Site Loader

Содержание

Как организовать и провести деловую встречу » ДеньгоДел


Каждый день проводится большое количество деловых встреч и переговоров совершенно разных уровней. И не важно, что это: встреча глав мировых корпораций с целью заключить миллионную сделку или деловая беседа двух мелких предпринимателей о сотрудничестве – в любых переговорах важно уметь правильно их проводить, а не действовать наобум. Без тщательной подготовки к деловой встрече и правильной стратегии поведения во время неё вы вряд ли сможете достичь желаемого результата переговоров.

Проведение деловых встреч – дело довольно тонкое, и даже если вы только начинаете вести деловую активность, уже сейчас вам не помешает узнать некоторые нюансы организации деловых переговоров.

Как организовать деловую встречу

Во время деловой встречи соблюдайте несколько простых правил, и тогда вы: во-первых, будете чувствовать себя увереннее во время переговоров; во-вторых, предстанете в глазах своего собеседника (-ов) серьезной и продуманной личностью, с которой можно иметь дело; и в-третьих, повысите свои шансы на желаемый итог переговоров.

Четкие задачи

В процессе подготовки к переговорам необходимо составить конкретный список вопросов, которые нужно рассмотреть и задач, которые нужно решить. И во время самих переговоров не следует отклоняться от этого списка, иначе вы рискуете потерять главную нить разговора и, следовательно, не добиться поставленной цели. Чем больше основных вопросов, которые должны быть рассмотрены на переговорах, тем серьезнее должна быть подготовка к ним, так как необходимо выбрать оптимальное количество времени, которое затратится на рассмотрение каждого вопроса.


Минимум «воды»

Это правило касается не только деловых переговоров с партнерами, но и рабочих совещаний и любых деловых бесед по работе. Часто люди (особенно, если они находятся в приятельских отношениях вне работы), начинают углубляться в те темы, которые абсолютно не имеют отношения к цели переговоров. И по итогу получается, что встреча вроде бы состоялась, вроде бы о чем-то говорили, но в результате ни к чему не пришли. Поэтому старайтесь по максимуму отвлечься от разговоров на тему «как отметил день рождение» или «как поживает семья», а сконцентрироваться исключительно на рабочей теме. Все остальные разговоры – в свободное от работы время.

Только важные люди

Редко деловые переговоры проводятся двумя людьми с глазу на глаз. Это скорее частные случаи. В большинстве, на переговорах присутствует несколько людей с обеих сторон – советники, коллеги, партнеры, помощники. Брать с собой на переговоры нескольких людей, которые выскажут свое мнение, дадут совет и помогут принять правильное решение – это разумно, но не стоит переусердствовать с количеством помощников. Во-первых, большое количество людей в переговорной комнате может создать ощущение «толпы» и рассеять вашу концентрацию. Во-вторых, люди, которые не особо имеют отношение к рассматриваемой проблеме, если и будут говорить, то скорее всего это будет либо не по теме, либо просто не будет никого интересовать (вы же не будете прислушиваться к мнению дизайнера о том, как вывести предприятие из кризиса?). Поэтому берите с собой на переговоры только тех, кто действительно там нужен.

Пунктуальность и регламент

Привычка опаздывать – увы, проблема многих людей. И деловых в том числе. Ждать опоздавших – значит, задерживать начало переговоров. В ожидании время тратиться впустую. По-настоящему деловой человек просто обязан ценить своё время, поэтому либо «выдрессируйте» своих подчиненных так, чтобы они всегда приходили вовремя, либо просто начинайте без опоздавших. К слову, лучший способ навсегда пресечь привычку опаздывать у своих подчиненных – это подавать им собственный пример своевременного прихода на работу и на все рабочие мероприятия.


Слово каждому

Если вы приняли во внимание правило о присутствии только важных людей на переговорах (см. 3-й пункт), то значит, на деловой встрече вас интересует мнение каждого находящегося в стенах переговорной комнаты. Дайте им возможность это мнение высказать. Во время вашей речи позвольте присутствующим комментировать и делать конструктивные замечания, однако, не превращайте всё в балаган. Когда итоговое решение уже более менее вырисовалось, еще раз переспросите каждого, что он думает о сложившейся ситуации. Подводя итоги, старайтесь учесть мнение всех участников переговоров.

Как провести деловую встречу

Сдержанность

Умение держать себя на деловой встрече – необходимое качество каждого человека. Не стоит проявлять излишний восторг в отношении каждого выгодного для вас решения. Не стоит раздражаться и психовать, если что-то пошло не так, как вы хотели. Вы можете проявлять своё удовлетворение или свое недовольство, но делайте это сдержанно и с достоинством. Также, на любые «выпады» со стороны оппонентов отвечайте спокойно и уверенно.

Презентации

Для любой деловой встречи уместно составить небольшую презентацию, в которой вы опишите краткие положения и цели встречи. Это будет полезно и вашей стороне, и стороне собеседника: вы не упустите и не забудете ни одной важной детали, а собеседнику будет легко воспринять информацию, если она будет представлена в наглядной форме.

Вывод

В конце встречи нужно обязательно сделать вывод, включающий в себя вопросы, которые были рассмотрены, и решения, которые были приняты по этим вопросам. Если определенные вопросы по каким-либо причинам не были затронуты (отсутствовали ответственные за них люди, не хватило времени, не было нужной информации и т.д.), то обязательно нужно перенести рассмотрение этих вопросов на определенный день и время, и оповестить об этом всех участников.

Еще несколько советов:

1. На рабочие переговоры стоит приходить в соответствующей деловой одежде. В некоторых современных компаниях уместен свободный стиль одежды в обычные рабочие дни (особенно для тех работников, которые не имеют прямого контакта с клиентами и партнерами), однако, если вы являетесь участником деловой встречи, проявите уважение к своим собеседникам и оденьтесь подобающе.


2. Если тематика переговоров очень обширна, будет лучше разбить их на несколько этапов, в процессе каждого из которых вы будете рассматривать отдельный вопрос. В этом случае необходимо правильно расставить приоритеты, и выстроить последовательность этапов в наиболее оптимальном виде.

3. Не тратьте понапрасну свое время. Если вы видите, что встреча стремительно терпит поражение, то лучше закончите её, не доживаясь «официального» финала. Признаков того, что переговоры уже не увенчаются успехом, может быть много: собеседник перестал задавать вам вопросы и поддерживать разговорную активность, собеседник явно устал и не настроен на конструктивную беседу, собеседник начал язвить и так далее. В зависимости от важности тематики переговоров и сотрудничества именно с этим партнером, либо перенесите встречу, либо вовсе поставьте на ней жирную точку.

4. Если другая сторона начала задавать вам слишком много провокационных и каверзных вопросов, это значит только одно: они не до конца верят тому, что вы говорите. Возможно, вы выглядите неубедительно. Поэтому стоит изменить манеру общения или поработать над невербальным проявлениями тела и голоса.

Первая встреча с клиентом - как договориться и проводить, составление плана и отчета


Крупные компании, работающие с другими организациями, осознают важность и необходимость грамотного проведения первой встречи с клиентом. Именно на ней устанавливаются контакты, оценивается возможность сотрудничества, и предлагаются разные варианты для совместной работы.

Поэтому к этой встрече должно готовиться с особой тщательностью ответственное лицо предприятия.

Значение и нюансы первой встречи

В каждой компании имеются специалисты, в обязанности которых входит поиск новых клиентов. Для налаживания контактов требуется регулярно встречаться с представителями найденных организаций. От эффективности и удачности переговоров зависит возможность будущего постоянного сотрудничества.



Важно! От количества привлеченных новых клиентов зависит зарплата ответственных лиц.

К особенностям первой встречи относится:

  • она не всегда заканчивается подписанием договора, поэтому нередко для начала сотрудничества приходится встречаться с представителем выбранного предприятия несколько раз;
  • во время переговоров можно определить, является ли клиент перспективным, каковы его потребности и требования, какие предложения интересны для него, а также какое мнение у него сформировалось о компании в целом;
  • если фирма предлагает потенциальному клиенту разные товары, то целесообразно приносить на первую встречу пробники.

Как провести первую встречу с клиентом вы узнаете в этом видео:

Главной целью первой встречи выступает не подписание контракта о сотрудничестве, а формирование интереса у потенциального клиента.

Как назначить встречу с клиентом

Встреча проводится исключительно после того, как на это будет получено согласие другой компании. Дополнительного оговариваются точные сроки данного события. Выбирается место, где будут осуществляться переговоры.

Для назначения даты и времени можно позвонить потенциальному клиенту или прийти в эту компанию лично. Тут вы узнаете, как составить деловое письмо клиенту и назначить встречу письменно.

Важно! Перед назначением встречи предварительно важно убедиться, что отсутствуют другие препятствия, так как продавец товара не должен опаздывать.

Как подготовиться и организовать

Каждая крупная компания, привлекающая клиентов с помощью личной встречи, осознает необходимость грамотной подготовки к этому события. Подготовка делится на два этапа. Организационный этап заключается в получении максимума информации о потенциальном клиенте, что позволяет грамотно построить план встречи.

Второй этап является исполнительным, причем его назначением выступает непосредственная организация встречи.

Для грамотной подготовки целесообразно продавцу выполнять следующие действия:


  • Сбор информации о потенциальном клиенте. Определяется, в какой сфере деятельности работает компания, какова ее структура и нюансы развития. Оценивается имеющийся официальный сайт и отзывы в интернете. Чтобы предложение было действительно интересным и оптимальным, рекомендуется дополнительно изучить данные о прямых конкурентах и иных товарах или услугах, которые могут быть получены клиентом.
  • Оформление коммерческого предложения. В нем перечисляются все нюансы будущего сотрудничества. С его помощью каждая компания сможет оценить плюсы и нюансы покупки тех или иных товаров или услуг.
  • Создание презентации. Она позволит наглядно показать выгодность от заключения контрактов. В этом случае информация будет легче восприниматься за счет визуального эффекта.
  • Выбор места встречи. Оно должно быть комфортным для обоих участников переговоров, что гарантирует удачный исход события. Назначением места может заниматься как клиент, так и компания-продавец. Обычно выбирается оптимальное место во время телефонных переговоров. Переговоры должны проходить в месте, где будут отсутствовать посторонние лица или факторы, отвлекающие людей от разговора. Дополнительно выбранный адрес должен быть удобным для каждого представителя фирмы. Обычно для этих целей выбираются рестораны или кафе.
  • Подготовка ресурсов. К ним относятся визитки, чистые листы бумаги, буклеты компании, ручка и другие канцелярские товары, которые могут пригодиться при общении с клиентом. Если планируется подписание контракта на первой встрече, то дополнительно подготавливается договор и коммерческое предложение. Чтобы иметь возможность получить разную информацию при необходимости, требуется наличие мобильного устройства, подключенного к интернету.
  • Внешний вид представителя фирмы. Следует для деловых встреч выбирать классические наряды, поэтому идеально подходят для этих целей брюки, рубашки или джемпера. Представитель компании должен быть опрятным, но при этом одежда должна быть комфортной, а иначе человек будет чувствовать себя напряженным во время ведения переговоров, что будет очень заметно. Одежда выбирается в соответствии с правильным размером.

Если тщательно подготовиться к встрече, то не возникнет никаких сложностей во время общения с клиентом.


Важно! Если представитель фирмы будет выглядеть неопрятно или грязно, то это вызовет негативную реакцию у потенциального контрагента.

Правила проведения встреч

Встреча должна проходить с учетом некоторых правил, поэтому рекомендуется следовать актуальной пошаговой инструкции:

  • в назначенное время необходимо прийти на место встречи, причем желательно вовсе прийти на несколько минут раньше;
  • если переговоры ведутся в компании клиента, то надо предупредить секретаря о назначенной встрече;
  • клиента надо приветствовать по имени и отчеству, а также представителю компании необходимо представиться, причем для этого сообщается не только имя и отчество, но и должность, занимаемая в организации;
  • разговаривать с клиентом надо спокойно и уверенно, а также следует следить за отсутствием неприятной жестикуляции;
  • обязательно осуществляется обмен визитками;
  • чтобы общение было непрерывным и продуктивным, заблаговременно выключается телефон;
  • не рекомендуется во время встречи курить или принимать алкогольные напитки, так как это может вызвать негативную реакцию у потенциального контрагента;
  • начинается разговор исключительно с нейтральных тем, что позволит расслабиться обоим участникам встречи, а только потом можно переключаться на непосредственную тему возможного сотрудничества;
  • предварительно рекомендуется составить план встречи, содержащий все вопросы, которые надо задать представителю компании, а также в него включаются разные цели, достигаемые за счет эффективного общения;
  • по результатам общения можно определиться, целесообразно ли составлять договор или потребуется еще несколько встреч;
  • в конце встречи оставляется коммерческое предложение, буклеты компании и другие документы при их наличии.

План анализа визита клиента.

Во время формирования плана встречи особенно много внимания уделяется формулированию значимых вопросов. Поэтому обязательно сюда включаются вопросы:

  • ситуационные, позволяющие обрисовать для клиента ситуацию в фирме;
  • о перспективах развития организации;
  • проблемные вопросы позволят установить сложности клиента, которые могут решаться за счет совместной работы;
  • действенные дают возможность подтолкнуть собеседника к возможным способам решения выявленной проблемы;
  • прогностические дают понять клиенту, какая выгода будет получена от сотрудничества;
  • дополнительно нужны вопросы о возможных затраченных ресурсах и минимизации затрат.

В конце беседы можно задать вопрос о том, заинтересовало ли представителя фирмы конкретное предложение собеседника.

Важно! Если ответ на последний вопрос является положительным, то предоставляется коммерческое предложение для ознакомления.

Нюансы составления отчета

После проведения встречи требуется составить грамотный отчет, в котором фиксируются все значимые моменты переговоров. Еще в процессе общения с клиентом следует делать некоторые пометки на листе.

Важно! Предназначением отчета выступает сохранение емкой и достоверной информации об особенностях встречи.

Передается документ руководству компании, причем директор с помощью такого отчета сможет оценить, насколько эффективно работает менеджер по работе с клиентами. Нередко требуется составлять отчет уже на следующий день после проведенной встречи, что гарантирует, что работник не забудет о разных важных моментах переговоров.

Бланк отчета о встрече с клиентом.

Формируется документ в свободном виде, но лучше для этого пользоваться шаблонами. Обязательно в отчете содержатся данные:

  • дата и места, где была проведена встреча;
  • должность и ФИО ответственного лица, занимающегося переговорами;
  • название фирмы, с представителем которой встречался менеджер;
  • контактные данные и ФИО клиента;
  • непосредственные отметки работника фирмы, которые ставятся на документе еще в процессе встречи;
  • описывается результат переговоров, для чего оценивается, были ли достигнуты поставленные ранее цели, готов ли клиент сотрудничать, какие условия им предъявляются, а также как он относится к тому или иному предложению;
  • указывается, была ли достигнута конкретная цель встречи, которая может выступать пояснением информации, обменом реквизитами, передачей коммерческого предложения или другими действиями. Здесь вы узнаете, что представляет собой оферта и как правильно составить соответствующий договор.

Для руководства компании важны все детали этого документа, но наиболее существенными считаются полученные результаты.

Дополнительно в отчете должны перечисляться дальнейшие действия, которые надо совершить менеджеру для окончательного достижения нужных результатов при работе с конкретным клиентом.

Правила делового этикета для налаживания контактов

При общении с клиентами важно точно следовать требованиям и правилам этикета, что позволит быстро наладить контакты и приведет к нужному результату переговоров. К основным таким правилам относится:

  • обязательно отключаются мобильные телефоны или другие устройства, которые могут помешать общению;
  • не допускается курить в присутствии клиента;
  • если предлагаются клиентом напитки, то желательно остановиться на обычной воде, чтобы не возникало никаких отвлекающих факторов;
  • во время разговора надо смотреть собеседнику непосредственно в глаза для установления контакта;
  • допускается делать разные пометки в ежедневнике, чтобы не забыть важные моменты встречи;
  • не разрешается подхалимничать или лицемерить, поэтому вести себя надо профессионально, достойно и спокойно;
  • следует уважать мнение собеседника, поэтому его нельзя перебивать или насмехаться над его словами;
  • приходить на встречу надо в строго установленное время, поэтому опоздание считается серьезным нарушением правил этикета.

Таким образом, первая встреча с любым клиентом считается важным событием, к которому необходимо тщательно подготовиться. Важно выбрать для этого подходящее место и время.

Во время общения требуется соблюдать правила этикета. По окончанию переговоров формируется специальный отчет, в котором указываются достигнутые цели и результат встречи.

Нюансы проведения встречи с клиентами рассмотрены в этом видео:

Предложения со словосочетанием ОРГАНИЗОВАТЬ ВСТРЕЧУ


Помимо этого прямого контакта, немцы обратились в японское посольство с просьбой организовать встречу.

Помимо большого количества различных обучающих мероприятий, предусмотренных в рамках программы по наставничеству, служба развития персонала ежеквартально организует встречи с молодыми специалистами и их наставниками для обмена мнениями и последующего внесения корректировок в саму систему работы.

— Организовать встречу успеем в любом случае, — сказал он.

— Вы же, конечно, знаете, — произнёс он уже более спокойным тоном, — что местные добровольцы сегодня вечером организовали встречу в «Бюргербройкеллере» и пригласили на неё членов правительства?

С бывшим руководителем следственной группы тоже организуем встречу.




Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.


Вопрос: препровождение — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Положительное

Отрицательное

Более глубокие беседы, более интересно и плодотворно организованные встречи, более тесные связи с родителями ребят способствуют только росту группы лишь до определённой точки.

Но оно и понятно — в интересах агентства было организовать встречу как можно быстрее.

Мне часто приходится слышать, как продавцы жалуются, что они легко находят покупателей, организуют встречи и проводят качественные презентации, но им никак не удаётся заключить сделку.

Однако она набралась смелости всё равно организовать встречу.

Попросим организовать встречу с этим кандидатом.

Организуй встречу с продавцами, а ещё лучше — с хозяином клада.

Хотим посоветоваться, как лучше организовать встречу.

Конференции проводят, клубы по интересам организуют, встречи всякие.

— Давай-ка сейчас организуем встречу с кораблём, я очень соскучился по нему, а потом накрывай стол.

Может быть, он организовал встречу — назначил место и время, определил состав команды, то есть получил удовлетворение от лидерской роли и инициативы.

Я просил организовать встречу в этот же день, чтобы не задерживаться до понедельника.

— Можно, конечно, организовать встречу и в селе, но всё же база — залог стабильности.

Их родители какой-то период жизни прошли вместе и решили организовать встречу.

Встретишь клиентку, покажешь ей мой портрет, потом возьмёшь её в свой салон, нарастишь ей всё, что можно, потом организуешь встречу со мной.

Время от времени для персонального менеджера будет также полезно организовать встречу между клиентом и руководством банка для того, чтобы подтвердить важность данного взаимоотношения для банка.

Участвовал в разных молодёжных онлайн-сообществах, а каждый раз, когда приезжал домой на каникулы, организовывал встречи, способствуя так называемой развиртуализации.

Это он отправил тебя в поход, так что если кто тебе и организует встречу с правителем, так это он.

Пришла наша очередь принимать гостей и организовывать встречу.

Если вы узнали, что какая-то редакция организует встречу с депутатом, спортсменом, артистом или известным человеком воспользуйтесь этим тоже.

Подразделение начальной школы в отдалённой сельской школе организовало встречу с педагогом-библиотекарем по планированию учебного блока по культурам мира.

Когда я езжу по гастролям, то часто организовываю встречи с «солнечными» семьями.

По вечерам я организовывала встречи моего «Антистресс-клуба», небольшие мероприятия с символической платой за вход.

Опытные студенты дхарма-центров ведут регулярную переписку с осуждёнными, организуют встречи, собеседования, дают наставления, бесплатно высылают им духовную литературу.

Затем принимает сто тысяч долларов за посредничество и через три дня организовывает встречу с замом президента.

Я стала выступать на встречах для мам, стала сама организовывать встречи и мероприятия для родителей и детей.

Она помогла выбрать для встречи отель, ресторан для приветственного ужина и организовать встречу и проводы гостей, что мне реально помогло.

Сейчас я смогла бы организовать встречу в любом городе, где есть для этого условия, даже в абсолютно незнакомом.

Вот и организуйте встречу выпускников!

— Закат действительно хорош, просто я придумала, как организовать встречу, и уверена: у меня всё получится.

Смогут ли ведущие на местах организовать встречу?

Так судьба организовала встречу двух моих семей.

— Однако я попросил вашу бабушку организовать встречу с вами не затем, чтобы обсуждать мои сожаления, а для того, чтобы не умножить их в будущем.

Как найти нужных собеседников и организовать встречу с ними?

Они имеют общие точки пересечения, например, когда компания организует встречу своих сотрудников (будь то конференция или семинар) за рубежом.

Лучший способ узнать, какой канал самый эффективный в вашей сфере бизнеса, — организовать встречу с руководством конкурирующей компании, которая показывает лучшие результаты по сравнению с вами.

Он-то и сказал примерно следующее: это, господа, не футбол, а если хотите научиться играть по-настоящему, то давайте я вам организую встречу со знающими людьми...

Вы организуете встречу, чтобы попытаться убедить начальника и коллег в том, что компании необходимо сделать важный шаг, например финансировать рискованное, но многообещающее предприятие.

Придётся очень много трудиться, решать множество вопросов (с которыми, возможно, ранее вы не сталкивались), разрешать конфликты между людьми, организовывать встречи и ритуалы.

Зная, что необходимо заниматься инвестиционными проблемами, чтобы вычесть расходы на поездку из налогооблагаемой суммы, он организовал встречу с местным риэлтором для обсуждения вопросов приобретения недвижимости.

Неточные совпадения

Местный совет организовал для нас ужин и встречу с общественными деятелями города.

Поэтому я попросила агентство организовать с вами встречу сегодня.

Встречу можешь организовать, но сам не приходи туда.

Если едете к клиенту в отдалённую часть города, постарайтесь организовать вашу встречу со всеми вашими клиентами, проживающими рядом.

С этой целью могут быть организованы интервью непосредственно в редакциях, а также неформальные встречи с журналистами на пикниках, в кафе или прямо в офисе компании.

Молодец, настоящий молодец, что организовал нашу встречу в этом замечательном ресторанчике.

Однако нападавшие встретили организованное сопротивление; в ответ на их стрелы полетели камни, а копья ломались о грубые дубинки.

Читатели и не подозревали, что «тяжёлая болезнь» одного из репортёров, встреча с девушкой-красавицей — хорошо организованная постановка.

Организовали нам встречу с ним.

Таким образом на сравнительно малой площади можно организовать пространство для совещаний и деловых встреч.

Наступающие стрелковые и танковые части 11-й А были встречены организованным огнём.

Компенсируя канцелярские неурядицы, администрация курсов организовала для выпускников встречу с представителями предприятий.

Вот эту встречу я им и организую.

Городская дума организовала торжественную встречу.

Чтобы поездки наши не превращались в чисто профессиональные контакты, мы обязательно просили организовать для нас посещения промышленных предприятий, сельскохозяйственных кооперативов, встречи с учёными и т.

Организованная подобным образом громоздкая, неэффективная и несовременная властная структура, ориентированная на прошлое, была не в состоянии достойно встретить надвигающиеся тяжёлые времена.

Если сейчас утро, то встречу можно организовать вечером.

Раздавали их всем вооружённым людям, которых встречали, одиночкам или группам, — потому что не было никакой уверенности и никаких сведений о том, что мы встретим впереди организованные части.

Встреча была организована людьми опытными, а потому всё прошло как нельзя лучше.

И вдруг судьба даёт ей шанс, снова организовав их встречу. И снова ей приходится отчаянно бороться за возможность стать к нему хотя бы на дюйм ближе.

Мне представлялось, что не может быть и речи о захвате имеющимися у десанта средствами противоположного берега, в случае если мы встретим там хоть какое-то организованное сопротивление.

Единственное различие между этими эпизодами и современным движением заключается в том, что такие эпизоды представлялись как встречи с заблудшими странниками из потусторонних сфер, тогда как для современного движения характерно целенаправленное и организованное вторжение потусторонних сил в нашу жизнь.

Круг участников этих встреч постепенно расширялся, трансформируясь в организованную группу.

Ведь он должен был организовать какую-то неформальную встречу, чтобы люди смогли узнать и понять друг друга.

При встрече с организованными отрядами его людям предписывалось направлять их к месту сбора армии, предварительно узнав имя командира.

Он предложил организовать мне встречу, так сказать, с моей умершей супругой.

А там уж точно организуют достойную встречу.

Деловые встречи — это часто используемая, неотъемлемая часть любых бизнес-процессов, для проведения переговоров во многих компаниях сегодня организованы и используются специально подготовленные помещения, это залы совещаний и переговорные комнаты.

Для поддержания этой иллюзии можно организовать несколько встреч, но не по плотному графику.

Вот здесь необязательно передавать всё в подробностях, достаточно показать встречу молодых родителями, начало застолья, несколько моментов из праздничной программы (ведь вечер проходит под руководством тамады, который организует культурную программу для гостей и молодожёнов).

Словом, организовала всё так, чтобы встреча прошла в максимально комфортной обстановке.

— Скажите, как можно организовать мою встречу с кандидатом.

И мать обожает, ждёт с ней встречи, а встречу можем организовать только мы...

Зная время начала и конца занятий, я без труда организовала «случайную» встречу у его дома.

Полёт нормальный, через полчаса можете организовать торжественную встречу.

Вот мы при «встречах на нашем поле» и стараемся организовать для них хорошее питание, отдаём для нужд нищих налоговиков пишущий инструмент, лазерные диски и тому подобное.

Как провести первую встречу с клиентом и не облажаться. Читайте на Cossa.ru



На первой встрече обычно знакомятся с потенциальным клиентом и обсуждают возможное партнёрство. Иногда у компании уже есть запрос: например, организовать дилерскую конференцию. А бывает, что есть желание улучшить процесс, но нет понимания, как это сделать: разработали систему адаптации новых сотрудников, но ею никто не пользуется. Как так сделать, чтобы начали? Знаем, что коллеги по цеху часто, собрав с потенциального клиента вводные, уходят с первой встречи подумать над предложением, просчитать смету... Потом возвращаются. Совершают в начале общения массу действий, которые не всегда приближают их к заключению договора.


Настоящая забота о клиенте — это не тратить его время попусту, сразу понять задачу и начать действовать — предложить конкретные решения.


Мы считаем, что с первой встречи можно и нужно уходить только с проектом «в кармане» — что называется, «ударив по рукам». Только это можно считать результатом. Всё остальное — его отсутствие.


В этой статье расскажем о правилах, которые помогают уйти с понятными договорённостями о дальнейшей работе. Правила органично родились из шести принципов why_effect, на основе которых действуем и строим культуру компании:


  • делать со смыслом;

  • любить то, что делаешь;

  • помогать другому;

  • быть честным;

  • отвечать за результат;

  • развиваться.


Как наладить работу с клиентом

True stories из нашего опыта


Заранее подумай о технических деталях — подготовь ноутбук, переходники, вот это всё


Но будь готов защитить свой продукт и аргументировать его покупку без подручных средств: есть только ты и твоя голова.


Однажды приехали на встречу к клиенту, а ноутбук, где была презентация о компании с успешными кейсами, неожиданно сел. Пришлось выкручиваться и рассказывать материал просто голосом. Теперь вся команда на пятницах развития учится объяснять, что мы делаем, и защищать проекты «на пальцах».


True stories о работе с клиентами


Выясни, кто со стороны клиента принимает решения на проекте и по каким критериям оценивает конечный результат


Если этого человека нет на встрече, объясни присутствующим ценность работы с ним напрямую — важно «на берегу» добиться знакомства и включённости в процесс. Иначе в конце может выясниться, что человек хотел получить другой результат, а подчинённые некорректно сформулировали ТЗ.


Готовили подразделению крупнейшей российской ИТ-компании шаблон презентаций, которым будут пользоваться менеджеры. Параллельно то же самое делали для них конкуренты. По итогу клиент принимал решение, с кем продолжить работу.


На первой встрече был менеджер проекта и арт-директор — с ними договаривались об условиях, а потом согласовывали структуру слайдов и референсы, защищали сам концепт. После защиты клиент взял тайм-аут на «подумать» — вернулся с новостью, что проект выиграли другие ребята. Решающим фактором стало наличие модульной сетки в предложении конкурентов — элемента, который нужен дизайнерам, чтобы выравнивать объекты на слайде. А менеджерам, у которых уже есть готовый шаблон, — не нужен.


Оказалось, что решение принимал дизайн-директор компании, которого мы никогда не видели, а значит защитить ему свой продукт и объяснить, почему мы разработали такое решение, не могли. Так мы проиграли классный проект.


Будь партнёром, а не подрядчиком


Решай бизнес-задачи, а не делай проектики.


Встретились с фармацевтической компанией, получили задачу сделать обучающий видеоролик для медицинских представителей. Ролик сделали — и успокоились.


Глубже не пошли — не выяснили на встрече, почему вообще возникла необходимость в таком продукте, как эта задача встраивалась в стратегию развития отдельного подразделения внутри компании. Проект закрыли, а потом узнали про настоящую проблему: медицинские представители не знают, какие возможности роста есть в компании, и уходят.


Это значит, что бизнес-задача была уменьшить отток сотрудников и повысить информированность о внутренних программах развития для сотрудников. Для её решения одного видеоролика недостаточно.


Если бы мы на первой встрече поинтересовались, то предложили бы комплексное решение: не просто ролик, а ещё рассылку, приложение, образовательный курс.


Теперь всегда начинаем с вопроса «Зачем?». Зачем снимать видеоролик? Делать презентацию? Сайт? Видеоролик — это не самоцель, с его помощью бизнес решает внутренние задачи. Если понимаешь это и искренне хочешь помочь — можешь строить с клиентом долгосрочные партнёрские отношения, где ты заинтересован в развитии его бизнеса не меньше, чем в своём.


Лидируй встречу, соблюдай тайминг


В начале встречи спроси, сколько времени есть у человека. Напомни цель и регламент — что важно обсудить, к какому результату прийти. Если в ходе разговора человек уходит в рассуждения, которые к решению задачи отношения не имеют, тормози его — не бойся напомнить, что время ограничено.


Приехали на встречу с зампредседателя одной государственной корпорации — обсудить защиту проекта по улучшению бизнес-процессов перед председателем.


На встрече клиент постоянно уходил в рассуждения о жизни, делился воспоминаниями. Обсудили всё, кроме дела: начали с блокчейна, закончили историей России: «Амир, понимаешь...».


Истории не приближали нас к пониманию задачи — не иллюстрировали ответы на возникающие вопросы. Мы честно об этом сказали, прежде поблагодарив за рассказ. Это можно сделать вежливо, не обидев человека: «Не могу вытащить из истории ценность для проекта — можешь, пожалуйста, ещё раз объяснить, к чему ты это рассказал?»


Конечно, комфортнее промолчать и дать договорить историю в двадцать минут. Но следить за таймингом встречи и возвращать к цели разговора, если видишь, что отклоняетесь от курса, — твоя ответственность и забота о клиенте.


Говори про клиента, а не про себя


Объясняй ему ценность того, что предлагаешь. Неважно, какие клёвые ты делаешь сайты. Важно, как это может помочь конкретному человеку в конкретной компании.


Делали проект для одной телекоммуникационной компании. На первой встрече рассказали клиенту, что работаем по собственной методологии в четыре этапа:


  1. составляем понимание задачи и пишем сценарий;

  2. разрабатываем визуальную концепцию;

  3. делаем раскадровку;

  4. создаём продукт.


Как объяснить клиенту ценность того, что предлагаешь


Методология разработана согласно нашему убеждению, что смысл первичен, а визуальная форма может быть любой.


Сперва встретили сопротивление: «И чё, что у вас методология? Мне просто преза нужна». С позиции клиента объяснили, как работа по методологии приведёт нас к результату — мы пишем сценарий, чтобы построить рассказ, который будет понятен конечному читателю или слушателю, то есть клиенту клиента. Благодаря такому подходу у человека не возникло ощущения, что мы просто пытаемся заставить его работать, как удобно нам, — он понял, что это влияет на качество продукта. А раньше по неопытности мы говорили на встречах, что пишем сценарий, чтобы нам легче было визуализировать содержание.

Организационные вопросы


Но всё описанное выше не будет работать, если не соблюдать базовые правила.


Несколько фундаментальных из них — ниже.


Не опаздывай


Прояви заботу и уважение. Если задерживаешься, сообщи заранее — минимум за час. Никто не хочет строить отношения с необязательными людьми.


Готовься ко встрече


Заранее узнай, кто будет со стороны клиента и зачем. Посмотри социальные сети людей, с которыми предстоит говорить: это поможет лучше их понимать, ты будешь чувствовать себя увереннее. Прочитай последние новости компании и индустрии — важно знать, куда идёшь и чем можешь помочь.


Выясни или обозначь цель встречи заранее


Чтобы по ходу дела вдруг не выяснилось, что ожидания расходятся.


Садись рядом с клиентом, а не напротив


Так он будет подсознательно воспринимать тебя как союзника, а не противника. Лучше сразу предупредить, что будешь делать записи в блокноте или на ноутбуке, чтобы человек понимал — ты его слушаешь, а не залипаешь в социальных сетях.


Подведи итоги


Проговори в конце встречи, какая у неё была цель, к какому результату удалось прийти. Если что-то не сделано — предложи обсудить, почему так получилось. Скажи, какие дальнейшие шаги с твоей стороны, а чего ждёшь от человека — чтобы обе стороны ушли с единым ви́дением ситуации. Вышли после встречи фоллоу ап.

Правила работают, только если быть честным с клиентом


Клиент — это не компания, а конкретный человек, с которым ты идёшь на встречу. У него есть имя, роль в компании, задачи, за которые он несёт ответственность. Все эти правила про то, что ты честно и с заботой относишься к этому человеку — искренне хочешь помочь решить проблему.


Если мотивация иная — опустошить кошелек потенциального любой ценой, убедив в покупке продуктов и услуг, которые ему не нужны, ничего не получится. Даже, если соблюдать правила.


Отношение всегда ощущается — даже, если получишь формальный результат и заберёшь проект, в процессе станет понятно, что думаешь только о себе. С такими людьми и компаниями никто не хочет работать. Отношение определяет результат.


Мы учимся у лучших и на собственном опыте — вести встречи и в целом работать с клиентами.


Если хотите тоже, начните с рассылки рассылки «Главреда» о работе с клиентом.


Потом можно почитать «Советника, которому доверяют» (Дэвид Майстер, Чарльз Грин, Роберт Галфорд), «Сначала скажите „нет“» (Джим Кэмп), «Обнимите своих клиентов» (Джек Митчелл) и «Клиенты на всю жизнь» (Карл Сьюэлл).


Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected] А наши требования к ним — вот тут.

«Как организовать встречу выпускников?» – Яндекс.Кью


Готовясь к встрече выпускников, следуйте этому плану:

Спишитесь с выпускниками
Найдите контакты своих одноклассников/одногруппников или спишитесь с ними в соцсетях. Создайте общую группу или чат для обсуждения деталей встречи. Определите дату, когда большинство сможет найти свободное время для встречи.

Определитесь с бюджетом
Исходя из суммы, которую выпускники готовы заплатить за встречу, стоит планировать все остальное: место, еду, напитки и развлечения.

Выберите площадку
Если вы планируете провести вечер за разговорами и воспоминаниями, выбирайте спокойные и тихие заведения, чтобы громкая музыка вас не отвлекала. Хотите более активного и продолжительного отдыха? Стоит выбрать домик на турбазе. Возможно, кто-то согласится пригласить всех выпускников к себе на дачу. Если хотите провести встречу в стенах своего учебного заведения, заранее согласуйте мероприятие с его охраной и руководством.

Составьте меню
Узнайте о вкусовых предпочтениях одноклассников/выпускников. Возможно, кто-то не ест мясо или у него есть пищевая аллергия. Можно заказать полноценный банкет в самом заведении, или воспользоваться услугами выездного кейтеринга, или вовсе заказать доставку пиццы.

Пригласите фотографа
Если хотите запечатлеть встречу, можно принести с собой фотоаппарат. Но лучше с этой задачей справится профессиональный фотограф. Он сделает качественные снимки.

Наймите организатора
Для сложных мероприятий, где необходимо участие ведущего, музыкальное сопровождение, установка светового оборудования и пиротехники, лучше нанимать профессионального организатора. Он знает, где найти все необходимое, учтет все ваши пожелания, избавит от лишних хлопот и сделает так, чтобы встреча принесла вам только удовольствие.

Другие полезные советы и интересные истории читайте в нашем блоге

Как организовать встречу хоумскулеров: советы и идеи


Поиск единомышленников

Семейное образование с каждым годом всё популярнее. Познакомиться с семьями, которые, как и вы, выбрали альтернативную форму обучения, помогут социальные сети.

Поищите сообщество хоумскулеров во «ВКонтакте» или на Facebook, бросьте клич в Twitter или Instagram. Возможно, в вашем городе уже проходят офлайн-мероприятия семейников. Если нет, проявите инициативу, напишите пост с предложением встретиться. Наверняка найдутся активные родители, которые подхватят идею и помогут вам с организацией.

Найти единомышленников можно также в группе Экстерната и Домашней школы Фоксфорда на Facebook.

Выбор места

Площадок, где можно организовать встречу хоумскулеров, множество. Но прежде чем что-то выбрать, определитесь с форматом мероприятия. Для этого ответьте на несколько вопросов.

  1. Какова цель встречи? Если хотите просто познакомиться, можно выбрать любую развлекательную площадку (игровые комнаты, антикафе и так далее). Если желаете провести время с пользой, присмотритесь к музеям, выставкам, мастер-классам.
  2. С родителями или без? Ребята старше 13-14 лет вряд ли раскрепостятся, если придут с мамами за ручку. Лучше устроить им квест или отправить в кино — подростки сами наладят контакт; взрослые в это время могут пообщаться в кафе.
  3. Будут ли встречи регулярными? Если да, следует искать площадки, где собираются клубы по интересам (дома культуры, библиотеки и прочее).

На эти вопросы должны ответить не только вы как организатор, но и все, кто планирует прийти на встречу. Проведите среди них опрос (это удобно делать с помощью «Google.Forms»), желательно сразу включить в него конкретные варианты с адресами и датами.

Проработка программы

Назначить место и время недостаточно. Необходимо придумать, чем занять участников. На встречу придут незнакомые (или малознакомые) люди, им будет проще раскрыться и проявить себя в совместной деятельности.

Напишите сценарий мероприятия с таймингом. Например: 12:00 — встреча у метро, 12:30 — игра-знакомство, 13:00 — научное шоу, 14:00 — обед, 14:30 — обмен любимыми книгами. Если у вас есть помощники, выберете ответственного за каждый этап мероприятия.

Вот 10 идей, чем можно заняться на встрече хоумскулеров:

  1. Провести мастер-класс. Лепка, оригами, фотография — тематика зависит от интересов ребят в вашей группе. Как вариант, испечь торт или печенье.
  2. Сыграть в «Крокодила» или показывать пантомимы. Устроить «Открытый микрофон», чтобы каждый продемонстрировал свой талант.
  3. Сделать фирменные футболки сообщества — от отрисовки дизайна до нанесения аппликации на ткань.
  4. Заняться конструированием, например, создать из лего прототип

Как провести деловую встречу с клиентом


Деловую встречу можно считать удачной, когда удается выстроить конструктивное общение участников. К результативным переговорам следует готовиться, заранее определить стиль поведения и одежды, поставить перед собой цели, собрать подробную информацию о клиенте.

Проводим деловую встречу