Элементы миссии организации: примеры успешных формулировок, инструкция по разработке – Ключевые элементы, из которых состоит миссия организации — Мегаобучалка

Элементы миссии организации

Фактор	Ключевая проблема
Клиенты	Кто является клиентами фирмы?
Товары/услуги	Какие товары/услуги предлагаются?
Размещение	Где фирма ведет конкурентную борьбу?
Технология	Какая базовая технология фирмы?
Проблемы выживания	Какую экономическую цель преследует фирма?
Философия	Каковы базовые убеждения, ценности, приоритетные устремления?
Желательный образ	К какому имиджу стремиться фирма и какую ответственность перед обществом она принимает?
Социальная ответственность	Какова позиция фирмы по отношению к своему персоналу?
Представление о себе	Каковы заявляемые отличительные качества и конкурентные преимущества?

Примеры
миссий:

XEROX:
распространение знаний с помощью
документов

Рекламное
агентство
«Прайм» (Санкт-Петербург): Мы создаем и
реализуем идеи в области разработки и
продвижения товаров и услуг для
удовлетворения клиентов наших клиентов

Банк
«Менатеп»:
Менатеп должен стать надежным
международным банком, предлагающим
высококачественные услуги организациям
и частным лицам в России и в Европе.

Фирма
“Pepsi—cola”:
Превзойти Коку!

Компания
«Лукойл»:
Стать компанией мирового класса!

Миссия
«Мак
Доналдс»:
«Быстрое, качественное обслуживание
клиентов с помощью стандартного набора
продуктов»

Миссия
Красного Креста:
«Защищать беззащитных»

Миссия
«Matsushita Electric»:
«Способствовать улучшению качества
жизни, снабжая общество дешевыми, как
вода, электробытовыми приборами»

Э.
Кэмпбелл и С. Юнг предложили свою модель
миссии, включающую в себя четыре основных
компонента:

—
предназначение;

-стратегию;

—
ценности;

—
нормы поведения (рис. 2).

Р
и с. 2. Модель миссии Э. Кэмпбелла и С.
Юнга

Предназначение.
Среди
компаний, сформировавших единое
представление о предназначении, выделяют
три категории:

1)
максимизация богатства акционеров –
все принимаемые решения оцениваются с
точки зрения их выгодности для акционеров;

2)
удовлетворение всех заинтересованных
сторон – поставщики, потребители,
социум, акционеры, наемные работники и
др.;

3)
участие в достижении возвышенных целей,
которыми могут гордиться заинтересованные
стороны – например, экологически чистое
производство, не наносящее вреда
окружающей среде.

Стратегия.
Предназначение
будет реализовано только при наличии
стратегии, позволяющей компании
последовательно осуществлять свою
коммерческую деятельность. Стратегия
определяет виды деятельности компании,
отличительные компетенции (чем мы
отличаемся от подобных) и её конкурентные
преимущества.

Нормы
поведения.
Для успешной реализации стратегии
необходимо, чтобы предназначение и
стратегия преобразовались в политику
и нормы поведения персонала.

Например,
компания может провозгласить цель –
стать лучшей в своей отрасли. Для
реализации этого предназначения
разрабатывается стратегия на основе
обеспечения высокой ценности денег,
лучшем, чем у конкурентов, обслуживании
клиентов, высоком профессионализме.
Эти стратегические цели трансформируются
в политику и нормы поведения, выражающиеся
в стиле руководства, дистанции власти
между рядовыми сотрудниками и менеджерами.

Другим
примером тесной связи стратегии и
политики может быть деятельность по
установленным правилам: например, если
фирма не может обеспечить необходимое
качество обслуживания клиента – заказ
отклоняется.

Ценности.
Ценности придают смысл нормам поведения.
Это убеждения, нравственные принципы,
составляющие основу культуры организации.
Ценности позволяют соблюдать нормы не
по приказу, а по убеждению.

Миссия
является сильной, если все четыре
элемента взаимно усиливают друг друга.
Однако для реализации миссии у персонала
необходимо развить чувство миссии, то
есть эмоциональную
приверженность миссии компании.
Очень часто персонал сомневается в
способностях старших менеджеров
компании, что свидетельствует об
отсутствии чувства миссии.

Чувство
миссии возникает тогда, когда ценности
организации согласуются с ценностями
отдельных работников. Ценности организации
трудно сформулировать явно, поэтому
сотрудники судят о них по нормам
поведения. Например, если в компании
ценится сотрудничество, то работник
понимает, что в компании взаимопомощь
важнее, чем состязательность. И, если
индивидуум коллективный, то его ценности
согласуются с ценностями организации.
Эмоциональная приверженность миссии
возникает, если индивидуум воспринимает
ценности и нормы поведения, лежащие в
основе плана, как свои собственные,
благодаря чему стратегия превращается
в миссию, а интеллектуальное согласие
– в чувство миссии.

Необходимо
учитывать, что ни одна организация не
может рассчитывать на то, что все её
сотрудники обладают чувством миссии.
Для формирования чувства миссии важное
значение имеет тщательный отбор
кандидатов при найме на работу.

Иногда
люди не могут иметь чувство миссии,
потому что они сами не имеют индивидуальных
ценностей и не испытывают сильных эмоций
по отношению к компании. Это не значит,
что они являются плохими работниками.,
но их мотивы более эгоистичны, а настроения
циничны.

Таким
образом, миссия – это продукт
интеллектуальной деятельности, который
может быть подвергнут беспристрастному
обсуждению. Подобно стратегии, миссия
представляет собой набор базовых
утверждений, которые служат руководствами
при разработке политики и правил
поведения. Миссия — более общая концепция,
чем стратегия, так как она включает в
себя и стратегию и культуру.

Стратегический
элемент миссии определяет то, что важно
для коммерческого будущего компании,
а ценностный элемент – то, что важно
для организационной культуры. Сила
миссии зависит от степени объединения
этих понятий предназначением.

Ромбовидная
модель миссии позволяет сделать следующие
выводы.

1.
Организационные ценности должны быть
совместимы с индивидуальными ценностями
работников. Если ценности «встроены»
в нормы поведения, то конфликты ценностей
проявляются в несоблюдении норм
менеджерами и рядовыми работниками.

2.
Стратегия и ценности должны усиливать
друг друга. Для этого желательно «сжать»
миссию в короткий перечень знаковых
норм поведения.

3.Управление
миссией является непрерывным и длительным
процессом. Не всегда удается ясно
сформулировать нормы поведения,
отвечающие миссии организации.

Как
заметили Э. Кэмпбелл и С. Юнг: «Только
уяснив необходимость разделяемого
понимания миссии, согласования стратегии
и ценностей, а также ясного формирования
норм поведения, менеджеры смогут
избавиться от пренебрежительного
отношения к миссии и продолжить анализ,
размышления и экспериментирование
достаточно долгое время, чтобы разработать
миссию, на основе которой будет создана
великая компания».

Основные элементы организации. Миссия организации

Основные элементы организации – цель, персонал, структура.

Цель — конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа работающих вместе людей.

У организаций существуют разнообразные цели, и их сущность во многом зависит от типа организации.

Миссия — утверждение, раскрывающее смысл существования организации, специфику ее деятельности и основные социальные обязательства. Таким образом, миссия — это представление о стратегических целях, и в этом смысле — о будущем, в которое приглашается клиент, партнер конкретной организации.

Видение.Для описания цели организации важен такой аспект, как видение т. е. то, как организация предполагает двигаться к достижению стратегических целей, как она видит пути и этапы достижения целей.

Структура — несколько уровней управления и различных подразделений, взаимосвязанных между собой. Все подразделения организации можно отнести к тем или иным функциональным областям. Функциональная область относится к работе, выполняемой для организации в целом: маркетинг, производство, финансы и т. д. При рассмотрении структуры как составляющей внутренней среды важнейшими являются две составляющие:

— разделение труда;

— контроль.

Разделение труда производится не по принципу использования для определенной работы любого свободного работника, а исходя из соображений привлечения специалиста в заданной области.

Выделяют горизонтальное и вертикальное разделение труда.

Горизонтальное — разделение труда по специализированным уровням, например, менеджер по снабжению, менеджер по продажам, менеджер по работе с персоналом и т. д.

Вертикальное — осуществляется по принципу наличия работы по координации выполнения задания. Такое распределение дает в результате управленческую иерархию или число управленческих уровней. Иерархия пронизывает всю организацию, спускаясь на уровень неуправленческого персонала

Число лиц, подчиненных одному руководителю, называется

нормой управляемости (сферой контроля). В организации каждый руководитель имеет свою сферу контроля. Организации с плоской структурой имеют меньше уровней управления и более широкую сферу контроля, чем сопоставимые организации с многоуровневой структурой.

Персонал —совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация. Это сотрудники организации, а также партнеры, которые привлекаются к реализации некоторых проектов, эксперты, которые могут быть привлечены для проведения исследований, разработки стратегии, реализации конкретных мероприятий и т.д.

Для достижения эффективной деятельности персонала необходимо хорошо представлять себе такие особенности персонала организации:

· особенности индивидуального поведения;

· особенности группового поведения;

· особенности поведения руководителей, членов управленческой команды.

Особенности индивидуального поведения детерминируются многими параметрами, среди которых:

· индивидуальные способности, склонности и одаренность — предрасположенность к реализации какой-либо деятельности, ориентация на ее выполнение;

· специфика мотивации — специфика потребностей человека, представление о целях профессиональной деятельности;

· индивидуальные ценности — общие убеждения, вера, мировоззрения, представления о мире;

· демографические — половые и возрастные особенности;

· национальные и культурные особенности — усвоенные в опыте способы, правила и нормы поведения, которые детерминируют конкретные реакции человека в конкретных ситуациях.

Особенности группового поведения связаны со многими параметрами, среди которых основные:

· особенности корпоративной культуры — ценности, правила поведения, характерные для конкретного трудового коллектива;

· феномены групповой динамики — этап развития коллектива, особенности лидерства, способа поведения в ситуации конфликта.

Особенности поведения руководителей являются одной из самых комплексных проблем, поскольку самих руководителей можно рассматривать и как:

· субъектов, имеющих индивидуальные особенности;

· членов некоторой группы, обладающих корпоративной культурой;

· функционеров определенной управленческой технологии (типа управления), обладающей своими правилами поведения.



Анализ миссии организации, системы целей и стратегии достижения

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 6Следующая ⇒

2.2.1 Анализ миссии организации

 

Важно подчеркнуть, что когда речь идет о целевом начале в поведении организации и соответственно о целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях.

Отметтим, что сотрудники и руководство кафе стремятся создать идеальные условия обслуживания, идеальное соотношение качества и цены; обеспечить клиентов высококачественной и вкусной едой в нужный срок.

 

В рассматриваемой нами организации на сегодняшний день существует два вида миссий.

На сегодняшний день миссиия компаниии звучит следующим образом:

Микс кафе — МЫ ДЕЛАЕМ ЖИЗНЬ ВСКУСНЕЕ!!!! Это своеобразный лозунг, который обозначен на стенде при входе как рекламный плакат. В этом случае вид миссии можно определить как — рекламная акция.

 

Но есть еще один более развернутый лозунг, который известен всем сотрудникам кафе:

«Качественное питание — это залог нашего успеха в бизнесе, поэтому мы все всегда стараемся соответствовать ожиданиям наших клиентов. Потребности и благополучие конечных потребителей являются определяющими в нашей деятельности».

Данный вариант миссии компании более развернутый и в этом смысле этот вариант соответствует определению миссии-ориентации. Он дает развернутое изложение системы ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы.

Далее в работе проанализируем основные элементы миссии (Таблица 7).

 

Таблица 7 — Анализ элементов миссии

Элементы миссии	Содержание элемента	Цитата из миссии организации, характеризующая элемент
Название и статус организации	МИКС КАФЕ Сфера обслуживания клиентов	Мы делаем жизнь вкуснее
Стратегический ориентир	Удовлетворение потребностей клиентов	Благополучие конечных потребителей
Продукция, работы, услуги.	Услуги питания
Целевая аудитория	Не указаны	-
Экономические, социальные и этические ценности, философия бизнеса	Соответствие ожиданиям клиента	Стараемся соответсвовать ожиданиям

Таким образом, данные таблицы 7 свидетельсвуют о том, что не все элементы миссии присутсвуют в нашей формулировке. Это позволяет сделать выволд о том, что у руководства компании есть возможность для ее совершенствования.

 

Далее в работенеобходимо определить соответствие миссии основным требованиям, предъявляемым к ее формулировке и проанализировать ее на отсутствие типичных ошибок, допускаемых при этом. Сделаем это, заполнив таблицы 8, 9

Таблица 8

Анализ миссии на соответствие основным требованиям к ее формулировке

требование	+ соблюдено/ — не соблюдено, комментарии
Требования к тексту
Простота, ясность, лаконичность, звучность	соблюдено
Объем не более 25-40 слов	соблюдено (25 слов)
Текст миссии должен содержать название и статус организации	соблюдено
Требования к смыслу
Должен быть исчерпывающим	соблюдено
Содержать намек на выгоду от взаимодействия с организацией	соблюдено
Быть современным, отвечать духу времени	соблюдено
Требования к практичности
Ориентация организации на потребителя, на удовлетворение его потребностей и ожиданий	соблюдено
Быть основой для выработки стратегических целей и показателей эффективности деятельности организации	соблюдено
Объединять персонал и стимулировать его к деятельности	Не вполне
Применима к разработке решений в организации	соблюдено

 

Анализ миссии на соответствие основным требованиям позволяет сделать вывод о том, что не все аспекты соблюдены. Отсутствует фраза или часть фразы, которая касалась бы персонала компании (объединение и мотивация сотрудников).

 

Таблица 9

Анализ миссии на отсутствие типичных ошибок, допускаемых при ее формулировании

Типичные ошибки	+ наличие /- отсутствие в миссии организации, комментарии
миссия не является общей целью организации, но является частной, функциональной целью	Данная ошибка не присутсвует в формулировке
миссия организации мыслится слишком узко	Данная ошибка не присутсвует в формулировке
миссия слабо осознается или не поддерживается большин- ством сотрудников организации	Отсутствует фраза или часть фразы, которая касалась бы персонала компании
миссия ориентирована на внутренние потребности органи- зации без привязки к внешним причинам ее существования	Данная ошибка не присутсвует в формулировке
миссия не поддерживается совокупностью целей и стратегий организации, другими составляющими системы управления	Данная ошибка не присутсвует в формулировке
миссия не отражает перспективы развития внешней среды и не нацелена на будущее	О перспективах на будущее заявлено не было

 

Таким образом, можно сделать вывод о том, что на сегодняшний день миссия компании вполне соответсвует реалиям времени и ожиданиям клиентов. Звучит она вполне убедителньо и лаконично.

Однако, в качестве замечания стоит сказать о том, что данные таблицы 7 свидетельсвуют о том, что не все элементы миссии присутсвуют в нашей формулировке. Это позволяет сделать вывод о том, что у руководства компании есть возможность для ее совершенствования ( в части объединения и мотивирования сотрудников на результат).

 

 



Вопрос 7. Понятие «миссия организации» и «цели организации». Факторы, влияющие на их выбор.

Ми́ссия (англ. mission) —
основная цель организации, смысл ее
существования. Миссия — одно из
основополагающих понятий стратегического
управления.
Разные учёные давали различные
формулировки миссии.

• «Миссия —
  смысл существования компании с позиции
  удовлетворения потребностей клиентов,
  реализации конкурентных преимуществ,
  мотивации сотрудников фирмы»

• «Миссия —
  это основная общая цель организации —
  четко выраженная причина ее существования.
  Цели вырабатываются для осуществления
  этой миссии» (Майкл Мескон, Майкл
  Альберт, Франклин Хедоури).

• «Миссия —
  это философия и предназначение, смысл
  существования организации» (Виханский
  О. С.).{Лекция по Основам Менеджмента
  ВШБ}

Миссия
организации определяется на этапе
становления организации и редко меняется.
В качестве примера реальной миссии
компании мирового уровня можно привести
миссию компании Matsushita, которую Коносуке
Мацусита определял
как борьбу с бедностью общества и
повышение его благосостояния.

Обычно
миссия формулируется в двух вариантах.
Короткий вариант миссии представляет
собой 1—2 коротких предложения — брендовый
слоган
организации, направленный прежде всего
на формирование имиджа организации
в обществе.

Второй —
расширенный вариант миссии чаще всего
формулируется для внутреннего пользования
и должен подробно раскрывать все
необходимые аспекты миссии, среди них:

1. цель
   функционирования организации,

2. область
   деятельности организации,

3. философия
   организации,

4. методы
   достижения поставленных целей,

5. методы
   взаимодействия организации с обществом
   (социальная политика организации).

Правильно
определенная миссия хотя и имеет всегда
общий философский смысл, тем не менее
обязательно несет в себе что-то, что
делает ее уникальной в своем роде,
характеризующей именно ту организацию,
в которой она была выработана.

Миссия —
центральный, но не единственный элемент
иерархии целей организации. С понятием
«миссия» тесно связаны понятия «видение»,
«ценности», «цели», «показатели
результативности», «целевые показатели»,
«ключевые факторы успеха», «компетенции».
Все эти понятия формулируются на основе
миссии.

ЦЕЛЬ
ОРГАНИЗАЦИИ:

Главная
исходная база для формирования целей
организации — маркетинг и
нововведения. Именно в данных областях
находятся те ценности организации, за
которые готов платить потребитель. Если
организация не в состоянии на хорошем
уровне сегодня и завтра удовлетворить
запросы потребителей, то у нее не будет
и прибыли. В других областях деятельности
(производстве, кадрах и др.) цели
представляют ценность только в той
мере, в какой они улучшают возможности
организации удовлетворять запросы
потребителей и осуществлять нововведения
(инновации).

Можно выделить шесть типов целей:

1. Достижение
   определенных значений показателя рыночной
   доли.

2. Инновационные
   цели.
   Без разработки новых
   продуктов и
   предоставления новых услуг организация
   очень быстро может быть выбита
   конкурентами из борьбы. Примером цели
   данного типа может быть: 50% объема продаж
   должно быть обеспечено за счет продукции
   и услуг, внедренных за последние пять
   лет.

3. Ресурсные
   цели характеризуют
   стремление организации привлекать
   наиболее ценные ресурсы: квалифицированных
   сотрудников, капитал, современное
   оборудование. Эти цели имеют маркетинговый
   характер. Так, организации конкурируют
   по привлечению наиболее способных
   выпускников вузов, розничные торговцы
   — за лучшее месторасположение торговых
   точек. В итоге достижение таких
   результатов создает предпосылки для
   выполнения других задач.

4. Цели
   повышения эффективности деятельности.
   Когда персонал, капитал и
   производственно-технический потенциал
   не используются достаточно эффективно,
   тогда и потребности потребителей будут
   удовлетворяться недостаточно, или это
   будет достигнуто за счет чрезмерных
   затрат ресурсов.

5. Социальные
   цели направлены
   на снижение отрицательного воздействия
   на природную среду, на оказание помощи
   обществу в решении проблем занятости,
   в области образования и т. п.

6. Цели
   получения определенной прибыли могут
   быть установлены только после
   формулирования предыдущих целей. Прибыль —
   это то, что может помочь привлечь капитал
   и стимулировать желание владельцев
   разделить риск. Прибыль поэтому лучше
   рассматривать скорее как ограничительную
   цель. Минимальная 

Факторы,
влияющие на выбор миссии и уели в
организации.

Факторы,
которые влияют на выработку миссии
организации (за Ф. Котлером):
—ресурсы
,которые организация может задействовать;

-состояние
внешней среды организации;

—
история организации, в процессе которой
производилась философия, формировался
ее профиль, стиль деятельности и место
на рынке;

—
специфические особенности, которые
отличают эту организацию от другой
—
существующий стиль поведения и способ
действия владельцев и менеджеров

Хорошо
сформулированная миссия проясняет то,
чем является такая организация и
показывает ее отличие от подобных. Для
этого в сопровождаемом объяснении к
миссии должны отображаться такие
характеристики:

—
целевые ориентиры, которые указывают
на решение определенных заданий и
стремлений в деятельности организации;

—
сфера деятельности, то есть, на каком
рынке находится организация;
—
философия организации, то есть ценности,
принятые в организации;
—
возможности и способы осуществления
деятельности, то есть концентрация
силы, возможностей для выживания
организации в перспективе, а также
технологии, задействованные организацией
в процессе работы.