Персонал вежливый: Предложения со словосочетанием ВЕЖЛИВЫЙ ПЕРСОНАЛ – Вежливость приносит деньги | Кадровое агентство Профит
Предложения со словосочетанием ВЕЖЛИВЫЙ ПЕРСОНАЛ
Уютный зал, вкусная еда, приятно удивившие цены, вежливый персонал.
Самый современный и комфортабельный пароход, вежливый персонал, средиземноморская и французская кухня, концерты знаменитых артистов — всё к вашим услугам!
Они уже вас знают, они пробовали ваш сервис, оценили качество, убедились, что у вас вежливый персонал, они лояльны и готовы покупать снова и снова.
Эта больница славилась на всю округу, в ней был очень профессиональный и вежливый персонал.
Покупатель должен вести постоянное наблюдение за потребительскими предпочтениями и оценивать их обоснованность — в какой мере они отражают клинические результаты или являются реакцией на некоторые понятные пациенту сигналы (
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.
Насколько понятно значение слова коллаборационист (существительное):
Кристально
понятно
Понятно
в общих чертах
Могу только
догадываться
Понятия не имею,
что это
Другое
Пропустить
Уже встречаются современные отделения с весьма вежливым персоналом и быстрым обслуживанием.
Прохлада кондиционеров, стойки регистрации и
Чистая операционная с приборами и непонятными установками, вежливый персонал, на этот раз в самых обычных халатах, строгий доктор, который обращался к нему не иначе, как «пациент».
Два отзыва были самыми обычными, немногословно-положительными: «отличный отель, всё понравилось, приеду ещё», «хорошо кормят, чисто, вежливый персонал».
Вежливый персонал в строгой униформе, приятная обстановка, солидные посетители — всё это настраивало их на какой-то особый стиль поведения.
Несколько корпусов, обнесённых забором, пара скучающих охранников, вежливый персонал.
Цены вполне умеренные и безукоризненно
вежливый персонал.
Замечено было всё: и уютный трёхкомнатный номер, и вежливый персонал, и закутанная разноцветной зеленью территория отеля, и вкуснейшая кухня.
Безукоризненно вежливый персонал, белоснежные скатерти длиной до натёртого до блеска каменного пола, хрусталь.
Неточные совпадения
Обслуживающий персонал был вежлив и почтителен.
Ну, сами посудите: персонал тут вежливый и внимательный, и если ты придерживаешься несложных правил вроде своевременного принятия лекарств и посещения сеанса групповой терапии, то тебя никто и не достаёт, а склеивание коробочек из бумаги мне и вовсе доставляло несказанное удовольствие.
Насколько вежлив был персонал при оформлении работ?
Точное исполнение инструкций и своих прямых обязанностей лицами служебного персонала нисколько не мешало им быть вежливыми и предупредительными с пассажирами.
Осуждённые имеют право на вежливое обращение со стороны персонала учреждения, исполняющего наказания.
Собственно, здесь весь обслуживающий персонал был очень вежливым и добродушным.
Вежливое обращение поднимает настроение у клиента и, следовательно, улучшает его отношение к конкретному заведению с хорошо воспитанным персоналом, тогда как грубое, предельно невнимательное отношение нередко вообще лишает всякого желания когда-либо ещё хоть раз оказаться лицом к лицу со столь невежливым человеком.
Будь корректен, вежлив с персоналом.
Персонал стучится вежливо, деликатно, осторожно, стук повторяется после длинной паузы.
Приучите персонал к терпеливому и вежливому обращению с клиентами: хамство не только убыточно, но и надолго испортит мнение о предприятии, молва широко разнесёт негативную информацию.
— Сейчас в отеле остался только дежурный персонал, — вежливо объяснил портье.
Доверьтесь любимой и вскоре заметите, что начальник стал относиться к вам серьёзнее, коллеги стали разговаривать с большим уважением, а обслуживающий персонал безукоризненно вежлив.
Приучите персонал к терпеливому и вежливому обращению с клиентами — хамство не только убыточно, но и надолго портит мнение о предприятии — молва широко разнесёт негативную информацию.
Вежливость приносит деньги | Кадровое агентство Профит
обращать внимание на вежливость бизнес-персонала.
«Таинственный покупатель»
В магазинах, даже самого высокого класса, все еще можно
услышать: «Разуй глаза: там все написано! Не нравится — не бери!»
Чаще других признавались в «некультурном» поведении жители Москвы,
Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и других крупных городов. Москва вошла в десятку самых хамских городов мира. Владельцы магазинов подсчитали: грубое
поведение продавцов отпугивает более 69% клиентов, но «воспитать»
должным образом персонал все равно не могут.
В России появилась новая методика обучения вежливости
обслуживающего персонала — «Таинственный покупатель». Под видом обычных
клиентов в магазин или ресторан отправляются специально нанятые профессионалы.
С их помощью бизнесмены получают информацию о том, насколько вежливо и доброжелательно сотрудники обслуживают
посетителей.
Так, «таинственные покупатели» оценили вежливость
сотрудников в зависимости от сферы деятельности компании. Более продвинутыми в культуре обслуживания считаются
телекоммуникационные компании, крупные аптеки. Самым улыбчивым оказался
персонал косметологических центров — 92%, а здороваются чаще всех сотрудники
СМИ — 95%. Худший же результат показали мелкие чиновники из государственных
учреждений (ОВИР, Собес и пр.)
Этикет как
экономическая категория
Хорошие манеры прибыльны. 80% успеха бизнес-организации
зависит от того, насколько хорошо его персонал обучен взаимодействовать с клиентом. Зачастую именно сервис клиентов в компании определяет разницу между
любителями и профессионалами в бизнесе.
Немало хозяев наших сервисных центров и магазинов признают,
что главная угроза для них — собственные сотрудники. Кассиры, которые хамят,
для торговой сети гораздо опаснее, чем любой конкурент. Приветливые сотрудники
позволяют той или иной фирме в конечном итоге стать лидером рынка. И напротив,
даже дорогую, брендовую вещь можно запросто уронить в цене, неправильно
обслужив покупателя.
Я все время по пути захожу в магазинчик за косметикой для
волос. Косметика мне очень нравится. Девушку, работающую там, мне приходится
буквально заставлять продавать товар. «Мне краску для волос». В ее отношении я чувствую пренебрежение. «Какую? Я не знаю, не помню номер» —
говорю я… И тут она отворачивается, перемещает взгляд в другую сторону,
что означает: «Ну, тогда это твои проблемы».
Купив, что попало, выходя из магазина, делаю вывод: «Видимо, здесь так
мало платят, что набирают всех, кто может просто стоять».
Хамство как способ самоутверждения
«Хам» в России было
обычным презрительным обращением к лакею, слуге, который в силу низкого происхождения
не умеет себя прилично вести. «Ходют тут
всякие, грязь носют».
Для хамов, у которых с образованием все в порядке,
характерна низкая самооценка. Для того, чтобы немножко приподнять ее, стать
значительнее, люди и принижают других. При этом, явление расцветает пышным
цветом в условиях, когда человек ни за что не отвечает, когда не может быть
наказан. Часто мы не можем устранить источник
и поэтому хамство непобедимо.
Тест «Скажи, как ты реагируешь на хамство, и я тебе скажу — кто ты»
Представьте себе, что только что вам в магазине (автобусе)
сказали: «Там все написано, разуй глаза…». Переведя дух от гнева, что вы делаете дальше?
· покачав головой, тут же забываете, не придавая значения
ситуации. Это означает, что вы — мудрый человек, игнорирование хамства — лучший
способ самозащиты;
· кидаетесь в ответ «Ах, я тебя…» и последующие 5 часов
кипите от негодования, думаете, как отомстить, сжимая кулаки и задыхаясь от обиды. По данным опросов, именно так реагирует на хамство 1/5 часть наших граждан,
после чего пьет валерьянку. Если вы относитесь к этой группе, займитесь
полезными делами (спортом, грядками, ремонтом), которые отвлекут вас от ненужных эмоций;
· в ответ вы отвечаете медленно и тихо, сопровождая речь
плавными движениями, пока хам не впадает
в состояние транса. Если это так, вы — гипнотизер!;
· в ответ вы спокойно требуете жалобную книгу. Хамов надо
воспитывать! Если это так, то вы один из немногих, вы — смелый и решительный человек;
· в ответ вы улыбаетесь и отвечаете что-то вроде «Спасибо за указанную ошибку». Вы —
невероятно хитрый человек со способностями к манипуляции;
· в ответ вы задаете уточняющий вопрос «Насколько я понял,
вы желаете со мной поругаться?». Если это так, ваша изюминка -самообладание, вы любите риск;
· в ответ вы реагируете так, как вас учили на тренингах: В чем конкретно это проявляется? Что, с вашей точки зрения, необходимо изменить? Если это так, у вас хорошее
образование;
· в ответ вы ошеломляете хама фразой, не относящейся к теме,
вроде: «Разные люди по-разному проверяют спелость помидоров» Если так, то у вас
высокий интеллект;
В советские времена хамство было необходимо для того, чтобы
подчеркнуть свое настоящее рабоче-крестьянское происхождение «У нас тут господ
нету». Моя знакомая Юля, в 80-е годы после института была назначена руководить
цехом на заводе. Первое, что она сделала — освоила нецензурную лексику для
признания ее «своей» в рабочем коллективе.
Хамством называется все, что обижает, злит, расстраивает
людей, оставаясь безнаказанным. Хамство
для нас, в большинстве случаев, — это не только злоба, сквернословие, но и пренебрежение. «Ты несешь абсолютную чушь!». «Я бы тебе не советовал так со мной обращаться». «Кто ты такой вообще?».
«Как ты смеешь?».
Довольные клиенты — лучшая реклама вашей компании
Конкуренция в мире бизнеса все возрастает, и побеждает в ней
тот, кто умеет нравиться клиенту. Чтобы «коэффициент удовлетворенности
клиента» вознесся на заоблачную
высоту, работать с ним надо начинать издалека.
Он еще только собрался позвонить, а вы уже готовы к этому
звонку. Долгое ожидание ответа может навести на неутешительные (прежде всего
для вас) выводы по поводу оперативности вашего сервиса в целом. Уже подняв
трубку, еще не заговорив, обязательно улыбнитесь: человек на другом конце провода
этого, конечно, не увидит, но положительный к нему настрой почувствует, а вам
того и надо. Дальше: поприветствовав клиента, не частите со словами,
сдерживайтесь, говорите медленней, и ни в коем случае, чего бы это вам ни стоило, не пищите в трубку: напротив, низкий или средний тембр голоса станет
дополнительным свидетельством вашей благонадежности и солидности. Важный момент
— расставание. Если вы не хотите, чтобы оно стало расставанием навсегда,
попрощавшись, не бросайте трубку, дождитесь, пока первым ее положит ваш
собеседник.
Но вот клиент уже у дверей. Тут его, без сомнения, поджидает хостес — «лицо» вашего
бизнеса. Лицо это непременно должно быть
приятным, сооружать из слов связные предложения, а не изображать параноика,
подозревающего в каждом клиенте вора-рецидивиста. Любые эмоции заражают окружающих, особенно
быстро передаются раздражение, недовольство, недоверие. «Здравствуйте»,- сказала девушка в кофейне и улыбнулась. Умение вызывать позитивные эмоции у клиента — главный талант
персонала бизнес-организаций.
Накидывающийся на клиента продавец с бурными проявлениями
радости в нашем флегматичном городе тоже
не пользуется популярностью. Входящему лучше дать время для адаптации, слегка
поприветствовав его кивком.
Что делать, если, несмотря на все старания персонала, клиент
все-таки улучил момент для того, чтобы выразить свое неудовольствие, просто
потому, что у него плохое настроение? Клиенты
— тоже люди, среди них тоже есть хамы. Надо помнить о том, что делать с клиентом нельзя: нельзя доказывать,
что «у нас так принято», нельзя говорить слов: «Нет» и
«Никогда». Можно и нужно лишь
одно: доверять клиенту, смягчать отказ.
Чтобы подсчитать, сколько компании теряют из-за грубости
персонала, надо к расходам на завоевание нового клиента (взамен потерянного)
прибавить убытки от потери потенциальных клиентов, учитывая при этом, что
недовольный человек может рассказать о прецеденте 8-10 своим знакомым. Но если ему понравится то, как был разрешен
конфликт, он расскажет об этом нескольким десяткам знакомых. Лена, учитель
химии в школе, купила обои, раскрыла, подумала и понесла обратно. Обменяли.
Через два дня Лена, промучившись перед этим ночь (а вдруг не возьмут), вернула
их уже совсем. Деньги выдали без всяко
Вежливые сотрудники — реальные последствия
Еще в советское время было выявлено благоприятное влияние положительных эмоций на производительность труда, а значит, и на показатели прибыли. Оказывается довольные и вежливые сотрудники помогают прогрессу бизнеса.
Ученые установили, что работоспособность, продуктивность труда и другие полезные показатели работы персонала напрямую зависят от эмоционального здоровья сотрудников. А способы формирования эмоционального здоровья — повышение целеустремленности, воспитание волевых качеств, рост профессионального мастерства, создание благоприятных трудовых условий.
Выяснилось, что плохие межличностные отношения в коллективе отрицательно сказываются в целом на продуктивности работы всего отдела. Это доказано экспериментально и в ходе изучения реальных трудовых коллективов.
Усугубляют положение и плохие условия труда. Эксперименты показали, что создание возможности для непринужденного общения в процессе труда, грамотное расположение рабочих мест, надлежащее освещение, шумоизоляция значительно улучшают общее самочувствие работников.
И, как следствие, повышают работоспособность персонала.
Как оказалось, общение не только не вредит делу, а, наоборот, помогает устранить монотонность труда, позволяет повысить его производительность труда.
Так, работницы цеха, столы которых были расположены в ряд на большом расстоянии друг от друга и которым было строжайше запрещено общаться, постоянно показывали низкие результаты труда. После вмешательства психологов их рабочие столы были расположены иным образом и им разрешили общаться.
Результаты превзошли ожидания. Показатели труда возросли в несколько раз.
Также исследования выявили, что отрицательные эмоции замедляют не только психические, но и физические реакции. В итоге персонал начинает работать значительно медленнее и с меньшей самоотдачей.
Элтон Мэйо, родоначальник североамериканской школы «человеческих отношений», утверждает: «Счастливый рабочий — самый эффективный, производительный рабочий».
Дело сводится, по мнению Мэйо, к гуманизации человеческих отношений.
Если вам удастся создать благоприятные рабочие условия и атмосферу в трудовом коллективе, то ваши работники будут счастливы и добры с вашими клиентами, посетителями. А искренне вежливые сотрудники создают благоприятное впечатление о сервисе компании, обслуживании.
Если человек вежлив из-под палки, то это видно невооруженным глазом. Улыбка его будет натянутой или же она вообще отсутствует. А на лице у такого работника маска безразличия или вечного раздражения, недовольства.
Согласитесь, общение с таким продавцом, сотрудников вряд ли оставит приятное впечатление. А потом явно уже не возникнет желания повторять это общение вновь.
Если же сотрудник доволен своим трудовым статусом, условиями работы, атмосферой в коллективе, то он старается максимально угодить клиентам и своему шефу. Такой работник будет выкладываться по максимуму.
Общение с клиентами тогда будет не подневольным, а свободным. Желание помочь покупателям — искренним.
А посетители обязательно откликнутся на такое проявление услужливости, хорошее отношение и что-либо приобретут в вашем магазине.
Таким образом, вежливые сотрудники, взращенные в благоприятных рабочих условиях, — залог успеха многих видов бизнеса. Особенно, где требуется непосредственное общение персонала с клиентами, посетителями, покупателями.
Если вы будете держать свой персонал в ежовых рукавицах — это еще не означает, что ваши работники начнут вкалывать как волы.
Эти статьи блога Вам должны быть интересны:
Предложения со словосочетанием ПРИВЕТЛИВЫЙ ПЕРСОНАЛ
Приветливый персонал заученно улыбался гостям, отъезжающие и прилетевшие пассажиры были озабочены традиционными проблемами, мирно беседовали шофёра выстроившихся вдоль аэропорта автобусов.
Пациентов в столовой было немного — человек двадцать и приветливый персонал.
Просторный холл с кондиционерами, светлые кожаные кресла, приветливый персонал, бесшумные лифты.
Ей понравились спокойная, почти домашняя атмосфера, приветливый персонал, очень даже достойная кухня, но больше всего очаровали эти уютные столики на двоих, расположенные в трёх небольших эркерах с огромными фасадными окнами до пола, создававшими иллюзию камерности, отделенности от общего зала.
Свежие продукты, широкий выбор блюд и напитков, красивая и аппетитная подача, а также вежливый и приветливый персонал на «шведке» — важнейшие составляющие успеха самого отеля и лакмусовая бумажка его экономического самочувствия.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: милорд — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Положительное
Отрицательное
Услужливый приветливый персонал, просторные номера в малахитовом цвете, стильный дизайн, наличие фитнесс-центра и зимнего сада, что ещё надо для полноценного отдыха?
Порадовать покупательниц способен только приветливый персонал.
Приветливый персонал заученно улыбался гостям, отъезжающие и прилетевшие пассажиры были озабочены традиционными проблемами, мирно беседовали шофёры выстроившихся вдоль аэропорта автобусов.
Днём это загадочные узкие улочки, петляющие между домами не современного построя, уютные кафе с приветливым персоналом, свежесваренным ароматным кофе и выпечкой, только что из печи.
Там быстрый и приветливый персонал — в основном молодые симпатичные девушки, обработал их тела по услуге «всё включено»: их парили, натирали благовониями, мяли, массажировали, тёрли скрабом, разогревали на горячем мраморе.
Вроде всё так же — вокруг ослепительный хай-тек, головокружительные виды за окном, приветливый персонал…
Гостиница, в которой размещались участники конференции, оказалась вполне европейского уровня: новая, светлая, с приветливым персоналом и пусть не очень просторными, но отремонтированными и чистыми номерами.
Тихая музыка, приветливый персонал, а главное — множество занятых респектабельными посетителями столиков.
Ресторан, в котором он работал, славился своей кухней — изысканной, но в то же время не слишком затейливой — и хорошо подобранным, приветливым персоналом.
— Да, редкое сочетание хорошего ассортимента, умеренных цен и приветливого персонала.
В холле чистота, приветливый персонал, все улыбаются, словно в «Макдоналдсе», но по нервам неприятно ударил заметно уловимый запах лекарств.
Я не ошиблась, столовая напоминала средненький ресторан в моём прошлом мире: красота, чистота, приветливый персонал, разнообразное меню, куда лучше заявленного.
Приветливый персонал, натянутые — или нет — улыбки, одна горничная узнаёт её, на щеках девушки вспыхивает румянец.
Гостиница славилась своим порядком, чистотой и приветливым персоналом, который всегда приходит на помощь.
Приветливый персонал, симпатичный интерьер, отличный кофе, хороший чизкейк — нежный, мягкий, ни капли не пересушенный.
Неточные совпадения
Здесь было светло и зелено от обилия растений в кадках, персонал был невероятно приветлив и улыбчив — словно за улыбки здесь доплачивали отдельно.
В отличие от них, персонал крупных универмагов ведёт себя гораздо приветливее и адекватнее.
Со всем служебным персоналом альмбахского дома, особенно с женской его половиной, он находился во враждебных отношениях, никто из них не видел у него приветливого лица, не слышал от него ни одного слова, кроме самых необходимых.
В самом начале путешествия, когда они с сестрой поднялись по трапу на лайнер, очень приветливый молодой человек из обслуживающего персонала помог им найти их каюты.
Персонал был приветлив и радушен, номера — хорошо обставлены и богато украшены милыми домашними мелочами.
Мужчины любят, когда в магазинах небольшие очереди, а персонал приветлив, есть в продаже нужные вещи, а выкладка логична и понятна.
Быть приветливым и любезным в общении с клиентами и персоналом.
Девушка боязливо ходила по просторным, светлым коридорам с приветливым медицинским персоналом.
Персонал вежливый — Перевод на английский — примеры русский
На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.
На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.
Персонал вежливый, приветливый, готов помочь с возникающими вопросами. Завтраки не блещут, но на уровне.
We were told that there was an elevator but we still had to climb up and down 1 flight of stairs with no one to help with the luggage.
Персонал вежливый, приветливый, готов помочь с возникающими вопросами.
было ощущение, что ты в отеле 5*. Персонал вежливый, обслуживание невероятное.
The hotel was a good location the reception staff were most helpfull.
Очень удобное место расположения, своеобразный, очень спокойный интерьер, нормальный шведский стол, персонал вежливый.
Отельчик очень милый, чистый, персонал вежливый. Очень удачное месторасположение.
Good Value for money and a great location.
Предложить пример
Другие результаты
Неоднократно останавливался в данном отеле, остался всем доволен. Номера чистые уютные, персонал вежлив.
ЗaBËTaBши дo roTeлю «HaдËя» бyB пpи╨MHo BpaжeHий ËHTep’╨poM, kBaлËфËkoBaHиM пepcoHaлoM, kyxHeю пo-дoMaшHboMy, дocTyпHиMи цËHaMи Ta зHижkaMи для kлË╨HTËB.
Одно из главных преимуществ гостиницы «Украина» — высококвалифицированный и вежливый персонал.
One of the main advantage of the hotel «Ukraine» is a well qualifying and polite personnel.
Просторные и теплые номера. Персонал очень вежлив.
Есть свой внутренний дворик. Персонал очень вежливый и приветливый.
The breakfast included a lot of vegetables and the atmosphere of the restaurant was excellent.
Отличное месторасположение, хороший завтрак, вежливый персонал, соотношение цена/качество вполне разумное.
The location of the hotel is excellent for sightseeing, shopping, drinking and eating (not so for the real nightlife).
Очень вежливый персонал, быстрое обслуживание, отличный номер, замечательный вид из окна номера.
Замесательный современный отель, вежливый персонал, удобное расположение, парковка на внутренней территории.
This was a nice hotel. It had clean and comfortable beds and a fantastic breakfast buffet.
Удобное расположение отеля в самом центре города. Вежливый персонал, хорошо говорящий по-английски.
Великолепный дизайн отеля располагает к приятному отдыху, вежливый персонал.
We enjoyed dinner and lunch at restaurant very much.
Комфортные условия приема, высокий уровень обслуживания, полная анонимность, индивидуальный подход, вежливый персонал — это все Вы сможете получить в «Клинике Современной Медицины».
Comfortable conditions of reception, world level of treatment and the service, full anonymity, individual approach, our polite personnel — all these things you can find and receive in «Clinic of modern medicine».
Нам с мужем очень гостиница понравилась. Вежливый персонал, быстро оформили все документы.
I want to book for two nights starting 10th Dec.
Очень вежливый персонал, шаговая доступность до основных достопримечательностей, универмаг Лафает в 2 минутах пешком.
I liked the location and the warm atmosphere of the hotel.
Вежливый персонал, свободный беспроводной интернет в номере и в холле, наличие террасы, близость к метро, вид из окна.
We stayed one night only. Location near the park was great.
Номер нам понравился, мы довольны! Персонал очень вежливый и учтивый!
Very conveniant connections by subway and airport bus.
Большие аппартаменты, приятное ненавязчивое оформление интерьера, вежливый доброжелательный персонал.
Quality accommodation with proper swimming pool.
персонал вежливый — Перевод на английский — примеры русский
На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.
На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.
Персонал вежливый, приветливый, готов помочь с возникающими вопросами. Завтраки не блещут, но на уровне.
We were told that there was an elevator but we still had to climb up and down 1 flight of stairs with no one to help with the luggage.
Очень удобное место расположения, своеобразный, очень спокойный интерьер, нормальный шведский стол, персонал вежливый.
Отельчик очень милый, чистый, персонал вежливый. Очень удачное месторасположение.
Good Value for money and a great location.
Персонал вежливый, приветливый, готов помочь с возникающими вопросами.
было ощущение, что ты в отеле 5*. Персонал вежливый, обслуживание невероятное.
The hotel was a good location the reception staff were most helpfull.
Предложить пример
Другие результаты
Неоднократно останавливался в данном отеле, остался всем доволен. Номера чистые уютные, персонал вежлив.
ЗaBËTaBши дo roTeлю «HaдËя» бyB пpи╨MHo BpaжeHий ËHTep’╨poM, kBaлËфËkoBaHиM пepcoHaлoM, kyxHeю пo-дoMaшHboMy, дocTyпHиMи цËHaMи Ta зHижkaMи для kлË╨HTËB.
Одно из главных преимуществ гостиницы «Украина» — высококвалифицированный и вежливый персонал.
One of the main advantage of the hotel «Ukraine» is a well qualifying and polite personnel.
Просторные и теплые номера. Персонал очень вежлив.
Есть свой внутренний дворик. Персонал очень вежливый и приветливый.
The breakfast included a lot of vegetables and the atmosphere of the restaurant was excellent.
Отличное месторасположение, хороший завтрак, вежливый персонал, соотношение цена/качество вполне разумное.
The location of the hotel is excellent for sightseeing, shopping, drinking and eating (not so for the real nightlife).
Очень вежливый персонал, быстрое обслуживание, отличный номер, замечательный вид из окна номера.
Замесательный современный отель, вежливый персонал, удобное расположение, парковка на внутренней территории.
This was a nice hotel. It had clean and comfortable beds and a fantastic breakfast buffet.
Удобное расположение отеля в самом центре города. Вежливый персонал, хорошо говорящий по-английски.
Великолепный дизайн отеля располагает к приятному отдыху, вежливый персонал.
We enjoyed dinner and lunch at restaurant very much.
Комфортные условия приема, высокий уровень обслуживания, полная анонимность, индивидуальный подход, вежливый персонал — это все Вы сможете получить в «Клинике Современной Медицины».
Comfortable conditions of reception, world level of treatment and the service, full anonymity, individual approach, our polite personnel — all these things you can find and receive in «Clinic of modern medicine».
Нам с мужем очень гостиница понравилась. Вежливый персонал, быстро оформили все документы.
I want to book for two nights starting 10th Dec.
Очень вежливый персонал, шаговая доступность до основных достопримечательностей, универмаг Лафает в 2 минутах пешком.
I liked the location and the warm atmosphere of the hotel.
Вежливый персонал, свободный беспроводной интернет в номере и в холле, наличие террасы, близость к метро, вид из окна.
We stayed one night only. Location near the park was great.
Номер нам понравился, мы довольны! Персонал очень вежливый и учтивый!
Very conveniant connections by subway and airport bus.
Большие аппартаменты, приятное ненавязчивое оформление интерьера, вежливый доброжелательный персонал.
Quality accommodation with proper swimming pool.
Вежливость, как основа эффективного бизнеса
«Не можешь сказать что-нибудь хорошее, не говори ничего вообще». Именно такой совет получил олененок Бемби в известном мультике. К сожалению, в наши дни очень многие забыли об этой рекомендации.
Известный ресурс Financial Post опубликовал очень интересный материал о вежливости и ее влиянии на эффективность бизнеса.
В жесткой атмосфере тяжелого физического труда или напряженной умственной работы нецензурная лексика, зачастую, становится нормой общения. Однако многие забывают, что подобные высказывания в адрес компании-работодателя или руководителя являются нарушением дисциплины и негативно влияют на рабочий процесс, разрушая нормальные рабочие отношения. А в том, что рано или поздно такое произойдет сомневаться не стоит – человек, переступивший через определенную черту, уже не задумывается, что и кому он говорит.
Проблема гораздо глубже, чем кажется на первый взгляд. Ведь дело не только в нецензурной лексике, но и в нарушении субординации в целом. Не так давно, молодой адвокат по фамилии Беннет, отправил письмо своему боссу, Карен Каннигхем, в котором обвинял ее в некомпетентности. Причиной письма послужила ошибка в одном из документов. Вероятно, история не получила бы дальнейшего развития, ведь Карен привыкла общаться с подчиненными на равных и не стесняться в выражениях. Однако письмо Беннета попало не только к Карен, но и к ее начальнику, регулярно проводившему мониторинг почты сотрудников. В результате Беннет был моментально уволен, а дальнейшая судьба Карен оказалась под большим вопросом. Не смотря на то, что она являлась ценным сотрудником, снисхождение к подобным ситуациям может стать настоящей угрозой в будущем. Представьте, вам нужно срочно мобилизовать подчиненных на решение важной задачи, а дедлайн не за горами. И вдруг один из них отказывается выполнять ваши требования, при всех обвиняя вас, например, в том, что причина сжатых сроков и аврала в вашем неумелом руководстве. Или описывает ситуацию с переработкой «на великом и могучем», не забывая упомянуть, как он в данный момент «сильно любит» компанию-работодателя. Работа не будет сделана. Гарантировано. Ведь одного зернышка сомнения достаточно, чтобы сотрудники, уставшие от навалившихся задач, решили что проблема действительно в вас. Но, есть один важный момент: одно дело, когда вы воочию наблюдаете бунт на корабле, а другое дело, когда заговор зреет у вас за спиной. И недовольный сотрудник решил, что может жаловаться и обсуждать компанию в переписке с коллегами по Skype или почте. Без мониторинга информационного поля внутри компании, особенно в электронных каналах коммуникации, один недобросовестный работник может уничтожить нормальную рабочую атмосферу всего коллектива за очень короткий промежуток времени. И у вас не останется лояльных сотрудников.
Не меньшее значение имеют и внешние коммуникации персонала компании с клиентами либо партнерами. Если в коллективе нормой является общение, которому позавидуют грузчики в доках, будьте готовы к тому, что рано или поздно клиенты пострадают. При чем, скорее всего это случится бессознательно, а не в результате злого умысла. Например, менеджер, закончив разговор, нелицеприятно охарактеризует клиента, не успев завершить звонок в Skype или положить трубку.
Если вы не анализируете внешнюю, оффлайн составляющую речевой среды персонала, и не проводите мониторинг общения по телефону и мессенджерам, то узнать о некорректном общении вы сможете только от позвонившего разгневанного клиента. В лучшем случае. В худшем, во времена интернета и глобализации – из блогов, социальных сетей и интернет-журналов, где недовольные не упустят случая кинуть камень в вашу компанию.
Чтобы сохранить здоровую атмосферу в коллективе и не допустить неадекватного общения с внешними контактами компании, достаточно придерживаться нескольких простых правил.
Общение внутри компании всегда должно быть корректным. Внутри коллектива, и между подчиненным и руководителем. Крики и нецензурная лексика недопустимы. Хоть, современные компании мало напоминают армию, без субординации тоже не обойтись. Уважение к руководителю – залог того, что все задачи будут выполнены хорошо и в срок.
Как только в первый раз будет пройден моральный барьер, отделяющий вежливость от некорректного общения, начнется лавина, которую очень сложно остановить. Чем корректней общение внутри компании, тем меньше шансов грубого общения с клиентами. К тому же, вежливые сотрудники эффективны: они не подвержены всплескам эмоций сверх меры, умеют контролировать себя и ситуацию, не теряют голову. Тренируйте и воспитывайте коллектив. Ведь умение контролировать эмоции – одна из важнейших черт, характеризующих настоящих профессионалов.
Помните простую истину: доверяй, но проверяй. Внешне здоровое общение не должно быть красивой обложкой. Очень часто люди выплескивают эмоции через цифровые средства связи: скайп, почту, социальные сети. Если вы не знаете, что сотрудники могут общаться грубо и некорректно, это не значит, что они этого не делают.
Мониторинг переписки в электронной почте и мессенджерах может продемонстрировать очень многое. Например, работник может быть весьма сдержан с коллегами, но выплескивать раздражение на клиентов. Или позволять в переписке больше, чем в личном общении. Даже грамотность имеет значение. Как будет выглядеть компания в глазах окружающих, если менеджер по работе с VIP-клиентами делает 5 ошибок в одном слове? И такое бывает достаточно часто, к сожалению.
Анализ голосовых переговоров, пожалуй, имеет наибольшее значение. Ведь при общении через мессенджеры и почту, в напряженной ситуации всегда есть шанс, что человек подумает и остынет, прежде чем написать ответ. При общении в реальном времени раздражение может неконтролируемо выплеснуться на собеседника. И, если во время не пресечь подобный формат общения, очень скоро он станет нормой.
Конечно, если у вас огромный штат сотрудников, вести такой комплексный мониторинг переговоров или переписки достаточно сложно – очень много времени уйдет на обработку переговоров и переписок. Однако современные системы, например, такие как Стахановец, позволяют не только перехватывать почту и голосовые переговоры. Но и распознавать речь в текст и реагировать на «ключевые фразы». Проще говоря, не нужно читать и слушать все диалоги. Достаточно настроить список слов, которые должна отслеживать система. И в случае если фраза из списка произнесена – будет мгновенно отправлено уведомление, на которое сможет прореагировать руководитель исходя из ситуации. Таким образом, система мониторинга не только контролирует атмосферу коммуникации и экономит время на анализ, но и не вмешивается в личное пространство персонала. До тех пор, пока они не будет нарушена корпоративная этика и нормы общения.