Технический аутсорсинг: Технический аутсорсинг – Опыт применения аутсорсинга в ремонтном обслуживании производства
Технический аутсорсинг
Комплексное техническое обслуживание и
ремонт торгово-офисных помещений
по Уральскому Федеральному Округу.
ТЕХНИЧЕСКИЙ АУТСОРСИНГ
Компания Гелиос Сервис оказывает услуги по Техническому Аутсорсингу коммерческой недвижимости.
Преимущества технического аутсорсинга
• Аутсорсинг (передача не профильных задач сторонней организации) — это экономия ключевых ресурсов: денег и времени.
• Возможность снижения стоимости услуг по сравнению с затратами на содержание собственной структуры
• Аутсорсинг позволяет руководству компании и ключевым сотрудникам целиком сосредоточиться на профильном бизнесе, уделяя ему все внимание. Освободить руководство заказчика от несвойственных функций, позволить сосредоточиться на решении задач по привлечению клиентов, по повышению доходности.
• Отсутствие необходимости увеличивать штат компании за счет непрофильного бизнес-процесса и сопровождающих его непрофильных подразделений.
• При аутсорсинге происходит перераспределение ресурсов организации, ранее задействованных во второстепенных функциях и направлениях.
• Аутсорсинг гарантирует постоянную безотказную работу (нет отпусков и больничных) и возможность выполнения работы одновременно в нескольких местах.
• Ответственность за вопросы охраны труда и техники безопасности при проведении работ возлагается на Исполнителя.
• Аутсорсинг подразумевает большую прозрачность (оценивается не процесс, а результат в готовом виде).
• Аутсорсер заинтересован в повышении качества обслуживания при сохранении затрат Заказчика (стабильная цена Договора), в то время, как финансовые и снабженческие службы исполнителя заинтересованы в снижении затрат «здесь и сейчас».
• При аутсорсинге заказчик может существенно снизить свои риски, разделяя их с аутсорсером.
• Аутсорсинг позволяет без дополнительных затрат повысить качество обслуживания клиентов заказчика.
• Диспетчерская служба аутсорсера — выполняет круглосуточный прием информации о неполадках в работе, принимает текущие заявки срочного и не срочного характера от заказчика.
Услуги и зона ответственности при техническом аутсорсинге
• Периодический осмотр помещений, при необходимости текущий ремонт, при возникновении серьезных замечаний незамедлительное информирование Заказчика,
• КОЛОННЫ, ФУНДАМЕНТЫ И СТЕНЫ ПОДВАЛЬНЫХ ПОМЕЩЕНИЙ
• СТЕНЫ, ПЕРЕКРЫТИЯ, ПОЛЫ, ПЕРЕГОРОДКИ
• ОКНА И ДВЕРИ
• КРЫШИ, ЧЕРДАЧНЫЕ И ПОДВАЛЬНЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ, ВНУТРЕННИЕ ВОДОСТОКИ С КРЫШ
• ЛЕСТНИЦЫ, ЛЕСТНИЧНЫЕ КЛЕТКИ, КОРИДОРЫ
• ФАСАДЫ, дополнительно: незамедлительное устранение рекламных и вандальных наклеек и надписей,
• ОБСЛУЖИВАНИЕ ТОРГОВО-ВЫСТАВОЧНОГО ЗАЛА И ПОМЕЩЕНИЙ ПЕРСОНАЛА
• ГОРЯЧЕЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ, ОТОПЛЕНИЕ, ВОДОПРОВОД И КАНАЛИЗАЦИЯ. Ремонт сантехники: смесители, унитазы, подводящие и отводящие трубопроводы,
• ЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЕ. Ремонт электрооборудования: замена ламп, ремонт светильников, розеток, выключателей, монтаж нового эл. оборудования
• Ремонт мебели, стеллажей, торгового оборудования, разборка-сборка мебели, антикражные системы
• Локальный ремонт стен, пола, потолка, полный ремонт помещений
• ВЕНТИЛЯЦИЯ И КОНДИЦИОНИРОВАНИЕ ВОЗДУХА, очистка фильтров, периодическое обслуживание.
Аутсорсинг технических услуг — ГК «Бизнес Комфорт»
Иногда недостаточно стандартного аутсорсинга. Некоторым организациям требуется аутсорсинг технических услуг. Группа компаний «Бизнес Комфорт» готова предложить свои услуги в данной сфере. Если вам требуется техническое обслуживание, но не хватает людей, то вы обратились по адресу. Вам больше не нужно заниматься поиском и подготовкой сотрудников на должность технического специалиста. Обратившись в компанию «Бизнес Комфорт», вы переложите все заботы на наши плечи, существенно сэкономив средства и время. Больше не нужно платить зарплату сотруднику, который выполняет свою работу один раз в месяц. Достаточно обратиться к нам в случае проблемы, и вы получите высококвалифицированного сотрудника, который исправит любые неполадки качественно и оперативно. Мы предлагаем нашим клиентам разумную цену за услуги. Теперь вы платите за фактическое выполнение работы, а не за безделье работников.
Достоинства аутсорсинга
Клиенты, обратившиеся в «Бизнес Комфорт», уже знают, то аутсорсинг экономит деньги и время. Затраты на содержание персонала существенно снижаются. Мы предоставляем специалистов любой сферы. Они имеют большой опыт работы и обширный багаж знаний. Каждый месяц они отправляются на семинары и тренинги для повышения квалификации. Теперь руководству организации не придется отвлекать на поиск и найм сотрудников, которым придется платить за минимум проделанной работы благодаря аутсорсингу технических услуг. Если предоставленный мастер заболеет или у него будут непредвиденные обстоятельства, то мы моментально предоставим вам замену. При помощи аутсорсинга технических услуг, вы серьезно повысите качество обслуживание, минимизировав затраты. Сменить аутсорсера всегда проще и быстрее, чем нанять нового сотрудника в основной штат. Обратившись в фирму «Бизнес Комфорт», вы получите опытных специалистов по разумной цене. Это поможет серьезно повысить качество обслуживание ваших посетителей.
Методология сервисного обслуживания Аутсорсинг (outsourcing)
В последнее время многие слышали этот термин, ит аутсорсинг или аутсорсинг it, но не все ещё понимают, что же это такое и в чем его выгода. На самом деле, несмотря на загадочность выражения, это всего лишь комплекс услуг, которые оказывает заказчику компания. В этот комплекс входит решение проблем в сфере информационных задач и бизнес-процессов, которые не являются профильными у заказчика, но, тем не менее, решение позволяет сэкономить большой объем средств и ресурсов в ходе обеспечения профильной деятельности. Аутсорсинг позволяет сэкономить на необходимости иметь специалистов для поддержки и развития информационных систем путем того, что этим начинает заниматься специализированная ИТ компания. Все направления работы и состав услуг оговариваются и закрепляются официальным договором, заключаемым перед началом работы ИТ компании.
Расчет стоимости IT-аутсорсинга (обслуживания компьютерной техники) Разовые IT-услуги, IT-аудит, IT-решения для бизнеса, IT-аутсорсинг СПб (расчет стоимости обслуживания компьютеров) В чем же плюсы it-аутсорсинга по сравнению с наличием собственного штата ИТ специалистов? IT outsourcing — это экономия средств, даже постоянный договор с нашей компанией выйдет гораздо дешевле содержания своих работников. Тем более Вам не нужно будет оплачивать обязательные социальные нормы, больничные, отпуска и многое другое. Вторым плюсом является опыт работы. Специфика нашей компании позволяет привлекать в свои ряды лучших и профессиональных сотрудников, признанных специалистов в своей сфере с большим опытом работы в разных направлениях. Также наша компания может предложить уже готовые ит решения для бизнеса, исходя из опыта работы в прошлом. Подобные решения позволят минимизировать затраты и облегчить процесс работы Вашей компании в целом. И, наконец, настройка оборудования для работы, различных конфигураций серверов, настройка оборудования cisco, всё это происходит во много раз быстрее, ведь нашим специалистам не надо учиться, со всем этим они уже сталкивались.
Как осуществляется наше сотрудничество? После заключения договора производится полный анализ оборудования и протекающих информационных процессов. На основе этого анализа разрабатывается или берется готовое ит решение для бизнеса. Затем производится дополнительная настройка серверов и оборудования, если она нужна. Дорабатываются или внедряются необходимые системы защиты и безопасности и проводится работа с персоналом. После завершения первичных работ и запуска обновленной системы проводится постоянный мониторинг, а также полная консультационная помощь по всем вопросам. В итоге Вы получаете отлаженную систему для работы и постоянную поддержку в случае любых форс-мажорных обстоятельств.
Основные услуги IT-аутсорсинга: Готовые IT-решения для бизнеса, Аутсорсинг ИТ-отдела, Обслуживание компьютеров, Настройка серверов, Удаленное администрирование, Настройка оборудования, Лицензирование Программного Обеспечения, Мониторинг серверов, Информационная безопасность.
Какие выгоды IT аутсорсинг дает Вашей компании? Качественный IT-аутсорсинг обеспечивает бесперебойную работу вашей ИТ инфраструктуры в целом. Поддержка рабочих станций, серверов, удаленных офисов, бизнес приложений, быстрое и качественное внедрение ИТ решений для повышения рентабельности Вашего бизнеса. После заключения договора на услуги IT аутсорсинга вы сможете сконцентрироваться на Вашем бизнесе, а не на решении вопросов связанных с отказами ИТ систем используемых в Вашей компании, отпуском системного администратора или его некомпетентности. Правильная модель ИТ аутсорсинга подразумевает существенную финансовую выгоду ! Вы покупаете ит услуги в которых нуждается Ваш бизнес, меняете количество и качество услуг, приобретаете надежного партнера для развития Вашей ИТ инфраструктуры в будующем. С компании аутсорсера всегда легче спросить, чем с собственного системного администратора или с неопытных студентов. Мы оцениваем высокую степень ответственности за самую важную часть в Вашем бизнесе и всегда доводим дело до конца. Руководство нашей компании открыто для общения. Многолетний опыт работы и наличие сертифицированных ИТ специалистов — залог успешного выполнения самых сложных ИТ задач. Бесплатные консультации по вопросам ИТ аутсорсинга просто позвоните нам !
У нас отработанная методология сервисного обслуживания. Нам не нужно создавать видимость работы, ведь мы не постоянный штат сотрудников, живущий от зарплаты до зарплаты. Быстрые эффективные решения — это наша прибыль и залог нашей репутации. Цены на it-аутсорсинг существенно ниже содержания собственных ит специалистов. Мы предоставляем качественные услуги ИТ аутсорсинга. Работаем круглосуточно Предоставляем оборудование на подмену и несем финансовую ответственность за свою работу.
Технология-аутсорсинг (аутсорсинг-технология)
Цель применения технологии аутсорсинга – снижение уровня затрат на осуществление функций и получение услуг гарантированного качества. Технологии аутсорсинга нашли широкое применение в таких сферах деятельности, как бухгалтерские, юридические, кадровые услуги, информационное обеспечение, издательская деятельность и др.
Применение технологии аутсорсинга в экономически развитых странах (США, страны Евросоюза) показало, что эта технология позволяет:
- использовать механизмы конкуренции на рынке аутсорсеров;
- иметь быстрый доступ к квалифицированным кадрам – исполнителям;
- исполнять функции в короткое время;
- сократить влияние неконтролируемых факторов на осуществление функций;
- частично передать риски осуществления функций аутсорсеру;
- иметь четкую позицию в отношениях с исполнителем и простоту маневра в принятии решения и др.
Недостатки технологии аутсорсинга:
- сокращение рабочих мест;
- ухудшение, особенно в странах с дешевой и незащищенной рабочей силой, условий труда своих граждан.
В области гражданской защиты активно изыскиваются пути применения аудит-технологий для организации и осуществления единого надзора (в области пожарной безопасности, гражданской обороны, защиты населения от чрезвычайных ситуаций). Аудит-технология является частным вариантом технологии аутсорсинга. В последние годы наблюдаются тенденции применения технологии аутсорсинга в деле обеспечения защиты населения от ЧС, пожарной безопасности, гражданской обороны. В большом числе учебных учреждений изучаются курсы по данному направлению.
Источники: Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса: учебное пособие. Михайлов Д.М. –М., 2006; Аутсорсинг как способ оптимизации административно-управленческих процессов в органах государственной власти (на примере ФАС России). Шестоперов А.М. –М., 2007.
Аутсорсинг и разработка технической документации. Стереотип первый, боязнь утечки информации
Необходимость написания данной статьи возникла вследствие того, что при общении с рядом руководителей предприятий промышленности и другими лицами, ответственными за разработку технической документации мы столкнулись с тем, что многие из них с трудом осознают возможность привлечения сторонних организаций для разработки технической документации. Хотя опыт множества зарубежных и ряда отечественных компаний позволяет судить о том, что аутсорсинг подобных процессов, напрямую не связанных с производством, является не только экономически выгодным, но и позволяет реализовать их на качественно ином уровне.
Таким образом, сейчас сложилось ситуация, когда ряд предприятий и организаций активно используют аутсорсинг при разработке технические документации, а другие не могут представить даже такую возможность.
[stextbox id=»info»]Аутсорсинг — (англ. outsourcing) — передача традиционных неключевых функций организации внешним исполнителям — аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы.
[/stextbox]
Нежелание, а зачастую и страх привлечения аутсерсеров для разработки технической документации в первую очередь связан со следующими, исторически сложившимися стереотипами:
1. Возможно самый главный стереотип – это боязнь утечки информации. Под информацией здесь может пониматься, как исходные данные для разработки документации, так и результаты работы по разработке документации.
2. Второй – это уверенность в том, что все можно сделать своими силами.
3. Третий – это сомнение в квалификации потенциального исполнителя работ (аутсорсера), привлекаемого для разработки технической документации. И, как следствие, сомнение в возможности разработки им качественной документации.
Рассмотрим каждый из этих стереотипов более подробно и попытаемся либо опровергнуть, либо согласиться с ними.
Стереотип первый, боязнь утечки информации
В процессе обсуждения работы с потенциальным заказчиком часто возникает вопрос о передаче комплекта конструкторской документации на основе которой, в соответствии с ГОСТ 2.601-2006 и ГОСТ 2.602-95, должна разрабатываться эксплуатационная и ремонтная документация. Практика не только российская, но и мировая показывает, что в таком случае заказчик может обезопасить себя путем проведения следующих мероприятий:
1. Заключение договора о конфиденциальности, в котором следует прописать все возможные риски, административную и финансовую ответственность аутсерсера за утечку информации. При этом в данном договоре следует указывать, как ответственность за утечку исходных данных (комплект конструкторской документации, отдельные конструкторские документы и другие конфиденциальные документы, которые могут быть переданы исполнителю для разработки технической документации) так и за утечку результатов выполнения работ по разработке технической документации. Кроме того, следует помнить, что добросовестный аутсорсер никогда не пойдет на то, чтобы кому-то продать или передать документацию заказчика, т.к. это фактически означает его “смерть” на рынке инжиниринговых услуг.
2. Анализ выполненных проектов потенциального исполнителя работ по разработке технической документации. При выборе потенциального исполнителя работ следует обратить внимание на портфолио аутсерсера, и, по возможности, связаться с организациями, для которых аутсерсер уже разрабатывал техническую документацию. Это позволит заказчику получить сведения о соблюдении режима конфиденциальности при выполнении работы. Кроме того подобно общение может быть полезно и для определения квалификации аутсерсера.
Как показывает практика, в большинстве случаев проведение данных мероприятий позволяет решить основные вопросы о соблюдении конфиденциальности информации заказчика при передаче их аутерсеру.
В качестве заключения, можно порекомендовать заказчикам больше общаться со специалистами, имеющими опыт разработки технической документации с привлечением внешних подрядчиков, не только из референс листа аутсерсера но и с других предприятий. Это позволит вам получить массу полезной, как положительной, так и отрицательной информации о возможности аутсорсинга разработки технической документации.
К сожалению, в некоторых случаях боязнь утечки информации является причиной некачественной разработки, а то и вовсе отсутствия технической документации на изделие, что в условиях современного высококонкурентного рынка может сказаться отрицательно на спросе на продукцию вашего предприятия.
Аутсорсинг технической поддержки и как это работает
Одним из ключевых успехов в любом бизнесе является постоянный контакт с потенциальными клиентами. Сложно представить успешный бизнес без использования контактного центра, занимающегося продажей продукции или услуг.
Создать свой колл-центр возможно, но это потребует немало сил, времени и денег. Особо в этом вопросе стоит выделить денежные затраты. Запуск контактного центра не зависимо от размера, требует существенных денежных затрат. Поэтому аутсорсинг технической поддержки все чаще является выбором многих компаний для ведения успешного бизнеса.
Использование аутсорсинга в своем бизнесе обусловлено следующими преимуществами:
- для компании, использующей такую систему, предоставляется полный спектр поддержки и обслуживания;
- экономия денежных и временных средств при изменении направления работы.
Это лишь одни из немногих преимуществ обращения в аутсорсинговую компанию. Воспользоваться предложением аутсорсинговой технической поддержки, возможно, любому бизнесу, не зависимо от объема продаваемой продукции и охвата потенциальных клиентов. Кто являются наиболее частыми клиентами:
- производители готовой продукции;
- финансовые и государственные учреждения;
- страховые и транспортные компании.
Как работает аутсорсинг техподдержки
На просторах интернета можно встретить множество различных аутсорсинг схем. Наиболее оптимальным вариантом технической поддержки считается:
Клиент компании обращается через телефонный звонок или письменно, при помощи специального сервиса, e-mail, для получения информации о продукте.
Специалист, принявший обращение, фиксирует его в базе с примечаниями деталей обращения. Помогает ответить на вопрос клиента, и если знаний для ответа недостаточно, перенаправляет звонок на специалиста компании.
Специалист отвечает на наиболее распространенные вопросы, таким образом, аутсорсинговая поддержка способна разгрузить компанию заказчика от стандартных вопросов, тем самым взяв на себя основную работу по общению с потенциальными клиентами.
Этапы организации аутсорсинговой техподдержки
На первом этапе сотрудничества собирается вся возможная информация о кампании, которую представляют специалисты. Затем с заказчиком происходит обсуждение всех деталей, обсуждаются особенности изготовления и другие отличительные стороны компании. Проводится обсуждение, касаемо ответов на наиболее часто задаваемые вопросы от клиентов.
Проводится обсуждение всех нюансов, которые позволят проводить грамотное общение специалистов с клиентами. Определяется объем потенциальных клиентов и их заинтересованность в конкретных товарах, услугах. По итогу составляется конкретный план общения, позволяющий каждому клиенту получить интересующую его информацию.
Услуги технической поддержки
Всего можно выделить три направления аутсорсинговой поддержки клиентов:
- проведение консультации;
- если компания продает какую-либо сложную продукцию, производится удаленное решение проблем возникших с приобретенной продукцией;
- составление и обработка новых заявок, с дальнейшей передачей, всей этой базы потенциальных клиентов, заказчику.
Линии технической поддержки
В проведение аутсорсинговой технической поддержки может быть задействовано несколько линий поддержки. Первая занимается определением клиента и случившейся проблемы или ответами на возможные общие вопросы. Данная линия занимается отсеиванием вопросов, не требующих глубокого погружения в тему.
Задачами таких специалистов являются:
- первый контакт с обратившимся клиентом;
- выяснение причин звонка;
- ответы на вопросы не требующих особых знаний в тематике;
- полное заполнение данных в заявке;
- при необходимости перенаправление на специалиста, для ответов на сложные технические вопросы;
- ведение клиента до закрытия сделки.
Специалисты аутсорсинговой техподдержки заносят все поступившие заявки в базу, с уточнением даты и времени, а также особых пожеланий клиента или другой важной информации. Больше половины обращений находят свое решение именно на этой стадии.
На второй линии отвечают специалисты, более детально разбирающиеся в сложных вопросах. Заключительная третья линия представляет экспертов по направлению бизнеса и продукции, по которой обращался клиент. До последней линии доходит очень мало клиентов, в основном все решается на первых двух. Также специалистов третьей линии можно заменить на перенаправление к заказчику, который более точно сможет дать ответ на интересующий вопрос.
Технический персонал на аутсорсинге в Москве
Аутсорсинговая группа компаний «Бизнес Комфорт» работает в данной сфере уже несколько лет. Мы готовы предложить высококвалифицированных работников для найма на короткое или продолжительное время в Москве. Каждый специалист компании имеет большой опыт работы и обширный багаж знаний, позволяющий выполнять работу высококачественно и оперативно. Мы готовы предложить подбор технического персонала по разумной цене, доступной для любого заказчика. К каждому сотруднику мы предъявляем самые жесткие требования. Ответственность и дисциплина являются одними из самых важных требований при найме.
Достоинства аутсорсинга технического персонала
Группа компаний «Бизнес Комфорт» предлагает только опытный персонал, действительно заинтересованный в максимально быстром и качественном выполнении поставленных задач. При этом вы существенно экономите ваши деньги, время и силы.
Вы снижаете ваши затраты и повышаете доход. Больше не нужно обучать новоприбывших работников. Мы все сделали за вас. Нагрузка на отдел кадров и бухгалтерию будет сильно снижена, благодаря услуге «Аутсорсинг технического персонала».
Если срочно требует профессионал, то обращайтесь в фирму «Бизнес Комфорт», и мы мгновенно предоставим вам мастера любой профессии и специализации. Очень часто бывает, что работники уходят в отпуск или болеют, а в итоге получается нехватка людей. Будьте уверены, если специалист, предоставленный нашей организацией, внезапно заболеет, мы моментально предоставим ему замену. Мы полностью несем ответственность за специалистов.
Особенности аутсорсинга технического персонала
Обращаясь в группу компаний «Бизнес Комфорт», вы максимально быстро получите работника любой профессии по разумной цене. Это позволит существенно сэкономить средства и силы компании, ведь не нужно будет заниматься поиском нового персонала.
Опытные специалисты умеют работать с новейшими технологиями и современным оборудованием. Они постоянно посещают семинары и тренинги для повышения квалификации.
За каждым предоставленным работником приглядывает менеджер компании, который контролирует выполнение всей работы. Это позволяет не только проконтролировать все действия, но и вовремя предотвратить любой возникший конфликт или разногласия.
Если требует временные работники, то пора обращаться в организацию «Бизнес Комфорт». Вы получите только опытных работников, способных выполнить любую задачу качественно, оперативно и по разумной цене.