Тайный покупатель это кто: Как работает тайный покупатель — Офтоп на vc.ru

Как работает тайный покупатель | Особенности работы тайным покупателем

Политика конфиденциальности сайта Ctrlservice.ru

Мы признаем важность конфиденциальности информации. В этом документе описывается, какую личную информацию мы получаем и собираем, когда Вы пользуетесь сайтом Ctrlservice.ru. Мы надеемся, что эти сведения помогут Вам принимать осознанные решения в отношении предоставляемой нам личной информации.

Политика конфиденциальности объясняет:

• какие данные мы собираем и зачем;
• как мы используем собранные данные;
• какие существуют варианты доступа к данным и их обновления.

Общедоступная информация

Если Вы просто просматриваете сайт, информация о Вас не собирается и не публикуется на сайте.

Какую информацию мы собираем?

Мы собираем информацию об имени, телефоне и адресе электронной почте только тех посетителей нашего сайта, которые заполнили любую из форм на нашем сайте.

Как мы используем собранные данные

Ваше добровольное согласие оставить имя, телефон и адрес электронной почты подтверждается путем ввода вашего имени, телефона и/или адреса электронной почты в соответствующую форму. Информация, собранная после отправки формы на сайте (а именно: имя, телефон и e-mail адрес) нигде не публикуется и не доступна другим посетителям сайта. Имя используется для личного обращения к Вам, а телефон и адрес электронной почты — для уточнения вопросов. При необходимости использовать ваши данные для целей, не упомянутых в настоящей политике конфиденциальности, мы всегда запрашиваем предварительное согласие на это.

Условия обработки и её передачи третьим лицам

Ваши Имя, телефон и адрес электронной почты никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.

Протоколирование

При каждом посещении сайта наши серверы автоматически записывают информацию, которую Ваш браузер передает при посещении веб-страниц. Как правило эта информация включает запрашиваемую веб-страницу, IP-адрес компьютера, тип браузера, языковые настройки браузера, дату и время запроса, а также один или несколько файлов cookie, которые позволяют точно идентифицировать Ваш браузер.

Куки (Cookie)

На сайте используются куки (Cookies), происходит сбор данных о посетителях с помощью сервисов Яндекс Метрика, Google Analytics. Эти данные служат для сбора информации о действиях посетителей на сайте, для улучшения качества его содержания и возможностей. В любое время Вы можете изменить параметры в настройках Вашего браузера таким образом, чтобы браузер перестал сохранять все файлы cookie, а так же оповещал их об отправке. При этом следует учесть, что в этом случае некоторые сервисы и функции могут перестать работать.

Изменение Политики конфиденциальности

На этой странице Вы сможете узнать о любых изменениях данной политики конфиденциальности. В особых случаях, Вам будет выслана информация на Ваш адрес электронной почты.

Тайный покупатель. Современные подходы к оценке работы персонала.

Тайный покупатель (тайный клиент, англ: mystery shopping) – это один из методов сбора информации в рамках маркетингового исследования, направленного на получение определенного потребительского опыта в процессе приобретения товара или услуги. Данный метод может использоваться не только для проверки соответствия принятым в компании стандартам обслуживания клиентов, но и для проведения торговых аудитов, целью которых может быть оценка внешнего и внутреннего состояния торговых помещений (зон), а также оценка качества проводимых мероприятий и работ по мерчендайзингу.

        Отличительной особенностью данного метода является то, что для проверок и сбора данных используются специально нанятые люди – тайные покупатели. Тайные покупатели ведут себя абсолютно естественно и внешне ничем не отличаются от обычных покупателей или клиентов. Как правило, они не являются сотрудниками проверяемых компаний и не знакомы с работающим персоналом. У понятия «тайный покупатель» также существует перечень наиболее распространенных синонимов: таинственный покупатель, мнимый покупатель, скрытый покупатель, секретный покупатель, анонимный покупатель, контрольный клиент.  

        В среде тайных покупателей также часто применяется сленговый термин «тайник». Тайных покупателей обычно привлекают из «внешней среды» — круга людей, не являющихся сотрудниками проверяемой компании. Это могут быть штатные и внештатные сотрудники компаний, предоставляющих данную услугу мониторинга, или же просто люди, нанятые по объявлению, которые имеют некоторый опыт работы в данной области. Если для проверок используются сотрудники внутреннего отдела контроля качества, то в этом случае речь идет о внутренних проверках (инспекциях или аудитах) в рамках работы отдела контроля качества, даже если эти проверки являются внеплановыми (неожиданными для проверяемых сотрудников).

     Исследования и сбор данных, проводимые тайными покупателями, как правило, направлены на получение оценки качества работы персонала в рамках своих должностных обязанностей, соответствия принятым в компании стандартам, оценки использования POS и рекламных материалов, а также при анализе качества работы и уровня оказываемых услуг конкурентами в целях выявлениях их преимуществ и недостатков. Помимо этого, тайные покупатели часто привлекаются к работе в рамках программ по повышению лояльности к определенному бренду или продукту компании, а также для оценки качества обработки заказов с интернет-сайта или работы операторов call-центра (телефонный тайный покупатель).

        Периодические проверки способны повышать мотивацию персонала, ведь будучи проверенным однажды и «провалив» проверку, персонал начнет видеть в каждом покупателе потенциального проверяющего и стараться выполнять свою работу более качественно и ответственно. В ходе проверок тайным покупателем может выполняться контрольная закупка, если это было заранее согласовано и компенсируется со стороны заказчика мониторинга. В этом случае, документом, подтверждающим факт покупки и контролирующим работу тайного покупателя, является кассовый чек.

        Проверки, выполняемые с помощью тайных покупателей, наиболее часто востребованы в торговых сетях, кафе и ресторанах, гостиницах, банках, автосалонах, страховых компаниях, аптеках, АЗС, т. е. везде, где необходимо оценивать и совершенствовать качество предоставляемых услуг. Сторонними компаниями, предлагающими услугу «тайный покупатель» обычно являются консалтинговые фирмы, рекламные и маркетинговые агентства. Как правило, маркетинговые агентства предлагают эту услугу в наиболее «классическом» варианте и стараются работать с заказчиком на постоянной основе. Рекламные агентства предпочитают оказывать данную услугу в рамках рекламных акций по продвижению определенных товаров.

Какие бывают виды проверок

        Проверки, выполняемые тайными покупателями, могут принимать самые разнообразные сценарии. Они могут быть как ситуативными, когда тайный покупатель «на лету» начинает импровизировать, так и предварительно спланированными. Наиболее распространенными типами проверок работы персонала являются:

• Проверка с последующим раскрытием
• Проверка с контрольной закупкой и последующим возвратом товара
• Проверка с развитием конфликтной ситуации
• Проверка, связанная с оформлением кредита и его погашением

Планирование проверок и чек-листы

        При проверках может применяться определенный чек-лист (план проверки или сценарий визита).

Чек-лист нужен для того, чтобы в процессе проверки не упустить что-то важное, что должно быть обязательно проверено. В зависимости от типа используемого чек-листа, тайным покупателем могут оцениваться различные критерии и параметры. Например, если оценивается работа персонала, то под проверку обычно попадают следующие критерии:

• Внешний вид сотрудника и соответствие принятым стандартам
• Установление контакта с покупателем
• Следование принятым нормам этикета при общении с покупателем
• Скорость обслуживания
• Определение узких мест в знаниях и умениях персонала
• Оценка честности (при работе с наличностью)
• Чистота и порядок на рабочем месте

Также опционально может оцениваться:

• Выявление потребностей покупателя
• Знание продуктов компании и презентация предложения
• Допродажа сопутствующих товаров
• Работа с возражениями
• Выход на сделку и ее завершение

        Объектом проверки могут быть не только сотрудники, но и торговые помещения в целом, когда оценивается общее состояние прилегающей территории, помещения магазина, входной и торговых зон, выкладка товара. Если проверка связана с оценкой проводимых работ по мерчендайзингу, то дополнительно проверяется наличие и сроки годности товаров, ценники, оцениваются промо и маркетинговые акции, уровень доступности рекламных материалов. В этом случае, чек-лист проверки магазина обычно разбивается на категории (зоны) проверки и критерии (области) проверки, например:

• Прилегающая территория и входная зона
• Торговый зал




• Прикассовая зона
• Кассовая дисциплина
• Мерчендайзинг, товары
• Реклама, маркетинг, промо
• Подсобные помещения
• Безопасность и охрана

        Внутри каждой категории (зоны проверки) чек-листа обычно располагается набор критериев (областей) проверки. К примеру, категория «прилегающая территория и входная зона» может состоять из следующих критериев:

• Парковка чистая
• Мусорные урны на месте, не заполнены
• На фасаде отсутствуют посторонние надписи
• Плитка на крыльце целая
• Коврики на входе присутствуют
• Внешние рекламоносители чистые, не повреждены, светятся (освещены)
• Информация на входе присутствует

Инструменты сбора данных

        В качестве инструмента сбора информации может выступать бумажный носитель, диктофон или мобильное устройство.

Компактные современные мобильные устройства совмещают в себе возможность скрытного сбора аудио и видео информации. Бумажные носители для сбора данных сейчас почти уже не используют, потому что человек с блокнотом или тетрадкой сразу привлекает к себе внимание, в отличие от человека с мобильным устройством, ведь смартфоном или планшетом сейчас никого не удивишь, т.к. эти устройства есть у всех. Если услугу «тайный покупатель» предоставляет специализирующаяся на этом компания, то в этом случае для взаимодействия с тайными покупателями обычно используется какая-либо онлайн система сбора данных, в которой исполнители и кандидаты в исполнители дистанционно учатся основам, получают задания на проверки, заполняют анкеты с результатами визитов, предоставляют фотоотчеты и получают оплату за свою работу. По итогам совершенных визитов и выполненных проверок, заказчику мониторинга предоставляется итоговый отчет с дополнительными рекомендациями по улучшению качества работы.

        Если компания, которая хочет привлечь к работе тайных покупателей, уже использует какой-либо специализированный программный продукт для выполнения проверок, сбора данных и построения специализированной отчетности по нарушениям (например, облачный сервис Ритейлика), то в этом случае возможна организация совместной работы тайных покупателей в едином информационном пространстве путем подключения их к сервису через специальное мобильное приложение. Мобильное приложение представляет собой электронный чек-лист с перечнем категорий (зон) и критериев (областей) проверки.

        В чек-листе выставляются оценки разного типа: да/нет, баллы, выбор из списка, числовая/количественная оценка. Также тайным покупателем по каждому критерию делаются фотографии и пишутся комментарии. Работа может выполняться полностью в автономном режиме, и при появлении стабильной интернет-связи автоматически синхронизироваться с центральным сервером. Все проверки, выполняемые тайными покупателями на своих мобильных устройствах, будут сразу попадать в единое централизованное хранилище данных наравне с результатами штатных проверок, выполняемых сотрудниками отдела внутреннего качества компании.

        Информация собирается из разных источников в едином формате данных по единым каналам, поэтому не нужно проводить никаких дополнительных манипуляций со сторонним экспортом/импортом данных, как было бы в случае переноса данных и фотоотчетов из собранных анкет тайных покупателей. Данные проверок, полученные в едином формате, позволят руководителю в реальном режиме времени получать в сервисе уже привычные отчеты, в динамике демонстрирующие эффективность работы персонала в разных разрезах данных за любые периоды времени.

Преимущества использования

Что может ожидать компания при использовании метода «тайный покупатель» для оценки своей деятельности с точки зрения потребителя ее услуг?

• Положительные тренды роста качества оказываемых услуг
• Стабильное увеличение продаж
• Наращивание своего преимущества перед конкурентами
• Повышение лояльности клиентов к бренду
• Выявление слабых и сильных сторон при взаимодействии с покупателями
• Выявление возможных проблем при оформлении заказов через интернет-сайт
• Выявление потенциальных проблем при обращении клиента в call-центр
• Получение профессиональных рекомендаций к улучшению работы 

Методика «Таинственный покупатель»

Методика «Таинственный покупатель», или «Mystery Shopping», является достаточно результативной из всех современных методов проверки качества обслуживания клиентов, а следовательно, выявления резервов развития компании.

• При этом не стоит «зацикливаться» только на проверке работы торгового персонала. Ведь для компании осуществляющей данный вид маркетингового исследования, нет принципиальной разницы с какого функционала «снять» информацию. Есть только разница в сроках и цене.

Ведь не менее важным для различных компаний является реализация, а следовательно и проверка качества выполнения таких функциональных обязанностей персонала как:

• Скорость прохождения коммерческой информации внутри компании.
• Достоверность передачи получаемой информации.
• Выполнение внутрифирменных стандартов обслуживания.
• Компетентность сотрудника, отвечающего за свой участок работ.
• И многое другое…

Для примера опишем, как это делается для проверки торгового персонала, по причине того, что данный вид услуги является наиболее востребованным на рынке.

Технология мониторинга рынка «таинственный покупатель» («mystery shopping»)

Под видом обычных покупателей в компанию или ее торговый зал обращаются несколько человек, специально обученных и подготовленных «таинственных покупателей». Каждый «таинственный покупатель» (другое название — «тайный покупатель», «контрольный покупатель», «Mystery Shopping») соответствует характеристикам среднестатистического покупателя и ведет себя обычным для этого покупателя образом, вступает в диалог с одним или несколькими работниками торгового зала, совершает покупку или уходит, якобы не приняв пока окончательное решение о покупке.

«Таинственный покупатель» по индивидуально разработанной для данного Заказчика схеме, заполняет отчет о визите. Отчет создается и в виде текстового описания визита, с постановкой оценок в виде баллов, выставленных по определенной системе. Лист, который заполняет «Таинственный покупатель» в качестве образца прилагается в конце раздела данной статьи.

Далее куратор проекта анализирует результаты всех визитов «таинственных покупателей» и создает обобщенный отчет о результатах проверки качества обслуживания клиентов. Отчет содержит балльные оценки работы сотрудников компании-заказчика, графики сравнения качества обслуживания в разных торговых точках или офисах продаж компании, динамику качества обслуживания (если это длительное мониторинг). Отчет может содержать и конкретные рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов, если такую задачу поставили при заключении договора.

Какие выгоды приобретает Заказчик от анализа и мониторинга методом «таинственный покупатель».

Прежде всего, производится ревизия выполнения функциональных обязанностей.

По ее итогам происходит усовершенствование клиентского сервиса компании, а значит и конкурентоспособности компании.

Повышение эффективности обучения, проводимого в компании или постановка соответствующей задачи перед компаниями занимающимися обучением персонала.

Возможность введения и/или корректировки бонусной системы мотивации для персонала, основанную на оценках непредвзятых «таинственных покупателей», работа которых контролируется также куратором проекта «Таинственный покупатель». Данная бонусная система может распространяться как на персонал, непосредственно работающий с клиентами, так и на их руководителей и тренеров.

Оценка различных аспектов деятельности персонала, в том числе его честности и лояльности.

Какие аспекты деятельности персонала обычно подлежат оценке по методике «таинственный покупатель» («тайный покупатель»)?

• Как встречают Клиента?
• Как работают продавцы, секретари, другие сотрудники, контактирующие с Клиентами?
• Выполняют ли сотрудники стандарты обслуживания Клиентов?
• Применяют ли продавцы технику продаж?
• Как происходит передача Клиента от одного сотрудника другому?
• Как общаются сотрудники между собой в присутствии Клиента?
• Как сотрудники выходят из стрессовых, критических, опасных ситуаций?
• Честны ли сотрудники компании по отношению к Клиентам и администрации компании?
• Знают ли они свой товар?
• Прилагают ли они реальные усилия для того, чтобы сделка состоялась?
• Как воспринимается с точки зрения Клиента помещение и компания в целом?

Постановка задачи для мониторинга.

Заказчик может самостоятельно определить основную цель мониторинга или воспользоваться предложением компании, которая будет проводить данную работу.
Например:

• Оценка качества обслуживания клиентов.
• Соответствие корпоративным стандартам.
• Честность и лояльность персонала сравнение с конкурентами.
  И так далее.

Используемые форматы мониторинга рынка методом «таинственный покупатель».

Личные визиты «таинственных покупателей» в торговые точки, офисы продаж или любые другие места обычных встреч ваших сотрудников с клиентами. (Например, в торговый зал автосалона, или на строительные площадки, где идет показ квартир.)

«Контрольная закупка» — это визиты «таинственных покупателей» в торговые точки или офисы продаж с обязательной покупкой или без, с оценкой: внешнего вида и дисциплины, работы с клиентом, порядка и чистоты, соблюдения правил мерчендайзинга, корпоративных стандартов и т. п.

Телефонные звонки «тайных покупателей» вашим сотрудникам.

Наблюдение «таинственных покупателей» под видом ожидающего своего друга-покупателя за всем происходящим в клиентской зоне Вашей компании.

Этапы проведения мониторинга «тайный покупатель»

• Определение цели и формата мониторинга.
• Получение требований к «таинственным покупателям».
• Изучение (при необходимости, создание и внедрение) корпоративных стандартов для компании Заказчика.
• Согласование и утверждение сценария визитов, звонков или наблюдения.
• Разработка и утверждение «легенд», с которыми приходят «таинственные покупатели».
• Разработка и утверждение анкет, которые заполняют «тайные покупатели».
• Подробный инструктаж подобранных Исполнителем «таинственных покупателей», (возможно совместно с Заказчиком).
• Проведение мониторинга с заполнением «тайными покупателями» анкет после каждого визита или звонка.
• Проверка куратором проекта точности отражения в отчетах «тайных покупателей» оценок и описания визитов в соответствии с аудиозаписью (при необходимости), корректировка (по необходимости) действий «тайных покупателей».
• Анализ проверенной полученной информации, подготовка сводного отчета и рекомендаций.
• Передача заказчику сводного отчета и рекомендаций, а также всей первичной информации: анкет и аудиозаписей.

На каждом из этапов работы Заказчик имеет право запрашивать и получать всю необходимую ему промежуточную информацию.

Анкета «таинственного покупателя»
Автор шаблона — Колесников Дмитрий (research.rbc.ru). Использованы шаблоны MICROSOFT Corp.
Скачать >>>

Лист контрольного посещения магазина и Памятка для сотрудника, осуществляющего проверку
Автор шаблона — Сальманов Марат (research.rbc.ru). Использованы шаблоны MICROSOFT Corp.
Скачать >>>

 

Ошибки Тайных Покупателей

Дальнейший материал рассчитан на непосредственных исполнителей функции компании/агентства, заключившего договор на маркетинговое исследование методом «тайный покупатель».

Не секрет, что в любой работе бывают ошибки. Как их избежать, или хотя бы свести к минимуму. Вот «три кита», на которых держится репутация успешного сотрудника, выполняющего функции «Тайного Покупателя»:

1. Выполнение задания вовремя — означает, что «покупатель» выполнил покупку в оговоренное время или период времени, приготовил и отправил отчет до окончания установленного срока.
2. Выполнение задания точно и аккуратно — означает, что покупка должна быть выполнена в соответствии с заданием, отчет заполнен правильно, информация в отчете верна и начисленные баллы (скоринг) не противоречат собственным комментариям.
3. Выполнение задания полностью — означает, что «покупатель» заполнил все требуемые поля в форме отчета и сделал необходимые комментарии, не забыл приложить к отчету чек (если требуется) и другие необходимые материалы.

Если Вы приняли задание на покупку, но не выполнили его, то скорее всего Вы больше не получите новых заданий, по крайней мере от данного агентства. Исполнитель же рискует подорвать свою репутацию в глазах не только Заказчика, но и потенциальных Заказчиков и компаньонов.

Что же делать, если вдруг обстоятельства оказались выше Вас и Вы поняли, что не сможете выполнить задание?

Сразу же известите об этом работодателя, компания Исполнитель, если не может выполнить работу, извещает об этом Заказчика.

Чем раньше Вы им сообщите об этом работодателю, тем легче ему будет найти Вам замену и перепланировать покупку. На что нужно еще обратить внимание «тайному покупателю» в процессе взаимодействия со своим работодателем?

Прежде всего, не забывайте, что Вы работаете с людьми, поэтому будьте всегда вежливы. Старайтесь делать так, чтобы не быть дополнительной обузой, а наоборот, сделать их работу немного легче. Например, получив задание, не бросайтесь сразу задавать вопросы. Сначала прочитайте и обдумайте все внимательно, продумайте свои вопросы. Получая инструкции по телефону, всегда делайте заметки, чтобы потом можно было освежить разговор в памяти. Не звоните к работодателю, чтобы просто поболтать.

Это, как правило, занятые люди и времени на болтовню у них нет. Держите работодателя в курсе об изменениях в Ваших анкетных данных. Если на сайте есть возможность отправлять и редактировать анкеты, то делайте это через сайт.

В противном случае можете отправить по электронной почте. Не нужно спрашивать, когда Вы получите следующее задание, или почему так мало заданий Вы получаете.

Причиной этому может быть невысокое количество заказов в Вашем регионе, либо высокая конкуренция среди «тайных покупателей».

В ходе выполнения задания поддерживайте связь с агентством-работодателем. Сообщайте ему о любых фактах, которые задержат отправку отчета или выполнение самой покупки. Выполняйте свои задания максимально скоро, в соответствии с инструкцией.
Не просите дополнительного времени на отчет раз за разом. Отвечайте как можно скорее, когда агентство присылает Вам новое задание или обращается с вопросом.

Будьте гибкими и идите навстречу, когда агентство в затруднительном положении.

Например, возьмите горящий заказ на покупку и агентство, конечно же, оценит это.

Не отменяйте задание в самый последний момент, или, что еще важнее — не забывайте о своем задании.

Не отправляйте неполный отчет, тем самым, заставляя агентство терять время на выяснение вопросов с Вами.

Таким образом Ваша репутация, в качестве Тайного Покупателя, очень сильно пострадает, если Вы допускаете следующие ошибки:

Ошибка	Характер ошибки
Не читаете инструкции и/или не следуете им	Серьезная — критическая
Принимаете задания на покупки/инспекции, и затем исчезайте, не выполнив работу	Критическая
Не сообщаете о проблемах	Серьезная — критическая
Даете противоречивые ответы на вопросы	Серьезная
Выполняете покупки/инспекции второпях	Серьезная
Не проверяете тщательно свой отчет о покупке/инспекции. Много ошибок в отчетах	Серьезная
Скрываете правду	Серьезная — критическая
Не хотите или не умеете признавать свои ошибки	Серьезная — критическая
Отправляете отчеты с опозданием	Серьезная — критическая

Если Вы будете стараться следовать данным рекомендациям и стараться избегать ошибок, Вы будете на хорошем счету у агентств и, несомненно, будете получать больше заданий, чем другие.

Данный раздел статьи создан по материалам сайта www.Mystery-Shopper.ru

Памятка для сотрудника, осуществляющего проверку

1. Методика проведения проверки.

1.1. До посещения магазина необходимо внимательно изучить предложенную анкету, постараться запомнить ее содержание.
1.2. Необходимо заранее подготовить «легенду», то есть продумать цель Вашего прихода в магазин (что Вы хотели бы выбрать, назначение, для кого, цвет, размер и т. д.).
1.3. Примерное время пребывания в магазине: 40-50 минут.
1.4. При входе в магазин обратите внимание на точное время посещения.
1.5. За одну проверку нужно посетить три отдела.
1.6. При общении ведите себя естественно и непринужденно, как обычный покупатель.  Внимательно слушайте и наблюдайте за действиями продавца.
1.7. Обязательно запомните имя и фамилию продавца на бейдже (в крайнем случае, только имя).
1.8. Во время общения с продавцом будьте вежливы и корректны, не допускайте конфликтных ситуаций.

При проведении проверки особое внимание нужно уделить таким параметрам, как:

• Позиционирование продавца в торговой зоне
  Важно отметить, обратил ли продавец на Вас внимание, когда Вы входили в отдел, поздоровался или нет, установил ли с Вами зрительный контакт. Если на Вас внимания не обратили, посмотрите, чем занимался продавец в это время.
• Своевременность реагирования продавца
  Отметьте, предложил ли продавец Вам свою помощь спустя некоторое время (до 3 минут), дав возможность осмотреться в магазине, или он предложил свою помощь через 5-10 минут, когда Вы уже перемерили (подержали в руках) достаточно большое число товаров. Если продавец, спустя 5-10 минут так и не обратил на Вас внимания, обратитесь к нему сами.
• Внешний вид продавца, с которым Вы общались
  Присмотритесь к внешнему виду продавца, с которым Вы общаетесь: есть ли у него бейдж, одет ли он в форму установленного образца, какого вида форма – мятая и грязная или чистая и опрятная. Обратите внимание, как в целом выглядит продавец – опрятный и аккуратный у него вид или вызывающий (пирсинг, прическа «ирокез» и т.п.) или же отталкивающий (немытые, непричесанные волосы, неприятные или отталкивающие запахи, для мужчин, не носящих бороду – небритость).
• Культура общения продавца
  Обратите внимание на речь продавца, она должна быть грамотной, понятной Вам, не должны использоваться в разговоре с Вами слова-паразиты («на самом деле», «как бы»), вульгаризмы («типа»). Оцените интонации – разговаривал ли продавец с Вами доброжелательно и заинтересованно или безразлично, или же неуважительно и грубо.
• Выявление продавцом Ваших потребностей
  Оцените, удалось ли продавцу с помощью вопросов и диалога выявить Вашу «легенду» или потребность, а также предложить комплексное решение, различные варианты.
• Знание продавцом товара и ассортимента
  Очень важно понять, как продавец ориентируется в товаре, знает ли ассортимент, способен ли он рассказать о товаре просто и понятно, или знает только технические характеристики товара, но не может объяснить, зачем применяются те или иные технологии. К сожалению, может возникнуть и ситуация, когда продавец слабо знает товар, путается в ответах на Ваши вопросы, дает неверную информацию о товаре.
• Время доставки товара со склада в торговый зал
  Попросите продавца принести для примерки товар другого размера (цвета). Обратите внимание, как долго продавец доставляет товар со склада. Идеальный вариант – когда Вам приносят необходимый товар со склада до 3 минут.
• Работа кассового узла
  Если Вы не производите покупку, просто постойте рядом с кассовым узлом и понаблюдайте за работой кассиров. Оцените – улыбаются ли кассиры покупателям, здороваются ли, благодарят ли за покупку.
  Понаблюдайте, как долго покупатели, совершающие покупки, ожидают своей очереди на кассе – отметьте для себя крайнего покупателя в очереди (если касс несколько, то в наибольшей очереди) и оцените, сколько времени пройдет до тех пор, пока этот покупатель не будет обслужен.
• Работа службы охраны
  При оценке работы службы охраны обратите внимание на то, приветствует ли и прощается ли контролер с покупателями (только в ответ на приветствие покупателей, сам он этого делать не обязан). Для этого на входе поздоровайтесь с контролером, если он окажется рядом с Вами.
  Так же обратите внимание на выражение лица контролера, какой у него вид – доброжелательный, безразличный или угрюмый и агрессивный.
  Если Вы входите в магазин с сумкой (кроме дамских) необходимо отметить, предложил ли Вам контролер воспользоваться камерой хранения и интонации, используемые при этом – вежливые или грубые.
• Итоговое впечатление
  В результате своего посещения магазина постарайтесь решить – возникло ли у Вас желание приобрести товар (пусть да же не тот, покупку которого Вы придумали в «легенде») или магазин не смог заинтересовать Вас, как покупателя, а возможно посещение магазина вызвало у Вас отрицательные эмоции.

Постарайтесь запомнить то, что Вам особенно понравилось, или наоборот, не понравилось в магазине. Во время посещения обратите внимание на магазин в целом (витрина, таблички, информация и товаре, каталоги, освещение, примерочные, вентиляция и т.д.)

2. Методика заполнения анкет.

2.1. После посещения магазина необходимо заполнить предложенные анкеты. Лучше заполнить анкеты сразу после посещения магазина, пока вся информация не стерлась из памяти, но не делайте это сразу в магазине (даже небольшие записи).
2.2. По каждому магазину необходимо заполнить 3 анкеты по разным отделам, каждая – на отдельного продавца.
2.3. Не забудьте отметить в анкете название магазина, дату и точное время посещения, отдел, свою фамилию и имя (полностью), фамилию и имя продавца. Если Вы оценили продавца, у которого отсутствовал бейдж, напишите в графе «ФИО продавца» — «без бейджа».
2.4. Если Вы заполняете несколько анкет по одному и тому же магазину, то по работе кассового узла и работе службы охраны во всех анкетах проставляйте одинаковые оценки (не противоречьте сами себе).
2.5. Внимание! В блоке, выделенном двойной чертой отмечайте только один показатель.
2.6. В анкете напротив выбранного параметра поставьте отметку «1».
2.7. Если показатель не оценивается (например, вам не доставляли товар или в магазине нет контролёра) во всех ячейках по данному пункту проставьте отметку «0». Тогда в подсчете оценок магазина этот параметр учитываться не будет.

Постарайтесь отнестись к данной работе максимально серьезно.

Данный раздел статьи создан по материалам сайта www. research.rbc.ru

Тайный покупатель (Mystery Shopper) — глоссарий КСК ГРУПП

Тайный покупатель — это один из способов маркетингового исследования, позволяющий понять, насколько эффективно организован бизнес. Одна из основных задач тайного покупателя — проверка качества обслуживания клиентов.

Тайный покупатель: кто это такой?

Каждая компания, заинтересованная в повышении уровня продаж и доверия среди покупателей, использует различные методы для маркетингового анализа своей деятельности. Тайный покупатель, или, как его еще называют, тайный гость, может быть выбран специалистами самой компании или нанят на аутсорсинге. В любом случае важно придерживаться нескольких критериев для подбора таинственного покупателя. Это должен быть человек ответственный, коммуникабельный, мобильный, внимательный. Необходимо убедиться, что тайному покупателю интересно улучшение качества обслуживания. Иногда есть и дополнительные требования к тайному гостю, такие как высшее образование, наличие водительских прав, автомобиля, опыт работы в той или иной сфере и так далее.

Перед тем как тайному покупателю предстоит выйти на проверку, он знакомится с внутренними правилами компании, касающимися стандартов сервиса. Покупатель изучает, как должны выглядеть сотрудники, торговое помещение, как раскладывают товары, что должен или не должен говорить продавец. Затем тайному гостю выдают подробно составленную анкету, которую необходимо внимательно заполнить по окончании проверки.

На что должен обратить внимание тайный покупатель в рамках исследования? Чаще всего проверяется компетентность продавцов. Клиент задает вопросы относительно продукции, работник должен отвечать максимально вежливо, понятно и полно. Особое внимание уделяется и внешнему виду продавца: как он одет, нет ли вызывающего макияжа или отвлекающих внимание украшений, опрятна ли одежда и тому подобное. Иногда требуется проверить внешний вид торгового помещения. Тайный покупатель должен обратить внимание на чистоту полов, полок, прилавков, движущихся лент. Кроме того, проверяются расстановка товаров, сроки годности, целостность упаковок.

От качественной работы тайного покупателя зависит дальнейшее улучшение сервиса компании. Поэтому эти таинственные сотрудники должны проходить подробный инструктаж и быть максимально ответственными. Рекомендуется набирать тайных покупателей через специальные агентства, так как они проходят там необходимую подготовку.

Возврат к списку

ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ КАЖДЫЙ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ДЕЙСТВИИ: ПОДХОД И РЕКОМЕНДАЦИИ

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ДЕЙСТВИИ: ПОДХОД И РЕКОМЕНДАЦИИ

Как получать больше приглашений на Проверки

Личные сведения:
Заполните все разделы Анкеты в Личном кабинете и регулярно обновляйте информацию, чтобы получать больше приглашений на Проверки!
Для каждой конкретной Проверки наши Заказчики устанавливают Требования к профилю Тайного Покупателя. Проверка будет предложена тем кандидатам, чьи данные максимально удовлетворяют условиям. Поэтому:
— Тайные Покупатели, подробно и полностью заполнившие информацию о себе в Личном кабинете, имеют больше шансов получать приглашения на Проверки;
— В ряде случаев до получения приглашения на проверку Тайному покупателю требуется ответить на несколько вопросов Координатора или пройти короткое интервью с Менеджером проекта.

Подготовка к Проверкам:
Пройдите все Квалификационные Тесты, доступные в Вашем Личном кабинете, чтобы получать больше приглашений!
Некоторые Проверки могут быть предложены только тем Тайным Покупателям, которые прошли специальное обучение. Чаще всего оно имеет форму Квалификационных тестов, открытых для каждого Тайного Покупателя в его Личном кабинете. Базовый Квалификационный Тест является обязательным, его проходят все Тайные Покупатели. Другие тесты связаны с конкретными сферами бизнеса или проектами.

Приглашение на Проверку поступает одним из трех способов:
— Лично от Координатора, который может связаться с Вами по телефону или е-мейл.
— По электронной почте. В этом случае приглашение выполнить Проверку высылается нескольким Тайным Покупателям. Проверку получит тот, кто первым откликнется на предложение.
— В Личном кабинете Тайного Покупателя в рамках Автоматической координации: Проверки в точках, расположенных в Вашем регионе, будут отображаться в Вашем Личном кабинете, и Вы сможете зарезервировать их непосредственно из Личного кабинета. Проверку получит тот Тайный покупатель, который зарезервирует проверку первым.
Будьте внимательны и регулярно проверяйте е-мейл и Личный кабинет, чтобы иметь возможность резервировать Проверки!

Советы: как быть «правильным» Тайным Покупателем

Чтобы в Вас не раскрыли Тайного Покупателя, Вы должны вести себя естественно с учетом условий, указанных в Инструкции. Обратите внимание на следующие рекомендации.

Ознакомьтесь со всеми Документами Тайного Покупателя: знание Инструкции и требований к выполнению Проверки помогут Вам чувствовать себя уверенно.

Потренируйтесь:
Если Вам необходимо проверить точку, с особенностями бизнеса которой Вы не знакомы, потренируйтесь: не стесняйтесь заходить в похожие точки, чтобы освоиться и познакомиться с особенностями соответствующей сферы бизнеса. Вы даже можете отрепетировать свою роль в соответствии с Инструкцией в аналогичной точке.
Важное условие: воздержитесь от походов в именно ту точку, которую Вам предстоит проверить, перед тем, как соберетесь выполнить Проверку.

Узнайте больше о бренде, который собираетесь проверить:
Если Вы не очень хорошо знакомы с брендом, который Вам предстоит проверить, узнайте о нем большем на официальном сайте компании, просмотрите рекламные ролики или форумы, посвященные этому бренду. Зная особенности продукции или предоставляемых услуг, ценовой диапазон и иные важные аспекты, связанные с проверяемым брендом, Вы будете готовы к роли настоящего потенциального клиента.

Сделайте роль Тайного Покупателя частью своей повседневной жизни:
В большинстве случаев Проверки заключаются в получении консультации по товару или услуге, что является привычным делом для рядового клиента. Прежде чем отправиться на Проверку, постарайтесь вжиться в роль Тайного Покупателя. Например, когда по сценарию Вы должны попросить консультанта помочь с выбором подарка, представьте, что это подарок для одного из Ваших родных. В ходе Проверки, когда Вам задают вопросы о человеке, для которого подарок предназначается, Ваши ответы будут естественными, так как Вы будете думать о конкретном человеке, которого знаете.

Рекомендации: как запомнить важные аспекты Проверки

Заключительная цель Проверки – предоставленный вовремя точный отчет. Качество отчета зависит от 2 параметров: соблюдение Инструкции по Проверке и фиксирование в памяти всех необходимых деталей.

Чтобы запомнить и изложить в отчете всю требуемую информацию, воспользуйтесь следующими советами:

Обязательно изучите вопросы Анкеты, прежде чем отправляться на Проверку. Так Вы будете знать, на что следует обратить особое внимание. Вы можете распечатать Анкету, чтобы зафиксировать детали, когда вернетесь, но не берите ее с собой на Проверку.

Запишите все важные детали как можно раньше:
— Для визитов: возьмите с собой памятку, но убедитесь, что персонал не видит ее, и зафиксируйте основные моменты сразу после завершения Проверки. В идеале следует подготовить памятку и заполнить ее после выполнения Проверки. Информацию можно записать на бумаге, сделать заметки с помощью смартфона или диктофона.
— Для телефонных звонков: найдите уединенное удобное место, где Вы сможете фиксировать информацию во время звонка.
— Для проверок по e-mails: убедитесь, что все отправленные и полученные письма сохранены, включая исходные данные (дата, время, получатель, отправитель и т.д.).

Воспользуйтесь диктофоном:
— Во время Проверки можно пользоваться диктофоном: 1) для записи только собственной речи перед началом проверки и сразу после ее завершения, чтобы зафиксировать важные детали. Сделайте вид, что разговариваете по телефону, не выдавая себя; 2) для записи визита от начала и до конца: это допустимо только в том случае, когда записывающее устройство спрятано и не видно сотрудникам.  
— Если Вы проводите Проверку по телефону, скорее всего Вам надо будет предоставить запись разговора как часть отчета о Проверке. Даже когда этого не требуется, рекомендуем сделать запись телефонного разговора, чтобы Вы могли еще раз проверить все детали перед заполнением отчета, или в случае, когда от Вас будут нужны уточнения по Проверке.
Важное условие: использование записывающего устройства во время Проверки не должно выдать в Вас Тайного Покупателя. Если Вас разоблачили, Проверка будет отменена. Пожалуйста, соблюдайте конфиденциальность информации и аудиозаписи, полученных в ходе Проверки, используйте их строго в целях Проверки и для контроля полученных данных.

Заполните отчет по Проверке как можно быстрее, пока все детали свежи в памяти.

Как подготовить Описание визита

ISC-CX использует в отчетах по Проверкам так называемое Описание визита. 
Описание представляет собой рассказ о том, что происходило во время Проверки; оно составляется Тайным Покупателем лично.

Структура Описания визита
Если иное не предусмотрено Инструкцией, Описание визита состоит из разделов:
— Вступление: адрес точки и дата выполнения проверки.
— Информация о сотрудниках: Фамилия имя и отчество. Если ФИО не известны, следует описать внешность: пол, примерный возраст, примерный рост, длину и цвет волос, одежду.  Неконкретные описания (среднего роста, молодой) не допустимы.
Можно указывать наличие украшений, очков или декоративных элементов одежды, если были.
Если в ходе проверке состоялось общение с 2 и более сотрудниками, надо описать всех.
Не допустимо указывать на недостатки внешности: худой/толстый, шрамы, родинки и т.д.
— Основная часть: описание хода событий в хронологическом порядке с указанием деталей и фактов, которые особо привлекли внимание.
— Заключение: впечатление от визита, что понравилось и не понравилось / разочаровало во время Проверки.

Формат Описания визита
— Повествование от первого лица: опишите все, что произошло, от своего имени: «Я посетил магазин…. », «Я заметил….» и т.п.
— Описывайте факты: что Вы сделали, о чем Вы спросили, что Вам ответили, показали, что сделал консультант и т.п. Избегайте таких формулировок как: «Ко мне проявили искреннее участие»; вместо этого опишите, что конкретно было сделано, чтобы почувствовали участие со стороны сотрудников: «Консультанты задали мне вопросы о том, что меня интересует, а затем показали мне изделия, соответствующие моему стилю…».
— Четкий и ясный язык: Описание визита должно позволять получателю отчета воссоздать впечатления, полученные Тайным Покупателем во время Проверки. Избегайте неопределенных выражений, например: «Со мной поздоровались»; вместо этого опишите: кто, что и когда сделал: «Когда я вошел, меня встретил сотрудник, поздоровался со мной и указал на консультанта, к которому я могу обратиться». Будьте точны, убедитесь, что предложения сформулированы недвусмысленно.
— Соблюдайте хронологию: описывайте факты в хронологическом порядке. Описание визита должно начинаться с описания начала Проверки и заканчиваться ее завершением.
— Особое внимание – взаимодействию с персоналом: Вам не следует подробно описывать собственно проверенную точку. Стоит сосредоточить внимание на фактах и опыте, полученных во время взаимодействия с сотрудниками.
— Проявляйте уважение: никогда не используйте оскорбительных формулировок; даже если Вам не понравились обслуживание, внешний вид консультантов или что-то еще, Вы не должны делать замечаний. Будьте беспристрастны и просто описывайте факты, которыми Вы остались Вам не довольны. Например, не пишите «Внешний вид консультант вульгарный»; вместо этого следует написать: «На консультанте было надето короткое платье с широким вырезом. Во время разговора со мной сотрудник жевал жевательную резинку».
— Предложения должны быть полными, текст – разделен на параграфы, без орфографических и пунктуационных ошибок. Будьте внимательны к заглавным буквам.
При описании действий сотрудников следует использовать сказуемые только в мужском роде: Сотрудник сказал. Сотрудник спросил, уточнил, предложил. Консультант посоветовал, выдал рекламу. Избегайте использования местоимений (он, она и т.д.). При необходимости стройте безличные предложения: Мне показали, мне посоветовали, меня проводили и т.д.
Подготовьте Описание визита в MS Word или другом текстовом редакторе, чтобы автоматически проверить его на орфографические ошибки, прежде чем копировать в отчет.

Пример Описания визита – Магазин одежды

В понедельник 24 июня 20ХХ года я посетила магазин YYYY, расположенный по адресу ZZZZ.

Витрины магазина выглядели привлекательно благодаря представленным красочным моделям из летней коллекции.

Когда я вошла в магазин, то заметила одного консультанта (Наталью) за прилавком, а второго, развешивавшего одежду, – в торговом зале. Второй консультант поздоровался со мной и улыбнулся сразу, как только я вошла.

Я начала осмотр магазина. Ориентироваться в зале было легко, одежда была разделена на мужскую и женскую секции. По всей территории торгового зала, в соответствии с представленными моделями, размещались стойки с аксессуарами, подходящими к соответствующей группе одежды. Мне это понравилось!

Спустя две минуты, консультант, который поздоровался со мной ранее, спросил, может ли помочь. Я ответила, что ищу платье. Сотрудник уточнил, по какому случаю мне нужен наряд, и я ответила, что мне нужно летнее платье, так как я планирую отпуск у моря. Консультант задал уточняющие вопросы: о предпочтительной цветовой гамме, вырезе – и предложил несколько моделей на выбор.

Вместе мы выбрали 2 красивых платья, а также несколько топиков и шорт, с которыми топы можно надеть в комплекте, и консультант предложил мне померить одежду. Пока я находилась в примерочной, консультант был неподалеку и просил обращаться, если мне понадобятся другие цвета или размеры. Мне действительно понравились вещи, которые консультант подобрал мне, они идеально сели по фигуре. После примерки консультант спросил, можно ли отнести на кассу вещи, которые мне подошли. Я поблагодарила ее и сказала, что мне нужно подумать о покупке.

Консультант улыбнулся, сказав, что понимает меня и надеется снова меня увидеть в их магазине. Когда я выходила из магазина, второй продавец также попрощался со мной.

В целом обслуживание мне очень понравилось, так как ко мне отнеслись дружелюбно и дали компетентные рекомендации. Возможно, стоит немного повысить температуру в помещении, так как я немного замерзла, находясь в примерочной.

Пример Описания визита – «Наручные Часы»

В понедельник 24 июня 20ХХ года я посетил магазин YYYY, расположенный по адресу ZZZZ.

В ходе проверки я общался с единственным консультантом, находившемся в магазине: мужчиной примерно 35 лет, рост 178-180 см, светлые короткие волосы, голубые глаза. Он был одет в фирменном стиле: белая рубашка, темные брюки, жилет и красный галстук.

Я заметил, что на витрине была представлена только одна модель часов на фоне большого постера. Такая презентация часов произвела на меня сильное впечатление.

Когда я вошел в магазин, сотрудник находился за прилавком и занимался бумажной работой. Я направился к витринам и стал рассматривать часы. На одной из них я заметил пустые места, что производило не очень хорошее впечатление. Спустя 2 минуты консультант обратился ко мне, сказав, чтобы я не стеснялся и говорил ему, если мне понравится определенная модель, и он мне ее покажет. Я сразу сказал, что мне нужна помощь в выборе подходящей модели. Он встал со стула и подошел.

Он спросил, выбираю ли я часы для себя, на что я ответил, что подбираю часы для своей жены. Консультант спросил меня, по какому случаю я собираюсь преподнести ей часы (я ответил, что на день рождения), а также о том, каковы ее предпочтения и стиль.

Затем он предложил вместе со мной пройтись и осмотреть витрины. Консультант интересовался моим мнением о том, подойдут ли часы из той или иной коллекции моей жене. Основываясь на моих ответах, консультант предложил мне три модели, которые он положил на поднос, и пригласил меня к прилавку, чтобы взглянуть на них поближе. Он кратко описал характеристики каждой модели (эстетические особенности, стиль), предложил взять их в руки и, пока я рассматривал часы, рассказал мне про стандарты бренда: условия гарантийного обслуживания, качество материалов, из которых изготовлены часы, о проверке каждой модели перед выпуском ее в продажу и т.п.

Я остановил выбор на одной из моделей, и консультант отметил, что я сделал очень хороший выбор. Он сказал, что принесет для меня новый экземпляр часов со склада. Вернувшись, консультант предложил упаковать часы, я согласился. Он проследовал к кассе вместе со мной, вежливо перешел к оформлению покупки. В тот момент, когда консультант уже завершил обслуживание на кассе, его телефон зазвонил, и он ответил. В это время я уже собирался уходить, но консультант не стал прерывать разговор, чтобы попрощаться со мной.

Мне понравилось, как консультант работал со мной, помогал мне. В идеале, мне бы хотелось, чтобы он сам предложил свою помощь, а не просил меня обращаться к нему.

Как заполнять Анкету

В Анкете есть вопросы разных типов. Большинство вопросов требует выбора одного или нескольких вариантов ответа.

Как отвечать на вопросы:
— Ответ точный и по существу: внимательно читайте каждый вопрос, чтобы ответить на него верно, в соответствии с тем, что спрашивается и что происходило во время конкретной Проверки. Вопросы чаще всего запрашивают конкретные факты и не дают возможности для двойных интерпретаций. Ответа требует каждый вопрос. Нельзя пропускать вопросы и оставлять их без ответа.
— Содержательные и информативные комментарии: ответы на некоторые вопросы требуются дополнить комментарием, чтобы обосновать или проиллюстрировать ситуацию. Комментарии должны состоять из фактов, на которых основан Ваш ответ. Не повторяйте в комментарии свой ответ («Да», или «Нет», или «Неприменимо»), не перефразируйте выбранный вариант, так как это не добавит ответу ценности и не объяснит Ваш выбор.
— Соблюдайте грамматические и орфографические правила, когда комментируете свой ответ.

Оценка выполненных Проверок

После выполнения любой проверки каждый Тайный Покупатель получает письмо с комментариями о качестве выполненной работы. Комментарии содержат оценку:
— Точности соблюдения Инструкции.
— Содержательности и точности предоставленной информации.
— Качества заполнения отчета, включая грамматические, орфографические, пунктуационные ошибки, формулировку предложений и т.п.
Подобная обратная связь позволяет Тайному Покупателю учесть недочеты и улучшить результат при выполнении следующих Проверок. Оценки, полученные Тайными Покупателями, сохраняются в их профиле и принимаются во внимание при приглашении на новые Проверки.

ISC-CX использует 4-балльную шкалу для оценки качества работы Тайного Покупателя:
—  «Очень хорошо» (Very Good): Инструкция полностью соблюдена, отчет полный, подробный и написан грамотным языком.
—  «Хорошо» (Good): В целом, Проверка выполнена хорошо, но качество выполнения могло бы быть лучше: есть неточности в соблюдении Инструкции или в составлении отчета (недочеты в содержании или оформлении).
—  «Удовлетворительно» (Satisfactory): Результаты проверки можно использовать, однако качество ее выполнения ниже ожидаемого. Тайный Покупатель не полностью соблюдал Инструкцию и/или отчет написан небрежно (по содержанию или форме).
— «Неудовлетворительно» (Unsatisfactory): Результаты Проверки нельзя использовать, Проверка не будет оплачена. Причины, по которым Проверка может быть не принята:
• не выполнена Инструкция (допущены значительные нарушения), как следствие — результаты Проверки не соответствуют требованиям Заказчика;
• отчет по проверке неполный: отсутствует необходимая информация или она изложена неточно;
• отчет противоречивый и нелогичный;
• отчет заполнен слишком поздно, заказчик не смог вовремя получить результаты Проверки.
Когда полученный отчет неполный или требует уточнений, ISC-CX всегда пытается связаться с Тайным Покупателем для получения необходимой информации.

Тайный покупатель

Метод таинственный покупатель с каждым годом набирает обороты и становится более востребованным среди предпринимателей. Каждый бизнесмен радеет за свое «детище», прикладывая уйму усилий для его развития и процветания. Но, к сожалению, уследить за всем просто невозможно, а сервис в наши дни решает все.

Тайный покупатель – это лицо, совершающее визиты по точкам продаж или заказывающее «тестовую» услугу потребителям. Это могут быть отели, рестораны, заправки, медицинские учреждения и многое другое. Его задача – максимально объективно оценить качество сервиса.

Зачем проводить исследование «Mystery Shopping»

Такое маркетинговое исследование дает возможность провести комплексную ревизию работы сервиса. В чем польза?

1. Результат проверки можно использовать для усовершенствования работы в целом и создания конкурентных преимуществ.
2. «Взгляд со стороны» покажет слабые позиции в работе, которые можно устранить.
3. Появится возможность обучить персонал навыкам, которых им недостает.
4. Оценка честности и лояльности персонала.

Технология мониторинга

По месту работы заказчика (магазин, офис) под видом потенциальных клиентов направляются один или несколько специально обученных людей. Их задача – получить консультацию у персонала или совершить покупку.

По окончании процедуры таинственный покупатель составляет отчет, в котором отражается результат проверки. Стоит отметить, что проверка осуществляется по заранее продуманной схеме, в которой участвует заказчик. Таким образом, можно проверить конкретные позиции (например, предлагает ли продавец-консультант приобрести аксессуары к основному товару).

В завершение куратор анализирует отчет тайных покупателей, и выставляется оценка по каждому пункту аудита. Кроме этого, в отчете могут содержаться рекомендации, которые помогут улучшить предоставляемый сервис.

Что обычно оценивается тайными покупателями?

• Как происходит встреча клиентов.
• Оценка работы персонала: насколько точно они исполняют свои должностные обязанности, внимательны ли к клиентам.
• Применяется ли на деле утвержденная техника продаж.
• Соблюдаются ли стандарты по обслуживанию клиентов.
• Насколько хорошо работники осведомлены о товаре, с которым работают.
• Насколько сильно персонал заинтересован в положительном завершении сделки с покупателем.
• Как работники реагируют на стрессовые и нестандартные ситуации.
• Насколько персонал честен по отношению к покупателям.
• Как общаются работники между собой в отсутствии покупателей.
• Как выглядит заведение в глазах клиентов.

Форматы проверок тайным покупателем

Проведение проверок может происходить в нескольких форматах.

Первый вариант: личный визит таинственного покупателя в точку, указанную заказчиком. По ходу дела проводятся беседы и прочие манипуляции, которые также заранее обговариваются с клиентом.

Второй вариант: совершение контрольной закупки. Помимо покупки, как и в предыдущем случае, ведутся разговоры, оценивается чистота помещения, выкладка товара.

Третий вариант: телефонные разговоры, когда тайный покупатель звонит сотрудникам клиента.

Четвертый: операция «Наблюдатель». Таинственный покупатель со стороны смотрит за всем происходящим под видом обычного посетителя.

Как происходит подготовка к проведению мониторинга

Маркетинговые исследования стоят недешево, поэтому некоторые предпочитают отправить в роли тайного покупателя человека, пришедшего по объявлению. Принимая такое решение, стоит понимать, что получить объективную оценку труднее. Опыт у специалиста в этой области должен быть. К тому же, если компания крупная и потенциальные клиенты соответствующие, отправка на проверку студента никакого толка не даст.

Если компания крупная и потенциальные клиенты соответствующие, отправка на проверку студента никакого толка не даст.

Качественная система проверок, которая поводится компаниями, проходит в несколько этапов, а стратегия разрабатывается профессионалами. Тайными покупателями выступают опытные люди, которые знают, как правильно проводить мониторинг, не выдавая себя и не вызывая подозрений.

Подготовка к проведению проверки происходит следующим образом:

1. Согласование с заказчиком целей проводимой проверки.
2. Выявление требований, предъявляемых к таинственным покупателям, и их подбор.
3. Изучение стандартов и схем работы предприятия заказчика.
4. Создание и согласование с клиентом сценариев проверки.
5. Разработка «легенд», с которыми будут приходить тайные покупатели.
6. Подготовка анкет, которые будут заполняться аудиторами.
7. Проведение инструктажа тайных покупателей о планируемом процессе.
8. Проведение мониторинга и заполнение тайными покупателями составленных анкет.
9. Изучение данных, полученных в ходе исследования. Подготовка отчетности и рекомендаций.
10. Передача заключения и прочих первичных документов заказчику.

Для полноты картины добавим, что клиент имеет право в любой момент запрашивать необходимые ему данные и узнавать статус проводимой проверки. Результат в идеале – выявление проблемных позиций и возможность выстроить стратегию по их исправлению.

Что оценивает тайный покупатель

Наверняка вам знакома такая ситуация: вы проводите тренинги для персонала, который занимается продажами в торговых точках, регулярно сами бываете в магазинах, но проколов в работе с покупателями все равно возникает достаточно много. Есть и жалобы, и конфликтные ситуации. Как же узнать, что на самом деле происходит в торговой точке в ваше отсутствие? Для этого разработана система «Тайный покупатель». Эта методика уже давно зарекомендовала себя не только в странах Запада, но и в России. Сложно найти HR-менеджера в торговой компании, который ни разу бы не планировал или не прибегал к их помощи.

Критерии оценки

Как работает таинственный покупатель. Как следует из названия, это человек, который приходит в магазин под видом покупателя и совершает покупку. На это выделяется специальный бюджет. В процессе сотрудник оценивает поведение продавца по нескольким критериям, а в конце он должен составить подробный отчет или заполнить анкету, где будут указаны и оценены все действия продавца. Таким образом, вы получаете объективный отчет о работе вашего персонала.
Первое, что оценивает тайный покупатель, — готовность продавца вести диалог, привлечь покупателя, заинтересовать его товаром. Оценивается эмоциональный настрой сотрудника. Второй пункт — это объективные знания о товаре, компании. Тайный покупатель смотрит, насколько профессионально сотрудник магазина дает советы по выбору товара. В данном пункте анкеты описывается и то, насколько грамотно продавец расписывает преимущества компании перед конкурентами.

Вторая попытка

Первый раз тайный покупатель действительно идет без предупреждения. Сотрудники магазина ничего не знают о том, что готовится такое мероприятие. В следующий раз сотрудников магазина предупреждают о том, что акция повторится. Перед ней будет проведена определенная работа с продавцами. Естественно, они не знают, когда именно и кто придет в магазин с целью проверки работы персонала. Но в целом это позволяет держать сотрудников в тонусе, дать им определенный настрой на работу.
В качестве первого шага предпринимателю необходимо оценить степень взаимодействия подрядчиков с клиентом. Конкурентоспособное агентство предложит заказчику консультации в создании легенды и сценария скрытого наблюдения. Предпочтение следует отдавать подрядчикам, готовых продемонстрировать клиентам работу полевых специалистов в действии. Во время тестовых визитов тайного покупателя в торговые точки заказчику необходимо оценить пунктуальность и особенности поведения агента. Предпочтение в данном случае следует отдавать подрядным организациям, чьи сотрудники посещают магазины в строгом соответствии с маршрутным листом и в процессе общения с продавцами используют только те фразы, которые указаны в инструкции.

Некоторые предприниматели желают воспользоваться услугой таинственный покупатель в целях ознакомления с товарным ассортиментом и ценами конкурентов. В данном случае предпочтение следует отдавать маркетинговым агентствам, гарантирующим заказчику полную конфиденциальность сотрудничества. Также предпринимателям нужно оценить техническое оснащение полевых специалистов подрядной организации. В арсенале тайных покупателей должны иметься гаджеты для скрытой аудио- и видеофиксации информации.

Нелишним будет оценить способ обработки анкет, практикуемый маркетинговым агентством. Предпочтение в данном случае следует отдавать подрядчикам, анализирующим полученные данные посредством электронных форм с возможностью построения графиков и таблиц в цифровом виде. Также заказчикам необходимо учитывать оперативность работы маркетингового агентства. В данном случае выбор следует делать в пользу подрядчиков, обрабатывающих данные, полученные тайным покупателем, в кратчайшие сроки в целях сохранения репрезентативности информации. Уважающее себя и клиентов агентство обязательно работает в онлайн системе.

Важно, чтобы компания входила в одну из профессиональных организаций. Например MSPA (Mystery Shopping Professional Association). В такие организации принимают только компании с опытом работы и подтвержденным качеством услуг. Этим вы обезопасите себя от работы с непрофессионалами, которые предлагают низкую стоимость услуг, но чаще всего не могут провести качественный аудит.

мошенников с тайным покупателем | Информация для потребителей FTC

Существуют законные возможности тайного покупателя, но и множество мошенников. Если возможность появляется все чаще, вам не придется платить регистрационный сбор или вносить чек и переводить деньги кому-то другому.

Что такое тайный покупатель?

Некоторые розничные торговцы нанимают компании для оценки качества обслуживания в их магазинах; они часто используют тайных покупателей для получения информации. Они инструктируют тайного покупателя совершить определенную покупку в магазине или ресторане, а затем сообщают об этом опыте.Обычно покупатель получает компенсацию и может оставить себе товар или услугу. Иногда покупатель также получает небольшую плату.

Многие профессионалы в этой области считают «тайный покупатель» в лучшем случае занятием неполный рабочий день. Кроме того, они добавляют, что возможности обычно публикуются в Интернете маркетинговыми или торговыми компаниями.

Не плати, чтобы быть тайным покупателем

Нечестные промоутеры используют объявления в газетах и ​​электронные письма, чтобы создать впечатление, будто работа «тайный покупатель» — это ворота к высокооплачиваемой работе в уважаемых компаниях.Они часто создают веб-сайты, на которых вы можете «зарегистрироваться», чтобы стать тайным покупателем, но сначала вы должны заплатить комиссию — за информацию о программе сертификации, справочнике компаний тайного покупателя или гарантии работы в тайном покупателе.

Нет необходимости никому платить, чтобы попасть в бизнес тайного покупателя. Предлагаемая сертификация почти всегда бесполезна. Список компаний, которые нанимают тайных покупателей, доступен бесплатно, а законные вакансии тайных покупателей размещены в Интернете бесплатно.Если вы попытаетесь получить возмещение от промоутеров, вам не повезет. Либо компания не перестанет отвечать на ваши телефонные звонки, либо, если ответит, попытается сделать еще один шаг.

Не переводить деньги

Возможно, вы слышали о людях, которых «наняли» в качестве тайных покупателей, и сказали, что их первое задание — оценить службу денежных переводов, такую ​​как Western Union или MoneyGram. Покупатель получает чек с инструкциями по внесению его на личный банковский счет, снятию суммы наличными и переводу ее третьему лицу.Чек — подделка.

По закону банки должны сделать средства с депонированных чеков доступными в течение нескольких дней, но на обнаружение поддельного чека могут уйти недели. Может показаться, что чек прошел оплату и деньги зачислены на счет, но когда чек оказывается подделкой, лицо, которое депонировало чек и переводило деньги, будет нести ответственность за возврат денег банку.

Никогда не стоит переводить чек от незнакомого человека, а затем переводить деньги обратно.

Советы по поиску законных вакансий «Тайный покупатель»

Стать тайным покупателем для законной компании ничего не стоит.Вот как это сделать:

• Исследование «Тайный покупатель». Поищите в библиотеках, книжных магазинах или онлайн-сайтах советы о том, как найти законные компании, нанимающие тайных покупателей, а также о том, как эффективно выполнять эту работу.
• Поищите в Интернете отзывы и комментарии о компаниях «тайный покупатель», которые принимают заявки через Интернет. Копай глубже. За размещение положительных отзывов могут выплачиваться гонорары.
• Помните, что законные компании не берут с плату за работу с человек — они платят за работу с человек.
• Никогда не переводите деньги переводом в рамках тайного покупателя.

Вы можете посетить веб-сайт Ассоциации поставщиков услуг «Тайный покупатель» (MSPA) по адресу mysteryhop.org, чтобы выполнить поиск в базе данных заданий тайного покупателя и узнать, как подать заявку. MSPA предлагает программы сертификации за плату, но вам не нужна «сертификация», чтобы искать или подавать заявки на назначения в его базе данных.

А пока не ведите дела с промоутерами тайных покупок, которые:

• Разместите рекламу для таинственных покупателей в разделе газеты «Требуется помощь» или по электронной почте.
• Требовать, чтобы вы платили за «сертификацию».
• Гарантирую работу тайного покупателя.
• Взять плату за доступ к функциям «Тайный покупатель».
• Продавайте каталоги компаний, которые нанимают тайных покупателей.
• Попросите вас внести чек и перевести кому-нибудь часть или все деньги.

Если вы считаете, что видели мошенничество с тайным покупателем, отправьте жалобу по номеру:

часто задаваемых вопросов о тайных покупателях и таинственных покупателях

Тайный покупатель — это платный потребитель, которого нанимают для совершения покупок в магазинах и сбора данных.Думайте о тайных покупателях как о «тайных покупателях», которых отправляют наблюдать, взаимодействовать и сообщать о других покупателях и сотрудниках магазина.

Тайных покупателей обычно нанимает сторонняя организация, а не сам магазин или компания.

Куда направляют тайных покупателей?

Покупатели направляются в самые разные предприятия, основанные на предоставлении услуг, включая магазины, рестораны, банки, жилые комплексы — потенциально везде, где обслуживаются или обслуживаются клиенты.

Что делает тайный покупатель?

Независимые или сторонние поставщики нанимают потребителей для совершения розничных транзакций и предоставляют подробный отчет об опыте.

Тайные покупатели покупают товары, едят в ресторанах, наводят справки или возвращают товары.

Тайных покупателей нанимают не для того, чтобы высказывать свое мнение, а для оценки бизнеса и его сотрудников с точки зрения клиентского опыта.

Некоторые данные, которые собирают и сообщают тайные покупатели (обычно путем заполнения опроса), включают «нормальные» наблюдения в качестве случайного наблюдателя, но тайные покупатели также могут быть привлечены для того, чтобы задавать конкретные вопросы или быть «сложными» покупателями.

Вас могут попросить передать информацию о:

• Количество сотрудников, которые были на дежурстве (или на полу), когда вошел тайный покупатель;
• Если вас поприветствовали, сколько времени это заняло, кем и было ли приветствие дружественным или полезным?
• Имя (имена) сотрудников, с которыми вы взаимодействовали или наблюдали;
• Тип представленных вам продуктов и предложенное вам предложение, включая то, предлагались ли вам какие-либо дополнительные предметы для покупки;
• Если вас пригласили вернуться в магазин или предложили подписку на списки рассылки, кредитные счета и т. Д.
• Как быстро вы получили обслуживание и было ли оно удовлетворительным.

От тайных покупателей могут потребоваться и другие вещи, которые следует заметить и отметить:

• Чистота магазина или объекта;
• Личный уход и внешний вид сотрудников (правильно ли они одеты, была ли чистая форма и т. Д.) И соблюдали ли сотрудники дресс-код любого магазина.

Сколько платят таинственным покупателям?

Большинству тайных покупателей платят по работе, а не по часам.Покупатели могут зарабатывать от 8 до 10 долларов за простое задание, до 20, 50, 100 долларов и более. В некоторых случаях им не платят, но возмещают определенные расходы.

Нужно ли платить за покупки?

Если требуется покупка, да. Но во многих случаях вам могут возместить расходы. Например, если вам необходимо поесть в ресторане, вам могут не платить за ваше время, но, скорее всего, вам возместят стоимость еды.

Некоторые розничные магазины включают небольшую скидку на покупку, но рассчитывают лишь на несколько долларов.

Другие места, которые обычно возмещают вам услуги, включают салоны красоты, химчистку или даже обслуживание автомобилей. Тем не менее, другие могут предложить вам бесплатные услуги, включая проживание в отеле или бесплатные билеты в кино и тематические парки.

Как стать тайным покупателем?

Сначала сделайте домашнее задание. Убедитесь, что вы понимаете, что вам нужно делать. Например, если вы застенчивы и не любите конфликтов, вам может быть неудобно спорить с продавцом или выдавать себя за «трудного» покупателя.Затем подайте заявку, чтобы стать им

Вы должны быть сертифицированным тайным покупателем?

Не всегда, но помогает. Некоторые компании отдают предпочтение сертифицированным тайным покупателям. Процесс сертификации помогает потенциальному тайному покупателю понять, чего от него ждут. Хотя это и не обязательно, это поможет вам получить больше «работы». Сама компания также может предложить свою уникальную сертификацию (в таком случае ее следует предложить вам бесплатно).

Ассоциация поставщиков услуг Mystery Shopping предлагает покупателям два уровня сертификации за небольшую плату:

Сертификат

• Silver можно получить онлайн, а сертификат
• Gold можно получить, посетив однодневный семинар.

Есть много мошеннических компаний, которые предлагают сертификацию за плату — обязательно внимательно ознакомьтесь с ними, прежде чем платить за сертификацию, и спросите, какие компании принимают их сертификацию.

Что такое работа тайного покупателя и мошенничество?

7 ноября 2017 г.

Что такое работа тайного покупателя? Вы знаете? Узнайте об этом виде работы и гибких вариантах работы, связанных с карьерой тайного покупателя.

Представьте себе прогулку по проходам вашего любимого магазина. Вы видите товар, который вам нравится, и обсуждаете его с продавцом. Но вы не обычный покупатель. У вас есть работа тайного покупателя.

На первый взгляд работа тайного покупателя кажется осуществленной мечтой. Вам платят за покупки. И хотя этот вид работы часто ассоциируется с мошенничеством, существуют реальные возможности. Люди, ищущие гибкую работу, такую ​​как фриланс или неполный рабочий день, могут захотеть включить работу тайного покупателя в свою повестку дня поиска работы!

Что такое работа тайного покупателя?

Бюро статистики труда прекрасно объясняет, что такое тайный покупатель, в своей статье «You’re a What? Тайный покупатель.Тайный покупатель пойдет в различные компании, выдавая себя за настоящего покупателя, но на самом деле он нанимается компанией или сторонней организацией для проверки бизнеса. Тайных покупателей используют, чтобы вернуть информацию обо всем, от качества обслуживания клиентов до даже чистоты заведения.

Нишевые доски поиска работы, такие как FlexJobs, также предлагают списки вакансий для тайных покупателей. Примечание: описания вакансий тайного покупателя можно также назвать работой по сбору данных, поскольку это один из основных компонентов должности.

Каковы требования к тайному покупателю?

Хотя для того, чтобы стать тайным покупателем, обычно не требуется определенный уровень образования или специальная подготовка, важно иметь некоторые мягкие навыки. Поскольку вы будете сообщать о своих находках своему работодателю, вам понадобятся сильные письменные и устные навыки, а также особое внимание к деталям, поскольку вы будете следовать установленному списку инструкций для каждой работы. Некоторые компании проводят обучение тайных покупателей, которых они нанимают, и нанимают их на основе прохождения теста навыков.

Также важно быть самостоятельным человеком, который любит работать независимо и иметь водительские права, поскольку вы будете путешествовать из одного места в другое. Большинству компаний потребуется аттестат средней школы или его эквивалент.

Как мне избежать списков мошенников?

Федеральная торговая комиссия предлагает несколько советов, как избежать мошенничества с использованием таинственного покупателя: не платите за то, чтобы быть тайным покупателем, не переводите деньги для какой-либо оценки службы денежных переводов и избегайте любых списков вакансий из «Требуется помощь »Или« Объявления »в газетах.

Когда дело доходит до взаимодействия с компанией, никогда не сообщайте никакой личной информации, такой как номер социального страхования, или финансовой информации, такой как данные вашего банковского счета или счета кредитной карты. С осторожностью относитесь к работодателям, которые хотят нанять вас без собеседования, связываться с вами необычными способами или хотят пройти собеседование по обмену мгновенными сообщениями. И помните золотое правило: если о работе это кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, то вполне возможно.

Какие компании нанимают для тайных покупателей?

Тайных покупателей нанимают самые разные предприятия. Согласно статье, все: от банков, заправочных станций, авиакомпаний, тематических парков — даже до жилых домов для пожилых людей — все нанимают тайных покупателей. Некоторые тайные покупатели регистрируются у тайных покупателей или в компании по исследованию рынка, чтобы быстрее найти работу.

Использование FlexJobs для поиска работы тайного покупателя приведет вас к законным компаниям, нанимающим для тайных покупателей. Мы проверяем и исследуем каждую компанию и вакансию, размещаемую на нашей доске объявлений, экономя ваше время и силы на поиски вакансий тайного покупателя.

Начните поиск работы тайного покупателя

Рэйчел Джей способствовала этому сообщению.

Первоначально опубликовано 23 апреля 2016 г. Обновлено 7 ноября 2017 г.

Фото: bigstockphoto.com

Не забудьте поделиться этой статьей с друзьями!

Компании для гибкой работы

Остерегайтесь мошенничества с тайным покупателем, которое отправляет чек по почте

Если вы хотите получить дополнительные деньги на праздники или хотите пополнить счет в банке, тайный покупатель может показаться забавным и простым вариантом. Но хотя некоторые возможности «таинственного покупателя» вполне законны, многие из них являются мошенничеством.

Одна местная женщина была достаточно умна, чтобы провести небольшое исследование, прежде чем она подключилась, и это спасло ей тысячи. Она хочет предупредить других, чтобы они на это не попались.

То, что казалось захватывающей возможностью, было прямо у Лизы Скотт.

«Это пришло через мое электронное письмо как« таинственные покупатели на Рождество ». Я всегда хотел этим заниматься и думал, что это интересно, поэтому я ответил на это письмо», — сказал Скотт.

Она сообщила свое имя и адрес. Она слышала об этих возможностях раньше, но не знала, как они работают.

«Когда я вернулся с работы, там был почтовый конверт с чеком на 3800 долларов и инструкциями о том, что я должен был делать», — сказал Скотт.

В письме говорится, что из этих 3 870 долларов Скотт оставит себе 400 долларов и купит подарки Walmart на сумму 1700 долларов.

«Они посоветовали мне закончить все в течение 24 часов, и я получу бонус.Если бы я сделал это, они бы перечислили мне дополнительные 100 долларов, если бы я сделал это в течение 24 часов », — сказал Скотт.

Она сказала, что было трудно понять, что со всем этим делать. Не было ни бланка, ни адреса, ни номера телефона.

Чек выглядел законным и представлял собой сертифицированный кассовый чек.

«Итак, я думаю:« Хорошо, это может быть законный », но когда я позвонил в банк, они сказали, что это поддельный чек, и многие люди получили тот же чек», — сказал Скотт.

Реалистичные чеки, подобные тому, который получил Скотт, — одна из причин, по которой так много людей попадают в ловушку мошенничества.

«Этот чек поддельный. Когда вы кладете его в банк, он отскакивает, и когда этот чек отскакивает, вы несете ответственность за все деньги, которые вы потратили на него», — сказала Энджи Барнетт из Greater Maryland Better Business Бюро.

Барнетт сказал, что существуют законные возможности тайного покупателя.

«Взгляните на компании, но, что самое важное, держитесь подальше от нежелательного мошенничества», — сказал Барнетт.

Скотт увидел красные флажки и хочет, чтобы другие тоже были начеку.

«Я бы сказал, проведите свое исследование, потому что этот чек с названием банка и адресом на нем, было легко найти и убедиться, что чек действительно не пойдет», — сказал Скотт.

ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ | ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ: Узнай первым: получай самые свежие новости прямо на свой почтовый ящик, а также в Chron.com в утренние и дневные заголовки.

Мошенничество с поддельными чеками «Тайный покупатель»

Мошенничество с поддельными чеками «Тайный покупатель»

ТРЕБОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

ДАНА НЕССЕЛ
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ АДВОКАТ

Генеральный прокурор направляет уведомления для потребителей, чтобы информировать общественность о несправедливых, вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение методах ведения бизнеса, а также предоставлять информацию и рекомендации по другим вызывающим озабоченность вопросам. Уведомления для потребителей не являются юридической консультацией, юридическим органом или обязательным юридическим заключением Генеральной прокуратуры.

Тайный покупатель — мошенничество с поддельными чеками

Полицейские агентства по всему Мичигану сообщают о недавней череде нежелательных рассылок, предлагающих потребителям возможность зарабатывать от 300 до 800 долларов в неделю, выступая в роли «таинственного» или «тайного» покупателя. Почтовое отправление обычно включает в себя аутентичный кассовый чек на сумму около 5000 долларов. Кассирский чек должен покрывать расходы на выполнение необходимых задач тайного покупателя и обеспечивать потребителей оплатой за обучение. К сожалению для ничего не подозревающих потребителей, чек — подделка, а возможность — мошенничество.

Согласно письму, содержащемуся в почтовом сообщении, для того, чтобы стать «тайным покупателем», все, что нужно сделать потребителю, — это пройти платное обучение в короткие сроки. В рамках обучения потребители должны изображать из себя покупателей и тратить примерно 100 долларов из кассового чека в различных крупных торговых и ресторанных сетях и оценивать полученные услуги. Потребителям даже разрешается сохранять продукты, которые они покупают.

Розничные магазины предназначены для того, чтобы мошенничество выглядело законным.Потребителей просят пройти обучение в крупных розничных магазинах или ресторанах быстрого питания, таких как Wal-Mart, Kmart, Sears, Lowe’s, Best Buy, J.C. Penny, Burger King и других крупных сетях. Мошенники хотят, чтобы потребители поверили, что они связаны с этими компаниями. Логотипы компании могут быть даже на письме, включенном в рассылку.

Помимо покупок в крупных магазинах розничной торговли, потребителей просят использовать большую часть получаемых денег для оценки эффективности и действенности Western Union или MoneyGram.Для этого потребители должны переводить тысячи долларов «обучающим агентам» в Канаде или других зарубежных странах. После завершения электронного перевода потребители должны немедленно отправить копию квитанции MoneyGram или Western Union на номер факса, указанный в первоначальном почтовом отправлении. Из-за короткого периода времени, в течение которого потребители должны выполнять эти задачи, их банки обычно не узнают, что кассовый чек является поддельным, вовремя, чтобы они не могли передать деньги незнакомцу.

Мошенничество работает за счет задержки между сдачей чека кассира на хранение и обнаружением банком поддельного чека. В некоторых случаях из-за качества поддельного чека банку может потребоваться несколько дней или недель, чтобы обнаружить, что чек является поддельным. К тому времени деньги уже переведены, и клиент должен выплатить банку тысячи долларов.

ЗАКОННЫЕ ТАЙНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ПОКУПКИ

Несмотря на то, что существует много мошенничества с предполагаемыми возможностями «тайного покупателя», есть некоторые законные возможности.Если вы хотите стать тайным покупателем, запомните следующие моменты:

• Компании, занимающиеся законным таинственным покупателем, никогда не будут обещать большие суммы быстрых денег или требовать от потребителей уплаты комиссии, чтобы стать тайным покупателем.

• Вам надоедают нежелательные запросы стать тайным покупателем, отправленные по почте или по электронной почте. Поищите в Интернете компании «Тайный покупатель», которые принимают заявки.

• Скептически относитесь к промоутерам тайных покупок, которые взимают плату за доступ к возможностям тайных покупок.

• Посетите веб-сайт Ассоциации поставщиков услуг Mystery Shopping (MSPA), чтобы получить информацию о том, как зарегистрироваться в качестве тайного покупателя в компании-участнике MSPA, базу данных доступных вакансий и дополнительную информацию об отрасли.

СВЯЗАТЬСЯ С ГЕНЕРАЛЬНЫМ АДВОКАТОМ ПО ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Потребители могут связаться с Управлением по защите прав потребителей Генерального прокурора по телефону:

Отдел защиты прав потребителей
П.О. Box 30213
Лансинг, Мичиган 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы

Предупреждения для потребителей — тайные покупатели

Предупреждения для потребителей

Тайные покупатели — отличный способ заработать. Однако, как и большинство современных предприятий, мы не свободны от людей, пытающихся использовать в своих интересах невиновных людей, пытающихся выяснить, как стать тайным покупателем. Пожалуйста, будьте осторожны с любыми контактами, которые вы получаете от компании, которая хочет, чтобы вы устроили для них тайный покупатель, потому что это, вероятно, мошенничество.Mystery Shoppers не свяжутся с вами, чтобы открыть тайные магазины, если вы сначала не зарегистрировались в нашей компании. Mystery Shoppers не платят покупателям заранее за те магазины, которые они делают. Если кто-то предлагает отправить вам чек по почте, чтобы сделать покупки для них, прежде чем магазины будут завершены, это мошенничество. Если это кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, скорее всего, это так. Если вы когда-нибудь сомневаетесь в магазине, с которым к вам обращались, позвоните в законную компанию по тайным покупкам и убедитесь, что это настоящий магазин.

Никогда не платите за покупки в компании тайного покупателя. Если кто-то просит вас платить ежемесячную плату и хочет получить номер вашего банковского счета или кредитной карты, НЕ сообщайте их им. Вы можете проверить любую компанию на сайте www.mysteryshop.org, чтобы узнать, является ли она законной компанией по тайным покупкам. Если компания не указана на этом сайте, значит, это не настоящая компания. ТАКЖЕ, будьте осторожны, потому что некоторые мошенники будут использовать название компании-тайного покупателя на поддельном чеке, электронной почте или письме, пытаясь заставить вас зарегистрироваться у них.Будьте осторожны и позвоните в указанную компанию, чтобы узнать, действительно ли она принадлежит этой компании.

ЕСЛИ вы стали участником мошенничества, следуйте приведенным ниже процедурам. Как вы думаете, могли ли вы получить мошенничество или получить что-то, что вызывает у вас подозрения? Например, поддельный чек или электронное письмо с просьбой зарегистрироваться и платить ежемесячную плату и т. Д. Некоторые способы выявления мошенничества:

* Вы получили неожиданный кассовый чек или предложение крупной оплаты от компании, которая может или может не выдавать себя за компанию «тайный покупатель».

* Вас просят отправить часть денег с чека кому-нибудь еще, обычно через Western Union.

* Предложение кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой. Что делать: после того, как вы поймете, что это мошенничество, вы можете уничтожить чек, электронную почту или другую контактную информацию, или вы можете попытаться защитить других потенциальных жертв и помочь поймать тех, кто пытается забрать деньги у невинных людей. Что делать, если вас обманули:

* Сообщите в Федеральную торговую комиссию по адресу www.ftccomplaintassistant.gov/

* Сообщите в ФБР.

* Если есть канадский почтовый штемпель или другие указания, что он пришел из Канады, обратитесь в Канадский центр по борьбе с мошенничеством — PhoneBusters.

* Уведомите Better Business Bureau. BBB может отправить оповещение в вашем районе и распространить информацию в своей системе.

* Сообщите компании «Тайный покупатель», чье имя они использовали при мошенничестве, чтобы они знали, что происходит.

* Свяжитесь с банком, в котором был выписан чек, чтобы они знали о поддельных чеках, или обратитесь в свой банк, если вы предоставили кому-либо информацию о своем банковском счете или кредитной карте, чтобы получить ежемесячную плату за прекращение чека.Если вы просто позвоните в компанию и попросите прекратить вывозить деньги, они этого не сделают.

* Позвонив в полицию по местному (неэкстренному) номеру, чтобы убедиться, что они знают о мошенничестве, а также подать заявление генеральному прокурору вашего штата.

* Отправьте отчет в Центр жалоб на Интернет-преступления на сайте www.ic3.gov.

Как стать тайным покупателем

Если есть что-то лучше, чем платить наличными, так это получать деньги за покупки или поесть в ваших любимых местах.Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой?

Работа в качестве тайного покупателя или тайного закусочного — это очень гибкая возможность для студентов на неполный рабочий день. Вам платят за ваше время, вы выбираете часы работы и получаете халяву в процессе!

Большинство крупных сетей подписано на какую-то схему «тайного покупателя», так что работы там много. Однако, когда только в Великобритании около 500 000 человек зарегистрировали в качестве тайных покупателей, конкуренция за рабочие места становится все более жесткой.

Так оно того стоит? Мы рассмотрели лучшие компании по тайным покупкам и составили это исчерпывающее руководство, чтобы вооружить вас всей необходимой информацией. 🙂

Что такое тайный покупатель?

Кредит: Пэт Лойка — Flickr

«Тайный покупатель» — это гибкая оплачиваемая работа, которая включает анонимное посещение предприятий для проверки соблюдения определенных стандартов (например, чистоты и хорошего обслуживания клиентов). Тайным покупателям поручают задания после того, как они присоединятся к одной из многих комиссий по исследованию потребителей.

Дело не только в одежде или бакалеях. Вы можете найти себе бесплатный ужин в ресторане, проверить свое зрение или даже посчитать поезда на вокзале — так что тайный покупатель — это также тайный обед, тайная выпивка и … тайный счет поездов?

Как работает «Тайный покупатель»?

Процесс «таинственного покупателя» обычно меняется от работы к работе, но чаще всего вам дается определенный набор инструкций, которые нужно прочитать, прежде чем отправиться в магазин или бизнес.

вакансий «Тайный покупатель» обычно включают:

• Рекомендации по , что покупать как часть оценки (обычно довольно гибкая)
• Список из вопросов, которые нужно задать в магазине
• Что снимает снимать
• Подробная информация о вещах на номер , обратите внимание на и на что следует обратить внимание (например, чистота, освещение, если вас встретили, когда вы вошли)
• Когда у вас должен быть ваш письменный отчет , представленный.

Когда вы вернетесь домой, вам обычно нужно написать отчет о своих выводах и отправить его в агентство. Это может занять до двух часов, поэтому убедитесь, что вы оставили себе достаточно времени, чтобы оформить документы.

Другие виды тайных покупок

• Приложения для задач: В большинстве случаев это не связано с покупкой чего-либо, но вам все равно придется немного подкрасться. Мы написали статью о лучших приложениях для задач
• Почтовый мониторинг: Вы подписываетесь на рассылку буклетов и каталогов на ваш домашний адрес и записываете, сколько времени они займут, в каком состоянии они прибывают и т. Д.
• Тайный покупатель по телефону: Это может означать даже начало работы перед тем, как встать с постели! Тайный покупатель по телефону включает в себя звонки в магазины с общими вопросами и оценку (и запись!) Ответов на них
• Электронная почта «Тайный покупатель»: Подобно «Тайному покупателю по телефону», но этот метод, очевидно, больше подходит для интернет-магазинов или магазинов, которые широко представлены в Интернете.
• Онлайн-опрос: Это может включать заполнение обзоров продуктов или просто заполнение онлайн-опросов, связанных с определенными брендами.

Как можно заработать деньги, будучи тайным покупателем?

Кредит: TriStar Pictures

Заработок за «тайный покупатель» имеет тенденцию к разным колебаниям , и в последние годы компании начали предлагать меньше денег.

В прошлом некоторые тайные покупатели, работающие полный рабочий день, сообщали, что зарабатывают от 30 до 40 000 фунтов стерлингов в год, но это после многих лет работы и завоевания репутации в отрасли.

Сегодня вам с большей вероятностью предложат работу, при которой вы не всегда будете получать оплату наличными, но вам будет предоставлен бюджет в размере , который можно потратить в магазине, , и вам будет разрешено оставить то, что вы покупаете, в качестве халявы. (поэтому убедитесь, что вы выбрали то, что действительно хотите / нужно!).

Внимательно следите за тем, что они требуют, чтобы вы купили, так как часто в брифинге говорится, что вы можете вернуть товар, который вы купили в тот же день или позже, но для работы в тайном ресторане, если полное возмещение не покрывает то, что они просят потратить, может не стоит.

Мы видели вакансии, где 15 фунтов стерлингов предлагались за обед на двоих в популярной сети пиццерий, что не покрыло бы стоимость еды, тем более что обычно вы не должны использовать ваучеры в таинственных магазинах.

Однако, чем сложнее компании найти кого-то для выполнения работы, тем больше будет расти гонорар.Мы обнаружили, что рабочие места в центрах городов раскупаются довольно быстро, а ставки остаются низкими, но если вы находитесь в затруднительном положении, тайный покупатель может быть довольно прибыльным.

Например, мы проделали ту же работу в том же магазине в центре Лондона, и нам заплатили 5 фунтов стерлингов, а когда мы завершили ее в меньшем городе, мы получили 15 фунтов стерлингов плюс возмещение дорожных расходов из расчета 50 пенсов за милю.

И да, некоторые компании предлагают командировочных расходов — и хотя обычно это основано исключительно на расстоянии, если вы вежливо спросите, вы можете получить дополнительные деньги обратно за парковку или билеты на поезд.

Лучшие компании тайного покупателя

1. iShop для Ipsos

   Ipsos — одна из крупнейших потребительских панелей в мире. В Ipsos Mystery Shopping есть множество заданий, охватывающих всю Великобританию и часто меньшие пригороды Великобритании, а также большие города.

   Здесь вы также не столкнетесь с длинными заявками. Все, что вам нужно сделать, это сначала зарегистрироваться здесь, а затем нажать зеленую кнопку ниже.

   Одним из недостатков является то, что процесс отчетности для Ipsos может занять довольно много времени, так как вы должны работать за свои деньги, но, опять же, они платят щедро!

   Платеж: Щедрый (но не разглашается)

   Плюсы: Щедрый платеж

   Минусы: Отчетность требует много времени.

   Посетите iShop Для Ipsos »

2. Рыночная сила

   Ранее известный как Retail Eyes, это один из самых известных сайтов тайных покупок в Великобритании, и с 300 000 зарегистрированных пользователей он, безусловно, один из крупнейших.

   У них есть множество вакансий — от посещения оптики до местных — пабов, так что есть вероятность, что вы сможете найти что-то на своей улице.

   Они также недавно запустили приложение для тайных покупок, которое позволяет вам находить и забирать работу в вашем текущем местоположении — удобно, чтобы быстро заработать, когда вы уже где-то ходите по магазинам.

   Платеж: Очень низкая или просто компенсация за товары, которые вы покупаете в магазине (на сумму 5-10 фунтов стерлингов)

   Плюсов: Разнообразие заданий

   Минусы: Служба поддержки клиентов.

   Посетите рынок »

3. Clickworker

   Clickworker — это хорошо зарекомендовавшая себя компания, выполняющая микрозадачи, которая недавно расширилась до сферы тайных покупателей. Большинство заданий включают посещение ближайшего магазина и фотографирование полок с продуктами.

   Самое приятное то, что вы можете выбрать любой магазин из представленных сетей. Они не заставляют вас переходить по конкретным адресам, поэтому у вас есть большой выбор. Обычно требуется короткая поездка на главную улицу или в ближайший торговый парк.

   Что еще лучше, так это то, что для выполнения этих заданий не нужно покупать. Clickworker регулярно предлагает вакансии в жанре «таинственная фотография» для большинства стран Европы, Ближнего Востока и США.

   Платеж: Обычно около 8–12 евро плюс другие бонусы

   Плюсы: Покупки не требуются, возможность доработки и повторной подачи вакансий

   Минусы: Оплата в евро только через PayPal или банковский перевод

   Посетить Clickworker »

4. Neilsen Homescan

   Возможно, вы слышали о Nielsen раньше, так как они запускают популярную панель просмотра СМИ (где вы можете выиграть призы за то, что поделитесь своими взглядами на телевидение, радио и многое другое).

   Этот сайт маркетинговых исследований, потребительская панель Homescan, больше ориентирован на ваши покупательские привычки.

   Когда вы зарегистрируетесь, они пришлют вам сканер, который вы должны использовать для записи ваших домашних покупок, например продуктовых покупок.

   Платеж: Зависит от того, какие продукты вы сканируете и как часто

   Плюсы: Присоединяйтесь бесплатно, интересно делать, основанная компания

   Минусы: Накапливание очков и получение наград может занять некоторое время

   Посетите Nielsen Homescan »

5. Mystery Dining by HGEM

   Любите поесть вне дома, но ненавидите расплачиваться за это?

   Mystery Dining предлагает бесплатные обеды в определенных ресторанах тем кулинарам (или достаточно близким!), Которые готовы после этого написать подробный отчет о своем опыте.

   Чтобы присоединиться, вам необходимо сначала «пройти» процесс подачи заявки, чтобы убедиться, что вы подходите. Уровень отказов довольно высок, поэтому убедитесь, что вы нашли время, чтобы сделать эту часть правильно.

   Также стоит отметить, что чем больше вы работаете и чем лучше вы ее выполняете, тем выше вы будете получать значок с рейтингом рецензента — выбирайте золото, и вы можете получить звезду Мишлен!

   Оплата: Для большинства рабочих мест оплата не предлагается, но обычно вы получаете достаточно большой бюджет, чтобы оплатить всю еду, а иногда покрываются дорожные расходы

   Плюсов: Бесплатное питание!

   Минусы: Процесс отчетности занимает больше времени, чем «тайный покупатель», поскольку требует более подробной информации.

   Посетите Mystery Dining Company »

6. RedWigWam

   RedWigWam — это в первую очередь временное рабочее агентство, но они также предлагают работу в рамках тайного покупателя как часть этого.

   Они сообщат вам, когда в вашем районе есть рабочие места, и вам нужно быстро их забрать.

   Мы видели самые разные вакансии: от похода в супермаркет и задания вопросов до раздачи ваучеров.

   Платеж: Вам платят, как если бы это была работа, и используются расчетные ведомости.RedWigWam также позаботится о ваших налогах.

   Плюсы: Хорошо оплачиваемая работа.

   Минусы: В некоторых сферах может быть сложно найти работу, если вы не торопитесь.

   Посетите Red WigWam »

7. Serve Legal

   Вам 18 или 19 лет и вы ищете возможность подзаработать (и получить от этого бесплатные напитки?).

   Вы можете зарегистрироваться в Serve Legal, поскольку это тестовая закупочная компания, которая пытается выяснить, идентифицируются ли молодые люди, когда они должны это делать.

   Serve Legal нанимает тайных покупателей, которые ходят во всевозможные магазины, бары и пабы, чтобы попробовать и купить различные товары с ограничениями по возрасту. Поскольку они в основном нанимают людей небольшого возраста, они всегда ищут новых покупателей, чтобы подписаться.

   По-видимому, это огромная помощь, если у вас есть собственный транспорт, поскольку некоторые из мест, где вам нужно делать покупки, могут быть разбросаны повсюду.

   Оплата: От 5 до 40 фунтов стерлингов за посещение

   Плюсы: Бесплатные напитки, и они возмещают вам проезд

   Минусы: У вас есть всего 2 года, чтобы этим заняться.

   Посетите юридический сайт Serve Legal »

8. GBW (ранее GAPbuster)

   GAPbuster недавно переименовали себя в GBW (мы до сих пор не знаем, почему и что означает GBW). McDonald’s — их самый крупный клиент, поэтому эта компания — отличный выбор, если вам нравятся бесплатные Happy Meals!

   Сообщается, что они отправляют повторные задания в одно и то же место, а также для отслеживания улучшений, так что это может быть не лучшим выбором, если вы ищете разнообразия.

   Оплата: От 5 до 35 фунтов стерлингов за работу

   Плюсы: Оформление документов понятно и легко

   Минусы : Оплата довольно низкая, а возмещение медленное.

   Посетите GBW »

9. Ритейл Максим

   Retail Maxim — популярное агентство с большим количеством подписчиков, но мы слышали жалобы на то, что это привело к тому, что вакансии стали появляться в считанные минуты после того, как они были размещены в Интернете!

   Это означает, что вы должны действовать быстро, чтобы получить работу, а также достаточно гибко распределять время.

   Они заранее отправляют чеки на оплату походов по магазинам, что хорошо для тех из нас, кто не может позволить себе ждать возмещения позже.

   Оплата: 7-12 фунтов стерлингов за работу + дорожные расходы

   Плюсы: Предоплата за деньги

   Минусы: Рабочих мест мало.

   Посетите Retail Maxim »

10. Массовый

    Grassroots — это компания, к которой можно обратиться, если вы не заинтересованы в том, чтобы получать письма с объявлениями о доступных вакансиях.

    Лучший способ найти работу в Grassroots — это продолжать проверять их веб-сайт, поскольку он постоянно обновляется каждый день.

    Также доступны варианты видео, за которые, как правило, платят больше, и оплата обычно поступает примерно через 3-4 недели после работы.

    Оплата: £ 5-10 за работу + халява

    Плюсы: Четкие инструкции и быстрая оплата

    Минусы: Работа обычно доступна только в крупных городах Великобритании.

    Посетите «Массовый» »

11. Крачка

    Tern Consultancy — хороший вариант, если вы хотите опробовать различные разновидности тайных покупок, поскольку они также предлагают возможности для покупок только с видео и аудио (которые также имеют тенденцию платить немного больше).

    Однако, как ни странно для компании, которая оценивает обслуживание клиентов, мы слышали, что их работа не так уж и хороша!

    Платеж: От 10 до 35 фунтов стерлингов, но некоторые платят больше, если задание сложное

    Плюсы: Платежи самые высокие из всех, что мы видели

    Минусы: Плохое обслуживание клиентов.

    Посетите Tern »

12. Международная сервисная проверка

    Если вы любите моду, эта компания по тайным покупкам должна быть в верхней части вашего списка.У International Service Check в качестве клиентов есть одни из самых громких имен на главной улице, и их работа часто включает примерку одежды и просьбу о помощи в поиске определенных предметов.

    Базовая заработная плата за каждую работу составляет 12 фунтов стерлингов, что является хорошей отправной точкой, но поскольку рабочие места часто предназначены для определенного типа покупателей, т.е. В возрасте 25–35 лет — мужчины, носящие одежду определенных размеров — ставки могут значительно возрасти.

    Вам пришлют электронное письмо и предложат подать заявку на большинство вакансий, если вы подходите под описание, которое они ищут, так что следите за этим почтовым ящиком!

    Оплата: Минимум 12 фунтов стерлингов за посещение

    Плюсов: Деньги хорошие

    Минусы: Веб-сайт очень простой, а вакансии могут быть довольно сложными.

    Посетить ISC »

13. ESA Retail

    Это небольшая компания, и виды работ весьма разнообразны — мы выполнили задачи, в которых нам нужно было записаться на собрание в банке, и еще одну, где мы попросили примерить дизайнерские украшения.

    Стоит взглянуть, потому что некоторые сборы могут достигать 40 фунтов за посещение.

    Платеж: Полностью зависит, но часто 10 £ +

    Плюсы: Очень быстрое обслуживание клиентов — легко связаться, если у вас есть вопросы

    Минусы: Очень сложно отсортировать вакансии по местоположению на сайте.

    Посетите магазин ESA »

14. Ассосия

    Еще одна менее известная компания «Тайный покупатель», но работа немного отличается от обычной.

    Задачи обычно включают в себя разговор с сотрудниками и признание себя тайным покупателем (тогда это не такая уж загадка!). На веб-сайте может быть немного сложно ориентироваться новичку, но просто нажмите на полевая группа, и все будет в порядке!

    Платеж: Крупно 10 £ +

    Плюсов: Вакансии интересные

    Минусы: На сайте.

    Посетите Ассосию »

Тайный покупатель, что можно и нельзя

Регистрация, как правило, довольно проста: нет необходимости в резюме или рекомендациях — просто заполните онлайн-опрос, и все готово. Однако некоторые из более крупных панелей в нашем списке требуют, чтобы вы прошли проверку орфографии и грамматики. У вас будет несколько попыток правильно заполнить его, так что не беспокойтесь слишком сильно.

Что делать тайному покупателю

• Работайте регулярно: Хотя вы можете выбирать часы, секрет получения лучшей работы заключается в гибкости и предложении работать регулярно.Чем больше вы работаете, тем больше будет расти ваша репутация, и работа начнется в
• Практика памяти: Поскольку у вас не будет под рукой блокнот (это выдаст игру), вам нужно улучшить свою память, чтобы вы могли вспомнить детали для своего отчета позже. Считайте это хорошей практикой для экзаменов!
• Держите налогового инспектора счастливым: Маловероятно, что вы заработаете достаточно, чтобы облагаться налогом, но тайный покупатель технически считается — самозанятостью, поэтому, если вы действительно думаете, что можете заработать сверх порога личного пособия, убедитесь, что вы заявили об этом . Проверьте нашу страницу налоговых фактов, чтобы узнать, относится ли это к вам
• Зарегистрируйтесь сразу в нескольких компаниях: Существует множество сайтов тайных покупателей, но работы может быть мало, поэтому одновременная регистрация в нескольких компаниях увеличит ваши шансы найти то, что работает для вас
• Храните квитанции: Что бы вы ни покупали в рамках тайного покупателя, всегда держите квитанцию ​​на случай, если компания попросит их показать.

Чего нельзя делать таинственному покупателю

Кредит: Universal Pictures

• Опоздать: Вы должны будете отправлять отчет после каждого посещения, и это обычно должно быть сделано в течение определенного периода времени.Если вы опоздаете с отчетом, вам могут не заплатить и уволить с работы
• Когда-либо платили за регистрацию: Ни один уважаемый бизнес тайных покупателей не попросит вас заплатить, чтобы присоединиться. Они могут запросить ваши банковские реквизиты, но это будет для оплаты вашей работы. Веб-сайт MSPA (Ассоциация поставщиков тайных покупок) полезен для получения информации о законных панелях
• Забудьте спрашивать подробности: Как мы уже говорили, существует много различий в видах возмещения расходов и платежей за этот вид работ.Прежде чем приступить к работе, убедитесь, что вы точно знаете, на что подписываетесь.
• Положитесь на тайный покупатель как на источник дохода: Хотя это интересный способ заработать дополнительные деньги, это ненадежный вид дохода. Некоторым компаниям потребуется до двух недель только для того, чтобы возместить вам деньги, потраченные на выполнение работы, поэтому это не очень хорошая идея, если у вас особенно ограниченный бюджет.

Таким образом, хотя вы вряд ли сможете погасить свой студенческий ссуду своими заработками, участвовать в таинственных покупках — это весело, и также интересно добавить в свое резюме, если вы делаете это достаточно регулярно.