Инженер it: Как выглядит рабочий день IT-инженера, если ты девушка / КРОК corporate blog / Habr – Работа IT-инженером в Санкт-Петербурге
Как выглядит рабочий день IT-инженера, если ты девушка / КРОК corporate blog / Habr
Привет!
Меня зовут Вика, и я работаю сервисным IT-инженером в КРОК, занимаюсь телефонией и критичными колл-центровыми решениями.
Иногда тонкие пальцы – это плюс
Сейчас лето, поэтому в офис иногда доезжаю от метро на лонгборде. Правда, пока только учусь.
Когда знакомые узнают, кто я и что делаю, сразу возникает куча вопросов начиная от «как там работается в большой компании?» и заканчивая «а как ты сервера таскаешь?». Постараюсь ответить ниже.
Вход в офис. Видно край специальной маршрутки, на которой от метро ездят остальные. Я тоже частенько ей пользуюсь.
Прохожу охрану. Попасть в офис можно либо по RFID-карте, либо по сканированию лица. Моё лицо есть в базе, но я хожу с картой – всё равно она понадобится для прохода на склад железа через пару минут:
Вот моё рабочее место (я уже подключила ноутбук, который принесла с собой). Надувной шарик – это чтобы спина была прямая. Кресло рядом – для тех, кто иногда сидит со мной:
Приехал сервер для Перми. Он тяжелый, поэтому я попросила коллегу Сережу вытащить его из коробки. Пока он будет стоять у нас в отделе, потом я подготовлю его и отправлю в Пермь. Возможно, поеду сама сопровождать установку, но пока непонятно.
Вот мои коллеги занимаются мониторингом и поддержкой систем заказчиков. Если что-то где-то случилось, запрос принимается и пересылается персональному сервисному инженеру конкретного заказчика, в каких-то случаях это я. Запрос приходит вне зависимости от времени суток и нужно починить в срок, указанный в SLA. Железка к ним не относится, эта линейная карта для коммутатора, скоро коллеги понесут её тестировать на предмет исправности.
Да! Я, кстати, далеко не единственная девушка-инженер, но всё же, надо признать, например, среди выездных аварийных инженеров в департаменте вычислительных систем почти все парни.
Вокруг лежат коробки и разное мелкое железо, которое нужно почти всегда:
Здесь видно один из тестовых телефонов – у нас прямо в кабинете сеть их, чтобы тестировать работу станции ip-телефонии, проверять железо для колл-центров и функциональность самих телефонов.
А ниже – железо, которое мой коллега повезёт на монтаж.
Рядом с моим рабочим местом:
Вот комната нашей группы технической поддержки телефонии и колл-центров. Сервер распакован, коллеги пошли на обед.
Но в комнате всегда должен остаться инженер, на которого может распределиться вызов от заказчика. Сейчас на дежурстве я.
Система приема вызовов в техподдержке
Кубков для складирования мелочевки, в отличие от парней-сервис инженеров ДВС из соседнего отдела, у нас нет. Зато у нас есть коллекция фигурок гномов из глины. А ещё мы договорились с коллегами привозить из путешествий открытки и выкладывать вдоль стены. Хотим заполнить весь периметр.
Еда и разное бытовое на работе
У нас есть столовая, где помимо обедов есть еще завтрак и ужин. Ужин подаётся в конце рабочего дня и до 10 вечера, для тех, кто работает в ночь он может быть завтраком, для остальных удобно, если не хочется готовить дома. Я тоже иногда на авралах его пробую.
Это не муж домой зовёт, а срабатывает система уведомлений для операторов колл-центра, над которой я сейчас работаю. Тоже тестовая.
Вот мой завтрак:
Вот столовая во время обеда:
Мы живём на 9 этаже, и как на всех этажах без зон специального доступа (у нас ЦОД в здании и несколько площадок для тестирования решений крупных производителей, плюс склады железа), в конце коридора есть кухня.
Вид из наших дверей:
Кофе на кухне. Вот этих белых чашек просто море, и их моет посудомоечная машина. Очень удобно:
Под столом у меня лежит разная обувь (на все случаи жизни — пятничная, для встреч и выездов, для хождения по офису):
Внизу есть тренажерный зал и душ. И там, и там я частый гость. Особенно удобно забежать в душ утром, после того, как прокатишься на борде.
Работа
Ноутбук надо носить с собой почти всегда. Мы обслуживаем несколько десятков колл-центров по всей стране по железу и софту. Включая банковские КЦ. Аварийные ситуации иногда случаются, и ноутбук очень помогает. Там сконфигурирован надёжный VPN-тоннель до непосредственно консолей управления. Основная ОС – Windows, но большая часть работы делается на виртуальных машинах в нашем ЦОДе, либо на серверах по стране.
Мы каждый день работаем с критичными для бизнеса заказчиков системами и оборудованием. Спокойные дни случаются, но не часто. Рабочий процесс заключается в тестировании нового или неисправного железа, администрированием софта заказчиков, анализе логов и обнаружении неисправностей, общении с вендорами. Иногда случаются аварийные ситуации, нужно оперативно реагировать, иногда готовить оборудование на замену, например, как сегодня с сервером. Часто идёт работа с документами на всё это. Потом это же подготовленное железо иногда приходится монтировать. Когда случаются дни поспокойнее, можно почитать какую-то учебную литературу, например.
Наш сервисный отдел оказывает поддержку по очень большому спектру систем традиционной телефонии и колл-центровых решений. Среди них система распределения вызовов, система поддержки автоматизированных рабочих мест операторов, система интерактивного речевого взаимодействия, система записи, система управления трудовыми ресурсами КЦ. Конечно, по каждой системе у нас есть выделенные специалисты, которые наиболее компетентны в той или иной области, но все инженеры так или иначе знакомы со всеми продуктами.
Плюс ещё одно подразделение занимается самой инфраструктурой, сетями передачи данных. Большинство коллег с огромным опытом работы, есть те, кто 15 лет уже работает только в этой сфере, причём все 15 лет – у нас в КРОКе.
Когда бываю на площадках заказчиков, снимать там по понятным причинам нельзя. Поэтому фото с внешних площадок тут не публикую. Но в целом могу сказать, что бывают отлично оборудованные серверные, а бывает, что с нашего железа иногда приходится снимать сантиметровый слой пыли.
Вот наш тестовый стенд в машзале. На нём мы проверяем железо, тестируем всё, обкатываем новые конфигурации, учим новеньких. На фото я готовлю плату медиа-ресурсов, без которой не будет работать ip-телефония у одного крупного заказчика. Такая плата стоит как неплохой автомобиль, поэтому лучше проверить до начала установки.
А это мы с коллегой развернулись в кафе в дороге:
И напоследок, вот, что я возьму на выезд к заказчику:
Книга – почитать в дороге. Телефон, отвёртка, внешний HDD, ключи от квартиры, RFID-пропуск в офис и на склад, косметичка (в ней есть ещё одна маленькая отвёртка), ноутбук, вот сегодня ещё кусок бумажной документации на оборудование и куча разной мелочи. Сумочка с учётом ноутбука получается увесистая.
10 Лучших профессий в IT и инженерии
Ищете работу в сфере технологий или планируете попробовать себя в новой профессии? Вот список 10 лучших профессий в IT и инженерии по зарплатам, росту и актуальности на рынке, составленный CareerCast. Редакция techrocks.ru предоставляет адаптированный перевод материала.
Лучшие профессии в IT и инженерии
В наши дни достаточно много профессий в сфере технологий, и каждая из них характеризуется уникальной направленностью и уникальным набором навыков. CareerCast оценил потенциал роста заработной платы, перспективы роста и актуальность в постоянно меняющемся рынке труда, чтобы определить лучшие профессии на рынке технологий.С ростом интереса к аналитике, данным, облачным технологиям, аппаратным и программным средствам на предприятии, профессии в области технологий — лучшие по росту и удовлетворенности работой, что делает текущее время отличным для вхождения в индустрию, конечно, если вы обладаете подходящим набором качеств. Если вы хотите попасть в рынок технологий, или сменить сферу деятельности, или хотите увидеть, какое положение занимает ваша текущая профессия, смотрите список 10 лучших работ в IT и технологиях по мнению CareerCast.
Аналитик данных
Big data может использоваться в IT, здравоохранении, правительственных организациях и технологиях, и т.д. Почти каждый бизнес использует big data с целью усовершенствовать и оптимизировать свои бизнес-процессы. Но управление данные и сопутствующими системами — это постоянная работа. И как результат, это привело к увеличению спроса на аналитиков данных.
Профессия будущего: ИТ-инженер
При слове «ИТ-инженер» сразу возникает целый ряд вопросов: кто он, что делает, чем отличается от обычного инженера?
Если говорить в общем, то обычный инженер решает практические задачи, используя научные знания, в то время, как ИТ-инженер справляется с ними при помощи разработки и проектирования программ. При этом программы могут различаться по своим функциям. Например, использоваться для общения, развлечений или для серьезных научных исследований и вычислений. Помимо разработки и написания кода программы, ИТ-инженер выполняет подготовку её запуска, разрабатывает компонентные и модульные тесты, устраняет ошибки на разных этапах работы программы.
Квалифицированный ИТ-инженер должен соответствовать целому ряду требований. Во-первых, знать несколько языков программирования, например, Java, Python, Scala и т.д. Во-вторых, хорошо понимать алгоритмы и структуры данных, уметь писать грамотные коды, знать многопоточное программирование. Ещё одно обязательное профессиональное качество – знание иностранных языков, прежде всего английского. Наконец, ИТ-инженер должен стремиться всё время узнавать что-то новое, самообразовываться. Например, мы при знакомстве с кандидатом оцениваем не только его технические навыки, но и то, насколько человек гибок, самостоятелен при принятии решений, обладает ли лидерскими качествами и умением убеждать.
Естественно, что такому ценному сотруднику, как ИТ-инженер, необходима грамотно выстроенная система мотивации. На первый взгляд его желания достаточно стандартны: специалист обращает внимание на размер заработной платы, возможность повышения квалификации, участие в интересных проектах, и, наконец, наличие авторитетных и квалифицированных профессионалов в команде. Однако специфика ИТ-инженеров заключается в том, что они больше других сотрудников обращают внимание на то, насколько интересен проект, над которым они будут трудиться. Им важно не только выполнить поставленную задачу, но и поработать с профессионалами, научиться чему-то новому. В связи с этим, необходимо сфокусироваться не только на удовлетворении их материальных потребностей, но и помочь в самореализации. Достичь этого можно не только при помощи командной работы над проектами, но и через участие инженеров в научных конференциях и в других публичных мероприятиях.
Например, инженер нашего Центра помимо написания программы обсуждает новые проекты с заказчиками, участвует в круглых столах, выступает на выставках с презентациями новых технологий, занимается научно-исследовательской деятельностью. Кроме того, особенность наших специалистов заключается ещё и в том, что зачастую они решают задачи, которые раньше никогда никем не решались – это требует более серьезной работы и анализа. Например, инженеры Московского центра ЕМС разрабатывали решения для применения в медицине: создали платформу, которая облегчает поиск мутаций и гибридных генов для совместного проекта с Академическим университетом РАН, решение для диагностики у новорожденных тяжелых наследственных заболеваний при помощи технологии секвенирования генома в рамках проекта с Parseq Lab и т.д.
Только так сотрудник может полностью раскрыть свой потенциал и проявить индивидуальные способности. Более того, инженеры ЕМС обладают свободой принимать самостоятельные решения при работе над проектом, что только способствует удовлетворению потребности в самореализации.
Сегодня профессия ИТ-инженера как никогда востребована на рынке труда. О популярности этого направления говорит большое количество новых образовательных программ и проектов в школах и высших учебных заведениях, открытие исследовательских центров и интерес государственного сектора к этой специализации. Найти опытного и квалифицированного ИТ-инженера непросто, однако даже в период кризиса не стоит экономить на таких специалистах, ведь за ними будущее не только отдельно взятой компании, но и всей индустрии, которая вполне может стать основной точкой роста экономики.
Андрей Пахомов
Руководитель отдела разработки R&D центра ЕМС по большим данным и облачным технологиям в Сколково.
Системный администратор или системный инженер? / Habr
Добрый день, друзья.
В этом посте я хотел бы поговорить (и обсудить) о том, чем профессии системный администратор и системный инженер отличаются (и в чем похожи), какие у них плюсы, какие минусы и зачем.
Пост ставит своей целью рассмотреть предложенную тему и ориентирован на молодую аудиторию ИТ, которая еще только находится в начале движения по карьерной и профессиональной лестнице. Итак, кому интересно, добро пожаловать под кат. Будет ну очень много букв.
Итак, зачем все это надо? Не всегда у молодого специалиста есть, на мой взгляд, понимание куда двигаться в глобальном плане. Понятно, что многие хотят быть начальниками, руководителями, свой бизнес и т.п., но в любом случае надо отдавать себе отчет, что это все же удел очень небольшой части людей. В силу как объективных, так и субъективных причин, которые мы рассматривать тут не будем. По своему опыту скажу, что ничего зазорного быть технарем в 40+ лет нет. Мне лично нравится т.с. «крутить гайки», а опыт руководящей должности мне понравился не особо. Как с точки зрения того, что надо делать, так и с точки зрения среды, в которой придется работать. Если будет интересно, могу рассказать в апдейте, почему проработав примерно год руководителем я все равно вернулся в технари и денежные перспективы не стали удерживающим фактором.
В админы я пошел по зову сердца и души. Это было в далеком 1996 году. Честно признаюсь, что с того момента и достаточно долгий период я не забивал себе голову терминологией своей должности. Админ и админ или «занимаюсь компьютерами». Поэтому в моей трудовой есть записи весьма удивительного содержания. Вплоть до «механик по компьютерным системам». Вот не вру. Это уже потом выяснилось, что есть хелпдеск, есть админы, есть первая линия, вторая и т.п. Начав работу с крошечной компании на 10 компов добрался в единоличном обслуживании до компании с парком в примерно 300 ПК (не пытайтесь повторить этот опыт, крайне не рекомендую по итогам потери физического и душевного равновесия и долгий период прихода в себя после) и примерно 1500 ПК как админ в коллективе. В общей сложности проработал я админом 14 лет, примерно раз в 3 года меняя место работы. Потом перешел в интегратор на должность системного инженера, где успешно тружусь по текущий момент (и не испытываю желания уходить). Поэтому могу как сравнить, так и оценить обе эти профессии и выделить как плюсы, так и минусы обеих. Чем и хочу поделиться ниже.
За 14 лет и некоторую ротацию рабочих мест я вывел для себя модель жизненного цикла работы админом в конторе. Примерно полгода тратится на вход в курс дела (обычно вы принимаете контору с уже готовой инфраструктурой той или иной глубиной кривизны на ваш взгляд профессионала). Иногда меньше, иногда больше. Потом вы около года причесываете систему, подчиняя ее вам понятной идеологии, когда система становится интуитивно понятной и вы четко все расставляете на свои места. Потом еще примерно полгода вы наслаждаетесь режимом «бог», когда все работает, а вы, положа руку на сердце, уже ковыряете в носу. Но вам пока интересно. И вот по истечении этого срока, который обычно укладывается года в два, вы начинаете скучать. Ибо если моя модель верна, то у вас все работает, проблемы вы решаете все менее задействуя мозг и как говорил герой Вицина в одной короткометражке «романтизму нет». И где-то годик поразмыслив вы пишете заявление, меняете место на более теплое, сытное, доходное, спокойное и т.д. и цикл повторяется. Прошу заметить, что последняя часть, когда вы начинаете скучать это мое субъективное восприятие. Я знаю массу админов, которые к этому и стремятся.
Итак, что же хорошего в работе системного администратора? Во-первых, если вы работаете не в ИТ компании (а это чаще всего) то вы работаете с людьми, которые ничего не понимают в том, что вы делаете. Да и им это не особо интересно. Главное не рубится при них целыми днями в какие-нибудь игрушки. Некоторых это реально бесит. Во-вторых, работа админа довольно неплохо оплачивается. В-третьих, вы работаете в комфортных условиях обитания (тепло, светло и мухи не кусают). И если вы хороший админ, у вас есть личное время и определенные рычаги влияния. Чаще всего вас будет любить руководство, а это ценное свойство, т.к. другие админов любить не всегда стремятся и нужен тот, кто будет вас оберегать от агрессивных сумасшедших. Но это при условии, что вы действительно хороший админ. Ну и вменяемость руководства тоже приветствуется.
Казалось бы, админство – это работа-мечта. Но так ли это? Давайте рассмотрим минусы работы админом. Во-первых, первый минус, с которым вы столкнетесь — это деньги. Когда вы прокачаете себя до достаточно мощного админа и придете в стабильную компанию, в которой все стабильно, то смиритесь с тем, что то, сколько вы выторгуете себе на собеседовании, скорее всего, будет потолком. Ну может плюс еще процентов 10. В очень редких случаях 20 через год-два работы. Следует это из того, что объем задач, которые вы будете решать вряд ли будет меняться кардинально. Качественно да, но это зависит от вашей чистоплотности и усердия. Но это и так ваша работа. В остальном все будет характеризоваться «а за что тебе платить больше?». Во-вторых, вы будете решать одни и те же проблемы. Они, конечно, будут иметь разные источники, но некую общую природу. В-третьих, что-либо выходящее за рамки потребности компании вы будете изучать сами и за счет своих ресурсов. Дана вам сеть с антивирем, почтой и интернетом – вот и все. Занимайтесь. Хотите прокачаться по циске, телефонии, видеоконференциям или программированию – это ваше личное. И почтовик будет тот же и антивирь. Поэтому если хотите подробно изучить что-то принципиально новое, то чаще всего это будет смена работы.
Ну и самая главная проблема админа, на мой взгляд (возможно, это уже нервное). Вы работаете, время идет. Вы взрослеете, молодые подрастают. И уже начинают дышать вам в спину. С одной стороны, вы здорово управляете инфраструктурой, но с другой вы с возрастом стоите компании все дороже (так или иначе), а тут уже очередь с пылающим взором и готовых работать за еду. Так что не исключен вариант и вашего проигрыша в подобном противостоянии. А передача дел – лишь вопрос подробности документирования. Конечно, в этом абзаце есть определенная гротескность, но и такой вариант исключать нельзя. А т.к. админя долго одно место вы становитесь узкоспециализированным специалистом, поиск новой работы может стать задачей.
Как вывод, можно сказать, что админом работать спокойно, но скучно, денежно, но не факт, что это совсем надолго. А еще к размеренному распорядку быстро привыкаешь.
В итоге, то, что я написал выше – это мой собственный вывод, который я сделал несколько лет назад. И после такого вывода я решил, что надо переходить в инженеры. Инженером я проработал пока недолго. Меньше пяти лет. Но этого, на мой взгляд, достаточно для определенных выводов. Хотя для меня решающий что я действительно не хочу менять работу.
Итак, что же хорошего в работе инженера? Я рассматриваю работу инженера в системном интеграторе. Т.е. в копании, которая занимается проектированием решений для множества заказчиков. Самое главное, что привлекает в работе инженера это постоянно что-то новое, постоянно прокачка знаний и навыков. У заказчика есть свои админы, которые занимаются тем, что я описал выше. А вы, как инженер, спроектировав одну систему (или подсистему) получаете задание на другую, третью и т.д. И все они не похожи. Более того, вы можете получить задачу, для которой вам будет необходимо потратить время на обучение. И в интеграторе это нормально. Никакие ваши знания не будут лишними, т.к. никто не знает, что «выстрелит» в следующем заказе и это поощряется. Разумеется, если это не идет в разрез с вашей текущей задачей. Это во-первых. Во-вторых, вы будете, скорее всего, сертифицироваться по различным направлениям. Интегратору необходимо для получения заказов иметь в штате сертифицированных специалистов. А это опять же прокачка, т.к. сдавать иной раз приходится не все то, что хочется. В-третьих, это возможные командировки. Многие ли могут похвастать что, например, объехали всю Россию, побывав во всех ее субъектах? А вы сможете. Ведь заказчики бывают где угодно. Может быть даже и заграницей (но это так, не исключено, но…). В-четвертых, вы можете широко двигаться в запросах на з.п. Уже никто не сдерживает вас «это не надо». Надо. И чем ценнее вы для проекта тем лучше вы будете оценены.
Так что же, получается, это инженер – работа-мечта? Нет. Т.к. и у нее есть минусы. Во-первых, командировки. Ездить придется. Не все это любят. Не всегда это комфортно или удобно. Например, у меня была командировка, когда за трое суток я совершил два перелета, 21 час в поезде, 6 часов в рейсовом автобусе и три часа в такси. Во-вторых, это писанина. В отличии от админа инженер «крутит гайки» несоизмеримо меньше. В основном это кручение идет на стендах, т.к. пуско-наладка выполняется по комплекту документов, которые вы и напишите. Поэтому писать приходится много. Иногда очень. В-третьих, будет требоваться много чего изучать. Иногда даже в режиме, когда не знаешь за что ухватиться, а от тебя уже ждут какое-то решение.
Как вывод, можно сказать, что инженером работать очень интересно, но работы иной раз очень много и она носит на 70% теоретический характер. Зато инженер не страдает «затылочным дыханием» админа. Инженер становится как сыр, когда обычный – это одна цена, а с плесенью – уже куда дороже.
Лично мне работа инженера позволила иначе взглянуть и на работу админа. Т.к. я много общался и общаюсь с админами, то вижу, что им очень не хватает комплексного, системного мышления, когда сначала проектируем, а потом взваливаем сервак на плечо и «пошли внедрять». Да и в конце концов, наконец-то узнаешь, что слова «серверы», «процессоры», «договоры» пишутся именно так, а не иначе.
Да, и админ и инженер суть движение горизонтальное, но на мой взгляд, админ значительно более уязвим в долгосрочной перспективе. Хотя при прочих равных админом безусловно работать значительно комфортнее.
Удачи всем, кто дочитал до конца этот поток. Надеюсь, это поможет с ориентацией в непростом мире информатики. С удовольствием отвечу на вопросы, если такие возникнут.