Управление процессом: Процесс управления — Википедия – Что такое – управление процессами и каковы особенности его осуществления?
Что такое – управление процессами и каковы особенности его осуществления?
Схема процесса управления.
Основные положения систем менеджмента качества (ISO 9000).
Обоснование необходимости систем менеджмента качества.
Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.
Организация должна:
а) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации ;
б) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
в) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;
е) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов в соответствии с требованиями настоящего стандарта.
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Высшему руководству необходимо создать организацию, ориентированную на потребителя, посредством:
а) определения систем и процессов, которые могут быть четко поняты, подвергнуты менеджменту и улучшены с точки зрения результативности и эффективности;
б) обеспечения результативного и эффективного выполнения и управления процессами, а также показателями и данными для определения удовлетворительной деятельности организации.
Примерами деятельности по созданию ориентированной на потребителя организации являются: определение и продвижение процессов, ведущих к улучшению деятельности организации;
Выводы из требования и рекомендаций стандартов ISO 9000, 9001, 9004 и пр.:
— Процессы должны быть управляемы
— Необходимо принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов, т.е. процессами нужно управлять
— Непрерывность управления обеспечивается на стыке процессов
— Необходимо определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении процессами.
Итак, работа посвящена рассмотрению следующих основных проблем:
Что такое – управление процессами и каковы особенности его осуществления?
Управление рассматривается как обобщенное целенаправленное (т.е. для достижения цели) воздействие на объект, осуществляемое разнообразными способами — путем трансформации связей в системе, введением новых элементов или действий, коррекцией алгоритмов управления, варьированием параметров и т.п. Управлять процессами в системе менеджмента – это значит предпринимать определенные усилия, воздействия на процесс для достижения им определенных целей. Очевидно, что БЕЗ такого воздействия процесс «сам» не придет к цели. Любым процессом, любой деятельностью необходимо управлять! И это является одной из основных задач менеджмента. В данном контексте (контексте систем качественного менеджмента) управлять нужно именно деятельностью для достижения результата (получение продукта, удовлетворяющего заданным требованиям), а не самим результатом (продуктом, управление которым в случае его материального воплощения может сводиться только к его перемещению в пространстве).
Одним из самых известных в менеджменте качества способов управления является следование циклу Деминга (Шухарта-Деминга) PDCA. Он состоит из четырех шагов: Plan — Определение целей и мероприятий, Do — Проведение запланированных мероприятий, Chek — Проверка проведения мероприятий, АСТ — Оценка и реакция на новую ситуацию. Суть управления сводится к изменению целей, планов, формирование новых плановых мероприятий и пр. по итогам проверки выполненных работ. Оценка управления проводится на различных уровнях по-разному. В задачах стратегического управления (управления эффективностью бизнеса) она успешно может проводиться с использование системы сбалансированных показателей BSC.
BSC — система показателей деятельности, сгруппированных по четырем аспектам, или перспективам, работы компании — финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие. Концепция BSC задумывалась именно как расширенная система измерения эффективности деятельности компании. На тактическом уровне для оценки управления можно использовать KPI — ключевые показатели эффективности. Это показатели, которыми оценивается результативность и эффективность действий, функций управления, эффективность конкретной производственной (и другой) системы, т.е. степень достижения поставленных перед системой целей. При управлении отдельными процессами на оперативном уровне необходимо формулировать цели процессов и показатели их достижения с тем, чтобы управленческие усилия направить на приближение к цели, её достижение. Поэтому выбор цели каждого процесса является важной задачей системы менеджмента. При отсутствии четко выраженной цели невозможно управлять процессом и всей системой в целом. Только при обеспечении управляемости всех процессов можно говорить об управляемости организации, о возможности достижения ею тактических и стратегических целей, о выборе той или другой методологии развития («20 ключей», «бережливое производство», шесть сигм» и т.д. и т.п.). Управление процессами – это азбука любой системы менеджмента, а без азбуки невозможно двигаться вперед, о чем к сожалению часто забывают «передовые» организации, сразу стремящиеся к «сияющим» (как нередко потом оказывается – к «зияющим») вершинам менеджмента («шесть сигм» и т.д.). (Одна из слушательниц от юридической фирмы на занятиях по ISO 9001 c пафосом сказала: «Мы уже прошли 6 сигм и теперь собираемся внедрять TQM «).
Итак: Что нужно для управления: Цель управления (Куда идем?) Показатели достижения цели (Куда пришли?) Ресурсы управления (Чем воздействуем?) Закон управления (Как воздействуем?)
Прежде чем переходить в обоснованию выбора целей процесса, которые должны быть выходом процесса, рассмотрим бытующие подходы к представлению процессов.
Управление процессами
Основные задачи управления процессами
Под управлением
процессами понимаются процедуры ОС,
обеспечивающие запуск системных и
прикладных программ, их выполнение и
завершение.
В однозадачных ОС
управление процессами решает следующие
задачи:
загрузка программы
в память, подготовка ее к запуску и
запуск на выполнение;выполнение
системных вызовов процесса;обработка ошибок,
возникших в ходе выполнения;нормальное
завершение процесса;прекращение
процесса в случае ошибки или вмешательства
пользователя.
Все эти задачи
решаются сравнительно просто.
В многозадачном
режиме добавляются значительно более
серьезные задачи:
эффективная
реализация параллельного выполнения
процессов на единственном процессоре,
переключение процессора между процессами;выбор очередного
процесса для выполнения с учетом
заданных приоритетов процессов и
статистики использования процессора;исключение
возможности несанкционированного
вмешательства одного процесса в
выполнение другого;предотвращение
или устранение тупиковых ситуаций,
возникающих при конкуренции процессов
за системные ресурсы;обеспечение
синхронизации процессов и обмена
данными между ними.
Реализация многозадачного режима
Понятия процесса и ресурса
Согласно определению,
данному в /7/, «последовательный процесс
(иногда называемый «задача») есть работа,
производимая последовательным процессором
при выполнении программы с ее данными».
Проанализируем
это определение. Оно подчеркивает
последовательный характер процесса,
т.е. выполнение команд в определенном
порядке. Термин «задача» мы будем
понимать как синоним термина «процесс»
(в некоторых ОС эти термины различаются).
Далее, процесс – понятие динамическое.
Программа – это текст, процесс –
выполнение этого текста. Конечно, на
практике мы часто говорим: «программа
вызывает функцию», «программа ждет
ввода» и т.п., однако, строго говоря,
правильнее было бы «процесс, выполняющий
программу, вызывает…».
Еще один важный
момент в определении – упоминание
данных. В многозадачных системах зачастую
одна и та же программа может запускаться
несколько раз (например, можно несколько
раз открыть текстовый редактор Notepadдля разных файлов). Это означает, что
несколько процессов могут использовать
одну и ту же программу, но с разными
данными.
При описании работы
многозадачных систем основное внимание
уделяется вопросам, связанным с
параллельным выполнением, т.е. с
одновременной работой нескольких
процессов. Однако общий термин
«параллельное выполнение» объединяет
два существенно различных способа
организации выполнения процессов –
синхронныйиасинхронныйпараллелизм.
Синхронный
параллелизм предполагает наличие общей
тактовой последовательности, управляющей
шагами выполнения параллельно работающих
процессов. Синхронная организация
используется в некоторых типах
многопроцессорных вычислительных
систем.
При асинхронном
параллелизме никакого общего такта
нет. Процессы выполняются независимо
друг от друга, при этом не делается
никаких предположений об их сравнительной
скорости, о соотношении времени выполнения
различных фрагментов программ и т.п.
Сопоставить продвижение разных процессов
можно только в явно заданных точках
программы процессов, называемых точками
синхронизации. Синхронизация обычно
означает ожидание одним процессом
какого-либо события, связанного с другим
процессом. Например, после разветвления
выполнения на две параллельные ветви
и выполнения ветвями определенных задач
может понадобиться свести ветви воедино:
та ветвь, которая закончила свое
выполнение раньше, должна дождаться
завершения другой ветви. Другой пример:
процесс, выполняющий обработку введенных
строк, может ждать, пока другой процесс
не прочтет очередную строку из файла
или с клавиатуры.
Точка синхронизации
может быть связана также с обменом
данными между процессами. Когда
процесс-приемник завершает прием данных,
то можно быть, по крайней мере, уверенным,
что процесс-источник достиг того места
в программе, где он должен был передать
данные.
В дальнейшем всюду
будет рассматриваться только асинхронный
параллелизм, поскольку он характерен
для работы ОС.
Другим основополагающим
понятием, тесно связанным с управлением
процессами, является понятие ресурса.
Под ресурсом понимается любой аппаратный
или программный объект, который может
понадобиться для работы процессов и
доступ к которому может при этом вызвать
конкуренцию процессов. Говоря упрощенно,
ресурс – это нечто дефицитное в
вычислительной системе. К важнейшим
ресурсам любой системы относятся
процессор (точнее сказать, процессорное
время), основная память, периферийные
устройства, файлы. В зависимости от
конкретной ОС, к дефицитным ресурсам
могут относиться места в таблице
процессов или в таблице открытых файлов,
буферы кэша, блоки в файле подкачки и
другие системные структуры данных.
Если два процесса
никак не связаны логикой своей работы,
то никакой синхронизации или обмена
данными между ними нет, однако такие
процессы все же могут оказывать косвенное
влияние друг на друга вследствие
конкуренции за ресурсы.
Многозадачная ОС управляет доступом
процессов к ресурсам. В некоторых случаях
система временно закрепляет ресурс за
одним процессом, отказывая другим
процессам в доступе или заставляя их
ждать освобождения ресурса. В других
случаях оказывается возможным совместный
доступ нескольких процессов к одному
ресурсу.
|
В |
А |
К |
Код |
Ролевая функция |
|---|---|---|---|---|
|
1 |
ПЛАНИРОВАНИЕ | |||
|
✓ |
✓ |
1.1. |
определить ключевую компетенцию процесса в системе процессов организации | |
|
✓ |
✓ |
1.2. |
определить цели процесса и критерии оценки результатов | |
|
✓ |
✓ |
1.3. |
определить процесс как поток создания ценности для внутреннего потребителя | |
|
✓ |
✓ |
1.4. |
определить заинтересованные стороны, имеющие отношение к процессу, их потребности и ожидания | |
|
✓ |
✓ |
1.5. |
установить требования потребителей и структуру ожидаемых выходов процесса, структуру входов и требования к поставщикам | |
|
✓ |
✓ |
✓ |
1.6. |
определить критерии для выходов каждого процесса, основанных на критериях для выходов системы, оценивать возможности и производительность каждого процесса |
|
✓ |
✓ |
1.7. |
определить события процесса (стартовые, промежуточные, финишные) | |
|
✓ |
✓ |
1.8. |
определить последовательность, организационные и информационные взаимодействия процесса | |
|
✓ |
✓ |
1.9. |
определить стандартные операционные процедуры для процесса, включая критерии для их выходов и условий функционирования | |
|
✓ |
1.10. |
определить методы выполнения операций в рамках процесса | ||
|
✓ |
✓ |
✓ |
1.11. |
определить критерии и методы (мониторинга, измерения и соответствующие показатели результатов деятельности), необходимые для результативного функционирования процесса и управления им |
|
✓ |
✓ |
1.12. |
определить контролируемые пределы вариации для нормального осуществления процесса | |
|
✓ |
✓ |
✓ |
1.13. |
определить контрольные точки и индикаторы, которые позволяют результативно и эффективно выявлять отклонения параметров процесса |
|
✓ |
✓ |
1.14. |
разработать рекомендации по контролю соответствия характеристик продукции и услуг, регулированию хода процесса и устранению несоответствий | |
|
✓ |
✓ |
1.15. |
установить контролируемые пределы вариаций и соответствующие статистические методы для измерения процесса (в ходе перспективного планирования качества продукции и включать их в план управления в границах процесса) | |
|
✓ |
✓ |
1.16. |
определить ресурсы, необходимые для процесса и обеспечить их доступность (человеческие, инфраструктурные, информационные) | |
|
✓ |
1.17. |
распределить обязанности, ответственность и полномочия в отношении процесса, назначить ответственного за реагирование на отклонения | ||
|
✓ |
✓ |
1.18. |
определить компетенции и возможности сотрудников для достижения результата процесса, проводить обучение | |
|
✓ |
1.19. |
определить методы мотивации участников процесса | ||
|
✓ |
✓ |
1.20. |
определить потребности в документации для обеспечения воспроизводимости процесса | |
|
✓ |
1.21. |
определить формы документирования информации по потоку создания ценности процесса и записи о соответствии требованиям | ||
|
✓ |
✓ |
1.22. |
разработать обязательные документированные процедуры (в границах процесса) | |
|
✓ |
✓ |
1.23. |
разработать и поддерживать в актуальном состоянии документы, необходимые для обеспечения результативного планирования, осуществления и управления процессом | |
|
✓ |
✓ |
1.24. |
документировать процедуры для процессов производства, измерения, технического контроля, испытаний и технического обслуживания | |
|
✓ |
✓ |
1.25. |
документировать процедуры для процессов наладки, управления, реагирования на неуправляемые условия, поиска отклонений | |
|
✓ |
✓ |
1.26. |
документировать информацию касательно продукции и услуг, на которые распространяются требования | |
|
✓ |
✓ |
1.27. |
определить внутренние факторы среды, влияющие на способность достигать целевого результата процесса | |
|
✓ |
✓ |
1.28. |
установить риски и возможности процесса, планировать действия для постоянного улучшения по выполнению требований потребителей по качеству, срокам, стоимости и объемам | |
|
✓ |
1.29. |
разработать план качества и процедуры по перспективному планированию качества продукции в границах процесса | ||
|
✓ |
✓ |
1.30. |
разработать планы действий на случай непредвиденных обстоятельств | |
|
✓ |
1.31. |
планировать аудиты качества процесса через запланированные интервалы времени | ||
|
2 |
ВЫПОЛНЕНИЕ | |||
|
✓ |
✓ |
2.1. |
интегрировать процесс в поток создания ценности | |
|
✓ |
2.2. |
осуществлять процесс в управляемых условиях, включая: наличие информации, описывающей характеристики продукции; наличие рабочих инструкций; применение подходящего оборудования; проведение мониторинга и измерений | ||
|
✓ |
2.3. |
обеспечить процесс необходимыми ресурсами для поддержания процесса в рабочем состоянии и достижения целей | ||
|
✓ |
2.4. |
идентифицировать последовательность выпуска продукции и выходов процесса | ||
|
✓ |
2.5. |
управлять процессами и их взаимодействиями, как системой, чтобы повысить согласованность между процессами | ||
|
✓ |
2.6. |
управлять рабочей нагрузкой и качеством по входу процесса | ||
|
✓ |
✓ |
2.7. |
проводить анализ, подтверждать и документировать способность процесса для выполнения требований потребителя | |
|
✓ |
✓ |
✓ |
2.8. |
использовать измеримые ключевые показатели деятельности, учитывающие: потребности и ожидания потребителей; значимость продукции и услуг; результативность и эффективность процессов; рентабельность и финансовую результативность; законы и нормативы |
|
✓ |
✓ |
2.9. |
обеспечить визуализацию и прозрачность (прослеживаемость) для быстрого обнаружения несоответствий | |
|
✓ |
✓ |
2.10. |
поддерживать требуемую документированную информацию по процессу в актуальном состоянии, обеспечивать ее доступность, пригодность, сохранность и конфиденциальность | |
|
✓ |
2.11. |
обеспечить доступность и актуальность документации по процессу на рабочих местах исполнителей | ||
|
✓ |
✓ |
2.12. |
периодически анализировать Рабочие инструкции для обеспечения их адекватности и понимания персоналом | |
|
✓ |
✓ |
2.13. |
представлять заинтересованным сторонам отчеты о параметрах функционирования и возможностях процесса в достижении запланированных результатов | |
|
✓ |
2.14. |
вести записи по качеству процесса для предоставления свидетельств соответствия требованиям и результативности процесса | ||
|
✓ |
2.15. |
демонстрировать лидерство и выполнение взятых на себя обязательств | ||
|
✓ |
2.16. |
поддерживать компетенции участников процесса и развивать их творческий потенциал | ||
|
✓ |
2.17. |
доводить до участников процесса важность выполнения требований и его результативности | ||
|
✓ |
2.18. |
поощрять инициативу, содействовать и мотивировать участников процесса на постоянное улучшение процесса | ||
|
✓ |
2.19. |
формировать поведение участников процесса, ориентированное на заинтересованные стороны, постоянное улучшение и снижение потерь | ||
|
✓ |
2.20. |
избегать наказаний за непреднамеренные ошибки и несоответствия | ||
|
3 |
КОНТРОЛЬ | |||
|
✓ |
✓ |
3.1. |
оценивать удовлетворенность потребителей и восприятие выполнения их требований | |
|
✓ |
✓ |
✓ |
3.2. |
проводить оценку реальных и потенциальных потерь в потоке создания ценности процесса |
|
✓ |
✓ |
3.3. |
идентифицировать параметры процесса | |
|
✓ |
✓ |
3.4. |
идентифицировать взаимосвязи между параметрами процесса | |
|
✓ |
✓ |
3.5. |
оценивать результативность, оперативность, ресурсоемкость и управляемость процесса | |
|
✓ |
✓ |
3.6. |
оценивать возможности системы измерений процесса | |
|
✓ |
✓ |
3.7. |
оценивать возможности процесса по обеспечению соответствующих бизнес-целей | |
|
✓ |
✓ |
3.8. |
оценивать возможности процесса в достижении запланированного выхода (продуктов процесса) | |
|
✓ |
✓ |
3.9. |
оценивать возможности процесса по взаимодействию с другими процессами | |
|
✓ |
✓ |
✓ |
3.10. |
регулярно анализировать процесс, его взаимодействия и предпринимать соответствующие меры для их улучшения, чтобы обеспечить устойчивость и результативность процессов организации |
|
✓ |
✓ |
3.11. |
оценивать возможности и производительность процесса для обеспечения ожидаемой производительности системы, планировать мероприятия по улучшению процесса | |
|
✓ |
✓ |
3.12. |
оценивать риски, связанные с процессом, и принимать необходимые меры для предотвращения, выявления и снижения последствий нежелательных событий | |
|
✓ |
✓ |
3.13. |
регулярно проводить мониторинг процесса для выявления отклонений от нормы и принимать без задержки меры по обнаружению и исправлению изменений в процессе, вызванных этими отклонениями | |
|
✓ |
✓ |
3.14. |
анализировать обмен информацией между участниками процесса | |
|
✓ |
✓ |
3.15. |
контролировать соблюдение стандартов | |
|
✓ |
✓ |
3.16. |
оценивать эффективность внедрения, поддержания и улучшения процесса | |
|
✓ |
✓ |
3.17. |
анализировать виды и последствия отказов (в границах процесса) | |
|
✓ |
✓ |
3.18. |
определять критерии и методы аудита | |
|
✓ |
✓ |
3.19. |
проводить периодический аудит качества процесса (включая ведение записей) | |
|
✓ |
✓ |
3.20. |
доводить информацию по результатам аудита до соответствующих руководителей (заинтересованных сторон) | |
|
✓ |
✓ |
3.21. |
предпринимать (корректирующие и предупреждающие) действия по управлению и устранению выявленного несоответствия | |
|
✓ |
✓ |
3.22. |
готовить рекомендации и действия по результатам аудита | |
|
✓ |
✓ |
3.23. |
анализировать результативность предпринятых корректирующих действий | |
|
4 |
УЛУЧШЕНИЯ | |||
|
✓ |
✓ |
4.1. |
сокращать потери внутри и на стыках процесса | |
|
✓ |
✓ |
4.2. |
минимизировать непроизводительную деятельность в процессе | |
|
✓ |
✓ |
4.3. |
обеспечить поиск и сокращение потерь, направленное на снижение себестоимости | |
|
✓ |
✓ |
4.4. |
повышать стабильность (управляемость) и возможности процесса | |
|
✓ |
4.5. |
улучшать процесс на основе управления и снижения вариации (изменчивости) его параметров | ||
|
✓ |
✓ |
4.6. |
повышать эффективность (потока создания ценности) процесса с точки зрения безопасности, качества, сроков, стоимости, объемов, рисков, корпоративной культуры | |
|
✓ |
✓ |
4.7. |
исследовать, как параметры процесса и незавершенной продукции, время и условия использования влияют на параметры готовой продукции | |
|
✓ |
4.8. |
осуществлять улучшение процесса в отношении рисков | ||
|
✓ |
✓ |
4.9. |
оптимизировать информационные и материальные потоки процесса в системе процессов организации | |
|
✓ |
✓ |
4.10. |
идентифицировать области потенциального улучшения процесса | |
|
✓ |
✓ |
4.11. |
идентифицировать, документировать и внедрять лучшие практики выполнения процесса | |
|
✓ |
✓ |
✓ |
4.12. |
разрабатывать предложения по совершенствованию процесса с учетом стратегических целей |
|
✓ |
✓ |
4.13. |
применять методы проектного управления при улучшении процесса | |
|
✓ |
4.14. |
планировать мероприятия по совершенствованию процесса по срокам и ответственным | ||
|
✓ |
✓ |
4.15. |
управлять запланированными изменениями и анализировать последствия непредусмотренных изменений | |
|
✓ |
✓ |
4.16. |
определять порядок действий в процессе по улучшению потока создания ценности (операционная стратегия улучшения процесса) | |
|
✓ |
✓ |
4.17. |
достигать операционного совершенства процесса и улучшения его взаимодействия в соответствии со стратегией и целями организации | |
|
✓ |
✓ |
✓ |
4.18. |
регулярно анализировать достижение целей улучшения процесса и его взаимодействий, а также влияние на соответствующие цели организации, предпринимать необходимые корректирующие действия |
|
✓ |
✓ |
4.19. |
проводить оценку результатов мониторинга и измерения параметров процесса по достижению целей и постоянному улучшению | |
|
✓ |
✓ |
4.20. |
повышать культуру встроенного качества (принцип «не принимай, не делай, не передавай брак») |
Управление — Википедия
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 28 января 2020;
проверки требует 1 правка.
Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 28 января 2020;
проверки требует 1 правка.
Управление:
- Управление (философия) — элемент[1], функция структуризированных систем, возникающих природным (эволюционным) или искусственным (рукотворным[2]) путем[3].
- Управление — структурное подразделение в организации (например, «Управление сельского хозяйства Минобороны России»).
- Управление (в организации) — синоним понятия менеджмент.
- Управление — процесс прогнозирования, планирования, организации, мотивации, координации и контроля, необходимый[4] для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации[5].
В военном деле управление является процессом (мероприятием, деятельностью) и формированием или организационно-штатной структурой (ОШС) формирования:
- Военное управление — комплекс мероприятий, предпринимаемых государством по созданию Вооружённых сил, их поддержанию на должном уровне, отвечающем требованиям обороноспособности и принятой военной доктрины и непосредственно само руководство Вооружёнными силами.
- Управление войсками (силами) — деятельность командиров (начальников), штабов, служб и других органов управления по поддержанию постоянной боевой готовности войск (сил), подготовке к боевым действиям и руководству войсками (силами) по выполнению поставленных задач.
- Управление полётами — деятельность органов управления военной авиации (штабов, командных центров и пунктов управления) обеспечивающая своевременное и безопасное выполнение полётных заданий экипажами воздушных судов.
- Управление формирования — должностные лица, образующие командный состав формирования, а также должностные лица штаба и служб управления формирования.
- Управление — в кибернетике: гомеостатическая целесообразная система, предназначенная для саморегулирования.
- Управление — в лингвистике: вид синтаксической связи.
- Дистанционное управление — в технике: управление объектом посредством передачи сигналов различными способами, включая провода, радио, механически, голосом, и др.
- Управление — в авиации: процесс изменения действующих на летательный аппарат сил и моментов, создаваемых отклонением в полёте органов управления[7].
- Теория управления — наука о принципах и методах управления различными системами.
- Рефлексивное управление — влияние на принимаемые противником решения через навязывание ему выгодных исходных посылок.
- Провидение — во многих религиях существует представление, что миром управляет Бог.[8]
- ↑ Философский энциклопедический словарь / Гл. редакция: Л. Ф. Ильичёв, П. Н. Федосеев, С. М. Ковалёв, В. Г. Панов. — М: Сов. Энциклопедия, 1983. — С. 704—706. — 840 с. — 150 000 экз.
- ↑ в том числе креационным
- ↑ Управление // Новая философская энциклопедия: В 4 т./Ин-т философии РАН, Нац. общ.-научн. фонд; / предс. В. С. Степин, заместители предс: А. А. Гусейнов, Г. Ю. Семигин, уч. секр. А. П. Огурцов. — М: Мысль, 2010. — Т. IV. — С. 144. — 736 с. — ISBN 978-2-244-01115-9. — ISBN 978-2-244-01119-7.
- ↑ Управление осуществляет субъект управления, поэтому эффект от этого процесса необходим именно ему.
- ↑ Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. Основы Менеджмента (Management) = Management / пер. Л. И. Евенко. — М.: Дело, 1997. — 704 с. — (Зарубежный экономический учебник). — 12 000 экз. — ISBN 5-7749-0047-9 (0060444150).
- ↑ Харченко К. В. Социология управления: от теории к технологии: Учебное пособие. — Белгород: Обл. типография, 2008. — С.14.
- ↑ Житомирский Г. И. Конструкция самолётов. — 2-е. — 1995.
- ↑ Игнатий (Брянчанинов), свт. Аскетические опыты. Том II (неопр.). Православная беседа.
8.3. Содержание процесса управления
Процесс управления
с содержательной стороны может выглядеть
так (рис. 8.3.1.):
Содержание
процесса управления носит комплексный
характер со следующими составляющими:
• методологическое
содержание,
• функциональное
содержание,
• экономическое
содержание,
• организационное
содержание,
• социальное
содержание
Методологическое
содержание процесса управления
предполагает выделение определенных
этапов, отражающих как общие черты
трудовой деятельности человека, так и
специфические черты управленческой
деятельности Этапы характеризуют
последовательность качественного
изменения работ в процессе управления,
являясь ступенями внутреннего развития
воздействия
в каждом акте его осуществления
Этап
– это
совокупность операций (действий),
характеризующихся качественной
определенностью и однородностью и
отражающих необходимую последовательность
их существования.
Процесс
управления можно представить как
последовательность следующих этапов
• постановки цели
(целеполагание),
• оценки ситуации,
• определения
проблемы,
• выработки
управленческого решения.
Раскроем
поэтапную последовательность процесса
управления наглядно (рис. 8.3.2).
Рис. 8.3.2.
Цель
–
это
представление руководителя о том, какой
должна быть управляемая им система. В
научном определении её можно сформулировать
как идеальный образ желаемого, возможного
и необходимого состояния системы.
Процесс управления начинается с
постановки цели воздействия. Если он
является сознательно осуществляемым
процессом, целенаправленным и
целесообразным, он может начинаться
только с уяснения, определения и
постановки цели воздействия.
Ситуация
– это
состояние управляемой системы, оцениваемой
относительно цели. Под ситуацией было
бы неправильно понимать лишь отклонение
от программы либо конфликтные случаи
работы. Управление осуществляется
независимо от того, есть отклонение или
нет, конфликтна или неконфликтна
обстановка. Состояние системы никогда
не может быть тождественно цели,
следовательно, всегда существует
ситуация.
Отличие
ситуации от цели, как правило, включает
множество противоречий. Акт воздействия
необходим для разрешения этих противоречий,
для приближения
состояния системы к цели. Но это возможно
лишь в том случае, если мы найдём ведущее
противоречие, разрешение которого
поведёт за собой разрешение всех
остальных.
Проблема
– это ведущее противоречие ситуации и
цели, на разрешение которого должно
быть направлено воздействие. Без
определения проблемы невозможно
управленческое решение.
Управленческое
решение –
это нахождение путей разрешения проблемы
и организационная работа по реализации
решения в управляемой системе. Является
заключительным этапом процесса
управления, его соединением с процессом
производства, импульсом воздействия
управляющей системы на управляемую.
Функциональное
содержание процесса управления.
Оно проявляется в масштабной
последовательности и предпочтительности
реализации основных функций управления.
Здесь можно выделить следующие этапы:
• планирование;
• организация;
• мотивация;
• контроль.
Функция руководства
осуществляется по этим этапам.
Экономическое
содержание процесса управления.
Оно обусловлено тем, что в процессе
управления находит своё выражение
использование
ресурсов производства – от оценки их
наличия до превращения в продукт. Исходя
из этого экономическое содержание
процесса управления можно представить
как этапы использования ресурсов,
движения фондов, которое осуществляется
трудом в управляемой системе, но
определяется
деятельностью
управляющей системы. Экономическое
содержание процесса управления можно
выразить в следующих этапах:
• установление
экономических потребностей;
• оценка наличия
ресурсов;
• распределение
ресурсов;
• использование
ресурсов.
Организационное
содержание процесса управления.
Оно проявляется в последовательности
использования организационных рычагов
воздействия по этапам:
• регламентирования;
• нормирования;
• инструктирования;
• ответственности.
Каждый
акт воздействия предполагает, что
руководитель должен чётко сформулировать
задание (что надо сделать). Это регламент,
который может быть различным по
продолжительности действия. Далее нужно
установить их допустимые отклонения.
Это нормативы. Затем определяется, как
лучше выполнять задание, что использовать,
чем руководствоваться и пр. Это
инструктирование. Каждое задание должно
предполагать указание на меру
ответственности за невыполнение его
или неправильное выполнение.
В
многоуровневой системе управления
организационное содержание процесса
управления проявляется также в порядке
взаимодействия различных звеньев и
уровней данной системы управления.
Порядок взаимодействия определяется
характером конкретной цели, особенностями
ситуации, что не позволяет построить
общую схему
организационного взаимодействия звеньев
и ступеней системы. Она различна по
каждому конкретному акту воздействия.
Социальное
содержание процесса управления
раскрывается ролью человека в его
осуществлении. Каждый этап процесса
управления предполагает непременное
участие человека. При этом процесс
управления требует механизации и
автоматизации выполнения его операций.
Наиболее приемлемыми для использования
современной техники являются этапы
оценки ситуации, поиска проблемы и
разработки вариантов решения, т.е. те
этапы, выполнение которых в значительной
степени зависит от обработки информации.
Следовательно,
социальное содержание процесса управления
можно представить последовательностью
сугубо человеческих и человеко-машинных
операций. При любой степени механизации
управленческого труда процесс управления
начинается и заканчивается сугубо
человеческой деятельностью.