Репутация и имидж сходства и различия: Вы точно человек? – Сходства и отличия понятий «имидж» и «репутация»

Имидж и репутация – две большие разницы.

Андрей ШАБЕЛЬНИК

В 2000 году социологическая служба “Кассандра” проводила опрос участников семинара “Управление репутацией”, в частности, задавался вопрос: имеются ли различия в понятиях “репутация” и “имидж” при определении рыночного положения фирмы, организации? Самым распространенным оказалось мнение, что “…в принципе, в России эти понятия часто совпадают”.

Такая ситуация в значительной степени затрудняет работу имиджмейкера. Не уяснив, что же продвигать, позиционировать, отстраивать, нелегко определить и то, как это необходимо делать.

Системность репутации и целостность имиджа Точки пересечения понятий “имидж” и “репутация” объясняются следующими факторами: обе модели структурирования информации существуют в едином информационном пространстве и задействуют схожие механизмы создания прагматических текстов (в широком смысле). Сходные черты на этом заканчиваются, и возникает вопрос о различиях.

Отделение имиджа от репутации возможно только при структурно-функциональном подходе к этим феноменам. Что потребует некоторого минимума теоретической информации.

Ключевым в определении “имиджа” является слово “образ”, в понятии “репутация” – слова “оценка”, “мнение”.

Любой образ в индивидуальном или массовом сознании конкретен, уникален и, главное, целостен, несводим к отдельным составляющим. В этой связи правильнее говорить о деталях образа, а не о его составляющих, если только под этим не понимаются разные ракурсы коммуникативной активности имиджа (например, визуальная, поведенческая и т.д.). Детали раскрывают ту или иную сторону имиджа, его компоненты – цвет, форму, поведение, содержательные характеристики. Изменение одного из наименований в этом списке влечет за собой коренное изменение образа в целом. Нельзя выборочно поменять, к примеру, внешнюю символику организации – речь должна будет идти о модификации всего ее имиджа. Замена Санта-Клауса на Микки-Мауса в рекламе “Кока-Колы” затронет общий имидж компании. В то же время не только красный цвет или форма бутылки формируют образ продукта. В этом участвуют и фирменные логотипы, и сюжеты других роликов, и многое-многое другое. Но все эти составляющие прочно взаимосвязаны, и невозможно вынуть одно из них без разрушения целостности восприятия товара.

Информационная структура репутации состоит из более независимых друг от друга контекстов, нежели целостная структура имиджа. Изменение одной из составляющих репутации происходит более автономно и замкнуто в информационном поле, нежели изменение имиджевого функционала. К примеру, PR-специалист может выборочно влиять на одну характеристику: повышая профессиональную оценку деятельности компании на внешнем рынке, распространяя в нужной среде необходимую информацию.

Первым делом – имидж, ну а репутация потом Имидж объекта — это “застолбленное” место в общем информационном поле, а репутация и ее составляющие — разные системы координат, средства описания данного места. Соответственно можно сказать, что Москва находится на таком-то градусе широты и таком-то долготы, можно – что на Московской возвышенности или на берегу Москвы-реки. Но Москва в первую очередь там, где находится, где ее заложили и строили, где ее физическое место без дальнейшей конкретизации.

Отсюда очевидна последовательность работы PR-специалистов. Прежде чем создавать репутацию объекта, необходимо его наличие, присутствие его образа в сознании аудитории. Репутация складывается уже в процессе позиционирования имиджевого объекта в той или иной системе координат, в том или ином контексте.

В имидже физическое меняется на знаковое. Так, исследователи выделяют номинативную функцию имиджа, т.е. он обозначает, выделяет, отстраивает, дифференцирует предмет в среде других, демонстрирует отличительные его качества, подчеркивает достоинства.

Репутацию можно улучшать, имидж – приводить в соответствие. Управление репутацией – это вторичный процесс управления уже раскрученных отдельных, но пересекающихся информационных потоков, управление имиджем – это первичная настройка массового сознания путем семиотического кодирования информации в единичном объекте.

Сознательно – репутация, бессознательно и подсознательно – имидж?

Технология создания и внедрения имиджа – это знаковые, символические, в целом семантические коммуникации. Имидж создается методами прямого воздействия, где визуальный, звуковой образ, название объекта впечатываются в сознание реципиента по каналам коммуникации через соответствующие органы чувств. С их помощью мы фиксируем явления как существующие, “селим” их в нашу внутреннюю систему значений – лексикон, где они занимают определенные адреса (узлы, точки), “налаживают связи” с другими значениями и оказывают влияние на “вновь поступающие” знаковые объекты. Имидж превращается в перекрестье ассоциаций, новую сформированную единицу внутреннего лексикона индивидуального сознания, конкретный адрес абстрактных и перцептивных кодов человеческого понимания.

Специалисты могут привязывать имидж как к уже существующим определенным стереотипам, архетипам или включать объект в нужный символический ряд, так и самостоятельно моделировать те или иные стереотипы, качества или ситуации. При внедрении имиджа в сознание его создатели используют любой опыт человеческих чувств, состояний, целенаправленно воздействуя на эмоциональную, аффективную сферы психики. И если зачастую мы этого не видим, то, вероятно, в силу того, что срабатывает уже “имидж имиджа”, необходимо давать только ударные, проверенные точки отсчета, настройки на нужные реакции человеческого организма и интеллекта.

Создатели репутации оперируют не качеством эмоции, не ее содержательной стороной, а в основном ее знаком (+ или –). Модель репутации – набор линеек, шкал с двумя (как правило) полюсами. Собственно, задача пиарщика как раз и заключается в первую очередь в том, чтобы обозначить достаточно четкие критерии полярности и затем привести явление к определенному полюсу. Репутация – это искусство построения нужных срезов, контекстов действительности с помощью логических, схематических коммуникаций.

Имидж через сознательные структуры психики задействует механизмы подсознания и бессознательного, включая коллективное бессознательное; репутация оперирует с рациональными фактами, доказательствами, примерами и иными средствами формирования оценки.

Цель построения имиджа – захватывать все новые и новые области внутреннего лексикона, это и есть движение к символу; цель формирования репутации – устремленность к пределу – полюсу линейки.

Коротко о главном

Вопрос о необходимости подобного методического разделения — это вопрос выбора тех или иных технологий в продуманной, разграниченной по целям и этапам PR-кампании. Вопрос, на наш взгляд, остается открытым.

Имидж, бренд и репутация

Постоянно приходится слышать эти словечки. В маркетинговой литературе авторы рассуждают  и о создании имиджа, об управлении брендом и управлении репутацией. Говорят ли они все об одном и том же, или это явления различного порядка.

Все эти словечки пришли к нам из английского либо французского языка. Но что они на самом деле означают? Каков их не только реальный смысл, сколько понятия, которые в них вкладывается. Для того, чтобы двигаться в перед по пути возведения собственного персонального бренда надо с ними определиться. Начнем с имиджа,  слово, которое первым появилось в нашем лексиконе.

Имидж происходит от английского  «image», то есть образ. Этот то образ, в котором вы предстаете перед незнакомыми людьми, которые вас видят в первый раз. Его цель создать первое положительное впечатление. Это образ, который сознательно создается в их глазах. С точки зрения маркетинга имидж – это совокупность деталей и впечатлений, которые воспринимает объект коммуникации при первом столкновении или соприкосновнении с субъектом.

Деталями имиджа являются манеры: манеры одеваться, манера поведения, манера общаться и тому подобное. Французы, которые не очень любят английский язык, предпочитают говорить о стиле. Французская пословица гласит: «Le style c’est l’homme.»  

Бренд происходит от английского «brand», что означает клеймо. Давным-давно скотоводы на Диком Западе США клеймили свой скот раскаленным железом с тем, чтобы можно было отличить свою скотину от соседской. Ныне бренд – это созданное впечатление лица, фирмы, компании или товара или услуги в создании  потребителя. Бренд по сути есть благоприятные воспоминания и ожидания потребителей, оставшихся довольными от пользования товарами и услугами субъектов предпринимательской деятельности. Но главное в бренде это их приверженность или лояльность, то есть готовность снова и снова возвращаться к товару или услуге, предпочитая их всем другим от иных поставщиков.

Бренд существует исключительно в голове потребителя, то есть клиента, не потенциала. Это главная характеристика бренда. Бренда без клиента не существует, для потенциального клиента нет бренда, так как нет опыта в потреблении товара или услуги.  К примеру, если вы предпочитаете пить Кока-Колу, а не Пепси, то для вас бренд только Кола, бренда Пепси для вас не существует.

Репутация – слово, которое стало русским – ни то и ни другое.  Репутация – это не впечатление, которое вы производите при первом знакомстве с человеком, это не бренд, который сложился в сознании вашего клиента.  Репутация есть то, что о вас думает человек, который никогда вас не видел, не общался и никогда не пользовался вашими услугами. Репутация это то,  что приводит к вам потенциальных клиентов.

Поэтому я полагаю, что репутация из всех трех – самое главное. Недаром говорят, репутация бежит впереди человека.

Если хотите скажу так.  Имидж – это настоящее, бренд – уже прошлое, а репутация это ваше будущее.

Журнал «Корпоративная имиджелогия»: Имидж и репутация

Имидж и репутация

сходство и различия

Людмила Сальникова

генеральный директор репутационного агент­ства «L.S. Consulting»

Удачный имидж в условиях рыночных отношений становится одним из ключевых факторов успеха. В связи с этим представляется необходимым детально рассмотреть сходство и различие между репутацией и имиджем, которые часто употребляются как синонимы.

«Социологический энциклопедический русско-английский словарь» дает следующее определение репутации: «репутация- reputation – общественное мнение о ком-либо; мнение о достоинствах или недостатках товаров фирмы-производителя и т.п.». Репутация помогает индивидам экономить в социальном взаимодействии, поскольку как общественное явление репутация функционально связана с таким понятием как доверие, что позволяет сокращать во времени процесс формирования этого доверия.Человеку (организации) с хорошей репутацией доверяют по определению, поскольку за этим стоит поручительство прошлого. Соответственно, плохая репутация помогает сокращать до минимума взаимодействие с нежелательным человеком, организацией.

Т.Лоусон и Д. Гэррод прослеживают прямую связь между такими понятиями как репутация и честь (honour): «репутация (honour) – термин, отражающий положение индивида в обществе, а также обозначающий субъективное чувство уважения, возникающее в связи с таким положением. Социальная репутация является важной характеристикой во многих обществах, поскольку связана с представлениями о соответствующем поведении и уважением группы по отношению к ее обладателю» (Т.Лоусон, Д.Гэррод., 2000).

В условиях рыночной конкуренции в основе репутации лежит авторитет как отдельной личности так и социальных групп или организаций, которые обладают реальной властью, поскольку способны влиять на решения и действия других. Степень и возможность этой власти зависят от того, насколько авторитетна данная личность, группа или организация в решении тех или иных задач, лежащих в сфере их компетенции. Особенно важна роль репутации в ситуациях неопределенности. Когда участники рынка не знают, как им поступать, они наделяют большими прерогативами власти тех, кто имеет устойчивую позитивную репутацию в области неясных вопросов и методов дальнейших действий.

Поскольку крупные и сложные организации постоянно сталкиваются с ситуациями неопределенности, обусловленными переплетающимися взаимоотношениями между участниками рынка, понятие репутации особенно значимо для них. Именно поэтому репутация больше волнует не широкую публику, а профессионалов, то есть тех, кто по роду своей деятельности взаимодействует не с созданным образом, а с реальным объектом, скрывающимся за фасадом удачного образа.

Не случайно расходы на поддержание и развитие репутации начинают рассматривать как инвестиции, приносящие реальную отдачу, напрямую увеличивающие акционерную стоимость компании. На основании этого появился новый взгляд на репутацию, как на важнейший нематериальный актив, способный создавать дополнительную акционерную стоимость. При этом репутация является более устойчивым активом, чем имущество. Ценность материальных активов крайне неустойчива, на многих рынках наблюдается сильное колебание цен, стоимость же репутации имеет тенденцию накапливаться и возрастать. По данным консалтинговой компании Inter-Brand процентное соотношение материальных и нематериальных активов British Petroleum равно 29 : 69, IBM – 17 : 69, Coca-Cola  — 4 : 69. Следует учитывать и то обстоятельство, что репутация — важнейший канал информации о компании, поскольку в основе репутации лежит информация, которая постоянно продуцируется самой компанией, ее клиентами, конкурентами, партнерами. Неконтролируемые потоки информации стихийно формируют репутацию, которая в таком случае может иметь непредсказуемое влияние на акционерную стоимость компании. Важнейшей является задача отбора, структурирования и грамотного использования информации в целях наращивания акционерной стоимости компании. Репутационный менеджмент, основанный на PR- технологиях,  играет ключевую роль в формировании стоимости. Имидж в отличие от репутации ориентирован на массовую аудиторию. Социологический энциклопедический русско-английский словарь дает следующее определение имиджа: «Имидж  — image – 1) мысленный образ действительности, устойчиво воспроизводящийся в индивидуальном или массовом сознании; 2) подобие, копия; 3) символ, образец; характеристики объекта, представленные в рекламе и способные программировать определенное поведение людей». Как следует из определения, имидж – это, прежде всего средство коммуникации, инструмент общения его носителя с массовым сознанием. Одним из первых теоретиков имиджа считают Н.Макиавелли, обладавшего обостренным «имиджевым мышлением». Суть такого мышления – умение выстраивать межличностные коммуникации, прогнозируя реакции со стороны других людей и соотнося свои действия с этими реакциями. Таким образом, устанавливаются позитивные отношения с людьми. Манипулятивный характер имиджа подчеркивает Дж. Мак-Гиннис, утверждающий, что в необходимых случаях надо менять не человека, не его характер или взгляды, а производимое им впечатление, которое зачастую больше зависит от СМИ, чем от перемен в самом действующем лице. Полезно вспомнить позицию Ж. Бодрийяра, который рассматривает современное общество потребления как социум, в котором господствуют символы престижа, а потребление становится систематическим актом манипуляции знаками.

Удачный образ (имидж) – это и есть тот знак, тот код сигнификации, который диктует определенной группе  людей совершать те или иные акты потребления. Если реклама нацелена на то, чтобы продать удачный имидж продукта, с которым покупатель часто связывает свое собственное социальное положение и престиж, то репутацию и доверие к компании нельзя купить, их можно только заработать. Специалисты в области PR, имиджелогии, рекламы, оперируя преимущественно в пространстве символов, в то же время решают вполне реальные задачи в экономике, политике, социальной сфере. Богатая социальная практика изобилует примерами того, как профессионалы успешно создают имиджи авторитетных личностей, влиятельных в обществе, хотя эти имиджи  подчас имеют отдаленное отношение к действительным качествам тех или иных реальных людей. Однако одними только технологиями имиджмейкинга невозможно создать позитивную деловую репутацию, она базируется на реальных качествах личности или организации. Репутацию в отличии от имиджа нельзя создать в одночасье, она формируется постепенно, годами и даже десятилетиями. Показательно в этом смысле мнение А.Маклиша, президента международного PR-агентства Mmd: «Управление репутацией – это не пластырь, которым можно заклеить ранку, оно должно быть интегрировано в прозрачное, подчеркнуто «правильное» управление компанией. Когда формируемый образ компании не отражает то, как она реально управляется, это моментально становится заметно для всех, и возникает неприятная ситуация» (Эксперт № 7, 2002). Чем подробнее и честнее будет рассказывать о себе компания, тем более прочной будет ее репутация в глазах деловых партнеров, инвесторов, кредиторов. Они очень чувствительны к репутации, поскольку от нее напрямую зависят их финансовое состояние и долгосрочная позиция на рынке. Как показывает опыт, российские компании пока вместо честного зарабатывания  деловой  репутации больше заняты копированием внешних атрибутов успешных западных компаний. Это подтверждает возникшая в последнее время мода на «русский IPO» (Initial Public Offering), то есть на публичное размещение акций российских компаний на западных фондовых биржах, что считается признаком хорошего тона, свидетельствует о приобщении к деловой элите. Если в 1996-2003 годах состоялись IPO лишь 6 компаний, работающих в России, с общей суммой привлеченных средств около $600 млн., то в 2006 году IPO на разных биржевых площадках планируют от 20 до 40 российских компаний-эмитентов, а общий объем привлеченного капитала превысит $ 15млрд. Однако далеко не каждая отечественная компания готова к столь ответственному шагу: выпуск ценных бумаг означает переход на новые стандарты открытости, создание эффективной системы внутренних и внешних коммуникаций, открытости и прозрачности ведения дел. Крупный бизнес, особенно региональный, часто продолжает жить по принципу «закрытости внутренней кухни», больше полагаясь на личные связи, административный ресурс, чем на использование эффективных PR-коммуникаций. Комплексная работа с целевыми группами потенциальных инвесторов и СМИ подчас подменяется броским имиджем и рекламой успешных финансовых показателей эмитента.

Этот пример наглядно иллюстрирует уровень современного репутационного менеджмента многих российских компаний, руководители которых не отдают себе отчет в том, что имидж – всего лишь запоминающийся образ, яркая упаковка, работающая на массовое сознание, в то время как репутация – это истинное содержимое, скрытое под этой упаковкой. Нельзя не отметить, что даже рядовой потребитель, отдавая предпочтение той или иной торговой марке, тому или иному бренду, ориентируется в первую очередь на репутацию бренда, а значит и на репутацию компании, стоящей за данным брендом. Хорошо сказал об этом Ж.-Н.Капферер: «Сегодня торговая марка должна пользоваться авторитетом. Это означает, что она должна быть эталоном рынка по какому-нибудь конкретному признаку. Именно этот признак будет передаваться впечатлительными и соблазненными покупателями из уст в уста» (Ж.-Н. Капферер., 2002). Удачно выстроенный имидж компании так же как и репутация способен повлиять на рост капитализации бизнеса. Особенно наглядно это демонстрируют те, кто ориентирован непосредственно на  потребителя. Примером может служить компания «Вымпелком», работающая под торговой маркой «Билайн». Она приобрела доверие и авторитет среди клиентов благодаря высокому качеству обслуживания и динамичному развитию, при этом в основе ее позитивного имиджа лежал яркий запоминающийся логотип, с визуальным элементом — пчелой. Несмотря на обширную клиентскую сеть, «Вымпелком» изменил свой имидж. В визуальную основу нового образа было перенесено контрастное сочетание желтых и черных полос. Ребрендинг сопровождался мощной и агрессивной рекламной кампанией, длившейся пол года. По словам генерального директора «Вымпелкома» А. Изосимова, обновленный стиль сработал лучше, чем ожидалось. Как показали социологические исследования, «Билайн» стал восприниматься «как более стильный, динамичный, жизнерадостный и активный». Важно отметить, что по результатам исследования удачный имидж привел к упрочению позитивной деловой репутации компании, он помог донести до целевых аудиторий такие преимущества компании как «качество и сервис, простота и понятность тарифов». В рейтинге 40 крупнейших российских торговых марок, опубликованном в 2005 году международной консалтинговой компанией Interbrand, «Билайн» занимал первую строчку, при этом бренд оценивался в 5 миллиардов долларов.

Журнал «Корпоративная имиджелогия» №01 (01) 2007

21 Май 2007

Имидж и репутация в деловой карьере (с видео)

Что важнее: имидж или репутация? Что обходится дороже: создание репутации или создание имиджа? Дороже в финансовом плане или психологическом?  Что страшнее потерять? На эти вопросы постараемся ответить.

Составляющие имиджа делового человека

Имидж – это то, что человек выдает в окружающий мир, то, что каждый из нас хочет подчеркнуть в себе, продемонстрировать окружающим.

Современная индустрия красоты и моды большое внимание уделяет понятию имиджа, внешнего облика человека, а в сфере деловых отношений это становится жизненно необходимым, потому что имидж бизнесмена ставит задачу создать образ успешного, энергичного, современного, модного, уверенного в себе человека. Подобный образ позволяет деловому человеку заявлять о себе ярко и открыто, сказать о себе много важного, не говоря ни слова.

Верно? Успешный бизнесмен и один из ведущих профессиональных лекторов в мире Брайан Трейси замечает: Нет смысла надеяться, что другие оценят вас за ваш характер и личность, не обратив внимания на то, как вы выглядите

В понятие имиджа входит: внешний облик, манера поведения и речи, психологический портрет.

Внешний облик

Дорогой, чуть консервативный гардероб – основа имиджа. Одежда должна быть не просто дорогостоящей, но сидеть на фигуре идеально. Необходимо найти своего производителя, лекала одежды которого подходят под рост, фигуру и осанку. Хороший личный портной в некоторых случаях – идеальный вариант.

Важно и единство стиля, соответствие его конкретной ситуации. Приветствуется умение сочетать цвета и фактуры материалов.

Имидж может быть и подвижным, динамичным, создавать впечатление небрежности. Эффектность может быть создана мелкими деталями, но они не должны выглядеть надуманными, тяжеловесными, вымученно-искусственными. Элементы стиля casual будут уместны в стиле современного делового человека: шарфы, безрукавки и рубашки интересных цветов, ботинки и туфли эксклюзивных моделей могут создать нужный шарм и шик.

Безупречный аромат, соответствующий общему облику. Парфюмерия престижной серии, чуть заметный, ненавязчивый, но хорошо распознаваемый аромат украсит не только женщину, но и делового мужчину.

Тонкий макияж, естественных оттенков для деловых женщин просто необходим, как и ухоженная кожа, аккуратная прическа для образа делового мужчины.

Элегантные аксессуары: часы, запонки для мужчин, броши для женщин, головные уборы, ремни, сумки и перчатки… Все эти, казалось бы, мелочи будут работать на правильный образ, придавать облику делового человека изысканность и элегантность.

Техника: телефоны, смартфоны, планшеты, персональные компьютеры современных модификаций – атрибуты современного делового мира. Владение гаджетами и девайсами будет говорить не столько о возможностях позволить себе дорогую технику, сколько о хорошей осведомленности, включенности в современный активный и быстро меняющийся мир.

Манера поведения делового человека

Имидж создается и за счет особенностей поведения: серьезность, уважительное отношение к коллегам, пунктуальность, хорошие манеры.

В понятие хорошие манеры обычно входят:

• открытая улыбка, доброжелательный взгляд,
• мимика, жесты позы, демонстрирующие приятие партнера, уважение, открытое признание его достоинств,
• следование протоколу: приветствия, уважительные выказывания, ответы и вопросы, умение выслушать собеседника, уместные шутки, тонкие комплименты,
• умение соглашаться, но и умение говорить твердое нет.

Иными словами, хорошие манеры – это способность создавать вокруг себя доброжелательную, живую, непринужденную атмосферу. В то же время перечисленные умения необходимо согласовать с требованием говорить правду, не искажать факты и с безусловным требованием владеть собой.

Подобные качества необходимо демонстрировать как с коллегами, компаньонами, так и рядовыми сотрудниками, обслуживающим персоналом, а также с незнакомыми людьми и очень близкими друзьями. Хорошие манеры должны создать воспитанного, вежливого, приятного в личном общении человека.

Настоящий талант – это сочетание этого образа с деловой хваткой, профессиональными навыками бизнесмена, жестким ритмом и условиями современного бизнеса.

Погруженность в лакшери жизнь – посещение дорогих закрытых клубов, путешествия в экзотические страны, владение эксклюзивными вещами, – несомненно, придает шарм и шик, связана с вполне законным правом на богатство. Принадлежность к богемной среде, излишествам, возможность пользоваться известным брендами, дорогими товарами призвана демонстрировать достаток, успешность, элитарность. Это тоже формирует образ человека, умеющего наслаждаться жизнью и получать от неё удовольствия.

 Психологический портрет

Отдельно нужно отметить и проявление определенных черт характера делового человека. Симпатия, доверие и уважение к окружающим формирует образ гуманности, человечности, и это будет способствовать обратной реакции доверия и уважения со стороны окружающих.

Демонстрация высокого интеллекта будет укреплять доверие к деловым качествам бизнесмена. К IQ-потенциалу неплохо бы выработать высокий эмоциональный интеллект, т.е. способность чувствовать свою эмоциональную сферу, а также окружающих людей и, конечно, управлять ей, контролировать свои и чужие эмоции. Современному деловому человеку нелишними будут навыки психологического воздействия, это не обязательно манипулирование людьми, но чувствование соратников и коллег, понимание их психологических мотивов и внутренних побуждений.

Если при этом не предъявлять завышенных требований и не испытывать чрезмерных ожиданий от окружающих, то отношение к коллегам, соратникам и друзьям тоже будет способствовать уверенной позиции уважения и приятия.

Правильная и богатая речь – тоже часть имиджа. Владение голосом и интонацией, умение изменять темп и громкость речи, а также манера выговаривать слова и звуки чисто, с четкой артикуляцией кажутся мелочью только на первый взгляд. Хорошая дикция вместе со способностью передавать мысли емко и кратко, иронично, но беззлобно будет создавать образ уверенного, спокойного и открытого человека. Владение нормами русского языка и вкупе знание других языков – несомненный бонус, сигнализирующей о высоком уровне интеллекта и образованности делового человека.

Имидж выставляет лучшие личностно-деловые характеристики. Все эти мелочи и детали – знаки и сигналы о личности человека. Если же это его маска, только внешние атрибуты, то только ими обойтись будет невозможно. Деловая репутация уже никого не обманет.

Репутация делового человека

Личную и деловую репутации можно различать, но в нашем случае мы говорим о деловой репутации. Обыкновенному человеку можно обойтись без репутации. В этом случае о ней вообще не говорят, или можно сказать, что она никакая.

В начале ХХ века и ранее она воспринималась как клеймо, как лишняя тяжесть, не дающая личности чувствовать себя свободной и независимой от мнения общества. Но речь шла о личной репутации в обществе, имеющем огромное количество табу и запретов, условностей и патриархальных традиций.

Марсель Пруст о репутации светского человека: Для составления правильного суждения о каком-нибудь лице часто достаточно бывает выворотить наизнанку репутацию, созданную ему в свете

Как отличить имидж от репутации? Зачем их отличать и сопоставлять?

Первое. Репутация непосредственно связана с мнением общества. Это то, что человек создает вполне намеренно и осознанно, как и имидж, но репутация формируется в сознании и на устах других людей. Какой бы внешний имидж не создавал деловой человек, репутация формируется через мнение других людей. Это то, что думают о человеке другие.

Второе. Репутация напрямую связана с понятием профессионализма и профессионального доверия. Коллеги, сослуживцы, соратники, друзья, противники и конкуренты – все вместе формируют репутацию профессионала на основе представлений о деловых качествах, о степени доверия или недоверия к слову делового человека, о его умении принимать сложные решения и нести ответственность за них.

Третье. Репутация, в отличие от имиджа, связана с реальными бонусами, преференциями и привилегиями. Хорошая репутация способствует росту карьеры, расширению круга деловых партнеров, формированию прочного круга деловых связей. Отличное реноме — залог долговременной и успешной карьеры, будущего роста и даже возможных изменений в судьбе и карьере.

Как формируется репутация

В современном мире деловому человеку репутация не должна вредить, создавать запреты или табу. Наоборот, мудрый и дальновидный бизнесмен взращивает, создает, формирует и укрепляет свою репутацию, так как на протяжении его карьеры она будет его верным помощником, защитником, подспорьем, «подстеленной соломкой», но никак не препятствием.

Репутация – это заработанный авторитет, признание высокого профессионализма, стабильных результатов, эффективности наработанных приемов. Репутация делового человека не может быть просто хорошей или плохой: для профессионала это недостаточно. Для того чтобы создать репутацию, нужно ответить на вопрос: в чем, в каком деле специалисту необходимо создать репутацию, что ему интереснее, важнее, перспективнее делать в своей сфере, что у него получается лучше всего.

Репутация отличного исполнителя хороша для секретаря, но мала для топ-менеджера. Для великолепного руководителя необходима репутация человека, который умеет делать сложный выбор или принимать тяжелые решения. Например, топ менеджеру по продажам выгодно иметь репутацию отличного переговорщика, спорщика или продавца. Менеджеру по персоналу – репутацию замечательного рекрутера или, наоборот, жесткого руководителя, способного уволить ненадежного или бесполезного сотрудника.

Или другие варианты: репутации дизайнера, важны нюансы – креативный он или ответственный. Что он может предложить руководству: высокую вариативность в проработке тем, дизайнерских решений, искрометный юмор и талант оригинального художника или же готовность выполнять работу в срок, четкое следование пожеланиям клиента, руководителя.

Еще одна составляющая: репутацию необходимо поддерживать на высоком уровне всегда, планку нельзя снижать. Только постоянство – залог хорошей репутации. Ошибаться можно, об этом чуть ниже (если ошибся раз и несерьезно, то кредит доверия высок и репутация останется на достойном уровне), но стабильность, уверенность в себе даже после падения и ошибки – обязательный атрибут надежной репутации.

Репутации не страшны и подводные камни, например, в офисе компании человек может быть плохим собеседником, необщительным и закрытым человеком, однако отличным исполнителем, в этом случае чаще всего он может быть спокоен за свою должность и место в этой компании.

Рекрутеры отмечают: характеристики личных качеств человека не так важны, сколько репутация, и даже плохие характеристики будут способствовать правильному образу, если его репутация специалиста окажется безупречной.

Как сформировать, улучшить репутацию и даже восстановить утраченную

Репутацию можно исправить, улучшить, изменить. Целенаправленным, каждодневным и упорным трудом. Желание, любовь к выбранному делу позволит расти и крепнуть вашей репутации.

Улучшить репутацию можно, если взять её в свои союзники:

1. найти то дело, в котором вы хотите преуспеть (и чувствуете свои таланты),
2. каждодневно демонстрировать стабильность, постоянство, заданный уровень,
3. найти соратников среди коллег и сослуживцев, именно их помощь в формировании мнения о вас будет на первом этап ключевой,
4. но! не использовать интриги, нечестную игру, двойные стандарты,
5. проявлять честность по отношению к себе и своим достижениям,
6. демонстрировать свои достижения, ненавязчивая самопрезентация обязательна,
7. способность признавать свои ошибки, брать за них ответственность и работать над их исправлением.

Восстановить репутацию возможно, главное решить – есть ли в этом необходимость. Во-первых, понять, насколько она испорчена, не преувеличиваете ли вы масштабы катастрофы. Речь не о личной репутации, а именно деловой, когда пострадало доверие к вашим профессиональным компетенциям.

Это важно! Лоренс Питер: Унция репутации стоит фунта работы

Допустим, вы ошиблись, совершили одну или ряд оплошностей, потеряли средства или усугубили свое или финансовое положение компании. Если у вас была неплохая репутация, то кредит доверия будет значительно высок, и говорить об испорченной репутации не приходится. В этом случае ваша репутация становится парашютом, батутом, «подстеленной соломкой», смягчающей падение, и сильно беспокоиться нет нужды. В ваш адрес возможна критика или даже недовольство партнеров, коллег, конкурентов по бизнесу или руководства, но достаточно признать ошибки, проанализировать их причину, выявить возможные последствия, устранять их, оставаясь в рамках профессии и своих профессиональных умений. В дальнейшем достаточно продолжать демонстрировать стабильность, профессионализм и психологическую адекватность – этого достаточно, чтобы репутация специалиста осталась хорошей.

Трудно не согласиться… Бертран Рассел: Тот, кто действительно имеет авторитет, не боится признать свою ошибку

Если пострадала не просто профессиональная, но личная репутация: ошибка совершена преднамеренно, например, чтобы навредить коллегам или руководителя, то в этом случае стоит решить, можете ли в дальнейшем считать себя профессионалом и есть ли смысл и необходимость исправлять свою репутацию. Если вы готовы ответить да, то действовать в том же ключе: признать ошибку, взять за неё ответственность, понять её последствия, взяться за их устранение. В этом случае процесс затянется, придется восстанавливать не только профессиональную репутацию, но и личную. По мнению экспертов, на восстановление репутации может уйти несколько месяцев и даже годы, но, ускорить её можно, если демонстрировать рост и стабильность в разных сферах: личностное общение, деловые качества, умения, связанные с непосредственной деятельностью.

Этому будет способствовать:

• активность, увлеченность работой,
• уверенность и чувство собственного достоинства, самоирония и здоровый критицизм,
• поиск союзников, а также справедливость по отношению к компаньонам по бизнесу, коллегам, сотрудникам,
• контроль за своими поступками, словами, действиями.

Все это позволит сохранить свой авторитет, и даже улучшить его, так как в данном случае были проявлены не просто деловые качества, но и сила характера, воля и стремление к цели.

 Одним словом, если поддерживать свою репутацию, она будет поддерживать вас.

Понятие персонального брендинга

Для того, что описано выше, существует понятие персонального брендинга. В этом случае это уже намеренная, демонстративная, нацеленная на определенный контингент работодателей или партнеров по бизнесу работа над собой и своей репутацией: по аналогии с брендом компании можно создать себе профессиональное имя, бренд на рынке труда. Но это будет возможно в том случае, когда есть ясные представления о себе и своих возможностях, есть высокие профессиональные навыки и готовность совершенствовать их, претендовать на эксклюзивность и высокие результаты. Задача брендинга – повышение комфортности жизни, которая подразумевает более высокие доходы и возможность выбирать место, условия работы и деятельности.

Видео о персональном брендинге с Валерием Бо:

Facebook

Twitter

Google+

Вконтакте

Pinterest

Одноклассники

Мой мир

Бренд и Имидж — в чем отличия

Бренд и Имидж — в чем отличия. Статья рассчитана на обычных предпринимателей, не специалистов по формированию брендбуков. 

Определение понятий по А. Н. Чумикову(А. Н. Чумиков ИМИДЖ – РЕПУТАЦИЯ – БРЕНД: традиционные подходы и новые технологии)

Имидж – это заявленный образ, или заявленная позиция

Репутация — это воспринятая позиция (воспринятый образ). Репутация – действительная, свершившаяся (а не только
планируемая) позиция, «сухой остаток» имиджа.

Бренд — высшая степень достигнутой известности и потребительской лояльности.

Прежде чем начнете читать статью, она того стоит, остановитесь на секунду, попробуйте ответить на вопрос: — Какую практическую пользу вам принесет наличие у ваших товаров/услуг бренда ?

Статью можно было бы озаглавить так:

Зачем малому бизнесу бренд

Что даст малому бизнесу создание своего бренда

Какую пользу может извлечь простой предприниматель из бренда

и т.д. Все вопросы имеют одну суть, хотя звучат по разному.

*Бренд, или брэнд (— клеймо) — комплекс представлений о продукте/услуге в сознании потребителя. Ментальная оболочка продукта/услуги.

*Имидж — совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом.

*Репутация — закрепившееся определённое мнение о человеке или группе людей.

Итог сравнения:

«Бренд», это комплекс представлений о продукте в сознании потребителя.

*Имидж — представление сложившихся в обществе каким ДОЛЖЕН быть человек

*Репутация — закрепившееся мнение о человеке

Хотелось бы поговорить о понятиях Бренд, Имидж, Репутация, с практической точки зрения, с позиций малого бизнеса. Специалисты в области брендинга все и так хорошо знают, а вот неспециалисты, предприниматели которым это нужно знать, не особенно отличают. И дело в не умении отличать одно от другого, а в чем практическая польза этих отличий, Как это можно на практике использовать.

Начну с того, что эти понятия для потребителя едины. Большинство предпринимателей тоже их не отличает. Только узкие специалисты их отличают. Для чего нужно отличать ? Это больше нужно именно узким специалистам при формировании маркетинговых стратегий, чтобы лучше понимать друг друга. А по большому счету, эти понятие можно считать одним целым. В нашем случае это точно можно делать.

Бренд очень важная и практичная вещь для бизнеса. Практичная, так как облегчает продвижение продукции или услуги. Бренд служит неким аккумулятором маркетинговых стратегий, программ лояльности. Если не создать бренд, то все труды пол продвижению со временем будут тускнеть и стираться из памяти потребителя. А вот сформированный бренд, как аккумулятор, чуть подзарядил и можно дальше ехать. Бренд это инструмент экономии средств и времени при продвижении товаров и услуг. А имидж выполняет схожую, но чуть другую функцию, но об этом позже.

Бренд мощный инструмент:

— экономии финансовых средств компании в долгосрочной перспективе 

— экономии времени в привлечении внимания к новинкам компании

У бренда есть очень интересная функция, о которой прямо нигде не пишут, точнее я пока не встретил. Функция «родства» с потребителем. Как по другому назвать пока не знаю. О чем идет речь. Представьте в незнакомом городе или незнакомом месте, вам нужно уточнить какую-то информацию, вы оглядываетесь по сторонам и ищете у кого бы спросить. Перед вами стоят несколько человек, из них один одет почти как вы, по возрасту совпадает с вашим, пол/национальность/религия и т.д., ну очень схож с вами. У кого вы уточните информацию ? В большинстве случаев вы подойдете » к себе подобным». 

А людям свойственно несколько «странностей» — себя мы любим больше всех, все что совпадает с нашим мнением нам кажется правдивым, себе мы доверяем больше чем другим. Тут так и хочется написать «а зря» 🙂 

У нас есть представление о товаре или услуге, какой она должна быть( откуда это представление берется, мы осудим в другой раз), и когда НАШЕ представление совпадает с реальностью, мы и считаем правильным. Слово «НАШЕ» основное. Когда наши представления о товаре/услуге совпадает с брендом, бренд формирует «сходство-родство» с нашими ценностями. А как вы помните, мы любим,уважаем, ценим ВСЕХ кто нас понимает и делит с нами наши убеждения. Вот благодаря этими, простым человеческим качествам, бренд имеет на нас влияние. Когда нам нужно что-то покупать, и цена не сильно варьируется, то бренд для нас, как для быка красная тряпки. Мы туда «прём» и даже не думаем, как шпага продавца-тореадор протыкает наш кошелек прямо в сердце.

Примечание. У бренда есть еще одна малообсуждаемая функция — мировоззренческая. Бренд формирует культуру потребления, создает потребительское мировоззрение у БУДУЩИХ потребителей. Очень интересным примером из этой области является продукция «ваниш окси экшн»(«VanishOxiAction»). Сколько лет они уже мировое ТВ и интернет пространство кошмарит своей рекламой… В деньгах это сосчитать не получится, это астрономические суммы. Их усилия затрачены не сколько на быстрые продажи, а сколько на будущие. Быстрые продажи у них не получилось бы, так как обычное хозяйственное мыло лучше справляется с масляными пятнами чем пресловутый «ваниш окси экшн». Проверено на практике 🙂

Подводя некий итог обсуждения бренда скажем… Бренд экономит средства и облегчает продвижение продукции компании. Увеличивает продажи. Облегчает выбор потребителю. Кроме всего прочего, формирует БУДУЩЕГО потребителя. Есть и минусы 🙂 Чтобы создать бренд придется «включать мозги» и работать » в долгую». Как видим у бренда есть схожие по результативности, но различные по реализации функции.

Совет: Как быстро создать свой бренд. Если вы решили создать бренд. Можно пойти по довольной ясному принципу — собрать стереотипы потребителя по схожим товарам/услугам. Собрать идеальное представление потребителя о подобных товарах/услугах. Все это проанализировать, и заложить в будущий бренд, можно даже сказать в имидж бренда. О том, как создать свой бренд, читайте тут.

Теперь погорим об Имидже.

Важность имиджа не стоит недооценивать, когда возникает в этом необходимость. А необходимость в создании имиджа возникает, в частности у управленцев, когда теряется возможность прямого контакта. Что я имею ввиду. Если мы управляем неким сообществом, организацией, где количество людей более 1000 человек, то скорее всего мы с большинством людей не будем пересекаться, разве что только случайно.Точнее можно уточнить у социологов, но предположительно до 100 человек(100-200 чел)можно запомнить, какие-то детали привычки. У руководителя есть возможность контактировать с подчиненными, если не каждый день, то раз в 2-3 дня. Кстати, армейская единица — рота. состоит из 100 человек(так в бою можно сохранить управляемость). Но у нас стоит задача управлять этим обществом/организацией. В больших организациях , почти всегда, существует иерархия должностей, которая создается чтобы улучшить управляемость, и чем больше людей в иерархической лестнице тем ниже вероятность встречи с рядовыми сотрудниками. Как мы все знаем, для управления важно не только наличие правил и законов, но не менее важно отношение к ним, а это по сути и есть «атмосфера в организации». Имидж, это инструмент управления. Имидж руководителя выполняет функцию «прямого контакта». Это нечто похожее на аватар пользователя соцсетей, но имеет реальное «оценочное качество», т.е. существует «оценка имиджа», что и формирует отношение к начальству.

Приведу пример в стиле Макиавелли(нечто близкое у него тоже есть).

Руководителю крайне важно обладать имиджем «СПРАВЕДЛИВОГО», ДАЖЕ если он не всегда справедлив, иначе управление организацией усложнится в разы, ибо все сотрудники посчитают несправедливость нормой. А что из этого выйдет можно догадаться. И дело тут не в обмане, как может показаться на первый взгляд. Это важно для целостности общества. Надо честно признаться, что у нас не всегда получается быть справедливым, особенно когда оцениваем собственные достижения и сравниваем с чужими. Справедливости ради нужно отметить, что имидж справедливости как раз и используется, к сожалению, чтобы творить НЕсправедливость(примеч. диалоги Сократа, Идеальное Государство). Поэтому мы тут стоим перед противоречием, но выбора нет, соответствующий имидж нужно формировать.

***

Цитата(Джеффри Пфеффер — Власть, влияние и политика)

Еще одна причина того, почему убеждения могут стать реальностью, — они влияют на то, как с нами ведут себя другие люди. Социальный психолог Марк Шнайдер провел ряд экспериментов, показавших разительные примеры этого феномена [13]. Например, если мужчине сказать, что сейчас он будет разговаривать по телефону с женщиной, обладающей сногсшибательной внешностью, он будет вести себя совсем по-другому, чем если бы разговаривал с непривлекательной сотрудницей, и, соответственно, он будет получать совсем другие ответы от своей собеседницы.

Когда вам говорят, что предстоит руководить работой одного некомпетентного сотрудника, вы наверняка будете более пристально следить за ним и ваши замечания будут более строгими. И такое ваше поведение вызовет соответствующие изменения в поведении того, кто окажется под вашим руководством, хотя на самом деле этот человек, возможно, гораздо опытнее вас [14]. В случае применения вами власти и влияния вы встретите гораздо меньше сопротивления со стороны сотрудников, если сами будете убеждены в том, что вы действительно влиятельны. Следовательно, вы намного легче будете справляться со своими обязанностями и прилагать для выполнения дел гораздо меньше усилий.

***

Поскольку репутация чаще всего зависит от первого впечатления о человеке, лучше всего позаботиться о создании вашего имиджа в организации с самого первого дня вашей работы в ней. Если же ваш старт оказался неудачным, возможно, будет лучше для вас сменить должность и перейти в другой отдел компании или даже сменить организацию, для того чтобы начать карьерный рост более удачно.

***

Пример эксплуатации «чужого» имиджа

Например, король Иордании Хуссейн часто переодевался в бедняка и ходил по учреждениям, проверяя, как работают чиновники и каков уровень бюрократии и коррупции среди подданных. Иногда он «подрабатывал» таксистом, узнавая у своих пассажиров о проблемах, которые их волнуют.

Как мы видим для выявления проблем и мониторинг королю явно мешал его статус и он воспользовался имиджем «обычный простой человек». Благодаря чему ситуация выявлялась . Кстати, такой подход экономит кучу денег государства на лишних чиновников и ревизионных комиссий и достоверность данных выше. Тут мы видим аналог современного «тайного покупателя».

…продолжение следует

2. Сравнение понятий имиджа и репутации организации.

Точки
пересечения понятий “имидж” и “репутация”
объясняются следующими факторами: обе
модели структурирования информации
существуют в едином информационном
пространстве и задействуют схожие
механизмы создания прагматических
текстов (в широком смысле). Сходные черты
на этом заканчиваются, и возникает
вопрос о различиях.

Отделение
имиджа от репутации возможно только
при структурно-функциональном подходе
к этим феноменам. Что потребует некоторого
минимума теоретической информации.

Ключевым
в определении “имиджа” является слово
“образ”, в понятии “репутация” –
слова “оценка”, “мнение”.

Любой
образ в индивидуальном или массовом
сознании конкретен, уникален и, главное,
целостен, несводим к отдельным
составляющим. В этой связи правильнее
говорить о деталях образа, а не о его
составляющих, если только под этим не
понимаются разные ракурсы коммуникативной
активности имиджа (например, визуальная,
поведенческая и т.д.). Детали раскрывают
ту или иную сторону имиджа, его компоненты
– цвет, форму, поведение, содержательные
характеристики. Изменение одного из
наименований в этом списке влечет за
собой коренное изменение образа в целом.
Нельзя выборочно поменять, к примеру,
внешнюю символику организации – речь
должна будет идти о модификации всего
ее имиджа. Замена Санта-Клауса на
Микки-Мауса в рекламе “Кока-Колы”
затронет общий имидж компании. В то же
время не только красный цвет или форма
бутылки формируют образ продукта. В
этом участвуют и фирменные логотипы, и
сюжеты других роликов, и многое-многое
другое. Но все эти составляющие прочно
взаимосвязаны, и невозможно вынуть одно
из них без разрушения целостности
восприятия товара.

Информационная
структура репутации состоит из более
независимых друг от друга контекстов,
нежели целостная структура имиджа.
Изменение одной из составляющих репутации
происходит более автономно и замкнуто
в информационном поле, нежели изменение
имиджевого функционала. К примеру,
PR-специалист может выборочно влиять на
одну характеристику: повышая
профессиональную оценку деятельности
компании на внешнем рынке, распространяя
в нужной среде необходимую информацию.

Первым
делом – имидж, ну а репутация потом.
Имидж объекта — это “застолбленное”
место в общем информационном поле, а
репутация и ее составляющие — разные
системы координат, средства описания
данного места. Соответственно можно
сказать, что Москва находится на таком-то
градусе широты и таком-то долготы, можно
– что на Московской возвышенности или
на берегу Москвы-реки. Но Москва в первую
очередь там, где находится, где ее
заложили и строили, где ее физическое
место без дальнейшей конкретизации.

Отсюда
очевидна последовательность работы
PR-специалистов. Прежде чем создавать
репутацию объекта, необходимо его
наличие, присутствие его образа в
сознании аудитории. Репутация складывается
уже в процессе позиционирования
имиджевого объекта в той или иной системе
координат, в том или ином контексте.

В
имидже физическое меняется на знаковое.
Так, исследователи выделяют номинативную
функцию имиджа, т.е. он обозначает,
выделяет, отстраивает, дифференцирует
предмет в среде других, демонстрирует
отличительные его качества, подчеркивает
достоинства.

Репутацию
можно улучшать, имидж – приводить в
соответствие. Управление репутацией –
это вторичный процесс управления уже
раскрученных отдельных, но пересекающихся
информационных потоков, управление
имиджем – это первичная настройка
массового сознания путем семиотического
кодирования информации в единичном
объекте.

Сознательно
– репутация, бессознательно и
подсознательно – имидж?

Технология
создания и внедрения имиджа – это
знаковые, символические, в целом
семантические коммуникации. Имидж
создается методами прямого воздействия,
где визуальный, звуковой образ, название
объекта впечатываются в сознание
реципиента по каналам коммуникации
через соответствующие органы чувств.
С их помощью мы фиксируем явления как
существующие, “селим” их в нашу
внутреннюю систему значений – лексикон,
где они занимают определенные адреса
(узлы, точки), “налаживают связи” с
другими значениями и оказывают влияние
на “вновь поступающие” знаковые
объекты. Имидж превращается в перекрестье
ассоциаций, новую сформированную единицу
внутреннего лексикона индивидуального
сознания, конкретный адрес абстрактных
и перцептивных кодов человеческого
понимания.

Специалисты
могут привязывать имидж как к уже
существующим определенным стереотипам,
архетипам или включать объект в нужный
символический ряд, так и самостоятельно
моделировать те или иные стереотипы,
качества или ситуации. При внедрении
имиджа в сознание его создатели используют
любой опыт человеческих чувств, состояний,
целенаправленно воздействуя на
эмоциональную, аффективную сферы
психики. И если зачастую мы этого не
видим, то, вероятно, в силу того, что
срабатывает уже “имидж имиджа”,
необходимо давать только ударные,
проверенные точки отсчета, настройки
на нужные реакции человеческого организма
и интеллекта.

Создатели
репутации оперируют не качеством эмоции,
не ее содержательной стороной, а в
основном ее знаком (+ или –). Модель
репутации – набор линеек, шкал с двумя
(как правило) полюсами. Собственно,
задача пиарщика как раз и заключается
в первую очередь в том, чтобы обозначить
достаточно четкие критерии полярности
и затем привести явление к определенному
полюсу. Репутация – это искусство
построения нужных срезов, контекстов
действительности с помощью логических,
схематических коммуникаций.

Имидж
через сознательные структуры психики
задействует механизмы подсознания и
бессознательного, включая коллективное
бессознательное; репутация оперирует
с рациональными фактами, доказательствами,
примерами и иными средствами формирования
оценки.

Цель
построения имиджа – захватывать все
новые и новые области внутреннего
лексикона, это и есть движение к символу;
цель формирования репутации –
устремленность к пределу – полюсу
линейки.

Еще
одно отличие. Имидж создается и изменяется
относительно быстро, главным инструментом
его формирования и корректировки
выступают связи с общественностью,
прежде всего рекламные и PR-компании,
паблисити (положительные отзывы в СМИ).
Устойчивая репутация строится значительно
дольше. Зато дольше и «эксплуатируется».
Построение репутации осуществляется
в процессе всей деятельности организации,
затрагивая взаимоотношения со всеми
целевыми аудиториями.

Имидж
в значительной мере отражает эмоциональное
восприятие организации («нравится —
не нравится»). Построение имиджа
представляется как комплекс, в большей
степени, тактических мероприятий.
Формирование же репутации — стратегический
процесс. Репутация формируется годами,
на основе достоверных знаний и оценок,
предполагает рациональный подход,
зачастую подкрепленный реальным опытом
работы. На наш взгляд, очень удачное
сравнение было предложено Л. Новиченковой:
«Образно говоря, имидж — это маска,
репутация — то, что скрывается за ней»
[3, с. 60]. Добавим, что иногда такая маска
используется для прикрытия отсутствия
содержания. Бывают случаи, когда имидж
и репутация в корне различаются. Наглядный
пример — многочисленные «лопнувшие»
финансовые «пирамиды» и коммерческие
банки, «положительный» имидж которых
агрессивно навязывался средствами
массовой информации.

И
если продолжать разговор о различиях,
то репутация — понятие целостное, в
имидже же выделяются три типа: объективный,
субъективный и моделируемый.

1.
Объективный (текущий) имидж — впечатление
общественности об организации, ее
лидерах, которое уже есть у целевой
аудитории. Он способен меняться при
смене экономической, социальной,
культурной ситуации, порой без «ведома»
или усилий имиджмейкеров.

2.
Субъективный (зеркальный) имидж — личные
представления организации о том, какой
ее видят окружающие. При этом субъективный
имидж может не отражать реальной
ситуации.

3.
Моделируемый (искомый) имидж — продуманный,
сконструированный желаемый образ
организации. Технологии PR позволяют
создавать и продвигать искомый имидж.

Понятия, различия и взаимосвязь образа, имиджа, стиля. Этапы построения стиля. — запись пользователя Olga (ole4kaaa) в сообществе Покупки и Мода в категории Модные статьи

Привет модницы! Сегодня я напишу информацию, которая очень важна для того чтобы, принять все те изменения, которые случаются, когда человек решил меняться. Думаю именно с этой информации стоит начинать если вы встали на путь перемен и поиски своего внутреннего и внешнего я. Поэтому давайте разберемся и структурируем эти понятия.

Кому интересно прочтите статью и ответьте на опрос, пожалуйста) 

Образ - это система визуальных знаков, которые транслируют свойства его личности, социальную роль, коммуникативные установки. Хотим мы того или нет но у каждого из нас есть свой образ. Потому что черты лица, цвета во внешности, телосложение могут сказать о том к какой, например, расе относится человек. Голос, манера говорить, взгляд могут рассказать о характере человека. Прическа, макияж, одежда, украшения могут отображать социальный статус, мировоззрение, черты характера, качества личности и именно здесь часто происходит конфликт нашего внутреннего и внешнего я. Допустим мы внутри (внутреннее я) себя чувствуем и определяем себя как человека целеустремленного, успешного или же креативного и талантливого, а может кто то видит себя как консерватора и стабильного человека. Но по событиям в жизни или по прямым словам собеседников мы понимаем что нас не воспринимают такими, какие мы есть или хотели бы быть. В идеале зная свои положительные качества мы хотим чтобы эти качества в нас видели и другие, и тогда мы находим способы их выражения через формирование имиджа.

Имидж - в отличие от образа целенаправленно формируемый образ, создающий оценочное мнение о человеке другим человеком или группой людей. К ключевым аспектам имиджа относится: внешний вид, язык тела (улыбка, манеры, выражение эмоций), стиль общения (телодвижения, произношение, стиль речи и т.д.) Как вы понимаете в разных жизненных ситуациях для того чтобы сформировать в сознании другого человека нужное о вас мнение, необходимо прибегать к корректировке этих трех ключевых аспектов. Например, на работе вы хотите, чтобы вас видели целеустремленной, уверенной, компетентной и т.д. (В идеале себя такой и ощущать))Для друзей , близких и внутри себя вы ощущаете дружелюбной,поэтичной, хрупкой и благородной. И вот последние понятия для вас являются ключевыми и самыми важными, но работа у вас в офисе с четкой иерархией и деловым дресс кодом. Наверно понятно, что приходя на нее в рюшах и бантиках (что олицетворяют все эти последние качества), врят ли вы обретете имидж делового человека. А если еще страдают и два других аспекта имиджа - язык тела и стиль общения, то это вариант становится уже совсем не в нашу пользу. Так как тогда показать себя деловым и компетентным специалистом, не задавив в себе остроконечными лацканами пиджака романтичную натуру?Вариант первый - сменить работу!)Шутка)))Вариант второй - выбирать более мягкие линии в крое деловых вещей, если позволяет дресс код добавлять мелкие романтичные аксессуары. Таким образом мы к какой то степени решаем конфликт внутреннего и внешнего я.
Стиль - одна из трактовок - это набор шаблонных узнаваемых решений, формирующих часть имиджа. К, примеру, классический стиль. Его психологическое наполнение консерватизм, серьезность, уравновешенность, сдержанность. Таким образом глобальные узнаваемые стили в одежде помогают нам формировать представление о нас другими людьми.

Другая трактовка понятия стиль - индивидуальная манера человека одеваться, держаться иметь свой имидж. Вот здесь как раз таки и подразумевается та самая гармония внутреннего и внешнего я. Когда вы деловой человек на работе, но при этом романтичная (поэтичность, хрупкость, недосказанность) натура умело сочетаете шаблонно узнаваемые решения классического стиля и романтического , обретая свой неповторимый шарм и самовыражение. Про таких говорят, у нее свой неповторимый стиль!) Человек нашел себя!
Таким образом проанализировав какой вы себя ощущаете и как вы хотите чтобы вас видели окружающие, вы можете через стили найти свое самовыражение. Но это кончено только часть имиджа, помните и о других аспектах самовыражения с которыми также нужно работать. Каким бы не был ваш костюм деловым, но если вы при этом не можете связать два слова и не разбираетесь, к примеру, в терминологии в вашей области, врят ли вам удастся создать нужное впечатление.

Следующее и пожалуй самое важное что нужно понять на пути к формированию своего собственного стиля. Человек уже рождается с определенными внешними характеристиками, кто то светлый кто то темный, кто то с округлыми частями тела, а кто то с прямыми. Природа уже заложила в нас через цвета и формы некий свойственный нам образ. Т.к. цвета и формы мы можем напрямую ассоциировать с качествами характера. Например, если это девушка с округлыми бедрами, покатыми плечами и пышной грудью, мы интуитивно воспринимаем ее как женственную, милую, добрую, в общем все то с чем ассоциируются круги. А если эта девушка с четкими плечами, высоким ростом, плоскими ягодицами, да еще, к примеру, с темными волосами мы воспримем такой тип внешности как целеустремленный, уверенный, возможно жесткий и т.д. В общем все то с чем у нас ассоциируются, например, зигзаги. Это конечно я говорю о крайностях, чтобы было понятно различие. И когда мы одеваем на круги одежду и цвета зигзагов и наоборот, мы противоречим своей природе. Поэтому очень важно понять и разобрать что нам дано природой (т.е. цветовой колорит и тип фигуры). Отсюда подытожу этапы формирования своего стиля:
1. Определить цветовой колорит
2. Определить тип фигуры, масштаб, пропорции
3. Ответить на вопросы какой вы себя видите и как вы хотите выглядеть для близких, работы, друзей и т.д.
4. Проанализировать где вы проводите большую часть времени. Т.е. что для вас будет являться базой в формировании стиля.

5. Учитывая все вышесказанное, найти стилевые решения и их сочетания, которые будут выражать ваши внутренние характеристики, и делать вас гармоничной натурой.

Что в конечном итоге вам даст эта проделанная работа над собой:
- Вы притяните в свою жизнь нужные события и нужных людей
- Вы обретете гармонию между внутренним и внешним миром, а значит будете ощущать себя более счастливой
Ну и прочие плюсы в виде шопинга в радость, в шкафу есть всегда что одеть, экономию и т.д.


В следующих статьях я разберу все эти понятия, если интересно подписывайтесь) И пишите ваши мнения) П.С. Я не стилист, я только учусь)Инфо взята из курсов по моде и стилю, личных консультаций со стилистами и прочитанных книг.

статусы жизненные выражения