Бизнес коммуникация: Бизнес-коммуникация — Википедия – Бизнес-коммуникация Википедия
Бизнес-коммуникация Википедия
Бизнес-коммуникация — это взаимодействие субъектов коммуникации для достижения тех или иных интересов фирмы, её основных целей.
Деловое общение и бизнес-коммуникация[ | ]
Стоит отличать понятие бизнес-коммуникации и делового общения, поскольку общение входит в сферу изучения психологической науки, в то время как коммуникация подразумевает определенный аспект и может быть рассмотрена с технической, информационной, экономической, организационной и многих других точек зрения.
Кроме того, важно отметить нацеленность коммуникации на конкретный результат. Общение становится коммуникацией только в том случае, если были предприняты какие-то действия. В случае бизнес-коммуникации ее можно считать таковой, если были достигнуты результаты, полезные для достижения целей предприятия.
Смысл бизнес-коммуникации заключается в том, чтобы передать такое сообщение, которое способствует своему восприятию получателем и содействует желаемым, целенаправленным его действиям. Поэтому при передаче сообщения в бизнес-коммуникации важно дать партнеру условия для восприятия, понимания и осуществления.
История[ | ]
Бизнес-коммуникация как явление непосредственно связана с развитием деловой сферы и техник коммуникации как таковой. Прежде всего стоит отметить становление письменностей, а также появления каналов передачи информации. Важнейшей вехой можно считать появление печатного пресса, благодаря которому предприятия получили возможность заявить о себе широкому кругу людей посредством газет, журналов, объявлений и других каналов. Складывается особый, деловой стиль общения, традиции которого берут свое начало еще с самого начала истории письменной коммуникации. Еще более быстрый канал связи, который позволил распространить влияние фирм на клиентов еще дальше, — это радио, а с 1930-х годов — и телевидение. Совершенно особенным этапом стало широкое распространение Интернета, который открыл путь к коммуникации предприятий с клиентами на глобальном уровне. До сих пор важным каналом коммуникации является телефон.
Одновременно с процессом совершенствования коммуникации как таковой важно отметить развитие транспортной инфраструктуры (железных дорог, автомобильного транспорта и других средств), а также процесс территориальной экспансии (в частности, колонизацию земель, которая позволила включить в деловую коммуникацию такой фактор, как редкость и экзотичность предлагаемого товара).
Типы и формы ведения деловой коммуникации[ | ]
Деловую коммуникацию можно классифицировать по нескольким признакам:
- устная и письменная;
- диалогическая и монологическая;
- межличностная и публичная;
Коммуникация в бизнесе | Блог 4brain
Общение является неотъемлемой частью нашей жизни и тот, кто достигнет в этом деле больших успехов, сможет добиться серьезных целей. Умение донести свою точку зрения, выражаться просто и ясно работает уже на уровне бытового общения, а в бизнесе и вовсе является одним из ключевых навыков. Хотите создать компанию? Изучайте бизнес и повышайте финансовую грамотность, разрабатывайте новые идеи и продукты. Но не забывайте, что именно ваше искусство общения и донесения информации скажет о товаре или компании больше, чем что-либо.
В бизнесе важно уметь договариваться, сглаживать углы и разрешать конфликты. Если придерживаться определенных правил и развивать навыки коммуникации, можно превратить врага в друга, а убыток в доход. Представляем вам несколько простых правил общения в бизнесе, о которых обычно мало кто помнит.
1
Важные идеи должны быть визуализированы
Простая и понятная картинка стоит тысячи слов. Визуальная информация преобладает в наше время по многим причинам, но одна из главных — это то, что ее легче воспринимать. К тому же хороший дизайн привлекает взгляд.
Сейчас стала крайне популярной инфографика. Она позволяет донести сложную информацию, наполненную цифрами, в виде приятных рисунков, где все взаимосвязано. Существуют специальные сайты, которые позволяют создавать их бесплатно.
2
Давайте и получайте обратную связь
Не стоит относиться к обратной связи негативно. Мнения других людей о вашем выступлении или умении общаться очень ценно. Обратная связь позволяет увидеть свои недостатки и совершенствоваться.
Всегда пытайтесь понять, сработало ли то или иное сообщение. И при любом ответе задавайте еще один вопрос: «Почему?». Почему фраза или сообщение вызвала такую хорошую реакцию? А почему другая вызвала только негатив?
3
Оставайтесь внимательным
Многие из нас во время разговора постоянно отвлекаются, перебирают в голове мысли и совершенно не обращают внимание на собеседника. Важно следить за тем, что говоришь и следить за словами и языком тела человека.
В общении нет ничего случайного или неважного, все имеет значение. Задав важный вопрос, обратите внимание не только на слова, но и выражения на лице человека. Второе, возможно, скажет даже больше о том, что он на самом деле думает.
4
Говорите ясно и будьте уверены в себе
Уверенность является одним из тех элементов, которые делают речь ясной и понятной. Порой ее достаточно, чтобы донести сложнейшую идею и увлечь зрителей и собеседников.
5
Создавайте позитивную культуру
Любая современная компания нуждается в том, чтобы в ней было приятно работать, поэтому позитивная культура и сфера выходят на первый план. Вы наверняка без проблем можете перечислить несколько великих организаций, для которых это не пустой звук.
Вот некоторые элементы, которые влияют на организационную культуру:
- Миссия;
- Тип людей, работающих в компании;
- Ценности компании;
- Тип лидерства;
- Способы, при помощи которых компания справляется с трудностями.
6
Давайте объявления регулярно
Не только вы должны общаться с людьми, но и ваша компания. Если сайт обновляется редко и никаких новостей нет уже несколько месяцев, в голове клиентов рождаются мысли о том, что в ней все очень плохо. Так мы устроены — чем меньше информации, тем больше домыслов.
Вот какие сообщения можно нужно время от времени размещать на сайте:
- Предстоящие события;
- Показатели продаж;
- Новые вакансии;
- Фотографии продуктов;
- Прочие новости в блоге.
7
Используйте подход H.O.T.
H.O.T. расшифровывается как:
- H (honest): честность. Компания и вы сами должны быть честными и не обманывать своих клиентов и заинтересованных лиц. При этом нужно быть позитивно настроенным.
- O (open): открытость. Нужно выражать свое мнение открыто и быть готовым помогать другим.
- T (two-way): двустороннее общение. Нужно принимать точку зрения собеседника и в первую очередь исходить из нее. Убедить его можно позже, но нельзя отрицать ее сразу.
Общение в бизнесе — это очень тонкое искусство, которому можно обучиться. Если хотите узнать больше о том, как находить подход к людям, пройдите курс по коммуникационным техникам, который научит вас быть хорошим собеседником и влиять на окружающих.
Желаем вам удачи!
Значение эффективной коммуникации в современном бизнесе
В этой заметке мы поделимся собственным опытом и расскажем о живом проекте, который на сегодняшний день находится в стадии реализации.
Компания Х стремилась повысить качество взаимодействия сотрудников со внутренним и внешним клиентом. Руководитель видела потенциал для роста команды в развитии кросс-функционального взаимодействия, коммуникации, а также отношений с внешними клиентами (key opinion leaders). Это позволило бы действовать эффективнее и достигать больших результатов в продвижении препаратов компании.
Как заметила Анастасия Чучалина, наш тренинг “Навыки межличностного взаимодействия” “принадлежит к тем программам, которые очень плохо поддаются адаптации и кастомизации, и в этом его преимущество! Он обладает настолько цельной внутренней концепцией, что проходя его и выполняя обширную практику (а она занимает порядка 70% объема), участники действительно формируют основу навыка конструктивной коммуникации. Эта программа помогает добиться именно того эффекта, на который они рассчитывали, причем путем выстраивания конструктивных взаимоотношений с людьми, и в первую очередь – с коллегами”.
Чтобы сделать обучение максимально эффективным для каждого участника, мы разработали особое решение и включили в его структуру этот тренинг. Он был успешно проведен, и мы можем с гордостью поведать о реакции участников: уже в процессе тренинга они отметили, что их собственная эффективность в плане общения повысилась, более того, качественные изменения произошли и в самой команде! Сотрудники отмечали, что начали применять навыки практически сразу после тренинга, во время совещаний и решения проблем на межличностном уровне.
Что же в конечном итоге получает бизнес, если коммуникативные взаимодействия в компании выстроены эффективно? Снижается количество задач, выполненных некачественно вследствие того, что они были неверно поняты, сотрудники тратят меньше времени на совещаниях и планерках, а значит, экономят время компании.
О более тонких аспектах проекта и о том, как все происходило, вы узнаете, посмотрев краткое интервью с ведущим тренером компании Advance AG и направления AGame Михаилом Рязанцевым:
Какой должна быть бизнес-коммуникация сегодня?
Юлия Донецкова
Юлия Донецкова
Руководитель студии событий «КСТАТИ», генеральный директор
первой недели моды в Волгограде «INDUSTRIAL FASHION WEEK»
— Бизнес-коммуникации — это маркетинговые коммуникации между брендом, потребителями, сотрудниками и партнерами, цель которых — сформировать определенное мнение о бренде, управлять поведением, создать эмоциональный якорь и влюбить в мир своего продукта. Традиционно инструментами коммуникации были: реклама, пиар, личные продажи, стимулирование сбыта. Сейчас инструментов гораздо больше, и они постоянно пополняются: социальные сети, арт-объекты, сувенирная продукция, брендинг и айдентика, события собственные и партнерские, спонсорство, e-mail-рассылки, коллаборации, вирусные видео и фото и.д. Несколько советов по успешным бизнес-коммуникациям:
- Коммуникации должны быть комплексными и многоступенчатыми. Чтобы быть замеченными и услышанными, надо появиться в поле зрения человека много раз. Только тогда вас запомнят, смогут идентифицировать и совершать покупки.
- Персонализация. Торговое предложение и комплекс коммуникации нужно разрабатывать под микро-сегменты потребителей.
- Говорите на языке потребителя.
- Визуальный контент. Использование инфографики, фотографии, рисунков и схем — это не просто дань моде и способ удержать внимание, это возможность передать информацию в простом и понятном для потребителей формате.
Надо быть открытыми к новому общению и сотрудничеству. Использовать новые инструменты, возможности и технологии.
Александр Попов
Александр Попов
Генеральный директор ООО «СПР «Грейс Солюшнс», руководитель сообщества предпринимателей «Бизнес Среда»
— Чтобы строить бизнес-коммуникации с наибольшей результативностью, нужно соблюдать два правила. Первое — выходить на эти бизнес-коммуникации, второе — создавать в них ценность для парнера по коммуникации. Выходить на бизнес-коммуникации можно в нескольких направлениях. Если это личные контакты, их удобно производить на деловых мероприятиях, там, где собираются люди, принимающие решения, где есть ваша целевая аудитория. Пример — мероприятия сообщества «Бизнес Среда». Кроме того, необходимы коммуникации аудитории с вашим продуктом. Сейчас существуют различные платформы (социальные сети, мессенджеры), где аудитория быстро дает обратную связь. Очень здорово, когда «внешнюю» коммуникацию продукта выстраивает лично глава компании. Это существенно повышает лояльность человека к бренду.
Важно создавать ценность в коммуникациях. При деловом общении нельзя продавать «в лоб» и сразу навязывать свои услуги. Это может вызвать отторжение. Я стараюсь строить деловые коммуникации с позиции «win-win», то есть предварительно думать о том, что я могу дать этому человеку, что он получит от взаимодействия с нашей компанией. Необходимо продумать очевидные выгоды для клиента и начать именно с них. Важно оперативно откликнуться на запрос человека своими ресурсами. После этого он будет лоялен и готов быть полезным вам.
Также важно обработать обратную связь, поступающую извне. Важно даже из негативного комментария извлечь правильные выводы. Сделайте союзниками даже тех, кто дает пока отрицательные отзывы. Дайте ему бонус, поблагодарите и скажите, что с вашим мнением продукт станет лучше.
Подготовила Анастасия Корнилова
Основные принципы бизнес-коммуникаций
Кира Канаян ;
Сказание о Вавилонской башне известно нам с детства: задумали люди построить город и башню высотою до небес. Но Бог решил помешать их замыслу, смешав языки градостроителей так, что они перестали понимать друг друга. Грандиозное строительство прекратилось, кирпичный город и башня превратились в руины, а строители — рассеялись по всей земле. Сегодня в бизнесе задачи, стоящие перед компаниями, становятся все сложнее и комплекснее. Поэтому вопрос «общего языка», коммуникаций и информационного обмена в организации приобретает особую важность.
периодическое невыполнение плана и отклонения от графика;
плохие отношения между сотрудниками различных отделов, взаимные претензии и частые жалобы на то, что приходится выполнять чужую работу;
очереди в приемной, толпа снующих работников в коридорах, столы, заваленные бумагами;
торможение или полная остановка дел в случае болезни или неожиданного увольнения кого-либо из работников.
При росте фирмы, увеличении числа сотрудников усиливается и их специализация. Разделение операций имеет отрицательную сторону: работники, выполняющие определенные обязанности, перестают понимать, как именно их работа влияет на общий процесс, каков их вклад в решение поставленных задач, и как обеспечиваются взаимосвязи с другими подразделениями. В списке издержек, подлежащих сокращению в первую очередь, редко значатся издержки общения внутри компании. Некоторые руководители вообще не задумываются о них, а также не понимают, что из-за неудовлетворительных коммуникаций возникают не только потери рабочего времени, но и прямые убытки.
Основные симптомы проблемы с коммуникациями следующие:
Как же все-таки лучше организовать общение и взаимодействие в фирме? Рекомендуется взять на вооружение несколько принципов эффективных бизнес-коммуникаций:
Принцип KISS. «Keep It Short and Simple»- Держись краткости и простоты.
Это главный принцип в коммуникациях (известен также в формулировке «Не грузите коллегу»). Смысл сообщения как передачи информации — уменьшить степень неопределенности. Этому способствует только грамотно подготовленное сообщение. Когда вы пишете докладную записку, у вас есть время и возможности для редактирования: урезать текст, удалить громоздкие фразы и советские бюрократические штампы. В конце концов, поменять абзацы местами. Но кто из ваших коллег и знакомых готовится подобным образом к разговору? Например, записывает основные вопросы, план своих высказываний и предполагаемые контраргументы другой стороны, сразу после встречи фиксирует результаты и составляет план дальнейших действий? Скорее всего, вы сможете пересчитать таких людей с помощью пальцев одной руки. Поэтому внутрифирменные собрания часто переходят в разборки и дебаты на отвлеченные темы. Участники заканчивают их позже намеченного времени, выходят раскрасневшиеся, чрезвычайно довольные собой или наоборот, убитые. А на следующий день понимают, что не сказали и не услышали ничего нового, соответственно, и решения-то не достигли.
Сейчас навыками оформления деловой документации, подготовки докладов и презентаций, активного слушания и т.п. владеют, в основном, обладатели диплома МВА. Спрос на тренинги, посвященные развитию этих навыков у менеджеров среднего и высшего звена, невысок по сравнению с другими программами. Кто же признается, что находится на руководящей должности и не умеет слушать или, еще хуже, выступать! Встречаются даже мнения, что «американческие» навыки делового общения нежизнеспособны, противоестественны и даже откровенно вредны для российского менеджера. Однако достичь эффективности в общении с помощью принципа KISS можно только в результате планомерной работы каждого сотрудника над собой.
Принцип «Show must go on» — Шоу должно продолжаться.
Для любого руководителя важно достичь бесперебойности работы фирмы. Сотрудники приходят и уходят, а кушать хочется всегда. От нового сотрудника часто ожидают полной отдачи с первых же дней, но период «барахтанья в новых волнах» будет предельно кратким, только в случае, когда четко определено, с кем новичок должен взаимодействовать, в каких случаях и в какой форме. Часто получается, что затраты на процесс наставничества и мероприятия по обмену информацией и опытом гораздо меньше, чем потери от плохой работы новых сотрудников или отсутствия взаимозаменяемости.
Система ведения документации и отчетности должна предусматривать возможность передачи дел в случае болезни или непредвиденного ухода сотрудника. Но иногда распоряжение вести записи так, чтобы коллега или начальник мог легко в них разобраться, наталкивается на откровенное сопротивление, особенно сотрудников коммерческих отделов. Одни желают сохранить свои секреты, золотые базы (работать с которыми можно и в другой фирме!). Другие — боятся, что будут обнаружены и подвергнуты разбору их ошибки. («Возможно, процесс далек от совершенства, но подождите результата!»)
Требование резко сдавать дела может насторожить сотрудника, представляющего коммерческую опасность для фирмы. А если взаимозаменяемость (или готовность к ней) стала нормой, руководителю остается лишь постепенно отрезать непорядочного сотрудника от важной информации, тем самым, сокращая возможные потери до минимума.
Принцип «Доступа к ячейке памяти».
Все решения и наработки по какому-либо вопросу, существующие на данный момент, должны быть легко доступны любому сотруднику, обязанности которого с этим вопросом связаны. Часто встречающийся диалог с руководителем: «Как мне быть с этим трудным клиентом (этим должником, ненадежным поставщиком)?» — «Ну, ты даешь, прямо детский сад! По схеме, конечно. У нас все давно разработано, лежит в папке в шкафу. М-мм, или в столе… Слушай, обратись к Маше или к Пете, у меня нет времени каждому объяснять».
Некоторые инструкции необходимо иметь в письменном виде, иногда даже в виде памяток, которые всегда перед глазами. Процедура ознакомления сотрудника с работой должна включать раздел «Где найти и получить нужную справку». Именно где, а не у кого, потому что времени уйдет меньше, да и ответ будет более точным. Прекрасно, когда в компании существует журнал обобщения опыта. Повышению эффективности работы также способствует периодическое тестирование сотрудников на знание должностных обязанностей и возможности взаимодействия в случае возникновения трудных или нестандартных ситуаций.
Принцип «От слова — к делу».
Отправляясь на собеседование, опытный кандидат готовится к вопросу «Какие предложения по оптимизации работы Вы бы внесли?» Но некоторые пессимисты или реалисты готовы и к следующей ситуации после приема на работу: «Не лезь не в свое дело, кому нужны твои предложения». Обратимся к работодателям: зачем искать активных и настойчивых, если не собираетесь ничего менять? Преимущество нового сотрудника, особенно управленца — свежий, нестандартный подход к решению проблем. Для него естественно задумываться: «Почему я должен это делать именно так?» К сожалению, часто при поисках ответа сотрудник сталкивается с классической фразой Вагонного из фильма «Чародеи», строгим и значительным «Положено!». Порывы новичка, разбившиеся о твердый гранит существующих правил и процедур, — иногда упущенная прибыль компании. Если правила приняты, не значит, что это раз и навсегда. Питер Ф. Друкер отмечал, что все правила необходимо просматривать раз в год. Бывает, они вводятся как временная мера, а при изменении среды сотрудники уже не понимают, в чем их суть. Характерную реакцию на непонятное распоряжение отражает армейская мудрость: не торопись исполнять, так как может последовать приказание, отменяющее первое.
Вкладывая средства в обучение сотрудников, важно понимать, что одна из его целей — заставить сотрудника задуматься, как можно улучшить качество работы, в том числе и содержание процесса. Не только в собственном отделе, но возможно, и в смежных. Если процесс будет проходить так же, как раньше, можно работать больше, напряженнее, усерднее, — но результат, в большинстве случаев, будет тот же самый. Следовательно, совершенствуя коммуникации в компании, надо уделить должное внимание процедуре подачи и рассмотрения предложений по оптимизации работы. Само отношение к предложениям должно быть позитивным и мотивирующим, авторов лучших идей можно поощрять, а самое главное — обоснованные предложения должны быть реализованы.
Принцип обратной связи.
Для многих это — знакомое словосочетание, даже порядком надоевшие, вместе со словечком «продвинутый». В теории коммуникаций обратная связь — обязательное получение ответа и реакции на сообщение. На практике — во многих случаях ваша реакция партнера не интересует. Поэтому обращение за разъяснениями и уточнениями относится к разряду речевых модулей, которые необходимо отрабатывать сотрудникам.
Вместо обратной связи часто применяется техника «глупое ухо» — когда нет желания выполнять распоряжение, лучше сделать вид, что не расслышал. Ее можно смело отнести в разряд «вредных советов», однако слишком эмоциональным сотрудникам рекомендуется использовать ее при переговорах. Пропуская мимо ушей некорректные высказывания коллеги или начальника, проще сберечь нервы и даже получить контроль над ситуацией.
Метод «примерки чужой шкуры».
Заветная мечта некоторых торговых представителей: «Послать бы бухгалтера (начальника, офис-менеджера) на один день в поля! Он бы запел по-другому». Почему нет? При правильной организации этот метод может дать хорошие результаты. Конечно, простое ознакомление с деятельностью других подразделений, круглые столы более традиционны. Помимо улучшения информационного обмена они повышают командный дух, развивают культуру. Но некоторые компании не останавливаться на знакомстве, а идут дальше.
«Примерка» может осуществляться в игровой форме, на тренинге. Например, сотрудники финансового отдела образует команду отдела продаж, маркетологи — производственников и т.п. Порой забавно наблюдать, как, увлекшись игрой и новой ролью, участники начинают отстаивать позиции и интересы «своего» подразделения! Иногда сотрудника запускают оценить ситуацию глазами клиента или покупателя, или отправляют маркетолога за прилавок, продавать. Известен случай, когда после такого рабочего дня сотрудник выбросил в корзину прошлые наработки и концепции, и дела в фирме пошли лучше.
Безусловно, внедрение принципов эффективных коммуникаций и обмена информацией в компании требует времени, сил и средств. Но лучше сделать это — если есть желание достроить башню, пусть не до небес, но планируемой высоты и в нужные сроки.
Источник:
коммуникации — Энциклопедия по экономике
Так, например, совершенно новыми для российского рынка недвижимости являются маркетинговый подход на основе теории предпринимательства, сетевых бизнес-коммуникаций, методов нечеткой логики и информатизации бизнеса.
[c.6]
Методы нечеткой логики позволяют в сети рыночных бизнес-коммуникаций вести диалог компьютерной системы (на основе базы данных нечетких множеств) о состоянии бизнеса на обычном языке делового мира, что является реальным вкладом в создание эффективных бизнес-коммуникаций.
[c.33]
Эти пять пунктов — основа для любого предприятия [90]. Данная классификация до сих пор является основой науки управления. Однако в настоящее время указанные функции стали значительно разнообразнее в связи с увеличивающейся сложностью внешних и внутренних бизнес-коммуникаций фирм. [c.56]
По мнению авторов, имеется ряд новых функций управления формирование бизнес-коммуникаций, защита информации — приватизированной (тайны фирмы) и компьютерной (защита от несанкционированного доступа и вирусов) и др. Защита информации яв- [c.56]
Формирование бизнес-коммуникаций [c.57]
Бизнес-коммуникации, или связи в бизнесе играют важнейшую роль в развитии предпринимательства. [c.57]
Бизнес-коммуникации — это взаимодействие субъектов системы информатизации в процессе решения задач предпринимательства. Под взаимодействием понимается общение на основе информации. [c.57]
Информацию можно получить через различные бизнес-коммуникации. [c.60]
Строго говоря, без коммуникации нет и прибыли. Предпринимательство — это творческая экономическая деятельность, связанная с риском, который возникает при реализации новых бизнес-идей, требующих различных бизнес-коммуникаций. [c.61]
Создание эффективных предпринимательских структур, в условиях рыночной экономики, предполагает наличие мощной системы бизнес-коммуникаций. [c.61]
Как показали исследования, результаты работы бизнес-коммуникации как системы можно представить в виде уравнения [c.61]
Следует подчеркнуть, что ряд факторов в предпринимательстве имеет приоритетное значение (талант предпринимателя, потребители, структура бизнес-коммуникаций и т. д.). [c.62]
Формирование эффективных структур бизнес-коммуникаций требует значительных затрат. Комплексный подход (технический и социально-экономический) к классификации структур бизнес-коммуникаций позволяет выбрать рациональную структуру для конкретной бизнес-ситуации. [c.62]
Структуры бизнес-коммуникаций можно условно разделить на следующие виды (см. рис. 2.3) [c.62]
| Рис. 2.3 Структуры бизнес-коммуникаций. |  |
Следует отметить, что фактор времени оказывает влияние на структуру бизнес-коммуникаций. Например, маркетинг сделок характерен для кратковременных бизнес-коммуникаций, а маркетинг взаимоотношений для долговременных связей.
[c.64]
Структура бизнес-коммуникаций является важнейшим аспектом функционирования социальной [c.64]
Необходимо отметить, что бизнес-коммуникации с развитием новых информационных технологий (национальных и международных компьютерных сетей данных, экспертных систем, интегрированных систем обработки информации, электронных офисов и автоматизированных рабочих мест) становятся более оперативными и позволяют организовать интеграцию бизнеса в международном масштабе. [c.66]
Состав подсистем системы управления недвижимостью, организационная структура, требования к работникам и их численность зависят от содержания, количества и трудоемкости функций управления недвижимостью (планирования, организации, учета и контроля, регулирования, мотивации, бизнес-коммуникаций). [c.100]
Для совершенных систем бизнес-коммуникаций очень [c.104]
Бизнес-коммуникации в современном понимании — это взаимодействие субъектов маркетинговой системы в процессе предпринимательства. Маркетинг взаимоотношений и маркетинг сделок — две полярные стратегии. Как известно, маркетинг сделок — это стратегия, суть которой заключается в стремлении проводить операции с любым покупателем без целенаправленного развития каких-либо длительных отношений с этим покупателем. Долгосрочная маркетинговая стратегия фирмы, направленная на развитие и улучшение непрерывных отношений с покупателем — маркетинг взаимоотношений. При осуществлении этой стратегии основной целью является торговля с существующими покупателями, хотя, по-прежнему, важно получить новых клиентов.
[c.108]
Критерием эффективности бизнес-коммуникаций (КЕ) в этом случае является следующее соотношение [c.109]
Защитить средства обработки информации. БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ [c.110]
Принцип дополнительных ресурсов бизнес-коммуникаций. [c.112]
Безопасность клиента 214 Бизнес-коммуникации 56, 57, [c.474]
Вот как определяют требования к тексту письма, чтобы оно было эффективным, американские специалисты в области бизнес-коммуникаций 1 [c.51]
Наиболее перспективные бизнес-коммуникации — это товарные, фондовые и валютные биржи, биржи труда, страховые компании, рекламные агентства, сбытовые отделы организаций, а также различные аукционы, ярмарки, выставки. Все эти элементы создают синэнерге-тику бизнеса, его многообразие и динамичность позволяют эффективно проводить бизнес-операции. [c.62]
Данный процесс может быть значительно ускорен за счет формирования начальных стадий бизнес-коммуникаций (банков, бирж и локальных компьютерных сетей типа Релком , объединяющих свыше 1млн. пользователей). Затраты на вступление в такую компьютерную сеть составляют не более 20 США, а стоимость рекламных объявлений о продукции фирмы порядка 4 . [c.67]
Крутик А. Б., Горенбургов М. А. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации Учеб. пособие. — СПб. Изд. дом Бизнес-пресса , 1998. [c.469]
Крутик А. В., Горенбургов М, А. Системы бизнес-коммуникаций в предпринимательстве. Теория хозяйственных систем состояние и перспективы. Сборник научных трудов / Под ред. Д. В. Соколова. СПб., Изд-во СПбУЭФ, 1995. С. 105-111. [c.469]
Мультимедиатехнологии — это сложная, многопрофильная совокупность медиасредств и электронных сетей, способов формирования и реализации коммуникативных возможностей в процессе предпринимательской деятельности1. Мультимедиатехнологии послужили основой возникновения интерактивных маркетинговых и коммерческих коммуникаций. Они расширяют и переводят на новый качественный уровень возможности бизнес-коммуникаций, так как позволяют использовать любой тип представления информации — от текстовой до мультимедийной (графической, аудио- и видеоинформации). Информация может быть получена и распространена практически среди неограниченного числа потребителей, в любых сферах деятельности — науке, образовании, коммерции, маркетинге, логистике, политике, сфере отдыха и т.д. [c.313]
B. А. Спивак. Современные бизнес-коммуникации [c.1]
Вопрос 1 Коммуникации в бизнесе
Коммуникация
представляет собой специфический обмен
информацией, процесс передачи
эмоционального и интеллектуального
содержания, а так же пути сообщения.
Эффективностью коммуникаций в организации
часто определяется качество решений и
их реализации. Понятие коммуникации
характеризует отношения между людьми,
точнее их связи в процессе совместной
деятельности.Коммуникация
это процесс, в котором участвует не
менее двух человек: говорящий и слушающий,
которые во время коммуникативно-речевого
акта меняются ролями. Чтобы коммуникация
состоялась, необходим предмет речи, то,
о чем говорят и по поводу чего происходит
обмен информацией. Коммуникация не
может состояться, если принимающие в
нем участие субъекты не знают языка.
При общении рождается высказывание.
Коммуникация
имеет три взаимосвязанных стороны:
коммуникативную, состоящую в обмене
информацией между людьми; интерактивную,
включающую организацию взаимодействия
между людьми; перцептивную, которая
представляет собойпроцесс восприятия
друг друга партнерами по общению и
установления на этой основе взаимопонимания.
Коммуникации могут осуществляться на
разных уровнях. Выделяют коммуникации
на макроуровне, мезоуровне и
микроуровне.Коммуникация выполняет
ряд функций, среди которых можно выделить
следующие: контактная функция,
инструментальная функция, интегративная
функция, функция самовыражения или
понимания, трансляционная функция,
функция оказания влияния, информативная
функция, эмотивная функция, статусом
определяющая функция В коммуникации
можно различить инструментальную и
личностную направленность. Инструментальную
направленность нацелена на выполнение
социально-значимой задачи, на дело, на
результат; личностная направленность-на
удовлетворение личностных потребностей.
Коммуникация в бизнесе — это процесс
взаимодействия деловых партнеров,
направленный на организацию и оптимизацию
того или иного вида предметной
деятельности.
Вопрос 2 Общение,его сущность , структура , виды и функции
Общение
— это процесс взаимодействия между
людьми, в ходе которого возникают,
проявляются и формируются межличностные
отношения.
Структура
общения
Структуру
общения
можно охарактеризовать путем выделения
в ней трех взаимосвязанных сторон:
перцептивной, коммуникативной и
интерактивной
Перцептивная
сторона общения
— процесс восприятия, познания и
понимания людьми друг друга с последующим
установлением на этой основе определенных
межличностных отношений.
Коммуникативная
сторона общения
состоит во взаимном обмене информацией
между людьми, передаче и приеме знаний,
идей, мнений, чувств.
Интерактивная
сторона общения
заключается в обмене действиями, т.е. в
организации межличностного.
Общение
выполняет целый ряд основных функций:
—
Информационная — функция приема, передачи
сведений;
—
Контактная — установление контакта как
состояния обоюдной готовности людей к
приему и передачи информации;
—
Побудительная — функция стимуляции
активности к действию;
—
Координационная — функция взаимного
ориентирования и согласования действий;
—
Понимания — предполагает не только прием
информации, но и понимание этой информации
друг другом;
—
Амотивная — функция возбуждения в
партнере нужных эмоций, переживаний,
чувств, предполагает эмоциональный
обмен, изменение эмоционального
состояния;
—
Функция установления отношений —
осознание и фиксирование своего
социального статуса, социальной роли
в конкретной социальной общности.
—
Функция оказания влияния — изменение
состояния, поведения, намерений,
представлений, установок, мнений,
решений, потребностей, действий и т.д.
Наряду
с функциями выделяют основные виды
общения
По
количеству участников:
—
межличностное;-групповое
По
способу общения:
—
вербальное;-невербальное;
По
положению общающихся:
—
контактное;-
дистантное.
По
условиям общения:
—
официальное;-неофициальное