животные.

Существует еще Google Lens – поисковая система, позволяющие распознавать объекты через приложение камеры. С ее помощью можно сканировать штрих-код или найти похожий товар по изображению, а также сфотографировать картину в музее или незнакомое растение и узнать больше об этом объекте.
Маркетологам следует использовать тенденцию визуального поиска, чтобы получить преимущество перед конкурентами.

12. Микромоменты

Микромомент – это момент, когда человек действует по необходимости и обращается к устройству с целью:

1. понять, куда идти;
2. решить, что делать;
3. выбрать, что покупать;
4. узнать интересующую его информацию.

Как раз в рамках этих четырёх микромоментов люди и принимают мгновенные решения о покупке.
В 2020 году это будет одной из ходовых тенденций. Компания Google исследовала микромоменты, то есть ситуации, когда люди со своего смартфона ищут интересующую их информацию, выбирают место, куда пойти, или подбирают товар. То есть все случаи, когда пользователь ищет информацию о месте или собирается что-то купить с помощью телефона – это микромомент. Google утверждает, что мы проверяем смартфон не менее 150 раз в день. Стоит воспользоваться этим и обернуть ситуацию себе на пользу.

13. Голосовой поиск

Теперь люди часто используют голосовой поиск, чтобы найти какую-либо информацию. Это меняет весь цифровой маркетинг. Большинство запросов осуществляется через голос, ведь это проще, чем вводить текст. Многие дома в Европе и США уже оснащены умным динамиком, который отвечает на голосовые команды. Люди, которые имеют такое устройство, утверждают: это часть повседневной жизни. Им куда проще найти информацию через него, чем вводить в строку поиска текст.

Искусственный интеллект становится всё умнее, ошибок при расшифровке и поиске допускается меньше. Многие бренды начали использовать этот тренд в стратегиях своего маркетинга, например, Domino’s pizza – пользователи могут заказать еду, даже не вставая с места и не беря ничего в руки. Также PayPal используют голосовой поиск, его пользователи могут с помощью Siri отправить деньги куда угодно.

В 2020 году следует использовать аудио контент, чтобы повысить узнаваемость бренда, при этом нужно соблюдать некоторые правила. Для голосового поиска тексты писать лучше разговорным языком, чтобы людям было проще воспринимать информацию. Ключевые слова выбирайте именно те, которые легче произнести вслух. Оптимизация для голосового поиска помогает повысить продажи и улучшить репутацию компании. Это не новый канал продаж, а продолжение существующих. Он должен стать частью опыта бренда.

14. Истории в соцсетях

Сториз – один из ключевых трендов СММ. Всё началось со Snapchat, а потом уже Instagram, Facebook и даже YouTube позволили пользователям размещать истории. Это короткие видеозаписи или фото, которые исчезают через конкретный промежуток времени. Маркетологи могут эффективно использовать их и сыграть на опасении людей пропустить что-то важное. Истории обычно смотрит большее количество людей, чем обычные публикации.

Использование этого инструмента повышает узнаваемость бренда, позволяет постоянно взаимодействовать с пользователями, увеличивает трафик и помогает охватить молодежную аудиторию. В историях важно использовать опросы, добавлять в них ссылки на продукты, местоположение. Лучше использовать живой контент, это всегда интереснее пользователем.

Отзывы как пример пользовательского контента

15. Push-уведомления браузера

Электронная почта становится менее актуальной среди молодой аудитории, зато растет популярность Push-уведомлений. Персонализированные уведомления увеличивают конверсию. Их быстрее можно открыть, их скорее увидят, чем письмо на e-mail. Но использовать их стоит лишь для повторного привлечения потенциальных клиентов, которые уже как-то проявили свой интерес к продукту: либо положили что-то в корзину и не купили, либо уже совершали покупку. Это хороший инструмент, чтобы напомнить о себе.

16. Контент-маркетинг

Контент всегда был важен – 88% маркетологов b2b-сегмента считают, что именно создание контента стимулирует их аудиторию рассматривать организацию как заслуживающую доверия. Это создает репутацию компании, позволяет привлечь клиентов и удержать существующих. Вести блог и выкладывать туда интересную информацию очень важно. Считается, что контент-маркетинг повышает уровень конверсии в 6 раз по сравнению с другими методами. Кроме того, он позволяет делать меньше первоначальных вложений и получать большую долгосрочную выгоду.

17. Омниканальный маркетинг

Это процесс использования сразу нескольких платформ, чтобы взаимодействовать с аудиторией. Это могут быть одновременно соцсети, приложения и контент-блог. Важно предоставлять своим потенциальным клиентам удобные варианты коммуникации во всех доступных каналах. Когда все они связаны в рамках одной стратегии, можно достичь прекрасных результатов. Стоит использовать, как минимум, три канала. Тогда повысится уровень вовлеченности аудитории, частота покупок и средняя стоимость заказа. Кроме того, больше клиентов будет оставаться с вами после совершения покупки.

18. Прогрессивные веб-приложения

PWA – это гибриды сайтов, работающих по принципу мобильных приложений. Их функциональные возможности схожи именно с возможностями приложений – они быстро грузятся, могут автономно работать без сети, отправляют push-уведомления. И все это без ограничения единственной платформой.
Все больше людей предпочитает выходить в интернет со смартфонов, и мобильность становится важна. Если вы хотите получить преимущество перед конкурентами, обязательно используйте прогрессивные веб-приложения.

19. Пользовательский контент

Пользовательский контент привлекателен для миллениалов, а это большая часть аудитории. Предлагая аудитории стимулы создавать свой контент по теме, вы повышаете ее уровень вовлеченности и, соответственно, конверсию. Это помогает и повысить уровень доверия бренду, ведь пользователи скорее поверят обычному человеку, выложившему пост о покупке в вашей компании, чем рекламе. Это стоит сделать такой же частью стратегии продвижения, как отзывы и комментарии клиентов.

20. Блокчейн

Эта технология представляет из себя серию неизменяемых записей данных с метками времени. Она набирает все большую популярность и приобретает практическое значение. Определение звучит как децентрализованная база данных, в которой блоки связаны с помощью средств криптографии. Но использовать блокчейн можно не только в сфере финансов: он охватывает и множество аспектов цифрового маркетинга. Например, устраняет посредника и делает все операции прозрачными.

21. Дополненная реальность

Gartner заявляют, что в новом году более семидесяти процентов предприятий по всему миру начнут экспериментировать с иммерсивными технологиями, а 25 % будут внедрены и станут использоваться на постоянной основе. Это виртуальное расширение реальности, которое помогает лучше воспринимать окружающую действительность.

AR похожа на VR (виртуальную реальность), но ее проще реализовать на практике и использовать в рамках маркетинговой стратегии. На рынке именно дополненная реальность станет трендом. Брендам это помогает увеличить продажи и улучшить потребительский опыт.

Технология позволяет увидеть заранее, как на вас будет смотреться та или иная одежда, косметика или как впишется в дизайн дома новая мебель. Разработка уже используется IKEA и L’Oreal. С помощью камеры смартфона можно прикинуть, как будет смотреться покупка в вашей реальности.

Приложение Икеа может встраивать мебель в интерьер

22. Прогнозная и расширенная аналитика

Прогнозной аналитикой называют использование интеллектуального анализа данных, прогнозного моделирования и машинного обучения для того, чтобы определять закономерности и в какой-то мере предсказывать будущее. Для цифрового маркетинга эта тенденция особенно актуальна: ее используют для сегментации, персонализации и повышения лояльности клиентов.

Суть тренда заключается в том, что людям заранее предлагают товар, которые они захотят купить. Он подбирается благодаря анализу данных о запросах пользователей и их прошлых покупках. Хорошим примером компании, использующей технологию, является Amazon. Они делают рекомендации не только на своем сайте, но вообще во всем интернете, благодаря чему стали гигантами продаж.

23. Геомаркетинг

Идея предлагать людям определенный товар в зависимости от их местоположения уже давно существует. Но в 2020 году эксплуатация геомаркетинга способна принести хорошие результаты благодаря активному использованию людьми мобильных устройств с функцией геолокации.

Как пример можно рассмотреть рекламу ресторана. Имеет смысл предлагать людям зайти в ваше заведение, если они часто находятся рядом. Можно пригласить потенциального клиента с помощью push-уведомления, когда он проходит мимо. Так можно преобразовать цифровых пользователей в целевых клиентов.

Цифровой маркетинг непрерывно развивается, и следовать трендам очень важно, ведь новые технологии заполняют жизнь людей и становятся неотъемлемой ее частью. Чтобы эффективно продавать продукты или услуги, нужно идти в ногу с этими тенденциями. Надеемся, наша статья поможет вам увеличить конверсию и получить преимущества перед конкурентами в новом году! А чтобы всегда быть на плаву и получать поток новых клиентов, обращайтесь к нам за продвижением. Мы всегда следим за трендами SMM, интернет-маркетинга в целом, и действуем в соответствии с духом времени.

Тренды digital маркетинга 2020. Обзор от Blexxbe

Использование подобных «выделенных фрагментов» или позиции ноль позволят вам получать значительно больше переходов на сайт и обойти конкурентов. Сейчас бренды все еще пытаются понять, как сделать так, чтобы их сайт оказался на желанной нулевой позиции. Однако это совсем непросто — для этого требуются особые методы SEO, отличные от тех, которые используются для обычного листинга в поисковой выдаче. На данный момент на российском рынке SEO-услуг практически не представлена услуга листинга сайта на нулевую позицию, поэтому ожидайте увидеть больше SEO-компаний, предлагающих эту услугу в течение следующего года, и обратите внимание на последние передовые практики по оптимизации вашего контента.

Персонализация

Большое количество механик по сбору данных пользователей и технологический прогресс уже оказали серьезное влияние на возможный уровень персонализации в рекламе.

Сегодня интернет-пользователи сталкиваются с огромным количеством рекламы из самых разных каналов коммуникации — это почта, социальные сети, поисковая реклама, контекстная реклама, реклама в мессенджерах и.т.д. На фоне большой конкуренции за конечного пользователя, компании вынуждены искать особые методики для привлечения внимания потенциального клиента — одним из решений для достижения этих целей является персонализированная реклама. Персонализированные маркетинговые сообщения в совокупности с правильным каналом коммуникации способны установить реальную связь между брендом и целевым рынком.

Согласно опросу Epsilon, 80% потребителей заявили, что они с большей вероятностью будут вести бизнес с брендом, который обеспечивает персонализированный опыт.

Поэтому на сегодняшний день и в ближайшей перспективе огромную роль будет играть сегментация аудитории и построение персонализированной коммуникации с потенциальным покупателем. В этом вам помогут специальные сервисы для рассылок и чат-боты, которые уже стали неотъемлемой частью мессенджер-маркетинга. Подробнее о преимуществах чат-ботов можно прочитать в этой статье.

Визуализация контента и альт-теги

Из-за взрывного роста популярности умных голосовых ассистентов, смарт-колонок (Привет, яндекс.станция!) и голосового поиска в последние годы, складывается впечатление что текстовый «читаемый» контент стал куда более важным, чем визуальный контент и дизайн.

На самом деле, это не совсем так. Достижения в области голосового поиска безусловно влияют на то, как мы должны создавать контент сейчас и в будущем, но на данный момент визуальный контент все еще играет огромную роль в продвижении и представлении вашей компании в интернете.

Сейчас Google, Pinterest и ряд других компаний инвестируют в технологии визуального поиска. Поисковые запросы «по картинке» уже составляют 19% поисков в Google, и эта технология только набирает обороты. Согласно исследованию Emarketer, 62% миллениалов интересуется технологией визуального поиска — это больший % интереса, чем у любой другой новой технологии.

Визуальные элементы также легче запомнить, чем письменный контент. Добавление к вашему тексту визуализации данных, инфографики, изображений и видео не только делает его более интересным и привлекательным, но и помогает лучше воспринимать ваше сообщение. Поэтому как никогда важно вкладываться в создание качественного визуального контента и SEO-оптимизацию картинок (альт-теги) на вашем сайте.

LIve-video и стриминговые платформы

Ожидается, что к 2021 году индустрия live-видео будет стоить более 70 миллиардов долларов. Живое видео невероятно популярно среди потребителей, и люди тратят в три раза больше времени на просмотр живого видео, чем на просмотр предварительно записанного контента. Охваты стриминговых платформ, таких как Twitch, ежегодно растут и привлекают внимание многих рекламодателей.

Уже сейчас, более 68% пользователей предпочитают знакомиться с продуктом с помощью видеоконтента.

Источник: https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-video-marketing-new-data

Когда в эту пропорцию добавляется элемент LIVE, это делает видео куда более привлекательным, так как аудитория понимает, что она является частью этого видеоролика и может влиять на контент, а не просто пассивно потреблять. Поэтому использование прямых эфиров и видео на стриминговых платформах для презентации и популяризации ваших продуктов благоприятно скажется на их узнаваемости, популярности и продажах.

Живое видео также отлично подходит для привлечения внимания вашей аудитории в Facebook или Instagram. Этот тип видео пользуется большой популярностью у пользователей, поскольку этот формат заставляет людей испытывать страх пропустить что-то важное. Для дополнительного эффекта, делайте анонсы ваших лайв-видео и обещайте предоставить в эфире ценную информацию или материальные призы — так вы кратно поднимите уровень вовлеченности вашей аудитории.

Tik-tok и другие «альтернативные» рекламные площадки

В этом месяце мультимедийная платформа Tik‑Tok достигла отметки в 1,5 миллиарда скачиваний. Согласно статистике App Store и Play Market, каждый месяц приложение Тик-ток устанавливают больше раз, чем Facebook, Instagram, YouTube и Snapchat. По статистике Datareportal, ежемесячная активная аудитория приложения составляет примерно 500 млн человек, при этом 41% аудитории составляют люди в возрасте от 16 до 24 лет (GlobalWebIndex, 2019).

Но несмотря на огромный рост популярности приложения, рекламный рынок Tik‑Tok’а и его ценообразование до сих остаются для многих загадкой, в отличии от тех же Instagram и YouTube. Тик-ток представляет из себя огромное «непаханое» поле и уже притягивает взгляды крупных рекламодателей. Вам также следует задуматься о рекламе в Tik-Tok’e, (если целевая аудитория вашего продукта соответствует аудитории приложения) и вот почему:

1. Наличие нестандартных рекламных инструментов, таких как брендированные маски и фильтры, HashTag Challenge и др.
2. Отсутствие негативной реакции на рекламу со стороны аудитории приложения
3. Большие возможности для нативной рекламы
4. Низкая конкуренция рекламодателей — скорее всего вы будете первым рекламодателем продукта из вашей ниши в Tik-Tok
5. Несформированный рекламный рынок и ценовая политика позволят вам получать рекламные публикации от блогеров по вкусным ценам

Подробнее о рекламе на Тик-Ток мы писали в этой статье. Tik-Tok и другие «альтернативные» рекламные площадки позволят вам дешево взаимодействовать с вашей потенциальной аудиторией и наращивать продажи — главное найти подходящую платформу и способы взаимодействия.

Тренды Ecommerce в 2020 году: как будет развиваться рынок

С целью помочь интернет-магазинам улучшить продажи и найти эффективные каналы продвижения в 2020 команда Livepage, вместе с командой платформы по запуску интернет-магазинов Хорошоп, проводили исследование интернет-маркетинга малого и среднего Ecommerce бизнеса.  

Мы проанализировали ответы почти 100 владельцев интернет-магазинов и поделимся полученными трендами маркетинга интернет-торговли в Украине в этой статье.

Из исследования вы узнаете, какие тенденции помогут Ecommerce бизнесу быть конкурентоспособным в 2020 году:

• Как растет рынок Ecommerce и изменяется оборот интернет-магазинов
• Какие рекламные каналы помогут вам генерировать доход и трафик
• Почему в 2020 году будет важно развивать бренд интернет-магазина в сети
• Как превращать новых покупателей в постоянных клиентов
• Почему вам нужна мобильная версия сайта и гибкие условия оплаты

Для удобства и быстрого доступа скачивайте полную версию исследования.

Как изменился оборот Ecommerce бизнеса в 2019 году по сравнению с 2018 годом?

76% опрошенных владельцев малого и среднего Ecommerce бизнеса сказали, что их оборот вырос. Это один из ключевых факторов, который подтверждает, что рынок Ecommerce находится на стадии активного развития. Люди все больше заинтересованы в мобильности и экономии своего времени, а значит лояльность к покупкам в интернет-магазинах неуклонно растет.

Тренд показывает, что в 2020 году интернет-магазинам важно будет регулярно работать над расширением ассортимента и повышением качества работы сервиса.

Владельцы Ecommerce бизнеса о трендах 2020 года*: «Рынок электронной торговли в Украине будет расти в 2020 году. Offline каналы имеют все меньший вес. Мы ждем усиление роли маркетплейсов и появление большего количества вариантов доставки.»

*Опрос, который мы отправляли владельцам Ecommerce бизнеса, был полностью анонимным, но у них была возможность высказать мнение о трендах и тенденциях рынка интернет-торговли в 2020 году.

Будут ли владельцы среднего и малого Ecommerce бизнеса увеличивать бюджет на маркетинг в 2020 году?

80% опрошенных владельцев малого и среднего е-комерс бизнеса ответили, что увеличат бюджет на каналы интернет-маркетинга (SEO, PPC, реклама в соц. сетях и тд.) в 2020 году.

6% опрошенных ждут утверждения бюджета в декабре и всего 14% сохранят бюджет 2019 года. Текущая ситуация на рынке диктует, что конкуренция среди интернет-магазинов будет только расти. Мы рекомендуем следить за развитием рекламных возможностей для интернет-магазинов, появлением новых рекламных инструментов и использовать их в своем бизнесе.

Совет от Liveopage: Советуем сконцентрироваться на создании маркетинговой стратегии. Управление маркетинговыми инструментами в рамках единой стратегии существенно увеличит эффективность маркетинга в целом и, соответственно, повысит маржинальность вашего бизнеса.

Какой рекламный канал генерирует больше всего трафика?

Некоторые владельцы интернет-магазинов измеряют эффективность интернет-маркетинга по количеству посетителей сайта. Но правильно ли это? Трафик сайта — это не ключевой показатель эффективности. Зачастую владельцы интернет-магазинов видят рост трафика на сайте и ждут аналогичного роста продаж. Получить такую картину удается единицам, так как показатель роста трафика — это одно из условий, но не ключевой параметр эффективности маркетинговой кампании.

Мы рекомендуем анализировать трафик на сайте вместе с другими метриками эффективности, в первую очередь с количеством продаж. Именно рост количества продаж говорит об эффективности интернет-маркетинга для Ecommerce-проектов. Используйте системы аналитики для отслеживания изменений среднего чека, а также для оценки роста продаж через рекламные каналы.

Совет от Livepage: Обратите внимание на прямой трафик. Он показывает, сколько пользователей уже знакомы с вашим брендом. Эти пользователи более лояльны к повторным продажам и работа с ними обойдется дешевле, чем привлечение новых клиентов.

Какой рекламный канал генерирует больше дохода?

В 2020 году лидерство в нише захватят те интернет-магазины, которые знают свою целевую аудиторию и выбирают рекламные каналы, на которые она откликается. Сфокусируйтесь на ключевых сегментах для бизнеса, составьте портреты потенциальных клиентов, определите их потребности и ценности. Чётко понимая, кто ваш клиент, вы сможете более качественно настраивать платную рекламу в Google Ads и Facebook, Email-рассылки, писать статьи на сайте и тд., используя месседжи, которые зацепят ваших клиентов и приведут к продажам.

В зависимости от месяца и сезона число продаж может изменяться. Вы сможете поддерживать продажи на соответствующем уровне даже в несезон с помощью продуманной стратегии и гибкого использования маркетинговых инструментов.

Владельцы Ecommerce бизнеса о трендах 2020 года: «Рынок будет расти. Мы будем тестировать и внедрять новые инструменты рекламы и продвижения.»

Совет от Livepage: Разрабатывайте спецпредложения и предлагайте новинки в период спада продаж, а также следите за интересами своих клиентов для создания релевантных торговых предложений.

В какой канал маркетинга будут инвестировать больше всего средств в 2020 году?

Топовый тренд Ecommerce 2020 года — многоканальный маркетинг. Рекламы становится все больше, а значит важно не только выделиться, но и регулярно напоминать о себе потенциальным клиентам. Напоминайте о вашем продукте от 4 до 8 раз перед осуществлением покупки.

Начните с платной рекламы вашего бренда в поиске Google и Яндекс, используйте баннеры на тематических сайтах и в соц. сетях, в органическом поиске, а уведомления об акциях отправляйте на Email.

Те, кто использует этот путь, значительно увеличивают продажи, повышая узнаваемость и лояльность к бренду.

В Livepage мы подходим к задаче комплексно и помогаем клиентам увеличивать прибыль бизнеса с помощью комбинации маркетинговых инструментов. Насколько эффективен данный подход мы описали в одном из Ecommerce-кейсов.

Владельцы Ecommerce бизнеса о трендах 2020 года: «Думаю, что нужно использовать продвижения через соц. сети. Скорое введение в Инстаграм возможности оплаты и осуществление заказа сразу на странице магазина в Инстаграм приведет к росту популярности данного канала продаж.»

На какие метрики ориентируются владельцы Ecommerce бизнеса при оценке интернет-маркетинга?

KPI (ключевые показатели эффективности) помогают оценить успешность бизнеса. Для оценки своего интернет-магазина мы рекомендуем каждому бизнесмену пользоваться метриками, приведенными на диаграмме. Среди них можно выделить первостепенные и второстепенные метрики. Первостепенная метрика — это коэффициент возврата инвестиций (ROI). Второстепенные — средний чек, доход, стоимость привлечения клиента (CAC), отказы (Bounce rate) и стоимость заказа (CPA). Отметим, что каждая из метрик, сама по себе не дает целостного представления по рынку, поэтому их лучше отслеживать в комплексе для понимания полной картины.

Позиции сайта в поисковых системах уже давно не стоит рассматривать как KPI бизнеса, только как KPI для SEO-специалистов. Высокие позиции и трафик не могут гарантировать прибыль для компании.

Наши клиенты получают аналитические данные на всех этапах сотрудничества. В зависимости от задачи это может быть аналитика для новых проектов, аналитика для увеличения конверсии сайта, объединение данных из разных источников или автоматизация отчетности. Используйте аналитические данные, чтобы вовремя скорректировать вектор развития бизнеса и повысить эффективность маркетинговых каналов.

Какую долю в продажах занимают вернувшиеся покупателей?

Только у 2% опрошенных владельцев интернет-магазинов количество вернувшихся покупателей это 80-100%. В 2020 году будет критически важно работать с постоянными клиентами и их лояльностью, так как стоимость привлечения новых клиентов в разы превышает стоимость удержания текущих. В этом вам помогут инструменты Email-маркетинга, программы лояльности (бонусы для постоянных клиентов), ретаргетинг в Google Ads и т.д.

Email-маркетинг в 2020 году станет еще более актуальным. ROI этого инструмента растет каждый год. Например, команда Email-маркетинга Livepage достигла 337% ROI за 6 месяцев работы для интернет-магазина деликатесов в США, что мы описали в кейсе.

Владельцы Ecommerce бизнеса о трендах 2020 года: «Рынок будет расти, конкуренция аналогично. Мы будем работать с аудиториями, строить маркетинг-стратегию по удержанию постоянных клиентов и бороться за новых. Развивать медийную рекламу и тестировать разные стратегии в PPC, извлекать максимум с платных каналов, не боясь перестраивать планы касательно рекламных бюджетов. Будем стараться быть более гибкими и вовремя реагировать на все происходящее, учиться быстро перестраиваться и извлекать максимум от новых возможностей. Нужно понимать, что выйти в 0 с продажи клиенту на этапе первого взаимодействия с ним — тоже не плохо, плохо — не думать о LTV и не улучшать этот показатель. Будем строить и улучшать свою воронку. Возможности интернета огромнейшие, быть развитию онлайн-торговли :)»

Какие устройства используют для покупок в интернет-магазинах?

В 2019 году уже более 60% клиентов интернет-магазинов совершают покупки с мобильных устройств. Можно смело утверждать, что в 2020 году интернет-магазины без мобильной версии сайта могут оказаться неконкурентоспособными. По нашему опыту, адаптивная версия сайта есть у многих екомерс-проектов, но она медленно загружается и неудобна для посетителей. Клиент хочет быстро оформить заказ с телефона и не тратить время на поиск нужных элементов на сайте.

С корректно разработанной мобильной версией сайта ваши пользователи получают удобство, а вы — новые возможности продвижения и прямой контакт с пользователями (при условии реализации функции click-to-call). В 2020 году лидировать и получать больше продаж будет тот бизнес, который доступен для максимального количества пользователей на разных устройствах и с которым удобно взаимодействовать.

Совет от Livepage: Если у вас уже есть мобильная версия сайта, то пришло время задуматься о создании чат-ботов, которые сделают ваш сервис более удобным и персонализированным для пользователей. 

Владельцы Ecommerce бизнеса о трендах 2020 года: «Рынок онлайн покупок ждет рост персонализации, покупки через мобильные устройства, развитие автоматизации и дополненная реальность.»

Какой наиболее популярный способ оплаты среди клиентов интернет-магазинов?

Предоставляйте клиентам более гибкие и широкие возможности для оплаты и доставки товаров.

Совет: Ощутите себя пользователем вашего интернет-магазина и пройдите весь путь от поиска товара до оплаты. Таким образом, вы сможете найти слабые места, повысить удобство для пользователей и ускорить процесс оплаты. 

Верят ли владельцы E-commerce бизнеса в увеличение количества продаж за счет развития бренда своего бизнеса в сети (видеореклама, медийная реклама, PR)?

Более 70% владельцев Ecommerce малого и среднего бизнеса ждут увеличения количества продаж за счет развития бренда в сети и 61% будут инвестировать в это направление в 2020 году.

Развитие бренда и создание уникального позиционирования будет трендом Ecommerce бизнеса в 2020 году. Правильное позиционирование поможет вам отстроиться от конкурентов на рынке, удовлетворить потребности и решить боли клиента.

Мы рекомендуем вам регулярно общаться со своими клиентами, получать обратную связь и выстраивать стратегию привлечения клиентов на основании полученных отзывов. Это поможет с позиционированием, написанием месседжей на сайте и при выборе контент-стратегии.

В Livepage мы всегда стараемся найти и понять уникальную идею и ценность каждого бизнеса. Мы не только изучаем конкурентов, а и глубоко прорабатываем ключевые сегменты бизнеса, создавая универсальную стратегию коммуникации исходя из потребностей клиентов бизнеса. Таким образом, мы решаем сразу несколько задач, от повышения узнаваемости до увеличения лояльности, что в результате приводит к интенсивному росту обращений и продаж.

Владельцы Ecommerce бизнеса о трендах 2020 года: «В 2020 году мы будем делать упор на позиционирование, бренд, выделение среди конкурентов, вау-эффект для клиентов, автоматизация рекламных кампаний и разработка голосового поиска на сайте.»

Совет: Используйте Youtube для продвижения своего бренда. Конкуренция среди интернет-магазинов, которые используют Youtube для развития своего бренда, пока очень низкая. Поэтому он может стать идеальным местом для формирования позиционирования и усиления бренда компании.

На что обращают внимание при выборе платформы для разработки интернет-магазина?

Владельцы интернет-магазинов при выборе платформы чаще всего обращают внимание на SEO-возможности (61,9%), стоимость (59,5%), наличие мобильной верстки (57,1%), удобный каталог (56%) и функционал (54,8%).

Платформа для интернет-магазинов в 2020 году должна быть функциональной, простой в использовании, а главное, заточенной под SEO-продвижение и использование рекламных инструментов.

Хорошоп отслеживает требования клиентов к возможностям интернет-магазинов и старается оперативно внедрять в платформу новые инструменты. К примеру, интеграции с 1С, Нова Пошта и LiqPay, фиды для выгрузки на Rozetka и Prom.ua, seo-возможности и многое другое.

Владельцы Ecommerce бизнеса о трендах 2020 года: «Качество сайтов в 2020 году будет определять количество конверсий и продаж.»

В 2020 году мы советуем обратить особое внимание на:

Позиционирование и брендинг

С помощью позиционирования вы сможете донести главные преимущества своего бренда и создать положительные ассоциации с вашим продуктом.

Если вы хотите укрепить свою позицию на рынке, то поймите какую потребность удовлетворяет ваш продукт и какую выгоду приносит покупателю. Ответы на эти вопросы помогут сформировать стратегию общения с потенциальными покупателями и подчеркнуть индивидуальность вашего бренда.

Аналитику

С помощью систем аналитики, вы можете узнать количество посетителей, которые совершают заказ, стоимость привлечения нового клиента, прибыль, которую компания получает от каждого клиента за время сотрудничества и многое другое.

Анализируя пути пользователя на сайте, вы начнете лучше понимать поведение своей целевой аудитории и узнаете основные проблемы клиентов на пути до совершения покупки.

Еще один тренд Ecommerce 2020— аналитика для оптимизации конверсий (Conversion Rate Optimization). Часто бизнес сталкивается с проблемой низкой конверсии сайта и не знает в какие каналы интернет-маркетинга стоит вкладывать больше, а какие не приносят результат. CRO — это система процессов, которая направлена на повышение конверсии. Эти процессы включают в себя изучение поведения пользователя на сайте, действия и причины отказа от покупки.

Все эти данные помогут эффективно определить бизнес-задачи и планировать развитие интернет-магазина.

Retention-маркетинг

Retention-маркетинг — это совокупность действий, направленных на повышение лояльности пользователей.

Главные инструменты удержания, которые вы можете начать использовать уже сейчас это Email-маркетинг, CRM, программы лояльности, чат-боты и SMM.

Персонализированные Email-рассылки повышают лояльность клиента, а понимание аудитории помогает выработать собственный “tone of voice” общения с клиентами. Поддерживайте доверие и любовь к бренду, сформировав дружественную Email-коммуниканию.

CRM-системы помогают хранить все данные о клиенте в единой базе данных. Анализ этих данных способствует улучшению сервиса, уменьшению оттока клиентов, получения полной картины взаимодействия с клиентом.

Чат-боты помогают бизнесу продвигать бренд, повышать лояльность и собирать необходимые данные от клиентов. С другой стороны, для клиентов наличие чат-ботов повышает удобство, так как они быстрее получают нужную информацию и совершают простые действия прямо в приложении.

SMM — отличный инструмент для продвижения товаров, который позволяет удерживать интерес и напоминать о себе существующим клиентам с помощью рекламных публикаций.

Правильно разработанные программы лояльности вызывают желание работать с брендом снова и снова. Поощряйте клиентов за покупки и распространение информации о вашем интернет-магазине. Положительный опыт и чувство удовлетворенности сервисом всегда приносят дополнительные продажи.

Остались вопросы? Интернет-магазины получают больше продаж с маркетингом от Livepage. Свяжитесь с нами, и мы ответим на любые вопросы о продвижении вашего бизнеса.