Бизнес как система: Построение эффективных бизнес-систем. Глава 1: Введение / Habr – Бизнес как система

Построение эффективных бизнес-систем. Глава 1: Введение / Habr

Готовя очередную Служебную записку своему руководителю, я немного перестарался. Служебка вышла на 30 страниц с таблицами, схемами и графиками. Озаглавлен этот документ «Как создать в компании эффективную систему». Кому-то это может показаться банальным и неинтересным, но многие, мне кажется, смогут найти в этом что-то полезное для себя или своего бизнеса.

Предлагаемый документ затрагивает как фундаментальные, общеизвестные термины и понятия, так и размытые, нечёткие определения, смысл которых разнится в зависимости от контекста и читателя. Для того чтобы минимизировать разночтения, каждый раздел снабжается словарём. При этом есть важные вещи, общие для всего документа, о которых я бы хотел договориться, прежде чем двигаться дальше.
Совет: прежде чем начинать читать новый раздел, просмотрите его словарь. Не обязательно его прочитывать, важно хотя бы ознакомиться. Это позволит вам в случаях, когда вы встретите в тексте формулировку, вызывающую вопросы, вспомнить, что автор позаботился расшифровать её в словаре.

Цель бизнеса

Прежде всего, предлагаю определиться, для чего нам всё это? Какова цель создания и функционирования нашей компании? Я считаю, что любой бизнес создаётся только с одной целью:
Прибыль сегодня и в долгосрочной перспективе.
Простая и понятная цель, любое отклонение от которой является заблуждением. Наиболее часто встречаемый вариант этого заблуждения – подмена первой части «прибыль сегодня» на что-то эфемерное, социальное и т.д. Я настаиваю: компания НЕ МОЖЕТ нести красоту в мир, создавать рабочие места, дарить счастье и радость, если в компании не организован достаточный денежный поток!
Второй класс заблуждений касается долгосрочных перспектив: очень часто можно встретить желание собственника сократить цель до сиюминутной выгоды. В этом случае возможны два варианта – либо перед нами не бизнес, а одна из популярных в 90-е годы прошлого века «схемочек», призванных сорвать денег и убежать, либо нет чёткого понимания системы бизнеса, в котором «миграция» по рынкам – часть стратегии.

Структура бизнеса

Бизнес – это система. Компания – это взаимосвязанные части одного большого механизма, каждая из которых решает конкретную задачу на пути к достижению цели (см. выше). И как в любом сложном механизме, некорректная работа одного, пускай даже самого малого, узла приводит к нестабильной работе всей системы. (Желающие убедиться могут подойти к своему автомобилю и срезать ремень ГРМ).
Восприятие бизнеса, как механизма, даёт нам понимание нескольких базовых принципов, которые очевидны, но ускользают от нас каждый раз, когда мы смотрим на нашу компанию. Итак, мы договорились, что

Компания – это сложный механизм (система) для зарабатывания денег сегодня и в будущем.

На основе одной только этой предпосылки можно сделать несколько выводов. Некоторые из них покажутся очевидными, некоторые совершенно нелепыми. Но, как помните, мы договариваемся о базовых понятиях:

Вывод 1: Существуют общие законы существования и развития систем, независимые от окружения: техника, общество, биология и т.д. И бизнес-система этим законам тоже подчиняется.

В качестве примера вспомним уже сломанный нами ГРМ. В форме закона это можно было бы сформулировать так: «Вывод из строя элемента, участвующего в выполнении ключевой функции системы, делает неработоспособной всю систему независимо от количества остальных элементов».

Вывод 2: Система создаётся для реализации одной главной функции, и это достигается путём выполнения конечного набора последовательных операций (подфункций). Качество и скорость реализации главной функции зависит от верно выбранной последовательности и качества выполнения подфункций.

Сдвинуть автомобиль = забрать порцию топлива -> взорвать топливо -> передать энергию

Вывод 3: Связи между элементами системы так же важны, как и сами элементы.

Я уверен, в ваших автомобилях стоят неплохие двигатели. Весьма вероятно, вы используете хорошие шины. Но если их не связать в единое целое, то, как бы хороши они не были, автомобиль никуда не тронется.

Вывод 4: В общей массе подфункций существует критичная цепь, обеспечивающая основную функцию и неограниченное количество побочных цепей, улучшающих, мешающих или не влияющих на основную.

Основная функция моего автомобиля – перевозить меня. Подфункция «амортизировать неровности дороги» улучшает основную, «хранить вещи в багажнике» — ухудшает, «воспроизводить музыку» — никак не влияет на ходовые качества и скорость передвижения. Обратите внимание, что если бы основная функция была «демонстрировать мой статус», то влияние подфункций значительно бы изменилось.

Управление бизнесом

Очевидно, что сложная система должна как-то регулироваться. Понимая, что минимальной структурной единицей компании является конкретный работник, разумно предположить, что и управлять (реализовывать функцию управления) будет тоже человек. При этом для всех очевидно, что задача уборщицы – содержать офис в чистоте. Её функция – «чистить офис». Так и у любого управленца есть своя функция.

Задача предпринимателя состоит в том, чтобы построить и поддерживать систему, способную максимально эффективно выполнять свои функции, потребляя при этом минимально необходимое количество ресурсов.
При этом любая компания имеет структурные подразделения, во главе которых стоит управленец. Задача и функция управления проходит через всю оргструктуру компании: генеральный директор организует работу отделов, руководители отделов организуют работу рядовых сотрудников, рядовые сотрудники организуют работу своих инструментов. Чем эффективней реализуется функция управления на каждом уровне, тем лучше работает компания в целом и тем меньше потребляет ресурсов.
Важное замечание: эффективная работа – не означает загруженность на 100%!

Структура этого документа

Если не считать данного раздела и заключения, то документ разбит на четыре части, описывающие компанию с разных сторон, а именно:

• Бизнес-процессы;
• Финансы;
• Люди;
• Рынок;

Важно понимать, что разнесение в разные разделы не означает, что эти составляющие изолированы друг от друга и могут рассматриваться раздельно. Такое деление весьма условно и продиктовано разницей в подходах к описанию, но не более.
Раздел «Бизнес-процессы» является самым значимым в документе, поскольку процессный подход имеет обширнейший инструментарий для построения и описания эффективных организаций. При этом я абсолютно уверен, что построение структуры процессов первично при рассмотрении любой системы. Сначала необходимо понять, ЧТО делает система, а потом уже при помощи КАКИХ ресурсов.
«Финансы» следуют сразу же за бизнес-процессами, поскольку, как мы отмечали ранее, являются необходимым условием жизнеспособности компании. Помимо этого описание финансовых потоков очень близко к процессному подходу и во многом перекликается с ним.

Следующим шагом представляется разумным скоординировать людей, составляющих нашу организацию, поскольку без них два предыдущих пункта являются не более чем красивой теорией.
И финальный этап – «рынок», поскольку мы можем производить самый лучший продукт, за самые маленькие деньги усилиями самых талантливых людей, но если он не нужен на рынке, то всё вышеописанное не имеет смысла.
Ещё раз акцентирую внимание, что расположение разделов в этом порядке не означает, что мы сначала делаем одно, потом второе и т.д. Любое наше решение мы ОБЯЗАНЫ рассматривать с этих четырёх точек зрения ОДНОВРЕМЕННО. Представленный порядок – не более чем способ повествования.
Построение эффективных бизнес-систем. Глава 2.1 Бизнес-процессы: Словарь. Поточный подход. Бизнес и трубопроводы

Бизнес как система

Тема этой публикации: законы систем, их практическое влияние на вашу компанию, ваш бизнес.

Статья получилась длинной, но мы настоятельно рекомендуем Вам прочитать её полностью!

И ещё.

Данная статья имеет прямое отношение к нашему бизнес – лагерю (ближайший пройдёт 18 – 24 апреля 2016 года), потому что его программа предполагает большое количество практики/делания заданий.

А результатом  для участника-собственника будет:

• умение делать (систематизировать/контролировать/своевременно замечать ошибки/ исправлять, вносить изменения в структуру бизнес-процессов и т.д.),

• наличие готовых, собственноручно разработанных и прописанных материалов и наработок по своему бизнесу.

Возможным этот процесс становится благодаря новейшим наработкам. И опыту —  профессионально структурированному и  легко воспринимаемому.

Поскольку, уважаемые собственники, вам этот материал может быть полезен уже сегодня, мы начинаем публиковать частичные материалы бизнес-лагеря.

Бизнес как система.

Любая проблема на 85% определяется системой и на 15% — исполнителями.

Давайте сегодня поговорим вот о чём. Кто-то, возможно, слышал о теории систем, о законах по которым живут системы. Поскольку бизнес — это тоже система, то соответственно, все системные правила и законы проявляются и в нём. Их полезно знать, для того, чтобы применять.

Банальный пример, если мы занимаемся сельским хозяйством нам полезно знать климатические условия, состояние почв и т.д. Мы должны их учитывать, при планировании и ожидании результата. Регионы Якутии и Шри-Ланки, разные, а значит, по-разному будет вестись и земледелие.

Итак, что такое система?

---

Система — это совокупность элементов и взаимосвязи между ними, образуя целое, и достигая некие цели и определённые задачи.

У каждой системы есть системообразующая функция, ради которой эта система была создана, достигая и выполняя которую система может после достижения самоликвидироваться.

Какие в нашей жизни существуют системы?

Человек, как биологическая система. Из каких элементов он состоит? Руки, ноги, голова, внутренние органы и т. д.

Эти элементы также образуют систему, например «рука», которую можно разложить на подсистемы. Или системы меньшего уровня. Например, кровеносная, эндокринная и т. д. Каждую из перечисленных систем можно разложить ещё на подсистемы.

Какие существуют механические системы?

Например, велосипед, автомобиль, мотоцикл. Автомобиль — это совокупность огромного количества элементов взаимосвязанных между собой. Автомобиль проявляет себя как автомобиль в тот момент, когда при взаимодействии её частей-элементов она начинает выполнять свою функцию, движение.

Отсюда можно вывести следующее правило:

• каждый по себе отдельный элемент не в состоянии выполнить функцию, возложенную на систему,

• только при появлении связей между всеми элементами системы возникает новое свойство системы.

Причём каждый элемент сам по себе этим свойством не обладает.

Например, у нас есть двигатель, у нас есть кузов, у нас есть шасси, редуктор и т.д. Но пока все эти элементы между собой не соединены и не начали взаимодействовать, то новая система с функцией движения, не возникает.

У нас есть просто набор самостоятельных элементов. Сами по себе ни кузов, ни двигатель, ни шасси нас не повезут, каждый из них не обладает свойством к движению. И даже если они между собой соединены, но не взаимодействуют, автомобиль которые не едет — это груда металла.

Ещё пример системы, семья.

Есть мужчина, есть женщина. Сам по себе мужчина не в состоянии сделать себе ребёнка. Женщина также, сама не может сделать этого. Но совокупность элементов мужчина и женщина образуют новую систему, с новыми функциями и новыми свойствами, деторождение.

• Ребёнок появляется только в результате взаимодействия этих элементов.

Где ещё мы можем наблюдать возникновение систем с новыми свойствами?

Например, есть 11 человек. Это толпа людей. Одни в карты играют. Другие в носу ковыряются. Иногда данный процесс и его проявление называют хаосом. Это будет до тех пор, пока они между собой не будут сорганизованы, пока между ними не будут построены связи, это останется хаосом, набором элементов, толпой.

И только когда мы каждому из них дадим чёткие инструкции кто, когда и чем должен заниматься, в этот момент появляется команда, коллектив с определёнными задачами и целями.

Или ещё пример.

Если высыпать перед вами пазлы, то это не будет картинкой.

Чего не хватает?

Связей.

А если мы начнём соединять наши пазлы в установленном порядке, то, скорее всего картинка сложится.

Ещё пример.

50 обученных омоновцев смогут разогнать толпу в несколько сотен человек.

• Эффективно выстроенная система резко повышает свой качественный уровень и преобладает над количественными показателями.

Помните, есть такое высказывание: «Мы берём качеством — а не количеством». Но если эту толпу сорганизовать по какому-то принципу, дать ей правила и инструкции к действию, то 50 омоновцев уже ничего не смогут сделать.

Эмерджентное свойство системы, то есть возникающее вновь, можно увидеть только в действующей системе.

Например, вспомните кафе, которое вы посетили недавно. Какие элементы входят в данную систему? Зал, интерьер, меню, официанты. Мы наблюдаем, и каждый в отдельности неплох. Более того возникает ощущение что в этом заведении тебе будет уютно и комфортно. А дальше мы начинаем наблюдать за системой в работе и для этого делаем заказ.

Правило:

• для того, чтобы понять насколько эффективна система, её необходимо наблюдать в действии.

Наш с вами бизнес тоже система, и она состоит из элементов. У нашего бизнеса есть системообразующая функция, цель, ради чего он строился.

По идее, каждый из элементов вашего бизнеса не должен быть способен достигать цели системы.

Один из мифов, «продажники делаю продажи», сподвигает тысячи собственников искать «хороших продажников», строить «отделы продаж» и т.д. Мы считаем, что это не системный подход.

Что такое системный взгляд или подход?

Это взгляд на организацию, при котором видны все её элементы и взаимосвязи между ними.

Если работающую систему поделить на две, это не означает, что у нас появится две работающие системы. Если стул распилить пополам, у нас не появится два стула. У нас получится не две маленькие системы, а две не работающие системы. Свойство системы, достигать результат, сразу прекращается.

Идём дальше .

У каждой системы есть свои рамки и границы.

Мы можем описать систему только тогда, когда выставляем рамки и границы. До тех пор, пока нет рамок и границ, систему описать невозможно.

Что означает понятия рамки и границы?

Например, возьмём автомобиль. Для того, чтобы описать систему автомобиль, нужно определится, до каких пор мы будем считать это автомобилем, а после чего нет, где его границы.

Что будет являться рамками и границей автомобиля?

Его физические размеры, габариты. А если мы автомобиль разберём на составляющие и разложим в гараже, то рамками и границами будет являтьсягараж. А если мы берём модель автомобиля, то в эти границы попадают все представители данной модели. Вся автомобильная отрасль, это другая рамка и граница для изучения.

Прежде чем мы начнём изучать систему, нам необходимо определится с её границами. 

Здесь присутствует принцип матрёшки.

• Любая система является подсистемой для выше стоящей.

• Любая выше стоящая система является управляющей по отношению к ниже стоящей.

В любой системе есть под системы. Мы можем детализировать (анализировать) систему, раскладывая её на более мелкие под системы.

• А можем укрупнять и расширять, это называется синтез.

То, чем мы с вами занимаемся на бизнес лагере, это анализ. Вы раскладываем вашу бизнес систему на составляющие и наблюдаете, из чего она состоит. А после складываете по новому и с изменениями, если это будет способствовать эффективному достижению цели системы.

Но прежде, нужно чётко определиться с границами. Внутри чего мы будем взаимодействовать. Что будем описывать? До тех пор, пока не определены границы, мы имеем хаос. 

Например.

Есть медицина. Это большая граница и понятие. Можно детализировать и поделить на отрасли и направления: терапия, травматология, офтальмология, педиатрия и т.д. Это подсистемы большой системы медицина.

Каждую из подсистем, например, офтальмология, можно ещё поделить на лечение, коррекция, изготовление и т.д.

Каждое из направлений можно ещё разложить на более мелкие подсистемы. Поэтому, если мы будем изучать систему в рамках «медицины», это не тоже, что изучать систему в рамках офтальмологии.

Понятно?

Хочется вас познакомить ещё с одним системным понятием, фрактальность.

• Это свойство выше стоящей системы дублировать свои свойства в ниже стоящих подсистемах.

Например, если в медицине принято выдавать справки о недееспособности за деньги, то в каждой отрасли будут поступать таким же способом.

Если вернуться к теме нашего лагеря, то бизнес — это ваше отражение. Ваши представления об этом мире, о людях вокруг, дублируются в вашем бизнесе.

• Поэтому, все косяки и авралы, победы и успехи, это всё лично ваш результат.

Скажите, пожалуйста, какая главная задача любой системы?

Правильно, выжить .

Где?

В большей, вышестоящей системе. Наш организм постоянно приспосабливается к внешним условиям: жаре, холоду, сырости и т.д.

• А основной инструмент выживания — это приспособление.

Та система, которая легче и быстрее приспосабливается, эффективнее и гарантированнее выживает во внешнем мире. Её задача — качественно встроиться в предложенные условия выше стоящей системы.

• А та, которая не встраивается: погибает и поглощается.

Таким же способом нужно рассматривать и сотрудников, которых мы нанимаем. Если они встраиваются в наш бизнес и помогают ему достигать цели, мы принимаем их на работу.

• Если мешают, то сотрудник, как не эффективная система исключается.

В противном случае он будет себя проявлять как деструктивный элемент.

У человека есть две руки, две ноги. Но хвост — отсутствует. Нет в нём необходимости. Есть такая теория, что в процессе эволюции хвост как деструктивный элемент — отвалился.

• За не надобностью.

Пока наш с вами бизнес помогает выше стоящей системе достигать её цели, то наш товар и услуги продаются, а мы выживаем. Как только мы начинаем мешать, или наш товар и услуги не помогают выше стоящей системе выживать, наш бизнес разрушается.

И тогда, либо надо видоизменяться и искать новую форму и способы существования, либо искать другую систему, где мы были бы полезны.

Самый простой пример.

Деревня. Отсутствие магазинов. Хлеб пекут каждый себе сам. Если появимся мы, кто предложит хлеб в хлебном киоске, то часть людей будут покупать хлеб у нас. Мы станем помогать экономить время и ресурсы односельчанам, а, следовательно, облегчать им процесс выживания.

• Система — деревня нас поддержит и даст возможность встроиться и существовать.

 

Но, если возникнут ещё два киоска по торговле хлеба, то, скорее всего они будут системами — которые деревня вытеснит.

Система не сможет встроить их в себя и обеспечить необходимыми ресурсами — прибылью. Они ей для выживания не нужны, а наоборот начинают мешать.

Резюмирование.

Резюмируем всё выше сказанное и сделаем вывод относительно вашего бизнеса.

Бизнес не находится в воздухе и не существует сам по себе. Он находится в процессе взаимодействия с большим количеством других систем и надсистем.

И тогда:

основная задача вашего бизнеса, как системы, встроиться в общую большую систему и помочь ей достигать её цели.

Автор: Вадим Соколов

P.S. Если Вы хотите пройти наш «Бесплатный бизнес курс», то подпишитесь на него (подписное окошко находится в правой колонке сайта).

PP.SS. Если Вы хотите регулярно получать все наши новые статьи и новости, подпишитесь на новостную рассылку (подписное окошко находится в правой колонке сайта).

PPP.SSS. Если Вы считаете, что эта статья будет интересна и полезна кому-то из Ваших коллег или друзей — пожалуйста, порекомендуйте ему её.

Бизнес система

Понятие системы бизнеса

Система бизнеса характеризует такие важные свойства бизнеса – системный характер, наличие системных характеристик в современном бизнесе, этапы развития деловых отношений.

 

Любая система может быть:

 

• Естественной – это органическая система, которая берет свое начало и развивается из-за необходимости. Эта система развивается без лишнего влияния на нее, и регулируется лишь изнутри, именно поэтому ее можно назвать саморазвивающейся и саморегулирующейся. Поскольку система состоит из элементов, то в ходе развития органической системы все ее элементы и связи становятся более устойчивыми.
• Искусственно созданной – неорганическая система создается искусственным путем, а значит регулируется с помощью влияния внешней среды. Система такого вида обычно недолговечна, потому что не имеют внутренних стимулов к развитию.

 

Бизнес представляет собой органическую систему. Именно из-за необходимости все субъекты бизнеса вступают в деловые отношения. Именно понятие системного характера деловых отношений и превращает бизнес в явление более устойчивое, которому свойственны характеристики целостности, целесообразности, противоречивости и активности.

 

• Целесообразность – это характеристика, которая означает, что бизнес способен придавать входящим в него элементам цель – получение прибыли.
• Целостность – понятие, которое означает объединение всех сфер экономики настолько, насколько это необходимо в бизнесе для реализации его главной цели – максимизации прибыли.
• Противоречивость – характеристика, которая соответствует наличию противоречий в бизнесе, поскольку они являются источником его развития.
• Активность бизнеса – является понятием, которое характеризует социальное явление, связанное с социумом. Любой начинающий или развивающийся предприниматель должен выбирать вид деятельности свободно и в законном порядке, не мешая и не преграждая другим предпринимателям развивать свой бизнес.

 

Субъекты бизнеса рано или поздно вынуждены интегрировать свою деловую деятельность в единую целостную систему деловой деятельности, которая осуществляется людьми – систему бизнеса.

 

Основными функциями бизнес системы являются:

 

 

1. Производство – эта функция способствует созданию добавленной стоимости в процессе преобразования.

2. Финансы – это функция, которая обеспечивает предприятие ресурсами и оптимально распределяет их в компании.

3. Маркетинг – функция продажи или продвижения на рынок товаров или услуг.

 

В следствие возникновения противоречий между субъектами бизнеса, проявляются две тенденции развития современной бизнес системы:

 

• Тенденция направленная на конкуренцию бизнесменов, которые стремятся достичь успеха за счет преимуществ перед конкурентами, а также обеспечить себе победу. Выражает центробежный характер развития системы бизнеса.
• Тенденция системной интеграции индивидуального бизнеса субъектов деловых отношений в процесс полезной деятельности, учитывая интересы всех участников окружения. Выражает центростремительный характер развития системы бизнеса.

 

Поскольку эти две тенденции действуют одновременно, то формируются основные качества системы бизнеса:

 

• Деловая независимость субъектов бизнеса, независимо от выполняемой роли в системе бизнеса. Это право каждого субъекта участвовать в бизнесе и быть в нем успешным исходя из своей конкурентоспособности.
• Выражение согласия интересов субъектов деловых отношений в бизнесе. Стороны деловых отношений дают согласие на право каждого субъекта отстаивать свои интересы и их реализовывать, таким образом бизнесмены интегрируют свою деятельность в общую систему бизнеса.

 

В итоге система бизнеса имеет следующие особенности:

 

• Формирование системы в условиях рыночной экономики;
• Рыночное предпринимательство это взаимодействие экономики и бизнеса;
• Устойчивость бизнеса, обеспечивается благодаря постоянным деловым отношениям, которым способствуют среда бизнеса, антимонопольная политика и польза предпринимателей;
• Противоречивость, возникающая между субъектами бизнеса, является положительным моментом, поскольку является источником развития бизнес системы;
• Деловые отношения в бизнесе происходят в динамике, потому что они усложняются, совершенствуются, проявляются в новых формах
• Деловые отношения имеют свою область действия – это национальные и мировые рынки;
• Бизнес система охватывает все отношения между людьми, их интересы, а также конфликты, поэтому бизнес система в нынешнее время стала социальным явлением;
• Система бизнеса есть саморегулируемой и саморазвивающейся, то есть не нуждается во внешнем регулировании.

 

Бизнес в развитых странах называют цивилизованным. Понятие цивилизованности в бизнесе означает целостность бизнес системы, внутри которой субъекты противостоя между собой не приносят катастрофических последствий этой системе.

 

Особенности цивилизованного бизнеса показаны в таблице.

 

 

Системная функция любого бизнеса в мире характеризует процесс трансформации возможностей в удовлетворенные потребности. Но эта функция имеет свои ограничения как внешние, так и внутренние. Поэтому общая бизнес система объединяет все элементы глобальной системной функции, что схематически можно представить на рисунке.

 

 

Следовательно, основной задачей направленной на перспективу является определение оптимального решения при выборе бизнес-возможностей, потребностей и условий микро- и макросреды.

 

Мультипликация бизнес системы

Под понятием мультипликации системы бизнеса понимают воспроизведение системы бизнеса на высший уровень.

 

Индивидуальные интересы, присущи субъектам бизнеса являются стимулом к общественному развитию, в процесс совершенствования бизнес системы – стремление субъектов реализовать свои индивидуальные интересы на новом высоком уровне.

 

Суть мультиплицирования бизнеса:

 

1. Поэтапном расширении деловых отношений в сфере новых видов деятельности, удовлетворении новых потребностей и привлечении новых людей.

 

2. Бизнес система должна развиваться и в глубину тоже, тем самым воспроизводя деловые отношения, каждое последующее мультиплицирование бизнеса система становится более устойчивой. Она развивается сама и следовательно укрепляет целостность своих элементов и связей.

 

Постоянный процесс мультиплицирования бизнес системы характеризует то, что создавая любое новое дело, это повлечет за собой новые потребности, которые будут предпосылками новых связей и так продолжая до бесконечности. В целом мультиплицирование происходит в среде бизнеса, которая оказывает влияние на действия субъектов бизнеса, а также сама является объектом, на который воздействует система бизнеса. Поэтому при развитии бизнес системы, она несет все общественные связи и возникающие деловые отношения разных уровней организации.

 

В следствие этого процесса существует такое понятие эффект мультипликатора – цепная реакция, в результате которой все изменения происходящие в бизнес-системе, влияют на формы общественных отношений.

 

Типы бизнес систем

Любая бизнес система будет изменяться в зависимости от следующих 5 процессов.

 

1. Организация – это своего рода системообразующая функция, для реализации которой необходимы органы управления, которые представляют собой отдельную систему, нуждающуюся в организации.

 

2. Производство – может быть, как внутренне замкнутым, то есть ориентированным на концентрации всех ресурсов данной компании, или же открытым – когда используются ресурсы других компаний, для изготовления товара.

 

3. Реализация – этот процесс может принимать разные направления, от производителя к потребителя или наоборот.

 

4. Конкуренция – система бизнеса будет зависеть прежде всего от характера конкуренции. Если это товарная конкуренция, то между собой соперничают одинаковые товары, но с разными характеристиками. А если это функциональная – то конкуренция будет между носителями и исполнителями основных функций.

 

5. Инвестирование – в зависимости от процессов инвестирования, они по разному будут влиять на бизнес-систему.

 

Чтобы определить тип бизнес системы необходимо анализировать следующую схему.

 

 

Основные типы бизнес-систем представлены в таблице.

 

 

1. Внутренне замкнутые системы – в которых существует лишь один производственный процесс и тот направлен на минимизацию расходов предприятия. Основными характеристиками этой системы являются сложности в организации, минимальные поставки сырья, массовая реализация товаров, слабая конкуренция и простые формы привлечения инвестиций под развитие.

 

2. Система «пустотелого» типа – означают передачу функций производственного и реализационного процессов посторонним организациям. Внешняя и внутренняя среда компании такого типа формируется согласно законам рынка, именно поэтому она и является «пустотелой», поскольку границы между внешней и внутренней средой отсутствуют. Основой конкурентных особенностей и преимуществ этого типа компаний является умение работать на рынке, привлекать инвестиции и конкурентоспособность.

 

3. Открытого типа – другими словами «аутсорсинговые», в таких компаниях отличительной особенностью будет их внутреннее наполнение, которое будет основано на их конкурентных особенностях на рынке. Компании открытого типа имеют собственное производство, в котором реализуется своя бизнес идея. Аутсорсинг в основном применяется для того, чтобы уменьшить зависимость компании от инвесторов и конкурентов.

 

4. Виртуального типа – это нулевая форма любого предприятия. Виртуальность в том и выражается, что как таковых не существует ни одного из 5 процессов. Поэтому все элементы виртуальной компании объединяются в системе виртуального продукта для конечного потребителя.

 

3. Бизнес как система

Система — это
некоторая целостность, состоящая из
взаимо­зависимых частей, каждая из
которых вносит свой вклад в ее
характеристику. Бизнес (деловые отношения)
представляет со­бой систему, охватывающую
всех бизнесменов и интегрирую­щую их
деятельность в одно целое.

Система
бизнеса включает

-субъекты
деловых отношений,

—
инфраструктуру бизнеса,

—
системы управления (менеджмента),
изучения контрагентов (маркетинг),

—
системы оценки деятельности (день­ги)

и обладает
собственными внутренними импульсами
разви­тия (конкуренция).

Субъектами
бизнеса выступают:
предприниматели, потре­бители,
работники по найму, государственные
структуры (табл.2). Основой их взаимодействия
является принцип взаимо­выгодности
сторон.

Таблица 2

Основная
характеристика субъектов бизнеса

Субъекты бизнеса	Деловой интерес	Основа бизнеса
Предприниматели	Извлечение доходов	Частная собственность на средства производства
Потребители	Удовлетворение по­требностей	Частная собственность на предметы потребления
Работники по найму	Личный доход	Частная собственность на рабочую силу
Государственные структуры	Осуществление обще­государственных про­грамм	Государственная собст­венность на средства про­изводства

В
зависимости от масштабов деятельности
различают ма­лый,
средний и большой бизнес. В
качестве критерия отнесе­ния предприятия
к одной из вышеперечисленных категорий
обычно используют численность работающих.

Каждая группа
предприятий имеет свои внутренние
интере­сы, определяющие стратегию их
экономического поведения, отношение к
государству и проводимой им политике.

Крупный бизнес в
основном определяет экономическую и
техническую мощь страны. Масштабное
производство в значи­тельной степени
ориентируется на массовый, относительно
од­нородный спрос, выпуск больших
партий стандартной про­дукции.

Средний бизнес
зависит от внутренней экономической
конъ­юнктуры и вынужден вести
конкурентную борьбу внутри своей группы,
а также с крупным отечественным и
иностранным ка­питалом.

Сектор малого
бизнеса образует самую разветвленную
сеть предприятий, действующих в основном
на местных рынках и непосредственно
связанных с массовым потреблением
товаров и услуг.

Малый бизнес во
всем мире динамично развивается. Это
обусловлено рядом его преимуществ и
прежде всего гибкостью, способностью
оперативно реагировать на запросы
рынка.

Следует подчеркнуть,
что малый бизнес является неотъемле­мым,
объективно необходимым элементом любой
развитой хо­зяйственной системы, без
которого экономика и общество в це­лом
не могут нормально существовать и
развиваться.

Одна из причин
успешного развития малого и среднего
биз­неса в странах с развитой рыночной
экономикой состоит в том, что крупное
производство не противопоставляется
мелкому. В развитых странах превалирует
принцип кооперирования круп­ных и
малых предприятий, причем крупные
объединения не по­давляют мелкие, а
взаимодополняют, особенно в сфере
специа­лизации отдельных производств
и в инновационных разработ­ках. Не
случайно в США, например, из каждых
десяти новых технологических идей
девять рождаются на малых фирмах. Ес­ли
большой бизнес способствует повышению
общехозяйствен­ной эффективности за
счет экономии на масштабах деятельно­сти,
то малый — придает хозяйству гибкость,
мобильность, способность к быстрым
структурным и техническим изменени­ям.

Для нормального
функционирования бизнеса необходима
со­ответствующая инфраструктура.

Инфраструктура
бизнеса —
это совокупность организаци­онно-правовых
форм, опосредствующих движение деловых
от­ношений и увязывающих эти отношения
в единое целое.

Такими формами
(элементами инфраструктуры бизнеса) в
современной рыночной экономике являются:

• кредитная
система и коммерческие банки;

• аукционы,
ярмарки и другие формы организованного
не­биржевого посредничества;

• биржи труда;

• информационные
технологии и средства деловой
комму­никации;

• налоговая
система и налоговая инспекция;

• страховые
компании;

• рекламные и
информационные агентства, средства
массо­вой информации;

• торговые палаты,
другие объединения деловых людей;

—
профсоюзы работающих по найму;

• коммерческо-выставочные
комплексы;

• система
подготовки кадров;

• консультационные
(консалтинговые) компании;

• аудиторские
компании;

• общественные
и государственно-общественные фонды,
предназначенные для стимулирования
деловой активности.

Инфраструктура
современного бизнеса — неотъемлемый
компонент деловых отношений. Благодаря
наличию названных в ней элементов бизнес
является цивилизованной формой отно­шений
между людьми.

Важным вопросом
в бизнесе является партнерство.

Партнерство
может
осуществляться в сфере производства,
товарообмена, торговли, финансовых
отношений. Выбор парт­неров —
чрезвычайно важный вопрос, от решения
которого за­висит в значительной
степени успех или неудача в бизнесе.

Книга Бизнес-планирование читать онлайн бесплатно, автор Ольга Бекетова на Fictionbook

1. Понятие бизнеса, его участники

Слово «бизнес» (от англ. business) означает любое занятие, дело, приносящее доход. Человек, занимающийся бизнесом, – это бизнесмен (от англ. businessman), т. е. делец, коммерсант, предприниматель. В новых экономических справочниках бизнесом называется экономическая деятельность субъекта в условиях рыночной экономики, нацеленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции (товаров, работ, услуг). Также понятие «бизнес» может рассматриваться как синоним понятия «предпринимательство». Предпринимательская деятельность, предпринимательство представляет собой инициативную самостоятельную деятельность граждан и их объединений, направленную на получение прибыли, осуществляется гражданами на свой риск и под имущественную ответственность в пределах, определяемых организационно-правовой формой предприятия.

Таким образом, бизнес – это приносящая доход деятельность граждан, имеющих собственность. Кроме того, бизнес – это и совокупность отношений между всеми его участниками, образующими команду единомышленников с целью получения дохода, прибыли, развития фирмы, предприятия, организации. Участниками бизнеса выступают следующие группы людей:

1) собственно предприниматели, т. е. лица, осуществляющие инициативную деятельность на свой риск, под свою экономическую и юридическую ответственность, а также коллективы предпринимателей. В процессе своей деятельности они вступают в деловые взаимоотношения, а также в отношения с другими участниками бизнеса, образуя в итоге сферу предпринимательского бизнеса. Последняя включает три компонента: производство продукции, коммерцию (торговлю) и коммерческое посредничество;

2) индивидуальные и коллективные потребители продукции, предлагаемой предпринимателями, а также коллективы потребителей, образующих свои союзы, ассоциации и т. п;

Деловой интерес участников бизнеса этой группы – приобретение товаров и услуг. Он реализуется посредством налаживания контактов с производителями и продавцами продукции на основе взаимной выгоды;

3) работники, осуществляющие трудовую деятельность по найму, на контрактной или иной основе, а также их профессиональные союзы. Извлечение доходов – реализуется посредством работы в фирме, организации, на предприятии. Если для предпринимателей выгодой в сделках является конечный доход фирмы, то для наемных работников – личный доход, получаемый в результате выполненной работы;

4) государственные органы, учреждения и организации, когда они выступают непосредственными участниками сделок.

Деловой интерес участников этой группы – осуществление общегосударственных программ (научно-технических, научно-производственных, социальных и др.) в целях удовлетворения потребностей как государства в целом, так и всех его граждан.

2. Бизнес как система

Бизнес как система представляет собой явление, наделенное четырьмя свойствами – целесообразностью, целостностью, противоречивостью и активностью.

Целесообразность означает, что бизнес любому элементу внутри него придает рациональную направленность на объединяющее эти элементы начало – получение дохода, прибыли. Высшие цели бизнеса обычно выводят из требований так называемого закона свободной конкуренции. Высшие цели, в свою очередь, подразделяются на более конкретные цели, выступающие средствами получения первых.

Целостность означает, что бизнес пронизывает все сферы, сектора, территории и элементы экономики в той мере, в какой это необходимо для полной реализации его высшей цели, – увеличения прибыли. Иначе говоря, бизнес должен свободно проникать в те сферы, которые для него являются жизненно важными в данных условиях. Запреты и ограничения должны быть сведены к разумному уровню. Бизнес нельзя представить без своей среды и главных элементов, к которым относят менеджмент, маркетинг, финансовую систему, право и т. д.

Противоречивость означает, что бизнес должен состоять из противоречий, так как они – источник любого развития. В бизнесе можно наблюдать множество противоречий: между предпринимателями и наемными работниками, потребителями и производителями, предпринимателями и профсоюзами или органами государственной власти. В нормальных условиях все эти противоречия служат источниками развития бизнеса, укрепления и упрочнения его целостности. Однако в конфликтных ситуациях, которые выходят из-под разумного общественного контроля, возможны и известны полные исторического драматизма события, не только не укрепляющее, а, наоборот, значительно ослабляющие систему бизнеса. Это социально-политические перевороты, гражданские войны и т. д. Они приводят порой к полной утрате основополагающих основ бизнеса: частной собственности, конкуренции и экономической свободы гражданина.

Активность означает, что бизнес – явление социальное, тесно связанное с социальными системами, деятельностью людей. Каждый из предпринимателей должен свободно и на правовой основе выбирать свое дело, не нанося противоправного ущерба другим людям, не мешая им развивать свой бизнес. Разумная активность деловых людей реализуется обычно в богатстве индивидуумов и общества, размерах валового национального продукта страны, республики, уровне жизни граждан, привлекательности той или иной страны для проживания в ней.

3. Современный бизнес

Современный бизнес – это не просто система, обладающая необходимыми признаками целесообразности, целостности, противоречивости и активности. Бизнес – это и внутренне регулируемая или саморегулирующаяся система. Предприниматели заинтересованы не только в свободном соперничестве друг с другом, но и в согласовании отдельных сторон своего рыночного поведения. Современное высокоразвитое производство за отдельные ошибочные шаги в бизнесе платит дорогую цену. Банкротство даже среднего по размерам предприятия означает сотни уволенных рабочих, потерю миллионных капиталов, невыполнение договорных партнерских обязательств, остановку смежных производств и т. д. Если цепь таких неблагоприятных событий сомкнется в единое целое, то это может вызвать кризис разрушительной силы, когда экономические потери превышают выгоды от предпринимательства.

Государственные институты (органы, комитеты, комиссии парламента) выступают в развитых государствах своего рода арбитрами при обострении конфликтов между предпринимателями и работниками. Правила игры в бизнесе направлены на противодействие монополизации экономики, недобросовестной конкуренции со стороны предпринимателей, предприятий государственного сектора, работников.

Кроме того, бизнес – это явление развивающееся, так как связано с направлением на прибыль. А прибыль, как правило, может быть получена там, где спрос на товары и услуги не насыщен и в конечном итоге стимулирует развитие новых профессиональных сфер производства. В результате бизнес омолаживается, переливая свои капиталы туда, где прибыль выше, чем в традиционных сферах.

На определенном этапе экономического развития страны актуальным становится тот или иной фактор бизнеса. Для развития экономики страны становится важным совершенствование производства на основе новых технологий, повышение эффективности сферы реализации товаров, экологизация производства. По совокупности приоритетных на данный момент факторов экономического развития специалисты пересматривают свои подходы к бизнесу, вырабатывая его новые концепции. Конечно, они впитывают в себя и более ранние, доказавшие свою действенность. Это расширяет теорию и практику бизнеса.

Поскольку основу бизнеса составляет частная собственность, то в зависимости от ее видов выделяют и основные формы бизнеса.

В 1980-е гг. появилась концепция интрапренерства как специфического внутрифирменного предпринимательства. Интрапренеры – это новаторы, добившиеся реализации своих новаторских идей и принесшие своей фирме большие прибыли.

Созданию благоприятного предпринимательского климата во многом способствует инфраструктура предпринимательства: союзы предпринимателей и ассоциации, консультационные и информационные центры.

Таким образом, формирование рыночных отношений в стране началось в условиях отсутствия многих элементов и признаков рынка.

Словарь. Поточный подход. Бизнес и трубопроводы / Habr

Как и обещал, начинаю выкладывать вторую часть «методички». В этом фрагменте общие принципы и подходы, на которые я опираюсь во всех дальнейших размышлениях и выводах.
Построение эффективных бизнес-систем. Глава 1: Введение

Бизнес-процессы

Словарь

Входящий поток – поток, берущий начало за пределами компании и завершающийся внутри её.
Внутренний поток – поток, начинающийся и прекращающийся внутри компании.
Исходящий поток – поток, начинающийся в пределах компании, и уходящий наружу.
Кассовый разрыв – дефицит или отсутствие оборотных средств у компании. Ситуация, когда «в целом» деньги скоро появятся, но в данный момент в кассе ноль.

Поточный подход

Для простоты понимания подхода предлагаю посмотреть на компанию издалека. В буквальном смысле. Если выйти из офиса и отойти метров на 500, то деятельность компании будет выглядеть очень просто: в офис заходят клиенты, озабоченные своими проблемами, а выходят довольные.

Рисунок 1. Работа компании с расстояния 500 м.

Если мы забудем всё, что знаем о нашей компании, то она выглядит, как некая система, основная функция которой – «делать довольными клиентов». В упрощённом виде это будет выглядеть следующим образом:

Рисунок 2. Схема работы компании.

Но мы договорились, что цель компании – деньги! Поэтому предлагаю подойти немного ближе, и мы увидим, что клиент несёт в компанию свои средства, а уносит готовый продукт:

Рисунок 3. Откуда деньги в компании.

Эти простые схемы преследуют одну цель: проиллюстрировать поточную природу нашей работы. Мы обрабатываем поток клиентов, преобразуя этот поток и трансформируя, выпускаем поток удовлетворённых клиентов. Понимание поточности в бизнесе очень важно, поскольку позволяет нам увидеть взаимосвязи и взаимное действие друг на друга разных элементов нашей системы. В компании очень много потоков: входящий поток клиентов, входящий поток материалов, внутренний поток документов, внутренний поток заготовок и полуфабрикатов, исходящий поток денежных средств, исходящий поток сотрудников. На схеме выше обозначены четыре потока: входящий поток клиентов, исходящий поток клиентов и внутренние потоки продукта и денег.

Если вы уже улавливаете суть подхода и прочли словарь, то должны возразить: «Но поток денег не зарождается внутри компании, он тоже внешний!» В данной ситуации я полностью согласен, что схему надо откорректировать, вынеся начало денежного потока за пределы организации и отделив деньги от клиента. И в нашей жизни всё обстоит именно так: разговариваем мы с одними людьми, а деньги нам переводят другие. Условия ставит маркетолог, а счета подписывает бухгалтер; цвет выбирает собственник, а оплату производит генподрядчик.

Если уж быть совсем точным, то и продукт также следует отделить, поскольку невероятно редко мы привозим наши конструкции и изделия в кабинет тому, с кем договаривались об их внешнем виде. Финальная схема потоков нашей компании выглядит следующим образом:

Рисунок 4. Исправленная схема потоков.

В дальнейшем, когда вы увидите стрелку на схеме, знайте, что она означает поток. И важно очень ясно понимать, где он зарождается, где заканчивается и кто его контролирует. Именно через потоки (материалов, денег, информации) связаны все звенья нашей системы.

Бизнес и трубопроводы

Нет, в этом разделе мы не будем обсуждать, как правильно организовать подачу воды в наш офис, но мы всё ещё говорим о потоках. Давайте вспомним, как выглядит наша компания с точки зрения структуры отделов:

• Бухгалтер,
• Генеральный директор,
• Дизайнер,
• Отдел поставок,
• Отдел продаж,
• Проектный отдел,
• Производство,
• Управление производством.

А теперь, зная, что наша компания обрабатывает потоки, попробуем изобразить схему работы компании с точки зрения поточной структуры. При этом будем считать, что каждый из отделов – это резервуар, а потоки, связывающие их – это трубы. В конечном итоге, мы должны получить некоторую систему, в которую попадают клиенты и деньги, а выходят готовые продукты.
Первый входящий поток – поток клиентов с потребностями. Очевидно, что начинается он где-то на рынке, а заканчивается в отделе продаж, поскольку именно туда обращаются клиенты. Отдел продаж преобразует поток клиентов, «вытаскивая» из них требования и отправляя ожидать готового результата. Таким образом, у нас появляется первый внутренний поток (кстати, информационный) – поток требований клиентов. Начинается он в отделе продаж и следует в Управление производством, для того, чтобы превратиться в техническое задание на производство, отправляемое в цех (фиксируйте, опять преобразование потока: «требования клиента» переходит в «техническое задание»).
Для того чтобы технические задания были точными и разумными, Менеджер производства должен взаимодействовать с проектным отделом и дизайнером. Наименование и содержание потоков в качестве разминки предлагаю назвать самостоятельно. Нет, правда, как вы считаете, какие потоки циркулируют в мини-системе Дизайнер-Менеджеры производства-Проектный отдел?
Цех согласно техническому заданию должен выполнить работы, изготовив готовый продукт, требуемый клиенту. Для этого в цех нужно прежде всего направить поток материалов для работы. Материалы – входящий поток. За материалы надо платить, следовательно, существует исходящий поток денежных средств за материалы. Рядом с ним должен возникнуть внутренний поток денежных средств на оплату работ нашему цеху. Очевидно, что расходованием денежных средств у нас заведует бухгалтер. Кстати, чтобы ему было, что расходовать, предлагаю вспомнить, что у нас есть входящий поток денежных средств.
Если вы уже запутались в потоках, то предлагаю посмотреть на схему на следующей странице. Очень важно понимать, что на Рисунке 5 изображена идеальная схема, то есть то, КАК МОЖЕТ БЫТЬ (или «to be» в терминах описания бизнес-процессов). О том, как происходит на самом деле, мы поговорим чуть позже.

Рисунок 5. Идеальная схема потоков.

На приведённой схеме все потоки разделены на три типа:

1. Материальные (оранжевый) – потоки физических объектов, которые можно посчитать, потрогать, взвесить.
2. Денежные (зелёный) – потоки денежных средств.
3. Информационные (синий) – потоки информации. Безусловно, они могут (И ДОЛЖНЫ!) передаваться в материальной форме, но для них форма неважна: это может быть файл, бумажка, слова.

Здесь и далее эта маркировка используется, как стандартная.
Конечно же, представленная схема сильно упрощена, поскольку отсутствуют потоки денежных средств на зарплату всем отделам, не хватает многих информационных потоков, но мы выделяем, прежде всего, те, которые делают компанию уникальной. Зарплата платится везде, и промежуточные совещания тоже устраивают везде. На схеме изображена уникальная комбинация труб и резервуаров, которая создаёт необходимую нам систему.
Следующим шагом при обработке таких схем и построении на их основе реальных эффективных компаний следует математический расчёт для каждого потока. Жизненно важно знать и понимать, с какой скоростью движутся потоки через каждое из звеньев организации. Почему именно, мы рассмотрим далее.

Бизнес-система | Глоссарий ПитерСофт

Бизнес-система — связанное и полное множество бизнес-процессов, реализуемых в рамках одной организационно оформленной бизнес-единицы при достижении её целей.

Бизнес-система представляет собой категорию процессной модели предприятия, выраженную с помощью системного подхода в рамках процессного управления. Иногда бизнес-систему представляют в виде дерева бизнес-процессов, хотя на самом деле бизнес-система имеет более сложную структуру и обладает более сложными и не всегда однозначными связями, в отличие от простой иерархической структуры. Система бизнес-процессов пересекается с системой стратегического управления предприятием, а именно, с деревом целей. Дерево целей разворачивается от миссии через стратегические цели к оперативным целям предприятия, а оперативные цели, в свою очередь, реализуются с помощью бизнес-процессов.

Бизнес-система проектируется с помощью модели предприятия, или системы моделей бизнес-процессов. Бизнес-процессы также могут быть связаны друг с другом посредством декомпозиции, т.е. они могут быть вложены друг в друга.

Существуют различные подходы к проектированию бизнес-систем. Среди них можно выделить следующие два:

• объектно-ориентированный, рассматривающий организацию как набор взаимосвязанных объектов, между которыми распределяется ответственность. К достоинствам этого подхода можно отнести устойчивость модели и четкое отражение организационной структуры
• функциональный, в соответствии с которым бизнес-система представляется набором функций, каждая из которых преобразует некоторые входные данные в выходные. Данный подход может использоваться в компаниях со слабо оформленной организационной структурой

Для построения бизнес-систем, т.е. систем моделей бизнес-процессов, могут использоваться CASE-технологии.