Часовой бизнес: регистрация, затраты и организация работы – Бизнес на продаже часов. Магазин часов. Как открыть интернет-магазин часов.

/ Статьи / Timeseller

Часовой бизнес в Интернете

<font color=»#808080″ face=»Verdana»>Мифы и рифы</font> Причины популярности онлайновых магазинов очевидны: круглосуточный режим работы, проще найти нужный товар, отработана схема доставки и оплаты «наличные деньги — курьер», да и цены в интернете за счет снижения издержек на аренду складских и торговых помещений, персонал, в полтора-два раза ниже, чем в «оффлайне». Несмотря на ряд преимуществ, на пути бурного развития торговли часами через интернет, стоит ряд как общих для отрасли, так и специфических проблем.

На пути бурного развития торговли часами через Интернет стоит ряд общих и специфических проблем. О том, что мешает онлайновому часовому бизнесу развиваться, корреспондент ЧБ  решил выяснить у Леонида Буланцева, руководителя интернет-магазина Clockshop. ru. 

Бурный рост электронной коммерции не может не радовать игроков рынка: по итогам 2003 года, ее объем вырос на 30% по сравнению с 2002-м и составил 150– 200 млн долларов (0,2% от общего оборота розничной торговли в России). Особенно заметны успехи интернет-магазинов, торгующих книгами, сувенирами, видео и аудиопродукцией: оборот магазина Ozon в 2003 году составил $6,21 млн (62% роста по сравнению с 2002 годом).

Ежемесячный объем принятых заказов в декабре 2003 — январе 2004 гг. превысил $1 млн. Активными покупателями в Рунете сегодня можно считать 250 тыс. человек, а это 2,7% от общего числа интернет пользователей России, и база потребителей постоянно растет. Не удивительно, что «всемирная паутина » привлекает предпринимателей из часового бизнеса.

В Rambler зарегистрировано порядка 30 магазинов, для которых часы — основной товар. Причины популярности онлайновых магазинов очевидны: круглосуточный режим работы, проще найти нужный товар, отработана схема доставки и оплаты «наличные деньги — курьер », да и цены в Интернете за счет снижения издержек на аренду складских и торговых помещений, персонал, теоретически, должны быть ниже, чем в офлайне. Но несмотря на все преимущества, есть у электронных торговцев и ряд проблем.

Недотроги оптом и в розницу

 — Развитие российской интернет торговли в целом тормозит все еще низкий уровень компьютеризации населения, а также медленное развитие платежных систем. Есть ли свои камни преткновения в онлайн торговле часами?

— Плюс обычной торговли — непосредственное наличие товара.

Основная же наша проблема — то, что часы в интернет магазине невозможно пощупать, подержать в руках, примерить. А ведь часы — это аксессуар, вещь тонкая в прямом и переносном смысле слова. Скажем, книги выбирают по содержанию, фототехнику по параметрам.

С часами несколько иначе. Часы должны, прежде всего, нравиться, подходить хозяину, комфортно ощущаться на запястье. Вот и требуют некоторые покупатели привезти им на дом сразу несколько моделей на выбор, чтобы примерить их, сравнить. Для нас это не так просто. Вот, пожалуй, наша главная проблема.

— А сами бы вы купили часы в интернет магазине?

 — Если честно, то нет. Однако, как показывает практика, наших покупателей Интернет не пугает. Да, в розничном магазине часы можно потрогать, но при этом не всегда можно рассчитывать на точное описание, а выбор даже в самом большом салоне ограничен.

Мы же, как правило, выкладываем подробное описание каждой модели, инструкции, комплектацию и даже отзывы других покупателей. Выбранные часы можно сравнить с другими, удобно расположив претендентов на странице и ощутив таким образом наглядную разницу.

— Швейцарские производители и розничные продавцы не довольны интернет торговлей, обвиняя ее во всех смертных грехах. Так, на сайте Швейцарской часовой ассоциации висит гневное воззвание к посетителям с просьбой не покупать часы в сети. Что скажете по этому поводу?

— Это искусственно культивируемый стереотип, от которого швейцарцы не скоро откажутся. Многие производители поддерживают так называемый региональный уровень цен. В Америке часы должны стоит столько-то, в Европе — цена на ту же модель будет другой, в Японии — третьей…

Эта политика идет вразрез с принципом работы интернет-магазинов, товарные предложения которых доступны покупателю из любой части света. Есть еще одно обстоятельство. Как правило, интернет-магазины предлагают дорогие швейцарские брэнды наряду с дешевыми российскими или китайскими часами. А такое соседство, по мнению швейцарцев, вредит имиджу их марок.

Простите, но в этом отношении моя позиция достаточно материальна, и я не собираюсь отказываться от прибыли лишь из соображений сохранения виртуального престижа производителя, который заботится о нем исключительно методами запретов. Правда, отчасти их позицию понять можно: через Интернет на рынок легко могут проникнуть как мошенники, так и демпингующие игроки. Я не отрицаю, такие угрозы существуют, но меня удивляет полное отсутствие конструктивизма в их подходе. Уверен, интернет торговля в состоянии поднять престиж и имидж любого брэнда, если бы не тратила огромное количество энергии на преодоление запретов. Например, сейчас нашему магазину поручено выработать ряд критериев для сертификации интернет-магазинов по достаточно известой японской марке.

— Но с точки зрения розницы демпингуют вообще все интернет-магазины.

— Низкая цена — это тот миф, с которым нам постоянно приходится бороться. У пользователя создалось ложное представление, что товар в Интернете должен быть дешевле. Потому что, мол, и расходы на содержание магазина у нас в сотни раз дешевле, и гарантия на проданные через электронные магазины часы не распространяется…А раз так, то даешь Rolex за полцены.

— Опасения швейцарцев можно понять: участились кредитные мошенничества, подделки. Интернет — самостоятельное пространство, неподдающееся контролю.

— Против прогресса не пойдешь. Интернет будет развиваться, и у меня есть уверенность, что во многих сферах будущее именно за онлайн -торговлей. Наши магазины молоды и не очень привычны обычным покупателям, но они живут и процветают, а в дальнейшем наша популярность будет только расти.

Что касается мошенничества, то это общая для сетевого пространства проблема. Мошенники и наносят главный удар по престижу нормальных интернет-магазинов. Они привлекают покупателей, предлагая престижные модели по необыкновенно низким ценам. Сводные каталоги товаров из множества виртуальных магазинов весьма популярны, и ведущие поисковые системы Яndex или Rambler ориентируют своих пользователей в таких каталогах по ценам.

Заинтригованный человек входит в такой магазин и порой даже не обращает внимания на то, что у новоиспеченного «шопа » нет адреса и контакного телефона, страницы кишат орфографическими ошибками, а сам товар не соответствует описанию. Ведь он знает о часах, которые хочет приобрести, почти все, оформляет заказ и… ждет — день, другой…

Уверен, не каждый, обжегшись таким образом, решится продублировать заказ в другом интернет-магазине. Возможен, правда, и еще один вариант: магазин строится в считанные дни, изобилует выгодными предложениями— выбирай и покупай. Заказ можно оформить моментально, расплатившись с помощью кредитной карты. Клиент вводит номер своей кредитки, никаких часов ему не дают, а деньги утрачены. Хочу заметить, что из 30 существующих в России интернет-магазинов можно назвать не более десятка, реально соответствующих заявленному формату, где представлен широкий ассортимент, есть сервисное сопровождение, гарантии.

— Это грозит перспективам виртуального часового бизнеса?

— Разумеется! Более того, существует потенциальная опасность краха часового онлайн-рынка, как это уже случилось с компьютерным рынком, где из-за мошенников и демпинга маржа ничтожно мала. Некоторые безумцы согласны работать и со столь ничтожной наценкой. Но мы как коммерческая структура себе этого позволить не можем.

— Велика ли конкуренция в Интернете?

— Конкуренция сейчас сильна: за последний год число магазинов увеличилось втрое. Очень много магазинов, которых я никогда не видел. Сейчас рынок слабо защищен от вливания в него непрофессионалов, случайных людей, которые могут почти безнаказанно демпинговать.

Cложный товар

— Считается, что интернет-магазину проще раскрутиться, чем обычному: в сети это элементарно, а потому на рекламу можно практически не тратиться. Так ли это?

— Абсолютно нет. Реклама достаточно дорогая, и наш рекламный бюджет соизмерим с бюджетами иных обычных часовых салонов.

— Вы рекламируете магазин или брэнды?

— Конечно же, магазин. При этом делаем акцент на то, что покупатель, приобретший у нас часы, не будет ущемлен в праве на гарантийный ремонт и прочее. А что касается брэндов, то ассортимент Clockshop.ru состоит из 7 тысяч наименований, и продвигать какой-то один из них нецелесообразно. Огромный ассортимент — наше основное преимущество перед обычным салоном. Правда, иногда столь огромное разнообразие осложняет жизнь.

— Как например?

— Наш широкий ассортимент обеспечен путем кооперирования с большим количеством поставщиков. Каждый из них работает по-своему, преследует разные цели, по-разному ликвидирует складские остатки, а поэтому порой представленные на нашей витрине модели временно отсутствуют. То есть клиент вынужден ждать выполнения заказа более обещанных 1–2 дней. Такое редко, но бывает.

— И как вы поступаете в таких ситуациях?

— Предлагаем равноценную замену. Подробнейшая параметризация и спецификация товара, существующая в нашем магазине, позволяет с помощью программы автоматического поиска быстро подобрать часы, аналогичные выбранным. И этот тщательный доскональнейший оперативный поиск — еще одно преимущество интернет-торговли.

 — Ваши покупатели интерактивны?

 — Конечно же, и мы непременно публикуем отзывы покупателей, так сказать, «приклеиваим » их к часам. Причем как позитивные, так и негативные.

— Существуют ли какие-нибудь программы стимулирования покупателей?

— Мы одними из первых ввели дисконтную систему, сейчас она приносит свои плоды. Постоянно стараемся поддерживать все акции, проводимые брэндами в обычных салонах. Так, в феврале с женскими часами Casio шла косметичка. Есть у нас и параллельные проекты. Это прежде всего информационный журнал о мире часов info. ClockSHOP, коллекция постеров и скринсэйверов на часовую тематику и, конечно же, обширная библиотека инструкций к часам.

— Обзавелись ли вы уже лояльными покупателями?

— Да, у нас многие клиенты делают повторные покупки, о чем свидетельствует активное использование наших дисконтных карт. Мы выдали не одну сотню этих карт.

— Ну а какова главная причина, которая мешает часовым бизнесменам широко развернуться в Рунете?

— Стереотипы. Нам постоянно приходится бороться с искусственно насаждаемыми мифами. Например, что мы торгуем исключительно подделками. «А это не копия? » — это вопрос, на который мне приходится отвечать чаще всего. Отвечаю еще раз: «За 7 лет работы на часовом рынке я лично пока не встречал подделок. А те, кто торгуют копиями, об этом заявляют прямо. Люди, доверяйте профессионалам! ».

Опубликовано в журнале «Часовой Бизнес» № 2-2004

Портал профессионалов часового бизнеса TimeSeller.ru

При перепечатке активная ссылка обязательна

Теги: интервью Casio Rolex 2-2004 Леонид Буланцев

ВЫСТАВКА MWE / Timeseller

Месяц	Тематика	Для кого
Февраль	Тренинг «Технология и навыки продаж часов». Тренинг посвящен умению вести клиента от дверей до решения о покупке часов, умению находить общий язык с разными посетителями магазина. Участники узнают, как удерживать внимание покупателя, как помогать ему выбирать, как быть убедительным и, одновременно, ненавязчивым в продажах. Работаем через упражнения и практику на ситуациях участников. После тренинга участники получат развивающее задание и обратную связь от тренера.	Продавцы магазинов, руководители, непосредственно работающие с сотрудниками
Март
Апрель	Тренинг «Мотивируй меня правильно!» 16 часов, online задание, сертификат. На тренинге внесем ясность по теме мотивация, рассмотрим причины, по которым сотрудники теряют воодушевление, основные «мотиваторы» продавцов, а также инструменты и методы мотивации новичков, действующих сотрудников. Участники смогут определить для себя новые способы работы с продавцами. Работаем через практику и разбор кейсов участников. Учимся применять инструменты и строить эффективные отношения с сотрудниками.	Владельцы и управляющие магазинами
Май	Тренинг «Эффективное обучение партнеров». Мы рассмотрим разные возможности и методы развития партнеров, чтобы сформировать у них лояльность к бренду, готовность и умение продавать. Участники узнают, как вдохновить сотрудников на семинаре по марке, как провести мини-тренинг, как и что лучше сделать, посещая точки продаж. Участники выполнят практические задания, получат обратную связь и рекомендации тренера и смогут самостоятельно использовать полученные методы в работе.	Менеджеры и руководители дистрибьюторских компаний
Июнь	Семинар «Строим систему обучения персонала магазина»	Владельцы и управляющие магазинами
Июль
Август	Тренинг «Коучинг по продажам и мини-тренинги как инструменты повышения продаж в магазине» Участники узнают, как повышать эффективность своих продавцов на регулярной основе. На практике освоят современные успешные методы развития у продавцов умений продавать – коучинг по продажам и мини-тренинги. Эти два инструмента помогут руководителю держать команду в тонусе, развивать инициативность и вовлеченность самих продавцов. После тренинга участники получат развивающее задание и обратную связь от тренера.	Владельцы и управляющие магазинами, ежедневно работающие с сотрудниками
Сентябрь 18 сентября (вторник)	«Работа с партнерами на выставке» За месяц до Moscow Watch Expo мы поговорим о том, как сделать участие в ней максимально эффективным. К сожалению, экспоненты любой выставки сталкиваются с низкой эффективностью контактов, незаинтересованностью клиентов, отсутствии мотивации и внимания. Специально подготовленная программа научит, как избавиться от этих проблем. Мы разберем как правильно ставить цели участия в выставке и общения с каждым партнером, создадим карты мотивации клиентов, освоим навыки быстрой коммуникации (как «поймать» внимание бегущего клиента) и презентации товара, научимся влиять на эмоциональное состояние человека. В итоге клиент уйдет с вашего стенда в раздумьях, а не в сомнениях.	Менеджеры и руководители дистрибьюторских и производственных компаний.
Октябрь	Moscow Watch Expo
Декабрь, 4 -5 декабря (вторник-среда)	Тренинг «Пик формы» Повторение февральской программы, которую большинство участников оценили как лучший тренинг, на котором они когда-либо были. Программа максимально эффективна для опытных продавцов. Она позволяет участникам посмотреть на процесс продажи по новому, отойти от шаблонных фраз и подходов. Результатом становится резко возрастающая лояльность покупателей, эффективная работа даже со сложными клиентами.  Участники получают много приемов для развития навыков продаж у своих подчиненных. После тренинга участники получат развивающее задание и обратную связь от тренера.	Управляющие и старшие продавцы магазинов.
Декабрь	Тренинг «Технология и навыки продаж часов». Тренинг посвящен умению вести клиента от дверей до решения о покупке часов, умению находить общий язык с разными посетителями магазина. Участники узнают, как удерживать внимание покупателя, как помогать ему выбирать, как быть убедительным и, одновременно, ненавязчивым в продажах. Работаем через упражнения и практику на ситуациях участников. После тренинга участники получат развивающее задание и обратную связь от тренера.	Продавцы магазинов

Статьи

Статьи

Рынок розничного онлайн-экспорта в России в инфографике

Data Insight и eBay представили инфографику о розничном онлайн-экспорте из России

Karl Lagerfeld: роскошь и ирония

Карл Лагерфельд — модельер, во многом определивший наши представления о прекрасном. Сегодня знаковое для fashion-мира имя продолжают носить стильные часы и украшения.
Karl Lagerfeld

Часы с подсветкой: SuperLuminova vs LumiBrite. Ночной тест часов

Сколько способна светиться люминесцентная подсветка в часах? От чего зависит яркость часов с подсветкой? И какая подсветка круче? Знают ли об этом ваши продавцы? Мы выяснили и готовы поделиться.

Brand Watch: проверенные бренды — проверенные продажи

Вопреки тренду, спрос в рязанской компании Brand Watch сместился в более дорогой сегмент. Это стало результатом трех факторов: политики по отношению к брендам, рекламных усилий, и работы с персоналом: покупателя должен встречать человек, готовый не просто продать любой товар, а реально увлеченный часами.

Brand Watch

Labrador V.G. Инвестиция в мастерство

На выставке Moscow Watch Expo свои изделия впервые представил российский бренд Labrador V.G., создающий эксклюзивные часы на высшем уровне качества и мастерства ручной работы.
Labrador V.G.

Русский проект: Углич

Продолжаем цикл видеорепортажей со стендов участников — «Русский проект». Сегодня представляем вам  видео про Угличский часовой завод

«Эллипс»: три взгляда на моду

Любой из трех часовых брендов, которые представляет на российском рынке компания «Эллипс», имеет уникальные черты и привлекает собственную аудиторию. В чем изюминка каждого?
Freelook Sergio Tacchini Эллипс Daniel Klein

Библиотека Часов: любить людей, любить часы

Такой девиз семья севастопольских предпринимателей Алехиных внушает продавцам с первых дней работы. Возможно, именно это, а также  ежедневная вовлеченность и готовность к изменениям, позволяют «Библиотеке Часов» сохранять обороты и даже развиваться, когда конкуренты сходят с дистанции.

Библиотека часов

Русский проект. Подводим итоги

Цикл роликов об отечественных марках позволил не только познакомить с российскими часами десятки тысяч человек, но и дал интересную информацию о покупателях. В этой статье поделимся наблюдениями за аудиторией.

Seiko: в огонь и в воду

В этом году коллекция Prospex пополнилась чередой удачных моделей, но есть среди них одна — достойная отдельной статьи.
Seiko

Поймай время

Потенциальным покупателям Maurice Lacroix предлагалось принять участие в увлекательной игре, главным призом в которой выступали часы из лимитированной серии AikonVenturer. Участвовать мог каждый, кто был готов выполнить специальные задания.
Maurice Lacroix timecode ProTime Rus

Davidoff: мужской взгляд

Часы, парфюмерия, кожаные изделия, очки и аксессуары, а также кофе и даже коньяк — изделия Davidoff заряжены общей энергетикой бренда и созданы для современных мужчин.
Davidoff

Русский проект: Vostok Europe

Выставка Moscow Watch Expo-2019 стала прекрасным местом для презентации новинок, а современные возможности коммуникаций позволили расширить ее аудиторию далеко за пределы зала «Инфопространство». Одним из результатов выставки стал цикл видеорепортажей со стендов участников — «Русский проект». Сегодня представляем вам  видео про Vostok Europe

Игорь Чагаев: Необходим консенсус по ценам

Обеспечение единства цен в оффлайне и онлайне необходимо всем участникам рынка, считает руководитель нижегородской часовой сети «Салон Женева». Магазинам – чтобы выжить, дистрибьюторам – чтобы их бренды остались в розничной торговле.

Дмитрий Петренко: объединенный маркетплейс – путь для сохранения розничного бизнеса

Самое сильное влияние интернет-торговли на свой бизнес ощущают небольшие часовые ритейлеры. В одиночку противостоять крупнейшим интернет-магазинам они не могут, и в конце 2019 года на рынке родилась идея создания маркетплейса, который смог бы объединить независимые региональные компании и обеспечить им присутствие в интернете. Об основных идеях проекта рассказывает его инициатор, Дмитрий Петренко.

«Часпром»: стратегические перспективы

Открытие нового часового производства площадью более 8000 метров, проект с инвестициями в несколько миллионов долларов, выпуск свыше трех миллионов часов в год. Не у нас? Не в наше время? «Давывсеврете»? Нет, это более чем реально.
ЧАСПРОМ

Moscow Watch Expo-2019: Яркие премьеры

Выставка Moscow Watch Expo традиционно становится площадкой для знакомства с новыми часовыми брендами и моделями. В этом году посетителей зала «Инфопространство» вновь ждали яркие премьеры.

Кирилл Киселев: мы научились анализировать ассортимент

Сегмент «народных часов» непрост: у людей не стало денег на спонтанные покупки. Здесь почти нет брендов, воспринимаемых покупателями как значимые. Но в  Time Street сумели превратить этот минус в основу товарной стратегии.

Измерение вечности

Увидеть часы, побывавшие в космосе, и познакомиться со всей многовековой историей часов — такую возможность имели гости ВДНХ. С июля по ноябрь здесь проходила выставка «Время и космос».

Новый ритейл: окончание. Что, опять?

Говорят, что история развивается по спирали. Сегодняшний кризис часовой отрасли у нее не первый. Два предыдущих проходили по примерно одинаковому сценарию. Бог любит троицу?

Часовой Бизнес (журнал) — это… Что такое Часовой Бизнес (журнал)?

Часовой Бизнес (журнал)

Часовой Бизнес
логотип журнала
Специализация:	часовой, профессиональный (B2B)
Периодичность выхода:	1 раз в 2 месяца
Сокращённое название:	ЧБ
Язык:	русский, английская версия — периодически, к крупным событиям (напр. Международный часовой салон в Базеле)
Адрес редакции:	Москва, ул. Международная, д. 11, офис 34
Главный редактор:	Вячеслав Медведев
Издатель (страна):	Watch Media ( Россия)
История издания:	c 2000 года
Объём:	около 150 страниц
Комплектация:	DVD-диск (периодически)
Тираж:	8000 экземпляров
Веб-сайт:	www.timeseller.ru

«Часовой Бизнес» — первый профессиональный журнал часовщиков в России.

Общие факты

«Часовой Бизнес» — B2B издание, специализирующееся на часовой тематике. Журнал является связующим информационным звеном между производителями, оптовыми компаниями и розничными магазинами, продающими часы. Журнал выпускается издательским домом Watch Media, выходит 6 раз в год.

Аудитория журнала

Журнал «Часовой бизнес» является обучающим материалом и источником профессиональной информации для владельцев и продавцов часовых магазинов, также используется в качестве справочника по современной торговле служащими торговых и юридических организаций. В 2006 году журнал «Часовой Бизнес» был рекомендован к изучению персоналом часовых магазинов Российской ассоциацией часового бизнеса.

Распространение журнала

Журнал «Часовой бизнес» не продается в магазинах и киосках, соответственно, не имеет штрих-кода на обложке. Издание распространяется исключительно по подписке или редакционной рассылке, а также через оптовые часовые компании. Журнал получают 98 % часовых магазинов России (по данным всероссийского анкетирования, на основе которого впоследствии был создан справочник «Часовой Гид»).

Редакция

Обложка журнала

Главный редактор: Вячеслав Медведев

Постоянные авторы: Вячеслав Медведев, Лиза Епифанова, Тимур Бараев, Антон Чубуков, Андрей Бабанин, В. А. Шполянский, Александра Хоменок, Михаил Степкин.

Структура журнала

Рынок

В рубрике «Рынок» публикуются информационно-аналитические статьи об изменениях на российском и мировом рынке часов, статистическая информация по российской экономике, статьи о рекламе в часовом бизнесе, маркетинговые исследования, информация о выставках и других мероприятиях часового рынка.

От первого лица

В рубрике «От первого лица» публикуются прогнозы первых лиц российского и зарубежного часового бизнеса о рыночной ситуации, интервью, обзоры компаний «изнутри».

Модельный ряд

Сообщения о новых марках и моделях на часовом рынке России и мира. Сравнения, тесты, фотоотчеты.

Прилавок

Информация для сотрудников часовых магазинов. Техника продаж, организация магазина, юридические и правовые вопросы, психология торговли, сравнение практики продаж, т. п.

Уголок мастера

Информация, предназначенная для часовых мастеров.

Архив статей

Электронный архив журнала можно найти на сайте TimeSeller.ru — портале профессиональных часовщиков и ювелиров.

Примечание

Журнал «Часовой Бизнес» — лауреат национальной премии российской прессы «СИМПРЕ-2004» как лучшее специализированное издание для профессионалов, обладатель приза российской журналистики «Золотой Гонг».

Журнал «Часовой Бизнес» — учредитель всероссийской независимой премии Russian Press Watch Award (статья в журнале «Коммерсантъ»).

Журнал «Часовой Бизнес» — организатор и соучредитель первой всероссийской ювелирно-часовой выставки «Золотой Глобус».

Ссылки

Полезной будет информация о других изданиях (печатных или Интернет-СМИ), ссылающихся на журнал «Часовой Бизнес» или использующих материалы журнала целиком.

Публикации со ссылками на ЧБ

Публикации ЧБ в других изданиях и на Интернет-сайтах

Публикации ЧБ на сайтах часовых марок

/ Статьи / Timeseller

Обязанности продавца

К должностной инструкции большинство предпринимателей относятся как к наследству советской эпохи и формальной бумажке, требуемой Трудовым кодексом. Однако на деле это один из важнейших документов, регламентирующих работу сотрудника.

Потребность в формализации и стандартизации работы персо­нала в последнее время почув­ствовали многие владельцы магазинов. Это обусловлено двумя причинами. Первая — с развитием потребительского рынка растут стандарты обслуживания покупателей. Не­малый вклад в это вносят западные и круп­ные российские торговые сети, ставшие для многих покупателей ориентирами того, каким должен быть магазин. Вторая при­чина — укрупнение сетей часовых магази­нов. Когда количество торговых точек пе­реваливает за 5—7, а численность персона­ла за 15—20 человек, для обеспечения функционирования компании просто необ­ходимо, чтобы все ее звенья работали сла­женно. Такую слаженность может обеспе­чить только должный уровень формализа­ции работы каждого сотрудника. И по закону, и на практике работа со­трудника регламентируется несколькими документами: Правилами внутреннего рас­порядка, Трудовым договором и Должно­стной инструкцией. В плане формализации работы сотрудника важнейшим из них яв­ляется Должностная инструкция.

Во-первых, она оказывает сильное пси­хологическое воздействие на работника. Подписывая при устройстве на работу тру­довой договор, сотрудник воспринимает его главным образом как обязательство организации вовремя выплачивать ему деньги. Подписывая же свою должностную инструкцию, новичок, по крайней мере, чи­тает требования к должности и свои функ­циональные обязанности, что само по себе уже важно.Во-вторых, Должностная инструкция является мощным рычагом управления со­трудником, в том числе рычагом админист­ративным. Например, в случае невыполне­ния сотрудником определенных в ней тре­бований его можно очень быстро и совер­шенно официально уволить, что удобнее, чем увольнять, используя неформальные методы воздействия. На практике огром­ное дисциплинирующее воздействие на со­трудника оказывает уже одно сознание то­го, что он может быть наказан и даже уво­лен за невыполнение прописанных в этом документе требований.

И, самое главное, Должностная инст­рукция позволяет работодателю самому четко понять и сформулировать свои тре­бования к продавцу. В свою очередь, чет­кое определение задач и требований к ра­ботнику — первый шаг к созданию систе­мы стандартов работы магазина, включая стандарты обслуживания покупателей. Именно четко прописанный порядок дейст­вий каждого сотрудника является отличи­тельной чертой и основой успеха крупных торговых компаний. Большинство предпринимателей пони­мают перечисленные плюсы Должностной инструкции. Однако на пути ее внедрения встают две проблемы: психологическая не­готовность работодателя формально опи­сать полный спектр задач работника и сложности, возникающие в процессе раз­работки инструкций. Несмотря на наличие огромного количества типовых инструкций в литературе и Интернете, они являются именно типовыми и не подходят для реаль­ной работы часового магазина. Сегодня мы приводим Должностную инструкцию про­давца, разработанную одной из наиболее успешных сетей часовых салонов — «Мос­ковское Время».

Эта Должностная инструкция разрабо­тана и проверена на опыте сети, насчитыва­ющей около 40 магазинов. Тем не менее рекомендуем откорректировать ее в соот­ветствии со спецификой вашей работы. Ка­кие-то пункты могут оказаться лишними, какие-то придется добавить самостоятель­но. В Должностной инструкции следует от­разить всю работу, которую на практике приходится выполнять продавцу, в т.ч. тех­ническую (отправка факсов, разгрузка то­вара и т.п.). Это избавит вас от ненужных конфликтных ситуаций. При написании должностной инструкции также нужно учесть и специфику торговой точки. Оче­видно, что работа продавца салона элит­ных часов отличается от работы продавца, торгующего массовыми марками.

И последнее. Должностная инструкция — не догма. Условия ведения бизнеса не­прерывно меняются, внося изменения и в порядок работы торговой компании. Все изменения в обязанностях работника должны быть немедленно отражены в Должностной инструкции. Не бойтесь об­новлять ее так часто, как того потребует жизнь. Только в этом случае Должностная инструкция станет не формальным доку­ментом, а реальным инструментом повы­шения эффективности работы компании.

 ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА СЕТИ ЧАСОВЫХ МАГАЗИНОВ   «МОСКОВСКОЕ ВРЕМЯ»
 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права,  ответственность продавца, а также дополнительные положения.
 
1.Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установ­ленном действующим трудовым законо­дательством порядке приказом генераль­ного директора.
2.Продавец является сотрудником ма­газина и подчиняется непосредственно менеджеру магазина и/или лицу, замеща­ющему менеджера.
3.   На должность продавца назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего и прошедшее профессиональ­ное обучение в учебном центре «Москов­ское Время».
 
  ЦЕЛЬ
 
Цель работы продавца — обеспече­ние максимального объема продаж путем создания оптимальных условий покупателям для выбора товара и оформления по­купки.

 ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН

1.Быстро, качественно и вежливо об­служивать покупателей, оказывая им по­мощь при выборе товара, контролировать отсутствие нарушений правил торговли.
2.Приходить на работу за 10 минут до начала рабочего дня для приведения ра­бочего места (магазина) и себя в порядок. После окончания рабочего дня закрыть, опечатать магазин, включить охранную сигнализацию.
3.Обеспечивать бесперебойную рабо­ту магазина, находиться на рабочем месте в течение всего рабочего времени и мо­жет покидать магазин только в случае за­мены его другим продавцом с согласия менеджера магазина или лица, его замещающего, а также не нарушать другие правила внутреннего трудового распорядка.
4.Заранее оповещать менеджера ма­газина об опозданиях, неявке на работу или изменениях графика работы по тем или иным причинам.
5.Безоговорочно выполнять распоря­жения менеджера магазина, главного бухгалтера и генерального директора предприятия.
6.Производить приемку товара, ока­зывая содействие погрузочно-разгрузочным работам.
7. Производить полную предпродаж­ную подготовку товара (проверку наиме­нования, количества, комплектности, це­ны, соответствия приходным документам и маркировке, распаковку, осмотр внеш­него вида и прочее).
8.Сообщать менеджеру магазина, а, в необходимых случаях, и администрации предприятия, о случаях обнаружения то­варов или документов, не соответствую­щих требованиям предпродажной подго­товки.
9.Производить размещение и выклад­ку товара в соответствии с требованиями, осуществлять все работы по перестановке товара и оформлению витрин.
10.Контролировать наличие товара в магазине, его состояние, проверять его качество, наличие и соответствие марки­ровок и ценников, следить за своевремен­ным пополнением товарных запасов.
11.Осуществлять контроль за сохран­ностью товара, торгового, технического оборудования, рекламного материала и прочих материальных ценностей.
12.Участвовать в инвентаризациях, со­ставлении товарных отчетов, актов о пе­редаче материальных ценностей, актов о браке и возврате товара. Аккуратно и правильно заполнять все необходимые для ведения торговой, отчетной деятель­ности документы.
13.Предлагать и показывать товар по­купателям, демонстрируя его в действии, консультировать покупателей по вопро­сам назначения, свойств, технических ха­рактеристик, качества товара,о правилах ухода за товаром и его правильной экс­плуатации, а также об условиях гарантии.
14.Знакомить покупателей с новыми поступлениями товара.
15.Своевременно и правильно инфор­мировать покупателя о действии и прави­лах дисконтной системы.
16.Осуществлять подсчет стоимости товара, выписку чека, оформление необ­ходимых при продаже документов, про­изводить прием денег от покупателя с вы­дачей кассового чека.
17.Производить упаковку товара.
18.Уметь работать на контрольно-кас­совой машине, вести книгу кассира-опе­рациониста, в соответствии с Правилами торговли, подсчитывать выручку, пра­вильно производить инкассацию, произ­водить Z-отчет на ККМ.
19.Ежедневно производить поштуч­ный подсчет товара.
20.Обеспечивать чистоту и порядок в магазине, в торговом оборудовании, в подсобных помещениях.
21.Приступая к работе, иметь опрят­ный внешний вид: чистую спецодежду и обувь, аккуратные прическу и руки.
22.Носить форменную одежду, бейджик с указанием должности, фамилии и имени.
23.При обслуживании покупателей про­давец должен приветливо встречать каждо­го покупателя, быть одинаково вниматель­ным с каждым из них, быть корректным, спокойным, доброжелательным, избегать фамильярности, резкости, нетерпеливости, раздражения, многословия. Продавец обя­зан начинать общение с покупателем с при­ветствия. Выяснять потребности покупате­ля нужно, не дожидаясь от него вопросов, заинтересованно выслушивая его пожела­ния. Нельзя показывать товар молча, без объяснений. Недопустимо отдавать пред­почтение одному покупателю перед дру­гим. При выборе товара продавец должен быть терпеливым и вежливым. При вруче­нии покупки покупателю следует поблаго­дарить его. Когда покупатель покидает ма­газин, продавец обязан попрощаться с ним.
24.Принимать активное участие во всех акциях по стимулированию продаж, запла­нированных администрацией или согласо­ванных с ней. Следить за неукоснительным соблюдением всех условий проведения ак­ций, наличием всех оповещающих покупа­телей табличек, плакатов и др.
25.Своевременно информировать ад­министрацию о конфликтных ситуациях между продавцом и покупателем, а также внутри коллектива.
26. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных и нештат­ных ситуаций, решать спорные вопросы.
27.Немедленно извещать руководство о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае на производстве.
28.Знать и исполнять статьи Закона «О защите прав потребителей», а также «Правил торговли»
29.Знать весь пакет документов, нахо­дящихся в магазине, необходимых для ведения торговой деятельности.
30.Знать, как продавцу следует вести себя во время проведения проверок кон­тролирующими органами, немедленно сообщать руководству о факте проверки.
31.Знать и соблюдать нормы трудовой и производственной дисциплины, правила и нормы охраны труда, требования произ­водственной санитарии и гигиены, требо­вания противопожарной безопасности, правила техники безопасности.

Опубликовано в журнале «Часовой Бизнес» № 1-2005

 

Портал профессионалов часового бизнеса TimeSeller.ru

При перепечатке активная ссылка обязательна

Теги: HR 1-2005

Как открыть мастерскую по ремонту часов. Бизнес план с детальным описанием.

Услуги мастерских пользуются высоким спросом, и в этой
статье мы поговорим об открытии сервиса по ремонту часов. Говорить об
актуальности таких услуг не стоит, ведь часы есть практически у каждого
городского жителя, и они достаточно часто ломаются. Причин поломок много: это и
механические повреждения корпуса, стекла или механизма, попадание пыли,
необходимость сервисного обслуживания и смазывания рабочих узлов. А в
большинстве дешевых часов часто садиться батарейка или же рвется ремешок, и
люди чаще всего обращаются в ремонтные мастерские к опытным часовщикам, которые
решают их проблему быстро и недорого.

К тому же часы перестали быть только средством, чтобы контролировать время, но и давно приобрели функцию модного аксессуара, который дополняет образ в целом. Стоимость многих изделий не маленькая, и если китайские часы можно просто поменять, то аксессуары подороже, уже есть смысл ремонтировать и восстанавливать.

Давайте обсудим основные шаги открытия бизнеса по ремонту
часов в вашем городе.

Оформление документов

Содержание статьи

Для официальной работы вашего бизнеса вам потребуется
оформить целый пакет документов.

• открыть ИП.
• указать ОКВЭД на деятельность. Для России это –
  код 95.25. Для Украины – код 95.25.
• оформить договор аренды на помещение.

Если будете продавать аксессуары или же сами часы, то нужно
указать дополнительные коды ОКВЭД на этот вид деятельности. Оформить документы
не сложно, и вполне возможно это сделать без привлечения юридической помощи.

Поиск помещения

Важный вопрос в этом виде бизнеса – это локация. В
зависимости от правильного выбора помещения будет зависеть количество клиентов
и успех вашего бизнеса в целом.

Можно рассматривать варианты аренды помещения на рыках, в
популярных ТЦ, возле транспортных остановок, или же в спальном районе на
проходной улице.

Если говорить о площади помещения, то достаточно будет 6 – 8
кв.м., главное чтобы удобно разместился рабочий стол и инструменты. В эту же
площадь по желанию можно уместить и витрину с аксессуарами.

Из коммуникаций потребуется электричество и отопление для
работы в холодное время года.

Оборудование

Поскольку мастер, по ремонту часов зарабатывая деньги, будет
проводить много времени в своей мастерской, нужно обеспечить максимальный
комфорт для работы.

Обустройство рабочей зоны.

1. Стол. Обычно выбирают столы с удобной высотой
   посадки, и чаще всего со светлой столешницей, чтобы видеть все мелкие детали
   ремонтируемых изделий.
2. Освещение. Набор led ламп, для
   подсветки рабочей поверхности. Поскольку рабочий процесс очень кропотливый и
   приходиться работать пинцетом с маленькими деталями часового механизма, то без
   хорошего освещения не обойтись, это повысит комфорт и сохранит зрение мастера.
3. Емкости для запасных деталей, батареек и прочих
   комплектующих. Хорошо организовать продуманную систему хранения, чтобы при
   необходимости легко найти нужную деталь. Также, часто на рабочий стол ставят
   емкости для хранения часов или деталей, которые ремонтируются в данный момент.
   Аккуратность и системность  в этом
   вопросе, поможет повысить эффективность труда и уберечь нервы.
4. Навесная витрина для ремешков, а также небольшие
   полки или стеллажи для прочих аксессуаров.

Из инструментов будут нужны:

• отвертки различного размера и формата.
• магниты, для хранения мелких винтов и прочих
  деталей, находящихся в работе.
• набор пинцетов.
• подставки и зажимы.
• кисточки.
• груши для продувки механизма от пыли.
• дозаторы и емкости для масла.

Весь инструмент можно разделить на группы.

• сборки и разборки часов.
• открытия крышки.
• чистки и смазки механизма.
• ремонта отдельных узлов часового механизма.
• диагностики.

Если вы серьезно подходите к бизнесу и у вас есть средства,
которые вы можете инвестировать, то лучше приобрести инструменты европейских
брендов, они будут качественные, надежные, и прослужат вам много лет. Если
бюджет ограничен, то можно заказать наборы и инструменты по отдельности в
Китае, на том же Aliexpress.
Только перед заказом читайте отзывы уже купивших людей, ведь доставка занимает
время, и если купите не качественный инструмент, то потеряете не только деньги,
но и открытие точки перенесется. Со временем вы будете обновлять инструмент и в
любом случае переходить на проверенных и качественных производителей.

На инструмент нужна будет сумма около $200 — $250. Плюс
добавьте затраты на организацию рабочего места еще около $350 — $400.

В будущем вы сможете купить приборы для диагностики и
калибровки часов, стоимость комплекта которых от $1500 и выше, но часто
мастерские работают и без них.

Расходные материалы

Для работы вам нужно будет закупить комплектующие и расходные материалы. Запасные части для часов можно закупать либо напрямую в Китае, либо же брать у местных поставщиков по оптовым ценам, чаще работают именно с такими представителями в своем городе.

Вот список того, что потребуется.

• Масло для смазки часов.
• Кожаные и уретановые/полиуретановые браслеты.
• Батарейки.
• Стекла для замены.
• Корпуса на самые популярные модели.
• Кнопочки.
• Переводные головки.
• Валики.
• Шпильки.
• Штифты и прочие расходные материалы.

Весь каталог доступных комплектующих деталей вы можете
попросить у своего поставщика.

Наиболее частые поломки часов

В бизнесе на ремонте часов есть целый список «классических»
поломок, с которыми вы будете сталкиваться чаще всего.

1. Засорение механизма пылью и грязью. Вопрос
   решается путем продувки и смазки механизма.
2. Поломка цапфы (это составной элемент оси, на
   которой располагается опора конструкции) балансирующей оси, то необходимо
   провести замену либо оси баланса, либо всего узла.
3. Разбитое стекло. Вопрос решается снятием старого
   стекла, очисткой механизма и установкой нового стекла.
4. Стрелки цепляют друг друга. Тут тоже снимается
   стекло, стрелки выравниваются относительно циферблата  и стекло устанавливают обратно.
5. Остановка работы часов после их встряхивания.
   Получается это за счет заскока эллипсоидного элемента за рога вилки анкера, так
   как у вилки копье маленькой длины или появляется зазор оси балансного узла. Вопрос
   решается удлинением копья вилки или устранением щели.
6. Проскальзывание пружинки. Решается поворотом
   спирали вокруг балансной оси.
7. Замена батареек и ремешков.

Все приведенные выше поломки – не сложные задачи для
мастера, особенно опытного, и за эту работу неплохо платят.

Реклама

Для привлечения клиентов самым важным пунктом будет хорошее
расположение мастерской. Для того чтобы вас заметили нужно сделать вывеску с
четким описанием услуг. Дополнительно закажите визитки, чтобы давать их
клиентам, после выполнения заказа.

Также можете попробовать раздавать листовки на улице возле
вашего сервиса.

Неплохо работает и реклама на онлайн досках объявлений.

Сколько можно заработать на ремонте часов?

Теперь обсудим финансовую сторону этого бизнеса.

Вот примерный прайс-лист на услуги в этом сегменте рынка.

• ремонт кварцевых часов – $3 — $12, в зависимости
  от сложности работ.
• ремонт дорогих часов – от $15 и выше.
• замена батарейки – $1,5.
• замена стекла – от 2,5 и выше.
• замена ремешка – от $2.

Прибыль раскрученной мастерской в среднем составляет $15 — $30
в день, в зависимости от локации и количества клиентов. Для расширения бизнеса
можно пробовать запускать несколько мастерских в различных районах города.

Выводы. Бизнес на
ремонте часов – это хороший вариант старта своего дела с минимальным стартовым
капиталом, и быстрым возвратом инвестиций. Перед открытием нужно оценить
конкуренцию, а лучше всего открывать подобный сервис на базе магазина часов.
Данный бизнес отлично работает даже во время экономического кризиса.

/ Статьи / Timeseller

Ассоциация часовщиков провела первую конференцию

Ассоциация участников часового рынка отметила двухлетие своей работы конференцией для руководителей часовых компаний.

Ассоциация участников часового рынка отметила двухлетие своей работы конференцией для руководителей часовых компаний.

В минувший четверг, 5 июня прошла первая масштабная встреча представителей часового бизнеса под эгидой «Ассоциации участников часового рынка». Около 60 представителей оптовых компаний, владельцев часовых сетей и представителей крупных брендов стали гостями конференции, организованной Ассоциацией. В рамках официальной части мероприятия, гостям удалось заслушать три доклада, посвященных актуальным для российского часового бизнеса темам.

Первым докладчиком стал Вячеслав Медведев – генеральный директор «Ассоциации участников часового рынка», который рассказал о задачах и достижениях Ассоциации и о структуре российского часового рынка. За два года работы Ассоциация сумела сделать немало полезного для операторов рынка: добилась понижения импортных пошлин на часы и комплектующие, организовать работу над обновлением стандартов в часовой отрасли, участвовала в корректировке многих нормативно-правовых актов, касающихся таможенного оформления часов, лоббировала внесение часов в список технически сложных товаров, наладила аналитическую работу на часовом рынке. Главной мыслью доклада стало то, что расширение состава участников Ассоциации позволит усилить ее эффективность а, значит, поможет сделать среду рынка более комфортной для его операторов.

Особый интерес собравшихся вызвала вторая часть доклада, содержавшая информацию о структуре импорта часов в Россию с разделением по ценовой категории, а также с выделением 15 ТОП-брендов в каждой категории и их доли в сегменте. Неожиданными для слушателей оказались данные об объеме поставок часов компаниями, которые не являются признанными операторами часового рынка и не расцениваются часовщиками как конкуренты. При этом доля таких компаний в общем объеме российского рынка оказалась гораздо выше, чем это могло казаться гостям конференции.

Вторым докладчиком стал Алексей Раскин – генеральный директор компании «ТБСС», который рассказал часовщикам о новых особенностях таможенного оформления часов. В рамках своего доклада Алексей Александрович затронул сразу несколько важных для представителей бизнеса моментов: таможенное оформление часов из драгоценных металлов и без их содержания, оформление часов с использованием ускоренной процедуры электронного декларирования и многих других важных нюансах взаимодействия с таможенными органами.

Заключительный доклад представил заместитель главного редактора журнала «Часовой Бизнес» Дмитрий Лисов, который в своем выступлении рассказал о динамике часового рынка на фоне других товарных категорий и проследил динамику покупательской активности. Особый интерес среди гостей конференции вызвала информация о растущих рынках, которые на фоне общего падения розничных продаж, выглядят более чем оптимистично. Завершился доклад списком перспективных вариантов развития часовой розницы, включающих интеграцию в те сферы, которые, не смотря на нестабильную экономическую ситуацию, находятся в фазе роста.

Короткой, но очень важной частью конференции стал брифинг, во время которого гости смогли в свободной форме поделиться с коллегами информацией о положении дел в их сегментах и о том, каким они видят ближайшее будущее часового бизнеса в России.

По словам Ирины Андреевой (салоны Cassaforte), в верхнем ценовом сегменте наблюдается спад спроса, однако он затрагивает не все бренды. В частности, растут продажи Audemars Piguet. Эту тенденцию подтвердил и Сергей Седов («Форум»). По его мнению, рост продаж данной марки обусловлен изменением политики производителя по отношению к розничной торговле. С весны Audemars Piguet установил практически одинаковые цены для всех рынков, а также уменьшил скидку ритейлерам, что сделало для них невыгодным предоставление скидок покупателям. Две эти меры в сумме позволили избавиться от перетекания товара с одного рынка на другой в виде зарубежных покупок и контрабанды. В результате выросла доля часов, покупаемых жителями России у нас в стране. Таким образом, уменьшение маржи магазинов положительно сказалось на эффективности работы с маркой.

Спад наблюдается и в нижнем ценовом сегменте. По мнению Галины Невзоровой (ТД «Полет»), одной из причин сокращения продаж является определенное затоваривание рынка и неграмотная работа розничных магазинов. Многие из них устанавливают на часы наценку в 200-300%, что делает товар необоснованно дорогим для конечного покупателя, при этом не прикладывают каких-либо усилий к продвижению. Дистрибьюторам и производителям необходимо предпринимать меры для обучения ритейлеров и изменения их отношения к бизнесу. Олег Зимин («Группа «Август») подтвердил наличие спада продаж в принадлежащих компании розничных магазинах, однако отметил увеличивающийся спрос на важнейшую марку, которую дистрибутирует компания – Casio. Продажи этого бренда неуклонно растут.

Рост отметил и Сергей Горбашов («Авента»). По его словам, владельцы магазинов пересматривают экономическую эффективность работы со многими популярными брендами, и делают выбор в пользу марок «Авенты». Аналогичная картина сложилась и в компании Protime Rus. Как отметил Михаил Каспаров, он ощущает общее замедление продаж, при этом ведущая марка – Frederique Constant – продолжает наращивать обороты.

О неустойчивости рынка говорили Андрей Родимов («Группа «Слим»), Александр Щекотихин («Часовой дом C&S»), Александр Коновалов («Консул»). По словам последнего, сложно говорить о каком-то одном тренде – скорее, наблюдаются неустойчивые продажи, когда одна неделя может оказаться хуже прошлогодней, другая – лучше.

По окончании конференции все участники отметили безусловную полезность подобных конференций и выразили благодарность Ассоциации за подготовку данного мероприятия. Важнейшим итогом конференции стали не только интересные доклады, но и появившаяся у часовщиков возможность пообщаться друг с другом, обсудить наболевшие вопросы и наметить шаги по дальнейшему укреплению бизнеса.

Портал профессионалов часового бизнеса TimeSeller.ru

При перепечатке активная ссылка обязательна

Теги: Ассоциация участников часового рынка