Site Loader

Содержание

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов? Даем определение, описываем преимущества и недостатки | Аутсорсинг бизнес процессов, бухгалтерских, кадровых и юридических услуг


Что такое аутсорсинг бизнес-процессов? Даем определение, описываем преимущества и недостатки

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) – одна из разновидностей аутсорсинга, при которой организация передает на обслуживание другой компании непрофильные бизнес-процессы. Аутсорсинг бизнес-процессов является наиболее глубокой формой аутсорсинга, предполагающей тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг (аутсорсером).

В отличие от аутсорсинга задач, предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета. В рамках BPO организация передает аутсорсеру не просто отдельные задачи, а  замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса.


Определение BPO

Несмотря на вполне четкое определение BPO, как передачи на аутсорсинг любой процессной деятельности, под этим термином часто подразумевается более узкие области аутсорсинга. Так, передача промышленного производства (по сути – разновидность BPO) часто выделяется в отдельный тип производственного (или промышленного) аутсорсинга. Термин BPO редко применяется для определения аутсорсинга обслуживающих процессов, таких как уборка помещений или пищевое обеспечение организаций.

В большинстве случаев аббревиатура BPO подразумевает аутсорсинг высокоуровневых процессов, которые, как правило, связаны с управлением финансами, персоналом, маркетингом или юридическим обеспечением организаций. Очень часто под аутсорсингом бизнес-процессов понимается передача функций, связанных с информационными технологиями и управлением корпоративными информационными системами.

Преимущества и недостатки BPO

Преимущества применения BPO практически не отличаются от преимуществ использования аутсорсинга отдельных задач. В обоих случаях основная цель аутсорсинга сводится к снижению издержек, которое достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в бизнес-процессах или задачах или процессах, которые ему передаются. Однако, в отличие от аутсорсинга задач, снижение издержек в случае BPO является более значительным, оно достигается в долгосрочном периоде и часто требует серьезной начальной подготовки.

В некоторых случаях основным стимулом к использованию BPO является даже не снижение издержек, а желание сделать их контролируемыми и предсказуемыми. В случае BPO предсказуемость издержек достигается за счет ясных финансовых условий, регламентированных в договоре и соглашении о гарантированном уровне сервиса (SLA).

К основным недостаткам BPO можно отнести сравнительную сложность в реализации – передать стороннему подрядчику не просто конкретные задачи, а полноценные бизнес-процессы значительно труднее. Таким образом, данный вид аутсорсинга требует более серьезного предварительного анализа при выборе подрядчика, а также возможной адаптации бизнес-процессов к их передаче на сторону.

Поскольку экономическая выгода при BPO достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в непрофильных бизнес-процессах организации, BPO редко применяется для передачи специфичных бизнес-процессов. В большинстве случаев, в рамках BPO аутсорсеру передаются процессы, характерные для всех организаций, такие как управление персоналом, расчет налогов или заработной платы. В общем случае, BPO имеет значительно более узкую область применимости, чем более простой аутсорсинг задач.


При использовании BPO стороннему аутсорсеру передаются большие функциональные области, и у компании-заказчика практически всегда возникают опасения за качество и безопасность предоставляемых услуг. Данное обстоятельство является еще одним сдерживающим фактором BPO, поскольку высокие ожидания заказчиков далеко не всегда согласованы с репутацией и известностью присутствующих на рынке поставщиков услуг.

В целом, преимущества и недостатки BPO почти не отличаются от особенностей любых других видов аутсорсинга. Являясь наиболее глубокой формой аутсорсинга, передача бизнес-процессов способна принести организации максимальные преимущества, однако имеет более существенные недостатки и менее широкую область применимости.

Примеры BPO

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей BPO, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики и отрасли каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров BPO, свойственных для практически всех предприятий достаточно крупного размера.

Аутсорсинг процессов в области управления персоналом

Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом – наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подавляющее большинство организаций не являются кадровыми агентствами, и не обладают специфической компетенцией в области управления персоналом. Именно поэтому практика аутсорсинга HR-процессов (HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность.

В большинстве случаев на сторону передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже – процессы кадрового администрирования и расчета заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг по управлению персоналом и кадровому администрированию в России значительно меньше, среди них можно выделить компании UCMS Group и Интеркомп.


Аутсорсинг процессов в области взаимоотношений с клиентами и аутсорсинг колл-центров

Еще одним распространенным примером BPO является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону кол-центров. Подавляющее большинство западных компаний используют именно этот тип BPO, размещая дорогостоящие кол-центр в местах с дешевой рабочей силой и, зачастую, даже в других странах.

Традиционно считается, что лидирующими поставщиком услуг по аутсорсингу кол-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по максимально низким ценам (за счет дешевой рабочей силы). Достаточно часто оффшорные кол-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).

Аутсорсинг кол-центров в России также достаточно широко распространен, однако имеет несколько другую форму. Требования к русскому языку практически исключают размещение кол-центров в дальнем зарубежье и даже некоторых странах СНГ. Поэтому многие отечественные компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешевой рабочей силой. Для управления кол-центром часто создается отдельное юридическое лицо, которое позволяет назвать этот процесс аутсорсингом. Вместе с тем, на рынке присутствуют и независимые компании, предоставляющие комплексные услуги по аутсорсингу колл-центров.

Аутсорсинг бухгалтерских процессов

Специфика аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета во многом схожа с аутсорсингом процессов по управлению персоналом. В обоих случаях подрядчику передаются неспецифичные функции, характерные для всех без исключения компаний любых размеров и отраслей.

Теоретически и практически, аутсорсинговая компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является ее репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.



Аутсорсинг ИТ-процессов

Можно с уверенностью утверждать, что повсеместное проникновение ИТ-систем привело к росту доступности многих типов BPO за счет резкого сокращения времени и стоимости взаимодействия между заказчиком и аутсорсером. Более того, до информационной революции 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг кол-центров) было чрезвычайно трудно технически реализовать. Как следствие, сам термин аутсорсинг часто ассоциируется именно с ИТ-сферой, хотя непосредственно эти понятия между собой не связаны.

Внутри современной ИТ-отрасли можно встретить массу примеров BPO. Так, весьма широкое распространение получил аутсорсинг производства, а также разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущим оффшорным разработчиком программного кода – Индия, страны Восточной Европы и Россия. В течение 2007-08 годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

Достаточно часто под термином IT BPO понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать ограниченные варианты IT BPO, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными провайдерами аутсорсинговых ИТ-услуг в нашей стране являются традиционные системные интеграторы, для которых BPO не является основным бизнесом. Вместе с тем, на российский рынок ИТ-услуг активно выходят крупнейшие мировые игроки IBM и HP.

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (Software on-Demand)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель “программное обеспечение по требованию”, Software on-Demand, SoD) является разновидностью аутсорсинга ИТ-процессов. В отличие от обычного хостинга, в рамках концепции SoD, аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.


В рамках модели SoD заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (то есть, его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема периодической оплаты предполагает, что в случае, если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует – заказчик может приостановить его использование и заморозить выплаты разработчику.

Схема SoD наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Компания, разрабатывающая SoD-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учету, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях. В качестве примера можно привести компанию UCMS Group, которая разрабатывает систему управления персоналом Quinyx и, в то же время предоставляет услуги по аутсорсингу HR-процессов.

Аутсорсинг бизнес-процессов как средство удвоить свое время и деньги


Что такое аутсорсинг, как он помогает в осуществлении бизнес-процессов и как найти хорошего аутсорсинг-менеджера. Ответы на все вопросы, касающиеся

аутсорсинга бизнес-процессов в этой статье.

аутсорсинг бизнес процессов
Существует предел тому, что человек может достичь в одиночку. Этот предел заметен еще больше в бизнесе.

Предпринимательство — это преследование своего увлечения, дав волю творческому потенциалу, в целях создания и увеличения прибыли, делая то, что имеет большое значение для вас и тех, для кого вы стремитесь это делать. Предприниматели, которые преследуют свое увлечение и не вкладывают деньги в себя и/или свой бизнес из-за страха неудачи, потери денег и т.д., чаще всего не доживают до победного конца. Так что это за инвестиция, о которой я намекаю? Это называется аутсорсинг!

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг – это процесс делегирования (поручения) бизнес-процессов компании третьим лицам или сторонним организациям, задействуя несколько преимуществ, таких как низкие затраты, высокое качество и креатив. Компании обращаются к аутсорсингу бизнес-процессов по разным причинам (которые мы обсудим позже), но то, что остается существенным — это влияние аутсорсинга на их рост, производительность и основные линии.


Аутсорсинг бизнес-процессов — это решение, которое вы делаете, когда пытаетесь запустить успешный бизнес. Вы спросите себя: «Действительно ли я должен быть ответственным за маркетинг, продажи, персонал, технологии и все остальное, мне нужно быть конкурентоспособным и профессионалом?» Или вопрос может быть просто таким: «Могу ли я обрабатывать все свои бизнес процессы изо дня в день и по-прежнему оставаться ответственным за деятельность, которая позволяет мне заниматься тем, чем я больше всего увлечен в своем бизнесе?» Эти ежедневные бизнес процессы могут включать в себя развитие бизнеса, планирование, административные функции, предоставление данных, управление электронной почтой и так далее. Если вы пытаетесь справиться со всем этим в одиночку или с неадекватной командой, я должна сказать вам, вы, вероятно, тратите свои дни, просто расходуя время.

Читайте также: 5 ключей завоевать доверие и лояльность клиента

Дайте своему бизнесу возможность расти

Многие предприниматели и владельцы бизнеса (среднего/малого) должны учиться выходить из подобного положения по-своему. Это очень просто; вы либо используете аутсорсинг бизнес-процессов и даете вашему бизнесу возможность расти или пропускаете своих конкурентов вперед.

Предприниматель или владелец бизнеса, который находится на пути к успеху, это тот человек, который не боится обратиться за помощью к другим людям. Успешные владельцы бизнеса максимизируют свой талант и сильные стороны, и нанимают людей, которые помогают им достичь их целей.

Это может быть интересно: Слишком умным людям тяжело жить

Не ища этих специалистов и не предоставляя им возможность внести свой вклад в ваш бизнес, вы всегда будете упускать конкурентные преимущества, драгоценное время на развитие бизнеса и несколько существенных других возможностей продукта или услуги.

Теперь, когда вы прочитали о некоторых замечательных преимуществах аутсорсинга бизнес-процессов, вы можете спросить: «Ну, а что касается расходов?» Аутсорсинг бизнес-процессов в настоящее время является реальностью для почти любого размера бюджета. Есть буквально тысячи квалифицированных работников, доступных и готовых служить вам и потребностям вашего бизнеса. Подумайте об этом.

Умные владельцы бизнеса спасают себя от груза оплаты накладных расходов, связанных с налогами на заработную плату, оплачиваемый отпуск и компенсацию работникам. Наем персонала и предоставление им служебных помещений, оборудования, обучение, гарантия нормальных отношений, и инвестиция в это – процесс не из легких.

аутсорсинг

Почему аутсорсинг бизнес-процессов — хороший выбор для вашего бизнеса?

Наиболее очевидный ответ на этот вопрос – использование аутсорсинга для своего бизнеса каждый день для бэк-офисных бизнес-процессов даст вам больше времени, чтобы сосредоточиться на получении дохода.

Просто подумайте о том, сколько денег вы теряете, делая все самостоятельно. Сложите все часы, которые вы тратите каждый день на выполнение бизнес-процессов, которые могут быть легко делегированы и не приносят вам деньги. Теперь спросите себя: «Почему я буду ждать? …» И действительно вы не найдете нормального ответа на этот вопрос. Это просто не приемлемо не делать деньги и не возвышать ценность своего бизнеса.

6 дополнительных преимуществ аутсорсинга, которые не могут быть проигнорированы:

  1. Аутсорсинговые компании предоставляют услуги быстрее.
  2. Аутсорсинг бизнес-процессов увеличивает базу знаний вашей компании.
  3. Работа аутсорсинга обычно проводится руками высокообразованного и специализированного профессионала.
  4. Аутсорсинг бизнес-процессов предоставляет доступ к ресурсам, не доступных внутренне.
  5. Аутсорсинг снижает общие эксплуатационные расходы.
  6. Рабочее время аутсорсинг-компаний. Некоторые аутсорсинговые компании работают во время вашего рабочего дня, многие из них работают в то время как ваш офис закрыт, а некоторые имеют возможность работать и так, и так. Таким образом, если вы можете найти «смешанную» аутсорсинговую компанию, которая обеспечивает 24-часовое обслуживание по низкой ставке, вы испытаете непосредственные результаты и преимущества, о которые всегда мечтали.

Читайте также: Как поменять профессию в 40 лет и более? Действенные советы

3 признака того, что вам может понадобиться аутсорсинг:

  1. Вы не можете вспомнить, когда в последний раз делали обновление на своем сайте.
  2. Вы не хотите тратить время на обновление и поддержание в социальных медиа-каналах.
  3. Вы не получаете результатов от своей рекламы.

Поиск подрядчиков

Найдите способных, надежных поставщиков аутсорсинга бизнес-процессов! Начните с вашей собственной сети знакомых. Задавайте им вопросы: «Кто отвечает за заботу о их бизнесе, записи базы данных, фонда заработной платы, веб-разработки, или веб-исследования?» Как правило, люди более чем рады предложить свой источник. При отсутствии хорошей рекомендации, есть онлайн-сервисы, которые служат в качестве виртуальных торговых площадок.

Ключ к определению правильного подрядчика заключается в том, чтобы точно знать, что вы ищете, и выяснить, как именно аутсорсинг-профессионал может помочь вам.

Когда вы решите нанять профессионала аутсорсинга бизнес-процессов, не бойтесь предлагать, общаться и/или обрисовывать задачи на основе общего соглашения и ваших ожиданий. Никогда не предполагайте, что ваш профессиональный аутсорсинг-менеджер знает или полностью понимает ваш процесс, пока он не покажет вам, что делает.

Даже когда вы четко указали свои ожидания, есть шанс, что все еще будет немного криво и не гарантирует, что все задачи выполнятся именно так, как вы ожидаете. После того, как вы начнете комфортно работать с профессиональной аутсорсинг-компанией, вы можете рассмотреть переход в более постоянные отношения, как только будете уверены в их способности постоянно предоставлять вам услуги.

Аутсорсинг бизнес-процессов — Это Ваше Движение!

Аутсорсинг. Когда и как работать с аутсорсером.

Аутсорсинг бизнес-процессов: преимущества и недостатки


Специалисты в области бизнеса полагают, что правильно организованный аутсорсинг приводит к фантастическим результатам. Но это правило актуально не для каждого случая. Особенности услуги, нюансы использования, преимущества и недостатки заслуживают отдельного внимания.

Аутсорсинг бизнес-процессов: преимущества и недостатки

Прежде всего, следует разобраться в терминологии, так как слово «аутсорсинг» в отечественном бизнес-секторе появилось сравнительно недавно. Если перевести буквально, то означает «привлечение сторонних ресурсов». Из контекста понятно, что речь идет о привлечении человеческих ресурсов в деятельность компании с целью улучшения или поддержания текущего уровня эффективности.

Аутсорсинг как бизнес-инструмент особо не распространен в России. По мнению экономистов, делать выводы еще рано, так как потенциал этой отрасли практически не раскрыт. Сравнить можно с европейскими и западными странами, где компании средних и малых масштабов отдают на внешнее управление около 80% внутренних процессов. Тому есть несколько веских аргументов. Но нельзя сказать, что аутсорсинг бизнес-процессов сулит сплошную выгоду. Речь пойдет также о недостатках такого подхода. Но обо всем по порядку.

Аутсорсинг - привлечение сторонних ресурсов

Как выглядит процесс?

Для того чтобы понять суть процесса, необходимо четко представить себе анатомию явления. Использование услуг специалистов внешнего назначения относится к категории услуг B2B – оказание услуг компаниям и частным предпринимателям. Поэтому прежде всего компания-заказчик подписывает договор с аутсорсинговой компанией. В нем будет указан порядок сотрудничества.

Услуги аутсорсинга, по сути, представляют собой группу «приходящих» специалистов. Исполнитель может быть юридическим лицом, частным предпринимателем или специалистом, имеющим иное разрешение на ведение коммерческой деятельности. Для клиентов аутсорсингового специалиста важна не форма деятельности, а опыт исполнителя, а также потенциальная польза, на которую он может рассчитывать. Объективно аутсорсинг бизнес-процессов может гарантировать некоторые весомые преимущества.

Экспертное мнение

Коммерческая деятельность интересна тем, что она на каждом этапе дает возможность подтвердить или опровергнуть ту или иную теорию. Например, выбранный способ налогового или бухгалтерского учета может быть верным и поможет сэкономить средства или, наоборот, увеличить расходы.

Второй исход вполне вероятен, если бухгалтер компании или добрый советник руководителя «забыл» учесть небольшое изменение в налоговом законодательстве. А расходы должна покрыть компания. Руководитель, будучи уверенным в том, что его дела ведут специалисты, может и не догадываться о том, какие возможности упускаются.

Сила специалиста пропорциональна количеству сложных задач, которые он смог успешно решить и показать конкретные результаты. Для этого необходимо другое условие – динамичность общих процессов в компании. Услуги аутсорсинга превосходно обеспечивают своим специалистам такие условия, так как каждый клиент – это новая сложная задача.

В итоге за короткое время специалисты набирают бесценный опыт и уже имеют в своем арсенале несколько готовых решений на каждый критический случай.

Имеет массу приемуществ

Ускорение процессов

Психологи отмечают такой эффект: чем меньше обязанностей у сотрудника, тем быстрее он теряет мотивацию к работе, и наоборот. Руководитель может нанять хорошего специалиста, назначить ему солидный оклад и социальный пакет. Но будет возмущен тем, что очень скоро специалист начинает срывать сроки работ, показывать низкую эффективность и в целом отрицательную тенденцию.

Причина не в том, что сотрудник недостаточно хорош, а в малом объеме работы, который не способен создать эффект динамичного роста. В это же время, такой же сотрудник, но работающий в аутсорсинговой компании, параллельно ведет дела нескольких компаний и показывает успехи. Если руководитель обратится в эту компанию, дела его компании также будут быстро сделаны, а оплата труда, возможно, окажется ниже, чем содержание штатного сотрудника.

Снижение рисков

Важный фактор в любом деле – объективный анализ и оценка рисков. В действительности мало таких компаний, где каждый сотрудник несет ответственность за результаты своих трудов. Обычная практика для компаний: есть успех – выдача премий, провал заканчивается выговором или лишением премии.

Другая ситуация, когда специалист несет равную ответственность вместе с руководителем, то и эффективность его работы возрастает сильно. Объяснение таких проявлений сотрудничества лежит больше в плоскости психологических наук, чем в практических объяснениях. В любом случае неоспорим факт, что аутсорсинг компании будет оправдан и по этому пункту.

Снижение расходов

Этот пункт особо актуален для начинающих и маленьких компаний. В таких офисах объем работы для одного специалиста может быть небольшим. Например, предприниматель не может обходиться без услуг юриста, но наем специалиста с высшим юридическим образованием и опытом на полный рабочий день может обходиться ему в солидную сумму.

Аутсорсинг бизнес-процессов, в частности, передача некоторых видов работ на внешнее управление, поможет существенно сократить расходы. Предприниматель может обращаться к дистанционному сотруднику только за выполнением определенной работы и производить оплату согласно ее объему.

Если речь идет о компании средней величины, то она также может существенно снизить расходы. В таких компаниях обычно принято содержать целые отделы по разным направлениям деятельности. Обычно после тщательного HR-аудита становится ясно, что часть отдела можно немедленно сокращать, и от этого компания только выигрывает. Аутсорсинг компании и некоторых ее задач может обеспечить блестящие результаты при низкой стоимости услуг.

Обходится дешевле

Уникальные возможности

Для перспектив бизнеса нет границ. Эта фраза будет правдивой и в буквальном смысле. Весь мир знает, что в некоторых уголках планеты труд оценивается очень дорого, в других – стоит копейки. Это касается всех видов труда: высококвалифицированного, умственного и интеллектуального.

Интернет дал возможность объединить такие условия. Каждый из сторон получает свою выгоду: специалист находит работу с достойной оплатой, а предприниматель – специалиста с хорошей квалификацией. Аутсорсинг бизнес-процессов вполне возможен через Интернет. В зависимости от типа деятельности, можно организовать работу так, чтобы бизнес работал круглосуточно и по всему миру.

Упрощение трудовых отношений

Использование услуг наемных рабочих создает немалое количество обязательств. Для управления этим аспектом возникает необходимость в создании HR-отдела. Это проблема больших компаний.

В маленьких тоже есть свои сложности. В них HR-отдела может и не быть. Но в небольших коллективах, как показывает практика, сложно соблюдать субординацию. А это весьма негативно отражается на эффективности работы. Кадры в аутсорсинге бизнес-процессов, в принципе, не имеют возможности подвергаться тем явлениям, которые обычно происходят внутри компании. Суть всех отношений здесь сводится к условиям договора оказания услуг.

Можно отдавать почти все виды работ

Смело можно планировать

Про разделение рисков и ответственности уже упоминали. Полагаясь на опыт и знания исполнителей, теперь предприниматель может планировать более рискованные проекты и решения. Достаточно лишь поставить в известность своих исполнителей об этом. Возможность экспериментов открывает перед бизнесом ранее не виданные перспективы и возможности.

Покой и предсказуемость

Сложно вести бизнес, когда он становится причиной бессонницы, отнимает здоровье и душевный покой. Наступит время, когда предприниматель больше не сможет найти в себе силы для продолжения дела. Функции аутсорсинга бизнес-процессов заключаются в том, чтобы упростить ведение бизнеса до максимально возможного уровня.

Если специалист хороший, то нет необходимости переживать о том, что его могут увести конкуренты. Нет необходимости сверять каждый шаг с ТК, следить за дисциплиной, требовать результатов и добиваться их высокой ценой. Все эти проблемы лежат на плечах аутсорсинговой компании, которая по договору несет ответственность за своих клиентов.

Риски поделены

Недостатки

Есть и ряд недостатков, которые должен учитывать предприниматель. Например:

  1. Отсутствие контроля. Речь идет о контроле над выполнением поставленных задач. Такой риск велик при работе на аутсорсинге с другими странами. Заказчик не знает, кто конкретно выполняет его работу, каким образом и каким будет точный результат.
  2. Утечка информации. В ходе работы дистанционный сотрудник получит доступ к делам компании, а также ее важным данным. В договоре оказания услуг безопасность должна занимать особое место. Компании гарантируют информационную безопасность. Но нелишним будет попросить внести в договор дополнительные меры обеспечения конфиденциальности.
  3. Зависимость от другой компании. Слишком тесное сотрудничество с другой компанией может поставить дела заказчика в зависимом положении. Чтобы не допустить концентрацию всех сил в одни посторонние руки, рекомендуется пользоваться услугами разных компаний или немного снизить долю аутсорсинговых дел.

Результат гарантирован

Что можно отдать на аутсорсинг?

Учитывая все преимущества и недостатки, возникает вопрос о том, какие бизнес-процессы следует выносить на аутсорсинг, а какие нет. Сегодня практикуются представленные ниже виды бизнес-процессов на расстоянии.

Клининг по аутсросингу

  • Бухгалтерский учет.
  • Аудиторские услуги.
  • Услуги юриста.
  • Аутсорсинг бизнес-процессов в снабжении.
  • Отдел продаж.
  • PR-отдел.
  • Печатные процессы.
  • Клининговая часть.
  • Услуги грузчиков.
  • Аутсорсинг бизнес-процессов в рекламе.
  • Услуги по переводам.
  • Обязанности HR-отдела.

Это неполный список того, что можно поручить дистанционным наемным сотрудникам. Многое зависит от сферы деятельности компании и от специфики работ. Благодаря широким возможностям Интернета, можно найти любого специалиста узкой направленности и по той цене, которая устраивает обе стороны.

Аутсорсинг бизнес-процессов — Википедия


Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Аутсорсинг бизнес-процессов (англ. Business Process Outsourcing, BPO) — одна из разновидностей аутсорсинга.

Аутсорсинг бизнес-процессов является наиболее глубокой формой аутсорсинга, предполагающей тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг (аутсорсером).

В отличие от аутсорсинга задач[неизвестный термин], предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета. В рамках BPO организация передает аутсорсеру не просто отдельные задачи, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса.

Преимущества и недостатки BPO

Преимущества применения BPO практически не отличаются от преимуществ использования аутсорсинга отдельных задач. В обоих случаях основная цель аутсорсинга сводится к снижению издержек, которое достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в бизнес-процессах или задачах или процессах, которые ему передаются. Однако, в отличие от аутсорсинга задач[неизвестный термин], снижение издержек в случае BPO является более значительным, оно достигается в долгосрочном периоде и часто требует серьёзной начальной подготовки.

В некоторых случаях основным стимулом к использованию BPO является даже не снижение издержек, а желание сделать их контролируемыми и предсказуемыми. В случае BPO предсказуемость издержек достигается за счет ясных финансовых условий, регламентированных в договоре и соглашении о гарантированном уровне сервиса (SLA).

К основным недостаткам BPO можно отнести сравнительную сложность в реализации — передать стороннему подрядчику не просто конкретные задачи, а полноценные бизнес-процессы значительно труднее. Таким образом, данный вид аутсорсинга требует более серьёзного предварительного анализа при выборе подрядчика, а также возможной адаптации бизнес-процессов к их передаче на сторону.

Поскольку экономическая выгода при BPO достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в непрофильных бизнес-процессах организации, BPO редко применяется для передачи специфичных бизнес-процессов. В большинстве случаев, в рамках BPO аутсорсеру передаются процессы, характерные для всех организаций, такие как управление персоналом, расчёт налогов или заработной платы.

При использовании BPO стороннему аутсорсеру передаются большие функциональные области, и у компании-заказчика практически всегда возникают опасения за качество и безопасность предоставляемых услуг. Данное обстоятельство является еще одним сдерживающим фактором BPO, поскольку высокие ожидания заказчиков далеко не всегда согласованы с репутацией и известностью присутствующих на рынке поставщиков услуг.

Примеры BPO

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей BPO, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики и отрасли каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров BPO, свойственных для практически всех предприятий достаточно крупного размера.

См. также

Литература

  • Евгений Аксенов, Игорь Альтшулер Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. — СПб.: Питер, 2009. — 464 с.: ил. — (Серия «Теория менеджмента»). ISBN 978-5-388-00539-7

Ссылки

Обсуждение:Аутсорсинг бизнес-процессов — Википедия


Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Я не специалист в данном направлении, но BPO - англоязычная аббревиатура. Она действительно широко используется в русскоязычной среде? Klip game 11:20, 29 января 2009 (UTC)

Господа!!! я понимаю, что кто-то потратил немало времени, запутывая следы для доверчивых посетителей Wikipedia, желающих разобраться в понятии аутсорсинга...

зачем? кто-то преследует личную выгоду, размывая понятия "Аутсорсинг" на

  • аутсорсинг задач
  • BPO
  • аутсорсинг бизнес-процессов

и это все при том, что существует результирующий раздел Аутсорсинг?

Объясните мне - зачем копировать содержание основного раздела и раздувать его до масштабов отдельной темы? Тем более что человек созидающий явно не до конца понимает суть аутсорсинга...

Предлагаю удалить разделы "аутсорсинг бизнес-процессов", как это уже сделано с "аутсорсингом задач", а наиболее значимую не повторяющуюся информацию (если такая найдется по сути), перенести в раздел "аутсорсинг"!!! Сергей Булавский 08:19, 5 февраля 2009 (UTC)

Я уже пытался выставить на объединение эти статьи, но меня убедили, что отдельные статьи имеют право на отдельную жизнь. Одни из доводов - наличие аналогичных разделов в англо- и других вики. Поиск так же дает немало ссылок на употребление данных конструкций, как самостоятельных терминов. Если Вы разбираетесь в теме, по-моему, лучше более чётко структурировать эти статьи. Klip game 09:25, 5 февраля 2009 (UTC)

Все дело в том, что данная темя не является самостоятельной. Скопировать частично содержание из основного раздела "аутсорсинг" для того чтобы "раздуть" дополнительный раздел, по-моему, не есть правильно.

К тому же, самой главной проблемой является (умышленная или нет, не доказать) подмена понятий и полная, извините за резкость, дезинформация!!! НЕ МОЖЕТ БЫТЬ АУТСОРСИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ!!! САМО ПО СЕБЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АУТСОРСИНГА И ЕСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС!!! Причем их может быть несколько одновременно!

Может быть поэтому содержание представленное автором в разделе соответствует как по структуре, так и по содержанию странице "аутсорсинг"? Единственным отличием которой является подмена понятия "аутсорсинг" на понятие "аутсорсинг бизнес-процессов".

Так или иначе, если Wikipedia желает сохранить альтернативное определение и материал, то давайте хотя бы устраним дублирование материала...Сергей Булавский 09:31, 9 февраля 2009 (UTC)

Учитывая что

  1. "аутсорсинг бизнес процессов" и "аутсорсинг" в редакции Wikipedia есть одно и то же содержание, изложенное с использованием различных терминов
  2. в материале "аутсорсинг бизнес процессов" явно присутствует рекламная направленность содержания в пользу одной из коммерческих компаний
  3. во многом дублируется контент из раздела "аутсорсинг"
  4. читатель вводится в заблуждение на предмет раздвоения одного понятия на несколько терминов

предлагаю:

  1. объединить содержание "аутсорсинг бизнес процессов" и "аутсорсинг" в пользу последнего
  2. сделать перенаправление со страницы "аутсорсинг бизнес процессов" на страницу "аутсорсинг"
  3. сделать перенаправление со страницы "аутсорсинг задач" на страницу "аутсорсинг"

Сергей Булавский 11:52, 27 февраля 2009 (UTC)

Думаю, для начала придётся показать, что "аутсорсинг бизнес процессов" и "аутсорсинг" действительно один и тот же термин, причём не только в рамках ВП, но и в специализированной литературе. Я не являюсь здесь спецом, но мне кажется, что разница есть. Вопрос лишь в том, чтобы в рамках ВП сделать эти статьи более структурированными и дифференцированными. Klip game 17:22, 28 февраля 2009 (UTC)

Да в том-то и дело, что любой "аутсорсинг" - это и есть передача "бизнес процессов" внешнему подрядчику. Я проверил по поиску - БПО действительно встречается, но только лишь как уточнение, относящееся к описанию услуг аутсорсинговых компаний... И как "показать с использованием специальной литературы"? ведь ясно же пишется везде - "Аутсорсинг - это передача бизнес-процессов"! Казуистикой занимаемся, Павел Юрьевич, ну логически - если бы действительно существовало такое понятие как самостоятельное - зачем при создании статьи копировать содержимое из раздела аутсорсинг и преподносить то же самое с другой терминологией? да, действительно, есть кое-какие дополнения по части источников и примеров использования... но это лишь довод к объединению !!! Сергей Булавский 13:47, 1 марта 2009 (UTC)

Содержательная часть статьи (примеры) объединена с материалами страницы аутсорсинг практически без изменений Сергей Булавский 14:51, 30 сентября 2009 (UTC)

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о