Бизнес процесс это: Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса / Trinion corporate blog / Habr – процесс — это… Что такое Бизнес-процесс?

процесс — это… Что такое Бизнес-процесс?

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.

Описание

Существуют три вида бизнес-процессов:

1. Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.
2. Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.
3. Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, АХО.

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).

Бизнес-процессы могут подвергаться моделированию с помощью различных методов. Одним из способов является составление модели бизнес-процесса «как есть» (англ. 

as is). После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. В результате строится модель бизнес-процесса «как должно быть» (англ. to be). Некоторые консультанты опускают фазу «как есть» и сразу предлагают модель «как должно быть».

Существует множество методов и техник, применяемых для моделирования бизнес-процессов. В частности, нотация BPMN используется для представления бизнес-процессов в виде англ. workflow.

Операграмма

Операграмма — способ описания бизнес-процесса в табличной форме, в которой по строкам расположены операции процесса, в столбцах расположены субъекты, исполняющие операции, а на пересечении – матрица процесса, в которой графически изображена последовательность операций и указана информация о результатах выполнения операции.

• Субъект — Нечто, оказывающее влияние на объект. Участник исследуемого процесса (сотрудник или структурное подразделение объекта исследования).


• Объект — Нечто, на что оказывается влияние, направлено действие субъекта.
• Операция — Действие, в результате которого достигается определенная цель. Действие или набор последовательных неделимых действий субъекта над объектом, которые выполняются для достижения определенного результата, отраженного информационно. Операция заканчивается и начинается следующая, когда меняется информация об объекте, субъект, или содержание операции.
• Процесс — Последовательность операций, процедур, ведущих к преобразованию чего-либо во что-либо (создание чего-либо на основании чего-то). Процесс, как правило, имеет начало и конец.

См. также

Немного теории о бизнес-процессах / Habr

В рамках стратегического развития организации решили изучить возможность обновления бизнес-процессов и попробовать внедрить процессный подход внутри. Хотелось бы поделиться именно теоретическим знанием. Так как без теории нам смерть, смерть и еще раз смерть! Начнем. В основном для статьи использовал информацию в книгах М. Рыбаков, М. Ротер, А. Остервальдер, К. Андерсон, К. Мур и из собраний с коллегами.

Является организация коммерческой, некоммерческой или государственной, ее главным предназначением является создание продукции и услуг, обладающих ценностью для потребителя. Цели организации достигаются путем осознанного управления бизнес-процессами. К этому должны сводиться все цели организации. Сущность стратегического планирования заключается в определении основных векторов развития организации и показателей его деятельности на определенный временной период, идентифицирующий желаемый результат его активности в целом. «В рамках стратегического планирования обеспечивается комплексное обоснование проблем, с которыми может столкнуться предприятие, и определяются действия по их разрешению, а также разрабатывается конкретный план управленческих действий (стратегии) по выполнению миссии предприятия и достижению сформулированных целей».

Организация – это система, воплощенная в реальную модель. Хорошо работающая модель должна быть непротиворечивой, быстрой, синхронизированной и экономичной. Для построения таких моделей нужно использовать определенные алгоритмы действий, которые получили название бизнес-процессы. «Бизнес-процесс – это логическая последовательность действий человека (или нескольких человек) в коллективе». Бизнес-процесс существует только пока в нем есть наличие человека. Если какой-либо процесс или алгоритм осуществляется автоматизированной системой или компьютерной программой, он становится технологическим процессом. В бизнес-процессе принимают участие люди в разной форме, уровне вовлеченности и ответственности.

Допустим, человек работает один (например, музыкант), у него все равно имеются люди, вовлеченные в его бизнес-процесс (например, студия звукозаписи) и потенциальные потребители (слушатели). Ничто не существует в «вакууме» – так же и у музыканта одиночки есть люди, которые непосредственно являются фактором влияния на его работу. В данном случае — это студия звукозаписи и потенциальные слушатели. Эти люди тем или иным образом оказывают влияние на бизнес-процесс. Для дальнейшего продвижения по теме, необходимо подробнее рассмотреть понятие «бизнес-процесс».

«Бизнес-процесс – это совокупная последовательность действий по преобразованию ресурсов, полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя, на выходе». «Бизнес процесс – это четкий, зафиксированный письменно алгоритм выполнения некой деятельности». Бизнес-процессы необходимы для визуализации действий, происходящих внутри организации, для изображения реальных зон ответственности рабочих, для выявления потенциальных слабых сегментов деятельности предприятия, для детальной систематизации и стандартизации рабочих процессов и повышения эффективности принятия решений. Бизнес-процессы присутствуют в любой организации, иногда они являются задокументированными, что приносит огромный скачок в качестве, а иногда нет, что является плохим признаком в рамках развития организации, так как исчезает возможность работать над эффективностью процесса. Организацию в большинстве случаев рассматривают, как набор подразделений, каждое из которых выполняет определенные функции, но у процессного подхода есть свои преимущества. Рассмотрение предприятия с точки зрения процессного подхода позволяет разделить организацию на две части – основную и поддерживающую. Помимо этого, можно выделить управленческую часть и часть ответственную за развитие развития.

Рисунок 1.1 – Графическая интерпретация иерархии бизнес-процессов

«Основные бизнес-процессы – это процессы, которые непосредственно создают ценность». «Поддерживающие – процессы, без которых не могут существовать основные бизнес-процессы, бизнес-процессы обеспечения разнообразными ресурсами». Остальные процессы описания не требуют. Углубимся еще немного. Бизнес-процесс можно разбить на сегменты, которые в нем есть:

• цель, причина по которой бизнес-процесс существует;
• ответственное лицо, которое осуществляет процесс;
• ресурсный потенциал, необходимые ресурсы для работы процесса;
• показатели эффективности и качества;
• конечность, должно быть четкое понимание, когда процесс начинается и когда заканчивается.

Совокупность основных и поддерживающих бизнес-процессов, направленных на трансформацию сырых материалов и информации в конечный продукт называется потоком создания ценности. Поток создания ценности для наглядности и практичности принято изображать графически, как схему или карту бизнес-процессов. Карта бизнес-процесса – это графическая визуализация бизнес-процесса в виде диаграммы или блок-схемы. «Понятие «поток создания ценности» может оказаться новым в вашем словарном запасе. Поток создания ценности – это все действия (как добавляющие, так и не добавляющие ценность), нужные, чтобы провести продукт через следующие основные потоки операций». Ниже пример потока создания ценности. Карта позволяет целостно рассматривать совокупность всех бизнес-процессов, выявлять узкие места, взаимосвязь и потенциальные возможности повышения эффективности.

Поток начинается от запроса потребителя и направляется к исходному сырью – другими словами это несколько процессов, которые один за другим вносят полезные качества и определенную ценность для потребителя. В целом все легко и просто. Что еще нужно знать про бизнес-процессы? Их можно разделить на задачи к которым они относятся. На задачи которые они решают. Из этого следует, что разновидностей бизнес-процессов может быть сколь угодно много, выделим основные из них:

• Поисковые процессы – это процессы, предполагают исследования, генерирование идея, поиск моделей и методов развития организации.
• Проектный процесс – уникален и может не повторится, например, разработка веб-сайта или внедрение новых стандартов.
• Информационный процесс – процесс, предоставляет информацию, проявляется в разных формах от обмена информации для заключения сделки до обмена идеями по рабочим процессам.

• Производственный процесс – постоянно повторяющийся однотипный процесс в различные временные периоды для создания продукта или услуги.

Рисунок 1.3 – Виды бизнес-процессов

Для более детального рассмотрения сути бизнес-процессов требуется ввести понятие жизненного цикла бизнес-процесса. Жизненный цикл бизнес-процесса представляет собой прохождение четырех основных этапов, каждый из которых характеризуется набором определенных действий, которые направлены на бизнес-процесс на этом этапе. Жизненный цикл бизнес процесса выглядит следующим образом.

Рисунок 1.4 – Жизненный цикл бизнес-процесса

• Этап «Проектирование» – разработка или изменение бизнес-процесса, который вписывается в стратегические цели организации.
• Этап «Внедрение» – внедрение и эксплуатация бизнес-процесса в организации, отслеживание соответствия показателям эффективности.


• Этап «Контроль» – измерение показателей оценки эффективности для анализа соответствия процесса поставленным перед ним задачам.
• Этап «Анализ» – изменение и адаптация бизнес-процесса под реальный рабочий процесс для повышения его эффективности.

Исходя из этого следует, что бизнес-процессом можно управлять на каждом из этапов жизненного цикла, необходимо только разработать инструмент для управления и выбрать подходящий для улучшение ключевых характеристик. «Улучшение бизнес-процессов – это совокупность методов и подходов, которые дают руководителям предприятия возможность повысить эффективность его работы. Как следует из наименования процедуры, которую также иногда называют менеджментом бизнес-процессов, цель ее – улучшение бизнес-процессов, которое помогает сделать их более эффективными».

Улучшение бизнес-процесса на этапе «Проектирование» состоит из таких этапов, как:

• стратегическое планирование, соответствие бизнес-процесса стратегическим целям, проектирование долгосрочных бизнес-процессов способных адаптироваться к новым технологиям без потери времени и качества;
• планирование трансформаций, четкий поэтапный план изменения или разработки бизнес-процесса с указанием дедлайна и необходимых действий для реализации задуманного.

Улучшение бизнес-процесса на этапе «Внедрение» состоит из таких этапов, как:

• детальное описание бизнес-процесса;
• описание показателей оценки эффективности бизнес-процесса;
• внедрение бизнес-процесса;
• мониторинг и анализ соответствия бизнес-процесса показателям;
• управление организационными изменениями.

Улучшение бизнес-процесса на этапе «Контроль» состоит из таких этапов, как анализ и контроль деятельности бизнес-процесса. Здесь вышло коротко. Улучшение бизнес-процесса на этапе «Анализ» состоит из таких этапов, как:

• мониторинг эффективности;
• определение узких и слабых мест;
• сбор информации, дальнейшие преобразование и совершенствование;
• отчетность по эффективности;
• принятие решения о внесении корректировок.

Исходя из этого следует, что для улучшения и повышения, созданной бизнес-процессом ценности, бизнес-процессы необходимо постоянно подвергать мониторингу и анализу. Для успешного мониторинга и анализа бизнес-процессы необходимо описывать и моделировать. Описание и моделирование может принимать различные формы от откровенно абстрактных до невероятно разработанных и детальных. Но об этом в другой раз.

Как мы внедряли бизнес-процессы и зачем оно вообще надо / Мосигра corporate blog / Habr

Когда компания маленькая и все всех знают (примерно до 30 человек) никакие формализованные бизнес-процессы, по идее, не нужны. Когда компания большая, географически раздёлённая или же задачи стоят нетривиальные, количество бардака начинает стремительно увеличиваться. С этим надо бороться. Например, мы решили внедрять бизнес-процессы в тот момент, когда перестали узнавать в лицо некоторых собственных сотрудников.

Первый же резонный вопрос, который хочется задать — это зачем вообще нужна эта «бюрократия». Ответ простой: в принципе, это похоже на рефакторинг. Снаружи всё так же, но внутри уже логично, чётко работает и можно быстро разрабатывать дальше.

Пример постановки процесса из 1900-х

Рабочие на заводе Форда собирают детали на конвейере. Рабочий получает 5 баксов в день и собирает 30 единиц продукции. Генри Форд в течение часа смотрит на рабочего и понимает, что тот делает много лишних действий. Он пробует сам собрать деталь по новой схеме, и понимает, что, по идее, это можно делать быстрее, но нужно чуть изменить конвейер, подвинуть оборудование, и, главное, научить рабочего совершать другие движения. Через «не хочу» он обучает этого человека делать как надо — и, вуаля! — он всё ещё продолжает получать 5 баксов в день, но производит уже 42 единицы продукции.

Привычно? Нет. Интуитивно-понятно? Нет. Выгодно? Да, если затраты на переобустройство и переобучение рабочих меньше, чем предполагаемая прибыль.

Так и внедрение бизнес-процессов: нужно понять, что есть на входе, какой должен быть результат на выходе и как его оптимально достичь. Если стоимость работы по исследованию и изменению компании меньше, чем ожидаемая от этого прибыль, нужно делать.

Хронология борьбы с бардаком

Мы прошли вот такие стадии:

1. Нас четыре человека, все всё понимают.
2. Появляется два разных магазина: уже нужны правила приёма почты и правила обязательных ответов на неё.
3. Появляются представительства в городах. Начинается систематический сбор информации для внутренних инструкций, советов и других штук, призванных помочь в разных ситуациях: по сути, позитивный опыт и наследственные коллекции грабель.
4. Усложняются взаимодействия по сайту. Разработчики поднимают трекер и систему тикетов.
5. Нас столько, что одни и те же вопросы задаются больше трёх раз. Заводится закрытый корпоративный блог, чтобы иметь возможность быть в курсе всего, быстро сообщать о проблемах, меняться механиками процессов.
6. Нанимается команда специалистов, которые планируют бизнес-процессы внутри компании, составляют точные инструкции и оргсхему. По сути, идёт процесс описания уже существующих процессов и их оптимизации там, где это нужно.
7. Вся эта радость дотачивается под ситуации.

Нужны ли процессы, если команда из 10 человек?

Да, но не для понимания «что и где», а для устаканивания рабочего процесса и ограничения ответственности. Приведу пример из жизни своей бывшей компании.

Пример 1: простой, но знакомый до боли — фича от клиента.

1. Встреча клиента и менеджера для постановки задачи.
2. Согласование критериев приёмки задания.
3. Руководитель отдела составляет техзадание разработчику.
4. Техзадание или контрольные точки согласовываются с клиентом.
5. Ведётся разработка.
6. Руководитель отдела проводит приёмку.
7. Менеджер проводит сдачу проекта клиенту.

Если вы разработчик, при таком процессе это означает следующие вещи:

• Никто кроме вашего руководителя не может ставить вам задачи (даже гендиректор).
• Вы никогда не работаете без чёткого техзадания.
• Вы не видите клиента. Вы даже не видите менеджера, если уж совсем хочется.
• Внезапно передумавший клиент с новой идеей в последний день разработки — это проблема менеджера.
• Вы отвечаете за косяки только перед своим руководителем (а он — перед клиентом).
• Вы работаете не на «усталость», а на результат. То есть если разработка была закончена за час, это не значит, что вы получите меньше, чем если бы она была сделана за месяц.

Всё просто, логично и понятно, но вызывает издержки, связанные с необходимостью соблюдения протокола.

Пример 2, теперь из практики Мосигры

Вводная: есть безумный офис на 50 человек и чётко структурированные розничные магазины. Предположим, продавцу в рознице нужна новая полка взамен только что сломавшейся. Вот что он делает в старой схеме:

1. Обращается к старшему точки и сообщает о проблеме.
2. Старший точки обращается к региональному координатору и сообщает о проблеме.
3. Координатор стучит к руководителю отдела АХО и сообщает о проблеме.
4. Руководитель отдела АХО ставит задачу разнорабочему.
5. Разнорабочий утверждает бюджет у своего руководителя на новую полку.
6. Финансовому директору на стол ложится счёт под подпись.
7. Наступает следующий день.
8. Рабочий наконец-то ставит новую полку.

Если в процессе что-то прервётся, полка приедет только после того, как продавец скажет о ней ещё раз старшему и вся схема будет пройдена заново. Понятно, что описано достаточно утрированно и в реале всё проще, но 10-15% процессов без чёткой схемы всё равно могут дать сбой, например, если руководитель заболел.

Теперь та же ситуация выглядит так:

1. Продавец обращается в АХО и сообщает о проблеме.
2. Сотрудник АХО принимает решение о целесообразности использования средств.
3. Рабочий ставит новую полку.

Обратите внимание: руководитель сотрудника магазина в процессе не участвует. И ещё одно: если сотрудник АХО решил, что новая полка может стоит в два раза дороже нормальной цены для таких ситуаций, автоматически генерится алерт для финансового директора.

Если АХО выставляет счёт, который выходит за план их отдела, генерится алерт для руководства, где есть две кнопки: «дать люлей» и «разрешить». При желании можно нажать обе. Суть механики: путь короче и быстрее, но полный контроль при этом сохраняется. Никаких лишних действий.

Метрики

Когда точно известно, кто и что делает, появляется ещё одна вещь, незаменимая для крупных проектов: возможность оценки эффективности работы конкретных людей и предсказания скорости тех или иных вещей.

Например, относительно просто считать эффективность оператора интернет-магазина: процент принятых звонков, средний чек по заказам и другие легко формализуемые параметры дают понять, что и как.

Работу закупщика оценивать уже сложнее: но построение бизнес-процесса даёт возможность понимать, что именно дальше стало с товаром, как именно оно стало и насколько эффективно.

Косяки

Всё вышеописанное было бы просто теорией, если бы не встраивалось в систему управления и учёта (в нашем случае – в 1С). Теперь, например, если кто-то звонит в магазин и заказывает товар, которого нет в наличии прямо сейчас, эта информация либо сразу доносится до закупщика, либо складывается в сборщик косяков. В итоге руководитель отдела закупок чётко видит проблему и имеет возможность принять меры.

Когда десантируются сектоиды

Говорят, у военных есть инструкции на все случаи жизни: даже если прилетит НЛО с плазменными танками, у них есть точный план действий на этот случай. Так и с процессами: в идеале они есть на все случаи жизни сотрудника. Когда у сотрудника нет плана на непредвиденный случай, происходит два события:

• Он обращается к тому, кто отвечает за этот вопрос (скорее всего, не отвлекая своего руководителя).
• Если ситуация повторяется, создаётся процесс-правило для обработки таких случаев.

Как это всё внедряется в компанию

1. Сначала аналитик разговаривает с руководителем и понимает задачу. Бывает так, что процессы внедряются для галочки, чтобы потом выгоднее продать бизнес иностранцем, бывает, что для понтов, а бывает — что для дела. Последний случай наиболее интересный и сложный.
2. Выставляется счёт, вызывающий оху когнитивный диссонанс. В этот момент нужно договариваться на такие условия, что оплата производится при повышении конкретных показателей. Грубо говоря, стали получать на 20% больше прибыли в результате внедрения — платите.
3. Затем аналитик обходит всю компанию и задаёт много-много вопросов о том, как оно работает.
4. Потом каждому сотруднику приходит анкета с просьбой указать свои выполняемые задачи (заполняется полчаса).
5. Аналитик напряжённо думает и составляет блок-схему взаимодействия, из которой растут процессы и оргсхема компании.
6. Компания реорганизовывается под новые процессы.
7. Сотрудникам доносится суть изменений. Если сотрудники в возрасте, они понимают туго, но делают сразу. Если молодые — понимают отлично, но изменяются медленно.
8. Корректируются баги. Структура меняется по мере изменения компании и её процессов.

Сроки

У нас процесс занял около месяца на сбор данных при аналитике (работающем по программе «Луноход-1») и аналитике в штате, ещё месяц ушел на сбор и проверку анкет, ещё через кучу времени появилась оргсхема и процессы, потом всё это было внедрено. В общей сложности на всё ушло примерно полгода.

Зачем ещё нужно внедрять такие штуки

• Чтобы контролировать рабочий процесс, не терять задачи и видеть, кто и что конкретно делает.
• На каждую вещь в компании появляется конкретное ответственное лицо (у каждой проблемы появляется фамилия).
• Не объяснять каждый раз новому человеку, к примеру, как оформлять выезд и т.п.
• Эффективнее масштабироваться без объяснения всей сути жизни каждому сотруднику в другом городе.
• Быстро принимать новых людей.

Резюме: плюсы и минусы

Плюсы:

• Меньше хаоса, больше порядка
• Появляются чёткие должностные инструкции
• Есть оргсхема, оптимизирующая процессы
• ИТ-процессы тесно связываются с реальными, появляется возможность автоматизации кучи вещей.

Минусы:

• Процедура занимает много времени и требует много средств: например, начинать её в сезонный пик продаж — не лучшая идея.
• Консультант — не волшебник. Он не решает проблемы, а предлагает типовые решения (которые есть и в книгах) и помогает дотачивать их под компанию. Эти типовые решения внедряются при непосредственном участии руководства.
• Придётся много и сильно работать самим как по построению процессов, так и по внедрению.
• В конечном итоге это дорого для компании, поэтому нужно очень чётко понимать, что конкретно всё это даст.

Продолжу сравнение с рефакторингом: он дорогой, сложный, его не стоит начинать делать за неделю до большого релиза, но зато он очень полезен, если проект вырос в большой, тяжелый и над ним работает много разных людей. А ещё завершение рефакторинга (но не сам процесс) очень успокаивает нервы всем тем, кто раньше впадал в ярость, видя китайский код.

UPD. В личку напомнили, что для построения бизнес-процессов нужно сформулировать стратегические цели и даже миссию (в хорошем смысле этого слова). Да, иначе будет непонятно, что делать, куда делать и как делать: нужна своеобразная ДНК или modus operandi компании.

процесс — это… Что такое Бизнес-процесс?



Бизнес-процесс

 — устойчивый процесс (последовательность работ), соотнесенный с отдельным видом деятельности компании и обычно ориентированный на создание новой стоимости (например, бизнес-процесс основного производства), иерархия взаимосвязанных функциональных действий в виде сети процессов, реализующих одну или несколько целей системы, например, выпуск продукции или ресурсное обеспечение выпуска.

Толковый словарь «Инновационная деятельность». Термины инновационного менеджмента и смежных областей (от А до Я). 2-е изд., доп. — Новосибирск: Сибирское научное издательство.
Отв. ред. В.И. Суслов.
2008.

Синонимы:

• Бизнес-планирование
• Бизнес-система

Смотреть что такое «Бизнес-процесс» в других словарях:

• Бизнес-процесс — Бизнес процесс  это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес процессы визуализируют при помощи блок схемы бизнес процессов.… …   Википедия

• Бизнес процесс — представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие… …   Википедия

• бизнес-процесс — Процессы, используемые в экономической деятельности организации. [ГОСТ Р 53114 2008] бизнес процесс Процесс, которым владеет и управляет бизнес. Бизнес процесс способствует предоставлению продукта или услуги бизнес заказчику. Например,… …   Справочник технического переводчика

• бизнес-процесс — сущ., кол во синонимов: 1 • процесс (55) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 …   Словарь синонимов

• Бизнес-процесс — это операция, включенная в систему операций, целью которой является производство и поставка услуг/товаров операциям, входящим в систему, а также другим системам. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

• Бизнес-процесс — (Business process) совокупность действий, направленных на осуществление деловых операций компании (производство и реализация продукции), в каждом из  направлений бизнеса …   Экономико-математический словарь

• бизнес-процесс — 3.4.2. бизнес процесс ; БП: Совокупность последовательно или/и параллельно выполняемых операций, преобразующая материальный или/и информационный потоки в соответствующие потоки с другими свойствами. БП протекает в соответствии с управляющими… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

• бизнес процесс — 3.4 бизнес процесс (business process): Частично установленный набор видов деятельности предприятия, который может быть выполнен для достижения определенного желаемого конечного результата во исполнение данной цели предприятия или части… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

• Бизнес-процесс реинжиниринг — (БПР)    понятие возникло примерно в 1990 г. В настоящее время БПР взят на вооружение почти всеми ведущими компаниями мира. М.Хаммер и Дж.Чампи определяют реинжиниринг как Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес… …   Терминологический словарь библиотекаря по социально-экономической тематике

• Бизнес-школа — Бизнес школа  это организация, которая предлагает образование по управлению бизнесом. Обычно это включает себя такие темы как: Бухгалтерский учёт Финансы Менеджмент Информационные технологии Маркетинг Бизнес модель Кадровая служба Логистика… …   Википедия

Бизнес-процесс это что такое

В этом материале рассмотрим бизнес-процесс — это сложный многозначный термин, имеющий принципиально важное значение как для микропредприятий с 2-3 сотрудниками, так и для промышленных гигантов. Некоторые считают «бизнес-процесс» интуитивно понятным термином, но на практике оказывается, что разные авторы вкладывают в это слово довольно разное значение. Рассказываем о сути понятия «бизнес-процесс», классификации таких процессов и об управлении ими.

Понятие бизнес-процесса в управлении предприятием

Если в поисках объяснения термина вы откроете «Википедию», вы столкнётесь с довольно размытым определением — совокупность взаимосвязанных мероприятий, направленных на создание продукта или услуги для потребителей. Это понятие бизнес-процесса, хоть и создаёт общее представление о нём, всё же недостаточно полно отражает его суть.

Бизнес-процесс — это логическая последовательность действий, которую предпринимает человек или коллектив с целью произвести товар или оказать услугу, которые будут востребованы у потребителей и принесут доход. Этот процесс всегда происходит с участием людей и под их контролем. Если речь идёт о последовательности действий, которые выполняет оборудование, правильнее говорить «технологический процесс».

Описание бизнес-процесса предприятия способствует оптимизации всех его составляющих — работы коллектива и отдельных сотрудников, поставок товара, логистики, взаимодействия с контрагентами. В любом бизнес-процессе явно или неявно задействовано несколько человек. Даже самозанятый предприниматель, работающий в одиночку, имеет вторую сторону в лице заказчиков своих услуг. Также он может пользоваться услугами и товарами других предпринимателей и компаний, без которых его работа невозможна — они тоже становятся косвенными участниками процесса.

Как описать бизнес-процесс? Самый удобный вариант — блок-схема.

У каждого бизнес-процесса есть логическое окончание — это реализация товара или услуги потребителю. Без этой стадии описание будет неполным. Также обязательно есть владелец — конечный выгодополучатель, лицо (или организация), получающие прибыль от реализованной продукции.

Бизнес-процессы описывают с помощью блок-схем с разветвлённой структурой

Стоит отметить, что описание бизнес-процессов актуально не только для коммерческих структур, но или некоммерческих, благотворительных, исследовательских и прочих организаций. Оно помогает оценить, насколько хорошо налажена работа коллектива, как эффективно сотрудники расходуют своё рабочее время, есть ли необходимость преобразований.

Бизнес-процесс удобнее всего представлять в виде блок-схемы с разветвлённой, а не линейной структурой. То есть описать его не последовательностью конкретных шагов, а следующим образом:

• выполняется шаг 1;
• если достигнут результат А, выполняется шаг 2;
• если достигнут результат Б, выполняется шаг 2а.

Бизнес-процесс — всегда набор вероятных событий и решений, которые разным путём приводят субъектов к желаемому результату.

Классификация бизнес-процессов

Существует несколько подходов к классификации бизнес-процессов — по разным основополагающим критериям. Рассмотрим основные виды, наиболее популярные и важные для понимания.

По назначению:

1. Функциональные. Связаны с функционированием компании на рынке — поиск покупателей, лидерство среди конкурентов, изготовление, продажа и продвижение продукции.
2. Структурные. Развитие объектов инфраструктуры и поддержание их в оптимальном состоянии для достижения целей предприятия. Это управление ресурсами, производственными мощностями, персоналом, программным обеспечением.

По функции:

1. Управляющие. Последовательность действий, которые предпринимают руководители с целью максимально эффективного руководства. Например, корпоративное управление или стратегический менеджмент.
2. Операционные. Процессы, которые необходимы для достижения основной цели. Например, снабжение, переработка, доставка, продажи и даже взыскание долгов.
3. Поддерживающие или вспомогательные. Это направления работы, которые напрямую не связаны с основной деятельностью, но необходимы для успешного функционирования компании. Пример — бухгалтерия, кадровая работа, техническая поддержка.

По масштабу:

1. Внутренние. Происходят внутри организации и даже внутри структурного подразделения.
2. Внешние. Выходят за пределы организации, предполагают взаимодействие нескольких субъектов.

Работая над описанием бизнес-процессов, владелец компании повышает эффективность работы в целом

Управление бизнес-процессами

Моделирование бизнес-процесса — разработка блок-схем, отображающих все возможные варианты развития события и действия участников — принципиально важно для достижения цели. Без этого нельзя представить управление бизнес-процессами.

Если говорить простым языком, то управлением бизнес-процессами называется руководство всеми действиями сотрудников и контроль над этапами работы. Это системная работа, которая охватывает весь спектр деятельности субъекта и включает:

• постановку главной цели субъекта — получение прибыли, рост продаж, расширение клиентской базы;
• подготовку полного перечня процессов и их схем;
• назначение ответственных лиц за каждый цикл;
• контроль функционирования и ответственных лиц;
• финансирование затрат, анализ эффективности расходования средств, аудит;
• оценка эффективности, оптимизация.

Управление бизнес-процессами — довольно сложная задача, без которой, однако, трудно представить современную компанию. Отказавшись даже от одного любого из перечисленных компонентов работы, владелец компании лишает себя конкурентного преимущества. Следует также понимать, что управление — это не теория, а практика. Нет однозначных рекомендаций, как управлять хорошо, хотя изучение опыта успешных предприятий и чтение специализированной литературы помогут расширить кругозор.

Для анализа и менеджмента отдельных составляющих процессов доступна автоматизация. Например, бухгалтерия, делопроизводство, отчётность сотрудников ведутся с помощью специального программного обеспечения. Это упрощает их обработку, контроль, позволяет делать выборки за нужные периоды.

Бизнес-процессы нужно изучать и регулярно обновлять

Реинжиниринг бизнес-процессов

Бизнес-процесс не константа, его можно и нужно менять, повышая эффективность и сокращая издержки. Такой процесс получил название реинжиниринг бизнес-процессов — это радикальное и фундаментальное переосмысление всех систем, процессов с целью упростить достижение главной цели, удешевить работу, снизить себестоимость продукции и т. д.

Декомпозиция бизнес-процесса — это составляющая реинжиниринга, заключающаяся в изменении одной из составляющих системы.

Практический пример будет нагляднее самого простого описания. Представьте, владелец строительной компании анализирует итоги работы за несколько лет и приходит к выводу, что покупать шлакоблоки оказывается крайне невыгодно. За деньги, израсходованные на покупку материалов по оптовой цене и доставку до места, можно было бы организовать самостоятельное производство. Он разрабатывает альтернативную схему работы, где шлакоблоки изготовляют в одном из пустующих цехов. Считает расходы, потенциальные доходы, определяет плюсы и минусы такого варианта. Если оказывается, что новый подход выгоднее старого, бизнесмен начинает его реализацию.

Реинжиниринг необходим, когда показатели работы далеки от поставленной цели, внедряется новая технология или происходит преобразовании компании: добавляются новые отделы, сокращается персонал и т. д.

Заключение

Описание бизнес-процессов — совокупности процессов, происходящих в компании по ходу работы — помогает успешнее достигать целей, лидировать на рынке, оптимизировать структуру и сокращать издержки. Оно необходимо всем субъектам предпринимательской деятельности: частным предпринимателям без работников и промышленным гигантам с тысячей сотрудников. Бизнес-процессы не должны быть неизменными, их постоянно анализируют и меняют ради большей эффективности.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

процесс — это… Что такое Бизнес-процесс?



Бизнес-процесс

Бизнес-процесс (Business process) -совокупность действий, направленных на осуществление деловых операций компании (производство и реализация продукции), в каждом из  направлений бизнеса.

Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — М.: Дело.
Л. И. Лопатников.
2003.

Синонимы:

• Бизнес-план
• Бизнес-стратегия

Смотреть что такое «Бизнес-процесс» в других словарях:

• Бизнес-процесс — Бизнес процесс  это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес процессы визуализируют при помощи блок схемы бизнес процессов.… …   Википедия

• Бизнес процесс — представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие… …   Википедия

• бизнес-процесс — Процессы, используемые в экономической деятельности организации. [ГОСТ Р 53114 2008] бизнес процесс Процесс, которым владеет и управляет бизнес. Бизнес процесс способствует предоставлению продукта или услуги бизнес заказчику. Например,… …   Справочник технического переводчика

• бизнес-процесс — сущ., кол во синонимов: 1 • процесс (55) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 …   Словарь синонимов

• Бизнес-процесс — это операция, включенная в систему операций, целью которой является производство и поставка услуг/товаров операциям, входящим в систему, а также другим системам. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

• бизнес-процесс — 3.4.2. бизнес процесс ; БП: Совокупность последовательно или/и параллельно выполняемых операций, преобразующая материальный или/и информационный потоки в соответствующие потоки с другими свойствами. БП протекает в соответствии с управляющими… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

• Бизнес-процесс —   устойчивый процесс (последовательность работ), соотнесенный с отдельным видом деятельности компании и обычно ориентированный на создание новой стоимости (например, бизнес процесс основного производства), иерархия взаимосвязанных функциональных… …   Толковый словарь «Инновационная деятельность». Термины инновационного менеджмента и смежных областей

• бизнес процесс — 3.4 бизнес процесс (business process): Частично установленный набор видов деятельности предприятия, который может быть выполнен для достижения определенного желаемого конечного результата во исполнение данной цели предприятия или части… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

• Бизнес-процесс реинжиниринг — (БПР)    понятие возникло примерно в 1990 г. В настоящее время БПР взят на вооружение почти всеми ведущими компаниями мира. М.Хаммер и Дж.Чампи определяют реинжиниринг как Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес… …   Терминологический словарь библиотекаря по социально-экономической тематике

• Бизнес-школа — Бизнес школа  это организация, которая предлагает образование по управлению бизнесом. Обычно это включает себя такие темы как: Бухгалтерский учёт Финансы Менеджмент Информационные технологии Маркетинг Бизнес модель Кадровая служба Логистика… …   Википедия