Можно ли узнать куда ушли деньги с карты: «Как узнать, куда ушли деньги с карты Сбербанка?» – Яндекс.Знатоки – Как узнать, за что сняли деньги с карты Сбербанка и как их вернуть?

Содержание

Отзывы о Киви Банке: «Как узнать, куда ушли деньги с украденной карты?»

У меня карта РокетБанк, головной банк — КИВИ банк.

Два дня назад я утратил карту, и кто-то её нашёл и сделал несколько покупок, прежде чем я её заблокировал. Одна из покупок — пополнение счёта Теле2(по показаниям приложения Рокетбанк). Казалось бы, можно было бы легко вычислить вора, но это оказалось не так-то просто: в выписке по приложению нет информации о владельце терминала, по которому было перечисление на Теле2. Такую информацию мне не предоставили и в службе поддержки(у них нет её).

Есть следующая информация в приложении:

1) Номер квитанции
2) Дата, время операции
3) Сумма
4) POS-терминал: TELE 2
5) MCC 5200
6) Код авторизации 074253
7) Номер карты
8 ) ФИО клиента

Вот и вопрос — куда ушли деньги? Неужели в банке нет информации о банке-получателе, и номере счёта получателя, названии получателя? По этим данным можно связаться с владельцем терминала и уточнить номер пополняемого телефона. А нынешние данные, понятно, ничего не дают.

В полицию я, конечно, обратился. Но сможет ли полиция получить более подробную информацию у банка? Сомневаюсь.

Вопрос: Может быть всё-таки по транзакции можно узнать подробности(банк-получатель, номер счёта получателя, название получателя)? Прошу дать ответ представителя КИВИ-банка, так как Рокетбанк не знает этого.

Операций списания было 6, и по трём из них я нашёл торговые точки и поговорил с продавцами, воры были идентифицированы(дети). Но одно дело записи камер из ТЦ, а совсем другое — номер их телефона. Полиция не может возбудить уголовное дело без оригинала выписки по счёту, которая будет доставлена в мой город за 7-10 дней. Записи камер за это время могут и пропасть, а номер телефона воров никуда не денется.

Оценка 4 — за хорошую работу службы поддержки Рокетбанка. Они даже сделали мини-расследование по фактам траты денег(указали на адреса торговых точек).

Не 5 только из-за указанной проблемы, а также не очень удобного приложения:

1) не любит отображать копейки
2) неочевидное место блокировки карты
3) бессмысленная аналитика.
4) Нет адреса, где потрачены деньги.

Узнать, куда ушли деньги с карты Сбербанка, почти невозможно. Продолжение истории

Недавно была опубликована история о том, как на карте Сбербанка потерялись 82 евро. А также рассказ о том, с чем приходится сталкиваться клиентам, пытающимся свои деньги разыскать. После выхода статьи в ситуацию вмешался сам глава Сбербанка Герман Греф. «Але, это Юля!»

Предыстория сюжета. На время отпуска я забронировала автомобиль за границей и расплатилась за его аренду картой VISA Сбербанка. После возвращения машины и расплаты с прокатной компанией на мою VISA должны были вернуться «замороженные» (на случай ущерба автомобилю) 82 евро. Но и через месяц деньги не вернулись. В компании, где я брала в аренду авто, заверили, что «замороженную сумму» возвратили в срок. И посоветовали обратиться в банк и проверить — мол, деньги наверняка уже там.

Теперь — сама история. В отделении Сбербанка выяснилось, что узнать, какие были поступления и расходы средств на моем счете за последний месяц, — невозможно. Две разных девушки в одном отделении Сбербанка дали две разных (!) выписки по одному моему счету. И обе этих выписки отличались от третьей, которая получилась из sms-сообщений «Мобильного банка». О некоторых списаниях средств «Мобильный банк» почему-то умолчал. В итоге у меня скопилось три (!) разных варианта, отображающих движение средств на моем счете. Количество оставшихся денег в каждом из трех вариантов тоже было разным. И какому из этих сбербанков верить? Девушки из отделения Сбербанка не знали… Они посоветовали позвонить в call-центр Сбербанка: 8-800-555555-0.

Переговоры с девушками из отделения заняли около часа. Телефонный разговор с call-центром — еще порядка двух часов.

Первая же оператор call-центра — Марина, проверив мой счет, признала, что, скорее всего, 82 евро затерялись где-то на виртуальных просторах сверхкомпьютеризированного банка. Но нужно разбираться. Нужно писать заявление. Но Марина не смогла найти нужный бланк и поэтому заявление принять отказалась. Старшая смены — Юля — попыталась жалобу принять, но связь прервалась… Новая оператор — Елена — заявление, наконец, приняла. Она сказала, что в течение суток мою претензию зарегистрируют и пришлют ее регистрационный номер с помощью sms. В Сбербанке пообещали рассмотреть обращение в течение пяти — двадцати дней, а если случай окажется сложным — то в течение тридцати дней, а потом ответить. И, может быть, даже вернуть деньги.

Вопросы о том, почему в Сбербанке творится такая неразбериха с выписками, остались без ответа. Но эту статью мы направили в качестве официального запроса в Сбербанк.

На этом первая часть истории закончилась.

Началась вторая. Потому что sms с регистрационным номером моего обращения в Сбербанк так и не пришло. Через четыре дня снова звоню в call-центр Сбербанка. Первым делом оператор Юля № 45615 спросила номер моего обращения. Но проблема как раз в том, что номер ему не присвоили. А без номера найти его почти невозможно. Хорошо, что я записала личный номер Елены, четыре дня назад принимавшей претензию.

В итоге, Юля нашла.

— Предыдущая оператор ваше обращение составила неверно: перепутала время операции и сами операции. А в графе «уведомление» тут стоит «недозвон», — прощебетала Юля.

Но мне никто не звонил, и предыдущая Елена даже не спрашивала мой номер телефона. Хотя мои контакты у Сбербанка имеются, так как sms с предложениями кредита я получаю регулярно.

Юля предложила составить претензию заново и тут же начала что-то бодро стучать в компьютере.

— Юля, подождите! — взмолилась я. — Давайте проверим, что вы там заполняете. А то выйдет, как в прошлый раз…

Беспокоилась я не зря. Юля тоже напутала. Самую малость.

— Способ проведения операции у вас — интернет, страна — Соединенные Штаты Америки, — диктует она.

На самом деле я рассчитывалась картой в офисе через терминал оплаты, и было это в Германии, а не в США.

— Но у меня высвечивается «интернет» и «США», — не сдается Юля.

— А давайте, Юля, напишем, как было на самом деле!

— Но у меня высвечивается…

— Нужно правду!

— Но у меня высвечивается…

Бедная Юля № 45615, наверное, задымилась там у себя в Омске, где расположена площадка call-центра Сбербанка. Договорились, что в «комментариях» к заявлению она напишет правду с моих слов, а в самом заявлении — что «высвечивается». В графе «способ ответа» я попросила — по электронной почте. И попросила Юлю отключиться и перезвонить, когда закончит. Чтобы проверить все еще раз. Минут через двадцать — звонок:

— Але, это Юля!

В этот раз вроде бы все правильно заполнила. Спасибо, Юля. Но, может быть, стоит научить операторов представляться хотя бы «Юля из Сбербанка»?

Чуть позже мне пришло sms с номером моего обращения: № 002207-2013-272869.

Я оставила в call-центре еще одну жалобу — на непрофессиональные действия оператора, напутавшей с моим первым обращением. Номер этой жалобы № 002207-2013-272103.

«Мы будем вам помогать»

…А в это время в редакции раздался звонок «от Германа Оскаровича Грефа».

— У нас такая ситуация: Герман Оскарович разбушевался! Прочитал статью и просит разобраться в истории и помочь клиенту, — сообщил молодой человек, представившийся «Николай из центрального аппарата Сбербанка».

— А, так это вы, Мария? Тогда мы будем вам помогать! Прям в ближайшие десять минут с вами свяжутся специальные люди, — радостно сказал Николай «из аппарата» и отключился. Но ни через десять минут, ни на следующий день специальные люди от Николая не позвонили.

Зато на следующий день позвонили из call-центра Сбербанка: сначала Алевтина № 31433, затем Антон № 32071. Они хотели дать ответ на мое обращение. Но я же просила — по электронной почте…

— Да? — удивился Антон. — Хорошо, сейчас отправим, — сказал юноша и даже проверил, на всякий случай, мой электронный адрес.

Через двадцать минут пришло sms. «Rassmotrenie vashego obrascheniya 002207-2013-272103 v Sberbank zaversheno. Sberbank Rossii”.

Ответа по электронной почте я так и не получила.

Но мне все же любопытно, вернут ли мне когда-нибудь 82 евро? Поэтому снова звоню в call-центр. Сначала ответила Бахыт, затем передала звонок старшей смены — Ирине № 43141.

Ирина нашла мое обращение.

— Оно рассмотрено, вам дан устный ответ, — сказала она.

Устного ответа мне не дали, потому что, когда Антон позвонил, я попросила отправить ответ по электронной почте.

— Если вы хотите получить ответ по электронной почте, то вам нужно составить обращение в call-центр, — объяснила Ирина.

Пришлось составить еще одно обращение в call-центр на обращение в call-центр. Ирина зачитала то, что получилось: «клиент просит дать ответ по электронной почте». Номер жалобе уже присвоили: № 002207-2013-277051.

Через час после последней жалобы — снова звонок из call-центра.

— Я по вашему обращению, — говорит Эльнара № 32206.

— По какому, — говорю, — обращению? А то у меня их уже три штуки накопилось.

И, кстати, по всем обращением я просила дать ответ по электронной почте.

— А специалисты предпочли дать вам устный ответ. Чтобы ситуация была для вас более прозрачной, — заявила Эльнара № 32206.

По словам Эльнары, она сейчас меня проконсультирует по моей жалобе № 002207-2013-272103. Эта жалоба касалась непрофессиональных действий оператора. Но Эльвира почему-то начала объяснять, куда подевались мои 82 евро. То есть отвечать совсем на другую жалобу — № 002207-2013-272869. Перепутали.

После 20-минутных объяснений Эльнары стало понятно: в Сбербанке считают, что ничего мне не должны. Ее объяснения касались процессов, происходящих внутри банка. Суть в том, что не обо всех действиях, проходящих с деньгами клиентов, Сбербанк клиентов уведомляет. Так было. Так будет. И это правильно. А деньги мои, мол, уже на счету.

Именно это я и пыталась выяснить с самого начала, когда почти две недели назад пришла в отделение Сбербанка и попросила проверить счет. Но получив три (!) разных выписки, задумалась и стала разбираться. Непрофессионализм операторов еще больше все запутал. Жалобы росли как ком, переговоры с операторами длились часами… Мало кто из клиентов, не подогреваемый журналистским интересом, способен пройти все это до конца.

Ответов на свои жалобы, как клиент Сбербанка, по электронной почте я, кстати, так и не получила. Зато редакция получила ответ на журналистский запрос из пресс-службы Сбербанка (см. ниже).

И к вежливости операторов у меня нет никаких претензий. Наоборот, все они очень милые и с такими голосами могли бы успешно заниматься телефонными продажами, например, «Гербалайфа». Юля, Алевтина, Антон, Марина, Елена, еще одна Юля, Бахыт, Ирина, Эльнара из call-центра и Николай «из аппарата», приятно было познакомиться. Герман Оскарович, отдельное спасибо за заботу!

Официальный ответ

«Одной из первостепенных задач Сбербанка России является повышение качества обслуживания клиентов»
ОАО «Сбербанк России» — (далее Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Благодарим Вас за то, что не остались равнодушной и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов.
В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка России является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания.
По итогам проверки информируем Вас о том, что обращение, принятое в адрес сотрудника Контактного центра Сбербанка России, признано обоснованным. Со специалистом проведена индивидуальная работа во избежание в последующем подобных ситуаций, а также указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Данный факт повлияет на премирование сотрудника по итогам месяца. Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе.

Дополнительно сообщаем, что при проведении операции, в Процессинговую систему Банка направляется авторизационный запрос, в результате обработки которого происходит изменение расходного лимита карты на сумму операции. Списание/зачисление денежных средств по счету карты осуществляется только после того, как обрабатывается финансовое подтверждение операции. В отчете по счету карты операция отражается только после проведения списания/зачисления денежных средств по счету карты.

27.06.2013 г. поступил авторизационный запрос от «AVIS MANAGEMENT SERV LTD» на сумму 362.88 USD. В результате данного запроса средства были заблокированы на счету карты (расходный лимит карты был уменьшен). Финансовое предъявление по данной операции поступило 03.07.2013 г. на сумму 188.85 USD. Излишне заблокированные средства, в размере 174,03 USD, были восстановлены на расходном лимите карты в момент обработки операции.

Отчет по счету карты за любой период Вы можете получить следующими способами: в подразделении Банка по месту ведения счета карты, обратиться в Службу помощи Банка по адресу электронной почты: [email protected], а также через систему «Сбербанк ОнЛ@йн» (http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/electronic_savings_bank/).

Благодарим Вас за обращение и надеемся, что предоставленная информация окажется Вам полезной. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на продолжение сотрудничества и доброжелательность в дальнейших отношениях.

P.S. Сбербанк немного напутал и в официальном ответе в редакцию. Вместо суммы в евро, указали сумму в долларах. В итоге, если этот ответ принять как документ, то Сбербанк теперь должен мне 2123 рубля 39 копеек. Но это уже мелочи, Герман Оскарович.

Мария Гордякова

Facebook

Вконтакте

Как узнать куда ушли деньги на МТС

Не успели пополнить счет телефона МТС, а средства уже закончились? Чтобы выяснить, почему исчезли деньги на МТС, проверьте наличие платных сервисов и последние действия по вашему номеру. Сотовый оператор для клиентов предусмотрел несколько вариантов проверки:

Узнать, куда пропали средства, поможет проверка последних 5 платных действий на МТС за истекшие сутки. Отошлите запрос *152*1#, в ответ на который получите уведомление о проведенных операциях за последнее время. Этот метод эффективен при быстром обнаружении списания средств со счета.

Если с баланса телефона списали средства, следует посмотреть наличие платных подписок МТС командой *152*2#. Проанализировав подписки, откажитесь от ненужных, а полезные для себя оставьте.

Множество проблем помогает самостоятельно решить Личный кабинет МТС, в том числе вы сможете проверить, какие услуги подключены. Зайдя в ЛК, откройте раздел «Управление услугами», далее – «Все подключенные услуги». На экране отобразятся активные опции, их стоимость; ненужные сервисы можно тут же отключить. В Кабинете можно также проверить движение средств по своему счету, для чего закажите детализацию счета МТС. Отчет поступит за указанный период до 6 месяцев за последние три года.

Если вы не смогли самостоятельно выяснить, куда делись деньги, но при этом уверены, что средства сняли «ни за что», воспользуйтесь услугами сотрудника техподдержки. Позвоните на номер оператора МТС, который даст вам полную информацию, куда ушли деньги, а также даст ответы на интересующие вопросы.

Попытка нелегального снятия денег с банковской карты. Что делать? — Хабр Q&A

Внесу свой пару копеек знаний как бывший сис.админ Сбер.Банка
1) Сам пользуюсь разными картами и при возможности всегда стараюсь получить карту с чипом
Расскажу примерно как работает механизм банкомата
карту заглотил и первым он считывает если чип — если он есть то читает его и полосу не трогает
то есть у вас скример считал магнитную ленту! на которой уже есть пометка для банкомата и терминала которые в магазине что по ней надо использовать Чип — то есть вашу карту будет сложнее подделать. Информация от визы и
Кратко о устройстве банкомата
2) Если едете заграницу у сбера есть возможность установить блокировку на операции по разным странам
3) Чаще менять пароль на СберОнлайн
4) Знать секретное слово для общения с девушками с коллцентра Сбербанка! Это сразу позволит заблокировать или уточнить любую информацию.
! Если вы его не знаете можете придти в отделение банка и там написав заявление это слово поменять.
5) Не пользоваться банкоматами где попало и смотреть нет ли на ней Скримерской насадки
6) Не держать на карте много денег 🙂 держите их отдельно. Карта это не сберкнижка!
7) Читать внимательно инструкций по пользованию разными сервисами, где вы вводите реквезиты карты.
8) Заведите разные простые карты, типа Qiwi, стоимость ее 100р. Деньги на которой можно держать именно для покупок в разных не понятных сервисах.
9) Подключений мобильный банк!!! Обязательно если сменили номер или потеряли сразу сменить на банкомате номер мобильного банка.
! Случай клиентов когда чужой человек пополнил на 6000р свой баланс за счет человека который и забыл что мобильный банк подключен и этот номер был утерян, в итоге через полгода просто был продан в рядовом салоне сотовой связи.Деньги вернуть не смогли.
10) и просьба не писать пинкод на свой карте. 🙂
11 ) Типы мошенничества на банкоматах
12) Вы в ответе за свой деньги сами, помните об этом.

лучшие способы проверки расходования средств

Чтобы избавить себя от лишних трат, абонент мобильной связи МТС может отключить ненужные ему платные услуги. Беда в том, что владелец номера не всегда знает, за какие именно опции с его баланса списывают деньги. Но узнать, куда уходят деньги, совсем несложно.

Простые способы контроля расходов

Существует несколько разных способов получить отчет о платных услугах, которые подключены к тарифу абонента. Выяснить свои расходы можно такими путями:

посредством набора ussd-запроса;
через смс на короткий сервисный номер;
со страницы своего Личного кабинета на веб-ресурсе mts.ru.

Как выяснить, куда уходят деньги на МТС, через ussd-запрос

Нередко происходит так, что пополнившись утром, к вечеру сумма на счете существенно уменьшается. Казалось бы, никакими платными сервисами абонент не пользовался. Так куда же пропали деньги? Узнать детальнее об этом поможет ussd-запрос на номер 152. Этот сервис называется «Контроль расходов».

Чтобы моментально получить отчет о том, во сколько обошлись вам смс и ммс, мобильный трафик и прочие платные услуги, нужно набрать комбинацию *152*1# и нажать кнопку вызова.

В ответ на это действие придет смс с подробной информацией об израсходованных за день средствах. Этот сервис поможет освежить в памяти позабытые платные подписки и прочие услуги, которыми абонент не пользуется, и, тем не менее, продолжает за них платить. Кстати, такой ussd-запрос является бесплатным.

Как узнать о списаниях со счета через смс

Еще один полезный короткий номер, который позволяет получить список подключенных к тарифу платных услуг через смс – 8111. Этот сервис носит название «Мои услуги».

Чтобы запросить нужную информацию, на этот телефон нужно отправить сообщение с текстом «1».

В ответном смс будет информация о подключенных к номеру абонента платных услугах. В домашнем регионе за исходящее смс на сервисный номер оплата не берется. Но в роуминге за это придется заплатить согласно условиям тарифного плана.

Как узнать через Интернет, куда уходят деньги на МТС

Выяснить, куда уходят деньги, можно через Личный кабинет на веб-ресурсе оператора МТС России. Для этого на любой странице сайта mts.ru в правом верхнем углу нужно найти ссылку «Мой МТС». При нажатии на нее появляется контекстное меню, где нужно выбрать и кликнуть по пункту «Мобильная связь».

После этого абонент попадает на страницу авторизации в Личный кабинет. Здесь требуется ввести свой номер телефона и пароль от своего аккаунта. Если пароля еще нет, его можно быстро получить по смс, кликнув по соответствующей ссылке слева от красной кнопки «Войти».

Чтобы узнать обо всех подключенных услугах, на главной странице Личного кабинета в разделе «Мои услуги» находят ссылку «Все подключенные и доступные услуги». Жмут на нее и переходят на страницу «Управление услугами».

Здесь откроется полный список подключенных услуг с информацией об оплате за них.

Другим способом узнать о расходах по счету является переход с главной страницы «Личного кабинета» на раздел «Мой счет». Здесь нужно выбрать ссылку «Контроль расходов».

На обновившейся странице можно посмотреть расходы — как за текущий, так и за прошедшие месяцы.

К примеру, чтобы узнать свои траты за весь период использования своего номера телефона и куда уходят деньги со счета, нужно нажать на ссылку «Расходы за прошлые месяцы».

Тут выбираете интересующий вас период или отмечаете галочкой напротив пункта «выбрать все».

Ниже нужно отметить пункт, как и в каком виде вы желаете получить отчет: таблицей, диаграммой или графиком. Затем нажать на кнопку «Показать».

Если был выбран вариант «Таблица», для получения детальной информации о списаниях со счета нужно развернуть отчет, кликнув по ссылке «подробнее о расходах».

Здесь будет представлен список всех услуг: как платных, так и бесплатных, вы сможете посмотреть и проверить, куда и на что проходилось списание средств со счета.