Маркетинговые проблемы примеры: пример проблем в данной области
7 проблем маркетинговых исследований
Почти каждый маркетолог сталкивается с различными проблемами. Для их преодоления нужно оптимизировать стратегии рекламы и продвижения, чтобы превратить маркетинг в более эффективный генератор доходов.
С какими проблемами сталкиваются маркетологи, проводя маркетинговые исследования?
Определение целей: проблема №1
При всей увлеченности новыми маркетинговыми концепциями, цифровыми технологиями и новой тактикой ведения бизнеса, по-прежнему существует серьезная проблема, которая не один раз доказывала непропорциональность влияния на бизнес: определение источника роста для бренда, продукта или услуги.
Выбор неправильной цели или менее значимой, безусловно, снизит потенциал роста и затормозит возврат инвестиций. Традиционно это называется маркетинговой сегментацией, но современные специалисты окрестили ее «картографией спроса».
Заказывайте маркетинговые исследования в брендинговом агенстве KOLORO!
Важными вопросами при данной постановке проблемы являются: почему это важно и как это улучшить.
Следующие пять вопросов помогут погрузиться в «почему»не покидая вопроса «как».
1.Может ли один продукт подходить всем?
Концепция объясняет как найти рынок, который заинтересован или нуждается в вашем продукте. Если это новый бренд, то нужно найти ту нишу, которая еще не заполнена. Ответ на вопрос: всем не угодишь, и это нормально. Нужно найти тех, кого бренд заинтересует.
2. Какие потенциальные сегменты для развития компании?
Для ответа на вопрос, необходимо проанализировать имеющиеся варианты и найти тот, который является наиболее рентабельным.
3.
Какие сегменты рынка легко покорить?
Даже если вы нашли прибыльный сегмент, который идеально подходит вашему продукту, он может быть фрагментированным или дорогостоящим.
4. Как найти целевую аудиторию, на которую направлена маркетинговая программа?
Понимание двигателей покупной способности, для выбора тактики, влияющей на поведение.
5. Как познакомить с продуктом или услугой?
Вы должны знать, к чему вы стремитесь или для кого предназначена услуга
Роль маркетинга в фирме: проблема №2
Научные взгляды и корпоративная практика, касающиеся роли маркетинга внутри фирмы, часто не совпадают. Роль маркетинга в потребностях фирмы нужно пересмотреть, ведь линии поставок глобализируются и «покупательский спрос» (а не предложение) являются ограничивающим фактором для корпоративного роста.
Нам нужно исследовать то, что возможно, а также то, что уже происходит в некоторых фирмах. Например, в некоторых фирмах маркетинг потерял власть внутри фирмы, хотя одна из его основополагающих ролей − представлять голос рынка в горячих дискуссиях.
Соответствующие вопросы:
1. Что такое маркетинговые и немаркетинговые задачи и проблемы?
Недавние данные свидетельствуют о том, что большая часть информации больше не контролируется функциями маркетинга, а контролируется организационным активом в составе ответственных аналитиков или ИТ-группы. Это изменило баланс сил внутри организации. Так ли это или есть доказательства обратного?
2. Как должны быть организованы маркетинговые задачи фирмы?
Когда организациям следует централизовать маркетинговую деятельность, и когда следует децентрализовать ее?
Как активизировать маркетинговую деятельность на предприятиях? Есть ли оптимальный баланс? А если есть, то как определяется, что оптимально или неоптимально?
3. Что из себя представляет маркетинговая организация «мирового класса»?
Какая кадровая структура организации лучше? От чего это зависит?
Цифровая трансформация современной корпорации: проблема №3
Маркетологи очень узко рассматривают социальные сети, «Big Data» и трансформацию маркетинговых коммуникаций. Однако на уровне руководительского состава компании сосредоточены гораздо более серьезные проблемы, требующие изменения бизнес-модели, выживания и будущих конкурентных преимуществ.
1.Как выиграть соревнования с компаниями будущего?
Практически в каждой отрасли есть фирмы, которые переходят от производства продуктов к информационным и сервисным услугам.
2. Как меняется восприятие внешнего облика фирм, занимающих место на рынке?
Ответ заключается в том, что меняется вся организация, а не только внешний облик с клиентами. Структуры, рабочий процесс и право на решение трансформируются вследствие обновлений.
3. Как это повлияет на мою бизнес-модель?
Какие типы новых бизнес-моделей появляются? Является ли один из типов бизнес-модели более совершенным или он зависит от контекста?
4. Что может повлиять на мои способы общения и взаимодействия с клиентами?
Раньше это было в основном одностороннее общение. Теперь клиенты берут под контроль продукты, услуги, дизайн и коммуникации. Это общение не только между фирмой и клиентами, но и между участниками рынка (например, от клиента к клиенту).
5. Как использовать социальные и другие цифровые каналы для генерации новых взглядов клиентов и конкурентов?
Могу ли я также использовать их для отслеживания моих продвижений на рынке?
Планирование в создании маркетинговой практики: проблема №4
Существует дискуссия, которая разворачивается вокруг роли «Big Data» и аналитики внутри фирм. Это может привести к диаметральным векторам планирования маркетинговой кампании. Можно было бы возразить, что, хотя наши данные и знания быстро пополняются, наше фактическое понимание − нет.
Есть ли представление о клиенте, которое можно использовать на рынке? Эта проблема может быть решена с помощью новых методов, но мы
1.Как мы можем получить новых и лучших клиентов?
Речь идет не только о методах, но и о том, чтобы заглядывать и визуализировать будущее.
2. Как мне получить опыт моих клиентов?
Мы все изучили инструменты отображения алгоритма поведения клиентов. Что уникально в этих алгоритмах?
3. Можем ли мы определить инсайт конкурентов?
Практически все данные сфокусировались на анализе пользователя или потребителя? Когда более или менее ценные идеи различаются, и почему?
4. Кто должен этим заниматься в нашей организации?
Какова роль маркетинга в получении новых идей? Это стимулирует процесс? Есть ли смысл собирать мнения из других областей? Существует ли каталитическая функция?
5. Как мы можем определить инсайт-двигатель в нашем бизнесе?
Основное внимание сегодня сосредоточено на создании инсайтов, и это, очевидно, нелегкая задача. Как мы можем убедиться, что мы полностью и быстро используем идеи, которые нам удалось создать?
Работа со всеми каналами продвижения или поликанальность: проблема №5
1990-е годы ознаменовались революцией в области эффективности, систем и реинжиниринга. Когда мы переходим в 21-й век,
Социальные медиа, мобильные средства массовой информации, постоянные сообщения, интернет и мультиканальные рынки − так выглядит теперешняя реальность.
Что мы знаем об этом мире? Как новые тренды повлияют на потребительские товары? Используются ли традиционные теории и подходы в таком многоканальном мире? Какие новые возможности нужны фирмам для того, чтобы выжить в этом мире?
1. Как мне выяснить: «Как и где клиенты и перспективные клиенты хотят покупать мой продукт»?
Основная проблема заключается не в раскрутке конкретного канала, а в его интерфейсе.
2. Как выглядит правильный клиентский интерфейс?
Имейте в виду, что многие из интерфейсов больше не находятся под контролем фирмы. Можем ли мы сформировать дискуссию?
3. Как это работает в разных странах?
Во многих случаях технологии в развивающихся странах или политическая инфраструктура противоречат интеграции в мировую экономику. Каким образом политический, экономический и социальный контекст формирует способность интегрировать глобальную компанию?
4. Как организовать связь между каналами?
Основная проблема в большинстве случаев заключается в том, как компания организует, вознаграждает и управляет прибылью и убытками. Конкретная деятельность может быть в интересах всей фирмы, но не в интересах конкретной бизнес-единицы или группы. Как фирма вознаграждает подразделение, которое, возможно, проигрывает?
5. Экспертность и ответственность сотрудников, работающих напрямую с клиентами
Насколько они должны быть экспертными и могут ли они влиять на каналы коммуникации? Сотрудник магазина должен ли быть экспертом по мобильным телефонам, веб-сайтам, центрам обработки вызовов и другим точкам контакта, которые фирма использует для связи с клиентами?
6. Как разработать стратегию поликанальности для моего бренда?
Существуют ли общие правила, или у каждой фирмы они другие? Как влияет поликанальность на выбор партнеров?
7. Как поликанальность изменит рынок B-to-B?
Существуют ли уникальные проблемы в мире B-to-B, которые мы не видим в мире B-to-C?
Конкуренция на динамичных глобальных рынках: проблема №6
Скорость адаптации определяется конкурентами и клиентами. На уровне клиентов это отражается в маркетинге на основе местоположения, основанном на мобильных приложениях, отслеживании поведения клиентов в реальном времени и постоянном продвижении новых, более проворных конкурентов.
Для многих отраслей в основе этих изменений лежат интеллектуальные продукты, интеллектуальные приложения и взаимосвязанные устройства, а также растущая готовность фирм разрабатывать партнерские экосистемы, а не идти в одиночку.
Во многих отраслях новая и более гибкая конкуренция может быть от фирм даже из стран с развивающейся экономикой. Каковы последствия борьбы с такими нетрадиционными конкурентами? Напротив, самые большие возможности роста для многих фирм заключаются в появляющихся рынках с незнакомыми потребностями клиентов.
Что значит иметь дело с такими новыми и динамичными рынками для маркетинговой функции? Продолжает ли маркетинг оставаться ключевым интерфейсом для притока информации о рынке и оттоком продуктов и решений, ориентированных на рынок?
1.Как я могу конкурировать с экосистемами и индивидуальными проектами?
Многое было написано о переходе от конкурентной динамики «идти в ногу» к все более сетевому миру, где платформы конкурируют с платформами. Мы это видим наиболее четко в технологическом секторе, но это видно и в большинстве других секторов. Как выглядит хорошая экосистема игроков?
2. Как мы можем спрогнозировать движения конкурентов на нашем рынке?
Перефразируя Питера Друкера: «лучший способ предсказать будущее −это создать будущее». Как фирма планирует будущее? Делают ли они это в одиночку или совместно с другими? Что мы можем извлечь из этого процесса?
3. Как мне конкурировать с глобальными проектами, о которых даже не слышал?
Это одна из самых важных проблем крупных глобальных игроков: кто такие новые игроки мира? Как определить их раньше? Приобрету ли я, или потеряю? Что нужно сделать, чтобы такие приобретения на внешнем рынке работали? Как я могу убедиться, что я полностью ими пользуюсь?
4. Если у меня фирма средних размеров (или маленькая), как быстро расшириться?
Какие характеристики рынка способствуют росту, как я могу их использовать? Как я могу получить новые клиентские ресурсы и обновить логистику доставки конечного продукта?
5. Как мне организовать мониторинг рынка и спрогнозировать возможные изменения на рынке?
Это работа маркетинга или чья-либо еще? Если да, то чья? Каковы издержки и выгоды различных подходов к этому?
Баланс между поэтапным и радикальным нововведениями: проблема №7
Фирмы должны конкурировать в двух временных периодах: в настоящем и в будущем. Как уравновесить эту двойственную ориентацию? Как мы подпитываем необходимые инновации в настоящее время: инвестируя в технологии, бизнес-модели, партнерские отношения и опыт клиентов, которые определяют курс на будущее? Как мы способствуем инновациям вне продукта −организации, сети, финансовой модели, каналах распределения и других форм инноваций, которые могут увеличить конкуренцию в будущем? Можем ли мы и должны ли мы балансировать во времени, последовательно переключая наш акцент с радикального на инкрементный (например, вести себя как технический бизнес и строить новые «платформы», а затем добавлять «модули») вместо того, чтобы пытаться сделать это одновременно?
1. Как я успешно присоединил дизайнерские принципы в моей организации?
Чему мы можем научиться у других фирм, которые успешно развернули дизайнерское мышление? Какова темная сторона дизайнерского мышления? Что это создает в плане непредвиденных проблем для фирмы?
2. Что мы должны думать о создании платформ?
Недостаточно иметь успешные продукты. Успешные фирмы думают в границах платформ, франшиз и экосистем. Это не просто продукты, а целая экосистема продуктов, информации, брендов и розничной торговли. Какие уроки извлечены?
3. Как мне убедиться в том, что получу правильные результаты от маркетинговых исследований?
Как я могу проводить тесты и по-прежнему держать свои намерения вне доступа радаров соперников?
5. Как мне подытожить результаты инноваций и как мне их внедрить в свою фирму?
Как определить когда я должен производить или покупать? Существует ли жизнеспособная бизнес-модель, в которой я могу эффективно определить инновации и пользоваться теми, которые я считаю успешными? Могу ли я «выиграть» в финансовом отношении, сделав такие покупки и приобретения? Если да, то как?
Обращайтесь в брендинговое агентство KOLORO. Мы проведем маркетинговое исследование, которое поможет привлечь клиентов!
Типичные проблемы маркетинга.
Любой предприниматель заинтересован в хорошем продвижении своих продуктов или услуг. Однако не всегда стоит прибегать к избыточной и агрессивной рекламе. Тщательно продуманная и качественно воплощенная имиджевая кампания может оказаться намного эффективнее множества одинаковых рекламных объявлений. Ниже мы описали типичные проблемы маркетинга, которых вы теперь сможете благополучно избежать.
Предприниматели, стремящиеся привлечь внимание массовой аудитории и заработать новых клиентов, при этом сэкономить деньги, время и свои нервы, должны остерегаться некачественных безвкусных рекламных кампаний. Ведь чаще они могут принести больше вреда, чем пользы.
Примером могут послужить такие продукты, как: реклама Групона на Супер Кубке 2011, белая PlayStation от Sony или реклама пива MolsonCoors. Все эти маркетинговые мероприятия вызвали отрицательную реакцию у широкой аудитории, а заработанная репутация теперь всегда будет преследовать эти бренды. Это и есть типичные проблемы маркетинга. Поэтому для эффективного маркетинга нужно быть всегда корректным и внимательным в своей рекламе к аудитории, чтобы не обидеть своего покупателя и не поставить себя в неловкое положение. Иначе такая реклама сможет понизить уровень лояльности клиентов и негативно повлиять на ваши продажи.
1. Ложные обещания негативно влияют на привлекательность бренда.
Такие компании как AllstateInsurance, AvisCarRental и RadioShack встали на путь неизбежного провала, используя заманчивые слоганы и призывы, но предоставляя своим клиентам несоответствующие обещаниям услуги.
В то время пока Allstate обещает: «Вы в хороших руках с Allstate» (You’re in good hands with Allstate), их клиенты в этом совсем не уверены. На сайте ConsumerAffairs (публикует оценки удовлетворенности потребителей той или иной компанией) данная страховая компания имеет оценку 1.1 балл из 5 возможных. Слоган компании Avis «Мы стараемся сильнее» (Wetryharder) тоже далек от истины. Кампания имеет оценку 1.2 из 5. До 2014 года компания RadioShack имела слоган «У вас есть вопросы… У нас есть ответы» (You’ve got questions … We’ve got answers.). К сожалению, эти обещания смогли удовлетворить потребителей лишь на 1,4 балл из 5.
Возможно, хорошего остроумного слогана и достаточно, чтобы привлечь новых клиентов в ваш магазин или на ваш сайт, но соответствовать данным в рекламе обещаниям и дать клиенту именно то, что ему нужно, намного важнее. Если клиент не найдет у вас то, что вы ему обещали, все труды пойдут крахом. Поэтому давайте только такие обещания, которые вы способны выполнить, чтобы эффективно управлять потребительскими ожиданиями и лояльностью.
2. Использование неточных сведений обеспечивает нулевой показатель окупаемости (ROI) для потенциально прибыльных кампаний.
Компании просто не могут позволить себе работать с недостоверной информацией. Недавние исследования «Experian Data Quality» показали, что неточные сведения, содержащиеся в рекламе, снижают рейтинг 88% компаний, из-за чего они теряют до 12% прибыли.
Часто перед выпуском рекламы ее тестируют на фокус-группах целевой аудитории. Результатом исследования становятся данные, по которым можно судить, насколько высок показатель окупаемости, или же он отсутствует вовсе. Опираясь на эти данные, маркетологи могут изменить рекламную кампанию, чтобы повысить коэффициент потенциальной окупаемости продукта. Те же, кто пренебрегает таким тестированием, рискуют выбросить огромные деньги на ветер и не добиться желаемых результатов.
3. Несоответствие ожиданиям и противоречия запутывают клиента.
В мире, где технологии позволяют нам улучшить отношения и контакт с клиентом, многие компании продолжают игнорировать эти возможности. Реклама, которая рассылается по почте, содержит ссылки на продукты, уже давно не доступные для продажи. Другие ссылки на вашем сайте ведут покупателя на несуществующие страницы. Куда-то пропал купон за покупку, который должен автоматически прилагаться к чеку на кассе. Маркетологам необходимо регулярно проверять актуальность всевозможной информации, связанной с их продукцией, чтобы немедля исправить ошибки и неточности, которые могут смутить покупателя и отрицательно сказаться на совершении покупок.
4. Агрессивные почтовые рассылки снижают эффект от результата.
Среднему бизнесу электронный маркетинг возвращает 246% от инвестиций. Тем не менее, некоторые маркетологи забывают о важности правильного сегментирования аудитории. Если вы сделаете рассылку по всему списку получателей без разбора, то велика вероятность, что ваше письмо будет отмечено как спам.
Конечно, неудобства людей из списка для рассылки беспокоят вас в последнюю очередь. Но если вы будете регулярно получать жалобы от абонентов, которые отметили ваше письмо как спам, ваш провайдер услуг электронной почты может временно отключить ваш аккаунт или полностью удалить. По данным компании Monitor, допустимый процент жалоб по электронной почте, согласно промышленным стандартам, должен быть меньше чем 0,02%. Если он выше, то стоит пересмотреть свои действия относительно электронных рассылок.
5. Маркетологи слепы, когда работают в изоляции.
Порой маркетологи разрабатывают рекламные кампании, отгородившись от всех остальных и опираясь лишь на свои знания и опыт, вместо того, чтобы объединиться со своими коллегами для достижения более эффективного результата и повышения клиентской лояльности. Здесь снова начинаются проблемы маркетинга.
Маркетологам необходимо обращаться к своим коллегам за помощью по финансам, продажам, обслуживанию клиентов и производству для успешной работы и создания наилучшего рекламного продукта.
Работая в одиночку, невозможно уследить сразу за множеством вещей, например, что в продукте покупателям нравится или не нравится, насколько он популярен, как его производят, какие успехи в продажах на данный момент, какие тренды в графическом дизайне сейчас актуальны и т.д.
6. Маркетинг для компьютерных пользователей пренебрегает еще большей растущей аудиторией.
Многие рекламные творения созданы и оптимизированы для аудитории, пользующейся компьютерами. Но что многие маркетологи забывают? Они вкладывают деньги в оптимизацию своих компаний для компьютеров, не думая об удобстве их использования на мобильных устройствах.
Даже в России потребители теперь больше времени проводят в своих мобильных девайсах, чем за компьютером дома или в офисе. Будущее маркетинга за мобильными устройствами и адаптивным веб-дизайном! Аудитория уже давно переключила свое внимание на меньшие экраны с молниеносным интернет-соединением.
Ежегодно маркетологи тратят миллионы на оптимизацию рекламных продуктов и сервисов под компьютерное использование, а те, в итоге, оказываются более востребованы мобильной аудиторией. Поэтому вместо того, чтобы тратить миллионы на разработку компьютерной оптимизации, компаниям, в первую очередь, следует подумать об удобстве пользователей мобильных устройств.
Понравилась наша статья, поделитесь с друзьями!
Управленческая проблема связана с тем, что должен сделать топ-менеджер, тогда как проблема маркетингового исследования предполагает поиск ответа на вопрос отом, какая информация необходима и как лучше всего ее получить. Маркетинговое исследование может предоставить менеджеру необходимую информацию для принятия правильного решения.
Управленческая проблема (management decision problem)
Проблема, с которой сталкивается лицо, принимающее решение (топ-менеджер). Она формулируется вопросом типа «Что необходимо сделать лицу, принимающему решение?»
Совсем по-иному выглядит проблема маркетингового исследования (marketing research problem), решение которой предполагает получение определенной информации. Она заключается в том, какая информация необходима и как ее получить наиболее эффективно.
Примеры:
| Управленческая проблема | Проблема маркетингового исследования |
| Предполагает выяснение того, что именно должно сделать лицо, принимающее решение | Предполагает выяснение того, какая именно информация требуется в данном случае и как эту информацию можно получить |
| Ориентация на действие | Ориентация на получение информации |
| Акцент на симптомах | Акцент на первопричинах |
Общее правило, которым нужно руководствоваться при определении проблемы маркетингового исследования, состоит в том, что оно должно позволить исследователю получить всю необходимую информацию относительно управленческой проблемы и служить ориентиром в процессе работы над проектом. Исследователи делают две типичные ошибки при определении проблемы. Первая связана со слишком широким определением проблемы маркетингового исследования, что приводит к отсутствию ясного понимания действий по реализации проекта.
Второй тип ошибки совсем противоположный: проблема маркетингового исследования определяется слишком узко. Суженный взгляд на проблему может исключить рассмотрение некоторых направлений действий, особенно новаторских и неочевидных. Это может также помешать исследователю обратиться к важным компонентам управленческой проблемы.
Вероятность одной из двух ошибок при определении проблемы удается снизить, установив проблему маркетингового исследования в общем смысле и выделив ее отдельные компоненты:
1)Проблема маркетингового исследования
2)Общее определение
3)Конкретные компоненты
Общее определение проблемы (broad statement of the problem) позволяет увидеть все ее стороны и действует в качестве меры предосторожности от совершения ошибок второго типа. Уяснение конкретных компонентов проблемы (specific components of the problem) позволяет определить ее ключевые аспекты и обеспечивает четкое направление проведения исследований, которым следует руководствоваться. Конкретные компоненты проблемы маркетингового исследования содержат четкие указания относительно того, как действовать дальше, снижая таким образом вероятность возникновения ошибки первого типа.
Подход к проведению маркетинговых исследований включает следующие компоненты: методология исследования, аналитические модели, поисковые вопросы, гипотезы и факторы, влияющие на план исследования. Каждый из этих компонентов рассматривается в последующих подразделах.
Методология исследования
Маркетинговое исследование должно основываться на объективных данных и определенных теоретических предпосылках. Теоретико-методологический фундамент исследования маркетолог строит на основе изучения научной литературы: учебников, журналов и монографий. Теоретические соображения не только определяют, какие переменные должны исследоваться, но и как их обработать и измерить, как составить план исследования и построить выборку.
Аналитическая модель (analytical model) включает набор переменных и их взаимосвязей и предназначена для того, чтобы представить с ее помощью в целом или по частям некоторую реальную систему или процесс. Модели могут иметь много различных форм. Наиболее общие — это вербальные, графические или математические.
В вербальной модели (verbal model) переменные и их связи установлены в словесной форме. С их помощью можно просто подтвердить главные принципы теории.
Графическая модель (graphical model) наглядна и используется для обособления переменных и для предположения направлений связей между ними, но не предназначена для предоставления численных результатов. Построение графических моделей рассматривается как логичный подготовительный шаг для разработки математических моделей.
Математическая модель (mathematical model) точно определяет связи между переменными, обычно в форме уравнения. Эти модели могут использоваться для формулирования плана исследования и имеют преимущество, связанное с просчи-тыванием различных вариантов. Примеры использования различных моделей рассмотрены применительно к нашему сквозному примеру.
Поисковые вопросы (Research Questions — RQs) уточняют отдельные компоненты проблемы, каждый из которых, в свою очередь, может быть разбит на составляющие — поисковые вопросы. Поисковые вопросы определяют круг конкретной информации, которая потребуется для решения проблемы исследования. Если в ходе исследования получены ответы на поисковые вопросы, то данная информация должна помочь топ-менеджерам. При формулировке поисковых вопросов нужно руководствоваться не только определением проблемы, но методологией исследования и аналитической моделью. Для определенного компонента проблемы, скорее всего, должно существовать несколько поисковых вопросов.
Гипотеза (Hypothesis — Н) — это недоказанное утверждение или предположение относительно фактора или явления, интересующих исследователя. Она может быть, например, предварительным утверждением по поводу взаимосвязей между двумя или несколькими переменными, использование которых обусловлено выбранной методологией или аналитической моделью. Часто гипотеза представляет возможный ответ на вопрос исследователя. Гипотезы не совпадают с поисковыми вопросами, потому что они в большей мере являются утверждениями относительно взаимосвязей факторов или предположениями, чем просто вопросами, на которые нужно найти ответы. В отличие от поисковых вопросов, формулировки гипотез носят утвердительный характер и могут быть проверены эмпирически. Выдвигая гипотезы, маркетолог тем самым предлагает переменные, которые должны использоваться при разработке плана исследования.
План маркетингового исследования
План маркетингового исследования (research design) необходим для успешного его проведения. Он детализирует методы, требующиеся для получения информации, с помощью которой следует структурировать или решить проблему маркетингового исследования. План исследования детализирует разработанный ранее общий подход к решению проблемы. Именно план маркетингового исследования лежит в основе его проведения. Хороший план исследования гарантирует высокую эффективность и качество работы маркетолога.
Обычно план исследования включает следующие компоненты или задачи.
- Определение необходимой информации.
- Разработка поисковой, дескриптивной и/или причинно-следственной фаз исследования.
- Определение процедур измерения и шкалирования.
- Создание и предварительная проверка анкеты (формы для интервью) или подходящей формы для сбора данных.
- Определение процесса формирования выборки и ее размера.
- Разработка плана проведения анализа данных. Сначала разберемся с различными типами планов исследований.
С самой общей точки зрения планы исследования можно разделить на поисковый и итоговый.
1.План поискового исследования
2.План итогового исследования
а) дескрептивное исследование
— Профильное или бесповторное
+Единичное
+Множественое
-Повторное
б) причинно-следственное
Основная задача поискового исследования (exploratory research) состоит в том, чтобы обеспечить понимание сути проблемы, которая стоит перед исследователем. Поисковое исследование используется в тех случаях, когда надо определить проблему более точно, выделить подходящие направления действий или дополнительно изучить проблему перед разработкой подхода. На этой стадии маркетолог имеет весьма расплывчатое представление о том, какая именно информация ему необходима, а сам процесс исследования гибок и неструктурирован. Выборка характеризуется небольшими размерами и не является репрезентативной; первичные данные качественные и соответственно анализируются. Учитывая эти характеристики процесса исследования, результаты поискового исследования должны рассматриваться как предварительные или как исходные для дальнейшего исследования. Обычно такое исследование предшествует дальнейшим поисковым или итоговым исследованиям. Иногда работа маркетолога ограничивается только проведением поискового исследования, особенно если оно качественное.
Углубленное понимание проблемы, достигнутое в результате поискового исследования, может быть подтверждено с помощью итогового исследования. Задача последнего состоит в том, чтобы проверить определенные гипотезы и исследовать определенные взаимосвязи. В этом случае маркетолог нуждается в точно определенной информация.
Итоговое исследование (conclusive research) обычно более формализованное и структурированное, чем поисковое. Оно предусматривает наличие больших, репрезентативных выборок, а полученные данные подвергаются количественному анализу. Термином «итоговое» подчеркивается, что результаты такого рода маркетингового исследования рассматриваются как итоговые с маркетинговой точки зрения, выступая одновременно исходными данными для принятия управленческих решений.
Проблемы маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования обычно начинают проводить фирмы, у которых появились тревожные симптомы, такие как упавший объем продаж, внедрение новинок с невыполнением плана и любые другие вещи, тормозящие развитие компании.
В этом случае фирма хочет быстро решить эти проблемы, поэтому и прибегает к маркетинговым исследованиям.
Специализирующиеся люди могут полноценно исследовать сложившуюся ситуацию и помочь найти приемлемый выход.
Изложение сути
Все источники возникновения проблем можно распределить на два типа: первые – это непредвиденные изменения на рынке или в фирме, вторые – спланированные и внедренные изменения, например, удачные идеи главы фирмы, рациональные предложения сотрудников или подсказки потребителей.
Правильное и чёткое изложение проблемы для будущего маркетингового исследования поможет относительно быстро добиться улучшения общего результата фирмы. В связи с этим необходимо получить правильную информацию относительно ситуации в компании и на рынке.
Но на самом деле все симптомы, о которых идёт речь, – это всего лишь симптомы. Необходимо при хорошем подходе выявить именно причины, вызвавшие такое падение характеристик.
Разведочное исследование
Прежде чем выделять огромный бюджет и средства на поиск решения, сначала лучше устроить разведочное исследование. Оно сможет собрать предварительную информацию, выдвинуть гипотезы по причинам, породившим эти тревожные симптомы, показать наличие проблемы и уточнить терминологию. Возможно, что выявятся и некоторые другие сопутствующие симптомы, которые тоже потребуют корректировки курса предприятия.
Например, если выдвинули предположение, что уменьшение объемов сбыта продукции вызвано некачественной рекламой, то разведочное исследование может показать, что при реализации был нарушен товарораспределительный процесс.
После такого исследования можно будет полностью направить силы на всестороннее решение проблемы маркетинговых исследований. Возможно ту причину, на которую указывает глава в фирмы, не является реальной проблемой. А реальная проблема лежит гораздо глубже, чем её представляют.
Методы разведочного исследования
При проведении разведочного исследования используют разнообразные методы. Это, прежде всего изучение опыта фирмы и системный анализ вторичных данных. Немаловажную роль играют работа с фокус-группами и проекционный метод.
При выборе метода не стоит недооценивать и комбинацию нескольких методов, а также применения какого-то одного метода, незнакомого персоналу. Благодаря выбранной методике исследования можно будет оценить проблему исследования, эффективность применения различных видов упаковки, удобства расположения магазинов, имиджа компании и определить готовность потребителей совершить покупку.
Все проблемы, с которыми встречается фирма, можно разбить на два класса: проблемы управления маркетингом и проблемы при проведении маркетингового исследования.
Проблема управления
Проблема управления маркетингом возникает при недостижении поставленной цели или при её достижении, но в этом случае менеджеру приходится выбирать «лучший» путь развития фирмы и использовать благоприятные обстоятельства для развития фирмы.
Выявляются проблемы, связанные с управлением маркетингом на предприятии, используя подходы анализа или логико-смыслового моделирования. Но, конечно, если необходимо получить наиболее полную картину о проблеме управления маркетингом, то лучше скомбинировать эти два подхода.
Анализ деятельности
Анализ деятельности фирмы можно начать с анализа результатов производства и сбыта продукции организации. Для исследования предоставляют о состоянии и функционировании организации, поэтому анализ производится с целью сопоставить нынешнюю деятельность организации и те цели, которые необходимо было достичь на этом этапе деятельности.
С целью комплексного анализа деятельности организации и её результатов анализируют отчеты, нормативные и статистические документы, сводные таблицы и другие необходимые данные.
Но все методы обработки статистической информации имеют большой и довольно существенный недостаток: трудно выделить из всевозможных проблем организации одну единственную проблему, которая существенным образом повлияла на управление маркетингом.
И среди большого количества факторов определить «долю вины» именно маркетингового – задача чрезвычайно трудная и сложная, особенно в большой организации. Для её решения используют математические методы, с помощью которых устанавливают зависимость между окончательным результатом и причинами, обусловившими его.
В этих случаях применяют методы факторного анализа, корреляционного и регрессионного анализа, кластер-анализа, контент-анализа и другие.
Можно выявить проблему в управлении маркетингом путём экспертного опроса руководителей и других специалистов. Как правило, такой опрос проводится не только внутри организации, но и за её пределами. Необходимо узнать о соответствующих проблемах от руководителей фирмы, сотрудников, а также поставщиков дистрибьюторов и, конечно, потребителей.
За проблемами в управлении маркетингом на предприятии можно также установить наблюдение специалистами-консультантами. Они будут принимать участие в организации управления и по ходу выполнения и реализации процесса давать рекомендации и наставления.
Логико-смысловое моделирование
Наряду с аналитическими методами в выявлении проблем исследования можно применять логико-смысловые приёмы моделирования. С помощью такого комплексного подхода можно добиться быстрого ответа на вопрос: почему упал объем продаж?
Процесс создания представления о компании можно разделить на восемь этапов:
1-й этап – получение основных знаний о компании. На этом этапе менеджер рассказывает исследователю, во-первых, о компании, организации структуры на предприятии, его типе и деятельности. Во-вторых, менеджер представляет производимую продукцию, маркетинговые способы продвижения товара, ценообразовании и каналах сбыта продукции. В-третьих, обсуждается рынок сбыта с информацией о конкурентах, способах создания лояльности потребителей, рыночные тенденции.
2-й этап – ознакомление с проблемой. На этом этапе руководитель предприятия объясняет причины, вынуждающие его обращаться к исследованиям и ни в коем случае не должен скрывать истиной цели исследования. Сравнивая цели и результаты фирмы с общими тенденциями на рынке, исследователь может сделать вывод: ухудшение результата было планомерным или всё началось внезапно.
Справки и статистика о затратах на маркетинговую раскрутку, а также зарплаты сотрудникам и персоналу помогут исследователю глубже понять проблему.
3-й этап – выяснение сигналов затруднительного положения. Здесь подробно расписываются те симптомы, которые проявляются у фирмы и привели к необходимости проведения исследования. Для этого используют мониторинг рыночной ситуации и на его основе делают соответствующий вывод.
4-й этап – установление причин проявления проблемы.
Выявление проблем-причин можно осуществить в следующих направлениях:
- действия конкурентов;
- поведение потребителей;
- изменения в деятельности самой компании;
- изменения внешней среды маркетинга.
5-й этап – определение действий по нейтрализации проблемы. На этом этапе исследователь предлагает главе фирмы использовать или внедрить отдельные элементы маркетинга, направленные точечно на решение данной ситуации. После генерации идей по подходу к ситуации должно быть достигнуто согласия в использовании конкретных моделей.
6-й этап — ожидаемые результаты от этих действий. Так как любое действие может привести как к положительным результатам и повлиять на маркетинг компании в целом, то необходимо подсчитать возможные последствия. Поэтому стоит дополнительно определить какие проблемы могут возникнуть в связи с предпринимаемыми действиями.
7-й этап – определение мнения руководящих сотрудников компании. Например, если для восстановления объема продаж необходимо снизить цену продукта на 10 %, то такое серьезное решение должно приниматься вместе и высказываться предположения менеджерами компании о возможной реакции рынка. Лучше узнать мнения руководителей фирмы какого-то там звена.
8-й этап – оценка адекватности получаемой информации. Руководитель фирмы может быть осведомлен в разных вещах по-разному, поэтому степень осведомленности руководителя и реальная информация о фирме. Исследователь должен установить, какое количество информации необходимо для решения проблемы.
| Области определения проблем: | Пример вопросов: |
|---|---|
| Симптомы | Какие изменения в деятельности фирмы вызвали у вас тревогу? |
| Базовая информация | Какая информация относительно продуктов, рынков и др. является существенно важной? |
| Ситуация для ЛПР | Как эти изменения влияют на ваши цели? Какими ресурсами вы располагаете? Каковы сроки реализации требуемых мероприятий? |
| Информация о ситуации | Что вы знаете об обстоятельствах этих изменений? |
| Предполагаемые причины | Что вы думаете о причинах возникновения этих изменений? |
| Возможные решения | Ваши возможности по решению возникшей проблемы? |
| Ожидаемые последствия | Если вы реализуете ваши возможности, какими, скорее всего, будут результаты? |
| Предположения | Почему вы ожидаете именно этих результатов на ваши действия по решению проблемы? |
Вероятность ошибки
Количество информации, собранной при сборе должно обеспечить исследователя необходимым материалом и позволить легко ориентироваться в процессе управления маркетингом. Но так как маркетинговые мероприятия и исследования – это довольно сложная наука, поэтому не один исследователь не застрахован от совершения ошибки. И большое количество промахов связано с слишком широким или слишком узким определением проблемы.
При широком определении отсутствуют ясные и четкий план действия по устранению причины. В таком случае используются обычно общие фразы типа улучшение имиджа компании, развитие стратегии продажи, использование торговой марки. То есть проблемы не являются достаточно четкими.
При узком определении отбрасывается рассмотрение некоторых направлений развития, особенно неочевидных тактик и стратегий. При этом исследователь может упустить из виду важные составляющие проблемы управления.
Но исключить совершение этих ошибок можно, «скомбинировав» эти две ошибки. То есть установить проблему маркетингового исследования и выделить отдельные части этой проблемы.
В таком случае можно будет на проблему посмотреть со всех сторон, выделить ключевые задачи, определить методы исследования, а с другой стороны можно иногда сконцентрироваться на достижении результатов только в какой-нибудь части.
Формулирование
После первичного разведочного исследования можно начать формулировать саму проблему маркетингового исследования. Для этого, во-первых, необходимо выбрать параметры, подлежащие исследованию. Обязательно необходимо, чтобы исследователь и специалисты фирмы оперировали одними и теми же терминами и понимали, как определить тот или иной параметр.
Во-вторых, надо найти взаимосвязи между параметрами. Гипотезы об этих взаимосвязях должны представить сотрудники фирмы. Например, снижение стоимости товара должно привести к увеличению объема продаж.
В-третьих, по результатам должна быть создана модель, в которой отражаются причины возникшей проблемы.
После создания и формулирования проблемы можно перейти непосредственно к организации маркетингового исследования.
Также может быть интересно:
Проблемы маркетинга и правильные пути их решения
Проблемы маркетинга, которые мешают ему развиваться давно известны. Их немного, но они очень серьезные. Однако с ними никто не борется, никто их не решает и это есть основная проблема. Из-за помех, которые создаются в адрес маркетинга, его эволюция сильно притормозилась и он уже не дает тот результат, который давал раньше, а раньше он был мощным.
Можно сказать, что 20 век – это был век маркетинга. Только компаниям, которые применяли профессиональный маркетинг, удалось выжить в 20 веке. Другие же, которые игнорировали его, были в итоге разорены и в лучшем случае выкуплены более успешными коллегами, либо же вовсе исчезли. Страны в которых он применялся к концу 20 века стали в несколько раз богаче, чем были в начале 20 века.
Если реклама по праву считается двигателем торговли, то маркетинг можно призвать двигателем, создававшим спрос на протяжении всего 20 века и продолжающим создавать его в начале 21 века. При этом если почти до конца 20 века маркетинг как двигатель создающий спрос применялся в основном в развитых странах, то с конца 20 века он начал быть таковым и во многих других странах.
Основная проблема маркетинга
Страны в которых не применялся маркетинг показали очень незначительный экономический рост. Но потом бизнесмены этих стран сделали правильные выводы и тоже начали активно применять маркетинг. Сразу же появились результаты, сразу же начался бурный рост экономики. Однако правильные выводы были сделаны не во всем странах и в них рост не случился.
В современном мире маркетинг один из немногих инструментов, который помогает расти как отдельным бизнесам так и экономике в целом
В современном мире маркетинг один из немногих инструментов, который помогает расти как отдельным бизнесам так и экономике в целом. Однако в некоторых странах, в основном в странах бывшего СССР он не хочет приживаться. Это наводит на мысль, что есть некая группа, которая работает против маркетинга. Это явно антимаркетинговая мафия, которая и создает проблемы маркетинга.
Антимаркетинговая мафия разношерстна. В нее в основном входят компании, которые якобы занимаются рекламой и маркетингом, хотя на самом деле перечисленным не занимаются. В сговоре с ними находится работники многих компаний, которые занимаются производством товаров, оказанием услуг и торговлей. Они вроде как тоже занимаются маркетингом, но по сути – антимаркетингом.
Проблемы маркетинга опасны
Назвать мафией данные группы людей можно потому, как они согласовано саботируют внедрение реального маркетинга. Вместо того, чтобы внедрять реальный маркетинг и создавать деньги, они по сути, осуществляют вымогательство денег у владельцев компаний якобы на маркетинг. Пользуясь тем, что владельцы не совсем понимают, что такое маркетинг и реклама, вымогать удается большие суммы.
Рынки стран бывшего СССР почти по всем позициям находятся в зачаточном состоянии
Рынки стран бывшего СССР почти по всем позициям находятся в зачаточном состоянии если сравнивать их по уровню потребления разной продукции на душу населения с рынками развитых стран. Можно даже сказать, что рынков нет в принципе, есть только разрозненные покупатели. Очевидно, что дела обстоят плохо, несмотря на почти 20 лет вроде как развития маркетинга в этих странах.
Проблемы маркетинга привели к проблемам в экономике. Экономический рост был только в тех отраслях, до которых антимаркетинговая мафия нее добралась, где ее не было. Именно за счет этих отраслей улучшалось благосостояние населения. В других же отраслях роста почти не было, если он и был то не за счет активных маркетинговых действий, а сугубо за счет роста доходов населения.
Почему возникли маркетинговые проблемы
Отсутствие экономического роста в отраслях, где он существенно зависит от маркетинга можно, конечно же, списывать на относительно низкий уровень доходов и на другие причины, но все это будет лишь способом ухода от реальности и проблем с ней связанных. Известно, что маркетинг приносит до 80% результата в сфере продаж и именно маркетинг создает деньги.
Маркетинг создает движение рынка, он расширяет его объемы, он меняет его структуру
Маркетинг подобен воде, которая крутит турбину гидроэлектростанции. Противники маркетинга не дают работать этой турбине. Маркетинг создает движение рынка, он расширяет его объемы, он меняет его структуру. Но это происходит только тогда, когда ему не мешают это делать. Если расширение и развитие рынков не происходит, значит кто-то ставит маркетингу палки в колеса, искусствено создавая проблемы маркетинга.
Проблемы маркетинга маркетингом не заканчиваются. Они бьют по бюджетам стран, которые теряют налоговые и таможенные поступления. Они бьют по качеству жизни населения, которое не может приобрести все, что ему действительно необходимо. Из-за проблем в маркетинге теряются рабочие места, ухудшается состояние инфраструктуры.
Кто создает маркетинговые проблемы
Происхождение этой мафии может быть разным. Она могла появиться как случайность, ведь даже ружье может выстрелить само. Однако если нечто случайно появляется и со временем проявляется слабая эффективность этого нечто, то оно отмирает. Но прошло почти 20 лет, а это нечто не отмирает, а набирает силу, что может приводить к единственному выводу – некто специально поддерживает это нечто.
Получается, что антимаркетинговая мафия могла быть сформирована специально, допустим представителями западных компаний
Получается, что антимаркетинговая мафия могла быть сформирована специально, допустим представителями западных компаний для того, чтобы разрушить экономики стран бывшего СССР, что вполне логично. Если начинать рушить экономику другими способами, то это будет очень заметно и можно просто-напросто нарваться на неприятности. В случае же если рушить экономику через маркетинг, будет создаваться впечатление, что она рухнула сама.
Единственный путь, который позволит добиться качественного экономического роста – начать противостоять антимаркетинговой мафии. Сделать это нетрудно. Цель у нее одна – разрушать маркетинг. Значит надо сделать так, чтобы создавать его. Тут все просто. Прежде всего, необходимо повышать грамотность владельцев бизнесов в сфере реального маркетинга.
Проблемы маркетинга и их решение
Проблемы маркетинга можно решить, если начать внедрять реальный маркетинг, а не тот, который предлагает антимаркетинговая мафия. Она хотя и хорошо организована, но в тоже время слаба, потому что у нее очень малое поле для деятельности и если от него избавиться, она вымрет сама по себе, ибо исчезнет база для получения ресурсов необходимых для ее существования.
Если не предпринять реальные попытки для борьбы с антимаркетинговой мафией, то со временем ситуация будет еще хуже
Если не предпринять реальные попытки для борьбы с антимаркетинговой мафией, то со временем ситуация будет еще хуже. Виной тому мировой финансовый кризис, из-за которого экономика многих стран сузилась. Сужение экономик стран мира привело к снижению количества импортируемых ими товаров, что усложняет жизнь экспортеров из стран бывшего СССР.
Низкий внутренний спрос и низкий уровень экспорта являются сильнейшими ударами по экономике Если на уровень экспорта повлиять трудно, то на уровень внутреннего спроса очень даже можно. Для этого достаточно побороть антимаркетинговую мафию. Если избавиться от нее, то со временем предприятия начнут заниматься реальным маркетингом, что приведет к росту спроса на их продукцию.
Топ-маркетолог: Павел Бернович
Маркетинг – это единственный способ получать клиентов. Кто им лучше владеет, у того и клиентов больше. Что освоить его, нужно читать статьи по маркетингу. Если статей недостаточно, вы всегда можете получить качественные консультации по маркетингу, которые дадут вам ответы на вопросы и устранят вашу неопределенность.
ПОДЕЛИТЬСЯ:
Основные маркетинговые проблемы, с которыми сталкивается образовательная организация. Пример самого удачного творческого решения маркетинговых проблем.
Одной из основных целей предоставления образовательных услуг является обеспечение качества дошкольного образования в соответствии с ФГОС ДО. Руководитель (маркетолог) современного ДОУ несёт ответственность за эффективность его работы по всем направлениям деятельности, создание в нём атмосферы сотрудничества и творчества.
Современный руководитель (маркетолог), при планировании работы ДОУ и осуществлении контроля за работой персонала ДОУ особенно педагогического состава, обязан знать основные положения науки управления, социально-психологические аспекты руководства коллективом, научной организацией труда.
Исходя из вышеизложенных потребностей и желаний покупателей, можно сделать выводы о проблемах, с которыми может столкнуться руководитель (маркетолог) ДОУ:
- Конкурентная политика среди ДОУ;
- Степень освященности, информированности, создание имеджа ДОУ в справочно-информационных источниках, в СМИ;
- Обеспеченность ДОУ квалифицированными аттестованными кадрами, особенно педагогического персонала;
- Загруженность групп ДОУ и возможность предоставления групп кратковременного пребывания;
- Выполнение социального заказа на услуги, которые они хотели бы получить родители (законные представители от ДОУ;
- Определение стратегии развития ДОУ, приоритетных направлений деятельности, специализации — перечень предлагаемых образовательных услуг базового и дополнительного характера (на бюджетной и внебюджетной основе), чтобы иметь преимущество в конкурентной политике среди других ДОУ;
- Организация взаимодействия ДОУ с другими культурными или образовательными центрами, а также с центрами здравоохранения.
- Наполняемость материально-технической базы, предметно-пространственной развивающей среды, территории ДОУ и т.д.
Содержание и формы работы ДОУ с покупателями (семьями воспитанников) должны отличаться разнообразием. Задача каждого коллектива ДОУ – умение быть чуткими к запросам покупателей и компетентными в решении своевременных воспитательно-образовательных задач.
Подсистема маркетинговых исследований призвана обеспечить сбор информации, актуальной с точки зрения конкретной маркетинговой проблемы, стоящей перед предприятием. Это исследование состоит из пяти этапов
[c.24]
Мировая экономика все более превращается в экономику услуг, и маркетологи проявляют все возрастающий интерес к маркетинговым проблемам сферы услуг.
[c.557]
Специальное исследование обычно сфокусировано на конкретной маркетинговой проблеме, когда проводится сбор данных по одному вопросу от одной выборки респондентов. Примерами специальных исследований являются опросы потребителей по их отношению к продукции фирмы, по практике использования и тестирования продукции, а также исследование эффективности текстов рекламных объявлений, обзоров по имиджу корпорации или степени удовлетворения потребителей. Специальные исследования могут проводиться по одному конкретному вопросу либо по нескольким вопросам. [c.44]
Наш очередной 7-й выпуск посвящен маркетинговым проблемам технологического продукта. [c.8]
В данных методических рекомендациях предлагается структура бизнес-плана и макеты таблиц, заполняемые при его составлении. В зависимости от решаемой проблемы студент может в контрольной работе составить полный бизнес план или взять за основу один из разделов. Например, это может быть раздел маркетинга, и тогда студент более подробно решает маркетинговые проблемы, описывает комплекс маркетинга, исследует и анализирует рынок, конкурентов и т.д. [c.10]
Предприятия, исцеленные на быстрейшее вхождение в рынок, начинают сокращать бартер как преобладающую форму обмена в периоды финансовой нестабильности, пересматривают перечни своих поставщиков, решают маркетинговые проблемы сбыта. Перестраивая ассортимент продукции, они заранее ориентируются на определенного потребителя, стремясь наладить непосредственный контакт с конечными потребителями, ищут платежеспособных потребителей, осуществляют предоплату, оплату наличными. Все большей реальностью для многих предприятий становится конкурентная борьба, а основными средствами в ней — повышение качества продукции, снижение издержек, освоение нового ассортимента продукции. Для поведения предприятий в переходный период характерно то, что большинство из них не считает приоритетом ценовые ориентиры. Главное для них — покрытие издержек и получение нормальной прибыли. Вместе с тем такая ситуация не превращается в общую тенденцию. Наоборот, по мере стабилизации экономической ситуации на предприятиях роль ценового фактора все более повышается. [c.289]
Здесь мы имеем дело с конкретизацией той или иной маркетинговой проблемы. Как правило, описательные маркетинговые исследования нацелены на исследования реальных факторов, событий, статистических данных. С их помощью описывают, например, демографическую ситуацию на рынке, дают характеристику определенным группам потребителей или выявляют поведение покупателей на рынке, прогнозируют спрос. [c.231]
Цели проведения маркетинговых исследований могут быть самые разнообразные, начиная от поиска информации по той или иной проблеме, выработке гипотезы и описания какого-либо маркетингового явления или процесса, до проверки какой-либо гипотезы и выявления тех или иных причинно следственных связей, лежащих в основе маркетинговой проблемы. Цели маркетинговых исследований могут быть не только поисковые, описательные или экспериментальные, часто они носят аналитическую направленность и выявляют причины лежащие в основе маркетинговых проблем. [c.232]
Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых полевых маркетинговых исследований их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых, как правило, над частью общей совокупности исследуемых объектов — выборкой. [c.98]
Руководитель может обладать информацией разного объема и качества. Поэтому исследователь должен оценить состояние информационного обеспечения решаемой проблемы и установить, каким оно должно быть. Разница между существующим и требуемым уровнем информационного обеспечения, дающим возможность руководителю успешно решать маркетинговые проблемы, является основой для определения целей маркетингового исследования. [c.114]
Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. Они характеризуют тот информационный вакуум, который должен быть ликвидирован для предоставления менеджерам возможности решать маркетинговые проблемы. Список целей, согласованных с менеджером, включает обычно несколько наименований. [c.114]
Наибольший интерес при проведении маркетинговых исследований представляет изучение следующих групп факторов, характеризующих состояние внешней среды политических, экономических, правовых, социально-демографических, культурных, научно-технических и экологических. Часто каждую такую группу факторов называют отдельным видом внешней среды. При этом в зависимости от исследуемой маркетинговой проблемы могут исследоваться только отдельные группы факторов. Внешняя среда может рассматриваться в международном, страновом и региональном аспектах. [c.186]
Здесь основной маркетинговой проблемой является относительная привлекательность стран бывшего восточного блока. Эти страны можно разделить на две группы. Венгрия, Польша и Восточная Германия гораздо быстрее перестроились на рыночную экономику, чем Чехия, Словакия, Болгария, Румыния, бывшая Югославия и страны СНГ. У Венгрии есть опыт использования западных инвестиций, в Польше возник целый ряд новых компаний, [c.120]
Во время встречи клиент должен пояснить суть возникшей маркетинговой проблемы и кратко изложить цели исследования. Маркетинговая проблема может заключаться в необходимости привлечения новых клиентов к определенной группе товаров, а цели исследования могут заключаться в определении групп потребителей (сегментов рынка), которым могут понадобиться данные товары, и характеристик товара, в которых больше всего заинтересованы потребители [9]. [c.155]
Стадия планирования. Эта стадия связана с теми типами решений, которые уже обсуждались в этой главе. Она обеспечит прочный фундамент для разработки анкеты, которая, в свою очередь, обеспечит информацию, необходимую для решения соответствующей маркетинговой проблемы. [c.164]
Маркетинговые исследования — систематический сбор, упорядочение и анализ данных о различных маркетинговых проблемах, включая и собственно проблемы управления маркетингом являются исходным пунктом формирования стратегии маркетинга, принятия управленческих решений, планирования инициативной хозяйственной деятельности учреждения/предприятия. Основными направлениями маркетинговых исследований являются исследования рынка, исследование потребительских свойств продукции/услуг, исследование сбыта, исследование рекламы, мотивационный анализ, экономический анализ. [c.123]
Маркетинговые проблемы — это проблемы, связанные с желаемым уровнем достижения результатов, который может быть ниже, равным или выше требуемого в отрасли, например, Государственным образовательным стандартом. Область маркетинговых проблем лежит в пространстве между желаемым и действительным (требуемым). [c.70]
Первичная информация — это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований. [c.36]
Маркетинговые проблемы можно разделить на несколько групп. [c.474]
Под сервисом (услугами) понимается любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. В некоторых случаях предоставление услуг связано с материальными продуктами, в других — не имеет к ним никакого отношения. Мировая экономика все более превращается в экономику услуг субъекты рынка проявляют все возрастающий интерес к маркетинговым проблемам сферы услуг. [c.459]
Маркетинговое исследование представляет собой целевой системный сбор, упорядочение и анализ данных о различных маркетинговых проблемах, включая параметры и тенденции развития рынка, его возможные реакции на те или иные маркетинговые действия, а также проблемы рыночного развития предприятия и управления маркетингом. Это основа для разработки комплекса мер, направленных на улучшение сбыта продукции. [c.18]
Первичная маркетинговая информация представляет собой специально полученную информацию в полном соответствии с целями проводимого маркетингового исследования, исходя из конкретной маркетинговой проблемы. Такую информацию чаще всего получают в результате специальных полевых (рыночных) исследований и моделирования. Так же, как и вторичная, первичная информация обладает своими достоинствами и недостатками (табл. 1.2). [c.29]
Основу маркетинговой деятельности составляют маркетинговые исследования. Они предполагают сбор, обработку, анализ и систематизацию рыночной информации в соответствии с возникающими в практике хозяйствующих субъектов маркетинговыми проблемами и предназначены для решения конкретных задач, стоящих перед заказчиком. Таким образом, с точки зрения юридического обеспечения, речь должна идти о правовом регулировании информационных отношений. [c.85]
Маркетинговая теория представляет комплексные ответы на маркетинговые проблемы. Напротив, менеджеры хотят, чтобы комплексные проблемы решались как упрощенные представления, четко и ясно. Такие концепции, как жизненный цикл товара и портфельная матрица были приняты так быстро главным образом потому, что являются простыми представлениями маркетинговых явлений, которые могут помочь менеджерам в их решениях. [c.58]
Культура может ставить маркетинговые проблемы [c.175]
Хотя Ф. Вебстер не говорит прямо,»его рекомендации по поводу будущих маркетинговых организаций, кажется, ориентируются на проектно ориентированную структуру. В данной концепции команды объединяются и формируют группу, для того чтобы решить конкретные маркетинговые проблемы, а также отвечать за управление товарами/рынком, поскольку они развиваются по мере развития своего жизненного цикла. В данной организационной структуре навыки и умения ведущего исполнителя проекта будут представлять первостепенное значение. Если по образованию, воспитанию и опыту маркетологи наилучшим образом подходят для проведения и управления командами, которые состоят из разных специалистов, тогда в будущем лидеры таких команд, возможно, будут считать себя маркетологами . Однако на том же самом основании, что и роза, как ее ни назови, будет пахнуть также сладко , возможно, те, кто верит в ориентацию на потребителя и практику маркетинга, почувствовали бы себя более уверенно, если бы они четко знали, что к ведущему проекта был прикреплен вполне осязаемый ярлык. [c.439]
Главная маркетинговая проблема для нашего завода — сбыт основной продукции — радиодеталей. А как раз эту продукцию ни новый руководитель господин Кравченко, ни его сотрудники не знают. Между тем всем известно, что главное в маркетинге — это хороший товар. А наши маркетологи как раз товара и не знают. [c.258]
Выпишите основные маркетинговые проблемы, с которыми сталкивается ваш бизнес. Каково ваше самое удачное творческое решение этих проблем [c.32]
С какой маркетинговой проблемой столкнулся производитель [c.48]
С какой маркетинговой проблемой столкнулась компания [c.599]
Полевые исследования — сбор оперативных данных (первичной информации) об условиях продаж конкретного товара на определенном рынке, а также о реакции покупателей на предлагаемые изделия и об их отношении к фирмам-производителям. Первичную информацию собирают путем наблюдений, обследований, экспериментов и т.д. специально для решения конкретной маркетинговой проблемы. [c.652]
С какой маркетинговой проблемой столкнулся завод Балтика в начале третьего тысячелетия 134 [c.134]
Групповое интервью заключается в приглашении 6-10 человек на несколько часов для беседы со специально подготовленным интервьюером о товаре, услуге, организации или какой-то иной маркетинговой проблеме. Ведущий должен обладать высокой квалификацией, объективностью, знанием темы и отрасли деятельности, о которой пойдет речь, и умением разбираться в специфике динамики группового и потребительского поведения. В противном случае результаты беседы могут оказаться бесполезными или вводящими в заблуждение. За участие в беседе опрашиваемым обычно выплачивают небольшое денежное вознаграждение. Беседа, как правило, проходит в приятной обстановке (например, в квартире), а для того, чтобы еще больше подчеркнуть ее непринужденность, приглашенным подают прохладительные напитки. Ведущий начинает беседу с общих вопросов типа Как вы чувствуете себя перед полетом на самолете . Последующие вопросы касаются того, как воспринимают люди предполетный, полетный, и послеполетный сервис и, наконец, какие чувства испытывают они к Аллегени и каждой из конкурирующих с ней авиакомпаний. Ведущий поощряет свободный и непринужденный обмен мнениями между участниками интервью в расчете на то, что динамика группового поведения позволит выявить их подлинные чувства и мысли. Высказывания записывают вручную или с помощью магнитофона и затем изучают, пытаясь разобраться, как потребители принимают решения о покупке. Групповые интервью становятся одним из основных исследовательских орудий маркетинга, позволяющих глубже понять мысли и чувства потребителей12. [c.133]
Это утверждение весьма далеко от истины. Для любой маркетинговой проблемы всегда найдется легкий и очевидный ответ, который в большинстве случаев будет неправильным. Когда o a- ola заявила о своем переходе на новую формулу, председатель совета директоров компании хвалился Мы уверены в этом решении, как ни в одном другом . Что опять же неверно. [c.109]
Рассмотрим сущность и основные особенности вышеприведенных видов маркетинговых исследований. Хотя различия между ними носят достаточно относительный характер, вместе с тем следует отметить, что каждому виду маркетинговых исследований соответствует определенная самостоятельная маркетинговая проблема и все три вида маркетинговых исследований взаимосвязаны между собой. Взаимосвязь видов маркетинговых исследований, как правило, проявляется с одной стороны в выборе последовательности применения каждого из трех видов, а так же в том, что зачастую провести один из видов исследований самостоятельно без других бывает невозможно. Выбор последовательности проведения маркетинговых исследований зависит от каждой конкретной маркетинговой ситуации. Вместе с тем, наиболее характерной последовательностью применения различных видов маркетинговых исследований является следующая зондажное исследование, описательное исследование, эксперимент. [c.230]
Зондажные исследования направлены на поиск идей и гипотез. Их главная задача это понимание ситуации. Этот вид маркетинговых исследований, как правило, предшествует всем другим видам. Именно поэтому его и называют часто разведывательным исследованием. Его цель — сбор информации, необходимой для более полного исследования той или иной маркетинговой проблемы. Зондажные исследования позволяют конкретизировать общие, неоднозначные проблемы путем определения лаконичных рабочих гипотез. [c.230]
Перед руководством La Ruth возникла маркетинговая проблема определения воспримет ли рынок новую маломасштабную технологию охлаждения воздуха на основе десиканта Очевидно, что не имело смысла инвестировать крупные средства в разработку продукта, который не будет иметь спроса на рынке. [c.180]
Специальное исследование посвящено определенной маркетинговой проблеме и предусматривает сбор данных в одной точке в отдельный момент времени из одной выборки респондентов. Примерами специальных исследований являются исследования использования товаров и отношения к ним потребителей, тестирование товаров и концепций, разработка рекламы и исследования ее эффективности, исследования корпоративного имиджа и исследования уровня удоатетворенности потребителей. Специальные исследования бывают либо заказными, либо универсальными. [c.153]
Такие издания, как КоммерсантЪ , Финансовая газета , Экономическая газета , и другие являются источниками разносторонней и серьезной информации для сотрудников служб маркетинга. Маркетинговые проблемы часто обсуждаются на страницах Эксперта (в последний год журнал сделал явный крен в сторону макроэкономики и политики), журнала Компания (очень любопытные краткие статьи о компаниях, людях, маркетинге и менеджменте), журнала Карьера , бывшего еженедельника йКащтал и др. [c.36]
История запуска Vizir показывает, как культура может создавать маркетинговые проблемы. Даже если продавец устойчиво применяет в своей деятельности маркетинговые концепции, но при этом осуществляет продажи на мировом уровне, то задача свободного перемещения из одной культуры в другую с одинаковым успехом не является простой. Если история запуска Vizir может принести пользу, то опыт, полученный P G в Японии, еще более поучителен. [c.176]
До 1970 г. теория маркетинга фактически рассматривала лишь фирмы, работающие ради прибыли, т.е. продающие свои товары и услуги. Но другие организации — общественные и государственные— также сталкиваются с маркетинговыми проблемами, которые я описал в Стратегическом маркетинге для общественных организаций . Колледжи соперничают из-за студентов музеи пытаются привлечь как можно больше посетителей театры, кинозалы и т.п. хотят увеличить зрительскую аудиторию церкви ищут прихожан… и все нуждаются в капиталовложениях. Отдельные люди тоже занимаются маркетингом политики собирают голоса избирателей, врачи — пациентов, артисты — славу. Во всех случаях их объединяет нечто общее они нуждаются в известности или в денежных средствах им необходимы внимание, интерес, сбыт, положительные отклики. Но, чтобы добиться своей цели, им следует предложить нечто привлекательное тем, кто готов доброволь- [c.12]
90000 Examples of Marketing Research Problems | Small Business 90001 90002 By Audra Bianca Updated March 04, 2019 90003 90002 Companies and other organizations use marketing research to manage the risks associated with offering new products and services. These organizations do not want to spend too much money developing a product line that research indicates will be unsuccessful. A well-designed and well-executed marketing study can go a long way towards identifying consumer tastes and demographic preferences to help with a product launch.However, several common types of problems occur with market research that can make it overly costly and produce results of questionable value for the organization. 90003 90006 Poor Survey Design 90007 90002 Organizations use marketing research to find out what customers think and what they want. The survey is a direct way of collecting quantitative, or numerical, information and qualitative, or descriptive, information. When there are errors in the survey design, marketing research problems can surface.90003 90002 For example, a company might use a method that is designed to collect a random sample from the target consumer population, but the method is not really random. Therefore, the organization can not generalize its survey results to represent the target population. Similarly, poorly-worded survey questions can lead to ambiguous results from respondents who did not grasp the intent of the question. 90003 90012 Survey Nonresponse 90007 90002 One marketing research problem relates to how the survey is offered to the target population.Marketers design a survey that many customers choose not to respond to. They look at reasons why people do not want to participate, and they might reach conclusions such as the survey takes too much effort or that the incentive for participation is not appealing to respondents. 90003 90016 Tip 90017 90002 Survey respondents are rarely willing to spend more than a few minutes on a voluntary survey. For longer efforts, consider offering some sort of compensation such as cash, a gift card, or a free product to encourage participation.90003 90020 The Problem of Survey Bias 90007 90002 A survey might include one or more sources of bias. Marketers might believe, for example, that they have created an online survey to appeal to respondents of all ethnic backgrounds, but the survey questions, and even images, might be biased to favor one ethnic group or could offend one or more ethnic groups. 90003 90002 The famous image of the «Dewey Defeats Truman» newspaper headline in тисячі дев’ятсот сорок вісім was the result of survey bias. The journalists had surveyed voters by telephone, thereby missing the opinions of the many voters that did not have telephones at the time.90003 90002 A survey’s format and content must be acceptable to all audiences from which marketers seek to gather information. 90003 90028 Issues with Observation Research 90007 90002 Some marketing research involves observing consumers in action and noting their preferences. Marketers can become intrusive, interfering with a consumer’s experience to the point that a consumer feels disgusted and leaves the business site. For example, a fast-food chain’s researchers need to determine if there is a need for a new location of its store so they survey people going through the drive-through line.Although researchers conduct a short survey, they aggravate customers by slowing down the line. 90003 90016 Tip 90017 90002 A market survey is a more complicated undertaking than it might, at first, appear. You might want to employ the services of marketing professionals if you do not have someone on staff with survey design experience. 90003.90000 Examples of Agency Problems in Financial Markets | Small Business 90001 90002 By Gerald Hanks Updated March 05, 2019 90003 90002 When a principal hires an agent to carry out specific tasks, the hiring is termed a «principal-agent relationship,» or simply an «agency relationship.» When a conflict of interest between the needs of the principal and those of the agent arises, the conflict is called an «agency problem.» In financial markets, agency problems occur between the stockholders (principal) and corporate managers (agents).While the stockholders call on the managers to take care of the company, the managers may look to their own needs first. 90003 90006 The Fall of Enron 90007 90002 The collapse of energy giant Enron in 2001 showed how catastrophic the agency problem can be. The company’s officers and board of directors, including Chairman Kenneth Lay, CEO Jeffrey Skilling and CFO Andy Fastow, were selling their Enron stock at higher prices due to false accounting reports that made the stock seem more valuable than it truly was.After the scandal was uncovered, thousands of stockholders lost millions of dollars as Enron share values plummeted. 90003 90010 Goldman Sachs and the Real Estate Bubble 90007 90002 Another agency problem occurs when financial analysts invest against the best interests of their clients. Investment giant Goldman Sachs and other stock brokerage houses developed mortgage-backed securities, known as collateralized debt obligations, then sold them «short,» betting that the mortgages would undergo foreclosures.When the housing bubble hit in 2008, the values of the CDO’s dropped and the short-sellers made millions of dollars. Meanwhile, millions of investors and homeowners lost nearly everything in the collapse. 90003 90014 The Boeing Buyback 90007 90002 Aerospace leader Boeing offers an instructive example of how the agency problem occurs in capital markets. From 1998 to 2001, Boeing had more than 130,000 shareholders. Most of those shareholders were Boeing employees who purchased company stock through their 401 (k) retirement plans.At the same time, Boeing was planning on buying back much of its stock, driving down its share price. 90003 90002 The actions of the executives in charge of caring for the company damaged the value of its employees ‘retirement accounts. 90003 90020 Executive Compensation and WorldCom 90007 90002 When an executive uses company assets to underwrite personal loans, the agency problem occurs as the company takes on debts to provide its executives with higher incomes. In 2001, WorldCom CEO Bernard Ebbers took out over $ 400 million in loans from the company at the favorable interest rate of 2.15 percent. WorldCom did not report the amount on its executive compensation tables in its annual report. Details of the loans did not come out until the company’s accounting scandal hit the news late that year. 90003.90000 15 Powerful Examples of Marketing that Works 90001
90002 90003 «Marketing is not a battle of products, it’s a battle of perceptions.» — Al Ries 90004 90005
90003 Successfully shifting consumer perceptions in today’s media landscape is no easy feat — a challenge only met with a deep understanding of your audience. 90004
90003 Fast-moving digital trends are urging marketers to be bolder in their approach, sparking more data-driven campaigns and more audience-centric storytelling.90004
90003 In recent years, we’ve witnessed some of the most innovative examples of consumer-focused marketing at work, giving us a glimpse into the agencies and brands that are leading the way. 90004
90002 90003 Creatively turning insight into action with the help of reliable data, these campaigns were carried out with one thing in mind: people. 90004 90005
90003 Looking closely at the campaigns that are setting the standard, the following list highlights the most powerful examples of marketing that works, revealing the insights at their core, and the creatives behind them.90004
90018 1. Always: Like A Girl 90019
90003 Consistently labeled one of the most influential examples of great marketing from the past decade, the inspiring #LikeAGirl campaign for Always kicked off in 2013 with the help of Leo Burnett Chicago and Holler. 90004
90003 Faced with the challenging task of making a feminine-hygiene brand popular in the eyes of its young female audience, the realization that the brand had lost relevance with 16 to 24 year-olds urged them to try something different.90004
90003 Based on their research, the team found that over half of girls quit sports at puberty as a result of a crisis in confidence. 90004
90003 Using these insights, Always set out to appeal to its younger audience, harnessing social media to reverse the widespread perception of the term ‘like a girl’ in an empowering way, embarking on an «epic battle to stop the drop in confidence girls experience at puberty «, encouraging them to ‘Keep Playing #LikeAGirl.’ Judy John, Chief Executive Officer / Chief Creative Officer of Leo Burnett Canada says: 90004
90002 90003 «We set out to champion the girls who were the future of the brand,» 90004 90005
90003 90033 90034 90004
90018 2.Spotify: Thanks 2016, It’s been weird. 90019
90003 Spotify’s largest ever campaign push which launched in November 2016 and spread across 14 markets worldwide is a perfect example of how data can drive creativity in marketing. 90004
90003 Led by its in-house creative team, this innovative, global campaign was 100% fueled by insights. 90004
90003 Relying on data based on their users ‘behaviors, the Spotify team used the information they collected to speak directly to their consumers in the most personalized way possible, creatively using listener habits to reflect popular culture.90004
90003 Successfully placing a humorous spin on the ‘weird’ highlights of the previous year, the campaign proved the power that lies in creative marketing based on audience insights alone. 90004
90003 «There has been some debate about whether big data is muting creativity in marketing, but we have turned that on its head,» says Spotify’s chief marketing officer, Seth Farbman. 90004
90002 90003 «For us, data inspires and gives an insight into the emotion that people are expressing.» 90004 90005
90003 90004
90003 Image credits: Adweek 90004
90018 3.OPSM: Penny the Pirate 90019
90003 Another powerful campaign consistently noted for its originality, Penny the Pirate has won 35 major international and national awards and was named the world’s best marketing campaign of 2016 in the annual Warc rankings. 90004
90003 Based on the discovery that «one in six kids have a vision problem and for many it’s undetected», research uncovered by Saatchi & Saatchi revealed the reasons behind this statistic amounted to children’s ‘fear of optometrists or the fact that many live in remote areas , far from reach.90004
90003 To tackle this issue, the idea for Penny the Pirate was born, leading to the world’s first medical tool that tests children’s eye health as you read to them. Made available for free as a book and interactive app, this innovative campaign not only helped to address the growing issue at its core, but successfully positioned OPSM as a global brand committed to eye health. 90004
90003 On track to providing 300,000 children with an eye test, Penny has reportedly led to a huge increase in children’s ‘eyewear sales.90004
90003 Melinda Spencer, VP of Marketing for OPSM says: «We passionately wanted to create a useful tool that helps time poor parents to screen their children’s vision from the comfort of their own home, either through the book or through the app in a fun way and are overjoyed that it has been recognised internationally. » 90004
90003 90069 90034 90004
90018 4. Pearson: Project Literacy 90019
90003 Project Literacy, the global campaign led by Pearson and FCB Inferno, has received international praise for its inspiring message and efforts to tackle the pressing issue of illiteracy.90004
90003 Based on the discovery that illiteracy impacts over 750 million people worldwide, or one in ten people alive today, Pearson set out to raise awareness that this crisis contributes to a large portion of the world’s biggest problems. 90004
90003 Driving the message that words have the power to end illiteracy, the campaign included a 90-minute film with a particularly harrowing narrative and a social media campaign that onboarded a whole host of influencers. 90004
90003 In less than a week, #ProjectLiteracy reached over 10 million people on Facebook, while the film has now earned more than 12.8 million views, with Project Literacy being asked to join the UNESCO Global Alliance for Literacy. Emilie Colker, Vice President of Brand and Social Impact at Pearson, founding partner of Project Literacy says: 90004
90002 90003 «This campaign has brought a largely invisible issue to the attention of millions.» 90004 90005
90003 90087 90034 90004
90018 5. Google: Year in Search 90019
90003 Another powerful example of a brand using data to drive creativity is Google’s ‘Year in Search’ campaign.Much like Spotify’s data-fueled creative effort, the stars of the search giant’s annual campaign were its users. 90004
90003 Google creatively put insights into action, exploring the emotional story at the heart of every search term that dominated 2016. 90004
90003 Honing in on everything that made that year particularly memorable, including its most shocking news stories from Brexit and Trump’s election to Syria and the Orlando shooting, Google managed to turn the widespread perception of 2016 as a year of disproportionate lows on its head to spread a message of hope, ending with the words: «Love is out there.Search on. » 90004
90003 Aptly highlighting how Google is not just a search engine for the world at large, but a source of learning where people turn for answers, the campaign was a clever play on emotions that once again proved its dominant influence over the online world. 90004
90003 «From Powerball numbers to Olympic champions, whether making dessert or becoming a mannequin, this year affected us all in different ways.» says Ben Gomes, VP Search. 90004
90002 90003 «Through all the highs and lows, people came to Search to learn more and understand.»90004 90005
90003 90107 90034 90004
90018 6. Channel 4: We’re the Superhumans 90019
90003 This inspiring campaign, launched by Channel 4’s in-house creative agency, 4Creative, to advertise the 2016 Rio Paralympics, is an ideal example of marketing that works, developed from a deep understanding of their audience. 90004
90003 In the lead up to the event, having conducted extensive research into athlete perceptions and audience attitudes, the marketing team launched a campaign called ‘Freaks of Nature’, challenging the perceptions of disability in sport, soon to evolve into the follow-up campaign entitled ‘Meet the Superhumans’.90004
90002 90003 Veering away from convention, the campaign portrayed Paralympians in a new light, as fearless ‘superhumans’ as opposed to people to pity. 90004 90005
90003 Dramatically changing the way their audience viewed disabled athletes, 64% of viewers stated that the Channel 4 coverage had had a favourable impact on their perceptions of people with disabilities, with 82% agreeing that disabled athletes were as talented as their able-bodied counterparts . 90004
90003 Winning a number of national and international awards, the campaign quickly became the second most shared Olympics-related ad of all time on social media.90004
90003 «One of the main challenges we faced was overcoming the indifference people felt towards the Paralympics», says 4Creative Business Director, Olivia Browne. «One of the key ingredients to the idea’s success was the single-minded belief that the Paralympics did not have to be second best to the Olympics and could have its own voice, swagger and attitude.» 90004
90003 90127 90034 90004
90018 7. Sport England: This Girl Can 90019
90003 The award-winning ‘This Girl Can’ campaign, which first launched in January 2015 року, set out to encourage more women to play sports, challenging the common perceptions of women that they constantly need to conform to the unrealistic standards set by the media.90004
90003 The nationwide campaign was born from the discovery that the numbers of men playing regular sport far outweighed that of women by every measure (two million fewer 14 to 40 year olds in total), despite the fact that «75% of women would like to do more. » 90004
90003 With insights revealing that «millions of women and girls are afraid to exercise because of fear of judgement», Sport England saw an opportunity «to get women and girls moving, regardless of shape, size and ability», by telling the real stories of women who play sport, in direct opposition to the idealised and stylised images of women we usually see.90004
90003 Achieving national success, the campaign’s flagship film was viewed by over 13 million people, and resulted in almost 150,000 women becoming regularly active in England since its launch. 90004
90003 «The figures on participation are crystal clear», says Sport England CEO Jennie Price. «There is a significant gender gap, with two million more men than women exercising or playing sport regularly.» 90004
90002 90003 «I believe we can tackle this gap, because our research shows that 75% of women would like to do more.»90004 90005
90003 90147 90034 90004
90018 8. Pret A Manger: Little Veggie Shop 90019
90003 This innovative Pret campaign that launched in April 2016 is notable not only for its originality, but for its refreshingly creative and low-budget approach to marketing. 90004
90003 Using the power of consumer insights to fuel their thinking, the inventive in-house creative team conducted research that revealed a shift in consumer attitudes towards healthier foods, having seen a double digit sales increase for healthy vegetarian options in 2015.90004
90003 Basing its marketing around this insight, the team launched its first standalone vegetarian pop-up shop to give their clientele exactly what they were looking for. 90004
90003 Relying almost exclusively on in-store advertising and social media to expand their reach, the campaign proved the power that lies in listening and responding to your audience. 90004
90003 Pret’s sales of vegetarian food achieved a 13.9 per cent increase in sales to reach £ 676.2m last year, with the campaign leading to the rollout of more permanent sites.Group Marketing Director, Mark Palmer says :. 90004
90002 90003 «If customers are good enough to give you their time, you need to listen.» 90004 90005
90003 «Marketers find it hard to listen, they usually have their minds already made up. That is a mistake because if customers want to be part of your brand, you need to take them seriously. » 90004
90003 90169 90004
90003 Image credits: Marketing Week 90004
90018 9. L’Oréal: The Beauty Squad 90019
90003 With the majority of the world’s leading brands investing more heavily in influencer marketing, the risk of these celebrities losing their authenticity and in turn their ‘influence’ is growing.90004
90003 Taking this into account, L’Oréal veered in a different direction to its competitors. Having uncovered that sponsored blog posts were producing more of a return than most other mediums and channels, the L’Oréal team turned to micro-influencers, signing up five British beauty bloggers to create content on an ongoing basis as it looks to «craft a different type of relationship «with influencers. 90004
90003 The Beauty Squad campaign is steeped in consumer perceptions insights that prove the appreciation their consumers have for more authentic brand experiences.90004
90003 «Consumers will walk away from influencers that have been bought by brands, where there is no story behind it or are doing just one-offs», L’Oréal’s UK General Manager Adrien Koskas told Marketing Week. «It depends on us being the biggest beauty brand in the UK to craft a different kind of relationship.» 90004
90002 90003 «When it comes to influencers, we want to shift the industry towards something that is more genuine.» 90004 90005
90003 90188 90034 90004
90018 10. Dell: Tough Enough 90019
90003 This particularly audience-focused campaign from 2014 led by Mediacom, born out of the need for Dell to build brand trust in Germany, led to the realization that the tech giant had been making false assumptions about its target market.90004
90003 Dedicating a significant amount of their time to audience research, the creative Medicom team discovered that most IT decision-makers actually relied on an informal network of IT Administrator colleagues to make a purchasing decision. 90004
90003 Using this insight to refocus their marketing, they uncovered a clear frustration among their target market with computer illiterates. 90004
90003 The message was simple: «Life is tough enough, take IT easy». 90004
90003 Launching a powerful, content-driven campaign, it consisted of a 16-webisode sitcom honouring the heroes of the IT department and recounting tales of day-to-day struggles that only their target audience would understand, resulting in an abundance of targeted leads .90004
90003 «The Dell ‘Tough Enough’ campaign was so successful because, rather than talking to the target audience about servers or back-end infrastructure, we created branded content that entertained them while still enabling them to relate to the brand», says Normal Wagner , Managing Partner, MediaCom Beyond Advertising, Germany. 90004
90002 90003 «We made them laugh and, most importantly, we also made it easy for them to share their own stories.» 90004 90005
90003 90210 90034 90004
90018 11.Three: Holiday Spam 90019
90003 Three’s award-winning ‘Holiday Spam’ campaign promoted the brand’s offering that enabled customers to use their phones abroad at no extra cost. 90004
90003 Tracking the data usage of a group of customers abroad, the teams found that they used 71 times the amount of mobile data they would have used had they been charged as normal — mostly to post holiday snaps on social media. 90004
90002 90003 The creative tapped into this finding, warning UK viewers to expect an onslaught of ‘holiday spam’ photos, thanks to the new offer.90004 90005
90003 The campaign featured a series of 60-second TV ads showing travellers sending clichéd holiday photos to friends and family members back home. 90004
90003 Using insight to drive awareness of their unique proposition and appeal to the emotions of their target consumers, the campaign led to a 90% increase in Three’s social conversation volume, higher brand metrics, and customers saving a collective £ 2.7bn on roaming charges. 90004
90003 90228 90034 90004
90018 12. Ad Council: Seize the Awkward 90019
90003 Suicide is the third leading cause of death among young adults in the U.S., but it’s still a subject many brands shy away from. The Ad Council’s latest campaign aims to remove some of the stigma around the topic, urging teens and young adults to speak openly with friends who may be suffering in silence. 90004
90003 An estimated 76% of young adults turn to a peer in a time of crisis for support, according to a survey conducted by the Jed Foundation. What’s more, research from the National Alliance of Mental Illness reveals: 90004
90002 90003 50% of all lifetime cases of mental illness begin by age 14, and 75% start by age 24.90004 90005
90003 Using these insights to inform their creative campaign targeting 16-24 year-olds, the teams saw an opportunity to break down some barriers surrounding the issue at a fundamental time when many are at risk. 90004
90003 «It’s friends who are most likely to spot the signs that their friends are struggling with their mental health,» says Will Lowe, Creative Director at Droga5. «So we wanted to empower young people to reach out to those friends and help them talk about how they are feeling; something which is shown to really help.»90004
90003 This campaign proves the power that lies in uncovering an insight unique to your audience that can actually drive change. Not only does it give the brand a key purpose, it proves its deep understanding of its target audience and the challenges they face in everyday life. 90004
90003 90248 90034 90004
90018 13. Hinge: Let’s Be Real 90019
90003 In a bid to appeal to those who are «over the game» of swiping, the new Hinge dating app encourages us to reimagine online dating as we know it.90004
90003 81 percent of Hinge users have never found a long-term relationship on any swiping app. This finding, along with several other insights spread across their new web page entitled The Dating Apocalypse, was uncovered using their very own user data, giving the teams an idea. 90004
90003 Using this data to identify key trends in behaviors and preferences, the campaign focuses on revealing the truth behind online dating experiences, coupled with the tagline «Let’s be real», encouraging people to try something better.90004
90003 «Humans generate meaningful connections by sharing their vulnerabilities with one another», says Ellery Luse, Strategy Director. «But in a world where dating apps turn relationships into a game of hookups, truly putting yourself out there can be a little scary.» 90004
90003 In an effort to combat that fear, both online and offline, Hinge launched their out-of-home campaign across New York City, created by Barton F. Graf, telling stories inspired by their users. 90004
90003 As the Hinge team explain: 90004
90002 90003 «We wanted the element of realness in this campaign, so we decided to pull inspiration directly from our users.»90004 90005
90003 Cleverly leveraging storytelling, the teams used what they found out about their consumers ‘likes, dislikes, personality types and quirks to tell tales they knew would strike a cord. 90004
90003 90272 90004
90003 Image credits: Adweek 90004
90018 14. McCain: Here’s to Love 90019
90003 As part of the brand’s £ 3.2m ad push, the second in the ‘We Are Family’ series puts 90279 real 90280 couples in the spotlight, featuring a diverse mix of people and relationships that are not always represented by the media.90004
90003 84% of consumers are unable to recall seeing anything in popular culture that features a family like theirs. This was the insight that inspired the campaign — veering away from traditional, unrelatable depictions of love, the teams used this finding to infuse authenticity in their marketing. 90004
90003 Cementing the UK brand’s status as a «family company focused on people and values», it speaks directly to the many UK consumers who buy McCain products and asks: 90004
90002 90003 «When it comes to love, what’s normal?» 90004 90005
90003 Featuring couples from all walks of life, it celebrates 90279 real 90280 love that exists far beyond the boundaries of age, gender, race, disability or ethnicity.90004
90003 Ben Tollett, Group ECD at adam & eveDDB, says: «We wanted to create an ad that threw a spotlight on real couples ‘nights in. Not in a schmaltzy, sappy way. But in a truthful, emotional way. Here’s to the eight brilliant couples who invited us into their homes to film them doing their thing. Proof once again that it’s ordinary people that make our world extraordinary. » 90004
90003 Expertly using research in a bid to embed themselves more deeply in the everyday lives of their audience, the brand shows how a revealing insight can spawn a brilliant idea.90004
90003 90299 90034 90004
90018 15. REI: #OptOutside 90019
90003 In November 2015 року, U.S. outdoor clothing retailer, REI, closed the doors of its 149 stores and paid the majority of its 12,000 employees to #OptOutside on Black Friday — arguably the most profitable day of the year for many retailers. 90004
90003 Nearly 143 million Americans, or 49.2 percent of the US population, participated in an outdoor activity at least once in 2013. This finding, outlined in the 2014 Outdoor Recreation Participation Report, highlighted the vast potential for the brand to expand its reach.90004
90002 90003 Making a stand against consumerism, REI urged people to head outdoors rather than join the bargain queues with hundreds of others. 90004 90005
90003 The campaign portrayed the brand’s deep empathy for its target customers, who would rather be hiking, walking or cycling than shopping. The hashtag #OptOutside captured the imaginations of both consumers and REI employees, in what REI called «a cultural counterweight to Black Friday» and «a new holiday tradition for all Americans.»90004
90003 The move was so successful that REI repeated it in 2016, with the #OptOutside movement attracting six million participants, while on Black Friday itself, REI.com reportedly netted 716,000 visitors, up 36% from Black Friday in 2015. 90004
90003 90317 90004
.90000 9 Examples of Inbound Marketing that Gets Customers 90001 90002 Some say the best film scores are the ones you do not notice. 90003
90004 That’s not to say that scores do not impact moviegoers-quite the opposite, actually. The best film scores make 90005 huge 90006 impacts on their audiences. 90003
90004 90009 90010
90003
90004 The key is that they do it subtly. As the visuals unfold on screen, the music enhances the emotions of the scenes-without most viewers being 90005 consciously 90006 aware of it.90003
90004 Spoiler alert: I’m making an analogy. 90003
90004 The score is to the movie as your inbound marketing strategy is to your brand. 90003
90020 What is inbound marketing? 90021
90002 Inbound marketing is a marketing strategy by which you drive prospects to your website rather than outwardly advertising your products or services. 90003
90004 The idea is that bringing potential customers to your website will familiarize them with your brand and offerings. Ideally, you’ll make a good impression-thus making it more likely that your prospects will go with your product or service when they’re ready to buy.90003
90004 90005 Outbound 90006 marketing, on the other hand, refers to the marketing strategy behind traditional paid media: TV ads, billboards, those insane Vitamin Water posters that make your morning commute worthwhile. The commonality across these ad types is the direct advertisement of a product or service. 90003
90002 Outbound marketing brings your offering to your prospects. Inbound marketing brings your prospects to 90005 you 90006. 90003
90020 Why should I use inbound marketing? 90021
90002 Short answer: because it allows you to build trust with high-quality leads who demonstrate an active interest in your product or service.90003
90004 This is particularly important if your business has a relatively long sales cycle. If your prospects generally take their time to research different offerings and weigh the pros and cons of each, building brand awareness and trust is 90005 big 90006. 90003
90004 Let’s say you’re a B2B marketer selling social media management software. Your customers use your platform to create and schedule tweets, Instagram posts, Facebook posts, and the like. 90003
90002 90005 Social media management platform Sprout Social.90006 90003
90002 Your software is an 90005 investment 90006 -nobody buys it on a whim. Although your pricing is fair and competitive, potential customers make sure to check out your competitors and educate themselves as much as possible before making a purchase. 90003
90004 Simply pushing your product is not gonna cut it. You need to demonstrate 90005 value 90006. 90003
90004 You need to cultivate a brand that your prospects not only recognize, but a brand that your prospects know they can turn to when they need answers.90003
90004 After months of research and deliberating, who do you think your prospects will go with: the product they briefly encountered in their news feeds or the 90005 brand 90006 from which they’ve gotten tons of valuable insights and best practices? 90003
90004 Exactly. 90003
90020 What are some examples of inbound marketing? 90021
90002 Inbound marketing is an umbrella term-it encompasses a lot of unique tactics. 90003
90004 After all, there’s more than one way to get a potential customer on your website.90003
90004 Let’s talk about ’em. 90003
90072 Example # 1: A blog 90073
90002 According to HubSpot-the SaaS company that popularized the term «inbound marketing» circa 2006-marketers who prioritize blogging are 13x more likely to get a positive ROI. 90003
90004 And it pays to be consistent: those who publish blog content at least 16 times a month generate 3.5x more website traffic and 4.5x more leads compared to companies that only update their blogs a few times a month. 90003
90004 A blog is a terrific way to answer your prospects ‘pressing questions (e.g., How should I structure my Google Ads account?) in accessible long-form content. 90003
90002 90005 Via Neil Patel. 90006 90003
90002 The more educational your blog is-and the more frequently you update it with fresh content-the more likely you are to become the trusted brand that prospects remember as they move towards the bottom of the marketing funnel. 90003
90072 Example # 2: An infographic 90073
90002 As awesome as written content can be, people do not always have the time (or the desire) to sit down and consume 2,000 words about long-tail keywords, for example.90003
90004 Sometimes, your prospect just wants a quick snapshot of insightful data, ideally presented in an aesthetically pleasing format. 90003
90004 Plus, if the information you’re sharing is especially valuable-say, benchmark data for mobile ads across 18 industries-there’s a good chance it will generate considerable buzz around the interwebs. 90003
90002 Buzz is not fleeting, either; it makes a lasting impact on prospects. If you can get people talking about your brand, you’ll see conversions in no time.90003
90072 Example # 3: A whitepaper 90073
90002 The definition and purpose of a whitepaper depends on who you ask. The industry you’re in and the goals you pursue certainly influence the final product. 90003
90004 For our purposes, we’ll define a whitepaper as an in-depth, well-researched piece of educational content that adopts a somewhat more formal tone than your average blog post. 90003
90004 Whereas a blog post is your weekly homework assignment, a whitepaper is your term paper.90003
90004 As a rule, assume that the prospects who download your whitepaper are expecting higher degrees of rigor, depth, originality, and value. 90003
90004 It should look good, too. Presentation is half the battle. 90003
90002 90005 Via Koozai. 90006 90003
90002 The key advantage of a whitepaper over a blog post or an infographic is that-in addition to providing value to the people who qualify for your product or service-you can require contact information in exchange.90003
90004 That way, after readers have downloaded your content, you can use email marketing to nurture them closer to conversion. 90003
90072 Example # 4: An ebook 90073
90002 I will not front-the benefits of an ebook are pretty similar to those of a whitepaper. 90003
90004 It’s another opportunity to develop your brand as an authoritative resource of actionable, insightful information. Typically, it’s free of charge and exchanged for contact information. 90003
90004 If you decide to incorporate ebooks into your inbound strategy-and I 90005 do 90006 recommend it-don’t take the task lightly.Remember: You’re writing a 90005 book 90006. 90003
90004 That implies a pretty serious level of sophistication. You should reserve this content format for your truly hard-hitting material. 90003
90002 90005 Via Unbounce. 90006 90003
90072 Example # 5: A case study (or customer spotlight) 90073
90002 Imagine that you’re a business owner in the market for a social media management software like the one I mentioned before. 90003
90004 While you’re browsing the blog of one of the companies you’re considering, you come across a case study.It tells the story of a company-eerily similar to yours-that bought the software a year ago and has seen positive returns ever since. 90003
90004 This software has made a 90005 huge 90006 difference for the featured customer. 90003
90004 Naturally, you think to yourself: «Well, that means it can work for me, too, right?» 90003
90004 That’s the power of a case study. It demonstrates to the people on the fence that your product or service has done wonders for people just like them. Talk about a nudge, huh? 90003
90072 Example # 6: A webinar 90073
90002 It’s not always easy to inject personality into your written content.90003
90004 True, the relative informality of the blog post allows you to crack jokes; however, when it comes to the highly polished world of whitepapers and ebooks, you may find yourself wishing you could add something a little more … human. 90003
90004 That’s where the webinar comes in. 90003
90004 A webinar is an internet seminar-lecture-style content presented to an exclusive web audience. With this format, a member (or a few members) of your content team has the opportunity to provide that valuable information we’ve been talking about and 90005 do it in a highly engaging and personable way 90006.90003
90002 90005 Via IgniteVisibility. 90006 90003
90002 The presence of a real, sentient person-even if it’s just his or her voice-creates the feeling that your brand is in direct conversation with your prospects. Whereas it’s easy for your prospects to abstract away the talented people who create your blog posts, whitepapers, and ebooks, that’s not the case with a webinar. 90003
90004 And, once again, the ability to request information from your prospects as an entrance fee makes the webinar a particularly good lead generation tactic.90003
90072 Example # 7: A podcast 90073
90002 Make all the jokes you want about pretentious millennials. Nowadays, podcasting is sexy. 90003
90004 (I may regret that sentence in a few years. That’s the price I pay for being a content cowboy.) 90003
90004 Much like the webinar, the podcast format allows you to attach some personality to your brand. That way, when your prospects are making their final decisions, they’ll remember you as both a valuable and 90005 relatable 90006 resource.90003
90004 Podcasting does not need to be labor-intensive, either. If you’ve got a laptop, a couple mics, and at least one coworker who sounds nothing like Steve Buscemi, you’re in business. 90003
90002 90005 The co-hosts of Marketing Over Coffee. 90006 90003
90002 One 30-minute episode a week is all it takes to become the engaging brand potential customers turn to during their Monday morning commutes. 90003
90072 Example # 8: A video series 90073
90002 I’ll spare you the video marketing statistics you’ve been hearing all year and leave it at this: 90003
90004 Video content is huge.It’s growing and engaging, and most importantly, it’s effective. It’s what people want to see when they’re scrolling through Facebook and Instagram. 90003
90004 You already know why it works, too: It brings your brand to life. 90003
90002 90005 A screenshot of a WordStream Weekly episode. 90006 90003
90002 Whereas it pays to make your written content long-form, video is best when it’s bite-size. There are exceptions to every rule, but social media users are generally uninterested in videos that go longer than a minute or two.90003
90004 Plus, video is a great opportunity to repurpose content in a more digestible format. A prospect may not have had the time to attend your webinar, but he can probably spare two minutes while scrolling through LinkedIn to get the basic ideas. 90003
90004 Yeah, you’d prefer he attend the webinar and fill out a form, but building a reputation as a great video company is not bad, either. 90003
90072 Example # 9: Search engine optimization 90073
90002 What better way to finish this guide than with the inbound marketing strategy that makes the previous eight all the more effective? 90003
90004 SEO is an umbrella term in and of itself, referring to the suite of practices you can (and should) use to make your content more visible in the search engine results pages.90003
90004 It does not matter how sleek your ebook looks or how crisp your podcast sounds unless your prospects can 90005 actually find you 90006 in the organic search results. That means getting your content on page one-ideally in the middle or at the top. 90003
90002 90005 Via Smart Insights. 90006 90003
90002 Otherwise, you’re not driving anybody to your website. 90003
90004 On-page SEO encompasses all the stuff you can do directly on your website to make your content more visible on the SERP.At a macro level, that means making high-quality, human-oriented content that truly answers searchers ‘questions and solves their problems. At a micro level, that means optimizing content for particular keywords to ensure that it’s considered relevant when people search certain queries you want to address. 90003
90004 Off-page SEO encompasses all the stuff that takes place away from your site. Essentially, the goal is to acquire links to your content from reputable websites. Each link indicates to search engines that your content is good and, therefore, worthy of moving up the organic ranks.90003
90004 I’m grossly oversimplifying, but you get the gist: SEO is a massive part of inbound marketing because people do not visit the websites they do not know exist. 90003
90020 And if you do not know, now you know. 90021
90002 There you have it, folks-nine different ways to get the people most qualified for your product or service on your website and familiar with your awesome brand. 90003
90004 Of course, not all of these tactics are going to be right for you. In fact, you may find that only one or two are good fits for your broader marketing strategy.90003
90004 And that’s cool! By no means do you need to become the Wizard of Inbound (band name) to see success. As with everything else in marketing, it will be a process of tests, trials, and errors. 90003
90004 Once you find the balance that works best for you, the leads will be lining up at your door. 90003.