Миссия компании это: Миссия компании: примеры успешных формулировок, инструкция по разработке
Создание компании. Миссия, цели и принципы / Хабр
Добрый день, уважаемые друзья. Рад представить на ваше обсуждение мое видение технологии создания фирмы. Первая статья — определение миссии, целей и принципов компании. Ведь без них никуда, правда?
Для создания миссии, целей и принципов своей фирмы можно воспользоваться готовыми решениями. Однако подумайте, будут ли при этом такие миссия, цели и принципы принадлежать именно вашей компании.
Понятие миссии и цели, я уверен, вы встречали не раз при попытке создать свой бизнес. И всегда, скорее всего, вы сталкивались с неким обязательством этих понятий: «… придумайте миссию, без нее не существует фирмы…», «… только исходя из выбора миссии компании вы будете развиваться по нужному направлению…». Звучит как угроза, не правда ли? Так что же такое миссия и цели фирмы?
МИССИЯ
На самом деле миссия существует у любой организации, вновь создаваемой: если она не сформулирована, это еще не значит, что ее нет. Для того, чтобы сказать хотя бы самому себе, какая миссия у моей фирмы, стоит ответить на несколько простых вопросов.
- Что я хочу делать?
- Будет ли деятельность моей фирмы полезна?
- Принесет ли мой бизнес прибыль, достаточную для своего существования и развития?
- Что может дать моя фирма обществу и государству?
Приведу пример. Спросите у своих знакомых, есть ли у кого из них желание открыть свое дело. Конечно же, найдутся такие люди, кто скажет: это сложно, требуются большие затраты и т.п. Но вы уточните у них: если бы создание своего дела было бы просто, как поход в кино, вы бы создали свой бизнес? Я уверен, ответ будет «Да». Вот после этого задайте им вышеуказанные вопросы, и вы увидите, как миссия их вновь придуманной фирмы рождается прямо у вас на глазах.
Что я хочу делать? Я хочу открыть стоматологию.
Будет ли деятельность моей фирмы полезна? Да, стоматология очень востребованная отрасль медицины. Потенциальные клиенты — все категории населения.
Принесет ли мой бизнес прибыль, достаточную для своего существования и развития? Услуги хорошего стоматолога будут всегда оплачиваться и приносить доходы. Необходимо лишь грамотно распределить свой денежный поток, а именно доходы всегда следует сопоставлять с расходами.
Что может дать моя фирма обществу и государству? Хорошая стоматология поднимет уровень оказываемых услуг населению (здоровая конкуренция), даст новые рабочие места городу, принесет налоги в казну государства (и так далее).
Откроем, для примера, стоматологию «Улыбка». Рассмотрим несколько вариантов миссии стоматологии:
- Миссия нашей компании — открывать новые грани в области медицины.
- Или так: Миссия нашей фирмы — сделать мир красивее улыбками счастливых людей.
- Или третий вариант: Миссия нашей фирмы — дарить комфорт и радость людям. (Просто и правда)
Вы можете заметить, что миссия фирмы очень похожа на ее слоган. Не спорю, совпадения могут иметь место: слоган может совпадать с миссией.
С целью фирмы все немного проще и практичнее. Правила формирования целей деятельности любой фирмы можно описать одним предложением: что мне надо сделать, чтобы моя фирма успешно существовала и развивалась (я же хочу делать людей счастливее). Для этого мне нужно чтобы у меня:
- Были клиенты
- Я мог удовлетворить их спрос
- Были возможности для развития моей фирмы
Результат:
- Чтобы у меня были клиенты, наша фирма должна быть известной и узнаваемой
- Чтобы люди оставались довольным качеством наших услуг, мы должны нанимать только квалифицированных специалистов, мы должны иметь хороший инструмент и соблюдать все требования законодательства.
- Для развития моей фирмы мне надо всегда совершенствовать качество предоставляемых услуг путем обучения персонала, закупки нового оборудования и усиленной рекламы на рынке.
Цели стоматологии «Улыбка»:
- Стать известной и узнаваемой фирмой на рынке стоматологических услуг.
- Иметь в своем арсенале только профессионалов своего дело и самый современный инструмент.
- Постоянно инвестировать в развитие своих возможностей.
ПРИНЦИПЫ
При разработке этого пункта помните, что принципы есть у всех. Принцип в общем смысле — это правило, модель поведения того или иного субъекта. То есть в действии любого человека или организации всегда присутствуют закономерности. Для юридического лица (фирмы) принципы — это некий кодекс чести, моральные правила поведения.
Декларируя и соблюдая свои принципы, компания будет выигрывать от того, что с ней будут сотрудничать, так как есть уверенность, что поведение вашей фирмы упорядоченно, закономерно и не принесет неприятных сюрпризов для тех, с кем вы сотрудничаете (клиенты, поставщики, инвесторы и прочее).
При создании принципов компании можно использовать общечеловеческие принципы поведения, отредактированные под коммерческое предприятие.
- Честность и доверие
- Пунктуальность и своевременность
- Гарантия качества и прочее, что вы считаете своими положительными качествами.
Составьте самостоятельно те принципы, которыми вы гордитесь в себе, и перенесите их на свою фирму.
P.S. Стоит добавить, что миссии, цели и принципы могут меняться, добавляться, удаляться, дописываться, редактироваться и переосмысливаться.
В свое время, работая в крупнейшей российской организации, знакомила с ценностями и миссией сотрудников и руководителей. Документ только появлялся, и мы давали обратную связь по формулировкам и откликам. Поэтому публикую примеры миссии компании, которые пригодятся для создания и написания стратегического видения своего бизнеса.
Содержание:
Примеров в статье множество, используйте, как эталоны. А так же разбор ошибок, и не самых лучших формулировок миссий. Кроме того, описан пошаговый алгоритм с множеством подсказок и идей для самостоятельного создания и написания, возможно, самого важного, стратегического документа.
Миссия компании это цель или ценности?
Миссия компании – это совершенство, к которому бизнес все время стремится. Это глобальные, общечеловеческие ценности, смысл существования.
Чтобы сразу убрать недопонимание, можно развести 3 понятия
- Миссия – это философия, основанная на ценностях. Ее нельзя достичь, ею можно следовать. Например, сеть отелей Ritz-Carlton пропагандирует и следует постулату: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю»
- Цель – конечный результат.
- Стратегия – это путь, который нужно проделать, чтобы достичь цели. Подробнее читайте в отдельной статье.
Часто путают слоган, УТП и миссию.
Слоган – это короткое словосочетание, основанное на смысле миссии. Короткое, ёмкое, эмоциональное, которое въедается в мозг. Часто призыв.
УТП – это ярко выраженная уникальность и отличие от конкурентов (подробнее можно почитать тут).
Глобально, миссия имеет 3 основные функции:
- Для клиентов – это закрытие их ценностей
- Чтобы сотрудники прониклись значимостью и общей идеей работы
- Для самой организации – философия развития
Обычно делают короткую версию для формирования имиджа. В дальнейшем можно применить, как основу для слогана и УТП.
И расширенную версию видения собственного бренда, для внутреннего пользования. Как правило, миссия и стратегия идут рука об руку и часто входят в состав корпоративной этики (или свода правил).
Миссия играет большую роль в корпоративной культуре. Считается, что сотрудники, чувствуя себя причастными к великим делам, работают с большей отдачей. Так как понятен вектор движения и развития компании.
Миссия нужна тому бизнесу, который предполагает масштабироваться, развивать свою сеть, увеличивать узнаваемость и создавать имидж.
Давайте рассмотрим подробно, как правильно сформулировать миссию организации.
Подробный алгоритм в 5 этапов разработки миссии
Если решили самостоятельно разрабатывать миссию, то совет все же коллегиально обсуждать различные варианты. Лучший вариант с сотрудниками и в несколько этапов.
Поэтапный алгоритм:
- Подготовка
- Конструкция основных моментов
- Общая сборка
- Отсечь все ненужное
- Обкатать на людях
Первый этап
Собрать предварительную информацию, в каком направлении двигаться.
Варианты:
- Социальная направленность.
- Улучшение качества жизни.
- Текущее положение компании на рынке (финансовая составляющая или позиции).
Полезно получить ответы по 2 основным векторам:
- Клиенты
- Собственники
Если серьезно подходить к разработке миссии, то надо вспомнить пирамиду ценностей Маслоу.
Скучно? Зато будет найдена ценность клиента, на которую можно опереться.
Берите один элемент, который присущ клиенту и расширяйте понятие. Маркетологи советуют на этапе создания миссии задавать как можно больше вопросов.
Отличным инструментом для быстрого сбора идей может стать мозговой штурм с сотрудниками. Про мозговой штурм есть отдельная статья.
Лучше всего делать совместное обсуждение именно с сотрудниками, а не скажем, членами совета, или ТОП менеджментом.
Потому что, одна из главных задач, которую выполняет миссия – это обращение к сотрудникам.
Рекомендуется до мозгового штурма «набросать» главные вопросы.
Например, вот эти варианты могут помочь на первом этапе:
- Кто Ваши клиенты?
- Опишите их?
- Какую саму главную проблему решаете?
- Какую ценность закрываете?
- Каким образом делаете жизнь клиента лучше?
- Что сегодня из себя представляет организация?
- Что будет с бизнесом через 5 лет?
- Как помогаете клиенту?
- Каким способом?
- Что дает бизнес миру в целом?
- А что хотел бы дать в перспективе?
- Зачем Вам нужен этот бизнес?
- Зачем он нужен клиентам?
Придумывайте свои «Почему? Зачем?» Хорошо поможет техника «5 почему», описанная в отдельной статье. Можно пройтись, используя технику СВОТ-анализа, по рискам и шансам, это даст множество идей.
Второй этап
Теперь из большого количества идей и ответов формируем отдельные части. Повторы комплектуем, добавляем, расширяем.
Сначала надо закидывать большой невод, и вытаскивать все идеи, огромное количество. Потом, эти предложения отсеивать. Кстати, может помочь метод 6 шляп критического мышления. Об этой технике работы с идеями можно почитать отдельно.
На выходе должны получиться тезисы по темам:
- Польза для бизнеса
- Уникальная польза для клиента
- Рост собственной компании
Третий этап
Из полученных предложений придумайте эссе про Ваш бизнес, с учетом взгляда в будущее.
На выходе должны получиться маленький рассказ о компании, с упоминанием пользы, клиентов и собственных идеалов. Придайте законченность.
Ведь это единое направление на долгие года.
Четвертый этап
Это самый сложный шаг, так как надо «резать по живому». Убирать то, что с таким трудом придумано. В идеале, формулировка миссии должна состоять не более чем из одного предложения. Лучше всего, одно средней длины предложение, которое уместиться в полторы строчки листа А4 (печатного текста).
Сократить. Есть такое упражнение, называется «Рассказ в лифте». Смысл — в кратком изложении самого ценного, пока лифт едет между этажами.
Тут, безусловно, нужна тренировка не одного дня. Но миссия, это глобальное понятие, на века. Отличная миссия закрепляется на все время существования бренда и не меняется. Вот еще один пример такой «долгосрочной» миссии Диснейленда:
«Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».
Эта фраза не имеет срока давности, но при этом выражает ценность клиентов.
Лайфхак. Когда считаете, что работа завершена, то проделайте следующее. Прочитайте вслух предложение. Легкое к восприятию предложение можно прочитать на одном вдохе, не делая второй. Разделяйте смысловую нагрузку запятыми.
Пятый этап
Проведите своеобразный пилот своему «детищу». Лучше всего, если у Вас будет три подготовленных варианта. Пустите образцы в люди.
Попросите дать обратную связь:
- Все ли понятно?
- Легко ли воспринимается?
- Чем Ваше предложение отличается от других, аналогичных?
- Понятна ли ценность клиенту, которую компания может дать?
Совет. Распространите черновик миссии среди своих клиентов, опишите вопросы обратной связи. Так и скажите, что готовитесь к новой вехе Вашего развития, и обкатываете, для начала формулировку миссии.
На тестирование отведите время, не меньше 10 дней, но не больше 2 недель. Собирайте результаты, выводите рейтинг.
И наконец, выбирайте лучшее и окончательно согласовывайте. Организация обретает миссию только тогда, когда все сотрудники понимают вектор движения, все партнеры бизнеса согласны с предложенным видением.
Совет. Разнести эти этапы на разные дни. За один присест очень много информации, она может «потеряться» в эмоциях. В данном, глобальном деле, спешить не к чему.
Примеры миссии компании, как образцы подражания
Собрала лучшие примеры миссии компаний в таблицу для лучшего восприятия.
| Компания | Миссия |
| Kodak | Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги |
| XEROX | Распространение знаний с помощью документов |
| Яндекс | Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни |
| Citibank | Мы помогаем людям эффективно управлять своими деньгами |
| Довгань | Защищенное качество, защищенное здоровье |
Все образцы для подражания отвечают критериям:
- Краткость и интуитивное понимание, о каком бренде идет речь.
- Просвечивается забота о клиенте, хоть в некоторых предложениях нет прямых упоминаний.
- Есть понимание смысла изречения.
- Легкость в запоминании.
- Прочитав или услышав фразу, понимаешь, о каких ценностях идет речь.
В этих компаниях миссия плотно вошло в корпоративную культуру. HR направление встроило в свою работу ознакомление и продвижение стратегического видения.
Неудачный пример миссии предприятия
Неудачные примеры. При подготовке этого материала, я ознакомилась с более сотни формулировок видения известных компаний и не очень. Отмечу, что это мое личное мнение (да простят меня организации и читатели). С пониманием того, что за каждой фразой стоит огромный бюджет.
Но все же. На ошибках учатся, так пусть это будут чужие ошибки.
Проведем «разбор полетов». Собрала, на мой взгляд, 3 не совсем удачных вариантов. После каждого примера, хочу объяснить, почему мне это показалось не очень хорошо.
- «Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал». Микрософт
Общие слова, которыми можно охарактеризовать любую деятельность и в любой сфере. Некая обезличенность, не хватает конкретики и адресного обращения к клиентам.
- «Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время.» Cisco
Длинновато и обезличено. Вы же помните, что фраза миссии должна быть на слуху, хорошо запоминаться. Я бы как минимум, убрала бы 3 первых слова.
- Миссия холдинга «РЖД» заключается в эффективном развитии конкурентоспособного на российском и мировом рынках транспортного бизнеса, ядром которого является эффективное выполнение задач национального железнодорожного перевозчика грузов и пассажиров и владельца железнодорожной инфраструктуры общего пользования.
Тяжеловато для восприятия. На одном дыхании не прочтешь, и повторить сложно.
Основные ошибки:
- Перечисление качеств, присущих любому бизнесу. Без которых компания не смогла развиваться. Пример фраз:
- «Для получения сверхприбыли». Любое упоминание о прибыли нужно убрать из миссии.
- «Стать конкурентоспособным». Возникает вопрос, а в настоящих реалиях бизнеса без этого качества можно долго продержаться?
- «Эффективное выполнение задач». А что можно по-другому?
- «Надежные и безопасные продукты». Другое кто-то покупает?
- Обезличенная формулировка, общими словами:
- «Лучше, чем конкуренты». Это можно написать про любую компанию, и не является уникальностью отдельно взятой бизнес-структуры.
- «Быть предпочтительным партнером». Разве кто-то планирует стать «плохим» партнером?
- Объемный текст, состоящий из сложного предложения. Который прочитать трудно, не то, что запомнить (в приведенном выше примере).
*Все формулировки взяты из настоящих миссий.
Современные примеры миссии организаций России
- Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».
- Университет МИСиС: «Стать глобальным центром инженерного образования и науки»
- Университет ИТМО: «Открывать возможности для гармоничного развития конкурентоспособной личности и вдохновлять на решение глобальных задач».
- Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека».
- Кворум: «Предоставление полного спектра решений в области информационных технологий для финансовых рынков».
Мне показались интересными и, главное, полезными эти книги:
- Коносуке Мацусита. Миссия бизнеса
- Михаил Рыбаков. Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум
Еще больше полезных книг по бизнесу в подборках:
Напоследок, скажу, что глобальное видение не обязательно иметь всем и каждому. Но кто поставил перед собой амбициозные цели, и чувствует в себе силы выйти за рамки одного региона, то тренируйтесь и формулируйте эту составляющую имиджа.
Надеюсь, Вам помогли примеры миссии компании, перечисленные ошибки и предложенный алгоритм действий.
С верой в Ваш успех, Светлана Васенович
P.S. Возможно, будет интересно ознакомиться с бесплатным алгоритмом по управлению своим делом – Рестайлинг твоего бизнеса.
Понятие и суть миссии организации
Миссия — содержательная текстовая формулировка, отражающая смысл и значение (предназначение) существующей системы. Она раскрывает смысл существующей организации, отвечая на вопросы: кто мы? что мы делаем? зачем мы это делаем?
Миссия описывает нынешний бизнес компании, в миссии содержится общая характеристика сегодняшних возможностей организации, ее целевой аудитории, видов деятельности и структуры бизнеса [Thompson, Strickland].
Миссия — это деловое понятие, в кратком виде отражающее предназначение бизнеса, его философию [Байков].
Миссию обычно размещают на официальных корпоративных носителях: официальном веб-сайте, маркетинговых материалах (листовках и буклетах), годовых отчетах и других инвестиционных документах.
Смысл миссии организации
Простым способом понять предназначение (миссию) организации будет посмотреть на нее «глазами ребенка». Шестилетний ребенок вполне ясно и лаконично может описать то, чем занимаются его родители: если папа — полицейский, то он защищает людей от бандитов; если мама — врач, то она спасает жизни и лечит людей. Ребенок видит значение системы в упрощенном виде, без лишний и отвлекающих деталей, которые ему пока не понятны.
Этот подход можно попробовать применить к более традиционным для менеджмента категориям. Мебельная фабрика — обеспечивает людей комфортной и красивой мебелью; сеть быстрого питания — кормит людей быстро и доступно; служба доставки — позволяет перемещать вещи с минимальными издержками. Все эти примеры и будут являться неоформленным содержанием миссии данных организаций.
Подходы к пониманию миссии
| Исследователи | Страна | Содержание миссии |
| Pearce and David (1987) | США | — требования целевой группы потребителей — основной продукт или услуга — географический охват — используемое ядро технологий — рост, выживание, коммерческая выгода — философия компании |
| Klemm (1991) | Великобритания | — долгосрочные цели организации, отражающие глубину корпоративных взглядов — долгосрочные цели, подчеркивающие желаемое направление и деятельность — цели в форме планируемых количественных показателей за отдельный период — рамки и формы деятельности компании с точки зрения отрасли и географического расширения |
| Baetz and Bart (1996) | Канада | — финансовые цели — нефинансовые цели — ценности и философия фирмы — определение успеха организации — определение стратегии организации |
| O. Gorman and Doran (1999) | Ирландия | — забота о выживании — продукт и/или услуга — забота о потребителях — географический охват — философия компании — забота о качестве — личный принцип — публичный образ |
| Karami and Analoui (2003) | Великобритания | — коммерческая выгода — удовлетворение потребителей — качество продукта/услуги — публичный образ |
Среди представленных подходов к определению миссии существуют значительные разногласия — одни авторы придают миссии целевое значение, заменяя, таким образом, этим понятием генеральную цель организации, другие же акцентируют внимание на том, что это философия компании, которая подразумевает взаимоотношения с различными категориями заинтересованных лиц.
В современной теории принято считать, что миссия, все-таки, не носит целевого характера и ее нельзя приравнивать к стратегическим целям организации. Вместо этого миссия описывает настоящее компании и ее существующий смысл деятельности.
Положения, определяющие миссию
- миссия является «смыслом жизни» организации, сообщая всем значение ее деятельности;
- формируется топ-менеджментом организации, на основе его взглядов и представлений
- в отличие от видения, миссия не имеет временной характеристики;
- рассказывает о том, какую «ценность для человечества» создает эта организация;
- является главным правилом (нормативом) для всех инициатив в организации;
- связана с конкретными потребностями и нуждами целевой аудитории;
- воплощается в виде яркого и содержательного сообщения.
Функции миссии в организации
- идентифицирует (определяет и выделяет) организацию во внешней и внутренней среде;
- определяет содержание выпускаемого продукта;
- определяет продукт компании и уточняет потребность покупателя, на которую ориентирована компания;
- мотивирует и воодушевляет сотрудников, придает осмысленность их действиям;
- помогает синхронизировать действия руководителей и исполнителей;
задает рамки для стратегических инициатив, планов и действий.
Формулирование миссии
Не существует каких-то однозначных и строгих правил, как следует составлять формулировку миссии. С одной стороны, это может быть короткое и емкое предложение, по форме напоминающее рекламный слоган. С другой стороны, миссия может состоять из нескольких тезисов, которые в комплексе раскрывают суть деятельности организации.
Сложные и специализированные продукты требуют больших усилий при формулировании миссии, но это, в то же время, создает обширное поле для творчества.
Для упрощения процесса формулировки миссии можно предложить типовую универсальную формулу:
[Какую потребность удовлетворяет компания?] + [Какой группы покупателей?] + [Каким образом? (при помощи каких компетенций, навыков)]
Вот как это может звучать:
Обеспечиваем комфорт и удобство для молодых путешественников за счет многолетнего опыта в сфере гостеприимства.
Прочтение удачно сформулированной миссии даст незнакомому человеку однозначное понимание того, чем производит компания и в какой сфере функционирует.
Примеры формулировки миссии
Otis Elevator: «Предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надежностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания».
Eastman Kodak: «Мы делаем фото».
Google: «Организовать мировую информацию, сделать ее повсеместно доступной и полезной» (To organize the world’s information and make it universally accessible and useful).
YouTube: «Предоставить быстрый и простой доступ к видеоматериалам, а также предоставить возможность делиться этими материалами часто» (To provide fast and easy video access and the ability to share video frequently).
Многие организации, когда только начинают свой путь, имеют определенные цели в бизнесе (помимо заработка). Почему отправным пунктом создания компании является идея, жажда создать что-то ни на что не похожее, инновационное и полезное, то, что изменит весь мир и людей! Звучит как утопия, но именно с такими мыслями происходило становление всем известных нам брендов. Была мечта! Миссия! Глобальная цель!
Здоровая корпоративная культура, это когда вас окружают единомышленники, те, кто разделяет ваши принципы и ценности. Те, кто не оставит компанию в самые тяжелые времена и будет продолжать верить в ее успех и делать все, чтобы достигнуть его!
Миссия, ценности, принципы
Это основа, которая формируется при становлении компании, то, ради чего создается организация и какие цели и задачи бизнеса будет реализовывать. На основании выделенных ценностей, будет формироваться штат сотрудников.
Миссия — это философия и высшее предназначение, смысл существования организации. Это ответ на вопрос «Зачем мы существуем?»
Ценности — это принципы, которыми люди руководствуются при совершении каких-либо действий, поиске и выборе решения. Ответ на вопрос «Какие этические правила используются в организации?»
Когда мы определяем миссию компании, мы должны четко понимать,
1 что мы хотим делать сами (что приносит нам радость)
2 что мы хотим дать нашим клиентам (какая в нас ценность и полезность)
3 будет ли бизнес прибыльным
4 что даст наша работа обществу (государству)
Еще бы я отнесла сюда такой момент как:
Будут ли наши будущее сотрудники хотеть работать вместе с нами ради этих целей?
Это как некий компас адекватности цели и понимания какую команду вы сможете собрать в будущем.
Когда я выстраиваю HR-стратегию для компании, то всегда первым этапом провожу анализ текущий ситуации и блок «Миссия и принципы» является отправной точкой, это как фундамент, на котором мы строим дом. Первым что делаю, это интеграционная сессия с главными участниками.
Основатель компании является ключевым лицом, который определяет глобальную цель. Далее это доверенные лица или лицо из руководящего состава, которому есть безграничное доверие. Который также всей душой болеет за общее дело. Третьим фронтом могут выступать сотрудники, эдакие амбассадор бренда. При этом выбирая костяк группы для интеграционной сессии не ориентируйтесь на отработанное время в компании. Сотрудник может работать и 6 лет, но не разделять ваших идей всецело, а нам нужны именно «наши люди»!
И так, какой план по определению миссии (сейчас рассмотрим вариант, когда в компании работает более 20 человек и начался глобальный рост), основные проблемы это как раз сложность в управлении, кажется, что новые сотрудники не разделяют ваших целей и это не та компания мечты, которую вы хотите.
Шаги по формированию вашей миссии
1 Определяем участников (костяк команды)
2 Первичная интеграционная сессия с ключевыми вопросами, цель которой прийти к единому мнению и дать определение какая у нас миссия и каких принципов мы придерживаемся в работе (вопросы см. выше, но они намного шире, когда начинаем разбираться с каждым участником)
3 Анализ первичной информации и приведение ее к сухому остатку
4 Опрос сотрудников. Необходимо идти сверху вниз, чтобы понять положение компании и насколько люди близки или далеки к пониманию (используем: анкету опрос, далее личное интервью с ключевыми лицами, но не входящие в «костяк», те на ком лежит большая ответственность, сюда же нужно отнести и негласных лидеров)
5 Анализ информации от сотрудников
6 Вторая интеграционная сессия с командой, где объединяем видение TOP-менеджеров и сотрудников.
7 Утверждение и презентация полученных результатов
Если вам нужна помощь в определении целей, принципов и миссии в компании, то мы можем вам в этом помочь. С вас заявка на сайте, с нас стратегия и решение задачи!
Найм сотрудников
Это один из ключевых и явных показателей как влияют принципы и миссия на сотрудников. Уже на входе, мы производим «отсев» людей по нашим ценностям «наш — не наш». Для этого формируется профиль (портрет) кандидата в разрезе нашей корпоративной культуры. Например: вам важны такие принципы в кандидате как клиентоориентированность, командность и инновационность.
Для этого у нас уже есть информация о том, как TOP-менеджеры понимают и что вкладывают в эти понятия, а так же как определяют наличие этих качеств у человека (кейсы, вопросы, поведение и т.д.) Поэтому необходимо создать некий чек-лист (матрицу) с данными компетенциями, где будут шкалы и методы оценки, которые будут использовать нанимающие менеджеры и HR-ы, чтобы в организацию попадали «наши» люди!
Примеры миссий известных компаний
Microsoft – Дать возможность каждому реализовать свои возможности и весь потенциал.
Lenovo – Работаем для тех, кто действует. Английский вариант: For those who do! Вдохновлять людей и стать одной из лучших мировых компаний.
General Electric – Помогаем решать задачи и проблемы каждого отдельного человека и компаний.
Sony – Не останавливается в творчестве и инновационных разработках для создания качественных и инновационных продуктов.
Intel – Производить компьютерные и инновационные продукты и технологии для повышения уровня жизни людей.
Enter – Помогаем ценить настоящее. С любовью и честно.
Если вы хотите определить для себя Миссию компании и понять ценности, мы с радостью можем вам в этом помочь. Оставьте заявку у нас на сайте https://consalting-hr.ru/missii и мы проконсультируем по всем вопросам.
Миссия организации — Википедия
У этого термина существуют и другие значения, см. Миссия.
Ми́ссия (англ. mission) — основная цель организации, смысл её существования.
Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные учёные давали различные формулировки миссии.
- «Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы»
- «Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина её существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии» (Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури).[источник не указан 3007 дней]
- «Миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации» (Виханский О. С.).{Лекция по Основам Менеджмента ВШБ}
Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется. В качестве примера реальной миссии компании мирового уровня можно привести миссию компании Matsushita, которую Коносуке Мацусита определял как борьбу с бедностью общества и повышение его благосостояния[1].
Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми.
— Коносуке Мацусита
Обычно миссия формулируется в двух вариантах.[источник не указан 3007 дней] Короткий вариант миссии представляет собой 1—2 коротких предложения — брендовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе.
Большинство формулировок миссий содержат правильные слова вроде «люди — наш важнейший актив», «мы будем лучшими в своем деле», «наша цель — превзойти ожидания», «наша цель — обеспечить акционерам доходы выше средних». «Ленивый» способ сформулировать миссию — просто соединить все это в любом порядке.
— Филип Котлер «Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»
Второй — расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:
- цель функционирования организации,
- область деятельности организации,
- философия организации,
- методы достижения поставленных целей,
- методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).
Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает её уникальной в своём роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.
По мнению Стива Бланка, известного американского предпринимателя, «Крестного отца Кремниевой долины», миссия организации может стать эффективным инструментом управления, если она содержит как описание задач, которые необходимо выполнить, так и обоснование этих задач. Она должна отвечать на вопросы: зачем люди приходят на работу, чем они занимаются и как определяют, что они делают это хорошо[2].
Миссия — центральный, но не единственный элемент иерархии целей организации. С понятием «миссия» тесно связаны понятия «видение», «ценности», «цели», «показатели результативности», «целевые показатели», «ключевые факторы успеха», «компетенции». Все эти понятия формулируются на основе миссии.[источник не указан 3007 дней]
История
Одним из первых (1933 год) сформулировал и использовал в работе миссию корпорации основатель Matsushita Electric Коносуке Мацусита. Она включала в себя:
- Служение обществу: производить высококачественные товары и услуги по разумным ценам, способствуя достижению благосостояния и счастья людей во всем мире.
- Справедливость и честность: придерживаться честности и справедливости в бизнесе и в личной жизни.
- Коллективный труд на общее благо: объединять усилия и стремиться к достижению общих целей на основе взаимного доверия и признания индивидуальной независимости.
- Постоянное самосовершенствование: стремиться к улучшению корпоративных и личных обязательств, чтобы выполнить миссию фирмы по достижению прочного мира и процветания[3].
Видение
Видение — образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата.
Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Например, «стать первой компанией в отрасли» — это видение, но не миссия.
Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действия, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь — это картинка будущего, то, каким идеальным представляется положения дел, к которому стремится компания.
Видение скорее подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления. Миссия же сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирован с учетом изменения различных факторов.
См. также
Примечания
Литература
- Определение миссии. Определение целей // Разработка стратегии развития. Эффективное управление российскими компаниями : учебные материалы / Под ред. М. П. Синявиной, А. Н. Бурмистрова. — СПб, Решение, 1999. — 70 с. — ISBN 5-93690-003-7
(Параллельные издания): Синявина М. П. Бурмистров А. Н. (ред.) Разработка стратегии развития. — СПб, Равновесие, 1999 - Александр Кочнев (редактор раздела). Миссия фирмы (подборка литературы и сайтов)
- Джон Коттер. Лидерство Мацуситы. Уроки выдающегося предпринимателя XX века. — М.: «Альпина Паблишер», 2011. — 256 с. — ISBN 978-5-9614-1573-5.
- Филип Котлер. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер = Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know. — М.: «Альпина Паблишер», 2012. — 216 с. — ISBN 978-5-9614-1943-6.
- Ерастов, Виктор Сергеевич. Православное предпринимательство [Текст] / В. С. Ерастов. — Сарапул :. — Сарапульская типография, 2012.. — 102 с. : ил.; 21 см.
ISBN 978-5-901304-45-7 с.
Ссылки
Миссия организации — Студопедия
 |
Стратегическое планирование характеризуется так же, как и планирование с той лишь разницей, что в основе процесса принятия решений лежат четко сформулированная стратегия и стратегические цели функционирования и развития организации. Как процесс, стратегическое планирование может быть выстроено в определенную технологическую цепочку, схематично представленную на рис. 4.1.
Рис. 4.1 – Технология процесса стратегического планирования
Стратегическое планирование начинается с разработки миссии организации.
Миссия – это предназначение и смысл существования организации для ее собственников и сотрудников, покупателей и деловых партнеров, среды обитания и общества в целом. В миссии проявляется отличие организации от ей подобных, и это отличие затем формируется и реализуется в стратегии ее функционирования и развития.
В миссии должны быть отражены следующие характеристики организации:
— целевые ориентиры, т.е. то, на что направлена деятельность организации, и к чему она стремится в своей долгосрочной перспективе;
— сфера деятельности и рынок, на котором организация осуществляет реализацию своего продукта;
— философия организации, выраженная в принятых ею ценностях и верованиях.
Эти характеристики формируют имидж организации, ее организационную культуру и способность к выживанию в конкурентной среде.
Миссия дает субъектам внутренней и внешней среды общее представление об организации, к чему она стремится, какие средства она готова при этом использовать; способствует внутреннему единению организации и формированию ее корпоративного духа; создает возможность для более эффективного управления организацией, поскольку является базой для установления ее целей и стратегии, распределения ее ресурсов; раскрывает для сотрудников организации смысл и содержание их деятельности.
Ниже приведен один из примеров формулировки миссии американской компании «Сан Бэнкс».
«Миссия компании заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании».
А вот как может быть сформулирована миссия кафедры высшего учебного заведения, выпускающая менеджеров: «Наша миссия заключается в том, чтобы восполнить пробел в подготовке менеджерских кадров для предприятий, производящих продукцию, или работающих в сфере услуг, образованный сменой функций управления в развивающейся системе рыночных — конкурентных отношений, путем внедрения учебных технологий, обеспечивающих непрерывное творческое и практическое развитие, являющихся гарантом получения выпускниками достойной работы и адекватного финансового вознаграждения, а также создания инфраструктуры непрерывного бизнес — образования и управленческого консалтинга, в котором найдут удовлетворение не только сотрудники кафедры, студенты и ее выпускники, а также общество деловых людей».
Многие руководители не обременяют себя выработкой и формулированием миссии организации, считая ее для себя очевидной. Часто под миссией понимается необходимость получения прибыли, которая скорее является внутренней проблемой организаций. Генри Форд, хорошо понимающий значение прибыли, определил миссию компании «Форд» как предоставление обществу дешевого транспорта, считая, что при такой постановке прибыль едва ли пройдет мимо.
В свое время американские железные дороги не смогли сохранить высокую конкурентоспособность и прибыльность, потому что руководство этих компаний определило свою миссию в рамках железнодорожных, а не транспортных перевозок.
Совершенно противоположный пример формирования миссии в сфере бизнеса транспортных перевозок связан с именем одного из студентов Йельского университета. Миссия организации, сформулированная им в 60-е гг. в дипломной работе, звучала, как обеспечение доставки маленьких посылок и бандеролей по территории страны в пределах суток. Поскольку реализацию такой миссии можно было обеспечить исключительно путем создания авиалиний, стоимость перевозок возрастала в 40 раз.
Можно ли было надеяться в будущем на успешный бизнес с такой постановкой миссии и напрямую конкурировать с такими могущественными в то время компаниями, как « Ю Пи Эс» и «Американская почтовая служба»? Однако автор той «странной» работы, Фредерик У. Смит в сформулированной им миссии интуитивно предвидел потребности общества в быстрой доставке небольших бандеролей. За короткий период после создания им корпорации «Федерал Экспресс» она приносила в год 600 млн. дол., а президент в первый же год управления этой компанией имел зарплату 58 млн. дол. в год
Миссия организации должна соизмеряться с ее размерами. Применительно к малым предприятиям она должна быть реалистичной и не будет ошибкой, если миссия малой организации как поставщика будет вписываться в миссию более крупной материнской компании.
На формулирование миссии, а, следовательно, и стратегическое поведение, накладывают большой отпечаток ценностные ориентации высшего руководства (теоретические, экономические, политические, социальные, эстетические и религиозные). Известный специалист в области стратегического планирования И. Ансоф утверждает: «…поведение не является свободным от воздействия ценностных ориентаций; как индивиды, так и организации проявляют предпочтение к определенным типам стратегического поведения, даже если это означает потери с точки зрения результатов».
«Работать во имя лучшей жизни, лучшего мира для всех» — таков лозунг японской корпорации «Омрон». «Мы не продаем свою продукцию, мы удовлетворяем потребности общества». Однако необходимо помнить, что за блестящим фасадом компании от глаз непосвященных кроятся такие приоритеты как выживание, рост и развитие во имя главного фактора мотивации – прибыли.
Миссия также отождествляется с таким понятием, как «корпоративное кредо». Кредо означает убеждение, взгляды, основы мировоззрения. Корпоративное кредо состоит из основной стратегической цели и системы ценностей корпорации, включающей интересы основных коммуникативных групп внешней и внутренней сред, к которым относятся потребители, нужды которых организация стремится удовлетворить с помощью производства и сбыта своей продукции и услуг, поставщики всех видов ресурсов, акционеры и инвесторы; сотрудники организации, контактные аудитории, в том числе все общество как широкая публика.
Кроме того, возможно толкование миссии в широком и узком смыслах.
Миссия в широком понимании – это сформулированная философия, предназначение и смысл существования организации. Философия определяет ценности и принципы поведения коллектива в производственно-хозяйственной, финансово-экономической, сбытовой, коммуникативной и иной деятельности на выбранных рынках.
Предназначение позволяет сформировать тип организации (коммерческая, некоммерческая, государственная или муниципальная унитарная) и разрабатывать конкретные мероприятия, которые система управления планирует реализовать для воплощения философских идей и замыслов в реальную действительность рыночных отношений в долговременный период существования, составляющий не менее пяти лет.
Миссия в узком понимании – это сформулированная причина создания и деятельности организации. Иначе говоря, миссия рассматривается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации и содержащее признаки, отличающие данную организацию от подобных, позиционированных на одном и том рынке потребителей продукции и услуг.
Отличие данных толкований заключается в том, что в первом случае, хотя и отражается общий философский смысл, более конкретно характеризуются отличительные особенности организации, степень ее уникальности на отраслевых и территориальных рынках по сравнению с конкурентами.
Как сформулировать миссию компании — Inc. Russia
Никаких слоганов! Но да, это — стадия на которой из компонентов вы собираете уже конкретную формулировку.
Мы собрали еще меньшее количество людей (4) в комнате и решили не выходить, пока не напишем миссию. Критерий — ключевые люди, и люди, хорошо владеющие языком.
Мы не просто выдумываем с нуля. Миссия должна текстом передать заданные ранее компоненты в соответствии с формулой. Мы открыли общий документ в Google Docs и просто дописывали и дописывали новые версии, каждый в своем компьютере, находясь в одной комнате и обсуждая. Каждый может дописать свою версию.
Самой большой проблемой и самой большой победой было «fun» («веселье»). Оно же — «антикорпоративность», смелость самовыражаться.
Веселье попросту не вписывалось, как бы мы его ни формулировали. А «Мы — не какая-нибудь скучная корпорация» звучало как реплика из комиксов про Дилберта.
Тогда я спросил: «Ребята, а что если мы уберем всё это, про веселье, про корпорацию — и самим подходом к миссии и тем, как мы написали, а не тем, что мы написали, выразим всё это. Напишем так, как ни одна корпорация не решилась бы».
В ту же секунду Том выдал шутя первые слова: «We are a ragtag pirate crew» («Мы — банда пиратов-голодранцев»). И я немедленно: «Оно! Оставляем!»
В атмосфере что-то щелкнуло. Комната абсолютно изменилась. Позы участников совещания открылись. Все начали улыбаться. Какое-то время старались понять, всерьёз ли я. Поняли: всерьёз, и это здорово. Это освобождало фантазию.
В этот момент стало понятно, что у нас будет миссия и что она уже начала влиять на команду.
«Ragtag» в процессе убрали, слишком негативно (хотя здорово звучит бравым пиратским голосом!). Нашли «Jolly» («развесёлые»), и миссия получила своё начало.
Если увидите историю ниже, они в какой-то момент сдавались: «Что вы, пираты — это плохо». Но я, в итоге, отрезал: миссия создается внутрь, а не наружу. Мы не создадим хорошей миссии, если будем отвлекаться на то, как про нас думают. Кому нужно мы позже объясним, что речь идет о знаменитой цитате Стива Джобса, о типе организации команды, а не о том чтобы «грабить караваны».
Вскоре миссия была готова. Ниже — не миссия, но фрагмент рабочего документа:
Большинство сотрудников хотят поступать правильно. Они хотят, чтобы их компания преуспела. Но даже лучшие сотрудники с лучшими намерениями должны знать, куда идти.
Без направления есть много шума, который может помешать вашим сотрудникам — и, в конечном итоге, вашей компании — продвинуться вперед.
Убей статик. Выполните следующие шаги, чтобы связать своих сотрудников с четкой миссией, руководствуясь четким видением и ценностями.
1. Разработайте свою миссию
Ваша миссия — цель вашей компании. Вот почему ты делаешь то, что делаешь. И это должно выдержать испытание временем.
Но это не значит, что это должно быть скучно или просто. На самом деле, лучшие формулировки миссии вдохновляют и помогают сплотить сотрудников вокруг общего блага.
Когда вы разрабатываете свою миссию, подумайте, что делает вашу компанию уникальной. Это качество вашего продукта или услуги? Связь? Честность? Участие сообщества?
Когда вы включаете эти элементы в формулировку своей миссии, это говорит о том, что при любом подходе к рынку ваша организация придает ценность.
Рассмотрим миссию Starbuck: «Вдохновлять и развивать человеческий дух — по одному человеку, одной чашке и одному соседству за раз».
Обратите внимание, что его миссия не в том, чтобы продать больше кофе или даже сделать лучший кофе — это более амбициозно, чем это. Вместо этого его миссия состоит в том, чтобы развивать человеческую связь с клиентами через кофе. И это то, что его сотрудники могут отстать.
Сотрудники всегда будут делать то, что, по их мнению, лучше всего в зависимости от того, что, по их мнению, хотят лидеры.Если вы говорите им, что вы хотите, он фокусирует их поведение, как задумано. В случае Starbucks формулировка миссии помогает сосредоточить сотрудников на создании отличного качества обслуживания клиентов — прежде всего.
2. Сузьте свое видение
Видение и миссия часто путаются. В то время как формулировка миссии широка и возвышенна, формулировка видения сужает ее.
Какое стратегическое направление? Чего ты хочешь достичь? Каковы цели? Где вы хотите быть в будущем — и к какой дате?
Видение состоит в том, как выполнить миссию.Это измеримо.
Например, «Toyota станет лидером в будущем мобильности, обогащая жизни людей во всем мире самыми безопасными и ответственными способами перемещения людей».
Ваше видение должно облегчать объяснение деловых решений сотрудникам. В случае с Toyota видение могло бы помочь сотрудникам прояснить, почему они делают продукт определенным образом (чтобы обеспечить его безопасность и быть ответственным) или почему требуется быстрое изменение (чтобы проложить путь в своей отрасли).
Однако следует понимать, что, в отличие от миссии, заявление о видении может со временем отказаться.Лидеры должны постоянно пересматривать это, чтобы гарантировать, что это все еще имеет смысл.
3. Сформулируйте свои ценности
Как ваше видение поддерживает вашу миссию, культурные ценности помогают вам достичь вашего видения.
Например, хорошее утверждение может сказать: «Можно не согласиться. Нехорошо быть неприятным ». Этот конкретный тип ценностей говорит сотрудникам, что вы хотите и нуждаетесь в их мнении, но вы также хотите, чтобы они относились с уважением.
Конкретные культурные ценности определяют поведенческие ожидания.Они объясняют, как компания ожидает, что отдельный сотрудник будет работать.
Принимая во внимание ценности вашей компании, сотрудники, естественно, будут стремиться к миссии и видению компании. Со временем они разработают здоровые и продуктивные методологии для достижения своих индивидуальных целей.
4. Совместите своих сотрудников
Вы когда-нибудь видели выступление оркестра? Группа смотрит на барабанщика наверху, размахивая дубинкой. Это помогает группе понять, в каком направлении они должны двигаться, чтобы они могли создать правильное образование на поле.
Ваша миссия, видение и ценности — эстафета для вашей компании. Пока сотрудники могут видеть эстафету, они могут идти в том же направлении и организовывать, как вы хотели.
Если компания не присоединяется к своей миссии, некоторые сотрудники будут стремиться к одному, а другие — к другому. Например, производственная команда может купить новую, дорогую машину для нового продукта, в то время как миссия и видение направлены на другой, существующий продукт.Этот тип рассогласования может привести к тому, что ваша компания потеряет ценный капитал — как от производительности ваших сотрудников, так и от фактических затрат, связанных с ошибкой.
Старшие руководители — ваши хранители эстафеты. Они должны нести ответственность за то, чтобы работа сотрудников продолжала поддерживать миссию и видение изо дня в день. По мере того, как это будет происходить, часть бухгалтерии будет отличаться от части сервисной бригады. Но каждая команда должна знать, какова их доля и почему это важно, чтобы они могли принимать соответствующие решения.
5. Держите это в уме
Как только вы развернули свою новую миссию, видение и ценности, как вы можете держать их впереди и в центре? Вот несколько идей, которые стоит рассмотреть:
- Климатические исследования
Задайте вопросы о миссии, видении и ценностях в климатическом исследовании, чтобы увидеть, где стоят ваши сотрудники. Например, включите вопросы типа «Знаете ли вы, в чем заключается миссия компании?» Или «Знаете ли вы, как вы вносите свой вклад в миссию компании?» для начала.Если вы обнаружите, что ответы ваших сотрудников противоречивы или неточны, вам нужно помочь им лучше понять, как внести свой вклад.
- Принятие решений
Когда компания определяет свою миссию, все и все начинают двигаться в одном направлении. Становится легче определить, что работает, а что нет — вы начинаете видеть выбросы. Например, скажите, что у новой программы есть проблемы. Спросите: это то, что нам нужно для достижения нашей миссии? Если это не так, это может быть не то, чтобы сосредоточиться на этом времени.Это может быть внесено в список дел на потом.
- Общекорпоративные встречи
Чтобы заинтересовать сотрудников, регулярно делитесь новостями о том, как компания стремится достичь миссии и видения. Мало того, что хорошо информированное рабочее место намного счастливее и продуктивнее, но это также помогает всей организации следить за призом.
- Индивидуальные цели
Руководители должны встречать сотрудников там, где они находятся.Анализируя то, что делает сотрудник, и как он или она помогает достигнуть миссии и видения компании, менеджеры могут сделать это более соответствующим для человека. Сотрудники, которые четко понимают свою лепту, находят больше смысла в своей работе и остаются более занятыми.
- Регулярные встречи с прямыми отчетами
Еженедельные или ежемесячные встречи помогают менеджерам развить хорошие отношения с их прямыми отчетами. Эти встречи также помогают убедиться, что сотрудник не выровнен в течение нескольких месяцев, прежде чем его обнаружат.
- Трудные разговоры
Когда возникают трудные разговоры, руководствуйтесь своей миссией или видением компании. Например, в производственной среде вы можете сказать: «Наша миссия вращается вокруг качества, и люди доверяют этому нам. На этой неделе было несколько случаев выпуска продукции низкого качества. Это не только не соответствует нашему стандарту, но вы должны понимать сообщение, которое отправляет нашим клиентам.«Иногда у вас на работе не тот человек, а в других случаях сотруднику нужно просто довести это до их сведения.
- Пропускать встречи на уровне
По мере того, как компании становятся больше, сообщения могут иногда теряться в переводе. Пропускать собеседования на уровне — где сотрудники встречаются с начальником своего босса — может помочь обеспечить эффективную передачу сообщений по цепочке.
- Награды
Держите сотрудников в курсе своих дел и вознаграждайте их за хорошую работу.Например, если важно удержание клиента, это может означать вознаграждение сотрудника, который сделал все возможное в сложной ситуации, чтобы клиент остался доволен. Убедитесь, что награды связаны с миссией и видением.
Готовы узнать больше о том, как улучшить свой бизнес?
Загрузите нашу бесплатную электронную книгу «Как создать первоклассную рабочую силу, которая ускорит ваш бизнес», чтобы узнать больше о том, как воплотить в жизнь ваше видение компании.
,
заявлений о миссии | OnStrategy Resources
Определение вашей миссии | Шаг за шагом | Примеры
Ваша миссия — основа хорошей стратегии. Это заявление о цели компании. Миссия — это логическая точка зрения, с которой можно смотреть вниз по дороге. Ниже приведены выдержки, с которыми мы сталкивались на протяжении многих лет, а также множество примеров. Для быстрого просмотра посмотрите наше видео о миссиях здесь.
вопросов:
- Каков наш бизнес и что мы пытаемся достичь от имени наших клиентов?
- Какова причина существования нашей компании?
Критерии оценки миссии
- Направлена ли наша миссия на удовлетворение потребностей клиентов, а не на продукт?
- Говорит ли наша миссия, кто наши клиенты?
- Объясняет ли наша миссия то, что нужно клиенту, которого пытается удовлетворить наша компания?
- Объясняет ли наша миссия, как наша компания будет обслуживать своих клиентов?
- Соответствует ли наша миссия текущей рыночной конъюнктуре?
- Основывается ли наша миссия на наших основных компетенциях? (Основная компетенция — сила компании.)
- Мотивирует ли наша миссия и вдохновляет ли она на приверженность сотрудников?
- Реально ли наша миссия?
- Является ли наша миссия конкретным, коротким, четко сфокусированным и запоминающимся.
- Является ли наша миссия ясной и понятной?
- Говорит ли наша миссия, что мы хотим, чтобы нас запомнили?
Определение вашей миссии
«Каков наш бизнес и чего мы пытаемся достичь от имени наших клиентов?» (Направление, зонтичное заявление, целевое заявление, сфера деятельности)
Заявление о целях
То, что компания в настоящее время стремится сделать для своих клиентов, часто называют миссией компании.Он отвечает на вопрос «Какова причина существования компании?» Миссия — это заявление о цели компании. Формулировка миссии полезна для того, чтобы пролить свет на то, чем занимается компания в настоящее время, и потребностями клиентов, которые она в настоящее время стремится обслуживать. Миссия посвящена настоящему и отвечает на вопрос «Каков наш бизнес и что мы пытаемся достичь от имени наших клиентов?» Миссия — это логическая точка зрения, с которой можно смотреть вниз по дороге.(Томас Стрикленд, стр.4, 28)
Миссия определяет цель компании. Это одно утверждение о том, почему что-то или кто-то существует. Вопрос для определения цели:
В свете всех потребностей, которые мы видим, почему мы существуем как организация?
Миссия похожа на вашу Полярную звезду. Полярная звезда — это не место, куда вы идете, это фиксированная точка, которая дает вам представление о том, куда вы идете. Ваша миссия заставляет вас двигаться в правильном общем направлении.Заявление о миссии — это очень конкретное общее заявление, объясняющее, почему вы делаете все, что делаете в своей организации. (Бобб Бейл)
Заявление о миссии — это утверждение причины существования организации, ее цели — того, чего она хочет достичь в более широкой среде. (Котлер с.49). Это объясняет, почему организация делает то, что делает. Это говорит о том, что, в конце концов, организация хочет помнить (Друкер). Четкое утверждение миссии действует как «невидимая рука», которая направляет людей в организации.(Котлер с.49).
Эффективная формулировка миссии четко определяет, кто является клиентом и какие услуги и продукты намеревается предоставить бизнес. Он также служит руководством для повседневных операций и основой для принятия будущих решений.
Современные стратегические маркетинговые перспективы указывают на то, что организация должна определять бизнес по типу клиентов, которых она желает обслуживать, конкретным потребностям тех групп клиентов, которые она желает удовлетворить, и средствам или технологиям, с помощью которых организация будет удовлетворять эти потребности клиентов.Таким образом, фирма будет восприниматься и действовать более ориентированной на клиента и на рынок. (Удовлетворяющая клиента организация, а не компания, производящая продукцию.) (Kerin & Peterson, p.2).
Миссия компании действует как компас компании. Миссия — это путь. (Видение является конечной точкой.) Миссия направляет компанию к ее видению (мечте). При этом каждый в организации всегда может судить о направлении, в котором движется компания, относительно ее заявленной цели. С его помощью можно легко внести коррективы, чтобы заставить компанию двигаться в намеченном направлении.
Миссии, возможно, придется пересматривать каждые несколько лет в ответ на каждый новый виток в экономике. Компания должна переопределить свою миссию, если эта миссия утратила доверие или больше не определяет оптимальный курс для компании. (Котлер с.68)
Без формулировки миссии компания потеряна и будет дрейфовать в зависимости от давления деловой среды. Фундаментальная проблема, называемая ползучесть миссии, заключается в распространении внимания. Успешные организации стремятся расширить свое влияние за пределы своей основной компетенции.Поэтому, если вы хотите оставаться сосредоточенным, разработайте четкое и краткое изложение миссии.
Написание заявления о миссии Заявление о миссии = определение бизнеса компании + удовлетворение потребностей клиентов
вопросов, которые нужно задать при написании миссии: (Bobb Beihl)
- Какое отдельное слово является предметом внимания нашей организации? Это одно целевое слово в нашей организации.
- Какие 2 или 3 слова объясняют, почему мы существуем?
- Какое одно предложение могло бы подвести итог того, что представляет наша организация, очень простым, ясным и понятным способом? Возьмите свои 2-3 слова и поместите их в одно нетехническое предложение, понятное каждому.
Критерии для хорошей миссии Миссия
Изменение миссии или создание первого формулировки миссии организации — это процесс сбора идей и предложений для миссии и оттачивания их в короткую, четко сфокусированную фразу, которая соответствует определенным критериям.
Эффективная формулировка миссии четко определяет, кто является клиентом и какие услуги и продукты намеревается предоставить бизнес. Он также служит руководством для повседневных операций и основой для принятия будущих решений.Ниже приведены критерии для хорошей формулировки миссии:
Миссия направлена на удовлетворение потребностей клиентов Миссия должна быть направлена на удовлетворение потребностей клиентов, а не на продукт. Продукты и технологии со временем устаревают, но основные потребности рынка могут длиться вечно. Ориентированная на рынок миссия определяет бизнес с точки зрения удовлетворения основных потребностей клиентов. Для примеров обратитесь к следующей таблице «Определения, ориентированные на рынок».(Котлер с.49)
Миссия гласит: «Кем» являются наши клиенты. (Томпсон Стрикленд, с.30) Кто удовлетворен? Компания должна определить тип клиентов, которых она желает обслуживать. На какие группы клиентов он нацелен. Группы клиентов важны, потому что они указывают на обслуживаемый рынок, географический домен, который необходимо охватить, и типы покупателей, на которые ориентируется фирма.
Миссия объясняет, «что» нужно потребностям, которые наша компания пытается удовлетворить. Какие потребности клиентов пытается удовлетворить компания? Компания должна определить конкретные потребности тех групп клиентов, которые она желает удовлетворить. Продукт или услуга становятся бизнесом, когда они удовлетворяют потребность или желание.
Миссия объясняет, «как» наша компания будет обслуживать своих клиентов. Как удовлетворяются потребности клиентов? Компания должна определить средства или технологии, с помощью которых она будет обслуживать целевой рынок и удовлетворять потребности клиентов. Включая Кто, Что и Как фирма будет восприниматься и действовать более ориентированной на клиента и рынок.Он будет восприниматься как организация, удовлетворяющая клиента, а не как компания, производящая продукцию. (Kerin & Peterson, p.2.)
Деловая миссия McDonald’s строится вокруг:
- подают ограниченное меню горячей, вкусной еды (что) быстро в чистом, дружелюбном ресторане за хорошую цену (как)
- для широкого круга клиентов быстрого питания по всему миру (кто).
Заявление о миссии соответствует текущей рыночной ситуации Миссии должны соответствовать текущей рыночной ситуации.(Котлер, стр. 52). «Девочки-скауты не смогли бы успешно завербовать в сегодняшних условиях своей прежней миссией:« подготовить молодых девушек к материнству и женским обязанностям ».
Миссия основана на нашем конкурентном преимуществе. Конкурентное преимущество заключается в использовании уникальных навыков и ресурсов фирмы для реализации стратегии создания стоимости, которую конкуренты не могут реализовать столь же эффективно. Ваша компания должна основывать свою миссию на конкурентно превосходящей внутренней силе или ресурсах, которые компания показывает хорошие результаты по сравнению со своими конкурентами.
Миссия основана на наших отличительных компетенциях. Организация должна основывать свою миссию на своих отличительных компетенциях. (Kotler p.52) Отличительной основной компетенцией является конкурентно превосходящий ресурс компании, который компания показывает хорошие результаты по сравнению со своими конкурентами (Томпсон Стрикленд). Она должна оставаться сосредоточенной на определенных качествах (то есть качестве, обслуживании клиентов) и на цели или нишевые рынки. Основная компетенция McDonald’s — предоставление недорогих продуктов питания и быстрое обслуживание для больших групп клиентов.
Заявление о миссии мотивирует и вдохновляет сотрудников. Заявления о миссии должны быть мотивирующими. Не следует указывать как увеличение продаж или прибыли. Сотрудники компании должны чувствовать, что их работа значительна и что она способствует жизни людей. Дальновидные компании ставят цель не только зарабатывать деньги. Даже если прибыль не может быть частью миссии этих компаний, это неизбежные результаты (Kotler p.53).
Компания, которая заявляет, что ее миссия состоит в том, чтобы получать прибыль, задает вопрос: «Что мы будем делать, чтобы получать прибыль?» Чтобы понять направление компании, мы должны ответить «чтобы получать прибыль, делая то, что и для кого?» (Томпсон Стрикленд, стр.29).
Фокус на прибыли — миссия IBM — «Стать компанией стоимостью 100 миллиардов долларов к концу века». Сосредоточьтесь на мотивации — миссия Microsoft — «информация у вас под рукой».
Заявление о миссии реалистично Заявление о миссии должно быть реалистичным. Компания не должна делать миссию слишком узкой или слишком широкой. (Kotler p.50)
Southwest Airlines заблуждались бы, если бы приняли миссию стать крупнейшей авиакомпанией в мире.Слишком широкий — «обеспечение общества превосходными продуктами и услугами — инновациями и решениями, которые удовлетворяют потребности клиентов и улучшают качество жизни». Слишком узкая Merck — поставка игрушек оказалась слишком узкой областью для Toys-R-Us
Заявление о миссии является конкретным, кратким и четко сфокусированным Заявления о миссии должны быть конкретными. Неопределенные или общие формулировки миссии не имеют резонанса и смысла. Их никто не помнит, и, скорее всего, они будут отклонены как слишком трудные для понимания.Многие заявления о миссии написаны для связей с общественностью и не содержат конкретных, выполнимых рекомендаций. Это точное изложение цели. (Котлер с.51)
Слишком общее — «Мы хотим стать ведущей компанией в этой отрасли, производя продукцию высочайшего качества с лучшим обслуживанием по самым низким ценам». Очень конкретный — миссия Celestial Seasonings состоит в следующем: «Наша миссия — расти и доминировать на рынке специального чая в США, превосходя ожидания потребителей с: лучшим вкусом, 100% натуральным горячим и холодным чаем, упакованным с искусством и философией Celestial, создавая самые ценится чайный опыт.
Это должно быть запоминающимся. Опишите суть бизнеса словами, которые ваши сотрудники и клиенты могут запомнить вас. Питер Друкер говорит, что миссия должна «надеть футболку», но не быть лозунгом. Не используйте формулировку миссии как эссе или средство для абстрактной философии. Слова должны быть выбраны по значению, а не по красоте, для ясности над умом. Лучшие формулировки миссии — это плановая речь без технических терминов и украшений.
Международный Красный Крест — «Служить наиболее уязвимым»
Миссия ясна и понятна. Развивайте свою миссию до «партийного уровня». Простое, ясное заявление о миссии на уровне вечеринки можно использовать, чтобы рассказать людям, с которыми вы встречаетесь на вечеринке или в самолете, почему ваша компания существует. В то же время она должна дать команде вашей компании очень простой подход ко всему, что она делает как фирма. (Бобб Бейл)
Миссия гласит, что мы хотим, чтобы нас помнили. Миссия говорит, что, в конце концов, вы хотите, чтобы вас запомнили. Это на самом деле эпитафия в настоящем времени.Что бы вы хотели, чтобы ваша эпитафия когда-нибудь прочитала? Ваш идеал может дать вам очень простое понимание вашей цели для существования сегодня. (Бобб Бейл)
Пошаговое
Для разработки миссии на корпоративном уровне предлагаются следующие шаги: (Drucker)
1. Создайте миссионерскую группу. Писательская группа должна уметь определить причину существования компании, основного клиента, а также цели и результаты.В число членов должны входить исполнительный директор, председатель совета директоров или другой представитель совета директоров, писатель, управляемое число дополнительных членов, представляющих различные части организации, и координатор.
2. Принять критерии для эффективного формулирования миссии. Соберите идеи и предложения для первых проектов. Написание группы должны принять критерии, которые они будут использовать для оценки эффективности миссии, которую они собираются разработать. После принятия критериев группа переходит к идеям и предложениям для формулировки миссии.Методы генерации идей включают в себя:
- Открытый мозговой штурм: любая мысль или идея приветствуются.
- Каждый член группы заканчивает предложение «Миссия должна быть…»
- Небольшие команды «заканчивают» за очень короткий промежуток времени, чтобы составить и назначить «лучшего» нового заявления о миссии
- Обойдите группу два или три раза, попросив одно слово, которое должно быть в заявлении о миссии.
- Каждый человек быстро рисует картину миссии, затем «показывает и рассказывает».
Чтобы завершить упражнение, группа:
- Публикует и рецензирует все идеи и предложения. Ведущий рисует круг вокруг слов или фраз, которые появляются чаще всего.
- Обсуждает ключевые идеи или темы, которые должны быть отражены в новом заявлении.
- Обсуждает ключевые идеи или темы, которые не должны быть частью нового заявления о миссии.
3. Разработать один или несколько проектов заявлений. Авторы вместе или с небольшой группой разрабатывают проекты по крайней мере двух возможных новых заявлений миссии.
4. Оцените первоначальные проекты по критериям и предложите изменения или новые варианты. Для оценки проектов и внесения предложений:
- Группы рассматривают критерии для эффективного формулирования миссии.
- Первый проект заявления размещен перед группой.
- Члены группы индивидуально оценивают черновик для каждого критерия, используя рабочий лист.
- Фасилитатор опрашивает и записывает ответы группы по каждому критерию, чтобы определить общие сильные и слабые стороны проекта.
- Группа обсуждает достоинства проекта и вносит конкретные предложения по его улучшению. Все предложения приветствуются и записываются.
- Второй проект заявления опубликован, и шаги повторяются.
- Фасилитатор инструктирует каждого члена группы написать индивидуально рекомендованную миссию. Члены вслух читают свое заявление и передают его автору.
- Группа обсуждает, разработала ли она эффективную формулировку или автор должен разработать второй набор черновиков.
5. Разработать вторые проекты. Автор или небольшая подгруппа разрабатывает второй проект одного или нескольких возможных новых заявлений о миссии.
6. Получите обратную связь от сторонних пишущих групп. Председатель совета директоров и исполнительный директор решают, кому за пределами письменной группы будет предложено дать отзыв. Это может включать в себя вклад всей организации или нескольких ключевых людей внутри или вне организации. Каждая отдельная группа, с которой связываются для их ответа:
- Показаны критерии для эффективного формулирования миссии.
- Запрашивается оценка каждого проекта на основе критериев.
- Запрошены комментарии о достоинствах и недостатках проекта (ов).
- Запрошены идеи или рекомендации по улучшению.
7. Подведите итоги обратной связи и раздайте вторые проекты и резюме группе по написанию.
8. Предложить проект заявления о миссии. Написание группы встречает:
- Отзывы о втором проекте (ах).
- Обсуждает краткое изложение обратной связи за пределами пишущей группы.
- Оценивает проект (ы) с критериями и цитирует достоинства и недостатки
- Попытки группового редактирования или переписывания.
- Утверждает предложенную миссию.
9. Представляет предложенную миссию для утверждения Правлением.
Заявления миссии для функциональных отделов
Существует место для заявлений миссии для ключевых функций (НИОКР, маркетинг, финансы) и подразделений поддержки (человеческие ресурсы, обучение, информационные системы).Каждый департамент может извлечь выгоду из консенсусного заявления, в котором излагается его вклад в миссию компании, ее основная роль и деятельность, а также направление, в котором он должен двигаться. Ниже приведены некоторые примеры: (Томпсон Стрикленд, с.33)
- Миссия отдела кадров — способствовать организационному успеху, развивая эффективных лидеров, создавая высокопроизводительные команды и максимизируя потенциал отдельных людей.
- Миссия корпоративной безопасности заключается в предоставлении услуг для защиты корпоративного персонала и активов посредством профилактических мер и расследований.
Формируется из пяти элементов: 1. Его история — не слишком радикально отойти от прошлого. 2. Текущие предпочтения владельцев и менеджмента. 3. Рыночная среда. 4. Его ресурсы. 5. Основные компетенции. КРИТИЧЕСКИЙ
Как написать заявление о миссии — Управление агентствами
Определение миссии организации является фундаментальным аспектом начала стратегического планирования. Неправильное представление миссии компании может привести к стратегическим планам, которые не дополняют цели и причины существования компании.Статья Радтке (1998) использует очень простой трехэтапный подход к написанию миссии. Представлено несколько примеров заявлений о миссии от других организаций, и статья завершается семью простыми пунктами, которые определяют цель заявления о миссии. Эти последние семь пунктов могут предоставить даже самому начинающему планировщику полезный набор правил, чтобы начать правильный путь для создания ценной миссии.
Примеры
Coca-Cola Company
Компания Coca-Cola существует для того, чтобы приносить пользу и освежать всем, кого касается наш бизнес.
Home Depot
Home Depot занимается бизнесом по благоустройству дома, и наша цель — обеспечить высочайший уровень обслуживания, широчайший выбор продуктов и самые конкурентоспособные цены. Мы являемся компанией, ориентированной на ценности, и наши восемь основных ценностей включают следующее:
- Отличное обслуживание клиентов
- Забота о наших людях
- Отдача
- Делать правильные вещи
- Создание акционерной стоимости
- Уважение ко всем людям
- Предпринимательский дух
- Построение прочных отношений
The Boeing Company, Africa Division
Наша миссия состоит в том, чтобы установить мощное присутствие и положительный имидж компании Boeing среди правительств, бизнеса и общественных лидеров.
Nike
Наша миссия — принести вдохновение и инновации каждому спортсмену * в мире. * Если у вас есть тело, вы спортсмен.
Bechtel Corporation
Быть ведущей в мире компанией по проектированию, строительству и управлению проектами.
Unisource — Лесная промышленность и изделия из дерева
Наша миссия — обслуживать наших целевых клиентов с наивысшим уровнем честности и удовлетворенности, предлагая решения, которые улучшают бизнес-операции и сокращают общие операционные расходы.Мы выполним нашу миссию через взаимное удовлетворение потребностей наших клиентов, сотрудников и инвесторов.
Publix
Наша миссия в Publix — быть ведущим розничным продавцом продуктов питания в мире.
Pfizer — Фармацевтические препараты
Мы станем самой ценной в мире компанией для пациентов, клиентов, коллег, инвесторов, деловых партнеров и сообществ, в которых мы работаем и живем.
AVEDA
Наша миссия в Aveda — заботиться о мире, в котором мы живем, от продуктов, которые мы производим, до способов, которыми мы отдаем общество.В Aveda мы стремимся показать пример экологического лидерства и ответственности не только в слове красоты, но и во всем мире.
General Motors
Мы работаем над созданием среды, которая, естественно, позволяет сотрудникам, поставщикам, дилерам и сообществам GM вносить свой вклад в достижение полного энтузиазма клиентов.
LaserMonk
Миссия
LaserMonks состоит в том, чтобы обеспечить денежную экономию и полезный опыт покупки для предприятий, образовательных и медицинских учреждений, религиозных организаций и частных лиц, предлагая высококачественные продукты для обработки изображений, основанные на низкой стоимости и честном обслуживании.Следовательно, эта миссия также оказывает поддержку благотворительным организациям по всему миру.
Листовая бумага — бумажная промышленность
Миссия New Leaf Paper — быть ведущим национальным источником экологически чистой, экономически обоснованной бумаги. Мы поставляем бумагу с наибольшей экологической выгодой, удовлетворяя потребности наших клиентов. Наша цель — через наш успех вдохновить на фундаментальный сдвиг в сторону экологической ответственности в бумажной промышленности.
Latino Public
Broadcasting Latino Public Broadcasting поддерживает разработку, производство, приобретение и распространение некоммерческого образовательного и культурного телевидения, которое является репрезентативным для латиноамериканцев или решает вопросы, представляющие особый интерес для латиноамериканцев. Эти программы производятся для распространения среди станций общественного вещания и других общественных организаций электросвязи. Выступая в качестве меньшинства консорциума, LPB предоставляет голос разнообразному латиноамериканскому сообществу на всей территории Соединенных Штатов.
Седьмое поколение
Seventh Generation — ведущий национальный бренд нетоксичных и экологически безопасных товаров для дома.
Интегрированные медицинские системы
Integrated Medical Systems является независимой сервисной организацией для рынка здравоохранения. Мы предоставляем услуги по обновлению оборудования, Proactive Maintenance ™, обучаем и консультируем более 1500 различных типов оборудования и аксессуаров, включая гибкие, жесткие, силовые, видеокарты и хирургическое оборудование.Когда вы выберете IMS в качестве поставщика услуг по медицинскому оборудованию, мы изменим ваше мнение об обслуживании. Вы почувствуете свободу и уверенность, которые дает IMS, заботясь обо всех подробностях за кулисами — деталях, с которыми вам когда-то приходилось обращаться самостоятельно.
Аксиома — новаторская юридическая фирма
Предан простому принципу: лучший талант и лучший сервис без лишних затрат. Ищете ли вы внешнее решение для важной сделки или хорошего адвоката, чтобы гибко объединить свою команду, мы — разумная альтернатива, которой не было раньше.
UTStarcom — мировой лидер в области продуктов инфраструктуры IP-доступа
Позволяют поставщикам услуг предоставлять высококачественные, доступные по цене услуги передачи голоса, данных и видео как на развивающихся, так и на устоявшихся телекоммуникационных рынках. Компания проектирует, разрабатывает и продает проводные, беспроводные, оптические и коммутационные системы операторского класса, которые имеют решающее значение для экономически эффективного расширения сетей связи следующего поколения. Поставщики услуг могут развертывать решения UTStarcom для предоставления высокодоходных услуг доступа, используя свою существующую инфраструктуру, одновременно обеспечивая плавный переход к высокоэффективным интегрированным IP-сетям.Глобальная поддержка клиентов и профессиональная организация обслуживания обеспечивают удовлетворенность клиентов после продажи. UTStarcom имеет устойчивый конкурентный опыт благодаря постоянным инновациям в технологии IP-доступа, используя свой успех в Китае для извлечения прибыли на других быстрорастущих рынках по всему миру и обеспечивая неизменно высокие и качественные финансовые результаты.
Университет Феникса
Миссия Университета Феникса состоит в том, чтобы обучать работающих взрослых развивать знания и навыки, которые позволят им достичь своих профессиональных целей, повысить производительность своих организаций, а также обеспечить лидерство и обслуживание в своих общинах.
Winn Dixie — дистрибьютор продуктов питания
Честное и этичное поведение; точное и своевременное раскрытие информации и финансовых отчетов; и соблюдение применимых государственных норм и правил имеет важное значение для получения и поддержания доверия наших акционеров, ассоциированных компаний, потребителей, поставщиков и широкой общественности. Мы стремимся действовать честно и вести свою деятельность в соответствии с действующим законодательством.
Значения по всей американской компании (Системы и услуги кондиционирования воздуха, Товары для ванной и кухни и Системы управления транспортными средствами.)
Миссия
American Standard — «быть лучшими в глазах наших клиентов, сотрудников и акционеров».
The Clorox Company
Миссия The Clorox Company Foundation — улучшить качество жизни в сообществах, где живут и работают сотрудники Clorox. Участие сообщества является неотъемлемой частью нашего бизнеса и осуществляется через программу предоставления грантов, волонтерства и лидерства в общественных работах.
Hershey Foods
Наша миссия состоит в том, чтобы быть сфокусированной продовольственной компанией в Северной Америке, избранными международными рынками и лидером во всех аспектах нашего бизнеса.Наша цель — укрепить наши позиции № 1 на североамериканском рынке кондитерских изделий, стать лидером по производству шоколадных продуктов в США и занять лидирующие позиции на избранных международных рынках.
John Deere
Снова вдвое и вдвое больше опыта подлинной ценности John Deere для сотрудников, клиентов и акционеров.
Run Smart — Подумайте как изобретатель, став первым в создании умных и инновационных решений для клиентов с помощью машин, услуг и концепций.
Run Fast — Думайте, как клиент, стремительно расширяя охват клиентов по всему миру на ферме, рабочей площадке и в доме.
Run Lean — Думайте как инвестор, повышайте финансовую прибыль за счет максимизации производительности сотрудников, достижения глобального лидерства в расходах, снижения интенсивности активов и создания прибыльного глобального превосходства за счет приобретений, стратегических альянсов и электронного бизнеса.
Dow — Химическая промышленность
Постоянно совершенствовать то, что необходимо для человеческого прогресса, осваивая науку и технику.Заявление о миссии можно разбить на три компонента:
- Постоянно совершенствуйтесь — эта концепция является основой культуры Доу и была с тех пор, как Х.Х. Доу впервые сказал: «Если вы не можете сделать это лучше, зачем это делать?» Это подчеркивает наше стремление стать все лучше и больше компании.
- Необходим для человеческого прогресса — Продукты, которые мы производим, находят свое отражение в продуктах, которые обеспечивают людям во всем мире улучшенный образ жизни. Все мы в Dow должны понимать и гордиться этим.Мы также должны использовать эту концепцию для дальнейшего подключения Dow к внешним рынкам, которые мы обслуживаем. Когда мы думаем с точки зрения рынков, которые мы обслуживаем, мы становимся более сфокусированными на внешней стороне и можем лучше искать возможности для роста.
- Освоение науки и техники — мы должны использовать нашу науку и технологии для создания решений для наших клиентов и общества.
FPL Group (Флорида Пауэр энд Лайт, FPL Energy & FPL Fibernet, LLC)
Качество и корпоративное видение — качество является одним из направлений деятельности, которое FPL преследует для реализации своего корпоративного видения: «Мы будем предпочтительным поставщиком безопасных, надежных, экономически эффективных продуктов и услуг, которые удовлетворяют потребности в электроэнергии всех наших потребительские сегменты.«Другие основные направления: безопасность, стоимость, ориентация на клиента, скорость и гибкость, рост и коммерческие навыки.
CVS — Розничная торговля
Видение нашей компании — помочь людям жить дольше, здоровее и счастливее. Неотъемлемой частью этого видения являются наши инвестиции в сообщества, которые мы обслуживаем. Основное внимание в наших программах уделяется здравоохранению и образованию, что является естественным продолжением целей нашей компании.
Black & Veatch — Проектирование, строительство
Black & Veatch создает мир различий, бросая вызов границам знаний, чтобы обеспечить энергию, воду, информацию и другую жизненно важную инфраструктуру для лучшего мира.
WellPoint — Health Care Co.
Компании WellPoint обеспечивают безопасность здоровья, предлагая на выбор качественные фирменные медицинские и сопутствующие финансовые услуги, предназначенные для удовлетворения меняющихся ожиданий отдельных лиц, семей и их спонсоров на протяжении всей жизни.
Perdue — Food Service
Удовлетворение и превышение ваших ожиданий — это традиция Perdue Farms, одного из крупнейших переработчиков мяса птицы в стране.Наша миссия состоит в том, чтобы предлагать решения для наших клиентов и пользователей наших продуктов, которые приносят прибыль им и нам. На протяжении более 80 лет мы преследовали одну цель — прославить нашу компанию бескомпромиссным и безграничным качеством. Наследие, опыт, лидерство. В этом и заключается разница между Перду.
Booz Allen
Hamilton Booz Аллен Гамильтон разрабатывает, поддерживает и поставляет комплексные услуги интеллектуальной транспортной системы (ITS) для федеральных, штатных, местных, коммерческих и международных клиентов.Наши услуги охватывают все области планирования, закупок и развертывания ИТС с целью максимизации стоимости программ наших клиентов.
TXU — Energy & Gas
Миссия TXU — быть самой уважаемой международной энергетической компанией.
Burlington Resources — разведка нефти и природного газа
Мы создадим долгосрочную акционерную стоимость за счет конкурентоспособной прибыли и прибыльного роста.
Reliant Resources — Электричество
Как мы работаем:
- Создание ценности для каждого клиента
- Обеспечение безопасного, здорового и приятного рабочего места
- Забота о нашей окружающей среде и сообществах
AVON — Товары для дома и быта
Наше видение — быть лучшей компанией, которая лучше всех понимает и удовлетворяет потребности женщин в продуктах, услугах и самореализации во всем мире.Наша приверженность поддержке женщин, которая касается не только красоты, но и здоровья, физической формы, самостоятельности и финансовой независимости.
Marriott International — Развлечения и информация
Основные ценности
: «Путь Marriott» основан на фундаментальных идеалах обслуживания партнеров, клиентов и сообщества. Эти идеалы служат краеугольным камнем для всех партнеров Marriott, исполняющих «Дух служить».
Семейный доллар — В розницу
Для наших клиентов — привлекательное место для покупок, обеспечивающее удобство и низкие цены.Для наших партнеров — A 9005.
Независимо от того, что предлагает компания, заявление о миссии — это призыв к тому, чтобы сотрудники собрались вместе для «большего блага». Миссия — это полезный способ убедиться, что все различные функции компании сосредоточены на единой цели, а также похвастаться своим предложением миру. Когда вы сталкиваетесь с трудными решениями о бюджете или неоднозначным размещением рекламы, вы можете вернуться к формулировке своей миссии, чтобы оправдать свой выбор.
Легко ошибиться. Есть некоторые миссии, которые являются длинными, извилистыми и скучными. У некоторых компаний вообще нет миссии! Если вы беспокоитесь о том, чтобы изменить свою миссию или начать новый бизнес, и вам нужно руководство, я собрал список золотых правил, которым нужно следовать, и примеры заявлений миссии от компаний, которые делают это хорошо!
1. Используйте простой язык
В ходе этого избирательного цикла газеты выдвигали аргумент, что политики должны говорить на простом языке пятого класса, чтобы резонировать с избирателями.В зависимости от вашей целевой аудитории, в формулировке миссии вашей компании также должен использоваться соответствующий простой язык. Вы не хотите, чтобы ваши сотрудники или потребители обращались к словарю при чтении ваших основных ценностей. Используйте короткие предложения с базовой структурой и лексикой, понятной выпускнику восьмого класса.
Заявление миссии Airbnb
Принадлежит где угодно.
Airbnb позволяет людям предлагать свои дома незнакомцам для проживания во время посещения.Их простая миссия, состоящая из двух слов, — все, что им нужно, чтобы понять суть дела.
Заявление о миссии WeWork
Создайте мир, в котором люди работают, чтобы зарабатывать на жизнь, а не просто на жизнь.
WeWork предлагает офисные помещения для небольших компаний, путешествующих сотрудников, фрилансеров и стартапов. Пространство, как правило, открытое (без кабинок!) И является отличным местом для развития вашего бизнеса посредством общения с теми, кто разделяет пространство
Миссия Квадрата
Сделайте торговлю легкой.
Вы, вероятно, узнаете Квадрат как маленькую белую карточную карточку, широко используемую на фермерских рынках или ярмарках ремесел. Бизнес быстро рос, распространяясь на обычные магазины, поскольку кредитные карты становятся нормой при совершении покупок.
Заявление о миссии Toys R Us
Будь величайшим детским брендом в мире.
Без объяснений! Кто не мечтал о поездке в Toys R Us в детстве? У меня все еще есть мой Джеффри Жираф…
Заявление Миссии TED
Распространение идей.
Некоммерческий фонд TED (Технологии, Развлечения, Дизайн) проводит конференции по всему миру для обмена идеями и «зажигательного разговора». Вы можете знать их как TED Talks или TEDx, вероятно, в университете или городе рядом с вами; переговоры могут быть долгими и углубляться в сложные вопросы, но их миссии нужно всего два слова.
2. Покажите свою уникальную ценность
Это крюк для ваших перспектив. Когда вы продаете свой продукт или услугу, расскажите своим клиентам, почему вы — лучший выбор из них — что их бизнес поможет вам достичь, а также что вы можете помочь им достичь.
Представьте, что ваша компания запускает международное мобильное приложение для голосовых вызовов через Интернет. И миссия в настоящее время звучит так: «Говори больше». Но почему?!
Вместо этого формулировка миссии может быть переработана, чтобы включить вдохновляющий или мотивационный элемент, такой как «Говори больше. Делитесь новостями, культурой и перспективами из любой точки мира ».
Заявление миссии Burt’s Bees
Делайте жизнь людей лучше каждый день — естественно.
Известные своими отличными желтыми бальзамами для губ, которые могут заставить вас плакать, если вы потрете их под глазами (забавный трюк, если вы в пятом классе), они используют натуральные ингредиенты для создания экологически чистой косметики.Очень рекомендую их бальзам для губ для спасателей, он не только делает ваши губы белыми, он действительно работает.
Заявление о миссии WordStream
Принесите силу онлайн-маркетинга для предприятий всех размеров.
Наша цель в WordStream — дать возможность компаниям заняться и завоевать ландшафт цифрового маркетинга. Мы обнаружили, что малый и средний бизнес нуждается в наибольшей помощи, поэтому мы предлагаем платформу, которая делает цифровой маркетинг проще!
Заявление миссии TOMS Shoes
Улучшение жизни.Один за один.
Коммерческая компания, предоставляющая одну пару парусиновых туфель или очков нуждающемуся человеку при покупке другой пары. Хотя словосочетание «Один за одного» является расплывчатым, оно полностью воплощает миссию TOMS для своих сотрудников и клиентов.
Заявление Миссии Zappos
Обеспечение наилучшего обслуживания клиентов.
Zappos был создан потому, что основатель не смог найти ту пару туфель, которые он хотел купить.С 1999 года он облегчает процесс покупки обуви и дает нам понять, что клиент всегда прав. Фактически, Zappos синхронизировал рекордные звонки в службу поддержки клиентов, один раз в 10 часов и 29 минут. Они называют это «философией WOW».
Заявление о миссии Лоу
Помогите клиентам улучшить и поддержать их самый большой актив — их дом.
ценность Лоу очевидна в их миссии; Компания была построена вокруг улучшения дома.
Заявление о миссии Амазонки
Будьте самой ориентированной на клиента компанией Земли, где люди могут найти и открыть для себя все, что они хотят купить в Интернете.
Amazon — это самое удобное онлайн-пространство для покупки чего угодно и всего, но они также известны своим превосходным обслуживанием клиентов.
3. Сделайте это незабываемым
В идеале, ваша миссия станет мантрой для ваших сотрудников и потребителей. В WordStream каждый месяц мы узнаем сотрудников, которые воплощают наши основные ценности, что стало немного забавным способом дразнить и поощрять нашу команду.Когда кто-то старается изо всех сил помочь в проекте, его встречают приветствием: «Да, Мишель! Победа вместе! » В моей последней компании мы говорили нашим менеджерам: «Вы открыты, честны и прямолинейны?»
Хотя это звучит глупо, это признак того, что ваши сотрудники ценят и понимают, что компания в конечном итоге поддерживает.
Заявление миссии Cuisinart
Насладитесь хорошей жизнью .
Лучший подарок на свадьбу, известный как Джулия Чайлд, — кухонный комбайн Cuisinart.Мне нравится слово «смак» в этом заявлении о миссии, намекающее на кулинарные продукты, которые продает Cuisinart — еда заставляет мир вращаться!
Life is Good Заявление о миссии
Распространите силу оптимизма.
«Жизнь прекрасна», «Жизнь не совершенна. Жизнь не легка. Жизнь хороша.» Сообщество Life is Good использует свои «суперспособности» для распространения оптимизма в этой счастливой линии одежды. У них даже есть эта забавная диаграмма, показывающая, как вы тоже можете распространять оптимизм!
Заявление миссии Starbucks
Вдохновлять и развивать человеческий дух — один человек, одну чашку и одно соседство за раз.
Эта миссия особенно запомнилась, потому что Starbucks очень популярен, но также известен тем, что демонстрирует силу человеческого духа через свои декоративные кофейные чашки. Спорные мнение: Я лично люблю новый кубок праздник …
Заявление о миссии Walmart
Экономьте деньги людей, чтобы они могли жить лучше.
Как Toys R Us, это заявление о миссии не нуждается в подробном объяснении, и если у вас когда-либо было кабельное телевидение или покупки в Walmart, этот слоган, вероятно, вам знаком.
4. Посмотрите на большую картину
Лучшие заявления о миссии компании включают основную причину, по которой бизнес существует и как он улучшает мир. Будь то доступ к информации, спасение планеты, стремление к равенству или борьба с бедностью, «большая картина» может стать руководящим принципом роста и участия.
Ann Inc. Заявление о миссии
Вдохновляй и общайся с женщинами, чтобы каждый день выдвигать свои лучшие качества.
Миссия Энн Тейлор состоит не только в том, чтобы одеть профессиональных женщин, но и в том, чтобы побудить их стать лучшими. Феминизм, да!
Заявление о миссии Google
Организовать мировую информацию и сделать ее общедоступной и полезной.
Это может быть самым известным заявлением о миссии, так как Google является крупнейшей компанией, и, возможно, наиболее влиятельной, в этом списке. Большая картина, встреча Г.
Заявление о миссии Аведы
Забота о мире, в котором мы живем, от продуктов, которые мы производим, до способов, которыми мы отдаем общество.
Aveda имеет салоны, курорты, учебные заведения и средства по уходу за волосами по всему миру, которые стремятся относиться к «планете, в которой мы живем, с заботой и уважением».
Заявление о миссии «Голый сок»
Заставить всю планету чувствовать себя лучше. Одна бутылка за раз.
Naked Juice, компания по производству коктейлей с квадратными бутылками, имеет высокий рейтинг, охватывающий всю планету, но хорошо показывает ценность и общую картину.
Заявление о миссии Уорби Паркер
Предлагаем дизайнерские очки по революционной цене, прокладывая путь для социально-сознательного бизнеса.
Как и TOMS, Warby Parker также предлагает политику «один на один», которая дает очки нуждающимся с каждой покупкой полных, но все еще недорогих очков. Если четыре человека с новыми блестящими очками Warby Parker в нашей маркетинговой команде на WordStream — это хоть какой-то признак, это работает!
Пожалуйста, поделитесь своей собственной миссией компании! Мы любим быть вдохновленными.
На прошлой неделе я исследовал, как создать сильную деловую миссию. На этой неделе я рассмотрю преимущества распространения этого важного сообщения в вашей организации.
Ваша компания может заявить о себе по-настоящему потрясающей деловой миссии. Вы знаете, что такое: цель настолько мощная, что должна заключаться в свинце; Ценности настолько достойны, что они взрываются через стены вашего офиса; И сообщение настолько вдохновляющее, что у него есть собственный TedTalk! Ваша миссия говорит миру, как ваша компания вносит позитивные изменения.
Тем не менее, это важное сообщение будет потеряно, если ваши сотрудники ничего об этом не знают!
Как лидеры бизнеса, легко предположить, что персонал знает и понимает цель компании, но это не всегда так. Исследования показывают, что только 4 из 10 человек знают, что означает их компания, и менее 50% чувствуют себя связанными с миссией своей организации.
Как мы можем это изменить? А зачем?
Ниже я исследую причины, по которым так важно сообщать сотрудникам о своей деловой миссии и повышать их осведомленность о цели компании.
7 Преимущества передачи вашей миссии сотрудникам
1. Вовлеченность сотрудников
Повышайте заинтересованность сотрудников, предоставляя персоналу четкую миссию для взаимодействия! Исследования показывают, что 73% сотрудников, которые сообщают, что работают в «ориентированной на цели» компании, работают по сравнению с 23% в «нецелевых» компаниях. Это показывает, что информирование о целях вашей компании играет ключевую роль в определении уровня вовлеченности сотрудников.
Когда люди чувствуют себя занятыми на работе, они чувствуют личную приверженность цели, ценностям и целям организации.Привлеченные сотрудники заботятся о миссии компании и сделают все возможное, чтобы достичь ее! Вот почему так важно, чтобы сотрудники понимали формулировку миссии.
2. Повышение производительности и удовлетворенности клиентов
70% руководителей предприятий говорят, что выполнение миссии компании повышает производительность труда сотрудников «в значительной степени». Исследования Global Tolerance подтверждают это: более трети людей работают усерднее, если понимают, что их работа приносит пользу обществу.Более того, когда сотрудники поддерживают миссию компании, они с большей вероятностью сообщают ее клиентам и повышают степень удовлетворенности клиентов!
Автор и «непоколебимый оптимист» Саймон Синек прекрасно говорит: «Клиенты никогда не полюбят компанию, пока ее не полюбят сотрудники». Я искренне согласен. Я считаю, счастливые, занятые сотрудники создают счастливых клиентов!
3. Подотчетность работодателя создает доверие
Исследования показывают, что каждый третий работник не доверяет своему работодателю.Объяснение намерений, ценностей и целей вашей компании может изменить это. Сильная формулировка деловой миссии — это прекрасная возможность построить доверие между работодателями и работниками. Привязывая свои цвета (или ценности, принципы и цели!) К мачте, вы создаете ответственность как работодатель компании и .
Поэтому убедитесь, что ваша миссия в равной степени обращается к внешним и внутренним заинтересованным сторонам. Когда ваши сотрудники видят сообщение, оно должно сообщать, как организация будет относиться к ним, как это пойдет им на пользу и чего ожидать от работы там.Это означает, что ваши сотрудники могут держать вас на слове!
4. Сильный бренд работодателя
В вашем заявлении о миссии также указывается потенциальным кандидатам, какой вы работодатель. Вы можете использовать это, чтобы создать сильный бренд работодателя, который привлекает лучшие таланты. Инкапсулируя ваши ценности, культуру и убеждения в заявлении о миссии, вы дадите потенциальным кандидатам четкое представление о том, кто вы и чего вы от них ожидаете. Это поощряет заявки от людей, которые разделяют ваши ценности, видение и желание делиться миром!
Давайте возьмем Whole Foods в качестве примера.Этический розничный продавец продуктов питания использует деловой девиз, чтобы донести свой дух до клиентов и сотрудников: «Whole Foods, Whole People, Whole Planet». Эти простые слова говорят внутренним и внешним заинтересованным сторонам, как компания меняет ситуацию и заботится о человеке в целом. Как вы думаете, это помогает создать сильный бренд работодателя?
5. Улучшает обучение и развитие
Понимание формулировки деловой миссии помогает дать сотруднику цель обучения и Эпический смысл.Зачем? Потому что это помогает каждому человеку увидеть, как содержание курса приносит пользу их личным карьерным целям и более широкой миссии компании.
Придайте вашему обучению дополнительное значение, четко объяснив, как оно связано с более крупной целью компании. Как полученные навыки позволят сотрудникам выполнить миссию компании? Делая это ясно, обучение больше не будет упражнением для галочки, а значимым инструментом развития, в котором люди хотят принять участие!
6. Помогает принятию деловых решений
Люди любят знать, что от них ожидается, и на то есть веские причины! Любой, кто когда-либо сидел на диете, уложился в сжатые сроки или пишет книгу (я не могу быть единственным правым ?!), знает силу ясных целей.Четко определенные цели помогают нам сосредоточиться и достичь нашей цели. Деловая миссия — мать всех целей! Он дает контекст ваших краткосрочных целей и помогает всем оставаться на пути к успеху.
Миссия также обеспечивает стратегическое согласование на всех уровнях организации. Таким образом, независимо от того, над какими ежедневными задачами работает каждый сотрудник или команда, все объединяются для достижения большей цели компании. Эта большая картина может помочь в принятии решений, расстановке приоритетов, стратегии и постановке целей.В конце концов, если вы сомневаетесь, мы можем спросить себя: «Помогает ли то, что я делаю сейчас, выполнить деловую миссию?» Если нет, то пришло время переосмыслить и изменить наш порядок действий.
7. Улучшает удержание сотрудников
И последнее, но не менее важное: сильная деловая миссия улучшает удержание сотрудников! Это важно, потому что текучесть кадров сегодня является серьезной проблемой для многих работодателей. 83% считают, что привлечение и удержание персонала в случае растущей проблемы. Так что дайте своим сотрудникам повод остаться!
Четко изложенная формулировка деловой миссии может помочь вам удержать лучшие таланты.Исследование Гэллапа показывает, что сильное чувство миссии стимулирует удержание сотрудников из поколения в поколение. На самом деле, акцент на миссии и цели — один из двух главных факторов, позволяющих сохранить в вашей организации миллениалов, поколений Икс и бэби-бумеров!
Live Your Mission
Я не могу обсуждать ценности, цели и миссию, не упоминая самое важное. Действие! Мы много слышим об этом в деловом мире, но этого никогда нельзя сказать достаточно: «Живи своими ценностями». Как бы то ни было, вы заявляете, что делаете или принимаете участие в миссии — выполняйте свои обещания.Это жизненно важно, потому что не имеет значения, насколько красноречиво, впечатляюще или откровенно удивительно ваше заявление о миссии, если оно не находит отклика на повседневную работу ваших сотрудников, они не будут связаны с вашим посланием. Живи своей миссией, и твои сотрудники сплотятся за твой призыв изменить мир вместе!
——————————————————
Вот вам, мои 7 главных причин для , почему вы должны сообщить о своей деловой миссии сотрудникам. Присоединяйтесь ко мне на следующей неделе, чтобы узнать, как и как вы можете успешно передать это ценное послание всей вашей организации
–Juliette
Эти и другие темы более подробно рассмотрены в моей следующей книге о том, как раскрыть супергероев в вашей организации. Подпишитесь на наш блог ниже, чтобы оставаться в курсе всех сочных деталей.
[hs_action id = ”16865 ″].