Как вежливо отказать соискателю после собеседования: Отказ соискателю – Как отказать соискателю после собеседования

Как отказать соискателю после собеседования

30 ноя 2017

Процесс
поиска и найма соответствующего работника по сути своей конкурс, где победить
может лишь один соискатель. Тот, который соответствует больше остальных
кандидатов вакантному месту. На одно вакантное место, особенно в крупных организациях,
претендуют десятки человек. Отказ потенциальному кандидату в работе процедура
неприятная. Однако, не стоит забывать, что человек потратил свое время, прошел
возможно несколько этапов встреч и ожидает вашего ответа. Поэтому каждый
рекрутер должен знать, как вежливо отказать претенденту. 

Обратная
связь, пусть и в форме отрицательного ответа важна. Желание избежать
неприятного разговора нормальная реакция. Однако  из таких мелочей складывается впечатление об организации.
Ответ соискателю это проявление уважения и воспитанности. Важно оставит положительные
воспоминания у человека, даже если те не получили приглашения на работу.
Деловой подход организации обязательно будет оценен.  

Когда
и как дать отказ? 

Чтобы
избежать неопределенности стоит заранее обговорить сроки ответа в ходе
финальных встреч. HR-специалист должен показать всю надежность и
серьёзность организации, поэтому оговоренные сроки не стоит игнорировать. Если решение
не принято, оповестите об этом кандидата 
и обговорите другие сроки. Дайте понять человеку, что вы не забываете о
нем. Процесс трудоустройства для любого соискателя это стресс, а
неопределённость придают процессу еще больше нервозности. HR-специалисту
стоит вспомнить, как он сам занимался вопросами трудоустройства когда-то.
Поэтому необходимо знать, как правильно отказать кандидату.  

В
ходе поиска подходящей кандидатуры случается, что уже в ходе интервью HR-специалист
понимает, что соискатель не соответствует заявленной должности. В этом случае
стоит сообщить соискателю, что в случае положительного заключения ответ
поступит в течение двух дней. Таким образом, не получив звонка, он продолжит
рассматривать иные варианты трудоустройства. А HR-специалист сосредоточится
на более перспективных потенциальных работниках.

Очень
часто человек не получает даже отказов во встрече и резюме просто остаются
просмотренными. Случается это потому, что у HR-специалиста не так много времени
на первичный отбор. Кандидатам стоит не забывать об этом. Если вас не пригласили
на встречу, не отчаивайтесь и сосредоточьтесь на других работодателях.

Как
отказать по результатам собеседования?

•           По телефону                      

Вежливый
отказ по телефону легкий и быстрый способ. Стоит заранее подготовить слова для
кандидата и причины отрицательного решения.

•           Письмо-отказ

Текст
отказа можно подготовить заранее и направлять тем, кто не прошел отбор. Это
значительно сэкономит время. 

Образцы
написания отрицательного решения:

Уважаемый
Андрей Анатольевич!

Благодарим
Вас за уделенное время. Мы высоко оценили Ваш профессиональный уровень и личные
 качества. К сожалению, выбор был сделан
в пользу другого специалиста. Мы сохранили Ваше резюме и вернемся к нему, когда
в организации появятся соответствующие вакансии.

Добрый
день, Елена,

Вы
проходили в нашей компании организации на вакансию ведущего логиста. Мы высоко
оценили Ваши личные качества и опыт. Но мы вынуждены сообщить, что результат по
Вашей кандидатуре в этот раз отрицательный. Спасибо за потраченное время.  

Здравствуйте, Дмитрий!

24
января Вы проходили собеседование на вакансию Продавец-консультант. Благодарим
Вас за проявленный интерес. Вы создали приятное впечатление. Но руководство
решило выбрать другого специалиста с большим опытом в области прямых продаж.
Желаем удачи и успехов в трудоустройстве.

С
уважением, Иванова И.И. 

Уважаемая
Анна Андреевна! 

Благодарим
Вас за проявленный интерес к позиции менеджер по логистике. В ходе интервью  у нас сложилось впечатление о Вас как о добросовестном
работнике опытном и ответственном. 

Но
наша организация работает в области международных перевозок, поэтому
специалист, который займет эту позицию, должен свободно владеть иностранным
языком.  Ваш уровень знания языка,
оказался недостаточным. Поэтому руководство сделало выбор в пользу другого
соискателя. Спасибо, что откликнулись на наше приглашение и желаем вам успехов
в дальнейшем трудоустройстве.

С
уважением, руководитель HR отдела  

Добрый
день, Светлана

Благодарим
вас уделенное время. В ходе интервью мы отметили ваши профессиональные качества
и опыт. Но, к сожалению, ваше тестирование показало, что пока вам не хватает
навыков для данной работы.  Нам нужен
более подготовленный к предстоящим сложностям специалист. 

Мы
сохранили ваше резюме, на случай если у нас появятся вакансии, которые могли
быть вам интересны.

Как
отказать соискателю после собеседования, примеры 

•           Мы решили  сделать выбор в пользу человека, работавшего
на аналогичной должности.

•           Мы выбрали работника,
рекомендованного нам партнерами.

•           Руководство решило продвигать по
карьерной лестнице уже работающего сотрудника. 

•            На сегодня вы не соответствуете
заявленным требованиям вакансии.

Не
допускайте дискриминацию 

Отрицательные
отклики, которые могут привести к судебным разбирательствам и штрафам — по причине
беременности, наличие детей, возраста, пола, национальности, социального
положения. Данные обоснования дискредитирующие и необоснованные. Обязательно
стоит обратить на это внимание.

Помните,
что отказывать лучше вежливо, четко донеся причины. В таком случае, у человека
появится возможность подтянуть слабые навыки и снова претендовать на должность
в компании. Или наоборот он решит, что не стоит больше претендовать на вакансию,
но и не создаст вам антирекламу. 

Как не пасть духом, если во время поиска работы — отказ за отказом

Самое неприятное в отказах — мысли «Мне не везет», «Со мной что-то не так». Или наоборот: «Да кто там занимается подбором, если не могут разглядеть такой бриллиант, как я?!». Или даже так: «Меня не берут, потому что не берут никого — значит, нанимают только по блату, а вакансии — для отвода глаз!».

Спокойно: отказы — это нормально. Поиска работы без них не бывает. Это реальность рынка. Даже если взглянуть только на соотношение активных резюме на hh.ru (то есть резюме тех, кто находится в поиске работы, обновляет, редактирует свои резюме) и открытых вакансий, мы увидим, что в среднем по всем регионам и всем профобластям на одну вакансию приходится 5–6 активных резюме. И это в среднем по рынку в целом, а в определенных регионах и профобластях конкуренция гораздо выше.

Ситуация с конкретными вакансиями сложнее. Здесь действует такой принцип: чем привлекательнее условия работы (например, чем выше зарплата), чем надежнее и престижнее компания, тем больше поступит на эту вакансию откликов. Их может быть сотни. Проще говоря, чем лучше условия, тем выше конкуренция между кандидатами.

Поиск работы специалистами старше 45 лет — отдельная непростая история. По данным опроса, проведенного Службой исследований HeadHunter, более половины соискателей этой возрастной группы испытывает трудности с поиском работы, в том числе поиск занимает больший срок, чем у соискателей более молодых возрастных групп.

Работодатели, естественно, стремятся выбрать тех, кто им лучше всего подходит. И речь не только о профессиональном опыте и навыках. С ними, кстати, всё непросто — многие работодатели жалуются на дефицит кадров с нужными им современными навыками.

Кроме чисто профессиональных навыков, работодатели оценивают, впишется ли кандидат в конкретный коллектив, будут ли ему близки сложившиеся особенности взаимодействия в компании — это не менее важно для эффективной работы, чем профессионализм.

Если вы уверены, что по профессиональному опыту идеально подходите под требования вакансии, но вас не выбрали, то, возможно, причина как раз в том, что, по мнению нанимателя, вы не сработались бы с командой. Это не значит, что с вами что-то не так, просто там может быть совершенно другой формат взаимодействия, чем тот, который близок вам. А может быть, там настолько сложный характер у руководителя, что рекрутер ищет «самурая» с железными нервами. В обоих случаях стоит порадоваться, что вас не выбрали — вам там было бы некомфортно. Вариант, что вас неправильно оценили, не разглядели, тоже, разумеется, не исключен.

Особые трудности с поиском работы у сверхквалифицированных кандидатов — идеальных вакансий для них всегда немного (если специалист «штучный», то и вакансии для него тоже «штучные»), а если такие профессионалы согласны снизить планку ожиданий от работы, у работодателей в отношении них бывают особые сомнения.

Словом, причин того, что вас не выбрали после собеседования или даже не позвали на него после просмотра резюме, может быть множество. Причин того, что работодатель даже не просмотрел ваше резюме, тоже немало. Например, на вакансию пришло сразу много откликов, рекрутер разобрал только самые первые, и их оказалось вполне достаточно. Либо он сразу отранжировал отклики так, что в топ поднялись наиболее подходящие резюме, а вашего среди них не оказалось. Поэтому очень важно качественно описывать свой опыт в резюме. Мы не просто так рекомендуем адаптировать резюме под конкретные вакансии перед откликом. Поиск работы в наше время похож на процесс продаж: мало иметь хороший качественный продукт — нужно про него еще правильно рассказать потенциальному покупателю.

Словом, отказы во время поиска работы — процесс неизбежный. С отказами сталкиваются даже те, кто не ищет работу сам, потому что на них и так охотятся хедхантеры. Бывает, что такому дефицитному специалисту звонит рекрутер, упрашивает его о встрече, но по ее итогам этого специалиста на работу не зовут — чем-то не подошел.

Главное — не принимать отказы близко к сердцу и не впадать в уныние.

«Поиск работы — это стрессовая ситуация, и надо быть готовым к тому, что поиски могут занять до нескольких месяцев (чем выше должность, тем дольше поиск) и отказы будут в любом случае», — напоминает Татьяна Долякова, генеральный директор кадрового агентства ProPersonal.

Да, это важно. Во время нагрузок (а поиск работы сам по себе бывает похож на напряженную работу или череду экзаменов) особенно важно заботиться о себе, обращать внимание на самочувствие и физическую форму. Психолог и специалист по поиску профессионального призвания Наталья Грачева называет это заботой о ресурсном состоянии. Она рекомендует в обязательном порядке высыпаться, хорошо питаться и выполнять физические упражнения.

Конечно, эти советы важны вообще всем, но тем, кто переживает череду собеседований, — особенно. Чем крепче ваше тело, тем лучше ваша нервная система справляется со стрессами.

Получать отказ за отказом неприятно. Разрешите себе прожить эти негативные эмоции. Психологи предупреждают, что невыраженная злость и гнев приводят к обидам и депрессии или прорываются агрессией.

«Признайтесь себе, что вы чувствуете. Проживите эмоции: например, поговорите с близкими или напишите письмо «обидчику». Отправлять его при этом необязательно, — советует психолог и коуч Анна Поликарпова. — Привычка держать лицо и делать вид, будто ничего не происходит, когда в душе буря, только увеличит время переживаний».

Частая ошибка — ругать себя в духе «Раз у меня не получается быстро найти работу, со мной что-то не так, я никуда не гожусь, я хуже всех». Во-первых, у неудач в поиске работы может быть множество причин, никак не связанных с вашим истинным уровнем профессионализма (об этом мы рассказали выше). Во-вторых, с таким негативным настроем невозможно конструктивно проанализировать ситуацию и идти вперед. Вместо самообвинений лучше сказать себе слова поддержки.

Например, Наталья Грачева рекомендует вести «дневник благодарности» — каждый день записывать не менее пяти вещей, за которые вы благодарны себе в этот день. Это могут быть даже самые пустячные дела, главное тут — фиксация на хорошем. «Начинайте с пяти благодарностей и постепенно увеличивайте их число — по мере более внимательного и осознанного отношения к себе их количество точно будет расти!» — говорит Наталья.

Еще один простой прием: попробуйте записать на бумаге 20 ваших достижений в жизни. Главное — преодолеть внутреннее сопротивление, вызванное настроем на негатив, и признать, что свои достижения у вас есть. Это упражнение тоже переключает мозг с негативных мыслей на позитивные, его рекомендуют коучи.

Есть исследования, которые подтверждают пользу фиксации на позитивных мыслях.

Если чувствуете, что пали духом от неудач, а впереди очередное собеседование, создайте себе перед ним хорошее настроение. Вряд ли заметное подавленное состояние поможет вам произвести хорошее впечатление на встрече.

Порадуйте себя тем, что вы любите, что обычно придает вам сил, как вариант — интересным новым или любимым старым фильмом, прогулкой, спортом или чем-то вкусным.

«И не стесняйтесь просить поддержки у близких, в сложных ситуациях очень важно чувствовать, что вы не одни», — советует Анна Поликарпова.

А еще такой разговор с друзьями покажет вам, что трудности процесса поиска работы знакомы не только вам — наверняка через это уже проходил кто-то из близких и не раз.

Попробуйте смотреть на каждое собеседование не как на встречу, на которой решается ваша судьба, а как на тренировку ваших навыков общения и самопрезентации, а также полезное знакомство. Во-первых, так вы будете меньше волноваться. Во-вторых, это действительно полезная тренировка. В-третьих, знакомство с рекрутером и потенциальным руководителем может вам пригодиться в будущем, даже если в этот раз с работой не сложится. Профессиональный круг обычно довольно узкий, к тому же работодатели запоминают хороших кандидатов с прицелом на будущее, если выбранный финалист по каким-то причинам не задержится в компании, либо откроется похожая вакансия. Словом, даже в случае отказа вы в любом случае не зря потратили время.

Когда справитесь с эмоциями, стоит подумать над причинами отказов конструктивно. Возможно, что-то действительно нужно изменить, поработать над ошибками.

Чтобы ожидания соответствовали реальности, нужно отталкиваться от того, что происходит на рынке труда. Искаженные представления могут создать ложные впечатления о высокой востребованности тех или иных специалистов, когда это не так, или приводить к ожиданиям более высокой зарплаты, чем предлагает большинство работодателей. Работодателей может отпугивать резюме, в котором указана зарплата существенно выше рыночного уровня для соответствующей специальности и имеющегося уровня опыта.

Статистические данные о том, специалисты каких профессиональных сфер наиболее востребованы работодателями (кого они чаще всего ищут), об уровне конкуренции в конкретной профобласти (hh.индекс) и конкретном регионе можно посмотреть здесь. Просто отметьте на карте свой регион и смотрите нужные показатели ниже.

Если ваша профессиональная сфера относится к наиболее конкурентным для соискателей (в среднем 7–10 резюме на одну вакансию), придется подумать, как выделиться на фоне других кандидатов. Возможно, стоит подучиться самым актуальным и пока еще дефицитным в вашей сфере навыкам. И важно очень тщательно подойти к описанию опыта в своем резюме и к сопроводительным письмам, чтобы обратили внимание именно на вас.

Чтобы понять уровень предлагаемых зарплат в вашей профессиональной сфере, недостаточно просмотреть навскидку десяток вакансий. Задайте поиск по ключевой фразе (например, бренд-менеджер), выберите отрасль компании (например, производство) и отфильтруйте результат по убыванию зарплат — так вы увидите в топе вакансии с самыми высокими зарплатными предложениями. Не спешите сразу выставлять в своем резюме максимальную сумму — сначала внимательно прочитайте требования к кандидатам в этих вакансиях и соотнесите со своим опытом.

Еще один повод внимательно изучить множество вакансий — сопоставить свой опыт с указанными в них требованиями и описанным функционалом. Смотрите не на общие фразы, а на упоминание конкретных специализированных навыков, например названия компьютерных программ, с которыми связана работа, наличие определенных сертификатов и так далее.

Это особенно важно, если вы ищете работу после перерыва в карьере либо надолго засиделись в одной компании, не самой передовой. Возможно, вы немного отстали от реалий и настала пора подтянуть какие-то знания и навыки.

Иногда опытные специалисты воспринимают такой совет как обидный, но в нашу технологичную эпоху постоянно учиться чему-то новому — норма для всех, в том числе для самых блестящих профессионалов. Более того, самые востребованные профессионалы обычно потому и востребованны, что всегда открыты новому.

Допустим, с вашими опытом и знаниями всё в порядке. Вы уверены, что это отлично видно из вашего резюме? Не подразумевается, а именно видно? Ваш опыт описан не общими словами, а конкретно, с детализацией ключевых навыков вплоть до названия конкретных компьютерных программ? Уже устаревшие навыки из резюме решительно выброшены? Сделан акцент на ваших самых сильных сторонах и успехах?

Представьте: рекрутер получил десятки откликов на вакансию, ему нужно оценить их за несколько минут (у него в работе, кроме этой, еще ряд других вакансий, и массу времени занимают собеседования). Что он сделает? Выберет те резюме, в которых опыт описан наиболее близко к требованиям вакансии, а по остальным отправит отказ, не вникая.

Множество советов, как улучшить описание опыта в резюме, собрано в этом разделе статей.

Если отказы следуют после собеседований, возможно, есть трудности с самопрезентацией. Советы про то, как вести себя на интервью, вы найдете здесь.

Многие работодатели спрашивают мнение о кандидате на его прежних работах. Как вы считаете, у ваших бывших коллег и боссов нет повода дать вам плохую рекомендацию? Это тоже не конец света — мы недавно рассказывали, как искать работу, если у вас скелет в шкафу.

В большинстве случаев работодатели также смотрят страницу кандидата в социальных сетях. Может быть, там стоит навести порядок?

Положительный настрой сформирован, работа над ошибками проведена? Можно приступать к новому этапу поиска. Пусть он будет успешным!

Такие разные способы сказать соискателю «нет»

Настоящий HR-профессионал знает, что давать обратную связь соискателям нужно в любом случае. Ведь человек потратил немало времени: на сопроводительное письмо, собеседования, тестовые задания. Обязательная обратная связь – непреложное правило профессиональной этики. Но как дать ее правильно?

Отказом можно вдохновить кандидата на новые поиски и помочь разобраться в своих способностях. А можно и демотивировать, выбив у человека почву под ногами. Служба исследований HeadHunter решила выяснить, с какими отказами приходится сталкиваться соискателям и какие из них достойны отдельного упоминания. Для этого мы опросили 4 тысячи работающих жителей России, спросив их про отказы, которые они когда-либо получали. Отдельно мы попросили поделиться ответами работодателей, которые им понравились и не понравились.

Как выяснилось, не все рекрутеры заботятся о том, чтобы отказ можно было понять и принять: из опыта респондентов мы составили настоящий топ неприятных историй. Есть и обратные ситуации – надеемся, они помогут понять, как можно выстроить общение соискателя и работодателя с пользой для обоих.

– Менеджер смеялась, что я живу в районе Печатники. Хотя район как район — ничего особенного в нем нет.

– Сказали, что у меня некрасивые руки, и с такими уродливыми руками не возьмут на работу.

– Задав несколько вопросов по резюме, технический руководитель повернулся к девушке HR и сказал ей: «Ну что вы привели, это же типичное не то!». Девушка принялась перед ним извиняться, а на меня внимания больше никто из них не обращал, только бросили «Да-да, до свиданья», когда я встала и попрощалась.

– Рассмотрели резюме, прошла собеседование. В ответ на мое сообщение о результатах (прошло 2 недели ответа не было) прислали фотоинструкцию как плести коврики из старых простыней.

– Я приехал на собеседование, передо мной уже было два человека на эту должность. Первый вышел из кабинета, когда не прошло и пяти минут, и молча пошел в сторону выхода. Я подумал, что он, может, что-то забыл. И тут мне второй говорит: «Иди, я после тебя пойду». Я сказал: «Спасибо». Постучался, сказал «здравствуйте», а мне с ходу женщина, принимавшая кандидатов: «Нет-нет-нет, сразу нет! Давай на выход»… Я, конечно, обалдел от такого! А тот парень, который меня пропустил, посмотрел на происходящее и пошел за мной на выход!!!)))

– Пригласили на работу (ради которой пришлось уйти с прежней), а оказалось нет места в штатном расписании.

– Отказ с попыткой унижения с употреблением мата, повлекший за собой драку.

– Не прошла тесты, но получила от потенциального работодателя информацию, где можно «освежить» свои знания. В результате в период поисков прошла все тесты и получила электронный сертификат журнала «Главбух». Написала благодарственное письмо главному бухгалтеру, проводившему собеседование.

– Проверка по службе безопасности – и отказ после проверки. Мне стало любопытно, почему? Оказалось, что я настолько дружелюбный и неконфликтный, что это было странно.

– Устроили пьянку и на ней вместо приема объявили, что нас всех не берут, так как ситуация на рынке резко изменилась (перед этим в течении 3 месяцев командой проходили обучение).

– Когда я хотела трудоустроиться не по специальности, обычным по сути, курьером, мне отказали в трудоустройстве и сказали, что такая умная голова не должна заниматься «дурной», чисто физической, механической работой. А затем помогли трудоустроиться в этой компании по специальности.

«Вы слишком привлекательны, а у нас одни мужчины».

– При устройстве на позицию бухгалтера главбух сказала: «Простите, но я пока не планирую увольняться».

– Работодатель очень тактично и с достоинством сообщил, что очень хотел бы меня взять на работу, но моих компетенций в данный момент недостаточно, но я с тестовым заданием справилась даже лучше, чем его нынешние работники, и что у меня определено есть будущее в веб-дизайне – профессии, но которую я претендовала в тот момент! Осталось очень позитивное впечатление, и я после трудоустройства поддерживаю отношения с этой компанией, уже не как соискатель, а как партнер и заказчик!

Что касается причин отказов, в большинстве случаев работодатель их не объясняет – например, когда отсеивает людей на этапе просмотра резюме. Однако это лучше, чем ничего: соискателю не приходится неделями ждать ответ, отметая другие предложения. Поэтому мы всегда советуем рекрутерам разбирать папки с откликами – это признак профессионализма и забота об имидже компании.

Отказ после серии собеседований или тестового задания – случай, когда короткого ответа недостаточно: кандидат может рассчитывать на объяснение, по каким критериям он не подошел. Как показал опрос, большинство пользователей HeadHunter верят в причины отказа, озвученные работодателем. Из тех, кого отсеяли из-за плохой подготовки к собеседованию, 57% с этой формулировкой согласились. Отказ из-за долгой дороги от дома до потенциальной работы приняли 56% соискателей. Отсутствие профильного образования – третья по уровню доверия причина отказа. Еще 44% согласились с тем, что их уровень знаний не соответствует позиции, на которую они претендовали.

Хороший HR-менеджер всегда оставляет время на ответ соискателям. Иногда это общение может разочаровывать, но оно остается частью поиска тех, с кем вам будет комфортно и приятно работать!

Как правильно отказать кандидату / Сообщества Superjob

Работа рекрутёра имеет свою специфику – отказывать соискателям приходится гораздо чаще, чем сообщать им о том, что они приняты на вакантную должность. От того, каким будет отказ, во многом зависит репутация компании на кадровом рынке. Как сказать нет кандидату, не обидев его и тем более не спровоцировав судебный процесс?

Советы менеджерам по кадрам дают специалисты портала Superjob.

Помните об этике
Итак, сопоставив своё впечатление о кандидате, с которым состоялось собеседование, с требованиями вакансии, Вы приходите к выводу, что данный специалист для компании не подходит. Какими должны быть Ваши дальнейшие шаги? Первое, что следует сделать, когда решение об отказе принято, — сообщить об этом кандидату. Вы можете возразить, что не всегда есть время обзванивать всех, кто приходил на собеседование, да и непросто говорить человеку, что он не подошёл. Однако стоит пересилить себя и донести эту не слишком приятную новость до соискателя. И не просто донести, а сделать это грамотно, чтобы не задеть личное достоинство человека и не спровоцировать негатив с его стороны. Обратную связь с соискателем можно осуществить несколькими способами.

Телефон или письмо
Сообщить кандидату о том, что он не подходит для работы в Вашей компании можно, позвонив ему или отправив электронное письмо. Что же лучше? В профессиональном сообществе сложилось устойчивое мнение: в большинстве случаев (но не во всех) электронное письмо – хорошая замена телефонной беседе. Главное, чтобы составлено оно было правильно, ведь рекрутёр – официальное лицо компании, а письменный отказ при неблагоприятных обстоятельствах вполне может стать юридическим документом в суде.

Расставить все точки над «i» по телефону несколько сложнее, ведь Вам придется отвечать на вопросы соискателя, а возможно, и выслушать нечто неприятное в свой адрес, если человек сочтет, что в Вашей компании его не оценили.

Выбор формы сообщения зависит от многих факторов: от уровня вакансии, предварительной договорённости с кандидатом, а также от количества соискателей, приходивших на собеседование по поводу работы на конкретной должности. Очевидно, что потенциальному топ-менеджеру, прошедшему несколько этапов собеседования, лучше перезвонить, нежели отправлять письмо.

Бывает, что кандидатам приходится отказывать и при личной встрече, к примеру, когда они сами приезжают в офис, чтобы поинтересоваться своей судьбой. Такой вариант развития событий потребует от Вас максимального такта и вежливости.

Аргументы, и только аргументы
Судя по результатам опроса Исследовательского центра Superjob.ru, в существовании дискриминации при поиске работы убеждено большинство россиян. Известно немало случаев, когда отвергнутые соискатели приходили в офис, добиваясь личной встречи с руководителем, или забрасывали кадровую службу гневными письмами. Чтобы избежать подобных осложнений, Ваш отказ должен быть однозначным, но доброжелательным. Какой бы способ общения с кандидатом Вы ни выбрали, главное – правильно построить диалог (или монолог, если Вы предпочли письменное обращение).

Объясняя соискателю, почему он не подошёл, очень важно ссылаться исключительно на его деловые качества. Не забывайте, что никакие обстоятельства, кроме профессиональных качеств работника, не могут быть причиной отказа в принятии на работу (статья 3 ТК РФ).

Конечно, в реальности при принятии решения работодатель не может не учитывать такие качества соискателя, как возраст, пол, место жительства и т. д. Однако сообщить молодому человеку, претендовавшему на должность офис-менеджера, что он не подходит компании, потому что «девушка предпочтительнее», означает признать факт нарушения трудового законодательства. Поэтому, дабы не усложнять жизнь самим себе, найдите благовидную причину отказа и сформулируйте её лаконично, не вдаваясь в подробности. В зависимости от ситуации можно пользоваться, например, такими формулировками: «Уровень образования другого соискателя больше соответствует нашим требованиям»; «Руководство компании решило продвинуть на эту позицию одного из уже работающих у нас специалистов»; «В настоящий момент нам необходим человек с большим опытом работы в нефтегазовой (лесопромышленной, пищевой, химической) отрасли» и т. д.

Немного психологии
Существуют и определенные психологические приемы, позволяющие наименее болезненно расстаться с неподходящим кандидатом. К примеру, отказывая, сделайте акцент на тех аспектах работы в Вашей компании, которые идут в разрез с интересами соискателя. Так, женщине, имеющей ребенка, можно указать на то, что в компании не принято уходить с работы раньше, соответственно, ей придется доплачивать няне. Или кандидату, чьей заветной мечтой является карьерный рост, можно сказать, что организация приветствует рост только по горизонтали и здесь у него будет мало шансов «продвинуться». Для того чтобы построить диалог таким образом, нужно знать приоритеты кандидата, его ожидания от работы. Но данная стратегия хорошо работает – один или несколько таких аргументов снизят заинтересованность соискателя в вакансии, и он воспримет отказ менее болезненно.

На позитивной ноте
Шаблоны «отказных» писем несложно найти в сети, однако не стоит использовать один вариант на все случаи жизни. В зависимости от ситуации можно пользоваться, например, такими формулировками: «Уровень образования другого соискателя больше соответствует нашим требованиям»; «Руководство компании решило продвинуть на эту позицию одного из уже работающих у нас специалистов»; «В настоящий момент нам необходим человек с большим опытом работы в нефтегазовой (лесопромышленной, пищевой, химической) отрасли» и т.д. В письме желательно обратиться к соискателю по имени, это не займёт много времени, но придаст ответу личный характер.

Нередко подобные письма или телефонный разговор завершают фразой: «Ваше резюме осталось в нашей базе данных, и, возможно, в будущем мы свяжемся с Вами». Но единого мнения среди рекрутёров относительно целесообразности такой формулировки нет. Кто-то считает, что не стоит безосновательно обнадёживать кандидата, другие уверены: профессиональный мир тесен, и не исключено, что соискатель действительно когда-нибудь может оказаться полезен компании.

Эту фразу вполне можно заменить комплиментом, похвалой на тему профессиональных качеств соискателя. В любом случае, завершать беседу или письмо следует на позитивной ноте. Обязательно поблагодарите кандидата за участие в конкурсе, пожелайте ему удачи в дальнейших поисках и попрощайтесь. Не секрет, что репутация компании во многом формируется усилиями соискателей, которых не приняли на работу, поэтому будьте доброжелательны и вежливы!

Отказ после собеседования образец.

Каждый профессионал работающий в кадровом отделе или в отделе управления человеческими ресурсами знает, что, человек который проходил собеседование или интервью нацелен получить положительное решение от нанимателя. Он думает, что ему обязательно придёт Job Offer и он выйдет на долгожданную работу. Конечно, бывают случаи когда сам соискатель не очень заинтересован в получении работы, но это бывает крайне редко.

И вот, проходит обговоренное время после которого кадровый работник должен уведомить о своем решении соискателя. И многие не очень уверенные в себе кадровые специалисты сразу начинают паниковать, так как не хотят обидеть соискателя.

«Здравствуйте, …! На прошлой неделе Вы проходили собеседование в конкурсе на позицию … в нашу компанию. Хочу поблагодарить Вас за участие в конкурсе. Вы произвели благоприятное впечатление, но другой специалист понравился нам чуточку больше, в итоге свой выбор мы остановили на нем. Желаю удачи в поиске интересной работы!»

«Здравствуйте, …. Благодарим за интерес к нашей вакансии. Мы внимательно ознакомились с Вашей кандидатурой,но, к сожалению, не готовы сделать Вам предложение о работе. Возможно, мы вернемся к Вашему резюме в случае, если нам понадобится кандидат со схожим профессиональным опытом, а пока желаем Вам как можно скорее найти интересную работу»

«Большое спасибо за Ваш интерес, проявленный к нашей открытой вакансии «ХХХ». К сожалению, в настоящий момент мы не готовы сделать Вам это предложение. Мы внимательно ознакомились с Вашим резюме и, возможно, вернемся к Вашей кандидатуре, когда у нас возникнет такая потребность»

«Спасибо за Ваш отклик. Мы внимательно ознакомились с Вашим резюме и пока неготовы обсуждать с Вами данную вакансию. Мы обязательно свяжемся с Вами, как только у нас появится вакантная позиция, релевантная Вашему профессиональному опыту»

«Для Вас конкурс на нашу вакансию закончен!»

«Уважаемый…! Ваше резюме полностью соответствует нашим требованиям, но, к величайшему сожалению, вакансия, на которую Вы претендовали в нашей организации, уже упразднена (либо «уже занята»).Просим у Вас извинений за потраченное Вами время.Желаем удачи в дальнейшем поиске»

«Большое спасибо за Ваш интерес к нашей вакансии. К сожалению, в настоящий момент мы не готовы сделать Вам предложение. Мы внимательно ознакомились с Вашей кандидатурой и, возможно, рассмотрим ее, когда у нас возникнет такая потребность.
Надеемся, что в самое ближайшее время Вы сможете себя реализовать на работе в другой компании»

«Уважаемый соискатель, мы оценили Ваше желание работать в нашей компании, Ваш опыт работы, навыки и достижения, но, по независящим от нас причинам, вынуждены отказать. Желаем удачи в поиске работы. Надеемся, в ближайшем будущем Вы найдете применение своим знаниям»

«Здравствуйте, …. Спасибо за Ваш интерес к сотрудничеству, но, к сожалению, у нас в компании нет вакансийпо Вашему профилю. Будем иметь в виду Ваш профессиональный опыт, если появится потребность в подобных специалистах. Желаю удачи в поисках работы!»

«Благодарим Вас за интерес к нашей вакансии «…». Мы получили множество интересных откликов и выбор был для нас не легкой задачей. К сожалению, вынуждены отклонить Вашу кандидатуру, т.к. нам посчастливилось найти соискателей более соответствующих нашим требованиям. Надеемся, что в будущем у Вас будет желание и возможность представить свою кандидатуру повторно в случае появления у нас вакансии соответствующей Вашему опыту и навыкам. Нашим обязательным требованием является… Возможно,наше требование завышено, но, согласитесь, мы имеем на это право. Желаем Вам дальнейшего профессионального совершенствования и удачи во всех начинаниях!».

«Нам было приятно познакомиться с Вами в качестве кандидата на вакансию «…». Глубокое впечатление произвели на нас Ваше умение прекрасно ориентироваться в сложных профессиональных проблемах,Ваша образованность, прекрасные деловые качества, а также профессиональная и личностная зрелость. К сожалению,мы остановили свой выбор на кандидате, чей опыт работы более соответствует задачам нашего бизнеса. Желаем Вам дальнейшего профессионального совершенствования и удачи во всех начинаниях!»

«Отдел персонала ОАО «XXX» ознакомился с Вашим резюме. К сожалению, не можем Вас пригласить, так как вакансия «YYY» закрыта. Мы включим Вас в базу данных для возможного сотрудничества в будущем»

«Спасибо за интерес, проявленный к нашей компании. К сожалению, у нас нет открытых вакансий соответствующих вашей квалификации, и опыту работы. Ваше резюме будет сохранено в базе данных и, возможно,мы вернемся к Вашей кандидатуре, когда у нас возникнет такая потребность»

«Спасибо за интерес, проявленный к нашей компании.Ваше резюме нас заинтересовало, но, к сожалению,вознаграждения, которые мы предлагаем, ниже завяленного Вами. На сегодняшний день мы можем предложить не более 15 000 руб/в месяц»

«Уважаемая …! Во время нашей встречи я обещал связаться с Вами, как только будет принято окончательное решение относительно вакантной должности «…». Как Вы понимаете, данная должность требует высокого уровня квалификациии наличия вполне определенных личностных качеств. По этой причине мы и рассмотрели большое количество претендентов на данную вакансию. Хочу, чтобы Вызнали то, что Вы вошли в число трех лучших кандидатов. Однако, после детального обсуждения с руководством результатов конкурса, было принято решение предложить эту работу другому кандидату. Тем не менее, Вы показали себя с самой лучшей стороны, и я получил большое удовольствие от знакомства с Вами. Если Вы не возражаете, мы сохраним Ваши данные, и будем сообщать Вам о возникновении вакансий, которые смогут Вас заинтересовать. Благодарим Вас за интерес к нашей компании. С самыми лучшими пожеланиями, Руководитель отдела подбора персонала…»

«Добрый день. К сожалению,по результатам собеседования, мы не готовы предложить Вам эту позицию, сделав выбор в пользу другого кандидата. От лица XXX выражаю признательность за проявленный интерес к вакансии и потраченное время и желаю Вам удачи в дальнейших поисках работы»

«Уважаемый соискатель! Наша компания благодарна за проявленный Вами интерес. К нашему сожалению, Ваша кандидатура не соответствует предъявляемым к имеющейся вакансии требованиям. Мы учтем Ваше предложение на будущее. При наличии подходящих вакансий, предложим Вам вакантную должность. Будем очень признательны, получив согласие. С уважением, менеджер по персоналу»

Мы очень признательны что Вы полностью ознакомились с нашей публикацией. У нас на форуме открыта тема отказ после собеседования, в который мы обсуждаем ситуации и причины отказов работодателей в приёме на работу. Просим Вас принять участие в дискуссии на эту важную тему. Спасибо.

как вежливо отказать соискателю в приёме на работу? Образец текста письма, обращение по телефону, формулировка и шаблон

Собеседование

Деловое общение – это формат коммуникации, который имеет свои правила, нормы, предписания и рекомендации. К сожалению, не все компании придерживаются формата, порой грубо его нарушают или просто пренебрегают деловым этикетом. И часто такие промахи случаются в ситуации с отказом кандидату, не прошедшему успешно собеседование.

Причины

Честная позиция, которая объяснит отказ кандидату после собеседования, главенствует. Но это должны быть причины, которые напрямую касаются профессионального облика и того представления о качествах кандидата, которое сложилось у принимающей компании. Если сам кандидат делает запрос на объяснение причин, профессиональным упущением будет отказать ему и в этом.

Однако имеются и несколько причин, которые все же не стоит озвучивать. Перечислим их.

• Если не понравилась внешность соискателя, возраст, какие-то особенности самопрезентации. Если все это можно объяснить субъективной оценкой, то такие вещи, конечно, не озвучиваются. Это выглядит необоснованным решением со стороны нанимателя. Возможно, оно таким и является.
• Дискриминация запрещена, поэтому уважающий себя наниматель не имеет ни морального, ни законного права ее проявлять. Но это в теории. На практике же часто проявляется дискриминация гендерная, когда наниматель уверен, что женщина (или мужчина) с конкретной работой не справится, поэтому ей (ему) нужно отказать в приеме на работу. Такой подход абсолютно несовременен, кроме того, он осуждаем. Но даже если наниматель руководствуется именно такой оценкой, озвучивать ее – это двойная ошибка.

Возможными причинами отказа могут быть:

• высокие запросы соискателя;
• ложные данные;
• некорректно составленное резюме;
• неуверенность в себе, которая прогнозируемо негативно скажется на работе;
• частая смена рабочих мест;
• опоздание, неуважительное отношение соискателя к формату собеседования, специалистам.

Есть и такая причина, как «личный мотив». Но она крайне неубедительно звучит и не является объективной. Хотя наниматель, конечно, может интуитивно понимать, что конкретно этот кандидат компании не подходит.

Нужно ли отвечать?

Отказ в вакансии – одно, но отказ от объяснения – еще большая потеря репутации. Особенно в тех случаях, если кастинг или конкурс проводят в несколько этапов, а соискатель «отсеивается» на финальных собеседованиях. В таком случае наниматель по результатам отбора делает небольшой профессиональный отчет, который представляет процедуру отбора прозрачной, что может помочь потенциальному соискателю в дальнейшем трудоустройстве.

Еще раз стоит отметить – отвечать нужно. Эта информация важна не только для соискателя (он, несомненно, заслуживает уважения), но и для компании, которая хочет поддержать деловую репутацию, в связи с чем желает делать отбор специалистов прозрачным, объективным, четким.

Следует придерживаться такой позиции: каждый соискатель – потенциальный партнер. Сегодня он может получить отказ, а завтра он станет частью компании (клиентом или коллегой). И отказ, который будет дан без объяснений и уведомлений, – это большой минус для компании.

Наконец, стоит помнить, что сегодня обратная связь – это интернет, где отзыв работает и как реклама, и как антиреклама. Если кандидат на ту или иную должность не получил ответа о принятии на работу (или отказа) и каких-либо адекватных объяснений, он может об этом высказаться в интернете, что будет ударом по компании.

Варианты обратной связи

Идеально, если во время самого собеседования или даже объявления о нем компания, организующая отбор, четко отмечает сроки ответа. Это грамотный подход, который заранее структурирует отношения. Соискатель не будет волноваться раньше времени, в его распоряжении будет четкий алгоритм действий. И работодателя это тоже дисциплинирует.

Максимальный срок для ответа – 2 недели. Все, что не укладывается в этот срок, говорит о неорганизованности процесса приема на работу в компании. Предполагается, что кандидат не ищет других путей, ждет ответа. Поэтому заставлять ждать более 2 недель просто неуважительно.

Рассмотрим варианты, как можно уведомить соискателя об отказе.

• По телефону. Самый распространенный вариант. Сотрудник, которому досталась эта миссия, должен быть инструктирован по общению с соискателем. Деловой тон, стиль общения, доброжелательное отношение, четкий и содержательный ответ – вот что должно быть в такой коммуникации.
• Письменный отказ. Можно и написать соискателю, если есть договоренность о такой связи. Можно сделать шаблонные письма для отдела кадров, которые будут составлены корректно и уважительно. Если отказ касается именно данного временного промежутка, но компания видит потенциал в соискателе, не прочь увидеть его в других проектах (в будущем), то об этом стоит сообщить в письме.

Приглашать кандидата на личный разговор, чтобы в итоге ему отказать, уместно в редких случаях. Некоторые работодатели так делают, чтобы оставить кандидата «в резерве», но зачастую это выглядит не слишком корректно. Человек тратит время, испытывает стресс, а в результате получает в ответ призрачные надежды и строгий отказ.

Примеры оповещения

Для некоторых компаний написание отказа – целая проблема. Одни смущаются, другие действует очень резко, а кто-то дает не совсем понятные ответы. Для этого существуют шаблоны – подсказки того, как отказывать уважительно и грамотно.

Образцы текста оповещений об отказе.

• Здравствуйте, Ирина Александровна! 20 сентября 2019 года Вы проходили собеседование на должность менеджера по продажам. От лица компании «Форум» благодарю Вас за уделенное нам время. Мы увидели, что вы профессиональный и стремящийся к развитию специалист, Вы оставили о себе приятное впечатление. К сожалению, наш выбор пал на другого кандидата. Ваше резюме остается в нашей базе на случай, если в компании в скором времени освободится подходящая вакансия. Мы будем рады пригласить Вас к сотрудничеству. Всего доброго! Менеджер по персоналу Елена Петрова.
• Евгений Иванович! Сообщаем Вам результаты конкурса на должность руководителя культурных проектов фонда «Эверест». Ваше резюме оказалось интересным для нас, но среди соискателей был специалист, который на сегодняшний день максимально соответствует критериям выбора кандидата. Желаем Вам найти должность, где Ваши профессиональные достижения и потенциал будут по достоинству оценены. Если Вы даете разрешение, Ваше резюме останется в нашей базе. Отдел по подбору кадров, фонд «Эверест».

Это шаблоны с примерными формулировками, которые могут меняться, дополняться и так далее. Телефонный разговор может быть тоже составлен по этим образцам.

Какой способ выбрать?

Все зависит от того, каков был конкурс, а также какое количество соискателей приходится уведомить об отказе. Если их больше 7-10, работодателю не просто будет обзвонить всех. Но если эта работа лежит на представителях отдела кадров, секретаре, можно настоять на вежливом и красивом отказе именно по телефону.

Рекомендации по корректному и правильному отказу соискателю.

• Не выходите за рамки деловых качеств кандидата. Любые намеки на внешность, пол, возраст, расу будут считаться дискриминацией. А дискриминация может стать причиной обращения соискателя в суд.
• Не обещайте взять на работу в будущем, если это является простой попыткой смягчить отказ.
• Следите за орфографическими, грамматическими и пунктуационными ошибками, которые тоже составляют часть впечатления о вас.
• Не пишите очень длинных текстов. Содержательно и емко – вот как нужно писать отказ.
• Если у вас есть информация о месте, где соискатель мог бы претендовать на должность, сообщайте это в другом письме или звонке.
• Обязательно заканчивайте текст на доброжелательной ноте.

Регламент проведения конкурса, формата собеседования, требований к резюме и форме отказа – это то, что должно быть в компании задокументировано. Отдел, занимающийся наймом сотрудников, должен быть проинструктирован по поводу правильно составленной документации.

Как правильно отказывать кандидату после собеседования

«Научитесь говорить твердое «нет» соискателям, которые вам не подходят», – советует Анна Михеева, руководитель направлений Legal, HR, Office Support и Financial Institutions рекрутинговой компании Hays в России. В статье Анна предлагает несколько удобных формулировок для отказа: они будут трактоваться весьма однозначно, но не обидят кандидата.

Умение грамотно отказать соискателю после собеседования демонстрирует уровень компании и напрямую влияет на «employer brand». Лучше всегда оставлять о себе позитивные впечатления, ведь недовольные кандидаты несут фидбэк в массы и могут негативно повлиять на вашу репутацию. Кроме того, хорошие отношения с соискателем позволят при необходимости вернуться к его кандидатуре.

Не нужно пустых обещаний

Не стоит говорить человеку, что вы с ним свяжетесь, если вы не планируете этого делать. Если вы сильно загружены и не успеваете обзванивать всех кандидатов, попросите соискателя связаться с вами напрямую, например, через неделю. Если вы рекрутер из агентства, наверняка обратная связь зависит от клиента, а это часто замедляет процесс принятия решения. Лучше заранее предупредить кандидата, что в компании долго принимают решения и в ближайшее время не стоит рассчитывать на фидбэк. Как вариант, можно предложить поддерживать связь раз в неделю для регулярных апдейтов. Так у человека не сложится впечатления, что с помощью истории о «долгих процессах» вы просто нашли способ его игнорировать.

Главное – открытость, мягкость и корректность формулировок

Часто вы начинаете собеседовать первый пул кандидатов, но не спешите с принятием решения, пока не отсмотрите всех или хотя бы большую часть. Стоит предупредить кандидата об этом и обозначить, когда ориентировочно ждать решения. Это даст вам возможность корректно сформулировать отказ, если человек не подошел. А кандидат настроится на то, что ответ может быть отрицательным. Что касается формулировки, следует обозначить, что для дальнейшего взаимодействия были выбраны кандидаты с более подходящим опытом, навыками или финансовыми ожиданиями.  

Некорректно отказывать кандидату из-за персональных качеств. Кроме того, в причинах отказа не должно быть дискриминации ни по национальному, ни по возрастному, ни по половому признаку.

В 80% случаев кандидаты просят развернутую обратную связь

Причин, по которым кандидат не подошел, может быть много. При формулировке отказа стоит опираться на максимально конкретные: отсутствие опыта, финансовые ожидания и т.д. Например, при недостающем управленческом опыте можно использовать формулировку: «Поскольку позиция предполагает руководство коллективом из 10 человек, а у вас есть опыт управления только двумя сотрудниками, наш клиент решил посмотреть соискателей с большим управленческим опытом».

Как вариант, можно сослаться на наличие у других кандидатов большего опыта работы с задачами, которые предполагает позиция: «Поскольку это конкурс, и было несколько финалистов, мы сделали выбор в пользу другого кандидата, у которого есть опыт работы в компании с такими же бизнес-процессами (или опыт запуска аналогичного продукта)».

Бывает, по каким-то причинам вы не можете открыто озвучить причину отказа. В этом случае все равно стоит помнить о мягкости формулировок. Скажем, «Это конкурс, к сожалению, был сделан выбор в пользу другого кандидата», – или: «У нас остались позитивные впечатления от общения с вами, но на данную позицию больше подойдет сотрудник с чуть большим/меньшим/иным опытом в сфере Х, поэтому мы решили продолжить поиск».

Лучшее, что рекрутер может сделать для кандидата, который не подошел на позицию, это внести в его жизнь определенность. Четкий ответ «нет» поможет соискателю двигаться дальше в поисках и не надеяться на ответ от компании, с которой они не подошли друг другу. 

rusbase.com