Сопровождение к резюме образец: Пример-образец сопроводительного письма к резюме 2020 года

Содержание

Сопроводительное письмо к резюме

Каждый раз при отклике на вакансию я прикладываю к резюме сопроводительное письмо.

Вероника Нецова

написала не одно сопроводительное письмо

Кажется, именно оно однажды помогло мне получить приглашение на собеседование. Хотя опыта работы в той должности, на которую я претендовала, у меня не было. Расскажу, что обычно пишут в таких письмах и какие рекомендации по составлению таких писем дают рекрутеры.

Что такое сопроводительное письмо

Сопроводительное, или мотивационное, письмо — это письмо, которое можно приложить к резюме, чтобы объяснить, почему вы подходите на вакантную должность, какую пользу можете принести компании и почему должны выбрать именно вас. Можно сказать, что это рассказ кандидата о себе как о специалисте, но с прицелом на будущее. Если кандидатов на должность много, мотивационное письмо может решить, кого пригласят на собеседование в первую очередь, а кого — во вторую.

В большинстве случаев сопроводительное письмо — это не обязательное условие отклика. Но именно этим оно и ценно — с ним можно выделиться на фоне других кандидатов. Иногда в вакансии прямо указано, что от кандидата ждут такое письмо. Например, есть фраза: «Без сопроводительного письма резюме не рассматриваем». Еще без сопроводительного письма часто невозможно откликнуться на вакансию на специализированном портале. Например, так устроен сайт поиска работы hh.ru. Чтобы откликнуться на вакансию, нужно написать хотя бы пару предложений.

Как составить резюме

Сопроводительное письмо — это не гарантия, что ваше резюме откроют и прочитают. Но хорошее письмо может заставить потенциального работодателя обратить на вас внимание. Особенно если в вашей сфере высокая конкуренция.

Но есть исключения. Так, писать сопроводительное письмо часто не имеет смысла, если вы претендуете на должность линейного персонала, например продавца или кассира. Как правило, поток откликов на подобные вакансии большой, и рекрутер может не успевать читать письма всех кандидатов. Писать в таком случае письмо или нет — решать вам. Если опыт работы продавцом или кассиром большой, лучше отразить его в резюме. В таком случае можно обойтись формальным коротким письмом.

В вакансии указано, что будет хорошо, если кандидат добавит к резюме сопроводительное письмо

Цель составления

Основная задача сопроводительного письма — привлечь внимание рекрутера к резюме. Хорошее письмо поможет кандидату выделиться на фоне остальных, особенно если претендентов на одну позицию много и опыт их работы похож. Или наоборот: если все кандидаты без опыта, письмо может сыграть решающую роль.

Сопроводительное письмо позволяет продемонстрировать навыки писательства и то, как человек умеет формулировать мысли. Это важно, если кандидат претендует на должность, для которой нужны навыки работы с текстом. Например, писать сопроводительное письмо всегда стоит копирайтерам, маркетологам и дизайнерам.

Плюсы для резюме от сопроводительного письма в том, что таким образом вы показываете работодателю свою заинтересованность в вакансии и рассказываете о себе больше, чем позволяет это сделать резюме.

Все о работе и заработке

Как сменить профессию, получать больше и на чем заработать. Дважды в неделю в вашей почте

Требования к письму

Размер. Оптимальный размер сопроводительного письма — это 3—5 небольших абзацев. Письмо не должно занимать больше одной страницы. Лучше — примерно половину. Но письмо должно выглядеть цельным и законченным.

Стиль сопроводительного письма должен быть деловым, но не слишком формальным. Лучше не использовать шаблоны и канцеляризмы — сложные речевые обороты. Например, самое распространенное вводное предложение звучит так: «Прошу вас рассмотреть мое резюме на позицию…» — это шаблон, который уже приелся. Лучше заменить его чем-то похожим. Например, можно написать так: «Хочу работать в компании „Электроник“», или «Меня заинтересовала вакансия менеджера по продажам в вашей компании», или «Хочу стать частью команды „Электроник“, а именно — занять должность юриста».

«Подай-принеси»: сколько можно заработать на первой в жизни работе

Структура и содержание

Сопроводительное письмо должно быть построено вокруг преимуществ для работодателя. То есть в нем важно рассказать, что получит компания, если наймет именно этого кандидата.

Шаблон сопроводительного письма

С чего начать. Поприветствуйте потенциального работодателя и представьтесь. Напишите, на какую вакансию откликаетесь и откуда о ней узнали. Укажите название компании и должность, на которую откликаетесь, так, как они написаны в вакансии. Это покажет то, что вы пишете адресно, то есть в определенную компанию, а не массово рассылаете письма всем работодателям.

Если в вакансии указано имя рекрутера, в сопроводительном письме обратитесь к нему по имени. Рекрутер оценит вашу внимательность. Если отправляете резюме и сопроводительное письмо на специализированном портале, например hh.ru или superjob.ru, писать, откуда узнали о вакансии, не нужно, потому что это и так понятно.

Основная часть. Объясните, почему хотите работать в этой компании и что именно вас привлекает в вакансии. Далее расскажите о своих профессиональных качествах, которые будут полезны компании.

Как соотнести основные требования работодателя и ваш опыт или знания

В вакансии

В сопроводительном письме

Высшее юридическое образование

Хорошо разбираюсь в праве, поскольку окончил юрфак и работал помощником адвоката три года

Английский язык

Свободно общаюсь на английском и веду деловую переписку, поскольку знаю английский язык на уровне Advanced

Отличное знание гражданского законодательства РФ

Отлично разбираюсь в гражданском законодательстве — работал помощником юриста по гражданским вопросам пять лет

Если соответствуете не всем требованиям вакансии, лучше написать об этом прямо и добавить, что планируете с этим делать.

Как писать сопроводительное письмо, если соответствуете не всем требованиям вакансии

В вакансии

В сопроводительном письме

Опыт работы юристом в рекламном агентстве

У меня нет опыта работы юристом в рекламном агентстве, но я знаком с законом о рекламе в теории и готов использовать эти знания в деле

Опыт разработки юридических документов

Никогда не разрабатывал юридические документы, но хорошо ориентируюсь в законодательстве и знаком с требованиями к делопроизводству

Объем основной части сопроводительного письма зависит в том числе и от объема вакансии. Например, если требований много, постарайтесь уделить внимание каждому из них и описать, подходите ли вы под них. Если вакансия описана коротко и банально, общими словами, приводите примеры. Например, такое требование, как внимательность, можно подкрепить тем, что за год работы с базой данных вы ни разу не ошиблись при вводе информации. Вашу внимательность может подтвердить рекомендательное письмо от прошлого руководителя.

Заключительная часть. Поблагодарите потенциального работодателя за то, что прочитал ваше письмо до конца. Напишите, что готовы приехать на собеседование, если вы, как кандидат, понравитесь и можете подойти на должность. В конце оставьте свои контакты — имя, телефон и почтовый адрес, по которым работодатель может с вами связаться.

Кого ищут работодатели во время карантина: 10 востребованных вакансий

В маркетинге есть понятие «кол ту экшен», или призыв к действию. Это когда в конце рекламного текста пишут, что делать с полученной информацией дальше. Такой прием можно использовать и в сопроводительном письме. Например, в конце призвать потенциального работодателя позвонить вам или пригласить на встречу. Например, написать так: «Звоните — буду рад пообщаться по телефону или на личной встрече».

Так выглядит стандартный шаблон сопроводительного письмаНа практике это будет выглядеть примерно так

Ошибки при составлении

Повторение резюме. Сопроводительное письмо не должно дублировать информацию из резюме. Правильно, если оно будет его дополнять. Например, если в резюме указан небольшой опыт работы или есть перерывы в несколько месяцев, в сопроводительном письме можно объяснить, почему так случилось. Например, при недостатке опыта рассказать больше о знаниях и навыках и как они помогут справляться с задачами на новом месте. Если в работе был перерыв, объяснить, чем занимались в это время. Например, повышали квалификацию или получали новую профессию.

Лучше быть честным с работодателем. Если причина длительного перерыва кроется в семейных обстоятельствах или в чем-то личном, напишите пару слов об этом. Изливать душу не нужно, просто коротко объясните, почему вы не работали последнее время. Например, если переехали в новый город — что не работали в последний год из-за переезда, так как обустраивались на новом месте. Или что путешествовали и работали на временном проекте.

Как найти безопасную работу и не переживать о своем здоровье

Длинный текст о себе. Читать длинные сопроводительные письма сложно, и никто не хочет этим заниматься. Как правило, рекрутеры сканируют письма по диагонали и смотрят отдельные части, на основе которых решают, работать с кандидатом дальше или нет. Более того, у рекрутера может не быть времени вчитываться в длинные письма кандидатов.

Если письмо больше страницы, часть придется удалить, чтобы в итоге остались 3—5 стройных абзацев. Разделяйте сопроводительное письмо на небольшие части, чтобы работодателю было легко быстро по нему пробежаться. В одном абзаце одна мысль. Например, в первом — приветствие и вводная информация по вакансии. Во втором — преимущества кандидата для компании. В третьем — благодарность и контакты.

Личная жизнь. В сопроводительном письме нет места информации о личном. Например, сколько у вас детей или собак, как вы любите проводить выходные или где отдыхали прошлым летом. Текст должен быть посвящен тому, чем вы, как специалист, будете полезны компании.

Опечатки и грамматические ошибки. Меньшее из всех зол, но тем не менее старайтесь их избегать. Прогоните сопроводительное письмо через специальные сервисы проверки на ошибки. Например, через «Текст-ру» или «Орфограммку». Еще можно проверить письмо через сервис «Главред» на чистоту и читаемость.

Не забывайте про оформление сопроводительного письма. Если пишете письмо на специальном сайте поиска работы, достаточно отбить абзацы друг от друга пустой строкой и убедиться, что в тексте нет двойных пробелов. Если оформляете письмо в отдельном документе, используйте выравнивание текста по левому краю, поля и заголовки.

Сопроводительное письмо должно быть аккуратным и приятным на глаз. Таким, чтобы его хотелось прочитать. Советую вычитывать письмо несколько раз, прежде чем отправить потенциальному работодателю, чтобы убедиться, что мысли в нем изложены логично и последовательно, а в тексте нет ошибок.

Как пройти собеседование

Я пишу сопроводительное письмо в отдельном гугл-документе. Сначала копирую туда текст вакансии, затем выбираю требования к кандидату и пишу под каждым из них то, как мои навыки и опыт соотносятся с требованиями работодателя. Затем несколько раз читаю письмо вслух, чтобы убедиться, что оно написано простым языком, исправляю ошибки и опечатки. Затем копирую письмо куда нужно, например в специальное поле на hh.ru, и отправляю работодателю.

Почему нужно писать сопроводительное письмо

Ирина Князева

карьерный консультант

Хотя примерно половина работодателей не читает сопроводительные письма, писать их все-таки стоит.

Сопроводительное письмо — это шанс отстроиться от других кандидатов с похожими на ваше резюме. Основная цель сопроводительного письма — убедить рекрутера открыть и прочитать ваше резюме. То, что вы потратили время и написали такое письмо, говорит о ваших серьезных намерениях в качестве кандидата.

Если вы отправляете резюме по собственной инициативе, например потому, что давно хотите работать в этой компании, без сопроводительного письма этого точно делать не стоит.

В каких случаях еще необходимо писать сопроводительные письма:

если вы начинающий специалист и не имеете опыта работы. В письме вы сможете показать мотивацию и потенциал к работе;
если отправляете резюме в западную компанию;
если отправляете резюме в серьезную компанию с известным именем;
если претендуете на высокую позицию.

Объем сопроводительного письма не должен превышать половины страницы А4. Исключение для тех, кто претендует на высокие позиции. В таких случаях допустим и даже необходим объем на страницу А4.

Резюме фокусируется на прошлом и настоящем. Сопроводительное письмо направлено на будущее. Расскажите специалисту по подбору персонала, какую пользу вы можете принести компании в будущем и почему они должны выбрать именно вас.

Как еще можно улучшить сопроводительное письмо

Анастасия Галкова

HR-менеджер

Хорошо, когда сопроводительное письмо написано грамотно и по существу. Если текст написан в стиле «лишь бы отправить», без какой-либо полезной информации для рекрутера, то лучше не писать сопроводительное письмо вовсе.

В письме должно быть персональное приветствие и никаких «доброго времени суток». Соискатели грешат грамматическими ошибками — торопятся с отправкой. Это говорит о характере и отношении к работе, показывает небрежность. Для некоторых вакансий, например для копирайтера, — это провал.

Чтобы сопроводительное письмо заметили, оно должно быть уникальным: не шаблон из сети, где говорится, какой вы трудолюбивый (что скажет об обратном), а короткое описание резюме и мотивации своими словами с эмоциями и фактами — тем, что покажет вашу человечность и честность.

В сопроводительном письме не нужно писать мнение о предыдущих работодателях, особенно если оно негативное. Еще не стоит указывать, почему рекрутер «просто обязан» выбрать именно вас. Не раз сталкивалась с самоуверенными соискателями, которые диктовали условия в сопроводительных письмах. Таким сразу хочется сказать нет.

Кандидатам без опыта работы нужно приготовиться, что им могут предложить неоплачиваемую стажировку. У большинства компаний она длится до трех месяцев.

Пишите честно, чему вы хотели бы научиться, какую должность хотели бы занимать и какой даже минимальный опыт у вас есть. Например, можно рассказать, в каких студенческих проектах вы участвовали.

Как правильно отправить письмо

Бумажное сопроводительное письмо почти никто не пишет. Исключение — если работодатель прямо просит принести на интервью распечатанное письмо.

Электронное. Если отправляете сопроводительное письмо по электронной почте, размещайте его в теле сообщения, а резюме прикрепите вложением. Отправить и резюме, и сопроводительное письмо также можно вложением. Это уместно, если вы откликаетесь на творческую должность и сделали для них дизайн. В таком случае в теле письма разместите короткую версию сопроводительного письма или другое небольшое сообщение, которое мотивирует работодателя открыть вложения.

Задизайнить сопроводительное письмо можно самостоятельно или воспользоваться специальными шаблонами. Например, в сервисе «Канва».

Обратите внимание на адрес электронной почты, с которого отправляете письмо потенциальному работодателю. Адрес должен содержать ваши фамилию, имя и быть в целом читабельным. Нежелательно отправлять письмо с адресов типа [email protected] или [email protected], потому что работодатель может не воспринять кандидата как делового человекаТак можно оформить сопроводительное письмо человеку, который претендует на творческую должность

Примеры сопроводительных писем

Короткая версия. Эту версию следует использовать, когда отправляете формальное сопроводительное письмо. Например, на должность линейного персонала — кассира или продавца — или когда портфолио может рассказать о вас больше, чем резюме и сопроводительное письмо вместе взятые. Тогда в письме предложите работодателю ознакомиться с вашим портфолио.

Здравствуйте!

Я Леонид. Меня заинтересовала вакансия менеджера видеопроектов на сайте вашей компании.

Я работаю в сфере видеопродакшена пять лет: пишу сценарии для видеороликов и согласовываю их с клиентами, организую съемки и монтирую ролики. Все мои работы собраны в портфолио по ссылке. Буду рад, если посмотрите его и дадите фидбек — подхожу или нет.

Готов пообщаться по телефону или лично. Мой номер: +7 921 123-12-11.

Расширенная версия. Ее лучше использовать в большинстве случаев. Особенно если у вас небольшой опыт работы или его нет или если в профессии высокая конкуренция. В целом расширенное резюме всегда лучше, если вам есть что рассказать о себе работодателю еще.

Здравствуйте! Я Леонид. Меня заинтересовала вакансия менеджера видеопроектов, размещенная на сайте вашей компании.

Я работаю в сфере видеопродакшена пять лет: пишу сценарии для видеороликов, организую съемки и монтирую отдельные сюжеты в готовые материалы. Последние четыре года я работал в рекламном агентстве, которое специализируется на производстве видеоконтента для крупных брендов, таких как «Эльдорадо» и «Спортмастер».

Вот мои преимущества:

Есть опыт поиска съемочных площадок, актеров и реквизитов, оснащения локаций необходимым оборудованием.
Знаю, где взять камеры и свет в аренду на срок от пары часов до нескольких недель, если в компании нет своего оборудования.
Умею общаться с клиентами: грамотно брифовать их на начальном этапе, утверждать и согласовывать все что угодно — от типажа актеров до спецэффектов на финальном видео. Можно сказать, что язык у меня подвешен хорошо.

Все мои работы собраны в портфолио. Буду рад, если посмотрите его и дадите фидбек — подхожу вам или нет.

Готов пообщаться по телефону или лично. Мой номер: +7 921 123-12-11.

Как устроиться на работу по закону

Для кандидата без опыта важно подчеркнуть навыки, которые он получил во время учебы, стажировки или, например, работы волонтером. Сопроводительное письмо такого кандидата может выглядеть так.

Добрый день! Меня зовут Маргарита. Хочу работать помощником юриста в компании «Правовой альянс».

Я окончила четвертый курс университета правосудия в Москве. Имею базовые знания в сфере юриспруденции. Например, знакома с жилищным, семейным и трудовым законодательством. Но пока только в теории. Настоящих судебных разбирательств у меня еще не было.

Мои преимущества:

Я внимательна и усидчива.
Стараюсь добиваться своих целей несмотря ни на что. Например, поступила в вуз на бюджет, потому что старательно готовилась к поступлению в школе.
Я ответственна и пунктуальна. Не опаздываю на встречи, потому что ценю свое и чужое время. В этом плане вы можете быть уверены во мне на все сто: компанию не подведу — на встречу с клиентом приду вовремя.
Доступно и грамотно выражаю свои мысли: так, чтобы даже человек, который никогда не сталкивался с юриспруденцией, понял, что я имею в виду.

Хочу стать первоклассным юристом и получить соответствующий опыт под руководством профессионалов.

Буду рада, если рассмотрите мое резюме и пригласите на интервью. Мой телефон: +7 911 122-21-12.

Как я без опыта искала работу в Москве

Для юриста важно подчеркнуть свое образование, опыт судебной практики и ее результат. Например, юристы с полным высшим образованием ценятся выше, чем со средне специальным или неоконченным. Чем больше в портфеле юриста выигранных дел, тем ценнее такой кандидат.

Здравствуйте! Я Павел. Меня заинтересовала вакансия юриста в вашей компании.

Я работаю юристом восемь лет. Последние два года трудился в рекламном агентстве. За это время разработал несколько стандартных договоров для агентства и согласовал их с 50 клиентами. Уверен, что мой опыт пригодится вашей компании.

Вот мои преимущества:

Знаком с гражданским кодексом и законом о рекламе.
Есть судебный опыт: за время работы в агентстве через мои руки прошли десять судебных дел и еще четыре досудебных разбирательства. Девять из десяти дел в суде я выиграл благодаря грамотному подходу к составлению договоров между компаниями-клиентами и рекламным агентством.
Обладаю средним уровнем английского: неплохо говорю на нем на нейтральные темы. Профессиональной лексикой владею отчасти, но если для работы важно делать это лучше, подтяну английский до нужного уровня.

Готов работать в вашем агентстве. Буду рад, если мое резюме покажется вам подходящим. Готов пообщаться по телефону или лично. Звоните: +7 904 111-12-12.

Что важно для банковского работника зависит от уровня и направления деятельности сотрудника. Если он работает с клиентами, кандидату нужны хорошие коммуникативные навыки, при этом оконченное высшее образование может быть необязательным. Если кандидат претендует на руководящую должность, ему пригодятся управленческие кейсы с прошлого места работы.

Добрый день, Ирина! Меня зовут Виктория. Увидела, что в банке «Доверие» открыта вакансия персонального менеджера для клиентов малого бизнеса. Это как раз то, что я ищу.

Я работаю в банковской сфере три года. Мне нравится общаться с клиентами и предлагать им продукты банка в зависимости от их потребностей. За полгода работы на прошлом месте я привлекла 37 новых клиентов — собственников малого бизнеса. До этого я работала только с физическими лицами: консультировала по банковским продуктам. Также умею продавать банковские продукты для физлиц.

Я готова работать полный день. Разъездной характер работы меня не смущает. Есть личный автомобиль, на котором готова ездить на встречи с клиентами.

Буду рада стать частью команды банка «Доверие». Если я, как кандидат, заинтересовала вас, звоните — договоримся об интервью. Мой телефон: +7 904 456-45-45.

Человеку какой профессии проще найти работу

Для бухгалтера тоже важно подчеркнуть наличие специального образования и соответствующий опыт работы, если он есть. Если опыта работы нет, в сопроводительном письме напишите, что знаете основы бухгалтерской деятельности и вам действительно интересно этим заниматься.

Добрый день! Меня зовут Валентина. Хочу работать бухгалтером по расчету заработной платы в компании «Ракета».

У меня высшее экономическое образование. Два с половиной года работала в компании «Небосвод» на участке зарплаты с 50 сотрудниками. Умею:

рассчитывать заработную плату, больничные листы и отпуска;
делать расчеты при увольнении и декретные выплаты.

У меня нет опыта расчета заработной платы иностранным гражданам, но я хочу этому научиться.

Знакома с программами и сервисами: 1С8, ЗУП, «Консультант Плюс», «Гарант», «Контур».

Буду рада познакомиться и пообщаться вживую. Готова приехать на собеседование в любой день в рабочее время. Телефон для связи: +7 911 987-99-99.

Для менеджера важно показать именно те знания и навыки, которые требует вакансия. Это достаточно широкое название профессии, которое может подразумевать под собой все что угодно — от продавца подушек на рынке до сильного управленца в ИТ-компании.

Любовь, добрый день! Меня зовут Оксана. Заинтересовала ваша вакансия менеджера по работе с клиентами в компании «Инекс».

Мне 27. Я активна и энергична. Хочу достойно зарабатывать и готова для этого много работать.

У меня есть опыт работы в холодных продажах: я продавала банковские продукты по телефону именно по холодной базе. Работала в банке год, потом ушла в производственную сферу и тоже продавала, но в основном B2B. Совокупный опыт работы в продажах — четыре года.

У меня есть навыки переговорщика. Не боюсь общаться по телефону или лично. Умею выяснять потребности клиентов и продавать продукты, которые смогут их удовлетворить.

Буду рада пообщаться по телефону или лично. Звоните! Мой телефон: +7 981 555-55-11.

Для продавца важны навыки общения. Другие требования зависят от компании. Например, одни требуют наличие высшего образования, другим важен опыт работы, третьим — привлекательная внешность.

Добрый день! Меня зовут Аня. Хочу работать продавцом-консультантом в «Ромашка».

Я учусь на третьем курсе факультета дизайна. Обожаю все, что связано с модой, особенно одежду и аксессуары. Последние полгода я работала продавцом одежды в Mango, но из-за переезда в другой район Москвы пришлось уволиться, потому что стало неудобно добираться до работы. Но я хочу продолжить работать в сфере fashion retail.

Я общительна и энергична. Люблю общаться с покупателями, и у меня это хорошо получается. Например, я не стесняюсь подойти к новому клиенту и спросить, нужна ли ему помощь подобрать размер или что-то еще.

Буду рада пообщаться и стать продавцом в «Ромашка». Звоните: +7 999 123-34-56.

Требуется продавец

Как студенту написать сопроводительное письмо

Ирина Князева

карьерный консультант

Когда молодой специалист устраивается в компанию, он должен в сопроводительном письме показать стремление и огромное желание работать именно в этой компании. Еще можно добавить, что он готов постоянно повышать свой уровень знаний и нарабатывать опыт, а также развивать профессиональные навыки и качества.

Сопроводительное письмо студента необходимо выстроить из следующих блоков:

Поприветствовать человека, причем желательно по имени.
Указать цель или причину письма. Например, что вы нашли на сайте NNN определенную вакансию или хотите в этой компании заниматься конкретной работой.
Ультракороткий рассказ о себе из 3—5 предложений. В этот объем нужно вместить все самое важное: опыт, навыки, знания, достижения.
Рассказать о свободном времени и возможности работать. Лучше это сделать одним предложением. Студентам вопрос о свободном времени задают почти всегда, а вы на этот вопрос ответите сразу в сопроводительном письме.
Почему хотите попасть в данную компанию в 1—2 предложениях. Блок не обязательный, но желательный. Здесь важно написать именно про компанию, а не про вакансию. Работодатели ценят в людях лояльность и осознанный выбор.
Ссылка на резюме в интернете или фраза о том, что резюме прикреплено.
Контакты для связи.

Что важно учесть при составлении сопроводительного письма:

Задача сопроводительного письма — сделать так, чтобы ваше резюме заметили. Поэтому не пересказывайте резюме, а дополните его тем, как именно ваши знания и навыки соотносятся с требованиями в вакансии.
Используйте специальную структуру: введение, основную часть и заключение. Во введении напишите, на какой должности и в какой компании хотите работать. Далее расскажите о навыках и опыте и как они помогут вам добиваться результатов на будущей работе. В заключение добавьте контакты, по которым с вами можно связаться.
Пишите адресно, то есть обращайтесь к конкретному работодателю. Если в вакансии есть имя рекрутера или работодателя, обратитесь в письме по имени.
Не забывайте про оформление: отбивайте абзацы друг от друга пустой строкой, используйте поля и заголовки, если оформляете письмо в текстовом редакторе. Проверьте письмо на опечатки и ошибки, прежде чем отправить.

Сопроводительное письмо 2020 — Примеры как и о чем написать письмо работодателю

Правильное сопроводительное письмо должно быть продумано и грамотно составлено! Это не просто приветствие, это призыв к действию, чтобы нанять вас. В статье мы полностью разберем, как написать письмо к резюме: требования, структуру, цель, стиль написания. А также рассмотрим примеры для разных ситуаций.

Большая ошибка не уделять внимание написанию письма – оно очень важно для трудоустройства, даже если рекрутер его не прочитает. Но если работодатель получит резюме без пояснений – это вызовет сомнение к ответственности соискателя и его желанию получить работу.

ОБРАЗЕЦ СОПРОВОДИТЕЛЬНОГО ПИСЬМА

При оценке равных кандидатов на вакансию, письмо может сыграть решающее значение для трудоустройства.

к содержанию ↑

# Что такое сопроводительное письмо

Сопроводительное письмо (англ. cover letter) – это служебное письмо, которое дополняет или поясняет вложенные документы. К резюме оно прилагается отдельным бланком (при подаче бумажной анкеты) или в теле электронного письма (при отправке на email).

Мнение эксперта

Екатерина Троицкая

Менеджер по подбору персонала

Задать вопросЭто первая информация, которая попадает на глаза нанимателю перед просмотром резюме. Потому вы должны продемонстрировать максимальное соответствие требованиям желаемой должности и убедить менеджера в своем превосходстве над другими соискателями. к содержанию ↑

Содержание сопроводительного письма подчиняется правилам делового общения, такой вид переписки состоит из четкой последовательности информационных блоков:

Приветствие. Используйте персональное обращение к человеку или организации.
Источник. Сообщите, откуда узнали о свободной вакансии или компании.
Цель. Зачем вы пишете письмо? Какую должность хотите получить, и что можете предложить.
Самопрезентация. Докажите, что ваши опыт и навыки соответствуют должности.
Дополнения. Объясните негативные моменты в резюме (если есть), либо дополните его.
Призыв к действию. Побудите рекрутера к просмотру резюме / или ответу.
Контакты. Предоставьте оптимальное количество способов связи + ссылки на соц.сети

В зависимости от обстоятельств и намерений автора – структура может отличаться.

к содержанию ↑

# Значение

Первая цель сообщения – повлиять на рекрутера и побудить его к прочтению резюме. Во-вторых, заранее проработать и ответить на возможные вопросы и возражения работодателя, которые могут возникнуть при оценке вашей кандидатуры: причина смены рабочего места, длительный перерыв, и подобное. Также важно, продемонстрировать мотивацию работать и развиваться, как специалист.

Написанное должно давать представление о ваших , о пользе, которую вы сможете принести компании и наличии необходимых для работы навыков.

к содержанию ↑

Менеджер по подбору персонала обрабатывает много откликов, поэтому потраченное на чтение время, не должно превышать 10-15 секунд, а объем текста половины листа А4.

Разделите содержание на 4-5 небольших абзаца и используйте маркированные списки для удобства восприятия.

Сопроводительное письмо может быть написано развернуто или коротко, все зависит от ситуации. Единственное правило, чтобы вся была полезна работодателю и соответствовала требованиям вакансии.

к содержанию ↑

# Подробное

Как правило, развернутое сообщение пишется на руководящие позиции и на крупные предприятия с тщательным подбором персонала. Однако не стоит заведомо раздувать текст и писать бесполезные сведения. Всегда лучше излагаться коротко, но информативно – уважайте чужое время.

Уважаемый HR-менеджер компании «LASSA»!
Прошу Вас рассмотреть мое резюме на вакансию «продавца-консультанта».
Я эффективный организатор, легко нахожу контакт с людьми и имею 3 года опыта в продажах товаров и услуг. Благодаря бизнес-образованию легко справляюсь с решением поставленных задач в короткие сроки.
Мои : убедительность, оперативность, самостоятельность и высокая обучаемость.
Опытный пользователь ПК, знаю основы деловой переписки и этикета, свободно владею английским.
Год назад ушел с последнего места работы, это время посвятил обучению и заработку на фрилансе. Приобрел навыки тайм-менеджмента, обучился основам маркетинга и наработал базу лояльных клиентов.
________
PS: Я принял решение построить карьеру, поэтому согласен на должность стажера или помощника. Главное для меня – это возможность развиваться. Готов полностью посвятить себя работе, отдавая энергию и преданность.
Обратите внимание на прикрепленное резюме.
________
Пожалуйста, свяжитесь со мной по контактам:
С уважением, (Имя Фамилия)
Телефон
Email
Ссылка на профиль в соц.сетях (по желанию)

к содержанию ↑

# Короткое

Если вы убеждены, что нет смысла отправлять объемное сопроводительное. Например, при трудоустройстве на должность среднего звена в компанию, где отбор соискателей не проводиться с большим пристрастием – вполне достаточно сокращенного варианта написания:

Здравствуйте! Заинтересовала вакансия «продавца-консультанта». Я имею три года опыта прямых продаж, умею налаживать контакт с людьми, а мои навыки и личные качества полностью соответствуют вашим требованиям. Буду рад, если обратите внимание на резюме, прикрепленное во вложении. Можете связаться со мной в любое время.
_________
С уважением, (Имя Фамилия)
Телефон
Email
Ссылка на профиль в соц.сетях (по желанию)

к содержанию ↑

# Как правильно написать сопроводительное письмо

Не существует идеального шаблона написания, поэтому эта задача требует подготовки. В первую очередь, нужно внимательно ознакомиться с требованиями вакансии и подать себя, как идеального кандидата для должности: с необходимым опытом, актуальными достижениями и ценными .

Грамотное сопроводительное письмо выделяется из общего потока откликов и стимулирует рекрутера ознакомиться с анкетой соискателя.

к содержанию ↑

# Правило №1: Индивидуальность

Адресуйте сообщение конкретному человеку, подразделению или фирме – письмо должно быть персонализированным. Личное приветствие делает его уникальным, говорит о потраченном на написание времени и демонстрирует вашу заинтересованность в трудоустройстве.

Если вы не знаете имени получателя, то поищите информацию на сайте предприятия или позвоните по телефону. В противном случае, старайтесь писать максимально приближенно.

Уважаемый HR-менеджер компании «Henkel»…

к содержанию ↑

# Правило №2: Уникальность

Резюме и сопроводительное – это единое целое, поэтому сведения в двух документах должны дополнять друг друга, а не дублироваться. Исключение составляют только контакты соискателя.

Если наниматель решит, что вы используете одинаковый или шаблонный текст для отклика на разные вакансии, то потеряет к вам интерес и шанс на трудоустройство сильно упадет.

Подумайте, каким опытом или достижениями вы можете отличиться от претендентов, которые не указанны в резюме. Можете поделится или придумать , которой вы хотите добиться устроившись на эту работу.

к содержанию ↑

# Правило №3: Конкретика

В сообщении работодателю, используйте только существенную информацию, которая относится к будущим обязанностям. Представьте, что вы имеете 15 секунд, чтобы убедить менеджера по подбору, пригласить себя на собеседование. Что бы вы сказали?

Мнение эксперта

Екатерина Троицкая

Менеджер по подбору персонала

Задать вопрос

Оперируйте конкретными величинами: процентами, сроками, количеством проектов – цифры придают значение любой информации.

Исключите шаблонные выражения по типу: ответственный, стрессоустойчивый, коммуникабельный… Подтверждайте свои слова фактами, вместо «легко обучаемый», напишите: «за 1 месяц полностью освоил CRM-систему магазина»

к содержанию ↑

# Правило №4: Заинтересованность

Ознакомьтесь с компанией-работодателем: с её товарами, услугами, проектами. Продемонстрируйте особый интерес к организации, напишите, почему вы хотите работать именно у них.

Например, возьмите за основу какой-нибудь продукт компании и расскажите о своем опыте разработки / продаж / участия в подобных проектах.

# Правило №5: Редактирование

Не ленитесь перечитывать написанное, проверять письмо на грамматику, опечатки и удалять ненужные слова. Неграмотный текст – самая большая ошибка.

Иногда рекрутеры используют уловки для проверки кандидатов на внимательность и просят использовать в отклике определенное слово или фразу.

# О чем писать в сопроводительном письме работодателю

Содержание письма для устройства на работу должно сводится к ответу на три главных вопроса, которые в идеале, и спровоцируют работодателя на просмотр резюме или личную встречу:

Кто я такой? После прочтения, о вас должно сложиться позитивное первое впечатление.
Зачем я вам? Нужно доказать свою ценность и способность принести пользу организации.
Зачем вы мне? Сделка будет выгодной, если интересы соискателя и нанимателя совпадают.

к содержанию ↑

# Письмо без опыта работы

Если у вас отсутствует опыт работы – это ещё не значит, что занять вакантное место не получится. В сопроводительном тексте нужно правильно акцентировать внимание нанимателя, а для составления резюме лучше использовать .

Отсутствие опыта следует компенсировать другими значимыми сведениями: образованием, качествами и желанием работать.

Выделите из вакансии основные требования к кандидату и оберните их в свои достоинства, также делайте упор на точки соприкосновения имеющихся знаний с желаемой позицией.

к содержанию ↑

# Письмо к резюме без вакансии

Когда вы решили трудоустроиться в определенную компанию, без открытой вакансии – вашим основным мотивом должна стать заинтересованность в данной, конкретной фирме.

Мнение эксперта

Екатерина Троицкая

Менеджер по подбору персонала

Задать вопрос

Не смотря на то, что некоторые работодатели легко идут на контакт, а к другим нужно искать подход – всегда можно добиться обратной связи.

Требуется изучить максимальное количество фактов об организации: услуги, проекты, начальство, достижения… После, убедите рекрутера в осознанном выборе предприятия для трудоустройства, обоснуйте причины своего выбора и наличии в смежных отраслях. В заключении попросите менеджера ознакомиться с резюме и предложить вам релевантные вакансии или стажировку в ответном письме.

к содержанию ↑

# Примеры сопроводительных писем к резюме

Письмо к резюме не имеет жестких ограничений по наполнению, порой можно подчеркнуть креативность мышления, а иногда нужна конкретика и цифры. Все, что вы будете писать зависит лишь от желаемой вакансии, но вы можете использовать следующий шаблон для грамотной подачи информации.

ШАБЛОН

Приветствие. Уважаемый HR-менеджер (напишите имя или название компании)!
Цель. Прошу Вас рассмотреть мое резюме на вакансию «…».
Вступление. Объясните, почему вы хотите работать в данной компании, и чем вас заинтересовала вакансия.

Основная часть. Вставьте в блок требования, указанные в объявлении:

Опыт работы.
Образование (указывайте, если соответствует требованиям)
Профессиональные навыки.
Технические навыки.

Заключение. Что вы сделали для продвижения карьеры и предприятия, и что можете сделать ещё, какую пользу сможете принести на новом рабочем месте?

Призыв к действию и контакты.
Имя Фамилия
Телефон
Email
Ссылка на профиль в соц.сетях (по желанию)

Посмотрите на реальное письмо, которое помогло кандидату устроиться стажером на позицию с серьезным отбором в Volvo Car Group:

Здравствуйте представители Volvo Car Group!
Меня зовут Иван Ллопис, я очень увлечен всем, что связано с инженерией, робототехникой, искусственным интеллектом, системами управления.Последние 4 года я посвятил значительное количество времени теории управления и робототехнике. Около 2-х лет назад я открыл для себя машинное обучение, занялся деятельностью в области искусственного интеллекта. Я прошел ряд курсов по обучению, прочитал множество статей и поступил в университет.
Мой последний проект в университете был реализацией ROS в более простой версии кофейного бота. Робот должен был только принести закуску к определенным ориентирам в офисе, безопасно перемещаясь вокруг препятствий. Робот использовал ROS, навигационный пакет и amcl для планирования маршрута, а также камеру Kinect для обнаружения препятствий. Робот работает хорошо, но я еще продумываю новые идеи для создания более полной и продвинутой версии. Для этого я хочу подать заявку на дипломную работу по искусственному интеллекту: Robot Café в Volvo Car Group.
Я одержим робототехникой, и теперь, когда я открыл для себя область машинного обучения и ИИ, мне не терпится применить свои таланты в разработке новых и удивительных вещей. Если я смог заинтересовать Volvo Group, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться ко мне, и мы организуем встречу. Я был бы очень рад услышать от вас ответ. Я на 100% уверен, что идеально подхожу на эту должность.
Заранее спасибо и всего наилучшего компании Volvo.

Следующее письмо позволило соискателю занять вакансию технического директора в компании Microsoft:

Здравствуйте, уважаемый технический директор!
Я ознакомился с вашей вакансией и хотел бы узнать больше о работе техническим директором. Я в течение 6-и лет занимался развитием Microsoft на разных должностях, работал в дочерних компаниях в Токио, Бангалоре, Редмонде, Торонто.
Большое наслаждение мне приносила работа с многомиллионными программами: Office 365 Fast Track Center (2010 – 2013), Office 365 & Azure. Я также прошел обучение INSEAD по специальностям «Бизнес-стратегия и финансовая хватка» и «Стимулирование клиентов через инновации бизнес-модели». У меня есть сертификат ITIL, я бакалавр Technology in Computer Science (2004). Также я сертифицированный специалист по работе с Microsoft Azure и Microsoft Office 365.
До Microsoft я работал в компаниях IBM и Avaya. В общей сложности у меня 12-летний опыт работы. Если вакансия еще открыта, и вы видите, что я вам подхожу, пожалуйста, дайте мне об этом знать. Спасибо за внимание!

Искреннее сообщение для компании COOP Mitt от претендента на должность проект-менеджера, которое повлияло на трудоустройство:

HR-специалисту COOP Mitt
Здравствуйте! Меня зовут Сиенна Миллер. Я в течение 15 лет работаю в области продаж. Я по-настоящему увлечена продажами и общением с клиентами, партнерами и очень важными для бизнеса людьми. Считаю, что это творческая работа, поскольку сегодняшние потребители постоянно меняют свое поведение. Все свои идеи пропускаю сначала через себя как потребителя и только потом реализую на практике.
У меня большой опыт работы в области визуального мерчандайзинга, в последние годы составляла стратегический план развития таким партнерам, как Stadium и Intersport. Готова ли я к следующему испытанию в своей карьере? Без сомнения. Я хочу продолжать свое поучительное и невероятно захватывающее путешествие, которое я совершила в компании Nike. Я готова к следующему вызову.
Моя цель — развиваться в области управления проектами и визуального мерчандайзинга, работать в творческой среде, где структура так же важна, как и насыщенная событиями повседневная жизнь.
Я с нетерпением жду встречи с вами. Вы можете позвонить, если вы хотите узнать больше обо мне.

Письмо кандидата без опыта, но с большим желанием работать в крупной международной организации, которое сыграло в плюс:

Отклик на вакансию «Офис-менеджер» Weathernews
Здравствуйте! Я заинтересована работать в международной компании , где могу использовать свое знание языков. Еще один важный аспект: возможность работать в головном офисе в Японии, поскольку сейчас я изучаю японский язык. Вообще я люблю работать с людьми из разных стран из-за познавательной рабочей атмосферы в офисе.
Я уже работала администратором в офисе. Сейчас я заканчиваю учебу и хочу начать свой карьерный рост. Во время учебы я работа в нескольких сферах: в продажах, где была ответственна за выставление счетов, и в логистике.
Мне интересно работать с захватывающими и сложными заданиями, также легко выполняю рутинные задачи. Главное преимущество этой работы — работа с людьми. Я люблю учиться новому и отлично работаю в команде. А еще обязательно соблюдают дедлайны, при этом выполняю задачи на высоком уровне.
Я надеюсь, что заинтересуетесь в моей кандидатуре. Очень жду ваш ответ!

Благодаря грамотной демонстрации своих навыков в сопроводительном письме, кандидат был нанят в вакантную должность:

Отклик на вакансию специалист по коммерческим операциям Nespresso Denmark
Здравствуйте! Я с большим энтузиазмом подаю заявку на должность специалиста по коммерческим операциям. У меня 5-летний опыт работы, мне кажется, что я идеально подхожу для вашей компании Nespresso Denmark.
В прилагаемом резюме указано, что я работала в разных отраслях, в основном в международных компаниях, таких как PANDORA, IKEA, JABRA & VELUX. Помимо коммерческого и аналитического мышления, у меня есть знания в области IT: я суперпользователь Excel, Powerpoint, ориентируюсь в различных системах BI/sales (Qlikview, Cognos), а также ERP-системах, таких как Navision & AX Dynamics. Я не люблю ничего больше, чем погружаться в анализ для поиска решений сложных проблем с целью улучшить бизнес. Я — носитель английского языка, также свободно говорю на датском языке.
Я в восторге от возможности стать специалистом по операциям в Nespresso. Я хотела бы иметь возможность встретиться с вами и рассказать, какую пользу могу принести компании. Я ценю ваше внимание и с нетерпением жду ответа от вас.

Краткое и информативное письмо бухгалтера, стало решающим звеном при отборе соискателей на свободную позицию:

Здравствуйте, Ульяна Игоревна.
Меня зовут Анна Дмитриченко. Я занимаюсь бухгалтерским учетом более 8 лет. Уверенно работаю с 1С в программах MSExcel (формулы, сводные таблицы), в срок подготавливаю квартальную бухгалтерскую отчетность. Со мной не бывает штрафов: я не забываю отправить отчет или декларацию. А еще всегда вовремя считаю зарплату сотрудникам, никаких задержек. Со мной легко работать!
О моем опыте работы и повышении квалификации вы можете почитать в резюме, также отправляю вам рекомендации от работодателей, с которыми я сотрудничала.
Готова встретиться и обсудить условия работы. Жду от вас ответа!

к содержанию ↑

# Заключение и дополнительные советы

Улучшать сопроводительное письмо нужно до самого момента трудоустройства, и чтобы получить максимальный эффект от сообщения – следуйте четырем простым рекомендациям, которые помогают удержать внимание работодателя и уделить больше времени на рассмотрение кандидатуры.

Употребляйте, как можно меньше личных местоимений: я, моего, меня и подобных.
P.S (постскриптум) привлекает внимание – используйте это, чтобы сообщить важные данные.
Тема письма должна быть понятной, с названием вакансии, отдела и предприятия.
Указывайте социальные сети – это эффективный инструмент для презентации себя.

Спасибо за интерес к этой статье, надеюсь она помогла вам написать грамотное сопроводительное письмо. Рекомендую узнать, как правильно подать и указать свой . В благодарность делитесь материалом в социальных сетях с друзьями и коллегами.

Данную статью написал эксперт

Николай Бороздин

Директор кадрового агентства

8 лет работы в сфере HR в компаниях с численностью до 2 000 человек персонала. Пропустил через себя тысячи резюме, нанял и обучил более сотни специалистов и управленцев.

Отличная статья 2

Составляем сопроводительное письмо с HR-специалистом

Сопроводительные письма читают перед анализом самого резюме, поэтому они играют главную роль в трактовке и восприятии последующей информации. Письмо непременно должно быть составлено грамотно, тогда оно расположит к себе читающего и отвлечет от критического восприятия. Неудачное письмо — повод отправить в мусорную корзину даже идеальное резюме: 36% HR-менеджеров признались, что отказывались от кандидатов из-за некорректных сопроводительных писем.

Практика написания сопроводительных писем больше распространена среди менеджеров высшего и среднего звена. На этих позициях письмо требует и принципиально иного качества исполнения. Давайте рассмотрим основные черты успешных сопроводительных писем.

Сопроводительное письмо содержит в себе:

Приветствие

(«Уважаемый [имя/должность]», «[Имя], добрый день», «Dear [name]»)

Приветствие должно быть либо персонализированным, либо обращаться к специалистам конкретного департамента, если имя получателя не известно.
Основную часть

2.1. расскажите, на какую должность вы претендуете, если отправляете резюме на рабочую почту работодателю. На hh.ru этого делать не нужно;

2.2. объясните, чем вас привлекла эта вакансия: интересный продукт, новые функции или сложные задачи;

2.3. от мотивации плавно переходите к опыту и списку проектов, который не описан в резюме, но полезен для данной вакансии;

2.4. снова напомните о вашей мотивации на позицию. Чем дальше содержание пункта 2.3 от требуемого опыта, тем необходимее пункт 2.4.
Прощание

(«Best regards», «С уважением») и продублированные контактные данные

Важно помнить, что все пункты, кроме 2.3 — это наработанные клише, созданные успешными кандидатами за многолетнюю практику. Они стандартны, очевидны, уже являются этикетом при общении через сопроводительные письма, не должны превышать одного — двух предложений и пишутся строго с нового абзаца с отступом.

Приведем пример из письма руководителя отдела продаж крупной западной FMCG компании. Оно довольно длинное, но для руководящей должности это вполне допустимо.

«Ирина, добрый день,

пишу вам относительно вакансии «Руководитель отдела продаж канала современной торговли».

Описанные обязанности и цели данной позиции представляются мне чрезвычайно интересными. Меня всегда привлекали сложные и амбициозные проекты.

Хочу сразу заметить, что опыта работы именно с бытовой техникой у меня нет, но в отличие от большинства кандидатов у меня есть следующие сильные стороны:

опыт работы с федеральными сетями на уровне первых лиц более 5 лет;
успешный запуск и ввод в сети новинок высококонкурентных категорий (молочная продукция).

Мой профессиональный опыт также включает в себя:

управление командами торговых представителей и супервайзеров от 30 человек;
закрытие дебиторских задолженностей по ключевым клиентам.

В случае взаимного интереса предлагаю созвониться в любое удобное для Вас время.

С уважением,

Алексей Х,

Тел.»

Хотя в большинстве случаев имя получателя неизвестно, очень важно соблюсти персонализированное и обдуманное обращение. Помните, что скопированное шаблонное сопроводительное письмо скорее всего оставит ваше резюме непрочтенным. Возможными обращениями на hh.ru могут быть: «Уважаемый отдел персонала компании Х», «Уважаемые сотрудники отдела подбора персонала компании Х», «Уважаемый менеджер по подбору персонала компании Х», «Я внимательно изучил позицию Руководитель отдела продаж канала современной торговли и т.д.»

Помните, что сопроводительное письмо должно читаться за 10 секунд. К сожалению, частая практика российской культуры – это вписать в сопроводительное письмо абсолютно все проекты и опыты жизни, которые совсем не имеют отношения к вакансии. Такие письма открывают тотальное непонимание как позиции, так и ее роли в компании.

Постарайтесь написать небольшое, но информативное и полезное письмо только с качественной информацией.

Сопроводительное письмо по стилю должно соответствовать отрасли компании и корпоративной культуре.

Для большинства инжиниринговых, медицинских, банковских, консалтинговых и других работодателей подойдет выдержанный деловой стиль, описанный выше. Он беспроигрышно подходит для 95% вакансий, размещенных в интернете. Его отличает максимально легкая и информативная форма письма: простая структура, терминология, отсутствие громоздких придаточных и сложноподчиненных предложений.

Остальные 5% — области Hi-tech, креатив, IT start-up, частные и небольшие компании c нишевыми продуктами — допускают более свободное и эмоциональное обращение.

Частая ошибка, моментально убивающая интерес читающего —

шаблонные письма

. Если для вас эта заявка на участие в конкурсе на позицию настолько типична, что вы копируете свое письмо, то и для получателя вы становитесь настолько же типичным кандидатом.

Не дублируйте в сопроводительном письме ваш опыт другими словами

. Никто не захочет тратить лишнее время на прочтение одной и той же информации два раза.

Креатив в письме и юмор

уместны, если только рассматриваемая компания входит в тот малый процент работодателей, для которых оригинальность и юмор являются частью профессиональной деятельности и соответствует внутренней корпоративной культуре.

Итак, в чем же секрет удачных сопроводительных писем? Они структурированы, небольшие по объему, но крайне емкие, стилизованы под культуру компании и не содержат ошибок. А самое главное — такие сопроводительные письма фокусируются на интересах компании, а не на персональном интересе кандидата. Покажите, что вы знаете, в чем нуждается компания и как ей помочь.

Сомневаетесь, что писать?

Эксперты «Готового резюме» помогут с составлением сопроводительного письма

Составляем сопроводительное письмо с HR-специалистом

Сопроводительное письмо содержит в себе:

Приветствие

(«Уважаемый [имя/должность]», «[Имя], добрый день», «Dear [name]»)
Приветствие должно быть либо персонализированным, либо обращаться к специалистам конкретного департамента, если имя получателя не известно.
Основную часть

2.1. расскажите, на какую должность вы претендуете, если отправляете резюме на рабочую почту работодателю. На hh.ru этого делать не нужно;

2.2. объясните, чем вас привлекла эта вакансия: интересный продукт, новые функции или сложные задачи;

2.3. от мотивации плавно переходите к опыту и списку проектов, который не описан в резюме, но полезен для данной вакансии;

2.4. снова напомните о вашей мотивации на позицию. Чем дальше содержание пункта 2.3 от требуемого опыта, тем необходимее пункт 2.4.
Прощание

(«Best regards», «С уважением») и продублированные контактные данные

«Ирина, добрый день,

пишу вам относительно вакансии «Руководитель отдела продаж канала современной торговли».

опыт работы с федеральными сетями на уровне первых лиц более 5 лет;

успешный запуск и ввод в сети новинок высококонкурентных категорий (молочная продукция).

Мой профессиональный опыт также включает в себя:

управление командами торговых представителей и супервайзеров от 30 человек;
закрытие дебиторских задолженностей по ключевым клиентам.

В случае взаимного интереса предлагаю созвониться в любое удобное для Вас время.

С уважением,

Алексей Х,

Тел.»

Постарайтесь написать небольшое, но информативное и полезное письмо только с качественной информацией.

Сопроводительное письмо по стилю должно соответствовать отрасли компании и корпоративной культуре.

Сомневаетесь, что писать?

Эксперты «Готового резюме» помогут с составлением сопроводительного письма

Сопроводительное письмо: полезные советы и нюансы

Сопроводительное письмо при отклике на вакансию желательно писать всегда, но в некоторых случаях это просто необходимо.

В каких случаях наличие сопроводительного письма обязательно?

— Если в требованиях к вакансии работодатель пишет о необходимости сопроводительного письма при отклике на вакансию. Некоторые рекрутеры идут на различные ухищрения. Например, иногда они хотят убедиться, что соискатель внимательно прочитал требования к вакансии. В этом случае они могут попросить написать в сопроводительном письме определенное кодовое слово или фразу.

Если вы откликаетесь на вакансию иностранной компании.
В случае если вы хотите изменить сферу деятельности.

Сопроводительное письмо должно отражать:

вашу мотивацию;
релевантный опыт работы;
навыки и личностные качества, необходимые для успешной работы на данной позиции;
другие ваши преимущества как кандидата.

Четких рекомендаций, касающихся размера сопроводительного письма, не существует. Оно может быть как коротким, так и длинным. Главное, чтобы оно содержало конкретную информацию, совпадающую с требованиями к вакансии.

В подавляющем большинстве случаев сопроводительное письмо должно быть написано в официально-деловом стиле. Отступления от правил возможны, если вы претендуете на творческую работу. В этом случае юмор и креатив будут вполне уместны. Но и здесь необходимо чувство меры.

Перво-наперво нужно запомнить, что универсального шаблона для написания сопроводительного письма не существует. Любое сопроводительное письмо требует индивидуального подхода. Поэтому его создание отчасти можно назвать творческим процессом.

Перед написанием сопроводительного письма внимательно прочитайте текст вакансии и попытайтесь представить идеального кандидата для работы на данной позиции. Сопоставьте требования вакансии со своим опытом и сделайте акцент на релевантных компетенциях в письме.

Чтобы облегчить восприятие текста, сопроводительное письмо должно иметь четкую структуру.

Структура сопроводительного письма может быть следующей:

Поприветствуйте рекрутера.
Напишите, на какую вакансию вы претендуете.
Объясните, почему вас заинтересовала эта вакансия.
Опишите релевантный опыт, а в случае его отсутствия расскажите о навыках и личностных качествах, необходимых для успешной работы на данной позиции. Укажите другую информацию, которая может заинтересовать работодателя и убедить его остановить свой выбор на вас. Обоснуйте, почему ваш опыт и компетенции позволят вам успешно работать.
Поблагодарите за уделенное внимание.
Оставьте подпись и укажите контактные данные, по которым с вами можно связаться.
Если в требованиях вакансии работодатель пишет о необходимости портфолио, дополните сопроводительное письмо примечанием со ссылками на ваши работы.

Вот, например, как может выглядеть сопроводительное письмо на вакансию PR-менеджера:
«Добрый день!
Меня заинтересовала позиция PR-менеджера, т.к. хочу заниматься любимым делом в интересной и перспективной компании.
Я хорошо знакома с вашей компанией. С удовольствием слушаю ваши выступления и кейсы на конференциях, читаю соцсети, формат которых нахожу необычным и интересным. Хотела бы стать частью вашей команды, чтобы генерировать PR-идеи, работать со СМИ и создавать качественные тексты.
Имею высшее образование в сфере маркетинга и PR, а также успешный опыт работы на должности маркетолога. Занималась написанием и редактированием статей, а также рекламой, продвижением, общением с клиентами, подготовкой мероприятий и презентаций. Привыкла решать сложные задачи и быстро понимать, что от меня требуется.
Владею английским языком (уровень intermediate), в настоящее время продолжаю его изучение.
С более детальной информацией о моей профессиональной деятельности вы сможете ознакомиться в резюме. Благодарю за время, уделенное моей кандидатуре.
С уважением, Алиса. Тел. …, e-mail …»*.

Пример короткого сопроводительного письма на должность торгового представителя:
«Здравствуйте!
Очень заинтересовала вакансия вашей компании „Торговый представитель“. Я активный, мобильный, умею налаживать связи, вожу автомобиль и хорошо знаю город. Имею большой опыт работы в ретейле, в том числе мерчандайзером и торговым представителем, при этом всегда эффективно выполняю план и поставленные передо мной задачи.
Мой контактный телефон ….
С уважением, Максим».

Если релевантный опыт отсутствует, подумайте, какие навыки и личностные качества могут показать вас с максимально выигрышной стороны и убедить рекрутера в том, что вы подходите для работы на этой должности.

Пример:
«Надеюсь, что мои творческие навыки, умение налаживать контакты и ответственность позволят принести значительную пользу вашей компании».

Или:
«Здравствуйте! Очень хотел бы пройти стажировку в вашем интернет-издании. Я студент 5-го курса факультета Рекламы и связей с общественностью такого-то университета. Обладаю аналитическим складом ума и креативным мышлением. Участвовал в организации студенческого фестиваля, занимался подготовкой рекламных материалов. Также проходил летнюю практику в газете.
Связаться со мной можно по телефону…
С уважением, Илья».

Итак, мы разобрались с необходимыми составляющими сопроводительного письма. Теперь рассмотрим другие важные моменты.

Не дублируйте в сопроводительном письме резюме или его части. При этом сопроводительное письмо должно дополнять ваше резюме и не противоречить ему.
Перед написанием сопроводительного письма почитайте о компании, в которой хотите работать.
Не рассказывайте свою биографию.
Не задавайте вопросы, например об уровне заработной платы и рабочем графике. Подобные вещи стоит обсуждать на интервью.
Избегайте формальностей и избитых штампов, например: «Добрый день! Высылаю свое резюме на вакансию менеджера по продажам. С уважением, Михаил». Или: «Здравствуйте! Ознакомьтесь, пожалуйста, с моим резюме. Татьяна». Или: «Я ответственна, дисциплинирована и стрессоустойчива. Стремлюсь к развитию и умею работать в команде».
Не пишите о качествах, которые не соответствуют вакансии, нерелевантном опыте или, хуже того, о том, что вакансию, на которую вы откликаетесь, рассматриваете как запасной аэродром. Большой ошибкой, например, будет прислать сопроводительное письмо при отклике на вакансию маркетолога следующего содержания:
«Добрый вечер! Я не могу найти работу преподавателем немецкого языка, поэтому рассматриваю другие предложения, так или иначе связанные или совсем не связанные с немецким языком.
Интересуюсь всем новым. Легко обучаем. В процессе своей трудовой деятельности я получил опыт работы в продажах. У меня также есть опыт руководящей работы. Еще я очень много работал с деньгами.
У меня есть превосходные навыки презентации продукта в качестве менеджера.
Я думаю, что мне подойдет должность менеджера или высокая руководящая должность. Сейчас я ищу постоянную работу и готов рассмотреть любые варианты работы. Проживаю недалеко от вашей компании.
С уважением, Иван».
Не создавайте имитацию сопроводительного письма. Нередки случаи, когда соискатели в поле для сопроводительного письма ставят точки, восклицательные знаки или просто пишут «Добрый день».
Будьте честными!
Продемонстрируйте знание делового этикета. Не пытайтесь быть остроумным, заигрывать с работодателем и писать сопроводительное письмо в духе: «Здрасьте! Не знаю, что здесь написать, поэтому напишу без лишней скромности: я хороший. Жду ответа, Вася». Деловой стиль не допускает фамильярности и панибратства.
Не давите на жалость. Сопроводительное письмо должно быть позитивным и убедительным.
Будьте внимательны! Всегда проверяйте орфографию и пунктуацию. Если не уверены в своих знаниях — используйте программы проверки орфографии и пунктуации или попросите своих родных или друзей проверить ваше письмо. Нет ничего хуже неграмотного текста!

* Здесь и далее: все примеры и имена в примерах вымышлены, любое сходство с реальными ситуациями случайно.

Больше советов про поиск работы

Сопроводительное письмо: полезные советы и нюансы

В каких случаях наличие сопроводительного письма обязательно?

Если вы откликаетесь на вакансию иностранной компании.
В случае если вы хотите изменить сферу деятельности.

Сопроводительное письмо должно отражать:

вашу мотивацию;
релевантный опыт работы;
навыки и личностные качества, необходимые для успешной работы на данной позиции;
другие ваши преимущества как кандидата.

Чтобы облегчить восприятие текста, сопроводительное письмо должно иметь четкую структуру.

Структура сопроводительного письма может быть следующей:

Поприветствуйте рекрутера.
Напишите, на какую вакансию вы претендуете.
Объясните, почему вас заинтересовала эта вакансия.
Опишите релевантный опыт, а в случае его отсутствия расскажите о навыках и личностных качествах, необходимых для успешной работы на данной позиции. Укажите другую информацию, которая может заинтересовать работодателя и убедить его остановить свой выбор на вас. Обоснуйте, почему ваш опыт и компетенции позволят вам успешно работать.
Поблагодарите за уделенное внимание.
Оставьте подпись и укажите контактные данные, по которым с вами можно связаться.
Если в требованиях вакансии работодатель пишет о необходимости портфолио, дополните сопроводительное письмо примечанием со ссылками на ваши работы.

Не дублируйте в сопроводительном письме резюме или его части. При этом сопроводительное письмо должно дополнять ваше резюме и не противоречить ему.
Перед написанием сопроводительного письма почитайте о компании, в которой хотите работать.
Не рассказывайте свою биографию.
Не задавайте вопросы, например об уровне заработной платы и рабочем графике. Подобные вещи стоит обсуждать на интервью.
Избегайте формальностей и избитых штампов, например: «Добрый день! Высылаю свое резюме на вакансию менеджера по продажам. С уважением, Михаил». Или: «Здравствуйте! Ознакомьтесь, пожалуйста, с моим резюме. Татьяна». Или: «Я ответственна, дисциплинирована и стрессоустойчива. Стремлюсь к развитию и умею работать в команде».
Не пишите о качествах, которые не соответствуют вакансии, нерелевантном опыте или, хуже того, о том, что вакансию, на которую вы откликаетесь, рассматриваете как запасной аэродром. Большой ошибкой, например, будет прислать сопроводительное письмо при отклике на вакансию маркетолога следующего содержания:
«Добрый вечер! Я не могу найти работу преподавателем немецкого языка, поэтому рассматриваю другие предложения, так или иначе связанные или совсем не связанные с немецким языком.
Интересуюсь всем новым. Легко обучаем. В процессе своей трудовой деятельности я получил опыт работы в продажах. У меня также есть опыт руководящей работы. Еще я очень много работал с деньгами.
У меня есть превосходные навыки презентации продукта в качестве менеджера.
Я думаю, что мне подойдет должность менеджера или высокая руководящая должность. Сейчас я ищу постоянную работу и готов рассмотреть любые варианты работы. Проживаю недалеко от вашей компании.
С уважением, Иван».
Не создавайте имитацию сопроводительного письма. Нередки случаи, когда соискатели в поле для сопроводительного письма ставят точки, восклицательные знаки или просто пишут «Добрый день».
Будьте честными!
Продемонстрируйте знание делового этикета. Не пытайтесь быть остроумным, заигрывать с работодателем и писать сопроводительное письмо в духе: «Здрасьте! Не знаю, что здесь написать, поэтому напишу без лишней скромности: я хороший. Жду ответа, Вася». Деловой стиль не допускает фамильярности и панибратства.
Не давите на жалость. Сопроводительное письмо должно быть позитивным и убедительным.
Будьте внимательны! Всегда проверяйте орфографию и пунктуацию. Если не уверены в своих знаниях — используйте программы проверки орфографии и пунктуации или попросите своих родных или друзей проверить ваше письмо. Нет ничего хуже неграмотного текста!

* Здесь и далее: все примеры и имена в примерах вымышлены, любое сходство с реальными ситуациями случайно.

Больше советов про поиск работы

Сопроводительное письмо: полезные советы и нюансы

В каких случаях наличие сопроводительного письма обязательно?

Если вы откликаетесь на вакансию иностранной компании.
В случае если вы хотите изменить сферу деятельности.

Сопроводительное письмо должно отражать:

вашу мотивацию;
релевантный опыт работы;
навыки и личностные качества, необходимые для успешной работы на данной позиции;
другие ваши преимущества как кандидата.

Чтобы облегчить восприятие текста, сопроводительное письмо должно иметь четкую структуру.

Структура сопроводительного письма может быть следующей:

Поприветствуйте рекрутера.
Напишите, на какую вакансию вы претендуете.
Объясните, почему вас заинтересовала эта вакансия.
Опишите релевантный опыт, а в случае его отсутствия расскажите о навыках и личностных качествах, необходимых для успешной работы на данной позиции. Укажите другую информацию, которая может заинтересовать работодателя и убедить его остановить свой выбор на вас. Обоснуйте, почему ваш опыт и компетенции позволят вам успешно работать.
Поблагодарите за уделенное внимание.
Оставьте подпись и укажите контактные данные, по которым с вами можно связаться.
Если в требованиях вакансии работодатель пишет о необходимости портфолио, дополните сопроводительное письмо примечанием со ссылками на ваши работы.

Не дублируйте в сопроводительном письме резюме или его части. При этом сопроводительное письмо должно дополнять ваше резюме и не противоречить ему.
Перед написанием сопроводительного письма почитайте о компании, в которой хотите работать.
Не рассказывайте свою биографию.
Не задавайте вопросы, например об уровне заработной платы и рабочем графике. Подобные вещи стоит обсуждать на интервью.
Избегайте формальностей и избитых штампов, например: «Добрый день! Высылаю свое резюме на вакансию менеджера по продажам. С уважением, Михаил». Или: «Здравствуйте! Ознакомьтесь, пожалуйста, с моим резюме. Татьяна». Или: «Я ответственна, дисциплинирована и стрессоустойчива. Стремлюсь к развитию и умею работать в команде».
Не пишите о качествах, которые не соответствуют вакансии, нерелевантном опыте или, хуже того, о том, что вакансию, на которую вы откликаетесь, рассматриваете как запасной аэродром. Большой ошибкой, например, будет прислать сопроводительное письмо при отклике на вакансию маркетолога следующего содержания:
«Добрый вечер! Я не могу найти работу преподавателем немецкого языка, поэтому рассматриваю другие предложения, так или иначе связанные или совсем не связанные с немецким языком.
Интересуюсь всем новым. Легко обучаем. В процессе своей трудовой деятельности я получил опыт работы в продажах. У меня также есть опыт руководящей работы. Еще я очень много работал с деньгами.
У меня есть превосходные навыки презентации продукта в качестве менеджера.
Я думаю, что мне подойдет должность менеджера или высокая руководящая должность. Сейчас я ищу постоянную работу и готов рассмотреть любые варианты работы. Проживаю недалеко от вашей компании.
С уважением, Иван».
Не создавайте имитацию сопроводительного письма. Нередки случаи, когда соискатели в поле для сопроводительного письма ставят точки, восклицательные знаки или просто пишут «Добрый день».
Будьте честными!
Продемонстрируйте знание делового этикета. Не пытайтесь быть остроумным, заигрывать с работодателем и писать сопроводительное письмо в духе: «Здрасьте! Не знаю, что здесь написать, поэтому напишу без лишней скромности: я хороший. Жду ответа, Вася». Деловой стиль не допускает фамильярности и панибратства.
Не давите на жалость. Сопроводительное письмо должно быть позитивным и убедительным.
Будьте внимательны! Всегда проверяйте орфографию и пунктуацию. Если не уверены в своих знаниях — используйте программы проверки орфографии и пунктуации или попросите своих родных или друзей проверить ваше письмо. Нет ничего хуже неграмотного текста!

* Здесь и далее: все примеры и имена в примерах вымышлены, любое сходство с реальными ситуациями случайно.

Больше советов про поиск работы

Образцы резюме поддержки настольных ПК

[Также для технических специалистов]

Вы пришли в нужное место, чтобы написать отличное резюме поддержки настольных ПК. Сначала просто подумайте:

Поддержка настольных компьютеров — это как звездные врата в карьеру в ИТ или более высоких технологиях.

Сначала вы исправляете проблемы с ПК, а затем двигаетесь все выше и выше.

Но между вами и вашей первой работой в службе поддержки настольных компьютеров идет волна соискателей. Хуже того, у всех у них горы опыта.

Ваше резюме поддержки рабочего стола должно выделять вас, как Скотти на Enterprise . Он должен показать уникальные достижения, подтверждающие ценные навыки и квалификацию.

Хорошие новости? Написать такое резюме несложно.

Это руководство покажет вам:

Пример резюме для настольной службы поддержки лучше, чем 9 из 10 других резюме.
Как написать резюме службы поддержки, которое приведет к большему количеству интервью.
Советы и примеры того, как включить навыки и достижения в резюме специалиста службы поддержки.
Как описать свой опыт в резюме, чтобы специалист службы поддержки настольных компьютеров получил любую работу, которую вы хотите.

Вот шаблон резюме для настольных ПК, созданный с помощью нашего онлайн-инструмента для создания резюме.

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Образец резюме службы поддержки Desktop — Дополнительные шаблоны и составьте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три . То же самое.

Составьте свое резюме прямо сейчас

Ищете похожую вакансию? Мы поможем вам:

И для руководства по любой работе, которую вы хотите упомянуть: Примеры резюме для каждой карьеры

Какой лучший формат для настольной поддержки Резюме ?

Специалисты службы поддержки настольных компьютеров живут и умирают за счет деталей.

Итак, покажите, что вы их освоили. Выберите лучший формат резюме для поддержки рабочего стола (или игнорируйте его, как Windows 98).

Выберите хронологический формат резюме. Лучше всего, потому что он начинается с ваших последних достижений.

Это сделает вашу службу поддержки мерцающей, как копию Windows 2055.

Используйте лучшие шрифты резюме (без комиксов). Добавляйте большие заголовки и используйте много белого пространства, чтобы облегчить работу глаз.

Наконец, следует ли отправлять резюме в формате PDF или MS Word?

Отправить резюме специалиста службы поддержки в формате PDF, если в объявлении о вакансии не указано иное.

Системы отслеживания кандидатов, используемые для сбоя системы при работе с файлами PDF. Современные PDF-файлы машиночитаемы.

Совет для профессионалов: Если вы новичок, подумайте о комбинированном формате резюме. Это позволяет интегрировать ваши лучшие достижения службы поддержки из прошлых заданий, не связанных с настольной поддержкой.

Хотите просмотреть другие варианты формата технического резюме для настольных ПК? См. Это руководство: 3 формата резюме: как выбрать лучший [примеры]

Как написать резюме или цель резюме

Представьте имя менеджера по найму Барт.

Через несколько секунд его Dell Optiplex зазвонит при загрузке. На нем 300+ резюме инженеров службы поддержки.

Он потратит всего семь секунд на каждую, согласно нашему статистическому отчету HR.

Те, которые ему действительно нравятся , получат более пристальное внимание.

Войдите в , эту кучу с хорошим резюме для поддержки рабочего стола или целью резюме.

Что есть что? И какой из них использовать?

Резюме работает для тех, у кого есть гигабайты опыта.Используйте его, если вы были вокруг блока (и сектора) несколько раз.

Цель резюме показывает вашу страсть. Используйте его, если ваши заводские настройки остались прежними. (То есть, если у вас нет опыта.)

В любом случае, перечислите достаточно достижений, чтобы вас наняли в качестве технической поддержки для маски Звездного Лорда.

См. Примеры резюме для старшего сотрудника службы технической поддержки ниже.

Примеры резюме для поддержки рабочего стола [Резюме резюме]

Эти два примера резюме для старшего рабочего стола показывают правильный и неправильный путь:

Неправильно
техник ищет новую должность.Выполнил все обязанности и ответственность по поддержке настольных компьютеров в двух компаниях за шесть лет. Отличные навыки межличностного общения. Опытный в решении сложных сетевых и компьютерных проблем, а также в быстром обращении с жалобами.

Неправильно

техник ищет новую должность.Выполнил все обязанности и ответственность по поддержке настольных компьютеров в двух компаниях за шесть лет. Отличные навыки межличностного общения. Опытный в решении сложных сетевых и компьютерных проблем, а также в быстром обращении с жалобами.

Это не совсем Blue Screen Of Death , но и сотню интервью он не даст.

Не нравится этот гораздо лучший пример резюме специалиста по поддержке настольных ПК:

Справа
Сертифицированная служба поддержки настольных ПК A + с более чем 6-летним опытом.Стремление сэкономить много времени и денег для StratosTundra Digital за счет проверенных навыков решения сложных сетевых и компьютерных проблем. В ArcSpan Media запросы о неисправностях решаются на 35% быстрее, чем все остальные инженеры службы технической поддержки.

Справа

Сертифицированная служба поддержки настольных ПК A + с более чем 6-летним опытом.Стремление сэкономить много времени и денег для StratosTundra Digital за счет проверенных навыков решения сложных сетевых и компьютерных проблем. В ArcSpan Media запросы о неисправностях решаются на 35% быстрее, чем все остальные инженеры службы технической поддержки.

Имея это резюме, вы могли бы получить работу специалиста службы поддержки для Тони Старка.

Ваш опыт больше похож на недавно отформатированный диск? См. Примеры резюме для специалистов по поддержке настольных компьютеров начального уровня ниже.

Две цели резюме для настольной поддержки начального уровня

Даже младшее резюме настольной поддержки может произвести впечатление. Просто пропустите старый совет проявлять только страсть:

неверно
Младший инженер поддержки настольных компьютеров, ищу работу службы поддержки начального уровня. Я еще не работал в профессиональной поддержке настольных компьютеров, но у меня отличные навыки межличностного общения. Моя карьерная цель — стать полноценным помощником, занимающимся решением всех сетевых и компьютерных проблем в большой и загруженной фирме.

неверно

Младший инженер поддержки настольных компьютеров, ищу работу службы поддержки начального уровня. Я еще не работал в профессиональной поддержке настольных компьютеров, но у меня отличные навыки межличностного общения. Моя карьерная цель — стать полноценным помощником, занимающимся решением всех сетевых и компьютерных проблем в большой и загруженной фирме.

Yecch. Как фанат драйва, застрявший в толстой хоккейной шайбе пыли.

Но с некоторыми достижениями, даже младший специалист по поддержке настольных компьютеров может иметь отличную цель резюме службы поддержки:

Справа
Страстный специалист по поддержке настольных компьютеров начального уровня, стремящийся к повысить производительность в Calumcoro Medical. Построил 15 домашних компьютерных сетей, а также выполнял обязанности по поддержке настольных компьютеров в Университете Миннесоты и ресторане «Последний единорог».Рекомендуется за навыки межличностного общения и решения проблем.

Справа

Страстный специалист по поддержке настольных компьютеров начального уровня, стремящийся к повысить производительность в Calumcoro Medical. Построил 15 домашних компьютерных сетей, а также выполнял обязанности по поддержке настольных компьютеров в Университете Миннесоты и ресторане «Последний единорог».Рекомендуется за навыки межличностного общения и решения проблем.

Тот пример резюме для младшего рабочего стола включен и подключен.

В конце концов, что такое технический специалист по поддержке рабочего стола? Это тот, кто может выполнять все перечисленные выше задачи.

У вас нет даже такого опыта поддержки настольных компьютеров? Я покажу вам, что делать в следующем разделе.

Pro Совет: Проверяйте компании так же внимательно, как они вас.Годы работы над проприетарными системами могут ослабить ваше резюме специалиста по настольным компьютерам next .

Создавая резюме в нашем конструкторе, перетаскивайте пункты списка, навыки и автоматически заполняйте скучный материал. Проверка орфографии? Чек . Начните строить свое резюме здесь .

Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и подскажет точно , как его улучшить.

Готовы написать резюме резюме или цель поддержки настольных ПК, которая выделяется, как Surface Studio? См. Наши руководства: Как написать резюме резюме: 21 лучший пример, который вы увидите и +20 объективных примеров резюме — используйте их в своем резюме (советы)

Как сделать Опишите свой опыт поддержки настольных ПК

У менеджера по найму поддержки настольных ПК есть один вопрос:

Насколько хорошо вы справились с такой работой, как , эта работа ?

Ответьте с разделом возобновления работы службы поддержки на рабочем столе, который подходит для объявления о вакансии, как ключ в USB-порту.

1st: Поместите самую последнюю позицию наверху.

2nd: Обратите внимание на качества в описании должности аналитика поддержки настольных компьютеров.

3-й: Найдите своих достижений, которые им соответствуют.

4th: Добавьте меры к своим достижениям.

Два приведенных ниже примера резюме для аналитиков службы поддержки настольных компьютеров являются иллюстрацией.

Примеры резюме для поддержки настольных ПК [Опыт]

Первый из этих примеров резюме для профессиональных настольных ПК делает все правильно:

Справа
ArcS2 Media *Техник поддержки настольных ПК* *2015–2018* *Старший технический специалист поддержки настольных ПК в быстро меняющемся центре обработки вызовов.* *Поддерживается более 300 пользовательских станций в среде Windows 2012.* *Обновленное / замененное оборудование для 300+ устройств.* Устранение неисправностей на 35% быстрее, чем у других технических специалистов по поддержке настольных компьютеров. *Выявлена широко распространенная проблема, позволившая сэкономить 50 000 часов производительности в год.*

Справа

ArcS2 Media

Техник поддержки настольных ПК

2015–2018

Старший технический специалист поддержки настольных ПК в быстро меняющемся центре обработки вызовов.
Поддерживается более 300 пользовательских станций в среде Windows 2012.
Обновленное / замененное оборудование для 300+ устройств.
Устранение неисправностей на 35% быстрее, чем у других технических специалистов по поддержке настольных компьютеров.
Выявлена широко распространенная проблема, позволившая сэкономить 50 000 часов производительности в год.

Вы можете найти работу где угодно с этим хорошим примером резюме инженера службы поддержки настольных компьютеров.Сюда входит служба поддержки в Barad Dur.

Он показывает достижения, соответствующие объявлению о вакансии, и количественно оценивает их все с помощью чисел.

Но не делайте этого:

неверно
*ArcSpan Media* Техник поддержки рабочего стола 2015-2015 Старший специалист по поддержке настольных ПК в быстро меняющемся колл-центре. Поддерживаются все пользовательские станции Windows. Отвечает за обновление и / или замену всего оборудования. Задача — своевременно устранять все заявки о неисправностях.

неверно

ArcSpan Media

Техник поддержки рабочего стола

2015-2015 Старший специалист по поддержке настольных ПК в быстро меняющемся колл-центре.

Поддерживаются все пользовательские станции Windows.

Отвечает за обновление и / или замену всего оборудования.

Задача — своевременно устранять все заявки о неисправностях.

Вау. «Вы пробовали перезагрузить Око Саурона, сэр?» Это так же универсально, как и есть.

Вам нужно измеримых достижений в поддержке настольных ПК , чтобы выделиться и пройти собеседование.

Нет? Не паникуйте. Два приведенных ниже примера резюме поддержки рабочего стола осветят вам путь.

Как написать резюме для поддержки рабочего стола без опыта

У вас нет хорошего опыта резюме поддержки рабочего стола?

Получите немного, быстро:

Проведите мозговой штурм о своих достижениях на прошлой работе. Вспомните службу поддержки, розничную торговлю или любое другое время, когда вы помогали устранять неполадки с компьютером.
Укажите опыт работы в мастерских по ремонту компьютеров или в Geek Squad.
Сделайте несколько часов внештатной работы, ремонтируя или обновляя домашние компьютеры.
Постройте несколько компьютеров или домашних сетей в свободное время.
Помогите друзьям с проблемами компьютера или перечислите все, что у вас уже было.

Два приведенных ниже примера резюме поддержки рабочего стола начального уровня показывают это в действии.

Два образца резюме поддержки рабочего стола [Нет опыта]

Этот первый пример раздела резюме поддержки рабочего стола поврежден:

Неправильно
Поддержка рабочего стола : Пока нет, но я быстро учусь. *Другой опыт:*

Неправильно

Поддержка рабочего стола : Пока нет, но я быстро учусь.

Другой опыт:

Вау. Вы уверены, что этот раздел опыта подключен?

Для хорошего резюме начального уровня в области информационных технологий необходимы детали:

справа
*Внештатный технический специалист* 3 2017-2018 Построил 15 домашних компьютерных сетей в качестве внештатного специалиста службы поддержки. Как бармен в The Last Unicorn, выполнял все обязанности по поддержке компьютеров. Записан в качестве специалиста службы поддержки настольных компьютеров в Университете Миннесоты. Работал техническим специалистом в профессоре компьютерных сетей в Университете Миннесоты.

справа

Внештатный технический специалист

3 2017-2018 Построил 15 домашних компьютерных сетей в качестве внештатного специалиста службы поддержки.

Как бармен в The Last Unicorn, выполнял все обязанности по поддержке компьютеров.

Записан в качестве специалиста службы поддержки настольных компьютеров в Университете Миннесоты.

Работал техническим специалистом в профессоре компьютерных сетей в Университете Миннесоты.

Если Илон Маск нанимает, этот кандидат, вероятно, должен подать заявку. У нее отличное ИТ-резюме начального уровня без опыта.

Pro Tip: Вы действительно хотите написать ИТ-резюме для поддержки настольных компьютеров? Многие видят в этом переходную карьеру в ИТ-сфере.Возможно, будет проще начать с ИТ.

Ваше резюме специалиста по поддержке рабочего стола должно привлекать внимание, как неоновая рекламация. Обострите это словами действия. См. Наше руководство: +80 Примеры слов для возобновления работы для каждой профессии

Требуется ли перезагрузка раздела вашего образования? Это может быть

Вы должны показать образование на рабочем столе резюме.

Это верно независимо от того, есть ли у вас степень бакалавра, бакалавра, младшего специалиста или просто сертификат.

Но не только перечислять это. Это все равно, что иметь молот Тора, а потом использовать его только для того, чтобы повесить вдохновляющие плакаты с кошками.

Начните с:

Название и местонахождение колледжа
Годы в школе
Степень

Затем добавьте достижения, которые совпадают с предложением о работе.

Примеры резюме для профессиональной поддержки настольных ПК, приведенные ниже, показывают, как:

Примеры резюме для настольных ПК [Образование]

Представьте, что вы подаете заявку на вакансию, которая ценит знания операционных систем и межличностные навыки и умения.

Какой из этих двух примеров разделов резюме поддержки настольных ПК вы бы выбрали?

справа
*Бакалавр информатики* Университет Миннесоты, 2008-2012 гг. Увлекался курсами по операционным системам. Отличился в классах межличностного общения. Получена стипендия Ландо за отличные навыки в области компьютерных наук. GPA 3.95

справа

Бакалавр информатики

Университет Миннесоты, 2008-2012 гг.

Увлекался курсами по операционным системам.
Отличился в классах межличностного общения.
Получена стипендия Ландо за отличные навыки в области компьютерных наук.
GPA 3.95

Это отличный пример резюме специалиста по поддержке настольных компьютеров. Это может помочь вам в качестве техподдержки на Звезде Смерти.

Неправильно
Бакалавр компьютерных наук Университет Миннесоты, 2008-2012 гг. Завершил все основные курсовые работы по информатике.

Неправильно

Бакалавр компьютерных наук

Университет Миннесоты, 2008-2012 гг.

Завершил все основные курсовые работы по информатике.

Хмм.Похоже, проблема между компьютером и креслом.

Но добавьте детали, и вы на 100% обновлены.

Совет для профессионалов: Если вы изучали язык программирования в школе, покажите его в своем резюме для поддержки на рабочем столе. Он работает даже лучше, если вы использовали его в проекте.

А как насчет GPA, GED и высоких степеней? Найдите лучший способ показать их все. См. Наше руководство: Как включить свое образование в резюме [Советы и примеры]

Как добавить навыки в резюме для поддержки настольных компьютеров

Давайте посмотрим на наш менеджер по найму, Барт.

На его пышном сверхшироком мониторе отображается папка с 300 резюме поддержки рабочего стола.

Все они показывают список навыков, а также исходный код Linux.

Тем не менее, очень немногие из них могут говорить.

Допустим, в его должностных инструкциях рекламируется поддержка Windows 10, скорость, устранение неполадок и .

Какой из двух приведенных ниже примеров резюме поддержки рабочего стола службы поддержки вы бы предпочли ему показать?

Примеры резюме поддержки рабочего стола [Навыки]

Этот первый пример клипа резюме поддержки рабочего стола похож на компьютер Mattel Barbie:

Неправильно
	Навыки поддержки : Навыки межличностного общения, общение, ОС Linux, ОС Windows, Mac OS, Устранение неполадок, Решение проблем, Управление временем, DNS, IPv4, TCP, SMTP, Эффективность, MS Office, Все под солнцем…

Длинный список навыков — не плохо. Но важные прячутся за неважными.

Вместо этого сосредоточьтесь на навыках, показанных в описании работы поддержки настольных компьютеров, а также на нескольких других.

Затем подтвердите их в своих пунктах технической поддержки:

Справа
Решал все проблемы поддержки настольных компьютеров в крупной производственной фирме. Обеспечил работу 250 сотрудников на Windows 10. Обработка заявок о неисправностях на 25% быстрее по сравнению с другими инженерами службы поддержки настольных компьютеров. Рекомендовано руководством 3X за образцовые навыки поиска и устранения неисправностей .

Справа

Решал все проблемы поддержки настольных компьютеров в крупной производственной фирме.
Обеспечил работу 250 сотрудников на Windows 10.
Обработка заявок о неисправностях на 25% быстрее по сравнению с другими инженерами службы поддержки настольных компьютеров.
Рекомендовано руководством 3X за образцовые навыки поиска и устранения неисправностей .

Это больше, чем просто список навыков резюме. Это Китнисс Эвердин с образованием в области информатики.

Видите, какое впечатление это произведет на менеджера, нанимающего специалистов техподдержки?

Нужен список навыков специалиста по поддержке ИТ, чтобы начать работу? Увидеть ниже.

Список навыков, которые нужно использовать для поддержки рабочего стола Резюме

Этот список навыков в резюме для поддержки рабочего стола должен дать вам фору. Он упакован с отличными ключевыми словами для возобновления поддержки рабочего стола.

Дополнительную информацию можно найти в описаниях вакансий в службе поддержки настольных компьютеров в Интернете.

Desktop Support резюме навыков

Desktop Support резюме навыков
Soft Skills	Hard Skills

9024

902

Эффективность

Связь

ОС Windows

Устранение неполадок

Mac OS

Решение проблем MS Office

Поддержка программного обеспечения

Сотрудничество

Обновления программного обеспечения

Управление временем

Сети поиска и устранения неисправностей

Эффективность 34

DNS, IPv4, TCP

Восприимчивость

NTP, SMTP, SNMP

Прослушивание

ICMP2,

9023

3 выше , и ваше резюме для поддержки рабочего стола будет плавным в кратчайшие сроки.
Совет для профессионалов: Даже сброс паролей делает хорошее резюме специалиста по настольным компьютерам. Перечислите все, что доказывает, что у вас уже есть , выполнили работу, для которой нанимают.
Хотите обновить свой список навыков резюме настольного аналитика? Смотрите наше руководство: +30 лучших примеров того, какие навыки использовать в резюме (проверенные советы)
6
Как показать сертификаты в резюме
Вам нужен сертификация в резюме инженера поддержки настольных ПК?
Если да, то какой? MCP? CompTIA A +? ITIL? MCSE? HDI?
Ответ прост:
В опытном резюме для поддержки рабочего стола сертификаты похожи на рождественские украшения.Они хорошо выглядят, но не имеют большого значения.
В противостоянии соискателям начального уровня сертификаты могут дать вам ценное преимущество.
Какой сертификат лучше?
Если в объявлении о вакансии указано одно, то это лучшее.
В противном случае все в порядке.
Сертификаты
Вы также можете поместить сертификаты в резюме своего резюме или после своего имени.
CCNA обычно является ИТ-сертификатом. Тем не менее, он отлично смотрится в резюме специалиста службы поддержки.
Совет для профессионалов: Сертификат A + стоит более 400 долларов для обоих тестов. Вы можете сэкономить время и деньги и просто немного усерднее поработать над своим резюме службы поддержки.
Какие четыре вещи вы обязательно должны оставить в резюме для поддержки рабочего стола? См. Наше руководство: Что добавить в резюме, чтобы сделать его идеальным [Советы и примеры]
7
Как добавить другие разделы для эффективного резюме
Представьте себе найм у менеджера осталось всего 10 резюме.
Как он выберет один?
Он выберет кандидата, который ему больше всего нравится .
Итак, как вам стать этим кандидатом?
Со специальными разделами «прочее» в вашем профессиональном резюме специалиста.
Примеры резюме поддержки Desktop [Другие разделы]
Эй, это берет все виды. Тем не менее, вы будете получать больше интервью с достижениями, которые подходят для работы.
Этот пример резюме поддержки рабочего стола докажет ваши предпочтения:
справа
Conferences
2015 Spiceworld — Spoke Desktop об эффективности в панели
Публикации
2017 Статья о решении проблем, связанных с заявками, опубликована в Customer Bliss
2016 Подкаст Tekzilla дал интервью о передовых методах устранения неисправностей
Дополнительные действия
Еженедельно выгуливайте собак в приюте для животных округа Роли
Президент велосипедного клуба Кентвилля.Увеличение количества участников 75%
Это настоящий технический универсал. Я бы спросил ее о чем угодно, в том числе о том, как перезагрузить Hulkbuster Armor.
Но если немного почесать голову, любой кандидат может получить подобное резюме специалиста по компьютерной поддержке.
Совет для профессионалов: Даже создание образа ПК может стать хорошим маркером в резюме для поддержки настольных компьютеров. Если у вас есть место, добавьте все, что доказывает вашу ценность.
Вам нужно вдохновение для «других» разделов, чтобы добавить в резюме инженера службы поддержки? Смотрите наше руководство: Разделы резюме для включения в ваше резюме: Руководство (+20 примеров)
8
Как насчет сопроводительного письма для поддержки Desktop?
Кто-нибудь действительно прочтет сопроводительное письмо для должности поддержки рабочего стола?
Нет. Они его просмотрят.
Если там написано: «Бла-бла, вот мое резюме», они его выбросят.
Если это личное и увлеченное, они замедлят ход и внимательно прочтут резюме на вашем рабочем столе.
Как это сделать?
Сначала узнайте имя менеджера по найму и используйте его. Это лучший способ начать сопроводительное письмо.
Затем докажет, что вы понимаете работу, а докажет, что у вас есть навыки для ее выполнения.
Позвольте этому (сокращенному) сопроводительному письму поддержки настольных ПК показать вам, как:
справа
Позиция в StratosTundra Digital меня очень впечатляет, потому что вы стремитесь оптимизировать ИТ-процесс.
В ArcSpan Media я сэкономил 50 000 часов продуктивности в год, обнаружив широко распространенную компьютерную проблему. Я также решал вопросы о проблемах на 35% быстрее, чем в среднем по компании. Я думаю, что именно эта жажда улучшить среду поддержки рабочего стола делает меня таким подходящим для этой работы.
Завершите сопроводительное письмо запросом. Используйте что-то вроде «Можем ли мы назначить время для обсуждения ускорения разрешения проблемных заявок на 20% в StratosTundra Digital?»
Совет для профессионалов: Получил достижение «нок-эм-плоский»? Поместите это в начале вашего сопроводительного письма.Нет? Вместо этого начните с того, что вам нравится в компании.
Плюс, отличное сопроводительное письмо, соответствующее вашему резюме, даст вам преимущество перед другими кандидатами. Вы можете написать это в нашем конструкторе сопроводительных писем здесь. Вот как это может выглядеть:

Посмотрите еще шаблоны сопроводительных писем и начните писать.
Хотите полное пошаговое руководство по написанию сопроводительного письма для резюме службы поддержки рабочего стола? См. Наше руководство: Как написать сопроводительное письмо за 8 простых шагов (+12 примеров)
9
Как добавить контактную информацию в свое резюме
Контактную информацию легко ввести в простом резюме инженера службы поддержки, не так ли?
Ну не так быстро.
Конечно, вы добавите:
Полное имя
Обновленный номер телефона
Профессиональный адрес электронной почты
Примерно так:
Heather Koroma
A Настольный техник поддержки
[email protected]
616-206-8483
Но также покажите полностью оптимизированный адрес LinkedIn.
Рекрутеры любят LinkedIn. Более 87% используют его при приеме на работу.
Совет для профессионалов: Не позволяйте политическим разглагольствованиям 2014 года погубить ваше резюме хорошего настольного техника. Вместо этого очистите свои профили в социальных сетях.
Хотите полный файл ReadMe для написания отличного резюме для поддержки рабочего стола или любой другой работы? Смотрите наше руководство: Как составить резюме: пошаговое руководство (+30 примеров)
Key Takeaway
Теперь вы знаете, как написать профессиональную поддержку для настольных ПК продолжить.Помните:
Подчеркните свои рабочие достижения. Резюме вашего специалиста по поддержке настольных компьютеров должно показывать, как вы раньше достигали целей компании.
Убедитесь, что ваши достижения соответствуют должностной инструкции. Это свяжет ваше резюме специалиста по поддержке компьютера с такой работой, как маршрутизатор с локальной сетью.
Используйте надстройки, такие как волонтерская работа, конференции и публикации в резюме для поддержки рабочего стола. Они покажут, что вы больше, чем просто умный бот.
У вас есть вопросы о том, как написать отличное резюме для настольной службы поддержки? Не знаете, как описать свои навыки или достижения? Напишите нам в комментариях! Давайте начнем разговор!
.
Резюме службы поддержки ИТ: образцы и руководство по написанию
Ваше резюме службы поддержки ИТ должно подтвердить ваш поиск работы. Вы не единственный технолог в цифровом океане. Менеджер по найму — назовите ее Эллен — хочет знать, что вы можете продолжать работу. Сможете ли вы справиться с воплями клиентов, которые только что удалили все свои электронные письма? Сделайте это правильно, чтобы победить остальных 170 претендентов.
Но как это работает в резюме? Как можно доказать, что ваши навыки ИТ-поддержки соответствуют зоне Oracle? Вы делаете это, соединяя свою карьеру с ИТ-работой, как перекрестный кабель.Правильный выбор формата резюме занимает второе место.
Готов, первый игрок?
Вы собираетесь увидеть пример резюме службы поддержки ИТ, которое вы можете изменить для соответствия любой должности службы поддержки ИТ. Вы также получите простые шаги по написанию резюме для вакансий в сфере ИТ-поддержки, на которое будет в 10 раз больше собеседований, чем на любое другое.
Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Это быстро и легко.Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .
Резюме для ИТ-поддержки, сделанное с помощью нашего конструктора — Посмотрите больше шаблонов и создайте свое резюме здесь .
Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:
[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. Мое резюме теперь составляет на одной странице , а не на трех . То же самое.
Создайте свое резюме прямо сейчас
Вам нужно другое резюме в сфере ИТ? См. Эти руководства:
Вот пример резюме службы поддержки ИТ, созданный с помощью нашего конструктора.
Образец резюме службы поддержки ИТ (текстовая версия)
Чарли Росс
Техник службы поддержки ИТ
614-776-9990
[email protected]
.com/in/charliezross
twitter. com / charliezross
Опытный специалист по ИТ-поддержке, имеющий опыт работы с клиентами и системами продажи билетов.Стремясь сократить расходы и обеспечить эффективное улучшение процессов в Global Support Shack Inc., компания Galaxy Technologies предоставила развертывание Splunk и прозрачность для 38 000 конечных точек для более 20 000 конечных пользователей.
Опыт работы
Специалист по ИТ-поддержке
Galaxy Technologies Inc.
Август 2017 — февраль 2020
Ключевые квалификации и обязанности
Обеспечение предоставления услуг и улучшенных корпоративных ИТ-услуг и продуктов более чем 20000 конечным пользователям в быстро развивающаяся ИТ-компания с более чем 50 корпоративными клиентами.
Выполнено 30 выездов на места для разработки партнерских решений.
Предоставляются услуги ИТ-поддержки, устранения неполадок и эксплуатации системы.
Быстро решаем 20+ проблем клиентов ежедневно с 95% успехом.
Усовершенствованная система заявок службы поддержки, сокращающая время решения на 35%.
Ключевое достижение:
Участвовал в проекте Global End User Services, в рамках которого универсальный форвардер Splunk был доставлен более чем в 38 000 конечных точек с отображением в реальном времени.
Технический специалист по ИТ
Teltron Ltd.
Июнь 2015 г. — сентябрь 2017 г.
Предоставлял комплексные услуги технической поддержки ИТ и помогал глобальным группам управления в обеспечении эффективных бизнес-процессов.
Оказал услуги ИТ-поддержки группе управления приложениями.
Установленные стратегии улучшения процессов, которые привели к положительным изменениям и привели к 100% устранению инцидентов в ИТ.
Проведено обучение 20 новых сотрудников ИТ-службам.
Сотрудник службы поддержки ИТ
Webtronics Business Solutions
Июнь 2013 г. — май 2015 г.
Создал заявки на службу поддержки и использовал системы продажи билетов на базе Интернета для отслеживания и предоставления услуг поддержки.
Установлено, обслужено и обновлено более 300 компьютеров Windows.
Предоставляется компьютерная и мобильная поддержка для решения проблем клиентов.
Помогал сетевой команде в мониторинге 4 сетевых серверов.
Образование
Бакалавр компьютерных наук, Университет штата Огайо
2009-2013 гг.
Отлично изучал компьютерные науки и компьютерные классы.
Предоставлял репетиторство и ИТ-услуги 24 одноклассникам.
Президент и организатор Клуба кодирования студентов.
Навыки
Splunk
Oracle
Microsoft Office
CSS
C +
Информационные технологии
Обслуживание клиентов
Лидерство
Решение проблем
CompTIA Member Association
Обеспечение ИТ-наставничества для 20 специалистов ИТ-поддержки начального уровня.
Провела онлайн-курс по обслуживанию клиентов.
Местный волонтер
Помощь и наставничество в 2 местных клубах кодирования средней школы.
Провела 4 курса программирования в 2 средних школах области.
Вот как пошагово составить резюме для ИТ-поддержки.
1. Начните с правильного формата резюме для ИТ-поддержки
Плохая мечта — вы напишете лучшее резюме для ИТ-поддержки, какое только сможете.Затем вы отправляете его на 100 рабочих мест. Все они удаляют его быстрее, чем червь Морриса. Что произошло? Вы, наверное, испортили свой формат резюме. Если вы похожи на Windows 95, не стоит ожидать, что компания уровня Cisco наймет вас.
Итак —
Вот как отформатировать шаблон резюме для ИТ-поддержки:
Включите эти части резюме :
Заголовок: имя и контактная информация .
Резюме: кратко расскажите о лучших моментах вашего резюме.
Опыт: ваши лучшие достижения в области ИТ-поддержки.
Образование: соответствующих учебных заведений и достижений.
Навыки: слотов в тех, которые фирма просит в своем объявлении о вакансии.
Другие разделы: добавить сертификацию CompTIA или домашние проекты.
Значки резюме и логотипы резюме могут помочь скучному резюме. Не переусердствуйте, но добавьте в заголовок значок и все, что нужно выделить.
Следует ли использовать вместо этого комбинированный формат? См. Наше руководство: Структура резюме: Как составить резюме
2. Добавьте опыта в свое резюме службы поддержки ИТ
Все перечисляют свой опыт в своих резюме поддержки рабочего стола ИТ, верно? И у всех примерно одинаковый опыт. Так почему только 1 из 200 получает работу? Потому что этот лучший кандидат правильно показывает свою историю работы. Все дело в том, как вы составляете резюме, основываясь на своих навыках.
Кому настройте свое резюме :
Поместите новое название должности на первое место.
Добавьте название фирмы и даты начала и окончания.
Напишите краткое описание должности ИТ-поддержки.
Добавьте шесть пунктов.
Покажите достижение по формуле PAR (проблема-действие-результат).
См. Эти образцы резюме для ИТ-поддержки:
Описание вакансии ИТ-поддержки для резюме
Справа
Специалист по поддержке ИТ-технологий
Galaxy Inc3 .
Август 2017 — февраль 2020
Ключевые квалификации и обязанности
Обеспечение предоставления услуг и улучшение корпоративных ИТ-услуг и продуктов для более 20 000 конечных пользователей в быстро развивающейся ИТ-компании с более чем 50 корпоративными клиентами.
Выполнено 30 выездов на места для разработки партнерских решений.
Предоставляются услуги ИТ-поддержки, устранения неполадок и эксплуатации системы.
Быстро решаем 20+ проблем клиентов ежедневно с 95% успехом.
Усовершенствованная система заявок службы поддержки, сокращающая время решения на 35%
Ключевое достижение:
Содействие в проекте Global End User Services, в рамках которого универсальный форвардер Splunk был доставлен более чем в 38000 конечных точек в режиме реального времени дисплей.
Неправильно
ИТ-поддержка
Spire Impulse
Осуществлялись визиты на место и предлагались решения.
Оказание ИТ-услуг конечным пользователям.
Помощь в решении проблем клиентов.
Задача состоит в сокращении времени разрешения проблемных заявок.
Шу. Один из них может помочь вам в Zoom. Другой может быть местный флорист. Зачем? Сначала проверьте чистый, читаемый макет в примере №1. Но тогда посмотрите на показатели. 20,000+, 30, 20+, 95%. Они показывают, что вы сделали несколько кругов вокруг серверной фермы. Пример № 2 показывает, что вы должны были делать . Не то, что ты сделал.
В резюме начального уровня ИТ-поддержки используйте рабочие места, не связанные с ИТ-поддержкой. Вы работали в колл-центре? Используйте это, чтобы показать навыки телефона. Вы были техником службы поддержки? Проведите мозговой штурм о своих лучших успехах в области ИТ-поддержки. Возможно, вы обновили какие-то системы или предоставили клиентскую поддержку. Поместите эти победы в раздел своего опыта.
См. Эти примеры резюме для ИТ-поддержки начального уровня:
Образцы резюме для ИТ-поддержки начального уровня [Опыт]
Право
Ассистент
Webtronics Business Solutions
Июнь 2013 г. — май 2015 г.
Создал заявки на обслуживание и использовал веб-системы продажи билетов для отслеживания и предоставления услуг поддержки.
Установлено, обслужено и обновлено более 300 компьютеров Windows.
Обеспечивается поддержка ПК и мобильных устройств для решения более 10 проблем клиентов ежедневно.
Помогал сетевой команде в мониторинге 4 сетевых серверов.
Неправильно
Сотрудник службы поддержки ИТ
Webtronics Business Solutions
Отвечает за предоставление ИТ-услуг командам.
Помощь в отключении сети.
Назначен для мониторинга серверов и обеспечения мобильной поддержки.
В чем разница? Пример плохого резюме говорит о том, что вам «назначили» . Но были ли вы больше похожи на Тони Старка или на капитана очевидного? В первом примере складываются такие числа, как 300, 10+, и 4 , чтобы показать ваши ИТ-мышцы.
Это можно сделать даже официанткой. Просто сосредоточьтесь на своих достижениях в обслуживании клиентов.Или приведите примеры того, как вы использовали командную работу. Или доказательство ваших коммуникативных навыков.
Подробнее: Как далеко должно идти резюме?
При составлении резюме в нашем конструкторе перетаскивайте пункты списка, навыки и автоматически заполняйте скучный материал. Проверка орфографии? Чек . Начните создавать свое резюме здесь .
Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и скажет , ровно , как сделать его лучше.
3. Сделайте счет своей секции образования
Вам не нужны три степени в резюме по ИТ-поддержке. Но указание степени в резюме не должно быть общим. Подумайте о менеджере по найму. Делали ли вы в школе что-нибудь, что доказывает, что вы можете ей помочь? Может быть, вы занимались репетиторством или были в студенческом клубе программирования? Такие выделяются, как Илон Маск из Arby’s.
См. Этот пример резюме для ИТ-поддержки:
Пример резюме для ИТ-специалиста [Образование]
Справа

в Компьютерные науки, Государственный университет Огайо
2009-2013
Отлично прошел курс компьютерных наук и компьютерные классы.
Репетиторство и ИТ-услуги 24 одноклассникам.
Президент и организатор Клуба кодирования студентов.
Ваша цель? Отключите менеджера по персоналу от автопилота. Попроси ее сказать: «Подожди секунду. У этого кандидата есть необходимые нам навыки в области ИТ ». Даже если у вас есть степень по английскому языку, вы можете продемонстрировать командную работу или другие навыки, которые можно передать.
Не окончили? См. Наше руководство: Как включить незаконченное образование в резюме
4.Положите нужные навыки в резюме специалиста по ИТ-поддержке
Не позволяйте им игнорировать ваше резюме поддержки рабочего стола ИТ. Секрет? Ваше резюме может выглядеть как точная копия любого другого. Но он должен читаться как TechCrunch . Как? Зная навыки ИТ-поддержки, которые компания хочет получить на эту должность. Затем — внесите в список навыков и в маркированный список.
Начните с этого списка навыков для ИТ-поддержки, резюме:
Резюме навыков ИТ-поддержки (Hard Skills)
Навыки ИТ-поддержки (Soft Skills)
Но…
Вот как выбрать лучший Навыки ИТ-поддержки:
Создайте электронную таблицу.
В столбце № 1 перечислите все ваши навыки ИТ-поддержки.
В столбце № 2 перечислите навыки ИТ-поддержки из описания должности.
В столбце № 3 добавьте навыки из обоих списков.
Это лучшие ключевые слова для резюме, потому что вы можете доказать, что их и нужны компании.
Включите твердые и мягкие навыки.
Докажите их своим списком.
См. Этот пример резюме для ИТ-поддержки:
Скажем, в объявлении о вакансии упоминается улучшение процесса и обучение.
Примеры резюме для ИТ-поддержки [Навыки]
Справа
Оказание услуг ИТ-поддержки группе управления приложениями.
Установленные стратегии улучшения процессов, которые привели к положительным изменениям и привели к 100% устранению инцидентов в ИТ.
Проведено обучение 20 новых сотрудников ИТ-службам.
Навыки ИТ-поддержки в подобном резюме связаны с электричеством.Эти слова действия возобновления, такие как предоставлено, установлено, и выполнено помощи. То же самое и с числами вроде 100% и 20.
Совет для профессионалов: Не можете сосредоточиться на правильных навыках ИТ-поддержки в объявлении о вакансии? Используйте LinkedIn, чтобы провести несколько информационных собеседований в чате с нынешними ИТ-сотрудниками компании.
5. Добавьте другие разделы в свое резюме службы поддержки ИТ
«Хм. Этот кандидат уже выполнил эту работу раньше. Но с ЭТОМ тоже здорово работать! » Каким образом резюме службы поддержки ИТ может вызвать такую реакцию? Сделав шаг дальше опыта и образования.Сертификация Splunk или свободное владение нужным языком могут дать вам сияние Шерил Сэндберг.
Выберите из:
Резюме Лицензии и сертификаты
В резюме ИТ-поддержки начального уровня важны сертификаты. Они не помогут новичку обыграть опытного кандидата. Но если выбор стоит между двумя ИТ-специалистами без опыта, побеждает сертифицированный. Примите во внимание следующее:
Возобновить волонтерскую работу
Если вы выполнили бесплатную работу по устранению неполадок для друзей или для местного приюта для животных, вы можете перечислить это.Это доказывает, что вы лучший специалист в своем мире.
Языки в резюме
Говорят ли конечные пользователи на вашем языке? Если вы укажете китайский или арабский язык в своем резюме для ИТ-поддержки, вы сможете получить работу.
Профессиональные ассоциации
Членство в CompTIA или другой ассоциации говорит миру, что вы не просто играете в Minecraft, когда не на работе. Еще лучше, если вы вызвались на них добровольцем.
Конференции
Вы посещали DTS или конференцию O’Reilly в прошлом году? Это показывает, что вы на подъеме и заботитесь о своей карьере.
См. Эти образцы резюме для ИТ-поддержки:
Примеры резюме для ИТ-поддержки [Другие разделы]
Вправо

Член ассоциации CompTIA

Обеспечьте ИТ-наставничество для 20 специалистов ИТ-поддержки начального уровня.
Провел онлайн-курс по обслуживанию клиентов для участников.
Местный волонтер
Помощь и наставничество в 2 местных клубах кодирования средней школы.
Провела 4 курса программирования в 2 средних школах области.
Вы, , можете добавить многопользовательские игры в свое резюме, но здесь есть одна хитрость. См. Наше руководство: Список хобби и интересов для резюме или CV
6.Напишите резюме цели или резюме для ИТ-поддержки
Ой-ой. Вы написали резюме для ИТ-поддержки на уровне Dell, но команда по найму потратила на него пять секунд. Зачем? Потому что вы не сказали им , почему им следует прочитать . Сделайте это наверху в резюме или цели резюме. Сделайте это как мини-рекламу лучших моментов ИТ-поддержки в своем резюме.
Вот как составить сводку о карьере :
Начните с такого прилагательного, как проверено или начального уровня.
Добавьте заголовок (ИТ-поддержка).
Список лет опыта (1, 1+, 5).
Укажите свою цель (сократите расходы в Global Support Shack Inc.).
Поделитесь своим самым большим достижением в школе или работе.
Корректура, чтобы устранить любые опечатки.
Эти два примера резюме карьеры показывают, как:
Резюме резюме службы ИТ
справа
Проверенные системы ИТ-поддержки и специалист по обслуживанию клиентов.Стремясь сократить расходы и обеспечить эффективное улучшение процессов в Global Support Shack Inc., компания Galaxy Technologies предоставила развертывание Splunk и прозрачность для 38 000 конечных точек для более 20 000 конечных пользователей.
Неправильно
ИТ-специалист с лидерскими и техническими навыками. Надежный и трудолюбивый сотрудник, который преуспевает в быстро меняющейся рабочей среде. Эксперт по маршрутизаторам, коммутаторам, MS Office и Linux / Unix.Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки.
Вл. Последний из этих образцов резюме для ИТ-поддержки вас не устроит. Это список готовых к работе навыков, который каждый может написать для любой ИТ-работы. Первый имеет гигабитную пропускную способность. Там написано, где вы работали и где хотите работать. Он добавляет то, что вы сделали, что так впечатлило вашего последнего работодателя.
Если вы составляете резюме начального уровня в области ИТ-поддержки, напишите цель карьеры.Рекрутеры обычно говорили , вот где вы говорите, что хотите. Больше нет. Сегодня сделайте это краткое изложение вашего резюме. Но вместо лучших моментов из раздела об опыте вы будете упоминать образование и работу, не связанную с ИТ.
См. Эти примеры:
Цель резюме для ИТ-поддержки начального уровня
справа
ИТ-специалист начального уровня с солидными лидерскими навыками.Демонстрирует сильную трудовую этику и самомотивацию и преуспевает в быстро меняющейся среде. Стремление сократить время простоя в TT Ltd. В качестве наставника студентов обучил 20 других студентов передовым методам ИТ.
Неправильно
ИТ-специалист с сильными лидерскими качествами. Может кодировать C + и устранять неполадки в системах Windows. Эксперт по маршрутизаторам и коммутаторам Cisco. Хороший коуч и инструктор с отличными телефонными навыками, который может обучать клиентов в Oracle и Salesforce.
Вау. Первый делится вашими навыками лидерства и эффективности. Но он также называет компанию. Это показывает, что ваше приложение не является спамом. Тогда он показывает ваше лучшее достижение в колледже. У них, должно быть, не хватало кабеля Cat-5, чтобы пройти мимо.
Совет для профессионалов: Заголовок вашего резюме может располагаться вверху или на левом поле. Напишите свое имя самым крупным шрифтом. Вы также можете добавить ссылку на GitHub или портфолио.
7. Как насчет сопроводительного письма в службу поддержки ИТ?
Нужны ли для резюме ИТ-поддержки сопроводительные письма? Каждый раз.Без него вы будете выглядеть как спамер, и они вас не заметят. Это согласно нашему статистическому отчету по кадрам. Но вы не можете просто скопировать свое письмо. Дайте компании понять, что вы настроены на эту работу. Затем объясните, почему вы можете это сделать.
Чтобы написать отличное сопроводительное письмо для ИТ-поддержки:
Отформатируйте сопроводительное письмо.
Начните сопроводительное письмо ИТ-поддержки с имени менеджера.
Напишите вступительное предложение для сопроводительного письма, которое заставит их продолжить чтение.
Во втором абзаце докажите, что вы знаете должностные обязанности ИТ-поддержки.
Дайте им представление о том, на что способны ваши навыки.
Завершите сопроводительное письмо тем, что они хотят.
Подробнее: Образец сопроводительного письма ИТ-отдела и Образец сопроводительного письма ИТ-специалиста
Кроме того, отличное сопроводительное письмо, соответствующее вашему резюме, даст вам преимущество перед другими кандидатами. Вы можете написать это в нашем конструкторе сопроводительных писем здесь. Вот как это может выглядеть:

Посмотрите другие шаблоны сопроводительных писем и начните писать.
Ключевые выводы
Вот краткое описание того, как написать резюме службы поддержки ИТ:
Отформатируйте шаблон резюме службы поддержки ИТ в обратном хронологическом порядке.
Найдите навыки ИТ-поддержки в онлайн-списке вакансий.
Сделайте раздел об опыте работы первым.
Добавьте достижения ИТ-поддержки, например , ежедневно решает более 20 проблем клиентов.
Создайте раздел образования, в котором собраны вещи, достойные Microsoft, которые вы делали в школе.
Включите дополнительные разделы резюме, чтобы показать сертификацию CompTIA или конференцию.
Напишите сопроводительное письмо для ИТ-поддержки, чтобы расшифровать ваше приложение.
Вот и все! Теперь мы будем рады услышать от вас:
Что больше всего обескураживает в написании резюме поддержки рабочего стола ИТ?
Вам нужно больше достижений в получении работы?
Вы боитесь, что ваше сопроводительное письмо отключит их?
Давайте поговорим ниже в комментариях, и спасибо за чтение!
.
Образцы резюме инженера ИТ-поддержки
Резюме инженера ИТ-поддержки
Цель: Получить должность в области информационных технологий в компании, которая позволит мне продемонстрировать свои навыки, знания и желание расти как личность. Я ищу работу в компании, которая даст возможность для дальнейшего роста и развития внутри компании.
Навыки: Сертификация CCENT и CCNA, поддержка настольных ПК, управление запасами, Citrix, Paladin DesignBase, система продажи билетов I-Support, Active Directory, Symantec Ghost / Altiris, PC Mover, McAfee Encryption, Symantec Endpoint
Описание:
Созданные и управляемые списки рассылки электронной почты, управляемые пользователи и добавленные / удаленные пользователи в / из групп электронной почты, экспортированные / импортированные файлы PST с помощью центра администрирования Exchange в Exchange 2013.
Создал учетные записи пользователей, отредактировал информацию об учетных записях пользователей, сбросил пароли пользователей и удалил доступ к сети с использованием Active Directory.
Включена пересылка электронных писем пользователей желаемому человеку с помощью центра администрирования Microsoft Exchange. Управляемый размер почтового ящика пользователя и увеличенный размер почтового ящика с помощью центра администрирования Microsoft Exchange.
Удалены пользователи из списка рассылки Lync, использующего Microsoft Lync server 2013.
Периферийная установка / поддержка (LAN / локальные принтеры, картридеры, сканеры и т. Д.)).
Стойка для серверов / коммутаторов / накопителей в стеке, прокладка кабелей (cat5 и оптоволокно), настройка ilo и поломка / исправление серверов, накопителей и т. Д. В стоечном пространстве нашего центра обработки данных qts.
Установлены / заменены блоки питания, сетевые карты и дополнительная оперативная память в серверах HP и Dell.
Произведен немедленный ремонт, например, жесткие диски, блоки питания, охлаждающие вентиляторы и замена плунжера.
Удаленно подключайтесь к клиентам с помощью Lync или TeamViewer для решения любых проблем.

очков опыта
2-5 лет

Уровень
Младший

Образование
BS Информационные системы
Инженер ИТ-поддержки Резюме
Цель: Инженер ИТ-поддержки с годичным опытом оказания комплексной технической поддержки конечным пользователям. Успешно устанавливает, настраивает приложения в операционных системах Windows и оказывает техническую поддержку ИТ.Сотрудничайте с командой и менеджерами, чтобы выполнить задачу вовремя, имея возможность обнаруживать проблемы, устранять дефекты и обеспечивать соответствие ожиданий клиентов с помощью высококачественной поддержки.
Навыки: SQL, ТЕСТИРОВАНИЕ, АКТИВНЫЙ КАТАЛОГ, IIS, ИНФОРМАЦИОННЫЕ СЛУЖБЫ ИНТЕРНЕТА, Реализована автоматизация с использованием Selenium, JIRA и Bugzilla. Созданы, обновлены и рассмотрены тестовые случаи и сценарии тестирования. Выполнял различные типы тестирования на протяжении жизненного цикла тестирования программного обеспечения (STLC) и жизненного цикла ошибок (BLC).
Описание:
Оказана техническая поддержка 1-й линии; отвечая на запросы службы поддержки с помощью инструмента для продажи билетов, телефона и электронной почты.
Поддерживать высокий уровень обслуживания пользователей по всем запросам поддержки и соблюдать все соглашения об уровне обслуживания.
Отвечайте на запросы клиентов и помогайте им решать любые проблемы с оборудованием или программным обеспечением.
Следуя эволюции всех аспектов: документации и надлежащей обработки билетной операции.
Соответствующее управление и своевременная информация о результатах произошла в зависимости от приоритетных проблем и воздействия, обеспечивая эффективную техническую поддержку.
Отвечает на входящие звонки и точно и эффективно регистрирует все вопросы и проблемы пользователей в системе продажи билетов.
Работайте в тесном сотрудничестве с командой разработчиков и установите инструменты, связанные с разработкой.
Посещайте еженедельное собрание команды и сообщайте обо всех нерешенных проблемах и при любой эскалации.
Отслеживает предупреждения, генерируемые серверами, и обеспечивает принятие упреждающих мер для предотвращения любых серьезных сбоев оборудования.
Регистрируйте инциденты и ведите записи всех звонков от пользователей с помощью назначенного инструмента.

очков опыта
0–2 года

Уровень
Начальный уровень

Образование
BS IT
Инженер ИТ-поддержки II Резюме
Резюме: Ищу должность сетевого администратора или службы поддержки для всех ИТ-потребностей. Ищу возможности роста, используя свои технические навыки и опыт.В настоящее время работаю над получением сертификата A +.
Навыки: Техническое планирование, обучение пользователей, миграция и развертывание, работа службы поддержки, установка / обновление системы, тестирование оборудования и программного обеспечения, поддержка настольных компьютеров, системная интеграция, обслуживание подключения, опыт работы с POS-терминалами и системами безопасности с камерами наблюдения.
Описание:
Разработано и поддерживается справочное руководство по поиску и устранению неисправностей с помощью самообслуживания, позволяющее пользователям быстро решать типичные проблемы, что привело к сокращению запросов в службу поддержки на 25%.
Модификации, настройка и модификация учетной записи Exchange, а также управление крупномасштабными файловыми ресурсами.
Осуществляет развертывание, мониторинг, обслуживание, разработку, обновление и поддержку всех ИТ-систем, включая телекоммуникации, электронную почту, ПК, операционные системы, оборудование, программное обеспечение, мобильные устройства, периферийные устройства и офисное оборудование.
Предоставляет услуги конечным пользователям на месте и удаленно, включая службу поддержки и техническую поддержку.
Диагностирует и устраняет проблемы системы и сети, а также предоставляет решения для аппаратных и программных сбоев.
Практическое знание vmware vsphere client, включая удаленную работу с настольными компьютерами и серверами.
Практические знания в области администрирования Active Directory и учетных записей Office 365, таких как создание учетной записи, разрешений, сброс паролей или создание групповых учетных записей.

очков опыта
10+ лет

Уровень
Старший

Образование
BS
Старший инженер ИТ-поддержки Резюме
Краткое описание: Старший специалист ИТ-поддержки с более чем 15-летним опытом поддержки мультиплатформенного компьютерного программного обеспечения / оборудования, сетей, серверов и периферийных устройств.Умеет эффективно общаться со всеми уровнями менеджмента и персонала. Хорошие аналитические и логические навыки поиска и устранения неисправностей, а также способность оценивать и рекомендовать решения, облегчающие бизнес-процессы ИТ.
Навыки: Специалист по Macintosh, Google Apps для предприятий, администратор Office 365, Atlassian, телефонная компания VOIP.
Описание:
Как инженер ИТ-поддержки, я помогал управлять ежедневными операциями внутренней службы поддержки быстрого масштабируемого запуска, включая внутреннюю поддержку настольных компьютеров для всех портативных и настольных компьютеров.
Отвечает за мониторинг активной системы обращения в службу поддержки Jira и своевременное решение проблем, связанных с аппаратным и программным обеспечением конечных пользователей. Постоянно работаем над обновлением документации и специальными проектами по поручению ИТ-менеджера.
Поддерживает пользовательскую базу из 300+ сотрудников, как местных, так и удаленных в США по всей стране, включая удаленные офисы, расположенные в Австралии, Великобритании, Польше и Индии.
Гарантировано, что у сотрудников есть оборудование и программное обеспечение, необходимое для продуктивной работы, сохраняя при этом безопасную среду.Системное администрирование в основном приложений saas, включая новые учетные записи для найма, ориентацию на выделение и отключение оборудования.
Управляет обучением новых пользователей по адаптации и отключению, включая создание учетных записей и уровни безопасности. В среднем во время пикового роста количество новых пользователей составляло от 5 до 10.
Установка и настройка внутреннего кэширующего сервера Mac OS X для обслуживания всех локальных внутренних обновлений Apple и IOS, которые помогли сократить количество помех во внешней сети, высвободив значительную часть полосы пропускания.
Обеспечьте дружелюбную, своевременную и качественную ИТ-поддержку нашей внутренней и удаленной команде из более чем 300 пользователей. Администрирование приложений Google для предприятий для всех пользователей, включая устранение неполадок.
Создавал, обновлял и поддерживал документооборот, пользовательские ресурсы и ИТ-процессы. Принудительные ИТ-политики, включая безопасность, электронную почту, учетные записи, пароли и соответствие требованиям.

очков опыта
10+ лет

Уровень
Старший

Образование
Сертификат по электронике
Инженер ИТ-поддержки Стажер Резюме
Цель: Ищу должность в области информационных технологий в качестве инженера технической поддержки, которая наилучшим образом использовала бы мои навыки и энтузиазм, чтобы внести значительный вклад и повысить ценность организации.
Навыки: Созданные и настроенные виртуальные локальные сети, туннели, магистрали и т. Д. Развернутые призрачные образы операционных систем Windows и UNIX в нескольких системах с использованием загрузки PXE. Опыт работы с межсетевыми экранами (Cisco, Juniper, SRX, ASA) и настройкой ACL. Хорошее знание CIDR / маскировки подсети.
Описание:
Отвечает за перенос сотен настольных, портативных и портативных компьютеров в новый домен.
Имя компьютера заменено серийным номером машины и настроенным доменным именем, а затем перезагружена система для проверки путем входа в домен с использованием технических учетных данных.
Установка, настройка и проверка локальных и сетевых (hp, canon, zebra) принтеров.
Администрирование серверов vmware esx и esxi на серверах Dell PowerEdge.
Установлены, обновлены, заменены маршрутизаторы, коммутаторы, патч-панели, серверы и сетевые кабели по мере необходимости.
Устранение неполадок и устранение проблем с DNS и DHCP на платформе Windows и Linux.
Настроил и создал / добавил / удалил VLAN, транки и т. Д. На коммутаторах и маршрутизаторах Cisco.
Устраните неполадки с подключением к cat6a (сбрасывает), используя инструмент тестирования «fluke».
Сконфигурированы, протестированы и проверены принтеры zebra (200–600 точек на дюйм) с использованием производственного сервера Linux.
Созданы прямые и перекрестные коммутационные кабели на основе схем разводки t568a и t568b и протестированы с помощью инструмента тестирования «fluke».
Устранение проблем с сетью с помощью ping, nslookup, arp, netstat, ipconfig, tracert, cmds и т. Д.
Техническая поддержка, команда dba, команда DHCP и инженеры по сетевой архитектуре.

очков опыта
0–2 года

Уровень
Свежий

Образование
Б.Технология
Резюме инженера ИТ-поддержки
Цель: Работать в ведущей компании, используя свои экспертные знания в области компьютерного оборудования и операционных систем для разработки решений конкретных проблем и повышения производительности компьютера, продолжая при этом расширять свой опыт. Я также очень хочу продолжать учиться и всегда быть знакомым с новыми технологиями, концепциями и решениями.
Навыки: Устранение неполадок, техническая поддержка, Microsoft Office, обслуживание клиентов, сети, удаленный рабочий стол, операционные системы, Android, Mac OS X, управление социальными сетями
Описание:
Оказание выездной и удаленной ИТ-поддержки 6 тысячам пользователей в Omnicom group — рекламно-маркетинговом холдинге от имени предприятия Hewlett-Packard.
Установите новые / перестройте существующие ПК и Mac, настройте оборудование, периферийные устройства, службы, настройки, каталоги, хранилище.
Выполняйте ежедневный мониторинг системы, проверяя целостность и доступность всего оборудования.
Выполнять действия по установке, перемещению, добавлению и изменению (iMac), а также резервное копирование и восстановление данных.
Используйте ServiceNow для организации очереди заявок, а также для управления инцидентами и задачами, предназначенными для других ИТ-отделов.
Организовывать и координировать действия, связанные с установкой, развертыванием и обновлением программного обеспечения (Windows и OSX), оборудования, голосовых / видео и сетевых средств, связанных с рабочей средой.
Решение всех технических проблем компании, включая устранение первопричин и проблем.
Руководить и контролировать повседневные операции службы поддержки, чтобы превосходить ожидания клиентов, обеспечивая качественное время отклика SLA и решения.

очков опыта
2-5 лет

Уровень
Начальный уровень

Образование
MA
Инженер по поддержке ИТ III Резюме
Цель: Опыт работы в ИТ-индустрии более 4 лет.Прогрессивный опыт работы в сетевом операционном центре (NOC), ИТ-операциях, службе поддержки. Практическое знание Windows Server, серверных приложений и архитектуры инфраструктуры. Опыт управления инцидентами и проблемами на основе основ ITIL. Обработка инцидентов, мониторинг сервера Windows, среда отладки для определения основной причины. Большой опыт в предоставлении ИТ-поддержки 1/2 линии. Опыт работы.
Навыки: WIN 7, 8, 10. Microsoft Office 2007, 2010, 365, KeyScan, Active Directory, AD Manager, CISCO VPN, Cisco Call Manager, Cisco Unity, Exchange Management, Remedy Force, Premiere, ServiceWise TechExcel, Ленова,
Описание:
Ежедневное обслуживание системы отслеживания обращений с помощью инструмента управления инцидентами.Выявление проблем, расследование, задачи по назначению, работа в качестве начальной точки эскалации для повседневных ИТ-проблем.
Ежедневная координация с дилером, торговым посредником, конечным пользователем и командой логистики. Регулярный мониторинг и последующие действия для закрытия звонка с инженерами, дилером и командой логистики.
Совместная работа с техническими специалистами и ведущими специалистами для решения проблемы. Обзоры и анализ — обзоры случаев нарушения SLA, отчеты, критические случаи и ежедневный анализ ИТ-запросов.
Отвечайте на входящие телефонные звонки и помощь по электронной почте от пользователей, испытывающих проблемы. Создание отчетов — ежедневно, ежемесячно, о производительности инженеров, проблемных случаях, изменениях.
Координация с местными техническими специалистами и руководителями для решения проблемы.
Поддержка и решение проблем с Windows 7, Outlook и подключения.
Выявляет и решает технические проблемы и / или исследует и рекомендует эффективные решения.
Обеспечивает своевременное разрешение и / или передает нерешаемые проблемы на более высокий уровень.Придерживается стандартов отдела и обеспечивает надлежащее использование информационных систем. Отслеживает и обеспечивает соблюдение политик и процедур.

очков опыта
2-5 лет

Уровень
Начальный уровень

Образование
МБА
Резюме инженера ИТ-поддержки
Заголовок: Информатика, CompTIA A +, CCNA, MCSE и сертифицированный инженер Red Hat. Более 7 лет опыта работы с компаниями корпоративного уровня в области технической поддержки, ИТ и аналитики.Настроить, развернуть, обслуживать и устранять неполадки компьютера, ноутбуков, принтеров, сети, iPhone и iPad, периферийных устройств и док-станций. Оказывать поддержку клиентам; по телефону, удаленно, по электронной почте, с помощью снимков экрана и лично.
Навыки: Компьютерный техник, сетевое администрирование.
Описание:
Имеет большой опыт работы в системе продажи билетов Remedy, Service Now, Jira, Cherwell: система продажи билетов ITSM для своевременной регистрации и устранения проблем в рамках Соглашения об уровне обслуживания (SLA).Обеспечьте конечным пользователям поддержку ИТ-оборудования, программного обеспечения и сетей уровня 3.
Система выдачи прав пользователя для записи, открытия, закрытия тикета и решения проблем пользователя.
Обеспечивает поддержку Office 2010, 2013, Office 365 — Outlook, PowerPoint, Word, OneNote и SharePoint в Интернете. Установите и настройте почтовые учетные записи и устраните проблемы с pst и ost.
Обеспечивает поддержку активного каталога — добавление / удаление пользователя и рабочих станций, перемещение и обновление описаний, сброс пароля, блокировка / разблокировка учетной записи пользователя.
Развертывайте программное обеспечение с помощью sccm и landesk на рабочей станции, ноутбуке и Microsoft Surface.
Установите окна в Lenovo x1 carbon, ноутбуки Dell, поверхность Microsoft с помощью sccm.
Обеспечивает поддержку сети LAN, включает / отключает порты и тестирует сетевое соединение.
Предоставьте пользователю доступ с общим диском, ящиком, приложением для синхронизации ящика, правами доступа к данным и подключением сетевых дисков.
Подключайте машины к сетевым принтерам и устраняйте проблемы, связанные с принтером.
Разверните систему безопасности McAfee, зашифруйте диск, настройте аутентификацию перед загрузкой.
Анализируйте приложения и предоставляйте поддержку для отправки и ускорения своей системы продажи билетов в SLA.
Работайте с фиксированными и агрессивными сроками и выполняйте задачи в условиях высокого давления.

очков опыта
5-7 лет

Уровень
Младший

Образование
Диплом PG
Инженер по поддержке ИТ Резюме
Резюме: Поиск проблем и роста в области технологий, который дает мне возможность поделиться своими образовательными навыками, опытом и способностями для продвижения компании.
Навыки: TCP / IP, сети, сетевое администрирование, принтеры, коммутаторы, компьютерное оборудование, ремонт компьютеров, межсетевые экраны, техническая поддержка, управление ИТ-проектами, поддержка настольных компьютеров
Описание:
Постоянная поддержка оборудования — устранение неполадок оборудования портативных / портативных компьютеров, принтеров и сканеров.
Постоянная поддержка программного обеспечения — устранение неисправностей программного обеспечения, связанных с операционными системами, офисными приложениями, настройка и развертывание компьютеров и мобильных устройств для конечных пользователей.
Отвечайте на телефонные звонки, обеспечивая регистрацию всех инцидентов / запросов и предоставление разрешения с первого раза.
Проверьте входящую информацию (обращения в службу поддержки, электронную почту, электронные формы, базу данных и другие ресурсы) и убедитесь, что все инциденты зарегистрированы.
Обеспечьте единую точку контакта для конечных пользователей для получения поддержки и обслуживания в среде настольных компьютеров организации.
Надлежащим образом и своевременно отправляйте обращения в исправленные группы.
Обеспечивает аппаратную / программную поддержку уровня 2 для нескольких пользователей (бизнес и технических специалистов) для своевременного определения правильных процедур и решений.
Отслеживание информации о гарантии и негарантийном состоянии компьютерного оборудования, чтобы гарантировать, что оборудование, все еще находящееся на гарантии, обслуживается только поставщиком.
Возможность общаться с клиентом по телефону для решения проблем.

очков опыта
7-10 лет

Уровень
Представительский

Образование
MBA IT
мл.Резюме инженера ИТ-поддержки
Заголовок: Работа инженером ИТ-поддержки с опытом анализа систем и выявления потенциальных проблем, внедрение и интеграция новых технологий в существующую системную среду и умение управлять целым рядом функций, таких как рутинные аудиты системы, обновление Операционные системы и изменения конфигурации.
Навыки: серверов ESXI, сервер Exchange, сетевое администрирование, принтеры, коммутаторы, компьютерное оборудование, ремонт компьютеров, брандмауэры, Powershell, Vmware, виртуализация, Active Directory, ManageEngine, Microsoft Office, Ghost Symantec Suite, билетные системы, групповые политики , Acronis, Реестр Windows, Администрирование удаленного рабочего стола, Spiceworks, Средство защиты, Администрирование Office 365, Администрирование Dropbox, Администрирование Google Apps, Logmein, VPN, Google MDM, Windows, Ubuntu, Mac OS X, Информационные технологии, Управление бизнесом, Служба поддержки клиентов, Система Администрация, VOIP
Описание:
Оказание поддержки, включая процедурную документацию и соответствующие отчеты.Создание новых учетных записей и профилей пользователей и решение проблем с паролями.
Быстрое установление хороших рабочих отношений с клиентами и другими профессионалами. Обновление и сопровождение программного обеспечения по требованию отделов.
Решение основных сетевых проблем, связанных с портом, ником, сетевым драйвером, TCP / IP и подсетью. Устранение неполадок профиля пользователя и проблем входа в Windows в домене.
Отвечает за оценку и рекомендации нового оборудования и программного обеспечения.
Управляйте повседневными административными функциями, используя Active Directory для облегчения сброса паролей, создания учетных записей электронной почты, решения проблем со входом в систему, управления доступом к группам.
Отвечает за создание учетной записи для новых сотрудников / блокировку учетной записи / отключение учетной записи для именных пользователей.
Поддержка конечных пользователей и устранение неполадок, обновление оперативной памяти, жесткого диска, модемов, сканеров, ноутбуков / настольных компьютеров и принтеров Laserjet.

очков опыта
5-7 лет

Уровень
Младший

Образование
MCA
Инженер службы поддержки ИТ Резюме
Резюме: Целеустремленный и очень энергичный человек, который хорошо себя чувствует в сложных ситуациях, и на него можно рассчитывать, когда дела идут тяжело; имеет опыт работы в области сетевого администрирования, сетевой безопасности, файловых серверов, серверов баз данных, рабочих станций и других связанных систем.Владеет системами на базе ПК и Macintosh.
Навыки: Active Directory, DNS, Exchange, служба поддержки, Cisco, сеть, протокол DHCP, сценарии, Microsoft Office, Microsoft Windows XP, 7, 10, техническая поддержка
Описание:
Успешное управление финансовыми учреждениями и ИТ-инфраструктурами, управление множеством клиентов, построение отношений с точками контакта с клиентами, обеспечивающее превосходное предоставление услуг.
Основной интерфейс между клиентами и командой ИТ-поддержки; маршрутизация и отправка запросов в службу поддержки инженерам, использующим connectwise psa.
Своевременно и удовлетворяет запросы клиентов на поддержку уровня 1 и 2.
Выполняет установку программного обеспечения, оборудования, принтеров на месте и / или удаленно в соответствии с требованиями заказчика.
Устраняет / решает проблемы со сторонними поставщиками, включая оборудование для конкретного сайта, определенные банковские приложения, обслуживание брандмауэра и сетевые устройства.
Упреждающий ответ более 1500 узлов посредством активного мониторинга rmm и настройки действий самовосстановления для сокращения затрат и времени на поддержку.
Администрирование и устранение неисправностей в нескольких средах обмена, от Exchange 2003 до Exchange 2010.
Поездки на сайты клиентов для проектов, включая установку и / или замену оборудования, настройку новой инфраструктуры Active Directory.
В соответствии с передовой практикой и расписанием исправлений клиентских инфраструктур, как приложений Microsoft, так и сторонних производителей.
Ежемесячно составляет отчеты ИТ-надзора для каждого клиента, охватывающие корпоративное антивирусное управление, управление исправлениями, удаленный доступ с помощью rmm, резервное копирование предприятия, мониторинг критических систем (серверов) и сводки обращений службы поддержки.
Выполняет сборку и развертывание образов настольных / портативных компьютеров с учетом требований заказчика.

очков опыта
10+ лет

Уровень
Старший

Образование
BBA
.
Образцы резюме агента технической поддержки
Агент технической поддержки IV Резюме
Краткое описание: Высококвалифицированный агент технической поддержки, чей стиль решения проблем является аналитическим, осторожным и осознанным. Способен оценивать потребности клиентов, их интересы и укреплять доверие, доверие, взаимопонимание и взаимовыгодные отношения. Надежные коммуникативные навыки, дополненные сильными техническими знаниями и организационными способностями. Активный ученик с высокой кривой обучения, способный быстро усваивать и использовать незнакомые знания о продукте.
Навыки: Компьютер, Microsoft Office / Google Docs, Windows, Продажи, Обслуживание клиентов, Промежуточное устранение неполадок, Linux, C # / Javascript
Описание:
Выполнено обслуживание счета / определение проблем для продавцов, использующих первые сети передачи данных для кредитных транзакций в среде розничной торговли / выставления счетов.
Разъяснены коды отклонения для клиентов-продавцов, чтобы помочь с планом действий для обеспечения завершения транзакций с использованием первых решений электронной коммерции на основе данных и устройств точек продаж, подключенных через Интернет к серверам FD.
Определен наилучший курс действий для удовлетворения неизбежных бизнес-требований.
Выполняется проверка личности для каждого вызывающего абонента, чтобы определить, было ли это лицо авторизовано для выполнения запрошенной услуги (повышение до администратора, права кредитной карты, авторизация для просмотра конфиденциальных финансовых данных.
Суммы транзакций варьировались от стандартных розничных сумм до более высоких долларовых и международных валют и коэффициентов пересчета.
Помогал в отслеживании потенциальных мошеннических транзакций и передавал подозрительные дела в соответствующие органы.
Отслеживание звонков в центральной базе данных, позволяющее быстро находить и разрешать общие и необычные обстоятельства в отношении крупных транзакций и защиты продавца / клиента.

очков опыта
10+ лет

Уровень
Консультант

Образование
BA
Старший агент технической поддержки Резюме
Резюме: Высококвалифицированный и аналитический старший агент технической поддержки с широким разнообразным опытом 9 лет, охватывающим некоторое компьютерное программирование, работу с компьютером, сетевое администрирование, оборудование, программное обеспечение, систему безопасности, сеть услуги, внедрения, обновления, миграции, преобразования, техническая поддержка.
Навыки: Настольные компьютеры / портативные компьютеры, принтеры, Программное обеспечение: OS / MVS, IBM Utilities, IBM Mainframes, JES, JCL, TSO / ISPF, RACF, HTML, Visual Basic
Описание:
Член команды, поддерживающий и обеспечивающий обширное обслуживание клиентов для системы ATT U-verse. (Например, его телевизионный Интернет и телефонные услуги проходят через одну систему — Motorola DVR или Cisco Non-DVR.
Обеспечение обслуживания клиентов мирового класса, принимая на себя ответственность за каждый звонок и показывая клиенту, что мы заботимся, обрабатывая звонки.
Эффективно, действенно и подтверждается, что все проблемы решены и решены.
Предоставление услуг и экспертных знаний, помощь и устранение неполадок с техническими установщиками и клиентами для активации системы U-verse в их домах.
Устранение неполадок, с которыми технические установщики столкнулись во время установки в домах клиентов. Например, сидя на RG для приема сигнала телевизора и регистрации в Интернете.
Завершены обширные работы по активации системы U-verse, как только технический специалист завершит установку.
Спокойно и вежливо разрешает нестабильные ситуации с клиентами, а также составляет необходимые отчеты и документацию.
Обеспечение поддержки клиентов, чтобы убедиться, что решение было удовлетворительным.

очков опыта
7-10 лет

Уровень
Менеджмент

Образование
Управление бизнесом
Резюме агента технической поддержки
Заголовок: Самостоятельно начинающий и быстро обучающийся, агент технической поддержки с 5-летним опытом.Разнообразный набор навыков, с опытом работы с клиентами, руководящими должностями, продажами, письменным и устным общением и удовлетворением потребностей клиентов. Получил множество наград и благодарностей за отличное обслуживание клиентов и отношения с ними. Высокий уровень владения всеми распространенными программами и приложениями, а также многими необычными.
Навыки: Превосходное обслуживание клиентов, отличная техническая поддержка, решение проблем и аналитика. Исключительная организация, четкое письменное и устное общение, хорошее знание Microsoft Office, диагностика, устранение неполадок и ремонт устройств.
Описание:
Предоставление конечным пользователям услуг технической поддержки уровня 1, включая устранение неполадок мобильных устройств и активацию мобильных устройств.
Обеспечение качественного обслуживания клиентов при всех входящих и исходящих взаимодействиях с использованием инструментов центра поддержки и мобильной базы знаний ATT.
Облегчение взаимодействия операторов мобильной связи от имени конечных пользователей клиентов.
Сотрудничество с несколькими отделами, такими как техническая поддержка уровня II и координация с клиентами, для решения проблем.
Получение уровня знаний в области услуг управляемой мобильности, чтобы превзойти ожидания клиентов.
Пройдя 6-недельный учебный процесс, вы узнали, как эффективно решать проблемы со смартфонами клиентов.
Обучение клиентов с помощью различных инструментов компании и Интернета.
Строгое соблюдение правил для отслеживания времени во время звонков и решения проблем клиентов.

очков опыта
5-7 лет

Уровень
Представительский

Образование
Колледж
Агент технической поддержки Я Резюме
Резюме: Агент технической поддержки Я хочу быть активом в большой компании, где мой 13-летний прогрессивный опыт работы в отрасли может повысить ценность команды, ориентированной на клиента.
Навыки: Техническая поддержка, бизнес-анализ, обеспечение качества, электрика, профессиональный водитель, обслуживание клиентов, телефон и розничные продажи
Описание:
Предоставляет абонентам информацию о гарантиях и вариантах замены.
Устранение неполадок в продуктах Sony PlayStation, начиная с портативных устройств PlayStation 2, PlayStation 3 и PlayStation.
Профессионально вел журнал каждого звонка для отслеживания и будущей поддержки.
Предоставляет абонентам информацию о гарантиях и вариантах замены.
Предоставляет клиенту свою платежную информацию и принимает платежи по счету от клиентов.
Устранение неполадок модемов и маршрутизаторов для улучшения подключения клиентов к Интернету.
Предоставляет вызывающим абонентам информацию об обновлении пакетов для телефона и Интернета.
Использовал все доступные ресурсы для исследования и решения различных ситуаций устранения неполадок.
Использование коммуникативных исследовательских навыков для определения причины, а не только следствия технических проблем.
Проявил инициативу, чтобы оставаться в курсе последних технологий и программ, применимых для помощи клиентам и поддержке показателей и целей компании.

очков опыта
10+ лет

Уровень
Консультант

Образование
Диплом
Служба поддержки клиентов / Агент технической поддержки Резюме
Заголовок: Профессионал, ориентированный на клиента, который обладает сильным чувством безотлагательности в отношении его удовлетворения.превосходные навыки межличностного общения и общения в сочетании с отличными способностями к построению отношений и отличными способностями к переговорам.
Навыки: Техническая поддержка, доступ, Sharepoint, Word, Outlook, Excel, компьютерное кодирование, продажи
Описание:
Ответ на звонки клиентов и предоставление технических консультаций и поддержки.
Помощь клиентам в решении их проблем и обеспечение их удовлетворенности поддержкой.
Предоставляет пошаговые инструкции по телефону, в онлайн-чате и по электронной почте для решения проблем с мобильными телефонами.
Проявляет терпение у клиентов, тщательно разбирается в проблемах и дает соответствующие советы.
Запись конверсии с клиентами и предоставление справочного номера для проблем, требующих личного внимания.
Подготовка заявок на обслуживание и передача их руководителям службы поддержки.
Поиск необходимой информации с использованием доступных ресурсов.
Следуя стандартным процессам и процедурам, выявляя и повышая приоритетные проблемы в соответствии со спецификациями клиента.
Предлагает альтернативные решения, где это уместно, с целью удержания клиентов и их бизнеса.

очков опыта
5-7 лет

Уровень
Представительский

Образование
Средняя школа
Старший агент технической поддержки Резюме
Резюме: Старший аналитический агент технической поддержки имеет большой опыт в решении сложных сетевых проблем. Продемонстрировал умение улучшать работу магазинов, увеличивать выручку от продаж и сокращать расходы.Критически мыслящий человек, который быстро решает проблемы поддержки клиентов и постоянно превышает стандарты производительности. Уравновешенный и спокойный в стрессовой ситуации с развитыми человеческими навыками.
Навыки: MS Office Suite, MS Word, MS Office, MS Excel, Active Directory, Vmware, улучшение процессов, ввод данных, обработка текста, сканеры, колл-центр
Описание:
Руководил внутренним обучением и развитием кандидатов в сотрудники на руководящие должности, включая наставничество и обучение сотрудников с самым низким рейтингом, а также улучшил их общую производительность.
Предоставляет обслуживание и поддержку конечным пользователям, использующим и работающим с программным обеспечением для автоматического распределения вызовов по телефону, через удаленное соединение или через Интернет.
Собирает информацию о клиенте и определяет проблему, оценивая и анализируя симптомы.
Взаимодействовал с клиентами для предоставления и обработки информации в ответ на запросы, проблемы и запросы на продукты и услуги.
Решенные проблемы клиентов с выставлением счетов, техническими проблемами продукта и настройкой продукта в соответствии с установленными ежедневными показателями.
Постоянный классифицируется как лучший агент 5% каждый месяц в колл-центре на основе ключевых показателей эффективности.
Повышен до уровня магистра технических наук в течение одного года в дополнение к обучению.

очков опыта
7-10 лет

Уровень
Старший

Образование
Средняя школа
Младший агент технической поддержки Резюме
Цель: Младший агент технической поддержки с 2-летним опытом работы в корпоративной среде связи.Высокомотивированный аналитик по работе с клиентами, ищущий позицию, на которой мои навыки обслуживания клиентов могут быть полностью использованы. Я надеюсь и дальше работать в профессиональной атмосфере, которая будет способствовать как личному, так и карьерному росту.
Навыки: Microsoft Excel, PowerPoint, Word, высокие механические навыки
Описание:
Служил первым контактным лицом при выявлении и решении проблемы с клиентами для Verizon FiOS в штатах восточного побережья.
Работал напрямую с клиентами по телефону для устранения проблем с телефоном, телевизором и / или подключением к Интернету.
Отслеживание функций сетевого оборудования, удаленное исправление программного обеспечения или отправка нового оборудования для эффективного решения проблем клиентов.
Скоординировано с руководством для планирования выездов на место для исправления / замены.
Сыграл ключевую роль в решении проблем клиентов, активно выслушивая проблемы клиентов и выстраивая прочные отношения с каждым клиентом, таким образом поддерживая их участие в процессе ремонта.
Продемонстрировал высокий уровень профессионализма в обучении клиентов установке оборудования и предоставлении решений для самопомощи и предложений для обеспечения максимальной производительности оборудования.
Начислено за последовательное и надлежащее продвижение клиентов на новые продукты, обновление оборудования, пакеты услуг и продление контрактов.

очков опыта
2-5 лет

Уровень
Младший

Образование
BBA
Агент технической поддержки II Резюме
Резюме: Активный агент технической поддержки II, который демонстрирует готовность продемонстрировать такт, рассудительность и исключительную способность устанавливать и поддерживать эффективные отношения с руководящими и профессиональными сотрудниками и клиентами.Превзойти ожидания и выполнить любую поставленную задачу.
Навыки: Microsoft Outlook, Microsoft Word, Excel и Powerpoint, Microsoft Windows, Ремонт компьютеров, Ремонт принтеров
Описание:
В задачу входит оказание поддержки потребителям с точки зрения навигации по нашему веб-сайту, а также обеспечение устранения неполадок при любых проблемах, которые могут возникнуть при просмотре.
Также помогает в решении проблем с оплатой, а также в изменении бронирования.
Помогаем приобрести лучший пакет, соответствующий требованиям клиентов.
Создание новых учетных записей с использованием программных средств, предоставляемых компанией.
Выявление и исправление или консультирование по эксплуатационным проблемам в клиентских компьютерных системах.
Получение общего понимания работы операционной системы и приложений, связанных с услугами, предлагаемыми компанией.
Обучение клиентов использованию систем и приложений, связанных с Интернетом.
Обеспечение поддержки клиентов и решение технических проблем по электронной почте, телефону и другим электронным средствам массовой информации.
Обработка входящих звонков в службу технической поддержки в национальном центре обработки вызовов.
Использование соответствующих компьютерных программных средств для решения проблем клиентов.

очков опыта
10+ лет

Уровень
Консультант

Образование
Ассоциированные компании
Резюме агента технической поддержки
Цель: Сертифицированный агент технической поддержки с большим опытом работы в розничных системах.Возможность устранения неполадок и выполнения различных установок для сетей LAN и WAN. Более 3 лет опыта работы с клиентами. Желает использовать руки и решать технические проблемы с обслуживанием, ремонтом и модернизацией компьютеров / ноутбуков. Знание различных операционных систем Windows. Сильный член команды, умеющий работать самостоятельно.
Навыки: SalesForce, Cybersource, Google Doc, Admin Dashboard, Cloud Computing, Webshop Manager, Verint I360, VDI Machines, Win XP / 7/10, Office Suite, Point Of Sale
Описание:
Управлял командой из 12 представителей службы поддержки уровня 1 и 2 руководителей групп, которые еженедельно обрабатывали более 2000 входящих и исходящих звонков корпоративным пользователям и конечным пользователям магазина с разрешением первого звонка выше 95% SLA.
Мониторинг электронной почты и почтовых ящиков социальных сетей для корпоративных пользователей и конечных пользователей магазина в режиме реального времени. Вопросы и ответы.
Определена соответствующая обработка вызова или электронной почты для поддержки уровня 2 и уровня 3.
Сброс паролей пользователей и предоставление прав администратора доступа к защищенной информации.
Оказание поддержки по многочисленным счетам населения.
Обработка изменений учетной записи по запросу клиентов и деэскалация начисленных ситуаций.
Обработка платежей, оказание технической поддержки и устранение неисправностей.
Направление технических специалистов для ситуаций, требующих сложных технических проблем и посреднических решений, требующих других отделов.
Многозадачность с различными инструментами при одновременном обеспечении профессионального опыта телефонных звонков для клиентов, которым требуется помощь.

очков опыта
2-5 лет

Уровень
Начальный уровень

Образование
Колледж
Резюме агента расширенной технической поддержки
Цель: Высококвалифицированный агент расширенной технической поддержки с обширным 4-летним опытом работы в среде контакт-центров, ориентированный на предоставление качественных услуг и разрешение первого контакта с клиентами.Свободно говорит по-испански как устно, так и письменно. Эффективное решение проблем, ориентированность на детали, сильные коммуникативные навыки и навыки командной работы. Легко адаптируется к изменениям, стремясь изучать новые концепции и идеи.
Навыки: C ++, Linux, VMware, сеть, операционные системы, оборудование для ПК, Microsoft Word, Microsoft Excel, PowerPoint, Outlook, QuickBooks, 45wpm
Описание:
Выявил, выполнил поиск и устранение неисправностей, диагностировал и работал над устранением проблем клиентов со всеми кассовыми (pos) устройствами и их периферийными устройствами — стремясь к первому разрешению вызовов без эскалации, когда это возможно.
Выполнял ряд мероприятий по решению проблем клиентов, включая немедленное решение, сортировку и эскалацию, ведение журнала и пересылку запросов / проблем клиентов в рамках розничной поддержки и / или технической поддержки.
Предоставлены рекомендации по разработке документов по управлению знаниями для решения конкретных проблем (включая учебные / справочные материалы).
Выступал в качестве контактного лица для моих коллег в отношении процедурных запросов, связанных с системами и устройствами точек продаж для клиентов из Великобритании.
Помогал в проведении учебного курса для новых сотрудников, отвечая на их запросы, связанные с процедурами приема на работу.
Помогала клиентам как за рубежом, так и внутри страны решать технические проблемы с мобильными телефонами, воздушными картами и другими устройствами.
Использует навыки активного слушания и поиска неисправностей, чтобы решать сложные проблемы клиентов и точно определять, когда требуется эскалация или передача.

очков опыта
2-5 лет

Уровень
Младший

Образование
Ассоциированные компании
.
Добавить комментарий Отменить ответ
Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Комментарий *
Имя *
Email *
Сайт

Навигация по записям
Previous ReadingХороший лидер: Как стать лидером: 15 секретов, 50 признаков – 21 качество обязательное для настоящего лидера
Next ReadingМыловарение как бизнес с чего начать как преуспеть: с чего начать и как преуспеть, порядок организации производства – Мыловарение как бизнес. Что-то у меня дело не идет, а как начинали Вы?

Рубрики

© 2025 Национальная Ассоциация
Фасилити Операторов
Все права защищены.

Сопровождение к резюме образец: Пример-образец сопроводительного письма к резюме 2020 года

Сопроводительное письмо к резюме

Что такое сопроводительное письмо

Цель составления

Требования к письму

Структура и содержание

Как соотнести основные требования работодателя и ваш опыт или знания

Как писать сопроводительное письмо, если соответствуете не всем требованиям вакансии

Ошибки при составлении

Почему нужно писать сопроводительное письмо

Рекомендации по улучшению

Как описывать конкретные примеры

Как еще можно улучшить сопроводительное письмо

Как правильно отправить письмо

Примеры сопроводительных писем

Как студенту написать сопроводительное письмо

Что важно учесть при составлении сопроводительного письма:

Сопроводительное письмо 2020 — Примеры как и о чем написать письмо работодателю

# Что такое сопроводительное письмо

# Значение

# Подробное

# Короткое

# Как правильно написать сопроводительное письмо

# Правило №1: Индивидуальность

# Правило №2: Уникальность

# Правило №3: Конкретика

# Правило №4: Заинтересованность

# Правило №5: Редактирование

# О чем писать в сопроводительном письме работодателю

# Письмо без опыта работы

# Письмо к резюме без вакансии

# Примеры сопроводительных писем к резюме

# Заключение и дополнительные советы

Составляем сопроводительное письмо с HR-специалистом

Сомневаетесь, что писать?

Составляем сопроводительное письмо с HR-специалистом

Сомневаетесь, что писать?

Сопроводительное письмо: полезные советы и нюансы

Сопроводительное письмо: полезные советы и нюансы

Сопроводительное письмо: полезные советы и нюансы

[Также для технических специалистов]

Какой лучший формат для настольной поддержки Резюме ?

Как написать резюме или цель резюме

Примеры резюме для поддержки рабочего стола [Резюме резюме]

Две цели резюме для настольной поддержки начального уровня

Как сделать Опишите свой опыт поддержки настольных ПК

Примеры резюме для поддержки настольных ПК [Опыт]

Как написать резюме для поддержки рабочего стола без опыта

Два образца резюме поддержки рабочего стола [Нет опыта]

Требуется ли перезагрузка раздела вашего образования? Это может быть

Примеры резюме для настольных ПК [Образование]

Как добавить навыки в резюме для поддержки настольных компьютеров

Примеры резюме поддержки рабочего стола [Навыки]

Список навыков, которые нужно использовать для поддержки рабочего стола Резюме

Desktop Support резюме навыков

Как показать сертификаты в резюме

Как добавить другие разделы для эффективного резюме

Примеры резюме поддержки Desktop [Другие разделы]

Как насчет сопроводительного письма для поддержки Desktop?

Как добавить контактную информацию в свое резюме

Key Takeaway

Резюме службы поддержки ИТ: образцы и руководство по написанию

Образец резюме службы поддержки ИТ (текстовая версия)

1. Начните с правильного формата резюме для ИТ-поддержки

2. Добавьте опыта в свое резюме службы поддержки ИТ

Описание вакансии ИТ-поддержки для резюме

Образцы резюме для ИТ-поддержки начального уровня [Опыт]

3. Сделайте счет своей секции образования

Пример резюме для ИТ-специалиста [Образование]

4.Положите нужные навыки в резюме специалиста по ИТ-поддержке

Резюме навыков ИТ-поддержки (Hard Skills)

Навыки ИТ-поддержки (Soft Skills)

Примеры резюме для ИТ-поддержки [Навыки]

5. Добавьте другие разделы в свое резюме службы поддержки ИТ

Примеры резюме для ИТ-поддержки [Другие разделы]

6.Напишите резюме цели или резюме для ИТ-поддержки

Резюме резюме службы ИТ

Цель резюме для ИТ-поддержки начального уровня

7. Как насчет сопроводительного письма в службу поддержки ИТ?

Ключевые выводы