На условиях аутсорсинга: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Стоит ли соискателю ввязываться в аутсорсинг?

Господа, вопрос такой.
Был на собеседовании вчера в одной компании и вроде меня все устроило…
но выяснилось, что данная фирма занимается аутсорсингом (т.е подбирает работников для работы у их заказчиков).
Т. е работать я буду совсем в другой компании и оформляться буду в другом отделе кадров.
Меня это немного насторожило. Вот хотел спросить здесь — стоит ли устраиваться?
и есть какие-нибудь минусы такого трудоустройства для меня?
Заранее спасибо!

p.s/ сама компания достаточно крупная и известная (но нигде не афишируют, что они занимаются еще и аутсорсингом)

Комментарии

понятие, сущность, предпосылки и преимущества использования – тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

В.М. Кицис, И.М. Калабкина

АУТСОРСИНГ: ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ, ПРЕДПОСЫЛКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

V.M. Kitsis, I.M. Kalabkina

OUTSOURCING: CONCEPT, ESSENCE, PRECONDITIONS AND BENEFITS OF USAGE

Ключевые слова: аутсорсинг, аутсорсер, бизнес-процесс, бизнес-технология, аутсорсинг-проект, основная и неосновная деятельность, конкуренция.

Keywords: outsourcing, outsourcer, business — process, business — technology, outsourcing -project, major and minor activity, competition.

Аннотация

В работе раскрываются основные и определения понятийного аппарата в области взаимооношений фирм при осуществлении экономической деятельности.

Abstract: The article reveals the basic terms and definitions of conceptual apparatus in area of the relationship of firms in economic activities.

В отношении этого термина в научной литературе нет единого мнения. Можно выделить несколько вариантов этого определения:

1. Аутсорсинг (от англ. «outsourcing» использование внешних ресурсов) — форма сотрудничества, определенная договором подряда, когда сотрудники одной организации (постоянные или специально нанятые) работают в другой организации, подчиняясь менеджерам организации-заказчика. Например: компания, оказывающая услуги по профессиональному клинингу, предоставляет по аутсорсингу торговому центру бригаду промышленных альпинистов для проведения указанных в договоре работ сроком на полгода. Альпинисты будут подчиняться руководителю административно-хозяйственного отдела торгового центра, но при этом выполнять только установленные договором работы. Зарплату они получают в клининговой компании [5, с. 14].

2. Аутсорсинг — это передача неосновных (второстепенных) бизнес-процессов (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и др.) организации (аутсорсеру) для их реализации и функционирования. Как правило, аутсорсер специализируется на осуществлении передаваемого бизнес-процесса, например передаче функций по работе с персоналом (подбор, набор, ведение всей бухгалтерии, касающейся персонала и т.д.) кадровому агентству или передаче функций транспортировки и складирования транспортнологистической компании, и т.д. При реализации такой схемы аутсорсер выступает в роли подрядчика, а организация, передающая бизнес-процесс, — в роли заказчика [5 с. 14].

3. Аутсорсинг — это выделение первоначально внутренней экономической деятельности фирмы во внешние коммерческие структуры. Нечто подобное раньше в нашем языке называлось термином «субподряд». Однако в последнее время появилась тенденция (среди крупных корпораций) передавать часть своей внутренней работы «на сторону», за рубеж, туда, где рабочая сила дешевле.

4. Привлечение внешних исполнителей для выполнения не основных бизнес-процессов компании. Экономическая основа аутсорсинга — стремление к снижению издержек и необходимость концентрации в организации только профильных данных, информации и знаний [1, с. 128].

5. Современная форма деловых отношений, связанная с развитием совместного предпринимательства и кооперации и базирующаяся на долгосрочных, стратегических решениях [4, с. 108].

6. Перевод внутреннего подразделения предприятия и всех связанных с ними активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую специализированную услугу в течение определенного времени по оговоренной цене [4, с. 108].

В настоящее время аутсорсинг рассматривается как современная методология создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции трех экономических центров: США, Японии и Европы.

Аутсорсинг предполагает привлечение так называемой третьей стороны для решения проблем организации во взаимоотношениях с внешней средой, а также внутренних проблем, связанных с реализацией конкретных бизнес-процессов или использованием наукоемких технологий, например информационных. Применение аутсорсинга подразумевает приобретение услуг, и именно с такой точки зрения этот процесс рассматривается большинством современных специалистов в области практического менеджмента.

Цель применения аутсорсинга — использование передовых бизнес-технологий и ноу-хау для завоевания и удержания конкурентных преимуществ во все более обостряющейся конкурентной борьбе. Экономическая сущность аутсорсинга состоит в построении системы отношений между организациями, передающими и принимающими на себя выполнение отдельных видов деятельности на основе заключаемых долгосрочных соглашений.

Практическим результатом применения аутсорсинга является возможность направлять собственные ресурсы организации на выполнение тех функций, которые составляют ее сильную сторону, на то, что организация умеет делать лучше других, предоставив внешнему исполнителю (аутсорсеру) те функции, которые он умеет выполнять лучше других. Тем самым организация может сосредоточить в своих руках новейшие достижения в области науки, техники и технологий, обеспечив максимальное удовлетворение ожиданий потребителя, максимальное соответствие требованиям рынка [2, с. 140].

Принятие решения об использовании аутсорсинга представляет собой сложную комплексную задачу, затрагивающую стратегические интересы, поэтому оно находится в компетенции высшего менеджмента компании. Фактически это решение означает выбор между собственным производством и приобретением услуг «на стороне» и связано с анализом как настоящего положения дел в компании, так и возможных рисков аутсорсинг-проектов.

Отправной точкой принятия решения о собственном производстве или принятии услуг сторонних организаций является анализ собственных процессов управления производством и процессов реализации продукта на основе стратегических перспектив. Дилемма — производить или покупать — в производственной сфере связана с возможностями и необходимостью расширения или диверсификации или, наоборот, сокращения компании, разукрупнения, передачи части своих подразделений третьей стороне. В непроизводственной сфере речь идет об услугах, а не о товарах. Многие организации не имеют четко выраженной политики в отношении возможностей аутсорсинга в той или иной области своей деятельности. Обоснование решения «производить или покупать» затрудняется недостатком информации о возможных поставщиках-аутсорсерах, а также неопределенностью внешней среды, не позволяющей провести детальный анализ и оценку стратегических альтернатив, которые вытекают из такого решения. Таким образом, предпосылками внедрения аутсорсинга могут выступать [2, с. 24]:

— высокая динамика бизнеса (приобретения, повышения долей участия, продажи активов). Требуется наличие технологий быстрого реагирования на изменения в бизнесе — гибкое привлечение ресурсов под необходимые проекты;

— высвобождение времени руководителей для функций стратегического управления, передача «рутинных» операций по реализации проектов сервисной компании;

— отсутствие специальных навыков. Многие проекты требуют технических знаний, которых нет у работников компании. Это объясняется как тем, что компания не может нанять специалистов, обладающих необходимым уровнем подготовки, так и нецелесообразностью их привлечения на полный рабочий день;

— повышение качества обслуживания. Многие компании обращаются к аутсорсингу

для того, чтобы повысить уровень согласованности действий своих служб. К примеру, нередко бывает так, что в каждом из подразделений крупной компании создается своя служба технической поддержки, и каждая из этих служб выполняет порученные ей задачи на своем уровне. Передача всех функций технической поддержки единому поставщику позволяет стандартизировать обслуживание и гарантирует соответствующий уровень сервиса;

— совершенствование управления процессами. Поставщики услуг аутсорсинга зарабатывают деньги за счет стандартизации процессов. Организации с недостаточным опытом разработки могут взять на вооружение модель зрелости Capability Maturity Model, с тем, чтобы заставить своих людей выполнять процедуры в соответствии с предъявляемыми к ним требованиями. Аналогичным образом на поставщика услуг аутсорсинга можно возложить ответственность за поддержание в компании финансовой дисциплины;

— достижение объективности. Технический персонал зачастую не желает отказываться от технологической базы, которую он хорошо знает, и не в состоянии принять оптимальное решение без помощи беспристрастного консультанта. К примеру, многократные слияния компаний привели к тому, что количество пользователей Notes и Exchange фактически сравнялось. Поэтому ИТ-директору имеет смысл привлечь независимого технического эксперта, который предложит наилучшее архитектурное решение, отвечающее конкретным потребностям бизнеса.

Некоторые виды деятельности слишком затратны или обременительны, если выполнять их силами компании, например, если они требуют длительного обучения или наличия определенных материальных и нематериальных активов, в частности особой корпоративной культуры, мотивации, высокого уровня доверия покупателей и поставщиков.

Основными аргументами в пользу аутсорсинга могут являться [2, с.252]:

— желание сосредоточиться на основных видах деятельности;

— необходимость повышения качества обслуживания;

— острая потребность в снижении затрат;

— нехватка административного или технического опыта для производства нужных изделий или услуг;

— избыточное производство. Оно может заставить компанию выйти на рынок и даже конкурировать с ее бывшими поставщиками. Это может сказаться на отношениях с другими поставщиками и клиентами;

— отличная репутация поставщиков, побуждающая потребителя покупать их комплектующие. Как правило, такие комплектующие — это детали с торговой маркой, делающие конечный продукт более привлекательным для потребителя. Производители строительного оборудования или оборудования для горных разработок часто побуждают клиентов назвать предпочтительного для них производителя электрических компонентов этого оборудования и рассматривают такой вариант в качестве преимущественного при продаже их техники;

— необходимость поддержания долгосрочной технологической и экономической жизнеспособности неосновной деятельности;

— трудность в отмене принятого решения. Сочетание общего давления и инерции руководства способствует сохранению существующего положения;

— трудность в определении истинных долгосрочных расходов, связанных с решением о производстве. Когда руководство определенно привержено той или иной политике снабжения, нетрудно построить расчеты таким образом, чтобы оправдать изначальное решение и его реализацию;

— большая гибкость в выборе возможных источников и изделий-заменителей;

— необходимость определить, где деятельность компаний по созданию добавочной стоимости является частью основного бизнеса и где они желают отделить себя от других. В последние 10 лет наблюдается тенденция пересмотра решений о производстве или покупке в свете существующей сегодня конкуренции. Эта тенденция наряду со значительными возможностями рынка побудила многих заняться покупкой или поиском внешнего источника

снабжения;

— наличие квалифицированных специалистов по снабжению;

— процесс приобретения обычно требует меньше накладных расходов.

Аутсорсинг имеет ряд преимуществ для использующих его компаний:

— позволяет получить комплектующие или услуги выше качеством и (или) дешевле;

— улучшает инновационные возможности компании за счет взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;

— обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;

— ускоряет приобретение ресурсов и навыков.

Главное преимущество аутсорсинга заключается в более качественном и менее затратном выполнении переданной функции. Это объясняется наличием высокооплачиваемых профессионалов, обладающих опытом работы в конкретной области. У аутсорсера накапливается солидный багаж знаний и практики, на основе чего создаются различные наработки для реализации переданной функции, поскольку он занимается конкретной сферой, причем не для одной компании, т.е. начинается профессиональная специализация и, как следствие, снижение издержек. Далее все идет по нарастающей: чем больше специализация, тем проще управление, чем лучше управление, тем дешевле весь процесс. Таким образом, издержки при аутсорсинге становятся ниже, чем при самостоятельном выполнении соответствующей функции [5, с. 14].

Что же касается причин, которые побуждают компанию-заказчика прибегать к услугам аутсорсеров, то это может быть недостаточная компетенция персонала компании, не позволяющая давать объективную оценку появляющимся профильным техническим новшествам, или неспособность внедрять эти новшества в своей компании. Кроме того, руководство компании-заказчика имеет возможность при передаче некоторых бизнес-процесссов аутсорсеру высвободить своих специалистов для выполнения неотложных работ в собственных подразделениях.

Наиболее частой причиной того, что компании-заказчики заключают договоры на аутсорсинг, является то, что аутсорсеры могут выполнить значительный объем работ в сжатые сроки, гарантируют качественное выполнение непрофильных для заказчика видов деятельности; исключают для заказчика необходимость вложения средств в обучение собственного персонала для выполнения передаваемых аутсорсеру бизнес-операций; имеют необходимое количество собственных ресурсов, которые позволяют аутсорсеру качественно выполнить задачи, переданные ему для использования заказчиком, не располагающим такого вида ресурсами; имеют собственных квалифицированных специалистов; позволяют заказчику сократить расходы на приобретение оборудования, поскольку аутсорсер использует свой парк оборудования [6, с.136].

Однако может существовать ряд причин, по которым компания может отказаться от использования аутсорсинга [3, с.99]:

— наличие у сторонней организации высокооплачиваемых профессионалов не позволит обойтись малыми деньгами;

— управление высокотехнологичными работами — отнюдь не простое занятие. Да и нового практически ничего нет: всегда были подрядные и субподрядные работы, специализация у работников и компаний, строгий отбор поставщиков с опорой на их возможности и компетентность;

— снижение издержек является важным побудительным фактором к аутсорсингу, но нельзя прибегать к нему с единственной целью — сэкономить. Основная задача компании — не заниматься непрофильным бизнесом;

— всегда можно добиться экономии за счет передачи ИТ-задач любому, кто сможет

сделать это дешевле. Но на информационные технологии приходится только небольшая часть расходов, которые несет компания.

Ущерб от плохого управления аутсорсингом всегда будет превышать потенциальные выгоды от предполагаемого сокращения расходов на них [5, с. 14].

Причины возможного отказа от аутсорсинга следующие [2, с. 252]:

— слишком маленький объем продукции и (или) никто из поставщиков не заинтересован в ее продаже;

— требования к качеству так точны или необычны, что необходимы особые методы обработки, которыми поставщики не располагают;

— гарантированное снабжение или баланс снабжения и потребности;

— сохранение технологических секретов;

— снижение расходов;

— получение преимущества и (или) отсутствие простоя оборудования и рабочих;

— обеспечение постоянного функционирования собственных производственных мощностей корпорации, в то время как поставщики испытывают неудобства из-за нестабильности спроса;

— отсутствие зависимости от одного источника поставок;

— вопросы конкурентоспособности, политические, социальные вопросы или вопросы защиты окружающей среды могут вынудить компанию производить изделия, даже если ей предпочтительнее их покупать. Когда конкурент приобретает в собственность ключевой источник снабжения сырьем, это может вызвать адекватные действия. Многие страны настаивают на том, чтобы определенный объем сырья перерабатывался внутри национальных границ. Компания, расположенная в районе с высоким уровнем безработицы, может принять решение о производстве конкретных изделий для облегчения ситуации с занятостью;

— наконец, существуют чисто эмоциональные причины. Руководство некоторых компаний гордится их масштабами.

Библиографический список

1. Аалдерс Р. ИТ-аутсорсинг: практическое руководство. — М.: АиФ, 2004. — 68 с.

2. Аалдерс Р. Аутсорсинг: практическое руководство / пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. — 47 с.

3. Акимов, Е. Экономическая эффективность и управление рисками. — М.: КНОРУС, 2005. — 184 с.

4. Аникин Б.А., Рудая, И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2006.- 67 с.

5. Аутсорсинг / под ред. Н. А. Коник. — М.: КНОРУС, 2008. — 175с.

6. Аутсорсинг в поисках конкурентных преимуществ / пер. с англ. — М.: ВИЛЬЯМС, 2002. — 117 с.

7. Календжян С.О. Аутсорсинг: делегирование полномочий в деятельности компании. -М.: Дело, 2003. — 165 с.

Аутсорсинг. Что это простыми словами, виды, для чего нужен, плюсы и минусы

Автор Амина С. На чтение 8 мин. Просмотров 452 Опубликовано 23.07.2020

Аутсорсинг позволяет крупным организациям не беспокоится о создании условий для своих работников в определенной сфере деятельности. Система позволяет заключать соглашения между предприятиями о совместном сотрудничестве, когда одна фирма оказывает постоянные услуги другой.

Понятие аутсорсинга

Аутсорсинг – это термин, образованный от английского «outer source using». В полной интерпретации это можно перевести, как использование внешних или привлеченных со стороны ресурсов. В реалиях российского бизнеса, аутсорсингом является процесс, при котором одна организация оказывает постоянные услуги другой.

Например, крупная фирма сотрудничает с кафе, в котором обедает ее работники. По документам, кафе является самостоятельным предприятием, заключившим договор о сотрудничестве по аутсорсингу с организацией. 

Как открыть аутсорсинговую компанию

Чтобы открыть аутсорсинговую компанию не нужно выполнять каких-либо отдельных манипуляций. Стать ей может абсолютная любая организация или гражданин, зарегистрированный в ФНС как самозанятый или как индивидуальный предприниматель.

С какой целью используется аутсорсинг

Привлечение сторонних организаций в рабочий процесс применяется как крупными, таки мелкими предприятиями. Чаще всего, причинам такого сотрудничества являются:

• невозможность или нерентабельность содержания собственного отдела определенной направленности;
• нецелесообразность содержания в крупной компании неспециализированных отделов, не приносящих прибыли;
• невозможность организации содержать большое количество работников или отсутствие возможностей для их найма;
• необходимость сокращения «размеров» зарплатной ведомости;
• необходимость достижения определенного показателя среднего заработка, за счет вывода малооплачиваемых должностей в аутсорсинг.

Разновидности аутсорсинга

Работа по аутсорсингу делится исходя из решаемых задач. Чаще всего аутсорсинг практикуется в:

• производственных делах;
• логистических задачах;
• бухгалтерских услугах;
• IT услугах;
• юридической помощи.

Производственный аутсорсинг

Этот вид распространен в крупных фирмах, чья деятельность подразумевает технологический процесс со множеством этапов. Например, заводы по изготовлению автомобилей, авиационной техники и т.д. Крупным компаниям невыгодно создавать производственные мощности для изготовления малых деталей и конструкций.

Например, всем известный шведский магазин IKEA вовсе не имеет собственного производства. Компания занимается только дизайном и реализацией продукции. Изготовление продаваемых товаров занимаются аутсорсинговые фирмы.

Аутсорсинг логистики

Аутсорсинг логистики – это ситуация, когда задача по транспортировке кого-либо или чего-либо возлагаются на другую организацию. Различают пять классификаций деятельности сторонней логистической организации:

1. 1PL – самостоятельная работа.
2. 2PL – аутсорсинг перевозок и управления складскими помещениями.
3. 3PL – в дополнение к предыдущему выполняется обработка доставляемых товаров (перемещение, доставка и т.д.).
4. 4PL – организация контролирует весь процесс логистики другой компании.
5. 5PL – управление системой доставки выполняется с помощью компьютерных систем.

Аутсорсинг бухгалтерских услуг

Этот вид наиболее распространен для предприятий, относящихся к микро и к малому бизнесу, не ведущих широкую бухгалтерию. Небольшим организациям невыгодно держать в постоянном штате бухгалтера и содержать целый отдел. Существует три основных вида бухгалтерского аутсорсинга. Они отличаются по набору задач, который выполняются сторонней фирмой:

1. Только составление отчетных материалов.
2. Ведение первичного учета.
3. Ведение полноценной бухгалтерской деятельности.

Аутсорсинг персонала

Подобный вид распространен при кратковременном сотрудничестве или в ситуациях, когда организации не нужно постоянное трудоустройство на определенной должности. Аутсорсинг работников, который также иногда называется аутстаффингом, также встречается при необходимости замены временно отсутствующего сотрудника.

При таком сотрудничество заработная плата и все трудовые гарантии работникам предоставляются их организацией, но находятся они под управлением другой фирмы.

Аутсорсинг IT услуг

Данный вид так же, как и бухгалтерский, часто встречается в небольших и в не специализированных организаций. Содержание в штате квалифицированного IT специалиста очень дорого.

Малым компаниям, неработающим в сфере современных технологий, не нужен постоянный программист в штате. Аутсорсинг, позволяет им получать нужные услуги, такие как обслуживание компьютеров и серверов, настройка внутренней сети, обновление компонентов ПК и их ремонт, при этом, не имея постоянного специалиста в штате.

Аутсорсинг юридических услуг

Юридические задачи появляются в малых организациях достаточно редко, а содержать в штате квалифицированного специалиста нерентабельно с финансовой точки зрения. Поэтому, подобный вид аутсорсинга сильно распространен.

Юрист сторонней миры нанимается из сторонней фирмы по аутсорсингу для:

• создания внутренних нормативных актов предприятия;
• защиты интересов в суде;
• ведения корпоративной юриспруденции и т.д.

Виды деятельности, которые часто путают с аутсорсингом

С аутсорсингом часто путают два понятия: фриланс и дропшиппинг.

1. Фриланс – это вид трудоустройства, при котором работник нанимается для решения одной конкретной задачи. Основным документом, подтверждающим подобную работу, является договор подряда, однако зачастую сотрудничество ведется «на словах».
2. Дропшиппинг – это вид посредничества, при которой компания реализует товар, не принадлежащий ей. По подобной схеме работает множества онлайн магазинов, у которых нет собственного производства и складских помещений. Они закупают товары по низкой цене у других предприятий и продают конечным покупателям. 

Почему аутсорсинг – это выгодно и удобно

Преимущества аутсорсингового сотрудничества:

• снижение «размеров» зарплатной ведомости;
• снижение социальных и пенсионных обязательств;
• возможность не организовывать работу целых отделов;
• возможность увеличить качество работы по определенному виду деятельности за счет привлечение по аутсорсингу специалистов в конкретной сфере и т.д.

Кому аутсорсинг не подойдет

Аутсорсинг может не подойти организациям по многим причинам. Некоторые из них:

• увеличение внешних финансовых расходов;
• потеря конфиденциальности по определенному сегменту производственного процесса;
• зависимость от сторонних организаций и т.д.

ВАЖНО: В вопросе аутсорсингового сотрудничества нельзя однозначно назвать виды деятельности, для которых оно невозможно. Все зависит от индивидуальных особенностей рабочего процесса конкретного предприятия, занятого сегмента рынка, финансовых возможностей и т.д.

Кто имеет право на оказание услуг по аутсорсингу

В законодательстве нет ограничений касательно аутсорсинга. Сотрудничать по такому способу могут все организации. Различают два вида:

• работа со специалистами, ведущие частную практику – адвокаты, юристы, бухгалтера, IT-специалисты, программисты и т.д.
• работа с организациями и индивидуальными предприятиями – заводы по производству комплектующих, клининговые фирмы, организации, работающие в сфере общественного питания и т.д. 

Стоимость услуг по аутсорсингу

Фиксированных расценок на услуги организаций и самостоятельных специалистов, готовых работать по аутсорсингу, не существует. Все зависит от общего состояния экономики страны, ценообразования в конкретном виде деятельности, средних расценок по региону и других параметров.

Как совершить переход на аутсорсинг

Процесс перехода на аутсорсинг состоит из нескольких этапов:

• выбор сегмента производственного процесса;
• поиск организации, готовой к сотрудничеству;
• заключение договора;
• получение услуг;
• оплата.

Выбираем сферу для аутсорсинга

При выборе сферы, для решения задач которой будет выбираться аутсорсинговая фирма, это важный процесс. Нужно грамотно оценить рентабельность подобного действия и соотнести финансовые затраты с расходами, когда выбранные задачи решались бы штатным специалистом и отделом. 

Выбираем партнера на оказание услуг аутсорсинга

Грамотный выбор организации или специалисты для сотрудничества определяет всю дальнейшую целесообразность аутсорсинга. Выбор следует проводить в виде собеседований. Крупные организации выполняются данный этап в виде тендеров. 

Заключаем договор аутсорсинга

Договор о сотрудничества по аутсорсингу фактически является соглашением об оказании услуг. Соответственно, он должен соответствовать правилам и условиям, прописанным в положения ст. 160 и ст. 161 ГК РФ.

Документ обязательно должен составляться в письменной форме. В содержании договора должна содержаться следующая информация:

• реквизиты сторон;
• перечень оказываемых услуг и объем;
• стоимость договора;
• список прав и обязательств сторон;
• определение способов контроля исполнения обязанностей;
• установка мер ответственности за неисполнение положений договора;
• определение алгоритму решения спорных ситуаций;
• срок действий;
• принцип и порядок внесения корректировок и изменений в положения соглашения;
• другие условия, удовлетворяющие обе стороны;
• подписи сторон и печати.

Вносим предоплату (если таковая предусмотрена договором)

Предварительная оплата требуется, если обе стороны сошлись на этом вопросе и прописали соответствующее положение в договоре. Размер сумму, принцип выплаты и алгоритм начисления определяется сторонам соглашения индивидуально в зависимости от личных потребностей.

Контролируем исполнение обязательств по договору

Контроль исполнения обязательств – это важная процедура аутсорсингового сотрудничества. В реалиях современного рынка, его отсутствие, не позволит получить качественные услуги, следовательно, весь процесс аутсорсингового сотрудничества потеряют свою целесообразность. 

Оплачиваем услуги в соответствии с договором

Принцип оплату услуг определяется договором. Практикуются следующие варианты выплаты:

• по факту исполнения конкретной задачи;
• постоянно через определенные промежутки времени;
• полностью единым платежом по завершении действия договора.

Какие ошибки могут возникнуть при переходе на аутсорсинг

Ошибка: Быстрая ликвидация отдела.

При переходе на аутсорсинг важно сначала найти фирму или специалисты, готового сотрудничать, после чего ликвидировать отдел из собственного производственного процесса.

Ошибка: Неверно исполненный или вовсе не проведенный расчет рентабельности аутсорсингового сотрудничества.

Если компания не делает финансовый прогноз и не сравнивает ожидаемые затраты при аутсорсинге с расходами, которые были бы при введении постоянной должности или отдела, то переход на аутсорсинг может привести к потере прибыли или вовсе к получению убытков. 

Ответы на часто задаваемые вопросы по теме

Вопрос: Для работы как аутсорсинговая фирма или самостоятельный специалист требуется специальная регистрация в ФНС?

Ответ: Нет. Аутсорсинг – это заключение договора об оказании услуг. Его сторонами могут являться организации, самозанятые граждане и ИП.

Вопрос: Как определить финансовую рентабельность перехода на аутсорсинг?

Ответ: Расчет целесообразности перехода на аутсорсинг с финансовой точки зрений выполняется посредством прогнозирования затрат. Его может провести бухгалтер или любой другой квалифицированный специалист в сфере экономики.

Аутсорсинг управления проектами | Услуги управления проектами

Об аутсорсинге управления проектами

Услуги аутсорсинга в области проектного управления заключаются в предоставлении на условиях аутсорсинга руководителей и администраторов проектов, сотрудников Проектного офиса и других проектных специалистов для обеспечения эффективной реализации проектов.
Компания «Проектные сервисы» предлагает следующие услуги аутсорсинга управления проектами:

Управление проектами и программами

Управление проектами подразумевает предоставление организациям на условиях аутсорсинга профессиональных руководителей проектов.
Целью услуги является повышение эффективности реализации задач организации за счет профессионализма руководителя проекта, возможности его быстрого привлечения, его «политической нейтральности» в отношении сотрудников и подразделений организации.

Подробнее

Администрирование проектов и программ

Администрирование проектов подразумевает привлечение на условиях аутсорсинга внешних администраторов на реализацию проектов. В этом случае привлеченный администратор берет на себя функции административной поддержки проекта, которые могут быть как узкими, так и максимально широкими.
Целью услуги является повышение эффективности реализации задач организации за счет централизации рутинных функций и минимизации административных трудозатрат руководителя и участников проекта.

Подробнее

Запуск и планирование проектов и программ

Услуга запуска и планирования проектов на условиях аутсорсинга используется:

• для быстрого старта проектов
• когда сложно быстро набрать персонал в штат
• из-за важности поставленных целей
• когда необходимо подготовить качественно документы (Паспорт/Устав/Детальный план и др.).

В дальнейшем же организация планирует реализовывать проект собственными силами.
Такой подход позволяет не потерять время на старте, т.к. найм персонала в крупных организациях с многочисленными проверками может занимать до трех месяцев. Вместе с поиском персонала организация может потерять до полугода….

Подробнее

Мониторинг и контроль проектов и программ

Услуга мониторинга и контроля на условиях аутсорсинга используется, когда необходимо обеспечить эффективный контроль реализации поставленных задач в условиях ресурсных ограничений. В особенности сервис используется в следующих случаях:

• при территориальной распределенности проектов (необходимость мониторинга и контроля в регионах)
• при крайне сжатых сроках реализации проекта
• при высоких трудозатратах на мониторинг и контроль на ограниченный период (при плавающей загрузке эффективнее брать сотрудников на временной основе)
• при необходимости привлечения профессиональных специалистов по мониторингу и контролю…

Подробнее

Аутсорсинг функций Проектного офиса

Выделяются 2 типа Проектных офисов:

• Проектный офис организации (центральный) или подразделения (функциональный), цель которого выстраивать проектное управление для большого количества проектов или программ (организации или подразделения)
• Офис управления отдельным проектом/программой, который, иногда, в организациях также называется Проектным офисом…

​Подробнее

Смотрите также

Договор аутсорсинга, образец договора аутсорсинга

По большому счёту, договор аутсорсинга – это фундаментальная база, являющаяся основой закрепления взаимоотношений и обязанностей между аутсорсинговой компанией (аутсорсером) и компанией – заказчиком услуг аутсорсинга для оптимизации своей деловой активности и бизнес процессов, как правило, второстепенных по значимости.

В большинстве случаев, договор аутсорсинга должен включать в себя детально прописанные условия делегирования прав от компании заказчика аутсорсеру на предоставление таких услуг, как подбор, интервьюирование, оценку и проверку кандидатов на соответствие запрашиваемой квалификации и многое другое.

Требуется оформление договора аутсорсинга в тех случаях, когда целью заказа данной услуги является освобождение от рутинной работы сотрудников, для задействования их на более стратегически ценных для развития бизнеса направлениях. При этом, по своей конструкции данный договор представляет собой соглашение о возмездном оказании услуг.

Что должен включать договор аутсорсинга?

Если вам предстоит составить договор аутсорсинга, рекомендуем обратить внимание на детальное описание таких, отражаемых в аутсорсинговом договоре моментов, как:

• Конфиденциальность (соблюдение всей служебной и коммерческой тайны, неразглашение личных данных сотрудников) и соответствующие гарантии.
• Требования к квалификации и профессиональному опыту персонала аутсорсера.
• Условия, предусмотренные законодательством (предмет договора, точный порядок выполнения и сдачи работ, точный порядок и условия оплаты заказываемых услуг).
• Перечень документального оформления предоставляемых услуг (счета-фактуры и акты оказания услуг).
• Мера ответственности за качество предоставляемых аутсорсером услуг, а также соблюдение сроков сдачи необходимой отчетности.
• Компенсация потерь заказчика, в случае их возникновения вследствие некачественного исполнения работ аутсорсером (возмещение ущерба или штрафные санкции).

Договор аутсорсинга образец

ООО Интерпрайм, при заказе у нас таких услуг, как аутсорсинг персонала, подготовит со своей стороны все необходимые документы, так что у вас не возникнет необходимости разбираться со всеми перечисленными в этом разделе тонкостями. На тот случай, если вы всё предпочитаете делать сами, мы выкладываем на нашем сайте стандартный образец договора на аутсорсинговые услуги.

Здесь вы можете скачать договор аутсорсинга образец.

Для непосредственного заказа самой услуги вы можете воспользоваться телефоном (812) 385-56-13

Инхаус-разработка и аутсорсинг в IT: как обеспечить баланс

При создании IT-продуктов одни компании стремятся к собственной разработке – в инхаус-команде, другие обращаются к аутсорсу – экспертизе IT-компаний. Рассмотрим, как найти баланс между этими методами, на примере финтех-кейсов из нашей практики.

Плюсы работы в команде инхаус

Инхаус-разработка чаще всего подходит для небольших компаний, в которых штатное IT-подразделение справляется и с поддержкой, и с развитием внутренних информационных систем.

По мере того, как компания растет, увеличиваются её потребности в цифровизации. На этом этапе IT-продукты – неотъемлемая составляющая бизнеса, которая определяет его конкурентные преимущества. Если ресурсов штатной IT-команды становится недостаточно, зачастую бизнес обращается к IT-компаниям для аутсорсинга разработки.

Аутсорсинг разработки

Компания-аутсорсер развивается в условиях сильной конкуренции на IT-рынке. В свою очередь, конкуренция требует совершенствовать все внутренние процессы: разработку, управление командой, обеспечение качества.

В этих условиях преимущество получают аутсорсеры, которые способны быстро формировать команды и погружаться в новые предметные области.

Баланс аутсорса и продуктовой разработки

Иногда компания предпочитает разрабатывать IT-продукты самостоятельно из-за того, что не знает, как выстроить сотрудничество с аутсорсером. Со стороны бизнеса возможны различные опасения:

Например, владелец продукта может считать, что аутсорсинг – это дорого. При этом для самостоятельного осуществления разработки бизнесу приходится создавать внутри себя IT-компанию, вкладывая в нее как деньги, так и время.

Бизнес может бояться, что не сумеет сохранить экспертизу. Понимая эти страхи, опытный аутсорсер в первую очередь помогает заказчику сохранить контроль над проектом и оптимальным образом организовать инфраструктуру.

Наш опыт показывает, что к аутсорсингу обращаются компании практически из всех отраслей, в том числе высокотехнологичные лидеры, у которых есть свои IT-подразделения. С помощью внешних команд бизнес получает возможность найти новые технологические решения, а также ускорить разработку, если это необходимо. Кроме того, продуктовым командам иногда бывает нужна помощь в выстраивании процессов разработки.

Пример из практики:

Несколько лет назад к нам обратился новый клиент – стартап в банковской отрасли. Заказчик поставил перед собой цель: с нуля создать систему дистанционного обслуживания (ДБО) и стать лидером банковского рейтинга Markswebb. При этом компания была ориентирована на самостоятельную разработку, с минимальной долей аутсорсинга.

Для достижения своей цели банк сформировал IT-подразделение и посвятил много времени тому, чтобы выстроить работу по Agile. Однако, когда команда разработки выросла, управлять ей стало сложнее. Появились определенные проблемы взаимодействия, например, некоторые операции выполняли вручную и не автоматизировали.

Опираясь на этот опыт, банк изменил подход к аутсорсингу: теперь задачи по разработке выполняют распределенные команды, состоящие как из инхаус-специалистов, так и из программистов на аутсорсинге. Выбранный способ уже подтвердил свою эффективность, таким образом банк может использовать экспертизу, накопленную IT-компанией, и сохранять ее.

«Задача заказчика – самостоятельно вести свою базу знаний и инфраструктуру, с которой будет работать аутсорсер (Docker, GitLab, Jira, Confluence). Проще говоря, команда аутсорсера будет приходить в корпоративную инфраструктуру и программировать или тестировать в рамках своей задачи. Таким образом, роли и обязанности будут оптимально разделены», – CEO SimbirSoft Алексей Флоринский.

Аутсорсер помогает в следующих задачах:

• 
  Аналитика (ТЗ, прототипы, UX)

• 
  Разработка архитектуры

• 
  Создание кода, код-ревью

• 
  Обеспечение качества (тестирование, SDET, работа с инцидентами)

• 
  Отработка новых идей, создание MVP

Инхаус-команда отвечает за:

• 
  Создание своей инфраструктуры

• 
  Автоматизацию операций

• 
  Метрики и отчетность по разработке

• 
  Развитие методики разработки

• 
  Сохранение экспертизы (обучение, митапы, хакатоны, грейды)

Кому подходит аутсорс и инхаус

Некоторые компании ведут разработку самостоятельно, считая, что аутсорсинг IT-услуг — это дорого. Однако, если перед бизнесом стоит задача развития своего продукта, для этого ему необходимо фактически создавать внутри себя IT-компанию. В этом случае для формирования инхаус-команды и ее погружения в задачи нужны не только средства, но и время — как правило, не менее 3 месяцев.

Временное подключение команды — аутсорсинг программистов и других IT-специалистов — нередко требует меньших затрат, чем наращивание инхаус-подразделения. При этом аутсорсер, за счет своего опыта в реализации продуктов для разных отраслей бизнеса, помогает компании подобрать гибкие технологичные решения и выпустить ПО в срок.

Приглашаем узнать больше об IT-аутсорсинге и форматах взаимодействия команд.

Техническая поддержка на условиях аутсорсинга

Если вы подписали договор об удаленном компьютерном сервисе с аутсорсинговой компанией, то при возникновении малейшей проблемы с вашим компьютером вы тут же можете позвонить вашему провайдеру технической поддержки.

Если вы подписали договор об удаленном компьютерном сервисе с аутсорсинговой компанией, то при возникновении малейшей проблемы с вашим компьютером вы тут же можете позвонить вашему провайдеру технической поддержки. Ваш онлайн-оператор из службы техподдержки будет находиться на связи 24 часа в сутки, исправно выполнять все ваши просьбы и требования, предлагая колоссальный спектр услуг, связанных с ремонтом и настройкой компьютерной техники. Консультации, мониторинг проблем и настройка вашего компьютера могут производиться удалённо с помощью специальных онлайн-сервисов, которые существенно экономят как временные, так и финансовые ресурсы предприятия. Иногда вы можете даже не знать, где именно находится ваш удалённый помощник. В любом случае, вам не нужно беспокоиться, ведь вы передали все технические задачи вашей организации на it аутсорсинг. Техническая поддержка на условиях аутсорсинга включает в себя оптимальный пакет решений по ремонту компьютеров и другой техники на очень выгодных условиях.

Компьютерная помощь «по вызову» намного эффективнее, чем работа местных (штатных) сотрудников. Кроме того, услуги аутсорсинговой компании выполняются в течение строго определенного времени, а оплата производится исключительно за результат. Такая форма сотрудничества выгодна во всех отношениях!

• Вы получаете высокий уровень сервиса от провайдера технической поддержки. Поскольку поставщики аутсорсинговых услуг не хотят терять клиентов, они крайне ответственно подходят к исполнению своих обязанностей: проводят тщательную проверку и диагностику компьютера, устраняют технические неполадки, занимаются настройкой аппаратуры и программного обеспечения.

• Компании, предоставляющие услуги it аутсорсинга, используют в своей работе самые последние инновационные технологии, чтобы максимально угодить своим Заказчикам и выполнить задачи наилучшим образом. К примеру, они активно применяют современные методы коммуникации при помощи удалённого подключения к серверу или компьютеру в вашей организации – это позволяет оперативно решать все технические вопросы, а также производить ряд манипуляций с вашим компьютером в режиме онлайн.

• Пользоваться услугами технической поддержки в рамках it аутсорсинга могут не только фирмы или организации, но и также индивидуальные предприниматели и бизнесмены, работающие на дому (фрилансеры). Таким образом, данная форма работы помогает развивать и поддерживать как средний, так и малый бизнес.

• Обращение к техническим специалистам сторонней IT-службы также снижает общие накладные расходы при ремонте компьютерной техники. Вы можете выбирать разную схему оплаты: либо почасовая оплата (за каждый вызов или выезд на объект для устранения проблемы), либо ежемесячный абонентский взнос, который обеспечивает вам безлимитную техническую поддержку 24 часа в сутки. При любом раскладе услуги аутсорсинга обойдутся значительно дешевле, чем содержание штатного технического сотрудника (системного администратора, программиста, инженера и др.)

• Во время работы приглашенного специалиста вы можете полностью наблюдать и контролировать процесс ремонта и настройки компьютеров и другой аппаратуры.

Что такое BPO? Определение других терминов аутсорсинга

У растущих и устоявшихся компаний есть одна невероятно важная общая черта: им необходимо заботиться о своих клиентах. В конце концов, удовлетворение существующих клиентов зачастую обходится дешевле, чем привлечение новых.

Чтобы доставить удовольствие клиентам, бренды рассматривают свой путь в целом — от осведомленности о бренде до покупки, настройки, взаимодействия с продуктом или услугой, взаимодействия с сообществом других пользователей через социальные сети — все путь в службу поддержки.

Когда компании стремятся привлечь опытного партнера для помощи в управлении некоторыми элементами своего клиентского опыта, они могут рассмотреть вопрос об аутсорсинге. Но слишком часто отрасль обслуживает инсайдеров, которые уже понимают основную ценность предложения и говорят на отраслевом языке.

Для тех, кто не является ветераном индустрии аутсорсинга, знакомство с миром аутсорсинга может быть поучительным и полезным. Вот почему мы создали этот простой список ключевых терминов и их определений.

Вот краткое описание некоторых наиболее популярных терминов и сокращений, используемых в отрасли, чтобы вы быстро освоились.

Термины и определения аутсорсинга:

• BPO / Аутсорсинг бизнес-процессов: Подмножество аутсорсинга, при котором компания передает операции и обязанности в отношении конкретного бизнес-процесса стороннему поставщику услуг.
• CCO / аутсорсинг контакт-центра или аутсорсинг контакт-центра: Самая известная форма аутсорсинга, когда бренды передают стороннему поставщику услуг традиционные функции контакт-центра, такие как голосовая связь, чат и обслуживание клиентов на основе социальных сетей.
• ITO / аутсорсинг информационных технологий: Техническая часть аутсорсинга, которая включает в себя заключение контрактов на традиционные ИТ-услуги, такие как создание сетей и программирование, стороннему поставщику услуг.
• КПО / аутсорсинг процессов знаний: Форма аутсорсинга, при которой компании заключают контракты со сторонним поставщиком на предоставление ценных услуг, таких как исследования и сбор информации, юридические и медицинские услуги, обучение, консультации, научные исследования и разработки, анимация и дизайн и др.
• LPO / Аутсорсинг юридических процессов: Используется фирмами для выполнения юридических услуг, часто относительно недорогих или трудоемких.
• Бэк-офис: При аутсорсинге предоставляемые услуги обычно делятся на бэк-офис и фронт-офис. Бэк-офисные услуги — это внутренние бизнес-функции, которые обычно включают в себя человеческие ресурсы, финансы и бухгалтерский учет.
• Фронт-офис: Фронт-офисные услуги характеризуются прямым взаимодействием с клиентами в таких отделах, как обслуживание клиентов, продажи, маркетинг и техническая поддержка.
• Офшор: Когда сторонний поставщик услуг выполняет обязанности в стране, не граничащей со страной или рядом со страной, в которой компания-подрядчик осуществляет свою основную деятельность. Например, если американская компания передает ИТ-услуги Индии на аутсорсинг, такая договоренность называется «офшоринг».
• Побережье: Когда сторонний поставщик оказывает услуги в стране, которая географически близка к стране проживания нанимающей компании. Например, если U.Компания из Южной Америки передает операции бэк-офиса на аутсорсинг в Мексику или Центральную Америку, тогда такая договоренность называется «ближним».
• На суше: Когда сторонний поставщик услуг выполняет работу в той же стране, что и основные бизнес-операции клиента. Например, если организация из США передает свои операции контакт-центра на аутсорсинг компании из США, то такая договоренность называется «оншоринг».
• Служба поддержки клиентов: Служба поддержки клиентов часто является синонимом поддержки клиентов, когда сотрудники помогают и консультируют клиентов определенной компании по различным каналам, включая голосовую связь, электронную почту, чат, SMS и самообслуживание.Обслуживание клиентов чаще всего включает в себя помощь клиентам в устранении проблем с продуктом, оплате счетов, покупке, обмене или возврате продукта и т. Д.
• Служба поддержки клиентов: Служба поддержки клиентов, хотя и тесно связана с обслуживанием клиентов, часто представляет собой более активный подход компании для обеспечения удовлетворения, постоянного взаимодействия и удовольствия от продукта или услуги после покупки.
• Качество обслуживания клиентов (CX) : Полный набор взаимодействий между организацией и ее клиентом на протяжении их отношений, до покупки и на всех этапах взаимодействия.
• Цифровой опыт (DX): Взаимодействие между клиентом и брендом, которое стало возможным благодаря технологиям.
• Многоканальная поддержка клиентов: Многоканальная поддержка клиентов означает, что компания предлагает своим клиентам поддержку или услуги по более чем одному отдельному каналу. Эти каналы могут быть, а могут и не быть интегрированными или согласованными с точки зрения качества обслуживания или обмена сообщениями.
• Омниканальная служба поддержки клиентов: Возможность привлекать клиентов через несколько каналов связи, обеспечивая при этом интеллектуальную и беспроблемную интеграцию информации по этим каналам.Что еще более важно, он зависит от обеспечения единообразия клиентского опыта независимо от количества и выбора каналов.

Глоссарий типичной терминологии аутсорсинга

Провайдер прикладных услуг (ASP)

ASP — это компания, которая предоставляет приложения и связанные с ними услуги через Интернет. Примеры включают электронную почту, расчет заработной платы и приложения ERP.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

BPO — это аутсорсинг функций бэк-офиса и фронт-офиса, обычно выполняемый белыми воротничками и конторскими работниками.Примеры включают бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и медицинское кодирование и транскрипцию.

Competitive Insourcing

Competitive Insourcing — это процесс, при котором внутренние сотрудники соревнуются в торгах с конкурирующими сторонними участниками торгов на определенный объем работ. См. Также Инсорсинг.

Контрактное производство

Контрактное производство — это передача производственных работ третьей стороне на суше или в море. Обладая необходимой инфраструктурой и ноу-хау для выполнения работы.

Совместное использование ресурсов или косорсинг

Косорсинг — это когда бизнес-функция выполняется как внутренним персоналом, так и внешними ресурсами, такими как консультанты или аутсорсинговые поставщики, со специальными знаниями бизнес-функции.

Управление объектами

Решение для аутсорсинга, в котором заказчик поручает внешнему поставщику услуг ответственность за эксплуатацию и техническое обслуживание одного или нескольких объектов.

Инсорсинг

Инсорсинг — это передача функции внешнего подряда внутреннему отделу компании, полностью управляемым сотрудниками.Этот термин также использовался для описания иностранных компаний, которые открывают предприятия в Соединенных Штатах и ​​нанимают американских рабочих.

Неаршоринг

Неаршоринг — это аутсорсинг на близлежащей территории, доступный для коротких поездок или по телефону в том же или соседнем часовом поясе.

Офшоринг

Офшоринг — это аутсорсинг за границей или в отдельной стране. Аутсорсинг в соседнюю страну можно рассматривать как неаршоринг (см. Выше).

Соглашение об уровне обслуживания (или SLA)

SLA — это контракт или дополнение к контракту, определяющее тип, стоимость и условия предоставляемых аутсорсинговых услуг. Обычно соглашения об уровне обслуживания имеют дело с условиями качества обслуживания, такими как время отклика, доступность, скорость и т. Д.

Общие службы

Общие службы — это аутсорсинг бизнес-функций внутри предприятия высококвалифицированному внутреннему отделу или группе.Например, отдел закупок на одном заводе может предоставлять услуги по закупкам для всех других заводов данной производственной компании. Общие услуги также могут предоставляться третьим лицам.

Определение аутсорсинга от Merriam-Webster

out · источник

| \ Au̇t-ˌsȯrs

\

аутсорсинг; аутсорсинг; аутсорсинг

переходный + непереходный

: для закупки (чего-либо, например, некоторых товаров или услуг, необходимых для бизнеса или организации) из внешних источников, особенно от иностранных поставщиков или поставщиков, не входящих в профсоюзы : для заключения контрактов на работу, работу и т., должны быть выполнены внешними или иностранными работниками

решила передать на аутсорсинг некоторые операции бэк-офиса. Некоторые услуги и аспекты производства были переданы на аутсорсинг , чтобы сократить расходы. Фирмы используют аутсорсинг, чтобы извлечь выгоду из своих сильных сторон, сводя к минимуму деловую деятельность, которая не является ключевой функцией. — Джон К. Борчардт

— сравнить в источнике

Не пора ли отказаться от термина «аутсорсинг»?

В течение последних нескольких лет я работал над большим количеством инициатив «О» с предприятиями, поэтому термин «аутсорсинг» не принес мне ничего, кроме проблем.В ту минуту, когда произносится слово «О», персонал начинает защищаться, разжигаются страсти, возникает сопротивление. Часто сотрудники быстро освежают свои резюме для поспешного выхода, прежде чем топор упадет. Персонал и руководство склонны связывать аутсорсинг с потерей рабочих мест, а их фирмы используют дешевую рабочую силу от поставщиков услуг.

Но что еще вы можете использовать, если хотите перейти к многолетнему сотрудничеству со сторонним поставщиком услуг, в котором вы будете использовать их персонал, технологии и процессы и, вероятно, сократить свои собственные накладные расходы? Я встречал компании, пытающиеся замаскировать факт передачи на аутсорсинг, называя свою инициативу по предоставлению услуг «аутсорсингом», «совместным поиском», «правильным размером» или даже «оптимизацией ресурсов» (о, это еще не все…). Питер Аллен также подкрепляет свой любимый термин «подрядчик на оказание услуг». Как бы вы ни хотели его раскрутить, ваши сотрудники будут рассматривать это как аутсорсинг, и чем больше вы пытаетесь скрыть табу, тем более подозрительными будут ваши сотрудники, что вы просто пытаетесь отправить их на более дешевую рабочую силу.

Лично я предпочитаю термин «управляемые услуги», поскольку персонал не всегда переводится из организации, а ответственность за управление услугами по контракту передается стороннему поставщику.Тем не менее, аутсорсинг прочно вошел в жаргон современного бизнеса, аналогичный информационным технологиям . Он описывает деятельность, через которую проходит компания, когда она привлекает третью сторону для управления определенными ИТ или бизнес-услугами на долгосрочной основе. Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что в наши дни аутсорсинг описывает деятельность по оценке и переходу процессов, а не обычно долгосрочное управление ими. Например, если компания решит привлечь ADP для оказания услуг по расчету заработной платы, она скажет: «Мы передаем нашу расчетную ведомость на аутсорсинг ADP».Однако спросите ту же компанию, как они проводят расчет заработной платы через пару лет, и она ответит: «Мы, , используем ADP для расчета заработной платы». Он не говорит: «Мы передаем на внешний подряд наш расчет заработной платы ADP».

Итак, в целом, если вы хотите передать процессы на аутсорсинг, будьте честны со своими сотрудниками и сообщите им, что вы ищете возможности аутсорсинга. Объясните, что они являются ключевой частью успеха этой аутсорсинговой инициативы, и вам нужно, чтобы они поддерживали эту инициативу. Это будет хорошо для их карьеры, и у них будет возможность взять на себя новые задачи, которые являются более важными для бизнеса, например, управление поставщиками и уровнями обслуживания, а также деловые операции более высокого уровня, которые напрямую влияют на принятие решений высшим руководством.Чем более искренним вы относитесь к тому, что вы делаете, тем больше ваши ключевые сотрудники оценят честное общение и тем более вероятно, что они поддержат и проявят инициативу, чтобы заставить его работать. Если они по-прежнему сопротивляются и пытаются сорвать процесс, по крайней мере, вы знаете, кто несогласные, и кто может не оказаться в поезде, когда он покинет станцию.

Если у вас есть какие-либо предпочтительные условия для аутсорсинга , я хотел бы услышать от вас …

Опубликовано в:
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

Топ-10 терминов, связанных с аутсорсингом бизнес-процессов

Вам нужно разобраться в алфавите аббревиатур, используемых в секторе аутсорсинга бизнес-процессов?

Ознакомьтесь с нашей инфографикой, в которой представлены десять наиболее часто используемых слов и сокращений в нашей отрасли.

1. Business Intelligence (BI)
Теории, методы и технологии (например, программные инструменты), которые преобразуют массивы необработанных данных в значимую и полезную информацию для бизнеса.

2. Автоматизация бизнес-процессов (АБП)
Использование компьютерных систем и программного обеспечения для автоматизации сложных бизнес-процессов. Процессы могут быть полностью автоматизированными или полуавтоматическими (требующими некоторого вмешательства человека для принятия решений или обработки исключений.)

3. Улучшение бизнес-процессов (BPI)
Системный подход к оптимизации бизнес-процессов для достижения лучших результатов. Улучшение бизнес-процессов, редизайн бизнес-процессов и реинжиниринг бизнес-процессов иногда используются как взаимозаменяемые для описания изменений в бизнес-процессе от постепенного изменения до полного редизайна с целью измеримого улучшения.

4. Управление бизнес-процессами (BPM)
Дисциплина управления процессами для достижения стратегических целей организации, создание систем для измерения производительности и систем обучения персонала для эффективного управления процессами.Управление бизнес-процессами также используется для описания программных систем, часто использующих инструменты автоматизации, для управления рабочими процессами, хотя было бы точнее описать их как системы управления бизнес-процессами (BPMS).

5. Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)
Деятельность по заключению договоров, но выполнение бизнес-задач сторонним поставщикам услуг.

6. Редизайн бизнес-процессов (BPR)
Нацелен на внесение изменений, таких как добавление автоматизации бизнес-процессов (BPA) в существующий процесс с целью улучшения процесса, а также постоянного улучшения после редизайна.Термин «реорганизация бизнес-процесса» часто используется как синоним «реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)». Однако BPR подразумевает полный «запуск» бизнес-процесса с целью устранения всей работы, не связанной с добавленной стоимостью. .

7. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)
Стратегия управления бизнесом, популяризированная Майклом Хаммером в статье Harvard Business Review «Работа по реинжинирингу: не автоматизируйте, не уничтожайте» в 1990 году. полностью переосмыслить и перестроить бизнес-процессы с нуля, чтобы избежать ненужных шагов и эффективно использовать новейшие технологии.

8. Аутсорсинг процессов знаний (KPO)
Аутсорсинг бизнес-деятельности, требующей высшей школы специальных знаний и передовых аналитических и технических навыков. Некоторые примеры включают исследования капитала, исследования интеллектуальной собственности, исследования бизнеса и рынка, а также юридические, медицинские и научные услуги.

9. Аутсорсинг юридических процессов (LPO)
Аутсорсинг услуг юридической поддержки (обычно тех, которые не требуют явки в суд или личного общения) стороннему поставщику.Общие услуги включают в себя документированный обзор, юридические исследования, составление состязательных бумаг или записок и проверку родителей.

10. Роботизированная автоматизация процессов (RPA)
Этот термин используется для описания платформ автоматизации бизнес-процессов второго поколения. Поставщики технологий описывают RPA как «программных роботов», которые интегрируются с существующими бизнес-системами для решения рутинных задач, основанных на правилах. Аналитики полагают, что RPA может стать серьезным прорывом в традиционной индустрии BPO, потому что роботизированные системы могут работать за небольшую часть стоимости человека и работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Что вам нужно знать

Для всех, кто планирует аутсорсинг, мы составили Руководство по затратам на аутсорсинг. Это всеобъемлющее руководство, которое расскажет вам все, что вам нужно знать о ваших расходах, расчетах, сбережениях, и даст советы, как сэкономить больше для успешных отношений аутсорсинга.

Отсутствие надежного контракта на аутсорсинг может стоить вашей компании состояния!

Не верите?

Проверьте этот инцидент, чтобы убедиться, насколько важно составить правильный контракт на аутсорсинг.

В 1980-х годах нефтяная компания передала на аутсорсинг все функции своей информационной системы. Когда счет пришел после всего лишь месяца обслуживания, он содержал на 500 000 долларов больше согласованной платы. Это на 50% больше реальной стоимости! Это произошло потому, что менеджеры компании «ПРЕДПОЛАГАЛИ», что услуги будут покрываться в контракте на аутсорсинг, который они подписали. Однако документально этого там не зафиксировано. Поставщик аутсорсинга был юридически уполномочен вымогать дополнительную сумму, поскольку услуги действовали как сверх базового уровня и должны были действовать как дополнительные расходы!

Многие компании совершили ту же ошибку, что и нефтяная компания, упомянутая в истории.Они объединяются с компанией, занимающейся аутсорсингом программного обеспечения, и неопределенно рассказывают им о своих требованиях. Они не обращают особого внимания на заключение контракта и попадают в ситуации, подобные описанным выше!

Хотя аутсорсинг является важной бизнес-стратегией для сокращения затрат, привлечения талантов мирового класса и сокращения времени разработки, компаниям необходимо очень внимательно относиться к контрактам. У большинства ИТ-аутсорсинговых компаний есть свои контракты и условия обслуживания, готовые к адаптации в соответствии с новым проектом. Перед подписанием контракта необходимо внимательно отнестись к контрактам и условиям, указанным в соглашении.

Если вы также принимаете решение об аутсорсинге или планируете передать на аутсорсинг какую-либо часть своих бизнес-операций, вот основные вопросы по контрактам на аутсорсинг, на которые вам нужно найти ответы.

• Что такое контракт на аутсорсинг?
• Зачем мне нужен контракт на аутсорсинг проекта?
• Какие существуют контракты на аутсорсинг?
• Каковы основные составляющие контракта на аутсорсинг?
• Каков идеальный формат контракта на аутсорсинг?

Вам не нужно ходить по разным блогам и сайтам, чтобы найти ответы на все эти вопросы.Эта статья будет служить универсальным ресурсом, который ответит на все ваши вопросы относительно обеспечения прозрачности и ясности ваших контрактов на аутсорсинг.

Что такое контракт на аутсорсинг?

Если вы новичок в аутсорсинге и планируете передать ИТ-услуги на аутсорсинг в Индию, Китай, Украину или любую другую страну, этот вопрос обязательно придет вам в голову. Давайте разберемся, что такое контракты на аутсорсинг.

Проще говоря, контракты на аутсорсинг — это не что иное, как юридические документы, содержащие каждую деталь того, что вы ожидаете от аутсорсинговой компании.

Это соглашение, подписанное обеими компаниями, участвующими в аутсорсинговом проекте — продавцом и покупателем. Помимо ожидаемых результатов работы, он также содержит информацию и подробные сведения о параметрах качества, сроках, ценах, вознаграждениях и т. Д. В рамках договоренности об аутсорсинге, в которую входят две стороны. В дополнение к этому, контракт также включает юридические вопросы, связанные с интеллектуальной собственностью, соглашением о неразглашении информации и многим другим.

Виды договоров аутсорсинга

Когда вы узнаете, что такое контракт на аутсорсинг и зачем он вам нужен для любого предприятия по аутсорсингу, пришло время понять различные типы контрактов при аутсорсинге разработки продуктов, которые распространены на рынке и какой из них подойдет вам.Без лишних слов, давайте начнем читать о различных типах контрактов на аутсорсинг:

Контракт на временный и материальный аутсорсинг

Начнем с одной из самых популярных и старейших моделей аутсорсинга — модели аутсорсинга времени и материалов. Эта модель используется, когда проект разработки программного обеспечения является долгосрочным и невозможно заранее оценить необходимое время или затраты. Предварительная оценка стоимости аутсорсинга не может быть сделана в этом типе контракта и модели аутсорсинга, и она работает на основе требуемых ИТ-услуг или продукта и времени, необходимого для их выполнения.

Это один из популярных типов контрактов на аутсорсинг, который увеличивает гибкость и позволяет легко выполнять проекты, требующие длительного времени. Контракт о сроках и материалах заканчивается только тогда, когда требования клиента выполняются в качестве окончательной поставки.

Когда следует заключать контракт на временный и материальный аутсорсинг?

• Когда гибкость — главное требование проекта

• Определение объема проекта невозможно из-за его сложной и сырой концепции

• Когда идея слишком нова, чтобы делать предварительные оценки

• Когда вы все еще хотите контролировать свой проект, пока над ним работает внешняя команда

Контракты на аутсорсинг проектов с фиксированной ценой / управляемого проекта

Другой популярной формой договора об аутсорсинге является договор об аутсорсинге с фиксированной ценой.В этой форме компания, передающая ИТ-услуги на аутсорсинг в Индию или любую другую страну, создает запрос предложений или RFP, а аутсорсинговая компания делает заявку на то же самое.

Это похоже на управляемый проект, и ваши требования четко указаны заранее в RFP вместе с предполагаемой стоимостью. Как следует из названия, он имеет фиксированную стоимость, которая должна выплачиваться за определенный тип услуг. Контракт на аутсорсинг с фиксированной стоимостью сводит к минимуму гибкость или ваше участие в объеме проекта.Это один из наиболее часто используемых типов контрактов на аутсорсинг, который в основном используется для предоставления услуг ИТ-аутсорсинга.

Также прочтите: Советы менеджерам проектов по успешному аутсорсингу в Индию

У аутсорсинговой компании обычно есть менеджер проекта, который заботится о проекте и гарантирует, что продукт будет доставлен в установленные сроки и с учетом установленных затрат. Единственное требование в таких проектах — это то, что вы должны иметь четкое представление о том, чего вы хотите от проекта, и четко упомянуть об этом заранее.

Когда следует заключать договор об аутсорсинге с фиксированной ценой?

• Когда вы точно знаете, что вам нужно, и можете описать это аутсорсинговой компании.

• Когда работа по проекту требует меньшего времени для завершения

• Когда вы знаете, что проект простой и после его завершения не потребуется много изменений

• Когда вы не беспокоитесь о передаче контроля компании с помощью подхода управляемого проекта

Контракт на аутсорсинг специальной команды

Следующим в списке типов контрактов на аутсорсинг является контракт, по которому вы нанимаете специальную команду для аутсорсинга.В этой модели вы можете нанять специальную команду, которая занимается только вашей работой по веб-разработке.

Вы нанимаете команду для выполнения своих задач по разработке, и в контракте на аутсорсинг заранее будут четко указаны цели или детали любого типа. Команда будет действовать как расширенная часть вашей внутренней команды, и ее можно попросить поработать над любым проектом. Вы можете выбрать различные модели взаимодействия для построения и сотрудничества с командой, чтобы общение было гладким и понятным.

В этом контракте на аутсорсинг вам не нужно вводить стратегию выхода, поскольку сотрудничество с удаленными командами может не закончиться в ближайшее время. Когда на вас работает команда специалистов, вы можете поручать удаленным техническим командам новые проекты или работу по разработке продукта.

Когда следует заключать контракт на аутсорсинг специальной команды?

Также прочтите: Проверенные советы по обеспечению успеха с помощью аутсорсинга

Компоненты договора об аутсорсинге

Это подводит нас к наиболее важной части описания контракта на аутсорсинг.Когда речь идет о контрактах на аутсорсинг, особенно о контрактах на ИТ-аутсорсинг, нельзя не говорить об основных компонентах, которые в нем необходимы. Существуют различные положения и условия контрактов на аутсорсинг, о которых вы также должны упомянуть при контакте с аутсорсингом. Вы можете найти основные составляющие договора аутсорсинга ниже:

# Компонент 1: Детальный объем проекта

Первое, что должно быть в контракте на аутсорсинг, — это подробный объем проекта.Он описывает, какие сервисные требования предъявляются к вашей компании. Можно также включить запрос предложения в этот раздел контракта и вместе с ним прикрепить ответ, который компания-поставщик программного обеспечения отправила во время торгов. Но убедитесь, что окончательный объем проекта и услуг четко указан для оффшорных команд. Это расскажет об основных результатах, которые аутсорсинговая компания предложит клиенту.

# Компонент 2: Соглашения об уровне обслуживания (контрольные показатели)

SLA или соглашения об уровне обслуживания — это компоненты, используемые для получения гарантии обслуживания от аутсорсинговой компании.Он устанавливает ориентир качества услуг, которые предлагает компания. Это помогает мотивировать удаленных разработчиков и соответствовать ожиданиям вашей компании.

Вы можете указать ожидаемый уровень производительности, а также включить договорные положения о наказании компании в случае несоответствия ее уровню обслуживания. Рекомендуется, чтобы SLA были как можно более полными. Включите критические уровни обслуживания, ключевые уровни обслуживания и другие показатели для измерения производительности.

# Компонент 3: Передача активов

Существуют различные ИТ-активы, которые необходимо передать при заключении соглашения об аутсорсинге. Эти активы могут включать телекоммуникационное оборудование, компьютерное оборудование, аренду оборудования, лицензии на программное обеспечение и т. Д. Для официальной передачи этих активов аутсорсинговой компании требуется официальное соглашение о продаже.

При передаче лицензий на программное обеспечение может потребоваться дополнительная плата или лицензионный сбор при передаче этих активов.Кроме того, при передаче этих активов могут взиматься налоги и гербовые сборы. Это также необходимо учитывать при согласовании стоимости контракта на аутсорсинг. Кроме того, убедитесь, что ваш контракт на аутсорсинговые услуги исчерпывает все такие трансфертные расходы.

# Компонент 4: Гарантия на продукт / проект

Есть различные неопределенности и риски, связанные с аутсорсингом разработки оффшорным компаниям. Поставщик аутсорсинга может даже нарушить договор и судебный процесс, что не только повлечет за собой большие расходы, но и отнимет у вас или вашей компании время и силы.Всегда желательно готовиться к худшему. Также необходимо прямо указать в контракте способ возмещения таких убытков.

# Компонент 5: Право собственности или управление продуктом

Каждая компания хотела бы получить полное право собственности на интеллектуальную собственность и конечный продукт. Однако в некоторых контрактах на аутсорсинг может быть так, что право собственности на созданное программное обеспечение может быть разделено между продавцом и компанией, передающей ИТ-услуги на аутсорсинг.

Это происходит, когда аутсорсинговая компания настраивает свое существующее программное обеспечение или представляет клиенту расширение существующего программного обеспечения.Независимо от того, создаете ли вы новое программное обеспечение или модернизируете приложение, компания должна четко указать права собственности на программное обеспечение в контракте на аутсорсинг, чтобы впоследствии избежать каких-либо споров.

Ваши операции могут быть парализованы, если вам не передадут полную собственность на продукт. Клиент должен получить доступ к исходным кодам и контролю за модификациями, чтобы избежать таких проблем в ИТ-операциях в случае внезапного прекращения или разрыва отношений аутсорсинга.

# Компонент 6: Пункт о защите IP

Одним из самых больших запретов клиентов является то, что они чувствуют свою интеллектуальную собственность, их идеи будут украдены, когда они поделятся ею с аутсорсинговой компанией. При аутсорсинге разработки программного обеспечения в Индию, Китай или любую другую страну упоминание положений о защите вашей интеллектуальной собственности неоспоримо.

Включая Соглашение о неразглашении и Соглашение о недопущении конкуренции, с упоминанием юридических положений и условий для лицензий, ограничений на обмен информацией и т. Д., следует иметь в виду. Отношения аутсорсинга должны быть юридически жизнеспособными во всех формах, чтобы гарантировать полную защиту интеллектуальной собственности. Следует также провести юридическую экспертизу аутсорсинга. Вот некоторые другие способы юридической защиты вашего IP:

• Авторские права на вашу интеллектуальную собственность
• Товарный знак для программного обеспечения и других товаров
• Коммерческая тайна информации
• Патентная защита и заявка

# Компонент 7: Структура затрат и платежей

Это особенно помогает, когда модель аутсорсинга является моделью с фиксированными затратами.Фактически, в любом контракте на аутсорсинг следует четко указывать цены на аутсорсинг, способ оплаты и структуру оплаты. Он должен ответить на вопрос, когда, как и кто определяет цены. Кроме того, следует четко указать сумму, подлежащую выплате при его разрыве.

Цена, согласованная обеими сторонами, должна включать все предоставляемые услуги, плату за лицензию на программное обеспечение, налоги, гербовые сборы и все остальное. Также должен быть раздел, посвященный любому пересмотру затрат в указанный период времени в соответствии с меняющейся динамикой рынка технологий.Также следует упомянуть фиксированные и переменные компоненты цен, также следует упомянуть изменения затрат с течением времени и т. Д.

# Компонент 8: Срок завершения

Во многих случаях, как и в модели с фиксированными затратами, масштаб проекта довольно ясен, и определение крайнего срока не очень сложно. Упоминание срока, в течение которого контракт будет существовать, важно в контракте. Продолжительность вашего контракта имеет большое значение для успеха или неудачи вашего аутсорсингового предприятия.Вот пример, чтобы объяснить то же самое.

BBC подписала 10-летний монолитный контракт с Siemens Business Services на аутсорсинг ИТ-услуг в 2004 году, и это обязательство дорого обошлось. Со временем компания захотела передать свои ИТ-услуги различным поставщикам, но не смогла из-за подписанного ИТ-контракта.

Вот почему важно создавать различные более мелкие вехи, после которых вы действительно можете съехать. Никогда не рекомендуется изначально подписывать долгосрочный контракт, а подписать контракт меньшего размера и продлевать его по прошествии времени.

# Компонент 9: Раздел о разрешении споров

Когда вы выполняете свою работу командой за пределами вашей компании, шансы возникновения споров резко возрастают. И к таким спорам нужно быть готовым, чтобы не попасть в судебные баталии. Для разрешения таких споров должна быть назначена третья сторона или арбитр, и его / ее существование должно быть упомянуто в договоре об аутсорсинге.

# Компонент 10: Пункт о субподряде

Другой вопрос, который обычно задают сторонние покупатели, заключается в том, будут ли услуги предоставляться самой компанией, занимающейся аутсорсингом программного обеспечения, или в дальнейшем будут переданы на субподряд сторонним разработчикам.Хотя многие аутсорсинговые компании жаждут такой гибкости в контрактах на аутсорсинг, вы можете разрешить или отказать в субподряде полностью на ваше усмотрение.

Если вы соглашаетесь передать субподряд на аутсорсинговую компанию, укажите, в какой степени вы можете разрешить субподряд. Кроме того, убедитесь, что поставщик услуг по-прежнему несет полную ответственность за оказанные услуги. Вы также можете попросить поставщика услуг аутсорсинга сообщить вам о ресурсах, которые обрабатывают задачи.

# Компонент 11: Положение о возмещении убытков

С контрактами на аутсорсинг связано много юридических вопросов. Положение о возмещении убытков гарантирует, что любое пренебрежение со стороны аутсорсинговой компании переоценено только поставщиком услуг. Это защитит вашу компанию от любых потерь во время или после проекта.

# Компонент 12: Стратегия выхода

Как прекратить отношения аутсорсинга? Это повредит вашему бизнесу? Будет ли у вас по-прежнему полный контроль над программным обеспечением? Все это должно быть описано в разделе стратегии выхода вашего контракта на аутсорсинг.Выбранные вами компании-разработчики программного обеспечения должны быть открыты для принятия вашей стратегии выхода.

Это может быть последний, но один из наиболее важных компонентов, который необходимо включить в ваш контракт на аутсорсинг. Вы должны четко заявить о прекращении отношений. Ответьте на все эти вопросы в стратегии выхода:

• Какие активы или элементы будут возвращены поставщику услуг, а что останется у вас?

• У кого будут права на ПО?

• Как скоро активы будут возвращены?

Подписание договора

Подпись — самая важная часть вашего контракта на аутсорсинг.Подписывая договор, вы юридически заявляете, что все прочитали и согласны с этим. Вы будете юридически связаны контрактом, как только он будет подписан, и, следовательно, вы не можете слепо подписать контракт. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать при заключении контракта на аутсорсинг:

• Услуги и их полное описание
• Перепроверьте структуру платежей и общую стоимость
• Убедитесь, что стратегия выхода вас никоим образом не связывает.
• Прочтите условия использования вашего IP еще раз
• Посмотрите, есть ли упомянутые ограничительные статьи

Контракт на аутсорсинг: идеальный формат

При формировании контракта на аутсорсинг или аутсорсинга любого бизнес-процесса важно придерживаться четкого и краткого формата.Как только вы узнаете, как получить аутсорсинговые контракты, вы должны быть уверены, что заключаемый вами контракт является полностью исчерпывающим и включает все нужные поля и информацию. Вы даже можете найти шаблоны ИТ-аутсорсинга, которые можно использовать для создания собственного контракта на аутсорсинг. Вот идеальный формат, которому вы можете следовать в своих контрактах на аутсорсинг.

На заключительной записке…

Перед тем, как заключить контракт на аутсорсинговые услуги, должны быть проведены переговоры между поставщиком аутсорсинговых услуг и покупателем аутсорсинговых услуг.Сначала создайте скелетный контракт и оставьте место для переговоров. После того, как переговоры будут завершены после прочтения первого проекта, вы должны перейти к формированию окончательного проекта вашего контракта на аутсорсинг.

При формировании контракта на аутсорсинг или соглашения об аутсорсинге ИТ первое, что вы должны помнить, — это включать все во всех подробностях, чтобы избежать недопонимания или упущения информации. Хорошо составленный контракт на аутсорсинг во многих случаях может стать ключом к плодотворному предприятию по аутсорсингу.

Как работает классическая информатика

Classic Informatics — это глобальная компания, занимающаяся веб-разработкой, которую хвалят за создание четких, но исчерпывающих контрактов на ИТ-аутсорсинг и усердную работу над ними для выполнения всех формируемых нами отношений аутсорсинга. Наши контракты на аутсорсинг направлены на оптимизацию эффективности бизнеса при минимизации затрат и добавлении стоимости в каждом предприятии.

Опубликовано 2 октября 2019 г.

вещей, которые нужно включить (плюс образец)

Аутсорсинг — отличный способ для предприятий сэкономить время и деньги, передав работу сторонним подрядчикам.Это не только может помочь вашему бизнесу достичь своих целей в краткосрочной и долгосрочной перспективе, но и заключить контракт на такие вещи, которые охватывают целые отделы, например ИТ, бухгалтерский учет, начисление заработной платы и многое другое. Однако, независимо от ваших целей и потребностей, вам всегда придется заключать контракт на аутсорсинг, чтобы работа была выполнена.

Контракт на аутсорсинг может быть настолько простым или сложным, насколько вы считаете нужным. Как всегда, обязательно проконсультируйтесь с юристом, чтобы полностью определить, что вам нужно включить в свой контракт, чтобы убедиться, что вы ничего не забываете.Мы не юристы.

С учетом сказанного, в этом блоге мы подробно рассмотрим, что нужно включить в контракт на аутсорсинг.

Приступим.

Что такое контракт на аутсорсинг?

Короче говоря, контракт на аутсорсинг — это юридический документ, в котором говорится о том, какая работа будет выполняться третьей стороной, какие у вас ожидания, какие сроки должны быть выполнены и тому подобное.

Он в основном защищает ваши инвестиции, а также определяет, как будут платить сторонние организации.

Конечно, в контракте также рассматриваются юридические вопросы, такие как права интеллектуальной собственности и защита конфиденциальной информации, которой вам, возможно, придется поделиться с третьей стороной, чтобы они могли выполнять свою работу.

Иногда есть различия в том, как выглядит контракт, какое словоблудие используется и что он охватывает, в зависимости от того, какая услуга предоставляется. Например, если вы выполняете проектные работы, этот контракт будет отличаться от контракта, по которому вся ваша система расчета заработной платы передается на аутсорсинг.

Обычно, когда вы работаете с платформой для аутсорсинга своих нужд — в соответствии с приведенным здесь примером расчета заработной платы — у компании уже есть контракт и условия обслуживания, доступные для их новых клиентов. Перед подписанием обязательно просматривайте эти документы вместе со своим юрисконсультом.

Заключение собственного контракта обычно резервируется для тех областей, которые не выполняются через платформы. Обычно это контракты, основанные на проектах.

Итак, какие области нужно было бы покрыть, если бы вы сделали его самостоятельно?

Договоры аутсорсинга: оказанные услуги

Одна из основных областей, которую необходимо определить в вашем контракте на аутсорсинг, — это то, что фактически выполняется работа.

Опять же, это может быть так же просто, как «проектная работа». Это действительно зависит от ваших потребностей и от того, что предлагает сторонняя компания.

Иногда это может усложниться, если провайдер выполняет множество вещей для вашего бизнеса. Однако вы всегда должны обязательно заполнять этот раздел контракта, чтобы все были на одной странице и были согласны с выполняемой работой.

Этот раздел документа обычно идет сразу после вступительного параграфа, который устанавливает, что данный договор заключается между покупателем и продавцом услуги.Это может быть простая таблица в документе, в которой перечислены выполняемые работы с кратким описанием этой работы рядом с ней.

Оттуда, но в том же духе, вам нужно показать, за какие результаты компания будет нести ответственность. Это идет рука об руку с услугами, хотя важно все перечислить, чтобы все согласились с общим конечным результатом контракта.

Контракты на аутсорсинг: платежи

После того, как вы перечислили услуги и результаты, вы должны перейти к тому, как будут оплачиваться третьи стороны.Получают ли они единовременные выплаты в ходе работы на основе результатов? Находятся ли они под авансом, когда вы платите им за X объем работы в течение X месяцев, когда выплаты производятся в зависимости от времени?

Это вещи, которые необходимо объяснить в этом разделе контракта на аутсорсинг.

Другими словами, это область счета-фактуры, которая показывает, какая работа была сделана, по какой ставке она была сделана и какие платежи были отправлены. Как и все остальное в этом документе, это во многом зависит от того, о чем вы договорились со сторонней стороной.

Мы рекомендуем сделать этот раздел максимально простым для понимания, чтобы вы и сторонний провайдер находились на одной странице, что может свести на нет конфликты в будущем.

Однако настоящая юридическая часть документа идет дальше.

Контракты на аутсорсинг: положения и условия

С юридической точки зрения это действительно суть документа. Из всех разделов, о которых мы уже говорили, именно здесь ваш юрист будет играть больше всего, потому что есть определенные вещи, которые вам нужно сказать, чтобы защитить свой бизнес при работе с подрядчиком.

Поскольку мы не юристы, мы не будем здесь вдаваться в подробности. Вместо этого давайте рассмотрим несколько вещей, которые обычно указаны в заголовке условий использования:

• Сохраненные права: Здесь объясняется, какой ранее существовавшей интеллектуальной собственностью обладает каждая компания, и говорится, что эти стороны сохранят все права на свою ранее созданную интеллектуальную собственность.
• Ранее существовавшая интеллектуальная собственность: Это копирование первой части, объясняющей, что такое уже существующая интеллектуальная собственность, как ее можно использовать, для чего ее нельзя использовать и т. Д.
• Право собственности на результаты поставки: Кому принадлежат результаты поставки, когда они завершены? Обычно требуется, чтобы все результаты в конечном итоге принадлежали клиенту.
• Отсутствие прав на интеллектуальную собственность клиента: По сути, это способ заявить, что третья сторона не будет удерживать какую-либо интеллектуальную собственность своих клиентов, даже если клиент позволит им использовать эту собственность для выполнения своего контракта.
• Конфиденциальная информация: В этом разделе описывается, что такое «конфиденциальная информация» и как ее можно использовать, как она защищается и тому подобное.В этом разделе может быть огромное количество юридических текстов. После этого типичные контракты переходят к «конфиденциальной информации клиента», которая помогает охватить обе стороны — подрядчика и подрядчика.
• Запрещение раскрытия информации: В основном это касается того, как информация может быть передана общественности, и тому подобное. Вы можете узнать больше об этом типе документов здесь. Также обычно включает информацию о праве на раскрытие информации.
• Заявление о конфликте интересов
• Расторжение договора и как это работает: Этот раздел довольно длинный, в нем рассказывается, кто может расторгнуть договор, когда, как и при каких обстоятельствах.Затем он переходит к описанию следующих шагов, если контракт будет расторгнут.
• Обеспечение соответствия поставщика: В последнем разделе поставщик соглашается с тем, что они не будут нарушать патенты и тому подобное, они будут выполнять работу профессионально, они будут выполнять работу наилучшим образом, у них есть все разрешения, необходимые для завершения работы, и при этом они будут соблюдать все законы.

Как видите, даже обзор этого раздела довольно сложен, и мы даже упустили весь юридический жаргон.

Аутсорсинговые контракты: заключительные разделы

После положений и условий есть еще несколько вопросов, которые необходимо решить, например:

• Приемка и осмотр
• Страхование
• Разное
• Например, применимое право, делимость, независимый подрядчик и обстоятельства непреодолимой силы.
• Зона подписи

Контракты на аутсорсинг: последнее слово

Когда дело доходит до контрактов на аутсорсинг, вам нужно серьезно осветить свои правовые основы, объясняя множество вещей в деталях.

Чтобы осуществить это, тесно сотрудничайте со своим юристом, который может упростить этот процесс.

Короче говоря, ваш контракт на аутсорсинг должен охватывать, какая работа выполняется, сколько стоит эта работа, когда она должна быть выполнена и каковы результаты. В остальном, с юридической точки зрения, это в основном положения и условия, которые являются довольно стандартными для любого контракта.