Корпоративный клиент что значит: Корпоративные клиенты компании – кто это

Чем отличается работа с корпоративными клиентами

Чего хотят корпоративные клиенты | Партнерский материал

Для Tele2 Gett — один из первых партнеров, с которым удалось реализовать стратегию lifestyle enabler. Она означает, что оператор не ограничивается услугами связи и создает экосистемы сервисов с лидерами других отраслей. С 2017 года специальные предложения Gett — скидки на поездки, повышение статуса, возможность воспользоваться автомобилем более высокого класса по доступной цене — доступны абонентам Tele2 в рамках программы лояльности «Больше». В компании отмечают, что Gett оперативно адаптируется под индивидуальные запросы, оказывает качественные услуги по разумной цене и разрабатывает инновационные и персонализированные предложения, которые соответствуют концепции «Другие правила» Tele2.

«В ситуации пандемии компания Gett стала первой, кто обратился к нам с предложением услуги бесконтактной доставки, — говорит представитель Tele2. — Нам важно, чтобы партнер разделял наше желание работать на высокий показатель NPS (индекс потребительской лояльности — прим. ред.), по которому Tele2 является лидером отрасли и сфокусирован на качестве сервиса. Услуги такси всегда связаны с человеческим фактором, и клиент по каким-либо мало зависящим от компании причинам может остаться недовольным поездкой. Но мы уверены, что, сообщив Gett об опыте оказанной услуги, получим оперативную обратную связь и скидки на следующие поездки. Партнер прислушивается к мнению клиента, пытается решить его проблему и сохранить лояльность компании».

Для сети магазинов «ВкусВилл» решающим фактором при выборе Gett стала репутация компании как надежного партнера с высоким уровнем сервиса. «А наши покупатели рады вежливым доставщикам», — добавляет управляющая электронной коммерцией «ВкусВилл» Лариса Романовская.

Опыт сотрудничества с Gett по части доставки товаров есть и у Philips. «Сервис должен быть на самом высоком уровне, а негативные отзывы покупателей о доставке сводятся к нулю. Курьеры на последней миле должны быть немного психологами и уметь находить выход из сложной ситуации», — говорит генеральный директор интернет-магазина Philips Евгений Михель. По его словам, Gett справляется с этой задачей.

«Мы выбрали сервис в качестве партнера, потому что компания скрупулезно подходит к отбору водителей и курьеров, которые доставляют заказы. Это очень важно, — говорит управляющий ресторана My Big Love Константин Сотников. — Сегодня, когда многие работают на «удаленке», курьеры и водители единственные, кто общается с гостями напрямую и оказывает реальный сервис. Курьеры Gett очень вежливые и пунктуальные — все хорошо проходит».

Гибкость ИТ-решений и коммерческих условий

Компания индивидуально подходит к каждому клиенту. Менеджеры Gett изучают характер поездок каждого потенциального партнера, чтобы предложить наиболее подходящие коммерческие условия.

В качестве простого примера в Gett рассказывают, как один из B2B-клиентов хотел обеспечить для сотрудников трансфер из своего офиса до ближайшего метро. В Gett сделали соответствующие настройки и зафиксировали цену: для сотрудников компании она не меняется, несмотря на повышающий коэффициент, который автоматически включается в часы пик, во время плохих погодных условий и других факторов.

Также у клиентов Gett есть возможность кастомизировать как личный кабинет Gett Business Solutions, так и экран приложения под конкретные нужды компании и ее сотрудников. Менеджеры Gett еще на этапе подписания договора запрашивают у партнера его пожелания и то, как он видит работу «идеального сервиса».

«При выборе сервиса мы руководствовались соотношением цены и качества. Gett предлагает не только отличный сервис, но и удобную онлайн-систему», — отмечает Мария Филиппова, директор по связям с общественностью и государственными органами компании «Лента». Ретейлер работает с Gett с апреля 2020 года и в основном пользуется трансферными поездками для сотрудников. По словам Марии, обратная связь от сотрудников по поездкам положительная.

Корпоративные клиенты подключаются к платформе Gett по API, а в личном кабинете компания кастомизирует сервис под свои нужды. Так, например, поступил «ВкусВилл», и до конца 2020 года, по словам Евгения Михеля, это собирается сделать интернет-магазин Philips. «Надеемся, что такое решение даст нам более гибкие настройки доставки и преимущество перед конкурентами», — добавляет он.

Возможность оптимизировать расходы — стремление любого бизнеса. Прозрачная тарификация и отчетность позволяют партнерам Gett сэкономить до 40% на корпоративных поездках. Экономия еще заметнее в сегменте доставки, так как для многих компаний создавать и содержать собственный автопарк и курьеров гораздо затратнее, чем подключиться к Gett. «Те цены, которые предлагает сервис, более чем конкурентоспособные», — добавляет Константин Сотников из My Big Love.

А Мария Филиппова из «Ленты» подчеркивает еще одно преимущество партнера: «У Gett есть собственные парковки в аэропортах города Москвы — это помогает оптимизировать затраты на поездку».

Высокая скорость

Скорость — важная характеристика любых бизнес-процессов. В случае сотрудничества с Gett это касается не только скорости реакции службы поддержки и доставки товаров, но и подключения к платформе.

Например, у My Big Love весь процесс от первых переговоров до реализации занял неделю. «На входящие вопросы реагировали очень быстро. При этом хочу подчеркнуть, что мы подключались в общем порядке, никакие знакомства не влияли на процесс», — сказал Константин Сотников. «ВкусВилл», у которого доставка в Москве доступна из 450 магазинов, тоже подключился быстро: «Наша компания подключалась по API, с этим не возникло никаких проблем — процесс занял несколько дней», — говорит Лариса Романовская.

Быстрая масштабируемость в пиковое время — еще одна особенность сервиса Gett. Если в «мирное» время к таким всплескам можно отнести, например, сезон распродаж (актуально для партнеров из области фэшн-ретейла), то сейчас практически весь бизнес столкнулся с вызовами пандемии.

Gett удалось моментально перестроиться и среагировать на коронавирусные вызовы. С момента введения карантинных мер рынок такси сжался на 80%, а доставка выросла примерно в пять раз. В Gett предложили водителям переориентироваться и подключиться к Gett Delivery, чтобы они не простаивали и смогли зарабатывать.

Это подмечают и в Philips. «Коронавирус — больная тема для всех. Многие интернет-магазины и службы доставки оказались не готовы к нему и не смогли быстро подстроиться под новые условия. Gett помог сохранить скорость и не потерять в качестве доставки», — говорит Евгений Михель. Похожий опыт у «ВкусВилла» — во время пандемии объем заказов вырос в десятки раз, и Gett помог поддержать такую динамику.

Вот еще один пример быстрого решения бизнес-задачи клиента. В начале апреля в Gett обратились две крупные службы доставки интернет-заказов, которые столкнулись с необходимостью наладить доставку из постаматов. Раньше покупатели забирали посылки самостоятельно, но во время карантина это перестало быть удобным. Благодаря слаженной работе команды Gett Delivery путь от идеи до внедрения новой функции в приложение занял всего несколько дней.

Прозрачность

Клиентам важно понимать, как расходуются средства, заложенные на корпоративные поездки. Для этого Gett обеспечил прозрачные механизмы отчетности и электронного документооборота, который легко контролировать. Например, в личном кабинете Gett Business Solutions есть возможность загрузить полный отчет, просмотреть общее количество поездок и их цену, а также отфильтровать данные по нужным параметрам. В приложении сотрудник может выбрать, с какого бюджета будут списываться денежные средства за поездку.

Менеджер, бухгалтер или руководитель компании могут в режиме реального времени отслеживать расходы, устанавливать или снимать ограничения для сотрудников, основываясь как на финансовых показателях, так и на внутренних регламентах бизнеса.

В Gett отмечают, что это особенно востребовано в крупных компаниях, когда нужно разграничить возможность заказа автомобилей бизнес-класса и комфорт-класса в зависимости от должности или проверить расходы данной строки бюджета конкретных подразделений.

«Сотрудничество с Gett по линии B2B позволяет существенно экономить не только расходы на организацию корпоративных перевозок, но и время. Что может быть проще, чем открыть мобильное приложение и несколькими кликами заказать себе такси, которое приедет уже через пару минут? — говорит представитель Tele2. — Кроме того, не нужно ждать отчетность по произведенным поездкам и тратить время на ее обработку — вся детализация доступна в режиме реального времени в личном кабинете».

Комплексная реализация

Одним договором с Gett можно закрыть сразу несколько разноплановых задач. Например, выделить представительские автомобили для топ-менеджмента, организовать сотрудникам трансфер до аэропорта, а заодно подключить доставку — как внутренних документов, так и продуктов для потребителей.

В ходе преобразований, начатых в компании в конце 2019 года с приходом на должность генерального директора Анатолия Сморгонского, подход к работе с В2В-клиентами стал комплексным. «Если раньше отделы корпоративных перевозок и корпоративной доставки работали порознь, то теперь, с каким бы запросом клиент ни пришел изначально, с ним обсудят и такси, и работу с Gett Delivery», — объясняет Анатолий.

Возможность расширить один контракт с Gett на разные направления оценил ресторан My Big Love, который открылся в начале марта. К моменту запуска он успел заключить договор с Gett на транспорт для сотрудников — так как ресторан до пандемии работал допоздна, приходилось развозить персонал после закрытия метро. Из-за коронавируса пришлось перевести бизнес на доставку, и договор расширили. «Мы изначально планировали вводить эту услугу, но коронавирус подтолкнул быстрее подойти к вопросу», — говорит Константин Сотников.

С момента введения режима самоизоляции в Москве объем работы Gett Delivery вырос в пять раз. Gett доставляет продукцию из таких сетей, как «ВкусВилл», «Азбука Вкуса», X5 Retail Group, «Глобус».

B2B-сегмент российского Gett за счет активного притока новых клиентов показывает вдвое лучшую динамику, чем B2B-сегмент Gett в других странах. У компании точно есть чему поучиться в этом направлении.

*На правах рекламы

Корпоративные клиенты — Студопедия

Массовые индивидуальные клиенты

Клиенты

Все множество клиентов — потребителей инфотелекоммуникационных услуг — можно разделить на два больших лагеря:

массовые индивидуальные клиенты;

корпоративные клиенты.

В первом случае местом потребления услуг является квартира или частный дом, а клиентами — жильцы этой квартиры, которым нужны, прежде всего, базовые услуги — телефонная связь, телевидение, радио и (пока еще не всем) выход в Internet.

Для массовых клиентов очень важна экономичность услуги — низкая месячная оплата, возможность использования стандартных терминальных устройств (телефонные аппараты, телевизионные приемники, персональные компьютеры), а также существующей в квартире проводки в виде телефонной пары и телевизионного коаксиального кабеля. Сложные в обращении и дорогие терминальные устройства, такие как, например, включающие компьютер телевизоры или IP-телефоны, вряд ли станут массовыми до тех пор, пока не приблизятся по стоимости к обычному телевизору или телефону и не будут поддерживать простой пользовательский интерфейс, не требующий для освоения прослушивания специальных курсов.

Существующая в наших домах проводка — это серьезное ограничение для предоставления услуг доступа в Internet и новых услуг компьютерных сетей, так как она не рассчитана на передачу данных, а подведение к каждому дому нового качественного кабеля, например, волоконно-оптического, обойдется недешево. Поэтому доступ в Internet чаще всего осуществляется с помощью низкоскоростного модемного соединения по телефонной сети. Однако постепенно развиваются новые технологии — так называемые технологии цифровых абонентских линий, позволяющие передавать по существующей телефонной проводке данные с гораздо более высокой скоростью, чем обычные модемы.

Корпоративные клиенты — это предприятия и организации различного профиля. Небольшие предприятия по набору предпочтительных услуг не слишком отличаются от массовых клиентов — это та же базовая телефония и телевидение, только телефонных номеров такому предприятию может потребоваться не один, а два-три, да и потребности в передаче данных сводится к стандартному модемному доступу к Internet.

Крупные же предприятия, состоящие из нескольких территориально рассредоточенных отделений и филиалов, а также имеющие сотрудников, часто работающих дома, нуждаются в расширенном наборе услуг. Прежде всего, такой услугой является виртуальная частная сеть (Virtual Private Network, VPN), когда оператор связи создает для предприятия иллюзию того, что все его отделения и филиалы соединены частной, то есть полностью принадлежащей и управляемой предприятием-клиентом сетью, в то время как на самом деле при этом используется сеть оператора, то есть общедоступная сеть, одновременно передающая данные многих клиентов. Услуги VPN могут предоставляться как для телефонии (например, корпоративные пользователи звонят по сокращенным внутренним номерам), так и для сетей передачи данных.

В последнее время корпоративные клиенты все чаще пользуются не только коммуникационными, но и информационными услугами операторов — например, переносят собственные Web-сайты и базы данных на территорию оператора, поручая последнему поддерживать их работу и обеспечивать быстрый доступ к ним для сотрудников предприятия и, возможно, других пользователей сети оператора.

Крупные корпоративные клиенты требуют расширенного набора услуг и согласны платить за него больше, чем за стандартный, если услуги предоставляются с высоким уровнем качества. Поэтому оператор может взяться за прокладку новой физической линии связи до помещения такого клиента и установку сложных коммуникационных устройств.

Одни операторы оказывают услуги как массовым, так и корпоративным клиентам, другие специализируются только на одной категории потребителей.

Инфраструктура

Кроме субъективных и правовых причин, на формирование набора предлагаемых оператором услуг оказывает влияние материально-технический фактор, так как для предоставления определенной услуги оператор должен владеть соответствующей аппаратно-программной инфраструктурой. Так, для оказания услуг по аренде каналов оператор должен иметь в своем распоряжении транспортную сеть — например, первичную сеть PDH/SDH или же сеть с коммутацией каналов, такую как ISDN. Для оказания информационных Web-услуг он должен создать собственный сайт, который должен быть соединен с Internet, чтобы пользователи Internet могли получить доступ к нему.

В тех случаях, когда у оператора отсутствует необходимая инфраструктура для оказания некоторой услуги, он может воспользоваться услугами другого оператора, на основе которых требуемая услуга может быть сконструирована. Например, для создания общедоступного Web-сайта электронной коммерции оператор связи может не иметь собственной IP-сети, соединенной с Internet. Для этого ему достаточно только создать информационное наполнение сайта и поместить его на компьютере другого оператора, сеть которого имеет подключение к Internet. Аренда физических каналов связи для создания собственной телефонной или компьютерной сети является другим типичным примером предоставления услуг при отсутствии одного из элементов аппаратно-программной инфраструктуры.

Оператора, который предоставляет услуги другим операторам связи, часто называют оператором операторов (carrier of carriers).

Физические каналы связи и другие элементы первичной транспортной инфраструктуры играют ключевую роль в предоставлении любых коммуникационных услуг, так как без них передача информации становится просто невозможной. Собственно, от наличия или отсутствия собственной транспортной инфраструктуры зависит и название предприятия, оказывающего информационно-коммуникационные услуги — традиционное «оператор связи» или новое «провайдер (поставщик) услуг». Хотя каждый оператор связи, безусловно, оказывает услуги своим клиентам, то есть является провайдером услуг, в этих терминах есть некоторая разница. Говоря «оператор связи», обычно подчеркивают то обстоятельство, что компания владеет собственной транспортной инфраструктурой, поддерживает ее функционирование и на этой основе предоставляет услуги. Обычно традиционный оператор связи в первую очередь оказывает низкоуровневые транспортные услуги — простую передачу трафика (телефонного или данных) между географическими пунктами без его дополнительной обработки. Когда же говорят «провайдер услуг», то акцент делается на том, что предприятие оказывает новые высокоуровневые услуги, например доступ в Internet, размещение в своей сети информационных ресурсов (Web-сайты, базы данных предприятий), но не обязательно владеет собственной развитой транспортной инфраструктурой, так как часто для их эффективной реализации достаточно арендованных сетевых ресурсов.

Территория покрытия

По степени охвата территории, на которой предоставляются услуги, операторы делятся на:

локальных;

региональных;

национальных;

транснациональных.

Локальный оператор работает на территории города или сельского района.

Традиционный локальный оператор — это оператор городской телефонной сети, который владеет всей соответствующей транспортной инфраструктурой: физическими каналами между помещениями абонентов (квартирами, домами и офисами) и узлом связи, телефонными станциями (АТС) и каналами связи между телефонными станциями.

Сегодня к традиционным локальным операторам добавились альтернативные, которые часто являются провайдерами услуг нового типа, прежде всего, связанных с Internet, но иногда конкурируют с традиционными операторами и в области телефонии. Несмотря на демонополизацию телекоммуникационной отрасли, физическими каналами доступа к абонентам по-прежнему владеют традиционные локальные операторы, то есть «Городские телефонные сети» (ГТС), поэтому альтернативным операторам проще оказывать высокоуровневые услуги, не столь сильно зависящие от наличия прямой связи с абонентом, такие, например, как доступ в Internet, размещение в своих узлах информационных ресурсов и т.п. А для организации доступа к этим ресурсам абонентам приходится заключать договор с традиционным оператором, который направляет трафик непосредственно подключенных к нему абонентов в сеть альтернативного оператора, если абонент подписался на соответствующую услугу. Здесь мы видим естественную специализацию операторов — каждый занимается тем делом, для которого больше подходит имеющаяся инфраструктура, при этом сотрудничество дает дополнительный эффект, порождая новые услуги.

Региональные и национальные операторы оказывают услуги на большой территории, также располагая соответствующей инфраструктурой. Традиционные операторы этого масштаба выполняют транзитную передачу телефонного трафика между телефонными станциями локальных операторов, имея в своем распоряжении крупные транзитные АТС, связанные высокоскоростными физическими каналами связи. Это операторы операторов, их клиентами являются, как правило, локальные операторы или крупные предприятия, имеющие отделения и филиалы в различных городах региона или страны. Располагая развитой транспортной инфраструктурой, такие операторы обычно оказывают услуги дальней связи, передавая транзитом большие объемы информации без какой-либо обработки. Альтернативные операторы регионального и национального масштаба могут иметь собственную транспортную инфраструктуру, но это не обязательно. В первом случае они конкурируют с традиционными операторами на рынке услуг дальней связи, а во втором стараются оказывать дополнительные информационные услуги, заключая договоры с большим числом локальных операторов, а также с каким-либо из операторов, предоставляющих услуги дальней связи, — для организации взаимодействия между своими информационными ресурсами.

Корпоративные сети

Корпоративная сеть — это сеть, главным назначением которой является обеспечение функционирования конкретного предприятия, владеющего данной сетью.

Пользователями корпоративной сети являются только сотрудники данного предприятия. В отличие от сетей операторов связи, корпоративные сети, в общем случае, не оказывают услуг другим организациям или пользователям.

В зависимости от масштаба предприятия, а также от сложности и многообразия решаемых задач различают сети отдела, сети кампуса и корпоративные сети (термин «корпоративные» в данной классификации приобретает узкое значение — сеть большого предприятия). Прежде чем обсуждать характерные особенности каждого из перечисленных типов сетей, остановимся на тех факторах, которые заставляют предприятия обзаводиться собственной компьютерной сетью.

Что дает предприятию использование сетей

Этот вопрос можно уточнить следующим образом:

В каких случаях развертывание на предприятии вычислительных сетей предпочтительнее использования автономных компьютеров или многомашинных систем?

Какие новые возможности появляются на предприятии с появлением вычислительной сети?

И, наконец, всегда ли предприятию нужна сеть?

Если не вдаваться в подробности, то конечной целью использования компьютерных сетей на предприятии является повышение эффективности его работы, которое может выражаться, например, в увеличении прибыли. Действительно, если благодаря компьютеризации снизились затраты на производство уже существующего продукта, сократились сроки разработки новой модели или ускорилось обслуживание заказов потребителей — это означает, что данному предприятию в самом деле нужна была сеть.

Концептуальным преимуществом сетей, которое вытекает из их принадлежности к распределенным системам, перед автономно работающими компьютерами является их способность выполнять параллельные вычисления. За счет этого в системе с несколькими обрабатывающими узлами в принципе можно достичь производительности, превышающей максимально возможную на данный момент производительность любого отдельного, сколь угодно мощного, процессора. Распределенные системы потенциально имеют лучшее соотношение производительность/стоимость, чем централизованные системы.

Еще одно очевидное и важное достоинство распределенных систем — это их более высокая отказоустойчивость. Под отказоустойчивостью следует понимать способность системы выполнять свои функции (может быть, не в полном объеме) при отказах отдельных элементов аппаратуры и неполной доступности данных. Основой повышенной отказоустойчивости распределенных систем является избыточность. Избыточность обрабатывающих узлов (процессоров в многопроцессорных системах или компьютеров в сетях) позволяет при отказе одного узла переназначать приписанные ему задачи на другие узлы. С этой целью в распределенной системе могут быть предусмотрены процедуры динамической или статической реконфигурации. В вычислительных сетях некоторые наборы данных могут дублироваться на внешних запоминающих устройствах нескольких компьютеров сети, так что при отказе одного из них данные остаются доступными.

Использование территориально распределенных вычислительных систем больше соответствует распределенному характеру прикладных задач в некоторых предметных областях, таких как автоматизация технологических процессов, банковская деятельность и т. п. Во всех этих случаях имеются рассредоточенные по некоторой территории отдельные потребители информации — сотрудники, организации или технологические установки. Эти потребители автономно решают свои задачи, поэтому следовало бы предоставлять им собственные вычислительные средства, но в то же время, поскольку решаемые ими задачи логически тесно взаимосвязаны, их вычислительные средства должны быть объединены в общую систему. Оптимальным решением в такой ситуации является использование вычислительной сети.

Для пользователя распределенные системы дают еще и такие преимущества, как возможность совместного использования данных и устройств, а также возможность гибкого распределения работ по всей системе. Такое разделение дорогостоящих периферийных устройств — таких как дисковые массивы большой емкости, цветные принтеры, графопостроители, модемы, оптические диски — во многих случаях является основной причиной развертывания сети на предприятии. Пользователь современной вычислительной сети работает за своим компьютером, часто не отдавая себе отчета в том, что он пользуется данными другого мощного компьютера, находящегося за сотни километров от него. Он отправляет электронную почту через модем, подключенный к коммуникационному серверу, общему для нескольких отделов его предприятия. У пользователя создается впечатление, что эти ресурсы подключены непосредственно к его компьютеру или же «почти» подключены, так как для работы с ними нужны незначительные дополнительные действия по сравнению с использованием действительно собственных ресурсов.

В последнее время стал преобладать другой побудительный мотив развертывания сетей, гораздо более важный в современных условиях, чем экономия средств за счет разделения между сотрудниками корпорации дорогой аппаратуры или программ. Этим мотивом стало стремление обеспечить сотрудникам оперативный доступ к обширной корпоративной информации. В условиях жесткой конкурентной борьбы в любом секторе рынка выигрывает, в конечном счете, та компания, сотрудники которой могут быстро и правильно ответить на любой вопрос клиента — о возможностях их продукции, об условиях ее применения, о решении различных проблем и т. п. На крупном предприятии даже хороший менеджер вряд ли знает все характеристики каждого из выпускаемых продуктов, тем более что их номенклатура может обновляться каждый квартал, если не месяц. Поэтому очень важно, чтобы менеджер имел возможность со своего компьютера, подключенного к корпоративной сети, скажем, в Магадане, передать вопрос клиента на сервер, расположенный в центральном отделении предприятия в Новосибирске, и оперативно получить ответ, удовлетворяющий клиента. В таком случае клиент не обратится в другую компанию, а будет пользоваться услугами данного менеджера и впредь.

Использование сети приводит к совершенствованию коммуникаций между сотрудниками предприятия, а также его клиентами и поставщиками. Сети снижают потребность предприятий в других формах передачи информации, таких как телефон или обычная почта. Зачастую именно возможность организации электронной почты является одной из причин развертывания на предприятии вычислительной сети. Все большее распространение получают новые технологии, которые позволяют передавать по сетевым каналам связи не только компьютерные данные, но и голосовую и видеоинформацию. Корпоративная сеть, которая интегрирует данные и мультимедийную информацию, может использоваться для организации аудио- и видеоконференций, кроме того, на ее основе может быть создана собственная внутренняя телефонная сеть.

Преимущества, которые дает использование сетей

Интегральное преимущество — повышение эффективности работы предприятия.

Способность выполнять параллельные вычисления, за счет чего может быть повышена производительность и отказоустойчивость.

Большее соответствие распределенному характеру некоторых прикладных задач.

Возможность совместного использования данных и устройств.

Возможность гибкого распределения работ по всей системе.

Оперативный доступ к обширной корпоративной информации.

Совершенствование коммуникаций.

Проблемы

Сложность разработки системного и прикладного программного обеспечения для распределенных систем.

Проблемы с производительностью и надежностью передачи данных по сети.

Проблема обеспечения безопасности.

Конечно, при использовании вычислительных сетей возникают и проблемы, связанные в основном с организацией эффективного взаимодействия отдельных частей распределенной системы.

Во-первых, это неполадки в программном обеспечении: операционных системах и приложениях. Программирование для распределенных систем принципиально отличается от программирования для централизованных систем. Так, сетевая операционная система, выполняя в общем случае все функции по управлению локальными ресурсами компьютера, сверх того решает многочисленные задачи, связанные с предоставлением сетевых услуг. Разработка сетевых приложений осложняется из-за необходимости организовать совместную работу их частей, выполняющихся на разных машинах. Массу хлопот доставляет и обеспечение совместимости программного обеспечения, устанавливаемого в узлах сети.

Во-вторых, много проблем связано с транспортировкой сообщений по каналам связи между компьютерами. Основные задачи здесь — обеспечение надежности (чтобы передаваемые данные не терялись и не искажались) и производительности (чтобы обмен данными происходил с приемлемыми задержками). В структуре общих затрат на вычислительную сеть расходы на решение «транспортных вопросов» составляют существенную часть, в то время как в централизованных системах эти проблемы полностью отсутствуют.

В-третьих, это вопросы, связанные с обеспечением безопасности, которые гораздо сложнее решать в вычислительной сети, чем в автономно работающем компьютере. В некоторых случаях, когда безопасность особенно важна, от использования сети лучше отказаться.

Можно приводить еще много «за» и «против», но главным доказательством эффективности использования сетей является бесспорный факт их повсеместного распространения. Сегодня трудно найти предприятие, на котором нет хотя бы односегментной сети персональных компьютеров; все больше и больше появляется сетей с сотнями рабочих станций и десятками серверов, некоторые крупные организации обзаводятся частными глобальными сетями, объединяющими их филиалы, удаленные на тысячи километров. В каждом конкретном случае для создания сети были свои основания, но верно и общее утверждение: что-то в этих сетях все-таки есть.

Сети отделов

Сети отделов — это сети, которые используются сравнительно небольшой группой сотрудников, работающих в одном отделе предприятия. Эти сотрудники решают некоторые общие задачи, например ведут бухгалтерский учет или занимаются маркетингом. Считается, что отдел может насчитывать до 100-150 сотрудников.

Главной целью сети отдела является разделение локальных ресурсов, таких как приложения, данные, лазерные принтеры и модемы. Обычно сети отделов имеют один или два файловых сервера, не более тридцати пользователей (рис. 10.3) и не разделяются на подсети. В этих сетях локализуется большая часть трафика предприятия. Сети отделов обычно создаются на основе какой-либо одной сетевой технологии — Ethernet, Token Ring. В такой сети чаще всего используется один или, максимум, два типа операционных систем. Небольшое количество пользователей позволяет применять в сетях отделов одноранговые сетевые ОС, например Windows 98.

Рисунок 19 Пример сети масштаба отдела

Задачи управления сетью на уровне отдела относительно просты: добавление новых пользователей, устранение простых отказов, инсталляция новых узлов и установка новых версий программного обеспечения. Такой сетью может управлять сотрудник, посвящающий выполнению обязанностей администратора только часть своего времени. Чаще всего администратор сети отдела не имеет специальной подготовки, но является тем человеком в отделе, который лучше всех разбирается в компьютерах, и само собой получается так, что он и занимается администрированием сети.

Существует и другой тип сетей, близкий к сетям отделов, — сети рабочих групп. К таким сетям относят совсем небольшие сети, включающие до 10-20 компьютеров. Характеристики сетей рабочих групп практически не отличаются от описанных выше характеристик сетей отделов. Такие свойства, как простота сети и однородность, здесь проявляются в наибольшей степени, в то время как сети отделов могут приближаться в некоторых случаях к следующему по масштабу типу сетей — сетям кампусов.

Сети кампусов

Сети кампусов получили свое название от английского слова campus — студенческий городок. Именно на территории университетских городков часто возникала необходимость в объединении нескольких мелких сетей в одну большую. Сейчас это название не связывают со студенческими городками, а используют для обозначения сетей любых предприятий и организаций.

Сети кампусов (рис. 20) объединяют множество сетей различных отделов одного предприятия в пределах отдельного здания или одной территории, покрывающей площадь в несколько квадратных километров. При этом глобальные соединения в сетях кампусов не используются. Службы такой сети включают взаимодействие между сетями отделов, доступ к общим базам данных предприятия, доступ к общим факс-серверам, высокоскоростным модемам и высокоскоростным принтерам. В результате сотрудники каждого отдела предприятия получают доступ к некоторым файлам и ресурсам сетей других отделов. Сети кампусов обеспечивают доступ к корпоративным базам данных независимо от того, на каких типах компьютеров они располагаются.

Рисунок 20 Пример сети кампуса

Именно на уровне сети кампуса возникают проблемы интеграции неоднородного аппаратного и программного обеспечения. Типы компьютеров, сетевых операционных систем, сетевого аппаратного обеспечения в каждом отделе могут отличаться. Отсюда вытекают сложности управления сетями кампусов. Администраторы должны быть в этом случае более квалифицированными, а средства оперативного управления сетью — более эффективными.

Сети масштаба предприятия

Корпоративные сети называют также сетями масштаба предприятия, что соответствует дословному переводу термина «enterprise-wide networks», используемого в англоязычной литературе для обозначения этого типа сетей. Сети масштаба предприятия (корпоративные сети) объединяют большое количество компьютеров на всех территориях отдельного предприятия. Они могут быть сложно связаны и способны покрывать город, регион или даже континент. Число пользователей и компьютеров может измеряться тысячами, а число серверов — сотнями, расстояния между сетями отдельных территорий бывают такими, что приходится использовать глобальные связи (рис. 10.5). Для соединения удаленных локальных сетей и отдельных компьютеров в корпоративной сети применяются разнообразные телекоммуникационные средства, в том числе телефонные каналы, радиоканалы, спутниковая связь. Корпоративную сеть можно представить в виде «островков локальных сетей», плавающих в телекоммуникационной среде.

Рисунок 21 Пример корпоративной сети

Непременным атрибутом такой сложной и крупномасштабной сети является высокая степень неоднородности (гетерогенности) — нельзя удовлетворить потребности тысяч пользователей с помощью однотипных программных и аппаратных средств. В корпоративной сети обязательно будут использоваться различные типы компьютеров — от мэйнфреймов до персоналок, несколько типов операционных систем и множество различных приложений. Неоднородные части корпоративной сети должны работать как единое целое, предоставляя пользователям по возможности удобный и простой доступ ко всем необходимым ресурсам.

Сети предприятий (корпоративные сети) объединяют большое количество компьютеров на всех территориях отдельного предприятия. Для корпоративной сети характерны:

масштабность — тысячи пользовательских компьютеров, сотни серверов, огромные объемы хранимых и передаваемых по линиям связи данных, множество разнообразных приложений;

высокая степень гетерогенности — различные типы компьютеров, коммуникационного оборудования, операционных систем и приложений;

использование глобальных связей — сети филиалов соединяются с помощью телекоммуникационных средств, в том числе телефонных каналов, радиоканалов, спутниковой связи.

Появление корпоративных сетей — это хорошая иллюстрация известного постулата о переходе количества в качество. При объединении отдельных сетей крупного предприятия, имеющего филиалы в разных городах и даже странах, в единую сеть многие количественные характеристики объединенной сети переходят некоторый критический порог, за которым начинается новое качество. В этих условиях существующие методы и подходы к решению традиционных задач сетей меньших масштабов для корпоративных сетей оказались непригодными. На первый план вышли такие задачи и проблемы, которые в сетях рабочих групп, отделов и даже кампусов либо имели второстепенное значение, либо вообще не проявлялись. Примером может служить простейшая (для небольших сетей) задача — ведение учетных данных о пользователях сети.

Наиболее простой способ ее решения — поместить учетные данные каждого пользователя в локальную базу учетных данных каждого компьютера, к ресурсам которого пользователь должен иметь доступ. При попытке доступа эти данные извлекаются из локальной учетной базы, и на их основе предоставляется или не предоставляется доступ. В небольшой сети, состоящей из 5-10 компьютеров и примерно такого же количества пользователей, такой способ работает очень хорошо. Но если в сети насчитывается несколько тысяч пользователей, каждому из которых нужен доступ к нескольким десяткам серверов, то, очевидно, это решение становится крайне неэффективным. Администратор должен повторить несколько десятков раз (по числу серверов) операцию занесения учетных данных каждого пользователя. Сам пользователь также вынужден повторять процедуру логического входа каждый раз, когда ему нужен доступ к ресурсам нового сервера. Хорошее решение этой проблемы для крупной сети — использовать централизованную справочную службу, в базе данных которой хранятся учетные записи всех пользователей сети. Администратор один раз выполняет операцию занесения данных пользователя в эту базу, а пользователь один раз выполняет процедуру логического входа, причем не в отдельный сервер, а в сеть целиком.

При переходе от более простого типа сетей к более сложному — от сетей отдела к корпоративной сети — территория охвата увеличивается, поддерживать связи компьютеров становится все сложнее. По мере увеличения масштабов сети повышаются требования к ее надежности, производительности и функциональным возможностям. По сети циркулирует все возрастающее количество данных, и необходимо обеспечивать их безопасность и защищенность наряду с доступностью. Все это приводит к тому, что корпоративные сети строятся на основе наиболее мощного и разнообразного оборудования и программного обеспечения.

Как привлечь корпоративного клиента в автосервис

Любая станция технического обслуживания заинтересована в корпоративных клиентах. Некоторые руководители СТО заявляют, что это не так, и им намного выгоднее работать с платежеспособными «физиками», чем с крупными организациями, которые задерживают платежи, выдвигают нереальные требования по наличию запасных частей и торгуются за нормочас, не хуже продавцов на азиатском рынке. Это так. Но это не значит, что корпоративный клиент не интересен. Это говорит лишь о том, что вы пока не научились с ним работать.

26 декабря «Автомобильная сервисная ассоциация» провела вебинар, темой которого были как раз «Ошибки клиентского сервиса при работе с корпоративными клиентами». Автором вебинара является бизнес-консультант с большим опытом работы в крупных автомобильных компаниях, коучер  Юрий Блинов. Онлайн-семинар по этой теме вызвал довольно большой интерес у публики, поскольку семинары по этой тематике проводятся крайне редко. Большинство независимых СТО работают в данной нише по наитию, используя свой собственный опыт. И конечно, далеко не всегда этот опыт дает желаемые результаты, особенно в среде начинающих предпринимателей.

Кто такой корпоративный клиент?

Юрий Блинов начал с определения корпоративного клиента. Этот момент очень важен, поскольку на рынке автосервиса присутствует несколько видов корпоративных клиентов, и у каждого из них автомобиль выполняет разные функции, следовательно, и ожидания от сервиса у таких клиентов будут разными. Очень важно определить, какую функцию выполняет автомобиль в компании, чтобы сделать для руководства организации такое коммерческое предложение, от которого будет трудно отказаться. К примеру, если автопарк приносит основной доход компании (транспортная компания, служба доставки и т.п.), то его владелец будет в меньшей степени заинтересован в том, чтобы получить самую низкую стоимость нормочаса при техническом обслуживании, но уж за внеплановый ремонт и даже получасовую задержку с ремонтом взыщет с вас по полной программе. Совсем другое дело, если автомобили в компании используются для обслуживания основного бизнеса, то есть играют вспомогательную роль и являются затратной частью бизнеса. Как правило, в этой ситуации требования по срокам ремонта будут не столь жесткими, но клиент будет настойчиво торговаться за стоимость нормочаса. Помимо этого, корпоративные автомобили могут приобретаться для представительских функций, стимулирования сотрудников и т.п. Если вы ещё до первой встречи с клиентом сумеете правильно определить его цели, то шанс на успешное завершение сделки значительно возрастет.

На каких клиентов ориентироваться?

Традиционное деление корпоративных клиентов по словам Юрия Блинова выглядит так:

• от 1 до 5 автомобилей  — это мелкие клиенты,

• от 5 до 20 автомобилей – важные местные клиенты,

• от 20 до 100 – крупные местные клиенты,

• свыше 100 – национальные компании.

Многие начинающие СТО стремятся сразу же заполучить клиентов с большим автопарком. Это не всегда оправдано. Крупный клиент предъявляет своим контрагентам повышенные требования. Применительно к станции техобслуживания это:

• индивидуальные цены,

• наличие запасных частей на складе,

• резерв ремонтных мощностей,

• удобный (для клиента) график,

• подменные авто,

• максимально широкий спектр услуг,

• дебиторская задолженность.

Для начинающего автосервиса такие требования могут оказаться губительными. Гораздо проще набрать несколько десятков небольших компаний, с количеством автомобилей до 10 единиц. И постепенно наращивать клиентскую базу, привлекая более крупные компании. Хороший доход от данной работы компания начинает получать примерно на 2-3 год после начала работы в данном направлении. Кстати, многие крупные компании предпочитают иметь несколько контрагентов по сервису, чтобы минимизировать собственные риски. Этого также не нужно бояться.

Как пройти барьеры?

В любой компании есть люди, принимающие решения (ЛПР), и люди, влияющие на решения (ЛВР). Исключением из этого правила являются только представители микробизнеса, в котором эти две функции нередко выполняет сам владелец компании. ЛВР – это традиционный тип «привратника». Его задача – фильтровать поступающую информацию и доносить до своего руководства только то, что, по его мнению, важно. Если вы хотите стать успешным в сегменте b2b, необходимо научиться проходить данные барьеры в виде «привратников». Стоит отметить, что в крупных компаниях «привратников» будет довольно много, поскольку каждая сделка проходит несколько стадий одобрения.  Принято выделять несколько основных ролей в любой компании:

• лицо, принимающее решение (директор, управляющий, владелец бизнеса),

• руководитель, влияющий на решение (в нашем случае это управленец, который отвечает за функционирование автопарка),

• финансист (очень важная фигура, которая принимает решение – выделить вам деньги, или нет),

• пользователь (водитель).

Каждого из них необходимо убедить в выгодности вашего предложения. Но для каждой из ролей нужны свои аргументы. Пользователь должен убедиться, что при сотрудничестве с  вами его заработок не станет ниже, а работа в компании не станет труднее. Финансиста необходимо убедить в том, что сотрудничество с вами наиболее выгодно по соотношению «цена-качество». Лицо, влияющее на решение, можно заинтересовать перспективами роста компании, а, следовательно, и его собственного роста. Если вы сделаете этих троих сотрудников своими союзниками, то с высокой долей вероятности можно утверждать, что контракт будет у вас в кармане.

Этапы сделки

Есть несколько правил, которых следует придерживаться при работе с крупными корпоративными клиентами.

1. Правило первое. Никогда не пытайтесь продать автомобиль или услугу уже на первой встрече и тем более при первом звонке в компанию. Необходимо понимать, что, обращаясь впервые к  потенциальному клиенту, вы совершаете т. н. «холодный контакт». Вас не знают и к беседе с вами не готовы. Вы отвлекаете их от работы. Ваша задача «подогреть» этот звонок – перейти на личностный контакт с потенциальным клиентом ещё до первого прямого контакта. У каждого менеджера по продажам есть свой способ сделать это. Идеальный вариант – это рекомендация вас, но такое случается не часто. Подогреть контакт можно с помощью предварительного общения в соцсетях, Skype и так далее.

2. Правило второе. Встреча с потенциальным клиентом должна содержать предложение. Это должно быть ещё не конкретное коммерческое предложение с прописанными в нем бюджетами. Пусть это звучит слишком по-американски, но это должно быть предложение из серии: «Я хочу предложить вам зарабатывать больше денег». Ведь цель любой коммерческой организации состоит именно в этом. Естественно вы должны очень подробно описать, каким образом вы поможете добиться этой цели.

3. Правило третье. Будьте готов к возражениям. Не нужно плохо реагировать на возражения. Лучше вообще не оппонировать. Используйте возражения как возможность ещё раз встретиться с потенциальным клиентом. Подробно запишите, с чем не согласен ваш будущий партнер, и пообещайте более подробно рассмотреть эти вопросы. Работая с возражениями, вы должны быть доказательными, показать свою компетентность и знание вопроса.

4. Правило четвертое. Коммерческое предложение – это предложение к обсуждению. Если клиент не соглашается сразу же принять его, это ещё не означает, что он полностью отказывается от предложенных вами услуг. В случае отказа необходимо предложить ему подробно обсудить  те пункты контракта, которые вызывают его возражения.

5. Правило пятое. Не платите откаты. В долгосрочной перспективе такая практика оказывается губительной для компании. Если владелец бизнеса узнает о существовании такой практики, последствия для вашей компании оказываются самыми неприятными, начиная с невосполнимых имиджевых потерь и заканчивая уголовным преследованием, поскольку статью о коммерческом подкупе никто не отменял.

Естественно, рамки нашей статьи не позволяют в полной мере рассказать вам обо всех нюансах, которые были озвучены в ходе онлайн-семинара, а также осветить все вопросы, которые были заданы спикеру после завершения основной части вебинара.

В завершение Юрий Блинов заострил внимание на том, что с подписанием контракта работа с корпоративным клиентом не заканчивается, а только начинается. От того, насколько качественно вы будете его обслуживать, напрямую зависит ваш успех в этом виде бизнеса. Инвестиции в привлечение нового клиента, как правило, намного выше, чем инвестиции, направленные на удержание. Удержание клиента в полной мере зависит от вас. Вам не нужна для этого активная реклама. Не требуется также активно работать «в полях», выезжать на встречи, вести переговоры. Всё что нужно – это хорошо выполнять свою работу, не забывать про работу с клиентами и не отставать от конкурентов.

Порядок оказания услуг по корпоративным тарифным планам

В настоящем Порядке используются следующие термины и их определения:  

Корпоративные тарифные планы – тарифные планы для юридических лиц и физических лиц – участников индивидуальной корпоративной программы компании (далее – ИКП).

«Закрытая абонентская группа» (далее – ЗАГ) – услуга, позволяющая совершать вызовы по специальной стоимости в рамках отдельной группы абонентов. Предоставляется абонентам корпоративных тарифных планов и пользователям услуги «Команда». Исходящие вызовы внутри ЗАГ предоставляются в соответствии с «Правилами добросовестного использования голосового трафика на корпоративных тарифных планах».

Индивидуальная корпоративная программа (ИКП) – специальное предложение компании, позволяющее физическим лицам – сотрудникам юридического лица обслуживаться по корпоративным тарифным планам. Компания самостоятельно определяет условия и тарифные планы, предлагаемые в рамках ИКП.

Корпоративный клиент – юридическое лицо и/ или физические лица – участники ИКП, объединенные в отдельную ЗАГ.
В порядке описаны следующие корпоративные тарифные планы: 

• тарифные планы линейки «Телеметрия»; 

• тарифный план «Агрокорпорация»; 

• тарифный план «Бизнес-план»; 

• тарифные планы «Бизнес-план 1.0», «Бизнес-план 2.0», «Бизнес-план 3.0», «Бизнес-план 4.0»; 

• тарифный план «Мобильный кабинет»;

• тарифные планы «Бизнес Анлим 1.0», «Бизнес Анлим 2.0», «Бизнес Анлим 3.0», «Бизнес Анлим 4.0»; 

• тарифный план «Бизнес Анлим VIP»; 

• тарифный план «Телеметрия NBIOT».

«Шлюз» – программно-техническое средство, которое может быть использовано для преобразования протоколов обмена данными при пропуске и (или) терминации трафика телефонии по IP-протоколу.

и дополнительные услуги: 

«Команда» – услуга для абонентов – физических лиц, обсуживающихся по тарифным планам, отличным от корпоративных, позволяющая совершать вызовы по специальной стоимости в рамках ЗАГ корпоративного клиента.

«Раздельный счет» — это возможность для абонентов корпоративного клиента самостоятельно подключать и оплачивать счета за ряд дополнительных услуг. 

1. Корпоративные тарифные планы 

Общие положения: 

• ЗАГ предоставляется при условии обслуживания по тарифным планам не менее 2-x абонентов. 

• Абонентская плата корпоративных тарифных планов взимается ежедневно равными долями в зависимости от количества дней в календарном месяце. 

• Включенный трафик, предусмотренный тарифным планом предоставляется в соответствии с «Порядком предоставления трафика» и «Порядком оказания услуги «Мобильный интернет» при наличии соответствующих подключенных услуг. 

• Назначение/смена «любимых» номеров производится в соответствии с «Порядком оказания услуги «Любимый номер». 

• Абоненты корпоративного клиента могут обслуживаться по некорпоративным тарифным планам на условиях, не противоречащих данному Порядку. 

• Корпоративный клиент имеет право отказаться от обслуживания по корпоративному тарифному плану. В этом случае смена тарифных планов абонентов корпоративного клиента производится на основании заявления клиента. При этом услуги ЗАГ и «Команда» отключаются. 

• Смена тарифного плана регламентируется «Порядком смены тарифного плана». 

• В случае прекращения участником ИКП трудовых отношений с юридическим лицом, сотрудникам которого было сделано специальное предложение, участник ИКП обязан в течение 5 дней оформить заявление на смену корпоративного тарифного плана на любой другой тарифный план, предоставляемый компанией. По истечении данного срока компания вправе в одностороннем порядке изменить корпоративный тарифный план участника ИКП на тарифный план «Стартовый».

Тарифные планы линейки «Телеметрия» 

• При подключении абонент может выбрать один из вариантов конфигурации тарифного плана: 

• только интернет 
• интернет, SMS 
• интернет, SMS, голосовой сервис 
• интернет, SMS, «Передача данных» 
• интернет, SMS, голосовой сервис, «Передача данных».  

• Услуга «Передача данных» предоставляется без взимания абонентской платы. 

• Тарифный план не предусматривает услуги MMS, SMS-роуминг, «Конференц-связь», «Любимый номер», «Мобильное ТВ», возможность смены пакета услуги «Мобильный интернет». 

• Абоненты тарифных планов Телеметрия-R не включаются в ЗАГ клиента. 

• Тарифные планы Телеметрия-R предусматривают специальные тарифы на услугу «Международный интернет-роуминг». 

Тарифный план «Агрокорпорация» 

• Предоставляется корпоративным клиентам с юридическим адресом в сельских населенных пунктах.

• Минуты голосового трафика внутри сети, включенные в абонентскую плату тарифного плана, расходуются в том числе на звонки на «любимый» номер и не расходуются на звонки в ЗАГ.

Тарифный план «Бизнес-план» 

• Абонентам тарифного плана доступен для подключения разовый пакет «Безлимитный интернет на сутки» и пакет «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с». Условия предоставления пакета описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет». 

• Абонентам тарифного плана доступен для подключения пакет «300 минут в другие сети». Условия предоставления пакета описаны в Порядке предоставления трафика. 

• Компания вправе приостановить оказание услуг по лицевому счету, отключив абонента от сети связи компании, а также отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке в случае выявления использования SIM-карты в шлюзе или в приравненных к нему устройствах. 

Тарифные планы «Бизнес-план 1.0», «Бизнес-план 2.0», «Бизнес-план 3.0», «Бизнес-план 4.0» 

• Абонентская плата тарифных планов включает интернет-трафик через публичные точки доступа, так и интернет-трафик через корпоративные точки доступа. 

• Абонентам тарифных планов доступны для подключения пакеты «Безлимитный интернет на сутки», «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с», «Удвоение интернет-трафика». Условия предоставления пакетов описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет». 

• Абонентам тарифных планов доступен для подключения пакет «300 минут в другие сети». Условия предоставления пакета описаны в Порядке предоставления трафика. 

• Компания вправе приостановить оказание услуг по лицевому счету, отключив абонента от сети связи компании, а также отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке в случае выявления использования SIM-карты в шлюзе или в приравненных к нему устройствах. 

Тарифный план «Мобильный кабинет» 

• Абонентская плата тарифного плана включает интернет-трафик через публичные и корпоративные точки доступа. 

• При израсходовании 100 Гб через публичную точку доступа скорость доступа снижается до 512 Кбит/с.

• Абоненты тарифного плана не включаются в ЗАГ клиента. 

• Смена на тарифный план «Мобильный кабинет» не производится. 

• Смена с тарифного плана «Мобильный кабинет» не производится. 

• Исключена возможность передачи данных по протоколу bittorrent. 

• При подключении тарифного плана клиенту, при необходимости, выдается 3G/4G модем в пользование. 

Тарифные планы «Бизнес Анлим 1.0», «Бизнес Анлим 2.0», «Бизнес Анлим 3.0», «Бизнес Анлим 4.0». 

• Абонентская плата тарифных планов включает интернет-трафик через публичные и корпоративные точки доступа. 

• После использования трафика, включенного в абонентскую плату, возможность передачи данных по протоколу bittorrent не предоставляется, скорость доступа в интернет снижается: 

• на тарифном плане «Бизнес Анлим 1.0» — до 512 Кбит/с.
• на тарифном плане «Бизнес Анлим 2.0» — до 512 Кбит/с. 
• на тарифном плане «Бизнес Анлим 3.0» — до 1 Мбит/с. 
• на тарифном плане «Бизнес Анлим 4.0» — до 2 Мбит/с.

• Абонентам тарифных планов доступен для подключения разовый пакет «Безлимитный интернет на сутки», пакет «Удвоение интернет-трафика». Условия предоставления пакетов описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет». 

Тарифный план «Бизнес Анлим VIP». 

• Абонентская плата тарифного плана включает безлимитный трафик через публичную и корпоративную точку доступа без ограничения скорости. 

• Подключение дополнительных пакетов не предоставляется. 

Тарифный план «Резервный канал. Интернет для офиса».

• Абонентская плата тарифного плана включает интернет-трафик через публичные и корпоративные точки доступа.

• При израсходовании 100 Гб через публичную точку доступа скорость доступа снижается до 512 Кбит/с.

• Смена на тарифный план «Резервный канал. Интернет для офиса» не производится.

• Для обеспечения работы резервного канала клиенту по запросу выдается SIM-карта, кроме подключений в рамках услуги Wi-FI для бизнеса.

• Тарифный план «Резервный канал. Интернет для офиса» доступен для подключения при условии пользования тарифными планами линейки «Интернет для офиса» (при подключении одного тарифа линейки «Интернет для офиса» допускается подключение одного резервного канала). Если в последствии со стороны клиента будет инициировано отключении тарифного плана линейки «Интернет для офиса», компания оставляет за собой право изменить тарифный план «Резервный канал. Интернет для офиса» на тарифный план линейки «Бизнес Анлим», уведомив об этом клиента.

• При подключении тарифного плана линейки «Интернет для офиса» и тарифа «Резервный канал. Интернет для офиса» клиенту, при необходимости, выдается Wi-Fi роутер со слотом для резервного канала в пользование. При отключении тарифного плана «Резервный канал. Интернет для офиса» клиент обязуется заменить оборудование на то, которое не предусматривает слота для SIM-карты.

Тарифный план «Телеметрия NBIOT». 

• Абонентская плата тарифного плана включает передачу данных по технологии NB-IoT. 

• Абонентам тарифного плана присваивается идентификационный номер, который не является абонентским. 

• Дополнительные услуги, а также услуга Детализация, не предоставляются. 

• Продажа оборудования не доступна. 

• Доступ в Личный кабинет для просмотра информации по абонентам с тарифным планом «Телеметрия NBIOT» доступен только для абонентов с правами доступа Администратор и Супервайзер. 

2. Дополнительные услуги 

Общие положения: 

• Период предоставления услуг – 30 дней с последующим автоматическим продлением. 

• Стоимость услуг списывается единовременно в полном объеме при подключении/смене и в дальнейшем – каждые 30 дней. 

• Если на момент очередного списания стоимости услуги абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании либо использования услуги «Пауза», стоимость услуги будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Период предоставления услуги не продляется на срок отключения от сети связи. Трафик, если он предусмотрен услугой, будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления услуги. 

• Включенный трафик дополнительных услуг предоставляется согласно Порядку предоставления трафика.

Услуга «Команда» 

• Услуга «Команда» позволяет совершать вызовы по специальной стоимости в рамках ЗАГ корпоративного клиента и включает 1000 минут исходящих вызовов в ЗАГ корпоративного клиента. 

• Услугой могут воспользоваться физические лица – сотрудники корпоративного клиента, обслуживающийся по тарифным планам, отличным от корпоративных. 

• Подключение услуги производится по заявлению корпоративного клиента (возможно предоставление списка сотрудников клиента для подключения услуги), либо по заявлению физического лица (с отметкой корпоративного клиента при отсутствии списка, либо при предъявлении физическим лицом документа, подтверждающего трудовые отношения с юридическим лицом: пропуск, служебное удостоверение, справка с места работы).  

• Стоимость исходящих вызовов сверх включен

корпоративный клиент — это… Что такое корпоративный клиент?



корпоративный клиент

1) General subject: corporate account

2) Banking: corporate customer

Универсальный русско-английский словарь.
Академик.ру.
2011.

• корпоративный класс
• корпоративный кодекс

Смотреть что такое «корпоративный клиент» в других словарях:

• Клиент всегда мертв — Six Feet Under Жанр драма/комедия Автор идеи Алан Болл В главных ролях Питер Краузе …   Википедия

• Клиент всегда мертв (телесериал) — Клиент всегда мертв Six Feet Under Жанр драма/комедия Автор идеи Алан Болл В главных ролях Питер Краузе …   Википедия

• Клиент всегда мёртв (телесериал) — Клиент всегда мертв Six Feet Under Жанр драма/комедия Автор идеи Алан Болл В главных ролях Питер Краузе …   Википедия

• Клиент всегда мёртв — У этого термина существуют и другие значения, см. Six Feet Under (значения). Клиент всегда мертв Six Feet Under Жанр драма/чёрная комедия Создатель Ала …   Википедия

• Овердрафт — Эту статью следует викифицировать. Пожалуйста, оформите её согласно правилам оформления статей. Овердрафт (англ. overdraft  сверх планируемого, перерасход)  кредитование …   Википедия

• Пластиковый долг — Овердрафтом (англ. overdraft перерасход) называют кредитование банком расчётного счёта клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности или отсутствии на расчётном счёте клиента заемщика денежных средств. В этом случае банк… …   Википедия

• Уральские авиалинии — ИАТА U6 ИКАО SVR Позывной …   Википедия

• какашка — крупный корпоративный клиент, входящий в число крупнейших 300 предприятий российской экономики (от сокращения ККК) …   Словарь бизнес-сленга

• CompanyMedia — CompanyMedia …   Википедия

• Макроэкономическая статистика — (Macroeconomic statistics) Понятие макроэкономической статистики, виды статистических показателей Информация о понятии макроэкономической статистики, виды статистических показателей Содержание >>>>>>>>>>>> …   Энциклопедия инвестора

• Корпоративное кино — (англ. Corporate Video)  это фильмы о компаниях, их истории становления и развития, достижениях и планах [1]., а также фильмы, рассчитанные на внутреннее использование в компании (для сотрудников, совета директоров и так далее).… …   Википедия

Книги

• Корпоративный юрист №10/2014, Отсутствует. Журнал «Корпоративный юрист» – самое авторитетное профессиональное юридическое издание в России по корпоративному праву. Репутацию достоверного и авторитетногоисточника информации журнал… Подробнее  Купить за 1050.2 руб электронная книга
• Продажи VIP-клиентам или Технология работы с корпоративными клиентами, Ефимова С., Плотников А.. Даже если ваша фирма брендовая, корпоративный клиент зачастую не знает, кто вы. Для него вы — белый лист. И от того, что вы на нем нарисуете, будет зависеть успех товара и компании. Вы должны… Подробнее  Купить за 286 руб
• Друзья, Александр Левин. Руководительница нотариальной конторы Мария ставит в известность своего подчиненного Юрия, что вынуждена его сократить. Юрий не понимает – почему именно его, одного из лучших специалистов в… Подробнее  Купить за 49 руб аудиокнига

Предложения со словосочетанием КОРПОРАТИВНЫЕ КЛИЕНТЫ

Первым крупным корпоративным клиентом стала компания Samsung.

Так что мне больше нравится термин продажа корпоративным клиентам.

Это позволит привлечь корпоративных клиентов, которые часто делают заказы на крупные суммы для большого количества сотрудников.

И все директора без исключения занимались активным привлечением корпоративных клиентов.

При готовности организации перейти на обслуживание корпоративных клиентов необходимо снова произвести анализ состояния организации и определить следующие этапы развития.

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

Насколько понятно значение слова релаксант (существительное):

Кристально
понятно

Понятно
в общих чертах

Могу только
догадываться

Понятия не имею,
что это

Другое
Пропустить

Мы всегда хотим поймать большую рыбу, получить большого корпоративного клиента и через это решить кучу проблем.

Продающая презентация – это один из этапов продажи продукта корпоративному клиенту, потенциальному или существующему.

Если корпоративные клиенты могут обойтись без изменений, они обойдутся без них.

Точнее, о продаже профессиональных услуг корпоративным клиентам.

Обеспечение корпоративных клиентов технической информацией и документацией.

Какое количество корпоративных клиентов привлекли в банк лично вы?

Давным-давно я работала в одном из крупнейших российских банков в должности помощника директора департамента кредитования корпоративных клиентов.

Первый мировой кризис, его первая волна, стал невероятным стрессом, потому что порядка 40 % наших корпоративных клиентов просто не разместили заказы.

Проанализируйте свою клиентскую базу, картотеку корпоративных клиентов.

На электронных биржах можно совершить такую ошибку, поэтому заявки корпоративных клиентов ставятся в очередь на обработку на какой-то период времени, обычно на несколько минут.

Столь исключительными были финансовые успехи его компании, что число её частных и корпоративных клиентов постоянно росло.

Основную долю заказчиков здесь составляют корпоративные клиенты, что и неудивительно.

Кейтеринг – это продажа услуг чаще именно корпоративному клиенту, и все инструменты работы с данной аудиторией вполне подходят и для него.

Так, Dell Computers восстановила службу технической поддержки для своих американских корпоративных клиентов, когда узнала об огромном числе безответных звонков с жалобами на качество16.

И к нам в это время пришли корпоративные клиенты, они заполняют наш летний сезон.

Но иногда ключевую роль играют члены совета директоров или, например, представители приоритетного корпоративного клиента или даже влиятельного профсоюзного лидера.

Многие корпоративные клиенты предпочитают возить товары автотранспортом, предпочитая не связываться с железной дорогой.

За десять с небольшим лет услугами ODIS воспользовались сотни корпоративных клиентов IBM.

Хотя валютная торговля часто покрыта завесой тайны, принято считать, что прибыль в ней приносят, в основном, операции, осуществляемые банком от лица корпоративных клиентов.

Он начал посещать потенциальных корпоративных клиентов, продавая то, что он называл «оборонительным продуктом Kidder, Peabody».

На втором этапе развития банка, когда небольшая финансовая компания начала борьбу за рынок корпоративных клиентов, а также обслуживание населения, размеры штата выросли со 150 до 1500 человек, а число филиалов с двух до восьми – это также позволяет рассматривать его как предпринимательский.

Умение руководителя отделения правильно выстраивать комплексную работу с крупными корпоративными клиентами является ключевым для успешного развития отделения и выполнения установленных для отделения, финансовых и количественных показателей.

Кроме того, серьёзные меры принимаются и по отношению к банкам, продающим свои продукты, не раскрывая необходимой информации, – речь идёт о взаимных фондах, продаваемых потребителям, о кредитах, которые получают заёмщики класса субпрайм, и о производных продуктах, предлагаемых корпоративным клиентам.

Метод «дня из жизни потребителя», применяемый в высокотехнологичных отраслях и отраслях, обслуживающих корпоративных клиентов, позволяет изучить, как продукты приобретаются, используются, ремонтируются и заменяются.

Да и получив ценную информацию о реальных нуждах корпоративного клиента посредством «взгляда изнутри», толково и своевременно донести её до ушей и сознания разработчиков новых продуктов, да ещё и побудить их к действиям в нужном направлении удаётся редко, по причине чудовищной разобщённости функциональных подразделений, свойственной крупным фирмам.

Если говорить конкретно об отраслях, то это могут быть финансы, рекламные услуги, информационные технологии, высокие технологии, строительство, продажа дорогого оборудования, услуги для компаний, продажа автомобилей корпоративным клиентам, работа с госсектором и т. п.

Около половины из них переданы в долгосрочную аренду корпоративным клиентам, вторая половина сдана в краткосрочную аренду (срок менее месяца).

Далее в качестве клиента следует считать код автомобиля во избежание недоразумений при учёте корпоративных клиентов (клиент один, а автомобилей много).

Каналами могут быть розничные сети магазинов – как региональные, так и федеральные, а также группы корпоративных клиентов (часто их называют прямыми каналами), такие как больницы, автопарки и т. д.

Также компания выделяет два канала корпоративных клиентов: регулярный и нерегулярный (имеются в виду регулярность и непрерывность закупок цифровых аппаратов).

Провели практическую работу по разработке бизнес-процесса “Обслуживание клиента” (наш бизнес – поставка канцтоваров корпоративным клиентам).

Burnham была преимущественно еврейской фирмой, полной пробивных трейдеров, выживавших благодаря умению торговать, не брезгуя неблаговидными приёмами. Drexel, напротив, традиционно питала отвращение к откровенно спекулятивным операциям, вследствие чего одного за другим теряла корпоративных клиентов, которые отдавали предпочтение фирмам с более агрессивными дистрибьюторскими сетями.

Практически всё время я посвящал анализу рынка: я ставил себя на место собственных корпоративных клиентов, чтобы показать им, как я бы управлял рыночными рисками на их месте.

Ведь директорам отделений и сотрудникам, ответственным за продажи банковских продуктов корпоративным клиентам приходится тратить много времени на предоставление отчётности по продажам банковских продуктов в том или ином формате в зависимости от различных требований.

Аналогичным образом устанавливаются графические изображения для соответствующих банковских продуктов, которые предлагаются корпоративным клиентам.

Приложение могло помочь отделу продаж корпоративным клиентам достичь цели – 10 % роста продаж в следующем году.

Последнее, на что корпоративные клиенты захотят тратить время, – слушать говорящую брошюру:«Я читаю быстрее, чем он говорит».

Идти на риск ради денег приходилось потому, что у Salomon, в отличие, скажем, от благородных господ из Morgan Stanley, не было длинного списка корпоративных клиентов, выплачивающих комиссионные.

Завтра же, решил я, пойду в банк, где числился корпоративным клиентом, и арендую ячейку.

Кредиты физическим лицам в активах банковского сектора на начало 2012 г. составили 14,9 %, т. е. примерно на уровне шестилетней давности (14,4 % – на начало 2006 г.), в то время как в западных банках кредиты корпоративным клиентам и кредиты населению примерно равны.

Продукт – товар, услуга, идея, метод, способ, решение, или концепция, или комплексное решение – все вместе, собственно то, что вы продаете корпоративным клиентам.

На повестке дня стоят такие новые способы ведения бизнеса, как переход к торговле под маркой торговой сети, уход от фирменных наименований и маркировок, диктат цен корпоративными клиентами, захват интернетом всё более далёких от информатизации отраслей, переход многих товаров в разряд массовых, резкое сокращение жизненного цикла товара, переход к клиентской экономике, где большую часть способностей компаний, продающих товары, определяет клиент.

Проявляя значительный интерес к развивающимся рынкам, среди которых российский называется одним из приоритетных, изготовитель предлагает обширный перечень NAS устройств (модельные ряды Duo, NV+, Pro семейства ReadyNAS, а также изделия серии ReadyNAS 1100, предназначенные для монтажа в серверную стойку), которые адресованы преимущественно корпоративным клиентам.

Разумеется, не в «Косынку» в отдельном кабинете играть, а вести с этими самыми корпоративными клиентами переговоры о страховании.

Именно так привлекаются корпоративные клиенты.

Что такое корпоративный банкинг? — Определение | Значение

Определение: Корпоративный банкинг — это специализированные финансовые услуги, которые финансовые учреждения предлагают корпорациям в контексте корпоративного финансирования и привлечения капитала.

Что означает корпоративный банкинг?

Что такое корпоративный банкинг? Как правило, корпоративный банкинг — это специализированное подразделение коммерческого банка, которое предлагает различные банковские решения, такие как управление кредитами, управление активами, управление денежными средствами и андеррайтинг для крупных корпораций, а также для малых и средних предприятий (МСП).

Коммерческие банки фокусируются на бизнес-банкинге, поскольку это один из основных источников прибыли, и нанимают специализированных финансовых специалистов, способных помочь корпорациям в достижении их бизнес-целей. В отличие от того, что думают многие люди, бизнес-банкинг полностью отличается от инвестиционного банкинга; однако эти термины часто используются как синонимы.

Давайте посмотрим на пример.

Пример

Джонатан работает в банковском отделении Wells Fargo. Он отвечает за малые и средние предприятия, но ему также доверяют несколько крупных организаций.В большинство его задач входит предложение ссуд и кредитных услуг, а также встречи с корпоративными клиентами, чтобы узнать, каковы их финансовые потребности и чем он может помочь.

Однако Джонатан специализируется на моделях выкупа с использованием заемных средств (LBO) и в консультировании корпоративных клиентов по вопросам слияний и поглощений. Более того, наиболее знакомыми ему отраслями являются здравоохранение и технологическая отрасль, поэтому он разрабатывает специализированные продукты, способные удовлетворить потребности своих клиентов.

Джонатан очень ответственный, и у него есть впечатляющий способ продвижения подходящего банковского решения для каждой корпоративной проблемы. Его менеджер настолько доволен работой Джонатана, что попросил его также участвовать в кредитных соглашениях. Хотя уровень стресса в банковском деле зачастую слишком высок, Джонатан привык работать очень много часов и постоянно предоставлять высококачественные услуги. Фактически, в прошлом году он был награжден лучшим сотрудником по продвижению трофея банковских услуг.

Краткое определение

Определите корпоративный банкинг: Бизнес-банкинг — это услуги, которые банки предлагают своим корпоративным клиентам.

.

Полное руководство по найму и работе

Когда вы слышите слово «корпоративный банкинг», вы можете сразу подумать о ссудах .

Или, возможно, вы не понимаете, что означает «корпоративный банкинг» и чем он отличается от коммерческого и инвестиционного банкинга.

В любом случае ваше мнение будет оправдано.

Отделение корпоративного банкинга в банке консультирует по вопросам выдачи ссуд, но работа выходит далеко за рамки этого.

Есть некоторое сходство с коммерческим и инвестиционным банкингом, но есть и фундаментальные различия.

Мы рассмотрим все эти и другие моменты, включая описание должности, набор персонала, вопросы собеседования, компенсацию и возможности выхода, здесь:

(Особая благодарность Анджеле Чой за ее технические знания в области корпоративного банкинга.)

Описание работы в корпоративном банке

Как корпоративный банкир, вы станете центром колеса для клиентов, которым необходим доступ к продуктам и услугам банка.

Ваша работа состоит в том, чтобы заставить другие области банка, такие как рынки, казначейство, торговля, транзакции и рынки заемного капитала, помочь в выполнении сделок.

Эти сделки обычно связаны с кредитованием, но это гораздо больше, чем традиционные ссуды.

Например, подразделение корпоративного банкинга также предлагает услуги по управлению денежными средствами (сбор наличности и управление изменениями валютных курсов) и торговое финансирование (например, факторинг и экспортные кредиты и страхование).

Он также может предлагать услуги по управлению ликвидностью, финансированию цепочки поставок и управлению рисками.

Часто эти услуги и ссуды сами по себе не очень прибыльны, особенно в условиях низких процентных ставок.

Вместо этого корпоративные банкиры стремятся привлечь и удержать клиентов, которые затем нанимают банк для сделок M&A, выпуска долговых и долевых инструментов и других операций с более высокими комиссиями.

Короче говоря, корпоративный банкир пытается максимизировать доход в расчете на одного клиента за счет кредитного опыта.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе корпоративный банкинг часто называют «управлением взаимоотношениями» или «банковским обслуживанием», оба из которых более точно описывают роль.

Ваши клиенты в корпоративном банкинге (CB) могут быть разделены на внутренние, транснациональные корпорации и финансовые учреждения, или они могут быть разделены по доходу, например, от 100 до 500 миллионов долларов по сравнению с более чем 500 миллионами долларов.

На младших уровнях вы сосредотачиваетесь на вычислении цифр, оценке профилей рисков компаний и заключении сделок.

По мере продвижения по службе эта роль превращается в работу по продажам, как и любую другую роль в инвестиционном банке.

Двумя основными ветвями являются управления отношениями, (удержание существующих клиентов и предложение им дополнительных услуг / продуктов) и развитие бизнеса, (привлечение новых клиентов), и многие роли являются гибридом этих двух.

Корпоративный банкинг и инвестиционный банкинг

Инвестиционные банкиры консультируют компании по вопросам слияний, поглощений, выпуска долговых и долевых инструментов и получают высокие комиссионные за разовые сделки в процессе.

Напротив, вы не будете сообщать напрямую о слияниях, поглощениях или выпусках акций в корпоративных банковских услугах, и ваши долговые сделки будут меньше и с меньшими комиссиями.

Вы сосредотачиваетесь на том, чтобы выиграть повторных сделок у клиентов в долгосрочной перспективе, а не зарабатывать высокие гонорары от разовой сделки M&A на 50 миллиардов долларов США.

Другое отличие состоит в том, что вы никогда не будете работать с другими услугами, предлагаемыми ЦБ, такими как управление денежными средствами и торговое финансирование, в инвестиционном банкинге.

Вы также будете зарабатывать значительно меньше денег в корпоративном банкинге, и у вас будет , а не , у вас будет доступ к такой же широте возможностей выхода, но взамен у вас будет гораздо лучший баланс работы и личной жизни.

Обратите внимание, что в некоторых банках корпоративный банкинг является подразделением инвестиционного банкинга — в этом случае будет больше совпадений, и приведенные выше правила могут применяться не так быстро.

Корпоративный банкинг и рынки капитала

CB и рынки акционерного капитала (ECM) совершенно разные, потому что банкиры ECM консультируют клиентов по вопросам выпуска акций, таких как IPO и последующие предложения, в то время как CB проводит сделки, связанные с кредитованием.

Существует больше совпадений между ЦБ и рынками долгового капитала (DCM), но разница заключается в продуктах: Вы консультируете по выпуску облигаций инвестиционного уровня в DCM, в то время как вы работаете по срочным займам, промежуточным займам, револьверам (или возобновляемым линиям). кредита), а также другие услуги, которые могут понадобиться клиентам в ЦБ.

Корпоративный банкинг и финансирование с использованием заемных средств

Leveraged Finance специализируется на выпусках высокодоходных облигаций, которые часто используются для финансирования таких операций, как слияния, поглощения, выкупы с использованием заемных средств и рекапитализация.

Напротив, кредитные линии, которые вы предоставляете в корпоративном банковском деле, используются в основном для «повседневных целей», например, для удовлетворения требований к оборотному капиталу компании.

Кроме того, все в корпоративном банкинге является инвестиционным и предназначено для более безопасных и относительно здоровых компаний.

Корпоративный банкинг и коммерческий банкинг

Коммерческий банкинг — это не только корпоративный банкинг, но и обслуживание клиентов, таких как частные лица и малые предприятия, которые находятся «ниже планки» для корпоративного банковского обслуживания.

Например, вы можете работать над ссудой на 50 миллионов долларов для малого бизнеса в коммерческом банковском деле, но ссуда на 500 миллионов долларов для публичной компании будет более распространена в корпоративном банкинге.

Коммерческий банкинг также включает такие услуги, как чеки и кредитные карты, которые корпоративные банкиры не предлагают.

Наконец, коммерческий банкинг не так тесно связан с рынками капитала и инвестиционным банкингом, как корпоративный банкинг.

Однако это различие сбивает с толку, потому что некоторые банки объединяют свои корпоративные банковские группы и коммерческие банковские группы или маркируют свои корпоративные банковские группы «коммерческим банкингом» и создают отдельные группы ЦБ, которые больше занимаются управлением рисками.

Итак… прочтите внимательно мелкий шрифт.

Как стать аналитиком корпоративного банкинга: кто получает?

Профессионалы начального уровня, как правило, делятся на 50/50 между студентами / недавними выпускниками и теми, у кого опыт работы несколько лет.

Этот опыт может заключаться в работе в агентстве кредитного рейтинга, фирме кредитных исследований или других отделах банка, таких как коммерческий банкинг.

Этот опыт должен иметь отношение к бухгалтерскому учету, финансам или анализу рисков — вы не откажетесь от него после 2-3 лет работы в маркетинговом агентстве или в газете (например).

На уровне бакалавриата ваши оценки и школьная репутация не соответствуют , а не , чтобы быть столь же хорошими, как для инвестиционных банковских должностей в ведущих фирмах.

Например, если у вас средний балл 3.4, вы специализировались в области бухгалтерского учета в государственном университете, занимающем 20-30 место в стране, и у вас есть 1-2 стажировки по бухгалтерскому учету или кредитованию, у вас будут хорошие шансы на корпоративный банкинг. роли.

С таким же профилем вы будете гораздо менее конкурентоспособны на должности инвестиционного банка.

«Минимальные» требования для бакалавров и недавних выпускников, вероятно, составляют около 3,2 балла, школа с хорошей репутацией, но не «Лига плюща», специальность, связанная с финансами / экономикой / бухгалтерским учетом, и 1-2 стажировки.

Банки предлагают стажировки в сфере корпоративного банковского обслуживания, но процесс не так структурирован и ускорен, как стажировки в инвестиционном банковском деле.

Таким образом, вам, возможно, придется самостоятельно выполнять большую часть работы по сети и приложениям.

Иногда банки также обращаются к этой сфере под несколько другими названиями, например «Глобальный банкинг» или «Глобальный банкинг и рынки» или «Менеджер по работе с клиентами», в зависимости от вашего региона.

Вопросы для собеседования по корпоративному банковскому делу

Вопросы на собеседовании для этих ролей можно резюмировать следующим образом: «Анализ бухгалтерской и финансовой отчетности, кредитный анализ и вопросы соответствия».

Это меньшая часть стандартных вопросов на собеседовании IB, потому что вы вряд ли получите что-либо об оценке или анализе DCF, моделях слияний или LBO-моделях.

Общие вопросы и ответы на эти вопросы

Просмотрите свое резюме / расскажите о себе .

См. Наше руководство и примеры для вопроса «Расскажите мне о своем резюме».

Чем занимается корпоративный банкир? Как это подразделение вписывается в банк в целом?

См. Все выше.

Почему именно наш банк вас интересует?

См. Эту статью.

Почему корпоративный банкинг, а не инвестиционный банкинг?

Не говорите , что вы «хотите работать над сделками, но вести лучший образ жизни» — вместо этого скажите, что вам нравится, что роль корпоративного банкинга является центральной для всего в банке, и вы хотите управлять долгосрочным клиентом отношения, а не просто работа над разовыми сделками.

Каковы ваши сильные и слабые стороны? / Приведите мне пример, когда вы возглавляли команду .

См. Наше пошаговое руководство, руководство и примеры.

Общие вопросы бухгалтерского учета и ответы

Расскажите мне о трех финансовых отчетах и ​​о том, как вы их связали.

Это описано в нашем Руководстве по собеседованию и почти во всех других руководствах и курсах.

Что такое EBITDA и как ее рассчитать, исходя из чистой или операционной прибыли?

EBITDA означает «Прибыль до уплаты процентов, налогов, износа и амортизации» и представляет собой показатель повторяющегося денежного потока от основной деятельности компании.Вы можете сравнить его с долгом или процентными расходами компании, чтобы оценить ее кредитоспособность.

Для расчетов см. Наше руководство (начните с операционного дохода в отчете о прибылях и убытках, добавьте D&A в отчет о движении денежных средств, а затем найдите потенциальные единовременные платежи, которые нужно добавить обратно).

Если вместо этого вы начнете с чистой прибыли, добавьте обратно налоги на прибыль, обратные проценты и другие доходы / расходы, а затем добавьте D&A из отчета о движении денежных средств (а затем найдите единовременные платежи, если позволит время).

Что происходит с выписками, когда дебиторская задолженность или амортизация повышаются на 10 долларов?

См. Наши руководства по обоим из них.

Общие кредитные вопросы и ответы

Как бы вы оценили кредитоспособность компании?

Один из подходов — это «5 C»: посмотрите на характер компании (послужной список погашения долга), емкость (такие статистические данные, как долг / EBITDA и EBITDA / проценты), капитал (вклад от активов компании), залог (какой кредитор может потребовать, если ссуда не погашена), и Условия (цель ссуды).

На практике, на корпоративном уровне вы будете проводить как финансовый, так и отраслевой / качественный анализ компании.

Финансовый анализ может быть сосредоточен на том, сможет ли компания поддерживать свою целевую кредитную статистику и коэффициенты даже в неблагоприятных сценариях, а также на вероятности дефолта.

Отраслевой / качественный анализ может быть сосредоточен на аспектах, которые влияют на риск для кредиторов: например, высокий процент фиксированной или повторяющейся выручки, лидерство в отрасли на быстрорастущем рынке и низкие требования к капитальным затратам повысят кредитоспособность, а напротив уменьшит его.

Что такое ковенанты обслуживания и возмещения убытков?

Ковенанты обслуживания относятся к финансовым показателям, которые компания должна поддерживать после увеличения долга — например, она должна поддерживать соотношение «Долг / EBITDA» на уровне менее 5x и EBITDA / Процентная ставка не менее 2x, чтобы избежать штрафов. Они наиболее распространены при выпуске «банковских долгов», таких как револьверные и срочные ссуды.

Ковенанты о непредвиденных обстоятельствах относятся к конкретным действиям, которые компания должна или не предпринимать. Например, если компания продает активы, она должна использовать 50% выручки для выплаты кредиторам.Они чаще встречаются в высокодоходных облигациях.

EBITDA компании составляет 100 долларов, долг — 500 долларов, а стоимость долга до налогообложения — 6%. Максимальный показатель «Долг / EBITDA» равен 6x, а минимальный показатель EBITDA / Interest — 2x. Что такое «подушки» для EBITDA и о чем они вам говорят?

Долг / EBITDA компании составляет 500 долл. / 100 долл., Или 5x, а при 6x EBITDA составляет ~ 83 долл. США, поэтому у компании есть запас EBITDA в размере ~ 17 долл. США.

Процентные расходы компании составляют 500 долларов * 6% = 30 долларов, поэтому EBITDA / процентная ставка = 100 долларов / 30 долларов = 3.3х.

2x EBITDA / процент будет означать EBITDA в размере 60 долларов, поэтому запас по EBITDA составляет 100-60 долларов = 40 долларов.

Эти подушки показывают, насколько близка компания к нарушению своих обязательств и, следовательно, насколько велик риск для кредиторов.

В чем разница между револьвером и ссудой?

Это обе формы старшего обеспеченного долга с плавающими процентными ставками и условиями обслуживания, но револьверы больше похожи на «овердрафтные счета» для компаний.

Если компании необходимо заимствовать сверх ее текущих возможностей, она может сделать это, используя свой револьвер, который сначала обычно не используется. Затем компания выплачивает проценты по полученной части до тех пор, пока она не сможет выплатить эту сумму (есть также комиссии за обязательство / невыбранную часть).

Напротив, срочные ссуды выдаются изначально и амортизируются с течением времени — от 20% в год в течение пяти лет (полностью амортизируется) до 1% в год до наступления срока погашения (ближе к «условному погашению»). Компания выплачивает проценты на всю оставшуюся основную сумму в каждом периоде.

Что такое скидка при исходном выпуске (OID)?

См. Наше полное руководство по скидке на исходный выпуск!

Корпоративные банковские продукты: ссуды, комиссии и письменные документы

Сложно описать такие услуги, как управление денежными средствами и торговое финансирование, потому что банки публично не раскрывают документы для них, поэтому здесь мы сосредоточимся на наиболее распространенных кредитах:

• Срочные займы: См. Выше. Вы ссужаете фиксированную сумму денег, которую клиент привлекает авансом и которая требует ежегодного погашения основной суммы долга.
• Промежуточные ссуды: Быстрое финансирование до создания более постоянного источника финансирования. Финансовый спонсор может использовать промежуточный заем после запуска предложения облигаций и до получения доходов.
• Револьверы: См. Выше. Клиент платит комиссию за доступ к кредитной линии, которую можно использовать по мере необходимости; часто используется для удовлетворения потребностей в краткосрочных заемных средствах, если обязательные выплаты по долгу или капитальные затраты превышают доступный денежный поток компании.
• Аккредитивы: Письменные соглашения, по которым банк поддерживает платеж в случае невыполнения обязательств заемщиком.
• Ссуды, основанные на активах (ABL): Они используют запасы или дебиторскую задолженность для обеспечения оплаты; см. предыдущий обзор структурированного финансирования на этом сайте.

Эти ссуды часто являются синдицированными , то есть группа банков совместно выдает ссуду заемщику для распределения риска.

Комиссии, как правило, значительно ниже, чем комиссии за сделки M&A и IPO, потому что сделки более простые и служат другой цели: оставаться в поле зрения клиента и создавать бизнес в будущем.

Когда вы работаете с этими кредитами, ваш банк может выполнять несколько различных ролей:

• Ведущий организатор: Похож на букраннера при размещении акций и долговых обязательств; в этой роли вы будете обрабатывать большую часть прироста капитала.
• Агент: Аналогичен со-управляющему при размещении акций и долговых обязательств; вы несете ответственность за гораздо меньшую часть увеличения капитала.
• Администратор: Контролирует выплаты процентов и погашение основной суммы долга.

Чем выше ответственность вашего банка, тем выше комиссия.

Комиссионные также могут быть разделены с отраслевым покрытием, рынками капитала и другими командами банка, в зависимости от характера сделки и ее источника.

Во многом ваша работа в качестве специалиста начального уровня аналогична задачам в других группах, связанных с кредитованием, таких как DCM и LevFin: сопоставление долгов, материалы комитетов с описанием бизнеса клиента для получения одобрения сделки, а также презентации и информационные меморандумы для клиентов.

Финансовое моделирование включает в себя аналогичные элементы, такие как график источников и использования, таблица про-формы капитализации, а также анализ ключевого кредитного плеча и коэффициентов покрытия, а также показатели ликвидности, такие как доступность револьвера.

Ключевое отличие в корпоративном банкинге состоит в том, что вы склонны , а не использовать прогнозируемую финансовую отчетность в презентациях кредиторов и других документах.

Вы сосредотачиваетесь на исторических результатах деятельности компании и на том, как она будет выглядеть сразу после выпуска долговых обязательств.

Также вы иногда будете составлять проекты Рейтинговых агентств, или ПДП, которые показываются рейтинговым агентствам для демонстрации стабильных денежных потоков и низкой волатильности.

Ваша задача — доказать, что ваш клиент заслуживает более высокого кредитного рейтинга, что приведет к снижению стоимости займа.

Вот несколько примеров презентаций и записок для кредиторов по отраслям:

Технологии / Обработка платежей / FinTech:

Рестораны / розничная торговля:

Интернет:

Химические вещества / материалы:

Финансы:

Потребитель:

Мощность и энергия:

Производство:

Аэропорты:

Заработная плата, часы работы и другое корпоративное банковское дело

Во-первых, обратите внимание, что есть большая разница между банками, которые классифицируют корпоративный банкинг в рамках инвестиционного банкинга, и теми, которые помещают его в коммерческий банкинг или другие группы.

Если ваш банк поместит CB в IB, вы, как правило, будете зарабатывать значительно больше; если корпоративный банкинг входит в состав коммерческого банкинга, вы будете зарабатывать меньше.

В первом случае — CB в IB — базовая зарплата аналитиков, как правило, немного ниже, чем базовая зарплата в инвестиционном банке (подумайте: скидка 5-10 тысяч долларов).

Однако бонусов , как правило, намного ниже, и они часто ограничиваются относительно низким процентом от базовой зарплаты независимо от вашей работы.

В инвестиционном банкинге годовые бонусы для аналитиков часто составляют 70–100% от базовой заработной платы, и эта сумма растет только по мере вашего продвижения по служебной лестнице.

Но в корпоративном банкинге ваш бонус будет намного ниже — возможно, 35-45% от вашей базовой зарплаты.

Итак, по состоянию на 2018 год вы, скорее всего, заработаете около 100 000 долларов США олл-ин, в отличие от 140–160 000 долларов, которые могут заработать аналитики IB-первого года.

Ваша базовая зарплата будет увеличиваться по мере вашего продвижения вверх, но будет небольшая скидка на оплату IB на каждом уровне, а также значительно меньший бонус.

Например, MD в корпоративном банкинге не будут зарабатывать такие низкие миллионы долларов, как некоторые MD в инвестиционном банкинге.Более реалистичный диапазон будет ~ 500–600 тысяч долларов (с примерно 50/50 базой / бонусом).

Сотрудники

могут получать бонусы в размере 50-70% от их базовой заработной платы, но не более 100%, как в инвестиционном банкинге.

Это приблизительное представление о компенсации за «корпоративный банкинг в инвестиционном банкинге».

Если речь идет о «коммерческом банкинге», аналитики могут заработать ~ 70 тысяч долларов олл-ин и не достичь 100 тысяч долларов, пока не станут сотрудниками. Директора могут заработать от 300 до 400 тысяч долларов.

В связи с этим возникает большая путаница, потому что люди не понимают, что разные банки классифицируют корпоративный банкинг по-разному, поэтому будьте осторожны, когда видите цифры компенсации в Интернете или в опросах.

В обмен на более низкую общую компенсацию вы получаете хороший баланс работы и личной жизни: средняя продолжительность рабочей недели может составлять около 50-55 часов.

Время от времени будут всплески сделок, но у вас будет достаточно свободного времени.

Возможности выхода из корпоративного банкинга

Итак… прилично интересная работа, хорошие часы работы и возможность заработать в среднем шестизначном уровне, когда вы достигнете высших уровней.

Что не нравится?

Главный недостаток заключается в том, что корпоративный банкинг не дает вам доступа к тем же возможностям выхода , что и инвестиционный банкинг. Фактически, это даже не близко.

Например, практически невозможно перейти напрямую от корпоративного банкинга к частному капиталу, хедж-фондам или корпоративному развитию.

Маловероятны даже возможности выхода, ориентированные на кредит, такие как мезонинные фонды и прямые кредиторы, потому что у вас не будет глубины моделирования и опыта заключения сделок, которого они ищут.

Если вы хотите воспользоваться этими возможностями, вам лучше сначала заняться инвестиционным банкингом.

Если вы остаетесь в CB, возможности выхода аналогичны тем, которые предлагает DCM: роль казначейства в корпоративных финансах в обычных компаниях, рейтинговых агентствах или кредитных исследованиях.

Если вы дойдете до уровня менеджера по работе с клиентами и составите надежный список клиентов, другими вариантами могут быть управление частным капиталом или частный банкинг.

В конце концов, вы знаете многих руководителей, которым нужен кто-то для управления их деньгами, и вы знакомы со всеми отделами вашего банка.

Многие профессионалы в конечном итоге остаются в корпоративном банковском деле надолго, потому что он предлагает хороший баланс работы и личной жизни, разумные возможности для продвижения по службе и высокую заработную плату на уровне среднего и высшего звена.

Корпоративный банкинг: последние мысли

Если вы хотите работать безумно много часов и зарабатывать как можно больше денег в финансовой индустрии, то корпоративный банкинг — это , а не для вас.

Но если вам нужен хороший баланс между работой и личной жизнью, вас интересуют кредиты и другие услуги, которые может предоставить банк, и вам нравится идея управления взаимоотношениями, тогда это хорошо.

Это также может быть надежный способ попасть в ИБ через боковую дверь, но если вы хотите сделать этот ход, вы должны сделать это быстро, иначе вы рискуете попасть в классную клетку.

Если вы все это поймете, то корпоративный банкинг больше никогда не запутает вас.

.

Что такое корпорация? — Определение | Значение

Определение: Корпорация — это юридическая форма бизнеса, независимая от ее владельцев. Другими словами, это бизнес, который является отдельным от акционеров юридическим лицом.

Основная корпоративная структура состоит из акционеров, совета директоров и должностных лиц. Акционеры — это инвесторы и люди, которые фактически владеют компанией. Они купили акции и на законных основаниях владеют активами компании.Поскольку акционеров часто составляют тысячи или миллионы, они не могут вести бизнес изо дня в день.

Что означает корпорация?

Вместо этого они собираются не реже одного раза в год и избирают несколько человек в совет директоров. У совета директоров много обязанностей, но главная из них — назначать руководителей компании. Генеральный директор, финансовый директор и главный операционный директор не избираются самими акционерами, но совет директоров назначает их для управления повседневной деятельностью компании.

Пример

Корпорация является наиболее распространенной формой бизнеса в США из-за простоты ее создания и защиты с ограниченной ответственностью. Корпорации создаются, когда владельцы, называемые акционерами, подают учредительный договор в государство. В каждом штате действуют несколько разные правила, регулирующие порядок работы этих компаний в своем штате и размер сборов.

Устав устанавливает структуру компании, включая количество акций, которые будут разрешены, а также информацию о собрании и совете директоров.

Корпорация уникальна для других форм бизнеса, таких как индивидуальное предпринимательство, поскольку она признана отдельным юридическим лицом от своих акционеров. Таким образом, он имеет преимущества защиты с ограниченной ответственностью. Это означает, что третьи стороны не могут подать иск против компании и взыскать убытки с акционеров. Владельцы никогда не несут личной ответственности за действия компании. Максимум, что они могут потерять, — это инвестиции в бизнес, если компания обанкротится.

.

Что означает Inc.?

Когда вы собираетесь создать бизнес, вам сначала нужно решить, какую юридическую структуру будет иметь ваша компания.

Регистрация (и включение «Inc.» после названия вашей компании) — это один из вариантов. И все же вы, возможно, задавались вопросом — и для вас, и для вашего бизнеса — что означает Inc.?

Не могли бы вы лучше организовать компанию с ограниченной ответственностью? Чем больше вы знаете, тем яснее будут ваши варианты.

Что означает Inc.?

Если после названия компании есть буквы «Inc», это означает, что компания была зарегистрирована.Также существуют другие сокращения, которые компания может иметь после своего названия:

.

• Corp. Разница между Inc. и corp. «Inc.» означает, что компания была зарегистрирована. Если компания использует корп., Она обычно является инкорпорированной, но может и не быть.
• ООО. Это сокращение означает, что компания является обществом с ограниченной ответственностью. Компании этого типа принадлежат ее участникам, и у нее есть сквозные налоговые обязательства, что означает, что компания не платит налоги на прибыль, а ее участники платят.Члены защищены от ответственности, которая лежит на компании.
• Co. Этот вариант, в котором просто указано, что бизнес является компанией, и он не может быть зарегистрирован.

Что значит быть инкорпорированным?

Когда компания инкорпорирована, это означает, что она официально объявила себя корпорацией в соответствии с законодательством по крайней мере одного штата.

Другими словами, она подала в это государство все необходимые юридические документы и действует как корпорация в глазах правительства и IRS.

Зарегистрированная компания должна соблюдать все законы, касающиеся корпораций.

Шаги к регистрации

Когда компания решает инкорпорироваться, она сначала должна выбрать штат, в котором она будет инкорпорироваться. Затем предпринимаются следующие шаги:

• Выберите имя и выполните поиск, чтобы убедиться, что это имя еще не занято другой корпорацией в этом штате.
• Выберите тип корпорации: корпорация S (которая имеет сквозные налоговые обязательства, поэтому корпорация не платит налоги, а акционеры платят), корпорация C (которая платит налоги на корпорацию) или LLC.
• Выберите совет директоров.
• Решите, какие акции будут выпущены для акционеров. Они могут включать обыкновенные, привилегированные акции или акции с правом голоса или без него.
• Назначьте зарегистрированного агента в штате, который может получать юридические документы от имени корпорации.
• Файлы учредительных документов с государством.
• Напишите подзаконные акты или правила того, как компания будет вести свой бизнес.
• Выпустить акции для акционеров.

После того, как эти шаги будут выполнены, корпорация будет запущена и готова к ведению бизнеса.

Что делает inc. имею в виду в бизнесе? Это означает, что вы отметили все флажки и настроили свою компанию на успех с прочной правовой базой.

.