Алгоритм работы с клиентом: Алгоритм работы с клиентами — Объединение «Практик»

Алгоритм работы с клиентами — Объединение «Практик»

Структура документа и презентационные части:

Основные правила успешных взаимодействий:

1. Заходя в торговую точку (далее т.т.), делая телефонный звонок клиенту, Вы должны четко представлять, с какой целью Вы это делаете. Особое внимание уделяйте целям визитов, они гораздо шире и сложнее, чем «заключить договор» или «взять заказ». Они индивидуальны для каждой т.т. и для каждого посещения.

Например:

Цель может быть такой: Выяснить потребность клиента, определить категорию товара, приемлемую для данной т.т., познакомиться с ЛПР.

Или такой: Сделать предложение, исходя из выясненной потребности, определить взаимовыгодные условия сотрудничества, при типичных условиях работы заключить договор, определить дату первой отгрузки….

14. В процессе разговора с клиентом заполняются Карта клиента/ Контактный лист согласно Инструкции по работе с Базой данных, которые передаются в конце рабочего дня оператору по работе с Базой данных.
    Откладывать заполнение данных документов на «потом» — недопустимо, т.к. в день Вы посещаете НЕ одну т.т., и информация, полученная у разных клиентов, может перепутаться, забыться.

14.1. Предупредите Клиента о том, что Вы будете делать пометки в процессе беседы, например: «уверен/а, Вы позволите мне делать записи в процессе нашего разговора»J.

14.2. Не надо стесняться делать записи в присутствии  Клиента. Помните, что это выражение уважения Клиента: Вы же не хотите перепутать в последствии информацию или что-то забыть.

14.3. На вопросы Клиента относительно того, «что вы там пишите», отвечайте, что заполняете данные на Клиента. Это требование компании, учитывать все пожелания и мнения Клиентов. А поскольку моя память не уникальна, я делаю записи в процессе разговора с Вами».

Всего 19 правил с подробными примерами.

Основные определения:

• Контактное лицо – представитель компании — клиента, с которым Вы взаимодействуете по вопросам, не требующим принятия решений.   Контактное лицо выполняет задачу, поставленную лицом, принимающим решение.
• Лицо, принимающее решение (ЛПР) – представитель компании – клиента, который уполномочен принимать решения относительно сотрудничества, условий сотрудничества, приобретаемого у Вашей компании товара и т.д.
• Консультирование клиента – пояснения/ рекомендации клиенту по качеству товара, рекомендации по расширению ассортимента, по выкладке товара в т.т., предложение альтернатив товара в соотношении цена-качество, по условиям работы с Вашей компанией с целью взаимовыгодного сотрудничества.

Всего

12 определений, которые помогут сотрудникам общаться на одном языке. Для новых сотрудников – это возможность максимально быстро адаптироваться в компании.

Алгоритм работы с клиентами согласно основным правилам и определениям

1. Получить задачи от руководителя по работе с клиентами, куда включены задачи по уже работающим клиентам и потенциальным клиентам, например:

Пример задачи по работающим клиентам: увеличить среднюю стоимость заявки на 20% за счет ввода минимум 2-х новых позиций товара.

Пример задачи по потенциальным клиентам: выяснить потребность клиента, определить категорию товара, приемлемую для данной т.т., сделать предложение, исходя из потребности, определить взаимовыгодные условия сотрудничества, при типичных условиях работы заключить договор, определить дату первой отгрузки.

2. Посещение торговых точек (далее т.т.) согласно графика посещения.

2.1.           Работающие клиенты. 

2.1.1.     Приветствие: «Добрый день, …(имя контактного лица). … (имя ТП), компания «название компании». Например, Добрый день, Екатерина. Ирина, компания «название компании»

2.1.2.     Обозначение цели визита: …….

2.1.3.     Получение разрешения на разговор: …….

2.1.4.     «Да»: выполняете стоящую перед Вами задачу.

2.1.5.     «Нет»: «Хорошо, я подожду». Когда контактное лицо освобождается, выполняете стоящую перед Вами задачу.

Фиксируете договоренности на следующий контакт.

2.1.6.     Завершение визита: ……………………

2.2.           Потенциальные клиенты:

2.2.1.     Приветствие: ………………..Например, ………………………

2.2.2.     Знакомство с клиентом: ………………………………….

И т.д.  с подробной схемой переговоров и взаимодействий.

Контакт с ЛПР

с подробной схемой переговоров и взаимодействий.

Как работать с конфликтными клиентами

В РемОнлайн есть возможность помечать клиентов, как конфликтных. Но чем это поможет, если вы не знаете, как себя с ними вести? Поэтому мы подготовили статью, которая будет полезна абсолютно всем, к кому может прийти недовольный клиент.

Алгоритм работы с конфликтными клиентами

Самая распространенная причина недовольства – несовпадение ожиданий с реальностью (задержки сроков ремонтов и доставок, поломка нового товара, грубое общение мастеров, которые устанавливали кондиционер и т.д.) Проще говоря, клиенты хотят решить возникшие проблемы и компенсировать конкретную необязательность, непонимание и другой полученный негатив. Это важно сделать незамедлительно: здесь и сейчас.

Конечно, будет здорово, если вы устраните причину недовольства, чтобы подобное больше не повторялось: смените курьерскую службу, найдете нового поставщика, уволите сотрудников, которые не умеют нормально общаться и т.д. Но сейчас клиент просто хочет получить извинения и обещанный сервис. Он дает вам возможность вернуть свое доверие. Такие заказчики самые ценные и их нельзя бросать.

Работу с ними лучше всего строить по принципу СИРП: слушать, извиниться, решить проблему и поблагодарить. Вот более подробный алгоритм: 

1. Дайте заказчику высказаться и выпустить пар. Нужно погасить негативные эмоции, чтобы приступить к диалогу. Пока клиент не выговорится, вы не сможете донести до него свою точку зрения. Кроме того, иногда бывает так, что после высказывания претензии вслух, он сам понимаем, что она абсурдна.
2. Слушайте и спрашивайте. Во-первых, из-за бурных эмоций не всегда понятна суть жалобы.
   
   
   
   
   А во-вторых, техника активного слушания и уточняющие вопросы покажут, что вы осознаете проблему и заинтересованы в ее решении.
3. Выразите понимание. Постарайтесь посмотреть на ситуацию глазами клиента. Например, представьте, вы починили ноутбук, чтобы взять его в командировку, а он через 2 дня сломался по той же причине. В итоге вы оказываетесь без ноута в другом городе перед финальной деловой встречей. Не очень приятная ситуация… Поэтому важно показать, что вы уважаете чувства клиента.
4. Извинитесь. В случае спорной или справедливой претензии нужно попросить извинения от лица компании. Порой простое “извините” способно свести напряжение к нулю. Если жалоба необоснованна, скажите, что сожалеете. Иногда клиент сам может заказать выездную услугу не на ту дату, потом забыть об этом и прийти к вам скандалить. Но это совсем не значит, что нужно сказать ему “Сам дурак!”. Лучше посочувствуйте, откройте планировщик заказов и предоставьте на выбор ближайшие свободные для записи дни.

5. Предложите решение. Мы уже говорили о том, что проблема должна быть разрешена. Если это нельзя сделать прямо сейчас, объясните клиенту, что и когда вы сможете предпринять. По возможности предложите бонусы или скидку в качестве компенсации за нанесенный ущерб (неудобства, время, нервы и т.д.).
6. Поблагодарите. Клиент показал вам проблему, поэтому логично выразить благодарность и сказать, что вы будете рады видеть его в своем магазине или мастерской.
7. Получите обратную связь после того, как конфликт будет исчерпан. Уточните, доволен ли клиент тем, как вы решили его вопрос и еще раз поблагодарите за терпение.

По статистике более 30% заказчиков после удовлетворения жалобы вернутся к вам снова. Если она была незначительной, то их доля вырастет до 50%. Ради этого стоит постараться!

Правила общения с недовольными заказчиками

Важно не только то, что мы говорим, но и то, как ведем себя во время разговора. Стратегия общения с конфликтными клиентами начнет работать лучше, если вы будете придерживаться следующих правил:

• Не воспринимайте негатив клиента как что-то личное – он зол на компанию, а вы в данный момент ее представитель.
• Сохраняйте спокойствие – когда на вас кричат, так и хочется нагрубить в ответ. Но это только усугубит ситуацию.
• Не спорьте – возражение часто становится первой защитной реакцией. Возьмите себя в руки и обращайтесь с клиентом так, как с другом, у которого случилась неприятность. Он должен видеть в вас помощника, а не соперника.
• Умейте извиняться и брать на себя ответственность – это сложно, когда виноваты не вы, а мастер, продавец или менеджер. Теперь вы занимаетесь его ситуацией и должны сделать все, что от вас зависит. Перекладывая вину на кого-то другого, вы только покажете свое бессилие.
• Старайтесь максимально быстро реагировать на жалобы – иначе клиент успеет поделиться негативом со всеми своими знакомыми и уже вряд ли к вам вернется.  
• Будьте вежливы – даже когда клиент вам грубит. Если чувствуете, что не можете справиться с эмоциями, возьмите передышку. Скажите, что для решения вопроса нужно время и попросите немного подождать.
• Не прячьте книгу жалоб – отзыв станет толчком для устранения проблемы.
• Общайтесь один на один – другие клиенты компании не должны стать свидетелями скандала. Это испортит вашу репутацию.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, заведите привычку регулярно запрашивать у своих заказчиков обратную связь. В РемОнлайн, например, это можно делать с помощью автоматической рассылки sms клиентам. Используйте отзывы для того, чтобы отслеживать изменения качества сервиса и вовремя находить в процессах слабые места. Кроме того, важно понимать, что провоцировать конфликты может еще и недостаточная информированность. Поэтому всегда четко объясняйте и прописывайте условия оказания услуг.

Научите сотрудников не бояться жалоб. Проводите для них тренинги, устраивайте мотивирующие собрания, проверяйте, насколько хорошо они знают продукт. И не переживайте, если вдруг пришел недовольный заказчик. Жалоба – это ”лакмусовая бумажка”, показывающая слабые места бизнес-процессов, а недовольный клиент – помощник, который дает нам возможность исправиться. Уверены, вы сможете извлечь из этого пользу!

Статья Пошаговый алгоритм работы с конфликтным клиентом

(Как угомонить разбушевавшегося клиента?)

Клиенты бывают разные. Бывают доброжелательные и преданные. А бывают вредные и несносные – кричат, грозятся пожаловаться руководству, обратиться в суд и в другие инстанции. Даже те, которые «еще вчера» были такими милыми. И самое неприятное то, что возмущенный клиент бывает прав и его претензии обоснованы. Эмоции клиента могут быть вполне оправданы и мы, возможно оказавшись на его месте, вели бы себя точно также, или даже хуже! (См. )

Типичная ситуация. Компания не успевает поставить товар к оговоренному сроку, клиент ругается, угрожает отказом от дальнейшего сотрудничества, судом и т.д. Что делать?

Шаг 1 – Выслушать

В результате клиент «выпускает пар», а Вы имеете возможность спланировать дальнейшие действия.

Очень трудный шаг. Он требует от нас терпения, внимания и даже мужества. Очень хочется сразу оборвать возмущенного человека, особенно если он кричит не по делу, и ответить ему чем-то вроде «сам дурак». Но если мы так поступим, то есть оборвем его на полуслове, то, как, же мы поймем, чем недоволен этот клиент?

Не дав человеку возможность выговориться, мы не погасим его негативные эмоции. И не сможем донести до него свою точку зрения. Известно, что, пока человек не высказал все, что у него «накипело», он не способен услышать других. Позволяя ему излить душу, мы тем самым расчищаем свой путь к ЕГО ушам. К тому же нередко бывает, что, высказав вслух свою претензию, клиент сам начинает понимать, что она не обоснована. Вот почему этот шаг первый и основополагающий. Но для клиента важно не просто, что вы слушаете, а КАК вы слушаете. Можно слушать, лишь делая вид, что слышишь. Можно слушать, внутренне не соглашаясь с тем, что клиент говорит, оценивая его слова, и это сразу же будет заметно. Можно слушать, договаривая за клиента начатые фразы, как бы предвосхищая его мысль — и это тоже будет раздражать, так как вы покажете, «что вам и так все известно». Слушая, старайтесь понять и смысл, и эмоции. Старайтесь взглянуть на ситуацию глазами клиента — тогда это будет понимающее, активное слушание.

Шаг 2 – Уточнить

Итак, после того, как вы клиента выслушали, очень важно показать ему, что вы правильно поняли суть высказанной претензии. Для этого надо просто повторить ее своими словами. Используйте следующие обороты «понимающего слушания»: «Если я вас правильно понял(а), произошла следующая ситуация ….», «То есть вы хотите сказать…»

Для чего и кому это нужно? Прежде всего, вам самим. Важно убедиться, что вы клиента правильно поняли, разобрались, в чем именно состоит причина недовольства, иначе конфликтная ситуация не может быть разрешена. Это нужно и клиенту, поскольку показывает ему, что вы всерьез отнеслись к его словам, услышали их. Это еще один шаг, снижающий температуру раздражения.

Шаг 3 — Выразить понимание

Покажите клиенту, что вы его поняли, что его проблемы вам не безразличны. Например: «Я хорошо понимаю, что …..», «Спасибо, Иван Иванович, что Вы затронули этот вопрос», «Да, это неприятный момент».

Крылатая фраза «Клиент всегда прав» может быть переформулирована таким образом: «Клиент не всегда прав, но он всегда имеет право на выражение своих эмоций». И это право надо признать. Мало этого, клиенту обязательно надо посочувствовать.

Представьте себе такую ситуацию. Вы собираетесь на юг и берете с собой свою собаку. Но подойдя к вагону, проводник вам говорит: Вариант 1. «Собака должна быть в товарном вагоне. Таковы правила».

Вариант 2. «Мне очень жаль, что ваша собака не может ехать с Вами. У меня тоже дома есть пес, и я понимаю ваши чувства, но, к сожалению, таковы правила».

Какой вариант вам больше понравился? По сути, сказано одно и то же, но по форме – разное, и реакция на слова – тоже разная.

Поэтому нужно уважать чувства других людей. Очень важно посочувствовать клиенту, выразить понимание. Это самый сложный шаг – но самый эффективный.

Шаг 4 — Извиниться или выразить сожаление

Приносите извинения в случае обоснованной или спорной претензии. Если претензия не обоснованна, выразите сожаление. (См. )

Например:

• «Приношу свои извинения от лица компании за доставленные неудобства».
• «Мне очень жаль, что произошла такая ситуация».

Шаг 5 — Предпринять действия

Помните – от Вас ждут решения своей проблемы.

Также клиентов нужно держать в курсе событий, о том, как продвигаются дела. Заверить тем, что вы лично будете контролировать этот заказ, или поставите эту доставку в первую очередь. Важно не только предпринимать действия, но и показывать клиенту, что вы не сидите, сложа руки, и у вас все под контролем.

И тогда клиент снова станет доброжелательным и преданным!

Работа с возражениями: как развеять сомнения клиентов.

Пошаговый алгоритм и лучшие техники

Эта статья для всех, кто продает. Расскажу все о работе с возражениями клиентов в ходе продажи — что это, почему они возникают, каких видов бывают возражения и как с ними работать. Покажу много примеров и техник отработки возражений, а также дам пошаговый алгоритм работы с ними.

Что такое работа с возражениями

Когда вы пытаетесь что-то продать человеку, он наверняка начнет возражать, то есть находить причины против покупки. Это естественная защитная реакция: даже если клиент хочет купить, он настроен потратить деньги на качественный товар и не переплатить. Здесь и происходит работа с возражениями.

Теоретически это четвертый этап на пути к сделке: вы познакомились с клиентом, узнали его потребности, провели презентацию продукта и после нее отвечаете на вопросы и работаете с сомнениями клиента. В той же теории возражений не будет, если вы грамотно расспросили клиента и сделали презентацию, точно бьющую в его боли и потребности.

Но на деле возражения есть почти всегда, и необязательно они будут только на одном этапе. И это нормально, ведь клиент просто хочет потратить деньги наилучшим образом. Задача продажника — побороть эти возражения, то есть аргументированно объяснить клиенту, почему они несущественны.

Работа с возражениями в продажах — это необходимый навык. Если бы у клиентов не было возражений, то и специальные менеджеры по продажам были бы не нужны 🙂

Виды возражений

Хороший продажник должен различать, к какому виду относится возражение: действительно ли именно это смущает клиента или причина в другом. Тогда он сможет правильно отработать эти возражения или вообще не тратить время на неперспективного клиента.

Расскажу про три основных вида возражений и как их различать.

Истинные возражения

Истинный вид возражения — когда человек действительно имеет в виду то, что говорит. Например, у него уже на самом деле есть поставщик аналогичного товара и он не ощущает потребности его менять. Или у него на правда мало денег.

Отработка истинных возражений проще, чем остальных видов. Если клиент заинтересован, но по каким-то причинам не может купить, то это практически обсуждение условий сделки. Например, вы договариваетесь разбить стоимость на два платежа или сделать скидку. Если же человек не ощущает потребности в сделке, вы объясняете ему преимущества товара и создаете эту потребность.

Ложные возражения

Ложный вид возражения — когда клиент за одной причиной прячет другую, которую не хочет вам говорить. Может, его раздражают продавцы, но говорит он вам «Дорого». Или ему на самом деле дорого, но стыдно в этом признаться, и он придумывает возражение про качество товара. Также этот вид возражения называют скрытым.

Как же распознать ложное возражение и работать с ним? Клиенты с ложным видом возражений часто пассивны. Они односложно отвечают на ваши вопросы, не проявляют интереса. Если видите такое, то можете начать обычную отработку возражений, как в случае с истинными — скорее всего, они будут отлетать одно за другим, и вскоре вы доберетесь до сути.

Условно-объективные возражения

Иногда клиент называет вам какое-то условие, из-за которого он не может принять решение прямо сейчас. Например, ему нужен совет, одобрение начальства или понимание бюджета компании на будущий год. Чтобы проверить, действительно ли это объективное условие, используйте прием изоляции возражения. Сформулируйте вопрос — если эта проблема уйдет, будут ли другие возражения?

Пример работы с возражениями

Если это действительно объективное условие, то ответом будет «да». В этом случае предложите помощь с решением или оговорите срок, когда вернетесь к обсуждению. А вот ответ «да, но…» — знак того, что у клиента есть другие возражения, о которых он не хочет говорить. Тогда работайте с возражением как с ложным.

Работа с возражениями в продажах: 5 основных шагов

При работе с возражениями главный секрет — оставаться на стороне клиента. Вам нужно стать его союзником и постепенно убедить в пользе товара. Предлагаю для отработки возражений в продажах следовать этим четырем шагам.

Выслушать и понять

С первого шага вы начинаете выстраивать доверительные отношения с клиентом. Вести себя нужно соответственно — вежливо, с пониманием, соглашаясь с доводами клиента.

Для начала выслушайте. Так вы покажете, что вам важно узнать мнение человека, и заодно поймете, какой стратегии придерживаться в отработке его возражения. Постарайтесь вникнуть в его опасения: почему для него важно именно это, как это затрагивает его жизнь или бизнес, какие альтернативы можно ему предложить.

Присоединиться к клиенту

Первая ответная реплика в алгоритме работы с возражением — это присоединение к клиенту. С помощью техники присоединения вы показываете, что поняли клиента и находитесь на его стороне в этом вопросе.

Начать присоединение можно со слов «понимаю», «вы правы», «это верно», «действительно». Дальше можно немного перефразировать слова клиента — это покажет, что вы его выслушали и поняли.

Потом вы можете задать открытые уточняющие вопросы — это поможет вам скорректировать свою стратегию отработки возражения и раскрепостить клиента.

Перейти к отработке возражения

На этом этапе алгоритма вы непосредственно отрабатываете возражение. Если у вас есть аргументы в пользу товара — приводите их, либо предлагайте альтернативное решение.

Уточнить, остались ли дополнительные вопросы

На этом этапе борьбы с возражением нужно уточнить, как клиент вас понял. Возможно, в процессе у него появились еще возражения, которые также придется отработать.

Спрашивайте вежливо, но твердо. Это должно выглядеть как помощь, а не как уговоры или «впаривание».

Перевести сделку на следующий этап

Это важный шаг алгоритма работы с возражениями. Многие начинающие продажники забывают или боятся двигать сделку дальше и ждут реакции клиента. Это критическая ошибка — клиент почувствует неопределенность и может либо сорваться со словами «мне нужно подумать», либо начнет выискивать новые возражения.

Каким будет следующий этап сделки — зависит от вида продажи. Для продаж по телефону это либо высланное коммерческое предложение, либо назначенная встреча. При очной работе с менеджером — подписание документов, договоренность о пробной поставке или выход на лицо, которое принимает решения. При продажах в магазине можно предложить выбрать комплектацию или сразу оформить покупку.

Давайте рассмотрим пример работы с возражениями по этому алгоритму.

Пример работы с возражениями

Как видите, в этом примере все этапы работы с возражениями — выслушали клиента, присоединились к нему, показали понимание проблемы, аргументировали цену и предложили перейти на следующий этап сделки.

Техники работы с возражениями

В этом разделе — семь проверенных техник работы с возражениями. Пробуйте их в работе и вводите в практику те, которые работают именно на ваших клиентах.

Вопросы

Чтобы установить контакт с клиентом и снять возражения, задавайте больше вопросов. Это универсальная техника работы с возражениями. Во-первых, ее можно применять на этапе аргумента, превращая аргумент в вопрос — таким образом вы подталкиваете клиента к нужному ответу. Это эффективно: люди больше склонны верить собственным выводам, а не чужим доводам.

Пример работы с возражениями

Во-вторых, можно задавать встречные вопросы, уточняя потребность клиента. Иногда люди машинально отмахиваются от продажников фразой «Мне дорого», и это поможет завязать диалог.

Пример работы с возражениями

В-третьих, вопросы обязательно задавать на этапе уточнения, когда вы отработали возражение и хотите продвигать сделку дальше.

Пример работы с возражениями

Аргументация выгоды

Все аргументы и преимущества, которые вы приводите в разговоре, должны быть в ценностях клиента. Допустим, ему важно получать партию в срок. Привязывайтесь к этому — например, у вас новое высокоточное оборудование, которое не дает сбоев, и вы не зависите от сторонних поставок. Рассказывайте об этом именно с подачей, что вы всегда привозите товар вовремя.

Для работы в технике аргументации выгоды нужно понимать, кто ваш клиент, какова специфика его бизнеса и что для него важно. К такой работе нужно готовиться обстоятельно — изучите отрасль и доступную информацию о конкретной компании, постарайтесь вникнуть в проблемы,

Вот пример отработки возражений в технике аргументации выгоды. Ваше предложение дороже, чем у конкурента, но вы готовы доставить товар немедленно. При этом клиент оборудует новую производственную линию, и вы понимаете, что задержка для него понесет убытки. Укажите ему на этот факт и попросите его прикинуть, какова будет сумма убытков — если она покрывает разницу в цене, то ваше предложение аргументированно выгоднее.

Увеличение ценности

Эта техника поможет при самом распространенном возражении — дорого. Распишите клиенту, что входит в эту цену: долгая гарантия, сервисное обслуживание с выездом, какие-то удобные фишки вашего товара. Предложите подарок к покупке.

Прием «А что, если»

Эта техника отработки возражений подойдет для отговорок — когда клиент пытается прекратить диалог сразу же. Обычно при этом употребляются фразы «У меня все есть»/«Нам ничего не нужно». Этот прием нужно сочетать с аргументацией выгоды, то есть предлагать клиенту решение его проблем:

Пример работы с возражениями

Прием «Именно поэтому»

Это интересная техника работы с возражениями — вы основываете свой аргумент на словах клиента, а не пытаетесь его опровергнуть. Здесь нужно показать, что вы поняли клиента — перефразируйте то, что он сказал, затем добавьте связку «именно поэтому» и приводите аргумент.

Пример работы с возражениями

Отсылка в прошлое

Эта техника работы с возражениями подразумевает, что вы ссылаетесь на действие, которое клиент уже когда-то делал. Вы обращаетесь к предыдущему позитивному опыту и как бы переносите его на себя.

Вот пример применения этой техники отработки возражений:

Пример работы с возражениями

Помощь клиента

Редкая техника, но можно попробовать и ее — в случае, если вы исчерпали все свои аргументы. Спросите у клиента, чего не хватает, что подтолкнуло бы его к покупке несмотря на возражение:

Пример работы с возражениями

Иногда эта техника вскрывает интересные вещи. Во-первых, что возражение было ложным и на самом деле клиента волнует другая вещь, о которой он не хотел говорить изначально. Или что для него важнее совсем другой, альтернативный фактор, который вы как раз можете ему предложить.

Работа с возражениями в продажах: что стоит запомнить

Возражения — это сомнения и аргументы «против», которые появляются у клиента в процессе продажи. Это нормальный процесс, и каждый продажник должен знать, как работать с возражениями при личной встрече и по телефону.

В отработке возражений следуйте этому алгоритму:

1. Выслушайте клиента. Поймите, что его беспокоит и почему для него это важно.
2. Присоединитесь к клиенту — покажите, что вы поняли его и вы на его стороне. Убедить человека гораздо легче, если вы действуете как союзник, а не противник.
3. Отработайте возражение. Аргументируйте, почему беспокойство клиента беспочвенно или несущественно, либо предложите подходящий альтернативный вариант товара.
4. Уточните, удалось ли вам снять возражение и есть ли у клиента еще вопросы.
5. Переведите сделку на следующий этап — предложите оформить покупку, подписать бумаги, выслать КП, назначить встречу.

Вот семь проверенных техниках, которые можно применять для борьбы с возражениями:

• Вопросы — задавайте их, чтобы разговорить клиента и лучше понять его потребности.
• Аргументация выгоды — рассказывайте о преимуществах товарах в разрезе выгод и ценностей для конкретного клиента.
• Увеличение ценности — это рассказ о дополнительных условиях сделки и возможностях товара. Гарантия, сервисное обслуживание, необычные сценарии использования — это все ценность.
• Прием «а что, если…» — применяйте, если клиент сразу хочет закончить диалог. После этих слов укажите на какую-то выгоду, которую он может получить от сделки.
• Прием «именно поэтому» — превращает возражение клиента в аргумент в вашу пользу.
• Отсылка в прошлое — обращение к позитивному прошлому опыту клиента, чтобы он спроецировал этот опыт на вас.
• Помощь клиента — последняя техника, когда вы исчерпали все аргументы. Спросите клиента, при каких условиях он купил бы ваш товар.

Общайтесь с клиентами как с союзниками, а не просто источником прибыли — это позитивно скажется на ваших продажах. Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы поддерживать связь со своими клиентами с помощью email, SMS, Viber рассылок и чат-ботов Facebook и ВКонтакте.

[Всего: 5   Средний:  5/5]

Алгоритм работы с клиентами | Системы Умный дом от компании IntellectHouse

Intellect house разрабатывает и внедряет «под ключ» более двадцати инженерных систем. Мы создаем их, как в комплексе, так и отдельно по желанию наших клиентов.

Взаимодействие с заказчиком начинается в момент знакомства с его потребностями и продолжается в течение всего срока ремонтно-строительных работ. После сдачи объекта в эксплуатацию мы обеспечиваем гарантийное обслуживание и, последующее, техническое сопровождение объекта.

Опыт разработки и внедрения различных инженерных систем, позволил нам выработать разумный, алгоритм работы с нашими клиентами, позволяющий организовать рабочий процесс таким образом, чтобы максимально учесть время и нужды наших заказчиков:

Этап № 1. Знакомство и формирование предложения

• Изучение архитектурных решений и технических условий Объекта
• Интервью с заказчиком или его представителем – выяснение пожеланий
• Создание коммерческого предложения, включающего в себя: предварительную концепцию системы, ориентировочный бюджет реализации, стоимость проектных работ
• Заключение договора на проектные работы

Этап № 2. Разработка проектной документации

• Формирование технического задания и согласование его с заказчиком
• Разработка проектного (концептуального) решения на каждую инженерную систему и комплекса в целом – на данной стадии проектных работ вы понимаете стоимость реализации Ваших пожеланий и вносите корректировки.
• Создание и согласование рабочей документации на систему и ее составляющие.
• Формирование договорной сметы и согласование с заказчиком сроков реализации данного проекта. Заключение договора.

Этап № 3. Поставка оборудования и монтаж

• В соответствии с графиком производства работ мы осуществляем поставку оборудования на объект
• Производим строительно–монтажные работы. Часть работ, по согласованию с Заказчиком, может быть выполнена его подрядной организацией, при обязательном авторском и техническом надзоре с нашей стороны.
• Проводим инструментальную проверку целостности кабельных и трубопроводных сетей, с подписанием акта скрытых работ.
• Осуществляем монтаж и пуско-наладку основного оборудования с поэтапным введением инженерных систем в эксплуатацию.

Этап № 4. Программирование системы автоматизации и сдача работ

• Формируем и согласовываем с заказчиком техническое задание на программирование системы
• Производим работы по программированию системы управления и индивидуальных пользовательских настроек
• Проводим обучение заказчика, передаем инструкции пользователя, исполнительный проект, программные продукты

Этап № 5. Сопровождение объекта

• В течение трех месяцев, по необходимости,осуществляем корректировку программных настроек в соответствии с пожеланиями заказчика.
• Выполняем работы в соответствии с гарантийными обязательствами (от года до трех лет).
• По отдельному договору осуществляем послегарантийное и техническое обслуживание систем
• При поступлении и актуальности новых продуктов предлагаем нашим клиентам модернизацию их систем 

Общий алгоритм работы с Заказ-Нарядом

Координатор уточняет на какое время клиент хочет приехать, сверяется с программой записи на ремонт. Если предложенное клиентом время свободно, то сразу создается запись заезда на выбранное время и пост. Если на данное время все занято, то координатор предлагает клиенту ближайшие свободные временные отрезки, если клиент согласен, то создаётся запись на указанное время и пост.

После открытия окна записи необходимо уточнить у клиента гос. номер автомобиля и вбить его в соответствующее поле в форме записи, после уточнить, обслуживался ли он у нас ранее. Если да, то открыть справочник автомобилей Турбосервиса и добавить владельца оттуда. Если нет, то уточнить у клиента имя, телефон, марку и модель авто и внести информацию в соответствующие поля.

После сбора контактной информации, уточнить у клиента причину обращения (заявка клиента) и перенести эту информацию в поле «Примечание».

После заявки необходимо выбрать работы, выполняемые в этот заезд. Если идентифицировать работы нет возможности, добавьте работы по диагностике авто.

Если клиент был выбран из справочника клиентов Турбосервиса, то координатор создает сразу заказ-наряд через заезд. Координатор напоминает клиенту о заезде за день до времени приема.

Если клиент был у нас и заказ-наряд еще не открыт, то координатор открывает заказ-наряд нужного типа для этого клиента. Если автомобиль у нас первый раз, то координатор создает новую карточку автомобиля, заводит нового клиента и открывает на него заказ-наряд нужного типа.

Заполняет заявку клиента и печатает Акт приемки автомобиля на СТО.

Мастер принимает автомобиль клиента, заполняет Акт приема авто.

По итогам осмотра в заказ-наряд вносятся работы и запчасти.

Клиенту печатается документ Заказ-наряд. Один экземпляр подписанного документа Заказ-наряд и Акт приема автомобиля на СТО отдается клиенту, второй экземпляр подписанного документа Заказ-наряд остается на станции.

Уточняем у клиента будет ли он оставлять предоплату по заказ-наряду. Если да, то Координатор оплачивает заказ-наряд. Если сумма оплаты больше чем сумма заказ-наряда, то Координатор зачисляет деньги на лицевой счет клиента.

После приема авто Мастер устанавливает флаг «А/м принят»

  

Пуск автомобиля в ремонт

Мастер назначает механиков на работы в заказ-наряде и печатает для них документ «Ремонтный заказ-наряд».

По мере выполнения работ Мастер устанавливает флаг «Выполнено» для конкретных работ.

Если хоть у одного товара стоит флаг отгрузки или хоть у одной работы установлен флаг выполнения, то заказ-наряд имеет статус «В работе»

  

Отгрузка товара

Если товар есть на складе, то Кладовщик отпускает товар механику по документу «Внутренняя накладная».

Если товара на складе нет, то он должен быть заказан у поставщика и по мере поступления на склад выдан механику.

По мере отгрузки товара со склада, Кладовщик устанавливает флаг «Отгружено» для соответствующих товаров.

 

 

Завершение работ

 

После отгрузки всех товаров из заказ-наряда, Кладовщик устанавливает главный флаг «Запчасти отгружены»

После этого Мастер устанавливает главный флаг «Работы выполнены».

После установки этих флагов заказ-наряд имеет статус «Выполнен» и считается завершенным, если он был не оплачен или частично оплачен. Если заказ-наряд был полностью оплачен, то он считается закрытым.

После завершения работ мастер заполняет рекомендации в заказ-наряде.

Желательно заполнять рекомендации мастера после ремонта. Рекомендации являются хорошей историей машины и долгосрочной рекламой.

Координатор оповещает клиента о завершении работ.

 

Выдача автомобиля

Клиент приезжает на станцию

Если заказ-наряд был не оплачен или частично оплачен, то координатор берет оплату с клиента за заказ-наряд и закрывает заказ-наряд по оплате.

Координатор печатает документ Заказ-наряд и Акт выполненных работ. Один экземпляр подписанного документа Заказ-наряд и Акт выполненных работ отдается клиенту, вторые экземпляры подписанных документов остается на станции.

После того, как автомобиль уехал со станции, Мастер устанавливает флаг «А/м выдан»

Алгоритм работы с возражениями

1. Возражение надо выслушать. Внимательно слушайте все, что вам говорят. Никогда не перебивайте клиента. Человек, перебивающий собеседника, вызывает отторжение и неприятие.

2. Возражение надо принять. Принять — не значит согласиться, так как действительно, объективно возможна такая ситуация. Мы признаем факт существования ситуации.

— Это действительно важный вопрос

— Давайте это обсудим подробнее

— Мне важно понять, почему у вас сложилось такое мнение. Давайте это обсудим

— Мне очень важно ваше мнение

— Я понимаю, что вам важно выбрать оптимальный вариант

— Да, я понимаю, что у вас был негативный опыт…

3. Надо проверить, возражение ли это или отговорка. Здесь важно понять, действительно ли это возражение имеет место, или это попытка избавиться от вас. Если мы это не выясним, то будем преодолевать возражение, которого на самом деле нет! Есть несколько способов это сделать:

— Единственная причина. «Это единственная причина, по которой вы не хотите принять мое предложение, или есть что-то еще?»

— Искренность. «Некоторые мои клиенты говорили то же самое, но, как потом выяснилось, они отказывались по другой причине. Скажите, это наш с вами случай?»

4. Возражение надо уточнить или конкретизировать. Задать уточняющий или наводящий вопрос.  При правильной реализации этого этапа вы уже можете справиться с возражением. Задавайте клиенту уточняющие вопросы, попробуйте сделать возражение более конкретным. Уточняя, вы вникаете в тонкости соображений клиента, то есть, по сути, начинаете лучше ориентироваться в его потребностях. При уточнении, из ложного,  может возникнуть истинное возражение. При уточнении, клиент может почувствовать в вас профессионала и изменить свое отношение к вам. Может статься, вы увидите другую тему для предложения.  

Причины, по которым нужно уточнять возражения:

— Клиент сам не до конца понимает, о чем он говорит (такое бывает не редко).

— Клиент говорит одно, а имеет в виду другое.

— Клиент говорит одно, имеет в виду другое, а вы понимаете третье.

— Возражение слишком размытое.

— Второстепенное возражение, первостепенного он не произносит.

— Клиент говорит ложное возражение.

Примеры вопросов:

«Какие условия будет приемлемы для вас? Почему именно эти условия важны для вас?»

«На какую сумму  вы рассчитываете?»

«Вы можете сказать, какая компания вам дала большую скидку?»

«Как вы думаете, какая общепринятая гарантия на данную услугу в России?»

5. На возражение надо ответить или привести нужные аргументы. Аргументация должна быть позитивной. Факты, которые вы приводите, должны быть достоверными и проверенными.

Например:

«Мы как один из ведущих поставщиков данных услуг, предлагаем максимально выгодные условия и возможности в регионе».

 «Согласитесь, ____ лет на рынке данных услуг, являются серьезной гарантией».

 

Узнайте подробнее о программе обучения «Преодоление возражений клиентов»

 

Новый алгоритм сопоставления

Field Nation сочетает рабочие задания с талантом

2 мин чтения

Новый алгоритм сопоставления

Field Nation запустила первый и единственный алгоритм сопоставления, который рекомендует клиентам лучших подрядчиков по обслуживанию на местах. Используя данные за десятилетие, Field Nation помогает клиентам снизить риски и получить быстрый доступ к квалифицированным специалистам.

Основанный на 10-летних данных о клиентах и ​​поставщиках, алгоритм сопоставления использует обширные наборы данных для определения лучшего поставщика услуг на основе прошлой производительности, рейтингов клиентов, близости и рабочих требований клиента, чтобы гарантировать, что работа выполняется вовремя и в рамках бюджета и к удовлетворению клиента.

Применяя методы машинного обучения к этим данным, алгоритмы искусственного интеллекта (ИИ) Field Nation определяют прогнозную оценку качества для каждого поставщика услуг. Эта оценка представляет ценность поставщика услуг для каждого отправленного рабочего задания — чем выше оценка, тем выше качество подрядчика. Затем алгоритм сопоставления предложит поставщиков услуг, чьи оценки соответствуют требованиям клиента или превышают их.

Преимущество полевой нации

«Мы рады предоставить нашим клиентам этот целевой подход, который поможет соответствовать обязательным требованиям клиентов к работе, повысить общую производительность труда и уменьшить любые потенциальные проблемы», — сказал Мынул Хан, основатель и генеральный директор Field Nation.«Только Field Nation может это сделать, потому что у нас есть данные за десятилетие, которые позволяют нам строить эти прогностические модели. Наша платформа постоянно совершенствуется по мере накопления большего количества данных о клиентах и ​​поставщиках ».

Инициатива алгоритма сопоставления возглавляется Алексом Смитом. Смит получил докторскую степень по физике в 1995 году. До смены карьеры в области науки о данных он провел почти два десятилетия в качестве исследователя в области экспериментальной физики высоких энергий, проводя эксперименты по изучению фундаментальных строительных блоков Вселенной.С тех пор его страсть побудила его применить свои знания физики к искусственному интеллекту и разрабатывать прорывные продукты путем экспериментов.

«При поиске подрядных работников качество важнее количества», — сказал Алекс Смит, аналитик данных из Field Nation.

«Делая акцент на качестве с использованием алгоритма сопоставления, мы ориентируемся на три ключевые области для наших клиентов: скорость доступа к талантам, качество талантов и справедливая цена за их достижение.»- Алекс Смит

Полный текст пресс-релиза можно найти здесь.

Зарегистрируйтесь, чтобы начать работу и выполнять поиск на ведущем рынке полевых услуг.

Все, что вам нужно знать об алгоритмах социальных сетей

Ах, алгоритмы социальных сетей.

Для некоторых маркетологов они похожи на маленькие головоломки с данными, которые только и ждут, чтобы их решить.

Но если вы похожи на большинство компаний, пытающихся заняться социальными сетями, то они своего рода бугимэны.Великое «неизвестное», сдерживающее ваш контент.

Алгоритмы могут показаться полезными и в основном безвредными для среднего социального клиента, помогая просеивать контент и доставлять только «релевантный» контент, а не случайные сообщения.

Однако маркетологи, которые не до конца понимают, что такое алгоритмы и как они работают, столкнутся с постоянной борьбой.

Хорошие новости? Социальные алгоритмы не такие загадочные или злобные, как вы думаете.

В этом руководстве мы разберем все, что вам нужно знать об алгоритмах социальных сетей и о том, как превзойти их, чтобы появиться в лентах большего числа людей.

Что такое алгоритмы социальных сетей?

Давайте начнем с определения алгоритма социальных сетей на кухонном столе.

Алгоритмы социальных сетей — это способ сортировки сообщений в ленте пользователей на основе релевантности, а не времени публикации.

Социальные сети отдают предпочтение тому, какой контент пользователь видит в своей ленте первым, исходя из вероятности того, что они действительно захотят его увидеть.

До перехода на алгоритмы в большинстве каналов социальных сетей сообщения отображались в обратном хронологическом порядке.Короче говоря, самые свежие сообщения из аккаунтов, за которыми следил пользователь, появлялись первыми. В Твиттере по-прежнему есть возможность настроить ленту в хронологическом порядке…

… и то же самое на Facebook.

По умолчанию алгоритмы социальных сетей берут на себя бразды правления, определяя, какой контент доставить вам в зависимости от вашего поведения.

Например, Facebook или Twitter могут помещать сообщения ваших ближайших друзей и членов семьи в центр вашей ленты, потому что это учетные записи, с которыми вы взаимодействуете чаще всего.

Скорее всего, вас рекомендовали посмотреть на YouTube, не так ли? Это опять же основано на вашем индивидуальном поведении, на том, что вы смотрели в прошлом и что смотрят такие пользователи, как вы. Такие элементы, как категории, # теги и ключевые слова, также влияют на рекомендуемый контент в любой данной сети.

Почему алгоритмы социальных сетей настолько противоречивы?

Пока все это, наверное, кажется простым. Что же тогда такого особенного в алгоритмах?

Что ж, большая часть причин, по которым алгоритмы столь противоречивы, заключается в их влиянии на достижение .

Спойлер: алгоритмы не обязательно идеальны. Отнюдь не.

Существует множество примеров алгоритмов, которые, казалось бы, «скрывают» контент на Facebook случайным образом, несмотря на то, что они оптимизированы до T. С другой стороны, на YouTube есть хорошо задокументированный феномен, когда видео набирают миллионы просмотров из ниоткуда после того, как их рекомендуют. казалось бы случайным зрителям.

Да, и алгоритмы постоянно развиваются, пытаясь устранить изломы и обеспечить наилучшее взаимодействие с пользователем.В результате маркетологи должны постоянно адаптироваться к ним. Это означает постоянные эксперименты с контентом и изменение маркетинговых стратегий.

Почему существуют алгоритмы социальных сетей?

В социальном пространстве плавает тонны и контента. Мол, тысячи постов, фото и видео публикуются в минуту.

Без алгоритмов социальных сетей просеивание всего этого контента для каждой отдельной учетной записи было бы невозможно.Специально для пользователей, которые подписаны на сотни или тысячи учетных записей в сети, поэтому алгоритмы выполняют легкую работу по доставке того, что вам нужно, и отсеиванию контента, который считается нерелевантным или некачественным.

Теоретически то есть.

Существует также мнение, что алгоритмы социальных сетей существуют, чтобы подталкивать бренды платить надбавку за социальную рекламу. Считается, что если бренды не могут достичь своей аудитории органически, они обратятся к рекламе. Очевидно, это означает больше денег для социальных сетей.

Эта точка зрения может показаться циничной или даже параноидальной, но маркетологи знают, что изменения в том, как алгоритмы социальных сетей определяют приоритетность платного и органического контента, могут иметь огромное влияние.

Независимо от того, почему существуют алгоритмы социальных сетей, факт остается фактом: они никуда не денутся. Для брендов это означает изучение того, что «хотят» алгоритмы, а также что может привести к тому, что контент будет рассматриваться как некачественный или нерелевантный для их аудитории.

Как работают алгоритмы социальных сетей?

Алгоритмы настолько же просты, насколько и сложны.

Конечно, функция алгоритма — доставлять пользователям релевантный контент.

Но под капотом алгоритмы включают машинное обучение и анализ данных. Они способны анализировать данные и оценивать посты на основе критериев, которые, честно говоря, средний маркетолог, вероятно, никогда не поймет.

Тем не менее, алгоритмы не являются гигантскими вопросительными знаками.

Иногда сети прозрачны в отношении того, что поможет контенту ранжироваться и будет рассматриваться как высококачественный на их платформе.

Возьмем, к примеру, недавние изменения алгоритма Facebook. Facebook четко изложил некоторые основные правила для учетных записей, которые хотят оставаться в благосклонности своего алгоритма: отдавать предпочтение значимым разговорам, а не транзакциям, прекращать манипуляции с вовлечением и публиковать больше нативного видеоконтента.

Ранее в этом году Instagram прояснил некоторые моменты своего алгоритма, поскольку пользователи продолжают призывать функцию хронологического порядка.

Мы не вносили в последнее время никаких изменений в рейтинг каналов и никогда не скрываем сообщения от людей, на которых вы подписаны — если вы продолжите прокрутку, вы увидите их все.Опять же, ваш канал персонализирован для вас и со временем развивается в зависимости от того, как вы используете Instagram.

— Instagram (@instagram) 22 января 2019 г.

Сети

традиционно не имеют четкого представления о специфике своего алгоритма, и это понятно.

Однако путем экспериментов и проб и ошибок мы можем уловить изменения в любом заданном алгоритме. Например, некоторые маркетологи подозревают, что алгоритм Instagram начинает расправляться с брендами, которые слишком откровенно рассказывают о социальных продажах и сообщениях о транзакциях.

Определение того, как работают алгоритмы, требует как экспериментов из первых рук, так и прислушивания к тому, что сети говорят сами. Это может быть утомительный процесс, но необходимый.

Как расшифровать (и перехитрить) алгоритмы социальных сетей

Маркетологи часто рассматривают алгоритмы социальных сетей как препятствия.

Но вместо того, чтобы пытаться бороться с алгоритмами, разумнее понять, как создавать такие сообщения, которые алгоритмы хотят видеть.

Между методом проб и ошибок и тем, что мы знаем о текущем поколении алгоритмов социальных сетей, маркетологи могут предпринять действенные шаги для оптимизации своих постов.Главное — найти баланс между желаниями алгоритма и созданием привлекательного контента для вашей аудитории.

Хотя нет двух одинаковых алгоритмов, вот несколько общих стратегий перехвата алгоритмов, которые работают во всех социальных сетях.

Задавайте вопросы и поощряйте комментарии вашей аудитории

Во-первых, алгоритмы социальных сетей рассматривают взаимодействие (думайте: лайки, комментарии и репосты) как своего рода эффект снежного кома.

То есть, чем больше вовлеченности получает часть контента, тем больше вероятность, что алгоритм вознаградит ее.

Возможно, один из самых простых способов стимулировать участие — задавать вопросы своим подписчикам. Посты на основе вопросов, служащие своего рода призывом к действию, являются простым способом поощрения взаимодействия и одновременного установления связи с вашей аудиторией.

https://twitter.com/glossier/status/115994

054

Отметьте другие аккаунты в своих сообщениях

Проще говоря, пометка других учетных записей служит своего рода приглашением для других пользователей проверить и, надеюсь, поделиться вашим контентом.Если вы упоминаете другую компанию, бренд или клиента, обязательно пометьте их аккаунт соответствующим образом.

Та же самая логика может быть применена к сообщениям с пометкой друга, когда подписчикам предлагается пометить друзей и семью в ответ на вопрос или комментарий. Эти типы сообщений следует использовать с осторожностью, чтобы они не рассматривались как приманка для вовлечения, но они особенно полезны для крупных рекламных акций, таких как раздачи подарков.

Прикрепите правые хэштеги

Хэштеги, по сути, делают ваш контент доступным для поиска и, следовательно, расширяют охват публикации, прикрепляя ее к категории.Что касается социальных алгоритмов, хэштеги назначают категорию вашему контенту, чтобы он с большей вероятностью показывался пользователям, заинтересованным в этом теге.

Существует множество споров относительно того, что является «оптимальным» с точки зрения тегов, но вы можете ознакомиться с нашим руководством по аналитике хэштегов, чтобы узнать больше. Как правило, использование одного или двух тегов — это честная игра во всех сетях ради категоризации вашего контента и кампаний.

Оптимизируйте время публикации, чтобы стимулировать взаимодействие

Помните, что мы говорили ранее об эффекте взаимодействия как снежный ком?

Время — огромный фактор в определении степени вовлеченности любого фрагмента контента.Например, публикация, когда ваша аудитория, скорее всего, будет активна, означает, что ваши сообщения с большей вероятностью увидят и на них ответят.

Согласно нашим исследованиям, лучшее время для публикации в социальных сетях варьируется от сети к сети. Тем не менее, нельзя отрицать, что выбор времени оказывает значительное влияние на уровень вовлеченности.

Чтобы убедиться, что вы используете это время, вам обязательно понадобится сторонний инструмент планирования социальных сетей, такой как Sprout. Кроме того, такие функции Sprout, как ViralPost, автоматически сокращают время публикации, что приводит к максимальному охвату и вовлечению.

Определите частоту публикации

Независимо от того, в какой сети вы публикуете, вы должны стремиться быть «активным» участником.

Другими словами, алгоритмы социальных сетей, как правило, поощряют аккаунты, которые публикуют сообщения часто, а не время от времени.

Вот почему так важно разработать календарь контента, который позволит вам регулярно публиковать сообщения в каждой соответствующей сети. Вы также можете размещать свой контент в разных сетях (например, Facebook, Instagram и Twitter), чтобы выжать максимум из ваших усилий по созданию контента.

Во многих случаях имеет смысл размещать ваш контент, чтобы выжать из вашего творения больше. Например, посмотрите, как Vegemite принимает этот пост в Instagram…

… и «удваивает» его на Facebook, где он получает даже на больше, чем на .

Инструменты

, такие как пакет социальных публикаций Sprout, позволяют с легкостью планировать и настраивать ваш контент во всех социальных сетях в одном месте.

Публикуйте больше видеоконтента во всех сетях

Как растущая тенденция, алгоритмы всех сетей вознаграждают нативный видеоконтент (подумайте: видео, опубликованное на этой платформе, а не внешняя ссылка).

Будь то зацикленное видео в стиле Vine или мини-реклама для вашего бизнеса, любой тип видео — это честная игра. Facebook недвусмысленно заявил о необходимости создания видео брендами, как и алгоритм Twitter.

Обратите внимание на то, как вы представляете свои ссылки и создаете свои подписи

Очень редко вы увидите сообщения, продвигающие ссылку, и ничто более не привлекает внимания.

На это есть причина. Алгоритмы социальных сетей не хотят, чтобы аккаунты просто сбрасывали ссылки и уходили: это спам.

Вместо этого стоит предоставить контекст для ваших ссылок и рекламных акций. Вместо того, чтобы быть чисто транзакцией, приправьте свои подписи комментариями или даже юмором. Между тем позвольте вашей ссылке служить вашим призывом к действию.

В качестве примечания, попытайтесь смягчить условия транзакции (подумайте: «КУПИТЬ СЕЙЧАС»), которые потенциально могут пометить ваши сообщения как слишком продажные. Нет ничего плохого в продвижении продуктов или продаж через социальные сети, но то, как вы их рассылаете своим подписчикам, имеет значение ради охвата.

Если есть сомнения, поэкспериментируйте с разными типами контента

За некоторыми исключениями, повторная публикация одного и того же контента приведет к падению интереса и вовлеченности ваших подписчиков.

Чтобы держать подписчиков в напряжении и быть уверенным, что вы остаетесь в благосклонности любого заданного алгоритма, экспериментируйте с различными типами контента.

Например, посмотрите, как следующие типы контента сочетаются друг с другом:

• Посты на основе изображений в сравнении с постами на основе текста
• Сравнение длинных и коротких видео
• Контент со ссылками по сравнению с контентом без ссылок
• Сообщения с одним хэштегом по сравнению с сообщениями с несколькими хэштегами

Экспериментирование из первых рук поможет вам лучше понять, что работает хорошо, а что нет.

И на этой ноте…

Измерьте эффективность своей работы в социальных сетях с помощью аналитики

Без аналитики невозможно узнать, как различные алгоритмы социальных сетей обрабатывают ваш контент.

Инструменты

, такие как Sprout, могут указать вам на четкую связь между вашими наиболее эффективными сообщениями и каждой социальной сетью. Выявляя тенденции и всплески вовлеченности, вы можете определить для себя, что публиковать (или нет), основываясь на своем уровне вовлеченности. Чем больше данных вы сможете собрать, тем лучше.

И на этом мы завершаем наш гайд!

Вы знаете, как превзойти алгоритмы социальных сетей?

Любите их или ненавидите, социальные алгоритмы никуда не денутся.

Но знание того, что такое алгоритмы и как они работают, имеет решающее значение для долгосрочного расширения вашего социального присутствия. Все, что вы можете сделать, чтобы сохранить благосклонность алгоритма каждой сети, является плюсом.

С этими советами и инструментами, такими как Sprout Social, делать это не нужно, как тяжелая битва.

Тем не менее, мы хотим получить известие от вас. Как вы относитесь к алгоритмам социальных сетей? Дайте нам знать в комментариях ниже!

4 способа подготовить клиентов к обновлению алгоритмов

Причина, по которой этичные SEO-специалисты не предлагают гарантий, проста:

Мы не контролируем Google.

Возвращаясь к 2003 году и к первому крупному обновлению алгоритма, получившему прозвище «Флорида», специалисты по SEO опасались и с нетерпением ждали обновлений алгоритмов.

Независимо от вашего опыта, вы не можете предсказать, как серьезное обновление алгоритма повлияет на рейтинг вашего сайта.

Специалист по SEO может делать все правильно и при этом видеть негативные последствия от обновления алгоритма.

Можно мне, пожалуйста, медика?

Недавно Google подтвердил крупное обновление основного алгоритма.

Похоже, это обновление в основном затронуло сайты, связанные со здравоохранением.

В типичной манере Google, руководства Google о том, как восстановить свой рейтинг, если на вас это негативно повлияло, не существовало.По сути, они сказали: просто продолжайте создавать отличные сайты.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Рекомендации Google не слишком утешительны, если на вашем сайте наблюдается значительное падение трафика, продаж или потенциальных клиентов (или всех трех).

По данным Google, основные обновления алгоритмов происходят несколько раз в год.

В серьезных изменениях нет ничего нового для специалистов по SEO.

Но как мы готовим наших клиентов или сотрудников компании, наших боссов к неизбежному негативному воздействию крупного обновления алгоритма?

3 разных типа клиентов / начальников

Мне нравится разделять наших клиентов на три разные категории.Те из вас, кто работает в компании, вероятно, найдут, что одна из этих категорий подходит вашему начальнику или тому, кто оценивает, как идут ваши усилия.

Важно понимать, с каким клиентом или начальником вы имеете дело, когда разрабатываете стратегии для их подготовки к смене алгоритмов.

Два из этих типов клиентов / начальников хорошо иметь. Один не так уж хорош, но может быть терпимым при правильном обращении.

Меня не волнует

Этот клиент практически не знает цифрового маркетинга и не хочет об этом знать.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Они наняли вас по какой-то причине, чтобы сделать их маркетинг в поисковых системах.

Они могут смотреть на отчеты, которые вы им даете, но их глаза потускнеют, если вы попытаетесь их объяснить.

Эти клиенты могут расстраиваться, когда вам нужно какое-то направление от них, поскольку обычно они не могут ничего дать.

Они также могут быть склонны к рекламе «змеиного масла», поэтому важно убедиться, что они знают о тех отличных результатах, которые вы обеспечиваете, даже если сообщение об этих результатах может быть болезненным.

Но этот тип клиентов также позволяет многим специалистам по SEO проделать большую работу.

Когда вы работаете с этими клиентами, ваши результаты зависят от вас. Вас не обременяют микроменеджмент и не говорят, что результаты не являются результатом ваших усилий.

По большей части это хорошие клиенты.

Я знаю SEO

Этот клиент великолепен, потому что он понимает, чего вы пытаетесь достичь.

Во многих случаях — особенно в корпоративных учетных записях — эти клиенты могут провести вас через бюрократию.Они действительно помогают вам лучше выполнять свою работу.

Этих клиентов нелегко обмануть, поэтому продавцы змеиного масла ищут в другом месте.

Они могут расстраивать, когда возникают разногласия. Они наняли вас, чтобы помочь им, но часто они игнорируют ваше мнение.

Этому типу клиентов тоже бывает сложно угодить.

Им нужны результаты, и они знают, что нужно для их достижения. Они часто могут заставить вас переусердствовать в обслуживании (или, в случае с собственными силами, потратить больше часов), чтобы сделать их счастливыми.

В целом, это отличный клиент, потому что он действительно может улучшить ваши усилия по поисковой оптимизации.

Я уверен и не знаю

Мы все видели такого типа клиента или начальника.

Они:

• Ставьте под сомнение каждое ваше движение.
• Пересылайте электронные письма от спамеров, занимающихся поисковой оптимизацией, с вопросом, почему они продолжают получать электронные письма о том, что их поисковая оптимизация не на должном уровне.
• Следуйте за каждым «гуру SEO» и отвлекайтесь на каждый блестящий объект.

Лучший способ справиться с этим типом клиентов — это постоянно сосредотачиваться на результатах, отмечая каждую победу, большую или маленькую.

Обучение клиентов также очень важно для этого типа клиентов.

Объявление

Продолжить чтение ниже

Если все сделано правильно, они в конечном итоге трансформируются в один из двух других типов клиентов — не всегда, но достаточно часто.

4 способа подготовить клиентов к обновлениям алгоритмов

Как указывалось ранее, при составлении плана подготовки к обновлению алгоритма важно понимать, с каким клиентом или начальником вы имеете дело.

Ниже приведены четыре основных тактики подготовки клиентов к неизбежной смене.

Не все из них работают для всех типов клиентов, поэтому я указал, какие типы с наибольшей вероятностью откликнутся на каждый метод.

1. Предоставление сводок погоды

Вам нужно не только следить за тем, что происходит с алгоритмами Google, но и сообщать о происходящем своему клиенту или начальнику.

Даже если есть обновление, которое вас не касается, вы должны сообщить об этом своему клиенту в обновлении.

Если вы еще этого не сделали, я настоятельно рекомендую читать Круглый стол поисковых систем Барри Шварца каждый день, поскольку он подробно описывает практически все основные обновления алгоритмов.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Кроме того, неплохо было бы отслеживать поисковую выдачу по вашим основным ключевым словам — не только для рейтинга вашего собственного сайта, но и для колебаний всех сайтов. Чтобы это повлияло на ваш сайт, не обязательно должно происходить серьезное обновление алгоритма.

ЛУЧШЕЕ ДЛЯ : Я знаю SEO / Я уверен и невежественен

2. Отмечай каждую победу и сохраняй счет

SEO — это игра «что ты сделал для меня за последнее время».

Клиенты и начальники склонны забывать все хорошее, что вы сделали, когда что-то идет не так.

Немногие клиенты или начальники станут твоими болельщиками. В большинстве случаев вы несете ответственность за публикацию выигрышей.

Отмечайте победы раньше и чаще. Сообщайте о каждой своей победе.

Не экономьте на сообщении о проблемах или неудачах — но не позволяйте им заслонять собой ваши победы.

Возможно, вам придется напомнить своему начальнику или клиенту, насколько хорошо они работали в прошлом, когда подарок, который вы получаете от обновления алгоритма, вызывает у них панику.

Объявление

Продолжить чтение ниже

Напомните им, что лучшим показателем сильной будущей прибыли являются прошлые результаты.

ЛУЧШИЙ ДЛЯ : Все клиенты

3. Узнай первым

Общайся раньше и чаще.

Нет ничего хуже, чем если бы ваш клиент или начальник рассказали вам о падении посещаемости или рейтинга. Когда они бьют вас, похоже, вы не обращаете внимания — даже если это так.

Это в значительной степени относится к рекомендациям по предупреждению о погоде, приведенным выше — если вы видите, что что-то не так, вам нужно сообщить об этом клиенту. Без исключений.

Если вы празднуете свои победы, ведете счет и общаетесь о происходящем, у вас не должно возникнуть проблем с выдачей пяти сигналов тревоги, когда на ваш сайт негативно повлияло действие Google.

Чем быстрее вы привлечете всех к работе над выздоровлением, тем лучше вам станет.

Сообщив о проблеме и переложив вину на Google, вы сможете избежать проблем, связанных с упадком. Если вы попытаетесь скрыть упадок, вас наверняка уволят.

Реклама

Продолжить чтение ниже

НАИЛУЧШИЙ ДЛЯ: Все клиенты

4. Просвещать

Вам необходимо убедиться, что ваш клиент или начальник знает, что, в конечном итоге, обновление алгоритма, вероятно, окажет на него негативное влияние.

Сообщите им, что иногда они также выиграют от смены алгоритма.

Расскажите клиентам и начальникам, как работает Google. Расскажите им о прошлых обновлениях и расскажите о том, как прошлые обновления повлияли на других клиентов.

Если вы постоянно рассказываете и говорите о том, что на самом деле происходит во время обновления, что часто бывает пустяком, у вас будет лучший клиент / начальник, когда обновления произойдут.

НАИЛУЧШИЙ ДЛЯ: Все клиенты

Дополнительные ресурсы SEO:

---

Кредиты изображений

Рекомендуемое изображение: Создано автором, август 2018 г.

Field Nation представляет новый алгоритм сопоставления для работы в паре Заказы с талантом

МИННЕАПОЛИС, фев.26, 2018 / PRNewswire / — Field Nation запустила первый и единственный алгоритм сопоставления, который рекомендует клиентам лучших подрядчиков по оказанию полевых услуг. Используя данные за десятилетие, Field Nation помогает клиентам снизить риски и получить быстрый доступ к квалифицированным специалистам.

Основанный на 10-летних данных о клиентах и ​​поставщиках услуг, алгоритм сопоставления использует обширные наборы данных для определения лучшего поставщика услуг на основе прошлой производительности, рейтингов клиентов, близости и требований к работе клиента, чтобы гарантировать своевременное выполнение работы и -бюджет, и к удовлетворению клиента.

Применяя методы машинного обучения к этим данным, алгоритмы искусственного интеллекта (AI) Field Nation определяют прогнозную оценку качества для каждого поставщика услуг. Эта оценка представляет ценность поставщика услуг для каждого представленного рабочего задания — чем выше оценка, тем выше качество подрядчика. Затем алгоритм сопоставления предложит поставщиков услуг, чьи оценки соответствуют требованиям клиента или превышают их.

«Мы рады предоставить нашим клиентам этот целевой подход, который поможет соответствовать обязательным требованиям клиентов к работе, повысить общую производительность труда и уменьшить любые потенциальные проблемы», — сказал Мынул Хан, основатель и генеральный директор Field Nation.«Только Field Nation может это сделать, потому что у нас есть данные за десятилетие, которые позволяют нам строить эти прогнозные модели. И наша платформа постоянно совершенствуется, поскольку она накапливает больше данных о клиентах и ​​поставщиках услуг».

Инициатива алгоритма сопоставления возглавляется Алексом Смитом. Смит получил докторскую степень по физике в 1995 году. До смены карьеры в области науки о данных он провел почти два десятилетия в качестве исследователя в области экспериментальной физики высоких энергий, проводя эксперименты по изучению фундаментальных строительных блоков Вселенной.С тех пор его страсть побудила его применить свои знания физики к искусственному интеллекту и разрабатывать прорывные продукты путем экспериментов.

«При поиске подрядных работников качество важнее количества», — сказал Алекс Смит, аналитик данных из Field Nation. «Делая акцент на качестве, используя алгоритм сопоставления, мы ориентируемся на три ключевые области для наших клиентов: скорость доступа к талантам, качество талантов и справедливая цена за их достижение».

Для получения дополнительной информации об алгоритме посетите: https: // fieldnation.com / insights / сопоставление-алгоритм. Для получения дополнительной информации о Field Nation посетите сайт www.fieldnation.com

О компании Field Nation
Field Nation связывает предприятия с поставщиками услуг и сотрудничает с ними для выполнения проектов. Field Nation сочетает охват рынка с инструментами управления проектами, чтобы предоставлять экспертные знания на местах в любое время и в любом месте. Независимо от того, нужно ли компаниям с численностью персонала 1 или 1000 человек управлять проектами внутреннего персонала, непредвиденными задачами персонала или искать местных поставщиков услуг для неотложных нужд, Field Nation — это выбор номер один для выполнения работы.

Контактное лицо:
Меган Кук
1-612-342-9785
[адрес электронной почты защищен]

ИСТОЧНИК Поле Nation

Ссылки по теме

http://www.fieldnation.com

Опасности маркетинга, основанного на алгоритмах

Если бы я сказал вам, что эта статья была написана с помощью алгоритма (а вы мне поверили), скорее всего, вы бы испугались, с подозрением отнеслись к содержанию и не смогли бы получить на него эмоциональную реакцию.

Это естественный ответ.Однако компании, похоже, не могут видеть алгоритмы с точки зрения потребителя. Они ничего не думают о применении алгоритмов в качестве маркетинговых инструментов. Вместо этого им следует искать способы привнести человечность — и, да, реальных людей — в свои усилия по привлечению клиентов.

Я объясню почему.

Алгоритмы, зародившиеся в информатике, представляют собой просто набор правил «если — то». Но ряд факторов — простые в использовании инструменты прогнозной аналитики и визуализации данных, распространение мобильных устройств и способность компаний отслеживать и измерять поведение клиентов — помогли компаниям найти удивительное разнообразие способов использования алгоритмов, в частности в маркетинге.

Алгоритмы

помогают маркетологам использовать специфические знания клиентов — демографические данные, предыдущее поведение, выбор других клиентов — для создания индивидуальных предложений и их доставки, часто в режиме реального времени. Они помогают компаниям отслеживать клиентов, осуществлять перекрестные продажи и продвигать товары. Банки используют алгоритмы, чтобы предлагать покупателям новые продукты, интернет-магазины развертывают их, чтобы устанавливать и изменять цены, а медиа-компании полагаются на них, чтобы рекомендовать и доставлять потоковый контент и рекламу.

Но, несмотря на широкое распространение и рост маркетинга алгоритмов, компаниям следует относиться к нему с осторожностью по четырем причинам.

• Алгоритмы недостаточно чувствительны к контексту. Эффективный маркетинг основан на сообщениях, ориентированных на клиента. Реакция клиентов, даже на самые обычные продукты, зависит от множества постоянно меняющихся факторов. В любом случае все, от личных факторов, таких как то, как хорошо человек спал прошлой ночью, текущее настроение, голод и предыдущий выбор, до переменных окружающей среды, таких как погода, присутствие других людей, фоновая музыка и даже потолок. высота может повлиять на реакцию покупателя.Алгоритмы могут использовать только несколько переменных, что означает, что этим переменным неизбежно будет уделяться большое внимание, и часто контекстная информация, которая действительно имеет значение, например, текущее физическое и эмоциональное состояние человека или физическая среда, в которой человек пишет в Твиттере. , Facebook или покупка в Интернете не рассматриваются.
• Они вызывают подозрения и могут легко иметь неприятные последствия. В условиях, когда вопросы конфиденциальности постоянно находятся в центре внимания клиентов, а доверие превыше всего, любой вид индивидуализированного маркетинга сопряжен с риском.Если клиенты чувствуют, что маркетолог знает о них слишком много, персонализация на основе алгоритмов может показаться жуткой или иметь неприятные последствия. Что-то столь же безобидное, как настроенная лента Facebook, освещающая прошедший год, может при определенных обстоятельствах вызвать у пользователей огромное горе.
• Они поощряют самоуспокоенность. Наличие инструментов, которые собирают исчерпывающие данные о клиентах, количественно определяют мельчайшие аспекты их поведения и измеряют их реакцию, может создать ложное ощущение, что человек действительно хорошо знает клиентов и понимает их мотивацию и триггеры.В лучшем случае такая самоуспокоенность может ограничить маркетинговую деятельность теми, которые можно легко измерить и которые работали в прошлом. В худшем случае это может привести к совершенно неточному изображению клиентов, непродуманным маркетинговым предложениям, незаинтересованным клиентам и потраченным впустую ресурсам.
• Они подавляют эмоциональную реакцию клиентов на маркетинговые предложения. . По своей природе правила «если — то» предполагают расчет решения («Если вам 35–45 лет и вы только что заплатили 20% по ипотеке, то вам следует приобрести кредитную линию собственного капитала»).Маркетинговые алгоритмы побуждают потребителей принимать аналитические решения. Тем не менее, многие клиенты делают выбор импульсивно, мотивированы весельем или потребностью в разнообразии и отвечают спонтанными эмоциональными реакциями. Именно в этих незапланированных и импровизированных взаимодействиях покупатель устанавливает самые прочные и значимые связи с брендами. Приводя клиента к более расчетливому и методичному мышлению, маркетинг, основанный на алгоритмах, сводит к минимуму возможности для формирования эмоциональных связей и ограничивает диапазон действий клиента — в ущерб маркетологу.

Как маркетологам решать эти проблемы? Внедряя сильную дозу человеческого в их взаимодействия с клиентами.

Маркетологи могут «привнести человечность» в свои предложения и действия разными способами. Некоторые подходы включают привлечение реального человека для взаимодействия с покупателями; другие требуют заставить алгоритмы работать более похожими на человеческие способы.

Insight Center

Во-первых, разберитесь в контексте и сделайте его частью индивидуального предложения. Эффективный маркетинг — это нескончаемый поиск контекстных движущих сил реакции потребителей.Частью решения является постоянная проверка воздействия различных контекстуальных факторов с помощью полевых экспериментов и наблюдательных исследований. Перенос этого понимания в маркетинговые программы может означать создание более сложных алгоритмов, имеющих больше правил и большую гибкость для применения этих правил; Однако в другом важном смысле он включает создание процессов и действий, при которых маркетолог может реагировать на клиента без использования алгоритмов. Официанты, уполномоченные предложить бесплатный коктейль обезумевшему клиенту, или инструкторы, которые могут найти время и усилия, чтобы обучить нового покупателя программного обеспечения после того, как точно поймут, как он будет его использовать, создают для клиентов ценность, которую алгоритмы просто не могут.Сеть ресторанов фондю The Melting Pot использует именно такой подход, позволяя серверам и менеджерам предлагать бесплатную еду и коктейли, а также делать другие вещи, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

Во-вторых, привнесите в маркетинг непредсказуемость. Алгоритмы отдают предпочтение шаблонным маркетинговым действиям, таким как купоны или каталоги, рассылаемые ежеквартально, электронные письма, отправляемые каждую неделю, или твиты два раза в день. Такой маркетинг теряет свое влияние отчасти потому, что он настолько прочно структурирован, что клиенты привыкают к этим предложениям и отключаются от них.Внедрение случайности и неожиданности в маркетинговую деятельность снимает оковы алгоритмов и значительно снижает тоску клиентов. Неожиданный звонок или неожиданное объявление о новом продукте, или даже продажа, которая не состоялась, когда она должна была состояться, делают бренд более аутентичным, человечным и захватывающим. Непредсказуемость позволяет покупателям искать разнообразия и эмоционально реагировать на бренд. Канадский банк TD Bank в прошлом году превратил свои банкоматы в «автоматизированные мыслящие машины», удивив тысячи клиентов купюрами по 20 долларов, цветами и товарами, заработав похвалы и собрав значительное внимание в социальных сетях.

В-третьих, поощряйте взаимодействие с людьми при принятии ключевых решений и опыте клиентов. На сегодняшний день не обнаружено адекватных технологических заменителей чутких, компетентных и уполномоченных людей, поэтому люксовые бренды, будь то модные бренды, отели или автомобили, в подавляющем большинстве отдают предпочтение человеческим продажам и обслуживающему персоналу над технологическими методами. В рамках ограничений доступности каждый маркетолог должен тщательно продумать, где и как включить человеческое взаимодействие в клиентский опыт.Гибридные подходы, использующие комбинацию людей, поддерживаемых экспертными алгоритмами для таких услуг, как финансовое планирование, рекомендации по продуктам и безопасность зданий, являются эффективным способом «ввести человека» в маркетинговую деятельность, основанную на алгоритмах.

Научитесь овладевать своим алгоритмом работы

Согласно нашему Отчету об удаленной и независимой работе за 2019 год, одна из трех основных причин, по которым профессионалы выбирают работу фрилансером, — это возможность выбора, в какие проекты вкладывать свое время, усилия и талант. .

Этот факт вовсе не удивителен, если учесть, что одной из основных характеристик поколения X было постепенное устранение разницы между работой и личной жизнью. Другими словами, работа стала частью идентичности людей, и они все больше беспокоились о том, чтобы посвятить себя тому, чем они увлечены. Это изменение уже укоренилось к тому времени, когда поколение Y (также известное как миллениалы) вошло в рабочую силу.

Итак, давайте обсудим концепцию, которая становится все более важной в Workana: подбора работы в цифровую эпоху.

Вы фрилансер цифрового маркетинга? У нас есть тысячи проектов, над которыми вы можете поработать. Пожалуйста, зарегистрируйтесь здесь.

Скорее всего, вы слышали об известной концепции «сопоставления данных». Проще говоря, это одна из функций машинного обучения, которая с помощью алгоритмов и анализа данных позволяет таким платформам, как Netflix, Spotify или Amazon, давать более личные рекомендации в соответствии с вашими предпочтениями.

Недавно мы увидели, какую чрезвычайно важную роль будет играть сопоставление данных для новых систем удаленной работы и фриланса.Хороший подбор вакансий — это то, что позволит независимым профессионалам найти больше и более качественных проектов, которые идеально соответствуют их навыкам и специализации.

Согласование должностей, очевидно, имеет виртуальное измерение: цифровой след, который вы создаете, будет определять тип клиентов и проектов, которые приходят к вам ; но в нем по-прежнему будет сильная человеческая составляющая. То есть ваш профессиональный алгоритм дополняется активными усилиями, которые вы прилагаете, чтобы произвести фантастическое впечатление в нужных местах.

Давайте сразу перейдем к фактам.

Примеры сопоставления данных в повседневной жизни

Чтобы лучше понять сопоставление должностей, давайте рассмотрим несколько примеров того, как традиционное сопоставление данных работает в нашей повседневной жизни. Хотя мы можем этого не осознавать, на нас сильно влияют тысячи алгоритмов, предназначенных для вывода на наши экраны услуг, контента и продуктов, которые лучше всего соответствуют нашим потребностям и образу жизни.

Описание сложных алгоритмов анализа данных и машинного обучения выходит за рамки данной статьи.Однако благодаря интуиции мы знаем, что за этими уведомлениями и персональными рекомендациями, которые приходят к нам каждый день, стоит тип искусственного интеллекта, который, кажется, знает нас лучше, чем мы сами.

Например, если вы используете развлекательные платформы , такие как Netflix, Spotify или YouTube, вы можете помнить, что вначале вы тратили много времени на активный поиск сериалов, музыки или видео, которые вам интересны, среди сотен вариантов. Но когда вы в последний раз делали это? Конечно, теперь, когда вы используете их в течение некоторого времени, эти приложения знают вас так хорошо, что вам просто нужны рекомендации, которые они дают вам в начале, верно?

Контент, который отображается в вашей ленте новостей в социальных сетях, следует тому же принципу.Посты, новости и реклама, которые доходят до вас, не случайны, а скорее соответствуют алгоритму, который ставит перед вами то, что с наибольшей вероятностью вас заинтересует, и улучшает взаимодействие с пользователем.

Наконец, мы не можем не учитывать Google , который является не только королем поисковых систем, но и королем сопоставления данных. Если не верите, просто скажите голосовому помощнику на своем мобильном телефоне, что сегодня вам хочется есть пиццу. За считанные секунды система поможет найти ближайшую открытую пиццерию с лучшими отзывами.

Как видите, сопоставление данных не только экономит нам много времени на поиск и выбор, но и — это чрезвычайно мощный инструмент с точки зрения макро- и микроэкономики.

Как приложения сопоставления данных применимы к вашей работе?

Как фрилансер, вы, по сути, являетесь поставщиком независимых услуг, которые должна найти ваша целевая аудитория. Мы могли бы определить успешный профессиональный подбор как построение цифрового и жизненного алгоритма, который поставит вас перед проектами, которые все больше соответствуют вашим карьерным целям .

Во фрилансерах цифрового маркетинга существует огромная потребность. Зарегистрируйтесь здесь и получите рекомендации для проектов прямо сейчас!

В отличие от традиционного сопоставления, которое в первую очередь основывается на вашем профиле пользователя и моделях онлайн-потребления, сопоставление ваших данных в качестве независимого специалиста имеет как минимум два измерения: ваш цифровой след и доступные пассивные данные, такие как контакты, которые вы устанавливаете. под каждый проект и объективное качество вашей работы. То, что вы предлагаете, и то, что вы предлагаете, являются двумя факторами.

Три основных правила профессионального подбора

1. Станьте специалистом.

По словам Натальи Вернер, нашего контент-лидера, фундаментальная часть хорошего профессионального соответствия — это специализация. Как фрилансеры, мы ищем не просто «любого клиента» или «любой проект» — мы хотим найти проект, который нам нравится, который соответствует тому, чем мы увлечены.

Чтобы достичь этого, мы должны иметь четкое видение и знать, как четко сообщить, что отличает нас от других фрилансеров, и мы должны постоянно совершенствоваться, чтобы стать лучшими специалистами в своей поле.

2. Оставьте человеческий и цифровой след.

Ваш цифровой след — это все, что оставляет запись о вашей онлайн-активности. Если вы фрилансер, ваш профессиональный цифровой след важен для вашего присутствия, актуальности и авторитета, и это то, что должно занимать значительное количество вашего внимания.

Ваш профиль на таких платформах, как Workana, ваш профессиональный профиль в социальных сетях и ключевые слова любого профессионального веб-сайта, который у вас есть, должны быть созданы точно так, чтобы клиент, который ищет такого специалиста, как вы, мог найти вас как можно проще .

Но работа на этом не заканчивается. Цель состоит не только в сопоставлении данных, но и в выдающихся результатах этого сопоставления, что укрепляет доверие клиентов. Цель — закрепить ваш профессиональный алгоритм за счет повторного найма и постоянных рекомендаций от каждого из ваших довольных клиентов.

3. Активно ищите то, что вам нравится.

Большинство из нас начинают в мире фриланса с очень общих работ и проектов. Но мало-помалу мы начинаем сосредотачиваться на том, что нам нравится больше всего или что у нас получается лучше всего.

Достижение долгосрочной цели, которую мы возьмем на себя по каждому проекту, подразумевает постоянную работу и усилия по замене «тех же старых проектов» на более специализированные и более высокооплачиваемые проекты, которыми мы более довольны.

Как видите, эти три рекомендации не изолированы, а, скорее, собраны вместе, чтобы построить алгоритм, который работает за кулисами, чтобы максимально сопоставить данные, чтобы вы могли получить лучшие проекты.

В Workana мы каждый день работаем над тем, чтобы сделать нашу платформу инструментом высочайшего качества, который поможет вам в достижении этой цели.Мы делаем все от нас зависящее, чтобы вы могли сосредоточиться на достижении тех невероятных результатов, которые делают вас высокопоставленным фрилансером.

—

Вас также может заинтересовать:

Более 1000 проектов ищут фрилансеров цифрового маркетинга. Зарегистрируйтесь здесь, и мы свяжемся с вами лично. Нам нужны фрилансеры!

Как работают алгоритмы социальных сетей?

Социальные сети играют огромную роль в жизни среднего североамериканца.Фактически, по состоянию на 2017 год Facebook был третьим по посещаемости веб-сайтом в мире после Google и YouTube. При таком большом количестве пользователей на этих платформах возникает необходимость наведения порядка, и алгоритм именно это и делает.

Алгоритмы социальных сетей постоянно меняются, что затрудняет соблюдение маркетинговых кодексов поведения. Невозможно узнать каждую деталь, касающуюся каждого изменения, но у нас есть хорошая идея. В зависимости от платформы, которую вы используете, ваши ожидания от социальных сетей будут отличаться. Действующий алгоритм определяет ваше место в рекламе в социальных сетях и размещении контента.

В этом руководстве вы узнаете, что такое алгоритм, различные алгоритмы социальных сетей и как оптимизировать контент для социальных сетей.

Что такое алгоритмы социальных сетей?

Алгоритм — это математический набор правил, определяющих поведение группы данных. В социальных сетях алгоритмы помогают поддерживать порядок и помогают ранжировать результаты поиска и рекламу. В Facebook, например, есть алгоритм, который направляет страницы и контент для отображения в определенном порядке.

По состоянию на прошлый год насчитывалось около 4 миллиардов пользователей Интернета, из которых около 3 миллиардов были в социальных сетях. Это масштабная задача, которую нужно контролировать и управлять. Вот почему алгоритмы так важны для определения достоверности и размещения учетных записей и контента в социальных сетях.

Хотя нет руководства по множеству алгоритмов и способам их поддержки, мы знаем достаточно, чтобы управлять ландшафтом социальных сетей и добиваться успеха. Один из основных сдвигов, наблюдаемых за последние несколько лет, — это ориентация на удобство использования, во многом похожая на ту, которую оценивает Google.Это побуждает пользователей социальных сетей размещать актуальный высококачественный контент и взаимодействовать с потребителями.

Типы алгоритмов социальных сетей

Алгоритмы социальных сетей различаются в зависимости от платформы. Таким образом, вы можете разбить его по брендам социальных сетей. Основные платформы — Facebook, Pinterest, LinkedIn, Twitter и Instagram. Посмотрите на каждый из них и на то, как они ранжируют контент и пользователей в настоящее время.

Facebook

Значимое взаимодействие с клиентами является ключом к макету алгоритма Facebook.Он создан для того, чтобы повысить важность и популярность местных, семейных и дружеских постов, а не деловых постов.

Платный контент ранжируется отдельно, но все же зависит от вовлеченности, реакции клиентов и релевантности предмету. В то время как удобный контент является ключевым здесь, еще одна стратегия, которую недавно использовал алгоритм Facebook, — это управление спамом. За первые три месяца 2018 года Facebook обнаружил и удалил более 500 миллионов фальшивых аккаунтов.

Pinterest

Хотя Pinterest имеет совсем другой макет и стратегию подписчиков, тем не менее, он считается платформой для социальных сетей.Его метод управляемого поиска использует данные, собранные в результате прошлых взаимодействий с контентом, для поощрения новых ссылок. Например, если вы ранее просматривали свадебные прически, Pinterest с большей вероятностью покажет вам больше причесок при следующем входе в систему.

Преимущество этого тематического алгоритма в том, что он всегда показывает пользователю то, что Pinterest ему нравится. Это повышает вероятность того, что контент будет потреблен и получен удовольствие.

LinkedIn

Признанный лидер в маркетинге B2B, LinkedIn представляет собой социальную платформу, предназначенную для создания сетей, а не для привлечения подписчиков.В настоящее время это самая распространенная платформа для компаний из списка Fortune 500.

На сайте разработан алгоритм, основанный на взаимодействии и взаимодействии, поэтому надежный и актуальный контент является ключом к успеху LinkedIn. Даже если у вас не так много звеньев в вашей сетевой цепочке, вы можете построить это позже, если у вас будет контент, достойный чтения.

Twitter

Twitter уникален тем, что ранжирует свои сообщения не только по отношению к пользователю, но и по времени и дате публикации. Свежие и обновленные материалы оцениваются выше, чем новости давней давности.Количество комментариев к твиту также влияет на его рейтинг.

Instagram

Instagram — это показать как можно большему количеству людей как можно больше информации за день. Таким образом, его алгоритм фокусируется на каждом аспекте социальных сетей, от актуальности и связи до вовлеченности и популярности контента.

Алгоритм Instagram основан на поощрении комментариев, репостов, лайков, добавлений и дальнейшей публикации.

8 советов по оптимизации вашего контента для любой платформы социальных сетей

1.Создавайте короткие видеоролики

Мы знаем, что потребители любят видеть смешанные медиа в контенте, но видео оказалось фаворитом. Маркетологи, использующие видео в своих рекламных кампаниях, ежегодно получают на 66% больше потенциальных клиентов, чем те, кто этого не делает. Короткое видео не только имеет больше шансов быть просмотренным полностью во время быстрого сканирования социальных сетей, но и требует меньше времени и ресурсов для создания и публикации.

Вариант живого видео в Facebook — это оптимальный способ привлечь подписчиков и отслеживать показатели, связанные с вашим видео.После окончания прямой трансляции видео остается доступным для просмотра, поэтому пользователи, связанные с вашим профилем, не пропустят его.

2. Создание контента, который побуждает к взаимодействию

Взаимодействие с пользователем выглядит как благосклонность пользователя для роботов-роботов социальных сетей. Чем больше лайков, репостов и комментариев увидит ваш контент, тем он будет более благоприятным. Публикация контента, который приглашает пользователей к взаимодействию и взаимодействию, повышает рейтинг и способствует лояльности к бренду. Вот некоторые примеры интерактивного контента:

• Вопросы и ответы компании
• Живые интервью
• Опросы и викторины подписчиков
• Промоакции с упором на лайки и репосты
• Конкурсы подписей к фотографиям

3.Вызов юмора и эмоций

Будь то забавный мем или трогательное видео о детеныше животного, которое приходит в себя, пробуждение эмоций делает ваш бренд более человечным.

Компании, которые связываются со своими подписчиками на более глубоком уровне, даже с помощью глупых гифок или мемов, с большей вероятностью увидят повторные комментарии, лайки и репосты.

4. Пользовательский контент — это ключ.

Пользовательский контент, или пользовательский контент, считается мемами, фотографиями, видео и даже скриншотами, сделанными другими пользователями. Почему это полезно в качестве метода оптимизации контента? Он привлекает внимание создателя или последователей создателя и вовлекает их.

Он также основан на популярности чего-то уже сделанного и любимого. Это сокращает время и усилия, которые вы могли бы вложить в создание собственного запоминающегося контента. Использование пользовательского контента не копирует чужую работу, если она должным образом распространена, и уважение проявляется там, где это необходимо.

5. Ответная запись

Звучит как стратегия, слишком простая для работы, но обращение к клиентам в комментариях, как известно, является успешной стратегией. В социальных сетях многие компании сидят сложа руки и ждут, пока к ним обратятся потребители.Это не обязательно. Обращайтесь, комментируйте, ставьте лайки, даже делитесь интересным контентом, имеющим отношение к вашему бренду.

Другим клиентам нравится, когда они видят, как вы взаимодействуете, и это увеличивает вероятность того, что вы получите собственные комментарии.

6. Сообщите о новостях

Будьте в курсе новостей отрасли — это верный способ произвести впечатление на подписчиков в социальных сетях. Он клеймит вас как авторитета в своей области и дает им повод время от времени просматривать вашу страницу.Например, если вы представляете бизнес в индустрии моды, их последователи могут просто мельком увидеть новую линию Spring. Они будут следить за вашими публикациями в надежде увидеть больше новостей, о которых они хотят прочитать.

7. Приглашайте последователей в

Компании могут показаться фолловерам скучными и скучными, что делает бренд вашего клиента вещью, а не человеком. Когда вы публикуете релевантный гуманный контент, например фотографии руководства и сотрудников, он открывает двери для реальных людей и реальных лиц.Позвольте своей аудитории заглянуть за занавес с помощью:

• Видео «один день из жизни»
• Еженедельная ротация контента отдельными сотрудниками
• Веселая фотография недели изнутри офиса
• Экскурсия по рабочему месту
• Живые демонстрации продуктов или услуг

8. Спрашивайте, что вы хотите

Звучит просто, потому что это так. Маркетологам не нужно бороться за установление связей — вы можете попросить их.Пользователи социальных сетей называются так, потому что они социальные. Они регулярно общаются и пользуются шансом помочь бренду, который часто посещают. Попросите теги, лайки и репосты, когда вы публикуете свой обычный контент. Считайте это нетипичным призывом к действию.

Только, вместо того, чтобы просить своих подписчиков в Твиттере позвонить вам и узнать бесплатную цитату, вы просите их отметить друзей в вашем сообщении или поделиться им, если им понравилось то, что они увидели. Это отличный финал для любой из вышеупомянутых идей по содержанию.

Прибыль от алгоритмов социальных сетей

Если вы уберете что-нибудь из этой статьи, надеюсь, алгоритмы могут помочь, а не мешать.Некоторые пользователи социальных сетей рассматривают алгоритмы как веревки, связывающие нас с определенным набором правил, но они также создают карту успеха. Это научиться читать эту карту, которая поможет вам победить конкурентов и подняться на вершину.

Независимо от того, используете ли вы социальные сети для собственных маркетинговых нужд или представляете интересы клиента, эти платформы являются основным преимуществом для трафика и рентабельности инвестиций. С низкими накладными расходами (в конце концов, они бесплатны) и минимальными затратами времени социальные сети могут приносить повышенный доход практически без каких-либо результатов.

Узнайте, как оптимизировать контент для социальных сетей, получив профессиональный диплом по маркетингу в социальных сетях . Загрузите брошюру сегодня!

.