Тайный покупатель что это такое: Как стать «тайным покупателем» и сколько за это платят — Российская газета

Что такое тайный покупатель: рассказываем — Определение

Тайный покупатель — это метод исследований, который компании используют, чтобы оценить покупательский опыт и работу сотрудников в торговой точке.

В этом видео эксперт из In-Scale рассказывает о принципах работы тайного покупателя.

Давайте рассмотрим, для чего используют метод тайного покупателя.

Для чего нужен тайный покупатель

• Мониторить качество обслуживания клиентов
• Выявлять профессиональный уровень сотрудников
• Анализировать качество обслуживания у конкурентов

Метод исследования «тайный покупатель» используется владельцами бизнеса для следующих целей.

• Мониторить качество обслуживания клиентов. Если применять эту технику постоянно, например, несколько раз в месяц, можно понять, насколько качество обслуживания соответствует вашим требованиям и меняется ли оно после того, как вы указываете сотрудником на возможности для улучшения.
  
• Выявлять профессиональный уровень сотрудников. Важно понимать, насколько сотрудники компетентны и могут помочь клиенту с выбором. Для этого продавцы должны хорошо знать ассортимент, быстро проверять его наличие на складе, знать, из каких продуктов готовятся блюда в их ресторане, и прочее.
• Анализировать качество обслуживания у конкурентов. Иногда этот метод используют, чтобы сравнить обслуживание в своем магазине с магазинами конкурентов. При этом тайный покупатель не должен делать ничего, что может принести урон репутации магазина или заведения, потому что тогда это превращается в неэтичный метод конкуренции.

Данный метод не заменяет другие методы оценки качества работы персонала, такие как аттестация, тестирование, наблюдение, а дополняет их. Давайте рассмотрим, что входит в компетенцию тайного покупателя.

Как работает метод тайного покупателя

1. Постановка цели
2. Составление брифа на исследование
3. Определение объекта исследования
4. Определение критериев оценивания

Организация исследования по методу тайного покупателя состоит из следующих этапов.

Этап 1: Постановка цели

Определитесь, для чего вы хотите провести исследование «тайный покупатель». Оно может быть комплексным и иметь несколько целей. Например: «Мониторинг обслуживания клиентов в 5 основных торговых точках».

Этап 2: Составление брифа на исследование

В не зависимости от того, проводите ли вы это исследование своими силами или делегируете его исследовательскому агентству, нужно составить детальный бриф. Это нужно для того, чтобы вся информация о целях и задачах находилась в одном документе, и каждый человек, которому надо ознакомиться с деталями, мог это сделать быстро.

В бриф исследования «тайный покупатель» входят следующие пункты:

• длительность исследования;
• количество торговых точек, которые участвуют в нем;
• количество и частота проверок на одной точке;
• требования к тайному покупателю, то есть профессиональные параметры и в некоторых случаях внешний вид;
• количество тайных покупателей, которые должны быть задействованы в исследовании;
• список необходимых для исследования документов, например, фотографии, видео и текстовый отчет;
• шаблон отчета, по которому тайный покупатель будет составлять свой.

Этап 3: Определение объекта исследования

Тайный покупатель мониторит качество обслуживания в сферах, где общение с клиентам имеет большое значение. Таким образом под его наблюдение могут попасть следующие категории работников (они же являются объектом исследования):

• продавцы и консультанты в физических магазинах;
• операторы телефонов в службе поддержки;
• онлайн-консультанты в чатах на сайте;
• менеджеры, которые обрабатывают обращения по электронной почте.

Этап 4: Определение критериев оценивания

Для определения качества работы сотрудников и уровня обслуживания клиентов важны следующие параметры:

• приветливость, доброжелательность сотрудников;
• дисциплина в торговой точке;
• внешний вид сотрудников и соответствие фирменному стилю компании;
• следование корпоративным стандартам обслуживания;
• чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
• скорость обслуживания и профессионализм в работе с клиентом;
• знание ассортимента товара, а также состава и функционала продуктов.
  

Поздравляем, теперь вы знаете, что такое исследовательский метод «тайный покупатель», зачем его используют и как его организовать.

Ресурсы

1. На Википедии вы узнаете об этичности метода «тайный покупатель».
2. На сайте journal-tinkoff.ru вы узнаете, как устроиться на работу тайным покупателем.
3. На сайте shoes-report.ru вы узнаете, как тайный покупатель помогает в ритейл-торговле.

Обновлено: 17.02.2021

Оцените, насколько полезна статья «Тайный покупатель»

Оценка: 5 / 5 (8)

Тайный покупатель – кто это такой и зачем он нужен

Тайный покупатель – это такой специально обученный человек, который под видом обычного клиента посещает различные организации: магазины, бары, кафе, рестораны, кинотеатры, страховые компании, дилерский центры, различные мероприятия и тренинги, офисы авиакомпаний и даже летает на самолетах.

Этот список можно продолжать еще очень и очень долго. В настоящее время практически не осталось таких компаний и сфер деятельности, куда бы ни ступала нога тайного покупателя. 

Зачем тайный покупатель ходит по всем этим организациям? А ходит он, потому что его задачей является, оценить качество  обслуживания, которое предоставляется в различных компаниях. Оценить насколько клиентоориентированны , заинтересованы в продажах и мотивированы сотрудники тех фирм, которые тайному покупателю приходится посещать в рамках своей деятельности.

Мы давно слышали и отлично знаем такую фразу: «Клиент всегда прав». И каждый раз приходя в магазин, рассчитываем получить высокое качество обслуживания и совет сотрудника, профессионально владеющей информацией, особенно по тем продуктам или услугам, в которых мы разбираемся слабо. Но реалии мегаполисов таковы, что придя в магазин, можно не прилагая усилий столкнуться с грубостью со стороны менеджеров по продажам или вообще не найти этих самых менеджеров по причине того, что ни один из них не находится на рабочем месте, т.

к. все менеджеры  заняты,  поэтому не находятся в зале. И поверьте —  это не шутка, а реальный ответ на вопрос Тайного покупателя, где найти продавца, чтобы проконсультироваться, сотрудником торгового зала, одной крупной сетевой  компаний. Этот ответ сотрудник взял не «с потолка», а позвонив по внутреннему телефону. Чем закончилась для сотрудников магазина эта история — мы не знаем, но что делать реальному клиенту, оказавшись  в такой ситуации? Можно развернуться и уйти. А можно, находясь в магазине, поискать информацию в интернете, при помощи личного гаджета, пока все продавцы заняты чем-то,  кроме своих прямых обязанностей.

Так вот, миссия тайных покупателей, заключается в том, чтобы выявлять подобные нарушения и самих нарушителей, подробно описывая в отчетах и чек-листах, которые заполняются после визита. В большинстве случаев, визит нужно записать на диктофон, чтоб заказчик мог услышать реальное доказательство некачественной работы сотрудников. При приеме на работу менеджеров по продажам и консультантов, работодатели в письменной форме (обычно в трудовом договоре)  информируют о том, что их работу будут проверять Тайные покупатели и, подписывая договор, сотрудники тем самым дают свое согласие на аудио и видео запись своей деятельности.

Как вы уже могли догадаться, заказать услугу тайный покупатель — это компетенция работодателей или представителей головных компании организации. Делается это для того, чтобы вовремя отреагировать на грубые нарушения в обслуживании, проверить насколько хорошо или плохо сотрудники знают и применяют технику продаж или стандарты обслуживания. По итогам таких проверок сотрудников премируют, штрафуют, увольняют, повышают в должности или отправляют на обучение, в зависимости от качества оказанного обслуживания во время визита Тайного покупателя и внутреннего регламента фирмы.

У тайных покупателей свободный график работы, поэтому визиты можно совершать в удобное время. А в завершении такого, своего рода, приключения Тайного покупателя ждет самая приятная часть – это вознаграждение за выполненный визит! К сожалению, данную деятельность не стоит рассматривать как основной источник дохода, но выполняя визиты в различные организации, вы можете получить хороший бонус к своему основному доходу!

Тайный покупатель: цели и методика проведения

Тайный покупатель: цели и методика проведения.

В последние несколько лет проверки  методом Mystery Shopping очень популярны, в связи с этим появилась  новая профессия – тайный покупатель. По сути, это один из методов исследования, применяемый как в рамках маркетингового исследования, так и для решения организационных задач компании.

Итак, что же есть за явление такое — Тайный покупатель (Mystery Shopping)?!  Если говорить попросту, то это специально подготовленный человек, который посещает магазин, ресторан, кафе, офис продаж, салон красоты, фитнесс-центр, автосалон и т.д. под видом обычного посетителя, однако это посещение преследует вполне конкретные цели. С помощью тайного покупателя продавец (производитель, руководитель, владелец заведения и т.д.) проверяет, насколько эффективно работают его сотрудники на местах, соответствуют ли их действия стандартам обслуживания, как продаются товары и услуги.

 

Если говорить более подробно, то у исследования «тайный покупатель» может быть сразу несколько целей. Прежде всего, это оценка реального, актуального уровня обслуживания, эффективности работы персонала, взаимодействующего с клиентами.

После анализа полученных данных необходимо четко определить, что и как необходимо сделать для достижения желаемого результата. И, наконец, обязательна постановка конкретных задач перед сотрудниками, с объяснением желаемого алгоритма действий (тренинги, инструктаж по работе с клиентами…).

После проведенной работы с персоналом, т.е. на втором этапе исследования методом Тайный покупатель, проводится контрольная проверка объектов (магазинов, офисов продаж). Этот этап отражает результат проведенных действий. Он может быть как завершающим этапом оценки, так и промежуточным, контролирующим динамику эффективности работы персонала, соответствия их действий принятым стандартам (правилам) обслуживания покупателей. В настоящее время во многих организациях, акции Тайный покупатель проводятся на постоянной основе, с определенной периодичностью (несколько раз в месяц, квартал, год…). Это эффективный метод стимуляции и закрепления «правильных» действий персонала и, как правило, отражается на мотивационной части заработной платы.    

 

Таким образом, после подведения итогов второго (и последующих) этапа рекомендуется поощрить сотрудников, проявивших «правильное» поведение. Желательно, чтобы похвала была публичной, и остальные работники знали, понимали, что нужно делать  и как они будут поощрены. Тем, кто не показал желаемого результата, рекомендуется дать отрицательное подкрепление, предварительно проанализировав причины отсутствия «правильных» действий.

В качестве одной из распространенных целей исследования могут быть маркетинговые критерии, к примеру, исследования конкурирующей организации, бренда. Информация о тактике продажи конкурентами, дает возможность строить собственную маркетинговую стратегию наиболее эффективно.

Теперь, коротко о механике проведения исследований. Прежде всего, необходимо определить 10-20 критериев, касающихся компетенции сотрудников (любого видимого поведения, стандартов работы и т.д.). Далее оформить критерии в таблицу (анкету, чек-лист), чтобы тайному покупателю было удобно работать. Тайными покупателями (агентами), как правило, являются специально подготовленные люди, подходящие под критерии портрета покупателей. Перед, посещением торговой точки, агент должен пройти инструктаж — к примеру, понять какие категории персонала (продавцы, кассиры, служба сервиса, администраторы, менеджеры по продажам…) подлежат проверке, возможно, конкретные сотрудники; какие действия работников подлежат оценке; какую легенду использовать и т.д. Далее оговариваются маршрут и другие организационные вопросы.

Вопросы по по организации проверок методом Тайный покупатель направляйте нашим сотрудникам:

Григорий Беленький
Генеральный директор
Мобильный: +7 (903) 584-15-81
E-mail: [email protected]

Тайный покупатель: что это за работа и сколько за нее платят

Тайный покупатель – это подработка или даже полноценная работа, которая тоже требует определенных навыков. Какие обязанности у сотрудника на такой должности, и на какую зарплату он может претендовать, узнали журналисты Нурфин.

Иллюстративное фото: pixabay.com: UGC

Тайные покупатели проверяют уровень сервиса компаний и организаций, которые что-то продают своим клиентам или предоставляют услуги.

Цель тайного покупатель не просто прийти в магазин и что-то купить или воспользоваться услугой. Это должен быть подготовленный человек.

После проверки такой сотрудник должен написать подробный отчет о деятельности проверенной им организации или продавца, а также приложить к нему доказательства плохого, нормального или хорошего сервиса.

Пример работы тайного покупателя

Примеры деятельности тайного покупателя, можно увидеть в разделе Рейтинг Нурфин. Журналисты рубрики тоже периодически примеряют роль тайного покупателя и описывают результаты проверки в своих статьях.

Читайте также

Самые востребованные профессии в Казахстане в 2021 году

Например, в одном из материалов мы оценивали пользу от банковских call-центров, а в другом обслуживание в магазинах электроники.

Оценке подвергался заранее подготовленный ряд характеристик, таких как:

• Общение сотрудников банков и магазинов с клиентами

• Их компетентность в заданном вопросе

• Скорость обслуживания

Но в нашем случае это была демоверсия тайного покупателя. У сотрудника, который целенаправленно работает на этой должности спектр оценки и обязанностей, как правило, шире.

Также тайный покупатель может быть «подослан», чтобы оценить конкретные данные, например, предлагают ли продавцы клиентами ознакомиться с условиями новой акции или выполнение ими каких-то других стандартов работы.

Иногда тайный покупатель по заданию работодателя может приобрести товар или услугу для того, чтобы на руках были документы для отчетности.

Читайте также

Бизнес-идеи без вложений и стартового капитала

Иллюстративное фото: freepik.com: UGC

Есть ли работа тайным покупателем в Казахстане

На казахстанских сайтах объявлений от работодателей можно найти несколько десятков вакансий тайного покупателя. На сайте Rabotanur.kz их пятнадцать, причем в разных городах, не только в Нур-Султане и Алматы.

Одна часть работодателей — это маркетинговые компании, которые проверяют качество товаров и услуг разных организаций.

Другие работодатели – это компании, которые периодически проверяют качество работы собственных сотрудников.

Обязанности примерно одинаковые: обращение в организацию в качестве обычного клиента, оценка работы сотрудников, оказания услуги или купленного товара и заполнение анкеты на базе собранной информации.

Объекты оценки при этом совершенно разные: от продуктовых магазинов до автосалонов.

К слову, на сайтах объявлений эту должность могут называть не только «тайный покупатель», но и «таинственный покупатель», «тайный клиент», «анонимный клиент» и другие вариации, первая из которых – самая распространенная.

Читайте также

Как составить резюме для приема на работу

Сколько платят тайному покупателю

Работа тайного покупателя обычно не постоянная и оплачивается сдельно за каждый визит.

Во многих объявлениях на сайтах по размещению вакансий зарплата не указана. Но на тех что есть, отмечается оплата труда от 10 000 до 20 000 тенге за один визит в организацию.

Есть вакансии тайного покупателя и на полный рабочий день. Зарплата на такую должность варьируется от 110 000 до 350 000 тенге в месяц.

Что касается опыта работы, то для тайных покупателей он зачастую не требуется.

Но компании, которые берут такого специалиста на постоянную работу, могут в качестве характеристик для сотрудников указать образование и опыт работы в области маркетинга или в сфере, подвергающейся оценке.

Читайте также

Как открыть успешный интернет-магазин

Вы работали тайным покупателем? Сколько заработали таким образом? Можете анонимно рассказать свою историю, прислав ее на электронный адрес или на номер телефона рубрики Нурфин: [email protected] и +77758126930

Оригинал статьи: https://www. nur.kz/nurfin/economy/1863727-tajnyj-pokupatel-cto-eto-za-rabota-i-skolko-za-nee-platat/

Тайный покупатель – работа

Как стать тайным покупателем компании Best Service?

Если вы приняли решение работать тайным покупателем в Best Service, вам необходимо выполнить следующие пункты регистрации:

1. ознакомиться с Правилами работы ТП;
2. ознакомиться и принять Соглашение тайного покупателя;
3. заполнить регистрационную анкету.

Специфика работы тайного покупателя в Best Service

Работа тайного покупателя – это, как правило, дополнительная работа, в свободное от основной занятости время.

Предложение провести проверку той или иной компании с целью оценки качества обслуживания клиентов поступает на ваш E-mail. Также наши сотрудники связываются с вами для детального обсуждения основных условий проекта.

При согласии приступить к проверкам на ваш E-mail высылаются следующие материалы:

1. Инструкция для тайного покупателя, где прописаны условия совершения проверок, требования к отчетности, стоимость визита.
2. Анкета (чек-лист)

Все отчетные материалы заполняют в нашей online системе  в течение 24-х часов после совершения визита.

Стоимость визита зависит от многих факторов: типа и объема работы, времени, затрачиваемого на визит, требований к предоставляемой отчетности (количество заполняемых вопросов, необходимость аудиозаписи визита, необходимость фотоотчета) и др.

Например, телефонная консультация с аудиозаписью оценивается в 150-300 р.; визит в магазин одежды с целью проведения консультации по новой коллекции одежды с аудиозаписью оценивается в 450-600 р., визит в автосалон с целью получить консультацию по новому автомобилю – не менее 600- 800 р.

Выплаты по осуществленным визитам происходят в течение 2-х месяцев  после отправки отчетности по данному проекту.

Способ оплаты визитов вы можете выбрать самостоятельно:

• перечисление суммы на Ваш мобильный телефон;
• перечисление суммы на любой банковский счет, кроме Банка ВТБ 24 и Банка Москвы.

 

Соглашение Тайного Покупателя

 

Я, Тайный Покупатель компании Best Service, соглашаюсь на следующие условия сотрудничества:

 1. Предмет Соглашения

 1.1. По настоящему Соглашению возмездного оказания услуг Тайный Покупатель обязуется по заданию Best Service оказывать услуги по проведению проверки качества сервиса в торговых точках согласно перечню и в сроки, указанные в Инструкции к каждому проекту, а Best Service обязуется оплатить эти услуги.

 2. Права и обязанности Тайного Покупателя и компании Best Service

 2.1. Обязанности Тайного Покупателя:

2.1.1. Ознакомиться с предоставленными материалами (инструкция и чек-лист).

2.1.2. В указанные в Инструкциях сроки провести проверки качества сервиса в торговых точках. Обеспечить своевременное и качественное проведение проверок в полном соответствии с изученной технологией.

2.1.3.Тайный Покупатель обязан предоставить Компании результаты визита (проверки) в виде заполненных оценочных листов и аудиозаписей визитов в пределах согласованной даты, но не позднее 24-х часов после совершения визита (проверки). Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). В случае несоблюдения этих условий Компания оставляет за собой право не принимать результаты визита (проверки) и отказать Тайному Покупателю в выплате вознаграждения. Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного Покупателя с работником проверяемой торговой точки.

2.1.4. Если Тайным Покупателем были понесены дополнительные расходы, необходимые для проведения проверки (оказания услуг), он обязан предоставить отчет, а также документы, подтверждающие эти расходы для получения компенсации.

2.1.5. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, которые могут помешать выполнению проверки (болезнь, изменение графиков работы проверяемых объектов и т.д.) в течение одного дня с момента появления указанных обстоятельств предупредить сотрудников компании Best Service и согласовать с ними новые сроки выполнения проверки или отказаться от её выполнения.

 2.2. Обязанности компании Best Service:

2.2.1. Провести инструктаж Тайному Покупателю по технологии проведения проверок и заполнения оценочного листа. Инструктаж может быть проведен путем направления подробной инструкции на электронный адрес Тайного Покупателя, путем телефонного звонка. В некоторых случаях необходимо личное присутствие.

2.2.2. Предоставлять Тайному Покупателю все документы и информацию, необходимые для выполнения Тайным Покупателем своих обязательств.

2.2.3. Предупреждать Тайного Покупателя о потребности в его услугах в устной или письменной форме не позднее, чем за 48 часов до предполагаемого начала проверок. В некоторых случаях данный срок может быть уменьшен.

2.2.4. Принять у Тайного Покупателя заполненные в соответствии с установленными требованиями оценочные листы и аудиозаписи в срок, согласованный с Тайным Покупателем  в документарном или электронном виде по электронной почте [email protected].

2.2.5.  Своевременно оплачивать услуги Тайного Покупателя.

2.2.6. Принять от Тайного Покупателя отчет о произведенных расходах, связанных с проведением проверок и выплатить компенсацию.

3. Конфиденциальность

3.1. Вся информация, связанная с участием Тайного Покупателя в исследованиях, а также в сопутствующих этому участию взаимоотношениях, является строго конфиденциальной. Данная информация может представляться как в электронном виде, так и в устной и письменной форме.
3.2. Тайный Покупатель не имеет права раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без разрешения Компании. Под третьими лицами также понимается Заказчик исследования (проверяемая организация и ее сотрудники).

4. Порядок оплаты, прием и сдача отчетности

4.1. Best Service оплачивает работу Тайного Покупателя в соответствии с согласованной сторонами стоимостью визита в зависимости от конкретных точек продаж, предназначенных для проверки и сроков проведения проверки. Цена проведения проверки указывается в Инструкциях.

4.2. Оплата работы Тайного Покупателя производится путем перечисления денежных средств на  банковскую карточку, мобильный телефон, иные средства электронных систем платежей в течение 2-х месяцев после сдачи Тайным Покупателем отчетности.

5. Ответственность сторон

5.1. К Тайному Покупателю применяются штрафные санкции в следующих случаях и в следующем порядке:

5.1.1. Тайный Покупатель предоставляет анкеты, в которых не указаны фамилии и имена работников торговых точек, с которыми проводилась беседа при проведении проверок (или имя плюс описание внешности) и Тайный Покупатель не может их воспроизвести. В этом случае Анкета не принимается, работа считается невыполненной, визит не оплачивается.

5.1.2. Тайный Покупатель не написал комментарии в необходимых графах анкеты и отказывается их заполнять. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 10% от величины вознаграждения за каждую пустую графу в Анкете, в которой требовалось поставить комментарий.

5.1.3. Тайный Покупатель не проверил соответствие данных, представленных в анкете, с данными аудиозаписи. Анкета считается некачественно заполненной и с Тайного Покупателя удерживается штраф в размере 50% от величины вознаграждения за проведенную проверку.

5.1.4. Тайный Покупатель нарушил согласованный с Компанией BestService срок проведения проверки, использовал произвольный сценарий посещения, время визита составило менее 5 мин. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.

5.1.5. Тайный Покупатель не выполнил срок предоставления информации. В этом случае с него удерживается штраф в размере 50% от суммы вознаграждения. Исключение: произведенное Тайным Покупателем предупреждение о невозможности отправить информацию и указание определенных сроков исполнения и отправки информации.

5.1.6. Если работники проверяемой торговой точки определили в Тайном Покупателе проверяющего и задали ему об том прямой вопрос, то Тайный Покупатель обязан согласиться с этим, в результате он автоматически снимается со всех последующих проверок данного проекта. Проверка, на которой Тайного Покупателя узнали, считается выполненной некачественно. Услуга по данной проверке считается невыполненной и вознаграждение не выплачивается.

5.2. В случае выявления у Тайного Покупателя  наркотического и/или алкогольного опьянения при проведении проверки, она немедленно прекращается. Компания Best Service оставляет за собой право отказать Тайному Покупателю в вознаграждении и прекратить дальнейшее сотрудничество.

5.3. Если Тайный покупатель не предоставил аудиозапись визита, услуга считается невыполненной и не оплачивается.

5.4. Со своей стороны, в случае добросовестного осуществления Тайным Покупателем визитов (проверок), Компания Best Service обязуется полностью и в согласованные сроки и согласованным способом предоставить Тайному Покупателю вознаграждение за осуществленные визиты (проверки).

5.5. Компания Best Service не может гарантировать обеспечение Тайному Покупателю конкретного количества визитов (проверок). С другой стороны, Тайный Покупатель имеет право свободного волеизъявления в желании совершения визита (проверки).

Положения и условия данного Соглашения не являются договором об оказании услуг между Тайным Покупателем и Компанией или проверяемой организацией. 

Что нужно знать о тайных покупателях

Тайные покупатели помогают оценить уровень сервиса и квалификации продавцов, но работа провайдеров данного вида услуг далеко не всегда соответствует ожиданиям заказчика.

Любое предприятие торговли теряет до 30% дохода из-за недобросовестной работы продавцов. Бороться с этим помогает маркетинговое исследование «Тайный покупатель» (от англ. Mystery Shopper/Secret Shopper), или мнимый покупатель. По сути это независимая экспертная оценка любого магазина — оценка качества сервиса и услуг, уровня профессионализма персонала. Во всяком случае, именно этого ожидают владельцы бизнеса, обращаясь за помощью в соответствующие компании. Однако при этом нередко приходится сталкиваться с некоторыми проблемами.

Недостаточная подготовка тайных покупателей

Экспертиза «Тайный покупатель» должна осуществляться специально обученными людьми, а отнюдь не всеми желающими, как это часто пишут в вакансиях. В Америке и странах Европейского сообщества обучение тайных покупателей проходит на базе MSPA (Mystery Shopping Providers Association) — Ассоциации провайдеров тайных покупателей. В России подготовкой занимаются сами компании, предоставляющие подобного рода услуги, поэтому уровень профессионализма их сотрудников во многом зависит от солидности и серьезности организации.

Недостаточная подготовка тайных покупателей зачастую приводит к таким ошибкам, как плохая проработка сценария и неестественное или нетипичное поведение, настораживающее продавцов. Другой вариант — слишком скрупулезное следование сценарию, «заученность» фраз и поведенческих моделей, что также выглядит не лучшим образом и привлекает внимание. Иногда неопытные тайные покупатели могут начать спорить с продавцом или пытаться поучать его. И уж совсем курьезно выглядит торчащий из кармана диктофон или другие попытки во что бы то ни стало записать беседу.

Подобные ошибки могут привести к тому, что результаты экспертизы будут неправильными. Поэтому, решив обратиться за подобным исследованием, выбирайте провайдеров, состоящих в MSPA — это является дополнительной гарантией того, что тайные покупатели, задействованные в работе, посвящены в тонкости выполнения задания и взаимодействия с работодателем.

Результаты опроса об эффективности метода тайного покупателя
Проверка эффективности исследования

Работу тайных покупателей можно и нужно проверять, чтобы оценить эффективность проведенной экспертизы. Для этого нужно сверять предоставляемые чеки, заказы, распечатки, выписки и другие материалы с планом и сценариями визитов и графиком работы персонала.

На сегодняшний день существуют также специализированные программы, позволяющие формировать онлайн-отчетность в виде аналитических графиков или таблиц, фото-отчетов и других возможных форм. Такие сервисы значительно упрощают не только работу самих тайных покупателей, но и контроль качества полученной информации.

Результаты проверки, предоставленные в отчетах провайдера, должны в целом соответствовать уже имеющейся информации — например, опросам покупателей, отзывам о работе продавцов или жалобам, данным внутренних расследований и т. д.

Аналитические данные по результатам исследования должны давать четкие ответы на те вопросы, которые были поставлены перед исполнителем на стадии планирования. Полученная в ходе экспертизы информация должна найти конкретное практическое применение в дальнейшем управлении вашей компанией, в противном случае она абсолютно лишена смысла.

Проверка персонала на отсутствие воровства

Иногда владельцы компаний пытаются с помощью тайных покупателей убедиться в том, что персонал магазина не нарушает закон, например, предлагая товар без чека или прибегая к другим уловкам. Однако надо сказать, что подобные проверки не входят в компетенцию тайных покупателей, ведь воровство является предметом уголовного кодекса.

Деятельность тайного покупателя направлена на проверку соблюдения персоналом стандартов уровня обслуживания, а отнюдь не на выявление нечестности или краж. Такого рода расследования должны осуществляться специально подготовленными лицами, ведь они могут создавать угрозу жизни проверяющего. Еще одна сторона медали — оформление разрешения на аудио- или видеосъемку, если эти материалы будут использованы в суде.

Этические моменты

В международной практике соответствие проведенного исследования этическим нормам и стандартам регламентируется MSPA и различными независимыми компаниями. В частности, предполагается, что проверяемые сотрудники должны быть заранее предупреждены, что в течение определенного периода их будут подвергать проверкам с помощью тайных покупателей. Кроме того, результаты экспертизы не могут стать основанием для увольнения или наказания сотрудников.

В России у Международной ассоциации провайдеров тайных покупателей механизмы воздействия на недобросовестных исполнителей практически отсутствуют, поэтому заказчик должен внимательно относиться к выбору компании, предоставляющей подобные услуги, и проверке качества проведенного исследования.

Кстати

По данным статистики, в среднем качество работы продавцов составляет 55%, в то время как приемлемым считается показатель в 85%. А вы знаете, как работают ваши продавцы?

Отправьте нам заявку и получите проект освещения бесплатно

Мы на выгодных условиях сотрудничаем с архитекторами и дизайнерами, сетевыми магазинами, строительными и девелоперскими компаниями, проектными организациями и дилерами. Свяжитесь с нами, и мы обсудим детали сотрудничества на особых условиях



Спасибо, мы получили Ваше
обращение и перезвоним в
ближайшее время!

В рабочий день среднее время
ожидания не превышает 15 минут

Отправка заявки завершилась неудачей, пожалуйста, повторите попытку позднее

---

Понравилась статья? Поделитесь ей с друзьями!

Твитнуть

Поделиться

Плюсануть

Поделиться

Запинить

Теги: Освещение магазинов

технология оценки качества работы персонала |

Сегодня я хотела бы рассмотреть такую тему, как проведение процедуры «Тайный покупатель». Что это такое и зачем она нужна?  Итак…

Тайный покупатель — технология, которая позволяет проверить и оценить качество работы персонала компании с помощью экспертов (как правило, внешних, специально приглашенных), выступающих в роли обычных клиентов.

Основная цель «Тайного покупателя» — это сопоставить декларируемую руководством компании политику в отношении обслуживания своих клиентов с тем, «как все обстоит на самом деле». Не секрет ведь, что «знать, как делать правильно» и «делать правильно» — это, как говорят в Одессе, две большие разницы. И зачастую выходит, что на словах «клиент всегда прав», а на деле – «сам дурак». Стоит ли говорить, что такой разрыв между теорией и практикой не только не прибавляет, но и активно отваживает клиентов от организации?

Так, на днях мне нужно было оплатить счет, и я зашла в отделение одного из крупнейших национальных (!!!) банков. Увидев закрытое окошко кассы (несмотря на рабочее время) и выстроившуюся возле нее внушительную очередь, я корректно поинтересовалась у сотрудника банка о причинах такой заминки. И получила ответ в очень грубой форме, с претензией в голосе и намеком на то, что «мы тут так хорошо работали, пока вы – клиенты – не приперлись». Не знаю, как у остальных посетителей, присутствовавших в отделении, а лично у меня желание когда-либо впредь воспользоваться услугами этой «шарашкиной конторы» пропало напрочь. Думаю, у вас тоже найдется не один десяток таких «историй из жизни».

Кстати, если верить статистике, то один довольный клиент рассказывает о своей удачной покупке примерно 5-ти своим знакомым. Но один недовольный покупатель рассказывает о своей «неудаче» приблизительно 17-ти своим знакомым. Есть о чем задуматься!

И еще: 75% клиентов переходят к конкурентам, если они недовольны качеством обслуживания, и только 25% уходят, если они недовольны ценой или качеством продукта.

Итак, какие же именно параметры оцениваются во время «тайного посещения»? Обычно за основу берутся принятые в компании стандарты обслуживания клиентов, стандарты оформления рабочего места, а также требования к работникам, разработанные кадровой службой организации. Иногда попутной целью проверки является выявление случаев финансовых махинаций со стороны торгового персонала (например, реализация «подставного» товара «из-под полы»).

Так, недавно я проводила подобную оценку для одной торговой фирмы. Процедура проверки была простая: я подходила к прилавку, изображала из себя потенциального клиента, задавала банальные вопросы о товаре и, конечно же, внимательно наблюдала за поведением и реакциями реализаторов.

После каждого визита результаты наблюдений вносились в специально разработанный бланк, который в общей сложности включал порядка 30 разнообразных критериев. Все параметры оценивания были объединены в 4 блока: «Требования к оформлению рабочего места», «Формальные требования к сотрудникам», «Способности и полезные привычки» и «Умения и навыки персонала». Ниже даю более подробную расшифровку каждого блока:

В блоке «Требования к оформлению рабочего места» оценивались:

• Выкладка товара на прилавке
• Чистота возле торгового места
• Наличие прейскуранта
• Наличие и состояние рекламных материалов
• Отсутствие «чужого» (подставного) товара

В блоке «Формальные требования к сотрудникам» оценивались:

• Внешний вид (состояние волос, рук, одежды, обуви)
• Запах (наличие или отсутствие запаха пота, сильного парфюма, неприятного запаха изо рта, перегара и т.п.)
• Характеристики голоса и речи (тембр голоса, дефекты речи, дикция, связность речи, отсутствие «мусорных» слов и т.п.)

В блоке «Способности и полезные привычки» оценивались:

• Демонстрация готовности общаться с подошедшим клиентом
• Характер реакции на вопросы и реплики покупателя
• Собственное состояние продавца, его настроение, которое присутствует во время общения с клиентом
• Способность говорить понятным языком, живо, интересно, с примерами

Как я уже многократно упоминала ранее, способности и привычки (в том числе и способность к работе в продажах) – это то, что обычно присуще человеку от рождения и не меняется с возрастом. Здесь важно не путать предрасположенность со знаниями и навыками. Второе можно приобрести с опытом и посредством обучения, первое – нет.

Так, если сотрудник в целом «толковый», позитивный, легко вступает в диалог с незнакомыми людьми, но не владеет при этом техникой презентации того или иного товара – это не страшно, этому можно научить. А вот если ему по жизни проще разгрузить вагон соли, чем улыбнуться и сказать собеседнику какую-нибудь приятность или скрыть свое раздражение в голосе – то это, увы, уже никак не исправишь. И с такими «продавцами» следует без сожалений распрощаться. Разумеется, если Вы заинтересованы в получении прибыли от продаж.

Как сказал один мой коллега в приватной беседе: «Я в мае ездил к друзьям в гости, так у них двухгодичный кобель, немец, породистый. Умный, зараза. Когда эти друзья искали себе щенка, один знакомый им подсказал, что лучше взять изначально породистого: он будет дороже, но в обучение уйдет меньше времени и денег. Так и есть: понимает с полуслова, учится тьфу-тьфу-тьфу. Так вот и с менеджерами: надо искать толковых бойцов, а там научим по ходу дела».

От себя лишь добавлю, что «толковый боец» — далеко не всегда означает «дорогой». Пример этому я уже приводила в этой статье.

И, наконец, в блоке «Умения и навыки персонала» оценивались:

• Умение вступать в диалог с посетителем
• Владение техникой сбора информации о предпочтениях клиента
• Умение подбирать аргументы в пользу товара «под клиента» и его интересы
• Умение корректно сравнивать разные товары
• Владение техникой обоснования стоимости товаров
• Навык нейтрализации сомнений и возражений клиентов
• Умение своевременно предлагать клиенту сделать покупку
• Навык осуществления дополнительных продаж и проч.

Хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что в ходе «тайного посещения» не рекомендуется оценивать доскональное знание персоналом характеристик товара или реализуемой услуги, поскольку проверить это в процессе короткой инсценировки практически невозможно.

И помните, что эксперты, которые будут проводить проверку – тоже люди, и возможности их внимания и памяти, как и у всех, ограничены. Поэтому не «раздувайте» количество проверяемых параметров до невообразимых масштабов, а количество листов в анкете – до десятков страниц.

Что же касается процедуры проведения «тайного посещения», то из самого названия понятно, что работник, которого проверяют, не должен догадываться об этом, иначе он начнет «специально стараться» здесь и сейчас, и Вы не получите объективной картины его работы «глазами рядового покупателя». Поэтому эксперт, проводящий оценку, должен быть не знаком проверяемому, а все бланки должны заполняться уже после визита за пределами торговой точки и вне поля зрения продавца (дабы он по «сарафанному радио» не передал информацию другим сотрудникам, которых еще не успели проверить).

Кроме того, чтобы работник не догадался, что его сейчас проверяют, «тайный визитер» должен в максимальной степени соответствовать портрету Вашего потенциального клиента, включая пол (если вы реализуете товары, предназначенные строго для мужчин / женщин), возраст, внешний вид, социальный статус и т.п. В ряде случаев бывает критичным наличие у эксперта опыта пользования аналогичными товарами или услугами.

Однако такая «секретность» в процессе проверки вовсе не означает, что персонал в принципе не должен знать о возможности проведения подобного мониторинга. Специалисты сходятся во мнении, что сотрудники фирмы должны быть не только заранее проинформированы о факте периодических «тайных визитов», но и обязательно ознакомлены с результатами процедуры. Они не должны лишь знать, кто и когда именно будет их оценивать.

Кстати, помимо заполнения специальных бланков и анкет, довольно широко используется и диктофонная запись разговора с проверяемым сотрудником. Это делает оценку прозрачной и позволяет дать максимально эффективную обратную связь работнику, в отношении которого совершалась проверка, с указанием конкретных недочетов и «слабых мест» в его работе.

Также, подводя итоги мониторинга, полезно обращать внимание не только на «слабые звенья», но и хвалить и поощрять успешных работников.

Как давать обратную связь по результатам проверки: на общем собрании или персонально каждому – решать Вам. Лично я в данном случае придерживаюсь одного из принципов мотивации персонала: «хвали публично – порицай наедине».

И в завершении хотелось бы отметить, что последним мероприятием в списке процедуры «тайного посещения», но далеко не последним по значению является Ваша реакция на полученную информацию: нахождение истинных причин обнаруженных сбоев, принятие конкретных управленческих решений, внедрение соответствующих мер.

Как правило, результатами такой проверки могут быть:

Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Спасибо!

Подпишитесь на обновления и читайте свежие статьи в числе первых!

Тайный покупатель: Что такое тайный покупатель?

Добро пожаловать на LearnMarketing.net

Введение

Тайный покупатель — это человек, нанятый фирмой для предоставления обратной связи о своем взаимодействии с фирмой. Сотрудникам фирмы не рассказывают о тайном покупателе до или во время взаимодействия. Иногда они могут знать, что предстоит тайный покупатель, но не знать, кто это будет и когда он прибудет. Другие фирмы могут решить вообще не упоминать оценку тайного покупателя.Это связано с тем, что, когда люди знают, что за ними наблюдают, существует риск изменить свое поведение.

На диаграмме «Тайный покупатель» ниже представлены примеры того, что оценивают таинственные покупатели.

Тайный покупатель Лицом к лицу (лично) Взаимодействие

Тайный покупатель может использоваться различными типами бизнеса, но чаще всего они используются розничными магазинами. В розничных магазинах таинственный покупатель зайдет в магазин, принадлежащий фирме, и что-нибудь купит.Они могут притвориться, что им нужна помощь, и задать вопросы персоналу, чтобы выяснить, насколько хорошо сотрудники помогают клиентам и отвечают на их запросы. Они будут оценивать свой общий опыт покупок от витрины до послепродажного обслуживания.

Примеры того, что может быть оценено, включают:

• Уровни обслуживания клиентов.
• Время ожидания.
• Соблюдали ли сотрудники процедуры компании.
• Презентация персонала i.е. именные бирки, униформа
  Планировка и оформление магазина
• Коммуникативные навыки персонала
• Были ли сотрудники вежливы, обходительны.
• Хорошо ли сотрудники продали товар или услугу? то есть способ и возможности продаж.

Дистанционное взаимодействие с таинственным покупателем (телефон и Интернет)

Некоторые предприятия взаимодействуют со своими клиентами (покупателями) удаленно. Это означает, что бизнес и клиенты находятся в другом месте. Например, они могут общаться с клиентами по телефону или через Интернет.Это сложно, поскольку фирма и покупатель не видят друг друга.

Телефонное общение с тайным покупателем

Многие компании работают с клиентами по телефону; например, чтобы продать вещи или дать совет. Эффективные телефонные переговоры требуют четко сформулированных сотрудников с хорошими коммуникативными навыками. Процессы фирмы также должны быть эффективными, поскольку клиенты не любят, когда их заставляют ждать по телефону. Опрос тайного покупателя — хороший способ проверить коммуникативные навыки персонала и процессы, используемые при телефонных звонках от клиентов.

Тайный покупатель Деловые онлайн-взаимодействия

В связи с его популярностью имеет смысл включить интерактивное и цифровое взаимодействие / общение в вашу оценку тайного покупателя. Для продаж компании в значительной степени полагаются на социальные сети и Интернет.

Например, Dell предоставляет консультации по покупке портативного компьютера в онлайн-чате со специальными консультантами. Интернет создал большую конкуренцию, задача состоит в том, чтобы заинтересовать клиента, поскольку одним простым щелчком мыши потребитель может покинуть ваш веб-сайт и посетить конкурентов.

Цифровая оценка тайного покупателя поможет выявить полезную информацию о:

• Визуальная привлекательность веб-сайта и страницы в социальных сетях
• Насколько просто пользоваться сайтом, перемещаться по нему и искать
• Скорость сайта, время загрузки
• Сколько времени тайный покупатель провел на сайте и почему
• Процесс покупки и консультации клиентов через Интернет
• Послепродажное обслуживание

Заключение тайного покупателя

Результаты оценки тайного покупателя будут проанализированы и использованы для повышения эффективности в будущем.Опрос тайного покупателя, возможно, выявил то, что необходимо немедленно исправить, например: не соблюдаются процедуры компании, нарушены правила техники безопасности и охраны труда или нарушены правовые нормы и правила. И наоборот, если опрошенный отдел сделал что-то очень хорошо, например, обслуживание клиентов, процесс продаж, их методы могут быть продвинуты как «лучшие практики» для внедрения всеми в компании.
Вернуться к началу

11 преимуществ тайных магазинов для розничных торговцев

Слышали ли вы о безудержном успехе франшизы по бургерам Five Guys?

Какова одна из главных причин бешеного успеха Five Guys? Дважды в неделю они отправляют тайных покупателей во все места.Братья, которые руководят операцией, также постоянно ходят в рестораны.

Five Guys знает, что вам нужно

проверить , что вы, , ожидаете .

Высокие стандарты каждый день гарантируют, что правильные сотрудники будут делать правильные вещи.

Обучение новых сотрудников розничной торговли на 100%, а затем их привлечение к работе с менеджерами, которые не руководят сменами в соответствии с высокими стандартами, — это крутит колеса вашей компании и снижает восприятие бренда в глазах клиентов.

Это означает, что он уничтожает прибыль.Есть только один способ избежать этого: постоянная программа секретных магазинов.

Владельцы бизнеса говорят мне: «Мне просто нужно больше клиентов».

Неверно, нужно их вернуть. Вы не можете привлекать весь ваш район, чтобы испытать себя, добиться плохих результатов и ожидать, что просто «побольше тел в дверь» сработает.

Вы можете прожечь квартал с плохой молва, и без случайных покупателей, проверяющих его за вас, вы, возможно, никогда не узнаете, как его улучшить.

Франшиза

Five Guys с более чем 1000 местами приносит прибыль почти в 50 000 магазинов в год, не так ли? Да ладно, деньги.

Вы можете не моргать, тратя 500 долларов в месяц на рекламу, но не тратите часть этой суммы на оценку впечатлений покупателей в вашем магазине.

Это просто тупо. Прибыль исходит от людей, желающих вернуться, а не от рекламных акций, которые вы проводите, чтобы привлечь новых покупателей.

И, пожалуйста, откажитесь от мысли, что выборочные проверки — это способ слежки за сотрудниками с целью соблюдения требований.Вот что они подумают, если вы не представите это правильно. Это также то, что многие менее важные службы используют в качестве своего логотипа.

Если вы хотите кого-то уволить, вам не нужен отчет о покупках, чтобы это доказать.

Дело в том, что если вы не обслуживаете своих клиентов так, как , по их мнению, вы должны, вы открываете дверь для конкурирующего розничного продавца, стремящегося занять ваш бизнес.

Важнее всего не то, что говорят вам ваши постоянные клиенты, а то, что говорят вам новые клиенты.

И один магазин каждые шесть месяцев бывает настолько случайным, что мало что дает. Почему? Потому что таинственный магазин — это всего лишь мгновение во времени. Вы не так хороши, если получаете 100%, и не так уж плохо, если получаете 50%. Но со временем появляются закономерности, которые делают управление вашим клиентским опытом намного более понятным.

11 преимуществ Mystery Shops:

• Контролируемая и измеряемая эффективность обслуживания
• Повышает удержание клиентов
• Информирует сотрудников о том, что важно при обслуживании клиентов
• Контролирует состояние объекта
• Обеспечивает качество доставки товаров / услуг.
• Поддерживает рекламные программы
• Позволяет проводить конкурентный анализ между точками
• Определяет потребности в обучении и возможности продаж
• Обеспечивает позитивные отношения с клиентами на передовой.
• Обеспечивает честность и знания сотрудников.
• Поддерживает стремление сотрудников встретить клиентов. См. Предыдущий пост.

Но не все тайные торговые компании одинаковы. Отнюдь не!

Один мой клиент рассказал мне, как он обнаружил, что покупатели даже не БЫЛИ в его магазин.(Вы можете проверить и убедиться, что ваши тайные покупатели являются членами отраслевой ассоциации, чтобы убедиться, что они заслуживают уважения.)

Другая клиентка сказала, что пробовала использовать тайных покупателей, но это «не сработало». Когда я посмотрел на ее опрос, он сошел со страницы, почему он не увенчался успехом, потому что каждый вопрос был субъективным. «Чувствовали ли вы себя ценным гостем?» «Они пытались удовлетворить ваши потребности?» «Вы чувствовали себя желанными гостями?»

Стреляй в меня.

Каким будет отзыв для сотрудницы, получившей низкий балл за свой магазин? «Боже, Салли, клиент не чувствовал себя ценным гостем.Стараться.»

Напоминает мне старые времена в хоре, когда дирижер кричал, чтобы мы «пели в лад».

Если бы Салли или певчие знали, как это сделать, они бы это сделали.

Вопросы о вашем магазине должны быть черно-белыми. Сотрудник либо сказал, либо не сказал: «Доброе утро, добрый день или добрый вечер». Они либо описали продукт, используя функции (которые он имеет) с преимуществами (для покупателя), либо нет. Кроме того, вам нужно убедительное повествование, чтобы вы могли увидеть транзакцию в своем магазине.

Последние три вопроса, которые я всегда задаю в конце, являются наиболее важными разделами. Один из моих вопросов: «Готовы ли вы проехать мимо конкурента, чтобы вернуться в это место, основываясь на услуге, которую вы получили сегодня?»

Я работаю с клиентами, чтобы их опросы покупателей были правильными и действенными. Одна клиентка с 14 филиалами теперь занимает лидирующие позиции в ее франшизе; чужой средний чек продолжает расти. Это загадка? Нет, таинственный магазин.

Да, вы можете попытаться сэкономить деньги, поместив эти опросы в свои квитанции и обучив кассиров «обвести веб-адрес и сообщить им, какой приз», но это не настоящий судья по опыту.Те, у кого был плохой опыт, будут искать некоторую компенсацию, и многие быстро отметят все переключатели, которые им нужны, чтобы квалифицировать свою заявку на приз.

Да и еще кое-что …

Когда вы пользуетесь услугами секретной торговой компании, не просто распечатывайте ее и наклеивайте на доску объявлений для сотрудников. Хорошо это или плохо, это следует обсудить с руководителем наедине с тем, кто что и когда сделал. Затем они должны обсудить это наедине с находившимися на нем сотрудниками.

Только тогда, после того, как будут проконсультированы те, кто больше всего ответственен за оценку, вы должны поделиться, в идеале на собрании магазина.Удалите имена, даты и время, чтобы они не догадывались, кто виноват, иначе вы проиграете обучение для команды.

Чтобы добиться успеха в условиях неустойчивой экономики, когда конкуренты выкрикивают хвалу и уходят с вашего рынка, вам необходимо постоянно выражать четкие ожидания и требовать высоких стандартов от хорошо обученных сотрудников.

Сократить еще одну смену или сэкономить десять центов на фрахте — все равно что плохой стрелок смотрит на край цели.

Реальные деньги при продаже покупателю.

Что такое тайный покупатель? | Что такое таинственные покупатели?

Что такое тайный покупатель?

Тайный покупатель — это процесс измерения и регистрации определенных элементов клиентского опыта с использованием предварительно набранных и квалифицированных потребителей (или гостей, как их называют в гостиничном бизнесе), которые выступают в качестве тайных покупателей.

Технически «тайный покупатель» — это форма исследования рынка или полевых исследований.

В частности, тайный покупатель — это метод проведения этнографических исследований.В последние годы тайный покупатель стал ключевым компонентом управления клиентским опытом (CEM).

Кто такой таинственный покупатель и чем он занимается?

Тайный покупатель (или оценщик, как их называет Coyle Hospitality) — это человек, который посещает заведение (обычно розничный магазин, банк, ресторан, отель и т. Д.) С прямой целью наблюдения и оценки обслуживания клиентов. поведение персонала, качество продукции, чистота и окружающая среда на предприятии в целом.

Coyle Hospitality дополнительно совершенствует этот протокол, добавляя элементы эмоциональной связи, что позволяет клиентам получать обратную связь о своих настроениях.

Что оценивают таинственные покупатели, посещая клиента?

Перед тем, как отправиться в поездку, покупатели получают от фирмы, которая их направляет, цели клиента. Клиенты могут запрашивать оценки конкретных аспектов своего бизнеса, чтобы быть уверенными, что покупатели получат наиболее полезные отзывы.

При проведении таинственных покупок в отелях Coyle Hospitality часто пытается получить отзывы от TripAdvisor и / или программы исследования удовлетворенности гостей отеля.

В ресторане «тайный покупатель» клиенты просматривают различные сайты социальных сетей (включая Yelp и OpenTable) и оставляют комментарии, чтобы выявить наиболее частые жалобы гостей. Лучшие программы «Тайный покупатель» согласованы со всеми каналами обратной связи и соответствующим образом модифицируются для обеспечения прогресса.

Детали опыта фиксируются, а затем обычно вводятся в веб-платформу.Лучшие фирмы, такие как Coyle Hospitality, используют программное обеспечение нового поколения, которое может получать данные, которые независимые покупатели вводят на мобильное устройство или смартфон.

Как тайный покупатель влияет на клиента?

Тайные покупатели служат для этих клиентов глазами и ушами в рамках усилий успешных компаний по повышению качества обслуживания клиентов.

Эти клиенты обычно используют обширную обратную связь, полученную с помощью тайных покупок, для улучшения программ обучения, более четкого формулирования ожиданий, которые у них есть в отношении своих сотрудников, обеспечения того, чтобы их внешняя информация о бренде соответствовала их внутренней культуре персонала, а также для улучшения качества обслуживания клиентов.

Некоторые компании, использующие «тайный покупатель», используют отчеты и оценки «тайный покупатель» как часть программы управленческих бонусов или сбалансированной системы показателей. Передовой опыт также можно почерпнуть из хорошо управляемой программы «Тайный покупатель».

Хороший способ заработать дополнительные деньги?

Я считаю, что в блогах о личных финансах о тайных покупках говорят как о легком способе дополнительного заработка… Если вы любите делать покупки, то почему бы вам не попробовать тайный покупатель? Что ж, друзья, вот что я собираюсь рассказать сегодня — действительно ли тайный покупатель — это хороший способ заработать дополнительные деньги?

Говоря о тайных покупках, давайте просто избавимся от этого…

Есть хорошие побочные действия, такие как размещение рекламы в Facebook для малого бизнеса, и другие, которые в некоторых отношениях не оправдывают ожиданий.Те, что попадают во вторую категорию, все еще могут приносить вам деньги, но это не те деньги, которые сделают вас богатыми или даже позволят вам бросить работу. И, если я буду полностью честен с вами, тайный покупатель попадает в эту категорию.

Но есть способы сделать «тайный покупатель» выгодным для вас, о которых я расскажу позже.

Зарабатывать деньги всегда полезно, и есть масса способов сделать это — ведение блога, фриланс, размещение рекламы в FB для малого бизнеса и т. Д.Так вы будете работать, чтобы выйти на пенсию, выплатить долг и жить с меньшим финансовым стрессом.

Но потому что вы пришли сюда за тайным покупателем…

Как работает тайный покупатель

Если вы не знакомы с тайным покупателем, это довольно просто. По сути, это тайный покупатель, который проверяет обслуживание клиентов магазина или компании. Вы подписываетесь на работу в компании «Тайный покупатель», находите работу, на которую имеете право, выполняете «магазин» (конкретную работу, на которой будете работать), отчитываетесь о своем опыте и получаете зарплату.

Mystery shopping также включает в себя магазины разных типов, например:

• Покупка и покупка определенных продуктов, таких как билеты в кино, розничная торговля и т.д.
• Делает вид, что покупает такие вещи, как дорогие украшения, электронику, новую машину и т. Д.
• Звонок для проверки обслуживания клиентов в магазине

Уделяя пристальное внимание деталям, «тайные покупатели» предоставляют компаниям ценные услуги, помогая улучшить своих клиентов опыт обслуживания.Отзывы, которые они получают от таинственных покупателей, могут помочь им найти недостатки в своей системе и в том, что у них хорошо получается.

Обычно у вас есть определенное количество времени, чтобы «завершить покупки», что включает в себя заполнение анкеты о вашем опыте и любой другой важной информации, о которой вас спрашивают. Многие компании по тайным покупкам упрощают этот процесс с помощью мобильных приложений. Вам также необходимо будет хранить квитанции, подтверждающие, что вы выполнили работу, и чтобы получить компенсацию расходов.

Совет M $ M: Следите за своим побочным доходом, остальными вашими расходами и смотрите, где вы находитесь с выходом на пенсию в Personal Capital — это бесплатно!

Обычно вы можете ожидать выплаты в течение от пары недель до месяца. То, как вам будут платить, будет зависеть от компании и типа магазина и будет иметь одну из следующих форм:

• Наличными. Это то, что вы получаете за такие вещи, как вызов для тестирования службы поддержки клиентов компании или магазина.
• Возмещение. Это обычное дело для ресторанных магазинов. Вам платят ту сумму, которую вы потратили при совершении покупки. Вот почему так важны квитанции.
• Денежные средства и возмещение. Некоторые магазины платят вам, возмещая стоимость продукта и ваше время.

Компании таинственного покупателя

Как и в случае с другими вариантами побочной суеты, подумайте о том, чтобы заполнять онлайн-опросы за деньги, будут некоторые компании, которые просто незаконны.

Вот несколько признаков того, что компания «Тайный покупатель» является мошенничеством:

• Вы должны заплатить за доступ к информационному бюллетеню или каталогу компаний «Тайный покупатель». Существует множество бесплатных и на 100% законных компаний по тайным покупкам. Не платите за доступ к списку!
• Компания требует, чтобы вы платили за завершение процесса сертификации.Нет, и этого не делай!
• Вас просят протестировать службу денежного перевода, переведя свои собственные наличные деньги, но сначала вам пришлют чек на эти деньги. НЕ УВАЖАЙТЕСЬ НА ЭТО ЖУЛЬНИЧЕСТВО. Это как если бы вас просили перевести деньги африканскому принцу с обещанием десятков тысяч долларов, но не волнуйтесь, мы сначала отправим вам чек. Тот чек, который они отправляют вам, является фальшивым, и отследить чек нужно больше, чем получить деньги, которые вы только что отправили.

Удивительно, но люди все время попадаются в зависимость от подобных вещей, и это ставит хорошие компании в плохую репутацию.

Вот некоторые из лучших компаний по тайным покупкам на 2019 год, и все они на 100% законны:

Сколько вы можете рассчитывать на заработок в тайных покупках

Сумма, которую вы зарабатываете от тайных покупок, здесь меньше быть хорошим вариантом побочной суеты. Вы не собираетесь зарабатывать много или не сможете со временем увеличить свой доход. Это не значит, что это плохая идея… Вы зарабатываете бесплатные продукты, питание, услуги, а также деньги. Но сколько вы на самом деле зарабатываете как тайный покупатель?

Когда вы зарабатываете наличными вместо компенсации или в дополнение к компенсации, тайные покупатели зарабатывают в среднем от 5 до 25 долларов за магазин.Попытаться выяснить, что это означает за час, немного сложно, потому что «тайный покупатель» включает в себя магазин, поездку на место проведения «тайного покупателя» и обратно, а также время, необходимое для отчета. Это может быть час, два часа … Я не совсем уверен … но, вероятно, где-то в этом диапазоне.

Для более высокооплачиваемой работы потребуется немного больше работы, например, посещение автосалона и притворство, что вы хотите купить новую машину. В некоторых компаниях вы не получите более высокооплачиваемые компании, пока не приобретете некоторый опыт.Низкооплачиваемые концерты — это когда вы звоните в службу поддержки.

Совет M $ M: Хотите нестандартные способы заработка? Прочтите 7 странных (но законных) способов заработать дополнительные деньги .

Как получить максимум от тайных покупок

Для любой побочной суеты, которая платит так же мало, как таинственный покупатель (опять же, подумайте об онлайн-опросах), вам нужно начать думать о том, что значит тратить на это свое время вид денег. Это удерживает вас от более прибыльных возможностей? Это уводит вас от семьи? Вы высыпаетесь по ночам?

Я серьезно к этому отношусь.Когда вы работаете трудно погасить задолженность, например, и найти любую возможность заработать дополнительные деньги, потенциал для выгорания высок. Я имею в виду … окупаемость потрясающая, но может быть утомительной.

Чтобы убедиться, что вы получаете как можно больше от тайных покупок — подумайте об использовании их не только для потенциальной денежной выгоды — вот несколько советов для успеха:

• Mystery shop для продуктов и услуг, которые вы уже используете или нуждаетесь. Это может быть не всегда возможно, но если вы сможете найти в тайном магазине то, на что уже тратите деньги, вы убьете двух зайцев одним выстрелом.
• Превратите ресторанные тайные магазины в свое свидание. Если вам нужно провести ночь с Boo, но вы стараетесь не выходить за рамки своего бюджета, загадочный магазин в ресторане — отличный способ организовать свидания. Вам сообщат, сколько вам нужно потратить, и вам будут возмещены расходы по счету. Это также отличный способ показаться очень щедрым перед друзьями… Привет, ребята, я получил счет.
• Используйте свое время с умом. Попытка запланировать свои магазины на обеденный перерыв, по дороге домой с работы, когда вы выполняете поручения и т. Д., Это поможет вам вписаться в ваш график, не отвлекая время от более ценных дел.

Но разве «тайный покупатель» — это хорошая побочная суета?

Хорошая побочная работа — это та, которая дает вам возможность зарабатывать больше денег с течением времени (она масштабируема), и та, которая не требует больших денег для начала. Начать таинственный покупатель можно бесплатно… ладно, кроме того, может быть, нужно что-то купить в магазине, в котором вы делаете покупки.Но на самом деле нет возможности заработать больше денег. В сутках так много часов, и даже крупные магазины не так хорошо платят.

Тайный покупатель может быть интересным способом подзаработать, но это действительно все. Тайный покупатель не сделает вас богатым. Это может помочь подпитывать ваши финансовые планы, но с помощью тайных покупок вы не уйдете с основной работы или не уйдете на пенсию раньше срока.

Дополнительные способы заработка на стороне

Хорошие новости о зарабатывании дополнительных денег — есть и другие способы сделать это! Есть даже несколько способов заработать даже больше, чем если бы вы были тайным покупателем, например, ведение блога или фриланс.Но мне больше всего нравится показывать рекламу в Facebook для малого бизнеса. Он масштабируемый, хорошо окупается за время, которое вы вкладываете, и имеет возможность работать на полную ставку (если вы этого хотите).

Если вы хотите узнать больше о моей любимой побочной хастле, ознакомьтесь с моим курсом FB Side Hustle. У меня есть студенты, которые теперь зарабатывают более 5000 долларов в месяц на рекламе в FB.

Шаринг — это забота!

18 марта 2019 г. Опубликовано в: Side Hustles

О Millennial Money Man

Бобби Хойт — бывший руководитель группы, который за 18 месяцев выплатил 40 000 долларов студенческой ссуды на свою зарплату преподавателя, а затем бросил работу, чтобы работать Millennial Money Man, работающий полный рабочий день.Он помогает другим миллениалам зарабатывать больше за счет побочной суеты, экономить больше с помощью инструментов и приложений для составления бюджета и выплачивать долги. Он является экспертом по личным финансам, которого видели в Forbes, Reuters, MarketWatch, CNBC, International Business Times, Business Insider, US News, Yahoo Finance и во многих других СМИ, посвященных личным финансам и предпринимательству.

Посмотреть все сообщения Бобби

Как стать тайным покупателем (в 2021 году)

Тайный покупатель — это одна из тех вещей, которые, начав делать, вы браните себя за то, что не начали раньше!

Я не знал никого, кто делал бы это в моей группе дружбы, поэтому я был немного осторожен, чтобы начать это на случай мошенничества.

Но, как всегда, я готов поделиться с вами компаниями тайного покупателя, которыми я лично пользовался и которые мне платили. Таким образом, вы можете быть уверены, что это не мошенничество и вам действительно заплатят. Это один из моих любимых способов заработать деньги .

Мы рассмотрим их более подробно, а пока вот краткий обзор лучших компаний:

• Marketforce *
• Красный вигвам *
• Массовый
• Крачка
• Компания Mystery Dining Company
• Proinsight
• Ipsos
• Ragdoll Research
• Приложение полевого агента
• Приложение Be My Eye (реферальный код 5lgv5l )

Что такое тайный покупатель?

Допустим, вы управляете крупной компанией — она ​​настолько велика, что вы не можете проверить, выполняют ли ваши сотрудники все то, что им нужно делать, чтобы вы поддерживали свою репутацию и зарабатывали деньги.

Что делать в этом случае?

Вам нужно, чтобы люди заходили и смотрели, но они не могут работать и на вас, и им нужно вести себя сдержанно, чтобы сотрудники не понимали, что происходит, и не изменяли свое поведение.

Пригласите тайных покупателей! Вы можете заставить тайных покупателей зайти и взглянуть на конкретные вещи, которые могут вас беспокоить, например дисплей, качество еды (например), вопросы, которые персонал задает клиентам и т. д.

Итак, как тайный покупатель, это то, что вы делаете. Вам будут предложены вакансии, в которых подробно описано, что именно вы должны делать, а затем вам просто нужно будет обратиться к соответствующему бренду и выполнить это.

Это не так нервно, как кажется, хотя я должен признать, что НАСТОЛЬКО нервничал, когда сделал первый шаг, потому что боялся, что что-то забуду!

Это не совсем то, что остается дома, мама , но это принесет вам дополнительные деньги.

Как работает Mystery Shopping?

Большинство заданий требуют, чтобы вы заранее прочитали все, что от вас требуется, прежде чем соглашаться на работу.

Вам нужно будет выбрать дату, когда вы сможете сделать это в пределах временных рамок, которые они указали. Они сообщат вам, сколько вам будет возмещено и сколько будет взиматься плата.

Вы выполняете задание, следя за тем, чтобы вы не забыли сделать все, что вас просят сделать.

То, что я плохо помню, это то, что я записываю время и фотографирую место после (если они просят об этом) — поэтому я держу раздел заметок в своем телефоне, на который я ссылаюсь до и после того, как захожу в магазин, чтобы обновить мои воспоминания.

После выполнения задания вам нужно будет заполнить отчет, в котором вам будут заданы различные вопросы, например, как работник ответил на ваши вопросы.

Все очень просто. Затем отправьте свой отчет и дождитесь оплаты.

Платеж может занять 4 недели или дольше, в зависимости от того, с какой компанией он находится, поэтому обратите внимание, что вы будете без средств, пока не получите оплату.

Сколько зарабатывают таинственные покупатели?

Это зависит от компании к компании, а также от того, сколько времени и усилий вы можете в это вложить.Большинство вакансий будут работать в порядке очереди, поэтому иногда нужно просто зарегистрироваться первым!

Есть некоторые компании, такие как Mystery Dining, где вы можете получить доступ к лучшим предложениям после выполнения большого количества заданий, таких как проживание в гостиничном номере.

Честно говоря, вы не собираетесь заработать на этом миллионы, но вы можете заработать приличные деньги, если приложите усилия.

Многие вакансии предлагают небольшую плату, но часто вас просят что-то купить на работе, за что вам будут возмещены расходы.

Когда я впервые начал заниматься таинственным покупателем, это было в то время в моей жизни, когда у меня совсем не было свободных денег. Я жил впроголодь, и мне было очень трудно ухаживать за маленьким малышом.

Самым лучшим в тайном покупателе для меня было то, что я мог получать вещи бесплатно, а также получать столь необходимую плату (даже небольшую).

Мои любимые вещи, которые у меня есть? Определенно все из еды бесплатно, и у меня также есть бесплатная одежда.

Лучшие компании Mystery Shopping UK

Есть много компаний, занимающихся таинственными покупками, и у них много людей, работающих на них. Я не подал заявку на все, потому что просто придерживаюсь этих из-за нехватки времени — но если у вас много свободного времени, тогда ничто не мешает вам подписаться на все. Если вы хотите стать тайным покупателем из Великобритании, это для вас.

Рыночная сила *

Моя любимая.У них часто много работы, и они работают в очень известных компаниях.

Это тот, от которого я получаю большую часть моих заданий тайного покупателя.

Их система очень проста в использовании, и отчеты также очень просты. Отчеты, как правило, очень соответствуют тому, что вас просят сообщить, но, очевидно, убедитесь, что вы проверяете все различия, чтобы не забыть что-то сделать.

Для большинства заданий им потребуется время входа и выхода, фотография внешнего вида после завершения таинственного магазина и детализированная квитанция.

Обед, который я получил бесплатно с Marketforce

Red Wigwam *

Это временное кадровое агентство с множеством доступных вакансий. При регистрации вы можете выбрать, на каких вакансиях вы хотели бы появиться — вы можете выбрать «Тайный покупатель», если это все, для чего вы хотите использовать веб-сайт.

Большинство вакансий, которые всплывают для меня, — это проверки в супермаркетах, где вам просто нужно проверить / купить один товар в известном супермаркете.

Преимущество этой компании в том, что вам платят в течение недель ! Определенно удобно, если вам нужны быстрые деньги.

Массовый

Я выполнил только одну работу с Grassroots, поскольку они, кажется, не так часто, но это была самая высокооплачиваемая работа, которую я выполнял до сих пор (это было для туристического агентства по дороге от меня).

Отчет по-прежнему был довольно простым в выполнении, и работа тоже была легкой — мне просто нужно было узнать о паре праздников.

Mystery Dining Company

Задания здесь немного отличаются, потому что они, как правило, просто возмещают вам вашу покупку и не платят дополнительную плату.Однако я видел, как они платят небольшую плату за срочную работу.

Вы набираете очки за выполненные задания, и как только вы набираете определенное количество очков, они преподносят вам сюрприз! Как только вы наберете много очков, вам станет доступно больше вакансий.

Чтобы вас приняли в качестве тайного покупателя в этой компании, необходимо пройти аттестацию.

Ужин из 2 блюд + коктейли, которые я получил бесплатно с компанией Mystery Dining

Tern

Я также получаю довольно много работы через эту компанию, и мне нравится, насколько прямолинейно с ними.

Я только что взглянул на свою доску объявлений, и похоже, что я предпочитаю работать в одной и той же пищевой компании на тех вакансиях, которые выбираю!

Я могу видеть на вакансиях, которые там доступны сейчас, что есть одно для посещения магазина мобильных телефонов, а другое для тестирования покупки напитков несовершеннолетними в магазине (это стоит 38 фунтов стерлингов — я слишком стар, чтобы делать это хоть один!).

Обычно они платят от 5 до 15 фунтов за стандартные посещения.

Proinsight

Это отличная компания, потому что у них часто бывает много заданий с приличными гонорарами.Несмотря на то, что я живу в очень сельской местности, поблизости всегда есть что-нибудь интересное.

Судя по работе, которую я выполняю, у них часто бывает много запросов о членстве в спортзале — за некоторые из них вы получите бесплатное членство за небольшую плату!

Есть много товаров и для розничных магазинов, и у меня много вещей для мужчин.

iShop для Ipsos

Что-то, что мне показалось действительно хорошим в этой компании, — это то, что у них есть несколько удобных руководств на сайте, если вы новичок и не знаете, что делать.

Clickworker

Clickworker — это в первую очередь компания, решающая микрозадачи, но они также предлагают работу тайного покупателя.

Самое замечательное в выполнении для них работы — это то, что вам не нужно ничего покупать — обычно вы просто что-то фотографируете. Намного меньше хлопот!

Они платят в евро, оплата осуществляется либо через Paypal, либо через банковский перевод.

Serve Legal

Это замечательно, если вы достигли возраста, чтобы делать это — к сожалению, я слишком стар, чтобы делать это больше!

Цель работы в Serve Legal — проверить, проверяют ли компании, продают ли они алкоголь тем, кто достаточно взрослый, чтобы его покупать.

Вам должно быть 16-19 лет. Вам будут платить от 5 до 40 фунтов стерлингов, и обычно вы получаете включенные напитки.

ГБВт

Если вам нравится McDonalds, это ваш шанс получить там бесплатные обеды!

Они просят вас быть сосредоточенными, подробными, иметь хорошую память и быть надежными.

Ритейл Максим

Это очень популярная компания, а это значит, что вам нужно будет очень быстро записываться на работу.

Это единственная известная мне компания, которая может выслать вам комиссионные до начала работы — что действительно удобно, если у вас не хватает денег.

Международная сервисная проверка

Если вы хотите совершить тайный покупатель, потому что любите розничные покупки, то это отличная компания, в которой вы можете зарегистрироваться!

Среди их клиентов — крупные магазины, а базовая ставка заработной платы составляет 12 фунтов стерлингов. Однако, если у них есть работа, на которой им нужен определенный тип покупателя, они обычно предлагают более высокую оплату.

Им нужны очень подробные отчеты, поэтому убедитесь, что вы готовы это сделать, прежде чем регистрироваться.

ESA Retail

Это небольшая компания по продаже тайных покупателей, но зачастую у них довольно много рабочих мест.

Я видел там вакансии для аудита умного дома, аудит торговых центров, запросов в социальных сетях, розничных магазинов и многого другого.

Ассосия

Это немного отличается от других компаний тайных покупателей, поскольку здесь нет никакой тайны!

Компании хотят, чтобы вы объявляли сотрудникам о своих действиях, потому что вы проводите больше аудиторских проверок.

Вы будете делать такие вещи, как спрашивать их знания об определенных продуктах, оценивать весь опыт покупок и т. Д.

Приложение полевого агента

Это приложение предлагает много работы по сравнению с другими приложениями для зарабатывания денег, и их довольно просто сделать.

Вы будете выполнять такие работы, как аудит цен, проверка запасов, а также там есть демонстрации и опросы.

Jobs обычно платят от 2 до 10 фунтов стерлингов за каждое, и деньги будут отправлены прямо на ваш банковский счет.

Приложение Be My Eye

(реферальный код 5lgv5l)

Я знаю некоторых людей, которым это приложение абсолютно не нравится — оно определенно помогает, если вы находитесь в районе с большим количеством магазинов!

Обычно вы делаете такие вещи, как демонстрация фотографий в магазинах, а плата в среднем составляет от 3,50 до 10 фунтов стерлингов.

Приложение Roamler

Вы будете выполнять задания с помощью этого приложения — по сути, это небольшая версия тайного покупателя.

Вы должны быть приглашены в Roamler с кодом, чтобы использовать его, и, к счастью для вас, у меня есть один, который вы можете использовать — «frompenniestopounds»

* У меня также есть еще один таинственный магазин, в который я должен лично порекомендовать вас, поэтому, если вы заинтересованы в этом, пришлите мне свои данные, и я передам их! *

FAQ

Разве мне их не нужно делать много?
Одно из потенциальных опасений людей заключается в том, что по контракту вы будете обязаны выполнять определенное количество таинственных магазинов, но это не так.

Список вакансий размещен на веб-сайте, и вы затем подаете заявку на них, если хотите их выполнить. Если нет ничего, что вы хотите сделать, просто подождите, пока не будут надеты следующие доступные.

Мне некогда!
Я часто слышу это — и, поверьте мне, у меня тоже довольно мало свободного времени! Но есть много таинственных магазинов на обед, где они просто хотят, чтобы вы где-нибудь купили обед — это не займет много времени, и вы получите бесплатный обед во время рабочего обеденного перерыва.

Я не могу, у меня дети, сумасшедшая леди!
У меня есть дочь, поэтому я чувствую твою боль с этой! Кажется, что с ними невозможно справиться. Тем не менее, появляются тайные лавки, в которых вам специально нужно взять с собой ребенка.

Это здорово, потому что у тайных покупателей меньше детей, поэтому у вас больше шансов получить работу, прежде чем кто-то другой налетит.

Я совершил со своей дочерью следующие тайные лавки:

• Купила для нее новую обувь (магазин одежды)
• Купил себе новый топ (магазин одежды)
• Купил себе купальный костюм (магазин одежды)
• Сходил на мягкую игру и поел детскую еду
• Сходили вместе пообедать в ресторан

Мне разрешили купить все что угодно в детском отделе в магазинах одежды, это было именно то, что я выбрала, потому что это были новые вещи, которые ей были нужны.

Ресторан один попросил меня сопровождать другого человека, и, поскольку это был ресторан, в который постоянно просила моя дочь, я спросил их, могу ли я взять ее с собой, и они согласились. Всегда стоит спрашивать!

Разве тайные магазины — это не афера?
Несомненно, существуют некоторые виды мошенничества, но если вы будете придерживаться тех, которые рекомендуют ваши верные блоггеры, такие как я или ваши друзья, которые это делают, то вы знаете, что с вами все будет в порядке.

Похоже, много работы
Каждая работа отличается, и некоторые требуют, чтобы вы выполняли больше или запоминали больше вещей, чтобы отчитываться после них.Когда новые вакансии публикуются на сайтах, вы можете проверить, что они от вас требуют, прежде чем подавать заявку на назначение. Если это кажется слишком большим, не подавайте заявку.

Сборы обычно довольно низкие (менее 10 фунтов стерлингов), но не забывайте, что вы будете получать вещи бесплатно, например, бесплатный обед. Убедитесь, что вы отметили это, так как на некоторых работах вам возмещают только определенную сумму.

Это просто продуктовые магазины?
Доступны разные задания, и они различаются в зависимости от компании.Мне нравится еда — у меня были бесплатные завтраки, обеды и закуски.

Чайные обычно просто возмещают вам часть еды, поэтому я не делаю таких, поскольку моя цель — заработать деньги.

Есть магазины одежды, обувные магазины, пабы, ювелирные магазины, букмекерские конторы, магазины телефонов, супермаркеты, софт-плей и многое другое!

Стоит отметить

• Вы должны будете декларировать любой доход налоговому инспектору
• Обязательно следуйте инструкциям по заданию, чтобы делать все, что они просят, иначе вам не заплатят (квитанции очень важны)
• Помимо квитанций, они иногда проверяют систему видеонаблюдения, чтобы убедиться, что вы действительно посетили
• Получите детализированную квитанцию.Я не понимал, что мне нужно было делать это на одной из моих работ, но они просто дали мне квитанцию ​​об оплате.
  Я был SO расстроен, потому что я не думал, что мне заплатят, но они проконсультировались с клиентом и, к счастью, все равно заплатили мне. Я бы не рекомендовал рисковать этим — заранее проверьте, нужно ли вам получать детализированную квитанцию.
  Если вы немного нервничаете, прося детализированную квитанцию, просто скажите им, что вы попытаетесь потребовать ее обратно через работу.
• Стоит проверять каждый веб-сайт ежедневно, так как вакансии быстро появляются.Некоторым они пришлют электронное письмо, если они срочны, но это случается не очень часто.

Кто-нибудь еще занимается тайным покупателем? Или вы думаете об этом, но не уверены? Дай мне знать в комментариях! Если есть какая-то информация, которую вы хотели бы узнать, я буду рад помочь.

RETHINK Розничная торговля | Скрытая ценность таинственных покупателей

[ПЕРЕСМОТРЕТЬ Розницу] — Она входит в дверь с тщательно спрятанным сценарием в кармане.Или, может быть, она набирает заметки на своем смартфоне, время от времени поглядывая на них, как будто проверяет тексты или электронную почту. Она смотрит на часы, чтобы узнать, сколько времени потребуется продавцам, чтобы поприветствовать ее в проходах. Она отслеживает, сколько времени требуется менеджеру, чтобы решить проблему с покупкой. Она ищет знаки с истекшим сроком годности или одежду без четкой цены. Она заглядывает в ванные комнаты и в проходы магазинов, чтобы убедиться, что товары расставлены аккуратно.

Иногда вы даже можете встретить ее в барах, ночных клубах, ипотечных компаниях и в каршеринговых компаниях, также соблюдая их правила работы.Она загадка для сотрудников и почти для всех менеджеров. Компания, которая наняла ее, знает, что она человек, обычно на основании проверки биографических данных или копии ее лицензии, но даже штаб-квартира розничной торговли не может сообщить вам ее внешнее описание. Они просто знают, что она была там после того, как уезжает, если потрудятся проверить видеокамеры, чтобы проверить время ее прибытия и отъезда.

Она тайный покупатель, и головные офисы компаний (или владельцы магазинов) часто нанимают ее, чтобы проверить, соответствует ли расположение их магазинов.Но в эпоху технологий и опросов магазинов, становится ли тайный покупатель потерянным искусством?

Что именно делают тайные покупатели?

Описание их работы записано на их имя: «Тайный покупатель» — это тот, кто делает покупки тихо и эффективно, чтобы открыто говорить о своих результатах. Она может покупать у витрины или покупать сумку, полную вещей, поэтому она знает, как гармонировать с каждым другим покупателем в магазине.

Заработок тайного покупателя зависит от объема работы, которую он готов выполнять, как у фрилансера.Некоторым платят в виде бесплатной одежды или продуктов — аналогично тому, как рецензенты Amazon Vine работают с Amazon.com. (Рецензенты Amazon Vine являются восторженными и непредвзятыми рецензентами в программе, доступной только по приглашениям. Эти онлайн-покупатели выбирают товары из частного списка и получают их бесплатно. В свою очередь, они обязаны писать бесплатные отзывы о продукте, что потенциально помогает Клиенты Amazon хотят покупать те же продукты из-за мнения этих ведущих рецензентов.)

Тайным покупателям, напротив, ничего не доставляется.Они физически выезжают в места или звонят от человека к человеку. В отличие от упомянутых выше витринных покупателей или онлайн-обозревателей, третья группа может заработать от нескольких сотен долларов до пятизначных цифр, если работа будет последовательной.

компаний, таких как Secret Shopper, которая существует уже более 25 лет, оценивают средний платеж для одного магазина от 12 до 25 долларов. Розничные торговцы могут платить тайным покупателям за выполнение различных заданий, включая записанные телефонные звонки в их собственный бизнес или записанные звонки конкурентам.В то время как розничные магазины могут нанимать менеджеров для прослушивания записанных звонков или использовать тех же менеджеров для разрешения споров потребителей, владельцы магазинов и штаб-квартира сталкиваются с кирпичной стеной, когда не уверены, что источник проблем магазина (или потери денег) кроется в нем. те самые менеджеры. Они также могут потерять деньги из-за того, что платят менеджерам за выполнение таких задач, когда их время можно было бы лучше потратить на другие повседневные нужды магазинов.

Тайные покупатели по контракту не связаны ни с магазином, ни с работающими в нем сотрудниками.Таким образом, их мнения (в идеале) нейтральны с целью помочь розничным продавцам получить целостный подход ко всему магазину, включая менеджеров.

Тайные покупатели по-прежнему необходимы в современной экономике?

Благодаря сайтам обзоров, таким как Yelp, Google Reviews, SurveyMonkey, Facebook и Better Business Bureau, покупатели могут отключиться, когда им приятно или неудобно работать в розничных магазинах. У покупателей даже есть возможность поделиться своими мыслями с магазином, заполнив анкеты, указанные в нижней части чеков.Так зачем же платить за это тайному покупателю?

Продавцы могут не понимать, что это две уникальные группы людей, которые высказывают свое мнение. Тайный покупатель уже согласился предоставить подробный отчет о том, о чем компании нужно узнать больше. Обычно покупатель просто хочет купить товар или зайти в магазин и уйти.

По данным OpinionLab через Forbes, 66 процентов клиентов предпочитают добровольно выходить на связь самостоятельно, а не проводить опросы.Примерно 72% считают, что опросы (обычно всплывающие окна) мешают им делать покупки в Интернете. Восемьдесят процентов даже не утруждают себя заполнением начатого опроса. А 52% не будут тратить на опрос более трех минут. Розничные магазины также не всегда наилучшим образом объявляют победителей конкурсов по опросам, в результате чего покупатели задаются вопросом, действительно ли кто-нибудь победил.

Между тем, задание тайного магазина может занять от нескольких минут до более часа. Компания полностью решает, как долго тайный покупатель должен находиться в магазине и сколько отзывов необходимо дать, чтобы подтвердить, что тайный магазин готов.Тайный покупатель заранее знает все задание.

Ритейлеры по-прежнему используют тайных покупателей?

Число тайных покупателей сегодня составляет , буквально — загадка, но Бюро статистики труда оценивает 4800 за последние годы. По условиям контракта «тайные покупатели» обязаны не раскрывать свою личность во время посещения магазина. Задание почти всегда дисквалифицируется, если сотрудники магазина выясняют, кто они такие, или их отзывы неполны или намеренно неверны.

Если тайные покупатели хотят повторять работу, даже в эпоху социальных сетей, они не будут упоминать, на кого они работают. Если они это сделают, то технически подкованным сотрудникам будет слишком легко разобраться в повторной работе. Это одна из причин того, что компании-тайные магазины не часто нанимают одного и того же тайного покупателя для одного и того же места. Если они станут «постоянными» клиентами, сотрудники узнают их. Могут формироваться отношения. И анализ тайного покупателя больше не беспристрастен и не является загадкой.

Мы проверяем | Что такое тайный покупатель?

Тайный покупатель — это метод исследования, используемый для наблюдения и оценки различных аспектов бизнеса. Тайный покупатель документирует впечатления клиентов и использует стандарты и ожидания бизнеса в качестве показателя для оценки. Он задуман как независимое и объективное средство сбора информации с точки зрения клиента. Тайный покупатель — это сбор фактической информации о том, что произошло или не произошло, было сказано или не сказано, присутствовало или отсутствовало — во время вашего визита.Тайный покупатель выдает себя за обычного покупателя и занимается тем же видом деятельности, что и любой постоянный покупатель, и при тех же обстоятельствах. Информация, полученная во время таинственного магазина, затем записывается и сообщается. После этого анализ различных аспектов информации, собранной во время таинственного магазина, будет способствовать маркетинговым исследованиям, коммуникациям и программам обучения компании, помогая им определить сильные стороны и возможности для улучшения.

Чего ожидать, когда вы станете тайным покупателем на We Check

Мы проверяем тайных покупателей — это независимые подрядчики, которые могут принимать или отклонять различные возможности выполнения заданий по мере их появления.Покупатели не обязаны принимать возможности, и не гарантируется их выбор для какого-либо конкретного задания. После того, как вы прочтете и ответите на возможность таинственного покупателя (такая возможность обычно представляет собой отправленное вам электронное письмо или публикацию на доске вакансий), сотрудники We Check примут окончательное решение относительно того, соответствуете ли вы требованиям или будете ли вы выбраны. как покупатель для выполнения задания.

Покупатели, выбранные для выполнения определенного задания, получат уведомление по электронной почте, подтверждающее, что они действительно были выбраны для выполнения задания.Это электронное письмо будет содержать дополнительные инструкции / информацию, относящуюся к заданию и дальнейшим действиям. Покупатели должны полностью прочитать все электронные письма с заданиями, поскольку они могут содержать инструкции / информацию, которые, если их не прочитать и не понять, могут привести к недействительности тайного магазина. Покупатели могут не получать оплату за отчеты, которые нельзя использовать.

Нашим тайным покупателям рекомендуется позвонить или написать по электронной почте, если у них есть какие-либо вопросы, которые могут прояснить любую информацию о конкретном задании.После выполнения задания «Тайный покупатель» покупатели должны заполнить отчет, связанный с этим конкретным заданием.

Тайные покупатели должны войти в свой журнал покупателя в нашей онлайн-системе отчетности SASSIE через нашу страницу «Вход для покупателя» на нашем веб-сайте, чтобы получить доступ к отчету. Покупатели должны войти в систему, заполнить отчет, а затем отправить отчет. Отчеты для связанного таинственного магазина должны быть представлены в установленные сроки. Покупатели должны будут получить доступ к онлайн-системе отчетности перед выполнением задания, чтобы получить копию отчета и загрузить инструкции магазина непосредственно из отчета.

Чего мы от вас ждем — наши таинственные покупатели

Для того, чтобы мы работали профессионально и последовательно, мы требуем профессионализма и последовательности от всех наших тайных покупателей. Ниже описаны некоторые качества, которые помогут оправдать эти ожидания.

Чтение и общение

Много времени уходит на подготовку инструкций и вспомогательной информации. Чтение всей документации (электронные письма с предложениями, электронные письма о заданиях, правила магазина и формы отчетов), относящиеся к таинственному магазину, поможет убедиться, что ваше задание выполняется так, как оно задумано.Обратите внимание на время, даты и сценарии — это некоторые аспекты, которые могут иметь отношение к вашему заданию. Инструкции целенаправленно конкретны. Любое отклонение от инструкций может исключить ваш отчет, и оплата будет удержана.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуется пояснение относительно инструкций или задания, важно, чтобы вы задали свой вопрос координатору или руководителю, связанному с вашим заданием. Имя и номер контактного лица We Check всегда указываются в вашей документации о назначении.Простой звонок или электронное письмо могут помочь прояснить любые проблемы, которые вызывают беспокойство. Такой вид общения помогает гарантировать качество и достоверность задания.

Кроме того, частью хорошего общения является использование правильной грамматики, орфографии и структуры предложений при заполнении любых разделов комментариев, с которыми вы сталкиваетесь в формах отчетов. Использование сокращений языка, сокращений и текстовых текстов языка и / или акронимов недопустимо.

Конфиденциальность и анонимность

Храните тайну в Mystery Shopper.

Мы ожидаем, что наши покупатели будут сдержанно относиться к принимаемым им заданиям и будут придерживаться любых явных или подразумеваемых понятий конфиденциальности. Тайные покупатели никогда не должны заявлять, что они тайные покупатели, если это не указано иначе. Слияние с клиентами компании и сохранение анонимности — ключевые факторы в том, чтобы стать тайным покупателем. Кроме того, никогда не следует раскрывать результаты тайного магазина никому, кроме сотрудника We Check.

В соответствии с требуемым тоном осмотрительности и анонимности покупатели не должны принимать задания, в отношении которых у них есть конфликт интересов.Например, нынешние или бывшие сотрудники компании, которую «покупают», должны будут дисквалифицировать себя от участия в этом конкретном задании. Если вы считаете, что у вас есть конфликт интересов, свяжитесь с координатором или менеджером, связанным с данным заданием.

Защита вашей анонимности при проведении покупок и написании отчетов.

Есть шаги, которые вы можете предпринять для защиты своей анонимности при выполнении заданий в тайном магазине и при заполнении отчетов.Мы не можем быть на 100% уверены, что анонимность будет сохранена, и личность может быть раскрыта после того, как магазин будет завершен (т. Е. Клиент смотрит на дату и время посещения). Однако есть способы повысить свои шансы:

• Никогда не показывай себя тайным покупателем
• Всегда использовать наличные
• Соблюдайте свое соглашение о неразглашении и не передавайте информацию о переуступке третьим лицам.
• Будьте осторожны, делая заметки после того, как закончили поиск тайн.Мы советуем покупателям делать заметки на телефоне, а не на листе бумаги. Кроме того, вы можете делать заметки в своем автомобиле после того, как вы закончите таинственный магазин, если вы находитесь за пределами площадки или вне поля зрения сотрудников.
• Подходит к нормальному поведению клиентов
• Не указывайте свое имя в описательной части отчетов.
• Убедитесь, что вы скрыли личную информацию в своем отчете при загрузке квитанции.

Мошенничество

Имейте в виду, что мошенничество со стороны покупателей недопустимо.Это снижает авторитет и репутацию нашей компании, а также снижает доверие к программе «Тайный покупатель». Покупатели, которые фальсифицируют отчеты, будут деактивированы и внесены в черный список MSPA. Обратите внимание, что такие технологии, как просмотр камер наблюдения, ДНК чеков по фотографиям и GeoVerify, позволяют проверить, действительно ли покупатель посещал это место и взаимодействовал с персоналом.

Объективность

Следует делать все возможное, чтобы сохранять объективность при ваших наблюдениях.Наши клиенты хотят получить «снимок» вашего опыта, фактическую документацию о том, что произошло, когда они находились в их учреждении, просматривали их веб-сайты или совершали телефонные звонки. Хотя время, даты и имена обычно считаются неизменными объективными измерениями, другие элементы вашего опыта может оказаться немного сложнее выразить. Старайтесь не позволять прошлому опыту, отношениям и / или мнениям о бизнесе, который вы оцениваете, непреднамеренно повлиять на результат или описание вашего таинственного магазина.

Непосредственный ответ на заданные вопросы, не предполагающий, «что компания хочет», поможет повысить качество вашего отчета. Добавление комментариев, когда / где это необходимо, может помочь описать ваш опыт. Убедитесь, что ваши ответы касаются задаваемых вопросов и написаны в надлежащем формате. Использование сленга, нецензурной лексики и комментариев, которые считаются неуместными по отношению к запрашиваемой информации, почти наверняка гарантирует, что ваш отчет будет необходимо изменить или исключить. Это означает, что вам может потребоваться переписать отчет или переделать магазин.В любом случае, этот процесс ненужен и расточителен. Прочтите свои комментарии вслух — вы поймете, как они звучат.

Написание конструктивных комментариев в нейтральной и основанной на фактах манере часто помогает сохранить объективность формулировок. Выразите, что произошло (или не произошло), в отличие от того, что кто-то сделал или не сделал. Ниже приведены примеры того, что мы имеем в виду:

Напишите: «Меня не приветствовали» вместо «Он не приветствовал меня».

Напишите: «Меня приостановили, не спросив.Я был в ожидании на одну минуту »вместо« Она даже не спросила меня, не возражаю ли я подождать; она просто задержала меня. Она оставила меня в ожидании на одну минуту ».

Заработная плата, компенсация и условия оплаты

Размер вознаграждения за каждое задание различается. Компенсация, которая может представлять собой комбинацию денежного платежа и / или возмещения за полученные товары или услуги, будет указана в электронном письме о возможности и / или письме о назначении, которое вы получите. Компенсация также может варьироваться в зависимости от общего количества магазинов и / или от того, учитываются ли пробеги при назначении (хотя обычно пробег не возмещается за проезд в пределах вашего крупного города).

Платежи покупателей обрабатываются ежемесячно. Оплата обычно производится в течение 30 дней с момента выполнения и подтверждения вашего задания. Если для выполнения задания требуется, чтобы вы отправили свои квитанции по почте в We Check, оплата будет произведена в течение 30 дней после даты получения ваших квитанций в нашем офисе.

Покупатели не могут получать вознаграждение или компенсацию за неполные или недействительные магазины. Магазин может быть признан недействительным, если не были соблюдены правила и отчет не был отправлен в отведенные сроки.

We Check платит покупателям через PayPal. Если это ваш первый таинственный магазин с нами, вы можете получить оплату чеком; однако все последующие тайные магазины будут оплачиваться через PayPal. Для получения дополнительной информации о нашей политике PayPal, ее преимуществах и принципах работы посетите наш раздел PayPal.

Убедитесь, что ваша контактная информация в профиле покупателя актуальна!

Отсутствие в вашем профиле покупателя актуального адреса может означать, что ваш платеж не будет отправлен в правильное место.Эта ошибка приведет к тому, что нам придется повторно выпустить вашу оплату с вычетом небольшой комиссии. То же самое и с информацией Pay Pal. Адрес электронной почты, который вы используете в SASSIE, должен совпадать с адресом электронной почты вашей учетной записи Pay Pal. Ошибки в оплате из-за того, что контактная информация не обновляется, стоит нам денег, поскольку мы потратили время на решение проблемы и возврат платежей.

Мы настоятельно рекомендуем вам просматривать информацию в вашем профиле покупателя каждые шесть месяцев, чтобы обеспечить наличие самой последней информации.У вас могут быть изменения в отношении занятости, образования, транспортных средств, которыми вы владеете, банков, с которыми вы работаете, и т.