Как разговаривать с тобой: Sorry, this page can’t be found.

20 советов, как разговаривать с кем угодно

Бизнесхак

20 советов, как разговаривать с кем угодно

20 карточек
20 июня 2020
188 768 просмотров

Лиана Хазиахметова

Умение общаться — ключевой навык для всех, кто стремится к успеху. Не секрет, что у коммуникативных людей есть фора: они заметнее, располагают к себе, с ними просто хочется иметь дело. Вот советы из лучших книг по психологии, как наладить общение с кем угодно.

1

Места «медом намазано»

Обычно книги про общение навязывают подход весельчака-экстраверта: изображайте беззаботность, пока те не станут вашей второй натурой. Но это невозможно.

Вот совет из книги «Наука общения».

Для успешного общения нужно знать свои сильные стороны — и грамотно их использовать. Например, общаться там, где вам комфортно. Составьте список мест, где с удовольствием проводите время: в кофейне, парке. А может, вам комфортнее общаться в мессенджерах.

Запомните места, где вам «медом намазано». В них вы расслабляетесь и расцветаете. Старайтесь проводить важные встречи именно там.

2

Антисовершенство

Ученые провели эксперимент: попросили людей прослушать запись, в которой студент рассказывает, как хорошо справился с тестом. Одна группа испытуемых слышала, что в конце студент проливает на себя чашку кофе и сажает пятно. Другая — нет. Ученые спросили обе группы, какое впечатление произвел студент. В той записи, где он пролил на себя кофе, он показался испытуемым более привлекательным. Ошибки делают нас человечными. Покажите свою уязвимость — и вам будет проще поладить с людьми.

3

Не зацикливайтесь

Большинству из нас только кажется, что мы сильно выделяемся. Ведь каждый человек — центр своей вселенной. Поскольку мы так зациклены на своем поведении, нам сложно верно оценить, насколько пристальное — или поверхностное — внимание окружающие обращают на нас. На самом деле часто отмечается несоответствие между тем, как мы видим себя (и думаем, что и другие тоже), и тем, как нас видят окружающие. Большинство не заметит ваших промахов и оплошностей.

4

Научитесь шутить

Без шутки не обходится ни одно выступление руководителей разных стран, а более серьезной и ответственной работы быть не может. Умение пошутить помогает снизить напряженность обсуждения любой острой проблемы. Но шутку надо уметь подать как изысканное блюдо от шеф-повара. Не надо торопиться, и ни в коем случае нельзя самому оратору смеяться над своей остротой.

5

Ищите ниточки

Теория связующих ниточек — невероятно простой способ начать беседу, а кроме того, у вас всегда будет несколько мыслей для продолжения разговора. Чем больше общих тем, то есть ниточек, вы найдете, тем дольше будет длиться ваше общение — и тем больше симпатии вы вызовете.
Есть три основные категории общих тем для беседы, которые могут сослужить вам хорошую службу в любой ситуации — общие знакомые, общие интересы и общие мотивы.

6

Пробудите любопытство

Чтобы вовлечь человека в диалог, необходимо пробудить его интерес, особенно это касается менеджеров по продажам. Им важно только то, что имеет прямое отношение к их бизнес-потребностям, а не ваш продукт. И помните: вы не пытаетесь продавать. Вы стремитесь доказать, что разговор с вами стоит затраченного времени.

7

Общайтесь на равных

Общение на равных может выглядеть пугающе, если вы молоды или никогда не работали с людьми, от которых зависит принятие серьезных корпоративных решений. Поймите: они обычные люди. Если в разговоре с ними вы будете смотреть на них с собачьей преданностью, это скажется на доверии к вам. Сосредоточьтесь на их бизнес-задачах и тех изменениях, которые вы можете обеспечить, и они будут заинтересованы в общении с вами.

8

Выдерживайте паузы в разговорах

Часто мы задаем вопрос и, не слушая ответ, продолжаем говорить дальше. Еще одна распространенная ошибка общения — отвечать на свой собственный вопрос. В этом есть только минусы: человеку будет некомфортно общаться с нами, а мы ничего не узнаем о нем, его запросах, выгодах, и наши аргументы, вероятнее всего, окажутся слабыми и не подействуют на его решение. Именно поэтому всякий раз, задав вопрос, важно выдерживать паузу, давать возможность человеку отвечать, и выслушивать его!

9

Настройтесь

Вы не обязаны испытывать симпатию ко всем без исключения. У вас уйдет больше времени на налаживание контактов или применение новых хитростей, связанных с поведением, в том месте, которое вызывает у вас только ощущение тревоги и дискомфорта. Контролируя место, время и человека, с которым произойдет взаимодействие, вы можете настроить себя на достижение успеха.

10

Задействуйте руки

Лучшие ораторы на TED используют конкретный механизм, чтобы мгновенно установить доверительные отношения с аудиторией: они много жестикулируют. Наименее популярные ораторы использовали в среднем 272 жеста руками — да, анализаторы скрупулезно подсчитали каждый. Самые популярные ораторы использовали в среднем 465 жестов руками — это почти в два раза больше!

11

Встаньте в позу победителя

Победители обычно занимают физически как можно больше места. Их поза часто называется «позой власти»: они поднимают руки над головой, распрямляют грудную клетку и запрокидывают голову. Иногда мы неосознанно встаем в позу неудачника, когда проверяем телефон. Представьте себе: вы наклоняете голову, скрещиваете руки на груди, плотно прижимаете их к телу и опускаете плечи. Что делает большинство из нас в ожидании клиента или перед тем, как войти в кабинет, где будет проходить встреча? Проверяет телефон! Нужно положить конец этой порочной практике!

12

Будьте восторженным поклонником

Людям нравится, когда на них навешивают положительно окрашенные ярлыки. Они улучшают наше представление о себе и мягко подталкивают нас к тому, чтобы стать лучше.

Вот несколько фраз, которые вы можете использовать.

— «Да вы всех тут знаете — вы, должно быть, эксперт по нетворкингу!»

— «Я потрясен вашей преданностью этой компании — им несказанно повезло, что у них есть вы».

— «Вы настолько сведущи в этом вопросе — как я рад, что вы сегодня среди гостей».

Позвольте собеседнику очаровать вас, дайте ему произвести на вас впечатление. Послушайте, как красноречиво он расписывает свои идеи. Найдите способ усилить их эффект. Разделите его восторг.

13

Представьте себя на месте собеседника

Отличный способ установить контакт, помочь человеку открыться и услышать то, что он хочет сказать — это задавать ему примерно такие вопросы:

— «Как вы это сделали?»

— «Почему вы это сделали?»

— «Как вы при этом себя чувствовали?»

Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой он находится или которую вам описывает.

Так вы испытаете хотя бы малую долю того, что пережил он, и сможете схватить, услышать самую суть, что позволит вам реагировать правильно — так, что собеседнику захочется рассказать вам еще больше.

14

Запоминайте людей по именам и интересам

Перестаньте пассивно слушать собеседника — почешите его самолюбие за ушком. Запоминайте людей, с которыми разговариваете, — начиная с их имен и заканчивая интересами. Завяжите с пустыми разговорами — положите начало крепким взаимоотношениям.

Вот совет, который поможет вам запомнить имя собеседника. Услышав, как человека зовут, обратитесь к нему по имени. «Рада познакомиться, Элиза!» или «Элиза, это моя коллега Дженна». Это активирует слуховую память и позволяет вам услышать имя, произнесенное вашим голосом. Параллельно вы обеспечиваете собеседнику небольшой выплеск дофамина.

15

Слушайте глазами

Обратите во время беседы внимание на микровыражения — и вы узнаете о человеке всю правду. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, становится обычным выражением лица. Почему это так важно? Микровыражения (меньше секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (дольше секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими. Поэтому нужно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

16

Изменение образа мыслей

Основной барьер, препятствующий успешному общению, — ваш образ мыслей, пишет Марк Роудз в книге «Как разговаривать с кем угодно». Развитие навыков общения будет во многом зависеть от того, какой смысл вы придаете реакции на ваши слова.

Например, вы пытаетесь поговорить с кем-то, а собеседник отводит взгляд, какой смысл вы этому придадите? Вы можете подумать, будто сделали что-то не то, и заключить, что заговаривать с незнакомыми людьми недопустимо. И вряд ли потом будете стремиться завязывать разговоры с незнакомцами. Но что если ваш собеседник просто стеснялся? Если вы придадите его поведению именно такой смысл, результат будет совсем другим. Изменение образа мыслей — вот что помогает преодолеть страх и научиться разговаривать с кем угодно.

17

Справляемся с боязнью критики

Хороший способ победить страх — вообразить наихудший вариант и затем представить себе, как вы справляетесь с этой ситуацией. Тем самым вы мысленно как бы помечаете свой страх, а это, в свою очередь, поможет вам избавиться от него или хотя бы его уменьшить. Например, вы можете вообразить, что что-то не так поняли и все над вами смеются. А теперь представьте, как говорите этим людям эдаким язвительным тоном: «Я очень рад, что вам понравилось» или: «Я рад, что вызвал у вас улыбку». Представьте себя артистом-комиком, парирующим реплики зала. Тем самым вы демонстрируете, что реакция не очень-то вас волнует или пугает.

18

Играйте голосом

Еще один известный, но действенный способ достичь взаимопонимания с собеседником — подстроиться под темп его речи. То есть, если он говорит достаточно быстро, нужно попытаться говорить в том же темпе, если, конечно, это не доставляет вам слишком больших неудобств. Соответствие темпов речи необходимо не только для взаимопонимания. Разные люди с разной скоростью воспринимают и обрабатывают информацию. Это отражается на скорости речи. Поэтому, если кто-то говорит сравнительно медленно или темп его речи заметно медленнее вашего, это может означать, что ему необходимо все тщательно обдумывать.

19

Используйте разжигатели беседы

Большинство бесед, которые мы заводим с малознакомыми людьми, похожи друг на друга.

— Чем вы занимаетесь? О, здорово. А откуда вы? Мм, никогда там не бывал. А что вас привело сюда? Понятно. Что ж, пойду возьму еще что-нибудь выпить…

Скучища! Тут нет ни эмоционального стимула, ни искры, ни высот. После такого разговора мы часто с трудом можем припомнить имя нового знакомого, не говоря уж о том, чтобы обратиться к нему снова. Но зачем начинать беседу с новым клиентом, если она будет такой скучной, что он все равно ее потом и не вспомнит? Давайте менять ситуацию.

Разговор, после которого вас запомнят, подразумевает свежие вопросы, которые высекают коммуникативные искры. Они вызывают новые идеи, поднимают темы, которые никому не пришли бы в голову, начинают глубокие дискуссии.

Попробуйте начать с неожиданного вопроса, который разожжет неподдельный интерес в глазах вашего собеседника.

20

Проявите теплоту

Пытаясь выяснить, можно ли нам доверять, окружающие с самого начала ищут в нас теплоту, пишет Сьюзен Дэвид в книге «Эмоциональная гибкость». Это не означает «обнимашки», «заботу» или «парень, с которым я бы попил пивка». Под теплотой мы понимаем дружелюбие, верность, сопереживание, которые принимаются за доказательство хороших намерений.

Как продемонстрировать теплоту? Исследования показывают, что «теплым» людям свойственны зрительный контакт, кивание и улыбка. Во время диалога удерживайте зрительный контакт и когда вы говорите, и когда слушаете. Кивайте время от времени, чтобы показать, что понимаете собеседника. Улыбайтесь, особенно когда другой человек тоже это делает.

Главное — сосредоточьтесь на том, что вам говорят. Люди должны чувствовать, что их слышат, даже если вы не можете выполнить их просьбу или оказать конкретную помощь.

уроки успешных разговоров из книги Ларри Кинга — Личный опыт на vc.ru

Конспект главы, посвященной ораторскому мастерству и основам общения, которая поможет при знакомстве, на интервью и переговорах.

29 768

просмотров

23 января 2021 года умер журналист и телеведущий Ларри Кинг — за свою карьеру он взял более 50 тысяч интервью у знаменитостей. Он стал лауреатом «Эмми» и других премий за свой вклад в развитие радиовещания и был неоднократно признан лучшим интервьюером.

Издание Techlecticism выбрало главные мысли из главы книги, в которой Кинг объясняет основы правильного общения и определяет главные черты успешных ораторов.

Основы успешного разговора

Будьте честными с собой и людьми

Делитесь тем, что чувствуете, будьте откровенны, если беспокоитесь или боитесь чего-то. Это поможет убрать большую часть страха и улучшит обстановку. По мере того, как вы будете более открытыми с окружающими, они будут больше ценить и уважать вас.

Развивайте стремление общаться, даже если поначалу будете чувствовать себя некомфортно

Продолжайте общаться с людьми и практикуйтесь в свободное время. Говорите с собой в машине, дома, перед зеркалом — последнее хорошо и для тренировки зрительного контакта. Или поговорите со своим домашним животным.

Проявляйте интерес к собеседнику

Смотрите людям в глаза, наклоняйтесь вперед и задавайте вопросы о них. Примите, что вы можете быть невеждой во многих вопросах, а у каждого есть знания и увлечения, которыми они хотят поделиться. Поговорите с людьми об этом.

«Нельзя успешно общаться с людьми, если они думают, что вам неинтересно то, что они говорят, или если вы не уважаете их», — говорил Кинг.

Будьте открыты и честны с собеседником так же, как хотели бы, чтобы он был честен и открыт в вами

Действуйте так, вы этого ожидаете от человека. Это не означает, что нужно раскрывать все личные секреты и постоянно говорить о себе. Но будьте готовы раскрыть ту информацию, которую вы попросили бы у кого-то другого.

Всегда можно проявлять эмоции в эмоциональные моменты, но не стоит быть эмоциональным не к месту. Притворяться не стоит — люди чувствуют это.

Если есть недостатки — их можно вытащить наружу

Например, при заикании можно сказать людям: «Я заикаюсь, мне нужно больше времени, чтобы что-то сказать». Если это произойдёт открыто, вам и окружающим не нужно будет притворяться, что всё в порядке. На самом деле людям всё равно — притворство того не стоит.

Ломать лёд: как общаться с незнакомцами

Преодолеть свою и чужую застенчивость

Одно из первых дел, что нужно сделать — дать собеседнику чувствовать себя непринужденно. Большинство из нас от природы застенчивы и начинают немного нервничать при общении с незнакомцами.

Чтобы люди чувствовали себя комфортно, поговорите о них самих — затем «они будут слушать часами»

Если вы сами стесняетесь, нужно помнить, что окружающие — такие же люди и, возможно, тоже стесняются. Если кто-то выглядит успешнее и более популярнее, это не означает, что он чем-то сильно отличается.

Сохраняйте спокойствие, ведь большинство людей выросло из простого окружения, не стоит чувствовать себя перед ними неполноценными или напуганными.

Если собеседник оказался более застенчивым, нужно задать ему несколько лёгких и простых вопросов, чтобы он смог преодолеть свой страх.

С каких тем можно начать разговор

Есть множество тем-открывашек. Можно начать с простого, например, заговорить о погоде. Это нейтральная тема, которая касается всех.

Хорошие темы для обсуждения — о детях или домашних животных, ведь люди любят говорить о них. Узнайте, есть ли у собеседника питомец или ребёнок. То, что наиболее близко человеку, заставляет его открыться больше всего. Это простой способ начать разговор.

Если вы находитесь у кого-нибудь дома, попробуйте упомянуть мебель, фотографии или сувениры, чтобы завязался разговор.

Первое правило общения: слушать

Нужно учиться слушать собеседника — если не слушать его, он тоже не будет этого делать в ответ. Чтобы хорошо говорить, нужно внимательно слушать, так как это поможет сформулировать более интересные и уточняющие вопросы.

Можно сделать заметки перед беседой, чтобы подготовить структуру вопросов. Но на неожиданные ответы стоит отвечать неожиданными вопросами, а не продолжать задавать их по «сценарию» — так разговор может выйти на интересную и неизведанную территорию.

Также собеседника лучше поощрять за разговор о себе и своих достижениях. И стоит помнить, что люди в тысячу раз больше интересуются собой, чем тем, что происходит в мире.

Язык тела и зрительный контакт

Язык тела — второй, на котором говорит человек. Он должен быть естественным, тогда собеседник лучше проникнется, а иначе он увидит фальшь и притворство. Добавьте невербальную обратную связь — кивайте или качайте головой в знак согласия или несогласия.

Обратите внимание на свой темп речи. Не задавайте вопросы пулеметной очередью, дайте собеседнику перевести дыхание. Если он сказал что-то интересное, сделайте паузу на несколько секунд, чтобы показать, что вы «перевариваете» ответ.

Зрительный контакт нужно поддерживать как в начале и в конце разговора, так и в процессе. Наклоняйтесь к людям, чтобы акцентировать внимание на них, смотрите им в глаза. Это легко сделать, если действительно слушать их.

Но всё время смотреть в глаза не стоит, лучше чуть поворачиваться, когда говорите сами, словно ищете что-то интересное.

Какие вопросы и слова хорошо работают, а какие не очень

Очень хорошо работают простые вопросы: «Кто?», «Какая?», «Где?», «Почему?». Они позволяют собеседнику говорить, потому что они короткие, и легко ответить, потому что они просты.

Суть в том, чтобы сделать вопросы простыми и емкими для ответа. Не совершайте ошибки, высказывая длинное заявление и затем спрашивая: «А что вы об этом думаете?».

«Почему?» — самый лучший вопрос, который когда-либо задавали. Это способ копнуть поглубже, узнать историю, эмоции и причины или задать о них сопутствующие вопросы.

Чтобы считаться хорошим собеседником, нужно всегда быть в курсе того, что происходит в мире, быть готовым говорить то, что «на уме у людей». Это может быть любая тема, о которой говорят в интернете или по телевизору.

Но не стоит использовать сложные выражения, а популярные фразы из ТВ-передач или интернета, созданные событиями или популярными личностями — они мгновенно становятся клише. А также избавляйтесь от слов-паразитов: «Типа, в основном, ты знаешь» и так далее. Лучше создавать собственные броские фразы.

«Закрытые» вопросы, на которые можно ответить «Да» или «Нет» больше отвлекают от разговора и нарушают его поток. Можно задать вопрос на эту же тему, но использовать больше условий, чтобы собеседник ответил более развёрнуто — это приведет к более хорошему разговору.

Также стоит оценить, насколько близко знаком собеседник и можно ли с ним общаться о темах-табу и задавать очень личные или политизированные вопросы.

9 черт успешных ораторов

Успешные люди — лучшие ораторы и наоборот, так как они могут хорошо общаться в любых условиях, чтобы добиться успеха и величия. А навык общения можно развивать, а значит, быть успешнее и в делах.

Для большинства людей самая большая проблема — быть эффектными в повседневных разговорах. Есть несколько черт, которые стоит перенять, чтобы добиться успеха в общении:

• Смотреть на вещи под другим углом. Учиться видеть новое в привычных темах, искать неожиданные точки зрения для обсуждения. Здесь поможет кругозор и гибкость мышления.
• Расширять кругозор. Для этого нужно много общаться и одновременно быть интересным и заинтересованным в диалоге. Хорошо слушая людей, можно узнавать о самых разных темах и идеях, а привычка выслушивать сделает вас приятным собеседником в глазах окружающих.
• Проявлять энтузиазм в разговоре и показывать свою заинтересованность. Притворяться не получится, поэтому этот навык нужно развивать. Например, общаться о работе, семье или хобби — том, что вызывает интерес — и демонстрировать его в разговоре.
• Не говорить о себе много. Можно рассказывать что-то, но не растягивать, а постоянно переводить разговор обратно к собеседнику.
• Быть любопытным. Лучшие ораторы интересуются всем — это делает их хорошими слушателями и расширяет их кругозор.
• Проявлять сочувствие. Нужно демонстрировать эмпатию, создавать эмоциональные связи с людьми и показывать, что сопереживаете тому, что чувствует собеседник.
• Иметь чувство юмора. Никогда не стоит оставаться серьёзным слишком долго. Но не форсируйте шутки, лучше быть самим собой и позволить шуткам естественным образом появляться в разговоре — каким бы не был стиль юмора.
• Сохранять свой стиль. У каждого оратора должен быть индивидуальный подход к передаче мыслей — нужно найти наиболее комфортный для самих себя, и он сработает.
• Иногда лучше молчать. Насколько бы гениальным не был оратор, если есть сильное желание держаться от чего-то подальше, лучше промолчать и не развивать эту тему.

Как эффективно общаться с людьми и вызывать у них интерес

Можно ли научиться быть интересным собеседником, если от природы не обладаешь ни красноречием, ни особым обаянием? Психологи утверждают, что можно. Ведь главное качество, которое люди ценят в партнерах по общению – это вовсе не умение красиво говорить, а умение хорошо слушать. А уж эту премудрость может освоить любой, особенно, при наличии желания.

Как часто мы мечтаем о том, чтобы нравиться всем и каждому? И сколько для этого нужно сделать! Нужно быть веселым, интересным, харизматичным, хорошим слушателем. Список можно продолжать очень долго. Но вот, что стоит заметить. Нельзя понравиться абсолютно каждому человеку. Это просто невозможно. Но если понравиться всем и каждому нельзя, то быть человеком, с которым просто интересно общаться, можно! А для этого нужно соблюдать несколько правил:

1. I. Чтобы быть интересным собеседником, проявляйте искренний интерес к личности партнера по общению.

Для этого необходимо задавать вопросы, действительно вас интересующие; те, на которые вы хотели бы получить ответ.

Когда вы задаете искренние вопросы, происходят две вещи:

1. Люди начинают говорить о себе, а большинство любят делать это. Дайте своему собеседнику рассказать вам о себе.
2. Чем больше вы заинтересованы в ответе, тем более внимательно вы будете слушать. И тем более увлеченным и заботливым будет воспринимать вас другой человек.

Возможно, вам даже не придется ничего говорить, вы будете только спрашивать, но вас уже сочтут интересным собеседником.

1. II. Обсудите интересы собеседника.

Обычно у человека 2-3 темы излюбленные – обсуждать их он будет с огромным удовольствием. Остальные ему не интересны, и вызывают у него смертельную скуку. Если вы хорошо разбираетесь в хобби собеседника, то легко сможете поддержать разговор. Если нет, то расспросите его поподробнее. Он расскажет вам с превеликим удовольствием.

III. Задавайте больше уточняющих вопросов партнеру по общению.

Один вопрос предоставляет недостаточную информацию по обсуждаемой теме. Первый вопрос приводит к поверхностному ответу, потому что вы просто разогреваете тему. Большинству людей сложно развернуто ответить на него с первой попытки.

Но второй вопрос позволяет вам копнуть немного глубже:

1. Почему вы так думаете?
2. Почему это так важно для вас?
3. Что вам больше всего нравится в этой теме?

Чем больше вопросов вы задаете, тем больше позволяете другому человеку говорить. И тем вероятнее, что он будет помнить этот разговор, как что-то ценное и значимое.

1. IV. При разговоре с собеседником обязательно высказывайте свою точку зрения.

Вы наверняка уже имеете достаточно знаний или опыта вокруг интересующих вас тем, чтобы выработать свою точку зрения. Вам просто нужно владеть ею. Кому-то не обязательно соглашаться с вашей точкой зрения, чтобы найти ее интересной. Главное, чтобы она была хоть на чем-то основана – на знаниях или на опыте. Поэтому выберите 3-5 тем, которыми вы увлечены и хорошо осведомлены в них. Важно, чтобы у вас был подлинный интерес. Затем четко определитесь со своей точкой зрения в каждом вопросе. Как только узнаете, во что и почему вы верите, можете быть уверены, что теперь у вас есть хорошее оружие для интересного разговора.

V. Будьте увереннее в себе, выражая свою точку зрения, не комплексуйте.

Очень часто люди боятся делиться своими взглядами. Они говорят себе: «Никому нет дела до того, что я думаю» или: «А что, если они не согласны? Это может разрушить отношения!». Эти мысли естественны и понятны, но на самом деле совершенно не обоснованы. В большинстве случаев никаких негативных последствий не будет, а если и будут, то минимальные. В конце концов, любая точка зрения, даже если она расходится с мнением собеседника, все равно сделает вас более интересным, чем если бы вы вообще ничего не говорили.

Вместе с тем старайтесь избегать конфликтных тем, например, политики и религии.

1. VI. Постоянно расширяйте свой кругозор, занимайтесь саморазвитием.

Если вы действительно хотите прослыть интересным собеседником. Никакие ваши внешние данные, качества голоса не помогут, если вам просто нечего будет сказать партнеру по общению. Всегда имейте в запасе 3 интересных истории, о которых можно рассказать. Эти истории должны быть захватывающими, эмоциональными и привлекательными. Больше всего на свете люди любят слушать реальные истории. И когда ты их рассказываешь, ты отдаешь свою энергию другим и не требуешь от них ничего взамен. Научись просто рассказывать то, что с тобой произошло интересного, или о том, что тебя поразило.

Разработайте список тем, к которым вы проявляете неподдельный интерес и расширяйте свои знания по ним, не теряйте свободное время жизни зря. Как бы вы не пытались сделать вид, что знаете тему, о которой говорите с собеседником, это не сработает, вас обязательно поймают на неточности и разоблачат. А это повлечет за собой разочарование в вас как в интересном и искреннем собеседнике.

1. VII. Не перебивай собеседника.

Очень часто бывает такая ситуация, что человек начинает о чем-нибудь говорить, и тут ты вспоминаешь свою историю, и начинаешь ее рассказывать. Так делать ни в коем случаи нельзя, это говорит о том, что ты не уважаешь своего собеседника. Если ты вспомнил какую-нибудь историю, то это очень хорошо, но расскажи ее лучше тогда, когда твой друг перестанет говорить.

1. VIII. Развивай в себе чувство юмора.

Когда ты шутишь, то тем самим даришь собеседнику позитивное настроение. С тобой тогда будет очень легко и приятно общаться. Хорошая шутка и приятная история – это и есть тот магнит, который будет притягивать других к тебе.

1. IX. Научись молчать и слушать собеседника.

Говорить легко. Любой может это сделать. Слушать? Это тяжело. Странно, но люди, которые нравятся нам больше всего, всегда говорят мало. Большинство людей слышат разговор, но мало кто действительно слушает и делает это хорошо.

Больше всего «слушанию» мешают эти три вещи:

• Предубеждения: когда вы предполагаете, что человек ничего интересного не скажет, ваш мозг отключается, и вы теряете интерес к теме общения.
• Отвлекающие факторы. Если у вас есть какие-то свои дела или мысли о чем-либо, будет ясно, что вы не полностью присутствуете в разговоре.
• Обдумывание своих слов: слишком часто люди настолько поглощены идеями о том, что они собираются сказать дальше и каким образом это сделают, что они уже не могут по-настоящему слушать собеседника.

Самый простой способ избавиться от этой вредной привычки – регулярно спрашивать себя в разговорах: «Действительно ли я слушаю этого человека?».

X. Делай комплименты.

Для каждого человека очень важно, что о нем думают окружающее. Эта жажда одобрения присутствует внутри каждого из нас. Мы хотим, чтобы нас считали умным, красивым и успешным. Если для человека, с которым ты общаешься, так важно, чтобы ты думал о нем хорошо, то скажи ему комплимент. Найди то, что в нем выделяется, и скажи ему об этом. Комплимент – это самое приятнее слово для каждого из нас, помни об этом. Даже если он на него никак не отреагирует, то внутри — он еще долго будет помнить тебя и твое теплое слово о нем.

1. XI. При разговоре смотри в глаза собеседнику.

Это говорит о том, что тебе интересно слушать человека или рассказывать ему что-то.

1. XII. Будьте собой.

Но в своем лучшем, положительно настроенном и полном оптимизма, варианте. Если вас одолели проблемы, не нужно загружать ими окружающих с мрачным выражением лица. Или промолчите, или расскажите о том, что произошло, с юмором. Это не только позабавит ваших собеседников, но и вам поможет абстрагироваться от ситуации и взглянуть на нее под другим углом. Получайте удовольствие от общения, это всегда заметно и приятно тем, с кем вы проводите время. Если не получается, проводите время каким-то другим образом. Не нужно себя заставлять делать то, что не хочется, это неизбежно приведет к накоплению напряжения и порче характера и поведения.

1. XIII. Общайся.

Это очень важный пункт. Когда ты будешь общаться с новыми людьми, то получишь практику. Поверь, возле компьютера ты никогда не научишься хорошо общаться, даже если прочтешь 100 книг. Да, ты получишь знания, но эти знания ничего не значат, если их не применять на практике.

Поэтому, прямо сегодня попробуй использовать хотя бы некоторые правила с данной статьи на практике, и вы увидите результат.

 

6 книг для развития коммуникабельности на вооружение:

1. Элизабет Мерманн “Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для открытой коммуникации”.
2. Пол МакГи “Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно”.
3. Филип Зимбардо “Как побороть застенчивость”.
4. Марк Роудз “Как разговаривать с кем угодно”.
5. Джеймс Борг “Секреты общения. Магия слов”.
6. Дейл Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”.

Как говорить так, чтобы тебя услышали:13 советов от Ларри Кинга

Дмитрий Малиночка, тренер-консультант по ораторскому искусству

---

В сети появился список советов от Ларри Кинга. Поскольку я веду тренинги по ораторскому
искусству, этот список сразу привлек мое внимание. Ларри Кинг, знаменитый американский
телеведущий. Он уверен, что непринужденному разговор и правильному поддержанию беседы
легко научиться. Так ли это? Давайте рассмотрим короткие советы от Лари Кинга и
сделаем выводы.

Совет #1

«Говорить – это такой же процесс, как вождение машины или игра в гольф – ему
надо учиться. Постоянство практики творит чудеса,» – утверждает Лари Кинг.

Что же это значит – практиковаться постоянно? Как? Где? Когда я учился в театральном
университете, мы с однокурсниками часто обсуждали рабочий процесс создания спектакля.
Как и у всех, у меня возникали свои идеи. Иногда я молчал и ждал, когда все остальные
сами дойдут до этого. Иногда, я сравнивал свою мысль с тем, что говорили другие
и думал: «Вот сейчас я скажу, и никто не услышит даже. А если услышит, то скажет,
что за бред». Я не озвучивал свою идею. И в течение минут пяти эту идею кто-то высказывал.
Поразительно. Так происходило раз 7-8 на протяжении года. Я решил с этим бороться
и начал говорить, что думаю о нашей работе и объяснять свои мысли. Выяснилось, что
я вполне не глупый и мои идеи оказывали сильное влияние на ход событий.

Этим примером я призываю вас высказывать свои мысли чаще. Говорить доступно и
объяснять смысл своей мысли. Делайте это на работе, среди друзей, близких, незнакомых
людей… Со временем выработается навык говорить, коротко и точно.

Битва полов

Лингвисты к мужским особенностям речи применяют термин «стиль Чехова»: мужчины
и правда говорят более лаконично и емко, не растекаясь мыслью по древу; в то время
как женская прерогатива – «стиль Толстого»: громоздкие конструкции, приправленные
многочисленными повторами и сравнениями.

Совет #2

Если есть сомнения, лучше помолчать. Пусть это вызовет подозрения в глупости,
но это лучше, чем рассеять сразу все сомнения на этот счет.

Тут есть две стороны медали: одна – я окажусь прав, и тогда выйду героем из ситуации,
вторая – я окажусь не прав, и тогда рискую показаться глупым. А кто не рискует,
тот не пьет шампанского! Так, что, вопреки тому, что Лари Кинг советует «если есть
сомнения, лучше промолчать», я придерживаюсь мнения, что нужно говорить. А если
есть опасения, что меня заподозрят в глупости, я высказываюсь осторожно и говорю
предположениями.

Конечно, высказывания должны быть уместными, соответствовать теме и быть в рамках
дозволенного. Дозволенного, с конкретным человеком или группой людей. Редкий случай,
когда мы можем похлопать по плечу своего шефа и сказать, например: «Спасибо». Гораздо
чаще, это звучит так: «Спасибо, Сергей Анатольевич».

Совет #3

Разговаривайте вслух сами с собой.

Считаю эту рекомендацию очень удачной. Например, необходимо принять решение.
С кем посоветоваться, когда рядом нет подходящего человека? Конечно, с самим собой.
Заодно и потренируемся в интонации, голосе, ритме речи, импровизации, шутках и многом
другом, как и советует нам Лари Кинг. Используйте для этого любую возможность. Готовиться
к важным переговорам тоже можно с самим собой. Представим, что вокруг никого нет.

– Так, в этот раз я хочу попробовать поднять цену на услугу. Что скажешь? – спрашиваем
сами у себя.

– Скажу, что давно пора! Да вот только, нужно это чем-то аргументировать? – отвечаем
тоже сами себе.

– Чем?

– Да, хоть бы дополнением: в стоимость входит обучающее видео.

– Хм… Неплохая мысль. Попробую.

Приятно поговорить с умным человеком, правда?

Совет #4

Слушайте время от времени то, как Вы говорите.

Диктофон – это хороший способ услышать свою речь и осознать, как она звучит.
Я часто советую своим студентам записывать на диктофон переговоры с клиентами или
коллегами. Потом слушать. Так можно отловить не только слова-паразиты, поймать себя
на странных интонациях, но и осознать свою манеру общаться и умение слушать.

Мне понравилось высказывание Лари Кинга: «Прислушивайтесь к себе и тогда к Вам
начнут прислушиваться другие».

Совет #5

Я категорически не согласен с высказыванием мистера Кинга: «Хорошо развивают
манеру речи беседы у зеркала».

Великие актеры и режиссер К. С. Станиславский были против такого метода репетирования.
Это приучает актера слишком концентрироваться на себе и терять публику.

Прошу Вас не делать репетиций перед зеркалом. В этом случае идет большая расфокусировка
внимания. Вы будете заняты движениями, самой речью, плюс параллельным анализом своих
действий и слов. К тому же репетиции перед зеркалом формируют привычку постоянного
наблюдения за собой. Это может сыграть злую шутку во время выступления перед публикой
— чрезмерное концентрация на себе. Лучше делать записи на камеру и смотреть на большом
экране компьютера или laptop.

Так же очень эффективно наблюдение за другими ораторами. Каждый художник сначала
копировал чей-то стиль, а потом развивал свой. чтобы скопировать, нужно присмотреться
к стилю другого художника. Понять его, заглянуть внутрь. Точно так же наблюдения
за выступлениями других спикеров позволяет в процессе «наблюдение –> выводы –> выступление
–> наблюдение…» найти свой стиль.

Тренировка перед зеркалом может помочь, если вы мим. Но ведь, мы же говорим об
общении с другими людьми…

Совет #6

Модные жаргонизмы, термины и прочий сленг сделают Вашу речь интересной на
5 минут, но потом собеседник устанет и просто откажется делать усилия, чтобы Вас
понимать.

Буквально сегодня встречался с представителем одной хорошей консалтинговой компании.
Он заметил то же самое – многие сотрудники этой компании разговаривают на своем
корпоративном сленге – употребляют англицизмы. И клиенты часто бывают недовольны,
т.к. не понимают этого нового языка.

Какие фразы и слова не стоит использовать, чтобы к тебе прислушались?

Избегайте слов-паразитов «ну», «это», «вот» и т.п. Они замусоривают речь
– а в горах мусора сложно разглядеть даже бриллиант!

Откажись от «не». «Не забудь…», «Не делай…», «Не ходи…». Люди – существа
с очень развитым чувством противоречия. Если человеку что-то запретить, ему может
захотеться сделать строго наоборот. Если не сознательно, то подсознательно частица
«не» забывается, а все, что было сказано дальше, отлично помнится! Хотите сделать
так, чтобы вас слушали – замените глаголы с «не» на противоположные по смыслу: вместо
«не забудь» – «запомни», вместо «не делай» – «сделай по-другому», и т.д.

Постарайтесь сокращать предложения и делать смысловые паузы. Сложносочиненное
всеобъемлющее предложение воспринимается хуже, чем 2-3 коротких. В речи их должны
разделять паузы – «на одном дыхании» высказывать все сразу нежелательно!

Совет #7

Чтобы добиться от собеседника откровенности и искренности надо самому быть
откровенным и искренним.

И снова Лари Кинг попал в яблочко. Самый простой способ открыть собеседника,
открыться самому. Думаю, вам знакомы примеры, когда парень подходит к девушке и
начинает задавать вопросы. Девушка сразу смущается и закрывается односложными ответами.
И другие примеры, – когда парень говорит пару ненавязчивых предложений или немного
рассказывает о себе… Девушка сама продолжает разговор.

Совет #8

Один из главных секретов – это умение задавать вопросы.

Кинг признается, что он чрезвычайно любопытен, и постоянно задает вопросы, чем
бы он не занимался.

От себя добавлю: «Тот, кто задает вопросы, управляет ситуацией» – это важное
умение в переговорах. А что значит уметь задавать вопросы? Например, на вопрос «Как
дела?» мы привыкли отвечать односложно – «Хорошо», «Нормально». Хотя, даже этим
простым вопросом можно подтолкнуть человека к развернутому ответу. Достаточно спросить:
«Расскажи, как дела?» В самом вопросе уже лежит развернутый ответ. Мышление собеседника
моментально реагирует на это и, он начинает рассказывать. Так можно ненавязчиво
раскрыть другого человека.

Думаю, верным ответом так же будет: «Уметь задавать такие вопросы, которые провоцируют
собеседника генерировать идеи». Причем мы можем придумать ее заранее, но в процессе
диалога, подтолкнуть к нахождению решения своего коллегу. Я часто задаю такие вопросы
своим сотрудникам.

Упражнения по развитию навыков общения

10 незнакомцев. Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные
беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте
у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой
в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

Я все помню. Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие
вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали.
Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

Хвалю! Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать
в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»),
личные качества («С тобой всегда весело ») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной
управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

Совет #9

Помните, что все, в первую очередь, простые люди. Это, значит, что не стоит
стучать коленками от того, что перед Вами титулованная/знаменитая персона.

Это точно! И даже титулованная и знаменитая особа скорее откликнется на человеческое
отношение, чем на преклонение и желание услужить.

Совет #10

Одно из главных правил: получать удовольствие самому от беседы. Это заразно
– Ваш собеседник будет приятно удивлен Вашим расположением и настроится на волну
удовольствия в ответ.

В этом я тоже поддерживаю Лари Кинга. Неприятные беседы встречаются, но их всегда
можно повернуть в нужное русло. Для этого самому нужно быть настроенным на удовольствие
и не пасовать перед провокациями.

Совет #11

Успешные люди умеют говорить. Это справедливо и в обратном направлении: умение
говорить сделает Вас успешным. Если Вы успешны, то станете еще более популярны,
научившись лучше говорить.

Однажды у меня на тренинге была девушка. Ей предложили повышение. Новая должность
предусматривала большое количество публичных выступлений. Т.к. выступать она боялась,
то и отказалась от повышения. Через месяц ей повторно предложили эту должность.
Она приняла предложение и тут же записалась ко мне на тренинг по публичным выступлениям.
Я встретил ее случайно спустя полгода после окончания тренинга. Она была довольна
новой должностью и, с выступлениями у нее тоже было все в порядке. Лари Кинг абсолютно
прав, что умение говорить – это путь к успеху.

Совет #12

Принято считать, что путешествия расширяют кругозор, но все забывают, что
простая коммуникабельность очень сильно снабжает знаниями и информацией. И можно
знать многое, просто общаясь с людьми.

В подтверждение слов Лари Кинга, скажу, что мне повезло с профессией. У меня
на тренинге выступают разные люди, с разными интересами, целями и желаниями. Иногда
эти люди своими выступлениями на тренинге меняют мою жизнь. Так, например, я узнал
подробности о ракетостроительстве в нашей стране от физика. Одна девушка рассказала
такие подробности о подборе и уходе за одеждой, что такого не найти ни в одной книге.
И еще я часто слышу выступления о путешествиях – это вдохновляет. Общение – это
ключ к развитию, вдохновению, новым знаниям, знакомствам…

Совет #13

Помните, что плохой собеседник может стать хорошим, а хороший – еще лучшим!

Тренировка навыков общения

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается
с 20 людьми – это друзья, члены семьи, коллеги и соседи. Они просканировали мозг
добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную
активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую
связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной
тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим,
тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами,
с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются
от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

«Пациент с тобой разговаривает, а легких у него уже нет». Врач из Филатовской — о больных коронавирусом и сменах без перерыва. В красную зону коллег провожают, как на войну

Московскую ГКБ №15 им. Филатова переоборудовали под лечение пациентов с коронавирусом. 1315 коек, 543 врача, 741 медицинская сестра. За неделю количество пациентов с COVID-19 увеличилось с 25 до 282 человек, пневмония диагностирована у 661 пациента. Только 5 апреля в клинику поступило 215 больных. Кардиолог-реаниматолог больницы Ирина Ильенко рассказала «Правмиру» о 12-часовых сменах без перерывов, защите медперсонала от заражения и состоянии пациентов.

Я вхожу в больницу через посты охраны. Прохожу в шлюз, где мне измеряют температуру, выдают резиновые тапочки, новую пару носков, нательное белье.

Белье — синяя в белую полоску армейская пижама со звездой и надписью «Армия России». Почему такое? Потому что домашнее на себя не наденешь — запрещено, а достаточного количества своей униформы у больницы нет, что смогли найти, то и выдали. К всеобщей радости, пижама удобная.

На шею вешаю ключ от шкафчика. Сверху надеваю обмундирование: защитный комбинезон, бахилы, респиратор, очки, две пары перчаток.

Здесь зеленая зона заканчивается. Дальше — красная, из которой ничего выносить нельзя. И мои очередные 12 часов дежурства.

Когда тебя пускают в эту красную зону, каждый раз провожают как на войну: ну, удачи вам! Как будто можем не вернуться… Как из самолета в бесконечность: первый пошел, второй пошел… Главное – не забыть парашют.

В «скафандрах» мы друг друга не узнаем

Мы друг друга в «скафандрах» этих не узнаем. Разве по походке или по габаритам, если они очень индивидуальны. И еще по глазам — их через маску видно.

Мне коллега на прошлом дежурстве на капюшоне комбинезона написала имя. А я про это забыла. Подходят консультанты и обращаются безошибочно. Я не знаю их. Удивилась. Пошла в КТ. Там ко мне снова — по имени. Удивилась опять, потому что одинаковые у всех скафандры — у санитарки, медсестры, хирурга, травматолога, кардиолога… Подхожу к зеркалу: в буквальном смысле на лбу красным маркером печатными буквами написано, кто я. Смешно…

Другому доктору зайца на спине нарисовали. Наша маленькая свобода, которую пока у нас никто не отнимал. Есть, конечно, и термобейджи, с фамилией, инициалами и указанием функционала, но они написаны мелким шрифтом, присматриваться надо. А так — понятно и местами даже забавно.

На выходе из красной зоны форму надо снимать, ничего касаться нельзя. Выкидываешь носки, бахилы, перчатки, скафандр, респиратор. Тебе выдают полотенце, и ты идешь в душ. Не выбрасываются только тапки и маски — резина, пластик — то, что потом в замочку идет и проходит санобработку. Нижнее белье, которое считается условно чистым, тоже потом стирается.

В сети сегодня обсуждали возможность работы в одноразовых халатах. Я для себя это исключила сразу. Работать в реанимации считаю возможным только в средствах защиты. К счастью, их пока хватает.

К новой форме я за несколько дежурств приспособилась, хотя ее наличие требует коррекции всего. Дышать в респираторах тяжело, они давят на нос, скулы, маска плотно прижата к лицу, натирает, потом в этих местах кожа слезает, покрывается коркой-болячкой. Что-то надо придумать, может патчи подкладывать, смазывать кремом — тестируем, думаем, но пока решения не нашли.

С пациентами в таких костюмах надо говорить четче и громче, определенный уровень понимания проявлять, потому что многие напуганы, мне кажется, даже больше, чем врачи.

Представь, ты, больной, лежишь на кровати. Раньше к тебе подходили люди в халатах и с открытыми лицами, а теперь — такие космонавты в скафандрах.

Два сотрудника — два космонавта, пять — значит пятеро. Просто кадры из «Звездных войн»!

Да, мы вежливы, по имени-отчеству обращаемся, но перед незащищенным человеком стоим в таких средствах защиты, что ему просто не по себе! Все вокруг брызгается, моется, дезинфицируется. И вроде все понимают про COVID, но психологически очень непросто. Люди разные по психическому складу. И срывы нервные случаются. Родственников к больным — нельзя. По телефону звонить — можно, но большинству пациентов в реанимации уже даже не до телефонов.

12 часов без еды, воды и туалета

Когда встал выбор, сколько будет длиться смена — 12 часов или 24, мы выбрали 12. Кто-то, правда, работает сутками. Как это возможно — не представляю. Решение работать в новых условиях все принимали, естественно, добровольно. Но о том, как именно это будет, изначально можно было только догадываться.

Нас предупредили, что один перерыв возможен — попить, перекусить, в туалет сходить, а три или пять — нет, просто потому, что это будет занимать лишнее время и лишний расход защитной формы, и просили к мере такой отнестись с пониманием. Эта же история всех курящих касается.

Выходя из красной зоны, ты должен всякий раз снова проходить через шлюз, снимать-надевать костюм, а это время. Полчаса минимум. С учетом поесть — еще больше, отделение «теряет» сотрудника минут на 40, на час. А если скорая в этот момент или умирает кто-то, и на счету каждая секунда? За пару минут, как раньше, вынув изо рта ложку, до пациента не добежишь. Поэтому свое «хочу попить» нужно согласовать с теми, кто остается.

И потом, это лишние контакты. В небольших комнатах отдыха, которые в конце смен и на перерывах набиваются под завязку, дистанцию в два метра, естественно, не соблюдает никто. Только здесь все уже без защиты. Предполагается, что мы еще здоровы.

Тестирование медперсонала на Covid-19 только собираются ввести, а в контакте с инфицированными пациентами мы побывали все, и как дела обстоят по факту, одному Богу известно. Респиратор, например, обеспечивает только 95% защиты…

И каждый раз уходя с работы, я не знаю, может, я уже потенциальный пациент своей же реанимации, и это вопрос всего лишь нескольких дней.

В комнату отдыха я лично заходила уже после работы и фактически имею опыт 12-часового голодания, без воды и посещения туалета. Когда не пьешь, терпеть проще. Но у меня под пижамой — памперс. На тот случай, когда совсем уж приспичит. На позапрошлом дежурстве случай представился, и подгузник я протестировала. Ощущение льющейся по ногам мочи, мокрая пижама — так себе удовольствие, благо это был почти конец смены. Буду думать, как укрепить позиции и здесь. Хотя, кажется, организм научился терпеть и это и может обходиться без впитывающей поддержки.

Руководство больницы в тех условиях, которые есть сейчас, старается, как может, сделать так, чтобы всем было максимально комфортно. Я это чувствую, вижу. Но пока открытых вопросов много… Работаем мы всего вторую неделю.

Рации — отдельная тема. Их выдали всем отделениям, у каждого — свой канал, и мы все время на связи. Находясь в красной зоне, мы не должны ее оставлять ни при каких обстоятельствах, обязаны реагировать быстро. Мы слышим все переговоры по корпусу, и нас по рации тоже слышат все:

— Шестнадцатый, ответьте восьмому!

— Восьмой слушает…

— У нас код зеленый…

— Принято!

Каждая смена — это вызов. Вызов твоему опыту и профессионализму, потому что то, с чем мы сталкиваемся сегодня, в практике ни у кого из нас не было, это вызов твоему эго, вызов твоей психике, твоей выносливости, жизнеспособности и еще, наверное, человечности. Всякий раз мысленно благодарю всех, кто ее в теперешних обстоятельствах как-то умудряется еще проявлять. И не говорите мне, пожалуйста, как людям плохо сидеть дома и смотреть в окно, как они на самоизоляции перед телевизором устают. После таких смен мне трудно это понять.

Пациент с тобой разговаривает, а легких у него уже нет

Больные поступают тяжелые. В разы тяжелее тех, с которыми я работала раньше. Умирают ли люди? Да, умирают. Это больница. И здесь смерть есть всегда. Сейчас половина в моем отделении уже на искусственной вентиляции легких, вторая — потенциальные кандидаты на нее. Младше 40 лет нет никого. Небольшое количество до 60 и основная часть — после 60 лет. Людей привозят на скорых из дома, из других стационаров — могут 100 человек в сутки привезти, могут 200. Кого-то — уже подключенными к аппарату искусственной вентиляции.

На днях осматривали женщину лет 50–60 с Covid-19 без тяжелой сопутствующей патологии, она на кислородной маске, но особо не жалуется: «Да, тяжеловато дышать, но ничего, терпимо». Разговаривает. По рентгену — небольшая пневмония, не критично. Мы таких пациентов на живот на несколько часов переворачиваем, чтобы спина дышала, раздыхивались отделы, которые зажимаются, когда человек на спине лежит. У нас приборчик есть, на палец надевается, мы по нему насыщение крови кислородом смотрим.

Показаний для искусственной вентиляции нет. Но буквально на глазах показания эти меняются, а пациентка вроде как так же, особо не жалуется. Везем ее на КТ.

Смотрим результаты томографии — а там легких нет! В труху!

И я теперь понимаю, почему ковидные, у кого пневмония, умирают один за другим! Они с тобой разговаривают, а легких у них уже нет! И они все такие! И это так страшно! Женщину перевели тут же на ИВЛ, не знаю, выживет ли.

«Наша смена похожа на ад»

Прочитаны и выучены десятки метров инструкций, новые продолжают писаться.

Я более 20 лет в реанимации работаю, но что происходит сегодня — такого не видела никогда. Офтальмологи, гинекологи, травматологи — все в один день стали просто врачами, которые принимают пациентов с Covid-19. Сейчас мы понимаем хотя бы, что и как надо делать…

Пациентов с каждым разом все больше и больше, и я не знаю, сколько их будет завтра, послезавтра и вообще. Никто не знает. На прошлом дежурстве у меня было семь, мне хватило их «с головой». А будь у меня 15 или 20, я не уверена, что сил, оборудования и времени хватит на всех.

И тогда будет, как на войне: среди тех, кто вот-вот умрет, и тех, у кого есть шанс выжить, я как врач выберу последних и подойду к ним, потому что спасать надо будет того, кого еще можно спасти. И такое развитие событий вполне возможно. Надеюсь, до этого не дойдет.

Ловила себя на мысли, что отмечаю, как проявляют себя мои коллеги, попадая в сложные обстоятельства. У всех разная стрессоустойчивость, и самое интересное, ты никогда не знаешь, где у каждого человека тот самый его предел. Невольно стало вспоминаться пресловутое советское: с ним/ней я пошла бы в разведку! А вот с ним или ней — не пошла бы.

В целом дежурства проходят штатно. Рефлексировать времени нет. От слова «совсем». Некогда поднять голову от работы. При этом писанину всю медицинскую с заполнением кучи бумаг не отменял никто. Отчетности только добавилось. После смены хочется одного — спать… Уже спустя неделю у меня начались какие-то процессы в теле и в эмоциональном состоянии, которые я пока объяснить не могу. Какая-то перестройка идет. Мощная очень. Знаю, что прежней я не буду уже никогда.

Сейчас я стала понимать тех, кто написал или напишет заявления об уходе.

Понимаю коллег, которые, работая на Covid-19, писали в постах: «Наша смена похожа на ад. Оставайтесь, пожалуйста, дома».

Мое поколение родилось и выросло в мирное время. Война была где-то, но всегда в стороне, и как женщина, я не имела к ней отношения. Но теперь, мне кажется, я понимаю, что значит война. Это не печально, но и не весело. Это просто очень серьезно.

Источник: https://www.pravmir.ru/paczient-s-toboj-razgovarivaet-a-legkih-u-nego-uzhe-net-vrach-iz-filatovskoj-o-bolnyh-koronavirusom-i-smenah-bez-pereryva/

Краткие выводы из книги «Как разговаривать с мудаками» | by Vanilla Thunder | DesignSpot

Далеко не всегда общение двух людей напоминает фуршетные застолья, где все с моноклями держат двумя пальчиками бокалы и внемлют разумным доводам друг друга. Я думаю все взрослые люди попадали в ситуацию, когда хотелось просто заорать на оппонента «Да ты что, тупой?!», особенно, если он задвигает всякую чушь, типа плоской земли и не хочет слушать голос разума… то есть вас. Далее, мы будем называть таких людей психами, но не в том смысле, что у них какие-то психические отклонения, а просто для сокращения фразы «люди, подвержены частичному безумию».

Распознать безумие довольно просто, вот четыре признака иррациональности:

• люди не видят всей картины мира и отказываются её воспринимать,
• они поступают так, словно всё не имеет смысла,
• они действуют не в своих интересах,
• когда вы пытаетесь им помочь, они становятся ещё злее.

Кстати, стоит проверить, возможно, это вы тот самый псих? 🤔

Нет? Жаль. Ведь основной секрет общения с такими людьми — самому стать психом. Не в том смысле, что нужно притарить бензопилу, а в том, что стоит научиться понимать и принимать чужую иррациональность.

Вместо обращения к логике и убеждению, лучше применить цикл благоразумия:

1. Понять, что человек не может мыслить рационально, то есть он склонен повторять одно и тоже надеясь на иной результат. Как заезженная пластинка. Но это не делает его хорошим или плохим, это лишь его временное безумие,
2. Определить стратегию или линию поведения человека: как он ведёт себя и почему, какой отрывок пластинки заклинило? Например, если человек при общении всегда впадает в истерику или начинает плакать, знание этого факта уже даёт вам преимущество — вы можете разработать методы борьбы с его выходками. Познай врага своего, как себя самого.
3. Не принимать это все на свой счёт: вы не виноваты в том, что с человеком что-то пошло не так, это не ваш крест, его иррациональность — его проблема,
4. Планомерно погрузиться в безумие человека, попытаться понять, как он мыслит, выискивая пустые аргументы, и слабые места в его аргументации (это пригодится позже),
5. Дать ему высказаться, не перебивая и не останавливая,
6. Подтолкнуть к более рациональному проведению, указывая на нестыковки, возможности и чувства человека. Фишка в том, чтобы он сам пришел к нужным выводам. Причём упор лучше делать на эмоции.

Однако, перед тем, как начинать общение, задумайтесь, может и не нужно тратить силы на столь сложный процесс, как переубеждение психа. Если разговора действительно не избежать, главное помнить о том, что безумцы управляемы страхом миндалины или мозгом ящера, если угодно, и попробуют опустить вас на свой уровень, чтобы вступить в конфронтацию. Вам нужно сохранять самообладание, а лучший способ сделать это — через осознанность.

И даже если… Не дай бог, вы уступите безумству. Остановитесь, сделайте глубокий вдох, осознайте свои чувства, дайте им прокипеть. Именно самосознание — ключ к самообладанию. И если вы не успели и наломали дров, то подождите 72 часа и извинитесь. Да-да, именно извинитесь за своё резкое поведение, так вы запустите каскад извинения и заставите человека, уже если не извиниться в ответ, то хотя бы задуматься над своим поведением.

Ну и наконец, 14 методов в общении с психами.

1. Покажите пузо 🐶

Не буквально, конечно, вы же не собака, хотя именно на них можно продемонстрировать этот метод. Когда две собаки вступают в конфронтацию, возможны три исхода: одна собака убежит и может стригерить желание второй грызть сильнее, собаки могут начать грызть друг друга, или одна из них может… показать живот. Так одна демонстрирует свое подчинение и из врагов они превращаются в стаю. Так и с людьми: покажите свою незащищённость и псих вам поможет. Это сложно и опасно для вашей самооценки, но стоит того.

Например:

П: «Слыш, ты чё, меня подрезал? А ещё на мою девушку таращишься? Вообще рамсы попутал?»

Вы: «Простите, видимо сегодня я огребу по-полной. Вы такой большой, сильный и волосатый (если он не лысый), что у меня против вас вообще никаких шансов. У меня сегодня был сложный день и я думаю, что черепно-мозговая травма станет отличным его завершением».

2. ИСП 🙏🤱🤬

Извинение, сочувствие и прояснение самых темных чувств. Все, что вам нужно сделать, так это написать реальное извинение за ваше поведение, признать чувства психа, принять его позицию, а в конце открыть самые зверские мысли, которые приходят в голову всем людям, за которые становиться стыдно. Признание такого плана, обезоруживающе действует на психа. Пример подобного приёма: «Я понимаю, что порой могу вести себя слишком грубо и резко, я прошу прощения за это, искренне. Я понимаю, каково тебе было выслушать весь этот хлам, который я наговорил, а потом стоять и обтекать, это было просто непростительно с моей стороны. И я знаю, что в твоей голове сейчас проносятся мысли: «Да чтоб ты навечно замолчал. Вот бы тебя на арматуру надеть!» Это нормально, я бы тоже был так навинчен после нашего разговора». БАМ! И вы уже можете попробовать конструктивный разговор.

Например, после ссоры с вашим коллегой:

Вы: «Я знаю, что после ссоры, которая произошла между нами три дня назад, очень сложно смотреть мне в глаза, но прошу, выслушай. Мне искренне жаль, что я на тебя сорвался, мне однозначно не стоило вплетать в разговор твою маму, переходить на личности и язвить. Я прошу прощения за это. Я могу только предположить, что ты чувствуешь обиду, злость или даже ярость на меня, и у тебя есть полное право на это. Я поступил плохо, не разобравшись в ситуации свалив всю вину на тебя, ведь ответственность за работу мы несём вместе. И когда я начал поливать оскорблениями ты, наверное, хотел плюнуть мне в лицо, а то вмазать под дых, только для того, чтобы я замолчал. Я бы и сам себе вмазал, если честно»… дальше по ходу диалога.

3. Путешествие во времени ⏰

Мощнейший инструмент выработки нормального метода общения с психом. Всё, что нужно сделать, так это во время иррациональной коммуникации, вместо пререканий, скандала и сопротивления, лучше споконо дать человеку утихнуть, а после спросить: «Если в будущем мы столкнемся с такой проблемой, как бы вы хотели, чтобы я себя вел?» Этот простой вопрос выдернет человека из ослабшего капкана иррациональности, а вдобавок положит в ваш рукав туз для следующей коммуникации. Ведь если ваш визави снова начнёт психовать, вы сможете апеллировать к этому аргументу.

4. Смотрите в «глаз урагана»… в левый 👁

Нет абсолютно безумных людей, даже если в человеке целый океан гов… в смысле безумия, то всё равно найдётся какой-никакой островок здравомыслия. Это как внутри даже самого мощного урагана есть место, где всё спокойно — его глаз. Нужно попытаться понять внутренний мотив, желание, заставляющее ураган нарастать. В него и нужно бить так, чтобы включить логическую часть личности, только издалека. Мелкими шажками доставая человека из болота. Например, если ваш коллега пытается раскритиковать вашу работу:

П: «Да что за фигню ты поришь? Какая красная кнопка? Ты что, не знаешь, что красный — это цвет крови?»

Вы: «Слушай, а ты не подскажешь, какое сочетание клавиш скрывает все панели, всегда хотел узнать?»

П: «Эм… Попробуй Cmd + .»

Вы: «О, отлично, получилось, так что у тебя за история с красным цветом, почему его не любишь?»

5. Логичное безумство 🤖

Если вы считаете, что психи — это те, кто носится без портков по улицам с пластиковым пакетом на голове, то вы правы лишь частично. Логика тоже может быть проявлением безумства, но только проявляется она, как черствость и безэмоциональность. Если вы столкнулись с человеком-стеной, который подавляет в себе любые попытки проявления эмоций, то совет здесь предельно прост: принимайте чувства и не проецируйте слова на себя. Почему эмоции нужно принять, но не на свой счёт? Потому как подавляются в основном, эмоции непристойные, неразрешенные, и если вы не готовы их услышать, то рискуете ещё больше закрыть человека. Потому нужно подготовиться, и тут может подойти метод ИСП, а точнее только П, описаный выше. Например, представьте, что ваш любимый человек (а вы думали они не могут быть иррациональными?) вернулся с работы.

Вы: Как прошёл день? У тебя усталый вид.

П: Норм.

Вы: Сегодня соседи приходили, приглашали нас им медель подвигать. Поможем?

П: Угу…

Вы: Я знаю, что ты хочешь сейчас сказать: «Да отъ*бись ты от меня ради бога! У меня был пи*децкий день и не хватало мне ещё идти ж*пу рвать тоская чей-то пропёрженый диван!» Всё нормально, я прекрасно тебя понимаю, сейчас пойду откажусь.

6. Аквариум 🐠

⚠️ Зенки под угрозой! Применяйте данный метод только в случае уверенности, что вам не будет нанесён физический ущерб.

Этот метод можно противопоставить методу вскрытия чувств. Если в последнем вам нужно говорить за человека, то здесь нужно молчать. Представьте себя рыбкой в аквариуме, которая не может ничего, только смотреть… Апеллируйте к эмпатии, работайте на чувственном уровне, моделируйте эмоции, создавая доверие. Смотрите человеку в глаза и ничего не говорите, так вы проявите свое доверие. Ведь кто обычно отводит глаза? Тот, кто виноват или проявляет неуважение. Так что 👁 👁, но только аккуратно. Если перед вами эмоционально возбужденный гопник с ножом, лучше глаза всё-таки увести.

7. Расщепление или стравля 🦴

Нередко можно встретить людей, которые могут попытаться манипулировать вами, чтобы вашими руками достичь желаемого. Такое происходит потому, как люди не привыкли слышать «нет» на свои просьбы и ищут любые возможности достичь желаемого. В таком случае, вам нужно выяснить все факты, и если они подтвердят безумство человека, то мягко раскрыть его план. Уже после этого настанет момент проявлять эмпатию и сопереживание. Например.

П: Дима, возьми кабачок, сгниёт ведь…

Вы: Спасибо бабушка, не нужно, мы ещё прошлый не съели.

— спустя какое-то время обнаруживаете кабачок в багажнике,

Вы: Я ж говорил, не нужно…

Третья сторона: Бабуля сказала, что ты сказал «Нужно»!

Вы: Бабушка, я вижу что здесь происходит, ты хочешь, используя манипулятивные приёмы стравли, снабдить нас провиантом на год вперёд. Мне правда приятно, что ты заботишься о нас, хочешь, чтобы мы много и хорошо кушали, но поверь, всё и правда хорошо. *Выкладываете кабачок и кладёте в мусорку*

8. ППП 👻

Понять, проанализировать, показать выход. То есть, если вы видите, что кто-то проявляет признаки психоза, вам нужно понять причину страха человека, чего он боится. После этого вам вместе нужно проанализировать, так-ли последствия плохи. Ну и наконец, разработать план выхода из кризиса. И фазы должны идти именно в этой последовательности. Например…

П: Матерь Божья, Иосив и Дева Мария, мне конец, я точно не успею сдать отчёт вовремя, потеряю работу и закончу жизнь на помойке!

Вы: У тебя ещё уйма времени, мне кажется твой страх потерять работу из-за одного несданного отчёта сильно преувеличен. Почему ты так этого боишься?

П: Ну, потому, что я не хочу снова всё начинать сначала, ведь я так многого достиг, в сравнении с колледжем, когда мне приходилось ночевать у друзей и питаться дошираком.

Вы: То есть ты считаешь, что если ты сдашь один отчёт с небольшим опозданием, то тебя незамедлительно выбросят на улицу? Перечеркнут весь твой послужной список и погонят сцаной тряпкой? Сроки соблюдать, конечно нужно, но вероятность такого исхода крайне мала. Что ты планируешь делать?

П: Возможно ты и прав, нужно просто немного поднажать и всё будет хорошо.

Вы: Также прямо сейчас позвони своему боссу, чтобы он был в курсе о рисках как можно раньше… *и вы вместе уезжаете в закат*

Такого гладкого сценария, наверное, вы никогда и не встретите, но суть, я думаю, ясна.

9. Всезнайки и немного лести 👨‍🏫

Сразу скажу, что тут не те всезнайки, которые являются экспертами в области, которые хотят поделиться знаниями, а надменные говнюки, которые кидаются фразами «Да, ладно, ты серьёзно!?», «Слушайте меня, ибо я охрененный». Но вместо того, чтобы впихивать правду ему в глотку, лучше налить масла лести, основанной на реальных данных, и в неё вписывать нужное сообщение. То есть вместо «Слыш, ты, надменный петушок, корону снял и менторство взял», лучше сказать «Слушай, ты ведь и вправду гениален, ты помог компании с этим заказчиком, у тебя классно получается работать с проектами такого вот типа. Было бы грустно, если бы твой опыт просто так пропал, тем более, что я знаю пору человек, которые очень хотели бы…» Главное не применить такое на нарциссах, иначе вы его ещё больше раззадорите, дав ему то, зачем он ведёт себя как говнюк.

10. Приказ о спасении 🧑‍🚒

Я думаю, что все сталкивались с людьми, которые изображают из себя мучеников, отказываясь о помощи. Как дурацки выглядит ваши упрашивания принять ее. Фишка в том, чтобы не предлагать помощь, а приказывать ее принять. Отказы не принимаются.

Вы: Мам, как там у вас с кредитом?

П: Да всё хорошо сынок: у папы шрам уже почти зарубцевался, а мои анализы очень хорошие пришли, так что и мою почку в клинике тоже возьмут.

Вы: *просто переводите деньги на счёт банка и гасите кредит*

11. Противоударное повреждение ⛑

Данная техника — это использование оружия психов (сарказма), против них самих. Главная идея в том, чтобы после выпада саркастичного человека, выдержать паузу, и с улыбкой нанести контрудар и сразу прийти к тому, куда он направляется. Например. П: «Пф.. да за что вы получаете зарплату?»

… пауза (важная), только улыбайтесь и смотрите на человека как святой Себастьян: «Прости его, Всевышний, ибо не ведает, что творит»…

Вы: «Да я сам не знаю. Может вы сейчас предложите мне отдать ее вам?»

12. Манипуляторы 🐒

Многие люди, так и норовят перекинуть свою обезьяну на вашу спину. Они могут высосать вас до остатка. Но работать с ними просто: отказывать. Так вы сделаете только лучше для человека — не будете потакать беспомощности. Вместо этого вам лучше сказать следующее: «Погоди, я понял, у тебя проблема. Так что ты собираешься с ней делать? Пока не знаешь. Ну держи меня в курсе».

13. Кривые зеркала 🎩

Мы тут очень много упоминаем разные типы людей, но один из них, мы пока обходили стороной — кривые зеркала. Это индивиды, которые идут по головам людей, приписывают себе их заслуги и сбрасывают неудачи на других. Зачастую, они занимают руководящие должности и умело маскируются среди коллектива. Компетентных людей они боятся, так как в сравнении с ними явно видна их безалаберность. А это уже угроза. Избавиться от таких людей очень сложно, если вообще возможно из-за их особого положения. Единственный способ снизить риск от таких людей — помочь им. Выявить их сильные стороны и помочь им проявить их. Так, вы перейдёте из области угрозы, в область «полезный», и можно уже меньше переживать, поворачиваясь к такому человеку спиной… если только он не социопат.

14. О социопатах 🧟‍♂️

В отличии от всех остальных типов психов, базирующихся на эмоциях, социопаты самые страшные, потому как эмоций у них нет вообще. Они холодные, расчётливые, умные изворотливые и хитроумные лжецы. С социопатами лучше дел вообще не иметь и гнать палками из своей жизни, хотя это бывает очень сложно сделать. Есть один проверенный способ, использовать который можно всегда, если вы точно уверены, что человек социопат. От вас самих потребуется немного мужества и актёрской игры, но в результате псих от вас отстанет: нужно уверенно сказать, что вы знаете, что он скрывает, и если он не покинет вашу жизнь, то эта информация будет передана куда нужно. Блеф. Старый добрый блеф. Но с социопатами он может сработать по той простой причине, что не боится лишь тот, кто не виновен, а социопаты виновны в чём-то практически всегда.

Как научится общаться с людьми и стать интересным собеседником?

 

Навык общения. Звучит интересно. Слух цепляется за что-то непонятное. Обучатся эффективному общению это то же самое что и обучатся математике, физике, медицине, праву и так далее? И да, и нет.

Да, в том плане, что любое обучение — это переход человека в более идеальное состояние, чем до этого. Нет, в том плане — что в школе и университете такого предмета не преподают. И тому есть причина.

Полагается, что этот навык тренируется «сам собой» и достаточно хорошего окружения, чтобы им овладеть. От части это правда. Но кроме окружения в детстве и подростковом возрасте влияют еще два фактора: генетика и осознанная работа над этим навыком во взрослом возрасте. Генетику изменить нельзя (пока), а поработать над навыком полезно. Но над чем именно нужно поработать?

На этот вопрос Владимир Тарасов ответил в вебинаре «Как развить навыки общения и стать интересным для других», который прошел 12 февраля 2019 года в рамках презентации крауд-тренинга «Персональное управленческое искусство» . Ниже я привожу свой конспект лекции.

 

Содержание

 

 

Мы видим, что процесс общения сворачивается очень сильно. Люди всё меньше разговаривают друг с другом. Если раньше поражались ситуации, когда в кафе сидела молодая пара и оба уставились в телефоны (это было как символ новой эпохи), то сейчас это уже настолько часто, что уже никого не удивляет.

То есть, люди постепенно разучиваются общаться. Но если для всех эту тенденцию не остановишь, то для людей, которые голову на плечах имеют, для них её можно притормозить. Именно поэтому и такую тему вебинара выбрали.

Если человек неправильно мыслит, то он не может и правильно говорить. Сегодня пространные обсуждения не вписываются в темп времени и мышление будущего. Поэтому чтобы хорошо говорить, надо хорошо думать.

 

Как научится общаться с людьми

 

Качество общения с другими зависит от следующих умений:

• слушание, слышание и микрослышание;
• установление доверительной дистанции;
• уточнение картины мира;
• нахождение общих интересов;
• рассказы о полезных случаях или о себе;
• сообщение об эмоционально запоминающихся событиях;
• использование иронии и юмора;
• поддержание правильного информационного темпа;
• умение недоговаривать;
• умение сохранять лицо собеседника;
• умение упаковывать разговор и его результат.

Есть такие виды искусства, где если навыка нет, то ничего не получится (например, физическая борьба). Радостный момент состоит в том, что в искусстве общения, даже если эти навыки не обретены, то сам момент, когда человек вспомнит что «надо делать так» уже поможет.

 

Что главное в общении

 

1. Меньше говорить, больше слушать

В этом ничего нового нет. Еще в древности говорили — держи уши открытыми, а рот закрытым.

 

2. Черпать информацию для разговора из самого разговора

Чтобы разговор был интересным, очень важно черпать информацию для разговора из самого разговора. Разговор, где один рассказывает, что он знает, а потом другой рассказывает, что он знает (такие монологи чередующиеся) — это не настоящий разговор.

Настоящий разговор возникает, когда новая подтема возникает из того, что ответил собеседник. Тогда разговор имеет неограниченную пищу для самого себя. И здесь играет большую роль микрослышание, о котором позже будет речь.

 

3. Быть не замкнутым, но и не навязчивым

Очень правильно, когда разговариваешь не дольше, чем хочет собеседник. Нужно чучуть меньше говорить, чем он хочет от тебя услышать.

Кроме того, любой разговор он либо сближает, либо отдаляет дистанцию между людьми. Она колеблется внутри разговора. И очень важно не пережимать, не сближать дистанцию, когда собеседник этого не хочет.

Иначе говоря, собеседник должен чуть больше хотеть с тобой разговаривать, чем ты с ним. Это правильная позиция. Конечно, если встретятся два мастера, то там не возможно, чтоб такой зазор был, только в этом случае будет разговор совсем на равных.

 

4. Говорящий — продавец, слушающий — покупатель

Как происходит диалог? Продавец что-то продал (что-то сказал). Значит ли это, что покупатель купил то, что он сказал? Не значит. Он этот товар повертел в руках и может поставить на место. Вроде как и слышал, но не принял во внимание.

Может задать вопрос, расспрашивать, расспрашивать, а потом товар НЕ купить. Это всегда большое разочарование для продавца — когда он объяснял, рассказывал, доказывал, а его товар так и не купили.

Но это значит, что продавец когда продавал товар — он не чувствовал покупателя. Не чувствовал, что тот уже принял внутреннее решение — не покупать — и нужны титанические усилия, чтобы он купил.

Как в рыночной экономике покупатель немного выше по рангу чем продавец, так и при общении, слушающий немного выше по рангу, чем говорящий. Бывает и наоборот, но в общем ситуация именно такая.

Например, есть сейчас типичная картина, когда пожилой мужчина говорит с девушкой (или в кафе сидит, или где-то по улице идут) и он говорит, говорит — видно, что он продает товар. И его немножко жалко, так как видно, что девушка смотрит с отрешенным видом куда-то, вроде и слушает, но ясно, что товар не очень покупает.

Вот такая сцена, она всегда режет глаз, потому что человек старается, но он не понимает другого человека.

 

Какую роль в разговоре вы чаще всего выполняете?

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

• Больше слушаю 53%, 1123 голоса

  1123 голоса 53%

  1123 голоса — 53% из всех голосов

• Зависит от собеседника 27%, 574 голоса

  574 голоса 27%

  574 голоса — 27% из всех голосов

• Говорю и слушаю поровну 11%, 231 голос

  231 голос 11%

  231 голос — 11% из всех голосов

• Больше говорю 8%, 179 голосов

  179 голосов 8%

  179 голосов — 8% из всех голосов

Всего голосов: 2107

07.01.2020

×

Вы или с вашего IP уже голосовали.

 

Технология слушания

 

Технология слушания — действительно слушать и выглядеть как человек, который слушает другого. Выглядеть слушающим не только для того, кто говорит, но и для других людей — иначе ты снижаешь ранг, имидж говорящего. В этой технологии нужно помнить о следующих правилах.

 

1. Надо смотреть на говорящего не менее 20% и не более 80% времени

Почему такие проценты? Ну тут я верю психологам. Вроде как они делали исследование, и вывели следующие тезисы:

• если говорящий не интересует слушающего, то слушающий смотрит на него меньше 20%;
• если слушающего интересует только личность говорящего, но не содержание его речи, то слушающий смотрит на него больше 80%. Поэтому в этих рамках 20-80 и нужно стараться держать свое внимание.

 

2. Надо задумываться над словами собеседника

Ведь у него неравномерно информация расположена — одни более важные вещи, другие менее важные. Поэтому если понятно, что для говорящего определенный тезис — это что-то серьезное, то надо действительно задуматься над данной мыслью.

И должно быть видно, что ты действительно задумался — это уважение к собеседнику. Когда человек не задумывается — это производит нехорошее впечатление.

Вот я раньше когда начинал консультировать, я часто отвечал сразу же на вопрос. Меня спросят что-то — я сразу отвечаю. А потом понял, что это не правильно. В каком смысле не правильно?

Во-первых, надо подумать — вдруг что-то лучшее придумаю. Но не только в этом дело. А если я подумал, то человек понимает, что я подумал над тем, что он сказал, а не то, что я с кармана готовые рецепты вытащил. Поэтому важно задумываться над словами собеседника. Иногда, даже если оба помолчат, то это совсем неплохо для разговора.

 

3. Надо поддерживать говорящего своей мимикой

Это очень важно. Вот я нередко давал интервью и запомнил одну журналистку. Она отличалась от других журналистов тем, что вообще не перебивала когда я говорю. Только мимикой — поддерживала, удивлялась, переспрашивала. Такой диалог, когда один говорит, а другой мимикой поддерживает — я считаю, что это высокий класс журналистики.

 

4. Не надо перебивать говорящего пока не возникает пауза

 

5. Надо поощрять дальнейшее говорение заинтересованным ожиданием

Например, человек сделал паузу, а ты чувствуешь, что ему есть еще что сказать — не спеши говорить, выдержи эту паузу. Это всё нужно делать, чтобы быть хорошим слушателем.

А почему так важно быть хорошим слушателем? Дело в том, что хороший слушатель встречается гораздо реже, чем хороший говорящий. Хороший слушатель, это тот, кому говорящий интересен.

Хороший слушатель разговорит любого неговоруна и с любого вытянет интересные рассказы, потому, что он черпает из самого разговора пищу. Это более высокое искусство — хорошо слушать.

 

Технология слышания

 

1. Нужно слышать всё говоримое

Имеется в виду просто физически слышать. Для этого надо прежде всего не отвлекаться. Отвлекается в основном человек на какие-то зрительные искушения и отвлекается на свои мысли.

При чем отвлекается на свои мысли по разному. Иногда просто потому, что скучновато человек говорит и не хочется терять время зря. А бывает наоборот — он говорит, что-то такое важное, что у тебя сразу своя мысль рождается, ты хочешь дальше думать её и отвлекаешься, не слышишь, что дальше человек сказал.

В этом случае тому, кто говорит, важно это почувствовать и дать человеку паузу, чтобы обдумать некоторые слова.

 

2. Нужно понимать говоримое

Не только расслышать в том плане, что ты можешь повторить сказанное, но и понимать говоримое. А это уже сложнее — надо напрягаться, иногда переспросить. Надо упаковывать всё сказанное у себя в голове.

Когда ты слушаешь, тут должен параллельно еще и процесс запоминания быть. Нормальный человек запоминает хорошо суть говоримого, если смог его упаковать в голове — компактно, кратко, самое главное и это всё одновременно слушая.

Поэтому в паузах нужно компактно пересказывать услышанное, а иногда даже специально останавливать говорящего, пересказать суть сказанного и получить подтверждение, что ты всё понял правильно.

 

Технология микрослышания

 

Технология микрослышания — это значит, что надо замечать заминки, паузы, изменения голоса, вздохи, оговорки, изменения мимики, позы и иногда делать на таких мелочах акценты.

 

1. Иногда нужно спрашивать о выявленных акцентах

Например, «а что вы так оживились, когда это рассказываете?». Это двоякую пользу несет. Во-первых, человек понимает, что его внимательно слушали. Во-вторых, это может подтолкнуть его к какому то новому рассказу — очень интересному, а иногда и просто важному, из того, что он не решался вам сказать.

 

2. Наблюдать изменение невербального поведения

Изменения не только мимики, но и позы. Интерпретировать это нужно для себя, а иногда и вслух. То есть надо сообщать о своих чувствах, на поведение собеседника.

 

3. Строить предположения о недосказанном

«Наверное это потому то?» Вам легче будет запомнить, если вы высказали версию, а она оказалась не такая.

 

4. Нужно обдумывать, что из сказанного имеет конфиденциальный характер

Для себя  вы знаете, что лучше, чтобы осталось в тайне. А вот, что является конфиденциальным для собеседника? Иногда лучше спросить об этом говорящего.

 

5. Важно убедится, что ваш пересказ лучше рассказа собеседника и понравился ему

Когда он после пересказа сказал: «Ну да, вообщем-то так», надо остановить его после этих слов. Умение пересказывать особенно важно для тех, кто занимается управленческим консультированием.

Человек не может быть консультантом, если он не может пересказать рассказ о событиях каких-то или проблемах лучше, чем ему рассказали. Он может не так подробно рассказать, но в его рассказе должно быть четче видно главное.

 

Установление доверительной дистанции

 

1. Надо устанавливать доверительную дистанцию

Для этого нужно правильно строить ролевые соотношения. Каждый из нас играет много ролей по отношению к другому. Вы можете быть и соседом, и другом, и игроком в боулинг, и кредитором. И для установления доверительной дистанции, нужно выбирать те роли, где у вас с человеком дистанция наиболее близка для разговора.

Из нее уже можно дальше легче действовать. Кроме того, бывает много ролей в самом разговоре — говорящий и слушающий, сомневающийся и доказывающий и тому подобное. И нужно по разговору двигаться так, чтобы дистанция становилась всё ближе и стала настолько близкой, насколько она комфортна для обеих сторон.

 

2. Часто повторять имя собеседника, но не перестараться

 

3. Уметь недоговаривать

Если мы хорошо держим дистанцию и чего-то недоговариваем, то это мотивирует собеседника задавать вопросы и сблизить дистанцию.

 

4. Самый простой прием сближения дистанции — разговоры о детстве

Свои случаи рассказывать, чужие расспрашивать. Почему детство сближает? Потому, что люди немножко побаиваются друг друга, даже близкие люди — это нормально, всегда есть страх сделать какую то ошибку, где-то задеть, быть непонятым.

Поэтому, если человека расспрашивать о текущих событиях, он не уверен, что поступил правильно и он несет ответственность за свои слова и дела. А вот за детство свое он не несет ответственности, и поэтому безбоязненно рассказывает о детстве. И вот это отсутствие страха общения, после рассказа о детстве, может сохранятся дальше.

 

Рассказы о себе

 

Когда мы рассказываем о себе важно сохранять баланс между рассказами об удачах и неудачах. Когда человек рассказывает только об удачах, он выглядит, как хвастун. Когда он рассказывает только об неудачах, он выглядит, как неудачник.

Не обязательно 50/50, но какой то баланс должен быть. Особенно ценно, когда он рассказывает о каких-то конфузах, которые типичны для многих людей. Так вы показываете, какие из них вы сделали выводы, и эти выводы могут быть полезны для многих людей.

То же самое, как руководителю я советую, использовать совершенные ошибки, как материал для обучения подчиненных. Также надо в разговоре сообщать побочную полезную информацию, которую человек может запомнить и она в жизни пригодится.

Это особенно важно при продажах. Так, продавец может не продать товар, но он может рассказать какие-то вещи, которые человек запомнит, перескажет другим и будет полезным этим рассказом для других.

 

Технология расспроса и допроса

 

1. Чем отличаются расспрос и допрос

Первое отличие. Расспросы — это когда человек задает следующие вопросы исходя из рассказанного. При допросах задают вопросы никак не связанные с предыдущими ответами.

Второе отличие. Допрашивающий хочет, чтобы ему рассказали всё, но сам он не готов ничего рассказывать. Он своей тональностью говорит «я тебе не буду говорить, почему я об этом спрашиваю».

Поэтому нужно избегать допросов, если нет для них повода. И даже из любопытства всё-таки не допрашивать, а расспрашивать. То есть должна быть обоснованная мотивация в вопросах и вопросы должны быть связаны с ответами на другие вопросы.

 

2. Иногда нужно употреблять незаконченные вопросы, дающие право их проигнорировать

Например, когда мы не уверенны насколько тактично будет спросить то или другое, мы задаем вопрос как то недосказанно, намечаем вопрос, давая право человеку проигнорировать и пойти дальше.

 

3. Вопросы нужно задавать с включенной информацией

То есть кроме вопроса, идет рассказ, еще какой-то важной информации, которая его уточняет.

 

4. Надо плавно переходить к более рискованным и конфиденциальным вопросам

Если человек, отвечающий на вопросы не испытывает дискомфорта, мы можем приблизиться гораздо дальше. Но важно помнить один нюанс.

Если мы задали какие-то рисковые вопросы, и человек ответил на них, то у него бывает потребность нам объяснить, почему он ответил на те вопросы, на которые не надо было отвечать (или он не имел права отвечать).

Поэтому очень важно дать ему возможность оправдаться в наших и своих глазах, после таких ответов.

 

5. Надо иногда задавать вопросы, демонстрирующие нашу некомпетентность

Такие вопросы подымают статус говорящего. Кроме того, это и нам полезно, и говорящему приятно от того, что он сделал нас компетентнее.

 

6. Иногда надо задавать вопросы, помогающие говорящему рассказать всё в деталях

Часто человек собирается нам рассказать что-то в общем, у него нет плана рассказывать в деталях, но если мы своими вопросами, покажем, что у нас есть время и интерес услышать детали, то он будет рад их поведать.

 

7. Есть два типа пересказа

Первый — как полицейский протокол. Только факты, без всякой лирики, без всяких «по моему мнению», «мне показалось» и так далее. Второй — как художественное произведение. Это два разных типа пересказа. В идеале надо владеть обеими.

 

8. Когда мы рассказываем о себе, важно помнить об высказывании Оскара Уайльда — «Секрет быть скучным — рассказать о себе всё»

 

9. Когда вы долго что-то рассказываете, не надо спрашивать собеседника «тебе интересно то, что я рассказываю?»

Кто же скажет, что не интересно. Такой вопрос имеет смысл в начале беседы, но не в середине. Чтобы реально узнать интересно ли человеку, оцените его поведение. Если он стал меньше смотреть на вас — значит он теряет интерес к рассказу.

 

10. Всё что вы рассказываете может быть пересказано третьему лицу, при чем вы не знаете кому именно

Либо же может быть использовано против вас этим же слушателем, когда вы с ним поссоритесь. Это очень важное обстоятельство. Не нужно поддаваться обаянию момента, чтобы потом не пожалеть.

 

Юмор и ирония

 

Нужно по возможности использовать иронию и юмор. Этому надо учится, конечно. Чтобы научится шутить, надо водить дружбу с шутниками.

Но, есть важный принцип использования юмора — мужчины часто смеются НАД кем-то, а женщины ВМЕСТЕ с кем-то. Так вот, чтобы юмор улучшал отношения, надо смеяться вместе с кем-то, а не над кем-то.

Юмор можно тестировать по нейтральным темам. Хороший способ юмора — слегка изменять высказывание человека в более смешную сторону. В общем, юмор надо употреблять, но надо использовать его осторожно, так как это обоюдоострое оружие.

Теперь, когда мы разговариваем с человеком, очень важно соблюдать информационный ритм.

Дело в том, что когда мы говорим, то мы меняем картину мира человека. Если мы её не меняем, то ему скучно. Если наоборот, меняем очень интенсивно — одно новое, сразу другое, третье — то он не успевает эти компоненты как-то обустроить в своей основной картине мира, и ему также становится скучно.

Здесь нужно меру знать. Надо чтобы картина мира менялась с таким ритмом — сказал что-то новое, собеседник это обработал, и снова новое. При этом надо помнить, что когда ты говоришь с массой людей, им нужно больше времени на обработку информации, так как притупляется скорость реакции людей в большом количестве.

Иногда надо употреблять короткие реплики, вместо длинного рассказа. Они дают человеку больше времени подумать. При разговоре надо помнить простую вещь — нельзя много раз быть правым.

Один рассказывает в какой он был стране, другой приводит страну покруче, один говорит, что он купил сумку за $500, другой сразу бьет это покупкой за $2000. Так вот, не надо всё время перебивать другого своим превосходством — либо в правоте, либо в деньгах, либо в связях, либо еще в чем то. Это раздражает.

Также, нужно помнить, что есть информационная усталость. Важно делать перерывы, кофе-брейки, отдыхать или переходить на отвлеченные темы.

 

Технология и виды недоговаривания

 

1. Недоговаривание может быть как протест против перебивания. Очень хороший способ. Вы в компании сидите, разговариваете, вы что-то начали говорить и вас перебили. Вы начинаете своё — опять перебивают. В таком случае, самому не нужно перебивать. Лучше подождать, спросит ли кто-то продолжения ваших слов. Если никто не спросит, то значит это всем не интересно. Если кто-то спросит — вы продолжите.
2. Недоговаривание также бывает когда и так всё понятно.
3. Недоговаривание, как тест на слушание — вы не закончив один сюжет, переходите к другому, чтобы оценить реакцию слушателя.
4. Недоговаривание, как тест на приемлемость темы.
5. Аксиоматическое недоговаривание — вы недоговариваете и не делаете каких-либо выводов, а вывод делает сам слушатель.
6. Интригующее недоговаривание — не договорить, чтобы заинтриговать.

 

Окончание разговора

 

По завершению разговора его нужно упаковать — пересказать, о чем мы говорили с человеком. Иногда скрыть опасные места — при пересказе намеренно их не упомянуть. Надо подумать, что может быть понято двояко и намерено уточнить правильную формулировку. Также в финале нужно зафиксировать приятность проведенной беседы.

 

Ответы на вопросы слушателей

 

Как вести конструктивный спор с человеком, который не готов воспринимать чужую точку зрения и впадает в агрессию, начинает «нападать», переходит на личности и манипулирует?

Нужно постараться найти в его позиции наиболее слабое утверждение и начать обсуждать именно это. Обсуждать не самое главное, а какую-то второстепенную вещь, что он сказал и начать её оспаривать. Потому что если она слабо защищена, эта второстепенная вещь, то далее ему будет сложно идти против всякой логики и начнется конструктивный разговор.

Либо другой вариант — просто взять, повторить его позицию и попросить подтверждения, что его позиция именно такая, как мы озвучили, что на него никто не оказывал давления, это его личный выбор и он готов нести за него ответственность. Иногда люди боятся брать на себя ответственность и разговор может перейти в конструктивное русло.

Как грамотно вести диалог с человеком, который слышит только себя? Ему интересно говорить и рассказывать только о себе.

Вот и замечательно. Расспрашивайте его о нем, пододвигая своими расспросами в ту сторону, которая вам интересна. Кроме того, если вы будете двигаться в интересную для него сторону, наверняка она окажется интересна и для вас тоже.

Как корректно прекратить разговор, который неинтересен?

Можно разными способами. Если это деловой разговор, который неинтересен, то можно сказать так: «Я должен подумать над вашими словами. Вы так много мне сказали важных вещей, что я должен над ними подумать.» И тем самым прекратить разговор.

Другой случай, если надо прекратить светский разговор. Можно сказать, — «Секундочку, мне надо позвонить», а после этого уйти и не вернутся. Это самый надежный способ. В общем, чтобы прекратить разговор, нужно физически от него удалится, под любым предлогом, более или менее пристойным.

Приемы и методы говорить без страха. Как своевременно высказывать свою точку зрения?

Надо разделить страх и высказывание. То есть сначала высказать какое-то мнение, а потом подтвердить, что это лично твоя точка зрения.

Как нейтрализовать заведомо агрессивно настроенного оппонента?

Надо рассказать о его чувствах. Он наверное говорит, почему он агрессивно настроен. Если не говорит, то надо спросить «что вас расстроило» и сочувственно отнестись к тем обстоятельствам, которые привели его к такой агрессии. Обязательно надо дать ему возможность показать причину его агрессии.

Как донести информацию в конфликте, когда тебя не слышат?

В таком случае, информацию лучше доносить в письменном виде. Это самое надежное. Тебя не слышат, но ты можешь написать. Заставить выслушать до конца — трудно, но письменное сообщение, человек, как правило дочитывает до конца. Еще один интересный вариант высказать информацию другому человеку, который находится рядом во время диалога.

Как знать насколько ты интересен другим?

Ты быстро узнаешь насколько ты интересен другим, если не будешь с ними общаться.

Как можно развить навык общения (или помочь развить) если по характеру, по психотипу, человек не общительный, интроверт. Он может общаться, но делает это с большой неохотой?

Лошадь можно подвести к воде, но пить не заставишь. А если самому нужно научится общаться, то надо просто общаться. Например, идешь в магазин купить что-то, поставь себе задачу — задать вопрос не только касательно товара, но и на какие другие темы.

Когда ты возьмешь привычку спрашивать что-то дополнительно и перебарывать стеснительность, то постепенно у тебя появится привычка это делать. Почему? Потому что люди с другой стороны тоже хотят поговорить, им хорошо когда спрашивают, интересно быть полезным клиенту, покупателю.

Как руководителю быть интересным собеседником для своих подчиненных? Имеется в виду корпоративные мероприятия, встречи.

В основном руководители идут по какому пути, чтобы быть интересными? Они рассказывают то, чего другие не знают. Это стандартный руководитель. Вот, на корпоративе ему надо что-то сказать и он рассказывает о фрагменте о котором раньше не говорил, и те кто присутствует на встрече, они так получают дополнительную информацию.

Это примитивный способ. Менее примитивный, это задавать вопросы. Такие вопросы, на которые подчиненным интересно отвечать. Тогда он будет интересным собеседником. Интересный собеседник — это тот, кто слушает и задает интересные вопросы.

Что делать, если дети или подчинённые на работе не хотят развиваться? Какие приемы можно применить для того чтобы побудить быть интересным. Назовите пожалуйста основные «примеры для подражания».

Если человек не хочет развиваться, самое лучшее — поставить перед ним задачу, которая для него сейчас трудная, потому что он не развился и побуждать его решать её, помогать ему и он будет развиваться. Ребенка надо заставить, взрослого побудить.

Люди не хотят учится потому, что их задачи не требует этих знаний. Человек делает что-то для чего-то. Человек должен понимать, зачем ему это нужно. Не верить, что «тебе это надо», а понимать, что с этими навыками я могу справится с задачей, а без них — не справляюсь.

У человека должна быть внутренняя потребность для конкретного дела, а не для развития в общем. Это другая крайность, когда люди хотят вообще развиваться. Ходят на всякие курсы, ничего не делают исходя из этого. Человек, если развился, то он может сделать то, чего не делал раньше.

Какие книги по развитию навыка общения должен-обязан прочитать про-активный человек?

Есть книга, которая до сих пор не устарела. Я, пожалуй, её рекомендую. Это Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Книга давно написана, но люди не особо изменились, чтобы те рецепты, которые он дает были бы не правильными. Они конечно сильно смахивают на манипулирование, но разумный человек сам поймет, где манипуляция, а где нет.

Онлайн обучение >> обучение бизнесу, обучение менеджменту, обучение переговорам, обучение продажам, обучение рекрутингу, обучение продакт-менеджменту, обучение проджект-менеджменту.

Связанные материалы >>  кто такой менеджер, кто такой предприниматель, кто такой HR менеджер, кто такой рекрутер, кто такой проджект менеджер, продакт менеджмент, продуктовая аналитика, проджект менеджмент, регулярный менеджмент, профессиональный менеджмент, тайм менеджмент.

Как лучше общаться с людьми, с которыми вы только что познакомились, согласно науке

В другом исследовании Данна и Сандстрема группу студентов попросили носить с собой счетчики и вести учет всех социальных взаимодействий в течение дня. Более активное социальное взаимодействие побудило учеников сообщать о более высоком уровне счастья и благополучия.

Что касается того, насколько различия в личностных чертах влияют на эти утверждения, Сандстрем, Найтинголл, Данн и другие говорят меньше, чем вы, вероятно, думаете.«И экстраверты, и интроверты — существа социальные, — говорит Найтинголл.

Сандстром добавляет, что люди, которые более интроверты, как правило, больше беспокоятся о том, как разговор пойдет впереди времени, по сравнению с экстравертами. Но эти различия исчезают, когда люди сообщают о пользе, которую они получают от разговора (согласно тому, что она и ее коллеги обнаружили в вышеупомянутой статье «Психологическая наука», опубликованной в прошлом году). В этом исследовании помимо интроверсии также рассматривались другие личностные различия.«Такие вещи, как чувство собственного достоинства и неприятие отказа, не имели значения, — говорит Сандстром.

Как на самом деле лучше разговаривать с незнакомыми людьми

Будь то приближение к кому-то на сетевом мероприятии, приглашение друга друга, которого вы никогда раньше не встречали на вечеринке, или обмен добрым словом с незнакомцем в лифте ( да, мы пошли туда), вот несколько советов:

1. Будь храбрым, меньше беспокойся

Даже если это неудобно, будь храбрым и просто сделай это, — говорит Сандстрем.Скорее всего, вы понравитесь этому человеку больше, чем вы думаете, и вам обоим это, вероятно, понравится больше, чем вы думаете.

И не бойтесь разговаривать с кем-то, кто кажется отличным от вас, — добавляет Джулиана Шредер, доктор философии, доцент Школы бизнеса Хааса Калифорнийского университета в Беркли. (Она исследует, как люди ориентируются в своих социальных мирах, включая то, как язык и умственные способности влияют на взаимодействие.) «Когда вам нужно поговорить с кем-то, кто отличается от вас, это может быть самым поучительным и интересным опытом.”

2. Будьте любопытны

Задавайте вопросы. Примечателен ли этот человек предметом одежды? Почему они решили пойти на то мероприятие, на котором вы оба? Исследования на самом деле показывают, что люди, которые задают больше вопросов, больше нравятся своим собеседникам, чем люди, которые задают меньше вопросов. По словам Сандстрем, вопрос может либо начать разговор, либо продолжить его.

3. Не бойтесь выйти за рамки сценария

Пропустите стандартные вопросы (чем вы занимаетесь, где вы живете и т. Д.)), и задайте вопрос, который заставит вашего собеседника задуматься, что интересно, — говорит Найтинголл. Или начните с утверждения: «Эта картина меня действительно смущает» или «Я не могу поверить, насколько переполнен поезд сегодня». По словам Найтинголла, заявления — это приглашения поделиться любопытством.

И задаете ли вы вопрос, отвечаете или делаете заявление, будьте искренними, добавляет она. «Люди хотят получить настоящую вас, чтобы они могли выразить их настоящую».

4. Сделайте кому-нибудь комплимент

Это смещает акцент на другого человека и должно заставить его чувствовать себя хорошо, — объясняет Сандстрем.Когда дело доходит до нашего беспокойства по поводу разговоров с людьми, которых мы не знаем, мы, как правило, много думаем о том, что мы делаем неправильно или что мы можем сделать неправильно, объясняет она. «Сосредоточение внимания на другом человеке в такие моменты может помочь нам преодолеть эти неловкие моменты», — говорит она.

5. Поговорите о том, что у вас обоих есть общее

По крайней мере, вы находитесь в одном месте и находитесь в одной и той же погоде. Но не бойтесь копать глубже и находить более интересные общие черты: может быть, вы родом из одного места, может быть, у вас есть общий друг, может быть, у вас общее хобби, или, может быть, вы работаете в одинаковых ролях.

«Мы склонны переоценивать, насколько люди отличаются друг от друга и насколько они отличаются от нас», — говорит Сандстром. «На самом деле у вас, вероятно, много общего, но вы просто еще не знаете, что это такое».

6. Больше общайтесь с людьми, которых вы не знаете.

Чем больше вы общаетесь, тем больше вероятность того, что у вас будет хороший разговор, говорит Сандстрем. Вы научитесь лучше задавать вопросы и отвечать более интересными ответами. «Есть некоторый навык, но столько же уверенности приходит от того, чтобы просто делать это чаще», — говорит она.

Мы боимся социального неприятия — что человек не ответит положительно или проигнорирует нас, говорит Шредер. Однако исследования показывают обратное: люди почти всегда готовы вступить в разговор, когда их побуждает кто-то другой. (Наши предположения о страхе не принимают во внимание социальные нормы вежливости, — говорит Шредер.)

7. Не позволяйте неловким моментам сбивать вас с толку

Сандстрем говорит на своем опыте, что она описала бы этапы разговора с незнакомцем следующим образом: Сначала они смотрят на вас, как будто спрашивая: «Я вас знаю?» Тогда есть признание, что они вас не знают.Тогда это: «Подожди, ты извращенец?» Затем они преодолевают все это и понимают, что вы просто дружелюбны.

«Вы должны быть в порядке, иначе это может быть немного неловко», — говорит Сандстром. «Но если вы продолжите, надеюсь, вы дойдете до той стадии, когда у вас будет настоящий разговор».

БОЛЬШЕ ИЗ ЛУЧШЕ

Хотите еще таких советов? NBC News BETTER одержимы поиском более простых, здоровых и разумных способов жизни. Подпишитесь на нашу рассылку и следите за нами в Facebook, Twitter и Instagram.

Как заставить кого-нибудь снова поговорить с вами?

Может быть трудно заставить кого-то снова поговорить с вами, особенно если два человека ушли в плохих отношениях. Если вы какое-то время не разговаривали, набраться смелости и протянуть руку может вас пугает.

Если вам интересно, как поговорить с кем-то, не раздражая и не отчаявшись, то вы попали в нужное место. Ниже приведены 10 простых стратегий, которые помогут заставить кого-нибудь снова поговорить с вами. Это не уловки, позволяющие манипулировать людьми, чтобы они влюбились в вас, это объективные стратегии и здоровые подходы к более эффективному общению без отчаяния.

Приступим. Ниже приведены 10 стратегий, которые помогут заставить кого-нибудь снова с вами поговорить.

---

Успех! Проверьте свою электронную почту.

№1. Дайте им достаточно места, чтобы во всем разобраться.

Если вы постоянно набираете текстовые сообщения или звоните, никто не сможет с вами поговорить. Оставь их. Отношения никогда не будут успешными, если вы прилипчивы или нуждаетесь.Слишком много от одного человека может сделать нас цепкими и созависимыми. Вот почему времяпрепровождение друг с другом может быть полезно для общих отношений, особенно для общения. Самое главное, пространство позволяет людям успокоиться, ограничивает эмоциональную реактивность и позволяет людям ясно общаться, когда они готовы.

Проблема, с которой сталкиваются многие люди, заключается в соблюдении границ космоса. Большинство людей с трудом слышат, «Я не хочу тебя сейчас видеть». или «Мне нужно время, чтобы побыть наедине с собой. Если вы хотите, чтобы кто-то снова поговорил с вами, научитесь оставлять ему место. Дайте им дышать и позаботьтесь о себе. Затем попробуйте вернуться и поделиться своими мыслями позже.

№2. Научитесь разговаривать.

Вы на мероприятии или вечеринке с друзьями, где все болтают, смеются, обмениваются контактами. А ты стоишь в стороне и в сотый раз думаешь: «Я не могу разговаривать».

Пора изменить свое мышление.Выясните, есть ли у вас социальная тревога или вам просто неловко.

№ 3. Узнайте, как правильно задать вопросов.

Правильный вопрос может открыть дверь практически ко всему. Но нужно задавать правильные вопросы. После того как у вас будет достаточно места, подумайте о том, чтобы улучшить вопросы, которые вы задаете во время следующего разговора. Вот 5 примеров:

«Расскажи мне, какой была твоя неделя» лучше, чем «У тебя была хорошая неделя?»

«Что я могу сделать лучше в следующий раз?» лучше, чем «Что я сделал не так?»

«Какие 2 вещи мы можем сделать по-другому, чтобы лучше общаться?» лучше, чем «Как ты умеешь общаться?»

«По каким причинам вы со мной не разговариваете?» лучше, чем «Ты со мной не разговариваешь?»

«Не могли бы вы помочь мне немного лучше понять?» лучше, чем «О чем ты говоришь?»

«Я не знал об этой информации.Я хотел бы вникнуть в это немного подробнее ». лучше, чем «Я не понимаю, о чем вы говорите. что ты имеешь в виду?

Эти вопросы могут положительно начать разговор. Тон менее агрессивный, но более чуткий и может дать обратную связь, которую вам нужно услышать, чтобы стать лучше.

Наконец, когда вы задаете вопросы, важно быть искренним и спокойным. Человек, с которым вы снова пытаетесь поговорить, не захочет общаться, если вы расстроены или нетерпеливы.Вы не хотите говорить то, о чем позже пожалеете, или зацикливаться на попытках доказать свою правоту, в конечном итоге теряя из виду общую картину. Оставайтесь на продуктивном пути.

Успех! Проверьте свою электронную почту.

№4. Научитесь быть симпатичным и харизматичным.

Как вы сможете заставить кого-то снова поговорить с вами, если вы им не нравитесь? Вот 4 правила, которым вы можете следовать, чтобы стать более привлекательным :

Правило обаяния № 1 С вами легко разговаривать, заставляйте другого человека чувствовать себя комфортно.Если бы вы застряли в аэропорту с кем-то, с кем бы вы хотели быть? С кем-то, с кем легко разговаривать, и с кем весело. Будь этим человеком.

Правило харизмы №2 Сочувствие имеет большое значение. Поймите, что чувствует другой человек. Они злы или грустны? Не забудьте использовать выражения сочувствия, такие как. «Это нелегко, через что ты проходишь, и мне жаль, что ты так себя чувствуешь». Последующие ответы с дополнительными вопросами, такими как «Чем я могу вам помочь?»

Правило харизмы № 3 Сосредоточьте свое внимание, свои мысли и чувства на человеке, с которым разговариваете.Это называется присутствием. Это очевидно, если вы не обращаете внимания или мысли где-то в другом месте. Отложите телефон на несколько минут, чтобы все ваше внимание было сосредоточено на разговоре.

Правило харизмы №4 Искренне быть заинтересованным в разговоре . На самом деле заботится о том, что они говорят. Задавайте вопросы, которые заставляют людей чувствовать себя важными и чувствовать себя хорошо.

Возможность общаться с кем-то, понимать, что он чувствует, и слушать, на самом деле делает вас более доступным.Это особенно делает вас более симпатичным. Никто не хочет разговаривать с кем-то, кто всегда говорит о себе, игнорирует других и легко обижается. Все это поможет во время вашего разговора.

№ 5. Получить жизнь. Знакомьтесь с другими людьми и берегите себя.

Да, получить жизнь. Перестаньте зацикливаться на том, как заставить кого-нибудь снова поговорить с вами. Выходи и получай жизнь. Это означает находить других друзей, находить хобби, заниматься спортом, медитировать, путешествовать и т. Д.Опять же, если вы не можете заставить кого-то снова поговорить с вами, выделите немного времени, чтобы подлечиться, или просто дайте себе место.

Наконец, подумайте о лечении. Возможность поговорить с кем-то, кому вы доверяете и с которым можете работать, может быть отличным способом двигаться дальше.

№ 6. Будьте интереснее, получая опыт.

Быть интересным — это еще один способ заставить кого-то снова поговорить с вами, потому что вам будет о чем поговорить. Иногда, когда мы, наконец, обретаем жизнь и становимся более независимыми от других людей, мы начинаем делать более интересные вещи.Путешествуйте, заводите новых друзей, переезжайте в другой город или изучайте другой язык и т. Д.

Люди становятся интереснее, когда они рискуют, получают больше опыта и узнают о себе. Человек, обладающий мирским и эмоциональным интеллектом, намного привлекательнее. Обладая опытом, у вас будет уникальная точка зрения по сравнению с вашими друзьями, и вы сможете внести свой вклад в беседу на другом уровне.

Спросите себя, «Как я питаю свою жизнь, чтобы развить свою уникальную точку зрения?»

№ 7.Не бойтесь быть уязвимым.

Уязвимость поможет вам быть более честным с собой и с человеком, с которым вы пытаетесь поговорить. Если вы заставите вашего партнера почувствовать себя неадекватным, он уйдет. Используйте «Я-утверждения», которые выражают потребности или желания ваших чувств. Это фокусируется на том, чего вы пытаетесь достичь, а не на недостатках вашего партнера. Вот пример:

«Мне кажется, что ты не заботишься обо мне, когда не разговариваешь со мной две недели.Мне нужно почувствовать, что ты заботишься обо мне, связавшись со мной как-нибудь ».

Быть уязвимым — значит делиться своим истинным «я». Вы действуете, не прячась за стеной, чтобы люди могли видеть вас определенным образом. Это сложно сделать. Но если вы выражаете себя с честными намерениями, а человек реагирует негативно, вам следует сделать шаг назад и пересмотреть путь отношений.

Наконец, владейте своей частью. Если вы сделали ошибку, признайте ее.Вместо того, чтобы защищаться, скажите что-нибудь вроде: « Я должен извиниться за то, что не общался с моей стороны. Давайте поговорим о том, как мы можем двигаться вперед, чтобы улучшить наши отношения, и что этого больше не повторится ».

Успех! Проверьте свою электронную почту.

№ 8. Не перебивай. Позаботьтесь о том, что они говорят.

Если вы пытаетесь убедить кого-нибудь снова с вами поговорить.НЕ ПРЕРЫВАЙТЕ ИХ. Я знаю, что вы хотите, особенно если они «ошибаются». Но отложите на мгновение свои эмоции и прислушайтесь. Иногда людям просто нужно, чтобы вы их слушали.

Одно из худших действий, которое вы можете сделать, — это перебить кого-то, потому что вы думаете, что он ошибается. Если вы не хотите еще больше обострять отношения, не перебивайте их. Сохраняйте спокойствие и дышите. Несколько глубоких вдохов помогут вам выйти из реактивного режима.

Помните об эмоциональном заражении. Эмоциональное заражение — это явление, когда эмоции и поведение одного человека напрямую вызывают аналогичные эмоции и поведение у других людей.Если один человек разогревается, другой может легко эмоционально возбудиться, и, прежде чем вы это заметите, два человека будут наносить удары руками.

№ 9. Узнайте, как правильно завершить разговор.

Когда вы пытаетесь убедить кого-то снова поговорить с вами, неплохо иметь план после первого разговора . Помните, каковы ваши цели?

Возможные цели:

• Извините
• Говорить о чувствах и неуверенности в отношениях
• Что вы хотите от другого человека
• В каком направлении должны развиваться отношения

Когда вы закончите разговор с кем-то, с кем давно не разговаривали, подумайте, что делать дальше.Если все пойдет хорошо, решите, стоит ли продолжать отношения. Если это так, то вот несколько примеров, которые вы можете попросить о втором взаимодействии:

«Было здорово снова поговорить с вами. Я хочу продолжить разговор за чашкой кофе на следующей неделе? »

«Я рад, что мы поговорили сегодня, как вы относитесь к встрече на следующей неделе, чтобы поговорить подробнее?»

«Отношения с вами важны. Я хотел бы оставаться на связи и скоро встретиться.”

Если ваше первое взаимодействие прошло хорошо. Рассмотрите возможность использования приведенных выше утверждений. Если это не так, то хорошей идеей может быть больше места.

№ 10. Уметь справляться с отказом. Попробуйте подготовиться к этому.

Некоторые люди меньше боятся отказа, если признают, что это возможно, и у них есть план, как с этим справиться. Пытаясь убедить кого-нибудь снова поговорить с вами, важно понимать, что все может пойти не так.Возможно, они не захотят с вами разговаривать. Но это нормально. Будет больно, но все будет хорошо, и в конечном итоге вы пойдете в более позитивном направлении.

Просто потому, что кто-то может быть не готов поговорить с вами сейчас, он может быть готов к разговору позже. Вы хотите, чтобы разговор закончился на самых лучших условиях.

Вот несколько способов справиться с отказом:

1. Дайте себе время подумать об этом.
2. Сделайте что-нибудь по-настоящему веселое, потренируйтесь, поговорите с другом, который вас выслушает.
3. Бросьте вызов самокритичным мыслям о себе.
4. Найдите терапевта.
5. Подумайте, насколько важным может быть отказ. Отказ может открыть дверь для новых друзей, работы, путешествий и многого другого. Испытайте себя, чтобы увидеть положительные стороны отказа.

Бонус: Сохраняйте непредвзятость.

Наконец, сохраняйте непредвзятость. Люди, которые способны открывать свой разум новым идеям и новому опыту, с большей вероятностью будут счастливы и примут изменения.Итак, прежде чем поговорить с кем-то, с кем вы пытались поговорить, подумайте о трех советах ниже:

1. Отпустите контроль. Бросьте вызов своим нынешним убеждениям, отпустив контроль. Если вы считаете, что у вас все будет хорошо, независимо от результата, вы не почувствуете необходимости управлять ситуацией на микроуровне.
2. Принять изменение. Открытие своего разума новому опыту, разным жизненным путям, способам передачи чувств и новым взглядам очень важно.
3. Будьте честны. Будьте достаточно честны, чтобы признать, что у вас нет ответов на все вопросы и что все может пойти не так. Найдите смелость задавать вопросы и выражать то, что вы действительно хотите.

Да! Дайте мне 8 стратегий!

Успех! Проверьте свою электронную почту.

8 техник, с которыми вам будет легко разговаривать в 2020 году

Если с вами легко поговорить, вы склонны нравиться большему количеству людей.Другие часто говорили мне, что со мной довольно легко разговаривать.

Я также разговаривал с людьми, с которыми было очень легко просто поговорить о чем угодно. Учитывая этот двойной опыт, я чувствую, что могу поделиться некоторыми приемами, которые помогут вам с легкостью разговаривать.

8 приемов, которые помогут вам легко разговаривать с вами

1. Позвольте собеседнику больше говорить

Я думаю, что по большей части люди считали, что со мной легко разговаривать, потому что я позволяю им говорить большую часть времени.Конечно, я был вовлечен в разговор, но позволил им больше выражать себя.

Мы живем в обществе, где многие люди любят много говорить. Они чувствуют необходимость быть самыми громкими в комнате и не позволяют никому говорить.

Никакого осуждения, если ты такой человек. Я нахожу разговорчивых людей довольно интересными.

Чем больше вы позволяете кому-то говорить, тем больше он будет чувствовать, что с вами легко разговаривать. Им может казаться, что впервые за долгое время их наконец-то кто-то услышал.

Наука даже доказала, что нам нравится говорить о себе

2. Будьте позитивными и воодушевляющими

Людям нравится общаться, от которых им хорошо. Когда разговор приятен, он обычно также кажется легким.

Выделите несколько минут во время разговора, чтобы искренне сказать комплимент или подбодрить кого-нибудь. Это не должно быть много.

Несколько добрых слов здесь и там могут иметь большое значение.

3. Общайтесь с ними по поводу их интересов

Легко поговорить с человеком, который интересуется вашими интересами. Я знал человека, которому действительно нравились фильмы.

Они могут продолжать и продолжать об этом фильме и о том фильме. Хотя сам я не особо увлекался фильмами, я мог бы кое-что добавить в пару слов о том, что я думал.

Я также задавал много вопросов, исследования показали, что они могут сделать людей более симпатичными.Даже если вы не совсем понимаете чей-то интерес, вы всегда можете просто сказать то, что вы знаете об этом интересе, или просто честно подумать о нем.

Просто постарайтесь сохранить эти честные мысли позитивными.

4. Сочувствуйте их борьбе

Иногда в моменты людям просто нужно, чтобы кто-то услышал их борьбу. Никогда не угадаешь, когда наступят эти моменты, но можешь поспорить, что людям хочется говорить о них больше, чем они на самом деле показывают.

Спросите, как разные вещи складываются у них в жизни.Спросите о любых проблемах, с которыми они сталкиваются, чем бы они ни занимались прямо сейчас.

Будьте внимательным слушателем, погрузитесь глубже в их мысли и эмоции, если разговор позволяет это, и покажите, что вам небезразлично, через что они проходят. Когда люди чувствуют себя комфортно, рассказывая кому-то о своих текущих мыслях и эмоциях, они обычно чувствуют, что с этим человеком легко поговорить.

5. Не осуждайте

Никто не любит, когда его судят за его мысли.Им просто нравится, когда их слышат и понимают.

Я обнаружил, что люди думают, что со мной легко разговаривать, потому что я позволяю им делиться всеми своими сумасшедшими мыслями. Обычно я не критикую их за то, что они думают, и слышал некоторые вещи, которые многие сочли бы довольно оскорбительными.

Когда они делятся своими сумасшедшими идеями, я просто делюсь своими мыслями мягко, но с уважением к тому, что думает другой человек. Отсутствие осуждения заставит многих людей подумать, что с вами легко разговаривать.

6. Проявите чувство юмора

Самые простые разговоры обычно включают в себя немного смеха. Если вы можете найти способ подшутить над собой или над ситуацией, это может вызвать смех в разговоре.

Единственный способ, которым кому-то может быть трудно разговаривать с кем-то, что заставляет их смеяться, — это заставлять их слишком много смеяться. Я предполагаю, что это проблема, о которой большинство людей не слишком беспокоится.

7.Сделайте хорошие переключатели темы

Людям нравится разговаривать с людьми, которые могут сделать разговор немного плавным. Они могут поговорить на одну тему и найти в ней что-то, что относится к другой теме, как хороший переход.

Я не поклонник разговоров, в которых кто-то просто задает случайный вопрос после предыдущего случайного вопроса и предыдущего случайного вопроса. Это похоже на вынужденный разговор.

Легко поговорить с кем-то, кто может просто говорить о разных вещах и просто поддерживать разговор.Это не для всех естественная черта, но на самом деле она проста.

Просто найдите что-то, что связано с тем, о чем говорят, и поднимите это как что-то еще, о чем можно поговорить. Со временем вы сможете стать в этом профессионалом.

8. Найдите общие черты

В статье Business Insider говорится, что легко поговорить с кем-то, кто разделяет общие интересы. Я считаю себя довольно уравновешенным в своих знаниях и жизненном опыте.

Я прочитал много разного контента и мне было достаточно любопытно попробовать разные вещи.Это позволяет мне довольно легко найти какую-то общность, с которой я могу общаться с кем-то.

У вас может не быть такого же уровня опыта, но вы можете развить его, проявляя больше интереса и любопытства к вещам. Между тем, самые безопасные места для поиска общего обычно — это повседневные вещи.

Школа, работа, семья, дети и т. Д. Когда вы и другой человек можете поговорить и объединиться общей борьбой или радостью в жизни, с вами будет казаться, что с вами легко разговаривать.

Легко разговаривать с

Как видите, на самом деле не нужно много времени, чтобы заставить людей почувствовать, что с вами легко разговаривать. Все, что для этого нужно, — это уделить немного внимания, позволить людям говорить то, что они хотят сказать, без осуждения, и сделать разговор позитивным и веселым.

Это может сделать кто угодно, в том числе и вы. Следуйте всем этим советам в следующий раз, когда вы будете разговаривать с новым человеком.

Не бойтесь завязать разговор первым.Исследование показало, что люди большую часть времени охотнее говорят, чем мы думаем.

После этого подумайте, насколько им понравилась беседа с вами. Возможно, вы обнаружите, что все это помогает вам нравиться людям больше, чем когда-либо прежде.

Как легко и уверенно разговаривать с кем угодно

Статьи, которые могут вам понравиться

3 полезных напоминания, чтобы гордиться собой

Этили свою жизнь: минимализм по-австрийски

3 способа расширить свои горизонты в 2020 году

Что означает успех? 9 способов добиться этого

Как поговорить с кем-то, с кем у вас нет ничего общего.

Ничто не наполняет некоторых из нас более нетерпеливым страхом, чем необходимость поговорить с кем-то новым.

Мы полагаем, что у нас с этим человеком нет ничего общего. Мы будем болтать в разговоре, как Хью Грант из ромкома 90-х, или говорить что-то, что может быть воспринято как оскорбление, особенно если этот человек внешне кажется отличным от нас (другое поколение, религия, социально-экономический статус или уровень образования, ибо пример).

Страх — обычное дело, по словам Джулианы Шредер, доцента Калифорнийского университета в Беркли, школы бизнеса Хааса, в исследовании которой изучается, как люди делают социальные выводы о других.Многие полагают, что они будут плохо подготовлены, чтобы поболтать с человеком, сидящим рядом с ними на званом обеде, в сетевом мероприятии или в общественном транспорте, сказала она HuffPost.

«Многие из нас думают, что нам нечего будет сказать быстрее, чем на самом деле, и это заставляет нас неверно оценивать гедонистическую траекторию разговора», — сказал Шредер. (Это доктор философии способ сказать, насколько приятным будет разговор со временем.)

Когда дело доходит до разговоров с незнакомцами, Шредер знает свое дело.В исследовании 2014 года, в котором она участвовала, использовалось взаимодействие автобусов и поездов, чтобы понять, почему люди обычно игнорируют друг друга, а не ищут точки соприкосновения. (Переполненный автобус заполнен людьми из всех слоев общества, поэтому это особенно хорошее место для изучения взаимодействия.)

«Мы проверили несколько возможных психологических причин того, почему люди считают, что общение с незнакомцами будет неприятным, и нашли наиболее убедительные доказательства. по двум причинам: беспокойство о социальном неприятии и плюралистическое невежество », — сказала она.

В исследовании плюралистическое невежество определяется как убежденность в том, что другие менее заинтересованы в соединении с нами, чем мы в соединении с ними.

«Все участники наших экспериментов говорили, что они будут более склонны говорить, чем они думали, что другие будут готовы говорить», — сказал Шредер.

yulkapopkova через Getty Images

Чаще всего наши опасения по поводу разговоров с незнакомцами напрасны.

Когда дело дошло до социального отторжения, большинство участников исследования считали, что более 50% людей, к которым они обращались, отказывались с ними разговаривать, но на самом деле менее 5% участников сказали, что это случилось с ними.

«Страх быть отвергнутым обществом кажется чрезмерным, — сказал Шредер. «Люди думают, что другие не хотят разговаривать, потому что они не разговаривают — вместо этого другие носят наушники или играют со своими телефонами. Но то, что они делают это, не означает, что им не интересно разговаривать ».

Жанна Мартине, автор книги «Слияние с врагом: руководство по социальному выживанию в нашу разделенную эпоху», считает, что у большинства американцев есть то, что она называет «миклефобией» — страх разговаривать с незнакомцами на общественных собраниях.

«Неизвестное всегда страшно, но я думаю, что когда дело доходит до общения с новыми людьми, мы либо боимся выглядеть глупо — что скажем что-то глупое или будем косноязычными — либо боимся застрять в разговоре». мы бы предпочли не быть здесь », — сказала она HuffPost.

По правде говоря, общение с незнакомыми людьми может быть таким же «бодрящим и вдохновляющим, как путешествие в далекие места», — сказал Мартине.

Тем не менее, мы работаем против сильных эволюционных импульсов.Как люди, у нас есть эволюционное стремление формировать сплоченные социальные группы, самоидентифицироваться, а затем придерживаться этих групп. Социальный трайбализм, как его еще называют, может проявляться в нашей политической принадлежности, религии, месте проживания и социальном статусе.

Это чувство трайбализма влияет на наше социальное здоровье и усиливает разногласия среди американцев. Попытка поговорить с людьми за пределами вашего пузыря — людьми, которые не похожи на вас, или поклоняются, как вы, или смотрят тот же новостной канал, что и вы, — это способ преодолеть разрыв.

изображений KT через Getty Images

Начните разговор, предполагая, что этот человек интересен, и вы обязательно узнаете о нем что-то интересное.

«Нам нужно протянуть руку вовне, а не отступать внутрь», — сказал Мартине. «Лучшее общение — это не просто знакомство с новыми людьми, оно ведет к выслушиванию различных идей и получению новой информации, и мы надеемся на формирование новых отношений».

Все еще немного беспокоишься о том, чтобы поболтать с незнакомцем? Ниже Мартине и другие эксперты делятся своими лучшими советами, как поговорить с кем-то, с кем вы, по-видимому, не имеете ничего общего.

Начните разговор, предполагая, что собеседник будет интересен.

Проверьте свои предположения о том, насколько похожими вы можете быть, а можете и нет, за дверью, — сказала Джорджи Найтинголл, основатель Trigger Conversations, организации, которая предлагает мероприятия и тренинги, чтобы помочь людям создать более значимый диалог.

«Примите мышление, что все, интересны, и вам решать, каким образом», — сказала она. «Таким образом, ваш ум будет готов к открытиям и любопытству.

Вступление в разговор с такой открытостью и постановка цели выяснить, чем кто-то является интересным, может изменить правила игры.

То же самое относится и к пониманию того, что вам не обязательно иметь ничего общего с кем-то, чтобы общаться с ним или находить его интересным. «Вам просто нужно быть любопытным и иметь желание понять, как другой человек пережил жизнь», — сказал Найтинголл.

«Мне не нужно, например, любить их любимое хобби, чтобы говорить о нем», — сказала она.«Я вижу в этом возможность узнать, что им нравится в этом».

Станьте отличным слушателем.

Дайанна Бухер начала заниматься консультированием руководителей высшего звена вдвое старше ее, как в США, так и за рубежом, будучи предпринимателем в возрасте от 30 до 30 лет. В течение дня Бухер проводил двухдневные выездные семинары и семинары для руководителей. Вечера и все светские мероприятия, на которые ей приходилось ходить, были другой историей.

Ее мыслительный процесс на всех этих встречах всегда был: «Что я могу предложить, чтобы заинтриговать?»

«Я знал, что у этих руководителей гораздо больше деловых знаний и опыта международных поездок, чем у меня в тот момент своей жизни», — сказал Бухер, автор книги «Общайтесь с уверенностью.«На мой взгляд, все, что я считал сказанным, казалось обыденным, упрощенным и« ниже »их уровня интереса».

В конце концов она научилась быстро устанавливать взаимопонимание: ей не нужно было поддерживать увлекательную беседу; ей просто нужно было быть хорошим слушателем. (Это правда; исследование Гарвардской школы бизнеса 2017 года показало, что задавание вопросов, особенно уточняющих, является ключом к овладению светской беседой.)

«Большинство людей любят говорить о себе — позвольте им», — сказал Бухер.«Перед любой потенциально неудобной ситуацией подготовьте несколько общих вопросов. Тогда спроси.

Слушайте внимательно, проявляйте интерес и задавайте разумные уточняющие вопросы, она сказала: «Человек уйдет, думая, что вы лучший собеседник, которого они когда-либо встречали!»

Томас Барвик через Getty Images

Глубоко выслушать кого-то — отличный способ найти связь.

Возьмите с собой шпаргалку с хорошими общими вопросами.

Если вопросы действительно являются краеугольным камнем гладкой беседы, расслабьтесь и приготовьте несколько общих вопросов, — сказала Дебра Файн, автор книги «Изящное искусство светской беседы: как начать разговор, продолжайте It Going, развивайте навыки работы в сети — и оставьте положительное впечатление.

«Худшее время, чтобы придумывать, о чем поговорить, — это когда не о чем говорить», — сказала она.

Обдумайте вопросы о горячих темах в новостях, новой тенденции, которую вы заметили в TikTok, праздниках или пандемической жизни.

По словам Файна, вы также можете использовать подсказку с открытым концом «чем вы заняты». Например:

• Чем вы заняты вне работы?

• Чем вы заняты помимо детей?

• Чем вы заняты вне этого класса?

Прекрасно сказано, чтобы не забыть задать несколько уточняющих вопросов или обнадеживающих заявлений.Например:

• «Я понимаю, что вы имеете в виду».

• «Звучит весело»

• «Что случилось потом?»

• «Приведите мне пример того, что вы имеете в виду …»

Не бойтесь поделиться чем-то более глубоким о своей личной жизни.

Доказано, что эмоциональное самораскрытие может увеличить близость: вы рассказываете о том, что произошло в вашей личной жизни — даже о том, что заставляло вас чувствовать себя уязвимым, — и другой человек испытывает большее чувство связи.

Если вы хотите, чтобы кто-то еще поделился «настоящими» ими и вышел за рамки светской беседы на поверхностном уровне, вам, возможно, придется сначала начать самораскрытие, — сказал Найтинголл.

«Если поделиться чем-то значимым для вас — кем вы на самом деле являетесь, своими мыслями, чувствами и переживаниями — — это может открыть дверь и пригласить кого-то другого быть самим собой», — сказала она.

То, что вы делитесь, не обязательно должно быть чем-то неприятным из вашего прошлого или какой-то ошибкой, которую вы совершили на днях. Встречая кого-то нового, вы можете раскрыть себя, даже если все, что вас спросят, это: «Как дела?»

«Когда кто-то спрашивает об этом, я всегда рассказываю что-то значимое о том, чем я был до сегодняшнего дня, что я чувствую или о чем думаю», — сказал Найтинголл.«Это помогает другим заинтересоваться мной и побуждает других ответить взаимностью».

Хендрик Сулейман / EyeEm через Getty Images

Не бойтесь раскрывать что-то личное о себе, говорят эксперты.

Приготовьтесь к наихудшему сценарию.

Если вы с до сталкиваетесь с кем-то, у кого взгляды отличаются от ваших, особенно по спорному вопросу, помните, что обычно более ценно установить связь с человеком, чем пытаться доказать, что вы верно.Это определенно верно, если это рабочий разговор.

Если вы совершенно не согласны, Мартине рекомендовал «отойти в сторону» от предмета, из-за которого беседа застряла на мели.

«Другими словами, вместо того, чтобы ссориться с кем-то, кто
страстно стоит на противоположной стороне такой проблемы, как изменение климата, вы,
, можете отойти в сторону и поговорить о самых ужасных метелях, которые вы оба помните как
в детстве, или тот факт, что у людей, живущих в дождливом климате, в конечном итоге становится меньше морщин », — сказала она.

Иногда вам нужно сделать несколько боковых шагов, прежде чем вы сможете продолжить продуктивно, сказала она.

Но продолжайте разговор, ожидая хороших вещей.

Готовьтесь к худшему — особенно если вы тот, кто любит чувствовать себя подготовленным, — но вступайте в разговор, ожидая лучшего. По словам Шредера, исследования показали, что общение с новыми людьми — это сильный подъемник настроения, даже если мы сначала боимся вступать в разговор.

«Наше исследование показало, что средний человек, разговаривающий с незнакомцем, сообщает о более счастливом настроении», — сказала она.«Люди, которым случайным образом было поручено поговорить с незнакомцем, после этого сообщали, что чувствуют себя более счастливыми по сравнению с людьми, которым было поручено делать все, что они хотят, — что обычно включает , а не разговоров с незнакомцем»

Мы все были там: каким-то образом вы оказались в разговоре с человеком, с которым не имеете ничего общего, с кем-то, кто вас запугивает, или с кем-то, кто не перестанет жаловаться. Такие взаимодействия могут быть, мягко говоря, неудобными. Наша серия HuffPost «Как поговорить с кем угодно» поможет вам сориентироваться в этих и других разговорах.Здесь можно найти все самое последнее.

Как разговаривать с людьми (даже если у вас ничего не получается)

Вы когда-нибудь чувствовали, что не умеете разговаривать с людьми? Вы, наверное, были там раньше:

• Вы подходите к группе разговаривающих друзей. Стойте неловко, ожидая, пока кто-нибудь из них вас заметит. Желаю смерти.
• Вы начинаете рассказывать историю группе людей и — в середине этого — понимаете, что история отстой.Продолжай в любом случае.
• Вы идете на мероприятие и вместо встреч с людьми вытаскиваете телефон и яростно проверяете электронную почту.

С друзьями или семьей у вас САМЫЕ ЛУЧШИЕ истории, но если вы только что встретили группу людей, внезапно ваш разум теряется, и вам нечего сказать.

Сегодня я хочу обучить трем системам, которые помогли мне научиться уверенно разговаривать с людьми и точно знать, что говорить в любой социальной ситуации.

Лучшие системы, чтобы научиться разговаривать с людьми:

1. Perfect Words
2. Набор инструментов для историй
3. Набор вопросов

Давайте перейдем к делу.

Система # 1:

Perfect Words

Некоторое время назад я пошел выпить кофе с моим хорошим другом. Обычно, когда я заказываю кофе, я просто говорю: «Эй, я буду латте. Спасибо », прежде чем отправиться в путь.

Но когда мой приятель подошел заказать кофе, вокруг него было четыре человека, которые буквально за секунды рассыпались. Бариста улыбался. Люди вокруг него смеялись. И всем, казалось, просто нравилось его присутствие.

И угадайте, что он сказал, что все это запустило.Это было: «Что сегодня хорошего?»

Вот и все! С этой единственной строчки он смог начать отличный разговор.

Теперь я хочу, чтобы вы проверили оставшуюся часть его разговора и увидели, что вы заметили:

МОЙ ДРУГ: Что сегодня хорошего?

БАРИСТА: (улыбается) Все хорошо.

МОЙ ДРУГ: (поддразнивая) Все нехорошо. Скажи мне правду!

BARISTA: Ну, у нас только что появилась новая кофемашина холодного отжима, и я слышал, что она должна быть хорошей.

МОЙ ДРУГ: Нет, я имею в виду, что бы ВЫ получили, если бы могли получить что-нибудь?

BARISTA: (смеется) Я вообще-то думаю, что наши лепешки — лучшие вещи на свете.

МОЙ ДРУГ: Ну, мне два таких, пожалуйста!

Несколько выводов:

• Он просто говорит нормальные вещи. Здесь нет волшебных строк или шаблонных шуток. Мой друг просто говорил простые вещи, которые, на их взгляд, были не очень умными … но все это не имело значения!
• У него было много энергии. То, как мой друг говорил, было намного важнее, чем то, что он сказал. Если бы он вошел в эту ситуацию с малой энергией и произнес все монотонным голосом, он бы не получил такого же положительного эффекта.
• Кассиру это понравилось. Она проводит весь день, слушая эти вышеупомянутые монотонные голоса, которые повторяют одно и то же снова и снова. Наконец, у нее появился тот, кто нарушил это однообразие и заставил ее улыбнуться. Моя подруга скрасила ее день и запомнилась ему.

Мой друг сделал все это, используя систему под названием «Совершенные слова».

Какие идеальные слова? К счастью для вас, они создали целую книгу о них под названием…

… словарь.

правда там нет идеальных слов .

Вместо этого, то, как вы говорите вещи, определяет, как вы отреагируете.

Чтобы показать вам, что я имею в виду, я дам вам три фразы и покажу, как именно вы можете использовать их, чтобы начать интересную беседу:

1. Привет, как твое утро?
2. Привет, не думаю, что мы встречались.Я Рамит.
3. Доброе утро. Как поживаешь?

В этих трех простых фразах нет никакого «волшебства» — и тем не менее они сработали миллионы раз с момента появления первых разговоров.

Сейчас я хочу, чтобы вы начали обдумывать различные способы передать эти фразы.

Вот три простых способа сделать это:

1. Улыбается. Многие из нас обычно не улыбаются , когда мы открываем разговор.Мы говорим что-то вроде: «Привет, как твое утро?» и доставить это так, как будто мы врач, сообщающий плохие новости. Но когда мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО улыбаемся, это моментальный ледокол. А сделать это так просто. Так что научитесь позволять улыбке «заполнять ваше лицо». Раньше я снимал на видео свое выступление, чтобы понять, что недостаточно улыбаюсь. Когда вы начнете практиковаться, вам станет легче.
2. Притормози. Скорость, с которой мы что-то говорим, может иметь огромное влияние на то, как люди нас воспринимают. Когда мы нервничаем, мы склонны говорить быстрее.Однако когда мы замедляемся, у людей появляется время связаться с вами. Соедините это с хорошей улыбкой, и вы получите выигрышную систему. Так что попробуйте замедлить то, что вы говорите, на 50%. Вы будете чувствовать себя вялым, но это идеально подходит для всех остальных. Это также помогает произносить ваши слова. Молодой Рамит продвинулся далеко вперед, воспользовавшись этим советом.
3. Измени свой тон. Раньше у меня вообще не было тональности, когда я говорил. Я уверен, что вы могли бы закрыть глаза и не сказать, разговариваете ли вы со мной или с Беном Штайном.В конце концов я понял это и начал говорить с большей энергией — и это ЧУДЕСА. Попробуйте взять тот уровень, на котором вы обычно говорите, и добавьте к своему голосу на 50% больше энергии. То, что вам кажется странным, НОРМАЛЬНО для всех остальных.

Если вы хотите ДЕЙСТВИТЕЛЬНО повысить свои социальные навыки, обязательно ознакомьтесь с моим БЕСПЛАТНЫМ полным руководством по социальным навыкам.

Этап действия:

Применяйте «Идеальные слова» 3 раза в день в течение недели

Я хочу, чтобы вы использовали три фразы выше каждый день в течение семи дней с разными незнакомцами.Это может быть ваш доставщик Amazon Prime, ваш бариста, кассирша в продуктовом магазине, кто угодно!

При использовании фраз помните о различных способах изменения способа произнесения слов (улыбка, замедление и изменение тона).

Еще несколько вещей, которые следует запомнить:

• Их называют социальными «навыками», , и, как и любой другой навык, вы можете получить на них лучше . Мы специально начинаем с малого. По мере того, как вы привыкаете к этому, вы можете начать расширяться и открывать беседы с большим количеством людей.
• Большинство людей, с которыми вы разговариваете, скучают весь день. Это означает, что вы окажете им услугу, общаясь с ними, как мой друг с кассиром в кафе.
• Обратите внимание на их реакцию и ваши реакции. Человек, с которым вы разговариваете, начал улыбаться и смеяться из-за вашей энергии? Или они отступили, потому что им было неудобно? Что вы чувствовали, когда улыбались или медленно разговаривали?

Не волнуйтесь, если это сразу покажется вам неудобным.Не должно. Просто доверяйте системе.

Система № 2:

Набор инструментов Make a Story

Я твердо верю в то, что рассказывание истории — лучший способ привлечь кого-то. Неважно, с друзьями ли вы или пытаетесь продать товар. Хорошая история может иметь огромное значение, когда дело доходит до создания хорошего первого впечатления (обратите внимание на начало этого поста…).

Вот почему всегда хочется использовать большой колодец великих историй.

Вы можете создать свой Story Toolbox, используя любой инструмент, который вам нравится, например:

• Google Docs (что я использую)
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Evernote
• Физический блокнот

Неважно, с помощью чего вы их записываете, пока вы их записываете. Эти истории могут быть смешными, развлекательными или серьезными — и вы действительно можете захотеть организовать их как таковые.

Шаг действия:

Create your Story Toolbox

Обозначьте место для размещения ваших историй и начните с добавления пяти из них.

Если вы не можете придумать пять хороших историй, вспомните, когда вы в последний раз гуляли с друзьями или семьей.

• О чем вы говорили?
• Что всех рассмешило?
• У каждой семьи есть смущающая / веселая история. Что это для твоей семьи?

В ближайшие несколько дней пообщайтесь с друзьями или семьей и запишите то, о чем вы обычно говорите. Это поможет вам впервые заполнить вашу панель инструментов истории.

Если вы хотите ДЕЙСТВИТЕЛЬНО повысить свои социальные навыки, обязательно ознакомьтесь с моим БЕСПЛАТНЫМ полным руководством по социальным навыкам.

Система № 3:

Набор инструментов для создания вопросов

Если вы хотите, чтобы собеседник был заинтересован, нет лучшего способа сделать это, чем задать наводящий на размышления вопрос . Это помогает вам всегда есть что сказать и поговорить с незнакомым человеком.

Конечно, в зависимости от контекста вашего разговора вам могут понадобиться разные вопросы для разных сценариев.

Я помню, как однажды мой друг заметил, что я проверяю эту девушку в баре, поэтому он подстрекал меня поговорить с ней.Итак, я подошел к ней, и этот обмен упал:

Рамит: Привет, я Рамит.

Женщина: Привет, я [кто угодно].

Ramit: Вы похожи на девчонку с водкой. (Знаю, знаю. Не знаю, откуда взялась эта ужасающая строчка.)

Женщина: … нет.

Я был удивлен тем, как она просто отключил меня, поэтому решил немного повеселиться.

Рамит: Ав, давай. Я был прав 100/100 раз за последние 5 лет.Как ты собираешься так прервать мою серию?

Женщина: Я выздоравливающая алкоголичка.

Самый короткий. Беседа. КОГДА-ЛИБО. Но теперь забавная история.

Если бы вместо этого я пришел со своим набором вопросов, заполненным вопросами, которые не были ужасными линиями ответа, мне, возможно, повезло больше. Вот почему вам захочется придумывать разные содержательные вопросы для разных сценариев.

Если вы хотите ДЕЙСТВИТЕЛЬНО повысить свои социальные навыки, обязательно ознакомьтесь с моим БЕСПЛАТНЫМ полным руководством по социальным навыкам.

Этап действия:

Панель инструментов для создания вопросов

Итак, в следующий раз, когда вы будете вести светскую беседу, обратите внимание на важные вопросы, которые вы слышите и задаете. Сохраните их в панели вопросов на будущее.

Вот несколько хороших примеров вопросов для начала:

Сетевые мероприятия / отраслевые соглашения:

1. Почему вы решили заняться X?
2. Какие самые большие проблемы возникают в вашей отрасли?
3. Если бы вам снова пришлось делать X, что бы вы сделали по-другому?
4. По мере того, как вы набирались опыта в X, что стало важнее и почему?
5. Что сделало бы сегодня / это мероприятие успешным для вас?
6. Что вас все еще удивляет в X?

Даты:

1. Каковы ваши самые большие цели прямо сейчас?
2. Как вы проводите время?
3. Игривые вопросы вроде: Что вам больше нравится — блины или вафли?
4. Что вы больше всего ненавидите в свиданиях? (Этот вопрос интересен и поможет вам избежать того, что они ненавидят.)
5. Какой ваш любимый ресторан в городе? Почему?
6. Какой плейлист Spotify является саундтреком к вашей жизни?

Бариста / официанты :

1. Какая ваша любимая вещь в меню? Почему?
2. Какую самую безумную вещь пытались заказать на этой неделе?
3. Вы когда-нибудь специально неправильно писали чье-то имя, потому что оно вам не нравилось?

БОНУС: Если вы действительно хотите тренировать свои социальные мышцы, посмотрите мое видео об улучшении ваших социальных навыков.Менее 30 минут.

Сделайте вашу светскую беседу еще удобнее

Светская беседа — КРИТИЧЕСКАЯ часть жизни, и построение отношений — это то, что помогает людям узнать друг друга, устанавливает значимые связи и закладывает основу для хороших долгосрочных отношений.

Термин «светская беседа» на самом деле неверен из-за его ОГРОМНОГО влияния на формирование отношений и развитие непоколебимой уверенности.Таким образом, здесь требуется гораздо больше внимания и нюансов, чем просто переходить к делу.

Если вы подошли к генеральному директору, которым вы восхищались на миксере или съезде, и сказали: «Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НРАВИТСЯ ВЫ. ДАЙТЕ МНЕ РАБОТУ, ПОЖАЛУЙСТА! » как вы думаете, как она отреагирует? Скорее всего, она бы не дала тебе эту работу.

Но если бы вы подошли к ней с некоторой осторожностью и вовлекли ее в удивительный разговор, а ЗАТЕМ попросили ее о работе (или, еще лучше, просто совета или кофейной встречи), она была бы намного более восприимчивой к этому.

Ключ в том, чтобы понять, что уверенность и умение вести хороший разговор — это навыки, и, как и любой другой навык, их можно изучить, отточить и освоить.

Раньше я чувствовал себя некомфортно и не на своем месте во время общественных мероприятий, но со временем я разработал приемы, позволяющие уверенно справляться с новыми ситуациями.

Я покажу вам, как именно я это делаю, в этих трех коротких видео. Просто введите свой адрес электронной почты для мгновенного доступа.

Покажи мне, как обрести непоколебимую уверенность

5 навыков высокоэффективных коммуникаторов

Вы когда-нибудь уходили от разговора с кем-то, кого только что встретили, и думали про себя? «Вау, это был один из лучших разговоров, которые у меня когда-либо были!» ? Недавно я выпил один из них, и сначала я довольно эгоистично заключил: «Ого, я отличный коммуникатор».Но потом я понял, постойте, я думаю, что этот другой человек был причиной того, что мне так хорошо от этого разговора, как он это сделал?

Я начал думать о некоторых вещах, которые сделал этот человек, которые заставили меня чувствовать себя так комфортно и открыто говорить с ним. Как обычно в блоге Buffer, я подумал о том, чтобы найти настоящую науку, чтобы подкрепить некоторые из простых привычек, которые этот недавно найденный друг так укоренил во время разговора со мной.

Итак, я придумал 5 самых эффективных привычек, которые известные коммуникаторы использовали на протяжении сотен лет.Недавно некоторые новые научные исследования подтвердили их утверждения, и я считаю, что это является очень убедительным аргументом в пользу пересмотра моих собственных усилий в области коммуникации, и, возможно, это вдохновит вас тоже!

Давайте копнемся:

1. Сначала они слушают, а затем сосредотачиваются на том, чтобы быть активными и созидательными.

Слово «разговор» обычно напоминает разговор — по крайней мере, для меня. Однако, если вы когда-либо видели, как два человека пытаются разговаривать друг с другом одновременно, вы поймете, что слушать не менее важно.Фактически, слушание — это половина успешного разговора: вы говорите по очереди, и каждый чувствует себя услышанным. Это отличное общение.

Возможно, вы слышали об активном слушании раньше. Это то, что мы часто путаем с пассивным безмолвным слушанием. Фактически, активное слушание означает участие в разговоре и развитие взаимопонимания между вами и вашим партнером. Он состоит из трех частей: перефразирования, исследования и подтверждения.

Книга Стивена Кови «: 7 навыков высокоэффективных людей» также является отличной книгой для советов по улучшению навыков слушания (и, фактически, того, как вы строите отношения в целом).В совете Стивена подчеркивается важность не осуждать и не делать предположений, слушая других. Он также говорит об эмпатическом слушании — полном понимании вашего собеседника, вместо того, чтобы видеть то, о чем он говорит, с вашей собственной точки зрения.

Этот обзор главы Стивена о слушании разбивает пять типов слушания, которые он объясняет:

• Игнорирование — «Ла-ла-ла, я тебя не слышу». Ага, правда? Это хорошо »школа слушания
• Выборочный слух — Школа слушания« Но я уверен, что я слышал, что ты сказал… »
• Внимательный — Школа слушания« Я точно знаю, что ты чувствуешь, когда это случилось со мной… »
• Сочувствие — «И что ты при этом чувствуешь *?» школа слушания

Эмпатическое слушание — это то, к чему мы стремимся, чтобы иметь значимые разговоры с другими.Он работает в четыре этапа, один за другим:

1. Подражание — повторить то, что сказал другой человек
2. Перефразировать — перефразировать его комментарии, чтобы показать, что вы поняли
3. Отражение — выразить их чувства словами для них
4. Перефразировать и Reflect — объедините шаги 2 и 3

Если поначалу это кажется невыносимым, вы можете подумать об этом более простым способом. Мне нравится идея «отбрасывать мяч обратно». Это означает, что вы слушаете своего собеседника, принимаете то, что он сказал, и добавляете к нему, возвращая ему поворот, чтобы уточнить детали.Фактически, исследования показали, что люди, которые проявляют интерес к точке зрения своего собеседника и затем задают вопросы, чтобы побудить к дискуссии, больше нравятся и с большей вероятностью будут выбраны для будущих взаимодействий.

2. Они чаще используют имена людей — другие с большей вероятностью помогут вам

В книге Дейла Карнеги « Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» он говорит об именах следующее:

Помните, что человека зовут, чтобы этот человек, самый сладкий и самый важный звук на любом языке.

На самом деле наши имена влияют на всю нашу жизнь больше, чем многие из нас думают. Ученики с более симпатичными именами, как правило, получают более высокие оценки от своих учителей, в то время как ученики, имена которых начинаются с A или B, имеют значительно более высокие средние оценки, чем те, чьи имена начинаются с C или D.

Эффект сохраняется после школы а также с людьми, чьи имена имеют негативный оттенок (например, фамилии Короткий или Маленький), с большей вероятностью, чем другие, будут чувствовать себя неполноценными на протяжении всей своей жизни.

Итак, наши имена имеют большое значение для нашей жизни, даже если мы даже не подозреваем об этом. Это, вероятно, объясняет, почему, как указывает Дейл Карнеги, наши имена являются для нас «самым сладким и самым важным звуком». В разговоре с другими мы можем использовать это в своих интересах, не только используя чье-то имя изначально, но и вспоминая его имя позже.

Было показано, что запоминание чьего-либо имени повышает вероятность того, что люди будут вам помогать, с большей вероятностью будут покупать у вас, и рассматривается как комплимент.

3. Они позволяют другим говорить о себе — это так же полезно, как секс

Хотим мы признать это или нет, мы любим говорить о себе. На самом деле, мы так любим его, что он вызывает такое же чувство удовольствия в нашем мозгу, как еда и деньги. Гарвардские нейробиологи даже сказали, что это настолько полезно, что мы, , не можем помочь , но делимся своими мыслями. Это имеет смысл, когда вы понимаете, что разговоры о наших собственных убеждениях и мнениях, а не о мнениях других людей, стимулируют мезо-лимбическую дофаминовую систему, которая связана с мотивацией и чувствами вознаграждения, которые мы получаем от еды, денег и секса.

Исследования даже показали, что участники готовы отказаться от 17% до 25% денежного вознаграждения, предлагаемого за разговор о других, чтобы ощутить внутреннее вознаграждение за разговор о себе. А за пределами лаборатории 40% нашей повседневной речи посвящено тому, чтобы рассказывать другим людям, что мы чувствуем или о чем думаем. Это почти половина!

Урок здесь в том, что если вы хотите, чтобы ваш собеседник чувствовал себя хорошо, заставьте его говорить о себе и своих интересах.Если вы поработали над своими навыками активного слушания (см. №1), у вас должно получиться неплохо.

4. Они сосредотачиваются на том, чтобы заставить других почувствовать себя важными — это позволит переоценить то, что они думают о них.

Мы уже говорили о том, как заставить вашего собеседника чувствовать себя хорошо, используя свое имя и позволяя им говорить о себе и о себе. свои интересы. Позволить им почувствовать себя важными — это немного другое дело — это показывает, что вы цените их мысли и мнения, и может побудить их к более активному участию в разговоре.

Социальный психолог Роберт Чалдини дает несколько советов о том, как это сделать, особенно для тех, кого вы пытаетесь убедить. Если они уже являются поклонниками или друзьями, этот шаг, вероятно, будет намного проще!

Первое предложение Роберта — честно сказать комплименты . Он говорит, что комплименты по поводу хороших черт характера могут помочь сломать лед между вами, особенно если у вас до сих пор не было идеальных отношений. Это также может побудить их переоценить свое восприятие вас, дав вам возможность использовать шаги №1–3 выше, чтобы вовлечь их в полезный разговор.

Его второе предложение — спросить их совета . Это может быть профессиональный совет для вашего бизнеса, личный совет по принимаемому вами решению или даже просто книжная рекомендация. Создается впечатление, что вы дорожите их мнением, что немного повышает уверенность. Это также дает им повод поговорить, что им небезразлично (см. № 3).

5. Они подчеркивают сходство — мы предпочитаем людей, которые похожи на нас

Я не был слишком удивлен, узнав, что нам нравятся другие люди, которые, по нашему мнению, похожи на нас, но я был удивлен тем, насколько неосведомленными об этом факте мы кажемся быть.Когда людей спрашивали, предпочтут ли они партнера с похожими личностными характеристиками или с дополнительными, большинство людей ответили, что выберут кого-то с дополнительными чертами. Однако данные показывают, что на самом деле мы с большей вероятностью выберем партнера, который, по нашему мнению, очень похож на нас.

Точно так же у нас больше шансов подружиться с людьми, которых мы считаем похожими на нас. В книге Brain Trust есть интересный эксперимент корнельского ученого-информатика Джона Клейнберга, в котором он изучал разные стили редактирования Википедии.Вот что он обнаружил:

По мере того, как люди становятся ближе друг к другу в сети, их поведение при редактировании становится более похожим, но после встречи их редактирование становится лишь незначительно более похожим.

Это доказывает, что вместо того, чтобы поддаваться влиянию наших друзей после встречи с ними, мы, естественно, на самом деле тяготеем к таким же людям, как мы.

Вот краткий обзор отличного видео на Youtube об этом:

Итак, как вы можете указать на сходство между вами и вашим собеседником, чтобы они с большей вероятностью получили удовольствие от вашей компании? Что ж, вы можете вести разговор на темы, которые вас обоих интересуют .Это служит двум целям, поскольку вы также хотите, чтобы они говорили о вещах, которые им нравятся, согласно пункту 3. Вы также можете повторять то, что они говорят, перефразировать их формулировки (это часть активного слушания, помните?) И использовать мимикрию, чтобы сопоставить свои фразы и язык тела с их.

Переговорщик с заложниками Гэри Нуснер отмечает, что простое повторение последнего слова или фразы, использованной кем-то, покажет, что вы слушаете и участвуете в переговорах. Я определенно хочу попробовать это — от кого лучше получить советы по разговору, чем от переговорщика по заложникам?

Другой переговорщик о заложниках, Крис Восс, объяснил в интервью, как перефразирование может быть эффективным для лучшего понимания в разговоре:

Идея состоит в том, чтобы действительно прислушаться к тому, что говорит другая сторона, и передать это им. Это своего рода процесс открытия для обеих сторон. Во-первых, вы пытаетесь выяснить, что для них важно, а во-вторых, вы пытаетесь помочь им услышать то, что они говорят, чтобы понять, имеет ли то, что они говорят, для них смысл.

Имитация языка тела и словесных сигналов собеседника может иметь различные преимущества, в том числе сделать вас более симпатичным, физически привлекательным и сделать человека, которого вы имитируете, более щедрым и услужливым по отношению к другим, а не только к вам.Это круто, правда? Кроме того, в ситуации продаж ваш собеседник на 17% с большей вероятностью купит у вас, если вы имитируете его речь и поведение, и впоследствии он будет относиться к вам более положительно.

Краткое изложение 5 основных коммуникативных привычек

Чтобы освежить память перед тем, как уйти, вот пять советов, которые помогут вам вести более успешные разговоры:
1. Активное слушание
2. Используйте свое имя
3. Позвольте они говорят о себе
4. Заставьте их почувствовать себя важными
5.Подчеркните сходство

Хотите обсудить этот пост? Вы можете оставить комментарий ниже, написать мне по электронной почте или найти меня в Twitter по адресу @BelleBethCooper

Изображение предоставлено: Barking Up The Wrong Tree

Как разговаривать с людьми, когда тебе нечего сказать

У нас есть два уха и один рот по какой-то причине — эффективное общение зависит от их пропорционального использования, а это предполагает наличие хороших навыков слушания.

Рабочие места 21 века могут выглядеть не так, как до того, как COVID-19 распространился по миру, как лесной пожар, но это не значит, что вы можете снизить стандарты на работе.Во всяком случае, встречи Zoom, конференц-звонки и постоянное время, проведенное за экраном, создали более высокий уровень ожиданий в отношении этикета и общения. И это выходит за рамки простого отключения микрофона во время встречи.

Эффективное общение на рабочем месте было темой обсуждения на протяжении десятилетий, однако оно редко рассматривается или реализуется из-за недостаточной осведомленности и личной ответственности всех сторон.

Эффективное общение — это не только четкая речь или подбор подходящих слов.Все начинается с намеренного слушания и присутствия. Вот как улучшить навыки аудирования для эффективного общения на рабочем месте.

Слушайте, чтобы понимать, а не говорить

Между слушанием и слушанием есть большая разница. Слушание подразумевает намерение, целенаправленное усилие и концентрацию, тогда как слушание подразумевает просто низкоуровневое осознание того, что кто-то говорит. Слушание — это произвольная деятельность, которая позволяет человеку присутствовать в данный момент, в то время как слушание является пассивным и не требует усилий.

Какой из них вы бы предпочли, чтобы ваши коллеги использовали во время презентации всей компании? Это и ежу понятно.

Слушание может быть одним из самых мощных инструментов в вашем коммуникативном арсенале, потому что нужно слушать, чтобы понять сообщение, которое ему говорят. В результате этого более глубокого понимания общение можно упростить, поскольку существует более высокий уровень понимания, который облегчит практические последующие вопросы, беседы и решение проблем.И то, что вы что-то услышали, не означает, что вы действительно это поняли.

Мы ежедневно принимаем это как должное, но это не значит, что мы можем использовать это как оправдание.

Ваш мозг постоянно сканирует окружающую среду на предмет угроз, возможностей и ситуаций, чтобы повысить вашу способность способствовать выживанию. И все же, несмотря на то, что мы давно прошли те времена, когда мы беспокоились о том, что нас может съесть дикая природа, нейросхема, отвечающая за эти механизмы, все еще жестко встроена в нашу психологию и нейронную обработку.

Классическим примером этого является формирование воспоминаний. Показательный пример: где вы были 3 июня 2014 года? У большинства из вас, читающих эту статью, в голове совершенно пусто, что не обязательно плохо.

Мозг слишком эффективен, чтобы запоминать каждую деталь о каждом событии, которое происходит в вашей жизни, главным образом потому, что многие события не всегда так важны. Мозгу нет и не должно быть дела до того, что вы ели на обед три недели назад или какого цвета футболку вы носили, играя в гольф в прошлом месяце.Но для тех из вас, кто помнит, где вы были 3 июня 2014 года, эта дата, вероятно, имеет какое-то значение. Может быть, это был день рождения или годовщина. Возможно, это был день рождения вашего ребенка. Это мог быть даже день, когда вы потеряли кого-то особенного в своей жизни.

Независимо от обстоятельств, мозг сильно стимулируется эмоциями и вовлечением, поэтому в таких ситуациях обычно сохраняются воспоминания. Когда эмоциональные центры мозга активируются, мозг с большей вероятностью запомнит событие.И это также верно, когда намерение и фокус применяются к слушанию разговора.

Использовать эти жестко запрограммированные примитивные способы выживания для оптимизации вашего общения на рабочем месте совсем несложно — в прямом и переносном смысле.

Преднамеренная сосредоточенность и сконцентрированные усилия окупятся в долгосрочной перспективе, потому что вы сохраните больше информации и вам будет легче вспоминать ее в будущем, благодаря чему вы будете выглядеть суперзвездой перед своими коллегами и коллегами.Пора поцеловать те дни, когда вы делаете заметки!

Эффективное общение не всегда осуществляется через слова

Хотя мы обычно ассоциируем общение со словами и вербальными утверждениями, общение может иметь все формы и формы. В эпоху конференций Zoom, в которой мы живем, стало намного сложнее использовать и понимать эти другие формы языка. И это потому, что их обычно легче увидеть, когда мы сидим лицом к лицу с человеком, с которым разговариваем.

Язык тела может сыграть значительную роль в том, как интерпретируются наши слова и общение, особенно когда происходит разрыв связи.Когда кто-то говорит вам одно, а его язык тела кричит совершенно другое, сложно отказаться от этого. Наш мозг немедленно начинает искать дополнительную информацию и неизбежно побуждает нас ответить на вопросы, которые внесут большую ясность в сложившуюся ситуацию. И вообще говоря, не сказать что-то может быть так же важно, как сказать что-то на самом деле.

Эти часто упускаемые из виду варианты невербального общения могут предоставить множество информации о намерениях, эмоциях и мотивациях.Мы делаем это неосознанно, и это происходит при каждой конфронтации, разговоре и взаимодействии, в которых мы участвуем. Магия заключается в использовании и активной интерпретации этих сигналов для улучшения ваших навыков слушания и коммуникативных навыков.

Наш мозг был разработан для интерпретации нашего мира, поэтому мы так хорошо умеем распознавать тонкие нюансы и скрытые несоответствия в наших случайных встречах. Итак, когда мы начинаем замечать противоречивые сообщения между вербальным и невербальным общением, наш мозг направляет нас по пути устранения неполадок.

Какие сообщения соответствуют этой теме с течением времени? Какие утверждения не согласуются с тем, что они на самом деле пытаются мне сказать? Как мне интерпретировать их слова и язык тела?

Предположим, мы хотим еще больше разбить вещи. В этом случае нужно понимать, что язык тела обычно является подсознательным событием, а это означает, что мы редко думаем о языке тела. Это происходит потому, что основной задачей нашего мозга является объединение слов и фраз для вербального общения, что обычно требует более высокого уровня обработки.Это не означает, что язык тела всегда будет говорить правду, но он дает подсказки, которые помогают нам взвешивать информацию, что в долгосрочной перспективе может оказаться весьма полезным.

Активный перевод языка тела может повысить ваши коммуникативные навыки. Его также можно использовать как инструмент для связи с человеком, с которым вы разговариваете. Этот процесс глубоко укоренился в нашей человеческой ткани и использует те же методы, которые используют младенцы, изучая новые навыки у своих родителей в первые годы развития.

Отражение позы или позы человека может создать тонкую связь, облегчая чувство чувства друг к другу. Этот процесс запускается через активацию определенных областей мозга через стимуляцию специализированных нейронов, называемых зеркальными нейронами. Эти конкретные нейроны активируются, наблюдая за тем, как человек занимается какой-либо деятельностью или задачей, облегчая обучение, постановку в очередь и понимание. Они также позволяют человеку, наблюдающему за действием, стать более эффективным при физическом выполнении действия, создавая изменения в мозге и изменяя общую структуру мозга, чтобы улучшить результат для этого выбранного действия.

Слушание с намерением может помочь вам понять своего коллегу, а в сочетании с зеркальным отображением языка тела вы можете заставить своего коллегу почувствовать, что вы двое похожи. Этот простой трюк может способствовать более тесному взаимопониманию и общению во всех аспектах разговора.

Раз и навсегда избавьтесь от всех отвлекающих факторов

Как говорит Джим Рон: «То, что легко сделать, также легко не сделать». И это основополагающий принцип, который будет применяться во всех аспектах общения.Отвлечение внимания — верный способ обеспечить непонимание или непонимание разговора, что, в свою очередь, создаст неэффективность и плохую основу для общения.

Это неудивительно, особенно в наше время, когда люди постоянно отвлекаются на социальные сети, обмен текстовыми сообщениями и бесконечную проверку своей электронной почты. Мы застряли в культурных нормах, которые похитили нашу любовь к вызывающему привыкание приливу дофамина и изменили нашу способность по-настоящему сосредоточить наши усилия на поставленной задаче.И эти отвлекающие факторы — это не просто отвлекающие факторы на то время, когда они используются. Они используют вожделенные интеллектуальные ресурсы и центральные процессы, которые во вторую очередь задерживают нашу способность вернуться на правильный путь.

Глория Марк, исследователь из Калифорнийского университета в Ирвине, обнаружила, что нашему мозгу требуется в среднем 23 минуты 15 секунд, чтобы достичь пикового состояния фокусировки после перерыва. Да, вы прочитали правильно — отвлечение внимания требует больших затрат, подвержено ошибкам и приносит мало пользы или вообще не приносит никакой пользы, кроме ударов эго при получении нового лайка в вашем профиле в социальной сети.

На собраниях должна быть реализована политика запрета телефона, вызовы по видеоконференции должны быть настроены в их собственном браузере без каких-либо открытых вкладок, а все обновления, уведомления и приглашения по электронной почте должны быть немедленно отключены, если это возможно, чтобы исключить все отвлекающие факторы во время встреча.

Это всего лишь несколько примеров того, как мы можем оптимизировать нашу среду, чтобы обеспечить высочайший уровень коммуникации на рабочем месте.

Действия говорят громче, чем слова

Эффективное общение на рабочем месте не должно быть сложной задачей, но оно должно быть преднамеренным.Знание может увести нас лишь до определенного предела, но, опять же, знание чего-то очень отличается от того, чтобы претворить это в жизнь.

Так же, как езда на велосипеде: чем чаще вы это делаете, тем легче становится. Мастера-коммуникаторы — феноменальные слушатели, что позволяет им эффективно общаться на рабочем месте и в жизни. Если вы действительно хотите владеть своим общением, вы должны применить эту информацию сегодня и узнать, как улучшить свои навыки слушания.

Тщательно выбирайте слова, внимательно слушайте и, самое главное, присутствуйте в данный момент — потому что это то, что делают мастера общения, и вы тоже можете это делать!

Дополнительные советы по повышению навыков слушания

Кредит на фотографию: Mailchimp через unsplash.