Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании

Содержание

Повышение эффективности работы персонала в любой отрасли

Повышение эффективности работы персонала
предприятий в
настоящее время приобретает в мире особое значение. Работа в условиях
современного прогрессивного общества диктует новые правила:

  • определить уровень квалификации персоналу,
  • знания и навыки работников,
  • поиски способов повышения эффективности работы персонала.

Современные исследователи этого вопроса ищут новые подходы,
например,
новые организационные формы деятельности работников, вычисление коэффициента трудового участия. В современных
рыночных условиях управленческий аппарат любого предприятия для
эффективного подбора кадров должен учитывать не только профессиональные
качества будущих работников, но и уровень эмоциональной стабильности.
Труд как явление связан напрямую с интенсивным развитием производства,
а также с использованием автоматизированных систем, информационных,
компьютерных технологий. Это существенно меняет функциональное его
базисное содержание.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании


Поэтому профессионально — квалификационный состав
работников меняется в корень. Большое значение имеет перспективный
анализ кадрового потенциала, который включает в себя производительность
труда за единицу времени либо количество рабочего времени, затраченное
на производство единицы продукции, эффективное использование
человеческих ресурсов в целом. Эффективным повышением продуктивности
персонала на предприятии можно добиться перевыполнение планов на
проектах. Чтобы повторить данный результат, он должен поощряться
премией.

Способы повышения эффективной производительности персонала

Зачастую эффективностью работы персонала компании добиваются
процветания той или иной бизнес структуры. Расширение бизнеса ведет,
как правило, к повышению количества сотрудников. Следует перечислить
основные способы возможного повышения эффективности
работы персоналу.
Среди них:

  • контроль и поддержание трудовой дисциплины,

  • качественное управление и учет результатов за выполненную
    работу каждого сотрудника,
  • возможное исправление недостатков,
  • диагностика и коррекция эмоциональной атмосферы в
    коллективе в целом и конкретно каждого работника.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании

Невнимание к этим факторам может вызвать серьезные затруднения. Среди
методов повышение эффективности работы персоналом отмечают:

  1. контроль явки работников на рабочее место (по началу
    рабочего дня),
  2. контроль рабочего времени сотрудника (его рациональное
    использование),
  3. трудоемкое начисление зарплаты по отработанным часам,
  4. выявление злостных нарушителей трудовой дисциплины,
  5. документация фактов нарушения трудовой дисциплины,
  6. контроль над выполнением рабочих графиков.

Ключевую роль в этой ситуации играет грамотный
квалифицированный
специалист по работе с кадрами. Эта должность должна быть на любом
предприятии.


Методы которые повышают эффективность персоналаa

Следует обратить внимание и взять себе на вооружение такие проверенные
методы повышения эффективности работы персоналом:

  1. обязательный ввод должностных инструкций,
  2. внедрение автоматизированной системы
    учета рабочего времени,
  3. аттестации сотрудников,
  4. проведение регулярных мониторингов персонала,
  5. система мотивации сотрудников,
  6. система стимулирования дисциплинированных сотрудников
    (зарплата сотрудников должна соответствовать их коэффициенту полезного
    действия для предприятия),
  7. строгий учет времени отсутствия на рабочем месте даже по
    уважительной причине при расчете зарплаты,
  8. наказание для нарушителей трудовой дисциплины,
  9. разработка и внедрение прозрачной системы графиков контроля
    над работой.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании

Необходимо помнить, что любому начальнику нужно быть
в ключе новостей, интересов, обстоятельств и психологического настроя
каждого из своих подчиненных. Это золотое правило ведения успешного
бизнеса. Без уважения личности каждого человека (сотрудника) нельзя
добиться высоких результатов. У работника в свою очередь должна быть
такая мотивация:

  • гарантия (сохранение) рабочего места;
  • возможность профессионального роста на предприятии;
  • доходы работника, то есть заработная плата, которая должна
    полностью
    устраивать работника;
  • система поощрения (премии, экскурсии, бесплатные поездки,
    льготы, скидки, подарки).

Желаю коммуникабельных ответственных сотрудников.

Хорошая организация сотрудников на старом оборудовании дает лучшие результаты, чем новое оборудование с плохой организацией.

Как повысить эффективность работы персонала

Личная эффективность каждого из сотрудников – это основа достижения стратегических и тактических целей компании.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании


Повышение эффективности персонала зависит от обеих сторон: руководитель транслирует цели и создает стимулы, сотрудники их разделяют или нет.

Внедрение системы KPI позволяет измерять результаты и ставить цели, а эффективность труда является результатом достижения целевых показателей в рамках ресурсов и возможностей, которые создала компания для человека.

Как увеличить эффективность?

Для того, чтобы понять как улучшить эффективность работы персонала, надо разобраться с возможными причинами низкой результативности работников.

К основным преградам, которые мешают сотрудникам работать эффективнее, можно отнести:

1. Отсутствие мотивации (внутренней и внешней).

Увеличение эффективности персонала во многом основано на внешних и внутренних стимулах. Мотивация – была, есть и будет главной движущей силой в направлении достижения новых результатов.

Чаще всего, внимание уделяется внешней системе мотивации (материальному поощрению, признанию заслуг) и обходится стороной внутренняя мотивация самого сотрудника.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании

Внутренняя мотивация основывается на самоанализе достигнутых результатов. Самое верное решение – это давать персоналу самостоятельно оценивать свою работу. В идеале результат должен совпадать с оценкой руководителя. При таком подходе человек чувствует, то только он может повлиять на свои достижения, а полученное вознаграждение является заслуженным.

 

2. Отсутствие обучения.

Возможности обучаться выступает в роли мотивационного фактора для развития и роста персонала.

Для руководства это еще и инвестиция в:

  • борьбу с конкурентами;
     
  • развитие лояльности и удовлетворенности своих клиентов;



     
  • продажи – не сотрудники ищут клиентов, а клиенты хороших специалистов.

 

3. Отсутствие контроля.

Сегодня компании разделились на два лагеря: тех, кто контролирует процесс и тех, кто контролирует результат.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании Контроль деятельности должен быть, но какой – зависит от сферы деятельности фирмы.

 

4. Негативная корпоративная среда.

Корпоративная культура создает социально-психологические условия труда. Она представляет собой среду, которая вдохновляет, мотивирует, поддерживает.

Попадая в неблагоприятную обстановку, у сотрудника появляется два возможных пути выхода из нее: первый – это непосредственный уход из такого коллектива, и второй – это адаптация к среде. Даже хорошие сотрудники заражаются вирусом неуважения к руководству, халатности, безответственности, лени. Иногда, единственным путем выхода из ситуации является увольнение персонала, который не разделяет миссию компанию и тянет коллектив назад.

 

5. Отсутствие целей и KPI.

Внедрение системы KPI проводится с целью оценки эффективности работы сотрудников. Причиной плохих результатов может быть отсутствие целей или их некорректная постановка.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании

Цели и метрики измерения результата являются неделимыми. Для того, чтобы сотрудники достигали цели – они должны их сами ставить. Через постановку цели приходит осознание к чему стремится и как этого достичь.

Спущенные сверху цели не находят должного отклика, полного вовлечения не происходит.

 

6. Неоправданные ожидания.

Как правило, хорошие сотрудники приступают к работе с большим энтузиазмом. Они прошли собеседование, узнали о деятельности компании, и согласились со всеми условиями. Но весь запал пропадает, когда на деле все оказывается совсем не так.


Завышение ожиданий соискателя плохо отражается не только на его дальнейшей работе, но и на репутации компании. Поэтому стоит быть всегда предельно честными с соискателями и своими сотрудниками. “Золотые горы” прибавляют привлекательности лишь на первом этапе, а потом приносят только ущерб.

 

Как оценить эффективность работы сотрудников?

Расчет показателей эффективности проводится комплексно:

  • анализируется объем выполненной работы;
     
  • сложность поставленных задач;
     
  • особенности функциональных обязанностей;
     
  • полученные результаты.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании


У каждой должности свои критерии оценки труда. Они обязательно должны быть:

  • достижимыми;
     
  • обоснованными;
     
  • мотивирующими;
     
  • соответствующими содержанию работы;
     
  • гибкими и адаптивными под изменения в компании.

Работу “творческих” людей сложно контролировать и нормировать, ее можно оценивать лишь по результату (например, работа дизайнера, креативщика).

Работу специалистов, у которых операции циклически повторяются можно нормировать. Для этого проводится аудит рабочего времени.

 

Повышение эффективности персонала

Управление персоналом, как комплекс мероприятий для воздействия на трудовой коллектив, в современном менеджменте играет одну из ключевых ролей. Он необходим для повышения эффективности работы членов коллектива при выполнении ими своих должностных обязанностей.

Проблемы в управлении персоналом

Проблемы в данной области являются актуальными не только для административного аппарата, но и для людей, работающих в компании.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании


При неправильном использовании инструментов воздействия на персонал могут возникнуть следующие проблемы:

  • Снижение репутации организации среди заинтересованных в получении хорошей должности высококвалифицированных специалистов, партнеров и HR-компаний;

  • Выпуск продукции и оказание услуг низкого качества, что влечет за собой отток покупателей, многочисленные негативные отзывы;

  • Увеличение шансов банкротства.

В современном менеджменте выделяется несколько основных проблем в области управления персоналом:

  1. Проблема «отличника». Очень часто руководящую должность занимает один из лучших членов команды, но он может быть специалистом лишь в своей, узконаправленной области, игнорируя остальные. Это приводит к появлению грубейших ошибок в управлении;

  2. Синдром проекции. Некоторые руководители при возникновении проблем, стараются поставить себя на место подчиненного и решить, как бы он поступил в данном случае. Данный подход не верен, так как каждый сотрудник представляет собой отдельную личность со своими навыками, знаниями, опытом и взглядом на ситуацию;

  3. Чрезмерное подчеркивание дистанции между руководителем и подчиненным, что негативным образом отражается на взаимоотношениях;

  4. Руководитель ждет уникального сотрудника, который моментально может решить все стоящие перед компанией задачи, принимая исключительно верные решения.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании Но так как подчиненные не удовлетворяют его «облачным» ожиданиям, он начинает постоянно выражать недовольство в адрес их работы;

  5. Руководитель убежден в том, что сотрудники должны работать на износ, получая установленную штатным расписанием и тарифной сеткой заработную плату;

  6. Проблема, причина которой кроется в существенном различие заработной платы руководителя и сотрудниками, находящимися у него в подчинении. Для России эта проблема особо актуальна;

  7. Высокая текучесть кадров из-за неэффективного управления персоналом.

Современные методы управления и повышения эффективности персонала

Эффективность сотрудника

Сейчас существует и эффективно используется шесть основных методов повышения эффективности сотрудника:

  • Сотрудник обязан нести ответственность за выполнение тех обязанностей, которые на него возложены;

  • Важно грамотно интерпретировать любые возражения, поступающие от подчиненных. Если сотрудник говорит, что для решения задачи выделено мало времени, начальник может возразить: «Получается, вы не умеете эффективно распределить свое рабочее время»;

  • Поведение подчиненных необходимо постоянно контролировать, тщательно разъясняя, что именно от них требуется;

  • Руководитель обязан распределять задачи между сотрудниками, только удостоверившись в том, что подчиненные компетентны в данном вопросе и могут приступить к его решению;

  • Необходимо разработать эффективную систему контроля над выполнением возложенных на подчиненных обязанностей и донести ее до сотрудников;

  • Любое вознаграждение должно быть личностным.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании Сотрудник должен знать, за что именно он получает его. Поощрения за «успешный труд» лучше исключить.

Эффективность коллектива

Наряду с методами воздействия на каждого сотрудника отдельно, на практике применяют методы повышения эффективности деятельности всего коллектива. Для улучшения показателей качества в работе коллектива необходимо стремиться к изменению следующих факторов:

  1. Численность. Оптимальное количество персонала – 5-11 человек. Этого хватает, чтобы полностью решать возникающие перед компанией задачи. При этом члены коллектива могут эффективно группироваться согласно существующим у них слабым и сильным сторонам;

  2. Состав. Необходимо максимально разнообразить состав штата. Это обеспечит постоянные дискуссии, результатом которых станет появление оптимальных решений;

  3. Нормы поведения и трудовые взаимосвязи. Одним из главных критериев эффективности деятельности коллектива является благоприятный микроклимат на рабочем месте и дружественные взаимосвязи.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании Задача улучшения данных показателей – трудоемкий процесс, но достижение поставленной цели может коренным образом изменить закоренелую обстановку, повысить эффективность труда всех участников трудового коллектива.

 

Командная эффективность

В тех компаниях, где показатель командной эффективности в коллективе, находится на высоком уровне, проявляется эффект синергии. Команде удается достичь потрясающих результатов за счет налаженных взаимоотношений, сопоставления каждого участника коллектива с основной целью компании, благоприятного микроклимата, для которого характерны взаимопомощь и уважение.

Но на практике дела обстоят иначе, и причин этому несколько:

  • Несоответствие руководителя или сотрудников стоящей перед компанией цели;

  • Набор не квалифицированного персонала;

  • Неудовлетворительная социально-психологическая атмосфера в коллективе;

  • Отсутствие цели или четких методов ее достижения;

  • Низкий показатель результативности работы сотрудников.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании

Для повышения эффективности командного взаимодействия необходимо решить ряд ключевых вопросов:

  • Набор людей с нужными навыками, качествами и знаниями;

  • Выработка правильного поведения каждого члена коллектива, которое способствует налаживанию здоровых продуктивных взаимоотношений;

  • Развитие навыка совместного решения возникающих в команде проблем;

  • Внедрение оптимальных процессов в сочетании с проработанной корпоративной культурой;

  • Использование командой всех доступных инструментов для решения задач;

  • Организация грамотной структуры коллектива, которая должна упрощать рабочий процесс;

  • Осознание командой четкого направления для совместной деятельности;

  • Другие.

 

Повышение эффективности бизнеса

Улучшение показателей деятельности компании – макрозадача, решение которой возлагается на административный аппарат.

Для обеспечения стабильного роста компании в долгосрочной перспективе необходимо:

  • Разработать эффективные бизнес-процессы и зафиксировать их документально;

  • Проектировать оптимальные модели ведения бизнеса с учетом тонкостей отрасли, в которой функционирует компания, ее технологических, финансовых и других особенностей;

  • Разрабатывать план ведения деятельности в кризисные периоды и способствовать его полному следованию;

  • Повышать эффективность операционной деятельностью, абстрагировать ее от возможности влияния внутренних и внешних факторов;

  • Повышать показатели, влияющие на конкурентоспособность компании;

  • Создавать и внедрять собственные стандарты и регламенты, направленные на достижении стоящих перед компанией целей;

  • Внедрять эффективную систему качества обслуживания клиентов;

  • Разработать стратегию по управлению штатом компании;

  • Внедрить систему мотивации сотрудников, позволяющую добиться повышения эффективности труда и направленную на решение, как отдельно стоящих задач, входящих в область должностных обязанностей членов трудового коллектива, так и задач глобального характера;

  • Разработать систему оценки деятельности коллектива;

  • Проводить обучение сотрудников, повышение квалификации, мастер-классы, тренинги и т.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании д.;

  • Модернизировать технологический процесс с целью снижение издержек на производство товаров или оказание услуг.

Как повысить эффективность сотрудников без больших затрат?


Эффективность сотрудника — важный фактор в успехе компании. Чем эффективнее работает персонал, тем быстрее и качественнее развивается бизнес. Когда сотрудники трудятся вполсилы, это вредит компании. Повысить эффективность их работы – приоритетная задача хорошего управленца. Тем более, что сделать это можно без больших материальных затрат.  

В чём выражается эффективность?

Эффективность – это способность выполнять поставленную задачу максимально качественно, без перерасхода ресурсов и за минимальное время. 

Понятие эффективности складывается из нескольких факторов:

  1. Результативность: деятельность сотрудника имеет конкретный результат, который соответствует установленной цели.Повышение работы эффективности персонала: Как повысить эффективность работы сотрудников компании Бывает, что менеджер талантлив в переговорах, хорошо проводит презентации и находит общий язык с клиентами, но продажи не закрывает. Несмотря на все его таланты, он не эффективен.

  2. Продуктивность: сотрудник решает производственные задачи за минимально возможное время. Он не растягивает сроки, но и не форсирует события, чтобы не потерять в качестве. Способность к продуктивности наиболее ярко проявляется, когда нужно решить нестандартную задачу.  

  3. Экономичность: сотрудник достигает цели с минимальными ресурсами – временными, материальными, организационными. Из двух event-менеджеров эффективнее будет тот, кто организует достойный корпоративный праздник с меньшим бюджетом. Важно понимать, что экономичность – не самоцель, а всего лишь один из факторов эффективности.

Наряду с основными факторами, определяющими эффективность, выделяют вспомогательные:

  1. Организованность: у сотрудника настроены и отлажены процессы достижения целей. Они интегрированы в систему деятельности организации.

  2. Рациональность: при решении производственной задачи сотрудник использует хорошо продуманные и отточенные на практике способы, и приёмы.

  3. Функциональность: действия сотрудника соответствуют стратегическим целям компании.

Чтобы соответствовать всем факторам эффективности, сотрудник должен быть продуктивным, ориентироваться на результат и находить оптимальные пути решения задач.  

Факторы, которые снижают эффективность

Прежде, чем перейти к методам повышения эффективности сотрудников, разберёмся в барьерах, которые мешают персоналу работать результативно и продуктивно. Эти проблемы характерны для компаний, различных по специализации и масштабу.

Анализ деятельности более сотни организаций показал, что негативно на эффективность сотрудников влияют следующие факторы: 

  • Отсутствие чётких целей и общего понимания, что нужно компании от работника. Когда человек не видит главной цели, к которой нужно придти, он не стремится идти быстро. Иногда он вовсе не хочет идти, действуя по принципу закона сохранения энергии. Должностные инструкции и обязанности не спасают. Эти документы во многих случаях выполняются формально, чтобы создать видимость работы.

  • Отсутствие работающей системы планирования и контроля. На бумаге она существует в 90% организаций, но реализуется далеко не везде. Даже высокоорганизованные люди, способные самостоятельно планировать деятельность, признаются, что отсутствие общего плана в компании снижает их личную эффективность. Когда его нет, всегда есть риск сделать работу впустую, не угадать со сроками, ошибиться в ресурсах.   

  • Низкий уровень мотивации. Речь не только о заработной плате, а о целостной системе мотивирования сотрудников. Когда людей не поощряют за хорошую работу, у них пропадает желание быть продуктивными и результативными. Эффективность требует от человека максимальной концентрации энергии, интеллекта, личностного потенциала. Это трудно. Делать что-то трудное просто так никто не хочет.    

  • Отсутствие чёткого распределения задач, приводит к рассогласованность действий между коллегами. Когда в компании нет разграниченного функционала, зоны ответственности размыты или не распределены вовсе, то у сотрудников нет возможности быть эффективными. Много времени в такой ситуации уходит не на достижение целей, а на сортировку задач и «междоусобные войны».       

  • Цейтнот и стресс. Это главные враги эффективности. Когда рабочие вопросы решаются в авральном режиме, они становятся большой проблемой для сотрудников. На «тушение пожаров» уходит вдвое больше энергии, чем на достижение целей в плановом режиме. К тому же, стрессовые ситуации провоцируют эмоциональное выгорание.

  • Отсутствие критериев для оценки труда сотрудников. Если в компании нет понятной, прозрачной, и справедливой системы по оценке работы персонала, значит, у неё большие проблемы с эффективностью. Неоцененный труд, с одной стороны, влечёт разочарование, которое разрушает мотивацию, с другой, развивает безответственность.       

  • Нет взаимодействия с коллегами. Неблагоприятный психологический климат плохо отражается на эффективности сотрудников, равно как и отсутствие командного духа.       

Методы повышения эффективности

Заставить человека быть эффективным в работе невозможно. Но можно создать условия, которые пробудят в нём такое желание. Самые очевидные методы материальной стимуляции оказываются далеко не всегда самыми действенными. Многочисленные эксперименты показывают, что размер заработной платы практически никак не влияет на эффективность работы сотрудника. А вот грамотная организация рабочего процесса запустит продуктивность даже у тех, кто привык лениться.       

Методы повышения эффективности персонала доступны и незатратны. Для внедрения большинства из них необходим здравый подход и перестройка системы управления предприятием. Значительного повышения фонда заработной платы не потребуется.

Вот самые простые методики, которые сделают персонал более эффективным:         

  • Постановка целей для сотрудников и подразделений компании. Цель – это ориентир, путеводная звезда, которая задаёт направление для движения. Одновременно цель – это результат, достижение которого принесёт весомые преимущества всем, кто принимал участие в его достижении. Осознание этого факта уже пробуждает желание стать эффективнее. Ясные, конкретные цели дисциплинируют, организуют, усиливают мотивацию. Сравните результативность менеджера по продажам, который выполняет стандартные плановые показатели из месяца в месяц, и эффективность его коллеги, который участвует в реализации амбициозной цели по выводу своей компании в лидеры рынка.

Когда вы начнёте ставить сотрудникам цели, они начнут их достигать.

  • Внедрение KPI – системы ключевых показателей (индикаторов) эффективности. Её смысл в том, чтобы ввести в компании индивидуальные показатели, которые оценят, насколько эффективно сотрудник реализует поставленные перед ним цели. KPI снимают сразу три барьера эффективности: во-первых, вместе с ними на предприятии появляется прозрачная система мотивации; во-вторых, они позволяют объективно оценивать труд работников; в-третьих, показатели эффективности делают осязаемыми цели компании. Работник, который контролирует личные KPI, всегда помнит о цели.

  • Распределение обязанностей между сотрудниками. Когда у каждого работника свой функционал, в делах компании наступает порядок. При строгом распределении обязанностей вы знаете, кому поручить работу и с кого за неё спросить, а у работника возникает ответственность – одно из базовых чувств для развития эффективности. Приятный «побочный» эффект – гармонизация отношений между коллегами.

  • Автоматизация производственных процессов и внедрение информационных систем. Это здорово повышает эффективность, освобождая от рутины и облегчая контроль над методом сотрудников. Почти все компании уже внедрили бухгалтерские программы, многие используют  CRM-системы для ведения клиентской базы и общения с заказчиками. На очереди – планировщики, тайм-трекеры, которые следят за использованием рабочего времени персонала, и умные сервисы, помогающие ставить цели, планировать и контролировать результаты. Наличие таких систем – конкурентное преимущество компании.

  • Разработка мотивационной системы. Сотрудники должны знать, что за выполнение должностных обязанностей они получат заработную плату, а за эффективную работу – бонусы и значимое для них поощрение. Система мотивации должна охватывать весь спектр человеческих потребностей, включая потребность в уважении, признании, самореализации. Работающие формы поощрения – вручение грамот, наград, занесение на доску почёта, присвоение званий, возможность выступить перед коллегами с лекцией, сертификаты на обучение. Основной принцип награждения: оно должно быть заслуженным, а не формальным.            
  • Создание команды. Команда – лучшая среда для развития эффективности сотрудников. В команде люди работают над скорейшим достижением значимого для всех результата, что заставляет их быть продуктивными и результативными.

Внедрение перечисленных методов – это универсальный рецепт повышения эффективности сотрудников для маленькой компании и крупного предприятия.    

Как оценить эффективность сотрудника

Понять, насколько ваш работник эффективен, интуитивно нельзя. Задержки на работе и видимое усердие не являются показателями эффективности. Для того, чтобы объективно оценить результативность и продуктивность персонала, существуют системы оценки труда.

Удобный и современный вариант – система KPI, ключевых индикаторов эффективности. В отличие от стандартных плановых показателей, KPI индивидуальны и привязаны к целям сотрудника. Показатели эффективности устанавливаются лично для каждого работника. KPI выражаются в числовой форме, поэтому всегда можно понять – выполнены они или нет. Если установленные KPI реализованы, значит, сотрудник эффективен, если они перевыполнены, значит, он суперэффективен и заслуживает поощрения.

Индикаторы эффективности помогут оценить любую работу – в производстве, в продажах, в перевозках, в сфере общественного питания, в клиентском сервисе.

Алгоритм внедрения KPI выглядит так:

  1. В компании создаётся система целей. Цели – стратегические, тактические и оперативные, устанавливаются для организации в целом, для отдела и для каждого сотрудника (исключение – некоторые категории персонала, деятельность которых не связана с прибылью компании).

  2. Для каждой цели устанавливается показатель, измеряющий степень её реализаций. К примеру, если стратегическая цель компании – стать лидером в производстве керамической посуды, ключевыми индикаторами для неё станут – объём производства и объём продаж. Если у начальника отдела качества цель – сократить уровень брака в продукции, то его KPI – общее количество бракованных изделий и процент бракованных изделий на 100 единиц продукции.

  3. После определения ключевых индикаторов эффективности осуществляются замеры базовых величин. Руководители вместе с сотрудниками устанавливают оптимальные показатели KPI, которые определят эффективность сотрудника в достижении целей и задач.

  4. Показатели KPI фиксируются, контролируются и корректируются в случае необходимости.

Система ключевых показателей эффективности внедряется в течение нескольких месяцев, в крупных компаниях – до года.

Заключение 

Повысить эффективность работников можно без больших материальных затрат, но с помощью комплексного подхода, внедрив в деятельность компании ряд методов. Среди них:

  • Установление ясных и конкретных целей;
  • Внедрение призрачной системы оценки сотрудников KPI;
  • Разработка системы мотивации персонала;
  • Распределение обязанностей между сотрудниками;
  • Автоматизация производственных процессов, использование сервисов по постановке целей;
  • Создание команды.

P. S. Работа над повышением эффективности персонала всегда актуальна. Её конечный результат – увеличение прибыли, повышение позиций компании, новые возможности для роста.

Как повысить эффективность сотрудников: 10 простых лайфхаков

Все еще используете кнут, чтобы заставить подчиненных работать лучше? Тем временем Илон Маск дарит своим работникам скидки 35% на поход в кино, а в Google — бесплатная еда с пивом и винишком по пятницам. Мы составили подборку из 10 лайфхаков, как повысить эффективность работы сотрудников — приготовьтесь к разрыву шаблонов.

Содержание

I. Мотивирующие бонусы
II. Соцсети — неожиданный союзник
III. Пусть сами решают, что делать
IV. Дистанционная работа
V. Низы говорят — верхи слышат
VI. Нет стрессу
VII. Не бойтесь похвалить
VIII. Не поощряйте переработку 
IX. Обучайте и получайте
X. Отслеживайте показатели

Мотивирующие бонусы

Не торопитесь увеличивать зарплату в надежде на повышение эффективности персонала. Исследование рекрутингового ресурса Glassdoor за 2015 год показывает, что людей больше мотивируют бонусы, а не повышение оклада.

Назад к содержанию

Соцсети — неожиданный союзник

Не даёте сотрудникам сидеть в социальных сетях, чтобы не отвлекались? А зря. Согласно данным Высшей школы менеджмента в Лэйк-Форесте (США), менеджеры, которые постоянно пользуются соцсетями, в среднем закрывают на 1,6% больше сделок. Цифра небольшая, но она доказывает, что активное использование соцсетей в рабочее время не только не снижает продуктивности, но и даже немного увеличивает ее.

Анжело Киники, профессор менеджмента Университета Штата Аризона:
— Время, проведённое в Facebook, кажется бессмысленным, его запрет поначалу кажется логичным. Но когда люди ходят на работу, они что, сидят и сконцентрировано работают по 8 часов кряду? Нет, наш разум не может выдержать такого уровня концентрации. А Facebook, личная переписка и разговоры у кулера — отличные способы «проветрить мозг».

Пусть сами решают, что делать

Контролировать персонал надо, но в разумных пределах. Руководитель консалтинговой компании Accelawork Робби Слотер рекомендует давать больше свободы: пусть сотрудники сами решают, как распределять свое рабочее время. Тогда они смогут работать максимально эффективно. Ну а если они сами не могут себя контролировать — нужны ли вам такие работники?

Ваша задача — установить чёткие показатели успешной работы. Вот совет от Джима Мэттерса, как сделать это правильно.

Назад к содержанию

Дистанционная работа

Да, вы платите за офис, раскошелились на недешёвое оборудование, но это не повод заставлять людей сидеть там постоянно. Если человек заболел, пусть работает удаленно: и работу сделает, и людей не заразит — повышение эффективности труда персонала налицо! И даже если сотрудник здоров, но просто хочет поработать из дома, запрещать ему это не стоит. Согласно эксперименту, проведённому в Стэндфордском Университете, удаленные работники выполняют на 9,5% больше задач.

Да и современные CRM-системы позволяют сотрудникам работать дистанционно, ведь данные хранятся в «облаке». Кроме того, некоторые из таких сервисов, например SalesapCRM, ведет учет рабочего времени и контролирует выполнение задач каждого сотрудника. Так что никаких сложностей с организацией удаленной работы у вас не возникнет.

Источник: invisiblebread.com

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Низы говорят — верхи слышат

В компании не должно быть барьеров общения между руководством и подчинёнными — иначе любая нештатная ситуация, требующая консультации с руководством, затормозит работу. Глава маркетинговой компании YP Дэвид Крэнтц советует отвечать на письма подчиненных в течение 24 часов. Также регулярно нужно выделять время на общение с командой. Согласно данным компании-разработчика ПО для мотивации персонала Officevibe, 4 из 10 работников начинают менее активно работать, если не получают фидбэк.

Назад к содержанию

Нет стрессу

Вопреки шуткам и стереотипам, стресс вовсе не помогает быть продуктивнее и не способствует повышению эффективности работы персонала. Согласно данным Американского Института Стресса, 65% людей испытывали проблемы из-за рабочего стресса, а 12% даже болели из-за этого. Создавайте в офисе атмосферу, в которой будет приятно и спокойно работать: даже такие мелочи, как неудобное ПО или медленные компьютеры могут вывести работника из равновесия.

Источник: invisiblebread.com

Не бойтесь похвалить

Чтобы добиться повышения эффективности деятельности сотрудников и работников, важно словесно поощрять их. Данные опроса упомянутой выше компании Officevibe показывают: 83% персонала считают, что поощрение за хорошую работу и признание заслуг ценнее призов или наград.

Похвала важна не только от руководства, но и от коллег: 76% опрошенных заявили, что чувствуют себя более мотивированными, если получают комплимент от сослуживца. Так что повышение эффективности работы сотрудников — дело коллективное.

Назад к содержанию

Не поощряйте переработку

Ошибочно считать, что чем больше сотрудник работает, тем лучше. Исследования Университета Торонто показали, что когда вы даёте себе расслабиться и сделать паузу, вы работаете эффективнее коллеги, который трудится даже во время обеденного перерыва.

Источник: invisiblebread.com

Обучайте и получайте

Кто-то считает проведение тренингов для сотрудников пустой тратой денег, но это принесёт свои плоды в будущем. Так, согласно исследованию Американской ассоциации обучения и развития, 900$, вложенных в доп. образование сотрудника, увеличивают его показатели продаж на 57%.

Отслеживайте показатели

Чтобы понимать, как повысить эффективность ваших офисных сотрудников, нужно видеть, какова она сейчас. Иначе как вы поймете, насколько продуктивнее стали ваши менеджеры?

Отслеживать статистику удобно при помощи CRM-системы: сколько новых клиентов привел менеджер, как часто он звонит покупателям, какова сумма его сделок, сколько заявок он обработал, а сколько клиентов упустил.

Доска с отчетами в CRM-системе SalesapCRM

 

В SalesapCRM Вы можете ставить цели и планы по количеству звонков и сделок, а также помогать сотруднику, загрузив в программу шаблоны скриптов и чек-листы. CRM можно интегрировать с почтой и телефонией, чтобы ускорить работу и автоматизировать общение с клиентами. Хотите узнать больше? Прочитайте обо всех возможностях для вашего бизнеса на нашем сайте.

Назад к содержанию

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

В S2 есть:

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
  • checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Автор: Сергей Август

1 840

Как повысить эффективность персонала? — CrocoTime

Мотивация, продуктивность, активность сотрудников, влияние на них – эти слова, вопросы, размышления на тему сегодня можно услышать даже в обычном магазине от продавцов и менеджеров среднего звена. И если идея спустилась в массы, актуальность ее назрела. Что уж говорить, она злободневна для работодателей, которые, конечно, не хотят оплачивать свободное времяпрепровождение, когда от персонала требуется ровно противоположная продуктивная деятельность. Каким образом вдохновить коллектив быть лучшим? Поговорим об этом.

Методы увеличения эффективности труда

Один из первостепенных аспектов повышения производительности труда – грамотное распределение обязанностей среди подчиненных. Поместить их в ту обстановку, которая позволит раскрыть явные преимущества, таланты, и через них способствовать развитию компании. Наряду с этим психологическими приемами воспользоваться рядом методов мотивации с учетом численности, трудовых отношений, норм поведения в коллективе:

  • возлагать на работника ответственность. Конечно, в продвижении компании нельзя, и даже вредно, умалять роль руководителя. Но за тот фронт работы, который поручен именно сотруднику, спрашивать с него;
  • распределять задачи в соответствии с квалификацией человека, его готовности возложить на себя их решение. Этот пункт не предполагает лояльности к сомнениям подчиненных “могу – не могу” или “хочу делаю, а не хочу – не делаю”. Речь о компетентности специалиста и необходимости удостовериться в ней перед назначением конкретного задания;
  • контролировать поведение персонала, управлять им и уважать его. Не стоит в большинстве случаев отчитывать подчиненного за промахи, не предъявив объективных причин недовольства. Аргументированные корректные претензии дают больший эффект в ответной продуктивной реакции;
  • внедрять в практику самостоятельные отчеты работников без тотального надзора сверху. Это вновь возвращает к ответственности и умению анализировать деятельность на всех этапах;
  • поощрять премиями, благодарностями. Отклик на достижения хорош в его материальном выражении, но и всенародное признание заслуг не меньше вдохновляет человека оставаться рулевым в своей области.

В большинстве своем эти методы хороши в небольших коллективах от 5 до 10 человек. Крупным корпорациям необходимы дополнительные сильные решения.

Системы автоматизированного учета рабочего времени

Личная ответственность и эффективность начинаются с простых правил: дисциплинированности, исключения простоев и опозданий, нецелевого использования времени в офисе. Сводку, как протекает день сотрудников, предоставляют автоматические программы контроля и учета времени:

  • системы контроля и управления доступом (СКУД) – привычный и распространенный способ проверить и отметить пунктуальность рабочих. В этом случае от них требуется, приходя утром, отметиться и повторить простое действие вечером, покидая работу. Хороший способ отследить опоздания, но не более того;
  • биометрические терминалы, наряду со СКУД, ограничивают доступ в зоны, находящиеся вне компетенции специалиста и тем более постороннего человека;
  • камеры видеонаблюдения дополняют и расширяют возможности других схем контроля, фиксируют перекуры, нетематические коммуникации между коллегами. Но в целом все это отдельные, точечные пикирования в попытках заставить коллектив собраться и трудиться.

Мониторить, чем служащий занят за своим столом, за ПК, позволяют системы учета РВ. Они показывают:

  • отвлечения, где они имеют место быть, по каким причинам теряется время;
  • условия для оптимизации бизнес-процессов;
  • вовлеченность работников в проекты, вклад отдельного специалиста или группы людей;
  • основание для поощрения и наказания;
  • резервы ресурсов для восполнения временных и производственных потерь из-за неэффективности внутренних процессов.

Системы учета рабочего времени решают большинство проблем, связанных с низкой продуктивностью коллектива, отслеживают неисполнение прямых задач, прописанных или заявленных должностных обязательств. В то же время никто не подразумевает тотальную слежку – в соблюдении трудового законодательства заинтересованы и руководители, и персонал. Так, систему учета РВ, в частности CrocoTime, возможно отключать на время перерыва или решения личных дел. Она зафиксирует переработки, которые зачтутся как полезная активность сотрудника.

Как оградить себя от нелояльных сотрудников

Нелояльный работник подобен “чужаку среди своих”. Далеко не всегда легко абстрагироваться от осуждающих взглядов, критикующих комментариев токсичного подчиненного. Он не приемлет ни указаний, ни начинаний. Удивительным образом умеет подчеркивать неправильность всех действий вышестоящего менеджера и вовлечь коллег в свой круг нескончаемого недовольства.

Заставить покинуть штат такого подчиненного в общем не сложно. Достаточно создать невыносимые условия труда, и тот уйдет. Но нельзя забывать и о ТК, сохраняющем права работников. И где гарантия, что на его место не придет подобный нелояльный. Не станешь же бесконечно увольнять сложных сотрудников. Тем более, среди них тоже немало высококлассных специалистов, теоретиков, практиков. Таким еще больше удается подрывать авторитет начальника. Все же психологи рекомендуют попытаться “перевоспитать” критично настроенного работника, привлечь на свою сторону.

В этом вопросе руководителю придется начать с себя, с собственной организации, с умения управлять и правильно коммуницировать с вверенным штатом:

  • на первом этапе знакомства, трудоустройства четко конкретизировать круг обязанностей, исключить недопонимания поставленных задач в ходе реализации проектов;
  • обозначить цели, миссию компании, смысловую нагрузку нахождения человека именно на этом предприятии. Это далеко не про деньги и зарплату, наряду с ними должны присутствовать и мотивация, и чувство сроднённости с коллективом;
  • принять этикет общения, в котором будет прописано и обязательно к исполнению взаимное уважение между начальством и персоналом. И даже ошибки не должны становится поводом для оскорблений и насмешек. Профессионалов выделяет умение сохранять лицо в различных ситуациях. Чувство доверия со стороны наемных рабочих явно вырастет;
  • материальная мотивация, несомненно, должна присутствовать, чтобы человек понимал, его профессионализм востребован и оценивается по достоинству;
  • следить за согласованностью действий между высшим руководством и менеджерами среднего звена. Без этого коллектив может чувствовать себя свободным от обязательств, когда становится невозможным выполнять противоречивые указания, следовать спонтанным приказам.

Кроме того, можно устраивать корпоративные мероприятия, на которых проще ближе узнать подчиненного и в неформальной обстановке наладить контакты, убрав нелояльность в восприятии друг друга.

Инструменты для эффективной работы сотрудников

Компания должна чётко представлять, какие действия обеспечат наибольшую отдачу, как минимизировать зависимость от специалистов при их уходе, как не терять достижений при обновлении коллектива. Какие практики важно внедрять, чтобы поддержать рост компании:

  • стандартизировать действия работников, написать должностные инструкции, снять видеоролики с объяснением способов выполнения определенных операций. Это поможет не снижать качества работы, не возвращаться раз от разу к построению алгоритмов, казалось бы, уже отработанных и приносящих желаемый результат, не тратить ресурсы на длительное обучение новичков;
  • синхронизировать деятельность отделов, подразделений. Это особенно касается крупных компаний, в которых при большом количестве функциональных отделений теряются связи между сотрудниками, затрудняется взаимодействие по общим вопросам. Чтобы не допустить проседания по результатам, высоких барьеров между коллегами, принять превентивные меры: прописать, например, регламент бизнес-процесса и утвердить его на верхнем уровне управления. Создание горизонтальных связей позволит автоматизировать управление, уменьшить вмешательство сверху в спорных моментах;
  • организовать банк идей, в который свои предложения могут вносить все сотрудники, по оптимизации внутренних процессов, сокращению затрат, повышению клиентоориентированности. Соответственно мотивировать, морально и материально, за внедрение практик;
  • ускорить бизнес-процессы. Проанализировать, кто из служащих выполняет лишнюю работу или затягивает ее, какие действия явно дублируются, какие операции можно исключить или интегрировать. Сокращение времени для удовлетворения запросов клиентов становится преимуществом предприятия;
  • автоматизировать рутинные дела. Например, отчетность, сбор данных, т.е. любую повторяющуюся операцию, которая не требует квалификации;
  • оптимизировать затраты. Понимание стоимости каждой операции и в целом бизнес-процессов позволит выявить ненужные траты, оценить адекватность сложившегося ценообразования, найти услуги, продукты, которые приносят убытки.

Разобраться в структуре многочисленных задач, многофункциональных направлений отдельной организации, автоматизировать операции возможно через несложные IT-решения.

Как рассчитать эффективность сотрудника

Повышению эффективности предприятия способствует снижение издержек. Это один из главных пунктов, на который обращает внимание руководитель при составлении стратегии по развитию компании. Анализ реальных показателей KPI сотрудников поможет определить их необходимость предприятию. С чего начать:

  • измерить, сколько продукции производится на одного работника и на 1 рубль фонда оплаты труда (ФОТ). Рассчитать ее по формуле “результат разделить на расходы”. Или “объем производства разделить на трудозатраты”. Под последними понимается, как долго человек работал над одним заданием, каковы показатели других коллег в том же проекте;
  • рассчитать производительность за предыдущие кварталы или полугодия, периодичность выбирается на усмотрение аналитиков. Если уже собраны сведения об эффективности и объеме производства на 1 рубль ФОТ за предыдущие периоды, воспользоваться ими для сравнения или также вычислить по указанной формуле. Данные потребуются для объективной оценки характеристик текущего периода и сравнения показателей с предшествующими, чтобы выявить положительную динамику. Или регресс.

Если расчеты показывают, что продуктивность снижается, выяснить причины. Связано это с сотрудниками, устаревшим оборудованием, некорректными внутренними процессами, раздутым штатом, дублированием обязанностей.

Анализ эффективности работы

Уверенность работодателю, что каждый сотрудник стоит тех денег, что он ему выплачивают, что зарплатный фонд расходуется грамотно, обеспечивает автоматическая система учета и контроля рабочего времени. ПП CrocoTime от компании “Инфомаксимум” на слуху в больших и средних корпорациях. Программа зарекомендовала себя тем, что определяет уровень результативности и дает понимание, как исправить то, что сложилось. Собирает буквально всю статистику по персоналу, начиная с начала рабочего дня и до окончания:

  • фиксирует все отработанные часы за компьютером и без него у конкретного человека или отдела;
  • учитывает временные затраты специалистов на ту или иную задачу;
  • ведет сравнительный анализ по выполнению равноценных задач и разноплановых проектов;
  • отражает ненормированность дня, сверхурочную занятость, переработки, а также больничные, отпуска, командировки, что позволяет автоматизировать рутинные действия по мониторингу занятости;
  • функция “фотография рабочего дня” детализирует процессы как офисных работников, так и удаленных. Собранная статистика поможет прояснить ситуацию в спорных моментах и обоюдных претензиях руководства и подчиненных в высокой/низкой отдаче;
  • отражает продуктивность конкретного специалиста, отдела, подразделений, что позволяет составить схему поощрений и вознаграждений;
  • показывает, как в течение дня распределяется нагрузка, усиливается или падает производительность;
  • отмечает сайты, которые посещает человек, в т.ч. его заинтересованность конкурентной организацией и нелояльность к настоящему месту работы.

Эти возможности CrocoTime не должны пугать коллектив. Зная, что компьютеры оснащены программой учета и контроля времени, проще расставлять деловые и личные приоритеты, настраиваться на эффективность, быть ответственным. Кроме того, ПО позволяет скорректировать рабочее время и не спешить в офис к 8 утра, а установить график, например, с 10 до 19 часов. Вариантов немало. Плюс сами участники коллектива также могут оценивать свои показатели и подтягивать их, если чувствуют недоработки и провалы. И главное, оставаться честными перед собой и работодателем в предоставлении и зачете достижений.

Эффективность персонала

Проблема ЭФФЕКТИВНОСТИ ПЕРСОНАЛА существует – в той или иной степени – на любом предприятии, в любой компании. Скорее всего, Вас заинтересуют 2 основных вывода, которые мы сделали и многократно проверили за более, чем 12 лет практической работы в коммерческих организациях Санкт-Петербурга.

  1. ЭФФЕКТИВНОСТЬ работы персонала ВСЕГДА МОЖНО ПОВЫСИТЬ! То есть, Вы можете получить большую отдачу от работающих в Вашей организации сотрудников.
  2. Чем СЕРЬЕЗНЕЕ (глубже, запущеннее…) ПРОБЛЕМЫ с персоналом у Вас сейчас, тем БОЛЬШИЙ ЭФФЕКТ (прибыль) Вы получите в результате их решения

Чем бы ни занималась Ваша организация, в какой бы сфере рынка ни работала, именно ее сотрудники — Ваши подчиненные — определяют коммерческие и финансовые результаты деятельности. Одни могут работать профессионально и в полную силу, стабильно приносить своему предприятию прибыль, обеспечивать лидерство на рынке. А другие – формально следуя «инструкциям», но трудясь неумело или «спустя рукава», медленно, но верно ведут свою организацию к развалу в условиях жесткой рыночной конкуренции.