Знакомство с клиентом письмо: Как создавать работающие приветственные письма: примеры и рекомендации – 30 классных примеров приветственных писем | UniBlog

Знакомство с клиентом — через телефон или письмо

В прошлый раз мы остановились на том, что искусство беседы – это главное оружие современного бизнесмена при знакомстве с клиентом. А также основное конкурентное преимущество при продажах продукта или услуги.

В сегодняшней статье, мы с Вами поговорим об этапах знакомства с клиентом как в интернете, так и за его пределами. 

Но сначала давайте поговорим об этапах общения с клиентом. Знакомство с клиентом начинается через…

Разговор – это простой и самый эффективный ключ к тому, чтобы решить проблему или построить отношения необходимого уровня, которые и будут лежать в основе социальных продаж.

Интернет вносит свои коррективы во все сферы жизни. Как это отразилось на продажах? Сегодня у нас есть целое поколение продавцов, которые не могут взять в руки телефон и начать разговаривать с человеком на другом конце линии.

Больше того, складывается ощущение, что многие даже забыли о том, что есть ещё и реальные разговоры – всем так сильно нравится писать текст. Вдруг все стали копирайтерами… И чем короче, тем лучше?

140 символов в Твиттере – сюда вы уместили своё уникальное коммерческое предложение, которое заинтересует пользователя? Пора наконец-то оторвать руки от клавиатуры и начать действовать в реальности!

Сейчас модно говорить об увеличении конверсии, о привлечении большего числа лидов – никто не хочет взять в руки телефон и начать разговаривать с живым человеком. Это ли продавцы нового поколения перед нами?

Социальные сети — это то место, где можно разговаривать с клиентом

Люди привыкли делать деньги с людьми, а не с роботами или не с фейковыми аккаунтами в социальных сетях. Никакой другой аналог человеческого присутствия тоже «не принимается!».

Социальные сервисы – это такое место, которое помогает комфортно начать разговор с клиентом.

Но не предлагать ваши услуги или не начинать активно рекламировать продукт. Такие ситуации очень похожи примерно на это: «Эй, сделайте мне одолжение, купите у меня, потому что я классный!» — при этом даже не проявив интереса к тому, чем занимается человек и насколько это для него важно.

Постарайтесь проецировать свои интернет кампании на реальность. Если бы вы говорили человеку в лицо всё то, что предлагаете в Сети – вы бы имели успех?

К сожалению, мало кто из современных предпринимателей сегодня всерьёз задумывается о подобных вещах. Важно помнить – то, что вы находитесь в интернете, вовсе не говорит о том, что правила традиционного этикета перестали действовать конкретно для вас.

Немного о продажах в интернете

Существует прямая зависимость между вашими личными связями и способностью генерировать покупателей из посетителей. Больше того, благодаря современным способам коммуникации, у вас всегда есть отличная возможность познакомить потребителя вашей услуги с вами.

Ведь это стоит довольно дорого и далеко не каждый решается на подобное. Чем рискует хороший продажник в таком случае? Своим именем и своей репутацией.

Знакомство с клиентом — если владелец бизнеса лично говорит о том, что он ручается за свои слова, на всю аудиторию и всем своим потенциальным клиентам в интернете, то у заинтересованных людей становится чуть больше аргументов в пользу того, чтобы доверять именно ему.

Никогда не поздно и не рано начать знакомиться со своими клиентами, начать знакомить их с собой через интернет.

Знакомство с клиентом — это первый и самый важный этап при выстраивании отношений, особенно это касается всего интернет бизнеса. Хватит прятаться — выходите из тени и доверять Вам будут больше…

При этом, при установлении первого контакта с помощью сети Интернет, всегда важно продолжить общение уже по телефону, если это будет позволять специфика бизнеса. Будьте более открытыми к людям, не бойтесь новых контактов, не бойтесь говорить в голос и новые клиенты к вам потянутся!

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Рекомендую Вам обратить внимание на следующие программы по созданию дополнительного источника дохода в интернете:

Закрытое Master Mind сообщество
Мастера партнерских программ
Партнерский Маркетинг для Новичков

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Увеличение интернет продаж — 3 простых шага на внедрение

---

Понравилось? Жми «Мне Нравится«

Оставьте комментарий к этой статье ниже

Письмо клиенту о смене менеджера. Образец, бланк 2020 года

Письмо клиенту о смене менеджера подразумевает свободную форму изложения. Однако здесь могут возникнуть некоторые затруднения. Ведь есть риск того, что клиент не захочет далее сотрудничать с организацией из-за свершившихся изменений. Деловая переписка в вежливой форме способна поставить в известность нужных лиц в нужный момент. Такая политика организации не является обязательной, но окупается сторицей.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма клиенту о смене менеджера .docСкачать образец письма клиенту о смене менеджера .doc

Согласно существующему законодательству организация не обязана отдельно уведомлять клиента о том, что с ним будет работать другой менеджер. Однако деловая этика этого требует, так как здесь затрагиваются непосредственные интересы клиента, а значит – выгода для компании.

Поэтому успешные организации поддерживают теснейшую связь со своими клиентами, сообщая им о малейших изменениях условий. И к ним относится смена персонала, непосредственно с ними взаимодействующего.

Варианты отправителя

Формулировка письма будет зависеть от того, от чьего имени оно посылается. Есть три варианта развития событий, все они являются приемлемыми с точки зрения деловой переписки. Более того, возможно отправление одного, двух и даже всех трех вариантов одному и тому же клиенту. Письмо клиенту о смене менеджера может быть отправлено от:

• Руководителя организации, коммерческого директора либо другого начальника, покидающего место работы менеджера. Этот вид письма на практике посылается крупным заказчикам, которые обеспечивают львиную долю прибыли компании. Для массовой рассылки мало применима такая форма взаимодействия, хотя и не исключена.
• Уходящим с места менеджера сотрудником. Это самый желательный вариант, так как здесь будет чувствоваться преемственность между работниками одной организации. То есть у клиента не будет соблазна перейти куда-либо вместе с увольняющимся менеджером. Сотрудник в письме может отметить приятные моменты сотрудничества, сделать рекомендацию своему преемнику, описать его в выгодном свете.




• Письмо нового менеджера. Не самый удачный вариант, но на практике самый распространенный. Ведь не все сотрудники могут похвастаться дружескими отношениями с бывшими начальниками. Вновь устроившийся менеджер заявляет каждому из клиентов о том, что он пришел на это место. При этом у него есть шанс оставить о себе положительное впечатление, мотивировать к продолжению сотрудничества.

В прилагающемся образце и бланке текст письма ориентирован на первый вариант. В нем упомянут как уходящий, так и проходящий менеджер. Можно подстроить этот текст «под себя». Главное – соблюсти общий стиль вежливости и лаконичности деловой переписки.

Содержание

Основные моменты, которые нуждаются в освещении посредством подобных писем, – это:

• ФИО бывшего менеджера.
• ФИО нового менеджера, все его необходимые для взаимодействия контакты. Это принципиально важный момент, без него теряется смысл самой бумаги.
• ФИО клиента, обращение к нему лично. Даже если взаимодействуют две организации, все равно письмо должно быть направлено к конкретному человеку. И обратиться к нему лучше по имени и отчеству. Допустима приставка «уважаемый».
• Когда происходит смена менеджера. Клиент должен точно знать, в какой момент времени он может обратиться к одному, а в какой — ко второму. В идеале перерывов во взаимодействии быть не должно.
• Схема дальнейшего сотрудничества. Возможно, это будет звонок нового менеджера. Если это будет удобно, то клиент при возникающих вопросах позвонит сам. Этот нюанс будет зависеть от политики конкретной компании.
• Заключение. Это может быть выражение признательности за сотрудничество, демонстрация готовности к дальнейшему взаимодействию. Для краткости обращения возможно эту часть письма вообще урезать.

Завершается все подписью руководителя организации. И обязательно – телефоном, электронной почтой и другими способами связи с новым контактным лицом.

Главный смысл этого послания – не потерять «наработанного» прежним менеджером клиента. Организация для своего же блага стремится обеспечить своим клиентам максимально комфортные условия, в том числе – в сфере информирования о происходящих переменах.

Электронный или бумажный вид

Большинство современных предпринимателей уже давно переключились на электронную деловую переписку. Она гораздо удобнее бумажных вариантов, однако в ней есть один незначительный недостаток: при возможных судебных разбирательствах доказать факт существования того или иного диалога бывает сложнее.

К сведению! Пересылкой документов в бумажном виде сейчас пользуются налоговики и другие «тяжелые» государственные машины, а вместе с ними вынужденно и бухгалтерии многих организаций. И у компаний уже может быть налажен механизм регистрации всех подобного рода документов в журнале исходящей корреспонденции. Кроме того, они могут похвастаться оперативностью доставки информации в таком виде.

Только в этом случае создание бумажного информационного письма будет уместным. При других обстоятельствах удобнее будет отослать письмо по электронной почте. Важно при этом поставить при рассылке скрытую копию, иначе базы поставленных в известность о смене менеджера клиентов могут легко перекочевать к конкурентам.

Где регистрируется

Если в компании принята эта система, то письму присваивается номер, ставится дата. Эти данные вносятся в журнал регистрации исходящей документации. В нем же ставится подпись ответственного за доставку.

Есть компании, которые используют систему электронного документооборота. В этом случае письмо сканируется и этот электронный документ занимает свое место в общей базе, а бумажный вариант помещается в дело на оперативное хранение.

Есть также вариант развития событий, когда скан-копия с резолюцией руководителя направляется исполнителю, а оригинал остается у секретаря (делопроизводителя, заместителя директора либо другого ответственного за исходящую корреспонденцию сотрудника) и подшивается в дело для дальнейшего хранения. Деловая переписка этого рода сохраняется 5 лет с момента подписания.

Приветственное письмо образец. Это сближения с новым подписчиком

Приветственное письмо — это первое знакомство с клиентом. От него зависит дальнейшее общение с потребителем.

Главное – увлечь читателя, возбудить желание регулярно получать письма именно от вас.

Недаром говорят: «Встречают, а так же провожают: сначала-по одежке, а затем — по уму».

Тщательное обдуманное приветственное письмо, аналог «первого свидания» — долго помнится.

После подписки на рассылку поступает автоматически подписчику электронное сообщение, в виде приветственного письма. Таким образом, появится возможность: рассказать о себе, о вашем сайте, о продуктах, которые вы выпускаете и планы на будущее. Тем самым вовлекаете его в рассылку и на дальнейшее сотрудничество. Помните, что потерять потребителя очень легко, труднее – его заинтересовать и удержать.

Содержание приветственного email письма

1) Знак уважения
Не забудьте в начале письма приветствовать пользователя и в конце – поблагодарить за подписку вашей рассылки. Обращайтесь по имени, располагая ближе к себе.

Любому читателю будет приятно узнать, что вы его цените, потому, что он пожелал получать вашу рассылку.

Не медлите с ответом. Желательно, отправить email письмо сразу. На письмо с опозданием редко обращают внимание подписавшиеся подписчики, так как ваше письмо может потеряться среди других писем в почтовом ящике. Статистика доказала, что почти 50% клиентов теряют интерес к этому письму.

2)  Заголовок письма
Интересная тема, заложенная в заголовке, интригует читателя, призывая просмотреть письмо. Не понятные заголовки, послания отправляются в «спам», удаляются, боясь занести вирус.

3) Обращение к посетителю
Вежливо предложите клиенту в адресную книгу внести ваш электронный адрес. В письме может содержаться анкета потребителя с вопросами: желаемую периодичность подписки, темы подписки и т. д. По предоставленной информации, сможете разделить данную аудиторию на конкретные группы, избавить клиента от лишней информации, проявляя заботу о посетителе.

4) Эксклюзивные предложения, скидки
При покупке 2-3 инфо – продуктов предусмотрите скидки. От повторных рассылок «с купонами» увеличатся показатели сайта.

5) Не забывайте разместить ссылку в письме: «отписаться от рассылки»
Если клиент раздумал получать письма от вас и не хочет получать рассылку.

6) Призыв к действию
В письме не навязчиво делайте призыв к действию: прочитать статью, перейти на блог, заказать продукт по скидке. Предоставьте ценность вашего инфо — продукта и выгоду, которую они будут иметь.

7) Размещайте контактную информацию о себе
В приветственном письме оставляйте ссылки: на страницу контактов и аккаунты в социальных сетях.

8) Email письма на мобильных устройствах
Проверяйте способность отображение Email писем на смартфоне и планшете.

Образец приветственного письма

Ваша фантазия не имеет границ. Многие маркетологи посылают приветственное письмо образец однажды. Другие отправляют целую серию приветственных писем, растягивая на целый год, Они утверждают, что отклики читателей увеличиваются вдвое. Единственно, не забывайте нумеровать письма. «Это « первое»…. «третье» письмо из пяти писем вашей серии».

Полезный совет: периодически обновляйте образцы приветственных писем, используя новый дизайн.

Образцы начала приветственных писем:

• «Здравствуйте, Олег! Благодарю за доверие, Вы с нами. Приятно познакомится с единомышленником».
• «Привет Андрей! Спасибо, что подписались на рассылку. Вы стали одним из избранных нашего сайта».

Приветственные письма — важный этап сближения с новыми подписчиками.

Как писать деловые письма: язык деловой переписки

Деловая сфера требует особого поведения, внешнего вида, способа общения и соответствующих качеств. Отсюда свой стиль письма – официально-деловой, который мы видим везде.

Когда пишем заявление на работе.

Когда общаемся с коллегами по рабочим вопросам.

Когда раз в полгода посещаем стоматолога.

Когда читаем объявление у себя в подъезде.

Или когда заходим на сайт, чтобы найти подходящие двери для ремонта в квартире. Зачем же такие сложности в решении простых задач? Не надо так. Про это, кстати, в нашем блоге ооочень много статей.

Длинно, сложно, надо вчитываться и прилагать много усилий. Почему формулировки официально-делового стиля вышли за пределы документации – в общение между коллегами, партнерами, с клиентами и даже в обычную жизнь? Потому что такой «строгий слог» в свое время казался солидным, вызывал доверие, уважение и доказывал авторитет автора. Ведь это писал не обычный человек, а важный – представитель целой компании, администрации и «верхушки» в целом.

Актуально ли это сейчас, в 2019 году?

Для документации, юридической, законодательной, военной сферы – да, здесь никуда не деться. Таковы порядки. Для остальных – не совсем. Эти консервативные предложения, фразы, обороты, сложные конструкции, сухость и безэмоциональность используются везде, поэтому стали настолько заезжены, что здесь два пути:

1. Читать их совсем не хочется, потому что это сложно и долго. Надо вдумываться, разбираться, переводить на «человеческий» язык, чтобы понять. Приходится заставлять себя разбираться, упуская детали.
2. Они просто надоели и раздражают. Превратились в шаблоны, которые в принципе никому неинтересны. То есть нового в данных сообщениях ничего не последует. Адресат тут не в силах что-то изменить, а вот автору следует задуматься над подачей и стилем своих сообщений, менять его.

Все это к тому, что деловая переписка в таком стиле себя исчерпала. Возможно, некоторые старые добрые приемы будут полезными, но строгий ОДС уж точно вам на руку не сыграет.

Тем более что деловая переписка вышла на новый уровень – за пределы офисов и учреждений. Она используется не только в больших деловых бизнес-центрах и людьми в строгих костюмах. Сегодня бизнес – это не только акции и банки. Бизнес – это салон красоты, пиццерия, услуги по ремонту или строительству, интернет-магазин одежды, где надо напрямую общаться и переписываться с клиентами.

Порой некоторые вопросы мы даже решаем в соцсетях, потому что это теперь тоже площадка для бизнеса. Там есть свои предложения и свой спрос. У нас, кстати, про это есть хорошая статья в блоге.

Может быть, для клиентов это обычные бытовые дела, а для владельцев бизнеса или администраторов – это та самая деловая переписка. Интересы могут разниться.

Мы сами в обычной жизни, даже того не замечая, становимся участниками рабочей переписки, бронируя место стрижки или маникюр, заказывая линзы в интернет-магазине или обед в офис. Поэтому иметь знания в данном вопросе будет полезно и консультанту отдела продаж, и частному маникюрному мастеру, и поставщику фермерских продуктов.

И чтобы предупредить два неприятных последствия со стороны адресата, дадим несколько практических советов, которые помогут быть со своим собеседником – коллегой, клиентом, партнером – в хороших отношениях.

Наверное, для кого-то в этой статье не будет никаких новшеств, но почему-то очень многие забывают про такие простые истины. Вспомнить эти приёмы не будет лишним.

1. 
   

   Разговаривать на языке клиента, на «человеческом языке». Можно сказать просто о сложном, а можно сложно о простом. Что выбираете вы?

   Сложно, на неуместном официально-деловом

   Алексей, убедительная просьба: Вам необходимо посмотреть и согласовать список страниц на сайте. К большому сожалению, запустить проект в работу без Вашего участия не получится.

   Понятно, без лишних сложностей

   

   Уже упомянули, что все признаки «помпезного слога» лучше забыть. Убираем лишнее без потери смысла. Если можно написать проще – пишем, чтоб было понятно всем.

2. 
   

   Если в переписке используем сложные термины, упрощаем язык деловой переписки и объясняем все максимально просто.

   Ведь далеко не каждый разбирается в тематике и знает суть услуги. Вы нужны именно для того, чтобы клиент все понял до мелочей. Сколько бы вопросов он ни задал, будьте терпимы – просто попробуйте поставить себя на его место. Или еще лучше – попробовать объяснить так, будто вы общаетесь со своей бабушкой. =)

   Вот отличный пример переписки нашего специалиста отдела копирайтинга – Юлии.

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   Главное – в таком количестве вопросов, быть внимательным ответить на все.

   Чем меньше вопросов у клиента остается, тем лучше для всех. Клиент поймет, что он получает, а вы зарекомендуете себя как хороший, вежливый специалист, хорошо разбирающийся в своей сфере и понимающий заказчика. А каждый специалист – лицо компании, по которому будут судить об уровне всего предприятия. После у человека останутся лишь положительные эмоции.

3. 
   

   Персонализируем письмо – обращаемся к адресату по имени.

   Если имя не известно, обязательно уточняем его.

   Клиенту будет приятно, что его имя специалист знает лично. И с ним работает живой человек, а не робот. Да и для самого специалиста это еще один способ не забывать, что он общается с человеком.

   Вот вам хороший, показательный пример, как реагируют клиенты, когда к ним обращаешься по имени.

   

   

   То есть вас знают, вас выделяют из потока людей. Общение получатся более «человеческим», у менеджера и клиента складываются более доверительные отношения. Иначе как можно сотрудничать с человеком, если вы даже не знакомы между собой?

   Ну и внимательнее, самые неприятные манипуляции с обращениями:

   • Нельзя назвать Ивана Петровича просто Иваном. Клиент представился по имени-отчеству – обращаемся к нему по имени-отчеству. В противном случае – в этом проявляется неуважение.
   • Не путать Марию и Марину, Наталью и Наталию – это по меньшей мере раздражает.
   • Не допускать ошибок в фамилии и имени – это полноценно оскорбляет.

   Одна оплошность – и все отношения могут испортиться.

4. 
   

   Пользуемся шаблонами аккуратнее.

   Хорошие шаблоны сообщений могут отлично выполнять свою функцию, радовать и автора, и адресата. Например, такие.

   

   

   

   Тексты сообщений из примеров написаны человеческим языком, информативны, поэтому такими шаблонами пользоваться вполне уместно. Коротко, ясно, понятно. Тем более что данные сообщения другими словами просто не написать.

   Но если мы видим сообщения подобного плана, хочется заблокировать адресата, спрятаться и больше никогда не видеть его. Не делайте так никогда. =(

   

   

   Понятно, что такого рода сообщения попадают в спам. Возможно, если бы они были написаны не так шаблонно, у них хотя бы остался шанс остаться прочитанными. Даже несмотря на то, что предложение сомнительное. =)

5. 
   

   Показываем выгоду.

   Сейчас это одно из главнейший правил копирайтинга и маркетинга. В рамках деловой переписки особенно это правило распространяется на коммерческие предложения и продающие письма.

   Каждый день на всех нас сваливается десяток писем. Выбрать сложно. Человеку нужно знать именно то, что он получит от вас, а не то, что вы хотите ему продать. Иначе они превращаются в навязывание и как следствие – раздражение.

   Посмотрите, как неприятно, когда приходят такие предложения. =(

   

   Кажется, можно даже не отвечать, понятно, что интересы потенциального клиента никто не учитывает. Вопросов больше нет. =)

   Для сравнения, как надо делать.

   

   Мы видим взаимовыгодное предложение, которое может заинтересовать и попасть в цель. А самое главное – со стороны адресата здесь есть забота о клиенте и его финансовой стороне. Дорогого стоит. Про правильную подачу преимуществ мы писали в этой статье.

6. 
   

   Не раздражаемся и соблюдаем спокойствие, каким бы рассерженным клиент ни был.

   Показывать негативные эмоции со стороны компании далеко не всегда уместно. Есть, конечно, исключения. Но это отдельная тема для разговора.

   Скорее всего, в обычной жизни с вредным/придирчивым/недовольным человеком кто-то может расстаться на плохой волне, но на работе мы просто обязаны приложить все усилия для решения конфликта.

   Здесь мне кажутся очень показательными такие примеры. Вроде бы компания ни в чем не виновата, но недовольные всегда найдутся. «Додо пицца» отлично работает с возражениями, у них есть чему поучиться.

   

   

   

   Что хорошо – компания пытается помочь и разобраться в ситуации, потому что дорожит своими клиентами.

   Еще один пример из нашей практики, как аккуратно пытается донести суть услуги наш специалист, Дарья.

   

   

   

   

   

   

   Неприятно, когда обвиняют в вымогательстве, не ознакомившись в сути услуги. =( Поэтому спокойно, без обид все решили.

7. 
   

   Признаем свои ошибки.

   Чисто по-человечески очень обидно, если вы что-то заметили, а это тайком исправили. И говорят вам, что такого не было. =( Человеческий фактор тоже существует – с кем не бывает, поэтому лучше признаться в том, что вы оступились, но все поправить.

   Хороший пример из нашего сообщества ВК. Валерия отлично ответила нашей подписчице и поблагодарила ее за помощь.

   

   Еще один хороший пример из группы «Додо пицца Россия».

   

8. 
   

   Не давить на клиента.

   Навязчивость и агрессивные воздействия не особо эффективные методы для работы. Даже самый заинтересованный клиент сбежит, проверено на себе. =)

   Вот вам пример, где все начиналось хорошо, а закончилось чуть ли не приказом со стороны специалиста.

   

   

   

   

   

9. 
   

   Отвечать клиенту как можно скорее. И вообще отвечать.

   Тут без комментариев. Молчание еще не улучшило ни одни рабочие отношения. Обратная связь просто обязательна – будь то заказ услуги, гневное письмо с недовольством или простой вопрос, даже не по теме.

   Консультанты Сбербанка реагируют мгновенно. На то это и Сбербанк.

   

   

   Конечно, срочные дела никто не отменяет, но игнорировать клиента как минимум невежественно. Клиент теряет время и расстраивается.

   

10. Этот пункт – самый главный и объединяющий предыдущие. Что из этого всего следует: чтобы достойно и на уровне поддерживать деловую переписку, самое главное – работать над сервисом и качеством услуг, уважать людей и действительно помогать им. Ведь если делать работу спустя рукава и относиться ко всем с ненавистью, понятно, что клиенты не останутся довольными. Так что социофобам лучше задуматься о работе, где не нужно общаться с людьми. =)

Вывод: за деловой перепиской прячется не просто официальный стиль со сложными конструкциями. В первую очередь – это качественная работа, хороший сервис и уважительное, «человеческое отношение» к своим клиентам. Здесь просто обязано сработать правило бумеранга. =)

А если вы не знаете, что говорят о вас и ваших услугах люди в интернете, рекомендую воспользоваться помощью наших специалистов. Аудит SERM – лучшее решение.

Как написать письмо новому клиенту

 

Январское затишье радует только офисных работников. А вольных стрелков-фрилансеров оно напрягает отсутствием заказов и размытыми перспективами. И что делать? Я предлагаю не просто сидеть у моря в ожидании перемен, а активно забрасывать удочки. В этой статье я расскажу, как написать письмо клиенту и получить новый заказ.

Старые клиенты

Если у вас есть хоть какой-то минимальный опыт работы, то у вас уже есть клиентская база. Пусть минимальная. Надеюсь, вы уже поздравили всех своих заказчиков с Новым Годом и рождеством?
Если (вдруг!) по какой-то причине забыли ( или постеснялись) — то у вас есть еще время до конца каникул. И ваше опоздание сможет вам даже сыграть на руку, потому что в почтовых ящиках сейчас гораздо спокойнее, чем было в конце декабря. Так что ваше письмо будет с большей вероятностью открыто и прочитано. Я, например, специально отложила поздравления своих клиентов на 8 января, чтобы было более уместно совместить и поздравление и коммерческий месседж.

Ваше поздравление должно быть чем-то большим, чем пожелание «Счастья-Здоровья-Успеха». Пишите искренне, и каждому заказчику в отдельности. Напишите о том, как вы рады тому, что ушедший год вас познакомил, как вы цените доверие, которое заказчик вам оказал, и с каким удовольствием вы занимались его проектом. В конце напишите, что вы готовы сделать подарок дорогому клиенту — весь январь цена на услуги такая-то. Или оставьте цену прежней, но пообещайте бонус. В том духе что, «помните, вы хотели сайт свой переделать? Давайте проведу аудит и дам рекомендации по улучшению контента — совершенно бесплатно!». Не делайте рассылку из своих поздравлений, пишите каждому клиенту лично, составляйте уникальное поздравление персонально.

Новые клиенты

Где брать новых клиентов — вопрос наиострейший. Способов много, но каждый из них подразумевает некоторое усилие с вашей стороны. В качестве новогоднего подарка я вам это усилие сокращу до минимума. Просто читайте дальше!

Итак, что вам нужно сделать. Вам нужно просто открыть браузер и набрать в поисковой строке «Сайты о бухгалтерии Екатеринбург». Или » Сайт о красоте и здоровье Самара». Или «Журнал о собаках Москва». То есть вы должны определить а) Свою тематику, ту, в которой вы наиболее компетентны и успешны б) свой город. И вы получите список сайтов или тематических порталов, которые могут стать вашими постоянными заказчиками. Конечно, интернет не знает границ, однако, как показывает опыт, клиенты больше любят работать с исполнителями, до которых они могут «дотянуться»: без проблем позвонить на мобильный телефон, встретиться и поговорить. Конечно, если вам своего города мало — копайте шире и дальше. Дело, как говорится, барское.

Просмотрите все ссылки и составьте перечень наиболее интересных для вас. Убедитесь, что на сайтах в принципе есть контент, и вы действительно могли бы создавать для них что-то подобное. Это могут быть и статьи и рекламные объявления и даже справочная информация. Ненуачо (с). Все что вам нужно теперь — это найти в разделе «контакты» электронный адрес редактора и написать ему письмо.

Вот обещанный подарок от меня — шаблон письма с предложением о сотрудничестве:

«Добрый день!

Меня зовут Маша Иванова, и я – профессиональный копирайтер. Я уже давно и с огромным интересом слежу за вашим сайтом, и мне очень нравится ваши статьи.
Как автор статей, я специализируюсь в темах (перечислить) И я была бы рада сотрудничать с вами в качестве копирайтера.

Предлагаю вашему вниманию свое портфолио (активная ссылка на страницу или пара статей вложением). Вы также можете прочитать отзывы заказчиков о моей работе ( то же).

Привожу один отзыв целиком:

Василий Васильев, компания «МашСтройКомСервУрал»: » Маша Иванова — прекрасный копирайтер. Сотрудничаем с ней уже давно, и каждый раз очень довольны результатом. Маша всегда улавливает суть задания, пишет ярко, интересно, умно и с юмором. Статьи интересно читать, и конверсия составляет 20%». Уверенно рекомендуем Марию как специалиста»

Я всегда работаю с полным соблюдением ТЗ и сроков, к каждому заданию подхожу ответственно и творчески. Вы будете гарантированно получать качественный контент.
Я обладаю 100% грамотностью, хорошим стилем, умею находить нетривиальные решения и интересные подходы в каждом тексте. Кроме того – я коммуникабельна, инициативна и обладаю хорошим чувством юмора

Чтобы продемонстрировать вам свои способности, готова выполнить для вас тестовое задание
Буду рада получить ответ по почте ваш email или телефону 895555555
Для того, чтобы узнать ваше решение, я позвоню вам 13 января 2015 года во второй половине дня
С уважением и надеждой на сотрудничество, Мария Иванова. «

Теперь поясняю

Данное письмо составлено с учетом правил продающих текстов. Вы обозначаете и свои компетенции, и сильные стороны. Даете отзывы и снимаете опасения. Демонстрируете преимущества работы с вами и даете в конце четкий оффер: что, когда и кто должен сделать. Звонок — о котором также идет речь — это ваша ответственность. Вы можете гордо ждать, пока вам лично напишут или позвонят, а можете просто набрать и спросить: «Добрый день, я вам писала, звоню уточнить — вы получили мой запрос? Получили, но не прочитали? Конечно-конечно, я понимаю. Если я перезвоню в среду, вам удобно будет?». И просто перезвоните в обозначенное время. Вот увидите, раза с третьего редактор таки доберется до письма настырного новичка — и кто знает, может быть вы именно та (тот) кто ему (ей) нужен?

Про деньги будете разговаривать персонально — именно поэтому в шаблоне, что я вам предлагаю, нет цифры за килознак и т.п. Ибо если ваша цена выше средней по городу — то ее вы будете обосновывать как раз таки личным общением. А если ниже — то есть риск что на нее согласятся, и вы не узнаете, что издание было готово на большие затраты.

Таких писем вы должны отправить не одно и не два. Штук 50 — пожалуй, хорошая цифра. Я серьезно! Большая часть останется без ответа, что-то вернется, потому что почтовый ящик указан с ошибкой или уже не существует. Это нормально. Чем больше отправите, тем шире ваши возможности.

И что дальше?

Ну а дальше уже будете общаться по ситуации. в личном разговоре или переписке будете также развернуто отвечать на вопросы об опыте работы или условиях, также эмоционально и страстно выражать свою заинтересованность в сотрудничестве. Кроме того, что вы реально найдете себе перспективных клиентов, вы еще и набьете руку в деловой коммуникации.

Ведь знаете, как порой удивительно получать от копирайтеров письма типа: «Здравствуйте, предлагаю свои услуги, резюме во вложении». И все?! А поговорить? А рассказать, почему вы? И в конце концов, чтобы я озаботилась открытием этого самого вложения, у меня, как у получателя письма, должна быть МОТИВАЦИЯ. Вы должны меня зацепить.

Собственно, такое презентационное письмо скажет о вас, как о пишущем человеке, гораздо больше, чем сухое резюме с перечнем мест вашей работы. Вряд ли вашему потенциальному заказчику действительно важно знать, что данный копирайтер 5 лет назад работал маркетологом в какой-то компании? Зато ему может быть интересна способность копирайтера чувствовать запросы ЦА — так об этом, опять же, лучше в письме напишите, там, где свои компетенци перечисляете.

Умение себя продавать — для копирайтера и фрилансера крайне важно. Будь ваши статьи трижды прекрасны, но если вы не скажете об этом как можно большему количеству людей — они (статьи) останутся безвестными. И хоть многих пугают «продажи» — это все равно придется делать. Так делайте это с удовольствием! Теперь вы знаете, как написать письмо клиенту. Попробуйте это сделать и вы убедитесь — это просто. Общайтесь с клиентом как с человеком, которому вы на самом деле очень-очень хотите понравится. Просто так, потому что он вам тоже нравится. О любви к клиентам поговорим в следующий раз ))

Пишите в комментариях, к каким успехам приводила вас ваша собственная активность? Как вам удавалось обратить на себя внимание клиента и что из этого получалось?

 

Стили обращения в email рассылках с клиентами

Чтобы пользователю подписаться на рассылку, обычно нужно заполнить две строки — имя и email либо номер телефона. Со вторым полем возникают вопросы, но очень редко, только в случае если клиент в спешке напутал с символами. Но какое же удивление ждёт отправителя, когда он просматривает имена пользователей. Чего здесь только не встретишь: прозвища, никнеймы, набор цифр и букв, пробелы или даже нецензурщину. Конечно, лучше всего обращаться к подписчикам по имени, но это получается не всегда, причём по разным причинам.

Что делать если:

Нет имён и сегментации

Думаю, не стоит опять рассказывать о важности персонализации, а сразу приступим к делу.

1. Сделать в письме предложение, от которого нельзя отказаться, но для получения его нужно указать имя.
2. Попросить обновить свои данные.
   
   Мне понравилось, письмо от одного бизнес-тренера. Возможно, никто ему не писал, а письма читателей просто выдумка, но, вынуждена признать, такой метод работает.

   

3. Если для вас не столь существенно, можно продолжать писать приветствия без персонализации, но это довольно спорный момент. Взять хотя бы слово «уважаемый», ведь оно может звучать по-разному. Вспомните, как бывает кричат в очереди «Уважаемый, а куда это Вы прётесь?». Вроде бы почти культурно, но как-то обидно.

База своя, но с ней давно никто не работал

Попробуйте «воскресить» своих подписчиков. Напишите емейл письмо раскаяния с предложением обновить свои данные и подписку на рассылку, укажите причину вашего длительного отсутствия и что хорошего теперь получит подписчик.

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

Регистрация

Пришлось работать с чужой базой

Подумайте, кто вы в первую очередь: спамер или компания, которая заботится о своих клиентах. Мы категорически ПРОТИВ email рассылок по купленным базам, но бывают случаи (у тех же менеджеров или копирайтеров), когда нет выбора и приходится работать с такими контактами:

1. Если это партнёрская база, лучше попросить партнёров сделать email рассылку от имени компании, с просьбой клиентам подписаться на ваши новости и обновления.

Это не идеальный вариант партнёрской рассылки, но зато я хоть имею понятие кто отправитель и я ему доверяю.

2. Если же это «левая» база, надо маленькими порциями (по ~50 в день) рассылать пригласительные письма на регистрацию, с сылкой на то, откуда были получены контакты. После полученных результатов будет видно, как с этой базой лучше работать и стоит ли вообще.

Чужая база — это довольно сомнительный опыт. С этим можно так намаяться, что проще собрать свою базу. Пускай медленно и неспеша, зато она будет гораздо эффективнее.

По контактной базе всё вроде бы немного прояснилось. И возникает ещё один справедливый вопрос:

Как лучше обращаться в письмах: «Вы», «вы» или «ты»?

Обратимся к школьным и общепринятым правилам орфографии. Местоимение «вы» в предложении пишется с заглавной буквы:

• если это конкретное и уважительное обращение к знакомому человеку: Поздравляем Вас…,

• в текстах с личным обращением к незнакомому человеку: анкеты, опросники и т.д.

• в словосочетаниях: Ваше Величество, Ваше Высочество…

Последний вариант, думаю, лучше не применять к клиентам — это уже слишком;) Зато использование первых двух форм обращения зависит от ряда причин, а в первую очередь от типа письма. В официальных письма от юриста, банка или коммерческом предложении, «ты» будет неуместно, точно также, если бы клиенты указывали в контактах имя отчество. Зато для сайта, блога или любого обращения к кругу читателей, хорошо звучит обобщающее «вы».

Обращение к подписчикам не должно вызывать ощущение несоответствия. Если у вас возникают ещё какие-то сомнения по-поводу обращения:

• Добавьте в форму регистрации необязательное поле «Отчество». Если оно будет заполнено, очевидно, что человек хочет, чтобы к нему обращались на Вы.

• Просмотрите возраст своих подписчиков.

• Предложите в первом письме, опросничек, как лучше обращаться к клиенту

• Добавьте, как на Ozon, возможность выбрать в личном кабинете обращение к себе:

• Напишите сразу в приветственном письме: «Давайте перейдём на “ты”». Общаясь на «ты» можно быстрее сблизиться с человеком.

Пример из моей почты от популярной компании:

Агния Елагина <[email protected]>

Трудно припомнить, чтобы я где-то регистрировалась под таким именем. Тем не менее такие письма приходили и несказанно раздражали. Возможно, это был умышлено такой ход, чтобы читатель зашёл в систему и оставил свои настоящие данные, а может просто ошиблись.

На сегодня вроде бы всё.

Выработайте один стиль обращения в сериях писем. Относитесь с уважением к клиентам и они сами вам дадут знать, как к ним всего лучше общаться;)

3.2
из 5 на основе 127
оценок

Как общаться с клиентом в сети — 10 этапов деловой переписки

Сегодня на рынке услуг становится все больше фрилансеров. Люди понимают преимущества работы на себя, а не на дядю или государство. Таким образом, рост числа соискателей приводит к увеличению роста конкуренции. Особенно это заметно в сфере IT-услуг, так как они востребованы и высокооплачиваемы.

И вот представьте ситуацию, начинающий фрилансер, только что уволившийся с постоянной работы, начинает продвигать свои услуги. Он сталкивается с мощной конкуренцией. Все как один профессионалы со значительным опытом. И наш начинающий парень тоже действительно хорош в своем деле. Как вы думаете, какой вопрос задает себе фрилансер в первую очередь?

Как выделиться из серой массы множества конкурентов?

Чтобы решить эту задачу, надо быть заметным. Как? Покрасить волосы в яркий цвет, сделать тату на видном месте или еще что-то в таком духе. Это все не то, особенно, если вы работаете онлайн. Очень важный навык фрилансера ‒ это общение с клиентом.

Многие фрилансеры отлично выполняют свою работу, но мало кто умеет вести деловую переписку. Чаще всего, под новым проектом на бирже мы видим одинаковые или однотипные предложения от соискателей, типа: «Здравствуйте, готов выполнить проект!»

Как раз в этой статье мы постараемся показать на примерах из реальной жизни, как общаться с клиентами в сети. Наглядно разберем все этапы: от приветствия до сдачи проекта. А также поговорим о допродажах и восстановлении общения с клиентом.

Для удобства знакомства со статьей, я определил несколько этапов общения:

1. Приветствие
2. Знакомство
3. Причина обращения
4. Персонализированное предложение
5. Работа с возражениями
6. Выставление счета
7. Общение в период сотрудничества
8. Сдача проекта
9. Допродажа
10. Возобновление общения

Ну что ж, довольно лирики. Начнем.

Приветствие

Существует много приветственных слов, и каждое из них несет за собой определенную смысловую нагрузку. Напоминаю, что мы говорим о тех случаях, когда Вы впервые пишете незнакомому человеку в сети с целью продать свои услуги. Давайте разберем самые популярные приветственные фразы.

• «Здравствуйте» — очень шаблонное приветствие. Оно отчетливо показывает ваше нейтральное отношение к адресату. Такое впечатление, что вы только что написали еще десяток таких же сообщений другим людям. От такого приветствия попахивает холодком. А ведь у нас задача стоит: подогревать клиента, а не охлаждать!
• «Здравствуйте, Николай», «Здравствуйте, Николай Анатольевич» — эти два варианта имеют одинаковый ранг. В сети мы можем знать, как полное имя отчество, так и одно имя собеседника. Но, в любом случае, люди очень любят, когда называют их имя. Это тешит самолюбие и порождает эффект делового общения, что располагает для дальнейшего диалога. Собеседник в ответе упоминает ваше имя и уже есть некий контакт. Вы уже знакомы. Дальше будет легче.
• «Приветствую», Приветствую Вас, Николай» — я думаю, такое приветствие из разряда агрессивного маркетинга. Такое ощущение, что вы уже находитесь «на короткую ногу» с потенциальным клиентом. Так ли это на самом деле? Это неплохой вариант. Но надо понимать, что агрессивный подход работает далеко не со всеми.
• «Добрый день, Николай» — пример официального стиля общения. С первых слов вы показываете деловой подход к разговору. Важно соблюдать такой же стиль по всему тексту сообщения, чтобы не нарушать заданный тон и первое впечатление о вас.
• «Доброго времени суток» — это универсальный вариант предыдущего обращения. Используется в тех случаях, если вы не знаете, в какое время дня прочтут ваше сообщение. Хорошо подходит для обращения через электронную почту.
• «Привет» — откровенное панибратство. Обычно те, кто так здороваются, обращаются с клиентом сразу на «ты» без всякого на то согласия. Такой подход не профессионален и не покажет вас с лучшей стороны. Известный тренер по продажам Максим Батырев вообще не рекомендует переходить с клиентом на «ты», даже если тот сам предлагает.

Какой из предложенных вариантов электронной переписки выбрать думайте сами. Все они рабочие (и даже последний). Тут нет единой панацеи.

Важно понимать, к кому вы обращаетесь. Посмотрите, как составлено объявление заказа. Из этого можно сформировать некий образ заказчика. Если все написано кратко, четко и лаконично, то будьте готовы строить дальнейшее общение в таком же духе. Если есть возможность, посетите профиль заказчика в соцсети. Там часто можно узнать многое об этом человеке.

Пробуйте разные подходы. Комбинируйте.

Знакомство

Ваш новый собеседник должен узнать, кто вы такой и чем занимаетесь. То, как вы представитесь, даст клиенту понять, нужны ему ваши услуги или нет. Желательно, чтобы фраза, которой вы представляете свою деятельность указывала на то, что ищет клиент.

Что это значит? Например, человек ищет разработчика для лендинга. Вы можете ответить на его запрос так: «Здравствуйте, Николай Анатольевич. Меня зовут Иван Медведев. Я занимаюсь разработкой и продвижением лендингов».

Когда заказчик читает такие сообщения, он сразу находит то, что ищет. Это попадание в точку. У него складывается впечатление, что именно этот человек делает то, что ему нужно. Шансы на сотрудничество становятся выше.

Причина обращения

Представились и познакомились. Теперь пора бы объяснить нашему незнакомцу, зачем мы ему пишем. Данный пункт следует соблюдать при обращении в соцсетях, электронной почте, мессенджерах ‒ на любых сервисах электронной переписки, где человеку может написать любой пользователь. Таким образом есть больше шансов, что ваше сообщение заметят и прочтут. На биржах фриланса зачастую и так понятно, почему вы к нему обращаетесь. Он разместил заказ, и вы пишете прямо под этим заказом свое предложение или в личные сообщения со ссылкой на этот проект.

Полезный совет. Когда вы отвечаете на объявление, размещенное в ленте соцсети ВК или ФБ, укажите на него ссылку в сообщении. Это не даст вам запутаться в том, кому и на какое объявление вы писали ответ. Да и заказчик мог разместить не одно объявление и ему надо понимать, от куда и по какому вопросу к нему пришли.

Персонализированное предложение

Обязательно персонализированное! В ответ на опубликованное заказчиком объявление ему приходят десятки предложений от фрилансеров. Эта статистика касается как биржи фриланса так и соцсетей. И только единицы пишут предложение конкретно заказчику. Остальные шаблонные, типа: «Здравствуйте. Интересный проект. Готов его выполнить» или «Здравствуйте, готов обсудить проект» и тп.

Конечно же замечают те сообщения, которые уникальны. Выделяйтесь из толпы, чтобы вас увидели. Если вы действительно хотите получить этот заказ, то не говорите, что он вам интересен, а покажите что вы для него подходите на все 100%!

Предлагаю рассмотреть примеры шаблонного и персонализированного общения фрилансеров с клиентами на известной бирже Freelancehunt.

Шаблонные ответы

Шаблонные отклики фрилансеров

Как видно на этом скриншоте, исполнители говорят о себе и говорят затертыми фразами, например:

— большой опыт — что значит большой? сколько конкретно проектов сделано на Wordpress? где примеры работ?

— необходимый опыт и навыки — та же история, что и с большим опытом

— заинтересовал проект — само собой разумеется. Те, кого проект не заинтересовал не написали свое предложение. Но тут есть ссылка на примеры работ — это серьезный плюс!

И таких сообщений около 85-90% на бирже. Все они говорят о том, что фрилансер готов взять любую работу, без разбору. Очень хорошо, если в процессе обсуждения проекта фрилансер признает, что он ему не по силам, и откажется. Но даже в этом случае заказчик потратил время, а мог бы обсуждать проект с более квалифицированным специалистом. Да и сам фрилансер теряет время, вместо того, чтобы подобрать себе подходящее задание.

Персонализированный

Теперь рассмотрим вариант с персонализированным обращением.

Персонализированный ответ фрилансера

Во-первых, обращение по имени. Во-вторых общение с клиентом построено на его вовлечении в обсуждение проекта. Фрилансер в данном случае не спешит делать предложение, а выясняет, с чем предстоит работать. Что это дает? Узнав цель разработки сайта, он не просто предложит заказчику подходящий вариант, он подберет для себя самый удобный способ разработки проекта, благодаря которому результат будет лучше.

Существует много способов написать заметно и персонализировано. Все зависит от вашего подхода. Но есть основные принципы, соблюдая которые можно зацепить клиента:

• Прочтите внимательно объявление — важно понять, чего хочет клиент. Если не понятно, то это повод спросить заказчика и вовлечь его в беседу.
• Если к заданию прикреплены какие-то материалы — обязательно изучите их!
• Если есть возможность, изучите самого клиента — в соцсети сформировать образ заказчика проще простого. А если он пишет с подставной страницы, то тут стоит насторожиться. Советую не начинать работу без предоплаты!
• Найдите примеры своих работ подходящей тематики — это станет вашим козырем в предложении
• Вовлекайте клиента в разговор — так будет больше шансов, что вы получите ответ и возьмете этот проект себе в разработку.

Работа с возражениями

Одним из главнейших показателей навыков делового общения ‒ это умение правильно отвечать на возражения клиента.

Давайте определим самые популярные возражения и примеры ответных сообщений.

1. Я подумаю — клиента что-то не устраивает и он готов искать другого исполнителя. Как можно противостоять такому возражению? Главное не отвечать: «Хорошо. Сообщите о своем решении». Не сообщит! Предлагаем несколько вариантов обработки такого возражения (фрагмент скриптов разговора для холодных звонков от студии MEDIOL)

• На своем опыте я знаю, что фраза «Я подумаю» означает «НЕТ». Я и сам так говорю, когда хочу вежливо отказать. Думаю, что на месте человека, который понимает это, вы тоже попытались бы узнать, что стоит за сказанными словами. Так вот, почему вы решили отказаться?
• Давайте расскажу, о чем обычно думают мои клиенты. Основной вопрос — выгода (выгода, принесет ли это деньги, сократит ли расходы, повысит ли продажи). Так вот… (рассказываем о выгодах клиента)
• Что самое страшное случится, если вы примете решение прямо сейчас? Давайте мы сделаем вам прототип продающего сайта и покажем, как он будет работать.
• А какую оценку вы поставите моему предложению?
• Вас смущает общая стоимость проекта или необходимость предоплаты за первый этап? (Ответ) А что тогда? Сергей Петрович, вы хотите подумать покупать или не покупать, или у кого купить?

2. Мне надо ознакомиться с другими предложениями — такое возражение говорит о том, что вы показали недостаточно убедительные преимущества своего предложения. И еще вариант ответа из скриптов:

Клиенты выбирают нас по трем причинам: созданный нами сайт работает, а не просто висит в Интернете, то есть постоянно приводит новых клиентов, мы обеспечиваем постоянную поддержку проекта, предлагаем прозрачный и удобный способ оплаты наших услуг.

Несколько фраз о нас:

• опыт создания сайтов более 8 лет, умения и навыки отточены до профессионального уровня
• опыт настройки и ведения рекламных кампаний — 2 года, повышения конверсии добиваемся уже на вторую неделю
• опыт написания продающих текстов — 2 года, наши сайты выходят в топ по SEO.

3. Дорого — тут и добавить нечего. Но не стоит отчаиваться. Возможно клиенту действительно дорого, а чаще всего, таким заявлением заказчик проверяет вас, цените ли свое время, свою работу или ждет от вас предложения о скидке. Возражение «Дорого» можно обрабатывать по-разному. Все зависит от ситуации:

• Давайте еще раз пройдемся по тем услугам, что мы можем предложить и возможно сможем какую-то отложить, тем самым снизив общую стоимость.
• Если вас интересует только цена, то я могу порекомендовать вам наших коллег, которые еще учатся на ошибках и не всегда гарантируют качество, но уверен, что для вас также важна надежность.
• «Скупой платит дважды» — эту пословицу можно обыграть, если установлен хороший контакт с клиентом.
• Значит у вас есть интерес, и единственный вопрос, который нам осталось решить, — это цена? Так?
• Я полагаю вам нравится наше предложение, вопрос только в цене. Верно?
• Я правильно понял, что единственный вопрос, который нам с вами надо решить, касается цены?
• Нам нужно обсудить только стоимость заказа, все остальные условия сотрудничества вас устраивают, так?
• Отставив цену в сторону, у нас есть услуга, которая вам подходит?
• Многие клиенты так сначала думают, но, посчитав выгоды …
• Если бы я получил два предложения, одно из которых дешевле, я тоже спрашивал бы в чем разница. Так вот: (показываем выгоды)
• Я правильно понимаю, что главный вопрос — как получить максимум за выделенный бюджет? … Замечательно! Именно поэтому многие клиенты сотрудничают с нами. Давайте подберем вам подходящий набор услуг.

Показательный пример из практики:

Клиенты тоже понимают, что дешево — не всегда хорошо!

Помните! Любое возражение — это не приговор. Не падайте в ступор. Думайте, импровизируйте, используйте ситуацию в своих целях. Пробуйте, пробуйте и еще раз пробуйте. «Кто стучится, тем открывают!»

Выставление счета

Наконец, клиент согласен сотрудничать. Ему нравится ваше предложение, вы обсудили все требования заказчика и близится тот час, когда стоит поговорить о деньгах.

Дай Бог счастья и здоровья тем заказчикам, которые сами переходят к этому разговору! Но так бывает далеко не всегда.

По сути, разговор о деньгах уже должен был произойти. Возможно, еще не была оговорена процедура оплаты. Самое время уточнить это.

Полезный совет: Для обеспечения безопасности сделки советую работать по предоплате, если заключаете сделку в соцсети. Или воспользуйтесь сервисом «безопасной сделки» на бирже фриланса. Так вы сможете избежать обмана. Касается как исполнителей, так и заказчиков.

На самом деле все просто. Любой труд должен быть оплачен, и все прекрасно это знают. Поэтому тут не стоит как-то изощряться. Можно кратко, по-деловому написать клиенту: «Мы обсудили основные вопросы по проекту и пришли к общему согласию. Предлагаю перейти к предоплате (первому взносу, полной оплате)».

Общение перед выставлением счета

Далее вы предоставляете реквизиты для оплаты, ожидаете зачисление перевода и приступаете к работе над проектом.

Общение в период сотрудничества

Многие заказчики хотят принимать участие в разработке проекта, следить за ходом работ. Это логично, ведь они платят свои деньги и хотят знать за что. Но такое участие может отвлекать самого исполнителя. Мы не любим, когда у нас «стоят над душой».

В таком случае удобнее будет показывать промежуточные результаты работы или периодически отчитываться. Допустим, вы взяли в разработку небольшой интернет-магазин на 21 день с вашим наполнением. За это время обещаете заказчику показать и дать на утверждение несколько результатов:

1. Текст и структура главной страницы
2. Дизайн — главная страница, категории, карточки товара, корзина
3. Адаптивная верстка шаблона сайта
4. Наполнение сайта

Чтобы заказчик вас не дергал каждый день, определите контрольные точки связи, то есть дни и время, когда пришлете тот или иной промежуточный результат. Такой подход облегчит в разы ваше сотрудничество и сведет к минимуму количество поводов для волнения. К тому же это показатель делового общения исполнителя и заказчика.

Сдача проекта

«Здравствуйте! Сайт готов. Вот ссылка: vash-site.com» Как вам такой вариант завершения сделки? Прямо скажем, не очень!

Клиент ждал почти месяц, когда же выйдет в жизнь его детище, а тут: «Сайт готов. Забирайте».

Перед тем как сдать проект на проверку, выполните её сами как можно тщательнее. Это сохранит вам уйму времени. Когда вы будете действительно готовы отправить работу заказчику, напишите краткий отчет о том, что было сделано и зачем,как ваши решения помогут клиенту и т.д. В отчете используйте слова и конструкции типа: «как мы договаривались», «учитывая ваши пожелания» и т.д. Это тоже тешит самолюбие клиента.

Вот так студия MEDIOL готовит отчеты о выполненной работе (ссылка на PDF отчет).

Отчет по РК

Когда клиент видит такой отчет, он четко понимает, куда были потрачены деньги и меньше задает вопросов.

Подробно расписываем какие работы были сделаны

Думаю, не стоит упоминать, что отчет должен соответствовать реальному результату.

Кроме того, во время составления такого отчета вы волей-неволей проводите проверку по всем пунктам и можете устранить возможные недоработки.

Допродажа

Сдача проекта не означает, что ваше сотрудничество с этим клиентом закончилось. Наоборот, оно может только начаться.

Допустим, вы разработали интернет-магазин и успешно сдали его. Заказчик доволен и уже хочет получать первых клиентов.

Самое время продолжить общение с клиентом и спросить у него, как он планирует продвигать свой магазин, от куда будет привлекать клиентов. Возможно он вообще не знает, что сайт еще надо раскручивать, рекламировать и т.д.

Проконсультируйте клиента по способам продвижения сайта в Интернете. Если он заинтересован в продажах, то обязательно заинтересуется продвижением сайта. И вы сможете предложить ему свои услуги по подключению на сайте сервисов обратного звонка, онлайн чата или других инструментов по удержанию клиентов. Вот вам классический вариант допродажи в сфере веб-разработки.

Будьте находчивы, и удача улыбнется вам.

Возобновление общения.

Нередко бывает так, что в постоянной текучке проектов, давние клиенты забываются. Если ваше сотрудничество было плодотворное и все остались довольны, есть все шансы на то, что вы снова сможете стать друг другу полезны.

Приведу пример разговора из нашего опыта, как спустя год мы привлекли давнего клиента на новые услуги. А всего-то надо было продлить срок регистрации домена.

Пример того, как можно возобновить общение со старым клиентом

Вот такая обычная электронная переписка дала положительный результат. Приятно пообщались и снова продолжили сотрудничество. Не забывайте своих клиентов.

Выводы

Когда-то Создатель разбросал всех людей по миру и создал новые языки для разных людей, из-за чего они перестали понимать друг друга. С тех пор прогресс стремится снова воссоединить людей, создавая все новые и новые устройства для электронной переписки.

Общение великая сила! Научитесь правильно вести переговоры с заказчиками — и у вас не будет отбоя от клиентов.

Кстати, у кого есть примеры успешного или неуспешного общения с клиентами, предлагаю обсудить в комментариях.

Как общаться с клиентом в сети — 10 этапов деловой переписки с заказчиком

Рейтинг: 5 Оценок: 2

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:

Похожее

comments powered by HyperComments