Черный список покупателей интернет магазинов: База данных покупателей Black-Base.ru — Поиск — – Черный список заказчиков для интернет-магазинов

Содержание

Черные списки покупателей: Как защититься

Одной из стандартных угроз от продавцов пустышек в интернете является обещание занести покупателя в «черный список», в результате он якобы больше не сможет покупать что либо в интернет магазинах. Скажем сразу, это абсолютно пустая угроза: Во первых, все крупные и средние, а так же подавляющее большинство мелких интернет магазинов этими базами не пользуются. Во вторых, добавление ваших персональных данных в такую базу просто незаконно. Давайте разберемся:

Законно или нет

Главное: Любые отношения покупателя и продавца регулируются законодательно. Ни в одном законе РФ нет даже упоминания о каких либо общих черных списках. Таким образом, эти списки просто вне закона.
Основная причина как появления таких списков, так и использования их недобросовестными продавцами это невыкуп товара, посланного наложенным платежом. Но покупатель имеет полное право отказаться от товара и до, и после его получения, подробно мы уже писали об этом.

Сайты, которые позиционируют себя как «черные списки», возникли сравнительно давно и пытаются изображать из себя чуть ли не государственные ресурсы. Самый известный это Fbnp.ru (федеральная база неблагонадежных покупателей), имеется присутствие слова «федеральный», а так же флаг России и даже герб, стилизованный под госструктуры. На самом деле это просто частный клуб с микроскопической посещаемостью менее 100 человек в день (по Яндексу) и не имеющий никакого отношения к государству и законодательству.

Тем не менее, именно этим сайтом мошенники в интернете чаще всего пугают своих клиентов, которые (по закону) пытаются отказаться от товара. Тем самым они нарушают закон трижды:

Препятствуют законному праву покупателя отказаться от товара, нарушая Закон о защите прав потребителей, статья 26.1 пункт 4.

Осуществляют незаконные угрозы и шантаж своих клиентов

Нарушают Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и (якобы) передают ваши персональные данные третьим лицам.

Выводы

Говоря простыми словами, угроза «черными списками» это пустой звук. На самом деле ни в какие списки вас заносить не собираются и все это не законно. Но опасность есть:

Важно: Когда вы оставляете на сайте (продающем например какую либо медицинскую панацею) свой телефон, а затем раскрываете свой адрес, историю болезни и другие персональные данные, они действительно попадают в базу мошенников и могут использоваться как угодно, в том числе и для новых разводов, поэтому хорошо подумайте прежде чем делать это на незнакомых сайтах, в первую очередь на одностраничниках продающих товары для здоровья с удивительной эффективностью и требующих оставить свой телефон. Лучше всего никогда этого не делать.

ПОДЕЛИТЬСЯ:

BlackBox – черный список покупателей

База недобросовестных покупателей, которые не забрали груз после заказа услуги пост-сервис (наложенный платеж), при этом продавец понес убытки и оплатил доставку. Черный список наполняется продавцами товаров. Администрация сайта не несет ответственности за информацию, размещенную пользователями.

Самая большая база недобросовестных клиентов Украины

Нам доверяют более 3000 магазинов. В базе более 62000! клиентов

Поддержи развитие проекта:

Кошелек EasyPay: 56771211 Кошелек Globalmoney: 94807933833446

Как работает черный список покупателей

Для внесения недобросовестного покупателя достаточно заполнить форму.

Обязательно необходимо указать товарно-транспортную накладную Интайма или Новой почты для подтверждения

Перед отправкой груза достаточно просто проверить получателя и безопасно отправить груз наложенным платежом

Скачать приложение

BlackBox – база людей, которые не забрали товары наложеным платежом, при этом отправитель понес убытки за доставку и возврат товара. Установив приложение, Вы сможете не только проверить получателя перед отправкой, но и в режиме реального времени сканировать свои входящие/исходящие звонки. Кроме этого можно быстро проверить журнал последних звонков.

Если Вы отправитель товара и столкнулись с такой проблемой, Вы легко можете внести недобросовестного клиента в базу и тем самым поможете остальным сэкономить свои деньги и время. Вам нужно подтвердить факт незабора груза товарно-транспортной накладной (ТТН, декларацией) служб доставки Новая Почта и Интайм.
Анализируя негативные отзывы магазинов можно классифицировать отзывы на следующие типы.

Черный список покупателей и причины не забранного груза:

«все мне должны» – покупатели считают, что магазин, когда отправляет товар наложкой сам несет ответственность за отправку, и расходы магазина при незаборанном грузе – сугубо его проблема

наглые – могут заказать несколько б/у товаров в разных местах и затем в отделении выбрать товар с лучшим состоянием, от остальных отказываются

хитрые — заказывают наложкой, потом начинают торговаться и снижать цену (когда уже

Черные списки покупателей: миф или реальность?

Главная страница » Рекомендации » Черные списки покупателей: миф или реальность?

Ответьте, пожалуйста, на один вопрос. Знаете ли вы, что такое «черный список» и для чего его создают? Знаете? Очень хорошо. Не знаете, мы вам сейчас расскажем.

Черный список – это перечень нежелательных контактов, который создают, чтобы оградить себя от взаимодействия с живым (например, человеком) или не живым (например, сайтом) объектом. Сложно? Самый простой пример – черный список в мобильном телефоне, заносите человека в черный список и этот человек больше никогда не сможет вам дозвониться.

В интернете, черные списки тоже достаточно распространены. Но задумывались ли вы, что интернет-магазины, торгующие одеждой и обувью, тоже могут иметь эти саамы черные списки, но заносятся в них покупатели? Попадают в эти списки не добросовестные покупатели, которые часто не выкупают товар.

Как это выглядит на практике. Человек заказывает товар в интернет-магазине, товар ему доставляют, интернет-магазин тратит на доставку собственные средства, а покупатель от товара отказывается (по закону он может это сделать в любой момент до передачи денег продавцу), товар отправляется обратно. Что поделать, такое бывает и к этому готов любой продавец в онлайне (покупателю может не подойти размер, не понравится цвет вещи, да и просто передумал). Но если такое начинает происходить систематически, интернет-магазин «задумается», «а выгоден ли ему такой клиент?». Среди покупателей достаточно распространены и такие «уловки» — одна и та же вещь заказывается сразу в нескольких интернет-магазинах, кто быстрее доставит, у того и куплю (и опять покупатель прав, а страдают «неповоротливые» продавцы).

А как вам такой вариант: когда интернет-магазины не просто будут использовать свой наработанный «черный список», а объединят его с другими интернет площадками и тогда «недобросовестному» покупателю будет очень тяжело, что-то заказать в онлайне без предоплаты? Мы думаем это вполне возможно, официально, разумеется, такую базу никто не признает, но существовать и обновляться она будет, а менеджеры перед оформлением заказа будут с ней сверяться. Разумеется «обойти» такую базу будет тоже возможно, заказать товар на вымышленное имя, арендованную квартиру или договориться о встрече с курьером «у метро». Но стоят ли такие «игры в прятки» вашего времени и вашей репутации в онлайне? Может проще, заказывая товар в интернете, думать не только о себе? А еще о людях, которые делают все, чтобы ваша покупка прибыла к вам в оговоренные сроки, в целостности и сохранности. Разумеется, в этой статье нет агитации выкупать товар, если он не подошел вам по размеру или просто не понравился, нужно лишь постараться снизить количество отказов (заказывать товар, который вам действительно необходим и который вы с большой вероятностью выкупите).

И напоследок, «пища к размышлению» — скриншот из раздела о доставке одного из популярных онлайн продавцов одежды, обуви и аксессуаров.

GD Star Rating
loading…

Кому и для чего нужен черный список покупателей

На многих коммерческих ресурсах сегодня можно встретить черные списки покупателей, клиентов. Что это такое? Кому и для чего они нужны?

По большому счету, это тоже самое, что черный список в любой другой ситуации: в телефонной книге, в аккаунте социальной сети и т. д.

Это люди, которых по каким-то причинам следует избегать.

Для интернет-магазинов такие списки являются важной информацией о недобросовестных потребителях, которые, исходя из каких-то личных побуждений, систематически нарушают договоренности.

Они могут не оплатить поступивший на почту заказ, отказаться от покупки, привезенной курьером, заказать один и тот же товар одновременно в нескольких магазинах, чтобы выкупить тот, который раньше придет.

Причин и вариантов такого негативного поведения клиентов может быть много. Выяснять здесь подробности особо не стоит. Главное — вовремя занести человека в черный список покупателей.

Кроме того, прежде чем оформить договорные отношения, подразумевающие серьезные траты с вашей стороны, лучше заранее изучить подобные списки, находящиеся в свободном доступе.

Их публикуют другие магазины и прочие интернет-ресурсы. Это обезопасит вас от недобросовестных клиентов и сэкономит ваше время, деньги и нервы. Так, черный список покупателей может быть оформлен при следующих обстоятельствах. Например, из-за:

неоднократных случаев, когда клиент безосновательно жалуется, что не получил заказ,
откровенно наплевательского отношения к деятельности интернет-магазина, работе персонала сетевого ресурса,
хамского поведения клиентов,
неоплаты заказов в экспресс-почте, на почте России,
срыва доставки, возникшего благодаря действиям, бездействию клиентов,
отказа от заказа без предупреждения уже после приезда курьера,
отказа от товара надлежащего качества без оплаты стоимости обратной доставки,
одновременных заказов аналогичного товара в нескольких магазинах,
преднамеренного создания конфликтных ситуаций, распространения заведомо ложной информации о магазине.

Занесенные в черный список покупатели считаются неблагонадежными и могут вноситься в интернет-базы данных. А именно в:

Черный список покупателей интернет-магазинов,
Федеральную базу неблагонадежных покупателей
в другие базы.

Этими сервисами пользуются свыше 8000 интернет-магазинов, поэтому каждый из них вправе отказать в обслуживании такому человеку. Но для них может быть сделано и исключение.

Например, обслуживание неблагонадежных покупателей при условии стопроцентной предоплаты. Это остается на усмотрение магазина. Для точного решения необходимо изучить покупательскую историю. Удаление из черного списка покупателей также возможно.

Но при условии, что клиент полностью возместит магазину понесенные им убытки либо иным образом устранит причину внесения в этот перечень.

Кроме того, при наличии регистрации на сайте интернет-магазина, создании личных аккаунтов, кабинетов человек, занесенный в черный список покупателей, может быть там заблокирован. То есть ему будет отказано в доступе на конкретный ресурс. Дальнейшие отношения с подобным клиентом поддерживать уже не стоит.

Чтобы подстраховать себя с правовой стороны вопроса, лучше всего заранее опубликовать правила интернет-магазина, которых должен придерживаться каждый посетитель и постоянный пользователь.

Также там следует указать виды административных взысканий за нарушения правил магазина и заключаемого с магазином договора. Чтобы клиент заранее знал о грозящих последствиях и действовал уже на свой страх и риск.

Эти статьи блога Вам должны быть интересны:

На маркетплейсе prom.ua есть «черный список» покупателей

В редакцию нашего издания последнее время начали массово поступать жалобы пользователей на маркетплейс prom.ua.

Кроме технических проблем с ресурсом, клиенты сайта жалуются на якобы существование «черных списков покупателей» и оплату за товар на «левые карточки».

InternetUA попробовал систематизировать жалобы пользователей.

Проблемы с «корзиной»

– Когда попадаю на prom.ua через поисковик на страницу конкретного магазина, не могу добавить товар в корзину. Почему-то нужно переходить сначала на главную самого prom.ua, а потом уже оттуда снова добираться к продавцу. И эта проблема не решается уже очень и очень давно, – жалуется Виктор П.

Пользователь также добавляет: довольно часто товара, найденного через поисковик, может не оказаться в наличии в магазине.

– Таких случаев у меня было уже с десяток. Такое ощущение, что на ресурсе больше половины товара просто недоступно. Я не понимаю, как такое может быть и почему бы не снимать товар, которого нет в наличии, а не вводить покупателя в заблуждение, – пишет Виктор П.

«Черные списки» покупателей

Гораздо более интеренсной проблемой выглядит якобы существование «черных списков» покупателей. Пользователи ресурса жалуются, что некоторые продавцы отказываются высылать им товар подоплату при получении, мотивируя это тем, что покупатель «находиться в черном списке» – якобы он ранее был замечен в отказе оплачивать доставленный в отделение товар по разным причинам. Среди причин отказа чаше всего приводят такие: товар был в употреблении, (хотя предлагается как новый), инструкция пользователя — на китайском языке, отправлен не тот товар, не полная комплектация, отcутствие гарантии и товарного чека, товар имеет явные признаки подделки, чаще всего вместо оригинального товара присылают т.н.»реплику», хотя цена — соответствует оригиналу.

При этом, как указывают наши читатели, предполагаемый «черный список» доступен многим продавцам маркетплейса, вне зависимости от того, покупал ли в конкретном магазине что-то конкретный покупатель или его туда внес совершенно другой магазин.

– Думаю, есть некая общая база «плохих покупателей» – тех, кого не устраивает качество товара, «особо придирчивых». Здесь либо продавцы так грамотно скооперировались и создали подобный список, либо «Пром» сам сливает им нашу статистику, –

рассказывает на правах анонимности один из покупателей, попавших в немилость продавцов маркетплейса.

В возможность существование «черного списка» верят многие пользователи маркетплейса, это косвенно подтверждают и некоторые магазины. Так, например, интернет-магазин beauty-park.com.ua ещё в июле 2018 года разместил информацию о том, что с первого июля 2018-го вводится «Черный список для недобросовестных покупателей». Отметим, что администрация этого магазина, размещенного на площадке prom.ua, предупреждает о попадании в «блэклист» не просто их магазина, а всего маркетплейса.

– Мы хотим предупредить о новом правиле нашего магазина — это добросовестное отношение к нам, в противном случае Вы попадаете в «ЧЕРНЫЙ» список покупателей, не только нашего магазина, но и всего портала ПРОМ.ЮА.

Магазин предупредил, что если покупатель не заберет посылку, заказанную наложенным платежом, он рискует собственной репутацией на портале. Намекают на это и другие магазины площадки.

Официальной информации о существовании «черного списка» покупателей на prom.ua нам найти не удалось.

Оплата «на левую карточку»

Из предыдущего пункта, отмечают наши читатели, частично выплывает и эта проблема: магазины отказывают покупателем в отправке товара наложенным платежом и требуют оплатить его полную стоимость на обычную банковскую карту.

– Такое повсеместно. Магазин с каким-то громким названием на английском, я делаю заказ и меня просят заплатить стоимость товара на карточку какого-то, например, Васи Пупкина. Говорят «это наш сотрудник», «это наш бухгалтер» и т.д., – рассказывает одна из покупательниц. – Да по мне – хоть завхоз! Я готова сделать предоплату, но на счет магазина и конкретного юрлица, а не неизвестно кому. Как я потом смогу доказать, что оплачивала тот товар, который выбрала, а не тот, который мне прислали (если вообще пришлют), а не совершала благотворительный взнос в пользу завхоза этого интернет-магазина?

Похожий вопрос и у другого нашего читателя:

– Как мне вообще получить чек на товар, если я оплатил карточкой на чужой счёт?– возмущается Иван К. – Какие могут быть гарантии вообще, если нет ни чека, ничего? Гарантийный талон – просто бумажка, которую и я могу в фотошопе нарисовать…

Сталкиваются с подобным покупатели не только с предполагаемого «черного списка».

К слову, на prom.ua действует Программа Защиты Покупателей Портала, как раз и призванная обезопасить покупателя от нерадивых продавцов. Правда, один из пунктов программы предполагает обращение в полицию по факту мошенничества.

Мы отправили в пресс-службу prom.ua запрос с просьбой прокомментировать жалобы пользователей. С ответами можно ознакомиться по ссылке.