Примеры бизнес процессов: Примеры бизнес-процессов в организации – Описание бизнес процессов. Использовать осторожно / Trinion corporate blog / Habr

Примеры бизнес-процессов в организации

На данной странице представленны готовые примеры бизнес-процессов.
Моделирование данных примеров бизнес-процессов производилось в Дизайнере BPM-системы ELMA

Работа службы поддержки

В модели бизнес-процесса «Служба поддержки» запрос регистрируется из различных источников. С целью рационального использования рабочего времени сотрудников запросы типизируются. К примеру, в IT-компании адресатом может выступить как тестировщик, так и разработчик. Пример моделирования бизнес-процесса работы службы поддержки в системе ELMA BPM:

Работа службы поддержки

Согласование бюджета

Скачайте полную классификацию бизнес-процессов коммерческих компаний. Это межотраслевая модель. Она разработана Американским центром производительности и качества APQC. И переведена на русский язык компанией ELMA.

Классификация процессов

Пример описания бизнес-процесса «Согласование бюджета», подразумевает реализацию параллельных шлюзов, между различными департаментами и бухгалтерией/отделом планирования. Локальные подразделения в контексте должны независимо друг от друга огласить свои потребности на ближайший год (квартал).

Согласование бюджета

Поиск нового сотрудника отделом кадров

Пример описания бизнес-процесса «Поиск нового сотрудника отделом кадров» есть в каждом предприятии. Модель описывает полную последовательность шагов по работе со входящим резюме, учитывая действия соискателя с помощью событий ожидания сообщения. На каждом этапе рассмотрения резюме процесс может быть завершён по решению об отказе.

Поиск нового сотрудника отделом кадров

Заказ билетов через туроператора

Модель «Заказ билетов через туроператора» демонстрирует сервис для путешественника, который предоставляет туроператор и сервис для туроператора, предоставляемый авиакомпанией. Путешественнику достаточно инициировать процесс и сформировать заказ, а затем оплатить его. Остальные действия будут совершены по стандартному сценарию туроператором и авиакомпанией.

Заказ билетов через тур оператора

Проверка работы оборудования

Процесс «Проверка работы оборудования» начинается в зоне ответственности Продавца, который вносит заявку на проверку, а далее, после проверки Инспектором и Начальником ТО, заявка отправляется как задача на ремонт. Продавец оповещается о результатах проверки и ремонта.

Проверка работы оборудования

Больше примеров описания бизнес-процессов компаний можно найти и скачать бесплатно в магазине готовых решений ELMA Store

Бизнес-процессы: примеры и описание

Бизнес-процессы можно встретить везде, даже на кухне.Формализованы они или нет, роли не играет. Сегодня консалтинговая компания Business Proactive  предлагает статью «Бизнес-процессы: примеры и описание», чтобы лучше разобраться в данном предмете.

Для начала давайте разберёмся с тем, чем же являются бизнес-процессы. Так называют совокупную последовательность определённых действий, направленных на то, чтобы преобразовать ресурсы, полученные на входе в завершенный продукт, обладающий ценностью для потребителей на выходе. Благодаря такому определению можно понять, что бизнес-процессы есть внутри каждой организации. Примеры их будут приведены далее в статье.

Давайте рассмотрим бытовой пример. Есть домохозяйка, которая хочет помыть посуду (бизнес-процесс). Она поручает эту задачу посудомоечной машине. На входе мы имеем грязную посуду. Во время процесса будут использоваться вода, моющее средство и электричество. И на выходе мы получим чистую посуду. По подобной схеме и строятся бизнес-процессы. Примеры, которые будут приведены в дальнейшем, только подтвердят эти слова.

Функциональный подход

Поскольку нас интересуют бизнес-процессы компании (примеры конкретные), то давайте не будем откладывать их рассмотрение, а сразу приступим к делу. Допустим, у нас есть компания, где действует функциональный подход к вопросам управления. Согласно ему, предприятие – это набор подразделений. Причем каждое работает на выполнение своей определённой функции. Но в таких случаях, когда отдельные подразделения ориентированы на достижение их показателей, часто страдает общая эффективность компании.

Давайте рассмотрим один типичный процесс с конфликтом. Отдел продаж требует увеличения максимально возможного ассортимента для роста оборота. При этом они также хотят, чтобы запас товара был всегда на складе. Тогда как отдел поставок планирует закупать узкий ассортимент и большими партиями. Ведь в таких случаях они будут работать эффективно, и будет расти их главный показатель (точнее – падать цена от поставщика). То есть  для каждого отдела свой показатель эффективности работы.

Процессный подход

Он рассматривает всё происходящее как набор процессов. Существуют основные и поддерживающие процессы. Каждый процесс обладает своёй определённой целью, которая подчинена задаче, стоящей перед всей компанией. Кроме этого, есть владелец, который управляет ресурсами и отвечает за исполнение всего необходимого. Также должна быть система по контролю качества и исправлению ошибок. Само собой, что ни один процесс не может протекать без ресурсов. И завершает список компонентов система показателей, по которым и оцениваются бизнес-процессы. Давайте рассмотрим пример. Представьте себе карту. В самом центре находится основной бизнес-процесс. Он делится на отдельные составляющие. Их сопровождают управляющий и поддерживающий процессы, которые следят за тем, чтобы всё исполнялось так, как требуется. Это и будет процессный подход. Когда работа одного элемента завершена, его наработки передаются следующему.

Описание бизнес-процессов

Примеры этого в общем виде можно видеть на протяжении всей статьи. Но полноценная документация часто по толщине сравнима с небольшими книгами (или даже большими, если изучается работа гигантской компании).

Моделирование бизнес-процессов требует, чтобы все операции предприятия были максимально понятными и прозрачными. Это позволит их анализировать наилучшим образом и выявлять различные проблемы ещё до того, как они дадут сбой.

Необходимо помнить, что главная задача описаний – это разобраться во взаимодействии разрозненных подразделений, проследить за тем, что и кому они передают на каждом этапе выполнения задания.

Благодаря этому можно значительно упростить адаптацию новых сотрудников и понизить зависимость стабильности работы предприятия от неустойчивого человеческого фактора. Также при грамотном подходе будут уменьшены и операционные расходы. Вот чем помогает описание бизнес-процессов. Пример такой оптимизации может продемонстрировать управляющий практически любой успешной компании.

Порядок разработки

Давайте рассмотрим практический пример бизнес-процесса на предприятии. Первоначально нам необходимо позаботиться о рабочей команде проекта. Она формируется из сотрудников компании. Чаще всего оказывается, что одной рабочей команды недостаточно. Что тогда может быть предпринято? Для восполнения нехватки сил можно привлечь временную группу. Не помешает также создать и описание того, как процесс функционирует на данный момент времени. При этом следует стремиться выявить все связи между действиями.

Чтобы избежать ухода в сторону, можно использовать стандартные карты и формы процессов. При разработке процессов рекомендуется использовать метод последовательных приближений. Иными словами, необходимо повторять цикл действий по улучшению, пока не будет получен приемлемый результат.

Чему следует уделить внимание? Следует сконцентрироваться на следующих разделах:

• Стандартные формы.
• Карта. Маршруты.
• Матрицы.
• Блок-схемы.
• Описание стыков.
• Вспомогательные описания.
• Документирование.
• Развернутое описание.
• Определение индикаторов и показателей.
• Регламент выполнения.

Лучше всего понятие о необходимых элементах сможет дать реальный пример -реинжиниринг бизнес-процессов существующего предприятия. Но в таких случаях необходимо быть готовым к тому, что придётся ознакомиться с огромным количеством документации.

Итак, мы уже рассмотрели, что собой представляют бизнес-процессы, примеры их в реальной жизни. Сейчас давайте пройдёмся по технической документации, которая должна быть, если нам нужно точное и четкое описание.

Первоначально уделим внимание карте бизнес-процесса. Она является графическим представлением, выполненным как блок-схема. При этом необходимо позаботиться о том, чтобы для каждого участника был отведён свой отдельный столбец. В строки заносят временные интервалы. Полностью оформленная карта позволяет проверить, была ли синхронизирована операция.

Также можно проследить, проходит ли и как информация между разными подразделениями компании. Для получения наилучшего эффекта следует поставить несколько вопросов. Кто совершает эту операцию? Зачем её необходимо выполнять? Что она собой представляет? Когда нужно проводить операцию? Где она осуществляется? При улучшении осуществляемых процессов следует ёще поинтересоваться, можно ли её совершенствовать.

Матрицы

Они необходимы для выделения наиболее важных бизнес-процессов в рамках предприятия. Во время их составления учитывается взаимосвязь всего происходящего.

 

При анализе цепочки процессов несложно обнаружить, что обмен информацией передвигается из верхнего левого угла в нижний правый. То есть в таком математическом виде описываются отношения между поставщиком и потребителем, представленные в виде прямоугольника. В каждой ячейке матрицы при этом указываются все необходимые требования для действия, что были/совершаются/будут сделаны. Они являются своеобразными двухмерными моделями, с помощью которых можно судить о том, что и как делается и какая цель при этом преследуется. Сложности при составлении матрицы здесь бывают в том, что для просчета с максимальной точностью часто приходится использовать значительное количество данных. А это подразумевает наличие большого количества информации. При этом в таких случаях обычно используется цифровая информация, которую часто ещё приходится обсчитывать.

Статья подготовлена по материалам сайта http://fb.ru

Примеры моделей предприятий

Типовые структуры процессов

Типовые структуры бизнес-процессов (Process Frameworks) разработаны Группой компаний «Современные технологии управления» в качестве методической основы для построения моделей бизнес-процессов реальных компаний. Типовые структуры представлены в формате PDF для ознакомления и в формате XML для использования в Business Studio (доступны для загрузки на странице Пакеты для самостоятельной загрузки).

Оказание услуг (PDF)

Проектная деятельность (PDF)

Производство (PDF)

Управляющая компания (PDF)

Уникальная возможность

Вы можете провести диагностику вашей компании на основе типовых структур процессов для выявления наиболее проблемных зон. Диагностика проводится при помощи онлайн системы организационной диагностики BIZDIAGNOSTICS.

Модели бизнес-процессов, созданные в системе Business Studio

В данном разделе размещены примеры бизнес-процессов — учебные модели и модели бизнес-процессов реальных предприятий, созданные в системе Business Studio.

Модели опубликованы в формате HTML-публикации, автоматически формируемой Business Studio. HTML-публикация содержит диаграммы бизнес-процессов предприятия, примеры организационных структур, основные регламентные документы (Регламент процесса, Регламент процедуры, Положение о подразделении, Должностная инструкция) и управленческую информацию с возможностью перехода между документами по гиперссылкам.

Внимание!

Шаблоны документов, используемые в бизнес-моделях, являются демонстрационными. Формат, структуру и состав информации выходных документов Business Studio, формируемых при построении бизнес-моделей, можно настраивать под потребности конкретной компании.

Модель производственного предприятия

Характеристика предприятия

Основные направления деятельности:

• Производство и продажа алюминиевого профиля;
• Производство и продажа автокомпонентов.

Численность персонала: 1200 человек.

Описание модели

Модель является локализацией 8-ми процессной нормативной модели бизнес-процессов организации. Цели создания модели — подготовка к автоматизации бизнес-процессов (создание модели «как будет» с учетом применения будущей информационной системы), формирование технического задания на автоматизацию.

Модель включает:

• Модель бизнес-процессов и процедур;
• Организационную структуру предприятия;
• Перечень документов, используемых при выполнении бизнес-процессов предприятия;
• Перечень функций будущей информационной системы.

Для планирования автоматизации в модели установлена связь процессов с функциями информационной системы. В результате, автоматически сформировано Техническое задание на автоматизацию, включающее:

• Перечень бизнес-процессов предприятия, которые подлежат автоматизации;
• Перечень документов и отчетов, которые должны быть получены при помощи информационной системы;
• Перечень всех функций информационной системы;
• Перечень планируемых рабочих мест.

Техническое задание на автоматизацию

Нормативная 8-процессная модель деятельности производственного предприятия

Модель разработана компанией «БКГ» и лично ведущим российским специалистом в области организационного развития компаний Т.Р. Кадыевым. Может применяться как основа для последующей локализации на конкретном предприятии.

Модель включает в себя:

• Модель бизнес-процессов, описывающую деятельность предприятия;
• Организационную структуру предприятия, построенную по процессному (кросс-функциональному) принципу;
• Перечень документов, используемых в бизнес-процессах предприятия.

Принцип построения бизнес-модели заключается в выделении основных объектов управления бизнес-системы и проектировании процессов управления этими объектами: (бизнес-процессы, стратегия развития).

Объект управления	Процесс первого уровня
Бизнес-система	Выработка согласованных условий деятельности
Продукт	Разработка и модификация продуктов
Клиент	Продвижение и продажи
Производственный цикл	Производство продукции
Ресурсы	Материально-техническое обеспечение
Технология	Воспроизводство средств производства
Персонал	Воспроизводство трудовых ресурсов
Финансы	Финансирование деятельности и расчеты по обязательствам

Результатом выполнения процессов первого уровня является объект управления, приведенный в требуемое состояние. Процессы первого уровня декомпозируются на подпроцессы, необходимые для последовательной трансформации состояния объекта управления из начального в требуемое. Для каждого подпроцесса установлены цели, которые необходимо достигнуть в рамках выполнения подпроцесса. Полученное таким образом дерево целей обеспечивает декомпозицию стратегических целей предприятия до уровня конкретных исполнителей.

Модель компании «ИнТехПроект»

Модель компании, осуществляющей деятельность по проектированию, монтажу и обслуживанию инженерно-технических систем.

Модель включает:

Данная модель содержится в демо-версии системы Business Studio.

Модель производственной деятельности в соответствии со стандартом ИСО 9001:2000

Рост конкуренции между западными и отечественными компаниями за право преобладания на Российском рынке товаров и услуг заставляет последних активнее использовать современные методы управления, в частности, построение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям ИСО 9001:2000 г. Данный стандарт представляет собой набор требований к подсистеме управления качеством выпускаемой продукции или оказания услуг организации. Функционирующая СМК позволяет утверждать, что организация способна выпускать качественную продукцию (оказывать услуги) на регулярной основе, а значит, имеет большие преимущества перед конкурентами. Однако построение СМК дело непростое, зачастую требующее от организации внесения значительных изменений в ее производственно-хозяйственную деятельность, в бизнес-процессы предприятия. Для облегчения понимания требований самого стандарта ИСО 9001:2000 г., а также в качестве примера построения СМК предлагается модель деятельности организации, осуществляющей производство продукции. Модель включает в себе все стандартные процессы, начиная от проектирования и заканчивая сервисным обслуживанием продукции.

Для описания модели организации использовалась нотация функционального моделирования IDEF0. Процессы верхнего уровня модели соответствуют ключевым разделам стандарта ИСО 9001:2000 г., далее они декомпозируются на подпроцессы нижнего уровня уже непосредственно в привязке к производственно-хозяйственной деятельности организации. Таким образом, модель представляет собой совокупность бизнес-процессов организации с интегрированными в них требованиями ИСО 9001:2000 г. При этом существуют ограничения в интерпретации требований стандарта (переложении их на деятельность организации), связанные с тем, что за основу была принята достаточно условная организация, без какой-либо отраслевой специфики. В связи с этим, на практике, такую модель можно использовать как основу для анализа соответствия деятельности предприятия (по зонам ответственности — разделы стандарта) требованиям ИСО 9001:2000, а также как нормативную модель для разработки и внедрения СМК.

Свои предложения и замечания по моделям бизнес-процессов Вы можете сообщить по электронной почте: [email protected].

примеры, структура, описание :: SYL.ru

Основа бизнес-процесса, как и суть собственно бизнеса, – оптимизация действия таким образом, чтобы прибыль была максимизирована. Чтобы получить финансовую выгоду, необходимо применять эффективные методики, разумные и логичные системы и последовательности создания и продвижения ценности, для которой спрос на рынке окажется довольно высоким. Достичь наилучшего результата можно, если применять актуальные виды бизнес-процессов. Впрочем, нередко сложности начинаются, когда все основные процессы уже полностью оформлены, но компания нуждается в обновлении рабочего подхода. Не стоит останавливаться перед сложностями: важно постоянно вести работу по обновлению хозяйственной деятельности и усовершенствованию шагов, ее составляющих. Только применение коррелирующих сфер активности предприятия финансовых бизнес-процессов поможет добиться наилучшего результата.

Формируя новые ценности

Суть бизнес-процесса, основного для любой фирмы, такова: продукт разрабатывается, продвигается в среде заинтересованной аудитории, поддерживается в рамках постпродажного обслуживания. Идея такой работы – формирование ценности, важной для клиента. При этом рассчитать ценность можно как соотношение выгоды, получаемой посредством объекта, к тратам, связанным с получением доступа к нему.

Когда некий человек получает в свое распоряжение услугу, товар, он оценивает, сколько денег это ему стоило, как много времени было затрачено, а также иных ресурсов, если таковые имели место. Фактически происходит обмен этих ценностей на услугу, продукт. Оптимизация структуры бизнес-процесса направлена на снижение затрат, жертв со стороны клиента. В то же время управление таким процессами и учет информации, получаемой посредством обратной связи, должен при корректном подходе привести к повышению ценности. Эффективность работы компании (из которой можно дать оценку инструментам бизнес-процессов) можно вычислить, сравнив, насколько меньше ресурсов необходимо клиенту для получения услуги теперь, нежели это было раньше.

Поставки и ценность для клиента

Описанный пример бизнес-процесса, включающий в себя производство товара, его реализацию и поддержку, можно разделить на последовательности более низкого уровня, рассматривающие каждый из пунктов в отдельности. Такие вложенные категории важны для понимания логики работы компании, именно через них происходит оптимизация хозяйственной деятельности предприятия.

Один из элементов, исключительно важных для компании, – цепочка поставок. К примеру, бизнес-процесс может строиться как последовательность приобретения материала, процесса изготовления и распределения по сети подготовленного для реализации товара. Учитывая сказанное выше, становится видно, что поставки – это не просто транспортировка тех или иных позиций, но еще и элемент, формирующий ценность продукции, услуги для конечного клиента. Для этого бизнес-процесса этапы должны быть оптимизированы посредством грамотных подходов из логистики, что помогает синхронизировать все звенья последовательности.

Так ли все просто?

Одновременно с этим ценность товара для клиента формируется еще и через способность бизнесмена объяснить широким слоям, почему именно его продукт необходим покупателю. Этот бизнес-процесс, к примеру, тоже не так прост, как кажется, его можно разделить на несколько последовательных этапов. При реализации понадобится помощь маркетолога, способного сформулировать идеи кампании по привлечению внимания таким образом, чтобы сформировать положительное видение марки у потенциальной аудитории.

Корректное воплощение всех приведенных в пример бизнес-процессов помогает максимизировать прибыль организации, повысить эффективность хозяйственной деятельности, а также улучшить положение компании на фоне конкурентов. Необходимо понимать, что «вступление на тропу» предваряется расчетами по затратам, которые будут сопровождать реализацию задуманного. Компания должна располагать ресурсами, развивать систему управления бизнес-процессами, подстраиваясь под новейшие требования рынка, расширять возможности.

Возможность как ключевой момент

Две разные организации, имеющие приблизительно одинаковые ресурсы, могут производить совершенно разные продукты, даже если бизнес-процессы внутри фирм имеют определённое сходство. Это связано с возможностями, которыми располагает юридическое лицо. Под термином принято понимать способность предпринимателя понять, как можно улучшить управление бизнес-процессами, повысить качество продукта, минимизировать производственные затраты, снизить вероятность возникновения ошибок. Это помогает организации выделиться на рынке, несмотря на обилие конкурирующих компаний.

Чем больше возможностей есть у фирмы, тем качественнее обычно организованы управленческие и логистические процессы, что создает цикл: продуманные контроль и перемещение позиций дают хорошие стартовые условия для осознания и внедрения новых возможностей и улучшений, для оптимизации хозяйственной деятельности.

Самые важные возможности

При моделировании бизнес-процессов, рассматривающих поставку, формирование ценности для покупателя, особенное внимание уделяют возможности создавать такой продукт, который необходим клиенту. Специалисты предприятия должны создавать уникальные предметы, которые обладают подходящими клиентам характеристиками. Для этого нужно анализировать рынок, выявлять не только текущие тенденции, но и прогнозировать изменения в ближайшем будущем, чтобы задавать конструкторам корректные технические задания. Любые изменения должны усваиваться «на лету», только тогда компания будет обладать высокой конкурентоспособностью, адаптироваться под корректирующиеся условия без потерь для себя.

Для моделирования бизнес-процессов, связанных с анализом того, в чем нуждается клиент, можно прибегать к автоматизированным инструментам и системам. Чаще всего информацию представляют в виде диаграмм, графиков, что делает данные более наглядными. На основании структурированных таким образом сведений можно довольно корректно заключить, в чем рынок нуждается сейчас, какие тенденции превалируют, на что спрос будет завтра, над чем работу нужно начинать уже сегодня, чтобы быть «на гребне волны» в будущем.

Разработка продукции

Можно дать такое описание бизнес-процесса разработки продукта: формулировка концепции, производственный цикл, выпуск пробной партии товара. Применяются два варианта реализации цепочки: гибкий, традиционный. Они отличаются друг от друга способом, временем прохождения стадий разработки, а оцениваются числом прототипов, идей.

Более полное описание бизнес-процесса следующее:

• создание концепта;
• проработка дизайнерского решения;
• прототипирование;
• изготовление;
• маркетинговая кампания;
• сервисные услуги.

Гибкость предприятия

Само понятие бизнес-процесса предполагает упорядоченность операций, связанных с продуктом. В настоящее время рынок буквально переполнен программными комплексами, позволяющими с высоким уровнем автоматизации систематизировать работу любой компании. Невозможно наладить корректный рабочий процесс, если в штате организации – сотни человек, вынужденных взаимодействовать друг с другом. Одновременно с этим нереально преуспеть на рынке, не проявляя гибкость.

Когда говорят о гибкости применительно к юридическому лицу, предполагают способность компании приспосабливаться, когда рыночная ситуация резко и непредсказуемо меняется. Отладка всех бизнес-процессов внутри предприятия таким образом, чтобы при высокой эффективности организация оставалась гибкой, позволит добиться успеха, в то же время это требует буквально противоположных друг другу мероприятий. Так, эффективность наиболее высока, если все процессы четко, точно, непреложно установлены через автоматизированную систему, но это отрицательно сказывается на гибкости. Справедливо это и в обратном направлении. Самые современные школы построения бизнеса в наше время разрабатывают корректные подходы, которые позволили бы найти «золотую середину», когда компания при сохранении гибкости могла бы наладить эффективную хозяйственную деятельность. Впрочем, понятно, что добиться этого можно, меняя процессы, и при формировании структуры предприятия необходимо заложить такую возможность.

Меняться, сохраняя суть

Как видно из определения, бизнес-процесс представляет собой такую последовательность мероприятий, по результатам которой пользователю предлагаются услуга, продукт. Чтобы всегда иметь то, что нужно клиенту, необходимо быть готовым к трансформации структуры компании. Во многом, это зависит от возможности каждого работника предприятия непрерывно трудиться над решением некоторой проблемы. Необходимо, чтобы персонал ориентировался в связи причин и последствий всего, что связано с активностью организации. Важно, чтобы работники были заинтересованы в улучшении операционной деятельности, тогда они будут коллективно искать наиболее результативные подходы к задаче.

Если внести некоторое изменение в продукт, это может повлечь за собой корректировку работы поставщиков, распространителей, клиенты могут давать другой отклик, нежели раньше. По какой причине он становится именно таким, как происходит изменение всех процессов, связанных с товаром? Персонал должен работать над такими вопросами, расширяя на операционном уровне объем информации, который затем руководители применяют, формулируя управленческие решения. Развитие предприятия во многом основано на возможности организации разнопланового анализа, рассматривающего в том числе аспекты взаимодействия последовательности поставок. Если лучшие из выработанных идей воплотить в жизнь, это одновременно улучшит эффективность хозяйственной деятельности и повысит гибкость компании, усилит ее позицию на рынке.

Рынок задает направление

Если компания стремится к успеху, она должна уметь корректировать бизнес-процессы таким образом, чтобы продукт, производимый в результате, соответствовал ожиданиям покупателя и требованиям рынка. Необходимо понимать, в каких ценностях заинтересованы покупатели, это позволит уже на этапе создания концепта заложить необходимое в продукцию, которую затем направят в массовое производство. При этом товар, услуга должны быть выполнены в соответствии с потребительскими ожиданиями, в то время как ошибки в предоставлении ценностей становятся показателем низкого качества.

Любые сбои необходимо вовремя замечать, по возможности принимать меры, предотвращающие их появление. Выборка – самый эффективный инструмент на этом шаге работы. Создание ценности как процесс разбивается на этапы, каждый из них измеряется, а затем для произведенной продукции сверяются показатели, что позволяет оценить частоту встречаемости бракованного продукта. Если показатели будут в пределах нормы, рабочий процесс адекватный, в противном случае необходимо срочно искать причину, а по мере ее обнаружения предлагать идеи, позволяющие устранить проблему. Чтобы собрать максимум данных о процессе, нужно пользоваться разными источниками. Это заявления, жалобы, написанные разными клиентами, партнеры, дающие отклик по продукту, внутренние отделы, составляющие аналитику. Корректная трактовка полученной информации поможет сгенерировать работающую идею оптимизации и развития существующих бизнес-процессов.

А удастся ли воплотить в жизнь?

Не всегда у предприятия хватает ресурсов на реализацию изобретённого метода улучшения рабочего процесса. В общем случае корректировка хозяйственной деятельности, разных операций, включённых в бизнес-процессы, обусловлена наличием информационной базы, концептов, а также возможностей. Если компания прикладывает усилия для расширения своих шансов на занятие новых позиций рынка, тогда воплотить в реальность теории об улучшении производства получится, вероятно, без проблем. При отсутствии возможностей у фирмы мало шансов на улучшение продукта и завоевание более стабильного положения, любви клиентов.

Чтобы наладить производственный процесс максимально эффективно, обеспечить себе возможности для реализации планов, нужно понимать, как в настоящее время работают все процессы внутри предприятия. На помощь приходят специальные регламенты, метрики, данные по показателям, через которые осуществляется мониторинг ситуации и анализ результатов. Наибольшего успеха достигают предприятия, в распоряжении которых есть информационные инструменты, автоматизированные системы.

Не менее важно располагать человеческим потенциалом – квалифицированным персоналом, способным сплотиться для достижения поставленных целей. Еще один важный момент – оперативность. Как только стало понятно, что требуются изменения, нужно в максимально короткий срок спланировать и внедрить их, измерить результат операции. В противном случае мероприятие запоздает и ситуацию будет или не спасти, или это станет возможным применением новых методик, которые еще только нужно придумать. Оперативность, сплоченность и максимальный контроль над бизнес-процессами дают возможность предприятию меняться, по-прежнему занимая стабильную позицию на рынке.

Поставка как бизнес-процесс

В некоторой степени это наиболее наглядный пример бизнес-процесса, достаточно объёмный, чтобы его было интересно рассматривать, в то же время многие его этапы интуитивно понятны даже начинающему предпринимателю. Нужно четко осознавать, что отладка качественного бизнес-процесса поставки – залог способности компании конкурировать с соперниками на рынке. Цепочка должна быть грамотно сконструирована с учетом сферы, в которой предприятие предлагает услуги или производит товар.

Логистическое управление – это доставка расходного материала, изготовление продукта, распространение по сети и последующее обслуживание товара, купленного клиентом. Основная идея такого бизнес-процесса – увеличение эффективности хозяйственных операций, при этом продукт или услуга должны полностью соответствовать ожиданиям клиента в плане ценности позиции. Чтобы достигнуть этого, нужно структурировать поставки, обеспечить качество внутренней коммуникации. Зачастую приходится переработать некоторые элементы цепочки, составляющей бизнес-процесс, или же поменять ее полностью, чтобы повысить результативность работы.

С чего начать?

Первый этап корректировки рассматриваемого в качестве примера бизнес-процесса – работа над топологией, что предполагает определение основных узлов последовательности и определение их параметров. Многое здесь зависит от того, на какой рынок ориентировано предприятие, какие цели ставит перед собой руководящий состав организации. Необходимо продумать, где наиболее выгодно хранить запасы, как оформить процедуры, связанные с ними, а также проработать транспортную политику, выбрать контрагентов, рассчитать маршруты, схемы сотрудничества, которые помогут оптимизировать процесс.

И что делать?

Есть три основные стратегии, связанные с получением продукции. Первый вариант предполагает планирование производственных процессов, причем в рамках такой стратегии рассчитывается, как много нужно запасов, и их заранее привозят на склад. Второй вариант – приобретение у поставщика материала непосредственно столько, сколько нужно для изготовления заказанного клиентом товара.

Наиболее продвинутый подход – интеллектуальный, предполагающий объединение описанных двух. Если бизнес-процесс логистики предполагает применение именно его, тогда на складах всегда присутствует некоторый относительно небольшой запас материала, и это количество никогда не опускается до нуля. Работа требует быстрой, четкой реакции всех работников, связанных с отделом поставок и заказов, звенья логистической цепи должны быть скоординированы, недопустимы нарушения и провалы. Очень удобно для реализации бизнес-процесса пользоваться автоматизированными системами. Для всех партнеров можно создавать личные кабинеты, страницы, через которые контролировать текущий статус работы. Такой подход упрощает управление бизнес-процессом, контроль, а также дает четкое понимание стратегии, которой придерживается предприятие.

Подводя итоги

Корректная трансформация бизнес-процесса логистики, поставок позволяет повысить эффективность хозяйственных операций, а товар будет в большей степени соответствовать ожиданиям потребителя, что позволит укрепиться на рынке. Это означает, что понимание сути бизнес-процессов действительно важно для любого современного предпринимателя, заинтересованного в развитии своего дела.

Основные типы бизнес-процессов — детальное описание

Система BPM помогает автоматизировать четкие структурированные процессы. На специальной платформе предлагается целый ряд инструментов, которые позволяют управлять процессами, проектировать их, исполнять и мониторить. Благодаря использованию лучших мировых практик и стандартов с помощью ВРМ можно обеспечить максимальную эффективность в управлении процессами любой компании.

Перед внедрением технологии, направленной на автоматизацию бизнес-процессов, необходимо предварительно проанализировать все процессы в компании. В среднем и крупном бизнесе выделяют следующие типы бизнес процессов:

1. По работе с персоналом – бизнес-процессы этого типа включают в себя сбор информации о потенциальном работнике из любых доступных источников, прием на работу, уход в отпуск, перевод в другой отдел, увольнение и поездка в командировку.
2. Связанные с клиентами – этот тип является характерным для онлайн-магазинов, где нужно регистрировать новых покупателей в ходе общения, заниматься подбором товаров, проверять их наличие и актуальность цены. У продуктовых компаний к этому типу относится подготовка к проведению переговоров, совместная работа и одобрение презентации.
3. Направленные на взаимодействие с филиалами – эти бизнес-процессы способствуют успешному масштабированию бизнеса, к ним относится согласование прайсов, синхронизация запасов товара, имеющегося в наличии, логистика и прочие действия.

Четкое построение бизнес-процесса позволит упорядочить деятельность компании, создать «фундамент» для внедрения различных инструментов автоматизации деятельности, автоматизировать рутинные процессы, снизить затраты компании и повысить эффективность работы каждого отдельного сотрудника.

Рассмотрим наиболее популярные бизнес-процессы подробнее.

Популярные бизнес процессы

Рассмотрим примеры бизнес-процессов разного типа, сделав упор на их описании.

Управление персоналом

Примером бизнес-процесса по работе с персоналом может служить прием сотрудника на работу. В автоматизированной системе эта процедура осуществляется так:

• эффективно планируется и проводится цикл собеседований с различными кандидатами;
• подготавливается предложение о вакансии и контролируется статус принимаемых кандидатами решений;
• отправляются по почте приглашения на собеседования и их результаты;
• формируется список резервных кандидатов.

Еще одним не менее популярным бизнес-процессом, который используется в большинстве современных компаний, является заявка на командировку. В данном бизнес-процессе автоматизировать можно следующие этапы:

• регистрацию заявок на командировки персонала;
• визирование заявки у руководителя структурного подразделения, директора и в финансовом отделе;
• согласование цены и длительности командировки с финансовым отделом;
• оформление командировки.

Работа с клиентами

При работе с клиентами есть большое количество бизнес-процессов, автоматизация которых способна существенно облегчить работу персонала компании и освободить время для выполнения более важных задач. К таким процессам можно отнести формирование печатной формы счета и сохранение ее вложением в письме для отправки клиенту. Автоматизированные системы способны делать эти действия автоматически, при этом пользователю отображается письмо для возможных уточнений по адресатам и телу письма и для последующей отправки. Аналогично можно автоматизировать бизнес-процесс отправки письма по шаблону с одним вложенным файлом или создание продажи по входящему письму и т. д.

Взаимодействие с филиалами

Автоматизация многих бизнес-процессов, направленных на взаимодействие с филиалами и отдельными структурными подразделениями, поможет наладить оперативные коммуникации внутри компании. Примером может послужить визирование договоров в случае различных визирующих подразделений через автоматизированные системы. Для того чтобы согласовать договор, в разделе «Договоры» настраивается индикатор состояний договора. Если перевести нужных договор в состояние «На согласование» автоматически устанавливается виза на функциональную роль «Оформители». Сотрудник, назначенный ответственным за оформление этого договора, проверяет его и устанавливается список визирующих в опции «Новые визы для договора».

Похожие статьи

кому это надо — Карьера на vc.ru

Поиск кандидата по-хорошему должен начинаться только после того, как упорядочены его функциональные обязанности: нет зон пересечения ответственности, в компании нет областей безответственности, выверена расчётная нагрузка и фактическая.

Описанные бизнес процессы должны тому способствовать. В таком случае для поиска могут быть использованы прописанные инструкции, профиль должности, положение о премировании и иные статичные источники информации. Но в жизни, как правило, всё не так:

• Заказчик поиска («главный» или руководитель какого-то структурного подразделения) может устанавливать исходя из своих личных предпочтений дополнительные нефункциональные критерии отсева, такие как наличие «нужных» знакомых или строгое отсутствие «не нужных», отсутствие или присутствие вредных привычек.
• Должностные инструкции и иные документы КДП, которые зачастую написаны для «галочки» или потенциального судебного разбирательства, не могут быть использованы для понимания того, чем сотрудник должен заниматься и какой набор компетенций у него должен быть.
• Порядок денежной компенсации затраченного времени сотрудника определяется не фактическими обязанностями или выгодами от его работы для организации, а привычками рынка или компании.

Как результат непонимания требуемого функционала и сопутствующего вознаграждения, получается, что сотрудник нанимается overqualified или с недостаточным для текущих задач компании набором компетенций и проблема его дальнейшего выживания ложится на плечи начальства, нервы кандидата и совесть рекрутера.

Мне видится, что все эти вещи часто происходят от того, что в компаниях не происходит своевременный переход от управления людьми к управлению процессами. В этой статье будет изложен практический опыт использования процедур описания бизнес проц

Моделирование бизнес-процессов в системе ELMA

В основе системы ELMA лежит процессный подход, который позволяет оперативно решать поставленные задачи и воздействовать на эффективность результата. Проектирование бизнес-процессов является первым этапом работы в ELMA BPM. На этой стадии происходит описание всех взаимодействующих элементов процесса от его начала и до завершения путем выстраивания логических связей на основе нотации BPMN. Полный цикл работы в системе включает: моделирование, исполнение, контроль и мониторинг, улучшение процесса.

Что дает для компании в целом выстраивание модели бизнес-процессов? В первую очередь, понимание работы организации. Возможность проанализировать деятельность как отдельных структурных элементов, так и всего предприятия, в результате исключить избыточные действия и оптимизировать работу. Конечная цель всех действий — улучшение деятельности организации. Основной акцент делается на уменьшение времени выполнения задач, как следствие сокращение затрат на их выполнение.

Моделирование бизнес-процессов организации в Дизайнере ELMA

Работа в приложении ELMA BPM стартует с проектирования бизнес-процессов. Это важный этап, от которого зависит, как в итоге будут функционировать процессы, и на сколько они будут отражать действительность организации. Процессное моделирование проводится в программе Дизайнер ELMA, которая входит в пакет системы ELMA. Она имеет ряд функциональных особенностей, которые делают ее удобной в использовании:

• Интерфейс программы простой и понятный для пользователя, не требующий длительного изучения.

• Проектирование реализации операций бизнес-процесса может производится без привлечения программиста, а лишь силами аналитика.

• Описание операций в программе осуществляется на языке диаграмм (bpm), который знаком аналитикам, а кроме того будет понятен руководящему составу компании.

• Система позволяет оперативно вносить изменения, подстраиваясь по реалии рынка и преобразования внутри компании.

Моделирование в Дизайнере ELMA

Проектирование бизнес-процессов предприятия — этапы

Организационное проектирование бизнес-процессов включает в себя несколько последовательных этапов. В первую очередь, выстраивается графическая модель. На диаграмме в Дизайнере ELMA назначаются сотрудники, которые будут участвовать в процессе, определяется функционал их действий и назначается последовательность выполнения. Графическая модель выстраивается через перемещение мышью нужных элементов с палитры, затем все они связываются переходами.

На следующем этапе необходимо определить данные, которые будут использованы в ходе выполнения операций. Выполняется настройка, например, если речь идет о пользовательских задачах, это действия участника этих операций, регулирование различного рода данных, с которыми сотрудник будет работать и которые в итоге будет предоставлять.

Финальная стадия — публикация, после которой он становится доступным в ELMA BPM.

Создание процесса в Дизайнере ELMA

Проектирование в Дизайнере ELMA требует подготовительного этапа. В систему заносится организационная модель предприятия, так как все дальнейшие действия будут привязываться именно к ней.

При добавлении нового процесса, необходимо ввести некоторые его параметры: название, которое будет отображаться в программе, выбрать группу и участников, которые будут в нем задействованы. Сотрудники, которые будут ответственные за выполнение той или иной задачи назначаются из организационной структуры.

Следующий организационный шаг — создание цепочки задач. Каждая отдельная операция имеет свои настройки. По такой же схеме можно добавить неограниченное количество операций на графическую модель процесса. После этого настраиваются переходы между операциями и обозначается конечное событие. В Дизайнере настраивается и ответственность участников, она может быть нескольких типов: участник, владелец, куратор и сотрудник, который будет информироваться.

Модель с установленными связями

Проверка, публикация и запуск бизнес-процесса

• Проверка. Перед непосредственным запуском, в Дизайнере ELMA проводится его проверка на наличие ошибок. Элементы, где предположительно содержится ошибка, будут выделены на модели красным.

• Публикация. Следующий этап, после моделирования и проверки, это публикация процесса. Без этого шага, сохраненную в программе модель невозможно будет запустить в ELMA BPM.

• Запуск. Он происходит в веб-приложении системы. Это действие может выполнить только тот сотрудник, который имеет соответствующие права, настраиваемые в Дизайнере ELMA.

Ошибка в графической модели

Цели моделирования

Проектирование в организации преследует сразу несколько целей. Во-первых, это может быть описание деятельности предприятия. Цель такой операции оптимизация работы каких-либо структурных элементов предприятия. Описание позволяет взглянуть на деятельность компании со стороны и определить, какие элементы требуют улучшений, а какие можно полностью исключить.

Во-вторых, целью моделирования может быть нормирование. Проектирование подразумевает формирование четко заданной последовательности действий, что устанавливает правила выполнения тех или иных задач. Это позволяет решать рабочие вопросы с максимальной производительность, без отклонений.

В-третьих, формирование взаимосвязей в рабочих операциях. В ходе проектирования устанавливаются связи не только внутри одной операции, но и между ними, а также устанавливаются требования к выполнению. Это позволяет структурировать трудовую практику на предприятии.

Моделирование в общей системе ELMA BPM

• Проектирование занимает верхнюю строчку в работе BPM-системы. В Дизайнере ELMA аналитик выстраивает графическую модель деятельности компании. Для описания используется общепринятая нотация BPMN 2.0.

• Исполнение. Готовые модели приводятся в исполнение: задачи поступают на выполнение исполнителям и при необходимости происходит взаимодействие с другими ИТ-продуктами, используемыми в организации.

• Улучшение. Анализ и реализация изменений позволяют улучшать модели в редакторе, гибко подстраиваясь под меняющиеся условия в отрасли или передвижения в структуре предприятия.

• Контроль. В системе в режиме реального времени отслеживается ход выполнения задач, с помощью этой функции можно увидеть незапланированные отклонения от планов и проконтролировать результат работы.

Программа позволяет осуществлять полный спектр работ в рамках концепции процессного офиса.

Оптимизация бизнес-процессов в системе ELMA

Моделирование в системе ELMA не является необратимым действием, во время практической работы могут появляться предложения по доработке и усовершенствованию. Система позволяет моделировать и оперативно вносить изменения, которые зачастую благоприятно влияют на работу организации и способны повысить показатели, как отдельного сотрудника, так и компании в целом.

Реализация системы предусматривает хранение всей информации о пользовательских задачах в карточках задач, отдельных страницах в веб-интерфейсе ELMA BPM. Там представлены все данные для принятия решений по тем или иным операциям.

Система процессных моделей позволяет менять элементы операции, например, переназначить ответственно за решение задачи. При этом для внесения правок не нужно привлекать программиста и останавливать работу ELMA, все преобразования поступают в исполнение без задержек, что позволяет максимально быстро оценить эффект от перестановок.

Оптимизация в программе ELMA

Примеры бизнес-процессов

Для многих компаний, в том числе действующих в разных отраслях, характерно применение схожих графических моделей операций, например, это кадровые задачи. Приведем несколько примеров, которые были составлены в программе Дизайнер ELMA.

Поиск нового сотрудника. С этим сталкивается отдел кадров каждой компании. Графическая модель включает весь цикл работ по подбору нового сотрудника в управление организацией: от поступления резюме в систему, до принятия решения по найму или отказу соискателю.

Поиск нового сотрудника

Служба поддержки. Эта модель также довольно распространена, особенно в компаниях, которые осуществляют производство или услуги, требующие дальнейшего сопровождения и консультации. Начальной точкой служит поступление заявки из какого-либо задействованного источника. Для экономии рабочего времени такие запросы приводятся к единому виду. Результатом действий будет обратная связь с клиентом.

Модель работы службы поддержки

Что дает моделирование процессов

Моделирование бизнес-процессов предприятия позволяет максимально привести исполнение бизнес-задач к их идеальной модели, которая закладывалась в структуру компании изначально. Моделирование бизнес-процессов зарекомендовало себя, как действенный метод повышения качества и эффективности работы компании.

Проектирование бизнес-процессов организации помогает систематизировать знания о компании и ее деятельности в понятной графической форме, а использование системы автоматизации делает все элементы модели исполнимыми. С помощью программы можно отслеживать и контролировать исполнение всех операций в ходе реальной работы компании, что позволяет упорядочить ключевые элементы и сделать их выполнение строго регламентированным.