Ит компания что такое: Категория:ИТ-компании — Википедия – АйТи — Википедия

Какими бывают IT-компании

Разработчик Иван Калинин устроился в небольшой продуктовый IT-стартап сразу после университета. Первое время его вдохновляло само осознание причастности к реальному производству. Иван готов был работать без перерывов на обед и выходные.

Довольно скоро обязанности разработчика пришлось совмещать с задачами тимлида, архитектора и бизнес-аналитика. В таком режиме Иван смог продержаться чуть больше года. Из-за специфики работы в духе «один за всех» и постоянных переработок у Ивана налицо были все признаки профессионального выгорания. Тогда он решил, что пришло время менять работу.

Иван рассматривал четыре варианта: остаться в продукте, но перейти в более крупную и стабильную компанию, попробовать себя в чем-то новом – аутсорсинге или консалтинге, или же податься в IT-отдел какой-нибудь нетехнической компании.

Чтобы сделать выбор, Иван решил сравнить эти направления IT-бизнеса и разобраться в особенностях, достоинствах и недостатках каждого.

Продуктовые компании

Такие компании занимаются разработкой собственных продуктов. Продуктом может быть все что угодно – мобильное приложение, социальная сеть, среда разработки или антивирус.

Название таких продуктовых IT-компаний, как Microsoft, Apple, Лаборатория Касперского или Яндекс, у всех на слуху. Миллионы людей ежедневно пользуются их продуктами, принося корпорациям огромные прибыли. 

Чтобы добиться таких результатов в своей нише, продуктовой компании важно постоянно держать руку на пульсе рынка. Нельзя допустить, чтобы пользователи предпочли тебя конкуренту, ведь они – основной источник дохода. Именно поэтому компании постоянно проводят маркетинговые исследования, узнавая потребности своих клиентов и меняясь вслед за ними.

Иван работал в продукте, поэтому легко смог расписать все плюсы и минусы этого направления бизнеса.

Плюсы:

• Работа не на заказчика, а на конечного пользователя. Неизменно первый аргумент в старом как мир противостоянии продуктовых и аутсорсинговых компаний. Безусловно, приятно чувствовать себя причастным к тому, чем пользуются сотни, тысячи, а то и миллионы людей.

• Эффект полного погружения. В продуктовой компании не нужно постоянно переключаться с проекта на проект. Это экономит время на переучивание и адаптацию к новым условиям и требованиям. Тут вся команда корпит над собственным продуктом, доводя до совершенства даже самые мелкие его детали.

Минусы:

• Сильная зависимость от рынка. Чтобы оставаться на плаву, продуктовой компании нужно иметь как можно больше пользователей-клиентов. Если они по какой-то причине перестают покупать твой продукт – из-за финансового кризиса или потому, что нашли более дешевый вариант у конкурентов – дела компании ухудшаются.

• Не всегда разнообразная работа: из года в год можно заниматься совершенствованием только одного из модулей продукта. Нередко список задач ограничивается только багфиксингом и поддержкой решения 10-летней давности.

• Сложно перейти с проекта на проект. Даже если компания создает линейку продуктов, рядовому сотруднику бывает довольно непросто перейти в соседний отдел. Руководители подразделений формируют собственные команды и часто даже не пересекаются друг с другом. Иногда работнику проще уволиться и пройти собеседование на интересующий его проект с рынка. Это, конечно, не правило – все зависит от конкретной компании и зрелости процессов в ней.

Аутсорсинговые компании

Это тип компаний, которые разрабатывают ПО под заказ для других фирм и предприятий.

Как у многих, у Ивана в голове засел крепкий стереотип о том, что аутсорсинг – это галеры. Заказчик дает программистам ТЗ без возможности сделать шаг в сторону, ставит жесткий дедлайн и засекает время. И пока крутые парни запускают ракеты в космос, разработчики в аутсорсинговых компаниях вынуждены поддерживать legacy-код для второго подразделения «БюрократТехСервиса».

Иван решил выяснить, жив ли этот стереотип сегодня. На заре аутсорсинга такие компании действительно существовали и, вероятно, их можно встретить до сих пор. Однако, нельзя не заметить, что за последние десять лет аутсорсинг заметно эволюционировал и отошел от «кровавого энтерпрайза». Современный аутсорсинг начал делать ставку на создание продукта для конечного пользователя.

Главная причина – в том, что цифровые технологии докатились до таких традиционных индустрий, как банки или розница. И эти предприятия пришли к аутсорсерам за решениями для своих клиентов – мобильными приложениями и интернет-магазинами, которые нужно было разрабатывать с нуля. Задачи стали сложнее и интереснее, а программистам разрешили выбирать, над каким продуктом и с какими технологиям больше хочется работать.

Из этого вытекают главные плюсы работы в аутсорсинговой компании:

• Разнообразие сфер и проектов. Сегодня можно делать онлайн-магазин, а завтра – игру с дополненной реальностью. Это дает возможность программисту поработать с разными технологиями и в относительно короткие сроки стать многопрофильным специалистом.

• Аутсорсинг крепче стоит на ногах. Продуктовой компании для успешного существования нужно заполучить как можно больше пользователей. Аутсорсинговой компании для этого достаточно иметь всего несколько крупных заказчиков.

• В аутсорсинг легче войти. Как правило, аутсорсинговые компании растут вширь из-за появления новых проектов. Это провоцирует  возникновение новых позиций для разработчиков, тестировщиков и менеджеров.

Минусы:

• Общение с заказчиками – не всегда простой и приятный процесс. Далеко не у всех клиентов есть собственный IT-отдел, который взаимодействует с аутсорсерами. Нередко с проектной командой общается финансовый или маркетинговый отдел заказчика. В итоге получается разговор слепого с глухим.

• Эффект конвейера. Когда за год программист успевает поработать, скажем, на десятке небольших проектов, он, как правило, не чувствует своей причастности ни к одному из них. Другое дело – масштабные проекты для крупных заказчиков, но такие можно встретить разве что в больших аутсорсинговых компаниях.

Консалтинговые компании

Это компании, которые занимаются внедрением уже готового ПО.

Как это работает? Допустим, строительное объединение «ДомоСтрой» решило оптимизировать свои внутренние процессы и внедрить Enterprise Resource Planning (ERP) – систему планирования ресурсов предприятия. За этой услугой оно обращается в консалтинговую IT-компанию, у которой есть готовое коробочное решение с бизнес-процессами внутри.

Сначала в работу включается консультант. Его задача – собрать информацию о всех процессах предприятия, проанализировать их, подготовить необходимую документацию и объяснить заказчику, как адаптировать ERP под нужды его компании.

Допустим, консультант выясняет, что компании «ДомоСтрой» нужны не все модули исходной системы, но требуется несколько специальных. Тогда в игру вступают программисты, которые разрабатывают недостающую функциональность.

После этого начинается сам процесс внедрения системы и обучения сотрудников предприятия ей пользоваться.

Плюсы:

• Большие зарплаты. Как правило, установка ERP – дело долгое, трудозатратное и дорогостоящее. Позволить себе такое могут только крупные, крепко стоящие на ногах компании. Такие предприятия готовы отдать за работу немалую сумму.

• Возможность поработать с известной компанией и внести свой вклад в ее развитие.

Минусы:

• Стрессовый характер работы. Процесс внедрения ПО может растянуться на годы. Дело в том, что стейкхолдер способен менять требования по ходу пьесы, не соглашаться с консультантом в каких-то вопросах да и просто быть недовольным проделанной работой. 

• Частые и длительные командировки. Большинство крупных консалтинговых компаний базируется в Москве или Санкт-Петербурге. Заказчики же разбросаны по всей стране, поэтому, работая в консалтинге, командировок не избежать. Далеко не все сотрудники готовы жить пять дней в неделю вдали от дома и семьи. К тому же, частные перелеты – дело довольно утомительное.

IT-отделы нетехнических компаний 

Это довольно новое направление, которое начало активно развиваться из-за цифровой трансформации традиционного бизнеса. Теперь чтобы быть успешными на рынке, компании обязаны присутствовать в цифровом пространстве. Поэтому уже никого не удивишь тем, что у любого крупного банка, страховой компании или форекс-брокера есть собственный IT-отдел или даже дочерняя IT-компания.

Деятельность таких отделов и компаний находится на стыке аутсорсинга и продукта. С одной стороны, они с нуля разрабатывают решения, но обычно это энтерпрайз-приложения, которыми пользуются сотрудники того же банка или страховой, реже – пользователи с рынка. По сути, такие отделы и компании, как и аутсорсеры, работают на заказчика, только он у них один.

Плюсы работы в дочерней IT-компании:

• Высокие зарплаты. Этим банки, страховые и форекс-брокеры привлекают программистов, компенсируя довольно ограниченный и не всегда интересный набор задач.

• Работа под крылом именитых компаний, услугами которых пользуются множество людей.

Минусы:

• Часто однотипные задачи. Работа на одного заказчика подразумевает, что программисты занимаются поддержкой и доработкой одного и того же функционала, например, системы интернет-банкинга. Да, время от времени появляются проекты, которые нужно разрабатывать с нуля. Но надеяться, что такое будет происходить каждый месяц, не стоит.

• Косность и отличные от IT-компаний ценности. Технические отделы неайтишных преприятий часто наследуют культуру головной компании, включая бюрократию, регламенты, дресс-код и фиксированный график работы. Конечно, многие прогрессивные банки или страховые активно внедряют в свои технические отделы стандарты IT-индустрии. Однако надо понимать, что сформированную годами культуру трудно изменить щелчком пальца.

Взвесив все плюсы и минусы, Иван выбрал аутсорсинг. Ему захотелось выйти за рамки разработки одного продукта и поработать на разных проектах. К тому же Иван решил проверить, насколько аутсорсингу удалось эволюционировать до Product Development Service.

Решение Ивана, конечно, не означает, что аутсорсинговые компании лучше остальных. Свой выбор он сделал, опираясь на личный опыт и предпочтения. Перечисленные достоинства и недостатки разных направлений IT-бизнеса – не аксиома. У каждой компании есть набор уникальных условий, который кому-то покажется привлекательными, а кому-то – нет. Важно говорить «да» возможностям попробовать себя в чем-то новом, а не всю жизнь из принципа быть верным только одному направлению.

Фотографии: Pixabay, Unsplash

сфера — что это за сфера деятельности?

IT- очень молодая сфера деятельности. Особенно для России, которая в силу сложной политической трансформации первых лет независимости долгое время не могла идти вровень с технологическим развитием западных стран. Сегодня, конечно, IT-специалисты из нашей страны стремительно сокращают отставание от зарубежных коллег. Начинают интересоваться информационными технологиями и рядовые граждане. IT-сфера — что это? Люди каких профессий заняты в ней? Сложна ли работа в сфере IT-технологий?

Теория

Информационные технологии (английская аббревиатура — IT, а полностью — «information technologies») — совокупность областей деятельности человека, а также учебных дисциплин, которые имеют отношение к процессам создания, хранения, обработки данных, а также управления ими с использованием компьютеров (и иных видов вычислительной техники).

IT: международная трактовка

IT-сфера — что это — наука или прикладная деятельность? Есть мнение, что и то, и другое. Подкреплено оно может быть, к примеру, авторитетом крупных международных организаций. Есть, в частности, два популярных определения сущности IT от ЮНЕСКО. Согласно первому, информационные технологии — это совокупность дисциплин (несущих характер технологических, научных или же инженерных исследований), которые изучают способы организации деятельности людей, осуществляющих обработку и хранение данных. Второе определение, которое дают эксперты ЮНЕСКО, звучит так. IT — это вычислительная техника, а также методы ее взаимодействия с людьми и промышленным оборудованием, ее прикладные программы, а также имеющие отношение к ее работе аспекты социально-экономического и культурного развития людей.

Какое место занимает Интернет в структуре такого явления, как IT-сфера? Что это в понимании теоретиков информационных технологий? Трактовок роли Интернета, конечно, много. Но в большинстве интерпретаций экспертов Всемирная сеть — это просто инструмент передачи (взаимообмена) данных. Интернет обычно не причисляют к отдельному классу IT-активностей.

IT: люди и профессии

Люди, чей профиль деятельности связан с реализацией задач в рамках информационных технологий, в общем случае именуются IT-специалистами. Конкретных примеров видов деятельности, подходящих под это определение, достаточно много. Рассмотрим некоторые распространенные IT-профессии: программист, системный администратор и веб-мастер.

Программист

Это человек, обладающий квалификацией для создания и редактирования алгоритмов, написанных на особых языках и предназначенных для организации и упорядочивания процесса ввода-вывода данных с помощью компьютера или иного вида вычислительной техники. О чем идет речь? О программах, конечно же. Эти самые алгоритмы, которые задаются человеком, делают компьютеру понятными его «распоряжения». Примеры языков программирования — C («Си»), Perl, Java.

С помощью программы пользователь дает понять ПК, что он от него хочет. В свою очередь, компьютер, распознав «просьбы», выдает на понятном человеку языке — текстом, картинками, звуком — результат.

Программист: теоретик или практик?

Программист — это не ученый и не теоретик. Даже если он работает в ВУЗе и выполняет задачи, связанные с исследованиями. То есть важно понимать, что этот человек, прежде всего, что-то производит, и потому его деятельность можно считать прикладной. Программирование — сфера IT-технологий, в которой важнейшую роль играет аспект практической полезности производимых людьми действий. Здесь всегда ожидается, что любая теоретическая наработка приведет к конкретному результату.

Компьютерная программа — это не просто текст на особом языке. Это также самостоятельный продукт, способный работать автономно от других. Ключевой признак программы — независимое функционирование. Ее можно передать куда-то в виде файлов или, как вариант, продать.

Бизнес в сфере IT, собственно, по большей части и основан на продаже результатов труда программистов. На этом зарабатывают крупнейшие IT-компании: Apple, Microsoft и другие.

Для работы с программами вовсе не обязательно получать специальное образование и быть дипломированным специалистом — это лишь возможные методы получения требуемых навыков.

Мультиязычность — главное требование

Обычно программисты знают сразу несколько языков построения алгоритмов. Если даже и нет, то осваивать новые, как правило, несложно, так как базовые принципы «общения» с ПК в целом одинаковы. Одни языки лучше адаптированы к созданию компьютерных игр, другие — к выпуску текстовых редакторов. В очень многих случаях, написав программу на одном языке, можно «перевести» ее на другой без потери функциональности.

Системные администраторы

Пример другой распространенной профессии в IT-сфере — системный администратор. Это человек, обладающий квалификацией для обеспечения стабильной работы вверенной ему компьютерной техники. То есть речь идет, в первую очередь, о наемном сотруднике. Системный администратор — это в меньшей степени профессия, в большей — функциональная роль. Об этом также может свидетельствовать тот факт, что в списках вузовских специальностей «системный администратор» встречается крайне редко. В то время как «программист» — регулярно. Однако оба вида деятельности признаются профессиями.

Работа человека на должности системного администратора в общем случае не связана с написанием программ. Чаще всего «админ» имеет дело с аппаратными компонентами компьютеров, занимается настройкой принтеров, модемов, мониторов и т.д.

Часто работа системных администраторов сводится к обучению (инструктажу) других сотрудников основам корректной работы с компьютерами и иными устройствами. Если компания большая, и в ее штате несколько «админов», то каждый может отвечать за какую-то отдельную область. Условно говоря, Иванов — за работоспособность внутренней компьютерной сети, Петров — за стабильность канала связи с интернетом, Сидоров — за корректное функционирование программ на ПК сотрудников.

Мы видим, что системное администрирование — пример профессии, в которой человек занят работой с аппаратной областью той глобальной категории, которой является IT-сфера. Что это так же, как и программирование, важнейшая часть информационных технологий, сомневаться не приходится.

Веб-мастер

Это человек, занимающийся созданием сайтов в интернете, представитель одной из самых молодых IT-профессий. Программисты и системные администраторы были еще тогда, когда всемирная сеть находилась на стадии теоретической разработки. Веб-мастер и программист — в определенной мере близкие профессии. Их объединяет то, что они создают продукт, значимый с точки зрения пользования компьютером — сайт либо программу. IT — сфера деятельности, где очень многие профессии и специализации похожи. Но отличий все же много.

Веб-мастер оперирует особым языком — HTML. Он имеет определенные черты схожести с языками программирования, а именно — алгоритмы, при помощи которых человек дает понять компьютеру, чего он хочет. В данном случае — то, как должна выглядеть веб-страница, отображаемая браузером. Но HTML имеет одну особенность, которая не позволяет причислять его к языкам программирования: создаваемые им алгоритмы не способны исполняться самостоятельно. Дело в том, что веб-страница — это не программа, а документ, создаваемый так, чтобы бы интернет-браузер корректно распознал его.

Безусловно, очень многие веб-мастера пользуются специализированными языками программирования, призванными наделить создаваемый сайт улучшенной функциональностью. В этом случае речь идет о размещении в интернете не веб-страниц, а способных самостоятельно исполняться алгоритмов. И тогда две профессии объединяются: веб-мастер в дополнение к основной деятельности становится программистом.

IT-литературоведы

Стоит отметить, что создание веб-сайтов — сфера IT-технологий, которая является смежной с большим количеством очень разных отраслей. Часто веб-мастера обращаются к дизайнерам, психологам, которые могут помочь сделать сайт способным произвести впечатление на пользователей. Значимую роль в сфере создания сайтов играют гуманитарные области — лингвистика, филология, литературоведение, потому как важнейшая составляющая веб-документов — это текст. Он должен быть грамотным и привлекательным для посетителей виртуальных порталов.

IT — сфера деятельности, смежная с очень большим количеством других отраслей. Это, прежде всего, маркетинг. Оно и понятно — бизнес в сфере IT предполагает продвижение компьютерных продуктов на различных рынках. Это может быть социология, которая позволяет понять специфику общественных настроений, касающихся развития компьютерных сетей или распространения каких-либо программных или аппаратных решений. Помогать IT-специалистам могут математики, экономисты, экологи.

Когда профессии не схожи

Несмотря на то, что все вышеперечисленные виды деятельности относятся к IT, люди, представляющие один из них, могут вообще не иметь никакого отношения к двум другим. Вполне возможно, что программист, знающий десятки компьютерных языков, может и понятия не иметь, как работает внутрикорпоративная сеть или как настраивать бухгалтерское ПО. В то время как все эти задачи легко решает «админ». В свою очередь, веб-мастер, обладая недюжинным талантом в построении классных сайтов, может не справиться с корректной настройкой цветовой гаммы собственного монитора и позовет на помощь того же системного администратора. Последний, прекрасно разбираясь в тонкостях установки соединения внутрикорпоративных ПК с серверами интернет-провайдера, не исключено, что не поймет ни слова из языка разметки гипертекста.

Узкий профиль или широкая специализация?

Есть версия, что работа в сфере IT-технологий должна являть собой как можно более узкий профиль. В некоторых случаях это оправдано, но только если та специализация, которую выберет человек, действительно востребована рынком в стратегической перспективе. Специалист в IT-сфере, который знает только один язык программирования, пусть и в совершенстве, может рано или поздно столкнуться с ситуацией, когда его навыки устареют. В связи с этим многие эксперты рекомендуют программистам проходить подготовку в рамках изучения нескольких языков — пусть не так глубоко, но с сохраняющейся возможностью поменять профиль в зависимости от ситуации на рынке труда. То же самое касается и системных администраторов, и веб-мастеров. Правда, крайне маловероятно, что обе эти должности в сфере IT перестанут быть актуальными для рынка. Сложно представить, что в фирмах исчезнут такие должности, как системный администратор или веб-мастер. Как бы ни менялась IT-сфера, компания-разработчик сайтов и бренд-поставщик бухгалтерского или иного специализированного ПО, скорее всего, будут оставаться в числе самых распространенных бизнес-единиц.

ITSM — что это такое и с чего начать внедрение / ИТ Гильдия corporate blog / Habr

Вчера мы опубликовали на Хабре подборку материалов для тех, кто хотел бы разобраться с ITSM — изучить тренды и инструменты. Сегодня продолжаем рассказывать о том, как интегрировать ITSM в бизнес-процессы компании, и какие облачные инструменты могут с этим помочь.

/ PxHere / PD

Что вам с этого

Традиционный подход к управлению IT-отделами называется «ресурсным». Если говорить простыми словами, он подразумевает фокус на работе с серверами, сетями и другим аппаратным обеспечением — «IT-ресурсами». Руководствуясь такой моделью, IT-департамент зачастую упускает из внимания то, чем заняты другие отделы, и отталкивается не от их «пользовательских» требований и потребностей клиентов компании, а идет с обратной стороны — от ресурсов.

Альтернативна такому подходу к управлению IT — ITSM (IT Service Management). Это — сервисный метод, который предлагает сконцентрироваться не на технологиях и аппаратном обеспечении, а на пользователях (которыми могут быть как сотрудники организации, так и клиенты) и их потребностях.

Как говорят представители IBM, такой подход дает возможность сократить операционные издержки и повысить качество предоставляемых IT-отделом услуг.

Что дает ITSM на практике

Методология ITSM делает IT-отдел сервис-провайдером для других подразделений организации. Он перестает быть вспомогательным элементом, ответственным за поддержание работоспособности IT-инфраструктуры: отдельных серверов, сетей и приложений.

Компания формализует услуги, которые она желает получать от IT-отдела, и переходит на работу по модели «заказчик — поставщик». В итоге бизнес начинает предъявлять свои требования к сервисам, формулируя проблемы и задачи, с которыми сталкиваются пользователи. А ИТ-отдел уже сам решает, с помощью каких технических средств удовлетворить эти потребности.

/ José Alejandro Cuffia / Unsplash

В целом инфраструктура компании разбивается на отдельные сервисы, автоматизирующие определённые бизнес-задачи. Для управления этими сервисами используются специализированные программные платформы. Наиболее известной на ITSM-рынке является облачная система ServiceNow. Уже несколько лет подряд она попадает на первое место в «квадранте» Gartner.

Мы в «ИТ Гильдии» занимаемся интеграцией решений ServiceNow.

Расскажем, как подойти к интеграции ITSM в компании. Мы приведем несколько бизнес-процессов, автоматизация которых позволяет оптимизировать работу IT-отделов. Также поговорим об инструментах платформы ServiceNow, которые помогают это сделать.

С чего начать, и какие есть инструменты

Управление активами (ITAM, IT Asset Management). Это — процесс, который отвечает за учет IT-активов на всем протяжении их жизненного цикла: от приобретения или разработки до списания. К IT-активам в этом случае относятся разного рода программное и аппаратное обеспечение: ПК, ноутбуки, серверы, оргтехника, интернет-ресурсы. Автоматизация управления активами позволяет компании эффективнее расходовать ресурсы и прогнозировать потребности.

Помочь с решением этой задачи могут два приложения ServiceNow — Discovery и Mapping Service. Первое автоматически находит и определяет новые активы (например, серверы, подключаемые к корпоративной сети) и заносит информацию о них в специальную базу данных (называется CMDB).

Второе — определяет взаимосвязи между услугами и элементами инфраструктуры, на которых эти услуги строятся. В результате все процессы в IT-отделе и компании становятся более прозрачными.

О том, как внедрить управление активами и работать с этими двумя приложениями, мы рассказывали в корпоративном блоге — там есть подробное практическое руководство (раз и два). В нем мы затронули все этапы реализации: от планирования до аудита.

Управление финансами (ITFM, IT Financial management). Это — процесс, частью которого является оптимизация IT-услуг с экономической точки зрения. IT-отделу и организации необходимо собирать финансовую информацию для понимания общей картины затрат и доходов.

Помочь со сбором этой информации способен модуль ServiceNow Financial Management. Он представляет собой единую панель управления, где сотрудники IT-отдела могут планировать бюджеты, вести учет издержек по различным видам деятельности и выставлять счета за услуги (как другим отделам организации, так и её клиентам). Посмотреть, как это выглядит, можно в нашем обзоре инструмента ServiceNow Financial Management. Также мы подготовили краткий гайд по внедрению процессов управления финансами — в нем мы разбираем основные этапы.

Управление и мониторинг ЦОД (ITOM, IT Operations Management). Цель этого процесса — мониторинг компонентов ИТ-инфраструктуры и балансирование нагрузки. Специалисты IT-отдела должны понимать, как изменение производительности сервера или сетевого коммутатора отразится на качестве предоставляемых услуг.

Помочь с этой задачей способен сервисный портал ServiceWatch. Он собирает информацию об инфраструктуре с помощью уже упомянутого модуля Discovery и автоматически выстраивает зависимости между бизнес-услугами и ИТ-сервисами. Как проводить сбор данных об IT-системах с помощью Discovery мы рассказывали в корпоративном блоге. Даже подготовили видео по теме.

Портал самообслуживания (Service Portal). Такие порталы дают пользователям возможность самостоятельно решить свои проблемы с программным или аппаратным обеспечением, не прибегая к помощи специалистов техподдержки. Есть несколько вариантов построения таких порталов — статичные базы знаний, FAQ или динамические страницы с возможностью приема заявок.

Подробнее о видах порталов мы рассказывали в одном из прошлых материалов на Хабре.

Создать такие Service Portal помогает одноименный инструмент от ServiceNow. Внешний вид портала настраивается дополнительными страницами или виджетами, а также с помощью средств разработки AngularJS, SCSS и JavaScript.

/ PxHere / PD

Управление разработкой (Agile Development). Это — процесс, базирующийся на гибких методологиях разработки. Они обладают многими преимуществами (непрерывное развитие и изменение, итеративность), но разрозненность мелких групп разработчиков, каждая из которых занимается своим проектом, не всегда дает руководству видение общей ситуации и прогресса.

Инструмент ServiceNow Agile Development решает проблему и дает централизованное управление над процессом разработки. Такой подход облегчает процесс совместной работы и контроля над всем жизненным циклом создания ПО: от планирования до поддержки готовой системы. Как начать работать с инструментом Agile Development мы рассказывали в этом материале.

Разумеется, это не все процессы, которые можно стандартизировать и автоматизировать с помощью ITSM и ServiceNow. О других возможностях платформы мы рассказываем у себя на сайте — там же есть возможность задать вопросы нашим специалистам.

Материалы по теме из нашего корпоративного блога:

Айти компания | HelpIT.me

IT-компании в Москве

Быстрое и активное развитие информационных технологий не только способствовало облегчению труда рядовых сотрудников различных компаний и предприятий. Появилось достаточно большое количество проблем, с которыми обычный пользователь справиться не может. Поэтому начали появляться специализированные IT company, каждая из которых работает для того, чтобы обеспечить эффективный результат обработки, внедрения информации, ее реализации. Также разрабатываются специальные методологии работы с такой информацией, способы управления ею, решения поставленных задач в области ИТ.

Айти компании Москвы с каждым днем становятся все популярнее. Они готовы предложить целый комплекс услуг для любого вида бизнеса. При этом очень важно, чтобы такая ИТ фирма вызывала доверие у заказчиков. Поэтому очень важно иметь представление о том, чем занимается организация, каких специалистов она предлагает и какая основная цель ее деятельности. IT-компании в Москве распространены и сконцентрированы в большей степени, чем по всей России.

И это связано с тем, что в поиске ценного опыта многие талантливые специалисты отправляются в столицу. Ведь здесь и зарплаты выше, и возможности реализации профессионального потенциала – шире. В какой бы области ни развивалась деятельность вашей компании, всегда существует необходимость в поддержке и развитии бизнеса. При этом неважно, чтобы у компании был свой сайт, отдел ИТ специалистов. Даже правильное и грамотное управление такими инструментами, как 1С, порой бывает очень сложным и непонятным для сотрудников. А предоставить отчеты, сформировать выводы по определенным проектам, которые касаются программного обеспечения или других продуктов в области информационных технологий, под силу только специализированным структурам, которыми и являются IT компании в Москве.

ИТ компании в Москве: чем занимаются, какие направления деятельности?

Продукты и услуги, которые предоставляют ИТ компании в Москве, – это целый комплекс мероприятий, в который входит создание, система управления, реализация проектов в области информационных технологий. Каждая айти компания стремится дать заказчику именно то, что он желает получить в результате, поэтому нужно уметь сделать правильный выбор в пользу определенной организации, которая выполнит задание на максимально выгодных для обеих сторон условиях.

Основные направления деятельности, которыми занимается IT фирма – это:

• управленческий и ИТ консалтинг;
• обеспечение компании системами автоматизации, предназначенных для различных бизнес-процессов;
• внедрение и реализация качественной инфраструктуры информационных систем;
• обеспечение системами информационной и технической безопасности;
• ИТ-аутсорсинг персонала, ИТ отдела, корпоративного программного обеспечения;
• направленные отраслевые решения в области информационных технологий и многое другое.

Умные технологии для вашего бизнеса

HelpIT.me — Айти компания (Москва), которая уже давно и успешно работает в данном сегменте рынка, имеет свои принципы и стратегии, позволяющие добиться максимальных результатов даже за очень короткий период времени. Лучшие традиции компании предполагают эффективное решение поставленных задач, которые необходимо реализовать по техническому заданию заказчика. Кроме того, весь состав специалистов должен быть профессиональным, работать слаженно и уметь находить правильные решения даже в очень сложных проектах. Еще один важный момент – это ответственность за результат. Только знающие, свои люди в команде айти способны качественно подойти к реализации любого проекта. При этом они не оставляют клиентов на полпути и впоследствии оказывают информационную и техническую поддержку большинства бизнес-процессов, инфраструктуры ИТ и всех отраслей, с ней связанных.

Только у профессиональной команды можно заказать услуги по 1С или бесплатную оценку ТЗ, при этом не бояться того, что впоследствии придется дополнительно оплачивать навязанные услуги и сервис. Крупные и ответственные компании работают честно и прозрачно. И самое важное – это использование инновационных инструментов. У хороших специалистов никогда не бывает застоев в работе. Они постоянно развиваются, изучают новые программные продукты, ищут новые варианты решений «острых» или нестандартных задач, с которыми сталкиваются представители бизнеса.

Важно понимать, что вакансии в IT компаниях Москвы – всегда на вес золота, так как крупные организации предоставляют своим клиентам только качественные услуги и профессиональный сервис. Соответственно, необходимо знать, что сотрудники в таких организациях должны иметь большой опыт, соответствующую квалификацию и умение выбирать оптимальные решения для каждого клиента.

Наша компания предлагает нетривиальные решения для вашего бизнеса. Успех представленных компаний в партнерстве с ведущими производителями программного обеспечения, различных информационных продуктов, компьютерных систем дает возможность гарантировать результаты проводимых мероприятий. Конечные собственники компании и их активы, которые с каждым днем становятся больше, показывают, что мы движемся в правильном направлении и способны удовлетворить потребности современного потребителя продуктов и услуг, связанных с информационными технологиями.

Представленные компании (каждая из них) – это Айти системный интегратор, для которого нет ничего невозможного. Сегодня мы работаем не только с базами данных, подбираем соответствующее оборудование, устанавливаем необходимые системные продукты и прокладываем линии и сети. Сейчас наша компания основывается на совершенно других принципах, в основу которых ложится создание собственных продуктов и реализация проектов на базе личных разработок. Такой специфический подход помог нам решить множество проблем, когда деятельность компании не вписывалась ни в один предложенный общими стандартами шаблон.

Каждая представленная команда – это Айти интегратор, который предоставляет весь комплекс услуг в сфере информационных технологий. Мы занимаемся не только продажей оборудования и предоставлением услуг аудита, но и выполняем проектирование, консалтинг и поддержку каждого клиента. Сотрудничаем с мировыми производителями, которые занимаются изготовлением программного обеспечения и компьютерного оборудования.

Свежий выпуск CRN/re предоставит вам возможность узнать все о том, какие изменения ожидают рынок информационных технологий, какие компании готовы предложить свои услуги прямо сейчас и самые актуальные новости в области ИТ.

Мы – лидеры читательского рейтинга, так как только у нас вы сможете получить не только свод данных о каждой организации, работающей в сфере IT (Москва), но и самую полезную и самую интересную информацию из мира информационных технологий. С нами вы сможете больше узнать обо всех изменениях, новшествах, уникальных программных решениях, предлагаемых ведущими российскими и мировыми участниками рынка ИТ. Мы готовы подобрать для вас самые яркие и необычные материалы, чтобы вы всегда были в курсе изменений и инновационных решений в мире информационных технологий. 

технологии — что это такое и где применяются? Информационные технологии :: SYL.ru

О том, что это такое IT-технологии, интересно многим людям разных возрастных категорий. Эта область в последнее время развивается очень активно, поэтому самые перспективные рабочие места и планы на карьеру связывают именно с информационными технологиями. Однако далеко не каждый понимает, что скрывает под собой этот термин. Одни считают, что он подразумевает программирование, другие – работу с микросхемами. Что же это на самом деле? Попробуем разобраться.

Общие сведения

Многие слышали о существовании IT-технологий. Что это такое, исчерпывающе могут ответить единицы. Конечно, молодежи сориентироваться в этом вопросе проще, но люди среднего и пожилого возраста, особенно далекие от мира техники, нередко с трудом вникают в суть термина. Словарные статьи гласят, что IT-технологии можно расшифровать, как информационные технологические процессы. Сокращение образовано в английском языке, где стало активно использоваться широкими массами. Именно из английского оно пришло к нам, поэтому не было никаких переводов, просто переняли устоявшуюся форму обозначения сферы.

В настоящее время профессора, объясняя, что это такое – IT-технологии, рассказывают, что термином принято обозначать целый комплекс дисциплин, сфер человеческой деловой активности. Предполагается формирование, сохранение, контроль над данными, обработка информации. В рамках применения высокотехнологичных подходов предполагается задействование мощностей новаторской вычислительной техники.

Современная трактовка

Так сложилось, что в наши дни сформировалось своеобразное понимание того, что такое IT-технологии. Это комплексное понятие, применяемое к компьютерным разработкам. Предполагается, что сотрудники, чья деятельность связана с этой сферой, активно применяют компьютерную вычислительную технику, современное и результативное программное обеспечение. Используя такой инструментарий, они обрабатывают, накапливают полезные сведения, систематизируют их, а также получают новую информацию и ограничивают доступ к уже имеющимся данным (в соответствии с политикой безопасности).

Корректным наименованием задействованных в этой области профессионалов будет «ИТ-специалисты». А настоящее время рынок IT-технологий, а также предложения рабочих места и квалифицированной силы, которую можно нанять, активно расширяется. Его ключевая особенность – отсутствие формальных географических границ. Для сферы ИТ время и расстояние имеют минимальное значение – важна лишь скорость передачи данных, во многом сравнимая со скоростью протекающего по проводам электрического тока.

Подход ЮНЕСКО

Сфера IT-технологий была четко определена и в терминологии, одобренной ЮНЕСКО. В соответствии с таким подходом, под ИТ принято понимать дисциплины, связанные между собой и касающиеся техники, науки, инженерии. Они помогают сделать труд максимально эффективным. В рамках этой области исследуются новые методики повышения результативности всех задач и рабочих процессов. В первую очередь область ИТ направлена на улучшение условий труда занятых обработкой информационных баз людей, а также занимается вопросами, связанными с обеспечением сохранности данных. ИТ предполагает применение наиболее современных организационных методов, технических возможностей, позволяющих обеспечить взаимодействие между персоналом и оборудованием. ИТ – это практическое применение техники и возможностей. Также это комплекс социальных проблем, связанных с аспектами культуры и экономики.

Информация и информационные технологии – довольно сложная для осознания и применения область. Для работы в ней специалистов необходимо предварительно подготовить. Придется вложить немалые средства и в приобретение техники. Внедрение подходов ИТ на предприятии предполагает сперва математическое обеспечение и моделирование, создание баз для хранения информации, решений, промежуточных сведений.

Функциональность ИТ

Ключевые особенности информационных технологий (IT):

• Возможность передачи данных на внушительные расстояния.
• Структурированность, стандартизация обмена сведениями с применением специфических алгоритмов.
• Применение компьютерных возможностей для сохранения данных и обеспечения доступа к ним в виде, понятном конечному пользователю.

Научная дисциплина

Наиболее широкая трактовка рассматриваемого термина предполагает анализ областей, через которые выполняются следующие действия с данными:

• Сохраняются.
• Формируются.
• Транспортируются.
• Воспринимаются.

Применение компьютеров не является обязательным условием для информационно-коммуникационных технологий. Это лишь в сознании некоторых людей происходит приравнивание ЭВМ к ИТ. Удивительного в этом ничего нет, ведь именно вычислительная техника обратила внимание широкого круга лиц на информационные технологии. Следует осознавать, что компьютерные технологии – это более узкая область, нежели ИТ.

Отраслевая роль ИТ

Развитие IT-технологий привело к формированию из небольшого раздела в целую отрасль, которая в наше время тесно пересекается с самыми разными областями жизни. Занимается она различными информсистемами: их формированием, усовершенствованием, использованием. ИТ помогают сделать рабочий процесс более эффективным, организованным, результативным. Для этого важно рационально применять наиболее современные достижения, открытия, технологии. ИТ предполагает применение самых актуальных методов коммуникационного взаимодействия, а также современного программного обеспечения. Для достижения успеха необходимо привлекать к рабочему процессу опытных специалистов. Правильный комплексный подход позволяет минимизировать ресурсы.

В наше время новые IT-технологии – отрасль, актуальная для образовательных задач и медицинских исследований, для области предоставления услуг, управленческих и производственных процессов. ИТ оказывает серьезное влияние на социальную интеграцию, изменение общества, которое под влиянием современных технологий существенно ускорилось.

Как все начиналось

Впервые об информационно-коммуникационных технологиях начали активно говорить в шестидесятые годы прошлого столетия. Именно в тот период появились первые информационные системы, а общество начало свой путь в мир высоких технологий и еще более высоких скоростей. В конце девяностых огромные деньги были вложены как в отрасль в целом, так и в интернет в частности. Наиболее успешные аналитики смогли спрогнозировать важность всемирной сети для будущего общества. Эти предположения полностью себя оправдали практическим развитием.

Впервые о росте технологического прогресса не просто в арифметической прогрессии, а по экспоненте заговорили Лопес и Гильберт, проводившие исследования длительного временного промежутка. Их эксперимент начался в далеком 1986, а завершился через двадцать один год. Весь этот срок исследователи изучали мощности, затрачиваемые на обработку данных, выявляли соотношение с количеством населения. Данные снимали ежемесячно. Как показали исследования, каждые 34 месяца потенциалы возможностей ИТ растут вдвое, а объемы сохраняемой информации удваиваются за 40 месяцев. Анализируя современные информационные технологии, они установили, что трансляция потока сведений в расчете на количество проживающих на планете людей удваивается за 12,3 года.

ИТ и бизнес

Пожалуй, предприниматели – это один из ключевых слоев общества, активно стимулирующих развитие современных информационных технологий. Именно они вкладывают в эту сферу приличные деньги, позволяющие лучшим умам мира работать в выбранном направлении, совершенствуя технику и подходы к работе с информацией.

Принято говорить, что ИТ и бизнес находятся в тесном взаимодействии. Внедрение наиболее современных технологичных решений позволяет предприятию быть конкурентоспособным, эффективным. Это справедливо для любого направления деятельности. Кроме того, последние тенденции таковы, что без интернета вести продуктивную деятельность невероятно сложно. Если предприятие все еще не представлено на просторах всемирной «паутины», следует продумать варианты стратегий, которые помогут подстроиться под требования нашей реальности. Как говорят многие специалисты, отсутствие такой стратегии и желания начать работать над ней – очевидный показатель отсутствия будущего у предприятия.

Везде ли новые технологии к месту

Конечно, ИТ позволяет повысить эффективность предпринимательства, но необходимо соотносить затраты на внедрение новейших решений и пользу, которую они принесут. Взвешенность принятия решений – основа успешного бизнеса. Если руководители могут точно определить, какова цель предпринимаемых мер по улучшению бизнес-процессов, тогда обновление рабочей программы будет на пользу всему персоналу и финансовым результатам предприятия.

А вот появление дорогостоящего инструмента, фактически не применяемого на практике, не станет каким-либо плюсом для компании, а лишь будет внушительной расходной составляющей. Чтобы успешно внедрять технологии, нужно уметь предвидеть рыночное развитие и применять не только актуальные сегодня инструменты, но и то, что будет полезно в завтрашнем дне. Бизнес-стратегии, предполагающие прибегать к наиболее современным ИТ-инструментам, довольно сложны в реализации, требуют внушительных финансовых вложений. Это обязывает особенно внимательно относиться к возможностям совершенствования, чтобы не потратить впустую космические суммы.

Области применения

В настоящее время активно используются IT-технологии в образовании. Можно сказать, это превратилось в национальную программу, масштабную, охватывающую самые разные учреждения, от подготовительных дошкольных до реализующих программы высшего образования. С одной стороны, это хорошо, так как позволяет смотреть с уверенностью в будущее, не сомневаться в адекватности образовательных возможностей, соответствия программ и ожиданий учеников. С другой стороны, успешность образовательного процесса зависит не только от применяемых ИТ, но и от собственно программ, квалификации учителей, их готовности работать по новым методам.

Не менее актуальны IT-технологии в медицине. Современные методы позволяют проводить высокоточные исследования и крайне сложные операционные вмешательства. Именно благодаря внедрению ИТ в этой сфере стали возможными новые подходы к диагностированию и лечению заболеваний, а также манипуляции, связанные с генетической информацией.

Актуальность вопроса

В настоящее время в сферу ИТ вкладываются поистине космические суммы. Недавно проведенные статистические исследования были организованы с целью выявления стран, на территории которых подобному развитию уделяется больше всего внимания. Наша держава оказалась в десятке лидеров. Конечно, Америка и наиболее развитые западные державы опережают темпы, свойственные России. Тем не менее и в пределах нашего государства очень большие деньги вкладываются в обновление технического оборудования разнообразных учреждений и предприятий.

А вот программное обеспечение оказалось аутсайдером. Если на технику тратятся огромнейшие суммы, то ПО таким вниманием похвастаться не может. От Америки мы отстаем в несколько десятков раз, от многих европейских стран – приблизительно в десять раз. В сравнении со средним показателем, характерным для всей планеты в целом, Россия лишь немного переступила половинный порог. Ее показатель равен 55%. Что касается сфер оказания услуг, то тут (в сравнении со средним по планете параметром) для нашей страны характерно значение в 66%, что позволило занять 22 место в рейтинге всех стран. Исследования проводились в 2010 году.

Проблематика вопроса

Как говорят специалисты, в нашей державе в настоящее время главная проблема – это существенный разрыв, наблюдаемый между разными регионами. Например, в столице и в Санкт-Петербурге доступ ко всемирной «паутине» и новейшим технологиям есть практически у всех и каждого, обитатели Ингушетии еще только получают подобные возможности. Это сказывается и на ведении бизнеса, и на образовательном, научном потенциале областей.

В ряде регионов наблюдается существенный недостаток квалифицированных специалистов, способных работать в сферах информационных технологий. Но в передовых регионах доступ ко Всемирной паутине в настоящее время налажен практически во всех образовательных учреждениях, что уже является существенным шагом вперед.

Итоги

Информационные технологии многим кажутся изобретением нынешнего столетия, современного общества, избалованного возможностями, техникой, прогрессом. На самом деле подобная трактовка термина ошибочна. Многие пытаются объяснить суть ИТ сложными словами и явлениями, но и такой подход не самый разумный. Фактически информационные технологии всегда были рядом с нами, просто не осознавались в такой степени важными, не было технических возможностей для оптимизации работы с ними.

Фактически ИТ – это все виды деятельности, связанные с обработкой данных. Формально использование счетов – это тоже информационные технологии, просто для нашего века устаревшие. Современные машины позволили усовершенствовать эту сферу, вывести ее на новый уровень. Прогресс оказал существенное влияние на все области жизни человека, поэтому пренебрегать ИТ категорически недопустимо.

что такое ITSM и платформа ServiceNow / ИТ Гильдия corporate blog / Habr

В определенный момент развития компании руководство ИТ-подразделения может столкнуться с ситуацией, когда решение инцидентов занимает слишком много времени, пользователи оказываются недовольны предоставляемыми услугами, а внутренняя организация работы представляет собой полный хаос. Одним из вариантов решения этих проблем является внедрение ITSM (Information Technology Service Management). В рамках этого поста, которым мы решили открыть свой блог на Хабре, мы поговорим о том, что такое ITSM, и рассмотрим некоторые возможности платформы ServiceNow.

Marco Verch / CC / Flickr

Что такое ITSM?

ITSM — это сервисный подход к управлению ИТ, когда деятельность ИТ-подразделения рассматривается как перечень услуг, которые оно предоставляет другим отделам в соответствии с SLA. То есть, задача ITSM сделать так, чтобы ИТ-отдел стал полноправным участником бизнеса и выступал в роли сервис-провайдера для подразделений компании. В этом случае он перестает быть вспомогательным элементом, ответственным только за работу отдельных серверов, сетей и приложений.

Полный переход на сервисную основу позволит ИТ-подразделениям любой компании не только превратиться из затратного подразделения в центр получения прибыли, но и предлагать свои ИТ-услуги за пределами собственной организации.

Одной из главных составляющих ITSM является формализация процессов ИТ-отдела. Для каждого процесса определяется последовательность выполнения работ, необходимые ресурсы и затраты времени, средства автоматизации и контроля качества. Когда процесс определен можно измерить его производительность, а также соотношение качество/стоимость. При этом отметим, что ITSM-подход не затрагивает детали технического управления процессами, а направлен на структурирование внутренней работы ИТ-подразделения.

Реализация ITSM также включает в себя формализацию регламента работы сотрудников, определение зон ответственности и полномочий персонала, критерии качества работы и формирование механизмов контроля и мониторинга состояния процессов, что помогает повысить информационную безопасность.

Реализация ITSM — ServiceNow

Сегодня, согласно отчету Gartner, одним из самых популярных ITSM-сервисов на рынке является платформа ServiceNow. «ИТ Гильдия» — официальный партнер компании ServiceNow Ltd., мирового лидера среди поставщиков ПО для управления службой поддержки, достаточно давно работает с платформой ServiceNow, обеспечивая интеграцию, администрирование и техническое сопровождение. Поэтому мы на собственном опыте убедились, что ServiceNow — это гибкая платформа, предоставляющая большие возможности конфигурации под процессы клиента.

За последние годы компания ServiceNow немного изменила вектор развития своего продукта, который теперь выходит за рамки ИТ. Сервис позволяет управлять большинством бизнес-направлений. Процессы, которые бизнес использует для управления, очень похожи на процессы, происходящие в ИТ-отделе. Изменяются лишь задачи, однако архитектура межэлементных взаимосвязей и отношения между исполнителем и потребителем остаются прежними. Со структурой решения ServiceNow можно познакомиться в этом видео:

Это позволяет применить модель ITSM для финансовой службы, HR, службы кадров, маркетинга, а также с помощью единой платформы управлять аналитикой, разработкой, ресурсами, проектами и прочими направлениями бизнеса. А также для типовых ITSM-практик, например, обработки запросов пользователей. Далее, мы рассмотрим несколько решений, которые позволяет применить SaaS-платформа ServiceNow.

Управление ИТ и управление рисками (GRC)

GRC (Governance, Risc, Compliance) — это совокупность процессов и продуктов, участвующих в определении и достижении бизнес-целей и одновременно снижающих риски. GRC в ServiceNow реализована тремя приложениями, полностью интегрированными в основную платформу.

Первое приложение называется ServiceNow Risk Management и обеспечивает централизованный процесс выявления, оценки, реагирования и постоянного мониторинга корпоративных и ИТ-рисков, которые могут негативно повлиять на бизнес. Приложение имеет графический интерфейс для создания профилей и зависимостей с целью сопоставления и моделирования рисков.

Оно также позволяет группировать отчеты о рисках в управляемые категории и сохранять все потенциальные риски в централизованном хранилище, что дает возможность просматривать сводную информацию и на её основании быстро определять проблемные области.

Второе приложение — это Policy and Compliance Management, и оно обеспечивает централизованный процесс создания и управления политиками, стандартами и процедурами внутреннего контроля. Например, модуль Compliance содержит обзорную информацию о соответствиях, а также списки официальных документов и ссылок компании.

В официальных документах определяются политики, риски, элементы управления, аудиты и другие процессы. Каждый документ прикрепляется к определенной записи, а соответствующие списки в записи содержат индивидуальные условия этого документа.

Третьей приложение GRC-комплекса — это Audit Management. Оно дает возможность планировать аудиторские задания, контролировать выполнение и предоставлять отчеты ответственным лицам. Отчетность о взаимодействии гарантирует, что стратегия управления рисками организации и соблюдением законодательства эффективна. Процесс аудита включает в себя создание, планирование, определение области охвата и проведение аудиторских заданий, а также отчетность о результатах.

Таким образом. GRC в ServiceNow, являясь частью мощной платформы автоматизации бизнеса, помогает решать большое количество важных задач за счет интеграции с существующими процессами и использования общих данных с основными сервисами управления.

Управление разработкой ПО (Agile Development)

Платформа ServiceNow также включает в себя приложения для гибкой разработки. Решение ServiceNow Agile Development (SDLC) позволяет управлять методами гибкой разработки Scrum при работе над программным обеспечением и его сопровождением на протяжении всего жизненного цикла. Приложение Agile Development представляет собой последовательный процесс для среды разработки программного обеспечения.

Платформа дает возможность проводить ежедневные совещания (Daily Scrum) с членами команды с целью обсуждения текущих проектов, запланированных работ и затруднений. Здесь также имеется возможность вести бэклог продукта, представляющий собой список пользовательских историй, упорядоченных по степени важности. Product Backlog можно регулярно просматривать и дополнять по мере появления новых требований и пересмотра приоритетов.

В дополнение к бэклогу продукта решение представляет возможность работать с бэклогом релизов, содержащим список историй, выполнение которых необходимо для выпуска текущей версии разрабатываемого приложения. Как правило, процесс принятия решений основан на шкале времени для релизов, степени важности историй в бэклоге продукта и их сложности.

Управление ИТ-инфраструктурой (IT Operations Management)

IT Operations Management (ITOM) позволяет справиться с задачей централизации управления и упорядочивания возникшего хаоса в ИТ-подразделениях компании. Основное внимание в ITOM уделяется управлению ИТ-инфраструктурой, формирующей основу для предоставления услуг. Программное обеспечение ITOM помогает автоматизировать процессы, связанные с предоставлением инфраструктуры, распределением мощностей, управлением производительностью и текущим обслуживанием всех элементов ИТ-инфраструктуры.

Основной задачей внедрения ITOM является достижение наглядности и контроля за различными элементами ИТ-инфраструктуры компании с целью легкого и гибкого управления. Это позволяет предоставлять услуги согласно SLA, использовать ИТ-инфраструктуру наиболее эффективно, гибко реагировать на внешние и внутренние потребности и лучше осуществлять обслуживание и поддержку.

ITOM также позволяет собирать информацию из нескольких источников, включающих все основные элементы ИТ-инфраструктуры. Эти данные могут быть проанализированы, а затем предоставлены в виде отчетов об ИТ-операциях по таким параметрам, как нагрузка, производительность и действия пользователей. Это облегчает раннее выявление проблем, их диагностику и быстрое устранение.

Применение ITOM делает прозрачным использование инвестиций в ИТ, позволяет гибко выделять ИТ-ресурсы, оперативно выявлять проблемы и решать их, эффективно осуществлять обслуживание инфраструктуры.

И это лишь несколько функций, которые реализует платформа ServiceNow. В списке предоставляемых услуг можно найти такие пункты, как управление финансами, управление конфигурациями, управление портфелем проектов и другие. О них мы подробно расскажем в наших последующих материалах.

P.S. Материалы по теме из блога IT Guild:

Услуги IT компаний

IT аутсорсинг – это передача на обслуживание IT инфраструктуры внешним специализированным организациям. Аутсорсинг – это передача ранее самостоятельно реализуемых Заказчиком функций внешней специализированной сервисной IT компании. Как правило, передаваемые на аутсорсинг работы не являются частью основной деятельности компании Заказчика, но необходимы ей для собственного  функционирования. В данном случае, покупатель получает не штат конкретных сотрудников, а услугу.

Функциональный или частичный IT аутсорсинг – это передача части функций IT-отдела на обслуживание внешней сервисной компании. Наличие в штате узко профильных IT специалистов для поддержки сложных IT решений – виртуальных серверов, IP АТС, корпоративной почты, терминальных серверов, бизнес приложений, вопросов информационной безопасности или систем управления базами данных. Стоимость зависит от набора выбранных опций в SLA.

Аутсорсинг Service Desk или Help Desk – обслуживание системных сервисов заказчика,  профилактика сбоев и контроль работы ключевых сервисов заказчика: корпоративной электронной почты, терминальных, файловых, web-серверов, вопросов информационной безопасности, работа локальной сети, защита и восстановления данных.

Комплексный аутсорсинг – модель передачи всех функций IT отдела внешней специализированной компании. Управление и поддержка пользовательских операционных систем, всех офисных приложений, сервисное и гарантийное обслуживание оргтехники и прочие задачи, связанные с информационными технологиями. Как правило, данная модель чаще используется для малого бизнеса – до 50 рабочих станций. IT специалисты аутсорсинговой компании осуществляют ежедневный мониторинг работы IT сервисов компании Заказчика, осуществляют профилактические плановые выезды к заказчику, срочные работы по инцидентам или выполняют работы удаленно с использованием защищенного доступа через Интернет.

Аутстаффинг – аренда IT персонала. Заказчик получает штат технических специалистов по договору аутсорсинга, а выплаты зарплаты, начисление налогов, кадровое делопроизводство и контроль за работой персонала осуществляет сервисная компания.
 
Аутстаффинг предполагает передачу конкретных работающих в сервисной компании  сотрудников. При этом сотрудники оформлены в штат IT компании, а фактически работают у Заказчика.

IT-консалтинг – общее название работ по созданию или реорганизации IT инфраструктуры. Поиск уязвимых мест в IT инфраструктуре и подготовка рекомендаций по оптимальному их устранению для повышения эффективности работы компании в целом. Увеличение производительности труда работников за счет оптимизации IT инфраструктуры. Повышение безопасности предприятия и эффективности работы отдельных сотрудников предприятия.

IT-аутсорсинг позволяет:

Сократить затраты на обслуживание IT.
Обеспечить рост производительности и стабильной работы компании.
Организовать регламент оперативного восстановления после сбоев.
Организовать систему контроля качества обслуживания и минимизировать простои.
Получить штат высококвалифицированных специалистов без найма и обучения.
Получать прозрачную систему отчетности.
Иметь единую точку принятия решений, связанных с IT.
Обеспечить быструю реакцию на изменение бизнес стратегии компании.

Выгоды от перехода на IT-аутсорсинг:

Увеличение инвестиционной привлекательности, выход на IPO.
Увеличение доходности на сотрудника компании.
Снижение налогооблагаемой базы.
Увеличение капитализации.
Увеличение доходов компании по EBITDA.
Разделение рисков между заказчиком и аутсорсинговой компанией.
Аренда части ресурсов.
Гарантия качества выполняемых работ.
Прозрачность и предсказуемость затрат на IT.
Географическое присутствие и профессиональная подготовка.

IT-аутсорсинг от компании Сигир