Работа на аутсорсинге что это: что это такое простыми словами: повышаем эффективность бизнеса

Чем отличаются фриланс, удаленная работа, подряд, аутсорсинг, аутстаффинг и субконтрактация

Люди часто путают понятия фриланса с удалёнкой, аутсорсинг с аутсаффингом, тиффани с бирюзой, белый цвет с айвери и т.д., в т.ч и мы. Особенно последнее. Чтобы не вызывать реакции фэйспалма, международная фриланс-платформа для специалистов языковой сферы 2Polyglot.com решила расставить все точки над “Ё”.

Все эти понятия тесно связаны между собой, поэтому неудивительно, что многие порой подменяют понятия. Признаюсь, мы и сами этим грешили. Обычная офисная работа понемногу начинает сдавать позиции из-за сокращения рабочих мест. Специалистам в нынешние времена приходится осваивать новые навыки и запасаться новыми знаниями, чтобы не выбыть из гонки за заработком. У привычного нам понятия “подряд” появляется много ответвлений и нюансов. Как следствие – рождаются новые термины со старым смыслом. Уборщицы переквалифицировались в менеджеры по клинингу, а продавцы – в сэйлс-менеджеры. Но время неумолимо и оно требует умения различать однотипные понятия.

Содержание

Найди 23 отличия: удаленная работа, фриланс, аутсорсинг и аутстаффинг

Что такое фриланс

Фриланс – это форма организации труда, при которой работник является независимым специалистом, т.е. не является штатным сотрудником какой-либо компании, и, как правило, имеет несколько работодателей одновременно (хотя чаще всего как раз наоборот). Фрилансер выполняет конкретное задание, связанное с тем или иным проектом, но не отвечает за проект в целом, например, перевод текста, написание статьи, разработка дизайна и т.д. Это птица свободного полёта, которая летит туда, где больше дают. Это в большинстве случаев честный работяга, который отработает ровно столько, за сколько ему заплатили. Он не берёт лишнее за раскрученность бренда, “а я ещё и МВА заканчивал” или “можно я уйду сегодня пораньше”. Тут правило “время – деньги” и есть главным начальником у такого специалиста. Это человек-бизнесмен, который часто не декларирует свои доходы и который “в гробу я их всех видал с их налогами”. Для фриланса характерны высокая конкуренция среди исполнителей и низкий уровень “извините, поставщик задерживает сырье”. Тут человек дорожит своим именем больше чем деньгами. Его имя и есть его деньги. Он один отвечает за свои косяки, а близость дэдлайна его пугает больше чем близость собственной кончины.

Что такое удаленная работа

Удаленная работа – это те же яйца, что и обычная офисная работа по найму, только в профиль. Разница только в рабочем месте и дресс-коде. Дресс-код у удалёнщика обычно состоит из костюма “тройки”: носки, семейки и белая майка с жирным пятном. Удалённый работник является штатным сотрудником и имеет одного постоянного работодателя (здесь тоже скорее всего наоборот). Здесь трудодни являются основным мерилом эффективности работы, а открытая вкладка с кинчиком на паузе и остывшая чашка кофе – загруженности. Удалённый сотрудник пользуется всеми благами пребывания в штате компании кроме настольного футбола и халявных печенек. Но эти недостатки он с лихвой покрывает отсутствием необходимости покупать одежду и платить за проезд в тесном общественном транспорте. Общение с коллективом исключительно в режиме онлайн для удалёнщика часто вылазит боком во время корпоративов – его просто забывают туда пригласить. Удалённый сотрудник отвечает за всю работу в рамках своей компетенции. В случае лажи у него в арсенале всегда должна быть железная отмазка и рычаг для переведения стрелок, иначе он рискует потерять работу или лишиться премии. Работодатель экономит деньги на рабочих местах и офисной технике, а удалённый сотрудник экономит нервы на общении с назойливыми коллегами вне рамок работы. Хотя для многих это может быть недостатком. Отсутствие личного общения с коллективом – вот основной минус работы удалённо.

Что такое аутсорсинг и субконтрактация

Аутсорсинг – это модное слово, которое у нас обозначает просто подряд. Аутсорсинговая компания – это подрядчик, который выполнит втридорога то, что фрилансер сделает за $20. Но зато со всеми сопроводительными бумагами, печатями, отчётами и гарантиями. Тут у кого сколько есть денег и кому что надо: выполненная работа или выполненная работа с бумажками. Отдать работу на аутсорсинг – это значит заключить контракт со сторонней компанией на выполнение каких-либо работ на долгосрочной или постоянной основе. Субконтрактация отличается от аутсорсинга только более коротким сроком выполнения работы и ограничением обязанностей в рамках конкретного заказа. Проще говоря, субконтрактор – это компания-фрилансер, а аутсорсинговая компания – это внештатная компания-сотрудник.

Что такое аутстаффинг

Ещё один представитель типа “подрядноногих”. Аутстаффинг подразумевает наём работника, который фактически является штатным сотрудником другой компании. Не путать с переманиванием. Это, так сказать, “честно на время одолжила, но голову от зарплаты совсем не вскружила, поэтому отдаю обратно”. Это субаренда специалиста у другой компании без переведения его в свой штат. Нет, это не значит, что в другой компании этот сотрудник занимался чем-то очень серьёзным, потом появилась свободная минутка и работодатель разрешил ~~погулять~~ подзаработать на стороне. Работодатель как раз в данном случае заинтересован в занятости специалиста в другой компании, так как выступает его агентством. Важным отличием от сутенерства является то, что именно компания-заказчик диктует правила: сколько кому будет платить, а арендодатель скромно соглашается на свою долю согласно контракту со специалистом. Так как юридически работодателем для сотрудника является аутстаффер (агентство), то и налоги за работника платить ему. А это и есть преимущество для заказчика. Законно, дёшево и сердито.

Вывод

Интересно, что многие аутсорсинговые компании активно пользуются услугами фрилансеров. Это делается для того, чтобы не отказываться от выгодных контрактов в случае отсутствия нужных специалистов в штате. Например, бюро переводов часто сотрудничают с переводчиками-фрилансерами, называя им одну цену, заказчику – другую, а разницу забирают себе. Как видите, все дороги ведут к фрилансу. Этот термин прозвучал раньше всех вышеупомянутых: ещё у Вальтера Скотта в романе “Айвенго” наёмных копьеносцев называли фрилансерами. По сути удалённый сотрудник – это штатный фрилансер, аутсорсеры и субконтракторы – это компании-фрилансеры, а аутстафферы – это агенства фрилансеров. Так зачем платить больше?

за и против / Хабр

Аутсорсинг – процесс, прорвавшийся в наши экономические реалии с кризиса, условно названного «кризисом 2008 года». В базовом определении – это название операционной деятельности целиком и полностью принятого от английского слова «outsourcing», подразумевающей процесс заимствования ресурсов необходимых компании из вне на основании соответствующих договорных обязательств.

Стратегический вопрос наращивания собственной ресурсной базы или заимствования ее у фокусных специалистов рано или поздно возникает в каждой организации. Можно говорить о том, что на первоначальных этапах развития компании собственники редко задумываются над тем, что они фактически при организации первых бизнес-процессов многие функции «закупают» из вне, т.е. такой себе естественный аутсорсинг малого и среднего бизнеса.

По мере развития многие организации начинают производить часть ранее закупаемых услуг самостоятельно по различным внутренне обоснованным и согласованным причинам:

так делают наши конкуренты

исчез сертифицированный поставщик, давайте будем делать этот участок работ самостоятельно

мы слишком много платим нашим партнерам, дешевле получить специалиста в штат и платить ему оклад

если мы организуем этот сервис самостоятельно мы добавим ценность в наш сервис/готовый продукт

мы не будем зависеть от необязательности поставщика этого сервиса

мы будем контролировать и ставить задачи напрямую своему персоналу

и другие очень веские причины

Предполагая, что выбранная рыночная ниша перспективна, владея значительным уровнем прироста в продажах и прибыли на этапах роста компании многие уже среднего размера бизнесы обрастают очень важными и нужными сервисными функциями без которых, на первый взгляд, бизнес не может эффективно работать и приносить прибыль.

По мере заполнения рыночной ниши, перехода отрасли в стадию насыщения, уровня конкуренции в совершенную, цен в мультипаки и скидки, нормы прибыли компаний снижаются, а операционные постоянные издержки остаются практически неизменными. Значительным драйвером снижения норм прибыли коммерческих организаций стал и «кризис 2008 года», когда накопленное перепроизводство и снижение покупательской активности привело к резкому ухудшению экономических показателей практически во всех отраслях.

На одном из очередных витков снижения общей прибыли компании собственники бизнеса принимают решение об изменении операционных процессов или оптимизации. Одним из элементов оптимизации и является «аутсорсинг».

Какие цели преследует компания?

Фактический перевод постоянных операционных затрат в переменные, т.е. «аутсорсинг» максимально привязывают к объему реализации;

Уменьшение числа штатных сотрудников, что является одним из измеряемых показателей эффективности компании. Особенно актуально для компаний акционерного типа;

Повышение качества конечных товаров/услуг за счет привлечения в операционную цепочку специалистов/профессионалов, имеющих лучшие компетенции чем развиты внутри компании.

В цели 3 заложен основной принцип «аутсорсинга»: «Передать в управление часть бизнес-процессов/операций/функций/ресурсов можно в том случае, если компания, которая их принимает имеет более развитые компетенции в управлении выделенным сегментом, чем компания, которая их передает».

Другой закон: «Нельзя передавать в аутсорсинг бизнес-процессы/операции/функции/ресурсы, составляющие точки конкурентного преимущества компании или являющиеся основой ее бизнеса». Например, будет выглядеть странно, если полиграфический комбинат передаст в производственный аутсорсинг все полиграфические работы. Наш полиграфический комбинат становится – рекламным агентством по привлечению и размещению полиграфических заказов.

Другой пример, часто встречающийся в рынке товаров FMCG, передача полных прав на дистрибуцию в регионе дистрибуционной компании или дистрибуционным логистам. Все, кто проходил на опыте такое решение сразу перечислят его минусы:

резкое снижение контроля количественных и качественных показателей дистрибуции;

слабая управляемость торговым персоналом;

резкое снижение контроля за уровнем дебиторской задолженности и рост срока ее погашения;

потеря контроля над каналами сбыта в регионе;

рост зависимости от партнера, слабеющая со временем переговорная позиция;

рост затрат на мотивацию персонала партнера/дистрибутора к выполнению планов продаж;

снижение/стагнация доли продаж;

и т.д.

Неправильно не вспомнить о базовом техническом инструменте принятия решения об аутсорсинге – Матрица Аутсорсинга (см. рис).

Решение об аутсорсинге, возможно, одно из самых тяжелых в практике менеджера. Это решение, которое требует отдать частичку выращенной годами, удобной в управлении и знакомой в деталях компании. Решение, которое требует отказаться от части хорошо обученного и часто лояльного персонала. Решение, которое требует силы воли и управленческой жесткости.

Но, в этом решении есть и обратная сторона для специалистов, которых выделили в отдельные подразделения и вывели за контуры компании. В бизнес-практике есть много примеров создания новых бизнесов освободившимися сотрудниками и заключение договоров с бывшими работодателями. Но это уже совсем другая глава, как и глава о том, как меняется психологический климат и мотивация персонала в ожидании аутсорсинговой реструктуризации.

Когда необходим аутсорсинг сотрудников и как его оформить

Для компаний часто бывает выгодным использовать аутсорсинг сотрудников. Это даёт возможность использовать работу высококвалифицированных специалистов в своей области за приемлемую для фирмы цену. Чтобы воспользоваться такой возможностью, надо знать, что из себя представляет такая форма работы и как правильно организовать аутсорсинг.

Что это такое простыми словами

Коммерческая фирма или организация, занимаясь своей основной деятельностью, сталкиваются с необходимостью выполнения других видов работ или услуг. Некоторые из них являются разовыми или эпизодическими, другие требуются на постоянной основе. В последнем случае можно поступить по-разному:

нанять сотрудников для осуществления нужной деятельности;
обратиться к другим фирмам или организациям, которые будут выполнять требуемую работу.

В последнем случае речь идет об аутсорсинге. Когда компании требуется регулярное выполнение определенных обязанностей, как правило, не относящихся к основной деятельности, можно заключить контракт с теми, кто будет делать это на профессиональном уровне.

Сказанное можно пояснить на следующем примере. Если компания занимается торговлей, но у неё возникла необходимость в мытье машин. Сама она этим не занимается, но может подписать договор с профессиональными мойщиками, которые возьмут на себя выполнение таких обязанностей. Такой способ организации выполнения работы называется аутсорсингом.

Ещё одним примером его использования является обращение к фирме, которая занимается уборкой. Её сотрудники наведут чистоту в офисе или производственных помещениях профессионально, с использованием необходимых для этого инструментов и оборудования. Если стоимость их работы устроит компанию, то подписание с ними соответствующего договора будет выгодным.

В случае аутстаффинга речь идет о привлечении сотрудников для занятия основной деятельностью предприятия. При этом сотрудники не входят в штат, но выполняют определенные трудовые обязанности. При аутсорсинге речь идет о работниках других фирм. Они ведут деятельность согласно заключенному фирмами договору. При этом оплачивается результат работы.

Для решения каких задач подходит

Когда перед организацией стоят определенные задачи, важно направить все силы на их решение. Планировать и организовывать работу удобнее, когда речь идет о работе штатных сотрудников. В этом случае можно достичь значительных результатов, сконцентрировавшись на нужном направлении деятельности.

Однако при таком варианте отношений с сотрудниками существует также и другая сторона:

Отношения с подчиненными должны соответствовать всем требованиям трудового законодательства. Ответственность за их выполнение лежит на руководстве компании.
Профессиональный уровень выполнения работ должны обеспечивать сотрудники фирмы. Это нормально в тех случаях, когда работа соответствует их квалификации и опыту деятельности, но неприемлемо, если речь идёт о несвойственных им видах работ.

Конечно, для выполнения задач, не соответствующих основному профилю фирмы, можно увеличить штатное расписание и нанять новых людей. Это может стать хорошим решением. Если речь идёт о разовых или нерегулярных видах работ, можно оформить их выполнение соответствующими договорами. Однако при наличии регулярной необходимости выполнения профессиональной деятельности одним из выгодных решений является использование аутсорсинга.

Одним из распространенных примеров использования такой организации труда является аутсорсинг в IT сфере.

Обычно аутсорсинг используются в сферах деятельности, о которых будет рассказано далее.

Бухгалтерские услуги

Как известно, эта сфера деятельности должна осуществляться на надлежащем профессиональном уровне. При недостаточно качественном выполнении бухгалтерских задач компанию ждут высокие штрафы и, возможно, другие неприятности. Однако небольшие фирмы часто не могут позволить себе нанять профессиональных бухгалтеров нужного уровня. Хорошим вариантом решения этой проблемы является использование аутсорсинга.

При этом используются различные формы работы:

Аутсорсинговой фирме поручаются только годовые, квартальные и месячные отчеты. Выполнение текущих бухгалтерских задач обеспечивает фирма. При этом штатный бухгалтер имеет возможность полностью сосредоточиться на выполнении текущих задач.
Распределение обязанностей может предусматривать поручение не только отчётности, но и практически всей бухгалтерской работы сторонней организации. В этой ситуации сотрудники занимаются только вопросами, непосредственно относящимися к оформлению первичных документов.
Может быть предусмотрено выполнение обслуживания в полном объёме.

Использование аутсорсинга позволяет не только сэкономить на работе сотрудников, но и на закупке специализированного бухгалтерского программного обеспечения.

Производственный аутсорсинг

Если речь идет о деятельности крупной компании, то ей нет необходимости самостоятельно организовывать все производственные процессы, которые ей необходимы. Она может часть из них передать на аутсорсинг сторонним фирмам, получая от них только результат выполнения определённых операций. Такое разделение труда позволит оптимизировать использование ресурсов.

Одним из известных примеров эффективного применения такого способа выполнения работ является работа американской автомобильной компании Ford, в которой 65% узлов автомобиля изготавливают сторонние компании. Компания Ikea известна тем, что вообще не имеет подразделений, которые выполняют производственные задачи. При этом у неё подписаны соглашения более чем с 2500 фирмами, которые фактически являются для нее аутсорсинговыми.

Использование IT-специалистов

Компьютеры используются в наше время практически повсеместно и сфера бизнеса не является в этом исключением. В то же время выполнение соответствующих видов работ часто требует высокой профессиональной квалификации сотрудников.

Если нанять такого сотрудника, то его необходимо будет обеспечить работой, что не всегда возможно сделать. Если IT не является профильной деятельностью предприятия, то аутсорсинг является эффективным способом организации деятельности в этой сфере.

Имеется два основных направления работы:

Решение задач, относящихся к электронной технике. К их числу относятся наладка, пуск, ремонт компьютерной техники. Чтобы поддерживать в исправном состоянии компьютеры, локальные сети предприятия, помогать в приобретении расходных материалов и запасных частей требуется использование квалифицированных специалистов.
Решение задач, относящихся к программному обеспечению. При этом речь может идти об обеспечении работы специализированного программного обеспечения, поддержание работы существующих приложений, написание и внедрение новых программных продуктов, обеспечение работоспособности локальной сети предприятия и другой аналогичной деятельности.

В качестве примера активного использования аутсорсинга «Роснефть», которая вывела все базовые компьютерные сервисы за пределы фирмы, получая их на основании договоров со сторонними фирмами.

Вопросы, относящиеся к юридической сфере

Деятельность любой компании связана с соблюдением множества юридических норм, выполнением предусмотренных законодательством обязанностей. Для обеспечения решения возникающих вопросов существует необходимость пользоваться услугами юристов. При этом важным является наличие у такого специалиста необходимого уровня квалификации и достаточного практического опыта.

Обычно небольшие фирмы не имеют возможности обращаться к профессионалам на постоянной основе. Это им приходится делать в наиболее сложных случаях. Аутсорсинг юридических услуг выгоден тем, что появляется возможность получать качественную юридическую поддержку на постоянной основе.

При этом сторонним юристам может быть получена не вся работа, а только ее часть:

Работа над поддержанием и разработкой внутренних документов.
Защита интересов компании во время судебных процессов.

Сопровождение вопросов, относящихся к корпоративной сфере. Сюда может входить работа в сфере отношений с филиалами, сопровождение договоров с контрагентами, решение вопросов, относящихся к корпоративным ценным бумагам.

При этом может возникнуть проблема, связанная с доступом посторонних специалистов к конфиденциальной информации. Её можно решить путем разграничения обязанностей. Для наиболее важных конфиденциальных вопросов можно обращаться к собственному специалисту. Остальные можно передать в ведение аутсорсинговой компании.

Кадровые вопросы

В любой компании вопросы, относящиеся к подбору кадров, являются одними из наиболее важных. Конечно, для поиска подходящих работников можно самостоятельно оставлять объявления на рекламных площадках и ждать появления подходящих кандидатов на рабочее место. Иногда это может помочь, но подбор подходящих кадров на самом деле является высокопрофессиональной деятельностью, которую целесообразно поручать специалистам.

Аутсорсинг в этой сфере активно используется, например, крупными торговыми сетями. Которым часто нужен приток новых сотрудников.

Логистика

Логистика иногда может выглядеть деятельностью, которой не стоит уделять слишком много внимания. Однако она исключительно важна там, где перевозки являются дорогостоящими или производятся в больших масштабах. Аутсорсинг в этой сфере может выполняться в следующих вариантах:

может выполняться оптимизация перемещения грузов и управление загрузкой складов;
нанятая компания может взять на себя гораздо больший объем работ, включающий самостоятельное выполнение работ по доставке грузов, проведению погрузочно-разгрузочных работ, предоставление собственных складов на временной основе;
аутсорсинговой компании могут быть получены обязанности по точечной доставке наиболее важных грузов получателям;
логистические операции аутсорсинговой фирмы могут различаться по степени вовлеченности в деятельность основной фирмы.

Преимущества и недостатки

При обращении к сторонним фирмам для выполнения текущих задач имеются положительные и отрицательные стороны.

В качестве достоинств такого способа организации выполнения работ можно отметить следующие:

Возможность воспользоваться профессиональными навыками тех людей, которые не работают в штате.
Иногда наём специалистов нужного уровня квалификации может быть слишком затратным для небольшой фирмы, в то время, как аутсорсинг может стоить менее значительную сумму.
При таком способе найма нет необходимости заниматься организацией работ, вникать в детали. Достаточно поставить нужную задачу и установить сроки её выполнения.
Компания, которую привлекают в качестве аутсорсера имеет не только квалифицированных сотрудников, но и большой опыт в своей сфере деятельности.
Нанимая чужую фирму для выполнения второстепенных обязанностей не нужно отвлекать ресурсы компании от решения основных задач.
Нет необходимости решать кадровые вопросы, относящиеся к сотрудникам, занятым неосновной деятельностью: не нужно заботиться о повышении их квалификации, росте.

Однако при таком способе организации деятельности имеется также ряд недостатков:

Контроль осуществления аутсорсинговой деятельности гораздо слабее, чем в тех случаях, когда речь идет о штатных сотрудниках компании.
В таких случаях посторонние люди могут получить доступ к конфиденциальной информации, относящейся к деятельности фирмы.
Проконтролировать работу такой фирмы более сложно, чем собственных сотрудников. Поэтому нужно выбирать тех партнеров, которым можно доверять.

Как составить договор оказания услуг аутсорсинга

При аутсорсинге осуществляется выполнение работ и услуг сторонними фирмами. Это происходит на основе заключенного между ними договора. Взаимоотношения, которые возникают в такой ситуации, регулируются положениями Гражданского кодекса РФ и относятся к оказанию услуг. В частности, этому посвящены статьи 779 и 783.

В этом соглашении должны быть оговорены все детали предстоящей работы. Этот документ должен содержать в себе следующее:

наименование сторон;
объём выполняемой работы, перечень услуг;
сумма и порядок проведения оплаты;
форма проведения контроля за исполнением;
указываются права и обязанности каждой из сторон;
ответственность сторон за неисполнение принятых на себя обязательств;
то, как должны будут разрешаться споры сторон;
срок действия документа и то, как должна проводиться его пролонгация при необходимости;
порядок внесения изменений сторонами в документ;
внизу документа ставят реквизиты фирм, подписи сторон и их расшифровку.

Пошаговое внедрение аутсорсинга

Если это экономически целесообразно, внедрить аутсорсинг можно, сделав следующие шаги:

Прежде всего надо определиться со сферой, в которой фирме нужна такая форма организации деятельности. Для этого можно обсудить традиционные сферы, где это используются или выбрать новые варианты.
После того, как решение принято, нужно найти подходящую фирму для выполнения работы.
После выбора контрагента нужно провести переговоры для подробного обсудить все детали предстоящего соглашения.
Происходит заключение договора.
Важным моментом является внесение предварительной оплаты, которая предусмотрена подписанным соглашением.
Надо предусмотреть формы контроля над деятельностью сторонней организации. Выполнение объективного контроля поручается сотрудникам компании или отдельному подразделению в её составе.

Выполнение оплаты может быть частичным, в зависимости от этапов выполненной работы или регулярным, в определенные отрезки времени.

Важно отметить, что обычно выполнение аутсорсинговых услуг происходит в течение длительного времени. Поэтому необходимо обеспечить постоянный контроль за работой сторонней фирмы.

Что не считается аутсорсингом

Когда говорят о фрилансе, то нельзя не заметить, что он имеет некоторое сходство с аутсорсингом. Однако здесь имеется принципиальное различие, которое состоит в том, что фриланс — это вид трудоустройства. В то же время аутсорсингом занимается фирма, с которой заключен договор, предусматривающий определенную ответственность.

При работе с фрилансером привлечь его к ответственности очень сложно, в то же время аутсорсинговая фирма имеет обязанности. За которые отвечает в соответствии с законодательством и подписанным между сторонами договором.

Дропшиппинг является одной из распространенных форм заработка. Её достоинством является возможность получить прибыль, не делая предварительных вложений. Однако в этом роде деятельности не все добиваются успеха. В этом случае через интернет продают товары стороннего продавца покупателю за более высокую цену. Поставку при этом выполняет владелец товара, но от имени дропшиппера. В данном случае речь идет о перепродаже товаров, а не об аутсорсинге.

Каждая фирма нуждается в получении услуг высококвалифицированных специалистов — бухгалтеров, программистов, юристов или других. Использование аутсорсинга позволяет организовать работу с ними за приемлемую цену.

Аутсорсинг, лизинг, аутстаффинг…Что это, узнайте в этом видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Некоторые тонкости ИТ-аутсорсинга / Хабр

С огромным интересом посмотрел статьи, посвященные ИТ-аутсорсингу, которые размещены на хабре.
Как владелец не большой аутсорсинговой компании, позволю себе выразить свое мнение по поводу плюсов и минусов данного явления. Рассказать с какими трудностями приходится сталкиваться при работе в этой сфере, и как их можно избежать.

Сразу хочется сказать, что я не хочу останавливаться на теоретических аспектах построения ИТ-систем (ITIL, ITSM). В них описываются стандарты и подходы, к которым необходимо стремиться (что я стараюсь делать изо всех сил), но которые на практике не совсем все удается реализовать

Прежде всего, хочется отметить совершенно расплывчатое понимание самого термина в реальной жизни. ИТ-аутсорсингом почему-то стали называть все, что непосредственно так или иначе связано с услугами в ИТ-сфере. Что есть в корне не правильно, и вызывает завышенные ожидания, путаницу, и в итоге поток негатива к аутсорсингу, как к явлению.

Аутсорсинг — это ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРОЦЕСС, которую берет на себя сторонний подрядчик.

Именно процесс целиком. ИТ-аутсорсинг — соответственно ответственность за ИТ-процессы компании-клиента. Процесс — упорядоченный и регламентированный набор действий для достижения поставленных целей. Если ИТ-процессов нет, или они не четкие — задача аутсорсера создать или нормализовать их. Как мне всегда казалось, и в чем я убеждаюсь сейчас — только такой подход «полной ответственности за процесс» даст возможности аутсорсеру получить максимальную прибыль и верных клиентов.

На практике мы наблюдаем ряд услуг, которые предлагают решить только часть проблем в поддержании работоспособности ИТ-систем. Я осмелюсь их классифицировать и дать свою оценку.

«Компьютерная скорая помощь»

Самый распространенный и незамысловатый тип услуг. Он доступен даже начинающим специалистам, но также им не брезгуют и опытные матерые компании. Суть в продаже времени и простых типовых действий (восстановление-переустановка ОС, лечение от вирусов, «настройка сети Internet»). Основная опасность состоит в том, что к Вам будут «рады» выезжать бесконечное количество раз и часов, снимая за каждый вызов деньги. Идеально подходит для частных лиц, для компаний, где ИТ-составляющая не критична для бизнеса. Кроме плюсов в виде оперативности (хотя как повезет), итоговой малой стоимости в месяц (год), есть и минусы. Основной минус работы с такими компаниями — у них нет отработанных технических МАСШТАБИРУЕМЫХ решений, нет аккуратной документации по объектам. (А зачем? Может мы тут были в первый и последний раз). Катастрофическая текучка кадров (аврально мотаться по 3-4 объектам в день на своих двоих не каждый долго выдержит), низкий уровень технической подготовки персонала (им некогда развиваться, и их не когда развивать — ездить надо, причем быстро и много). Порог вхождения в подобный бизнес достаточно низок. Из затрат: диспетчер с прямым CDMA-номером, приходящий бухгалтер (это если еще и работают по безналу), реклама в метро и на сайте. Отсюда и богатейший ряд оттенков в оценках результатов работы подобных компаний ЧП-шников. От «отлично», до «отвратительно». Все эти телодвижения у профессионального аутсорсера, который к тому же прошел теоретическую «ITSM-подготовку» называются «реакцией на инцидент». То есть выезд на место для решения проблемы, которая ставит под угрозу работоспособность бизнес-процесса клиента. Правда есть некоторые особенности — аутсорсеру жизненно-важно (читай наиболее выгодно), чтобы инцидент «закрывался» как можно быстрее и был в первый и последний раз. Поэтому и начинают использоваться такие «технологические хитрости» и «ноу-хау» как «тонкие» терминальные клиенты, перемещаемые профили, клонированные образы дисков и т.д. Суть в одном — свести к минимуму вероятность возникновения инцидента, если же он произошел — свести к минимуму время решения проблемы.

ИТ-аутсорсинг как довесок к чему-то

Практикуют специализированные компании, которые после продажи или внедрения своего основного продукта (не важно какого — инсталляции сертифицированной СКС, внедрения заказной конфигурации 1С, продажи супер-навороченной АТС и т.д.) предлагают клиенту дополнительную услугу по поддержке его ИТ-процессов. Это в 99% случаев является ответом на вопросы клиента из серии «Так, а вы же это все потом сопровождать будете? Или как?». Компания свои основные деньги уже заработала «рывком», а аутсорсинг явление постоянное, текучее с редкими или не очень (у кого как) авральными всплесками. Тут нужен совсем другой подход или можно сказать несколько иная «военная доктрина». И супер-профессионалы в настройке учережденческих АТС, или, например, модного сейчас Asterisk могут оказаться в затруднительном положении (это если они вообще за это возьмутся), проектируя и настраивая связку из Active Directory, Share Point и Exchange. Можно пригласить подрядчика, но как будет осуществляться дальнейшая поддержка? И кем? А как быть со службой поддержки пользователей? А если подобных клиентов «на сервис» не так уж и много пришло после продаж основного продукта? Набирать под них персонал? Обучать? Как контролировать подрядчиков, которые будут постепенно появляться по мере развития клиента и увеличения его аппетитов и сложности инфраструктуры? Сомневаюсь, что серьезные франчайзи 1С обладают знаниями и желаниями по настройке VPN под linux, для связи филиалов компании-клиента. Узкую специализацию на ИТ-рынке уже никогда не отменить.

Отвечаю на полностью справедливый вопрос публики — а как себя поведет узкоспециализированный ит-аутсорсер, если ему надо дать клиенту то, чего он (аутсорсер) делать не умеет? Или другими словами, к нему поступит запрос на изменение. А поведет себя ит-аутсорсер, как самый въедливый, дотошный, профессиональный, но чрезвычайно справедливый ит-директор:

исследование рынка

техзадание

тендер

контроль

Ит-аутсорсер обладает наиболее полной картиной информационной системы своего клиента, а также не менее полной картиной рынка информационных технологий. Причем последний рынок он, как правило, знает «изнутри». Поэтому ему будет достаточно тяжело «впарить» лишнюю опцию в проекте или продать залежалый на складе товар. Его выбор должен быть оптимальным для клиента, поскольку аутсорсеру «с ним жить дальше». Я совершенно не исключаю профессиональных и сильных ИТ-отделов/аутсорсеров у специализированных компаний. Я их искренне всей душой приветствую. Но осмелюсь прогнозировать, что со временем они отделяться в какие-либо дочерние структуры с бОльшей автономией, не только в финансовом, но и в «технологическом» плане.

Компьютерные фирмы

Самый распространенный и универсальный вид в нашем обзоре. Торговая компьютерная компания обрастает постоянными клиентами. Клиентам всегда выгодно работать с одним поставщиком, желательно порядочным и добросовестным. Поставщику всегда выгодней работать с уже существующим лояльным клиентом. Ситуация настолько оптимальная для обеих сторон, что только диву даешься, когда подобный симбиоз с треском разваливается. Причем часто по обоюдной вине. Я не говорю, что явление носит массовый характер, но часто приходилось брать на сопровождение подобные компании. Негативный сценарий развития приблизительно следующий. Вначале все идет прекрасно. Поставщик делает хорошие скидки, и поставляет оборудование вовремя. Потом подключается сопровождение техники. Естественно, что приходится уделять больше времени таким клиентам. Расширять штат и нарабатывать портфель решений почему-то решаются очень не многие. В итоге, непосредственно компьютерный бизнес начинает понемногу чахнуть. А непосредственно аутсорсинговый толком не развивается. Поэтому в течение некоторого времени постоянные клиенты превращаются в «дойных коров». Начинают платить за каждое телодвижение. Ведь должен же обленившийся бизнес как-то расти и развиваться. Естественно «былой любви», уже нет. Уже и наценка выше розницы, и комплектующие похуже, и доставки платные, и безумное количество псевдочасов каждый месяц считается. Клиент-то доверяет, проверять не будет.

С клиентской стороны «дУрка» проявляется несколько по-другому. В общих чертах можно описать синдромом «барин приехал». Естественно, что крупные закупки каждый месяц мало кто делает. Все преференции от поставщиков получены за былые заслуги (закупки). При этом вначале часто проскальзывают, а потом и зашкаливают «вип-понты». «Мы вам столько денег заплатили за сервер. Почему мы должны еще платить и за его настройку?». Ну и дальше, в том же духе. В итоге — обоюдное неудовольствие друг другом. Комментировать никак не буду. Просто был свидетелем несколько подобных ситуаций.

Системная интеграция

Как и в любой сфере бизнеса, в ИТ-аутсорсинге есть крупные игроки. Вернее это просто крупные игроки, которые занимаются ИТ-аутсорсингом в том числе. Крупные системные интеграторы. Можно начинать извечный спор, обмен мнениями и случаями из жизни, о качестве/не качестве услуг подобных компаний. Но предлагаю сэкономить время, и признать, что если эти компании захотят — они выполнят все обещания, договора, SLA и т.д. У них есть база, деньги, опыт, люди. Они единственные, кто может предоставлять услуги в масштабе страны. Но я бы обратил внимание на один момент — для компаний такой величины есть своя, причем достаточно высокая, граница рентабельности, ниже которой они не смогут опуститься. Поэтому, мне кажется, это и есть истоком одного из тезисов, что «хороший ИТ-аутсорсинг — это очень дорого». Второй момент — Ваша компания должна тоже быть элитой/грандом, чтобы иметь возможность позволить себе услуги подобных «великанов». Поэтому фирма из 10 рабочих мест, скорее всего не заинтересует подобного аутсорсера. Также осмелюсь предположить, что гибкость переговорного процесса по поводу не типовых услуг напоминает попытку заказать в Макдональдсе макароны с котлетами и компот. Хотя, как говориться — любой каприз за Ваши деньги.

Теперь хотелось бы рассказать об ошибках, которые я совершил за 9 лет управления аутсорсинговой компанией.

Эти ошибки я сформировал в виде правил для самого себя, которых стараюсь неукоснительно придерживаться.

Правило №1.

80% персонала компании должны уметь решать 80% проблем. 20% персонала должны уметь решить 20% проблем. Собственник должен уметь решить 100% проблем. Ни каких «звезд», «самородков» и т.д. Только серийное производство, ни какой элитной ручной работы. Это услуги. Единственный показатель подобного товара на рынке — качество. Поэтому лучше предлагать совсем не много вещей, но делать их очень хорошо. Всей компанией. Из этого вытекают следующие 2 правила.

Правило №2.

Документация и протоколирование. Документация по объектам, и протоколирование запросов и инцидентов. Подробно останавливаться не буду. Формы и технологии документирования зависят от фантазии и темперамента хозяина или управляющего компании. Если этого нет — компания долго не протянет, и будет «разорвана» между техниками, которые уведут «свои» объекты. Особенно сейчас, во время кризиса.

Правило №3.

Обучение. Не отправлять на курсы и сертифицировать. Хотя это идеальный вариант. Просто иметь четкий «учебный план» повышения квалификации техников. Причем натаскивать не только в техническом, но и в психологическом плане. Поскольку приходится в основном работать с людьми. Отсюда получаем…

Правило №4.

Психология. Редкий профессиональный айтишник может работать с людьми. В системном администрировании есть несколько тяжелых психологических моментов:
Ваша работа толком не видна и не понятна большинству пользователей (сидит, целый день в монитор втыкает…)
Никогда, никогда ВСЕ пользователи не будут довольны аутсорсинговой компанией, техниками аутсорсинговой компании, своим штатным админом. (Пришел, все сделал, но не рассказал по телефону сыну главбухши, почему у него дома стал медленно интернет работать — получай полный ненависти взгляд в спину и фырканье).
Достаточно тяжелая эмоциональная обстановка при инцидентах (сгорела материнская плата на сервере — винят тебя и твою компанию, лег канал у провайдера — тоже виноваты вы и т.д.)
Поэтому я, например, предпочитаю набирать, прежде всего, психологически подходящих сотрудников, а потом уже их натаскивать. В среднем проходит 2 месяца напряженных тренингов и практических занятий, прежде чем их можно выпускать «в бой» с поддержкой старших товарищей.

Правило №5.

Технологии. Надо создавать масштабируемые и унифицированные решения. Сегодня от интернет-сервера требуется просто маршрутизация пакетов. Можно обойтись аппаратным роутером. Завтра потребуются квоты по трафику и пропускной способности для отдельных пользователей. Послезавтра потребуется ограничить интернет-доступ некоторым пользователям. Через месяц перлюстрация всей почты какого-то важного менеджера. Через полгода балансировка нагрузки между двумя провайдерами, а через год VPN-канал между главным офисом и тремя филиалами. Фантазия клиентов богата и безгранична. Намного полезней потратить время, разобраться и настроить все эти вещи на Linux-е, (с тренингами и документацией), чем на каждый запрос клиента перекраивать его ИТ-систему. На практике это еще и дешевле.

Правило №6.

SLA и другие документы. Лицу, которое принимает решение об оплате счетов на SLA по большому счету «наSLAать». Как правило, у него SLA состоит из одного пункта: «Я хочу, чтобы у меня все работало». Это его главное и вполне законное желание. Клиент не специалист в твоем деле, поэтому он нанимает тебя. Очень тяжело контролировать не материальную вещь. На западе по методологии ITSM они могут себе это позволить — у нас, с нашим «взрывным» характером и авральными методами работы в большинстве коммерческих организаций — такой подход внедрить очень тяжело. Поскольку четких бизнес-процессов, под которые можно сделать хорошее и самое главное честное «Соглашение об уровне обслуживания» ни у кого нет. Но это не значит, что его не должно быть. SLA, прежде всего, должен создаваться для контроля самого себя, и своих сотрудников. И в этом его самое полезное качество.

Правило №7

Цены. Вопрос достаточно щепетильный и меня сейчас заминусуют многие. Но я позволю высказать себе свое мнение. Надо сложить себе цену. Причем достаточно прозаичным способом. Провести мониторинг рынка, конкурентов и честно оценить себя. В ИТ-аутсорсинге основная прибыль получается за счет ТИРАЖИРУЕМОСТИ технических решений. Сразу много денег в этом бизнесе не заработать. Для создания ЭТАЛОННОГО отработанного решения иногда приходилось тратить очень много сил, времени, нервов и денег. Что потом не мешало на протяжении нескольких лет сэкономить много времени, нервов…. И заработать денег. Поэтому я НИКОГДА не употребляю фраз «индивидуальный подход к каждому клиенту», и на сайте есть прайс-лист. Именно донесение до клиента мысли, что ты это УЖЕ ДЕЛАЛ, продает мои услуги. А не МОЖЕШЬ СДЕЛАТЬ, НО ЗА «СОВСЕМ ДРУГИЕ ДЕНЬГИ».

Правило №8.

Доступность. Доступность живых и профессиональных людей на телефоне поддержки, и на месте у клиента. IP-телефония с переадресацией звонков это прекрасно, также как и удаленный доступ. Но это должно быть исключительно как опция, как удобство. Нельзя делать ставку сугубо на технологии. Рабочий процесс в компании должен быть построен таким образом, чтобы все расчеты в SLA строились по «минорному» варианту развития событий. Если решение проблем пользователя — то не через 5 минут после заявки «при наличии удаленного доступа к компьютеру», и на следующий день, если доступ не получился, а через три часа после поступления заявки. Если проблема решиться за 5 минут «по удаленке» — прекрасно, но все равно количество сотрудников должно быть в определенном соответствии с количеством клиентов. «Человеку нужен человек».

Что будет дальше с рынком?

Мне кажется, что в скором времени в эту отрасль вольно или невольно начнут плавно «перетекать», большинство ИТ-компаний. Это может быть обусловлено следующими факторами:

1. Информационные технологии уже очень прочно «вросли» в бизнес. До такой степени, что «ампутация» ИТ-составляющей будет означать крах любого бизнеса. Не крах собственно производства, но крах таких сопутствующих компонент как продажи, логистика или финансы.

2. В ИТ-отрасли основной упор уже начал переносится на услуги. «Двигать коробки» осталось уделом крупных игроков со значительными оборотными средствами. Все остальные вынуждены накапливать и вкладывать или финансовый капитал или интеллектуальный. Последний накапливать и «оборачивать» намного реальней.

3. Клиентам не интересно покупать само железо, им интересно покупать его возможности, преимущества которые оно в себе несет для их бизнеса и непрерывность работы. Это уже само по себе означает тесное взаимодействие продавца и покупателя в послепродажный период. Для продавца это может быть или негативное взаимодействие (гарантийные обязательства), или позитивное (дополнительная настройка, последующее постоянное сопровождение на платной основе, апгрейды). Естественно, что многие предпочтут второй вариант.

4. С одной стороны информационные технологии становятся очень узкоспециализированными, с другой — потребители технологий устали иметь дело с большим количеством поставщиков, которые обеспечивают функционирование всей информационной системы. Для ИТ-компаний есть два пути — или тесное взаимодействие друг с другом при работе с общим клиентом, причем не только административное, но и «технологическое», или развитие полного спектра услуг, которые необходимы клиенту. И все признаки указывают на то, что придется выбрать второй вариант. Может происходить серия слияний поставщиков услуг и товаров в единые структуры для более предоставления более конкурентоспособных, и самое главное — законченных и цельных услуг.

5. Много крупных компаний, особенно в период кризиса, перейдет из откатного, простите проектного, рынка в рынок ИТ-аутсорсинга. Есть много завершенных проектов, есть ресурсы, особенно человеческие, есть опыт. Почему не воспользоваться рынком, который они же и частично создали. Тем более их потребитель на 90% предпочтет работать с ними, поскольку они эти системы и строили.

6. ИТ перестают быть культом. Соответственно меняется отношение и к бывшим «служителям культа». Ни кто не держит в штате постоянного стоматолога, например. Все по страховке ходят в клиники, пользуются аутсорсингом. Почему тогда должен быть постоянный айтишник, если потребность в его услугах эпизодическая?

Резюмирую. В дальнейшем профессионализм и спектр услуг компаний-аутсорсеров будет расти, как и их масштабы. Для клиента это будет означать более качественные решения, и снижение цен на услуги подобных компаний.

Тенденции в области аутсорсинга. Прогноз на 2020 год / Блог компании ICL Services / Хабр

Если вы уже использовали аутсорсинг в прошлом или планируете начать в ближайшее время и при этом беспокоитесь, пройдет ли такая форма сотрудничества проверку временем, то теперь вы можете быть спокойны. Аутсорсинг точно никуда не исчезнет.

Из этой статьи вы узнаете, как пережить кризис аутсорсинга и каково его будущее.

Краткий экскурс в историю аутсорсинга

Аутсорсинг, безусловно, привел к революционным изменениям в подходах к ведению бизнеса. Поначалу на аутсорсинг передавали только те задачи, которые не несли в себе значительных рисков, например, расчет заработной платы или ввод данных. Затем наблюдалась массовая передача на аутсорсинг процессов управления контактами и обслуживания клиентов.

Экономия затрат благодаря аутсорсингу стала очевидной, и все больше компаний обращают на это внимание. Транснациональные компании, которые стремились сэкономить, начали передавать надежным партнерам задачи высокого уровня, включая ИТ-услуги, бизнес-процессы в сфере здравоохранения и исследовательские проекты. Но сегодня аутсорсинг превратился в нечто большее, чем просто способ привлечения более дешевой рабочей силы. Он стал основой бизнес-стратегий как малых, так и крупных компаний, которые считают необходимым на 100% сосредоточиться на своих ключевых бизнес-операциях и передать все остальное специализированным поставщикам услуг. Аутсорсинг стал одним из главных факторов бурного развития бизнеса в таких странах, как Индия, Китай, Филиппины, Мексика.

Аутсорсинг: быть или не быть?

Большинство компаний в различных вертикальных отраслях подтверждают преимущества аутсорсинга, тем не менее не утихают дискуссии в отношении устойчивости такой модели бизнеса в долгосрочной перспективе. Сторонники аутсорсинга утверждают, что негативные последствия этого процесса включают в себя отсутствие контроля качества и возможности управления проектом, а также сужение простора для инноваций. Противники аутсорсинга отмечают, что рост зарплат делает аутсорсинг менее привлекательным и в долгосрочной перспективе такое сотрудничество может оказаться нерентабельным.

Несмотря на подобные негативные тенденции, рынок аутсорсинга продолжает расти. В настоящее время он используется компаниями любого размера и направления деятельности. Стартапы и крупные предприятия прибегают к аутсорсингу для получения конкурентного преимущества в рамках своего бизнес-сценария. Предприятия начинают использовать множество платформ, включая облачные технологии, социальные сети, мобильные решения и т. д., а заинтересованные стороны становятся все более распределенными географически. В такой разрозненной среде аутсорсинг все же смог адаптироваться к быстро меняющимся бизнес-средам.

Кризисные явления в сфере бизнеса только поспособствовал дальнейшему развитию аутсорсинга. Недавний глобальный экономический кризис показал, что компаниям нужно не только учиться выживать в периоды экономического спада, но и искать новые способы преодоления проблем и достижения успеха в такой ситуации. С учетом текущей ситуации девизом для многих будет «передавай на аутсорсинг и выживай», кроме того, необходимо обеспечивать эффективное управление вашими проектами в области аутсорсинга и делать все возможное, чтобы опережать конкурентов.

Будущее аутсорсинга

Взаимоотношения в формате аутсорсинга стали более стандартизированными, и теперь стороны больше ориентируются на людей и процессы, чем на цены. Это позволяет поставщикам аутсорсинговых услуг уверенно смотреть в будущее.

Необходимость сокращения затрат приведет к появлению аутсорсинговых контрактов, в рамках которых будут заключаться гибкие соглашения об уровне обслуживания (SLA) и объеме оказываемых услуг.

Малые предприятия, стартапы и компании формата SOHO (от англ. Small office/home office — «малый офис/домашний офис») будут активнее других использовать преимущества аутсорсинга, повышая операционную эффективность и уменьшая время выхода на рынок.

Рост цен на нефть и другое сырье, а также транспортные услуги заставит компании изучать возможности для аутсорсинга, поскольку они будут вынуждены снижать операционные затраты.

Все больше критически важных бизнес-функций высокого уровня будут передаваться на аутсорсинг в следующем десятилетии, а рынок аутсорсинга функций низкого уровня стабилизируется.

Латинская Америка и Европа могут составить жесткую конкуренцию Индии как главному поставщику аутсорсинговых услуг.

По мере все более широкого распространения аутсорсинговых сервисов на основе облачных вычислений все более востребованными будут услуги в сфере поддержки и разработки.

Производственные и фармацевтические компании в целях снижения издержек будут отдавать предпочтение направлениям, позволяющим воспользоваться преимуществами низких трудозатрат и эксплуатационных расходов. Кроме того, для аутсорсинга исследований и разработок в этих отраслях также будет активно использоваться огромный аутсорсинговый потенциал.

Не исчезнет ли аутсорсинг в ближайшие годы? Однозначно нет. Поставщики аутсорсинговых услуг могут уверенно смотреть в будущее, поскольку они предоставляют своим клиентам доступ к специализированным навыкам и не только экономят их время и ресурсы, но и позволяют сосредоточиться на решении ключевых бизнес-задач.

Аутсорсинг персонала для вашего бизнеса

Существует ряд причин, по которым мы рекомендуем внедрить аутсорсинг персонала в существующую бизнес-модель предприятия:

Экономия средств. Оплата только эффективно отработанное время. Кадровый учет полностью осуществляет аутсорсинговая компания.Заключая договор с аутсорсинговой компанией, вы освобождаете себя от траты времени и средств на найм, обучение сотрудников и расчет заработной платы за сотрудников.

Продуктивность. Оплата поступает только за результат. Это мотивирует аутсерсера выполнить работу на профессиональном уровне.

Масштабность. Актуально для предприятий, масштабы которых постоянно растут. Отдавая непрофильные бизнес-процессы, можно направить ресурсы на развитие приоритетных направлений.

Команда профессионалов. Работа аутсорсеров специализируется на конкретных видах деятельности, у которых имеются все необходимые знания и технологии в сфере подбора персонала, они обладают широким кругозором и знаниями в области кадрового делопроизводства, а также в таких отраслях как психология, менеджмент, юриспруденция

Складской персонал

Строительный персонал

Производственный персонал

Торговый персонал

Во всем мире модель, при которой оплата происходит за результаты, становится популярной. На примере любой успешной компании можно убедиться, что кадровую основу в ней составляют несколько человек. Решение вспомогательных бизнес-задач возлагается на аутсорсинговую компанию.

В наши дни использование услуг аутсорсинга персонала является идеальным вариантом для стабильного роста компании и ее возможности процветать в условиях жесткой конкуренции. Если наладить эффективное взаимодействие с подрядчиком, а также принять все меры для обеспечения качественного управления, заказчику удастся в значительной степени уменьшить свои затраты, рационально распоряжаться бюджетом и добиться высокой продуктивности и достижения выдающихся результатов.

В чем преимущества работы с компанией «Константа»

Обратившись в нашу компанию за услугой подбора и предоставления персонала, мы гарантируем:

срочность и оперативность решения задачи;
проверку и тщательный отбор персонала;
быструю замену персонала по требованию клиента;
разрешение спорных и конфликтных ситуаций непосредственно объекте;
оказание консультаций, предоставление личного менеджера 24/7.

Вы можете прислать нам заявку на электронную почту [email protected] и наши специалисты подготовят вам персональное предложение именно под ваши задачи.

90000 What is Outsourcing? | HowStuffWorks 90001

90002 When businesses need expertise or skills that they do not have within their organization, they often turn to outsourcing to solve their problems. 90003

90002 Outsourcing means just what it says — going «out» to find the «source» of what you need. These days many business outsource for what they need to serve their customers, both internal and external. An external customer is the entity that ultimately purchases a company’s product or services, while an internal customer is the company’s own employees or shareholders.Business can obtain both products like machine parts, and services like payroll, through outsourcing. 90003

90002 Outsourcing probably can trace its roots to large manufacturing companies, which hired outside companies to produce specialized components that they needed for their products. Automakers, for instance, hired companies to make components for air conditioning units, sound systems and sunroofs. In some cases, they moved entire factories to foreign countries.90003

90002 The big shift in recent years, however, is service outsourcing, which refers to 90003

90002 companies hiring outside businesses to provide specialized work and expertise. 90003

90002 Outsourcing offers many advantages. For instance, outsourcing allows companies to seek out and hire the best experts for specialized work. Using outsourcing also helps companies keep more cash on hand, freeing resources for other purposes, such as capital improvements.It’s also often cheaper in terms of salaries and benefits and reduces risks and costs. 90003

90002 Outsourcing can also help a business focus on its core components without distractions from ancillary and support functions. Another advantage — such as the one involving the fictitious Smith & Co — involves speed and nimbleness. It’s sometimes quicker and more efficient to hire a specialist to do something than it is to bring your company up to speed. 90003

90002 Many large companies use outsourcing to fill roles in their organization that would be too expensive or inefficient to create themselves.Smaller companies also turn to outsourcing, though the cost savings is sometimes diminished. 90003

90002 Outsourced manufactured components can include building components for aircraft, computer networks or automobiles. 90003

90002 Outsourced service functions can include: 90003

90022 90023 Call centers 90024 90023 Payroll and bookkeeping 90024 90023 Advertising and public relations 90024 90023 Building maintenance 90024 90023 Consulting and engineering 90024 90023 Records 90024 90023 Supply and inventory 90024 90023 Field service dispatch 90024 90023 Purchasing 90024 90023 Food and cafeteria services 90024 90023 Security 90024 90023 Fleet services 90024 90047

90002 This list makes it easy to see why outsourcing has impacted practically all sectors of the business world.Nearly every business has at least one or more of these functions. 90003

90002 However, outsourcing has some inherent disadvantages. The company often has less direct oversight and control of the product or service it’s purchasing, which can threaten the relationship between the company and its customers. 90003

90002 Communication can cause problems. Outsourcing overseas can lead to language barrier issues. Outsourcing, especially offshore, is sometimes criticized, which can mean bad public relations for a company.Security issues, such as keeping proprietary information private, also can arise. Hiring an outside company presents challenges to the hiring company. 90003

90002 Outsourcing’s impact is, therefore, far reaching. Check out the next page to learn more about the economics of outsourcing. 90003

.90000 What is Outsourcing and How to Make It Work for Your Company 90001 90002 Outsourcing is leveraged by many types of companies and organizations from small businesses to huge multinational organizations. It’s easy to see why. Companies of all sizes can benefit from hiring a flexible and agile workforce to take on some of their projects. 90003 90002 This article will cover all the aspects of outsourcing, including: 90003 90006 Difference between outsourcing and off-shoring 90007 90002 Many people confuse off-shoring with outsourcing.Outsourcing is not about getting a cheap workforce to do as much work as possible at a cheap rate in a developing economy. 90003 90002 You can outsource your social media management to Chicago if you want. The point is to get work off your desk or to get specialist skills that you do not have yourself or within the team. 90003 90002 Off-shoring, on the other hand, is purely about lowering costs by transferring some business processes abroad to increase corporate profitability. 90003 90002 90003 90002 Traditionally, only big companies are associated with off-shoring, but with the age of the internet, this is also accessible to smaller businesses.90003 90002 For small businesses, the two certainly overlap, but it’s important to distinguish the difference to better identify your motives for outsourcing and therefore apply the best strategies. 90003 90006 Why outsource? 90007 90002 Often, you’ll find that the growth of your business outpaces the growth of your team. It’s not a horrible problem to have, but it can leave you with a long to-do list. While it’s tempting to try and tackle everything, this can often stunt your business’s growth.90003 90002 90003 90002 Freelancing and outsourcing expert Matt Keener, author of «Executive in Sweatpants,» talks extensively about when to and how to outsource work in an interview with StartUp Fashion. 90003 90002 «At a certain point, if you’re working one hundred hours a week, you become counterproductive. So that might be a sign that you’re ready to do some outsourcing, as well. » 90003 90002 If you’ve reached this point, the first thing you should do is assess your skill set and figure out what new tasks you can take on.90003 90002 Remember to keep core competencies in-house! Once you’ve identified what additional work you can handle, check out this helpful guide on commonly outsourced tasks. 90003 90002 This will make it easier to decide what to keep and what to hand off. 90003 90002 The second reason why many people decide to outsource is to gain specialist skills. At the end of the day, your business is only as strong as its weakest component. 90003 90002 If you’re an amazing real estate agent but could use some help on online marketing, do not be afraid to go and find it! 90003 90002 The above is a good situation where you should be outsourcing.Just remember that the reason why you are outsourcing in such a scenario is to parachute in an expert who contribute meaningfully to your team. So going for the cheapest professional makes no sense. You can even consider hiring a local specialist if you wish to support the local economy. 90003 90006 Outsourcing to increase profitability 90007 90002 Sometimes, outsourcing specific tasks makes a lot of sense from a financial point of view. This can help optimize the business’s profitability or decrease the number of hours a business owner needs to work.90003 90002 90003 90002 It’s not uncommon for consultants or freelancers to make as much as $ 150,000 per year offering their services. In a scenario where such professional works 250 days a year for 8 hours a day, it comes down to a daily rate of $ 600, or an hourly rate of $ 75. 90003 90002 It is almost certain that some of the work involved in this will not be related to the main service that the business offers. Rather, administrative tasks such as accounting, bookkeeping, social media updates, Adwords PPC campaigns and so on can be outsourced for less than $ 75 per hour.90003 90002 In fact, some tasks, such as Adwords PPC, can be outsourced for as little as $ 10 per hour. It’s a no brainer to outsource it in such situations unless you enjoy the task. 90003 90006 Outsourcing step-by-step 90007 90056 1. Identify the best approach to outsourcing by understanding your motives 90057 90002 Before you begin looking into outsourcing, it’s important to identify your approach. Are you looking to get simple work off your hands, save on costs or hire a specialist to sort out a specific area of your business? 90003 90002 While you can jump right into searching for talent, it helps if you know what your goals are and how much would make sense to invest.The last thing you want to do is waste money simply because you had undefined expectations. 90003 90002 Next, decide on an hourly rate or a set project rate. Setting a fixed price for a project ensures you will not have to worry about going over budget your first time outsourcing. 90003 90002 If you’re having trouble finding a round number, try breaking down your task into hours and then setting an hourly price that you can then add up. 90003 90002 While fixed project prices are good, do not fear hourly rates! 90003 90002 Hourly rates can be great for outsourced teams working in customer service or for an individual who helps with the books a few hours a week.90003 90002 Just make sure to monitor the hours worked using trusted time tracking software like Hubstaff to ensure that you’re only paying freelancers when they’re working. 90003 90056 2. Clarify project specifications and expectations 90057 90002 Once you know why you’re outsourcing and what your approach will be, it’s time to make that into project specifications and defined expectations. 90003 90002 One of the first things that you likely already have an insight into from step one is the length of the project.If you’re looking to outsource bookkeeping, for instance, it’s likely to be a long-term contract. 90003 90002 However, if it’s a one-time project, such as web design, it’s a good idea to have a deadline by when you’d like the project completed. Maybe you’re attending an event and would like your website up by then. Be sure to clarify these deadlines, and the importance of them, to any contractors. 90003 90002 In some situations, you’re doing things without any time pressures. However, it’s still a good idea to come up with some sort of deadline to avoid the project dragging along for a long time.90003 90002 Once you have your deadlines and timelines set, you will need to clarify the exact expectations from the freelancer or company you will work with. 90003 90002 90003 90056 Set expectations upfront 90057 90002 If you’re looking for a bookkeeper because you do not want to do anything whatsoever with bookkeeping, it might mean going for a person that has done work in your industry before. That way, they do not bother you asking how to classify types of expenses. 90003 90002 This also means clarifying and explaining to the bookkeeper that you will not be inputting any bills or invoices in any sort of software, but rather forward them to an email address or similar.90003 90002 You should try to be as specific as you can be to ensure onboarding is seamless and effective. 90003 90002 On the other hand, sometimes you will want to be involved in the project. Say you’re looking for a graphic designer to design a logo and want to be involved in the process as much as you can. 90003 90002 It would be important then to specify that you will want revisions of the work and there will be back and forth between you and the contractor. 90003 90002 Many freelancers include a number of revisions in the estimate, so make sure you discuss this upfront.90003 90002 Lastly, be sure to specify exact deliverables. This is especially important for fixed cost projects. Specify what exactly you’re paying for and what the contractor will have to deliver to conclude the project. 90003 90056 3. Where to find outsourced talent 90057 90002 Once you know what you need and why you need it and have the details specified, you’re ready for finding the person or company you will work with. 90003 90002 90003 90002 As you’d expect, there is no shortage of places to find outsourced talent.Below are just a few of the many options available: 90003 90110 90111 Hubstaff Talent: A completely free talent platform for job seekers and prospective employers. Find hourly talent from a range of industries as well as full-time remote staff. There are no fees for posting jobs, hiring talent, or sending payments. Just thousands of talented professionals with clearly stated expertise and rates for you to browse. 90112 90111 Upwork: This platform is another resource to find all manner of freelancers.Here you can hire individuals or teams and pay on an hourly or per project basis. Vetting candidates is made easy as each applicant’s profile has a star rating (candidates with a rating of 4.5 or above are highly recommended) along with information on total Upwork hours worked, and profile history. 90112 90111 Outsourcely: Outsourcely is also another platform to easily find and connect with talent. It’s easy to find, hire, and work with reliable, vetted remote workers from over 130 countries. This is great for employers who are looking to build sustainable working relationships and dedicated remote teams.How does Outsourcely work? Search remote workers by skill or by posting a job and contact candidates immediately using real-time private chat, browser to browser video and voice calling, video and voice messaging or just regular email. This makes hiring fast and easy. 90112 90111 Fiverr: This is the perfect place for those looking to outsource on a budget. As its name suggests, jobs start at just $ 5. You can browse from jobs offered or post your own. 90112 90111 If you want a local service because the person will need to travel to your office for some parts of the work, or because you want to support the local economy, you can still use any of the internet platforms and just specify the location of the freelancer.Alternatively, a Google search might do it and there’s always the option of a local online jobs board or big classifieds sites like Craigslist. 90112 90121 90002 There are many sites and services out there, so take your time and select the one that’s right for you. 90003 90056 4. Write a good job or project description 90057 90002 90003 90002 The job description is an opportunity to not just describe the job details and set expectations, but also weed out unqualified candidates by showing high expectations from the start.90003 90002 Let’s imagine that you need someone to write blog posts, and you decide to look for them on popular freelance websites or job boards. We will compare two job posts so that you can see the difference between an effective and ineffective job post. 90003 90132 An ineffective job post 90133 90002 90135 «I am looking for someone to write blog posts for my fitness blog at least twice a week. The blog posts need to be informative and your English needs to be good. » 90136 90003 90132 An effective job post 90133 90002 90135 «I am looking for a professional writer who will write at least two blog posts weekly for my fitness blog.I will only accept native English speakers. You must have a portfolio so that I can check out your previous work. 90136 90003 90002 90135 This is going to be a long-term job, so applicants will be tested for competence. The client will expect discipline, organization, and courtesy. Please do not apply for this job if you do not think you can meet these standards. Thank you! » 90136 90003 90002 Guess which job post is going to attract highly qualified article writers? The ineffective job post will attract too many low-skilled contractors that hope to land any kind of job.90003 90002 This is important, as manually screening all the applications to weed out low-skilled applicants from the developing nations can cost you a lot of time. 90003 90056 5. Interview and test your candidates 90057 90002 Once you’ve shortlisted some potential candidates, do not skip the process of checking their references, portfolios, giving test projects, and interviewing them. 90003 90002 The interview does not have to be as formal as for a job interview, the goal here is for you to ask any questions or doubts you might have with outsourcing to this specific person.90003 90002 For them, it’s a chance to ask any questions on the project. A good specialist in their field will almost certainly have some. 90003 90002 90003 90002 A good approach is to issue a test to all candidates before you hire them. This can be as simple as writing a few lines of code or a paragraph describing your website. 90003 90002 It may sound unnecessary, but a simple test can help weed out bad candidates or ones who will not be a good fit. Just make sure to compensate applicants for their time so that you’re not requesting free work.90003 90002 Lastly, if you offer low rates do not expect amazing work. While the lowest offer may not always be the worst, do not just pick a freelancer or company solely because they’re the cheapest. 90003 90056 6. Manage and operate your outsourced team members 90057 90002 Once you have found your outsourced employee, set up regular chats with them over Skype or have weekly email check-ins to ensure that everything is running smoothly and on schedule. 90003 90002 If you do not want to be managing your outsourced team members, that’s fine.Just be sure that you specify that in the second step of this list, and look for clear signs of reliability in the interviewing process. 90003 90002 A good and reliable outsourced employee will find it instinctive to regularly update you on the work done and any setbacks and generally keep you in the loop on everything. Just do not expect this from the cheapest option. 90003 90002 When outsourcing, it’s always a good idea to implement a time tracking solution of some sort to keep an eye on the costs and how freelancers are spending the time.90003 90002 Hubstaff’s time tracking solution provides you with a detailed overview of the time spent, how much projects end up costing you and you can also opt to take screenshots of your employee. 90003 90002 90003 90002 Hubstaff also makes it easy for employees to send you a detailed invoice and for you to make the payments. If your outsourced employees are going to be working with you long-term, the built-in project management and task tracking tool will come in super handy. It lets you add a task, assign it to a team member, and track progress as well as time spent on the task.90003 90002 Other than Hubstaff, do not hesitate to implement and use online tools to manage the people you outsource the work to. 90003 90002 Here’s a good guide to online collaboration tools to use for remote teams. 90003 90006 Common mistakes when outsourcing and how to avoid them 90007 90002 90003 90056 1. Assuming that once you outsource, you will not need managers 90057 90002 Big mistake. 90003 90002 Outsourced workers manage their own internal processes, but they can not manage your business.It’s a good idea not to micromanage remote workers, and assume they will not do the same. Hire managers to take care of your business. 90003 90056 2. Do not go on an outsourcing binge 90057 90002 As mentioned earlier in this article, you need to first establish if the task needs to be outsourced. If there is no value derived from outsourcing, then undertake the task using in-house expertise. 90003 90056 3. Assuming fixed price bidding is the best route to outsourcing 90057 90002 Fixed price bidding that’s popular at online marketplaces is appropriate for short-term tasks such as graphic design or blog writing.But trying to use it on more complex projects such as online marketing or SEO is ineffective. Be flexible and explore hourly rates. 90003 90056 4. Assuming fair compensation is the lowest price negotiable 90057 90002 Cheap is never a good deal regardless of the country you are hiring from. 90003 90002 You have to keep your remote workers happy in order for them to do a good job. Fair compensation is usually slightly higher than the market rate in the outsourcing location, but lower in your area.90003 90056 Take the pain out of time tracking 90057 90002 Hubstaff is completely free for 14 Days 90003 90056 5. Expecting all workers to adapt to your culture 90057 90002 The reality is that virtual workers will always try to adapt to keep you, the client, happy. 90003 90002 However, there are some issues to consider when working with cultures different from yours. For example, you may not understand why someone is not available at certain times during the day because of religious requirements.90003 90002 Further, success depends to a great extent on your overall attitude toward outsourced team members. Adaptation also goes both ways. You must also understand their culture and embrace their differences. 90003 90056 6. Assuming the existing staff will manage the outsourcing process 90057 90002 Do not bring on or promote a manager who is resistant to change, does not want the job, is unavailable to work during unusual hours or is insensitive to foreign cultures . 90003 90002 To be successful with outsourcing, you need a real champion to manage the process.Look for someone with excellent communication skills and an in-depth understanding of outsourcing. 90003 90002 90003 90056 7. Assuming your IT budget will reduce 90057 90002 The reality is that when you hire virtual workers, you’ll begin to rely heavily on collaborative tools like Hubstaff time tracking, data bandwidth, and new security tools. 90003 90002 You will need to increase your training budget for your existing in-house team, and commit funds to purchase new hardware and software. 90003 90056 8.Thinking that the personal growth of virtual employees is none of your concern 90057 90002 Do not view virtual workers as temps, or as an inexpensive way to staff a startup. 90003 90002 Never hire people based purely on what they can do now. 90003 90002 Bored and unmotivated people are rarely ever cost-effective hires or positive influences on your company culture. 90003 90056 9. Outsourcing only the stuff you do not understand 90057 90002 You or a co-founder must understand every aspect of your business at the management level.Relying completely on a virtual team means they are in charge, not you. If you have no idea where you are going, you will never get there. 90003 90002 These are just a few tips to help you succeed in outsourcing. If you’d like more information check out other blog posts on how to outsource software development, content marketing, how to hire writers and how to outsource social media. 90003 90002 90253 This post was originally published March 2, 2015-го, and updated April 2019. 90254 90003 90006 Power up your workday 90007 90002 Reach your goals faster with time tracking and work management.90003 90002 Get free demo 90003 90006 90007.90000 What You Need To Know To Get Started 90001 90002 So, you’ve heard success stories of companies outsourcing tasks to remote workers. You’ve heard stats about the benefits of remote work including increased efficiency of workers, cost savings, and a reduction in employee turnover, to name a few. 90003 90002 Now you’re considering revamping your employment contracts to either introduce remote working options or increase the amount of employees that telecommute. 90003 90002 If this explains your current situation, this article is for you.90003 90002 In this article, you’ll learn the top types of jobs companies outsource, the pros and cons of outsourcing each type of job, and the top 5 companies where you can hire remote workers for these types of jobs. 90003 90002 90011 Want to know what your outsourced team is working on right now? Then check out Time Doctor free for 14 days. 90012 90003 90002 You’ll learn what tasks they’re working on, how long they take to complete each task, and which apps and websites they’ve visited throughout the work day.90003 90002 90003 90018 1. Professional Outsourcing 90019 90002 Let’s start with the most common type of outsourcing-professional outsourcing. 90003 90002 Professional outsourcing includes any type of specialized, professional services. This includes legal, accounting, purchasing, and administrative jobs. 90003 90002 It’s so common to outsource these kinds of jobs, you may either be already outsourcing these kinds of jobs or not even consider this outsourcing. 90003 90002 For example, let’s say you’ve hired an accounting firm to handle all your finances as opposed to hiring an in-house accountant.That’s outsourcing. 90003 90002 90003 90030 Pros of professional outsourcing 90031 90002 There are several pros of outsourcing professional jobs including: 90003 90034 High cost savings 90035 90002 You can save a lot of money when you are only paying for services provided. Not to mention, you do not have to fork out additional cash for benefits and incentives. 90003 90034 Reduces overhead costs 90035 90002 When you hire an outside firm or a freelancer to handle professional services, you do not have to worry about overhead costs like additional office space, office supplies, computers, and more.This significantly reduces your expenses. 90003 90034 Global access to talent 90035 90002 Let’s say your office is located in a smaller town where you do not have access to a top lawyer, accountant or IT professional. You do not want to risk hiring someone with mediocre skills just so they can come to the office every day. Instead, hire the best of the best and let them work remotely. 90003 90034 Ease of employment handling 90035 90002 If things do not go as planned, it’s easier to let a contract worker go than it is to let an in-house employee go.Not to mention, you can quickly fill the position with a better fit when you are able to cast a wider net. 90003 90002 90003 90030 Cons of professional outsourcing 90031 90002 The benefits of professional outsourcing far outweigh the cons. However, there are some cons. 90003 90034 No exclusivity 90035 90002 When you hire a contract worker, you can rest assured you are not that employee’s only client. This means you do not have the full attention of this contract worker. 90003 90034 Potential job loss 90035 90002 Sometimes what is a benefit to you can also be a disadvantage.Just as you have the ability to replace a contract worker quickly, a contract worker can easily replace you with another client if there is not a fit. 90003 90002 90003 90030 Top 5 companies for professional outsourcing 90031 90002 The world is truly your oyster when it comes to professional outsourcing. 90003 90002 For example, you can hire a local legal agency or accounting firm to handle your legal and financial affairs. You can also look at agencies globally to find a good fit. 90003 90002 If you’re more interested in finding one professional, here are some places to look: 90003 90074 90075 90011 Upwork 90012 — Upwork is an awesome place to find freelancers of all kinds.90078 90075 90011 FlexJobs 90012 — FlexJobs offers high quality candidate-sourcing and is a great place to find talent. 90078 90075 90011 Remote Work Hub 90012 — This site offers free employer listings and global access to talent. 90078 90075 90011 RemoteJobs (10up) 90012 — RemoteJobs is an excellent source for finding high quality candidates. 90078 90075 90011 Remote.co 90012 — If you’re looking to build your remote team, start here. 90078 90095 90002 90003 90018 2. IT Outsourcing 90019 90002 90003 90002 What do companies like WhatsApp, BaseCamp, Google, TransferWise, Skype, and so many other companies have in common? 90003 90002 Besides being wildly successful companies, they have all outsourced IT development tasks to remote workers or offshore developers at some point in time.90003 90002 In fact, some of these companies have seen so much success with hiring offshore developers that they eventually hired their remote IT worker to come on as a full-time employee. 90003 90002 If you are developing an app, software, or technology then finding the right fit is much more important than finding a developer that is close to the office. 90003 90002 As such, seeking talent may require you to look into companies in India, Ukraine, Russia, or to find a developer that specializes in IT.90003 90002 90003 90030 Pros of IT outsourcing 90031 90002 IT outsourcing is one of the most popular types of outsourcing and it’s with good reason. 90003 90002 Here are the benefits of IT outsourcing: 90003 90034 Costs 90035 90002 You can hire developers offshore for a fraction of the cost of hiring a developer at home. 90003 90034 Highly qualified 90035 90002 Even though you are paying less for an IT professional, you have access to trained, certified, skilled, and highly qualified developers-access you might not have in your hometown.90003 90034 Quickly implement new technology 90035 90002 When you hire a quality IT service organization, you invest in a team that has the resources to start working right away. A project that may take months in-house can take a focused teams only a few days. 90003 90034 The ability to focus on other tasks 90035 90002 Instead of worrying about skilling up your current, less-qualified IT professionals or dealing with IT problems yourself, you can pass the tasks off to professionals and focus on the things you want to focus on at the office.90003 90002 90003 90030 Cons of IT outsourcing 90031 90002 As mentioned above, outsourcing IT is common, even among the most successful businesses, but that does not mean there are no cons. Here are some common cons: 90003 90034 Language barrier 90035 90002 If you hire someone from another country, you can potentially run into language problems. Before you hire someone, take the time to converse over the phone to make sure it’s easy to understand each other. 90003 90034 Time difference 90035 90002 If you ever run into an IT emergency, you may not be able to get immediate attention if it’s the middle of the night in Ukraine.Before hiring a remote IT employee, put together a plan for IT emergencies. Maybe consider hiring more than one IT employee from different locations as a contingency plan. 90003 90002 90003 90030 Top 5 companies to find a remote IT professional 90031 90002 If you’re looking for an IT professional, you have several resources. Here are 5 to consider: 90003 90074 90075 90011 Toptal.com 90012 — Find vetted IT developers here. They even rank their highest rated developers. 90078 90075 90011 BariesDev 90012 — This company is an offshore development company supported by a workforce of 550+ software engineers providing high-performance solutions.90078 90075 90011 Upwork 90012 — Upwork is one of the best places to find contract workers … and that includes IT professionals. 90078 90075 90011 N-ix 90012 — Ukraine has a great reputation for producing quality IT professionals; find one at N-ix. You’ll be impressed with their clientele. 90078 90075 90011 FullStack Labs 90012 — They are a leading software consultancy headquartered in the USA, with nearshore offices in Colombia, South America. 90078 90095 90002 90003 90018 3.Manufacturing Outsourcing 90019 90002 90003 90002 Is your company producing a physical product that needs to be manufactured? Of course, you have the option to manufacture in the United States, but it may be more financially beneficial to outsource. 90003 90002 Outsourcing manufacturing involves hiring a manufacturing company to produce your goods at a cheaper price than you could get if you hired a company in the United States to do it. A common place to outsource manufacturing is China, and may be a good place to start.90003 90002 Before delving too deep into where to outsource manufacturing, let’s talk about the pros and cons. 90003 90002 90003 90030 Pros of manufacturing outsourcing 90031 90002 There are several pros of manufacturing outsourcing, which is why if you look at the label of any of your clothing or products, you’ll most likely see «Made in China,» printed on it . Here are some pros. 90003 90034 Cost savings 90035 90002 It can cost a fraction of the price it would cost you to manufacture something at home to outsource manufacturing to another country.90003 90034 Efficiency 90035 90002 A company that focuses solely on manufacturing has all the details worked out already. You can count on production running smoothly and products getting delivered in a timely manner. 90003 90034 Supports innovation 90035 90002 When manufacturing is efficient, it makes innovation much easier. Rather than trying to sell a product that spent so much time getting manufactured, you can rely on innovation, knowing your new product will get manufactured just as quickly.90003 90002 90003 90030 Cons of manufacturing outsourcing 90031 90034 Economic impact 90035 90002 You’ve heard it a million times. Outsourcing jobs to other countries takes away blue collar jobs from hard-working Americans. 90003 90002 It’s true. When you outsource jobs that could be done here, it has an impact on the American economy. 90003 90002 However, keep in mind the United States has several manufacturing companies as well. 90003 90034 Ethics 90035 90002 The United States places strict protections on workers in manufacturing plants.Those same restrictions may not exist in other countries. 90003 90002 It’s important to consider your ethics and do research on the manufacturing company you plan to hire to make sure their practices are in line with your values. 90003 90002 90003 90030 Top 5 US companies for manufacturing outsourcing 90031 90002 There are several companies for manufacturing outsourcing in the world. Here are the top US manufacturing companies: 90003 90074 90075 90011 Patrick Manufacturing Inc. 90012 — They specialize in manufacturing wood products.90078 90075 90011 Align Technologies Inc. 90012 — This company specializes in making medical equipment and instruments. 90078 90075 90011 Pilgrim’s Pride Co. 90012 — Looking to produce a food product? If so, you may not want to go out of the United States. Pilgrim’s Pride Co. is a great place to start. 90078 90075 90011 Clorox Co. 90012 — Clorox Co. specializes in offering the production of chemical products. 90078 90075 90011 Lennox International Inc. 90012 — This company manufactures electrical equipment and appliances.90078 90095 90002 It’s difficult to list the top 5 US companies for manufacturing outsourcing because products are so diversified. 90003 90002 For example, you may produce printed materials and none of the companies above could help you. 90003 90002 For a more comprehensive list of the top manufacturing companies, check out Industry Week’s 50 Best US Manufacturers. 90003 90002 For a list of top manufacturing companies regardless of country, check out this list. It also may fare well to conduct a Google search with your industry and location.90003 90002 90003 90018 4. Project Outsourcing 90019 90002 90003 90002 Sometimes companies need help with specific projects, but do not need full-time help. 90003 90002 For example, they may need to redesign their website, write an ebook, or get help managing a paid search campaign. 90003 90002 This is where it may come in handy to outsource a project rather than hire an in-house or temp employee. 90003 90002 Let’s talk about some of the pros and cons of outsourcing projects. 90003 90002 90003 90030 Pros of project outsourcing 90031 90002 Here are some of the top reasons you should consider hiring a remote worker for smaller projects, rather than hiring a temp worker or assigning it to a full-time employee.90003 90034 Cost savings 90035 90002 It is much cheaper to hire a remote worker to complete a project than it is to bring someone in-house. 90003 90034 Expertise 90035 90002 Imagine how much better your project will turn out if you hire someone with expertise to do it as opposed to trying to train someone on your team to do it. 90003 90034 Quality 90035 90002 When you hire someone who specializes in the type of work you need completed, the project will be high in quality. 90003 90034 Quick turnaround 90035 90002 An expert can turn around a project in a fraction of the time it would take for you to do it yourself or to delegate it to a non-expert member of your in-house team.90003 90002 90003 90030 Cons of project outsourcing 90031 90034 Time management 90035 90002 Remember when outsourcing a project, it’s important to have a way to track the amount of time a remote worker is working, so you can manage their work and ensure proper invoicing. 90003 90002 Otherwise, you run the risk of getting charged too much or not paying your remote worker enough. 90003 90002 90003 90030 Top 5 companies for project outsourcing 90031 90002 When it comes to hiring someone for a one-off project, a good way to go is to look into a company that offers help from freelancers.90003 90002 In fact, the best option may be to look into the same companies you would look into for professional outsourcing. Here is a quick review of those top companies. 90003 90074 90075 90011 Upwork 90012 — Upwork is an awesome place to find freelancers of all kinds. 90078 90075 90011 FlexJobs 90012 — FlexJob offers high quality candidate-sourcing and is a great place to find talent. 90078 90075 90011 Remote Work Hub 90012 — This site offers free employer listings and global access to talent.90078 90075 90011 RemoteJobs.com (10up) 90012 — RemoteJobs.com is an excellent source for finding high quality candidates. 90078 90075 90011 Remote.co 90012 — If you’re looking to build your remote team, start here. 90078 90095 90002 90003 90018 Wrap Up 90019 90002 Now you know everything there is to know to get started with the basics of outsourcing. 90003 90002 If you want to dive more into it, check out our complete guide to outsourcing. 90003.90000 10 Steps To Successfully Outsourcing Your Online Business 90001

By:
Dmitriy Kozlov Topics: Build Better Websites More posts about: Outsourcing, Productivity

90002

90003 Are you feeling stressed out and overwhelmed? Is your business suffering because of your busy-ness or lack of focus? Are you looking to scale what you do now to a greater level? Then I recommend you try outsourcing! 90004
90003 There are countless benefits of outsourcing, ranging from greater personal freedom to more profits to just plain necessity in some case.I’ll skip the details of outsourcing benefits and just cut straight to the meat: how to actually do it. 90004
90003 The outline below is written such that you can follow it verbatim to get great results with outsourcing, even if you have never tried it before and do not know where to start. 90004
90009 10 Steps To Successful Outsourcing 90010
90003 90012 90004
90003 Just kidding … sorta. Now to the serious stuff! 90015 Below I outline my exact outsourcing formula for you step by step. Like Tim Ferriss’s DEAL in The Four Hour Work Week, it starts with 90016 Definition 90017 and ends in 90016 Liberation 90017! 90004

90003 The first step is actually figuring out what it is what you do, what you want to do, what you do not want to do, and ultimately what you can and should delegate.Take a piece of paper (or a spreadsheet) and break it into four columns: 90016 What I Do, What I Do That I Do not Like or Am Not Great At, What I Want To Do, and What I Can Delegate. 90017 90004
90003 Start from the left and move to the right. Before filling out the delegate column, eliminate. Cross stuff off from the 2nd column if you can. This can be a great exercise to stop doing your least productive and unnecessary activities … especially before you go and pay someone else to do them! 90004
90003 Here is a snippet (not the whole thing) of my own list when I started this process several months ago to give you some direction in your own list: 90004
90029
90030
90031
90032 90016 What I Do 90017 90035
90032 90016 What I Do or Need Done 90017
90003 90016 That I’m NOT Great At 90017 90004
90003 90016 (or I dislike doing) 90017 90004
90035
90032 90016 What I WANT To Do More Of 90017 90035
90032 90016 What To Delegate 90017 90035
90056
90031
90032
90059
90060 WordPress work Coding 90061
90060 Design (Photoshop) 90061
90060 Personal Email 90061
90060 Company Email 90061
90060 Reply to all clients 90061
90060 Project Management 90061
90060 Training (once I hired) 90061
90060 Networking 90061
90060 Travel 90061
90060 Cleaning 90061
90060 Personal Social Media 90061
90060 Company Social Media 90061
90060 Clients ‘Social Media 90061
90060 Working ON the biz 90061
90060 Client communication 90061
90060 Client acquisition 90061
90060 Writing (blogging) 90061
90060 Technical Research 90061
90060 Contact Management 90061
90060 Accounting 90061
90060 Bookkeeping 90061
90060 90016 So much more … 90017 90061
90106
90035
90032
90059
90060 Coding 90061
90060 Design (Photoshop) 90061
90060 Sometimes WordPress 90061
90060 Company Social Media 90061
90060 Some training 90061
90060 Accounting 90061
90060 Bookkeeping 90061
90060 Employee Recruiting 90061
90060 Sales (bad at quoting / pricing) 90061
90060 Managing Twitter, etc 90061
90060 (I Like Facebook) 90061
90060 Technical Research 90061
90060 Organize Contacts 90061
90060 Cleaning 90061
90060 Hosting Management 90061
90060 Proposals 90061
90106
90035
90032
90059
90060 Public Speaking Training 90061
90060 Content Creation 90061
90060 Blogging / Writing 90061
90060 Product Creation 90061
90060 Networking 90061
90060 Start New Businesses 90061
90060 Work ON the Business 90061
90060 Strategic Planning 90061
90060 Marketing Consulting 90061
90060 Travel (personal & business) 90061
90060 New Ideas 90061
90106
90035
90032
90059
90060 Coding 90061
90060 WordPress work 90061
90060 Technical Research 90061
90060 Design 90061
90060 Cleaning 90061
90060 Contact Management 90061
90060 Personal Twitter 90061
90060 Company Social Media 90061
90060 Client Communication 90061
90060 Project Management 90061
90060 Most Company Email 90061
90060 Writing Research 90061
90060 Proofreading 90061
90060 Sales (to a pro) 90061
90060 Proposals 90061
90060 Hosting stuff 90061
90060 90016 More … 90017 90061
90106
90035
90056
90211
90212
90003 As you can see when I started there was a huge disconnect between what I was currently doing and what I WANTED to be doing.Since then things have changed significantly, and are still changing in the right direction. 90016 This takes time, but this first step is absolutely necessary to understand where you are, where you want to be, and what’s holding you back. 90017 90004
90003 I’m still working on outsourcing some of these, but in the last couple of months I’ve been able to boost my revenue and do a lot by outsourcing, while also freeing up my mind to focus on bigger and better things. In a few months, this list will evolve, and so should yours.The more you go through this process, the easier outsourcing gets, and the more freedom you experience. 90004
90003 Do not be conservative on the «delegate» list. If you think you might be able to delegate, put in on there, regardless of how much you might think «but this requires my knowledge / skills / access to do properly.» Just put it on there and figure out the details later. 90004

90003 Take your «delegate» list from above and determine the top 2 or 3 items that you need done most, at least one of which you feel pretty comfortable delegating immediately.90004
90003 Write out exactly what it is that you do or need done on these items. Outline it in the action steps that you would follow to do it. Then break down these action steps to be super simple that a skilled technician can follow. 90004
90003 However, if you have a technical task that you want to outsource from your «Things I Am Not Great At or Do not Like Doing» List then do not spend too much time on your outline. Just determine what you need and write out scenarios in which you might need it.90004
90227 I did this with a lot of tasks that I was really incompetent in … 90228
90003 For example, because I run a web design agency, most of my outsourcing needs relate to web design and development. I first looked for a coder, because that was something I did not really do well myself. Then as my business scaled up, I hired more people to do the stuff I knew how to do well in WordPress and Photoshop, but having these employees at such great rates allows to focus more of my time on building relationships, doing the consulting, and working directly with clients … not to mention all the other things that I actually love to do in personal and entrepreneurial business life.90004
90003 I defined what I needed done first, and what kind of work was needed for what client sites. In this particular case, I did not outline all the steps since the people I’m hiring know them better than I do, but I defined my needs very clearly, down to the level experience required with each programming language and software. 90004

90003 The next step is to profile your ideal employee. The more specific you are here, the more qualified applicants you get, and the easier the next steps will be.Being clear about what you want is more like to … well, get you what you want. 90004
90003 90236 90004
90003 Also, the better you identify your ideal candidate, the easier the interview (step 7) will be. 90004
90003 You should decide: 90004
90059
90060 What skill areas you need 90061
90060 What level of skill you need in those areas (on a scale of 1 — 10) 90061
90060 Approximately how many hours per week you need done (better to overestimate than under) and which working hours you prefer 90061
90060 Level of English speaking skills 90061
90060 Level of qualities such as independence, problem solving, creative thinking, communication, etc.90061
90060 Determine what your budget is for this. How much is it worth to you to have it off your hands personally, or to have it done in general? 90061
90106
90003 Outline all of these areas and more in your Ideal Candidate Profile before you go recruiting! 90004

90003 Once you have your needs defined, your most immediate tasks / jobs outlined, and your Ideal Candidate Profile, it’s time to go to the job boards. 90004
90003 Start by posting a job. Create a document from the steps above, defining what you’re looking for in terms of skills and quality.The best way is to create a separate email address for your applicants, so that you can easily review them all at once, and you reduce spam. 90004
90003 Collect your applicants contact information, resumes, and portfolios if appropriate. 90004
90003 I recommend NOT giving out your Skype ID, phone number, or other contact information for questions. Just give that unique email address, and request their Skype ID for interviews. Unless hiring in your own country, a phone number is usually unnecessary.90004
90003 Now, in this post I am outlining my own process, and I recommend outsourcing primarily to the Philippines. I have had experience with both Philippines and India, and find that the Philippines provides better overall results for less money. There are many other specific reasons that I recommend the Philippines as your primary spot for outsourcing, but ultimately it’s whatever works best for you and your specific situation. 90004
90003 Here are a few great sources for posting your job listings in the Philippines: 90004
90003 EasyOutsource.com 90015 craigslist.com.ph — some cities are better than others for different tasks 90015 hirefilipino.com 90015 onlinejobs.ph 90015 90015 There are other options, and you can find quite a few through Google. I’ve personally had the most successful with EasyOutsource.com 90004
90003 If you choose to post your job in India or other countries, you can find similar sources for these countries, or use the local Craigslist to post a job or «gig» as well as search through other job / outsourcing networks.90004
90003 You can also choose to look at a few outsourcing agencies. The advantages of an agency, which has many potential employees ready for you, include that the include employee is trained, available at a specific schedule, always has an Internet connection and power, and can be quickly replaced if they quit or get fired, or do not meet your needs. However, an agency is typically much more expensive. 90004
90003 For example, I’ve found quality workers in my industry for as low as $ 2.50 per hour for some WordPress tasks, while an agency would start at a 90016 minimum 90017 of $ 8 per hour and go way up from there.90004
90003 Of course, you can also try finding a freelancer, which is also a form of outsourcing, on one of the following sites: 90004
90003 Freelancer.com 90004
90003 Fiverr 90004

90003 One you’ve posted your job and are waiting for replies, you should go and start proactively looking for candidates. Keep your criteria from step 3 in mind and use the same sites above to search through postings. 90004
90003 You should have a prepared letter to send to anyone whose post interests you.You can base this letter almost entirely off the previous steps and the job posting, except that here you can give a little more information on you or your company, as well as your contact information, and ask for some good times to set up a Skype chat for an interview. Always suggest 2 — 3 times that work for you — an eager and dedicated applicant will usually make one of those times work, and you avoid the back and forth of scheduling. See more on step 7 about tools for scheduling and conducting interviews.90004

90003 Now that you’ve posted a job and sent out some outgoing requests, you’ll start to get a number of applications to sift through. Depending on how many you get, narrow it down to the top 5 — 7 applicants based on your profile, and decide to schedule an interview with those applicants. 90004
90227 Here are some things I typically see in an application: 90228
90059
90060 Resume with some past employment and education 90061
90060 Links to previous projects (since I’m in the web design business) 90061
90060 Their answers to my job post requests, either in a list or in a paragraph «cover letter» format.90061
90060 Take the application itself as an evaluation tool. Take a look at how complete it is and the language used — depending on your requirements, this can matter a lot in and of itself. 90061
90106
90003 Then of course evaluate the technical details of the application. Pick your favorite 5 — 7 applications and move onto the next sorting step: The Interview. 90004

90003 The next step is to interview your qualified applicants. 90004
90003 This is the part where a lot of people screw up when they get started.I know I did. I was so excited when I first started getting applicants that I started to hire the wrong people. My biggest problem? I did not interview properly. 90004
90227 So how do you interview properly? 90228
90003 Here are a few tips: 90004
90059
90060 Make interview questions in advance based on your Ideal Candidate Profile 90061
90060 Ask specific questions. For example, I ask: «How skilled are you in php on a scale of 1 — 10?» 90061
90060 If hiring for something that requires a portfolio, ask for your applicant’s role on each project.Just because they post a website link in their portfolio, does not mean they built the entire site. The might have just made a few graphics, or coded an optin form. Ask for specifics so you get a better idea of skillset. 90061
90060 Ask them a little about their previous work experience, what they struggled with, and where they performed well. 90061
90060 If possible, test their knowledge on the spot. Have a few technical questions prepared for them to answer once they tell you their skill level in that area.90061
90060 Whenever possible, perform an audio interview after an initial Skype IM chat. If the applicant does not have a microphone, this might already be a significant enough issue to merit dismissing the application. It’s pretty important for you to be able to connect on a call occasionally for Skype screen sharing, and generally explaining some concepts and tasks. It’s also important to get a voice interview in to better judge communication skills and character. 90061
90060 Be specific, but not intimidating.You want to build a good relationship in the beginning. Filipinos especially can be easily intimidated with aggressive language, so choose your words more carefully than if you were speaking to someone in your own culture (their sense of humor is generally great though!) 90061
90060 Even if you like the candidate a lot, do not hire them immediately after the interview. Tell them you like what you’ve seen so far and you’ll get back to them very soon. You should have 2 — 4 applicants that you like from the interview to move to the next step.90061
90060 However, if you know right away from an interview that you will not hire them, tell them so: «Sorry, right now you do not match our needs. I appreciate your time and wish you luck. » If you think you might need them in the future, add «but feel free to stay in touch as your skills develop.» 90061
90106

90003 Now that you have 2 — 4 qualified applicants, test them out! Make a sample task based on your outlines in step 2 and give your applicant the instructions. 90004
90003 Notice how well the applicant does the job, how long it takes, how many questions they ask, how comfortable they seem with the work, etc.Keep in mind this is their first time working with you, but be critical enough to ensure you get the right person. 90004
90003 You should feel confident that based on the application, the interview, and this sample task, that this applicant is a good fit for the job. If the first few steps turned out well, but the sample task was a disaster, you either have to give better instructions or your applicant is under-qualified and ultimately over-sold you on the application and interview. 90004
90003 If you have a few great prospects, use the last and often best tool at this stage: your intuition.At this stage, do not hesitate too long, make a decision, hire the right person, and get them trained and working! 90004
90003 Once you hire someone, make sure to pay the other applicants at their agreed hourly rate and thank them for their time, and tell them to stay in touch if you like them. If they got this far, there’s a good chance you might hire them in the future or refer them to someone else looking for a good employee in the same field. 90004

90003 Once you’ve hired your new outsourced employee, make the best use of your time and theirs by providing proper training and organization.90004
90003 A few training and organization tips: 90004
90059
90060 Use Google Docs Spreadsheet for login information. Change your passwords to something you feel comfortable sharing, and different from your most important secure accounts (personal email, bank, Facebook, etc unless you are outsourcing something relating to these). In the spreadsheet, include columns for: Account, Login URL, Username, Password, Notes. 90061
90060 Set up standard communication systems and stick with them. If you have a project management system such as Basecamp, put your tasks and projects in there and assign them, and avoid extra emailing.Use Skype for instant messaging and voice talks, but try not to rely on it for scheduling tasks throughout the week. 90061
90060 If you do decide to use primarily email for communication with your new employee (again, not recommended, especially once you hire more than one), make sure your emails are well structured with all the instructions and some what-if scenarios to reduce back and forth and information bottlenecks. 90061
90060 Use Jing (free tool) to communicate visual tasks. You can take a screenshot, draw and write directly on the screenshot, and upload directly to a link that gets copied to your dashboard — all within seconds.You can also record 5 minute videos for instant upload. This communication tool alone can change your life. 90061
90060 If you assign a long term task, as for progress reports, ideally at the end of each day. This will allow you to correct course if necessary and better estimate future project timelines and investment required. 90061
90060 Use a system for your new employee to track hours. Google Docs Spreadsheets can be a good start, but many project management systems and accounting systems will have a feature for this.I currently use my accounting software, QuickBooks, to track all my team’s hours and it works perfectly. 90061
90060 Write a welcome email for your new employees, outlining the communication details above, a little bio about yourself and / or your company, and an overview of your expectations and procedures. 90061
90106

90003 Here’s an example of what you can do with Jing: 90004

90371
90003 (You can give clear visual instructions within literally seconds, and upload and send them instantly) 90004
90003 Make sure you go back to step 2 and outline your desired tasks and projects well each time you put your employee on a new project.90004
90003 You can even buy information products and have your employees learn and implement them, but that topic would merit an entire separate post 😉 90004

90003 Finally, the last step is to let go a little. Do not micromanage. The step above helps you to create systems for your employee, and eventually for your team, to be productive with or without you. Sure, you have to check in, assign new stuff, make sure all is going well, etc … but remember, the idea here is that you are getting more done with less of your own time (and if done properly, with less of your own money), so that you can enjoy life more and earn more money doing what you do best.90004
90003 90004
90382 90003 Work hard but … Relax. 90004
90003 The first time you go through this process, it can seem a little overwhelming. You might be tempted to quit it and just continue to do-it-yourself. Remember: successful entrepreneurs all use leverage; the sooner you learn it, the better. 90004
90003 Once you get over the hump and master this process, you will 90016 earn more, work less, 90017 and be able to 90016 contribute 90017 more to the world with your own unique abilities.It can also be a lot of fun! 90004
90003 90016 Feel free to share your own outsourcing experience in the comments below. 90017 90004
90003 If you have any questions about outsourcing, please ask them below! I’ll do my best to answer each one, and may even write another post on the most frequently asked questions about outsourcing. 90004
90003 Read more: ’10 Lessons From 10 Years Of Hiring Freelancers ‘90004