Внутренний аутсорсинг: Что такое внутренний аутсорсинг?

Виды аутсорсинга. Что такое аутсорсинг простыми словами :: BusinessMan.ru

Современные бизнес-процессы требуют от участников деловых отношений особой гибкости, эффективности и экономии. Эти правила диктуются в первую очередь сложной экономической ситуацией, которая не оставляет времени на размышления. Это понимают как собственники, так и руководители компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.

Полезный инструмент

Одной из наиболее эффективных и при этом действенных схем уменьшения расходов и повышения результативности работы является применение аутсорсинга. С его помощью компания не только сокращает свои издержки, но и получает в конечном итоге более качественный продукт.

О том, в чем заключается суть аутсорсинга, что это за инструмент и как он применяется на практике, читайте в данной статье.

Общее понятие

Итак, начнем мы с общей характеристики данной категории. Наверняка вы слышали этот термин, когда вам говорили о каких-либо бизнес-процессах того или иного характера.

Сегодня многие компании, предоставляющие услуги, предлагают разные виды аутсорсинга, который выступает главным профилем деятельности таких субъектов хозяйственной деятельности.

На первый взгляд, данный термин (в переводе с английского означает что-то вроде «поиск ресурсов извне») является чем-то сложным для понимания простым человеком, далеким от бизнеса. Многие наверняка даже не знают, что именно обозначает это слово, хоть много раз и слышали его.

Поверьте, нет ничего сложного в категории “аутсорсинг”. Что это такое? Простыми словами можно сказать, что этот термин обозначает передачу какой-то функции компании другим компаниям, специализированным в данной сфере. Более детально о том, что подразумевает под собой этот процесс, вы узнаете из нашего примера, приведенного далее по тексту.

Наглядный пример

Итак, о каких функциях идет речь и зачем их передавать другой компании?

Представим, что вы владелец фирмы, которая занимается продажей цветов. Вы отлично разбираетесь в том, как выращивать свою продукцию, украшать и продавать ее.

Вы знаете все тонкости этого рынка, поэтому вы готовы заниматься таким делом и развивать его.

В то же время ваша фирма не сможет обойтись без бухгалтера и юриста, которые будут заниматься финансовой отчетностью, составлением договоров и прочими техническими моментами. Разумеется, вы в этом ничего не понимаете, поскольку ваш профиль — это цветы. Поскольку вам нужны специалисты в сфере финансов и права, у вас есть простой способ решения проблемы: нанять таких специалистов (юриста и бухгалтера). На данном этапе возникает две проблемы. Первая — у вас нет соответствующего офиса. Вы работаете в магазине, а посадить этих людей просто негде.

Вторая — это дороговизна. Платить зарплату еще двум людям — это немаленькие затраты. При этом вам нужно не так уж и много от этих специалистов: разовое составление каких-то ежемесячных отчетов и периодические консультации 1-2 раза в месяц. Как быть в такой ситуации? Правильно: внешний аутсорсинг — это ваш выход!

Схема работы

Вместо того чтобы нанимать одного юриста и одного бухгалтера, которые не смогут физически охватить весь спектр ваших задач (поскольку они специализируются лишь на чем-то одном и не могут быть универсальными специалистами), вы обращаетесь в аудиторскую компанию и заключаете с ней договор. С одной стороны, ее юристы максимально качественно обработают ваши договоры и заполнят все необходимые бумаги; с другой — бухгалтеры займутся составлением отчетности. Поскольку в такой компании есть целый отдел нужных вам специалистов, они не только быстрее, но и качественнее сделают нужную вам работу. При этом стоимость услуг компании будет меньше, чем две зарплаты; а уровень сервиса — несравненно выше.

Сотрудничать с такой компанией вы можете в форме подписки. Заключив контракт на 6 или 12 месяцев обслуживания, вы окажетесь в выигрыше. Так и работают современные компании. И если быть предельно честными, такая схема обеспечивает максимальную выгоду для вас как для владельца бизнеса.

Виды аутсорсинга

На самом деле, существует множество методик того, как разделять разновидности данной модели. По специфике деятельности, например, можно выделить три категории. Первая — это производственный аутсорсинг. Примером тому является использование рекламными агентствами типографии для создания печатной продукции. Разумеется, иметь собственную такую производственную мощность для агентства было бы не так выгодно. При эпизодическом обращении в типографию удается получать свои заказы по доступной цене.

Второй вид — это аутсорсинг бизнес-процессов. Он характеризуется тем, что одна компания полностью передает какую-то функцию на обслуживание другой. Вспомните наш пример с юристом и бухгалтером — это примеры того, какими бывают виды аутсорсинга.

Наконец, третья категория — это IT-аутсорсинг. Уже по самому названию можно догадаться, что в рамках него могут передаваться функции разработки ПО, создания сайтов, написания каких-то систем программного контроля для оборудования и прочие.

Впрочем, эта классификация точно не является исчерпывающей. Есть, к примеру, такое понятие, как аутсорсинг кадров. Оно обозначает передачу одной компанией в работу другой специализированного персонала, выполняющего определенные функции. Ярким примером тому могут служить компании, которые обслуживают супермаркеты. В них работают мерчандайзеры, умеющие в кратчайшие сроки расставлять продукцию и определять ценники на товары. За счет таких компаний, супермаркет избавляется от необходимости содержать свой штат работников и постоянно искать новых кадров, опасаясь, что кто-то из сотрудников решит внезапно уволиться. Такой же аутсорсинг кадров применяется и в охранном, и в клининговом бизнесе, и не только. Он позволяет вести дела эффективнее, снижая расходы и повышая качество конечного продукта.

Другая классификация

Помимо представленных, существуют и другие виды аутсорсинга. Например, это внешний и внутренний. Различаются они между собой по принципу размещения тех, кто выполняет задание. Если, к примеру, в случае с супермаркетами, мерчандайзеры работают на их территории, то мы называем это “внутренний аутсорсинг”. Вполне логично. Если же, как в случае с бухгалтерами, специалисты составляют все бумаги на своих рабочих местах и просто присылают их при помощи электронной почты, то это внешний аутсорсинг.

Преимущества

Чем положительным может быть охарактеризована система аутсорсинга? В первую очередь компетенцией и специализацией. Специалисты компании, у которой вы заказываете услуги, явно гораздо более компетентны, чем ваши сотрудники (для которых эта задача не является профильной). Поэтому и результаты работы могут быть соответствующими.

Следующий момент — это периодичность такой работы. Если вам требуются услуги на регулярной основе, возможно, вам лучше подумать о штатном сотруднике-специалисте. Если же речь идет об эпизодических консультациях, составлении документов и прочих действиях, лучше обращаться в компанию, которая занимается аутсорсингом.

Недостатки

Не следует думать, что описанная нами модель является идеальной. Нет, на самом деле, несмотря на высокий уровень популярности, аутсорсинг (что это такое, простыми словами мы уже пояснили) не гарантирует, что расходы на услуги специалистов будут ниже, чем в случае найма штатного сотрудника.

Может случиться так, что руководитель компании неправильно посчитает свои расходы и, напротив, будет платить больше. Поэтому, работая с такой моделью, следует основательно подготовиться: просчитать все затраты, определить эффективность труда как наемных сотрудников, так и тех, кто работает по аутсорсу.

Опять же не стоит забывать о контроле над процессом. Случается так, что компания передает слишком много своих функций на обслуживание по модели аутсорсинга. Из-за этого в некоторых ситуациях, когда нужно срочно выполнить какую-то второстепенную функцию или выполнить задание, которое не было изначально оговорено, могут возникать серьезные проблемы.

Поэтому с аутсорсингом нужно быть осторожными и помнить, что, заказывая такие услуги, вы доверяете их делать другим людям, чье видение может отличаться от вашего.

Выводы

Итак, в данной заметке мы охарактеризовали основные виды аутсорсинга, которые, разумеется, могут включать в себя и другие разновидности. Все зависит от того, по какому критерию делить те модели, которые присутствуют на сегодняшний день на рынке.

В целом можно назвать такую форму сотрудничества, как аутсорсинг, идеальным вариантом работы для любой компании. Вы, как клиент, можете передать затратные, трудоемкие и сложные для вас и ваших специалистов функции тем, кто может обслуживать их на гораздо более высоком уровне. Те компании, в свою очередь, могут одновременно работать с несколькими клиентами, что также позволяет говорить о широких возможностях масштабирования их бизнеса, выхода на новые рынки и открытия новых направлений.

Повышение квалификации

А что касается непосредственно специалистов, работающих в таких компаниях, то для них это также отличный опыт и возможность попробовать свои силы в разных нишах. После работы в одной из таких фирм они смогут более точно ориентироваться в своей области знаний, будут гораздо более квалифицированными и опытными, по сравнению с теми работниками, чья работа заключается в обслуживании более узких сфер.

Сегодня, как показывает практика, эффективность работы с помощью аутсорсинга только растет. Даже лидеры мировой индустрии подтверждают это, обращаясь за помощью к другим предприятиям. Взять, хотя бы, Apple — крупнейшую компанию, которая могла бы наладить собственное производство всех комплектующих для своей продукции. Однако и она имеет множество партнеров, которые отвечают за разные направления аутсорсинга. Очевидно, это более выгодно и удобно.

Аутсорсинг/косорсинг функции внутреннего аудита | Operational risk

Аутсорсинг/косорсинг функции внутреннего аудита | Operational risk | Deloitte CIS

JavaScript отключен

В условиях, когда компании стремятся делать больше и лучше при меньших затратах, а ожидания руководства и собственников бизнеса от внутреннего аудита продолжают расти, функция внутреннего аудита становится основным кандидатом на привлечение ресурсов посредством аутсорсинга и косорсинга.

Преимущества аутсорсинга и косорсинга функции внутреннего аудита

Сфера задач внутреннего аудита непрерывно расширяется и развивается. Времена, когда функции внутреннего аудита ограничивались исключительно проверкой операционной деятельности, ушли в прошлое; сегодня в обязанности внутреннего аудитора входит целый спектр задач, в том числе:

Адаптивная вёрстка на Бутстрапе

Проверка общеорганизационных программ управления рисками

Контроль за проведением оценки на предмет выявления случаев мошенничества

Процедуры мониторинга, необходимые для защиты критически важных активов компании, включая данные о клиентах

Поддержание быстро меняющихся ИТ-систем и сред в актуальном состоянии

Сегодня перед компаниями стоит целый ряд задач, связанных с необходимостью соблюдения множества нормативных требований, подготовкой к внешнему аудиту и проверкам со стороны материнской компании, а также изучением новых бизнес-моделей, включая создание совместных предприятий, налаживание партнерских отношений и стратегическую диверсификацию.

Эффективное управление всеми этими факторами требует от команды внутренних аудиторов умения ориентироваться в современном бизнес-ландшафте и эффективно взаимодействовать с комитетом по аудиту, исполнительными директорами и другими органами управления. Аутсорсинг или косорсинг функции внутреннего аудита могут помочь вам в работе в этой все более усложняющейся среде.

Аутсорсинг/косорсинг функции внутреннего аудита

Как мы можем помочь?

Специалисты «Делойта» обладают экспертными знаниями в области внутреннего аудита, отраслевой специфики и технических вопросов, а также навыками совместной работы, которые необходимы для эффективной работы с вашей организацией при оказании следующих услуг:

Ваши преимущества

Аутсорсинг и косорсинг предлагают очевидные и устойчивые преимущества для бизнеса:

• Все необходимые ресурсы доступны именно тогда, когда они вам нужны, — больше не нужно привлекать к работе специалиста широкого профиля, когда требуется узкопрофильный специалист.
• Для выполнения работы могут быть выбраны сотрудники «Делойта» с самыми высокими показателями, тем самым предотвращая утечку ключевых знаний и опыта.
• Модель переменной стоимости позволяет регулировать масштаб проводимого аудита в зависимости от уровня рисков: процедуры внутреннего аудита разрабатываются в соответствии с вашим профилем риска.
• Полностью исключается существенная статья расходов на выплату премий, льгот и оплату обучения персонала.
• Повышается качество проведения аудита благодаря привлечению экспертов, которые могут предоставить более ценные и полезные сведения.
• Командировочные расходы материнской компании сокращаются за счет привлечения иностранных специалистов, обладающих глубокими знаниями местной специфики и владеющих иностранными языками.
• Команда материнской компании может сосредоточиться на проверке дочерних компаний, в то время как дочерняя компания отвечает за подготовку к проверкам с помощью аутсорсинга и косорсинга.

С глобальной точки зрения, чем больше компания передает на аутсорсинг, тем больше пользы получает.

picture SVK

Контакты

Сергей Кудряшов

Партнер, Управление рисками

Сергей возглавляет Группу операционных рисков и антикризисного управления в Департаменте управления рисками. Сергей обладает более чем 15-летним опытом работы в сфере внутреннего аудита, внутреннего к… Дополнительно

Марина Родникова

Старший менеджер, Управление рисками

Марина обладает более чем 8-летним опытом в области внутреннего аудита и внутреннего контроля. Марина имеет большой опыт в проведении проектов по внутреннему аудиту, описанию, внедрению, оптимизации и… Дополнительно

Внешний и внутренний ИТ-аутсорсинг

ИТ услуги (аутсорсинг) – отличное решение, которое позволяет передать некоторые ИТ-функции или некоторую часть бизнес-процессов сторонним компаниям. Сторонний подрядчик, который будет выполнять данные функции, называется – аутсорсер. Это может быть и компания, и отдельный человек, занимающийся обслуживанием компьютерного парка.

ИТ-аутсорсинг может быть как внешним, так и внутренним.

Внешний ИТ-аутсорсинг. Данный тип аутсорсинга предоставляет услуги по обслуживанию компьютерного парка непосредственно на территории Исполнителя с применением его персонала и инфраструктуры.

Внутренний отличается тем, что услуги оказываются на территории Заказчика. В таком случае компания-аутсорсер выступает в роли агентства, который предоставляет своим Исполнителям персонал своей компании, и свои инструменты для выполнения всех необходимых услуг. В данном случае Заказчик полностью обеспечивает своих клиентов всеми необходимыми услугами, а также несет 100%-ную ответственность за полученный результат. Кроме того, в ответственность Исполнителя входит также обеспечение своего клиента персоналом самого высокого уровня профессионализма.

К слову, отдельно следует остановиться на функциональном ауторсинге, который заключается в качественной проработке всей методологической базы по управлению всех ИТ-процессов, формализация по выполнению плана, а также выполнение всех обозначенных функций ИТ-системы.

При этом следует также четко оговорить и критерии работы ИТ-компании: скорость реакций на возникновение внештатных ситуаций, степень участия в проблемах и многое другое. То есть, в итоге вся ИТ-деятельность, которая передается аутсорсинговым компаниям, делится на некоторые функции, имеющими определенные критерии их выполнения.

Здесь также появляются моменты, которые связаны с получением консультаций со стороны аутсорсинговой компании, ведь развитие любых новых проектов связано с проведением необходимого анализа состояния всего компьютерного парка, обсуждением его развития.

Таким образом, предоставляемые ИТ услуги (аутсорсинг) помогут вам самым лучшим образом заботиться о своем компьютерном парке, вовремя проводить все профилактические работы, обеспечивая своих сотрудников бесперебойной работой. 

Субподряд или аутсорсинг

Стоить ли «ломать копья»?

Часто возникает вопрос, относятся ли работы, передаваемые на субподряд, к категории процессов, переданных другой организации, в понимании требования раздела 4. 1 стандарта ИСО 9001:2008.

Заметим, что субподряд издревле существующая практика привлечения основным исполнителем проекта/заказа (генподрядчиком) других организаций (субподрядчиков) для выполнения отдельных производственных функций. Например, в строительстве – проектных работ, отделочных работ, в машиностроении – процессов термообработки, гальванопокрытий, механической обработки и т.п.

Причины передачи могут быть разные. Как правило, это отсутствующие или ограниченные технологические возможности, экономические факторы.

Передача определенных функций не освобождает генподрядчика от ответственности за качество и безопасность тех частей проекта, которые он передал на субподряд.

Поэтому для минимизации рисков генподрядчик производит оценку и выбор субподрядчиков, осуществляет поэтапный/поузловой контроль качества работ/продукции субподрядчиков, инициирует и контролирует выполнение коррекций и корректирующих действий субподрядчиками.

То есть делает все то, что требует стандарт для управления переданными процессами. Особенностью субподряда является его ограниченность временными рамками выполнения проекта/заказа генподрядчиком. Однако стандарт не устанавливает никаких временных ограничений к продолжительности переданных процессов.

Таким образом, субподряд смело можно относить к категории переданных процессов в понимании стандарта ИСО 9001:2008.

Обычно утверждают, что переданные процессы – это аутсорсинг, а не субподряд.

Аутсорсинг сравнительно новая (по крайней мере, в Украине) форма производственно-правовых отношений между предприятиями. По определению аутсорсинг – передача организацией на основе договора отдельных производственных функций или определенных бизнес-процессов другой организации. Порождена она стремлением быстро и достаточно гибко реагировать на колебания рынка без увеличения затрат. Принцип аутсорсинга – «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше меня».

На практике – это передача так называемых непрофильных активов и процессов с персоналом в управление аутсорсинговым компаниям (аутсорсерам). К числу таких активов и процессов относятся наем и подготовка персонала, обслуживание оборудования, разработка программных средств, технический контроль и др. Его экономической основой является сокращение численности персонала и, как следствие, увеличение выпуска продукции в расчете на 1 работника без увеличения производства продукции.

Предприятию удобно применять аутсорсинг, т.к. в случае сокращения производства оно не обременено заботой сокращения своего персонала, т.к. персонал этот не его, а аутсорсера. Ныне практикуемый аутсорсинг скорее ближе к аутстаффингу — использованию персонала, который находится в штате кадрового агентства, к лизингу персонала, к заемному труду.

Как бы мы не называли переданные процессы, важно, что предприятие должно управлять ими. Это управление должно обеспечивать соблюдение требований к качеству и безопасности продукции и выполнение контрактных обязательств в полном объеме.

Автор: Д.А. Турсунов – сеньор-аудитор ISO 9001

Бухгалтерский аутсорсинг: зачем нужен и кому подходит

На чем зарабатывает аутсорсер?

Крупные аутсорсинговые компании вкладывают немалые деньги в привлечение высококлассных специалистов, повышение их квалификации и аттестацию, внутренний аудит, автоматизацию учетных процессов, защиту и безопасное хранение данных клиентов, разработку уникальных решений, страхование ответственности за ошибки и т. д. Резонный вопрос: на чем тогда они зарабатывают? Кроме как установить заоблачные цены на обслуживание, вариантов нет. Но это не так.

4 основных компонента эффективности аутсорсинговой компании
1. Четкое разделение труда. Дорогие и компетентные сотрудники строят процессы, которые можно передать на поддержку массовому (дешевому) персоналу. 
Руководители проектов выстраивают процесс и учетную политику. 
Главные бухгалтеры отлаживают все процессы расчетчиков, кадровиков, валютный банк, ввод первички. 
IT-сотрудники осуществляют интеграции с IT-системами клиента, настраивают процесс обслуживания, берут 1С на хостинг.

2. Массовый персонал и эффективный HR. Трудоемкие и механические операции при бухгалтерском аутсорсинге переносят в регионы, где рабочая сила объективно дешевле. Стандартизированные процессы найма и адаптации персонала позволяют нанимать сотрудников с лучшим соотношением зарплаты и профессионализма.

3. Производительность труда. Все обязанности, операции и малейшие действия сотрудников строго регламентированы и пошагово описаны. 
Метрики по операциям (процессинг документов, разовые поручения)
Таймшиты для контроля маржинальности
Конвейер задач

4. Очень много IT и автоматизации. Лидеры рынка бухгалтерского аутсорсинга — это высокотехнологичные компании, которые автоматизируют и дорабатывают все процессы обслуживания, чтобы их упростить, удешевить, сделать более удобными для клиентов и самих бухгалтеров:
Интеграция с банками
Специальный софт для учета
Интеграция с ОФД
Облака с бэкапами
Service Desk, интегрированный с мессенджерами
Личные кабинеты клиента и сотрудников компании-клиента 

Ит-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг (IT outsourcing) — это передача предприятием части функций по управлению и поддержке собственных информационных ресурсов внешней фирме. Понятие аутсорсинг буквально переводится как «удаленный источник». Собственно «аутсорсинг» — это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании.

Существуют только два вида ИТ-стратегии предприятия. Первая — консервативная, традиционная, когда ИТ является обязательным элементом поддержки бизнеса, но идет вслед за развитием бизнеса. И вторая, когда ИТ создает новые условия для развития бизнеса.

Большинство предприятий в нашей стране развивалось по принципу создания собственной ИТ-структуры, самостоятельно реализующей все возможности.

В последнее время наметилась тенденция, направленная на пересмотр этой стратегии, и часть предприятий, особенно тех, которые либо имеют западный капитал, либо стремятся выйти на российские или западные биржи со своими акциями, понимая необходимость снижения издержек и оптимизации затрат, рассматривает альтернативные стратегии в построении своих ИТ-структур, в том числе и использование аутсорсинга.

Компании все больше хотят заниматься своим профильным бизнесом, отдавая непрофильные функции сторонней организации. Это касается и пересмотра ИТ-стратегии предприятия: от натурального хозяйства в области информационных технологий стремятся перей ти к четко выстроенной ИТ-структуре, использующей как внутренние, так и внешние ресурсы.

Аутсорсинг — универсальный и гибкий инструмент, который может позволить компаниям реализовать эту стратегию быстро и эффективно. Для молодых компаний — это вопрос выживания, а для крупных — способ сокращения затрат и снижения себестоимости продукции.

Аутсорсинг может быть внутренним и внешним — относительно территории заказчика. Внешним аутсорсингом является оказание услуг на территории поставщика, с использованием его инфраструктуры и персонала. Внутренний аутсорсинг — это оказание заказчику услуг на его территории. Вид аутсорсинга выбирается в зависимости от потребностей заказчика.

Среди внутреннего аутсорсинга выделяют: кадровый, функциональный.

Кадровый аутсорсинг — предоставление выделенных ресурсов на территории заказчика. В этом случае компания-поставщик выступает в роли кадрового агентства, предоставляя свой квалифицированный персонал на определенное время для закрытия неких функций заказчика. Управление персоналом осуществляет сам заказчик, он же и несет ответственность за результат деятельности персонала. В ответственность поставщика услуг входит обеспечение заказчика персоналом нужного уровня квалификации и своевременная замена его в случае необходимости.

Функциональный аутсорсинг заключается в проработке по желанию заказчика методологической базы по управлению его ИТ-про-цессами, формализации их и выполнению определенных функций поддержки ИТ-структуры заказчика: например, поддержка стандартных приложений на рабочих местах пользователей.

При этом четко оговариваются критерии работы поставщика: скорость реакции на нештатную ситуацию, степень участия в нестандартных проблемах заказчика, способ эскалации проблемы. То есть вся передаваемая на аутсорсинг деятельность делится на функции с определенными критериями их выполнения, и эти функции передаются компании-поставщику. И здесь неизбежно возникновение моментов, связанных с предоставлением консультаций, поскольку развитие любых новых проектов у заказчика, как правило, связано с консультациями со стороны служб эксплуатации, т. е. анализом состояния системы и вариантов ее развития.

Внутренний аутсорсинг позволяет решать проблемы, связанные с географией клиента. Иногда клиенту требуется расширить бизнес в регионах, а управление удаленными офисами — задача с точки зрения ИТ довольно трудоемкая: это и подбор кадров, и контроль за ними. Крупная компания-провайдер, имеющая либо широкую филиальную сеть, либо сеть субподрядчиков, имеет возможность решать эти вопросы клиента путем внутреннего аутсорсинга. Это обслуживание практически любого компьютерного оборудования и предоставление ИТ-персонала.

В зависимости от наличия выделенного канала связи эта проблема может быть решена и с помощью внешнего аутсорсинга через организацию централизованного серверного центра на территории провайдера, ресурсы которого эксплуатируются филиалами в разделяемом режиме посредством удаленного доступа.

Технологической площадкой при оказании внешних ИТ-услуг чаще всего выступает мощный data-центр, подключенный к высокоскоростным каналам Интернета, оснащенный самыми современными средствами физической и информационной защиты, системами климат-контроля и пожаротушения, бесперебойным электропитанием, высокопроизводительным оборудованием и программным обеспечением.

В рамках внешнего аутсорсинга как правило предоставляются три вида услуг.

Первый вид — аренда приложений (ASP), размещаемых на площадке IT компании. Это могут быть как офисные приложения, так и системы типа ERP, CRM. Это новое направление в IT бизнесе, по мнению специалистов, даже на Западе только порядка 70% людей, курирующих ИТ-системы в компаниях, знакомы с ASP, причем не поверхностно, а довольно глубоко. В России доля таких людей намного меньше — около 10-15%. В этом варианте предприятие может полностью прогнозировать свои затраты на автоматизацию бизнес-процессов: арендные платежи фиксированы в течение всего срока аренды.

Правильно подсчитать выгоду от внедрения ASP не так просто. Пользователи довольно часто проводят подсчет следующим образом: сравнивают затраты на аренду приложений с затратами на приобретение оборудования и приложений, но, при этом, забывают подсчитать, во что обойдется покупка лицензий, поддержка жизнеспособности решения, администрирование; забывают о том, есть ли люди, которые способны обслужить и поддерживать систему, или их придется нанимать. Достаточно учесть все эти моменты, чтобы понять: во многих случаях модель ASP — весьма эффективный путь не только экономии средств, но и повышения эффективности функционирования информационной инфраструктуры.

Однако не надо полагать, что все пользователи в будущем избавятся от собственной ИТ-инфраструктуры. Несмотря ни на что, крупнейшие предприятия наверняка будут приобретать приложения, оборудование, а не арендовать все это у провайдера. Тем более что не всегда то, что предлагает провайдер, подойдет компании. Дело в том, что услуги ASP не рассчитаны на сложную адаптацию к специфическим нуждам заказчика. Например, один из лидеров американского рынка ASP компания Internetworking не берется за выполнение проекта, если объем адаптации к потребностям конкретного заказчика превышает, по расчетам провайдера, 20%. Если эта цифра больше, клиенту советуют обратиться к интегратору.

Этот вид услуг пользуется сегодня спросом в основном у средних компаний с высокой степенью востребованности информационных ресурсов и технологий — например, у торговых фирм с развитой филиальной сетью.

Другой вид услуг — предоставление в аренду инфраструктуры. На сегодняшний день это один из наиболее популярных видов аутсорсинга. Предприятию предоставляют высокопроизводительную инфраструктуру, с высокой степенью защиты, с мощными каналами связи, обеспечивающими бесперебойную работу системы. Создавать у себя серверный центр для предприятия слишком дорого — не говоря уже о стоимости самой техники. Необходимо обеспечивать температурный режим, систему защиты информации, физическую защиту помещения и так далее. У провайдера все это имеется, включая высококвалифицированный персонал, способный администрировать и поддерживать сложные системы. Этот вид услуг востребован компаниями, имеющими крупные Интернет- и интранет-проекты, являющиеся инструментом бизнеса (например, платежные системы, онлайновые магазины).

Третий, достаточно новый вид услуг — это корпоративный аутсорсинг. Это услуги, связанные с размещением в data-центре всей информационной системы заказчика целиком, либо значительных ее частей. Провайдер размещает у себя систему, обеспечивает ее безопасность, резервирование данных (возможно, и резервирование всей системы целиком), у клиента же расположены только рабочие места. Этим видом сейчас интересуются в основном финансовые компании и компании, сильно разветвленные географически.

В заключение следует отметить, что профессиональные аутсорсеры несут юридическую ответственность за утрату информации клиентов. Хищение или несанкционированное получение третьими лицами информации клиента не только приведут к судебным искам со стороны пострадавшего клиента, но повлекут за собой колоссальные репутационные потери для аутсорсера.-сервисы, имеются специализированные подразделения, занимающиеся безопасностью, для проектирования системы безопасности привлекают специалистов именно в этой области.

В рамках функционирования системы безопасности все действия сотрудников, допущенных к информации клиентов протоколируются, архивируются, у каждого имеются свои пароли доступа в помещения, где хранятся данные компаний-клиентов.

Компания-аутсорсер, оказывая услуги на территории заказчика, стремится к периодической ротации кадров, чтобы не допустить возникновения устойчивых неформальных контактов своих сотрудников со штатными сотрудниками предприятия. Действия всех сотрудников являются многоуровневыми — не существует сотрудников, имеющих привилегии доступа ко всей информации, права доступа четко разделяются.

⇐Компьютерная телефония | Информационные системы и технологии | Голосовые технологии⇒

Аутсорсинг службы внутреннего аудита системы безопасности труда

Предоставление услуг аутсорсинга службы внутреннего аудита системы безопасности труда можно представить в виде двух последовательных этапов:

• определение порядка и организация оказания услуг Заказчику;
• сопровождение системы внутренних аудитов.

Самый ответственный и важный этап – этап определения порядка и организация оказания услуг.

Основными целями этого этапа ставятся:

• установление полного взаимопонимания между Заказчиком и Исполнителем на роль и место системы внутренних аудитов в системе безопасности труда;
• определение прав и обязанностей сторон.

Для достижения целей этого этапа мы предлагаем организации-Заказчику представить нам полный комплект документации системы управления охраной труда (системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья), отчет по последнему внутреннему аудиту и результаты его анализа со стороны руководства.

В ходе первого этапа нами проводиться экспертиза представленных документов. С Заказчиком согласуется порядок документооборота. В конце этапа проводиться посещение организации Заказчика.

Полученная информация позволяет нам получить ответы на следующие вопросы:

• цели внутреннего аудита – установления соответствия и / или повышения эффективности системы и ее улучшения;
• каким направлениям или функциям организации необходимо уделить больше внимания в ходе аудитов;
• какие формы аудита использовать;
• будет ли привлекаться персонал организации-Заказчика к внутреннему аудиту и какая периодичность проведения внутренних аудитов необходима организации-Заказчика.

Конечным результатом первого этапа является подготовка и согласование с организацией-Заказчиком Программы внутренних аудитов с графиком их проведения.

В ходе второго этапа проводиться непосредственное осуществление услуг в соответствии с Программой внутренних аудитов.

Частота и продолжительность аудитов, как правило, зависит от размера организации, количества структурных элементов организации (их местонахождения), количества подрядчиков (субподрядчиков), поставщиков, а также от целей организации, политики в области обеспечения безопасности труда.

В рамках оказания услуг по договору аутсорсинга могут быть выполнены работы по разработке плана корректирующих действий.

Internal Outsourcing — Elevation Learning Articles

Стратегическое решение «производи или покупай» привело к тому, что многие компании передали на аутсорсинг некоторые из своих процессов специалистам, в то время как другие предпочитают сохранять функции внутри компании, чтобы избежать потери знаний или контроля. В последнее время появился третий вариант: «внутренний аутсорсинг».

Вместо того, чтобы привлекать внешнюю организацию, возьмите существующий внутренний ресурс и превратите его в отдельный бизнес. Головная организация освобождается от непрофильных операций и накладных расходов, сохраняя при этом привилегированный доступ к новой компании.

Но внутренний аутсорсинг сопряжен со своими проблемами, как объясняет Калверт Маркхэм из Elevation Learning. «Внутренний аутсорсинг чем-то похож на корпоративную версию приватизации», — говорит он. «Как и приватизация, она может показаться очень опасной для вовлеченных в нее людей. Теперь им приходится конкурировать за бизнес, который раньше был их правом».

Если они хотят добиться успеха, люди в новом бизнесе должны будут приобрести уверенность и новые навыки, чтобы продавать себя внешнему миру.По словам Маркхэма, это очень похоже на проблему, с которой сталкиваются руководители высшего звена, которые становятся консультантами по вопросам управления.

«Первое, что вы обнаруживаете в организации, оказывающей профессиональные услуги, — это то, что для любого карьерного роста вы должны продавать — вы должны стать« творцом дождя », — говорит он. «Проблема для специалистов заключается в том, что при принятии решения о карьере они в основном избегают всего, что связано с продажами. Теперь они обнаруживают, что должны стать продавцами! Поэтому, когда мы проводим базовое обучение консультантов по продажам, первое, что мы должны сделать, это« вывести токсины из организма ». Что касается их отношения к продажам.Они должны понимать, что вам не нужна трансплантация личности, чтобы стать успешным продавцом ».

Хотя недавно переданной на аутсорсинг обслуживающей организации будет гарантирован определенный объем работы от материнской компании, ключевым шагом на пути к независимости будет развитие внешних источников бизнеса. Для этого необходимо использовать навыки и ресурсы, которые были развиты как внутренний отдел, и превратить их в рыночное предложение.

«Вы можете рассматривать свои отношения с рынком на трех уровнях: внутренние навыки, рыночные предложения и затруднения клиентов», — говорит Маркхэм.«Некоторые люди продают свои навыки, некоторые просто потрясающе справляются с трудностями клиентов. Внутренняя организация

, очевидно, будет иметь навыки; им нужно научиться быть больше похожими на консультантов: взять эти навыки и воплотить их в предложение, которое затем может быть применено к затруднениям клиентов и вынесено на рынок ».

Аутсорсинг против инсорсинга: в чем разница?

Аутсорсинг — это процесс найма сторонней организации, не связанной с компанией, для выполнения определенных задач.С другой стороны, инсорсинг — это бизнес-практика, осуществляемая в рамках операционной инфраструктуры организации. Основное различие между аутсорсингом и инсорсингом заключается в методах, в которых работа, проекты или задачи распределяются между различными компаниями и отделами для стратегических целей.

Аутсорсинг

Аутсорсинг использует развитую рабочую силу сторонней организации для выполнения задач, а также ресурсы сторонней организации для оказания услуг и производства продукции.Экономия денег на расходах обычно является мотивацией для передачи работы на аутсорсинг другой компании. Такие отрасли, как телекоммуникации, путешествия, транспорт, СМИ и розничная торговля, часто полагаются на аутсорсинг для выполнения важных проектов или задач.

Ключевые выводы

• Аутсорсинг привлекает сторонние организации, не связанные с компанией, для выполнения конкретных задач.
• Инсорсинг, с другой стороны, представляет собой бизнес-практику, осуществляемую в рамках операционной инфраструктуры организации.
• Контроль организации над операциями и решениями будет отличаться в зависимости от того, использует ли компания аутсорсинг или инсорсинг.
• Инсорсинг обычно размещает новые операции и процессы на месте внутри организации, в то время как аутсорсинг вовлекает внешнюю организацию, которая отделена от операций основной организации.

Компании могут использовать аутсорсинг, чтобы лучше сосредоточиться на основных аспектах своего бизнеса. То есть передача непрофильных видов деятельности на аутсорсинг может повысить эффективность и производительность.В то же время аутсорсинг может повлиять на рабочие места, начиная от поддержки клиентов и заканчивая производством, а также технологиями и бэк-офисом.

Контроль организации за операциями и решениями будет отличаться при использовании аутсорсинга и инсорсинга. Организации, использующие аутсорсинг для конкретной услуги или производственного процесса, имеют минимальный управленческий контроль над методами внешней организации, которая была нанята для проекта. Например, организация, известная своим дружелюбным обслуживанием клиентов, не имеет возможности контролировать или управлять тем, как внешний центр поддержки взаимодействует с клиентами.

Инсорсинг

Insourcing поручает проект сотруднику или отделу внутри компании вместо того, чтобы нанимать стороннего человека или компанию. Он использует развитые ресурсы внутри организации для выполнения задач или достижения цели. Например, организация может получить техническую поддержку для нового продукта, потому что у компании уже есть существующая техническая поддержка для другого продукта в организации.

Кроме того, инсорсинг обычно размещает новые операции и процессы внутри организации.По этой причине инсорсинг может быть более дорогостоящим для компании, поскольку он часто включает внедрение новых процессов для открытия другого подразделения в организации.

Юридические фирмы Пример

В то время как аутсорсинг рабочих мест и работы часто является основным предметом обсуждения в экономике США, инсорсинг является относительно распространенным явлением и все чаще используется компаниями, стремящимися лучше контролировать важные проекты и задачи.

Юридические фирмы являются примером компаний, использующих инсорсинг.В 2018 году результаты опроса в отчете Legal Benchmarking Report показали, что юридические фирмы в настоящее время выполняют не менее 75% своей работы внутри компании, что на 17% больше, чем годом ранее. Кроме того, 20 процентов опрошенных заявили, что они выполняют всю подобную работу самостоятельно. Еще 20 процентов привлекают как минимум половину судебных разбирательств и электронных открытий внутри компании.

Внутренние ИТ-услуги и внешние ИТ-услуги: честное сравнение

Как поставщик управляемых услуг в Коннектикуте, нас часто спрашивают о плюсах и минусах внутренних или внешних ИТ-услуг. ВНИМАНИЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! «У обоих есть свои преимущества, но правильное решение обычно сводится к конкретным потребностям отдельной организации.

Аутсорсинг позволяет организациям расширять или заменять свои внутренние ИТ-возможности без необходимости крупных капиталовложений или обязательств по найму персонала на полный рабочий день. Компании всех размеров и отраслей обращаются к аутсорсингу как к способу перераспределения своих ресурсов от задач, которые «держат свет», на инициативы, которые поддерживают ключевые бизнес-цели.

По данным исследовательской компании Computer Economics, аутсорсинг составляет в среднем 12,7 процента ИТ-бюджетов компаний в 2019 году, что значительно выше 9,4 процента в 2018 году. Более того, компании тратят в среднем 6,7 процента своих ИТ-бюджетов. на внешних поставщиков управляемых услуг. Этот рост особенно обусловлен более мелкими компаниями, которые в настоящее время тратят в среднем 16 процентов своего бюджета на аутсорсинг.

С учетом сказанного, почему рост аутсорсинговых ИТ-услуг? На выбор использования внешних ИТ-услуг влияет множество факторов, и это решение требует тщательного обдумывания.В этой статье мы рассмотрим некоторые причины, по которым компании выбирают и не выбирают работу с MSP.

Преимущества внутренних ИТ-служб

Основным преимуществом внутренних ИТ-служб является наличие в штате сотрудников, которые понимают уникальные потребности вашей организации.

Некоторые MSP хотят пойти по легкому пути и одинаково относиться ко всем своим клиентам, в то время как другие не могут задавать правильные вопросы и не полностью понимают ИТ-среду своих клиентов. Если у вас есть собственная ИТ-команда, у вас есть гарантия работы с людьми, которые работают изо дня в день и полностью осведомлены о том, как вы используете свои ИТ-ресурсы.

Internal IT также дает вам больший контроль над вашими данными, особенно в отраслях с жесткими нормативными требованиями, таких как финансы и здравоохранение. Резервное копирование и восстановление данных будут иметь первостепенное значение для обеспечения непрерывности бизнеса во время и после аварии.

Партнерство с MSP означает, что вы должны полностью доверять этой внешней организации, а иногда на карту поставлено выживание вашего бизнеса. Передача секретной и конфиденциальной информации поставщику услуг также увеличивает поверхность атаки для злоумышленников, повышая риск утечки данных.

Преимущества аутсорсинга ИТ-услуг

Для большинства компаний, думающих об управляемых ИТ-услугах, стоимость является основным соображением. MSP обычно более выгодны, потому что вам не нужно оплачивать расходы штатных сотрудников: пособия, медицинское страхование, прием на работу и адаптацию и многое другое. Работа с правильным MSP может дать вам новый взгляд на вашу ситуацию, свежий взгляд, которого вам, возможно, не хватало.

Еще одним преимуществом аутсорсинга ИТ является сложность создания сильной внутренней ИТ-команды.Если вы полагаетесь исключительно на штатную ИТ-команду, сотрудники должны быть «мастером на все руки», что может быть трудно найти на рынке труда. Кроме того, чем дольше сотрудники проводят в вашей организации, тем больше они будут знакомы с вашими уникальными особенностями ИТ и тем меньше будут знакомы с лучшими отраслевыми практиками и тенденциями.

Даже компании, которые создают свою собственную серверную инфраструктуру, например, передадут на аутсорсинг другие задачи, такие как сеть и VoIP. Когда вы передаете свои ИТ-услуги на аутсорсинг правильному MSP, вы получаете полный доступ к экспертам в самых разных областях, вместо того, чтобы полагаться на знания нескольких внутренних сотрудников.

Outsourcing также дает вам гибкость и масштабируемость с точки зрения ваших ИТ-ресурсов и возможностей. Вы можете легко обновить и изменить услуги, которые вы получаете от вашего MSP, в зависимости от вашего бюджета и бизнес-требований.

Наконец, аутсорсинг особенно привлекателен для компаний, у которых нет специализированных бизнес-требований с точки зрения таких проблем, как рабочие станции, антивирусное и антивирусное программное обеспечение, подключение к Wi-Fi и серверная инфраструктура. Опытные MSP работали со многими клиентами, такими как ваша собственная компания, и могут легко помочь вам начать работу.

Что следует учитывать при выборе между внутренней командой и аутсорсингом

Если вы все еще выбираете между внутренней командой и аутсорсингом, важно провести исследование и понять, что является наиболее важным для вашей организации. Задайте себе такие вопросы, как:

• Каковы ваши ИТ-потребности? Вы просто ищете простое обслуживание оборудования и установку исправлений или вам нужен полный набор ИТ-услуг? Создание собственного ИТ-персонала будет тем труднее, чем больше вам потребуется сделать.

• Каковы ваши существующие ИТ-возможности? Небольшим компаниям с технически подкованными кадрами может не понадобиться такая помощь, как более крупным компаниям с большим количеством нетехнических пользователей. Меньшее количество сотрудников с более высокими техническими навыками снижает вероятность того, что вам придется передать свои ИТ-функции сторонним организациям.

• В какое время дня вам нужна ИТ-помощь? Вам нужна ИТ-поддержка и обслуживание 24/7/365 или только в рабочее время? Ваш ИТ-персонал изо всех сил пытается покрыть все базы, когда кто-то уходит в отпуск?
• Вам нужна личная помощь? Наличие персонала ИТ-поддержки, который может помочь вам лично, дает несколько основных преимуществ, включая улучшение взаимоотношений, более легкое устранение неполадок и более быстрое решение.Если вы предпочитаете аутсорсинг, вы также можете сузить поиск до MSP, которые работают в вашем районе.

Как только вы узнаете, что подходит именно вам

После того, как вы решили, что вам нужно, будь то внутренняя команда или аутсорсинг, следующим шагом будет заручиться поддержкой исполнительной команды и сотрудников.

Работая с руководящей командой, сосредоточьтесь на чистой прибыли и сделайте шаг, ориентированный на результат. Например, если вы хотите передать ИТ-отдел на аутсорсинг, сообщите им, что работа с MSP будет дешевле, чем наем штатных сотрудников, что даст возможность сэкономить.У вас также будет доступ к большему количеству ресурсов и опыта.

В разговоре с сотрудниками вы должны сосредоточить внимание на повышении эффективности и улучшении их повседневных задач и обязанностей. Например, ваши сотрудники будут рады услышать, что MSP означает, что больше нет узких мест в ИТ или единых точек отказа. Им не нужно беспокоиться о том, чтобы проснуться в 3 часа ночи, чтобы починить сервер, который только что вышел из строя.

Независимо от того, объединяетесь ли вы с MSP или оставляете ИТ-отдел внутри компании, важно принять правильное решение после тщательной оценки.Хотите узнать, подходят ли вам аутсорсинговые ИТ-услуги? Пройдите этот тест, чтобы помочь вам принять решение.

Плюсы и минусы ИТ-аутсорсинга

ИСПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

CPA В ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ И ПРОМЫШЛЕННОСТИ Тяжелые пользователи информационных технологий (ИТ) все чаще участвуют в проектировании, контроле и эксплуатации своих информационные системы (ИС) клиентов и компаний.Следовательно, они должны консультировать клиентов или компании по использованию внешних поставщики для управления и поддержки ИТ. IS AND IT OUTSOURCING могут быть индивидуальными поставщиками ИТ-услуг. профессионалы, консалтинговые фирмы, сотрудники лизинговых компаний, провайдеры полного цикла и фирмы CPA. ИТ-АУТСОРСИНГ предоставляет предприятиям возможность сосредоточиться на основных компетенциях, получить доступ к новейшим технологиям технологии и повышения гибкости и экономии затрат. КРИТИКИ АУТСОРСИНГА СООТВЕТСТВУЮТ, что он создает слишком много потеря контроля, меньшая гибкость, сомнительная экономия и риск оказаться заложником одного продавца или субподрядчик. ИТ-АУТСОРСИНГ — НЕ ПАНАЦЕЯ для решения всех ИТ-проблем; в в некоторых случаях это может создать столько проблем, сколько задумано решить. CPA должны тщательно взвесить многочисленные риски и преимущества при консультировании клиентов или рассмотрении аутсорсинг для своих компаний.

YVONNE LEDERER ANTONUCCI, PhD, доцент кафедры менеджмент в Университете Widener, Честер, Пенсильвания. ФРАНК К. ЛОРДИ, CPA, доцент кафедры бухгалтерия и председатель отдела бухгалтерского учета и налогообложения Кафедра Университета Уайденера. ДЖЕЙМС ТАКЕР III, CPA, PhD, доцент кафедры бухгалтерского учета Университет.

A s компании больше полагаются на информационные технологии (ИТ), чтобы
вести бизнес, например, получать доступ к большим базам данных маркетинговых исследований
найти новых клиентов и использовать Интернет в качестве витрины
расходы на разработку и обслуживание резко выросли.Это легко
понять, почему компании рассматривают возможность передачи ИТ-активов,
сдает в аренду и персонал сторонним поставщикам, которые обещают экономию без
проигрывает конкурентам.

В одном из крупнейших аутсорсинговых предприятий США компания DuPont наняла
Computer Science Corp. (CSC) и Andersen Consulting за 4 миллиарда долларов
в течение 10 лет для развития и управления ИТ. Другая достопримечательность IT
сделки включают сделку Xerox на 3 миллиарда долларов с EDS и McDonnell
Сделка Дугласа с ISSC на 3 миллиарда долларов.Но это не просто большой
тренд компании. Небольшие компании также пользуются преимуществами
выгоды аутсорсинга, часто передавая часть своих ИТ на подряд
отраслевые консультанты или компании по управлению объектами. Для
Например, специалисты по краткосрочным контрактам, такие как Users Inc., обслуживают
индустрии кредитных союзов. Небольшие компании также передают ИТ на аутсорсинг.
функции обслуживания, такие как служба поддержки и отделы обучения.

CPA в публичной практике и индустрии, активные пользователи ИТ, являются
все больше участвуют в проектировании, контроле и эксплуатации
информационные системы для своих клиентов и компаний.Поэтому они
должны оставаться в курсе этих тенденций аутсорсинга. Однако это
очень важно, чтобы они остановились и задумались над несколькими важными вопросами
прежде чем они порекомендуют своим компаниям или клиентам нанять стороннюю
вендоры: Какие проблемы решит аутсорсинг? Будет ли продавец действительно
сэкономить им деньги? Какие риски?

Независимо от того, являетесь ли вы экспертом по ИТ-аутсорсингу или просто рассматриваете
вариант для вашего клиента или компании, вы получите выгоду от этого взгляда на
плюсы и минусы ИТ-аутсорсинга.

ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТАКОЕ АУТСОРСИНГ?

Сегодня ИТ-аутсорсинг обычно определяется как заключение договоров со сторонними организациями.
поставщики для выполнения различных ИТ-функций, таких как ввод данных, центр обработки данных
операции, обслуживание и разработка приложений, аварийное восстановление
и управление сетью и операции. Продавцы могут быть отдельными ИТ-специалистами.
профессионалы, консалтинговые фирмы, сотрудники лизинговых компаний,
провайдеры полного цикла и фирмы CPA.

ПРОВЕРКА ПРЕИМУЩЕСТВ

Каковы преимущества и недостатки взгляда за пределы
компания для управления и поддержки ИТ? Сторонники аутсорсинга цитируют несколько
причины выбора сторонних поставщиков.

Доступ к новейшим технологиям. Волатильность
информационных технологий может быстро сделать ИТ-навыки устаревшими.
Программное обеспечение обновляется и заменяется очень быстро, когда организация
инвестирует и обучает свой штатный персонал, технологии не могут
дольше быть на высоте. Специалисты по аутсорсингу должны быть хорошо
обученный и современный, чтобы выжить.

Экономия затрат и качество. Жесткая конкуренция привела
многие компании реструктурируют и сокращают штат сотрудников, чтобы
Экономить деньги.Как и в случае с General Electric, даже процветающий
компании делают все возможное, чтобы сократить персонал и расходы. Продавцы могут
сэкономить деньги потому что они

• Более жесткий контроль над дополнительными льготами и много бега
  более компактные подвесные конструкции.
• Активнее используйте резервы дешевой рабочей силы и с помощью
  современные телекоммуникации, могут переместить центры обработки данных в районы с низкими затратами.
• Применять стандарты мирового класса к существующему ИТ-персоналу компании, все
  из которых должны пройти переквалификацию для назначения во время
  аутсорсинг.
• Может использовать более эффективные механизмы оптовых закупок и лизинга
  для всего оборудования и программного обеспечения.
• Лучше контролировать лицензии на программное обеспечение, потому что они часто
  более информированные переговорщики.
• Должен уложиться в сроки из-за договорного давления.

Гибкость. Компании должны быть достаточно гибкими, чтобы адаптироваться
в бизнес-среду в постоянном движении, поэтому их ИТ-функции имеют
быстро реагировать на меняющиеся требования.Продавцы часто могут использовать широкий
диапазон ресурсов, навыков и возможностей, в то время как внутренний ИТ-персонал может
имеют ограниченные возможности.

Гарантия занятости для штатных сотрудников. Компании часто
нанять внешний персонал с пониманием того, что они будут наняты для
ограниченный срок. Таким образом, им будет легче отбрасывать или добавлять людей в
сотрудников, не подвергая риску репутацию компании как стабильной
работодатель. Что еще более важно, использование буферов внешних работников
штатных сотрудников от колебаний спроса и дает возможность компании
установить более тесные отношения со штатными сотрудниками, чем
иначе было бы возможно.

БАЛАНСИРУЮЩАЯ НАГРАДА С РИСКОМ

По мере того, как пользователи узнают больше о возможностях и ограничениях
информационных технологий, они, как правило, становятся более критичными по отношению к
внутренняя ИТ-функция. Недавнее исследование показало, что большинство
топ-менеджеры рассматривали ИТ-функции своих компаний как обременительные затраты.
а не в качестве стратегических ресурсов. Они также воспринимали внутренние ИТ
отделы как устаревшие, негибкие, дорогие, неуправляемые и
отсутствие ориентации на клиента.

Неудивительно, что ИТ-аутсорсинг испытал такое
рост. Тем не менее, нет убедительных доказательств того, что аутсорсинг
всегда приведет к более сфокусированным организациям, большей гибкости,
более низкие затраты и укомплектованность персоналом, а также экономия на масштабе или
решение всех проблем с внутренними ИТ-отделами. По факту,
аутсорсинг подходит не каждой компании или клиенту.

При всем внимании СМИ к прогнозируемым преимуществам
при крупных сделках по ИТ-аутсорсингу возникает несколько вопросов:
аутсорсинг действительно так эффективен, как утверждают его сторонники? Какие
риски, недостатки и скрытые затраты? Вот несколько ответов.

Реклама в СМИ и преимущества аутсорсинга. В За пределами
Информационные системы Outsourcing Bandwagon , авторы
пришли к выводу, что менеджеры часто рассказывали о блестящих историях успеха
период медового месяца, когда был впервые подписан контракт на аутсорсинг.
На этом этапе клиент и поставщик обладают высоким уровнем аутсорсинга.
ожидания. Прогнозируемая экономия часто становится заголовком, в то время как
непомерные сборы за поправки к контрактам не разглашаются
потому что немногие компании хотят афишировать ошибки.

Передать ИТ на аутсорсинг непросто. Потому что IT проникает
вся организация, это не похоже на другие ресурсы компании
успешно передан на аутсорсинг в прошлом. IT-аутсорсинг не сравнить
с аутсорсингом безопасности, логистики, юридических услуг, рекламы
или закупка сырья и компонентов.

Что говорят компании

Размеры и связанные с ними воспринимаемые преимущества аутсорсинга резко выросли.Обзор более 1200 компаний по данным Outsourcing Institutea профессиональная ассоциация, которая предоставляет информацию и продукты на аутсорсинге — объясняет, почему менеджерам нравятся оба долгосрочные и краткосрочные контракты на аутсорсинг. Пятерка лучших краткосрочные плюсы включают Снижение эксплуатационных расходов. Доступ снаружи структура с более низкими затратами поставщиков — одна из самых привлекательных краткосрочные выгоды от аутсорсинга.В недавнем аутсорсинге Согласно опросу института, компании сообщили, что в среднем они сократила расходы на 9% за счет аутсорсинга. Дополнительные капитальные средства. Аутсорсинг снижает потребность в инвестировать капитал в непрофильные бизнес-функции, тем самым капитальные средства более доступны для основных областей. Аутсорсинг также может улучшить корпоративные финансовые показатели за счет устранение необходимости показывать рентабельность капитала от капитала инвестиции в непрофильные направления. Денежный влив. Аутсорсинг может включать передача активов от клиента к провайдеру. Оборудование, сооружения, транспортные средства и лицензии, используемые в текущих все операции имеют ценность и, по сути, продаются поставщику с момента транзакции, в результате которой произошла оплата наличными клиенту. Доступ к новым ресурсам. Компании могут передать на аутсорсинг потому что у них нет доступа к необходимым ресурсам в.Например, если организация хочет расширить свои операции, особенно в новом географическом районе, аутсорсинг — жизнеспособная и важная альтернатива создание необходимых возможностей с нуля. Лучшее общее управление ИТ. Аутсорсинг — это безусловно, один из вариантов управления вышедшей из-под контроля ИТ функция. Однако аутсорсинг не означает отказ от ответственность руководства, и он не работает как коленная реакция со стороны попавших в беду компаний. В топ-5 долгосрочных выгод: Повышение внимания к бизнесу. Аутсорсинг позволяет компания решает более широкие бизнес-задачи при уходе подробности работы стороннему эксперту. Для многих компании, единственная наиболее веская причина для аутсорсинга заключается в том, чтобы избавить руководство от того, как проблемы, которые сливаются огромное количество управленческих ресурсов и внимания. Доступ к возможностям мирового класса. Самой характер своей специализации, аутсорсинговые провайдеры приносят обширные всемирные ресурсы мирового класса для удовлетворения потребности своих клиентов. Преимущества ускоренного реинжиниринга. Аутсорсинг — это часто побочный продукт другого влиятельного руководства инструмент реинжиниринга бизнес-процессов. Это позволяет организация, чтобы немедленно реализовать ожидаемые выгоды реинжиниринга с привлечением сторонней организации, которая уже модернизирован в соответствии со стандартами мирового класса. процесс. Общие риски. С этим связаны огромные риски. с инвестициями, которые делает организация. Когда компании аутсорсинг, они становятся более гибкими, динамичными и лучше приспособиться к меняющимся возможностям. Бесплатные ресурсы для других целей. Каждый у организации есть ограничения на доступные ей ресурсы. Аутсорсинг позволяет организации перенаправить ресурсы от непрофильных видов деятельности до деятельности, имеющей большая отдача от обслуживания клиентов.

Информационные технологии стремительно развиваются. Потому что это
развивается так быстро, что прогноз на срок более трех лет является весьма умозрительным.
Следовательно, подписывать долгосрочные контракты на ИТ-аутсорсинг рискованно.

Ртутная экономика. Хотя цена исполнения
улучшения происходят в каждой отрасли, лишь немногие из них
экономика меняется так же быстро, как и в ИТ. Например, мэйнфрейм
стоимость которого в 1965 году составляла 1 миллион долларов, сегодня стоит менее 30 000 долларов, а
вероятно, будет стоить на 20-30% меньше в следующем году.Это затрудняет
для лиц, принимающих решения, для оценки стоимости заявок на аутсорсинг.

Стоимость переключения высока. Произошла встряска
место среди поставщиков ИТ, слияния и поглощения становятся
банальность. Вероятно, что меньшее количество поставщиков выживет в
будущее, что затрудняет совершение покупок по правильной цене.

Потеря управления. Критики ИТ-аутсорсинга утверждают, что
ни один сторонний поставщик не может сравниться с быстродействием и уровнем обслуживания
предлагается внутренней функцией, в основном потому, что посторонний не
подлежат тому же руководству и контролю, что и сотрудники.В
кроме того, у сторонних поставщиков существуют опасения по поводу конфиденциальности
данные, стратегические приложения и средства аварийного восстановления.

Плохо для морального духа сотрудников. Аутсорсинг часто приводит к
увольнения или перевод существующих сотрудников к поставщику ИТ. Такой
перемещение может поднять боевой дух и вызвать даже талантливых
сотрудникам опасаться за свою безопасность при трудоустройстве.

Меньше гибкости. Поставщик услуг аутсорсинга предоставляет
уровень ИТ-услуг, указанный в договоре с использованием технологической
платформу, которую он сочтет подходящей.Если специально не указано в
контракт, компания может потерять гибкость перехода на новый
вычислительные платформы.

Контрольный список комплексной проверки

Полезные вопросы, которые помогут CPA определить, есть ли у поставщика нужные ресурсы и опыт своих компаний или клиенты нужны. Какая репутация у продавцов? Есть ли конфликты или проблемы? Будет ли культура продавцов соответствовать компании или клиенты? Какова история продавцов? Сколько времени это было в бизнес? Были ли какие-нибудь необычные пики или впадины? Имеет поставщик участвовал в каких-либо значительных / релевантных спорах или судебные тяжбы? Насколько надежен поставщик в финансовом отношении? Какие есть продавцы доля рынка? Есть ли незавершенные или угрожаемые претензии? что может повлиять на финансовое положение поставщиков? Имеет продавец недавно приобрел или продал предприятия? Попросите копия самого последнего финансового отчета или годового отчет. Как организован поставщик? По отраслям? По стоимости договор? Есть ли одна международная аутсорсинговая организация или есть ли сеть из местных организаций, которые работают вместе? Как поставщик справляется с распределением ресурсов? Где находятся центры обработки данных поставщиков? Где находятся сотрудники продавцов находятся? Есть ли у поставщика ресурсы в город компании или клиента? Каковы масштабы этих Ресурсы? Имеет ли поставщик опыт работы с вашим текущим или будущая технологическая среда? Есть ли у продавца возможности для предоставления других услуг, таких как реинжиниринг? Попросите примеры и ссылки. Есть ли у продавца опыт работы с организаций ваших клиентов или компаний? Спросите примеры и ссылки. Что испытывают поставщики при переходе сотрудников? Сколько переходов сделал поставщик? В чем государства / страны? Подавался ли когда-либо в суд на продавца? связь с переходом? Каков опыт поставщиков при внедрении новых системы? Является ли поставщик обычно сотрудничает с другой организацией, чтобы предоставлять определенные услуги? Если да, то кто? Что это отношения с партнером? Спросите ссылки и имена контактных лиц. Адаптировано из Информационные технологии Аутсорсинг Сделки, процессы, стратегии и контракты . Джон К. Халви и Барбара Мерфи Мелби. John Wiley & Sons, Нью-Йорк Йорк, 1996.

В заложниках. ИТ-специалисты утверждают, что
аутсорсинг позволяет пользователю стать заложником поставщика
компания может потерять технический персонал и быть привязанной к поставщикам
фирменное программное и аппаратное обеспечение.В долгосрочном контракте
у клиента больше рычагов влияния на переговоры, но у продавца больше
кредитное плечо после аутсорсинга.

Экономия средств? Многие менеджеры считают, что аутсорсинг
поставщики по своей сути более эффективны из-за экономии на масштабе. (В
Теория экономии от масштаба утверждает, что крупные компании могут достичь более низких
средние затраты, чем у небольших компаний, из-за массового производства и рабочей силы
эффективность специализации.) Однако на арене аутсорсинга это
модель не всегда может применяться.Например, небольшие компании могут иметь
более низкие затраты, чем у крупных компаний, за счет использования старых технологий,
предлагая заработную плату ниже рыночной и поддерживая жесткий контроль и
процедуры.

Наилучшее чтение

Книги За рамками аутсорсинга информационных систем . Мэри Ласити и Руди Хиршейм. Джон Вили и Сыновья, Нью-Йорк, 1995. Принятие решений по аутсорсингу информационных систем: A Управленческий подход. Л. А. де Лофф. Идея Группа Publishing, Херши, Пенсильвания, 1997. Сделки по аутсорсингу информационных технологий, Процесс, стратегии и контракты. Джон К. Халви и Барбара Мерфи Мелби. John Wiley & Sons, Нью-Йорк, 1996. Ведущие тенденции в информационных услугах. Deloitte & Touche LLP, Нью-Йорк, 1996. Аутсорсинг для достижения успеха Партнерство для достижения совершенства. Andersen Consulting, Чикаго, 1996. Статьи Как управлять альянсом ИТ-аутсорсинга. Ф. Макфарлан и Р. Нолан, Sloan Management Review . Зима 1995. Аутсорсинг информационных систем.Х. Рао, К. Нам и А. Chaudhury, Communications of the ACM, July 1996.

Когда поставщики подают заявки, указывающие на экономию, CPA всегда должны
подумайте, могут ли они сами достичь аналогичных результатов. Если
поставщик не более эффективен по своей сути, возможно, компания сможет
сократить собственные расходы на ИТ за счет консолидации центров обработки данных и
оптимизация ресурсов.

Субподрядчики. Компании, выполняющие аутсорсинг, часто
неприятно удивлен, обнаружив, что их поставщики не работают над
их проекты кто-то еще есть.Поставщики аутсорсинга в поисках
труднодоступные технические навыки часто передают часть своих
компьютерные системы работают с небольшими, неизвестными компаниями, все без
знание своих клиентов. Эти субподряды могут вызвать проблемы,
в том числе вирусы, занесенные субподрядчиками, плохая связь,
высокие затраты и некачественный сервис.

ВЫБИРАЙТЕ РАЗУМНО

Аутсорсинг основных ИТ-функций будет продолжать расти быстрыми темпами.
Продолжающийся уверенный рост глубины и широты ИТ
аутсорсинг предполагает, что такая практика управления — это больше, чем просто
мимолетное увлечение и что при определенных обстоятельствах ИТ-аутсорсинг может
обеспечивают преимущества, отмеченные его сторонниками.Для компаний, у которых есть
успешно переданы на аутсорсинг различные ИТ-функции, вопрос не в том.
мы аутсорсируем? но, скорее, сколько мы должны передать на аутсорсинг?

Однако ИТ-аутсорсинг — не панацея от всех ИТ-проблем; в
в некоторых ситуациях это может создать столько проблем, сколько предназначено для
разрешить. Учитывая важные последствия ИТ-аутсорсинга, CPA
следует тщательно взвесить риски и преимущества такого управления
практика при консультировании клиентов и работе с поставщиками ИТ.

Контакты по аутсорсингу (U.Песок Международный)

Андерсен Консалтинг 33 West Monroe Street Чикаго, Иллинойс 60603 312-372-7100 www.ac.com АЛЛТЕЛ Предприятие Сетевые службы 4455 LBJ Freeway Suite 1100 Dallas, Техас 75244 972-866-1400 www.alltel.com AT&T 25800 Science Park Drive Кливленд, Огайо 44122 216-292-2668 www.att.com Бейсболка Gemini 130 Shaftesbury Avenue Лондон W1V 8HH Англия 171-434-2171 www.capgemini.co.uk Куперс и Лайбранд Офис обслуживания клиентов State Street Center 80 State Street Олбани, Нью-Йорк 12207-2591 www.pwcglobal.com/us/ (CSC) Computer Sciences Corp. 2100 Ист Гранд Авеню Эль Сегундо, Калифорния 310-640-0285 www.csc.com Daimler-Benz InterServices (debis) Systemhaus Fasanenweg 9 D-70771 Leinfelden- Echterdingen Германия 49-711-972-2664 www.debis.de Deloitte & Touche Consulting Group 600 Центр Возрождения Люкс 900 Детройт, Мичиган 48243-1704 313-396-1704 www.us.deloitte.com Цифровой 111 Powdermill Road Maynard, Maine 01754 978-493-5111 www.digital.com EDS 5400 Legacy Drive Плано, Техас 75024 972-604-6000 www.eds.com Эрнст энд Янг Трансформация бизнеса Synergy Group Denny Seese 515 South Flower Street Лос-Анджелес, Калифорния 213-977-4355 www.ey.com/home.asp Fiserv 255 Fiserv Drive Брукфилд, Висконсин 53045 414-879-5000 www.fiserv.com GSI International Consulting Group 55 University Avenue Suite 1601 Торонто, Онтарио, Канада MfJ 2H7 416-777-2525 www.gsigroup.com IBM Old Orchard Road Armonk, Нью-Йорк 10504 800-426-3333 www.ibm.com КПМГ Торф Марвик Решения для аутсорсинга Филип А. Гарланд Национальный партнер в Charge 2001 M Street, N.W. Вашингтон, Д. С.20036 202-739-8680 www.us.kpmg.com/consulting/solutions/outsourcing/ Институт аутсорсинга 45 Rockefeller Plaza New York, Нью-Йорк 10011 212-348-5507 www.outsourcing.com MCI Systemhouse 200 Парк Авеню 6-й этаж Нью-Йорк, Нью-Йорк 10166 800-234-4586 www.systemhouse.mci.com Philips Электроника 10960 Wilshire Boulevard Лос-Анджелес, Калифорния 800-883-3767 www.softsearch.com Прайс Уотерхаус Томас О. Бейер 6500 Rock Spring Drive Бетесда, Мэриленд 20817 301-897-5900 www.pwcglobal.com / us / Программное обеспечение SIMS P.O. Box 607 Солана-Бич, Калифорния 92075 619-481-9292 www.simssoftware.com Unisys P.O. Box 500 Blue Bell, Пенсильвания 19424 800-874-8647 www.unisys.com

Что такое определение аутсорсинга?

Аутсорсинг (иногда называемый «заключением контракта») передает задачи, операции, задания или процессы внешней рабочей силе путем заключения контракта с третьей стороной на значительный период времени.Компании обычно делают это для снижения затрат или повышения эффективности. Внешние функции могут выполняться третьей стороной как на территории предприятия, так и за его пределами.

Почему Аутсорсинг?

Иногда компания растет такими темпами, которые не может поддержать собственный внутренний персонал. Чтобы идти в ногу со временем, фирма может нанять предварительно обученную рабочую силу у сторонней фирмы для развертывания по мере необходимости и там, где это необходимо, в ее операциях, не прерывая бизнес-потока.

Кроме того, в компании могут быть процессы, которые выполняются только в течение короткого времени, что делает гораздо более эффективным нанять временную команду внешних сотрудников для завершения. Если компания внедрит новый процесс, она может передать работу обученным работникам вместо того, чтобы вкладывать время, деньги и усилия в обучение и содержание внутренних сотрудников.

Кроме того, аутсорсинговые фирмы часто предоставляют сотрудников управленческого уровня вместе со своими рабочими группами, что позволяет внутренним сотрудникам выполнять другую работу.

Некоторые примеры

В качестве меры экономии аутсорсинг может иметь значительные последствия в таких секторах, как производство. В США, например, производители передали рабочие места на аутсорсинг рабочим в таких странах, как Китай и Бангладеш.

Эта практика также известна как «офшоринг», который подразумевает передачу на аутсорсинг третьей стороне в стране, отличной от той, в которой находится аутсорсинговая компания, с целью экономии затрат на рабочую силу.

Аутсорсинг не ограничивается производственными работами.Работа по обслуживанию клиентов, например, в call-центрах, и работа по программированию также передаются на аутсорсинг компаниям, которые ищут способы сократить расходы. Большое количество компаний передают на аутсорсинг по крайней мере некоторые функции кадровых задач, такие как управление выплатами сотрудникам и расчет заработной платы.

Аутсорсинг также может включать закупку компонентов из другого источника, например, компонентов для компьютерного оборудования. Компоненты иногда можно купить дешевле, чем компаниям стоило бы производить эти компоненты самостоятельно, и эти компоненты могут быть более высокого качества.

Apple — хороший тому пример. Хотя ее продукты разработаны в США, многие из компонентов, используемых в этих продуктах, приобретаются у сторонних поставщиков.

Услуги информационных технологий (ИТ) также могут быть переданы на аутсорсинг. Например, облачные вычисления и программное обеспечение как услуга (SaaS) предлагают компаниям доступ к компьютерным услугам и инструментам, которые когда-то управлялись внутри компании ИТ-отделами компаний.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

© Баланс 2018

Преимущества

Аутсорсинг может высвободить денежные средства, персонал, помещения и временные ресурсы.Это может привести к экономии затрат за счет более низких затрат на рабочую силу, налогов, затрат на энергию и стоимости производства.

• Помимо экономии средств, компании могут также использовать стратегии аутсорсинга, чтобы сосредоточиться на основных бизнес-компетенциях. Это позволяет компаниям выделять больше ресурсов на то, что у них хорошо получается, что может повысить эффективность и конкурентоспособность. Производство может быть оптимизировано, а время производства сокращено при одновременном снижении эксплуатационных расходов.
• Непрофильные функции, которые фирма передает на аутсорсинг, обычно передаются сторонним организациям, для которых эти функции являются ключевой компетенцией бизнеса, принося дополнительную пользу бизнесу за счет улучшенного управления этими функциями.
• Компания также может извлечь выгоду из аутсорсинга, избегая государственных постановлений или предписаний, таких как экологические нормы или правила и требования безопасности.

Недостатки

Хотя аутсорсинг имеет много преимуществ, он также имеет некоторые недостатки.

• Необходимо управлять отношениями с третьей стороной, которая берет на себя функции, переданные на аутсорсинг. Это включает в себя ведение переговоров и подписание контрактов, что требует времени и участия юрисконсульта компании, а также ежедневное общение и надзор за работой, переданной на аутсорсинг.
• Безопасность также является важным фактором при аутсорсинге. Многие аутсорсинговые отношения неизбежно будут включать доступ сторонней организации к конфиденциальным бизнес-данным, коммерческим секретам и другой конфиденциальной информации, которая необходима для выполнения контрактных функций.

Когда аутсорсинг приводит к потере большого количества рабочих мест для работников в их местных сообществах, для компаний могут быть некоторые негативные последствия для связей с общественностью.

Внутренний vs.Аутсорсинговые ИТ-услуги: что выбрать?

Каждый MSP рано или поздно должен ответить на один и тот же вопрос: стоит ли отдавать ИТ на аутсорсинг или бизнесу следует делать это самостоятельно? Хотя может показаться, что мы бы сказали «аутсорсинг» как нечто само собой разумеющееся, правда в том, что на такой вопрос никогда не бывает однозначного ответа.

Как это часто бывает с вопросами, связанными с бизнесом, ответ — «это зависит от обстоятельств». Потребности вашего бизнеса, ваш бюджет, количество приложений SaaS, которые вы используете; все они играют роль в том, какую форму должна принимать ваша ИТ-служба.

Ниже мы обсудим плюсы и минусы как внутренних, так и внешних ИТ-услуг, а также важные факторы, которые следует учитывать при принятии решения.

Вы также можете связаться с нами, чтобы обсудить, как наши услуги могут работать для вашего бизнеса, и подходит ли вам аутсорсинг ИТ.

Преимущества внутреннего ИТ

Во-первых, давайте обсудим преимущества внутренней ИТ-команды.

У вас есть прямой контроль над внутренним ИТ-персоналом и процедурами. С MSP вы должны поговорить с их сотрудниками и руководством, чтобы обсудить изменения в вашей системе, новые приложения, которые вы, возможно, захотите использовать, или другие изменения службы. С внутренней командой вы можете напрямую обсуждать изменения, быстрее внедрять изменения и обеспечивать непрерывность всего вашего бизнеса.

Ваш ИТ-отдел знает ваш бизнес досконально и лично. У многих предприятий есть причуды или идиосинкразии в своих бизнес-процессах. Иногда они сдерживают развитие бизнеса, но часто это просто выбор между похожими вариантами.Внутренняя команда может ознакомиться с компанией, продуктом и всеми подробностями в игре. MSP с большей вероятностью захочет внести изменения для стандартизации системы, не изучая ее, и может не запоминать конкретную информацию от инцидента к инциденту.

У вас есть прямой контроль над своими данными. Многие компании глубоко озабочены данными, будь то данные клиентов, данные пользователей или коммерческие тайны. Доверить доступ к этим данным третьей стороне может быть сложно, независимо от условий контракта или юридических последствий.Хранение ваших данных внутри компании добавляет уверенности в вашем контроле над ними.

Лояльный сотрудник, к которому хорошо относятся, становится долгосрочным активом. Есть много опасений по поводу того, что современная рабочая сила очень непостоянна. Частично это связано с тем, что компании относятся к работникам как к одноразовым, создавая атмосферу плохого обращения и текучести кадров. Однако хорошее отношение к сотруднику повышает его лояльность и повышает вероятность того, что он останется с ним надолго.

Недостатки внутренней ИТ

Хотя есть определенные преимущества в поддержании работоспособности внутреннего ИТ-отдела, он не лишен недостатков.

Внутренняя ИТ-служба требует высокой стоимости участия. Средняя зарплата сотрудника службы поддержки, по данным Indeed, составляет от 50 до 75 тысяч долларов в год. Сетевые администраторы в среднем составляют 75 тысяч долларов. ИТ-менеджеры в среднем составляют 90 тысяч долларов. Даже с поправкой на местную стоимость жизни эти цифры могут быть относительно высокими. Добавьте к этому стоимость серверов и оборудования, лицензий на программное обеспечение, обучения, сертификации и прочего, и вы получите четверть миллиона в год для небольшого ИТ-отдела.

У вас есть прямой контроль над своими данными. Да, это было в преимуществах, но это тоже недостаток. Прямой контроль над своими данными означает, что вы несете единоличную ответственность за такие вещи, как резервное копирование и избыточность, безопасность и шифрование данных и т. Д. Вам нужны люди, которые знают, что делают, и оборудование, чтобы справиться с этим. Что еще более важно, в случае сбоя или нарушения вы несете полную ответственность.

Вам могут понадобиться как минимум два ИТ-специалиста; один «айтишник» не справится. Сотрудника службы поддержки достаточно для поддержки клиентов или пользователей программного обеспечения, но он не знает, что они делают с высокоуровневым администрированием и разработкой.Разработчику или сетевому инженеру может быть скучно или неприятно, если им приходится тратить много времени на поддержку. Внутреннему ИТ-отделу часто требуется 2-3 сотрудника для покрытия всех баз.

Небольшой ИТ-отдел легко превзойти по мере роста. Масштабирование необходимо для любого бизнес-процесса. Приложения SaaS мощны, потому что обычно их можно масштабировать одним нажатием кнопки или одним телефонным звонком. Внутренним отделам может потребоваться приобрести и настроить новое оборудование, нанять и обучить новых сотрудников, а также вручную пройти длительные процессы лицензирования.

Привлечь талантливых ИТ-специалистов бывает непросто. Малые предприятия имеют небольшие бюджеты, а высококвалифицированный ИТ-персонал требует высоких зарплат. Хуже того, многие из лучших технических работников переезжают в технологические центры, такие как Кремниевая долина, оставляя сельские районы, небольшие города и города, менее ориентированные на технологии, из-за нехватки квалифицированного персонала. Просто найти талантливых ИТ-сотрудников может быть сложно и дорого.

Преимущества аутсорсинга ИТ

Аутсорсинг ваших ИТ-потребностей поставщику управляемых услуг имеет множество потенциальных преимуществ.Некоторые из них — это инверсия недостатков внутренней ИТ, а другие — особые преимущества для аутсорсинга.

Вам не нужно нанимать или оплачивать выделенных ИТ-специалистов. В зависимости от MSP у вас может быть специальный менеджер по работе с клиентами, который подробно изучает ваш бизнес, или у вас может быть доступ к команде. Вам не нужно нанимать этих людей, что означает, что вы не несете ответственности за выплату пособий, страховку, текущее обучение, сертификацию или другие обязанности.

На самом деле затраты на MSP обычно ниже, чем на внутренний ИТ-отдел.Модели ценообразования MSP различаются, в том числе модели для каждого устройства, пользователя и часа, поэтому общая общая стоимость обслуживания охватывает широкий диапазон. Однако почти всегда услуга MSP будет дешевле, чем создание и обслуживание внутреннего ИТ-отдела.

Аутсорсинг ИТ легче масштабируется по мере роста вашего бизнеса. Как упоминалось выше, масштабирование услуги с помощью MSP обычно так же просто, как позвонить представителю вашей учетной записи и попросить больше. Это может быть так же просто, как нажатие кнопки, а в некоторых случаях масштабируется в зависимости от использования.Стоимость и обслуживание, конечно, идут рука об руку, но у вас никогда не будет моментов, в которых ваши потребности будут перевешивать ваши потребности в неудобной степени. Точно так же вы никогда не достигнете точки, в которой ваши услуги будут намного выше, чем ваши потребности, поскольку они могут уменьшаться так же быстро, как и расти.

Вы получаете больше сотрудников, чем позволяет ваш бюджет с внутренней ИТ. Ваш MSP может назначить вам специального представителя или команду, но у них также есть люди, работающие за кулисами в своих командах.Например, у них может быть специальная группа по оборудованию, которая при необходимости поддерживает новое оборудование, или специальная группа для разработки и поддержки дополнительных функций. Наем всех этих людей самостоятельно, даже на неполный рабочий день или по контракту, будет намного дороже и отнимет много времени.

ИТ-специалисты, работающие на стороне, обычно имеют доступ к более дорогим инструментам бизнес-класса, которые вы можете использовать. Это могут быть простые корпоративные лицензии для пакетов программного обеспечения верхнего уровня. Это может быть доступ к инструментам бизнес-класса.Это может быть просто знание инструментов, о которых вы не знали заранее. У MSP часто есть ресурсы, к которым у вас, как у малого бизнеса, нет доступа. У них также могут быть контакты в других компаниях или отраслях, которые они могут использовать для вашей выгоды.

Недостатки аутсорсинга в ИТ

Аутсорсинг ИТ — это не чистая выгода; есть некоторые ощутимые недостатки использования MSP для некоторых компаний.

Вы меньше контролируете свой ИТ-отдел. Если конкретный агент плохо выполняет работу, грубо обращается с сотрудником или расслабляется, вы не можете сделать ему выговор лично.Вместо этого вам нужно будет обращаться к своему представителю MSP по всем вопросам. Это может означать столкновение с неудачной корпоративной культурой.

С точки зрения менее ориентированной на отказы точки зрения, если вы хотите внести изменения в свои ИТ-процессы, вам необходимо пройти через MSP. Иногда они позволяют это, но иногда это идет вразрез с их собственными установленными процедурами, и они отказываются. Возможно, вам даже придется иметь дело с особенно загруженным MSP и задержками из-за перегруженной телефонной системы. Промежуток времени между определением потребности или желания и возможностью обсудить их реализацию у MSP больше, чем у внутреннего отдела.

Безусловно, выбор авторитетной и знающей ИТ-компании поможет вам избежать этого.

Некоторые аутсорсинговые ИТ-компании не могут настроить свои услуги для своих клиентов. Это скорее ошибка со стороны конкретного поставщика услуг MSP, чем со стороны поставщиков услуг в целом. Некоторые MSP считают компании взаимозаменяемыми. Они предоставляют универсальный пакет услуг или пакет услуг в виде комплекта с минимальным пространством для настройки или без него. Если у вашего бизнеса есть особые потребности, они могут не адаптироваться.Чтобы найти подходящего MSP для работы с вашей компанией, может потребоваться время.

Ваша ИТ-компания будет иметь доступ к потенциально конфиденциальным данным компании. Как упоминалось выше, если вы используете поставщика услуг для аутсорсинга в рамках управления своими данными, они будут иметь доступ ко всем данным, которые вы обрабатываете или храните с их помощью. Хотя у большинства компаний есть контракты, в которых указаны правила доступа к этим данным и штрафы за нарушение, это все же препятствие, с которым некоторые владельцы бизнеса не хотят иметь дело.

Как насчет гибридного решения?

Частично переданное на аутсорсинг или гибридное решение становится все более распространенным. На многих предприятиях есть небольшой ИТ-персонал, который управляет такими вещами, как внутренняя поддержка и оборудование компании. Между тем, они нанимают MSP для обработки таких вещей, как телефонные системы VoIP и обеспечение непрерывности между бизнес-приложениями и облачными системами.

Что в конечном итоге является наиболее распространенным для многих компаний, так это трехчастная система.

• Во-первых, у вас есть внутренний ИТ-персонал, который занимается прямыми и неотложными потребностями сотрудников.
• Во-вторых, у вас есть SaaS и другие платформы как услуги, предоставляющие системы и услуги для конкретных бизнес-потребностей.
• В-третьих, у вас есть MSP, предоставляющий ограниченные, но настраиваемые решения для конкретных систем, которые либо были бы слишком дороги для внутреннего обслуживания, либо оказались больше, чем ваша ИТ-команда может справиться.

Гибридные решения являются одними из лучших вариантов, но выбор и выбор служб и систем, которыми управляет какая группа, может быть сложной задачей.Иногда определенные системы могут выйти из строя и в конечном итоге потеряться, поскольку никто не обучен или не отвечает за их поддержку. Этот вариант, как правило, требует большего объема бухгалтерского учета и мониторинга, чем полностью внутренние ИТ-решения или ИТ-решения, переданные на аутсорсинг.

Определение того, что подходит для вашего бизнеса

Чтобы определить ИТ-потребности вашего бизнеса, вам следует задать себе несколько вопросов. Ответы помогут вам определить масштаб, объем и сложность требуемых услуг.

• Вам нужна личная доступность для обслуживания, поддержки, обслуживания или быстрого реагирования? Обычно MSP выезжают на место только в случае необходимости. Если вам требуется текущее обслуживание, поддержка или практическое обслуживание, лучшим выбором будет внутренний ИТ-отдел.
• Какую часть вашей инфраструктуры можно перенести на облачных провайдеров? Облачные системы могут сэкономить вашей компании много денег на аппаратном и программном обеспечении и не требуют наличия персонала для управления ими.Гибридное облако-MSP или внутренняя облачная установка часто дешевле, чем любой вариант отдельно.
• Вам нужны ИТ-услуги в нерабочее время? Обслуживание в нерабочее время обычно обходится дороже, независимо от того, занимается ли это внутренний или внешний сотрудник. С MSP вам может понадобиться кто-то из дежурных по вызову, чтобы предоставить им доступ в офис, если возникнет проблема.
• У вас есть особые потребности в области безопасности, соблюдения нормативных требований, электронной коммерции, доставки или другой ниши? Некоторые MSP могут быть не в состоянии предоставлять эти технические услуги.И наоборот, нанять сотрудника, обученного в нужной нише, может оказаться дорогостоящим.
• Ваши потребности больше связаны с аппаратным или программным обеспечением? В зависимости от ваших потребностей, может оказаться сложным или несложным найти MSP, который предоставит вам необходимые услуги. Это особенно актуально, если вам требуется поддержка старого или устаревшего оборудования или программного обеспечения.
• Каков общий уровень владения компьютером ваших сотрудников? Небольшие компании с технически подкованными сотрудниками меньше нуждаются в поддержке на низком уровне.MSP с контрактом на устранение неполадок может быть лучшим выбором для этого сценария.
• Способен ли ваш бюджет поддерживать нескольких ИТ-сотрудников, работающих полный рабочий день? Одним из наиболее важных факторов для большинства компаний является бюджет. Внутренние ИТ-службы, как правило, значительно дороже, чем ИТ-службы, привлеченные на аутсорсинг, хотя их стоимость может варьироваться в зависимости от MSP.

Когда все сказано и сделано, скорее всего, вариант MSP-hybrid будет лучшим выбором для большинства предприятий.Для многих компаний просто слишком дорого нанимать и содержать внутренний ИТ-отдел.

Об авторе

Герман

Герман — ведущий сотрудник Computertech.com. Он работает в ИТ более 20 лет и имеет опыт работы с различными нашими ИТ-услугами, включая Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Teams и даже компьютерную безопасность.

видов аутсорсинга | Nearshore Technology

Развитие аутсорсинга привело к появлению широкого спектра доступных сегодня услуг. Хотя когда-то идея аутсорсинга была неслыханной, в сегодняшней глобальной экономике она имеет больше смысла, чем когда-либо прежде. Благодаря быстрым каналам связи между странами отечественным компаниям намного проще (и экономичнее) пользоваться услугами аутсорсинга в других частях мира.Это помогает сократить расходы, повысить производительность и повысить качество.

Развитие аутсорсинга

Идея передачи определенных сфер деятельности компании на аутсорсинг не доминировала в деловой сфере до промышленной революции. Компании начали аутсорсинг, потому что темпы производства быстро росли, а предприятиям требовалась помощь, что заставило многих задуматься, что еще можно было передать на аутсорсинг.

К 1990-м годам организации начали уделять больше внимания стратегиям экономии.Сюда входили функции, которые необходимы для работы компании, но не связаны конкретно с основным бизнесом. Компании начали связываться с развивающимися специализированными компаниями для предоставления аутсорсинговых услуг, таких как бухгалтерский учет, управление персоналом, обработка данных, внутренняя рассылка почты, безопасность и техническое обслуживание.

Сегодня существует множество различных видов аутсорсинга, которые могут повысить производительность бизнеса и снизить затраты. Некоторые из основных категорий включают:

• Профессиональный аутсорсинг
• ИТ-аутсорсинг
• Производственный аутсорсинг
• Аутсорсинг проекта
• Аутсорсинг процессов
• Операционный аутсорсинг

Компании по всему миру предлагают специализированные услуги, чтобы помочь компаниям в разных странах с их аутсорсингом, который известен как «офшоринг», «ближний шоринг» или «решоринг», в зависимости от местоположения.В связи с ростом количества видов услуг, аутсорсинг в целом продолжает набирать популярность, поскольку компании стремятся сократить бизнес-расходы при одновременном повышении производительности.

Виды аутсорсинга

Профессиональный аутсорсинг

Профессиональный аутсорсинг включает бухгалтерскую, юридическую, закупочную, информационную (ИТ), ИТ или административную поддержку среди других специализированных услуг. Это один из самых популярных видов аутсорсинга, поскольку он позволяет значительно сэкономить.Компания оплачивает только реально оказанные услуги, имея доступ к качественным ресурсам, что значительно снижает накладные расходы.

ИТ-аутсорсинг

Одна из наиболее распространенных сегодня услуг — ИТ-аутсорсинг — это привлечение сторонней организации к субподряду для выполнения всех или части ИТ-потребностей бизнеса, которые варьируются от разработки программного обеспечения до обслуживания и поддержки.

Практически каждый бизнес сегодня имеет ИТ-потребности или, по крайней мере, работает с технологиями на каком-то уровне, что делает его отделом, который обычно передается на аутсорсинг.Для многих компаний заключение контракта со сторонней командой ИТ-менеджмента обходится дешевле, чем создание собственной. Предприятия часто используют ИТ-аутсорсинг для хранения и управления данными, но большинство крупных предприятий передают на аутсорсинг только часть ИТ-функций.

Аутсорсинг производителя

Услуги производителя по аутсорсингу обычно имеют отраслевую специфику. Например, производитель автомобилей может использовать аутсорсинг для изготовления и установки окон во всех своих моделях.Такой аутсорсинг может привести к значительному сокращению затрат и более быстрому времени сборки.

Единственный основной риск этого типа аутсорсинга — это проблемы с качеством и, возможно, остановка производственной линии. Многие считают, что аутсорсинг производителей также важен для малого и среднего бизнеса, чтобы выжить на сегодняшнем непрерывно конкурентном рынке.

Без помощи сторонних компаний некоторым предприятиям просто не хватает эффекта масштаба, позволяющего им конкурировать с более крупными конкурентами.У меньшего числа компаний есть возможность фактически инвестировать и постоянно обновлять оборудование, персонал и технологические процессы, необходимые для конкуренции на рынке, где жизненные циклы продуктов сокращаются.

Аутсорсинг для конкретных процессов

Сегодня очень распространено передавать на аутсорсинг определенные операционные аспекты другим компаниям или подразделениям, которые специализируются на этой конкретной услуге. Например, пекарня может передать на аутсорсинг доставку упакованного торта курьерской компании, такой как UPS или FedEx.Такой контракт будет включать подробные сведения о сроках поставки, контактах с клиентами и затратах, что позволяет каждой компании сосредоточиться на своих силах и улучшить обслуживание клиентов, одновременно сокращая затраты и время. Аутсорсинг процессов также используется для описания практики передачи контроля над услугами государственного сектора, такими как пожарная охрана, полиция, вооруженные силы и т. Д., Коммерческим корпорациям.

Аутсорсинг проектов

Иногда у компаний возникают проблемы с управлением одним из своих проектов или даже с завершением части конкретного проекта.Вот почему многие передадут проект на аутсорсинг компании по управлению проектами. В некоторых случаях у компании может не хватить штатных сотрудников с необходимыми навыками для работы над проектом. Кроме того, выполнение проекта собственными силами может стоить дороже, чем передача на аутсорсинг другой, более квалифицированной компании.

Аутсорсинг: все делают это

Компании должны осознавать преимущества передачи на аутсорсинг конкретных проектов или областей своего бизнеса, чтобы помочь повысить производительность и вести более эффективный бизнес в целом.Обдумайте области, в которых ваш бизнес может получить выгоду от аутсорсинга, и изучите некоторые другие доступные вам аутсорсинговые услуги.

Считаете, что аутсорсинг подходит для вашего бизнеса? Узнайте, как могут помочь технологии Nearshore!

Свяжитесь с нами

.