Основные группы потребителей: Основные группы потребителей — Студопедия

Основные группы потребителей — Студопедия

Имеются две основные группы потребителей:
— конечные потребители;
— потребители-предприятия (промышленный маркетинг).

Факторы, оказывающие влияние на поведение конечных потребителей, сводятся к следующему.
Факторы культурного порядка:
— культура;
— социальное положение.
Социальные факторы:
— референтные группы;
— семейное положение;
— роли и статусы.
Личностные факторы:
— возраст и этапы жизненного цикла семьи;
— род занятий;
— экономическое положение;
— образ жизни;
— тип личности и ее представление о себе.
Психологические факторы:
— мотивация;
— восприятие;
— усвоение;
— убеждение и отношение.

Рынок промышленных товаров отличается от рынка конечных потребителей следующим:
— на нем меньше покупателей;
— они крупнее;
— более сконцентрированы географически;
— их спрос определяется спросом конечных потребителей;
— обычно их спрос неэластичен по цене;
— спрос может резко меняться;

— покупатели являются профессионалами.

Основные факторы, оказывающие влияние на производственных покупателей, перечисляются ниже.
Факторы окружающей среды:
— уровень первичного спроса;
— экономические перспективы;
— стоимость кредита;
— условия материально-технического снабжения;
— темпы научно-технического прогресса;
— политическая обстановка;
— государственное регулирование;
— деятельность конкурентов.
Факторы особенности организаций:
— цели организации;
— политические установки;
— методы работы;
— организационная структура.
Факторы межличностных отношений:
— полномочия;
— статус;
— умение убеждать.
Индивидуальные особенности представителей:
— возраст;
— уровень доходов;
— образование;
— служебное положение;
— тип личности;
— готовность к риску.

Модели поведения конечных потребителей

Перечень факторов, приведенных в определяющих поведение покупателя потребительских товаров, многообразен. Естественно, все эти факторы действуют одновременно, интегрально и поэтому особое значение следует придать именно факторам, носящим такой интегральный характер. К их числу относятся:

— необходимость соотносить свое поведение с определенной социальной группой, куда себя относит покупатель, а, следовательно, и с соответствующей референтной группой;
— стиль жизни покупателя.

 

Осознание проблемы покупательского поведения

Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Он чувствует разницу между своим реальным и желаемым состоянием. Нужда может быть возбуждена внутренними раздражителями. Одна из обычных человеческих нужд? голод, жажда, секс? возрастает до порогового уровня и превращается в побуждение. По прошлому опыту человек знает, как справиться с этим побуждением, и его мотивация ориентируется в сторону класса объектов, которые способны удовлетворить возникшее понуждение.

Нужда может быть возбуждена и внешними раздражителями. Женщина проходит мимо булочной, и вид свежеиспеченного хлеба побуждает у нее чувство голода. Она восхищается новым автомобилем соседа или смотрит телевизионный рекламный ролик об отдыхе на Ямайке. Все это может привести ее к осознанию проблемы или нужды.

На этом этапе деятелю рынка необходимо выявить обстоятельства, которые обычно подталкивают человека к осознанию проблемы. Следует выяснить: а) какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли, б) чем вызвано их возникновение, в) каким образом вывели они человека на конкретный товар.

Бетти Смит может ответить, что она почувствовала нужду в новом хобби. Случилось это в период <затишья> на работе, а думать о фотоаппарате она начала после того, как одна из подруг рассказала ей о фотографии. Собирая подобную информацию, деятель рынка получает возможность выявлять раздражители, которые чаще других привлекают интерес индивида к товару. После этого можно разработать маркетинговые планы с использованием выявленных раздражителей.

Возможности использования покупательского поведения

Поиск информации

Возбужденный потребитель может заняться, а может и не заняться поисками дополнительной информации. Если побуждение оказывается сильным, а товар, способный его удовлетворить, легкодоступен, потребитель, скорее всего, совершит покупку. Если нет, то нужда может просто отложиться в его памяти. При этом потребитель может либо прекратить поиски информации, либо поискать еще немного, либо заняться активными поисками.

Обычно потребитель при покупке учитывает факторы, перечисленные на рисунке 3.1. :

Рис.  3.1. Факторы, учитываемые покупателем

Покупатель на основе опыта осуществляет перебор вариантов покупки. Опыт — наиболее трудно оцениваемый фактор. Покупатель же прежде всего использует при решении именно опыт. Если этот опыт отрицателен, то не поможет никакое продвижение.

При физическом наличии продукта перспективный покупатель оценивает его соответствие собственному стилю жизни.

Цена обычно менее важный фактор, чем можно было бы ожидать, даже в промышленном маркетинге.

Баланс этих факторов зависит от индивидуальных способностей покупателей.

При повторных покупках процесс проходит три стадии:

В общем виде процесс принятия решения о покупке можно представить пятиступенчатой моделью:

При слабо выраженной активности потребитель может просто усилить внимание. Бетти Смит станет в этом случае просто более восприимчивой к информации о фотокамерах. Она будет обращать внимание на рекламу фотоаппаратов, на фотоаппараты друзей, на разговоры о фотоаппаратах.

Или же Бетти может заняться активным информационным поиском, для чего будет выискивать печатные материалы, звонить друзьям и собирать сведения о товаре какими-то другими способами. С каким размахом будет она вести поиск, зависит от интенсивности побуждения, объема имеющейся у нее исходной информации, легкости сбора дополнительных сведений, ценностной значимости, которую она придает дополнительным сведениям, и удовлетворения, которое она получает от процесса поиска.

В поисках информации потребитель может обратиться к следующим источникам:

Личные источники (семья, друзья, соседи, знакомые).

Коммерческие источники (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки).

Общедоступные источники (средства массовой информации, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей).

Источники эмпирического опыта (осязание, изучение, использование товара).

Относительное влияние этих источников информации варьируется в зависимости от товарной категории и характеристик покупателя. Вообще говоря, потребитель получает наибольший объем информации о товаре из коммерческих источников, т. е. из источников, находящихся под сильным влиянием деятеля рынка. А вот самыми эффективными являются личные источники. Каждый вид источников может по-разному сказываться на принятии решения о покупке. Коммерческие источники обычно информируют, личные ? узаконивают информацию и/или дают ей оценку. Например, врачи узнают о новых лекарствах из коммерческих источников, но для оценки полученной информации обращаются к своим коллегам.

В результате сбора информации повышается осведомленность потребителей об имеющихся на рынке марках и их свойствах. До начала сбора информации Бетти знала только несколько марок фотокамер из полного комплектадоступных потребителю фотоаппаратов (см. крайний левый прямоугольник на рис. 35). Знакомые ей марки камер составляли ее

комплект осведомленности.Вновь поступающая информация расширила рамки этого комплекта, а дополнительная информация помогла отсеять ряд марок из числа рассматриваемых. Оставшиеся марки, которые отвечали ее покупательским критериям, составили комплект выбора.

 

 

Оценка вариантов

Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора. У потребителя формируется намерение совершить покупку, причем наиболее предпочтительного объекта. Однако на пути от намерения до принятия решения в дело могут вмешаться еще два фактора (см. схему на рис. 3.2).

Первый фактор ? отношения других людей. Предположим, муж Бетти Смит настаивает, чтобы в целях экономии она купила самую дешевую камеру. В результате вероятность покупки более дорогой из выбранных Бетти камер несколько снизится. Степень изменения зависит от двух факторов: 1) интенсивности негативного отношения другого лица к предпочтительному варианту потребителя и 2) готовности потребителя принять пожелания другого лица

23. Чем острее негативный или позитивный настрой другого лица и чем ближе это лицо к потребителю, тем решительнее пересмотрит он свое намерение совершить покупку в ту или другую сторону.

Намерение совершить покупку оказывается также под воздействием непредвиденных факторов обстановки. Намерение формируется на основе ожидаемого семейного дохода, ожидаемой цены товара и ожидаемых выгод от его приобретения. Непредвиденные факторы обстановки могут возникнуть внезапно и изменить намерение совершить покупку в тот самый момент, когда потребитель был уже готов к действию. Бетти Смит может потерять работу, может появиться настоятельная необходимость в какой-то другой покупке, кто-то из ее друзей может поделиться своим разочарованием в выбранном ею фотоаппарате

 

Решение о покупке

Решение о покупке

Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора. У потребителя формируется намерение совершить покупку, причем наиболее предпочтительного объекта. Однако на пути от намерения до принятия решения в дело могут вмешаться еще два фактора (см. схему на рис. 3.3).

Первый фактор ? отношения других людей. Предположим, муж Бетти Смит настаивает, чтобы в целях экономии она купила самую дешевую камеру. В результате вероятность покупки более дорогой из выбранных Бетти камер несколько снизится. Степень изменения зависит от двух факторов: 1) интенсивности негативного отношения другого лица к предпочтительному варианту потребителя и 2) готовности потребителя принять пожелания другого лица²³. Чем острее негативный или позитивный настрой другого лица и чем ближе это лицо к потребителю, тем решительнее пересмотрит он свое намерение совершить покупку в ту или другую сторону.

Намерение совершить покупку оказывается также под воздействием непредвиденных факторов обстановки. Намерение формируется на основе ожидаемого семейного дохода, ожидаемой цены товара и ожидаемых выгод от его приобретения. Непредвиденные факторы обстановки могут возникнуть внезапно и изменить намерение совершить покупку в тот самый момент, когда потребитель был уже готов к действию. Бетти Смит может потерять работу, может появиться настоятельная необходимость в какой-то другой покупке, кто-то из ее друзей может поделиться своим разочарованием в выбранном ею фотоаппарате

Рис. 3.3. Факторы, сдерживающие превращение намерения совершить покупку в решение о ней

 

Реакция на покупку

Купив товар, потребитель будет либо удовлетворен, либо неудовлетворен им. У него проявится ряд реакций на покупку, которые представляют интерес для деятеля рынка. Работа зани­мающегося маркетингом не кончается актом покупки, а продол­жается и в послепродажный период.

 

УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОКУПКОЙ. Что определяет степень удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя совершенной покупкой? Ответ кроется в соотношении между ожиданиями потре­бителя и воспринимаемыми эксплуатационными свойствами това­ра²⁴. Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлет­ворен, если превышает их ¾ потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует им ¾ потребитель неудовлетворен.

Ожидания потребителя формируются на основе информации, получаемой им от продавцов, друзей и прочих источников. Если продавец преувеличивает эксплуатационные характеристики товара, у потребителя сложатся слишком высокие ожидания, которые в результате обернутся разочарованием. Чем больше разрыв между ожидаемыми и реальными эксплуатационными свойствами, тем острее неудовлетворенность потребителя.

Отсюда следует, что продавец должен выступать с такими утверждениями в пользу товара, которые достоверно отражали бы его вероятные эксплуатационные свойства. Некоторые продавцы могут даже в какой-то мере занизить эти свойства, чтобы потребитель, смог получить от товара удовлетворение выше ожидаемого.

 

ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ ПОКУПКИ. Удовлетворение или неудовлетворение товаром отразится на последующем поведении потребителя. В случае удовлетворения он, вероятно, купит товар и при следующей оказии. Кроме того, удовлетворенный потребитель склонен делиться благоприятными отзывами о товаре с другими людьми. Пользуясь словами деятелей рынка: «Наша лучшая рекла­ма довольный клиент».

Неудовлетворенный потребитель реагирует иначе. Он может отказаться от пользования товаром, возвратить его продавцу или попытаться найти какую-то благоприятную информацию о предмете покупки. В случае с Бетти Смит она может либо вернуть камеру, либо попытается отыскать информацию, которая возвысит куплен­ный фотоаппарат в ее глазах.

У недовольных потребителей есть выбор действий или бездействия. Они могут направить фирме жалобу, обратиться к юристу или к каким-то группам, которые, возможно, в состоянии помочь покупателю добиться удовлетворения. Кроме того, он может просто перестать приобретать данный товар в будущем и/или высказать свое неблагоприятное впечатление о нем друзьям и прочим лицам. Во всех этих случаях продавец, не сумевший удовлетворить клиента, что-то теряет.

 

КОНЕЧНАЯ СУДЬБА КУПЛЕННОГО ТОВАРА. В поведении покупателя после покупки деятеля рынка должен интересовать еще один шаг, а именно: что потребитель в конце концов сделает с его товаром? Основные направления возможных действий представле­ны на рис. 37. Если потребитель приспособит товар для использования в каких-то новых целях, продавец, должен заинтересоваться, поскольку цели эти можно обыграть в рекламе. Если потребители откладывают товар про запас, почти не пользуются им или избавляются от него, это означает, что товар не очень удовлетворяет их и что благоприятная молва в его пользу будет не слишком активной. В равной мере интересно и то, как в конце концов потребитель избавится от товара. Если он продаст его или совер­шит с ним товарообменную сделку, это снизит объем продаж новых товаров. Учитывая все это, продавцу нужно изучать, как именно пользуются товаром и как избавляются от него, чтобы найти ответы на вероятные проблемы и возможности.

 

Понимание нужд потребителя и процесса покупки является основой успешного маркетинга. Выяснив, каким образом потреби­тели преодолевают этапы осознания проблемы, поиска информа­ции, оценки вариантов и принятия решения о покупке, а также их реакции на покупку, деятель рынка может собрать немало сведений о том, как лучше удовлетворить нужды своих покупателей. Разоб­равшись с различными участниками процесса покупки и поняв, что оказывает основное влияние на их покупательское поведение, деятель рынка сможет разработать эффективную программу маркетинга в поддержку своего привлекательного предложения, обращенного к целевому рынку.

 

4.

Рис. 3.4. Как потребители пользуются товаром или

избавляются от не­г

Вывод.

Прежде чем разрабатывать маркетинговые планы, необходимо разобраться в

рынках. На потребительском рынке покупают товары и услуги для личного

потребления. Этот рынок состоит из множества субрынков, таких, как субрынок

совершеннолетних молодых потребителей, субрынок пожилых людей.

На поведение покупателя оказывают влияние четыре основные группы факторов

(рис 3):

·   Факторы культурного уровня

·   Факторы социального порядка

·   Факторы личного порядка

·   Факторы психологического порядка

Все они дают представление о том, как эффективнее охватить и обслужить

покупателя.

До начала планирования маркетинга необходимо выявить всех целевых

потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о

покупке, состоящий из следующих этапов: осознание проблемы, поиск информации,

оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.

Задача деятеля рынка — понять различных участников процесса покупки и

разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение. Подобное

понимание позволяет деятелю рынка создать для своего целевого рынка значащую

и эффективную программу маркетинга.

Список использованной литературы

 

1. Модели покупательского поведения (Ф. Котлер)

2. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М: Порогресс,1990.

3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком,1998.

4. Котлер Ф.,Армстронг Г.,Сондерс Д.,Вонг В. Основы маркетинга, Москва. Санкт-Петербург,Киев,Вильямс,1999.

 

 

Основная классификация потребителей и характеристика покупателей

Потребитель – ключевое понятие маркетинга. На изучении его характеристик и поведения строится позиционирование товаров и услуг, принимаются все маркетинговые решения. Поэтому вопрос о классификации потребителей на рынке является одним из важнейших для маркетолога. Он должен понимать, на какие группы делится целевая аудитория продвигаемого товара, чтобы грамотно выстроить коммуникации. Расскажем об основных принципах классификации групп потребителей, чем они характеризуются и как исследуются.

Понятие потребитель

В законе о защите прав потребителей дается обобщенное определение данного понятия. Потребитель – это человек, имеющий намерение приобрести товар или услугу для удовлетворения собственных нужд или потребностей своего домохозяйства. По большому счету, все люди могут быть потребителями. Как только у человека возникает намерение что-то приобрести, так он сразу становится потребителем.

Так как современная цивилизация – это общество потребления, то можно уравнять понятия человек и потребитель. При этом у данного лица должны быть намерения использовать товар только для удовлетворения личных нужд. Как только он намеревается купить что-то для извлечения прибыли, для организации бизнеса, так он перестает быть потребителем. Поэтому все рынки можно разделить на две группы:

• В2С – бизнес для клиента, где мы и имеем дело с потребителем;
• В2В – бизнес для бизнеса, где движущей силой покупателя становится совсем иная мотивация.

Традиционно классификации потребителей учитывают только тех людей, которые приобретают товары или услуги для собственного потребления.

Атрибуты потребителя

Все основные классификации потребителей исходят из основных характеристик человека. В первую очередь к ним относятся потребности. Это важнейший атрибут потребителя.

Потребность – это дефицит каких-то ресурсов, необходимых для полноценной жизнедеятельности человека. Она всегда связана с дискомфортом физическим или психологическим, который и заставляет человека прилагать усилия для ее удовлетворения, т. е. для снятия дефицитарного, неприятного состояния. Известный психолог А. Маслоу разделил потребности на следующие группы:

• Физиологические. Это те потребности, которые испытывает наше тело, чтобы благополучно функционировать: голод, жажда, сон.
• Потребность в безопасности. Человек стремится избежать угроз жизни и здоровью. Инстинкт самосохранения проявляется в самых разных формах, от предотвращения физических рисков до стремления гарантировать себе определенный уровень жизни (зона комфорта).
• Социальные потребности. Человек не может существовать вне общества, поэтому ему необходимо налаживать связи, занимать определенное положение в обществе.
• Потребность в уважении. Человек хочет, чтобы окружающие признавали его значимость, поэтому стремится к достижению успеха.
• Потребность в самореализации. Наивысшая потребность связана с тем, что человек хочет выразить себя и свой потенциал в каких-то результатах своей деятельности.

Потребности у Маслоу расположены в виде пирамиды, так как человек начинает удовлетворять сначала физиологические потребности, а затем начинает думать о духовных потребностях. Эта мысль сегодня не вызывает у исследователей однозначной поддержки, но в общем виде она верна.

Исходя из теории потребностей, у потребителя обнаруживается такой важнейший атрибут, как мотивация. Для удовлетворения своих потребностей человек должен совершать какие-то действия, он ищет разные возможности, это и можно назвать мотивацией к деятельности.

Также атрибутами потребителя являются факторы, оказывающие влияние на его поведение. Это могут быть факторы социального, культурного, группового порядка. Также потребитель обладает набором психологических и социально-демографических характеристик. Все эти атрибуты становятся основанием для построения различных классификаций типов потребителей.

Характеристики покупателя

В гражданском праве есть понятие покупатель. Под ним имеется в виду одна из сторон сделки. Покупатель – это физическое или юридическое лицо, которое за деньги приобретает какие-либо товары или услуги. Причем здесь не имеет значения, совершается ли покупка для удовлетворения личных потребностей или мотив ее совершения – это извлечение прибыли. Для разграничения понятий с точки зрения мотивации к совершению покупки вводится понятие конечный потребитель. То есть это покупатель, приобретающий товар для своих нужд. Классификации конечных потребителей предполагает, что такой покупатель обладает определенными характеристиками. Он испытывает нужду в чем-либо, у него есть доминирующие потребности, а также он должен обладать ресурсами для их удовлетворения. К ресурсам покупателя относятся деньги. Он должен иметь возможность совершить покупку, иначе он не сможет выполнить свою функцию в процессе покупки.

Потребитель и покупатель

В обыденном сознании эти два понятия синонимизируются. Однако в маркетинге их различают. Потребитель может стать покупателем, если у него есть ресурсы для совершения покупки, есть мотивация и возможности. Но покупатель может не быть потребителем. Так, если я покупаю товар для наполнения полок в своем магазине, то я не являюсь потребителем этих товаров. Дифференциация этих понятий необходима для того, чтобы понять разницу в мотивации каждого. Потребитель приобретает товар для себя, при этом ему очень важны потребительские свойства товара: качество, сервис, функционал. А покупатель может стремиться извлечь выгоду из покупки и его в большей степени интересует цена и условия покупки (доставка, скидки, формы оплаты). Поэтому, например, классификация потребителей энергии и покупателей этого же ресурса будет сильно отличаться. Потребителю важна бесперебойная подача энергии, ее цена, сервисное обслуживание сетей, гарантия. А для покупателя все сопутствующие характеристики не важны, он закупает энергию для перепродажи ее потребителям, его беспокоит только стоимость ресурса. Отношения покупателя с продавцом регулируются Гражданским кодексом, а продавца и потребителя – Законом о защите прав потребителя.

Потребители товаров и потребители услуг

Товары и услуги в маркетинге имеют целый ряд значительных отличий. Товар осязаем, его качество стабильно и его можно оценить до того, как начнешь им пользоваться, внешний вид постоянен. Товары можно хранить, передавать, складировать. А услуга неосязаема, ее качество нестабильно, оценить его можно только в результате потребления. Услуга не подлежит передаче и хранению. В связи с этим у потребителя при оценке качества товара не возникает сложностей. Он оценивает товар по его потребительским свойствам. А вот при оценке качества услуги могут возникнуть сложности. Так как ее качество неуловимо, то каждый потребитель может применять к ней собственные субъективные параметры оценки. Это также усложняет построение классификации потребителей услуг. Поэтому маркетологи обычно не выделяют потребителей услуг в отдельную группу. Их можно разделить только на удовлетворенных и неудовлетворенных качеством услуги потребителей.

Изучение потребителей

Для того чтобы грамотно спланировать маркетинговые коммуникации, необходимо хорошо представлять характеристики потребителя. Изучается их поведение специальной наукой с таким же названием и посредством маркетинговых исследований. Для изучения, например, потребителей электроэнергии и их классификации необходимо собрать целый ряд социально-демографических данных о них. Также изучаются поведенческие модели в отношении услуги или товара. Очевидно, что приобретая молоко или автомобиль, потребитель руководствуется разными мотивами, а процесс принятия решения о покупке протекает по-разному. Для выстраивания классификации потребителей можно изучать их отношение к товару, марке или производителю, степень удовлетворенности качеством услуги или товара, особенности протекания процесса принятия решения о покупке и влияние на него различных факторов, мотивацию потребителя. Также в рамках исследования проводится сегментация рынка и избирается наиболее подходящий сегмент для коммуникации.

Принципы поведения

Любая классификация категорий потребителя должна учитывать основные принципы потребительского поведения. Они формулируются следующим образом:

• Потребитель независим. Что бы там ни говорили о том, что реклама заставляет человека покупать товар, но он всегда принимает решение о покупке самостоятельно. Никакого насилия над ним никто не совершает.
• Потребитель поддается изучению. Мотивы поведения, его особенности можно и нужно изучать, чтобы лучше понимать потребности и нужды людей и помогать им их удовлетворять.
• Поведение потребителя подвержено влиянию. Маркетинговые коммуникации помогают человеку сделать выбор, сориентироваться в море товаров. Изучение потребителя позволяет найти его нужду и помочь ему с помощью покупки ее удовлетворить.
• Поведение потребителя социально законно. Потребителя нельзя обманывать и продавать ему некачественный товар. Его права защищены законом.

Виды классификаций потребителей

Существует довольно много разных способов типологизировать эту категорию. Основанием для классификации потребителей услуг и товаров могут выступать поведенческие стратегии, социально-демографические и психографические характеристики, отношение к новинкам, степень удовлетворенности. По скорости принятия новых товаров выделяют новаторов, ранних последователей, раннее большинство, позднее большинство и отстающие или консерваторы. По степени удовлетворенности обычно делят потребителей услуг на полностью довольных качеством; скорее довольных, чем нет; скорее недовольных, чем довольных; недовольных. Также есть подходы, связанные с отнесением потребителей к разным группам в зависимости от этапа жизненного цикла семьи и домохозяйства. Существует и классификация прав потребителя. Они делятся на общие и специальные. Также их можно разделить на группы по степени лояльности приверженности к марке. В этом случае выделяют нелояльных потребителей, приверженцев другим маркам, нейтральных ко всем маркам, лояльных потребителей марки.

Традиционная классификация

Построение типологии потенциальных покупателей позволяет выстроить грамотную программу продвижения товаров и предприятий. Классификация потребителей, учитывающая особенности поведенческих стратегий, является одной из самых старых. Однако польза от нее для маркетингового планирования бывает невелика. В ней выделяются следующие виды потребителей:

• Индивидуальные. Те, кто приобретает товар для лично употребления. Эти одиночки часто имеют небольшой объем, так как большую часть этой группы составляют молодые люди до 30 лет, живущие отдельно от родителей. При выборе товара они большое внимание уделяют цене, внешнему виду, упаковке, полезности.
• Семьи или домохозяйства. Это самый массовый тип потребителя продовольственных и промышленных товаров. Решения о больших покупках принимаются коллегиально, за покупку продуктов чаще всего отвечает женщина. Разные бытовые предметы, технику приобретает мужчина. Важными потребительскими характеристиками для них являются цена, известность марки, функциональность.
• Посредники. Эта группа приобретает товары для перепродажи. В первую очередь их интересует стоимость и предлагаемые скидки. Также они предпочитают покупать товары, на которые уже сформирован устойчивый спрос.
• Снабженцы. Эти потребители покупают товары для обеспечения деятельности каких-либо предприятий. Например, для точки общественного питания необходимо закупать салфетки, продукты, моющие средства, посуду и т. п. Их интересует в товаре оптимальное сочетание цены и качества. Это профессиональные покупатели, которые хорошо осведомлены о потребительских свойствах товаров.

Социально-демографические классификации

Важнейшими параметрами потребителей являются их социально-демографические характеристики. Исходя из них, можно планировать цену и позиционирование продукта. Для классификации потребителей используется целый ряд признаков:

• Пол. Всем очевидно, что мужчины и женщины делают покупки по-разному и это необходимо учитывать при планировании маркетинговых коммуникаций.
• Возраст. Несмотря на кажущуюся простоту данного параметра, до сих пор не существует единой классификации потребителей по возрасту. Принято выделять детей, подростков, молодежь, зрелых, пожилых и стариков. Однако установление временных рамок вызывает много споров. К возрасту примыкает и поколенческая классификация, которая тоже не имеет однозначных показателей.
• Доход. Еще одна спорная позиция. Главные проблемы здесь также связаны с установлением границ. Где начинается средний доход? По разным регионам и подсчетам этот параметр будет отличаться.
• Социальный класс. Данный показатель также каждый маркетолог должен применять в соответствии со своими данными, так как единого принципа отнесения людей к среднему или низшему слою нет.
• Род занятий. Это относительно устоявшаяся категория. Здесь выделяют работающих в офисе, работающих на производстве, управленцев разных уровней, интеллигенцию, неработающих, безработных, пенсионеров.
• Образование. Один из самых понятных признаков классификации потребителей. В этом случае выделяют людей со средним, высшим, незаконченным образованием.

Психографические классификации

В 70-80-х годах XX века основные классификации потребителей перестали удовлетворять маркетологов. И появляется концепция стиля жизни. Он выделяется на основании данных о том, как человек тратит имеющиеся у него ресурсы: деньги, время, информацию. На этом основании были созданы несколько типологий. Самая распространенная из них VALS-2 (values and life styles). В ней выделяют следующие типы потребителей:

• Новаторы. Они всегда готовы испробовать новый товар, отличаются живым умом, способностью принимать на себя ответственность.
• Мыслители. Зрелые, тщательно взвешивающие свои поступки люди, всегда к покупкам подходят рационально.
• Добивающиеся результата. Успешные люди с состоявшейся карьерой, достойным доходом.
• Экспериментаторы. Те, кто по жизни любит все познать на собственном опыте.
• Последователи. Это группа людей, которая уверены в незыблемости устоев.
• Стремящиеся. Эти потребители заботятся о своем статусе, не уверены в нем и стремятся в группу выше, чем им положена по доходу.
• Делающие. Те, кто привык все делать самостоятельно, к покупкам подходят с практической меркой.
• Выживающие. Это группа людей с крайне малыми ресурсами и поэтому ориентирующаяся только на стоимость товара.

9. Классификация потребителей. Маркетинг: конспект лекций

9. Классификация потребителей

Одной из основных целей маркетинга является проведение грамотной стратегии продвижения товара на рынке, где очень важно выявить наиболее существенные, крупные целевые группы потребителей, которые отличаются между собой, но имеют общие внутригрупповые интересы (нужды, потребности).

Определяют пять типов потребителей:

1. Индивидуальные – это потребители, приобретающие товары только для своих личных нужд. Например, одинокие люди или живущие самостоятельно граждане.

Предметами индивидуального пользования является одежда, обувь, личные вещи (за исключением покупок в подарок). В первую очередь данных потребителей интересуют потребительские качества товара: полезность, цена, внешний вид, упаковка, сервис, гарантии. Однако на данный момент рынок индивидуальных потребителей в России относительно узок.

2. Семьи или домохозяйства – это группа покупателей продуктов питания и непродовольственных товаров, за исключением личных вещей. Решения принимаются совместно супругами, либо главой семьи.

3. Посредники – это тип потребителей, приобретающих товар для последующей перепродажи. Посредников не интересуют потребительские качества товара, их заботят меновые характеристики – цена, предъявляемый спрос, рентабельность, быстрота обращения, срок хранения и т. п. Посредники – это более профессиональные покупатели в отличие от семей и индивидуальных потребителей. Предъявляемый ими спрос может быть как достаточно широким, так и достаточно узким.

4. Снабженцы или представители фирм, т. е. покупатели товаров промышленного назначения. Они покупают товар для дальнейшего его использования в производстве, поэтому учитывается все: цена, количество, быстрота поставок, размер транспортных издержек, полнота ассортимента, репутация фирмы на рынке, уровень сервиса и многое другое.

5. Чиновники или государственные рабочие. Особенность заключается в том, что при приобретении того или иного товара чиновник распоряжается не своими деньгами, а казенными, и, следовательно, эта процедура бюрократизирована и формализована. Важными критериями при выборе поставщика или производителя является надежность, лояльность, честность, личные связи и т. п.

Международный рынок выделяет и такой тип потребителей, как иностранные юридические и физические лица.

Существует и традиционная классификация потребителей по следующим критериям.

1. Пол: существуют товары с четкой половой принадлежностью – бюстгальтеры, платья, электробритвы, курительные трубки, пена для бритья и т. д. Бывают мужские и женские модели: сигареты, дезодоранты, брюки, рубашки и т. п.

2. Возраст.

3. Доход.

4. Образование.

5. Социально-профессиональный критерий.

6. Быстрота реакции на новую информацию или появление нового товара на рынке. Принято делить потребителей на следующие группы:

1) «новаторы» – потребители, рискнувшие попробовать новинку;

2) «адепты» – последователи, делающие товар модным и известным;

3) «прогрессисты» – потребители, обеспечивающие массовый сбыт на стадии роста товара;

4) «скептики» – подключаются спросу на стадии насыщения;

5) «консерваторы» – проявляют спрос, когда товар становится «традиционным».

7. Тип личности: выделяются четыре основных психологических типа – сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик. Практическое применение данной классификации в маркетинге достаточно затруднительно, так как сложно с помощью 10 – 12 вопросов теста определить тип личности.

8. Стилю жизни: анализ ценностей, отношений, ритма жизни, поведения личности.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебель

Одной из основных целей маркетинга является проведение грамотной стратегии продвижения товара на рынке, где очень важно выявить наиболее существенные, крупные целевые группы потребителей, которые отличаются между собой, но имеют общие внутригрупповые интересы (нужды, потребности).

Типы потребителей

Определяют пять типов потребителей:

1. Индивидуальные – это потребители, приобретающие товары только для своих личных нужд. Например, одинокие люди или живущие самостоятельно граждане.
Предметами индивидуального пользования является одежда, обувь, личные вещи (за исключением покупок в подарок). В первую очередь данных потребителей интересуют потребительские качества товара: полезность, цена, внешний вид, упаковка, сервис, гарантии. Однако на данный момент рынок индивидуальных потребителей в России относительно узок.

2. Семьи или домохозяйства – это группа покупателей продуктов питания и непродовольственных товаров, за исключением личных вещей. Решения принимаются совместно супругами, либо главой семьи.

3. Посредники – это тип потребителей, приобретающих товар для последующей перепродажи. Посредников не интересуют потребительские качества товара, их заботят меновые характеристики – цена, предъявляемый спрос, рентабельность, быстрота обращения, срок хранения и т. п. Посредники – это более профессиональные покупатели в отличие от семей и индивидуальных потребителей. Предъявляемый ими спрос может быть как достаточно широким, так и достаточно узким.

4. Снабженцы или представители фирм, т. е. покупатели товаров промышленного назначения. Они покупают товар для дальнейшего его использования в производстве, поэтому учитывается все: цена, количество, быстрота поставок, размер транспортных издержек, полнота ассортимента, репутация фирмы на рынке, уровень сервиса и многое другое.

5. Чиновники или государственные рабочие. Особенность заключается в том, что при приобретении того или иного товара чиновник распоряжается не своими деньгами, а казенными, и, следовательно, эта процедура бюрократизирована и формализована. Важными критериями при выборе поставщика или производителя является надежность, лояльность, честность, личные связи и т. п.

Международный рынок выделяет и такой тип потребителей, как иностранные юридические и физические лица.

Традиционная классификация потребителей

Существует и традиционная классификация потребителей.

1. Пол: существуют товары с четкой половой принадлежностью – бюстгальтеры, платья, электробритвы, курительные трубки, пена для бритья и т. д. Бывают мужские и женские модели: сигареты, дезодоранты, брюки, рубашки и т. п.

2. Возраст

3. Доход

4. Образование

5. Социально-профессиональный критерий

6. Быстрота реакции на новую информацию или появление нового товара на рынке.
Принято делить потребителей на следующие группы:

• «новаторы» – потребители, рискнувшие попробовать новинку;
• «адепты» – последователи, делающие товар модным и известным;
• «прогрессисты» – потребители, обеспечивающие массовый сбыт на стадии роста товара;
• «скептики» – подключаются спросу на стадии насыщения;
• «консерваторы» – проявляют спрос, когда товар становится «традиционным»;

7. Тип личности: выделяются четыре основных психологических типа – сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик. Практическое применение данной классификации в маркетинге достаточно затруднительно, так как сложно с помощью 10 – 12 вопросов теста определить тип личности

8. Стилю жизни: анализ ценностей, отношений, ритма жизни, поведения личности.

Примечание

www.strategplann.ru

Вклад участника

Белкова Екатерина

Основные группы потребителей — Студопедия

Имеются две основные группы потребителей:

• конечные потребители
• потребители-предприятия (промышленный маркетинг)

Факторы, оказывающие влияние на поведение конечных потребителей

Факторы культурного порядка:

• культура
• социальное положение

Социальные факторы:

• референтные группы
• семейное положение
• роли и статусы

Личностные факторы:

• возраст и этапы жизненного цикла семьи
• род занятий
• экономическое положение
• образ жизни
• тип личности и ее представление о себе

Психологические факторы:

• мотивация
• восприятие
• усвоение
• убеждение и отношение

Основные характеристики и отличия промышленных рынков

1.На промышленном рынке действуют компании и организации, которые не являются только продавцами или только покупателями.

2. Из-за постоянной функциональной зависимости в товарах, запасных частях, других материальных ресурсах и обслуживании деятели промышленного рынка находятся в комплексной взаимозависимости друг от друга, что значительно сужает возможности выбора и перемены поставщика.

3. В следствие гораздо меньшего количества покупателей на промышленном рынке по сравнению с потребительским (оптовых покупателей всегда меньше, чем розничных), продающие фирмы рассматривают каждого конкретного покупателя в отдельности, особенно, если он крупный.

4. Промышленные продавцы и покупатели обладают высокими профессиональными навыками в области продукции, которую продают или покупают, а также навыками коммерческой работы.

5. На промышленных рынках конкурентами являются не только производители однотипных товаров, как на потребительских рынках, а все промышленные деятели, осуществляющие операции на данном рынке — продавцы, покупатели, банки, государство и т.д.

6. Промышленные рынки очень нестабильны, особенно рынки ППТН.

Рынок промышленных товаров отличается от рынка конечных потребителей следующим:

• на нем меньше покупателей
• они крупнее
• более сконцентрированы географически
• их спрос определяется спросом конечных потребителей
• обычно их спрос неэластичен по цене
• спрос может резко меняться
• покупатели являются профессионалами

Основные факторы, оказывающие влияние на производственных покупателей

Факторы окружающей среды:

• уровень первичного спроса
• экономические перспективы
• стоимость кредита
• условия материально-технического снабжения
• темпы научно-технического прогресса
• политическая обстановка
• государственное регулирование
• деятельность конкурентов

Факторы особенности организаций:

• цели организации
• политические установки
• методы работы
• организационная структура

Факторы межличностных отношений:

• полномочия
• статус
• умение убеждать

Индивидуальные особенности представителей:

• возраст
• уровень доходов
• образование
• служебное положение
• тип личности
• готовность к риску

Основные группы потребителей электрической энергии

В зависимости от выполняемых функций, возможностей обеспечения схемы питания от энергосистемы, величины и режимов потребления электроэнергии и мощности, особенностей правил пользования электроэнергией потребителей электроэнергии принято делить на следующие основные группы:

— промышленные и приравненные к ним;

— коммунально-бытовые;

— электрифицированный транспорт;

— производственные сельскохозяйственные.

Промышленные предприятия потребляют от 30 до 70% электроэнергии. Значительный разброс промышленного потребления определяется индустриальной развитостью и климатическими условиями различных стран; для индустриально развитых стран характерны количественные значения данного энергопотребления 50-70%. В данную группу входят предприятия машиностроения, черной и цветной металлургии, химической промышленности, стройматериалов и многих других производств.

Суммарные установленные мощности электроприемников и соответствующие им электрические нагрузки промышленных предприятий изменяются весьма в широких пределах, ориентировочно от единиц мегаватт ( металлообработка, мелкое машиностроение и т.п.) до 300-500 МВт и более (крупное машиностроение, черная металлургия, электролиз алюминия и иных цветных металлов). Вместе с тем для основной части предприятий характерны мощности в пределах 30-150 МВт.

Электроснабжение коммунально- бытовых потребителей. К данной группе относится широкий круг зданий, расположенных в жилых районах городов и населенных пунктов. Это – жилые здания, здания административно-управленческого назначения, учебные и научные заведения, магазины, здания здравоохранения, культурно-массового назначения, общественного питания и т.п. Установленная мощность электроприемников в жилых и общественных зданиях ( в зависимости от типа, количества этажей и жилых секций) составляет от 100-200 кВт до единиц мегаватт.

Основными типами современных электроприемников зданий данного назначения являются приборы электрического освещения, нагревательные приборы (плиты, отопление, горячая вода), холодильники и морозильники, кондиционеры воздуха и различные приборы электронного типа (аудио-видеотехника, и т.п.). Преобладание ламп накаливания в осветительных установках и электроприемников нагревательного типа определяют высокие значения коэффициентов мощности на вводах в здания (0,9-0,95) в часы суточных максимумов нагрузок.

Электроснабжение электрифицированного транспорта. Выпрямительные подстанции электротранспорта на постоянном токе (городской, промышленный, междугородний) и понижающие подстанции междугороднего электротранспорта на переменном токе питаются электроэнергией от электрических сетей электроэнергетических систем. Соответственно подстанции городского электротранспорта (трамвай, троллейбус, метрополитен) располагаются на территориях городов и являются потребителями электроэнергии городских сетей. Понижающие подстанции междугороднего транспорта, питающиеся непосредственно от электрических сетей энергосистем, как правило, также располагаются на территории или вблизи населенных пунктов. Понижающие подстанции междугороднего электротранспорта питаются по сетям 35-110-220 кВ.

Системы электроснабжения электрического транспорта должны иметь высокую надежность электроснабжения.

Электроснабжение сельского хозяйства. Система электроснабжения сельского хозяйства включает питание электроэнергией всех потребителей, располагающихся на территории сельскохозяйственных районов. Это — электроснабжение всех видов сельскохозяйственных производств, а также комплексов коммунально-бытовых потребителей сельских населенных пунктов. Примерами потребителей электроэнергии в данной области являются животноводческие, птицеводческие, зернообрабатывающие комплексы, зерно- и овощехранилища, парниковые установки, а также жилые здания, медицинские, торговые, культурно-образовательные учреждения и т.п. Электрические нагрузки отдельных потребителей изменяются в весьма широких пределах: от единиц киловатт для малоэтажных зданий до единиц мегаватт для животноводческих и зернообрабатывающих комплексов.

Питание электроэнергией сельскохозяйственных потребителей осуществляется преимущественно от подстанций 35-110 кВ.

 

8.3 Основные требования к системам электроснабжения

По надежности электроснабжения в соответствии с требованиями ПУЭэлектроприемники разделяют на три категории.

К I категории относят электроприемники, перерыв в работе которых

может представлять опасность для жизни людей, причинить значительный ущерб народному хозяйству, вызвать повреждение дорогостоящего основно-

го оборудования, массовый брак продукции, нарушение сложного технологического процесса, функционирования особо важных элементов коммунального хозяйства.

Примеры электропотребителей I категории: котлы-утилизаторы, насосы водоснабжения и канализации, газоочистки, приводы вращающихся печей, печи с кипящим слоем, газораспределительные пункты, станы непрерывной прокатки, водоотлив, подъемные машины, вентиляторы главного проветривания, вентиляторы высокого давления и обжиговые, аварийное освещение.

Из состава I категории выделяют особую группу электроприемников бесперебойная работа которых необходима для безаварийного останова производства в целях предотвращения угрозы жизни людей, взрывов, пожаров и повреждения дорогостоящего основного оборудования. В качестве примеров электроприемников особой группы для черной металлургии можно назвать электродвигатели насосов водоохлаждения доменных печей, газосмесительные станции воздухонагревателей, насосы испарительного охлаждения основных технологических установок.

Во II категорию входят электроприемники, перерыв электроснабженикоторых приводит к массовому недоотпуску продукции, массовым простоям рабочих, механизмов и промышленного транспорта, нарушению нормальнодеятельности значительного числа городских и сельских жителей.

К III категории относят все остальные электроприемники, не подходя-щие под определения I и II категорий. Это главным образом различные вспо-могательные механизмы в основных цехах, цехи несерийного производства.

Электроприемники I категории должны обеспечиваться электроэнергией от двух независимых взаимно резервирующих источников питания. Перерыв в их электроснабжении при нарушении электроснабжения от одного из источников питания может быть допущен лишь на время автоматического восстановления питания от другого (на время действия АВР).

Независимым источником питания называется источник, на котором сохраняется регламентированное напряжение при исчезновении его на другом или других источниках питания. К числу независимых источников питания относятся две секции или системы шин одной или двух электростанций и подстанций при одновременном соблюдении двух условий:

1) каждая из секций или систем шин в свою очередь имеет питание от независимого источника;

2) секции (системы) шин не связаны между собой или имеют связь, автоматически отключающуюся при нарушении нормальной работы одной из секций (систем) шин.

Электроприемники II категории рекомендуется обеспечивать электро-энергией от двух независимых, взаимно резервирующих источников питания.

При нарушении электроснабжения от одного из источников питания допус-тимы перерывы электроснабжения на время, необходимое для включения ре-

зервного питания с помощью дежурного персонала или выездной оперативной бригады.ЛЕКЦИЯ 2 УРОВНИ (СТУПЕНИ) СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОС

Для электроприемников III категории электроснабжение может быть от одного источника питания при условии, что перерывы, необходимые для ре-монта или замены поврежденного элемента системы электроснабжения, не

более одних суток.

Главная понизительная подстанция считается одним источником, если питается по одной двухцепной линии, и двумя источниками, если питается по двум одноцепным линиям (на разных опорах) или по двум кабельным линиям, проложенным по разным трассам. ТЭЦ можно принять за несколько источников питания, если при выходе из строя генератора или при аварии на секции остальные секции (генераторы) продолжают работать.

Отдельная трасса для кабельной линии – это отдельные (самостоятельные) траншея, блок, туннель (для последнего случая отдельной трассой можно назвать прокладку в трехстенном туннеле). Электроснабжение потребителей I категории должно осуществляться от двух независимых источников по отдельным трассам.

Категории – одно из ключевых условий, определяющих схему электро-снабжения.

 

Список литературы

 

1. Идельчик В.И. Электрические системы и сети: Учебник для вузов.- М.: Энергоатомиздат, 1989.

2. Электрические системы: Электрические сети /Под ред. В.А. Веникова.- М.: Высшая школа, 1997.

3. Электрические системы и сети в примерах и иллюстрациях: Учеб. пособие для электроэнергетич. спец/ Под ред. В.А. Строева.- М.: Высш. шк., 1999.

4. Евдокунин Г.А. Электрические системы и сети: Учебное пособие для электроэнергетических спец. вузов. – СПб.: Издательство Сизова М.П., 2001.

5. Герасименко А.А. Передача и распределение электроэнергии: Учеб. пособие. – Ростов-на Дону: Феникс, 2006.

6. Лыкин А. В. Электрические системы и сети: Учебное пособие. – Новосибирск: НГТУ, 2008.

7. Соколов С.Е, Сажин В.Н, Н.А. Генбач Н.А. Электрические сети и системы. Учебное пособие. – Алматы: АИЭС, 2010.

 

Содержание

Введение

1 Лекция. Общая характеристика систем передачи и распределения электроэнергии

2 Лекция. Классификация электрических сетей. Требования к электрическим сетям

3 Лекция. Конструкции основных элементов воздушных линий электропередачи

4 Лекция. Основные сведения о конструкции кабельных линий

5 Лекция. Передача электроэнергии на расстояние

6 Лекция. Управление электроэнергетическими системами

7 Лекция. Новые способы передачи электроэнергии

8 Лекция. Основные сведения о системах электроснабжения

Список литературы

 

Св. план 2013 г поз. 230

 

 



Классификация потребителей — Студопедия

Одной из основных целей маркетинга является проведение грамотной стратегии продвижения товара на рынке, где очень важно выявить наиболее существенные, крупные целевые группы потребителей, которые отличаются между собой, но имеют общие внутригрупповые интересы (нужды, потребности).

Определяют пять типов потребителей:

1. Индивидуальные – это потребители, приобретающие товары только для своих личных нужд. Например, одинокие люди или живущие самостоятельно граждане.

Предметами индивидуального пользования является одежда, обувь, личные вещи (за исключением покупок в подарок). В первую очередь данных потребителей интересуют потребительские качества товара: полезность, цена, внешний вид, упаковка, сервис, гарантии. Однако на данный момент рынок индивидуальных потребителей в России относительно узок.

2. Семьи или домохозяйства – это группа покупателей продуктов питания и непродовольственных товаров, за исключением личных вещей. Решения принимаются совместно супругами, либо главой семьи.

3. Посредники – это тип потребителей, приобретающих товар для последующей перепродажи. Посредников не интересуют потребительские качества товара, их заботят меновые характеристики – цена, предъявляемый спрос, рентабельность, быстрота обращения, срок хранения и т. п. Посредники – это более профессиональные покупатели в отличие от семей и индивидуальных потребителей. Предъявляемый ими спрос может быть как достаточно широким, так и достаточно узким.

4. Снабженцы или представители фирм, т. е. покупатели товаров промышленного назначения. Они покупают товар для дальнейшего его использования в производстве, поэтому учитывается все: цена, количество, быстрота поставок, размер транспортных издержек, полнота ассортимента, репутация фирмы на рынке, уровень сервиса и многое другое.

5. Чиновники или государственные рабочие. Особенность заключается в том, что при приобретении того или иного товара чиновник распоряжается не своими деньгами, а казенными, и, следовательно, эта процедура бюрократизирована и формализована. Важными критериями при выборе поставщика или производителя является надежность, лояльность, честность, личные связи и т. п.

Международный рынок выделяет и такой тип потребителей, как иностранные юридические и физические лица.

Существует и традиционная классификацияпотребителей по следующим критериям.

1. Пол: существуют товары с четкой половой принадлежностью – бюстгальтеры, платья, электробритвы, курительные трубки, пена для бритья и т. д. Бывают мужские и женские модели: сигареты, дезодоранты, брюки, рубашки и т. п.

2. Возраст.

3. Доход.

4. Образование.

5. Социально-профессиональный критерий.

6. Быстрота реакции на новую информацию или появление нового товара на рынке. Принято делить потребителей на следующие группы:

1) «новаторы» – потребители, рискнувшие попробовать новинку;

2) «адепты» – последователи, делающие товар модным и известным;

3) «прогрессисты» – потребители, обеспечивающие массовый сбыт на стадии роста товара;

4) «скептики» – подключаются спросу на стадии насыщения;

5) «консерваторы» – проявляют спрос, когда товар становится «традиционным».

7. Тип личности: выделяются четыре основных психологических типа – сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик. Практическое применение данной классификации в маркетинге достаточно затруднительно, так как сложно с помощью 10 – 12 вопросов теста определить тип личности.

8. Стилю жизни: анализ ценностей, отношений, ритма жизни, поведения личности.

Список групп потребителей | Документы Microsoft

• 14.07.2020
• 2 минуты на чтение

В этой статье

Извлекает все группы потребителей, связанные с указанным концентратором событий.См. Свойства ConsumerGroupDescription.

Запрос

Метод	URI запроса
ПОЛУЧИТЬ	https: // {servicebusNamespace} .servicebus.windows.net / {eventHubPath} / consumergroups

Заголовки запросов

Заголовки и параметры, которые используются во всех запросах, связанных с концентраторами событий, см. В разделе Общие параметры и заголовки.

Ответ

Ответ включает код состояния HTTP, набор заголовков ответа и тело ответа.

Имя элемента	Требуется	Тип	Версия	Описание
Создано в	Да, только чтение	строка	2014-01	Точное время создания группы потребителей.
Обновлено на	Да, только чтение	строка	2014-01	Точное время обновления группы потребителей.

Тело ответа

Если запрос выполнен успешно, тело ответа содержит описание всех групп потребителей в указанном концентраторе событий. Если запрос не был успешным, тело содержит код ошибки и сообщение об ошибке

.

Код	Описание
200	Успех.
401	Ошибка авторизации.
500	Внутренняя ошибка.

Примеры

Запрос

Примечание

Вы также можете использовать токен Azure Active Directory для заголовка Authorization , как указано в общих параметрах и заголовках. Например: Авторизация: носитель <токен Azure AD> .

  ПОЛУЧИТЬ https://your-namespace.servicebus.windows.net/your-event-hub/consumergroups?timeout=60&api-version=2014-01 HTTP / 1.1
Авторизация: SharedAccessSignature sr = https% 3A% 2F% 2Fyour-namespace.servicebus.windows.net% 2F & sig = your-sas-key & se = 1455847106 & skn = RootManageSharedAccessKey
Тип содержимого: приложение / атом + xml; тип = запись; кодировка = utf-8
Хост: your-namespace.servicebus.windows.net
  

Ответ

  HTTP / 1.1 200 ОК
Content-Type: application / atom + xml; type = feed; charset = utf-8.
Сервер: Microsoft-HTTPAPI / 2.0
Дата: пт, 19 фев 2016, 01:40:40 GMT
Длина содержимого: 1179
  


   
    https://your-namespace.servicebus.windows.net/your-event-hub/consumergroups?timeout=60&api-version=2014-01 
    2016-02-19T01: 40: 41Z 
   
   
       https: // ваше-пространство имен.servicebus.windows.net/your-event-hub/consumergroups/$Default?api-version=2014-01 
      
       2015-09-09T20: 31: 00Z 
       2015-09-09T20: 31: 00Z 
      
      
         
             2015-09-09T20: 31: 00.4479782 
             2015-09-09T20: 31: 00.4479782 
         
      
   

  
  

.

java — понимание идентификатора группы потребителей

Переполнение стека

1. Около

2. Товары

3. Для команд

1. Переполнение стека
   Общественные вопросы и ответы

2. Переполнение стека для команд
   Где разработчики и технологи делятся частными знаниями с коллегами

3. Вакансии
   Программирование и связанные с ним технические возможности карьерного роста

4. Талант
   Нанимайте технических специалистов и создавайте свой бренд работодателя

5. Реклама
   Обратитесь к разработчикам и технологам со всего мира

6. О компании

Загрузка…

2. Авторизоваться
   зарегистрироваться

3. текущее сообщество
   

.

Шесть групп потребителей, которые необходимо знать маркетологам — Marketing Week

Представьте себе группу людей, которые полностью отключены от маркетинговых сообщений. Эти потребители не любят получать сообщения от компаний, редко обсуждают бренды с другими и связываются с фирмами только в случае крайней необходимости.

Эти люди — реальность, согласно новому исследованию профессора Хью Уилсона и доктора Эммы Макдональд из Cranfield School of Management и доктора Чарльза Рэндалла из SAS UK и MESH Planning под названием Рад познакомиться с вами, которое было показано на Неделе маркетинга. / Семинар SAS в прошлом месяце.

Этот тип недовольных клиентов, называемый «отстраненным интровертом», является одним из шести новых дискретных потребительских сегментов (см. Страницы 32-33), которые маркетологам теперь необходимо понять. Это самая многочисленная группа потребителей, к которой относятся 38% респондентов.

«Эти люди не обязательно ненавидят маркетинг, но они отстранены от него. Я удивлен? Нет. Количество открываемых писем снизилось вдвое за последние 10 лет, и люди используют службу телефонных предпочтений, чтобы отказаться от получения маркетинговых сообщений.Эта группа стала самоисключающейся », — объясняет Рэндалл из SAS.

Обособленный интроверт не вписывается ни в один стандартный демографический сегмент, говорится в исследовании. Группа имеет очень небольшой мужской уклон, но в нее входят представители всех слоев общества.

Однако интроверты, как правило, меньше присутствуют в сети, чем другие потребители. В результате, наиболее эффективными для них являются те маркетинговые каналы, которые они используют в повседневной жизни, например телевидение, магазины или газеты.Действительно, у отстраненных интровертов вероятность взаимодействия с телеконтентом на 50% выше, чем у среднего человека, но лишь на 5% выше, чем у обычного человека, для взаимодействия с колл-центром.

«Странно, что телевидение лучше всего подходит для этой группы», — отмечает Рэндалл. «Обычно это не самый персонализированный канал. Но взаимодействие с телевидением во всех группах довольно однородно; вы не можете уйти от вещательных СМИ. Хотя интроверты видят меньше телерекламы, чем другие сегменты, они все же видят довольно много.”

На противоположном конце спектра от отстраненного интроверта находится то, что исследователи называют «наркоманом». Этот сегмент клиентов составляет всего 9% от общей выборки, но имеет наиболее положительный средний отклик на бренды.

Наркоманы, увлекающиеся образом жизни, более чем в семь раз чаще, чем средний человек, взаимодействуют с брендами через журналы, и на 128% чаще, чем средний человек, взаимодействуют с брендами в Интернете. Газеты справляются с этим сегментом вдвое лучше, чем в среднем, как и текстовые сообщения.

«Эта группа — около 60% женщин — наиболее позитивно реагирует на маркетинговые сообщения, потому что эти люди активно вовлечены», — говорит Рэндалл.

«Они говорят, что их коллеги играют важную роль в их решениях о покупке».

Наркоман, ведущий образ жизни, меньше заинтересован в спонсорстве — всего 27% от среднего числа взаимодействий. Рэндалл говорит, что это связано с тем, что спонсорские средства, замеченные этой группой, как правило, связаны с любимыми телешоу потребителей, где они рассматриваются как препятствие для доступа к контенту.Сегмент, наиболее заинтересованный в спонсорстве, называется «преданными фанатами» и в основном состоит из работающих, женатых мужчин, которые заинтересованы во взаимодействии с маркетингом только посредством такой брендированной деятельности.

Несмотря на то, что они составляют всего 4% от общей выборки, преданные фанаты в 15 раз чаще, чем средний человек, взаимодействуют с брендами через спонсорство. Неудивительно, что похожие каналы, такие как телевидение (325% против среднего), плакаты (570%), радио (388%) и кино (433%), где спонсорство является обычным явлением, также хорошо работают.

Несмотря на такой энтузиазм по поводу спонсорства и связанного с ним маркетинга, этот сегмент меньше интересуется рассылкой или текстовыми сообщениями. Эти потребители также реже, чем средний человек, взаимодействуют с брендами в Интернете.

«Хотя эта группа не задействована во многих маркетинговых каналах, помимо спонсорства, маркетологи все равно захотят связаться с ними», — говорит Рэндалл. «Эти люди немного старше, чаще мужчины и образованы, чем представители других слоев общества, что цинично означает, что у них есть деньги.”

Хотя эти потребители, вероятно, будут жаловаться на цены, они вряд ли будут действовать в рамках стимулов в этой области. Они также вряд ли будут искать более выгодные предложения в Интернете, потому что часто делегируют решение о покупках своему партнеру.

Группа потребителей, которая тратит время на изучение сделок в Интернете и использует сайты онлайн-обзоров, чтобы повлиять на свои решения, называется «интернет-исследователями» и составляет всего 5% потребителей. Эта группа не имеет гендерных предубеждений, но имеет большую близость и интерес к онлайн-каналам.

Рад познакомиться с вами: эксперты по поведению потребителей Хью Уилсон (слева), Так Ха, Чарльз Рэндалл и Хэмиш Тейлор обсуждают сегментацию

Коммуникация очень важна для этой группы, члены которой на 175% чаще взаимодействуют с компаниями в Интернете, чем обычные потребители и На 274% чаще обсуждают бренды в разговоре. Только преданный фанат больше обсуждает свои любимые бренды. Кроме того, они в девять раз чаще, чем в среднем, взаимодействуют с брендами по радио.

Как возрастная группа с семьями, текстовые сообщения для этой группы менее актуальны, чем для других, несмотря на ее энтузиазм по отношению ко всему онлайн.Маркетинг в магазине также кажется этим людям менее привлекательным, чем их коллеги. Рэндалл комментирует: «Эти потребители уже знают лучшие предложения из своих онлайн-исследований, поэтому они не собираются проводить время в магазине».

Гораздо более многочисленной группой, которая также занимается онлайн-каналами, скорее всего, будут женщины и основные покупатели в домохозяйстве. В 23% выборки «социальные покупатели» являются второй по величине группой после обособленных интровертов. В то время как интроверты избегают взаимодействия с брендами, эта группа предлагает маркетологам гораздо больше возможностей для их взаимодействия.

Социальные покупатели на 24% более положительно реагируют на разговоры, чем обычные люди. Они примерно в два раза чаще взаимодействуют с брендами в Интернете или с помощью текстовых сообщений, чем средний человек. Эта группа также открыта для рассылки и внутреннего маркетинга.
Эти потребители также заинтересованы в разговоре с другими людьми. Однако, несмотря на их любовь к разговорам, они также менее заинтересованы в обращении в колл-центр, чем обычно.

Последний сегмент интригует маркетологов.Этот в основном мужской профессиональный сегмент — прозванный «проницательными альфами» — не обязательно в значительной степени привержен бренду, но он будет покупать, если коммуникации будут хорошо нацелены и будут искать лучшие предложения.

В отличие от всех других сегментов, эта группа сильно переоценивает связь с центрами обработки вызовов. Эти люди более чем в пять раз чаще, чем средний человек, взаимодействуют с брендами подобным образом. Они хотят, чтобы обслуживание клиентов было эффективным и действенным, а не налаживанием постоянного социального диалога с брендами.

«Они не слишком беспокоятся о телефонных разговорах с брендами. Им удобнее всего жаловаться на вещи. Когда вы смотрите на данные колл-центров, они звонят. Они счастливы взять на себя ответственность и что-то уладить », — объясняет Рэндалл.

Помимо центров обработки вызовов, эта группа не уделяет должного внимания многим другим областям взаимодействия с брендом, помимо магазинов, онлайн, кино и рассылок.

Эта группа, составляющая 14% выборки, хочет иметь очень практические отношения с компаниями, которые, по их мнению, должны удовлетворять их потребности.

Хотя все компании обнаружат, что их клиенты имеют индивидуальный профиль, такое сегментирование может помочь маркетологам более эффективно ориентироваться на большие группы.

Однако Рэндалл признает, что сегменты не могут быть высечены в камне. «Люди действительно передвигаются. Если вы покупаете мобильный телефон и проходите сложный процесс настройки тарифа, возможно, вам придется взять на себя ответственность — так что вы ведете себя как альфа-клиент », — говорит он. «После того, как вы это сделаете, вы можете снова стать частью другой группы, например, социального покупателя.”

В конечном счете, объясняет Рэндалл, потребители реагируют на маркетинговые сообщения тремя способами. Они используют три разные «стратегии выживания» для обработки всех сообщений, которые они получают ежедневно. Некоторые, например проницательные альфы, берут на себя ответственность и следят за тем, чтобы они активно поддерживали отношения с брендами. Другие, например интернет-исследователи или преданные фанаты, циничны.

Они взаимодействуют с рекламой, но всегда ищут более выгодные предложения.Они сверхчувствительны к маркетинговым сообщениям, пытающимся продать им товары или услуги.

Отстраненный интроверт применяет последнюю оставшуюся стратегию совладания с собой — укрепляет свою защиту и отказывается от жизни потребителя. Персонализация и актуальность имеют решающее значение для маркетинга для этого потребителя, добавляет Рэндалл, в противном случае маркетологи рискуют присоединиться к этой группе недовольных еще большим количеством людей.

Бывший маркетолог BA и глава Eurostar Хэмиш Тейлор предлагает маркетологам четыре главных совета по охвату всех типов потребителей.

1

Внедряйте инновации, используя понимание клиентов, а не данные
Каждый большой поворот, в котором я участвовал для брендов, начинался с мягкого понимания потребителя.Точные данные — это здорово, но они есть в каждой компании. Наличие данных не является конкурентным преимуществом.
Когда я работал в Eurostar, мы вели себя как железнодорожники, говоря, что наш путь до Парижа был лучше и быстрее, чем путешествие на самолете. Понимание состояло в том, что наши соревнования на самом деле были не другими способами попасть во Францию, а всем остальным, что люди могли делать со 100 фунтами стерлингов. Так что мы начали продавать концепцию выходных в Париже, а не билет на поезд.

2

Потребители покупают льготы, а не продукты
В British Airways мы оказались в затруднительном положении из-за того, что слишком много говорили о продуктах — «самое широкое место» или «лучшая еда».Затем мы пришли к выводу, что деловые люди замечают, что полет у них хороший, если они приедут освеженными и «готовы к работе». Это стало нашей стратегией, и мы говорили о том, как помочь клиентам подготовиться к работе, что привело к таким инновациям, как зал прибытия.

3

Посмотрите за пределы своей текущей среды
Полезно увидеть, как работают компании за пределами вашего региона. Например, рассматривая управление рисками для компании, мы изучили, как футбольные стадионы решают эту проблему.Они должны думать обо всем: от пожарной безопасности до умения позвать на помощь; эти вещи также применимы в корпоративной среде. Есть ли на вашем веб-сайте маршрут выхода? Как люди могут звать на помощь?

4

Сделайте ваши внутренние коммуникации превосходными
Всегда говорите о своем бренде с точки зрения его преимуществ для внутреннего пользования. Внутри организации используйте те же фразы, что и за ее пределами. В BA некоторые из наших сотрудников, занимающихся регистрацией, взяли мантру «готов к работе» и предложили обеды перед полетом, чтобы люди могли просто сесть в самолет и сразу поспать.В то время у нас было 85% покупателей. Персоналу не обязательно нужна сложная разбивка вашей стратегии, но им нужны способы воплотить ее в жизнь.

Методология данных

Это исследование собрало мнения потребителей о взаимодействии с брендами в шесть этапов. Потребителей сначала попросили заполнить анкету об использовании их бренда, лояльности и мнениях.

Затем их попросили отслеживать любое взаимодействие с брендом, который считается интересным, в течение четырехнедельного периода, вспоминая название бренда, случай взаимодействия, влияние и актуальность.

Так Ха, директор по опыту в MESH Planning, объясняет, что это привело к огромному количеству данных. За четыре недели было проведено более 15 000 брендовых мероприятий с участием 500 человек.

«Воспользовавшись опытом одного человека, получившего хорошее предложение от бренда, при входе в его магазин у нее был плохой опыт, и она рассказала об этом своей соседке, друзьям, матери и даже даме Avon.

«За одну неделю она рассказала 14 разным людям о своей неудачной встрече с брендом», — отмечает Ха (слева).«И это просто информация, полученная об одном человеке и только об одном из брендов, с которыми она столкнулась».

По истечении четырехнедельного периода потребители были снова опрошены, чтобы увидеть, как изменилось их отношение к рассматриваемым брендам.
После этого кластерный анализ собрал потребителей в группы, показывающие их предпочтения по каналам сбыта.

Карта предпочтений каналов была создана для каждого кластера. Данные, собранные с помощью анкеты после исследования, были затем наложены на поведенческие кластеры, чтобы создать профиль их отношения.

Кластеры также были профилированы по их демографическим данным, включая возраст и пол. Затем анализ был скорректирован, чтобы воспроизвести профиль населения Великобритании.

Смотровая площадка

Профессор Хью Уилсон

Мир, в котором мы выросли, видел, как компании запускали исходящие сообщения в адрес потребителей. Люди в ответ устанавливают барьеры, такие как фильтры спама, службу телефонных предпочтений или заставляют своих личных помощников читать их электронные письма.

Итак, как мы можем снова начать говорить? Во-первых, сделайте это личным. Потребителям нравится чувствовать, что бренды обращаются напрямую к ним. Все мы знаем пример Tesco Clubcard в создании индивидуальных предложений. Клубная карта охватывает 13 миллионов клиентов с помощью около 11 миллионов купонов. Ставка погашения составляет 23%, когда нормы в этой категории больше похожи на 5%. Так что это своего рода разговор, но довольно медленный.

Во-вторых, бренды должны быть более динамичными. Возьмем, к примеру, систему обслуживания клиентов Vision компании O2, которая показывает персоналу call-центра, какие продукты звонящий может пожелать купить.

В зависимости от разговора предложения, которые сотрудник службы поддержки клиентов видит на экране, изменяются соответствующим образом. В результате уровень разговоров постоянно превышает 30%. Это приближается к логике разговора.

В-третьих, будьте аутентичны. Подумайте, как вы награждаете сотрудников. Когда люди работают на заказ, потребители это чувствуют. Они должны быть вознаграждены за качественный разговор с клиентами, квалифицированный их непосредственным руководителем. Брендам необходимо думать о пожизненной ценности клиента.

В-четвертых, включительно. Хорошие беседы всегда открыты. Когда Pepsi провела краудсорсинг своей рекламы Суперкубка в США, она получила 17 000 заявок и показала лучшие три за ночь. Это был не только отличный способ найти хорошую рекламу, но и привлек внимание к мероприятию.

Так что убедитесь, что вы всегда думаете о разговорах, которые будут мотивировать ваших сотрудников заботиться о взаимоотношениях с клиентами. Если вы этого не сделаете, то никто не сделает этого.

.

Понимание групп потребителей и отставания потребителей Kafka (часть 1)

В нашем предыдущем блоге мы говорили о мониторинге Kafka как о брокерской службе, рассматривая способы решения проблем использования диска и репликации. Но брокеры Kafka находятся в центре экосистемы, где производители Kafka с одной стороны записывают данные, а потребители Kafka — с другой стороны. В этом посте мы погрузимся в потребительскую сторону этой экосистемы приложений, что означает пристальное внимание к мониторингу группы потребителей Kafka.

Что такое группа потребителей?

Kafka как брокерская служба имеет очень простой API и может практически использоваться со многими видами приложений и архитектур приложений, использующих брокеров для ввода-вывода и очередей сообщений. Однако оказывается, что существует общий шаблон архитектуры: группа узлов приложения взаимодействует для получения сообщений, часто масштабируется по мере увеличения объема сообщений и обрабатывает сценарий, когда узлы выходят из строя или выпадают. Этот шаблон обычно обеспечивает надежную и уверенную передачу данных и сообщений, даже когда узлы приложения приходят и уходят.

Существует также эталонная реализация этой архитектуры, основанная на многолетнем с трудом накопленном опыте работы с высокопроизводительными распределенными системами, называемая Kafka Consumer Group. Эта эталонная реализация поставляется с Apache Kafka в виде JAR и хорошо документирована, хотя приложение Consumer Group можно реализовать на любом языке.

Связь группы потребителей с разделами

Хотя Consumer Group использует API-интерфейсы брокера, это скорее шаблон приложения или набор поведений, встроенных в ваше приложение.Брокеры Kafka — важная часть головоломки, но не обеспечивают напрямую поведение группы потребителей. Приложение на основе Consumer Group может работать на нескольких узлах, и при запуске они координируются друг с другом, чтобы разделить работу. Это немного несовершенно, потому что работа в данном случае представляет собой набор разделов, определенных производителем. Каждый узел-потребитель может читать раздел, и можно разбить разделы, чтобы соответствовать количеству узлов-потребителей по мере необходимости. Если количество узлов Consumer Group больше, чем количество разделов, лишние узлы остаются бездействующими.Это может быть желательно для обработки аварийного переключения. Если разделов больше, чем узлов группы потребителей, то некоторые узлы будут читать более одного раздела.

Чтение нескольких разделов на одном узле

При разработке Consumer Group необходимо учитывать несколько сложных моментов. Если потребительский узел занимает несколько разделов или в конечном итоге занимает несколько разделов при отработке отказа, эти разделы будут отображаться смешанными, если их рассматривать как единый поток сообщений.Таким образом, приложение Consumer Group может получить строку № 100 из раздела 3, затем строку № 90 из раздела 4, затем обратно в раздел 3 для строки № 101. Ничто в Kafka не может гарантировать порядок между разделами, так как в порядке только сообщения внутри раздела. Таким образом, либо порядок не имеет значения для приложения-потребителя, либо приложение-потребитель может упорядочить эти разделы, соответствующим образом разделив поток.

Несколько тем в группе потребителей

Другое сложное соображение при проектировании состоит в том, что каждый член группы потребителей может подписаться на некоторые, но не на все темы, рассматриваемые в группе.Это немного усложняет размышления о распределении. В простом случае, когда группа потребителей обрабатывает одну и только одну тему, все узлы подписываются на эту тему, и распределение работы будет равномерным. Если есть две темы и только некоторые узлы подписаны на тему-1, то эти разделы темы-1 будут назначены только подписывающимся узлам, а если одна из них выйдет из строя, она будет переназначена только одному из оставшихся подписывающих узлов, если есть какие-то. Думайте об этой структуре Consumer Group как о группе групп, где каждая подгруппа объединена и сбалансирована независимо.

Этап восстановления баланса

По мере того, как узлы в группе потребителей приходят и уходят, работающие узлы решают, как разделить разделы. В эталонной реализации каждому разделу назначается один владелец на этапе перебалансировки. Ребалансировка запускается в разных обстоятельствах, но думайте об этом как о фазе, которая происходит, когда приложение масштабируется вверх и вниз. Когда приложение выходит из строя, все исправные узлы прекращают работу, отказываются от подписки на свои разделы, и их прежние разделы становятся доступными для переназначения.Затем эти хорошо настроенные узлы будут ждать, пока все разделы достигнут этого состояния. Узлы с плохим поведением, например тот, который внезапно разбился, конечно, не откажутся от подписки на свои разделы.

Таймауты перебалансировки

В этом случае сбоя, когда некоторые узлы терпеливо ждут, а некоторые другие узлы пропали, заклинили или по иным причинам не отвечают, начинают отсчитываться два таймаута. Один из них — это тайм-аут для клиента Kafka, который может быть чем-то вроде zookeeper.session.timeout.ms. Это контрольное окно, которое используется для определения того, что узел не отправил своевременный ответ. Это постоянно проверяется и используется для удаления неисправных узлов. Другой тайм-аут — rebalance.backoff.ms * rebalance.max.retries.

Это самое большое окно, разрешенное для фазы ребалансировки, когда клиенты ничего не читают из Kafka. Но если это окно меньше таймера сеанса клиента Kafka, перебалансировка может завершиться неудачно из-за сбоя узла, и у вас будет остановленная группа потребителей.А если таймер сеанса клиента Kafka слишком мал, вы можете по ошибке выселить узлы приложения и вызвать ненужную перебалансировку. Поэтому необходимо тщательно продумать эти два тайм-аута, чтобы ваше приложение работало нормально.

Следите за частью II, она скоро выйдет!

.