Примеры бизнеса b2b: B2b — Википедия – Бизнес идеи в сфере b2b

Бизнес для бизнеса B2B: как начать работу

Рынок b2b — это крупные компании и долгосрочные отношения, большие обороты и регулярные заказы от постоянных клиентов. В этой статье обсудим, как делать бизнес b2b, благодаря чему данный сегмент является перспективным для бизнеса, как начать работу на этом рынке, что важно для клиентов b2b-сегмента и как им это предоставить.
 

У b2b-сегмента есть несколько преимуществ, которые делают его перспективным для открытия бизнеса:
 

• Большие обороты. Юридические лица закупают товары на куда более значительные суммы по сравнению с розницей, доходы и прибыль компаний здесь тоже выше.
• Конкуренция сравнительно ниже. Продавцов и поставщиков, которые работают на розничном рынке, намного больше, чем в b2b бизнесе, к тому же там за внимание покупателя приходится конкурировать одновременно во многих каналах продаж, от инстаграма до шоу-румов. Бизнес в сфере b2b более консервативен, здесь меньше новых каналов, так что новичку не придется распылять усилия в разных направлениях.


• Развитие электронной коммерции в b2b только набирает оборот. Многие компании, особенно в России, все еще работают по традиционной модели с заключением сделки в телефонном режиме. Поэтому сфера eCommerce, благодаря которой многие гиганты мирового b2b-рынка практически уничтожили конкурентов в своей нише, дает новичку огромный потенциал.
   

Бизнес в сфере b2b: что нужно учесть

Выход на b2b-рынок должен включать несколько важных действий:
 

1. Мониторьте конкурентов. Выясните, как они ведут свой b2b-бизнес, где и как презентуют свой товар, какой контент на сайте, какие цены предлагают в зависимости от уровня клиента, на каких условиях заключают сделки. Определите, что из этого работает, а что не отвечает потребностям клиентов в сфере b2b и нуждается в новых решениях.
    
2. Сегментируйте потенциальных покупателей в зависимости от типов предпочитаемых товаров или услуг. Выясните, каким образом они решают проблему покупателя, как это можно улучшить, в чем еще нуждаются ваши клиенты. Онлайн- и офлайн-аудиторию лучше сегментировать отдельно: процесс принятия решения у них может отличаться. Учитывайте сферу деятельности компании или организации клиента, его степень готовности к покупке, частоту обращения за вашим товаром.

    

3. Выясните цели клиентов, которым нужен ваш товар. Каждый из них ставит перед продуктом определенные задачи: например, кто-то с его помощью хочет уменьшить расходы, кто-то — увеличить прибыль. В зависимости от этого нужно выстраивать ваш диалог, учитывая бюджет клиента и его представления о вашем продукте.
    
4. Определите барьеры на пути клиента к покупке. Это могут быть сложности сбора данных о ценах и предложениях b2b-поставщиков, большое количество возражений, длительность обсуждения и принятия решения, недостаточный уровень экспертности менеджера по продажам, формирование предложения не на поле клиента. Постарайтесь устранить эти барьеры.
   
    

Ключевое значение в ответе на вопрос, как делать бизнес b2b, имеет экспертность компании. Репутация эксперта на рынке позволяет преодолеть возражения клиентов и повышать продажи. Общайтесь с клиентами, отвечайте на все их вопросы, обсуждайте успешные кейсы, участвуйте в профильных конференциях, предлагайте индивидуальный подход, консультации и обучение клиента работе с вашим продуктом. Все это формирует вашу экспертность и позволяет строить доверительные отношения с клиентами, мотивируя их возвращаться к вам.
 

Бизнес для бизнеса: b2b-клиенты и их потребности

Уделите больше внимания изучению потребностей своей аудитории. Оптовые клиенты имеют ряд существенных отличий от розничных покупателей, поэтому в b2b-бизнесе b2c-стратегии обычно неприменимы. Выделим такие особенности b2b-клиентов:
 

• Подвержены влиянию макроэкономических факторов.
• Порядка 85% заключают сделки в течение рабочего дня.
• Чаще всего согласовывают сделку с рядом вышестоящих менеджеров, однако до 64% совершают закупки без предварительного согласования.
• Обычно хорошо знают свои товары и в традиционной модели продаж часто совершают закупки по артикулам прайсов.
• Тщательно изучают цены, добиваются скидок на крупные заказы.
• Нуждаются в различных видах оплаты, например в возможности оплатить покупку задолго до или через несколько месяцев после оформления заказа.
• Готовы отвести некоторое время на формирование заказа и появление нужных товаров.
• Нуждаются в отслеживании складских остатков поставщика в режиме реального времени.
• Совершают покупки регулярно, в том же объеме.
• Сделка сопровождается большим количеством документов.
• Большое значение имеют долговременные партнерские отношения с клиентом.
   

Возможность учесть все эти особенности клиентов на электронной b2b площадке, в рамках которой вы будете с ними работать, позволит вашей компании перенести большинство операционных процессов в цифровой формат и автоматизировать их. Например, автоматически формировать персонализированные прайсы, учитывая долгосрочность, частоту и объем заказов клиента. Предлагать индивидуальный ассортимент каталога и скидки. Сопровождать сделку через ЭДО, генерируя нужные документы в системе вашей электронной платформы. Напоминать о необходимости оформить новую закупку и так далее.

 

Все эти функции уже учтены и внедрены на платформе Агора. И что немаловажно — протестированы десятками компаний. Запускайте свою площадку с компанией AGORA, перенесите все бизнес-процессы онлайн — и сконцентрируйтесь на формировании доверительных отношений с вашими клиентами.

Понравилась статья?

Подпишитесь бесплатную на рассылку новостей!

Почему B2B-компании должны продавать онлайн — и что вы потеряете, если не сделаете этого

25 февраля 2019 г.

Создание B2B маркетплейса под ключ: особенности процесса

7 марта 2019 г.

Поделиться в социальных сетях:

Что такое b2b | Определение, примеры

Что такое b2b (business—to—business) ─ деятельность маркетологов компании, которые выполняют действия по «раскрутке» компании с целью оказания услуг другим предприятиям бизнеса или компаниям, а также продажи им товара для их бизнеса, когда товар или услуга выступает объектом сделки, а субъектом на рынке продаж ─ организации с разной формой регистрации. Простыми словами B2B, это такой вид деятельности, когда торг происходит между организациями, они выступают как продавец и покупатель, иначе ─ финансовая деятельность между юридическими лицами.

Что такое b2b — основы

Многие молодые компании, по мнению специалистов, не достаточно хорошо понимают, что такое b2b, ─ а это, такая модель предпринимательской деятельности компании или предприятия услуг, которые создали востребованный товар (услугу) необходимый для деятельности других организаций разной формы собственности и между ними проводится финансовое взаимодействие (продажа и покупка).

Сейчас деятельность многих компаний или небольших предприятий можно назвать моделью B2B предпринимательской деятельности, когда:

1. Товар покупается у другой компании с целью перепродажи, но предварительно он подвергается моддингу.

2. Когда услуга или товар другой компании проходят в компании купившей их кастомизацию.

Моддинг, это не что иное как «модификация» продукции, ее видоизменение. Такой вид деятельности можно отследить в компьютерных продажах, когда модифицируется не начинка системного блока, а его внешний вид. Модификацией продукции с целью ее перепродажи занимаются компании, не обладающие большими мощностями, но у них много идей и заслуживающих внимание проектов.

Кастомизация, это ориентация продукции или услуги для персонального покупателя, когда используется товар массового потребления. Задачей этого процесса является подготовка товара для удовлетворения потребностей конкретного покупателя.

Рассматривая вопрос, что такое b2b, специалисты отмечают, что это и торговля в электронном виде между компаниями, а маркетинговые действия одной компании направлены на создание спроса на свой товар в другой компании или предприятии.

В качестве потенциальной аудитории в b2b, является персонал компании, который покупает продукцию другой компании для проведения собственной деятельности, не для личной потребности.

Сотрудники бизнеса

Рассматривая вопрос, b2b, это что, необходимо остановиться на персонале любой компании, так как он является целевой аудиторией этого бизнеса, когда именно сотрудниками принимаются серьезные решения. В каждом предпринимательском деле есть цель в b2b, это также есть ─ получить прибыль или улучшить эффективность производства. В этом виде бизнеса не приветствуются «веселые» продажи, шутливое настроение продавца, ведь торг идет серьезный.

Решение в сегменте предпринимательской деятельности b2b о проведении покупок, как правило, принимается коллективно, назначенной руководством командой людей, по этой причине сделка купли продажи проходит более длительно, чем простые потребительские продажи.

Необходимо учитывать мнение каждого участника команды, а именно, один из примеров, это:

• в команде есть человек, отвечающий за финансы предприятия, он всегда будет стараться работать в бюджетном ограничении, не превышать его;

  
  

• человеку, управляющему производством, важно получить качественную продукцию, чтобы было оптимальное решение стоимости продукции;

• представителю сбытового отдела важно, чтобы продукция имела спрос и удовлетворяла потребности покупателя.

Когда продается товар в b2b, специалисты рекомендуют, использовать обращение к компании покупателю выполненное в виде коммерческого предложения и обращенное к лицам, принимающим решение, это: руководитель предприятия, руководители служб компании, менеджеры, другие сотрудники. Необходимо отразить в предложении все интересы сотрудников, полезность для сотрудников компании вашей продукции на любом уровне управления и деятельности, тогда ваш товар получит максимальную поддержку.

Показать преимущество вашего предложения

Когда рассматривается вопрос, что такое b2b продажи, надо отметить такой фактор, что в обычной ситуации (потребительской продажи) человек производит покупку под воздействием работы маркетологов, интуитивно понимая насколько ему необходима предлагаемая продукция. В торговле между компаниями импульсивность не допускается, необходимо убеждать вторую сторону в своей полезности в экономических отношениях, всегда при каждом удобном случае акцентировать полезность вашей компании для деятельности другой компании.

Специалисты рекомендуют информацию предлагать в развернутом виде, чтобы компания покупатель не думала и не размышляла, а получила сразу ответы на возможные вопросы.

Часто необходимо повторять такие действия пока руководитель компании не осознает вашу полезность, для этого:

• используется прием «частого посещения», когда представитель компании продавца может с уверенностью сказать, что руководство компании покупателя его узнает, они могут вспомнить, о чем шло собеседование;

• применять для коммерческих развернутых предложений электронную почту компании покупателя;

• добиться на первых этапах прямых телефонных переговоров с руководителем;

• всегда после разговора или проведенных переговоров напоминайте о себе письменной благодарностью за готовность к сотрудничеству.

Особенности b2b продаж

Для того чтобы понять особенности, что такое b2b продажи, надо понимать, что на рынке много одинаковых предложений в этом сегменте, которые формулируются высказыванием, что работая с компанией продавцом вы экономите время и собственные средства. Необходимо уметь себя (компанию) позиционировать, чтобы потенциальный покупатель (руководство компании) не видела в вашем лице очередного представителя торгующей компании и все.

Для этого специалисты рекомендуют следующее, это:

1. Внимательно и со всеми подробностями понимать то, что вы предлагаете покупателю. Необходимо знать о товаре все: его параметры, характеристики, ассортимент, габаритные размеры, специальные требования, срок службы и другие факторы.

2. Надо суметь рассмотреть предлагаемый товар или услугу с точки зрения полезности, какую пользу получит компания покупатель, если купит ваш товар, не смотря на все рыночные предложения, есть ли в нем смысл?

3. Всегда оценивать на рынке действия конкурентов, так как вы кроме продажи товара, оказываете к нему и другие услуги. Пример: системы кондиционирования воздуха, когда продающая компания выполняет установку и наладку оборудования, его доставку, сервисное сопровождение. Сравнение необходимо проводить всегда, возможно конкуренты могут предложить больше услуг, у вас всегда для достижения успеха продаж должно быть на одну услугу больше.

4. Можно изменить оценку предлагаемого товара со стороны его внешнего вида, подачи выгоды клиенту, надо точно понимать, что вы продаете.

Как найти «своего» человека в компании покупателя

Что такое b2b, ─ это сегмент рыночных отношений между компаниями, и в данном случае продаж, очень выгодно иметь «своего» представителя в другой организации. Определение «свой» человек обозначает найти такого представителя компании потенциального покупателя, с которым можно вести адекватно переговоры о продаже своей услуги или товара.

Эффективность поиска, это:

• на каждую продажу компанией продавцом закладываются определенные средства, которые должны тратиться разумно, чтобы контакт (переговоры) проходили на должном уровне;

• не допускать траты денег с представителем компании, который может сменить место работы.

Первые шаги поиска продавцом осуществляются на уровне телефонного общения, затем необходимо сделать следующее, это:

• выяснить характеристики это представителя компании покупателя, какой авторитет он имеет в компании;

• насколько выбранный представитель умеет общаться с руководителями отделов высокого звена, которые принимают решение.

Необходимо понимать, что чем больше информации у вас будет о человеке, тем лучше пройдут переговоры о покупке вашего товара, тем быстрее вы сможете убедить в полезности приобретения вашей продукции, тем больше он окажет воздействия на доверяющих ему руководителей компании. Примером таких переговоров могут служить те же системы кондиционирования воздуха, когда переговорщиком становится энергетик компании, который их будет эксплуатировать, его мнение ценно для руководителя.

Как подавать коммерческое предложение

Что такое b2b продажи, примеры этой деятельности часто можно увидеть в экономических отношениях между организациями разной формы собственности, важной составляющей в них является ваше обращение к руководству компании покупателя с предложением на приобретение вашей услуги или товара.

Специалисты рекомендуют, обращаясь по электронному адресу давать возможность покупателю ответить вам наиболее удобным для него способом, укажите в предложении несколько видов контактов с вами, а именно:

• если есть сайт – его адрес;

• внутри письма указать еще раз электронную почту;

• укажите работающий 24 часа контактный телефон, факс.

Нужно информацию о контактах подавать не напрямую, а с заинтересованностью клиента. Первая часть коммерческого предложения составляется о его цели и полезности товара, а затем сошлитесь, что за подробной информацией надо перейти на сайт вашей компании, или позвонить по телефону обратной связи.

В первом телефонном разговоре с любым сотрудником компании потенциального покупателя, оставляйте данные для контакта с вами, только под запись, сделайте предложение офис менеджеру в получении факса от вас.

Когда вы приглашаете за ответом потенциального покупателя на свой ресурс, надо сделать так, чтобы на нем действительно были ответы на возможные вопросы покупателя.

Существует практика среди успешных продавцов, это перед тем как идти на переговоры поставить себя на место представителя покупателя, «одеть его костюм», оцените свои действия с его точки зрения, вся ли информация ему понятна, возможно, надо перед переговорами ее дополнить.

Принцип работы в b2b

Понимая, что такое b2b, а это работа «бизнеса для бизнеса», иными словами корпоративные продажи, надо отметить, что этот вид деятельности отличен от других видов, это:

1. Предпринимательская деятельность в сегменте рыночных отношений b2c, ─ когда проводится предпринимательская деятельность компанией в интересах потенциального покупателя (конечного потребителя).

2. Работа компании в сегменте рынка b2g, ─ когда компания или предприятие работает с целью выполнения государственного значения заказов.

Особенностью продаж в b2b, является предварительная трата каких-то денег для получения планируемого результата, когда одна копания покупает товар или услугу другой компании.

Какие есть примеры b2b бизнеса

Сфера автомобильного бизнеса в России является одним из явных примеров экономических отношений в рыночном сегменте b2b, когда узлы автомобиля выпускаются разными предприятиями, а сборка проводится на головном предприятии.

На рынке отмечается движение товара в этом сегменте, это:

• оборудование для работы офиса;

• специальные программы для установки их на компьютерах компании;

• разного вида системы: для видеонаблюдения, пожарной безопасности, систем сигнализации;

• другие продукты.

К признакам, по которым можно определить, есть ли деятельность компании в сегменте b2b, относится:

• предлагаемый товар к продаже, является собственной продукцией;

• компания покупатель использует продукцию продавца в качестве сырья;

• услуга, предоставляемая вашей компанией, повышает качество работы компании покупателя;

• товар, продаваемый продавцом, имеет параметры обеспечения офисной работы фирмы покупателя.

Какая конкуренция в b2b-бизнесе

Рассматривая, что такое b2b продажи, надо сказать, что в этом сегменте высокий уровень конкуренции. Молодые организации, только начинающие предпринимательскую деятельность не могут сразу заявить о себе на рынке, причина этому маленькая база клиентов, которая определяет лояльность к организации.

Руководители сформировавшейся организации в сегменте b2b продаж, должны выгодно позиционировать собственную деятельность перед представителями других компаний, это отражается в следующем:

• умение качественно обслуживать проданный товар;

• организовывать быструю доставку продукции сотрудникам компании или офиса;

• предлагать бонусные покупки, и проводить мероприятия по акциям скидок стоимости на товар или услугу.

По этим причинам начинающие компании должны быть оригинальными по сравнению с конкурентами делать предложения уникального вида. Задача начинающих, это создать базу партнеров по схеме продавец-покупатель, именно так работают крупные компании.

Рассматривая предпринимательскую деятельность в сегменте бизнеса b2b, эксперты, несмотря на занятость и конкуренцию в этой нише, считаю, что она наиболее комфортна для начинающих деятельность компаний. Основывается это заключение на гибкости рыночных отношений в этом сегменте, меньше нужно собственных ресурсов.

К положительным моментам бизнеса относятся:

• компании делают закупки на крупные суммы, чего добиться от конечного покупателя сложно;

• большая возможность маркетинговых действий;

• существует возможность образования стоимости услуги или товара для конкретной организации.

Сегмент рынка b2b постоянно находится в развитии, компании покупатели должны четко определиться в необходимости проведения сделки по предлагаемому товару.

Читать так же:

• Что такое фриланс — фрилансер и его работа, различия между удаленной работой и фрилансом
• Что такое crm система — определение, применение в продажах, crm и интернет магазин
• Копирайтер кто это — как начать работать, в чем разница рерайтинга и копирайта
• Что такое реклама — эффективность и функции, оригинальность и психология, виды и минусы рекламы
• Что такое инфляция — определение, виды и функции, прогноз на этот год
• Коворкинг что это такое простыми словами
• Менеджер это — определение профессии, за что отвечает, обязанности
• Что такое удаленная работа — на дому [в интернете]

comments powered by HyperComments

26 самых многообещающих B2B-стартапов | Аналитика

Каждый год среди стартапов, продающих свои идеи на рынке B2B, встречаются несомненно перспективные.

Это компании с хорошими технологиями, отличным руководством, серьезной поддержкой со стороны инвесторов — или множеством партнеров — и пристальным вниманием со стороны промышленности. Или даже всем вышеназванным.

За прошлые год или два рынок B2B («Бизнес для бизнеса») стал местом притяжения для многих стартапов, так что список трудно было сузить даже до этих немногих избранных.

1. Mixpanel: Следит за вашим сайтом

Основатели Mixpanel Сухаил Доши (справа) и Тим Трефрен

Штаб-квартира: Сан-Франциско

Инвестиции на сегодняшний день: 77 млн долларов

Mixpanel, которая помогает компаниям выяснить, как ведут себя посетители корпоративных сайтов, стала весьма популярна в 2013 году и с тех пор растет как на дрожжах.

Сегодня она насчитывает в числе своих клиентов около 3 тыс. компаний, в том числе Uber и Airbnb, и пользуется поддержкой фонда Andreessen Horowitz, Макса Левшина, бывшего директора Yelp и PayPal, генерального директора Salesforce Марка Бениоффа и основателя Yammer Дэвида Сакса. В декабре она привлекла 65 млн долларов инвестиций, после чего стоимость компании была оценена в 865 млн долларов.

2. Slack: Невероятно популярное приложение для рабочего чата

Генеральный директор Slack Стюарт Баттерфилд

Штаб-квартира: Сан-Франциско

Инвестиции на сегодняшний день: 180 млн долларов

Slack, корпоративный чат, является одним из самых быстрорастущих бизнес-приложений, когда-либо выходивших на рынок. Путь от запуска к оцениваемой стоимости в 1 млрд долларов занял у него каких-нибудь 9 месяцев. В настоящее время стартап насчитывает более 365 тыс. пользователей.

Генеральный директор Slack Стюарт Баттерфилд ранее был соучредителем Flickr, который в 2005 году был куплен Yahoo за 25 млн долларов.

3. Zenefits: Самый привлекательный наниматель Кремниевой долины

Фото Оуэна Томаса, Business Insider. Дэвид Сакс

Штаб-квартира: Сан-Франциско

Инвестиции на сегодняшний день: 83,6 млн долларов

Компания Zenefits, будучи всего двух лет от роду, стала весьма популярным работодателем в Долине. Она погрузила в хаос индустрию программного обеспечения в области страхования и HR, предоставив бесплатный доступ к инновационным «облачным» решениям для управления персоналом. Прибыль же ей приносит работа в качестве страхового брокера.

Компания всерьез вознамерилась нарастить свою пользовательскую базу на целых 1600% в этом году и стала так привлекательна, что инвестор Дэвид Сакс из «мафии PayPal», который продал Microsoft свою последнюю компанию, Yammer, за 1,2 млрд долларов, не только инвестировал в Zenefits, но и подписал контракт на работу в качестве ее главного операционного директора.

4. DigitalOcean: Взять мир веб-хостинга штурмом

Соучредители DigitalOcean Бен Урецкий, Моисей Урецкий, Митч Вайнер

Штаб-квартира: Нью-Йорк

Инвестиции на сегодняшний день: 90,2 млн долларов

Облачный сервис DigitalOcean в 2014 году пережил небывалый рост. В 2010 году в сети было около 100 компьютеров, а к январю 2015 это число выросло до более чем 132 тыс., что сделало компанию третьим по величине веб-хостингом мира, по данным Netcraft, сайта, который отслеживает подобные показатели. Сейчас у них около 380 тыс. клиентов.

Двое из соучредителей — братья, а третьего нашли с помощью объявления на Craigslist.

5. Couchbase: Удивительный мир больших баз данных

Генеральный директор Couchbase Боб Видерхольд

Штаб-квартира: Маунтин-Вью, Калифорния

Инвестиции на сегодняшний день: 116 млн долларов

Couchbase разрабатывает NoSQL-решение для хранения информации, используемой в облачных вычислениях и «больших данных». Поскольку эти технологии становятся все более популярными, Couchbase оказался на гребне волны, удвоив свои доходы в 2014 году и заключив (по словам Боба Видерхольда) изрядное количество многомиллионных сделок.

Его клиентами являются AOL, Cisco, eBay, PayPal, Disney, Nielsen, Nordstrom, Wells Fargo и многие другие.

6. Docker: Из грязи в князи в рекордные сроки

Основатель и технический директор Docker Соломон Хайкс

Штаб-квартира: Сан-Франциско

Инвестиции на сегодняшний день: 55 млн долларов

Менее чем за два года Docker из крошечного проекта Соломона Хайкса и пары его друзей стал феноменом мирового масштаба, и компании вроде Amazon, Microsoft, VMware, Dell, HP и Red Hat смиренно просят позволить быть его партнером.

Docker работает в относительно новой области — технологии под названием «контейнер», которая облегчает программистам и компаниям запуск облачных приложений и работу с ними. Хайкс в своей нервной манере продемонстрировал его на одной конференции разработчиков — и понеслось.

На данный момент приложение Docker было загружено более 100 млн раз, и используется такими компаниями, как eBay, Baidu, Yelp и Spotify. Тем временем в этом направлении начали шевелиться потенциальные конкуренты, в том числе Google.

7. CoreOS: Прорыв в обработке данных

Алекс Полви, основатель CoreOS

Штаб-квартира: Сан-Франциско

Инвестиции на сегодняшний день: 8 млн долларов

В 2013 году Алекс Полви запустил CoreOS, чтобы разрабатывать программное обеспечение для крупных облачных хранилищ (он продал свой первый стартап, Cloudkick, примерно за 30 млн долларов, когда ему было 25).

В 2014 году CoreOS произвела фурор, вступив в конфронтацию с бывшим близким партнером, Docker, и выпустила конкурирующую технологию под названием Rocker.

Сейчас вокруг управления этой новой для разработчиков технологией под названием «контейнеры» разгорелась нешуточная битва, и CoreOS находится в самом ее центре.

8. Nutanix: Инвесторов не остановить

Соучредитель и генеральный директор Nutanix Дирадж Пандей

Штаб-квартира: Сан-Хосе, Калифорния

Инвестиции на сегодняшний день: 312,2 млн долларов

Nutanix создал устройство, которое перевернуло рынок корпоративных систем хранения. Чтобы получить больше места, нужно просто соединить несколько этих устройств. Каждое из них состоит из компьютера и ПО, которое заставляет их всех работать как один большой диск. Это практически безболезненный способ справиться с растущими объемами данных.

Инвесторы вливают деньги в эту компанию все быстрее, хотя казалось бы, куда еще? В прошлом году она привлекла инвестиций на 101 млн долларов и была оценена в 1 млрд долларов. В декабре компания привлекла еще 140 млн долларов, теперь ее стоимость составила 2 млрд долларов. Следующая остановка: IPO.

9. Huddle: Один из самых горячих стартапов в Лондоне

Основатель Huddle Алистер Митчел ходит под парусом

Штаб-квартира: Лондон

Инвестиции на сегодняшний день: 89,2 млн долларов

Huddle — самый горячий B2B-стартап Лондона, облачный сервис, который конкурирует с Box и позволяет сотрудникам предприятия обмениваться документами и совместно работать над ними. В декабре он привлек инвестиций на 51 млн долларов, что по британским меркам считается внушительной суммой.

Компания недавно наняла нового генерального директора, а ее харизматичный основатель Алистер Митчелл, занимавший ранее эту должность, перешел на место директора по маркетингу. В то время как Huddle утверждает, будто сосредоточена на росте, а не на размещении акций, все признаки указывают на то, что IPO ждать недолго.

10. Interana: Подарить миру что-то вроде Facebook

Соучредители Interana Бобби и Энн Джонсоны и их дети в офисе

Штаб-квартира: Менло-Парк, Калифорния

Инвестиции на сегодняшний день: 28,2 млн долларов

Interana была основана двумя бывшими работниками Facebook, Бобби Джонсоном и Лиором Авраамом, которые создали некоторые из самых популярных инструментов анализа данных для этой соцсети. В мире «больших данных» они стали известны благодаря созданию инструментов открытого программного обеспечения Scribe и Haystack.

Когда пришло время открывать собственный стартап, Джонсон убедил свою жену Энн, бывшего инженера-электрика в Intel, стать директором.

Их задача — сделать для каждой компании то, что Facebook сделал для отношений между друзьями: анализировать миллиарды событий за секунду, чтобы показывать релевантную информацию.

Они только что привлекли 20 млн долларов от таких инвесторов, как AME Cloud Ventures (Джерри Янг), Харриса Бартона, Майка Олсона из Cloudera и многих других.

11. HasMetrics: Многообещающая идея

Генеральный директор HasMetrics Адам Хершер

Штаб-квартира: Сиэтл

Инвестиции на сегодняшний день: Собственный капитал

Глубоко личная история Адама Хершера об уходе с престижной, высокооплачиваемой работы в Microsoft, чтобы основать стартап под названием HasMetrics этой осенью стала вирусной. Но у него были на то все основания.

Он и соучредитель Шон Андерсен работают над технологией, которая может превратить клиентское обслуживание из болезненной статьи расходов в нечто, что поможет компаниям создавать продукты и находить новых клиентов.

Хотя они пока держат над своим проектом завесу тайны, известно, что компания уже привлекает альфа-тестеров и на данный момент дела идут хорошо.

12. Illumio: Новый способ обезопасить данные в облаке

Генеральный директор Illumio Энди Рубин

Штаб-квартира: Саннивейл, Калифорния

Инвестиции на сегодняшний день: 42,5 млн долларов

Illumio — стартап в области компьютерной безопасности. Продукт настолько радикален, что привлек 42,5 млн долларов от ведущих инвесторов еще до того, как были раскрыты детали проекта.

В октябре наконец произошел запуск продукта, который продемонстрировал миру новый способ защиты данных в процессе переноса с клиентского устройства в облако.

В ноябре Illumio сумел заманить в совет директоров Джона Томпсона, председателя совета директоров Microsoft.

Томпсон — знаковая фигура в мире компьютерной безопасности. До этого он 10 лет управлял Symantec, а в последние 5 лет был генеральным директором облачного стартапа под названием Virtual Instruments.

13. Tidemark: Понимать собственный бизнес станет проще

Генеральный директор Tidemark Кристиан Джордж.

Штаб-квартира: Редвуд-Сити, Калифорния

Инвестиции на сегодняшний день: 93,4 млн долларов

Tidemark привлекает много внимания в относительно новой области — «большие данные для финансовых гиков». Стартап делает приложение, которое позволит бизнес-менеджерам вводить текстовые запросы (например, «кто показал наихудшие результаты в четвертом квартале?»), а приложение выведет на экран планшета или смартфона диаграммы и графики.

Стартап основан Кристианом Джорджем, история успеха которого служит источником вдохновения для многих. Tidemark — его четвертый стартап, предыдущие он продал. Джордж хорошо известен в мире корпоративного программного обеспечения.

14. Anaplan: Облачное приложение, которое убьет Excel

Генеральный директор Anaplan Фредерик Лалульо

Штаб-квартира: Сан-Франциско

Инвестиции на сегодняшний день: 144,4 млн долларов

Anaplan продает облачное ПО для финансового анализа, которое бросает вызов SAP и определенно дает сто очков вперед Excel в качестве инструмента финансового планирования.

В мае стартап привлек 100 млн долларов инвестиций и стал оцениваться в 1 млрд долларов, сообщив о феноменальном росте: за весь 2012 год он заработал 10 млн долларов; в 2013 году ту же сумму он делал в квартал, а в январе 2014 года заработал ее за месяц.

Одним из инвесторов в последней кампании по сбору средств стала облачная компания по управлению человеческими ресурсами Workday, равно как и Salesforce.

15. Qualtrics: Семейный бизнес, который вышел на серьезный уровень

Генеральный директор Qualtrics Райан Смит

Штаб-квартира: Прово, штат Юта

Инвестиции на сегодняшний день: 220 млн долларов

В сентябре Qualtrics привлек колоссальные 150 млн долларов и сейчас оценивается более чем в 1 млрд долларов.

Это был момент чистой победы генерального директора Райана Смита. Пару лет назад Смит отказался продать свой проект за 500 млн долларов. К тому времени Qualtrics сам, без привлечения инвестиций, проложил свой путь к доходности в 50 млн долларов, и Смит хотел продолжить заниматься им самостоятельно.

С тех пор доходы Qualtrics выросли до более 100 млн долларов.

16. Pluribus: Новый способ построить сеть, которую будут любить клиенты

Генеральный директор Pluribus Кумар Шрикантан

Штаб-квартира: Пало-Альто, Калифорния

Инвестиции на сегодняшний день: 92,8 млн долларов

Pluribus — стартап в области программно-конфигурируемых сетей (SDN), нового способа построения корпоративной компьютерной инфраструктуры. Он только что привлек 50 млн долларов венчурного инвестирования, став одним из самых финансируемых стартапов в этой области.

SDN-стартапы массово скупались крупными компаниями в 2012 и 2013 годах.

Когда Pluribus запустил очередную кампанию по привлечению инвестиций, венчурные капиталисты Кремниевой долины не проявили к ней большого интереса, полагая, что золотая лихорадка SDN закончилась. Тогда генеральный директор Кумар Шрикантан и член правления Джерри Янг обратились к своим клиентам и реселлерам оборудования, особенно в Китае, и в итоге собрали значительно больше, чем рассчитывали.

Когда ваши клиенты и партнеры по сбыту хотят быть инвесторами, это хороший знак.

17. Puppet Labs: Пусть IT-отделы работают быстрее и лучше

Основатель и генеральный директор Puppet Labs Люк Кейнис

Штаб-квартира: Портленд, Орегон

Инвестиции на сегодняшний день: 85,5 млн долларов

Puppet Labs — одна из немногих компаний, работающих над методологией под названием «DevOps». В ее основе лежит стремление позволить разработчикам контролировать запуск и работу приложений, которые они создают для компаний, а не полагаться в этом на IT-отделы.

Puppet Labs предлагает программное обеспечение, которое автоматизирует многие IT-задачи. Генеральный директор и основатель стартапа, Люк Кейнис, создал это ПО после того, как сделал карьеру системного администратора, так что трудности этой работы ему знакомы не понаслышке.

Хотя сейчас Кейнис управляет компанией с оборотом в миллионы долларов, он все еще скромный, трудолюбивый парень. В его фирму инвестировали Cisco, Google и другие крупные бренды, в том числе в новой кампании, которая в июне собрала 40 млн долларов.

18. Chef: Любимец айтишников

Генеральный директор Chef Барри Крист

Штаб-квартира: Сиэтл

Инвестиции на сегодняшний день: 65 млн долларов

Chef — еще один стартап из области «DevOps», который помогает компаниям более эффективно использовать их приложения.

Chef предлагает популярный инструмент открытого программного обеспечения для автоматизации задач, которые обычно лежат на системном администраторе. Это позволяет разработчикам вернуть контроль над тем, как запускаются и работают их приложения.

Компания растет так быстро, что планирует вдвое увеличить штат — от 200 сотрудников до 400 к концу 2015 года в ее штаб-квартире в Сиэтле.

19. CloudFlare: Делает компьютерные сети безопаснее и растет умопомрачительными темпами

Генеральный директор CloudFlare Мэтью Принс

Штаб-квартира: Сан-Франциско

Инвестиции на сегодняшний день: 72,1 млн долларов

CloudFlare — еще один стартап, который попал в этот список из-за своего умопомрачительного роста в 2014 году. CloudFlare предлагает службы распространения контента и компьютерной безопасности на облачной платформе.

На конец 2013 года он оценивался более чем в 1 млрд долларов, и в 2014 году его рост продолжал поражать.

Как рассказал Мэтью Принс, бывший программист и юрист, который стал основателем компании, по состоянию на август она росла на 450% в год, привлекая около 5 тыс. новых клиентов в день.

20. SkyHigh Networks: Способ следить за сотрудниками в облачных сервисах

Генеральный директор Skyhigh Networks Раджив Гупта

Штаб-квартира: Купертино, Калифорния

Инвестиции на сегодняшний день: 66,5 млн долларов

Skyhigh Networks запустил свой сервис в феврале 2013 года, и с тех пор инвесторы из кожи вон лезут, чтобы вложиться в него. Компания привлекла 60 млн долларов между маем и июнем 2013 года.

Skyhigh предлагает сервис, позволяющий системным администраторам выявить и обезопасить все облачные сервисы, которые используют сотрудники предприятия. Примерно через год после запуска у стартапа было более 200 корпоративных клиентов.

На руку им сыграло и то, что генеральный директор и соучредитель Раджив Гупта и еще один из основателей, глава разработки Секхар Саруккай, уже сделали вместе два стартапа, оба из которых успешно продали.

21. Centrify: Панацея от всех печалей управления паролями

Генеральный директор Centrify Том Кемп

Штаб-квартира: Санта-Клара, Калифорния

Инвестиции на сегодняшний день: 94 млн долларов

В мае стартап в области корпоративной безопасности Centrify привлек 42 млн долларов венчурного инвестирования от Samsung Ventures и других инвесторов. Centrify производит ПО для обеспечения безопасности предприятия и облачный сервис, который управляет паролями сотрудников.

В конце 2015 года Centrify сообщила о рекорде: 5 тыс. клиентов по всему миру, 400 сотрудников и много новых партнерских соглашений.

Если 2014 год и научил чему-то в плане информационной безопасности, так это значению управления паролями.

22. OpenDNS: Уникальный способ шпионить за злыми хакерами

Генеральный директор OpenDNS Дэвид Улевитч

Штаб-квартира: Сан-Франциско

Инвестиции на сегодняшний день: 51,3 млн долларов

Прошлый год был годом сладкого возмездия для молодого основателя OpenDNS, Дэвида Улевитча. Когда компании было два года, инвесторы выжили его с поста директора. Но он оказался напористым: выкупил их доли и получил свою компанию обратно.

В 2014 году он привлек 35 млн долларов от новых инвесторов, в том числе Cisco и других известных компаний.

OpenDNS известен благодаря сервису, который помогают компьютерам безопасно подключаться к интернету. Но сейчас внимание привлекает его способность обозревать сеть, обнаруживать точки хакерских атак и предсказывать, где будет нанесен следующий удар.

23. DataGravity: Делает компьютерные системы хранения данных умнее

Пола Лонг, генеральный директор DataGravity

Штаб-квартира: Нашуа, Нью-Гэмпшир

Инвестиции на сегодняшний день: 92 млн долларов

Соучредители DataGravity продали свой первый стартап, EqualLogic, компании Dell в 2008 году за 1,4 млрд долларов.

Компанией управляет Паула Лун, одна из самых успешных женщин-инженеров в IT-индустрии.

Ее команда изобрела новый вид интеллектуальной системы хранения данных. Она не только может хранить, извлекать и защищать файлы, но и выявить важные сведения о вашем бизнесе, например, кто в компании является экспертом по определенным темам.

Компания привлекла 42 млн долларов еще до выхода на рынок, а в декабре — еще 50 млн.

24. Jasper: В центре Интернета вещей

Генеральный директор Jasper Джахангир Мохаммед

Штаб-квартира: Маунтин-Вью, Калифорния

Инвестиции на сегодняшний день: 205,3 млн долларов

Jasper предлагает облачный сервис для технологии под названием Интернет вещей (IoT), которая снабжает предметы повседневной жизни компьютерным чипом и подключает их к интернету.

С момента запуска в 2004 году Jasper привлек в качестве клиентов более чем 1,6 тыс. предприятий и претендует на сотрудничество с такими компаниями, как Air Liquide, Audi, Ford, Garmin, General Electric, General Motors и многими другими. В 2014 году он получил инвестиции на 50 млн долларов и оценивается в 1 млрд долларов. По слухам, компания задумывается об IPO, может быть, даже в этом году.

25. Lynda.com: Онлайн-тренинги, которые нравятся профессионалам

Соучредитель Lynda.com Линда Вейнман

Штаб-квартира: Карпинтерия, Калифорния

Инвестиции на сегодняшний день: 289 млн долларов

Lynda.com предлагает онлайн-видеокурсы, которые учат навыкам использования технологий, ведения бизнеса, дизайна и т.д. Среди ее клиентов — больше половины списка Fortune 500.

За ежемесячную плату в $25-$38 вы получаете неограниченный доступ к почти 6 тыс. видео.

Компания приносит прибыль с 1997 года, а ее доход в 2014 году составил 150 млн долларов. Lynda.com недавно привлекла 186 млн долларов, самую крупную сумму в области финансирования образовательных технологий за последние шесть лет. Это побило рекорд в 103 млн долларов, которые она привлекла в своей первой попытке венчурного финансирования годом ранее.

Компания получила свое название в честь соучредителя и исполнительного председателя Линды Вейнман, которая до того работала инструктором в Art Center College of Design в Пасадене, Калифорния.

26. Xamarin: Приложения Windows для iOS и Android

Соучредитель Xamarin Мигель де Икаса

Штаб-квартира: Сан-Франциско

Инвестиции на сегодняшний день: 82 млн долларов

Xamarin позволяет разработчикам Microsoft легко портировать свои приложения на iOS и Android. В 2013 году Microsoft объявила о сотрудничестве с Xamarin и его сооснователем, звездой open-source-разработки Мигелем де Икаса.

Отношения между ними всегда были непростыми. В 2000 году де Икаса открыл популярный язык веб-разработки Microsoft (Nеt) для их ненавистной конкурирующей платформы, Linux.

15 лет спустя у Xamarin есть более чем 900 тыс. последователей среди разработчиков в 70 странах и прекрасные отношения с Microsoft.

Де Икаса даже позволил себе использовать iPhone на сцене во время конференции разработчиков Microsoft в 2014 году.

Партнерство помогло Xamarin привлечь 54 млн долларов инвестиций в ходе кампании летом прошлого года.

полное пошаговое руководство по созданию

Если вы откроете любую хорошую книгу по маркетингу либо посетите соответствующий тренинг, то с вероятностью 99% столкнетесь с одним термином – уникальное торговое предложение (или с его более распространенной аббревиатурой – УТП).

Почему о важности УТП говорят все маркетологи?

С одной стороны, ответ очевиден: покажи потенциальному клиенту отличия продукта и выгоды от его использования, и он сделает заказ.

Представьте, что вы продаёте сложную IT услугу с длинным циклом продаж и выбираете CRM. Есть 2 варианта: одна позиционируется, как CRM для управления клиентами и продажами, вторая – как CRM для управления циклом продаж для IT компаний. Какую из них вы выберете?

Здесь и скрывается главный подводный камень: как найти те самые уникальные отличия и преподнести их в форме выгод? Что делать, если продукция или услуга ничем не отличается от конкурентов?

Именно эти 2 вопроса я чаще всего получал от участников своего курса Системный маркетинг. Сейчас подробно на них отвечу и расскажу:

• как правильно находить отличия для уникального торгового предложения;
• что такое шаблон сравнительных характеристик и как на его основании создать уникальное торговое предложение;
• как пошагово создать УТП для своих продуктов и услуг.
• какие три формулы и два проверочных вопроса помогут вам при создании УТП.

А также поделюсь примерами УТП для B2B и SaaS компаний.

С этой статьей полезно будет прочитать Маркетинговая стратегия для B2B и SaaS компаний: пошаговое руководство по разработке.

50 лет назад известнейший американский рекламист Россер Ривз (автор слогана для M&Ms «Тают во рту, а не в руках») написал книгу «Реальность в рекламе», взорвавшую рынок.

Ривз был одним из самых ярких учеников знаменитого Клода Хопкинса и являлся приверженцем «продающего» стиля. Он считал, что у рекламы может быть только одно назначение – продажи. Не лояльность, не узнаваемость, не популяризация и прочие так любимые рекламистами термины, а продажи!

В своей книге Ривз акцентировал внимание на том, что эффективность рекламы (читай – продажи) зависит от одного фактора:

Реклама должна мгновенно захватывать внимание потенциального клиента при помощи одного, но очень сильного предложения, которого не могут сделать конкуренты и которое будет побуждать получателя рекламы выполнить целевое действие.

Эта идея и легла в концепцию, названную Ривзом уникальным торговым предложением. Я не зря затронул историю, потому что за прошедние годы концепция Ривза обросла неправдоподобными мифами. Один из них таков: сейчас конкуренция намного сильнее и найти отличия своих продуктов от конкурентных практически нереально.

Так ли это на самом деле? Конечно же, нет. Посмотрите на большинство известных торговых марок или компаний: все они имеют уникальное торговое предложение и выделяются за счет него.

Далее я расскажу, как найти отличительные свойства своих продуктов и услуг и превратить их в УТП.

1. Определяем самые важные для клиентов характеристики продукта

Первый шаг при разработке уникального торгового предложения – это подбор характеристик продукта или критериев, которые влияют на принятие решения клиентом.

Этот шаг является наиболее важным (хотя его зачастую просто пропускают), так как от выбранных характеристик зависит судьба УТП: будет ли оно действительно показывать выгоды вашего продукта или сровняет вас “с остальными”.

Поэтому наша задача на первом этапе – проанализировать свои продукты или услуги и определить 10 самых важных для клиентов характеристик каждого из них. Лучший способ это сделать – выбрать 10 ТОП-клиентов, приносящих вашей компании самую большую прибыль, и спросить, какие характеристики продукта для них важнее всего и какие критерии/факторы влияют на решение о покупке.

Если вы выводите новый продукт на рынок, и клиентов еще нет, можно провести мозговой штурм и самостоятельно определить наиболее важные характеристики. Либо опросить тех, кто с наибольшей вероятностью мог бы стать покупателем вашего продукта. После того, как появятся реальные клиенты, вы сможете повторить анализ и подобрать характеристики уже на основании реальных данных.

Все полученные от респондентов ответы нужно записать в отдельный файл.

2. Фильтруем и ранжируем данные

После того как обратная связь от клиентов получена либо проведен мозговой штурм, наша задача – отобрать 10 характеристик и проранжировать их по степени важности.

Сделать это просто. Среди полученных ответов выбираем повторяющиеся чаще других варианты. Характеристика с наибольшим количеством повторений возглавит список, остальные располагаем под ней по такому же принципу.

Практический пример для CRM системы: если вы провели опрос 10 ТОП-клиентов и обнаружили, что среди полученных ответов лидирует критерий «возможность синхронизации с используемыми маркетинговыми инструментами», значит он должен возглавить вашу таблицу.

Почему я рекомендую ограничиться десятью характеристиками? Большое количество может сбить вас с толку и затруднить анализ. В большинстве случаев вы заметите, что наиболее важных для клиента характеристик будет не более 5-7.

3. Сравниваем себя с тремя основными конкурентами

Следующий шаг – сравнение по полученным характеристикам своего продукта с тремя конкурентными. Проводя подобный анализ, вы должны быть максимально объективными: если уступаете в чем-то конкуренту, обязательно это отметьте. Я рекомендую оценить по десятибалльной шкале каждую выбранную характеристику или критерий для своего продукта и для каждого из конкурентов.

Пример. В предыдущем случае мы определили, что наиболее важный фактор для клиента – возможность синхронизации с используемыми маркетинговыми инструментами. Если в нашем продукте она есть, присваиваем ему 1 балл. Далее анализируем конкурентов и отмечаем, имеется ли такая опция у них. Если да, ставим 1, если нет, 0. Аналогично оцениваем себя и конкурентов по остальным важным характеристикам.

Читайте также Система маркетинга: как уйти от маркетингового хаоса и создать стабильный поток потенциальных клиентов

4. Выбираем критерии для уникального торгового предложения: в чем мы сильнее

Проведя подобный анализ, мы получаем наглядную картину: по каким важным для клиента характеристикам или критериям мы превосходим конкурентов, а в чем объективно уступаем.

Критерии, по которым мы доминируем, станут основой УТП.

Ключевое правило: Для каждой услуги, продукта или компании в целом создается отдельное уникальное торговое предложение!

Создание УТП является этапом системного маркетингового сопровождения B2B и SaaS компаний от Ad.Wize.

Теперь давайте разберемся, каким образом можно сформулировать уникальное торговое предложение на основании отобранных характеристик. Я предлагаю использовать одну из трех формул.

Потребность + результат + гарантии

Мы гарантируем потенциальному клиенту, что можем лучше других удовлетворить его потребность. Вот пример УТП на основании этой формулы для нашей CRM:

Первая CRM для IT-компаний с возможностью отправлять письма и гарантированным отслеживанием открытия документов.

Эту же формулу можно применить для создания УТП SMM-агентства:

Гарантировано привлечем 1000 целевых подписчиков в течение первого месяца по заданным вами параметрам, либо вернем деньги!

Важный критерий/характеристика + потребность

Вторая формула основывается на сочетании важных для потенциального клиента характеристиках и его потребности. Хороший пример УТП на основании этой формулы (используется некоторыми банками):

Оформим кредит за 5 минут без справки о доходах.

Оформление кредита – потребность целевой аудитории. Отсутствие необходимости предоставлять справку о доходах и скорость выдачи кредита – важные для потенциального клиента критерии, которые влияют на его решение.

ЦА + потребность + решение

Эту формулу я использовал при создании УТП для агентства Ad.Wize:

Система привлечения клиентов для B2B компаний.

В нашем УТП целевой аудиторией являются владельцы B2B компаний. Их потребность – привлечение целевых клиентов. Решение, которое мы предлагаем, – внедрение системного маркетинга.

Вам также пригодится статья Маркетинговый план для B2B и SaaS компаний: пошаговое руководство.

Отдельно хочу поговорить о ложных УТП. Этим, к сожалению, грешат многие предприниматели и маркетологи.

Что такое ложное уникальное торговое предложение? Это предложение, базирующееся на перевирании фактов либо использование в УТП критериев, которые потенциальный клиент ожидает по умолчанию. Например, производителю систем пожаротушения не стоит писать в коммерческом предложении о “профессиональных менеджерах”. Потенциальный клиент по умолчанию ожидает, что у вас профессиональные менеджеры. Иначе зачем ему вообще обращаться к вам?

Второй пример: использование в качестве УТП гарантии возврата средств в течение 14 дней. Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель и так имеет полное право вернуть продукт в течение 14 дней с момента его покупки.

10 наиболее распространенных маркетинговых ошибок — проверьте, допускаете ли подобные ошибки в своей компании.

Проверяем уникальное торговое предложение: контрольные вопросы

После того как вы провели работу с шаблоном сравнительных характеристик и составили уникальное торговое предложение, остается один вопрос: «рабочее» ли оно? Не является ли оно ложным?

Проверить себя можно при помощи вопроса, на который должно отвечать ваше УТП: «Почему я должен выбрать ваш продукт или услугу среди всех доступных мне предложений?». Второй вариант – сформулировать свое УТП в виде фразы: «В отличие от других, мы…». Если на оба контрольных вопроса смогли ответить, значит вы действительно создали уникальное торговое предложение!

EKAM

Учет торговли и онлайн-касса под 54-ФЗ

При разработке УТП использована формула “важная характеристика + потребность”. Оно позволяет выделиться на общем фоне, т.к. конкуренты ограничиваются расплывчатыми формулировками (“онлайн касса и система управления бизнесом” или “готовое решение для автоматизации вашего магазина”), которые не демонстрируют преимущества их продукта.

Финолог

Финолог — сервис для малого бизнеса, который показывает все потоки денег в одном безопасном месте и предсказывает кассовые разрывы

Здесь использована формула УТП “ЦА+потребность+решение”.

retailCRM

CRM для интернет-магазинов

Похожий пример мы обсуждали в начале статьи. Если вы — владелец интернет-магазина, то вряд ли пройдёте мимо такого нишевого предложения.

Производитель систем пожаротушения

Избавим вас от головной боли при расчете, проектировании и согласовании проекта с конечным заказчиком, а также гарантируем доставку оборудования в течение 80 часов с момента согласования отгрузки.

Это УТП было использовано в коммерческом предложении для проектных институтов.

Glorium Technologies

We help healthcare technology companies to develop MVP or add new features to their existing products. All while saving 40-60% on development costs.

Большинство производителей ПО продают обобщенный продукт “Мы делаем все для всех, любой продукт для любой компании. Здесь же сделан упор на сферу медицинских услуг. “

Маркетинговое агентство Saasmic

Full funnel marketing for B2B SaaS companies

В УТП, построенном по формуле “ЦА+потребность+решение” акцент сделали на B2B и SaaS компании и маркетинг полного цикла.

RightMessage

RightMessage integrates your existing website with your email marketing database

Сервис специализируется на персонализации сайтов с учётом предпочтений и предыдущих взаимодействий посетителей.

В этой подборке есть наши клиенты, УТП для которых были разработаны в рамках программы системного маркетингового сопровожденияB2B и SaaS компаний.

Дочитав статью до этого места, вы узнали, что такое УТП и как правильно составить его для своей компании, ее продуктов или услуг. Но я хочу, чтобы вы не просто получили информацию, а и применили ее на практике.

Предлагаю выполнить следующее упражнение:

• Скачайте шаблон сравнительных характеристик, сделав репост статьи.
• Выберите одну из своих услуг и задайте вопрос десяти существующим клиентам: “ Какие критерии для вас наиболее важны при покупке данной услуги?”.
• Полученные ответы проранжируйте по частоте повторения и сравните себя тремя основными конкурентами по каждому из критериев.
• Выпишите критерии, по которым вы существенно превосходите конкурентов.
• Выберите одну из трех формул и создайте при помощи нее уникальное торговое предложение, используя критерии из предыдущего пункта.
• Поделитесь полученным УТП в комментариях к этой статье. Я смогу прокомментировать его.

Сделайте репост записи, напишите об этом в комментариях и я скину вам шаблон сравнительных характеристик, а также чек-лист по созданию эффективного УТП.

#утп, #уникальноеторговоепредложение

eCommerce-сайты для бизнеса: что работает для B2B-покупателей?

Рынок электронной B2B-коммерции растет экспоненциально. Продажи увеличиваются как у традиционных компаний, так и у брендов, продающих напрямую потребителю (Direct-to-Consumer Brands) и начавших развивать оптовое направление с целью получить кусок этого большого сладкого пирога.

Данное явление касается eCommerce-магазинов, продающих:

• 
  недорогие продукты
• 
  в небольших количествах
• 
  исключительно для бизнеса.

Как правило, лучшие практики B2C-сайтов применимы и к B2B-магазинам. Однако, если вы не отвечаете трем перечисленным выше пунктам, а именно реализуете свои продукты по высокой цене, в больших объемах и продаете как B2C-, так и B2B-клиентам, то ситуация меняется.

Содержание статьи

B2B-коммерция в сети: 2 ключевых отличия B2B-покупателей

1. Более сложный цикл продаж
2. Нишевой таргетинг

Влияние меняющегося ландшафта электронной B2B-коммерции

3 ключевых решения для идеального UX в B2B

1. Расскажите о своем продукте — и о себе
2. Сделайте навигацию и поиск на сайте интуитивными и исчерпывающими
3. Предложите пользователям специальный портал или лендинг

Как измерить успешность внедренных изменений в период до продажи

Заключение

B2B-коммерция в сети: 2 ключевых отличия B2B-покупателей

То, что подойдет при взаимодействии с обычным потребителем, не всегда окажется эффективным для бизнеса. Последний характеризуют две ключевых особенности, влияющие на маркетинговую стратегию и дизайн сайта: более сложный цикл продаж

и нишевой таргетинг.

1. Более сложный цикл продаж

Циклы продаж business-to-business могут длиться месяцами, иногда процесс занимает больше года, что делает некоторые маркетинговые B2C-тактики менее применимыми. Например, eCommerce-сайт в B2C-среде может использовать дефицит, чтобы создать ощущение срочности и стимулировать к импульсивным покупкам.

В приведенном ниже примере российский бренд одежды Sorry, I’m Not использует принцип дефицита, чтобы создать ощущение, что брюки пользуются большим спросом и могут быть недоступны позже:

На странице продукта отмечено, что в наличии осталась последняя пара брюк

Такое вряд ли сработает при B2B-продажах, поскольку решение о приобретениях в компаниях может занимать несколько месяцев. В процесс его одобрения, как правило, вовлечены несколько ответственных лиц — в среднем 6-7 человек, как свидетельствует одно из тематических исследований.

Продолжительность и сложность покупательского цикла означают, что B2B-клиенты менее импульсивны. Однако ошибочно полагать, что они совсем не могут поддаваться эмоциям. Регулярно приводимый аргумент о «рациональности» B2B-покупателей игнорирует эмоциональные ценности, такие как доверие. Страх совершить ошибку, сделав заказ у непроверенного продавца, может быть мощным мотиватором.

B2B-клиенты, скорее всего, не станут жертвами привычных маркетинговых тактик вроде дефицита, но они и не являются в чистом виде рациональными покупателями. Например, им свойственно доверять проверенным и авторитетным поставщикам

2. Нишевой таргетинг

B2B-клиенты обычно выбирают небольшие сегменты рынка. У B2C также есть свои микрорынки, но большинство компаний имеют меньшую совокупность потенциальных покупателей (поэтому компаниям, нацеленным на несколько десятков или сотен потенциальных клиентов, особенно подходит маркетинг на основе учетных записей).

Возьмем бренд Nike. Их направление, работающее напрямую с потребителем, ориентировано на любого человека. Их B2B-подразделение сотрудничает с ограниченным кругом ритейлеров, в том числе с бутиками более высокого класса, куда поставляются кроссовки с ограниченным тиражом (например, популярная линейка Jordan).

Nike и другие компании должны продавать один и тот же продукт двумя способами:

• 
  розничным продавцам — тогда на первый план выдвигается продукт как источник устойчивых прибыльных продаж;
• 
  конечным пользователям — тогда выделяются стиль, статус, качество или другая ценность.

Кроссовки Momofuku Dunks от Nike, один из многих лимитированных релизов, которые компания продает только по B2B-каналу выбранному кругу розничных продавцов

Потребность в специальном послании, как мы рассмотрим позже, часто приводит к созданию отдельных посадочных страниц или веб-порталов для B2B-покупателей. При этом каждый ресурс (или, по крайней мере, раздел сайта) несет свое послание.

Например, почти у всех провайдеров Интернет- и сотовой связи есть постоянный веб-сайт для физических лиц и совсем другой интерфейс для B2B-клиентов:

Сайт для частных клиентов с выходом в Интернет-магазин в самой верхней панели навигации

B2B-раздел

Кроме того, нишевой таргетинг обычно означает меньшее количество покупателей, которые совершают при этом более крупные покупки. В среднем B2B-покупатели тратят на заказ в три раза больше B2C-клиентов.

В плане оптимизации B2B-сайта нужно иметь в виду, что чем выше ценность того, что вы продаете, тем выше внутреннее «трение», поэтому тем больше ответов на возможные вопросы вам нужно будет привести по всему сайту.

Сложность B2C-бизнеса определяется тысячами, если не десятками или сотнями тысяч товарных наименований, которые вам нужно контролировать. В B2B вы имеете дело с меньшим количеством продуктов, но вам нужно не только учитывать личность человека, который заходит на ваш сайт, но и то, на каком этапе клиентского пути он находится.

Читайте также: 8 советов для продаж сложного продукта в B2B-тематике

Влияние меняющегося ландшафта электронной B2B-коммерции

Популяция B2B-покупателей изменилась. В 2014 году около половины ее составляли миллениалы, что почти вдвое больше, чем в 2012 году. Это число не уменьшается.

Почему миллениалы имеют значение? Потому что у них особые ожидания.

B2B-покупателям поколения X (Generation X, Gen X — рожденным в период 1965-1980 гг.) требовались телефонные звонки и сопровождение. Миллениалы ожидают такого же уровня обслуживания, но без длительных обсуждений. Большинство из них выросло в период, когда технологии (в первую очередь, Интернет) позволили им изучать продукты самостоятельно, без внешней помощи.

Этот сдвиг является основой для формирования современного спроса. Информация, ранее предоставляемая отделами продаж, теперь доходит до клиентов через маркетинговые материалы (в основном цифровые). В результате, онлайн-опыт становится крайне важной составляющей бизнеса.

B2B-покупатели ожидают многогранного, полного и эффективного опыта онлайн-покупок. Это значит, что обеспечиваемый вами пользовательский опыт (User Experience, UX) должен конкурировать с опытом, предоставляемым B2C-брендами, а именно:

• 
  Навигация по сайту и поиск должны быть понятными;
• 
  Каталоги продукции доступны онлайн;
• 
  Контент должен позволять клиентам находить нужную информацию.

Возможно, когда-то основная цель B2B-сайта состояла в том, чтобы заставить посетителей сайта поднять трубку телефона или заполнить форму. Теперь начальный этап продажи может полностью происходить онлайн.

Но многие компании оказались не готовы к трансформации покупательских привычек, и их сайты потеряли актуальность. Например, крупное предприятие по производству и продаже труб «Донтэс» имеет морально устаревший сайт, неоптимизированный под мобильную версию:

А ведь безупречный мобильный опыт очень важен, даже если покупки происходят на компьютере.Согласно отчету Google, 42% B2B-клиентов используют мобильные устройства при оформлении заказа. Другие исследования показывают, что 60% опрошенных будет искать другую компанию, если увидит, что у текущего поставщика нет удобного мобильного приложения.

Это означает, что B2B-бренды нуждаются в оптимизированном мобильном приложении, обеспечивающем постоянный опыт работы с клиентами как на десктопе, так и на смартфоне.

Более свежим примером на этом фоне выглядит сайт промышленного предприятия «СУЗМК Энерго»: он предоставляет последовательный опыт для изучения продукции как на компьютере, так и на мобильном устройстве:

Рост ожиданий является частью более длительного процесса перемен, разворачивающегося в течение последних двух десятилетий в среде B2B-компаний, занимавшихся реализацией материальных товаров. Процесс этот включал следующие вехи:

1. От полного отсутствия сайта до появления хоть какого-то сайта, позволявшего доказать «официальность» деятельности;

2. От базового веб-сайта до лендинга, который может генерировать звонки или приводит потенциальных клиентов;

3. От лидогенерирующего сайта до eCommerce-сайта;

4. От базового eCommerce-сайта до сайта, способного составить конкуренцию B2C-опыту.

Большинство B2B-компаний сейчас работают над переходом с третьего на четвертый этап. Три тактики имеют решающее значение для этого окончательного перехода.

Читайте также: Веб-персонализация: как это работает в B2B?

3 ключевых решения для идеального UX в B2B

1. Расскажите о своем продукте — и о себе

В2В-покупатели обычно предпочитают искать информацию самостоятельно. Это главная причина взрывной популярности живых чатов и чат-ботов. Живой чат в режиме реального времени предоставляет ответы от службы клиентской поддержки и торговых представителей (или ботов). Их главная задача — протолкнуть способных к самообучению потенциальных клиентов дальше по воронке продаж.

Торговые представители по-прежнему играют свою роль, но сейчас определенная часть их знаний — особенно на ранних этапах рассмотрения и анализа (Consideration Phase) — должна найти свое место в маркетинговых материалах на вашем сайте. Однако многие компании еще не сделали этого.

Сайт компании «Гостиничный мир» соответствует многим базовым требованиям неплохого eCommerce-ресурса: есть внушительный список категорий, присутствует довольно заметная строка поиска. Но сайт совершенно не объясняет, почему пользователю стоит разместить заказ именно здесь:

Сравните с сайтом компании Ummax — на главной странице они подчеркивают свой опыт, далее указывают, что являются российским производителем, продающим на всей территории России и в СНГ и т.д.:

Необходимость обучающего контента о бренде так же важна, как и информация о продуктах и опциях. Сюда может входить:

Почему мы наблюдаем недостаток этого? Многие B2B-бренды привыкли привлекать клиентов и выращивать лиды с помощью торговых представителей. Основной eCommerce-функционал заключался в обслуживании существующих клиентов — тех, кому просто нужен был эффективный способ совершения повторного заказа.

Сегодня, однако, все больше новых бизнес-потоков проходит через поиск и другие каналы. Электронная B2B-коммерция теперь базируется на первом впечатлении (в основе которого, среди прочего, должно лежать явное отличие от конкурентов), а не просто на утилитарном дизайне и минимальном количестве кликов.

Когда дело доходит до контента о продуктах, многие B2B-сайты сталкиваются с другой проблемой: закрытость такого рода информации. Например, для ее просмотра может понадобиться регистрация. Вы должны способствовать информированию клиента, убеждать его, а не прятать важные детали.

Помимо контент-хабов еще одним эффективным способом доставки полезной информации являются видео. Один из опросов Google показал, что 70% B2B-покупателей смотрят видео на протяжении своего клиентского путешествия. Просмотры брендового видеоконтента увеличились на 99% на YouTube и на 258% на Facebook в период с 2016 по 2017 год.

Какими должны быть эти видеоролики? Современными и по эстетике, практически не отличающимися от того, что продюсируют B2C-компании (но с обязательным акцентом на практических преимуществах ваших продуктов). Вот пример профессионального ролика от «МТС», презентующего технологический продукт для бизнеса (представлен в корпоративном разделе на их основном сайте):

Кейсы также способствуют лидогенерации на B2B-сайтах. Как минимум, представители заказчика смогут донести приведенные вами данные до начальства, принимающего конечное решение. Тематические исследования способны устранить потенциальные возражения со стороны всех лиц, принимающих решения в процессе покупки.

Компания Avers Technology, поставляющая программное обеспечение для ресторанов, кафе и столовых, использует кейсы, чтобы продемонстрировать, как с помощью их продукта можно решить возникающие в общепите проблемы и повысить производительность:

Avers показывает наглядную инфографику на одной странице

А более подробный разбор кейсов публикует в своем блоге

Непосредственный покупатель, возможно, и не станет слишком глубоко вникать в детали, но его начальник (или начальник начальника) почти наверняка захочет это сделать. Кейсы дают возможность компаниям, продающим товары и услуги business-to-business, продемонстрировать потенциальным покупателям, что они понимают потребность последних удовлетворить запросы всех заинтересованных менеджеров в своей организации.

Немаловажную роль играет место размещения таких кейсов. Добавление тематических исследований на посадочные страницы делает информацию более доступной, пользователю не приходится искать ее в отдельном разделе. По сути, кейсы представляют собой подробные отзывы, заполненные деталями, которые важны для людей на разных уровнях организации.

2. Сделайте навигацию и поиск на сайте интуитивными и исчерпывающими

B2B-сайты должны уделять больше внимания юзабилити, они должны помогать пользователям выполнять сложные задачи и изучать специализированные продукты.

Поиск является важнейшим компонентом юзабилити eCommerce-сайта. Почти все B2B-покупатели (98%) ищут информацию о продуктах в Интернете, 62% клиентов оценивают расширенный поисковый функционал как «все более значимый» для покупок в Интернете. Вот почему поиск на вашем сайте должен быть отлажен на высшем уровне.

Интернет-магазин компании «Северсталь» ещё только начинает действовать. Продавать традиционные промышленные товары бизнесу средствами сети пока не стало мейнстримом в России. Тем не менее, даже их базовый eCommerce-сайт, продающий металлопрокат общего назначения, может похвастаться понятным интерфейсом каталога и довольно широкими опциями фильтрации и поиска:

В конечном счете, нет большой разницы между требованиями к поиску и навигации в B2C и в B2B. Однако, как уже отмечалось, ожидания публики изменились, а B2B-сайты в основном плетутся позади своих B2C-аналогов.

Преуспевают те, кто применяет у себя наработки B2C-бизнеса.

3. Предложите пользователям специальный портал или лендинг

Почти половина B2B-покупателей (45%) ищут персонализированные контент-ресурсы, поэтому зачастую оправдано создание специального оптового портала. Если разработка отдельного сайта не представляется возможной, то в качестве замены подойдут посадочные страницы.

На оптовом портале B2B-покупатели оформляют новые покупки, повторяют ранее сделанные заказы и получают доступ к индивидуальным каталогам продуктов в зависимости от своих потребностей.

Уже упомянутый выше магазин «Северсталь-Маркет» представляет собой отдельный сайт, отличный по дизайну от основного, оформленный для максимальной простоты и удобства заказа:

Основной сайт ПАО «Северсталь»

Онлайн-магазин «Северсталь-Маркет»

Провайдер связи «МТС» разработал отдельный сайт для своего облачного решения для бизнеса:

Основной сайт с разделами для частных клиентов и для бизнеса

Отдельный сайт для нового B2B-продукта CloudMTS

Для брендов, у которых нет бюджета на разработку специализированных порталов, в качестве временной меры могут служить посадочные страницы. По крайней мере, лендинг позволит вам адаптировать послание под B2B-покупателей.

Лендинги для B2B-продуктов имеют сходство с посадочными страницами business-to-customer. Но они также имеют уникальные требования:

• Сложные концепты должны подаваться просто. Возможно, ваши продукты или услуги решают сложные проблемы, но объяснять их ценность следует простейшими терминами. Если не получается этого достичь с помощью одного лишь текста, прибегайте к изображениям и видео.
• Потенциальных клиентов нужно проводить через все этапы их путешествия. Скорее всего, B2B-лендинг, на который гипотетические покупатели перешли, кликнув на платную рекламу, не станет гарантированным местом совершения покупки, но он будет служить точкой входа — страницей, соответствующей пользовательскому запросу, но также предоставляющей возможности потреблять дополнительный контент в другом месте (то есть ведущей к продаже не напрямую).

Читайте также: Эффективный B2B-лендинг за 3 шага

Как измерить успешность внедренных изменений в период до продажи

Длительный цикл продаж означает, что eCommerce-сайты в B2B будут порой получать заполненные формы или телефонные звонки задолго до продаж как таковых. Поэтому вам нужно будет найти другие способы измерения эффективности ваших маркетинговых усилий на сайте в период до покупки. Потенциальные показатели на данной стадии можно разбить на несколько категорий:

• Осведомленность (Awareness). Появилось ли у вас больше брендированных запросов в поиске? Набираете ли вы популярность в социальных сетях?
• Размышление и оценка (Consideration). Получаете ли вы больше повторных посетителей (при условии, что большинство из них возвращаются перед покупкой)? Приходят ли они из регионов, входящих в вашу географию обслуживания? Какие страницы они посещают — среднего или нижнего уровня воронки (например, товарные страницы)?
• Конверсия (Conversion). Превращаются ли посетители в лидов? Отвечают ли люди, загрузившие специально выделенный или закрытый контент, на ваши последующие сообщения, возвращаются ли они на сайт?

Со временем измерение этих микроконверсий позволит вам ответить на другие вопросы:

В каком месте покупательского пути (Buyer Journey) находится человек, который скачивает документ [X]?

Какие типы микроконверсий характеризуются самой высокой ценностью в аспекте лидогенерации? Каким моментам клиентского пути они соответствуют?

Примечательно, что в каждом случае микроконверсия ценна, только если она ведет к макроконверсии (продаже). Помните, что оптимизация исключительно для микроконверсий имеет свои риски.

Заключение

Стремясь разработать хороший опыт на B2B-сайте, учтите следующее:

1. Рассмотрите уникальные потребности вашей компании. Если у вас делают заказы с высокой общей стоимостью, вы продаете в больших объемах или реализуете один и тот же продукт как B2C-, так и B2B-клиентам, то вам нужно пойти дальше простого подражания лучшим eCommerce-сайтам B2C-среды.

2. Донесите ценность вашего бренда и вашего продукта. Необходимо не просто предоставить уже имеющимся покупателям удобство онлайн-покупок, но и оптимизировать свой сайт так, чтобы убедить новых посетителей покупать именно у вас.

3. Создавайте специальный B2B-контент. Человек, просматривающий ваш сайт, — не единственный, кого вам нужно уговорить. Кейсы на товарных страницах дадут ответственному за покупку специалисту аргументы, позволяющие убедить его руководство.

Высоких вам конверсий!

По материалам: conversionxl.com

04-04-2019