Site Loader

Содержание

Как правильно управлять персоналом: чек-лист для директора


Как правильно управлять персоналом: чек-лист для директора







Как правильно управлять персоналом: чек-лист для директораКак правильно управлять персоналом: чек-лист для директора

Logo

© 2015-2019 CRM-система для бизнеса SALESAP CRM




Закажите обратный звонок! Оставьте свой телефон и мы свяжемся с вами.

Logo

Мы постоянно пишем о CRM-системах. Подписывайтесь на нас в соцсетях и узнаете:



  • checkкак выбрать CRM-систему;
  • checkкак внедрить CRM;
  • checkкак CRM решает задачи бизнеса;
  • checkкак CRM помогает зарабатывать больше
    и многое другое.

Logo



За 10 минут в формате демонстрации экрана мы расскажем о возможностях S2 и ответим на все ваши вопросы.

Logo



Оставьте контакты, и наши эксперты свяжутся с вами, чтобы обсудить детали внедрения CRM под ваш бизнес.

Logo

А пока вы можете прочитать кейс о том, как менеджеры нашего клиента стали звонить в 2 раза больше после внедрения S2.

Читать

Logo


работа, как управлять правильно, на предприятии, как научиться эффективно руководить коллективом


Грамотное управление персоналом – залог успеха компании и гарантия ее процветания. Оно включает правильное распределение обязанностей, создание благоприятной атмосферы внутри предприятия, способствующей нормальному взаимодействию сотрудников. Профессиональное управление сотрудниками включает их мотивацию или создание системы поощрений, основанной на индивидуальных достижениях каждого работника перед компанией.

Структура персонала

Причины проблем с управлением персоналом

Работа с персоналом требует особой квалификации и опыта. Руководить предприятием невозможно, не имея для этого таланта. Создать по-настоящему сплоченную команду бывает нелегко, но добиться этого можно, выстроив правильную стратегию.

Самые распространенные ошибки в управлении персоналом:

  1. Отсутствие необходимой дисциплины, включающей поощрения и штрафы, внутренние распорядки, обязательное исполнение должностных инструкций.

  2. Политика компании, не предусматривающая проявление инициативы со стороны сотрудников, не предполагающая рассмотрение поступающих новых идей и предложений.

С проблемами в управлении могут столкнуться многие неопытные руководители.

Деньги в конверте

Правила руководителя: как эффективно управлять персоналом

Во главе любой компании находится лидер, занимающийся подбором сотрудников самостоятельно или с помощью менеджера по персоналу. При этом руководящий персонал должен стать примером для своих подчиненных, оставаясь требовательным не только к другим, но и к самому себе.

Собеседование

Основные цели собеседования:

  • непосредственное знакомство с кандидатом, определение его компетентности и уровня квалификации, личностных качеств, степени заинтересованности в деловом предложении;
  • изложение информации о предприятии, его деятельности, преимуществах той или иной вакансии, должностных обязанностях, процессе адаптации новых сотрудников, наличии испытательного срока, корпоративного обучения;
  • обсуждение требований, выдвигаемых другой стороной, поиск оптимального решения;
  • предоставление кандидату возможности подумать над предложением и самостоятельно принять решение.

Согласно практике, более 80% претендентов отсеивается после первого собеседования. Оставшиеся кандидаты подвергаются тщательному психологическому и профессиональному анализу. Эффективный способ отбора персонала – тестирование. Оно позволяет выбрать лучших кандидатов и отсеять неквалифицированных сотрудников.

Тесты помогают выявить уровень интеллекта, способность к точной обработке информации, степень внимания и концентрации, визуальную память.

Но окончательное решение принимается при помощи более формализованных способов получения информации – тестирование не дает объективную оценку положительным качествам личности.

Адаптация персонала при приеме на работу

Только что принятые на работу сотрудники сталкиваются с большим количеством трудностей, им необходимо помочь быстрее освоиться в коллективе.


Чем быстрее человек начнет участвовать в производственном процессе, тем более высокой станет эффективность труда всего предприятия. Управляя компанией, необходимо заботиться о том, чтобы каждый новичок усвоил социальные нормы поведения, действующие в коллективе, установил нормальные деловые отношения с руководством и другими сотрудниками фирмы.

Способы создания условий для адаптации:

  • проведение тренингов, бесед между новыми сотрудниками и их наставниками;
  • организация семинаров и курсов для претендентов на руководящие посты;
  • профессиональное обучение наставников и кураторов;
  • постепенное усложнение задач и расширение функциональных обязанностей новичков;
  • создание индивидуальных поручений для новичков;
  • использование ролевых игр для сплочения коллектива.

Адаптация происходит на производственном, социальном, психологическом, профессиональном уровнях.

Адаптация работника

Понять работника

Грамотное управление подразумевает, что руководитель может устанавливать контакт со своими подчиненными.

Начальник должен показать всему коллективу, что дорожит сотрудниками. Руководителю не следует постоянно наказывать работников, большинство проблем можно решить путем открытого обсуждения.

Каждый человек – личность, имеющая собственные убеждения, жизненные приоритеты и цели. Грамотный менеджер по персоналу и руководитель должны это понимать и считаться с потребностями каждого сотрудника фирмы. Каждый человек, устраивающийся на работу в компанию, преследует такие цели, как:

  • решение материальных проблем путем получения стабильного заработка;
  • профессиональная самореализация и карьерный рост;
  • возможность самовыражения.

Руководителю следует выявить цели подчиненного и найти к нему подход.

Кубики

Командная работа

Для работы в команде каждый сотрудник должен понимать, что, только прикладывая общие усилия, можно добиться необходимых результатов. Трудоспособность работников снижается, если цели для текущего проекта не заданы, а для выполнения поставленных задач не хватает ресурсов. Командный дух пропадает, если в коллективе постоянно случаются конфликты. Решать подобные проблемы руководство может, создавая необходимый настрой среди работников.



Делегирование

В задачи менеджмента входит правильное распределение заданий между сотрудниками. Порой сам руководитель может возлагать часть собственных обязательств на своих подчиненных. Делегирование мотивирует сотрудников к работе, способствует их самореализации. Оно помогает распределить между исполнителями рутинную работу, а также задания по подготовке проекта.

Делегирование полномочий

Как контролировать подчиненных?

Контроль помогает руководителю следить за состоянием бизнеса. Человек, управляющий персоналом, должен понимать, что все люди разные, и некоторые способы контроля на кого-то могут не подействовать вовсе. Руководству необходимо:

  • ставить правильные задачи для выполнения;
  • учитывать степень продуктивности работы каждого сотрудника;
  • проводить внезапные выборочные проверки;
  • выделять время для личного общения с подчиненными;
  • устанавливать меры наказания при невыполнении поставленных задач.

Кадровое планирование

Планирование кадров позволяет определить оптимальное количество рабочих мест. Также оно проводится для понимания, в каких специалистах нуждается компания.

Кадровый отдел проводит подобное планирование для привлечения квалифицированных сотрудников и в целях освобождения от неэффективных работников.

При этом оцениваются психологический потенциал того или иного специалиста, уровень знаний, мотивация.

Кадровое планирование

Стратегии управления персоналом

Стратегическая работа направлена на формирование и дальнейшее развитие корпоративной культуры организации. Стратегия управления включает:

  • создание благоприятного имиджа компании и работодателя;
  • определение приоритетных направлений инвестирования в персонал;
  • поддержку специалистов, обладающих необходимыми для работы навыками, знаниями и талантами.

Любая организация может нормально существовать и развиваться только в том случае, если в ней трудятся конкурентоспособные и квалифицированные сотрудники. Стратегическое управление позволяет определить, в каком направлении должен развиваться персонал в целях наращивания потенциала компании в долгосрочной перспективе. Объектами такого управления становятся сами сотрудники и условия их труда. Среди всех стратегий можно выделить:

  • предпринимательскую стратегию;
  • стратегию прибыльности;
  • стратегию динамического роста;
  • ликвидационную стратегию.

Поддержка специалиста

Правильная мотивация

Мотивация бывает материальной и нематериальной. В первом случае работодатель использует систему поощрений и штрафов. Премии и всевозможные бонусы подчиненный получает при условии качественного выполнения работы, в противном случае сотрудник получает зарплату без надбавок. Методы нематериальной мотивации:

  1. Повышение по должности самых продуктивных сотрудников.
  2. Создание благоприятной атмосферы в компании, формирование дружного, сплоченного коллектива.
  3. Стабильные условия работы, в том числе, выплата “белой” зарплаты, социальное обеспечение, официальное трудоустройство.
  4. Организация коллективного отдыха, развлекательных мероприятий, корпоративов, совместных выездов на природу, спортивных соревнований.
  5. Корпоративное обучение, позволяющее работникам повысить свою квалификацию и оплаченное предприятием.

Каждый руководитель самостоятельно выбирает ту или иную систему поощрений в своей организации.

Мотивация

Современные подходы к управлению подчиненными

Как в любой фирме, так и в магазине рабочий процесс должен быть правильно организован. Управляя коллективом, руководителю нужно придерживаться таких правил, как:

  1. Самоорганизация – начальник должен показывать пример своим подчиненным, выполняя свои обязанности, соблюдая дресс-код и сохраняя пунктуальность.
  2. Поддержка хороших отношений со всеми служащими, налаживание коммуникаций.

  3. Своевременное решение конфликтов между сотрудниками.

Менеджер, работающий с кадрами, должен относиться к каждому сотруднику как к личности, поощряя достижения каждого человека.

Поощрение

Советы по управлению персоналом

Руководителю компании не следует поощрять доносы и сплетни со стороны своих подчиненных. Начальник должен призывать служащих к открытости и умению совместно решать возникающие проблемы и недоразумения. Следует напоминать работникам, что в компании нужно соблюдать субординацию.

Стоит отказаться от крайних мер, разрабатывая систему наказаний и штрафов – это может вызвать обратный эффект, создав “текучку” кадров.

Руководитель должен убедить работников, что всем необходимо стремиться к достижению единой цели благополучия и процветания организации, и усилия каждого человека при этом будут хорошо вознаграждены.

Как управлять персоналом: основные правила лидера


Успех любой организации всегда напрямую зависит от сотрудников. А точнее, от хорошего взаимопонимания руководства и подчиненных. На управленцев выпадает сложная задача: руководить персоналом так, чтобы мотивировать на достижение общей цели, обеспечить дружелюбную, рабочую обстановку в коллективе. Итак, каким образом должен быть выстроен управленческий процесс, чтобы все сотрудники, начиная от уборщицы и заканчивая главным руководителем, работали на благо фирмы?

Главные правила руководителя

Управление персоналом – целая наука. 90% успеха организации зависит именно от руководства. Правильная мотивация, четкое определение целей – основа высококачественной работы. Для эффективного управления персоналом руководящему сотруднику в первую очередь нужно помнить о ряде правил:

  1. Принципы компании. Их должен понимать каждый сотрудник, независимо от своего положения. А руководителю стоит прислушиваться к мнению работников, особенно в проблемных ситуациях. Нет, это не значит, что глобальные решения нужно принимать всем коллективом за круглым столом! Дело в том, что каждый сотрудник решает те или иные вопросы каждый день, независимо от того, делает он копии документов или ведет важные переговоры с клиентами. Если все будут четко знать принципы компании, понимать цель своих действий, то руководитель может быть уверен, что на всех уровнях будут правильно приниматься верные решения.
  2. Работа в команде. Коллектив нужно мотивировать на дружное сотрудничество. Управление сотрудниками нужно строить таким образом, чтобы каждый работник компании был настроен не на свои достижения, а все вместе выполняли одну поставленную цель.
  3. Разделение ответственности. Руководителю крупной компании просто физически не по силам контролировать каждый процесс. Необходимо назначить ответственных лиц по различным вопросам.
  4. Инициатива не наказуема. Любой развивающийся бизнес требует появления новых идей. Нужно давать возможность сотрудникам высказывать свои мысли, участвовать в реализации нового дела. И помнить, что право на ошибку имеет каждый.
  5. Информированность. Если руководитель не хочет появления слухов, игнорирования своих указаний, то стоит доводить до сведения коллектива информацию о реальном положении дел компании. Тогда коллективом будут приниматься более эффективные решения.
  6. Незаменимых нет. При управлении персоналом об этом нужно помнить. Не стоит выделять конкретных подчиненных и сообщать перед всем коллективом, что работа без них «встанет». Цените всех сотрудников, не замыкайтесь на ком-то одном.
  7. Проверенная методика. Управление персоналом требует стабильности. Не нужно делать из подчиненных подопытных кроликов, испытывая на них новейшие веяния управления. Хорошо работают там, где работать комфортно.
  8. Дисциплина. Несмотря на предыдущее правило, в организации должна присутствовать строгая дисциплина и правила поведения.

Хороший пример. Часто говорят: «Какой руководитель, такие и работники». И говорят не зря. Управленец должен своим поведением и работой подавать положительный пример всему коллективу.

руководство коллективом

Понять работника

Выше уже было сказано о том, что коллектив должен быть в курсе текущих дел. Это необходимо для достижения единого результата. Руководящий работник должен не только выдавать приказы, но и общаться с персоналом. Нужно дать понять коллективу, что каждый сотрудник важен для компании. А чтобы это были не пустые слова, управленцу придется научиться понимать каждого работника. При возникновении проблем в работе не стоит сразу вызывать подчиненного «на ковер» и обвинять в чем-либо. Для начала стоит разобраться в ситуации в целом, найти первопричину проблемы и спокойно ее устранить.

Каждый человек имеет свои жизненные принципы, приоритеты и цели. При устройстве на работу это все никуда не девается. Руководителю придется работать с уже сформировавшейся личностью и в какой-то степени подстраиваться под нее. Все цели работника обычно подчиняются одной из трех потребностей:

  1. Материальная награда. Человек приходит в компанию, чтобы заработать деньги.
  2. Социальный статус. Сотрудник хочет уважения к себе как к личности, настроен на карьерный рост.
  3. Самовыражение. Желание высказывать свое мнение по каждому вопросу, работать самостоятельно над какой-то областью.

Исходя из целей подчиненного, руководитель должен найти к нему персональный подход. При достижении этой цели не будет никаких проблем в работе с персоналом.

работа в компании

Командная работа

В любом сработавшемся коллективе есть определенный командный дух. Чаще все он зависит от личных целей членов коллектива и, конечно, руководства. Для взаимопонимания между работниками и руководителем второму придется научиться излагать суть своих требований, задачи подчиненных в соответствии с их целями. То есть управление персоналом – это своего рода психология. Руководящему сотруднику придется анализировать поведение подчиненных, понимать их сомнения и страхи.

Понимание персоналом поставленной цели и доступность общего плана – основа правильно организованной командной работы. Необходимо дать коллективу понять, что именно в команде они справятся с любыми задачами.

Также существует ряд факторов, способных значительно снижать трудоспособность в коллективе:

  • цель проекта не определена;
  • недостаточное обеспечение работников ресурсами;
  • конфликтные ситуации среди подчиненных;
  • плохой настрой руководством на командное выполнение задания;
  • непостоянная цель, часто меняющиеся задачи и требования.

Правильная мотивация

Для достижения наилучшего результата при выполнении проекта самое главное – правильно мотивировать сотрудников. Как правило, мотивация может быть материальная и нематериальная.

С первой все более или менее понятно. Большая часть коллектива ходит на работу, чтобы зарабатывать деньги. Есть два основных способа материально мотивировать работников:

  1. Поощрения. Всевозможные бонусы и премии за качественное выполнение работы. Это заставит человека работать быстро и результативно.
  2. Штрафы. В общем-то, все просто. Работаешь хорошо – получаешь надбавку к зарплате. Работаешь плохо – лишаешься премий, получаешь штрафы.

С нематериальной мотивацией все несколько сложнее и интереснее. Рассмотрим методы такой мотивации:

  1. Повышение. Редко кто отказывается занять более высокую должность. Сотрудник должен понимать, что хорошая работа вознаграждается карьерным ростом.
  2. Дружный коллектив. Большинство увольнений по собственному желанию происходит именно из-за конфликтных ситуаций на службе или непонимания. Руководитель должен сделать все, чтобы этого не допустить.
  3. Стабильность. Работник должен быть уверен в завтрашнем дне. Работа должна быть официальной, заработная плата своевременной, оплата больничного и отпуска.
  4. Коллективный отдых. Если управленец желает, чтобы в коллективе была хорошая обстановка и позитивное настроение, необходима организация разного рода развлекательных мероприятий, дающих возможность сотрудникам лучше узнать друг друга. Это могут быть корпоративные вечера, выезды на природу, спортивные соревнования. Но эффективнее это делать не в выходные дни и не в приказном порядке.
  5. Повышение квалификации. Необходимо периодическое переобучение сотрудников. Людям нужны новые знания для более эффективной работы. Если разного рода курсы будут оплачиваться организацией – это будет тоже своего рода награда.

Это основные методы. В каждой компании руководитель найдет свои нематериальные способы поощрения. Все зависит от возможностей организации и потребностей коллектива. Главное, чтобы между сотрудниками не было недосказанности, была понятна система поощрений или наказаний.

Качественная и быстрая работа всего коллектива зависит напрямую от управляющего персоналом. Секреты эффективной работы просты. Если руководитель просто требует беспрекословного выполнения приказов сотрудниками, он, вероятно, получит кое-как сделанную работу и напряженную обстановку среди подчиненных. А при конкретном изложении целей и задач, правильной мотивации, человеческом отношении – отлично выполненную работу в короткие сроки, дружелюбные взаимоотношения между работниками и доверительное отношение к себе.

Эффективный руководитель ► Секреты Управления Персоналом


Основным критерием является наличие конкретных результатов. Чем больше нужных результатов работы сотрудник даёт за определённое время — тем выше его эффективность. В технологии Перформии, говоря о результатах деятельности, мы используем такое понятие как “продукт”. Согласно определению, которое дал философ 20 века Л.Рон Хаббард,

Продукт — это “законченная высокого качества услуга или изделие в руках потребителя как обмен за что-нибудь ценное”

Это определение имеет прямое отношение к эффективному управлению персоналом, ведь для успешной работы компании каждый сотрудник должен производить конкретный, ожидаемый от него продукт. Поэтому разберём его более подробно.

➢ Произведённая услуга или товар является продуктом только при условии, что он полностью готов и не требует дополнительной доработки.

Представьте, Вы заказали в кафе свой любимый пирог, а Вам принесли его в полуфабрикатном состоянии, требующем дополнительного выпекания. В этом случае однозначно нельзя назвать блюдо, которое Вам подали, продуктом, так как оно не было готовым. Или, например, Вы отдали свой ноутбук в ремонт, и мастер заменил сломанную деталь, но вернул Вам ноутбук в разобранном состоянии. В этом случае тоже нельзя назвать оказанную услугу продуктом, так как она требует доработки.

Это же относится и к бизнесу. Сотрудник может всё время быть занятым чем-то и выполнять очень много действий, но если ожидаемый от него товар или услуга не завершены полностью и нуждаются в доработке — их нельзя назвать продуктом. Например, если секретарь передал руководителю только часть информации о звонках и сообщениях, которые ему поступили за день, то он однозначно не произвёл продукт. Или, если в результате работы уборщицы пыли и мусора стало меньше но офис нельзя ещё назвать чистым, то тоже можно с уверенностью сказать, что она не произвела продукт.

➢ Продуктом можно назвать только ту вещь, которая отвечает такому понятию, как высокое качество.

То есть, произведённые товар или услуга должны обладать высоким качеством в сравнении с аналогичными товарами и услугами в опеределённом ценовом сегменте. Иными словами, продукт должен быть сделан на совесть и представлять ценность для его потребителей. Представьте, что, заказав себе костюм в мастерской, Вы получили готовое изделие, но оно было пошито небрежно или же изготовлено из некачественного материала. Захотите ли Вы забрать костюм с кривыми швами и неровными краями, который при этом совершенно на Вас не сидит? Конечно же, нет. Поэтому изделия плохого качества нельзя назвать продуктом, даже если они полностью готовы.

Перейдём к бизнесу. Представим, что Вы поручили дизайнеру разработать фирменный стиль для новой линейки товаров Вашей компании. Он презентует Вам готовый проект, качество которого Вас совершенно не удовлетворяет. Цвета, которые он выбрал, совершенно не согласовываются между собой, а дизайн нового логотипа вообще не отображает суть товаров, которые Вы изготавливаете. Представляет ли данный проект ценность для компании? Можно ли сказать, что дизайнер справился с рабочей задачей и произвёл продукт? Конечно же, нет. Работа сотрудника может считаться выполненной, только если произведённые им товары или услуги являются качественными.

Можно сказать, что эффективные руководители своими управленческими действиями помогают сотрудникам производить ожидаемые от них товары или услуги своевременно и максимально качественно. Один из способов сделать, это — максимально чётко разъяснить всем работникам компании следующую часть определения продукта.

➢ Чтобы быть продуктом, услуга или изделие обязательно должны оказаться в руках потребителя в обмен на что-то ценное.

Что это значит? Каждый отдельный сотрудник должен передать свою услугу или товар руководителю или другому сотруднику, и получить за это что-то ценное, прежде чем это можно будет назвать его произведённым продуктом. Почему это важно понять?

Представьте, что утром Вы поручили секретарю заказать Вам билеты из Одессы в Париж на сегодняшний вечер. Проходит пол дня, а билетов у Вас так и нет. Вы идёте выяснять, в чём же дело, и обнаруживаете, что Ваше поручение было выполнено в течение 20 минут после того, как Вы его озвучили. Билеты давно уже куплены и распечатаны, только они всё это время лежали на столе у секретаря, а Вам переданы не были. При этом Вы наверняка время от времени отвлекались от важных задач и думали о том, когда же Вам, наконец, закажут билеты. В итоге Вы потратили на этот вопрос намного больше внимания, чем требовалось, и, возможно, из-за этого менее эффективно решали другие задачи.

Чтобы таких ситуаций не происходило, руководителям необходимо чётко объяснить сотрудникам, что любая рабочая задача считается выполненной только в том случае, когда сотрудник не только произвёл ожидаемый от него товар или услугу, но и передал их потребителю.

➢ Переданную вещь нельзя считать продуктом, если в качестве обмена за неё не было получено чего-то ценного.

Например, в обмен на услуги Вашей компании клиенты могут заключить с Вами договор о сотрудничестве или перечислить деньги на расчетный счёт. Но что может дать руководитель в качестве обмена за выполненную персоналом работу? Любое подтверждение, свидетельствующее о том, что ожидаемая им от сотрудника услуга или вещь увидена и получена. Например, кивок головы или фраза “хорошо, спасибо, отличная работа”. Подтверждения — обязательный элемент для эффективного управления персоналом. И вот, почему.

Представьте, что секретарша, заказавшая Вам билеты, распечатала их, принесла к Вам в офис и положила на Ваш стол. Только Вы в это время говорили по телефону и не обратили внимания на её действия. Не зная, что на столе лежат билеты, которых Вы ждёте, Вы можете положить на них другие документы или случайно смахнуть и со стола, или просто их не заметить. При этом Вы будете продолжать думать о том, что у Вас остаётся всё меньше времени подготовиться к поездке, а Вы даже не знаете, во сколько у Вас вылет. Следовательно, продукт работы сотрудника не был произведён, так как Вы его не получили. А сколько таких случаев встречается каждый день: вроде бы, Ваше поручение выполнено, но это не приносит никакой пользы, так как Вы не получаете ожидаемый продукт вовремя.

Если все сотрудники будут понимать, что их работа считается выполненной только после того, как они получат подтверждение в обмен на полностью законченную и переданную услугу или вещь, то это значительно повысит своевременность и эффективность их работы.

Для того, чтобы максимально успешно управлять компанией, руководителю необходимо сделать так, чтобы все его сотрудники были ориентированы на производство нужных продуктов своей работы. Ведь за что, по сути, нам платят клиенты? За своевременное оказание нужным им услуг или доставку необходимых им качественных товаров. То есть, за производство ожидаемого от нас продукта. Но продукт работы всей компании состоит из продуктов работы каждого её сотрудника. Следовательно, продукты работы сотрудника — это лучший критерий его эффективности. Поэтому совершенно логично, чтобы оплата труда в компании зависела не от часов, которые сотрудники провели в офисе, и не от действий, которые они совершили, а от количества и качества продуктов, которые они произвели. Это позволит компаниям оставлять только тех сотрудников, которые действительно приносят им пользу.

Возьмём, например, спорт — область, в которой в наибольшей степени сохраняется фокус на продукте. Можете себе представить футболиста, который приходит на каждую тренировку и игру, много бегает по полю, но при этом своими действиями только мешает команде? Как Вы думаете, как долго он будет получать деньги за свою работу или вообще являться частью какой-то команды? Как правило, в спорте добиваются успехов, а следовательно, и заработков только те, кто достигают результатов и приносят пользу. Если говорить о компании, то пользу ей приносят только те сотрудники, которые производят продукт. Можно сказать, что чем выше эффективность руководителя, тем большее количество продуктов производит персонал, которым он управляет.

принципы и методы управления сотрудниками


Стиль управления коллективом

Неправильный стиль управления коллективом сказывается на общении руководителя с сотрудниками и на работе компании. Грамотно построенное взаимодействие – прямой путь к процветанию. Но не все так просто, как кажется. Поддержание морального духа – сложная работа. Как с ней справиться?

Важные аспекты управления коллективом

Чтобы управлять коллективом, нужно обладать рядом навыков. Также стоит помнить особенности этого процесса. Их несколько:

  1. Часто сотрудники не могут найти баланс между личными и рабочими интересами. Руководителю важно видеть и не переходить грань, разделяющую эти сферы.
  2. Рабочий процесс требует неусыпного наблюдения. Чаще всего он состоит из наемных работников. Они не являются совладельцами компании, поэтому работают вполсилы, а не на 100%.
  3. Сотрудники в коллективе требуют особого подхода. Ввиду этого в управлении нельзя использовать шаблоны. Нужно найти общий язык с каждым из них.
  4. Вряд ли коллектив выполнит поставленную задачу со 100% точностью так, как хочет того руководитель. Поэтому задачи должны быть четкими.
  5. Люди со стороны должны видеть уважение, защиту, проявляемые от начальника к подчиненным. Не стоит выносить решение каких-либо проблем, замечания на всеобщее обозрение. Их решают внутри коллектива.
  6. Руководителю не нужно объяснять свои решения подчиненным и оправдываться. Если же такая ситуация произошла, лучше перевести разговор на то, как последние справляются с обязанностями.
  7. Подчиненный не являются друзьями или членами семьи. Они занимают более низкую ступеньку в карьерной лестнице. Не стоит забывать об этом.
  8. На работе происходит много разных ситуаций. Порой начальник может повести себя некорректно или грубо. Если так произошло, ему не нужно извиняться или пытаться себя оправдать.
  9. Нельзя участвовать в распространении сплетен или нарушении единства. Подобные попытки со стороны кого-то из коллег нужно незамедлительно пресекать.
  10. Если подчиненные справились с поставленными задачами, их нужно хвалить.

Руководитель не должен относиться к подчиненным, как к рабам. Сотрудникам же нужно проявлять уважение и подчиняться в рабочих вопросах.

Привлекаем внимание сотрудника

Управление коллективом начинается с завладения вниманием. Есть несколько вариантов, как это сделать. На помощь придут секретарь, локальные сети, телефонная связь, интернет. Человек должен понимать, что его вызвал руководитель. Нужно отложить все свои дела, чтобы переключиться на разговор.

В процессе беседы начальник должен быть сдержанным, спокойным. Эмоциональность здесь ни к чему. Она понадобится только при личном общении. Если используется промежуточное звено в виде секретаря, эмоции следует отложить на потом.

Демонстрация власти

Демонстрация власти

Этот метод управления отличается эффективностью. Напоминает сотрудникам о необходимости соблюдать корпоративную этику, а также субординацию.

Руководителям, которые получили должность совсем недавно, сложно держаться достойно. Они выпячивают напоказ свою сущность, играют мускулами. Однако это неправильно, поскольку в каждом коллективе за годы существования сформировались свои негласные правила и устои. И чтобы наладить работу компании, необходимо познакомиться, найти общий язык с каждым отдельным сотрудником.

Демонстрировать власть можно несколькими способами:

  • меняя тембр голоса;
  • выражая определенные эмоции;
  • жестикулируя.

Наглядно продемонстрировать, как это происходит, можно на примере визита работника в кабинет руководителя. В таком помещении обычно много мебели, среди которой большой письменный стол и кресло для начальника. Уже одно это показывает его превосходство.

Приглашая подчиненного пройти и присесть, руководитель выражает некоторые эмоции. По ним можно понять, в каком настроении он пребывает, в каком тоне будет идти разговор. Об этом же расскажет поведение. Оно влияет на каждого сотрудника по-разному.

Формулируем проблему правильно

Это еще один способ, как управлять коллективом. Поставленные перед ним задачи должны озвучиваться четко и ясно. Не нужно растягивать объяснение на несколько часов. Лучше сделать его кратким, лаконичным. Это упростит и сократит выполнение задания.

Озвучивать задачи следует спокойным деловым тоном. Не стоит давить на коллектив эмоциями. Исключением являются случаи, когда работу нужно сделать побыстрее. Здесь рекомендуется немного повысить тон и придать голосу драматичность.

Постановка правильной задачи

Постановка задачи

Каждый работник должен знать свои обязанности. Это залог взаимовыгодного сотрудничества и успеха. Также ему нужно понимать требования руководителя. Для этого нужно четко формулировать цели и озвучивать пути их достижения.

Начальник ставит перед коллективом задачи двух видов:

  1. с временными рамками;
  2. без срока выполнения.

С первыми работники справятся без особых проблем. Они понимают, что на их выполнение уйдет определенный промежуток времени и пытаются в него уложиться. С задачами второго типа придется работать до тех пор, пока они не будут выполнены. Порой даже требуются доработки.

Руководителю следует точно проговаривать саму задачу и сроки ее выполнения.

Вероятность ошибки

Руководитель компании всегда видит ситуацию сверху. Он знает пути достижения поставленных перед людьми целей и ошибки, которые они могут допустить. О них лучше всегда сообщать сотрудникам. Делать это нужно спокойно. Следует говорить не о плохой работе, а о внешних причинах, которые ее усложняют.

Описанный подход к управлению и решению проблем имеет два преимущества. Во-первых, рабочий процесс будет оптимизирован. Коллектив готов к трудностям. Во-вторых, поведение руководителя показывает доверие.

Мотивация и возможные последствия

Ставя перед коллективом задачу, нужно четко обозначить выгоду от ее решения и последствия невыполнения. При этом первое должно быть связано с положительными эмоциями, а второе с разочарованием и грустью.

Помните, что каждый сотрудник требует индивидуального подхода. На одних влияет хорошая, а на других плохая мотивация.

Беседу с коллективом нужно всегда заканчивать на хорошей ноте. Можно похвалить работников, упомянув те профессиональные черты, которые помогут в достижении поставленных целей. Это воодушевит и побудит сделать все, что в их силах. Можно сказать, что правильная мотивация – залог успеха.

Деловое общение руководителя

Деловое общение

Управление коллективом возлагает на руководителя серьезную ответственность. Ему нужно не только контролировать работу компании, но также обращаться с просьбами, наказывать за проступки, увольнять. Какими способами или методами это можно делать?

Как правильно наказывать

Психология управления предполагает, что начальник умеет вести с подчиненными такие деликатные разговоры. При этом он учитывает ряд принципов:

  1. Нельзя наказывать или порицать, если проступок не подтвержден.
  2. Некачественное выполнение работы – не всегда вина одного человека. Нужно выяснить, кто дал задание, кто снабжал материалами, кто контролировал процесс. Часто у сотрудника не было возможности сделать все так, как надо.
  3. Руководителю важно уметь признавать свою неправоту.
  4. Разговор о нарушении должен быть личным. Публичная критика недопустима.
  5. Руководитель должен доходчиво объяснить сотруднику, в чем тот виноват. Нужно привести факты и доказательства. Важно внимательно выслушать объяснения. В конце человека можно похвалить, вселив в него уверенность, что в следующий раз все обязательно получится.

Руководитель должен доходчиво объяснить сотруднику, в чем тот виноват. При этом нужно привести факты и доказательства, а также внимательно выслушать объяснения. В конце человека можно похвалить, вселив в него уверенность, что в следующий раз все обязательно получится.

Наказание должно соответствовать тяжести нарушения. Оно должно быть одинаковым для всех членов коллектива, независимо от занимаемой должности.

Основные задачи менеджмента персонала организации

Их всего шесть:

  1. Выяснить, какие потребности есть у сотрудников.
  2. Помочь новичкам привыкнуть к коллективу.
  3. Грамотно подбирать работников.
  4. Побуждать к движению по карьерной лестнице.
  5. Правильно мотивировать.
  6. Учить бороться с непониманием и конфликтами.

Также менеджеры по персоналу помогают сотрудникам развиваться. Причем как лично, так и в профессии.

Принципы эффективного управления

Если говорить в общем, то руководитель оценивает ситуацию, ставит цели, определяет пути их достижения, контролирует процесс. Для того чтобы управлять коллективом, он должен быть организованным и порядочным. Также ему нужно умение решать проблемы на всех этапах работы.

Сотрудникам нужны исполнительность, инициативность, честность, амбициозность. Не помешает стремление продвигаться по карьерной лестнице.

Наиболее эффективные стили управления коллективом

Руководить подчиненными можно несколькими способами:

  1. Командный. Руководитель общается с коллективом в приказном тоне. Он не только контролирует все их действия, но также устанавливает строгие рамки поведения, вводит штрафные санкции за неподчинение.
  2. Авторитарный. Сотрудники понимают стратегию развития компании, видят перспективы для нее и для себя. Управление строгое, но при этом справедливое. Руководитель является примером. Этот способ имеет один минус: без доверия к начальнику взаимодействие внутри коллектива невозможно. Работники выполняют задачи, но без энтузиазма.
  3. Партнерский. Это гармоничные отношения между руководителем и подчиненными. Атмосфера доброжелательная. Но сотрудники не стремятся улучшить рабочий процесс. Поэтому общаться на уровне партнеров лучше только при разрешении конфликтов.
  4. Демократический. Название говорит само за себя. Действия руководства направлены на поддержание понимания. Здесь нет управления в прямом значении этого слова. Все работают над достижением единой поставленной цели. С одной стороны, такие взаимоотношения – несомненный плюс. С другой, это большой недостаток. Подчиненные нуждаются в постоянном контроле. Их действия придется постоянно направлять и корректировать.
  5. Задающий ритм. Как управлять коллективом на работе, используя этот стиль поведения? Подавая пример. Начальник показывает, какими действиями можно достичь успеха. Глядя на него, сотрудники также будут работать на полную силу. Такой принцип управления не подходит компаниям, где в рабочий процесс вмешиваются третьи лица.
  6. Коуч. Согласно книгам по психологии управления коллективом, сотрудники нуждаются в постоянном развитии. Благодаря ему, внутри компании установятся здоровые взаимоотношения, а цели будут достигаться быстрее. Этот стиль неэффективен, если у работников нет желания работать над собой.

Какой из описанных принципов и стилей управления коллективом лучше? Однозначно ответить сложно. Все зависит от личностных качеств каждого сотрудника. Возможно, для большей эффективности стили придется комбинировать.

Методы управления коллективом

Способы воздействия на коллектив

Способы воздействия на коллектив бывают трех видов:

  • административные;
  • экономические;
  • социально-психологические.

Первые побуждают сотрудников быть дисциплинированными, помнить о профессиональном долге, соблюдать установленные правила. Вторые предполагают материальное вознаграждение за хорошую работу. Третьи формируют здоровые взаимоотношения внутри коллектива.

Эти методы управления давно доказали свою эффективность. Наравне с ними все чаще используются более новые:

  1. Метод квартальных отчетов. Сотрудник сам выбирает метод решения поставленных перед ним задач. Ему нужно соблюдать сроки, составлять отчеты и докладывать руководству о проделанной работе.
  2. Структурированное планирование. Это разделение ответственности между несколькими отделами. Каждый из них идет к общей цели.
  3. Ситуационное управление. Используется на этапе решение каких-либо проблем.
  4. Функционально-стоимостный анализ. При таком управлении функции руководителя на себя берут эксперты. Они оценивают слаженность работы коллектива, убирают лишние звенья.

Хорошо зарекомендовал себя метод творческих совещаний. Начальник вместе с экспертами обсуждает работу коллектива, выбирая лучшие методы управления. Здесь речь идет не о проявлении власти. Цель разговора — мотивировать сотрудников, побудить их работать еще плодотворнее, чем раньше.

Заключение

Управление коллективом – работа, требующая внимательности и гибкости. Важно, чтобы подчиненные помнили о субординации и поддерживали между собой взаимопонимание. Руководитель должен правильно ставить задачи и мотивировать к их выполнению.

Способы воздействия на коллектив

Автор статей по саморазвитию и психологии отношений.

Как эффективно управлять персоналом



Очень часто на ранних стадиях своего существования компании терпят неудачу из-за отсутствия хороших основ для бизнеса. К ним относится и управление персоналом. Для того чтобы ваша компания достигла мирового уровня, сотрудники должны разделять ваше видение бизнеса. Ибо, как известно «короля делает его свита». Казалось бы, если у вас есть хорошая идея, она и так всех увлечет. Но в действительности, одного энтузиазма главы компании сотрудникам не достаточно. Они ожидают последовательного руководства, четких указаний, справедливого отношения и т.д. и т.п. Вот десять советов по эффективному управлению персоналом.


1. Следуйте четким принципам. При эффективном управлении каждый сотрудник должен иметь возможность повлиять на выбор стратегии в проблемной ситуации. Это не означает, что все должны участвовать в принятии решений, но если сотрудники будут понимать, как лучше поступить, это в определенной степени добавит стабильности и предсказуемости вашему бизнесу. Нельзя недооценивать микро-решения каждый день принимаемые сотрудниками. Оказывают ли они помощь клиенту или работают над проектом, все они принимают решения. При таком взаимодействии нужен последовательный подход в принятии решений. А это возможно, только если сотрудники понимают, принимают и следуют принципам, лежащим в основе вашего бизнеса. В этом случае правильные решения будут приниматься на всех уровнях.


2. Формируйте крепкую команду. Любая компания подобна организму, где у каждого органа своя функция и ни один не может работать без другого. Необходимо стремиться к тому, что каждый сотрудник был частью команды, а не просто зрителем. Руководитель компании должен создать такие условия, когда поощрение отдельного сотрудника будет зависеть от совместного успеха команды. Наградой за успех может быть просто признание заслуг или что-то действительно выдающееся. Если не ориентировать сотрудников на одну общую цель, они могут сосредоточиться на достижении своих целей, иногда за счет других.


3. Назначьте ответственных. Бизнес пойдет более гладко, если каждый сотрудник будет знать, что он должен делать и к чему стремиться. Назначив ответственных, вы будете знать о том, где и кем принимаются решения. Ответственные должны собрать информацию, необходимую для принятия решения и быть готовым отстоять его. Кроме того, они должны владеть необходимыми данными, чтобы прогнозировать результаты при планировании своей деятельности. Будь то установка оборудования или его продажа, ответственные лица лучше других знают, как улучшить свою деятельность и спрогнозировать ее результаты.


4. Поощряйте инициативу. Если вы хотите, чтобы ваш персонал был мотивирован на инновации, предложите им оценить новые идеи и принять участие в их реализации, но, при этом дайте сотрудникам право на ошибку. Если она случится, не стоит их наказывать за то, что произошло. Тот факт, что они готовы сделать шаг вперед, сам по себе достоин поощрения. Вам нужны новые идеи, какими бы странными они ни казались. Подвергайте их обычной оценке, но не бойтесь проявлять инициативу. Только новые успешные идеи позволят выжить и развиться вашему бизнесу. Поощряйте тех, кто участвует в реализации новых идей, вне зависимости от успеха.


5. Информируйте сотрудников. Из отдельных фактов сотрудники могут собрать общую картину состояния компании. Однако их интерпретация происходящего, может в корне отличаться от реального положения дел. Информируйте сотрудников, чтобы у каждого сформировалась полная картина и понимание того, как вы решаете возникающие проблемы. Преимуществом этого подхода является отсутствие неожиданностей для сотрудников и наличие их идей, которые могут помочь в решении проблемы. Несмотря на некоторый риск, информированность и вовлеченность персонала является лучшей стратегией.


6. Избавляйтесь от эгоистов. Вы не можете позволить никому думать, что он лучше, чем все остальные. Вам следует избегать ситуаций, когда кто-то считает, что только он знает, как решить проблему и не слушает чужих советов, даже при очевидных недостатках в его решении. Принимайте на работу только тех людей, которые могут выйти за рамки своих личных проблем и сосредоточить внимание на потребностях бизнеса. Вам не нужны сотрудники, которые принимают решения исходя из собственных интересов, а не из интересов компании в целом.


7. Не попадайте в зависимость от сотрудников. У вас может работать очень хороший специалист — эффективный, работоспособный и никогда не просящий прибавки к зарплате. Но что делать, если он напишет заявление об увольнении? Или у вас может работать продавец, который заключил невероятное количество сделок. Но когда вы обнаружите, что он обманывал клиентов, вам придется уволить его. В обоих случаях вы теряете ценного сотрудника, внесшего выдающийся вклад в развитие бизнеса. Увы, такие ситуации случаются довольно часто. Единственное, что можно сделать — никогда не замыкаться на одном сотруднике настолько, что работа без него просто встанет.


8. Не увлекайтесь новыми веяниями в управлении. Если вы давно занимаетесь бизнесом, то вероятно видели, как одни веяния сменяют другие, оставляя множество разочарованных. Все эти секреты продаж, найма, производства или корпоративных стратегий, сделавшие большой прорыв, основывались не столько на каком-либо специальном знании, сколько на конкретной личности. Практически во всех компаниях с высокими темпами роста применяются старые испытанные десятилетиями основы управления бизнесом. Это не означает, что нужно полностью отказаться от новых методов и процессов, но и чрезмерно увлекаться ими тоже не стоит. Вам нужна прочная бизнес-модель и хорошие люди, которые смогут реализовать стратегию развития компании.


9. Установите строгую дисциплину. Как глава компании, вы вправе устанавливать правила поведения. Нужно определить границу, перейдя которую сотрудник может потерять работу в компании. Если это произойдет, вы должны, наложить на него дисциплинарное взыскание, вплоть до увольнения. Прежде всего это касается обмана, мошенничества, присвоения ресурсов компании, искажения фактов, запугивания и любых форм дискриминации сотрудников. Тому, кто порочит доброе имя компании, вносит дисгармонию в коллектив или подвергает бизнес опасности — не место в компании.


10. Подавайте пример сотрудникам. Все знают, что культура компании начинается с ее руководителя. И это действительно так. Ценности руководителя определяют уровень культуры всей компании, поэтому вы должны следить за своими словами и поступками. Ваше поведение и ваши решения дают сотрудникам понять, что вы цените и что нужно сделать, чтобы добиться успеха. Корпоративная культура складывается с течением времени из общего опыта ее сотрудников. И хотя есть заявленные ценности, но реальная культура компании приходит из практики.


По материалам startupsmart.com.au


Дополнительные материалы

Как управлять персоналом – простые советы предпринимателю


Привет! На связи Игорь Зуевич, и сегодня мы поговорим с вами о том, как эффективно управлять персоналом. Вы узнаете о том, как с помощью бизнес-процессов можно навести порядок и как с их помощью можно успешно управлять коллективом.

персоналКак известно, успех предприятия или фирмы зависит от того, как работают сотрудники. Именно основных показателей достигают рабочие, которые трудятся изо дня в день.

Если, как оказалось, сотрудники не стремятся к выполнению своих показателей, то, возможно, руководитель данного предприятия не обладает навыками и практическими знаниями в области управления персоналом. Не стоит сразу делать выводы о том, что руководитель плохой или же глупый, и не способен управлять коллективом. Возможно, что причины кроются в неопытности руководителя.

Причины плохого управления персоналом

Существует несколько причин, по которым коллектив предприятия не выполняет работу должным образом. Это объясняется тем, что в коллективе нет выработанной дисциплины, отсутствует стимул проявления инициативы, выдвижения новых идей и предложений.

Также сюда можно отнести отсутствие системы мотивации, штрафов, должностных инструкций и распорядков. Причины кроются не только в персонале, но и в самом руководителе. Боязнь уволить сотрудника или же не заниматься поиском подходящей кандидатуры – также причины, по которым уровень управления персоналом понижается.

Что же такое бизнес?

процессыБизнес – это то, что требует огромного труда. Простого желания хотеть заниматься им недостаточно, увы. Стоит отчетливо понимать, что бизнес – это деятельность на свой страх и риск с целью извлечения максимальной прибыли.

Перед тем, как начать браться за такое ответственное дело, надо отчетливо для себя понимать свою готовность к этому. Увы, многие начинают заниматься предпринимательской деятельностью без понимания абсолютно элементарных вещей.

К большому сожалению, в бизнесе не все так уж и просто, как хотелось бы многим. Для того, чтобы создать свой бизнес, в большинстве случаев приходится создавать свой коллектив, которым соответственно надо уметь управлять. Управляя любым коллективом, необходимо помнить о том, что там работают люди, интересы которых надо учитывать.

В каждом коллективе со временем устанавливаются своим правила. Заниматься воспитанием уже существующих сотрудников в корне неправильно. Не стоит тратить свои силы и время на это, да и к тому же это вряд ли окупится и как-то благоприятно отразится на вашем бизнесе.

Человека нужно искать, с самого начала начинать его растить. Однако нередко случается так, что сотрудник, обученный всему, уходит в другое место с багажом знаний, который получил на вашем предприятии.

Таких ситуаций допускать нельзя и нужно соответствующим образом мотивировать сотрудников.

Любая компания состоит из трех уровней:

-1 уровень – это лидер;
— 2 уровень – коллектив;
— 3 уровень – процессы.

командаКак видите, коллектив занимает далеко не последнее место в системе любого предприятия или фирмы. Поэтому должное внимание надо уделять коллективу. Если на предприятии творится беспорядок, безусловно, он будет затрагивать все 3 уровня. Начинать, конечно, надо с самого себя, а затем уже и заниматься реконструкцией своего коллектива.

Навести порядок в бизнесе возможно, но если осуществлять работу только исключительно на уровне процессов, это практически не представляется возможным. Однако же вскоре бизнес начнет упираться в сопротивление коллектива.

Беспорядок в бизнес-процессах существует, и он всегда будет опираться на беспорядок в коллективе. Все взаимосвязано друг с другом. По отдельности это существовать не может. Свою актуальность проблема не теряет и на сегодняшний день.

Сущность данной проблемы заключается в том, что беспорядок и отсутствие организации в коллективе находятся на слепом уровне для управляющих компаний и предприятий. Таким образом, становится ясно, что они просто не способны замечать большую часть проблем и тем самым совершают ошибки.

Они нарушают базовые основы сферы бизнеса, а также не могут воспользоваться языком для ее описания и не знают, как с этими нарушениями справляться.

Что означают бизнес-технологии для управления персоналом

бизнес технологииДля того чтобы любые изменения в бизнесе имели успех, необходимо, чтобы он развивался. Бизнес-технологии – это то, что можно описать, построить логически. В данном случае примером являются цель, стратегия, процессы, структура.

Наличие технологий – это прекрасно, но, увы, их недостаточно. Для успешных изменений требуется больше. Если коллектив не примет новые введения, соответственно, не станут применяться нововведения и вряд ли они вообще будут внедряться.

Все будет иметь формальный характер, а затем и вовсе все сойдет на нет. Коллектив – это сосуд, который состоит из людей, которые работают на вас и на ваше благо. Они также хотят извлечь прибыль из вашего предприятия. Это сосуд, который очень хрупок и может разбиться в любой момент.

Для здорового и нормального функционирования сосуда необходимо уметь управлять им. Не забывайте, что каждый человек – это прежде всего личность. К каждой личности нужен индивидуальный подход. Любой человек, пребывающий на вашем предприятии, как минимум, имеет свои цели и особенности.

Как видите, если собрать весь коллектив в целом, то получится целая структура, где формируются свои правила, традиции и распорядки. Поэтому успех состоит прежде в успешном управлении персоналом. Главное – мыслить в правильном направлении. Как всегда, главное, правильно действовать и у вас все получится. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!

С Вами,
       — Игорь Зуевич.

Рекомендую Вам обратить внимание на следующие программы по созданию дополнительного источника дохода в интернете:

Закрытое Master Mind сообщество
Мастера партнерских программ
Партнерский Маркетинг для Новичков

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Как за 7 минут настроиться на рабочий лад


Понравилось? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о