Аутсорсер это кто: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Содержание

Что это такое аутсорсинг простыми словами – виды, преимущества и недостатки


Особенности и отличия от других форм сотрудничества

Этот тип партнерства получил название от английского слова outsourcing, переводящегося как «применение внешних ресурсов». За услугами аутсорсинга обращаются в специализированные организации. Клиент аутсорсинговой компании ставит задачу, где изложены требования к персоналу и его цели, а аутсорсер «сдает в аренду» необходимых сотрудников, которые временно работают на заказчика. Для начала сотрудничества между сторонами подписывается договор, где указана стоимость работы персонала, сроки и перечислены обязанности.

Привлечение аутсорсера рационально:

  • Для маленькой фирмы. Такой организации содержание профильных сотрудников выходит дороже, чем аутсорсинг персонала.
  • Для предприятия, где периодически требуются разовые работы. Здесь обращение к аутсорсинговой компании также экономически выгодно.
  • Для крупной корпорации. Услуги аутсорсинга рентабельны, если требуется сокращение персонала либо фонда оплаты труда. Иногда содержание непрофильных отделов, которые не приносят прибыли, приводят к проблемам с отчетностью. Например, если акции компании размещены на бирже.

  • Для государственного либо муниципального предприятия. Услугами по аутсорсингу такие организации пользуются, если нужно увеличить показатель заработной платы за счет найма низкооплачиваемых специалистов со стороны.

Также аутсорсинг персонала выгоден в кризис, позволяя сэкономить деньги на не главных функциях.

С аутсорсинговой компанией обязательно заключается соглашение, сильно отличающееся от договора подряда. Организация, которой необходимы услуги аутсорсинга, фактически является их потребителем. А при оформлении договора подряда она будет считаться работодателем. Еще одно различие в том, что аутсорсинговое соглашение заключают два юрлица. А непосредственного исполнителя если и упоминают в приложении, так и то не всегда. В соглашении он не участвует, являясь представителем фирмы-аутсорсера.

Виды аутсорсинга

Если все функции в одной области станут выполнять привлеченные специалисты, этот тип аутсорса именуется полным. Если нет, он считается частичным. Например, когда сотрудников аутсорсинговой компании нанимают только, чтобы обеспечивать компьютерную технику нужным софтом. А такой вид аутсорсинга, что предполагает передачу части услуг по субдоговорам, называют совместным. Говоря простыми словами, бухгалтерией компании может заниматься один сотрудник, а отчетами по налогам – привлекаемый им субподрядчик.

Классификация аутсорсинговых услуг ведется и по геополитическому принципу. Сотрудничество может быть:

  • Внутренним. Стороны, договаривающиеся о партнерстве, относятся к юрисдикции одной страны.
  • Международным. При отсутствии услуг нанимаются сотрудники зарубежной аутсорсинговой компании.
  • Оффшорным. Разновидность международного, когда акцент делается на низкую стоимость услуг и производственных ресурсов. Чаще компании по такому аутсорсу находятся в Индии, Китае, других странах Азии, а также Болгарии, Румынии, Украине, России.

Различают типы сотрудничества и по функциональным направлениям. Маленькие фирмы часто пользуются бухгалтерскими, компьютерными, юридическими услугами со стороны, большие – нанимают специалистов для уборки территории, охраны, ремонта. Вне зависимости от размера предприятия большая часть пользуется услугами по доставке грузов, поскольку содержать свой автопарк рентабельно только мега крупным концернам.


Производственный аутсорсинг

К такому аутсорсингу персонала чаще прибегают крупные промышленные предприятия. Если производственный цикл велик, нерационально выделять собственные ресурсы на каждый отдельный этап.

Пример: концерн «Форд» отдал под аутсорс все услуги и изготовление 65 процентов деталей автомашин. У «Икеи» вообще нет производства – все изготавливают партнерские фирмы по договорам аутсорсинга. Их у шведского гиганта более двух с половиной тысяч.

Бухгалтерский аутсорсинг

Собственное подразделение бухгалтеров по карману только большим компаниям. Нужно тратиться на помещение, оборудование, повышение квалификации. Среднему и малому бизнесу гораздо проще нанять профессионалов в области бухучета по аутсорсу.

Есть несколько видов бухгалтерского аутсорсинга:

  • только составление отчетной документации с ее передачей налоговикам;
  • бухучет по составленным штатным сотрудником первичным документам;
  • полное обслуживание.

В последнем случае сторонний бухгалтер будет проводить учет ежедневно, составлять первичную документацию, сводить всю бухгалтерию и общаться с налоговыми органами.

Юридический аутсорсинг

Хороший юрист стоит очень дорого, а уж тем более целый отдел. Если предприятие ведет дела чисто, его помощь требуется не каждый день. Гораздо выгоднее нанимать специалиста по аутсорсу, если есть нужда в срочной юридической поддержке. Тем более  что профессионалы в области юриспруденции специализируются  в различных областях, и можно «заказать» именно профильного юриста.

Кадровый аутсорсинг

Многие предприятия передают под аутсорс и подбор персонала. Профильный специалист сможет оценить соискателя объективно и непредвзято. Во-вторых, HR-сотрудники на аутсорсе знакомы со всеми новостями в профильной для них отрасли. Эти знания помогут выбрать соискателей, сведущих в современных технологиях. Особенно кадровый аутсорсинг выгоден большим предприятиям со значительной кадровой текучкой и постоянным расширением штата.

Пример: Благодаря такому виду аутсорсинга применившая его первой компания First American сэкономила за пять лет 12,3 миллиона долларов.


Аутсорсинг продаж и бизнес-процессов

Отличных «продажников» найти непросто. Но хороший аутсорсер подберет самых хватких и результативных менеджеров. Он обеспечит привлечение профессионалов к разным бизнес-процессам: увеличению вашей клиентской базы, разработке маркетинговой стратегии и т.д. Можно заказать и комплексную поддержку всей системы продаж. Под аутсорс отдают как оффлайн, так и онлайн-торговлю.

Логистический аутсорсинг

Передача функций оформления и транспортировки грузов сейчас очень распространена. Так исключаются расходы на обучение персонала, закупка и обслуживание техники, содержание автопарка.

Факт! Профессионалы грамотно выстроят схемы поставок и перевозок с минимальными затратами.

Здесь лучше воспользоваться помощью специализированной аутсорсинговой компании. В их распоряжении – полномасштабные складские комплексы, подразделения доставки и таможенного оформления, автопарк с различной спецтехникой.

Аутсорсинг охраны труда

Предприятия среднего и малого бизнеса давно отдали охранные функции (как, впрочем, и клининговые), под аутсорсинг персонала. Говоря простыми словами, все охранники, вахтеры, инспекторы по труду, уборщицы – в штате не числятся. Содержать охранное подразделение или своих клинеров рационально лишь крупному промышленному концерну.

Но такой тип аутсорса касается не только охранников и вахтеров. Профильные специалисты помогут разобраться с трудовыми спорами, жалобами, займутся профилактикой несчастных случаев. Они подготовят объект к плановым и внеплановым проверкам со стороны прокуратуры и государственной инспекции труда.

Аутсорсинг информационных технологий

IT-аутсорсинг относится к наиболее востребованным. Компании заказывают обслуживание компьютеров, серверов, офисного оборудования. Но на аутсорсе также создается и внедряется программное обеспечение, сайты, другие интернет-ресурсы.

Пример: Компания Kodak еще в начале 90-х прошлого века отдала все IT-функции на аутсорсинг IBM, что хотела лидировать вы этой нише и согласилась сотрудничать на выгодных условиях.

Оплата аутсорсинга

На размер выплат влияет не только профильная направленность специалистов и их функциональные обязанности, но также время аренды персонала, известность фирмы-аутсорсера.

Сами выплаты могут производиться:



  • по результату;
  • за каждый час;
  • за отработанное время.

Чаще всего выплаты ведутся по результату, но с внесением предоплаты. За отработанное время оплачивают деятельность кадровых аутсорсеров. Почасовая оплата применяется лишь для разрешения нестандартных задач.

Достоинства и недостатки

У этого формата экономического сотрудничества есть свои плюсы и минусы. Какие основные преимущества и недостатки аутсорсинга нужно учитывать:

Плюсы

Минусы

Гарантированный результат в соответствии с договором, при невыполнении – штрафные санкции.

Необходимость постоянно контролировать процесс деятельности внешних специалистов.

Экономия финансовых средств. Не требуется выделять деньги на оплату труда, премиальные и иные выплаты. Работа аутсорсера оплачивается непосредственно от ее объема.

Зависимость от условий договора. Штатный работник может выполнять широкий перечень функций и обязанностей, при этом ему можно не менять тарификацию зарплаты, тогда как работа аутсорсера находится в рамках условий соглашения.

Освобождение от социальной ответственности в случае расторжения контракта. При смене работника не требуется представлять отчет центру занятости и выплачивать компенсации.

Возможное раскрытие конфиденциальной информации и бизнес-секретов, опасность хищения представляющей ценность информации компаниями-конкурентами.

Отсутствие проблем, если не вышел работник (в отпуске либо заболел).  Обязанность аутсорсера – предоставить замену.

Трудность поиска специалиста с глубоким пониманием особенностей бизнеса.

Уменьшение налоговых обязательств.

Опасность конфликтов между штатными и внештатными сотрудниками.

Быстрое преобразование производственных процессов. Чем меньше работников в компании, тем больше мобильность бизнеса и подстройка под динамику рынка.

Вероятность возникновения простоев. При поломке мастера на аутсорсинге нужно ждать, а штатный работник смог бы быстро все исправить.

Основным достоинством является фокус на основном направлении без трат ресурсов на непрофильные процессы. Кроме того, считается, что представители аутсорсинговой компании действуют более квалифицированно за счет опыта и постоянного саморазвития. Однако оценить потенциал привлекаемого специалиста заказчику сложно. Доверяя работу фирме-аутсорсеру, вы полагаетесь на постороннее мнение о квалификации работников, что не всегда соответствует вашим стандартам.


Как наладить сотрудничество – пошаговое руководство для начинающих

Если вы надумали отдать часть функциональных обязанностей под аутсорс, действуйте поэтапно.

Шаг 1. Проанализируйте деятельность собственного предприятия

Определитесь с необходимостью аутсорсинг персонала: сравните затраты на работу штатного персонала с оплатой привлеченных специалистов.

Шаг 2. Выберите аутсорсера

Для этого составьте перечень требований к аутсорсинговой компании. А затем проанализируйте предложения и выберите несколько вариантов, наиболее соответствующих запросам.

Проверьте следующие моменты:

  • репутацию аутсорсера;
  • период деятельности;
  • сотрудничество с солидными клиентами, их отзывы;
  • наличие лицензии, страховку.

Перед заключением соглашения, побеседуйте с представителями двух-трех выбранных компаний, уточняя условия сотрудничества.

Шаг 3. Заключите договор

В нем обязательно необходимо указание следующих пунктов:

  • числа и квалификации специалистов;
  • объема работы;
  • стоимости, порядка оплаты и приема услуг;
  • прав и обязанностей сторон;
  • правил соблюдения конфиденциальности;
  • периода действия договора.

Поскольку законодательно оказание таких услуг практически не регулируется, договор аутсорсинга является главным документом, с которым вы сможете обращаться в судебные органы в случае неисполнения обязательств. Поэтому лучше предварительно проконсультироваться с юристом.

Шаг 5. Организуйте систему контроля

Поскольку привлеченных сотрудников вы не знаете, контроль должен быть жестким. Еще на стадии заключения соглашения обозначьте, в каком виде аутсорсер будет предоставлять отчетность. Это даст возможность обнаружить «слабые места» в процессе работы и исправить их.

Заключение

Аутсорсинговое сотрудничество помогает компании-клиенту повысить рентабельность бизнеса, сделать его мобильным и быстро реагирующим на рыночные изменения. Если знать, что такое аутсорсинг, его виды, плюсы и минусы, несложно понять, необходим он вам либо нет.


О выгодах аутсорсинга – на видео: 

Чем аутсорсер выгоднее штатника? - Публикации


Передав бухгалтерию на аутсорсинг, клиенты несут меньше рисков. Им удобно, когда партнер сам общается с налоговой и аудиторами и быстро готовит отчеты. Несмотря на преимущества, аутсорсинг пока не нашел широкого распространения в России, но тренд очевиден, считает Сергей Тиунов, генеральный директор аутсорсингового подразделения группы BDO в России.

Аутсорсинг – это реализация принципа специализации на уровне рыночных отношений. Глядя на опыт зарубежных аутсорсинговых компаний, можно сказать, что отечественный рынок находится на начальном этапе развития и имеет большие перспективы. В процессе развития и становления любого бизнеса, возникает необходимость в упорядочении корпоративной структуры, растут требования к квалификации сотрудников. Гораздо проще передать на обслуживание профессиональной компании те процессы, которые не несут ключевых компетенций. Так чем аутсорсер выгоднее и удобнее штатника? Какие мифы об аутсорсинге наиболее распространены в России и как с ними бороться? Что мешает передать на аутсорсинг предприятие целиком? На вопросы E-xecutive отвечает Сергей Тиунов, генеральный директор аутсорсингового подразделения группы BDO в России.

В чем вы видите причины растущего интереса к аутсорсингу на российском рынке?

- Зрелая рыночная экономика требует высокой степени специализации, как основного фактора эффективности. Аутсорсинг – это реализация принципа специализации на уровне рыночных отношений. Молодость рыночной экономики в России, нестабильность законодательства, ангажированность судебной системы, высокая доля государства в экономики и коррупция… все это является причинами того, что в России аутсорсинг все еще в зачаточном состоянии, но рыночные механизмы все-таки начинают кое-где работать, что сразу видно по росту интереса к аутсорсингу.

 

Недавно вы были избраны сопредседателем российского филиала IAOP. Что это за организация, и в чем вы видите свою основную задачу в новой роли?

- IAOP – это международная ассоциация профессионалов аутсорсинга, имеющая свои подразделения во многих странах мира. По сути, во всем мире аутсорсинг уже стал отдельной отраслью экономики, и ассоциация работает над внедрением системы сертификации сотрудников, работающих в аутсорсинговых компаниях, проводит многочисленные семинары, разработала различные методологии, позволяющие провайдерам и клиентам лучше понимать друг друга. В России подразделение IAOP было создано только в прошлом году. Я буду сопредседателем IAOP Russia Chapter и возглавлять работу в области аутсорсинга бизнес-процессов. С одной стороны, полезно будет использовать наработки зарубежных коллег, чтобы «не изобретать велосипед», с другой стороны, как обычно, потребуется серьезная адаптация этих наработок с учетом нашей, российской специфики.

 

Так чем аутсорсер выгоднее и удобнее штатника?

- Как определить выгодность и удобство? Если говорить об операционной эффективности, то здесь работает общий принцип узкой специализации. Купить батон хлеба в магазине дешевле, чем испечь самому, но некоторые предпочитают печь хлеб сами, хотя это не выгодно и не удобно. Значит, есть еще и другие соображения. Наши клиенты говорят о том, что благодаря нам они несут меньше рисков, им удобно, когда мы общаемся с налоговой инспекцией, аудиторами и другими органами, когда мы быстро выполняем их запросы, поскольку уже имеем соответствующие наработки и т.д. и т.п.
Аутсорсинг позволяет не просто снизить затраты, но, прежде всего, сконцентрировать внимание и усилия топ-менеджмента на ключевых задачах бизнеса, а прочие функции передать в управление подрядчиков, обладающих готовыми эффективными решениями для каждого типа бизнеса.

 

Как предприниматель должен строить свои отношения с аутсорсером?

- Есть хорошая формула в западной деловой практике - win-win. Стороны договора должны заботиться не только своей выгоде в контракте. Это несколько необычно для российской деловой среды, но в развитой экономике принято учитывать взаимную пользу от сотрудничества. К сожалению, у нас все еще превалирует психология дикого капитализма 90-х – как «перехитрить» партнера. Не все понимают, что это недальновидная позиция. Ведь партнер, получающий выгоду от сотрудничества, будет ценить такие отношения, заботиться об их сохранении, повышая эффективность и стараясь увеличить собственную ценность и значимость для контрагента.

 

Какие компании больше пользуются аутсорсингом, российские или иностранные?

- Мы проводили исследование рынка аутсорсинга совместно с «РБК.Рейтинг», опрашивали российский и иностранный бизнес. Результаты подтвердили, что иностранцы в большей степени готовы передавать свои функции на аутсорсинг. Соотношение иностранных и российских компаний среди наших клиентов также подтверждает, что аутсорсингом в большей степени пользуются иностранные компании.

 

Это происходит, потому что иностранные компании ориентируются на сложившиеся экономические отношения и традиции, присущие развитой экономике. Кроме того, аутсорсинг – логичная мера для снижения рисков в незнакомой бизнес-среде, - зачем им рисковать и брать на себя ответственность за бухгалтерскую и налоговую отчетность?

 

Существует масса мифов об аутсорсинге (отсутствие у поставщика квалифицированного персонала для оказания услуг; нарушение договоренностей, из-за которых снижается качество услуги; снижение информационной безопасности; невозможность контроля, достаточно высокая стоимость услуг…). С какими из них вам приходится сталкиваться наиболее часто и как боретесь?

- Со всеми. Это результат незрелости рынка. Отсутствуют критерии оценки квалифицированности поставщика, нет устоявшихся ориентиров по составу услуг, их качеству, стоимости. Рынок полон новичков, которые нащупывают принципы взаимодействия, степень толерантности клиентов к компромиссам в области состава и качества услуги, нащупывают уровень цен. Новые компании готовы набираться опыта, работая ниже себестоимости и тренируясь на клиентах. В условиях, когда отсутствуют сложившиеся ориентиры по составу услуг, довольно распространен

подход продать услугу по любой цене, потом уже определять состав услуги. Наша работа в рамках IAOP как раз призвана привести рынок в более цивилизованное состояние – согласовать перечень и состав услуг, ввести унифицированную терминологию, установить стандарты качества и ввести сертификацию участников рынка.

 

При выборе провайдера по аутсорсингу, на что важно обратить внимание? Организация какого рода может заниматься выполнением аутсорсерских функций?

- Безусловно, имеет смысл работать с опытными компаниями, имеющими большое количество клиентов. Стоит обращать внимание на участие компании в рейтингах, на наличие сертификатов системы качества, на рекомендации клиентов. Лучше всего самому связаться и пообщаться с клиентами, это поможет лучше понять, как работает провайдер.

 

В России укоренилось мнение, что аутсорсинг – прерогатива малого и среднего бизнеса. Как обстоят дела с крупными корпорациями?

- Крупные корпорации могут работать только с крупными аутсорсерами, которых у нас на рынке пока нет. Рынок аутсорсинга в сегменте крупных компаний на Западе развивался через этап создания Shared Service Centers – центров общего обслуживания, которые организационно и юридически объединяли схожие компетенции в рамках корпорации. Только после создания таких центров начался процесс их акционирования и коммерциализации. Сейчас в России крупные компании находятся на стадии создания таких центров. Так что их акционирование и быстрый рост рынка за счет их коммерциализации не за горами.

 

Что, на ваш взгляд, мешает передать на аутсорсинг предприятие целиком?

- Бизнес можно передать в траст, но при этом вы фактически отказываетесь от любого участия в управлении бизнесом и в его развитии, становясь только финансовым бенефициаром. На аутсорсинг можно передать только те функции, которые не несут ключевых компетенций и бизнес идей, создающих добавленную стоимость, востребованную рынком, иначе вы просто отдаете свой бизнес.

 

Какую роль в вашей карьере сыграло MBA и EMBA? Насколько, по вашему мнению, современному руководителю необходимо MBA-образование?

- EMBA – EuroMBA – дополнительный сертификат к диплому MBA, который выдала London Chamber of Commerce. Этот сертификат выдается, если, помимо обязательных курсов, пройден курс по Евросоюзу, и дипломная работа затрагивает тематику ЕС. По сути, сертификат EuroMBA означает, что в дополнение обычному курсу MBA я получил знания по регулированию бизнеса в Евросоюзе. Это было полезно, поскольку давало понимание государственного регулирования многих аспектов бизнеса в Евросоюзе, касающихся аутсорсинга.  Думаю, не окажусь оригинальным, если замечу, что MBA мало что дает вчерашнему студенту. Однако, когда снова становишься слушателем, имея при этом определенный опыт работы в бизнесе, это дает значительный толчок в обобщении и применении накопленного опыта во всех аспектах бизнеса – финансах, маркетинге, управлении кадрами, организационном развитии и корпоративном управлении. Кроме того, курс MBA в хорошей школе построен вокруг конкретных кейсов. Поэтому обучение по программе MBA – это своего рода сублимация практического опыта в разных областях бизнеса с одновременной теоретической подготовкой. Это дает значительный толчок роста компетенций, кругозора и общей эрудиции.
 

Полную версию статьи вы можете прочитать на сайте http://www.e-xecutive.ru.

 

Как выбрать компанию-аутсорсера?


 

Рекомендации по выбору аутсорсинговой фирмы во многом зависят от того, о какой сфере деятельности идёт речь. Согласитесь, есть разница между полным делегированием бухгалтерии крупной фирмы и, допустим, абонентским обслуживанием трёх компьютеров небольшого офиса. Тем не менее, есть несколько общих советов, актуальных практически всегда. О них и поговорим.

Проверьте репутацию фирмы

Отзывы актуальны при выборе любого подрядчика. Если фирма работает не первый год, о ней должна быть хоть какая-то информация на профильных ресурсах, конференциях, в социальных сетях. Естественно, отзывам на родном сайте компании доверять не стоит: собирайте данные на независимых площадках.

Совет: если сумма контракта значительная, не постесняйтесь запросить рекомендации клиентов: воспользуйтесь блоком на сайте «Наши клиенты», либо попросите реальные контакты и номера телефонов тех, кто уже воспользовался услугами.

Если речь идет о небольшой сделке, то проще будет попробовать услугу, чем тратить время на сбор данных.

Посмотрите проект договора

Как правило, компании, занимающиеся аутсорсингом, предлагают свой проект договора – покажите его своему юристу. Если говорить в общем, о в договоре должны быть прописаны:

  • Обязательства клиента по предоставлению нужной для работы информации, материалов и т. д.;
  • Обязательства аутсорсера по предотвращению распространения этой информации;
  • Ответственность аутсорсера за качество оказания услуг.

Эти пункты ключевые, если их нет, дальше этот договор можно не смотреть.

Спросите об аудите или тестовом периоде

Конкуренция среди аутсорсеров достаточно высокая, поэтому многие компании предлагают потенциальным клиентам «тест-драйв»: например, первый месяц обслуживания по сниженной цене (или вообще бесплатно, зависит от сферы деятельности).

Во многих сферах деятельности – например, в бухгалтерии или IT – перед принятием компании на обслуживание обычно проводится бесплатный аудит, по итогам которого у вас уже будет представление о подрядчике.

Как выбрать компанию-аутсорсера?

Дополнительно: узнайте, готова ли фирма работать с конкретно вашими задачами

Есть следующая схема поиска аутсорсера:

  • Вы составляете максимально подробное описание потребностей своей фирмы – фактически, пишете «ТЗ на аутсорс»;
  • Выбрав компанию, которая подходит вам по отзывам и первому впечатлению, вышлите им это техзадание и спросите, что они готовы вам предложить.

Некоторые фирмы-аутсорсеры предлагают только пакетные решения, некоторые посчитают для вас индивидуальную стоимость обслуживания, но, в любом случае, вы получите конкретный расчёт и конкретную стоимость услуг. С этими данными уже можно работать: сравнивать с предложениями от других компаний, оценивать рентабельность перехода на аутсорсинг, планировать бюджет.

И последний совет: перед тем, как подписывать договор с аутсорсером, найдите минимум две (а лучше три) фирмы, условия которых вас устраивают. Только сравнив этих подрядчиков между собой, вы сможете принять обоснованное – и, вероятно, самое оптимальное – решение.

Есть подобные задачи? Напишите нам!

Спасибо за заявку!

На указанный Вами e-mail мы отправили приветственное письмо.
Если его нет во входящих, проверьте папку СПАМ.

Вы можете сразу поставить первую задачу на почту [email protected]

Аутсорсер Википедия


У слова «сорсинг» есть и другие значения; см. сорсинг.

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия в целом и использовать освободившиеся организационные, финансовые и человеческие ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий, не требующих повышенного внимания.

В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса (например, уборка помещений), переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.

По данным Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг является развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причём наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учёта. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией управления, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций.

Виды аутсорсинга

Производственный аутсорсинг

При производственном (или промышленном) аутсорсинге сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или её компонентов.

ИТ-аутсорсинг (ITO)

Предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т. д.).

Аутсорсинг управления знаниями (KPO)

KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории США[1].

Аутсорсинг в силу закона

В ряде случаев организация обязана передать функции по осуществлению определённой деятельности сторонним организациям. Например, паевой инвестиционный фонд не может самостоятельно вести учёт, контроль и управление собственными активами. Для этого он обязан прибегать к услугам хранителя, аудитора и управляющей компании[2].

Наиболее распространённые формы аутсорсинга

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей аутсорсинга[3] бизнес-процессов, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики, отрасли деятельности, целей и задач в каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров, реализация которых возможна для большинства предприятий независимо от их размера.

Аутсорсинг в сфере ИТ

ИТ-аутсорсинг' (англ. IT outsourcing) — частичная или полная передача товаров/работ и услуг по поддержке, обслуживанию и модернизации ИТ-инфраструктуры в руки компаний. Для них выполнение подобных работ — профильное направление деятельности.

Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать. Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика.

В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. В настоящее время основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских игроков, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые «игроки»: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.

Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента.
На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.

Обслуживание инфокоммуникационных систем предприятия

Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере.

При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:

  • настройку и обновление аппаратной части оборудования;
  • настройку и обновление программного обеспечения;
  • создание защиты против взломов и проникновения в сеть;
  • антивирусная профилактика;
  • оперативный ремонт и замену оборудования;
  • профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования;
  • резервное копирование информации;
  • консультирование и обучение персонала.

На практике те же фирмы часто оказывают сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.

Аутсорсинг ЦОД

Во многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки Данных). Строительство собственного ЦОД требует от компании привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, организации службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие компании предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.

Внешнее размещение инфокоммуникационных систем (SaaS)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.

Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Компания, разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях.

Разработка программного обеспечения

Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Белоруссия, Украина и Россия. В течение 2007—2008 годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

Россия, Украина и Белоруссия, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В России и Белоруссии в число лидеров в области разработки программного обеспечения входят компании EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, ICL Services, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA, ЛАНИТ[4][5][6][7]. Среди зарубежных компаний можно отметить, например, Topcoder.

Аутсорсинг в финансовой сфере

Бухгалтерское обеспечение

Бухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная компания. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

Теоретически и практически, бухгалтерская компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые компании обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в России неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является её репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

Инвентаризационный аудит

Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании[8]. Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеящаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке её снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода.

Обеспечение взаиморасчетов с персоналом

Аутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат.

Аутсорсинг в сфере управления персоналом

Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в России значительно меньше.

Основными направлениями использования аутсорсинга персонала являются:

  • Аутсорсинг логистического и складского персонала. Именно применение аутсорсинга логистического и складского персонала является решением для предприятий, которые требуют быстрого запуска и обеспечения функционирования целого направления.
  • Аутсорсинг строительного персонала. Компании, пользующиеся аутсорсингом строительного персонала, решают вопрос сезонной активности своего направления.
  • Аутсорсинг торгового персонала. Использование аутсорсинга торгового персонала обеспечивает любые торговые сети необходимым количеством персонала непосредственно со дня её открытия.
  • Аутсорсинг гостиничного и ресторанного персонала. Вопрос высочайшей квалификации сотрудников, которая имеет прямое влияние на уровень удовлетворенности посетителей, решается посредством аутсорсинга гостиничного и ресторанного персонала.
  • Аутсорсинг производственного персонала. Сложности в выполнении вспомогательных процессов исключаются в случае применения аутсорсинга производственного персонала. При этом, аутсорсингу персонала по плечу любое направление.
Использование внештатного персонала

Выведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников компании в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом.
Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала).

Аутсорсинг в сфере розничной торговли

Ретейл аутсорсинг (от англ. retail outsourcing: использование внешнего источника/ресурса в розничной торговле) — одна из разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, предполагающая передачу ряда операционных функций розничного торгового предприятия сторонним специализированным подрядчикам. В первую очередь, речь идет о ресурсном обеспечении логистических и расчетно-кассовых функций в торговой точке. Включает различные виды работ, связанные с движением товаров от производителя до конкретного места на полке магазина, в том числе транспортировку, складское обслуживание, выполнение кассовых операций, сопровождение на прилавке и мерчандайзинг. Кроме того, к ретейл аутсорсингу относятся функции, связанные с упаковкой, фасовкой и комплектацией товаров, которые могут осуществляться внешними компаниями как на своих производственных мощностях, так и непосредственно на складах и торговых площадях розничных предприятий. В обязанности привлекаемых подрядчиков входит постановка всего бизнес-процесса «под ключ», в том числе подбор, обучение и ротация задействованного линейного персонала, контроль качества оказываемых услуг, оформление требуемой разрешительной документации и допусков.

Аутсорсинг в области сбытовых (маркетинговых) коммуникаций

Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов

Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные компании используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах.

Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы)[9][10]. Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы[источник не указан 2670 дней], а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте)[11].

Аутсорсинг колл-центров в России также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юридическое лицо, что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг).[источник не указан 2670 дней]

Аутсорсинг офисной печати

Аутсорсинг офисной печати — передача в управление всей офисной печатной техники с дальнейшей установкой аутсорсером своего печатного оборудования. При этом фирма переходит на оплату за одну печатную страницу[12].

Другие формы аутсорсинга

Правовое и информационное обеспечение

Нередко компании вместо штатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как правило, это обходится значительно дешевле, чем содержание собственного специалиста. Юридические услуги, как и бухгалтерские, нужны любому предприятию, учреждению или общественной организации, но в большинстве случаев нагрузки просто недостаточно, чтоб сделать выгодным использование штатного юриста.[источник не указан 2670 дней]

Аутсорсинг издательской деятельности

Типичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функций перевода, печати и постпечатной обработки документов, издание корпоративных газет и журналов[13]. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для перевода материалов, печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) могут привлекаться сторонние организации.
Отдельным направлением издательского аутсорсинга является организация и обеспечение продаж печатных СМИ.

Логистический аутсорсинг

Словосочетание «логистический аутсорсинг» обозначает приобретение у третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам.

Социальный аутсорсинг

Социальный аутсорсинг — передача социальными учреждениями на постоянной основе внешним исполнителям тех или иных своих функций, включая предоставление социальных услуг[14].

См. также

Примечания

Литература

  • Дж. Брайан Хейвуд. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ = Outsourcing Dilemma, The: The Search for Competitiveness. — М.: «Вильямс», 2004. — С. 176. — ISBN 0-273-65617-1.
  • Михайлов Д. В. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. Учебное пособие. — М.: КноРус, 2006. — ISBN 5-85971-180-8.
  • Бравар Ж-Л, Морган Р. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений. — М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. — ISBN 978-966-415-023-8.
  • Евгений Аксенов, Игорь Альтшулер. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. — СПБ: Питер, 2009. — С. 464. — ISBN 978-5-388-00539-7.
  • А. Д. Воронченок, А. С. Тихомиров, С. В. Скородумов. Аутсорсинг высоких технологий при создании новой техники. — М., 2006.

Ссылки

Значение слова «аутсорсер»


Лексическое значение: определение

Общий запас лексики (от греч. Lexikos) — это комплекс всех основных смысловых единиц одного языка. Лексическое значение слова раскрывает общепринятое представление о предмете, свойстве, действии, чувстве, абстрактном явлении, воздействии, событии и тому подобное. Иначе говоря, определяет, что обозначает данное понятие в массовом сознании. Как только неизвестное явление обретает ясность, конкретные признаки, либо возникает осознание объекта, люди присваивают ему название (звуко-буквенную оболочку), а точнее, лексическое значение. После этого оно попадает в словарь определений с трактовкой содержания.

Словари онлайн бесплатно — открывать для себя новое

Словечек и узкоспециализированных терминов в каждом языке так много, что знать все их интерпретации попросту нереально. В современном мире существует масса тематических справочников, энциклопедий, тезаурусов, глоссариев. Пробежимся по их разновидностям:

  • Толковые
    Найти значение слова вы сможете в толковом словаре русского языка. Каждая пояснительная «статья» толкователя трактует искомое понятие на родном языке, и рассматривает его употребление в контенте. (PS: Еще больше случаев словоупотребления, но без пояснений, вы прочитаете в Национальном корпусе русского языка. Это самая объемная база письменных и устных текстов родной речи.) Под авторством Даля В.И., Ожегова С.И., Ушакова Д.Н. выпущены наиболее известные в нашей стране тезаурусы с истолкованием семантики. Единственный их недостаток — издания старые, поэтому лексический состав не пополняется.
  • Энциклопедические
    В отличии от толковых, академические и энциклопедические онлайн-словари дают более полное, развернутое разъяснение смысла. Большие энциклопедические издания содержат информацию об исторических событиях, личностях, культурных аспектах, артефактах. Статьи энциклопедий повествуют о реалиях прошлого и расширяют кругозор. Они могут быть универсальными, либо тематичными, рассчитанными на конкретную аудиторию пользователей. К примеру, «Лексикон финансовых терминов», «Энциклопедия домоводства», «Философия. Энциклопедический глоссарий», «Энциклопедия моды и одежды», мультиязычная универсальная онлайн-энциклопедия «Википедия».
  • Отраслевые
    Эти глоссарии предназначены для специалистов конкретного профиля. Их цель объяснить профессиональные термины, толковое значение специфических понятий узкой сферы, отраслей науки, бизнеса, промышленности. Они издаются в формате словарика, терминологического справочника или научно-справочного пособия («Тезаурус по рекламе, маркетингу и PR», «Юридический справочник», «Терминология МЧС»).
  • Этимологические и заимствований
    Этимологический словарик — это лингвистическая энциклопедия. В нем вы прочитаете версии происхождения лексических значений, от чего образовалось слово (исконное, заимствованное), его морфемный состав, семасиология, время появления, исторические изменения, анализ. Лексикограф установит откуда лексика была заимствована, рассмотрит последующие семантические обогащения в группе родственных словоформ, а так же сферу функционирования. Даст варианты использования в разговоре. В качестве образца, этимологический и лексический разбор понятия «фамилия»: заимствованно из латинского (familia), где означало родовое гнездо, семью, домочадцев. С XVIII века используется в качестве второго личного имени (наследуемого). Входит в активный лексикон.
    Этимологический словарик также объясняет происхождение подтекста крылатых фраз, фразеологизмов. Давайте прокомментируем устойчивое выражение «подлинная правда». Оно трактуется как сущая правда, абсолютная истина. Не поверите, при этимологическом анализе выяснилось, эта идиома берет начало от способа средневековых пыток. Подсудимого били кнутом с завязанными на конце узлом, который назывался «линь». Под линью человек выдавал все начистоту, под-линную правду.
  • Глоссарии устаревшей лексики
    Чем отличаются архаизмы от историзмов?
    Какие-то предметы последовательно выпадают из обихода. А следом выходят из употребления лексические определения единиц. Словечки, которые описывают исчезнувшие из жизни явления и предметы, относят к историзмам. Примеры историзмов: камзол, мушкет, царь, хан, баклуши, политрук, приказчик, мошна, кокошник, халдей, волость и прочие. Узнать какое значение имеют слова, которые больше не употребляется в устной речи, вам удастся из сборников устаревших фраз.
    Архаизмамы — это словечки, которые сохранили суть, изменив терминологию: пиит — поэт, чело — лоб, целковый — рубль, заморский — иностранный, фортеция — крепость, земский — общегосударственный, цвибак — бисквитный коржик, печенье. Иначе говоря их заместили синонимы, более актуальные в современной действительности. В эту категорию попали старославянизмы — лексика из старославянского, близкая к русскому: град (старосл.) — город (рус.), чадо — дитя, врата — ворота, персты — пальцы, уста — губы, влачиться — волочить ноги. Архаизмы встречаются в обороте писателей, поэтов, в псевдоисторических и фэнтези фильмах.
  • Переводческие, иностранные
    Двуязычные словари для перевода текстов и слов с одного языка на другой. Англо-русский, испанский, немецкий, французский и прочие.
  • Фразеологический сборник
    Фразеологизмы — это лексически устойчивые обороты, с нечленимой структурой и определенным подтекстом. К ним относятся поговорки, пословицы, идиомы, крылатые выражения, афоризмы. Некоторые словосочетания перекочевали из легенд и мифов. Они придают литературному слогу художественную выразительность. Фразеологические обороты обычно употребляют в переносном смысле. Замена какого-либо компонента, перестановка или разрыв словосочетания приводят к речевой ошибке, нераспознанному подтексту фразы, искажению сути при переводе на другие языки. Найдите переносное значение подобных выражений в фразеологическом словарике.
    Примеры фразеологизмов: «На седьмом небе», «Комар носа не подточит», «Голубая кровь», «Адвокат Дьявола», «Сжечь мосты», «Секрет Полишинеля», «Как в воду глядел», «Пыль в глаза пускать», «Работать спустя рукава», «Дамоклов меч», «Дары данайцев», «Палка о двух концах», «Яблоко раздора», «Нагреть руки», «Сизифов труд», «Лезть на стенку», «Держать ухо востро», «Метать бисер перед свиньями», «С гулькин нос», «Стреляный воробей», «Авгиевы конюшни», «Калиф на час», «Ломать голову», «Души не чаять», «Ушами хлопать», «Ахиллесова пята», «Собаку съел», «Как с гуся вода», «Ухватиться за соломинку», «Строить воздушные замки», «Быть в тренде», «Жить как сыр в масле».
  • Определение неологизмов
    Языковые изменения стимулирует динамичная жизнь. Человечество стремятся к развитию, упрощению быта, инновациям, а это способствует появлению новых вещей, техники. Неологизмы — лексические выражения незнакомых предметов, новых реалий в жизни людей, появившихся понятий, явлений. К примеру, что означает «бариста» — это профессия кофевара; профессионала по приготовлению кофе, который разбирается в сортах кофейных зерен, умеет красиво оформить дымящиеся чашечки с напитком перед подачей клиенту. Каждое словцо когда-то было неологизмом, пока не стало общеупотребительным, и не вошло в активный словарный состав общелитературного языка. Многие из них исчезают, даже не попав в активное употребление.

    Неологизмы бывают словообразовательными, то есть абсолютно новообразованными (в том числе от англицизмов), и семантическими. К семантическим неологизмам относятся уже известные лексические понятия, наделенные свежим содержанием, например «пират» — не только морской корсар, но и нарушитель авторских прав, пользователь торрент-ресурсов. Вот лишь некоторые случаи словообразовательных неологизмов: лайфхак, мем, загуглить, флэшмоб, кастинг-директор, пре-продакшн, копирайтинг, френдить, пропиарить, манимейкер, скринить, фрилансинг, хедлайнер, блогер, дауншифтинг, фейковый, брендализм. Еще вариант, «копираст» — владелец контента или ярый сторонник интеллектуальных прав.

  • Прочие 177+
    Кроме перечисленных, есть тезаурусы: лингвистические, по различным областям языкознания; диалектные; лингвострановедческие; грамматические; лингвистических терминов; эпонимов; расшифровки сокращений; лексикон туриста; сленга. Школьникам пригодятся лексические словарники с синонимами, антонимами, омонимами, паронимами и учебные: орфографический, по пунктуации, словообразовательный, морфемный. Орфоэпический справочник для постановки ударений и правильного литературного произношения (фонетика). В топонимических словарях-справочниках содержатся географические сведения по регионам и названия. В антропонимических — данные о собственных именах, фамилиях, прозвищах.

Толкование слов онлайн: кратчайший путь к знаниям

Проще изъясняться, конкретно и более ёмко выражать мысли, оживить свою речь, — все это осуществимо с расширенным словарным запасом. С помощью ресурса How to all вы определите значение слов онлайн, подберете родственные синонимы и пополните свою лексику. Последний пункт легко восполнить чтением художественной литературы. Вы станете более эрудированным интересным собеседником и поддержите разговор на разнообразные темы. Литераторам и писателям для разогрева внутреннего генератора идей полезно будет узнать, что означают слова, предположим, эпохи Средневековья или из философского глоссария.

Глобализация берет свое. Это сказывается на письменной речи. Стало модным смешанное написание кириллицей и латиницей, без транслитерации: SPA-салон, fashion-индустрия, GPS-навигатор, Hi-Fi или High End акустика, Hi-Tech электроника. Чтобы корректно интерпретировать содержание слов-гибридов, переключайтесь между языковыми раскладками клавиатуры. Пусть ваша речь ломает стереотипы. Тексты волнуют чувства, проливаются эликсиром на душу и не имеют срока давности. Удачи в творческих экспериментах!

Проект how-to-all.com развивается и пополняется современными словарями с лексикой реального времени. Следите за обновлениями. Этот сайт помогает говорить и писать по-русски правильно. Расскажите о нас всем, кто учится в универе, школе, готовится к сдаче ЕГЭ, пишет тексты, изучает русский язык.

Как и где передать вашу работу, связанную с WordPress,


Как дизайнер, создающий сайты для клиентов, вы, вероятно, столкнетесь с одной конкретной проблемой. И это идет в ногу с тем, что происходит в мире WordPress, и гарантирует, что ваши сайты соответствуют новейшим передовым методам и тенденциям в разработке WordPress.

Это непросто, WordPress - очень популярный инструмент с невероятно живым сообществом, которое придумывает новые решения буквально каждый день.

Итак, если вам было недостаточно просто держать ваши дизайнерские мышцы в напряжении, теперь вам нужно нарастить и WordPress ?! (И держать его таким же изогнутым?)

Что ж, может и нет, и самый очевидный выход из этого - нанять аутсорсера.

Может ли это быть для вас решением? Давайте разберемся.

Аутсорсинг сегодня

Аутсорсинг - очень интересная концепция. Официально это можно объяснить так:

Аутсорсинг - это передача определенных бизнес-процессов специализированному внешнему поставщику услуг.

Проще говоря, аутсорсер - это просто тот, кто продает свои услуги другому бизнесу , а не конечному потребителю.

Это популярно? Одним словом, очень сильно.

Как сообщает Udemy, объем аутсорсинга постоянно растет. Более 2000000 рабочих мест было передано на аутсорсинг в 2013 г. (данные из США). И большая часть этого аутсорсинга происходит в ИТ-секторе (43 процента рабочих мест передаются на аутсорсинг в основном в Китай и Индию).

Ваши цели и задачи

Причина такой популярности аутсорсинга очевидна.Компании передают на аутсорсинг только ту работу, которую кто-то другой может сделать дешевле, чем их собственная команда.

Итак, задача для вас - добиться того же с вашей работой / задачами, связанными с WordPress .

Другими словами, , что бы вы ни передали на аутсорсинг, должно быть выполнено рентабельно, доставлено вовремя и иметь достаточно хорошее качество .

Давайте сделаем приведенное выше утверждение общим ориентиром того, к чему мы должны стремиться при аутсорсинге.

Помимо этого, также стоит иметь подготовленную мастер-шпаргалку с четко сформулированными очень конкретными целями. Некоторые возможные цели, которые стоит поставить перед собой при аутсорсинге работы WordPress:

  • Тратьте на XX% меньше времени на задачи, связанные с WordPress, без потери качества конечного результата.
  • Постройте долгосрочные отношения с одним аутсорсером или компанией.
  • Посвятите XX% бюджета проекта аутсорсингу (таким образом, чтобы вы могли отдать часть работы на аутсорсинг и при этом получать хорошую прибыль).

Что WordPress использует для аутсорсинга

Вы, вероятно, уже имеете общее представление о том, что можно передать на аутсорсинг, с тех пор, как читаете это. Так что сейчас самое время запустить Evernote и провести короткий мозговой штурм.

Чтобы помочь вам, вот некоторые из распространенных задач WordPress, с которых вы можете начать (с точки зрения дизайнера, создающего сайт для клиента):

  • Полное преобразование PSD в WordPress. Я говорю о работе от начала до конца.Вы даете им несколько файлов PSD; они дают вам несколько PHP.
  • Установка и настройка WordPress. Кажется простым, но это накапливается, когда вам нужно развернуть несколько сайтов.
  • Обеспечение безопасности сайтов WordPress. Сейчас многое происходит в сфере безопасности WordPress: новые угрозы довольно часто становятся общедоступными, а новые плагины борются с ними. Было бы неплохо, если бы кто-то справился с этим на сайтах, которые вы ранее развернули.
  • Ручная настройка кода для включения пользовательских функций. Всегда есть что-то, что нужно вашему клиенту, но это не так легко сделать с помощью плагинов.
  • Клиентская поддержка по вопросам WordPress. Просто чтобы кто-то мог ответить на вопросы ваших клиентов.

Как правило, чем больше вы разбираетесь в задачах, которые хотите передать на аутсорсинг, тем лучше.

(Если вы захотите передать «материал WordPress» на аутсорсинг, это, вероятно, не даст вам ни хороших результатов, ни хорошего аутсорсера.)

Как передать работу WordPress на аутсорсинг

Итак, следующий шаг в этом процессе - решить, какой подход вы должны использовать при передаче работы на аутсорсинг.Рассмотрим три основных пути:

  • (a) Аутсорсинг только для простых разовых задач.
  • (б) Многократный найм фрилансера.
  • (c) Работа с агентством и, возможно, установление партнерства.

В зависимости от того, сколько времени и денег вы хотите вложить, и насколько вы уверены в своих навыках делегирования на работу, вы можете сделать обоснованное предположение и выбрать путь, который кажется вам наиболее подходящим.

Чтобы упростить задачу, давайте рассмотрим некоторые плюсы и минусы каждого пути.

(a) Аутсорсинг только для простых разовых задач

ПРОФИ Минусы
  • Это требует небольших финансовых вложений.
  • Легко отделить небольшие задачи WordPress от более крупного проекта.
  • Вы можете протестировать несколько аутсорсеров одновременно.
  • Этот тип аутсорсинга может иметь более высокий процент отказов.Подумайте об этом так: лучше ли нанять племянника за 10 долларов для разработки только логотипа сайта или лучше нанять агентство для разработки всего сайта вместе с логотипом? Какой подход с большей вероятностью закончится неудачей?

(б) Наем фрилансера для многократной работы

ПРОФИ Минусы
  • Вы можете построить отношения с одним человеком и научить его, чего вы от него ждете.
  • Это все еще доступно.
  • В мире WordPress огромное количество фрилансеров.
  • Каждый последующий проект требует меньше трений с точки зрения управления и обеспечения ожидаемого качества.
  • Прежде чем обе стороны узнают и поймут, чего ожидает другая сторона, нужно научиться.
  • На поиск подходящего человека может потребоваться время.

(c) Работа с агентством и, возможно, установление партнерства

ПРОФИ Минусы
  • Ваши шансы на качественное выполнение работы самые высокие (при условии, что вы работаете в уважаемом агентстве).
  • Ваша работа всегда будет доставлена ​​вовремя и, вероятно, будет проверена несколькими людьми, прежде чем добраться до вас.

Где отдать работу WordPress

Хорошо, я полагаю, что на данный момент вы приняли решение и знаете, какую часть своей работы над WordPress вы хотите передать на аутсорсинг, а также как вы хотите это делать. Итак, давайте поговорим о том, куда идти.

Я собираюсь перечислить здесь несколько сайтов, и, исходя из выбранного вами пути, некоторые из них будут более подходящими, чем другие.

Кодируемый

Эксклюзивная торговая площадка для фрилансеров WordPress, известная тем, что не принимает всех, кто обращается к платформе. Строгая политика использования профилей только компетентных фрилансеров способствовала укреплению авторитета Codeable среди профессионалов WordPress на протяжении многих лет. Здесь вы можете найти множество вакансий фрилансера с оплатой минимум 60 долларов в час.

Fiverr

Царство 5 гигов. Каждую (-ишую) услугу, представленную на Fiverr, можно купить за 5 долларов (некоторые дополнительные услуги могут быть добавлены за дополнительную плату).Там есть обширная категория WordPress. Что замечательно в Fiverr, так это то, что вы можете выполнять простые задачи относительно быстро и без особого надзора с вашей стороны. Обратной стороной является то, что качество может варьироваться, и вы ограничены перечисленными здесь видами работ.

человек в час

Этот сайт чем-то похож на Fiverr, но цены на вакансии - час - варьируются от 5 до 500 долларов и более. Большинство часов имеют хорошие описания с оценками и комментариями, оставленными другими пользователями.Каталог очень хороший и охватывает множество возможных задач WordPress.

Upwork

Это, вероятно, самый популярный сайт аутсорсинга / фриланса. Поиск WordPress фактически дает вам 500 страниц результатов, так что есть из чего выбирать. Там вы найдете людей, способных делать все, что связано с WordPress, от простых задач до работы со сложными проектами.

Гуру

Далее у нас есть Guru, который во многих аспектах очень похож на Upwork.Считается, что этот сайт лучше всего подходит для приема на работу команд и специалистов из США. Кроме того, многие агентства перечисляют там свои услуги. Загляните в раздел WordPress.

WPRiders

Агентство, которое предоставляет индивидуальную работу для WordPress - разработку индивидуальных плагинов для WordPress, разработку веб-сайтов с нуля, внутреннюю разработку и оптимизацию скорости веб-сайтов. Учитывая их 14-летний опыт работы с более чем 1000 клиентов, WPRiders является незаменимым помощником для серьезной разработки веб-сайтов.Берутся проекты от 600 долларов.

Если у вас есть новая бизнес-идея, WPRiders разработает ее быстро. Они используют Agile WordPress Development для запуска торговых площадок, сайтов подписки или членства, решений для электронной коммерции, платформ электронного обучения или веб-сайтов со списками. Проекты от 5000 долларов.

jobs.wordpress.net

Наконец, давайте не будем забывать о собственной платформе рабочих мест WordPress. Вы можете легко опубликовать там свою работу и заставить кого-то делать именно то, что вы ищете.

Другие части головоломки

Выбор места для найма и перечисление того, что вам нужно сделать, - это еще не конец игры. На этом этапе вам все еще нужно завершить головоломку с парой недостающих частей.

Главное, на что нужно обратить внимание, это как подбирать персонал и что со временем искать в качественном аутсорсере.

Другое дело - обучение - обучение их (по крайней мере, до некоторой степени) тому, чего вы ожидаете и как они должны выполнять свою работу.Если вы работаете с частным лицом, этот шаг является обязательным.

Наконец, вам необходимо настроить некоторую форму среды управления работой, в которой вы можете войти в систему, чтобы отслеживать прогресс и оставлять отзывы.

Это все, чего мы здесь не коснулись, так как это, вероятно, сделало бы это руководство вдвое длиннее. Но не стесняйтесь присоединиться к нам и сообщить нам, если вы тоже хотите узнать об этом (?).

А пока как вы в настоящее время ведете работу с WordPress? Есть ли у вас доверенное лицо, которое обо всем позаботится?

.

Аутсорсинг обслуживания клиентов, BPO | Решения для аутсорсеров


Когда организации сталкиваются с недостаточными возможностями или растущими затратами, они часто обращаются за помощью к аутсорсерам. Будучи специалистами в области обслуживания клиентов, аутсорсеры полагаются на опыт процессов и экономию на масштабе, чтобы предоставлять многоканальное обслуживание клиентов, которое соответствует строгим уровням обслуживания, а также приносит прибыль. Все это означает, что аутсорсеры предъявляют высокие требования к программному обеспечению для обслуживания клиентов, которое они используют.


Отраслевые проблемы и решения eGain

Многоканальное обслуживание клиентов

Многие организации обращаются к аутсорсерам для предоставления и управления новыми каналами связи с клиентами, такими как электронная почта или веб-сотрудничество, из-за преимуществ, полученных от опыта аутсорсера в этих областях, и экономии за счет масштаба, обеспечиваемой управлением большими объемами транзакций.

  • eGain помог ведущим аутсорсерам достичь сложных уровней обслуживания и обеспечить экономически эффективное обслуживание клиентов за счет эффективного масштабируемого управления электронной почтой.

Справиться с непредсказуемыми контактными объемами

Аутсорсеры сталкиваются с проблемой непредсказуемых объемов запросов и необходимостью в гибких коммерческих моделях, которые решают проблемы достижения рентабельности инвестиций по фиксированным контрактам.

  • eGain помогла ведущим аутсорсерам повысить гибкость и конкурентоспособность своего предложения за счет облачного развертывания eGain и гибких подходов к ценообразованию.
  • Многие BPO используют аналитические возможности eGain - оперативную аналитику, знания и аналитические данные по каналам - для повышения производительности контакт-центров и оптимизации использования знаний через каналы взаимодействия и точки взаимодействия.

Информация, процессы и экспертиза

Аутсорсеры могут столкнуться с необходимостью предоставления эффективных решений по обслуживанию клиентов, которые варьируются от простых информационных запросов до решения сложных проблем. Аутсорсеры должны выстраивать свои отношения со своими клиентами, демонстрируя превосходство в обработке простых запросов клиентов, а также более сложных и ценных взаимодействий, помимо того, что они создают ценность для своих клиентов посредством дополнительных продаж и перекрестных продаж в точках обслуживания.

  • eGain помогла ведущим аутсорсерам собрать соответствующие нормативным требованиям знания, а также передовые методы диагностики и устранения неисправностей в высокоэффективные базы знаний.
  • Интеллектуальные BPO используют руководство eGain AI (искусственный интеллект), чтобы гарантировать, что персонал BPO сделает правильные следующие шаги для решения услуг или диагностики проблем.

Комплексные требования к отчетности

Аутсорсерам необходимо предоставлять подробную управленческую отчетность по операционным задачам и SLA, обеспечивая при этом полную сегментацию знаний и данных клиентов.

  • eGain помог ведущим аутсорсерам контролировать и управлять многоклиентскими, многоканальными операциями поддержки.

На берегу или в море?

Организации, которым нужны аутсорсеры или BPO для поддержки быстрого роста операций по обслуживанию клиентов или обеспечения реструктуризации, консолидации или оффшоринга, использовали базы знаний агентов как средство сохранения контроля над процессами и удовлетворенности клиентов, в то же время позволяя внешним ресурсам предоставлять рабочая сила.

  • eGain работал с крупными компаниями над созданием баз знаний агентов контакт-центра обслуживания клиентов для использования клиентами и внешними / внешними ресурсами.

СВЯЗАННЫЕ РЕСУРСЫ

Использование гиг-экономики в дополнение к персоналу контакт-центра

Аутсорсер это кто: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Внештатные агенты - это полезное дополнение, дающее контакт-центрам возможность легко увеличивать или уменьшать масштаб в зависимости от сезонности, спроса, обусловленного событиями, и оттока.

В отличие от других CSR или агентов, внештатные агенты также представляют ваш бренд. Как вы можете использовать их, не жертвуя качеством обслуживания и капиталом бренда? Мы рассмотрим несколько лучших практик для достижения успеха.

БЕЛАЯ БУМАГА

BPO 2.0: путь к инновациям

Что важно для компании BPO? Стоимость была. Ценность есть. Как оставаться впереди конкурентов и преуспевать на быстрорастущем, переполненном рынке с ограниченной ценовой политикой? Делимся своими мыслями.

Невероятный реальный пример руководства искусственным интеллектом на работе

Агент-новичок в коммунальной компании действительно спас жизнь покупателю! Решение eGain AI + Knowledge помогло ему дать клиенту правильный совет в нужное время - прямо перед тем, как его дом взорвался. Послушайте сами.

.

бюро переводов и другие переводческие компании, являющиеся ненадежными плательщиками.


Перевод в черный список
Аутсорсеры

Уважаемый переводчик,

Прежде чем соглашаться на перевод, убедитесь, что вы
получать за это деньги. Мы хотим помочь вам в принятии правильных решений
по вопросам сотрудничества с аутсорсерами переводов.

С помощью
переводчиков-фрилансеров мы создали
список аутсорсеров, которые
не выполнили договоренности с переводчиками и не
вовремя платить им за выполненный перевод или другой фрилансер
работа.

В черный список уже включено 600+ аутсорсеров.

Если у вас есть
работали с такими компаниями и хочу предупредить других переводчиков,
пришлите нам подробный отчет в следующем формате:

===================================== =======

1)
Аутсорсера
имя, контактные лица, почтовый адрес, ВСЕ адреса электронной почты, веб-сайт
(если есть).

2) Номер вакансии (если вакансия размещена на
TranslationDirectory.com)

3) Сделал
вы уложились в срок?

4) Сделал ли
аутсорсер
жалуетесь на качество вашей работы?

5) Платеж был задержан или не получен вообще?

6) Что агентство ответило на ваши вопросы об оплате?

7) Вы бы снова поработали у этого аутсорсера?

8) Другие комментарии
(если есть).

============================================

Отчеты без над
детали или отправленные нам в других форматах НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
Обратите внимание, что вы сможете занести в черный список аутсорсера только в том случае, если у вас есть
не нарушили договор с вашей стороны (предоставили качественный
и вовремя работа и т. д.).

Ваше имя / адрес и сам отчет не будут опубликованы в
b список недостатков.Мы будем заносить в черный список только те отчеты аутсорсеров перевода, о которых нам прислали
прямо. Никакие аутсорсеры не будут занесены в черный список на основании отчетов с других ресурсов платежных практик - наш черный список абсолютно
независимый.

Мы не гарантируем ответ на ваш отчет, но
не значит, что мы его не получили.

Отправить
сообщите нам здесь

В
помимо отправки нам отчета по электронной почте, вы также
добро пожаловать, чтобы разместить это для всех по адресу:

www.TranslationDirectory.com/forum/messages/?3807

Мы получили
угрозы
"предлагая" удалить список ненадежных аутсорсеров
с сайта TranslationDirectory.com «во избежание проблем в будущем».

В настоящее время черный список
доступно только нашим

члены.

Получите 600+ сторонних переводчиков из черного списка от
становится участником TranslationDirectory.com .

В добавок к
Черный список и многое другое
пособия
, участники также получают
30+ советов, как не быть обманутым переводчиком-фрилансером.

Заявление об отказе от ответственности:
Пожалуйста, поймите
что некоторые аутсорсеры переводов, помещенные в черный список, не обязательно
быть ненадежным.Это агентства, о которых было сообщено
нам как таковых, но часто невозможно проверить подлинность
отчетов. Пожалуйста, используйте наш список как руководство и сделайте свое
собственная проверка перед отклонением заказов от этих агентств.

г.
автор и издатель вышеупомянутого списка не дают никаких гарантий
любого рода в отношении точности содержания списка и
не несем никакой ответственности, включая, помимо прочего, производительность,
пригодность для какой-либо конкретной цели, или любые потери или повреждения
любой вид, вызванный или предположительно вызванный прямо или косвенно
использование или невозможность использования этого списка.Мы не несем ответственности
автором и издателем списка по способу, которым подписчики
или другие организации интерпретируют и / или используют содержимое списка.

Если вас обманули и
не выплачивается, советуем обратиться в

коллекторское агентство к
получите ваш платеж.

Мы составили

.

10 лучших аутсорсинговых сайтов для найма и приема на работу


В настоящее время вы можете найти онлайн-аутсорсеров для любой работы, которую вам необходимо выполнить. Существует множество аутсорсинговых веб-сайтов, предлагающих услуги, позволяющие либо разместить список вакансий, либо связаться с профессионалами в вашей отрасли.

Так как вы уже знаете, какие услуги вам нужны, следующий шаг - найти платформу для найма, чтобы предоставить вам лучших людей .

Вы должны знать, что существует множество различных вариантов поиска нужных людей, особенно в Интернете, и многие из этих вариантов работают по-своему.

В качестве отправной точки для поиска наиболее подходящей платформы для ваших нужд мы составили список веб-сайтов, которые у нас есть.

Существуют и другие сайты, посвященные аутсорсингу, однако лучше всего начать поиск людей, которые нанимают эту работу из дома.

# 1: Upwork.com

Upwork можно охарактеризовать как самый сложный аутсорсинговый веб-сайт в Интернете на данный момент.

Все началось несколько лет назад, когда две популярные онлайн-аутсорсинговые компании, oDesk и Elance, решили объединиться, и Upwork стал результатом их успешного партнерства.

Upwork позволяет вам находить аутсорсеров для работы, одновременно отслеживая их время и их работу.

Вам следует использовать Upwork, если…

вы хотите иметь широкий международный выбор сотрудников для вашего проекта, от новичков до экспертов.

UPWork.com

Преимущества:

Upwork чрезвычайно удобен в использовании, и вы можете быть уверены, что найдете огромное количество аутсорсеров, ищущих работу. Обычно, если вы публикуете задание или вакансию, которую хотите заполнить, вы, скорее всего, получите большое количество активных кандидатов в течение нескольких дней.

Нанимать людей через Upwork очень просто, и он очень помогает в поиске лучшего кандидата на основе их портфолио, навыков, которые они продемонстрировали, и их предыдущих отзывов.

Upwork также предлагает вам простой способ оплаты услуг аутсорсерам, и, если что-то не так, например, подрядчик отказывается отправить вам работу, за которую вы ему заплатили, Upwork сделает шаг вперед и поможет вам получить то, что вам причитается.

Функция отслеживания времени в Upwork упрощает обеспечение того, чтобы ваши аутсорсеры выполняли свою работу.Более того, если вы хотите общаться с аутсорсерами, вы можете сделать это через платформу.

Недостатки:

Довольно дорого платить людям через систему Upwork. Вы должны платить Upwork по ставке 2,75% за каждый час работы вашего аутсорсера. Хотя может показаться, что это не так уж много, вы обнаружите, что со временем они накапливаются.

Есть несколько вариантов снижения этой цены до фиксированной ежемесячной платы в размере 25 долларов в зависимости от страны, в которой находится ваш аккаунт, но она недоступна для 100% пользователей.

Для заполнения вакансии может потребоваться много времени и собеседований. Поскольку Upwork имеет одну из крупнейших баз данных онлайн-работников, существует большая конкуренция, когда дело доходит до подачи заявок на доступные вакансии. Как работодатель вы можете обнаружить, что поиск подходящего человека может занять довольно много времени. Это не обязательно плохо, если время рядом с вами, но, скорее всего, вы захотите найти кого-нибудь, кто сделает эту работу мгновенно.

Большое количество людей, ищущих работу на Upwork, подразумевает риск мошенничества .Хотя такое случается редко, некоторые соискатели могут использовать вымышленное имя и поддельный аккаунт и запрашивать предоплату за работу, которую они не планируют выполнять.

Вам следует использовать Upwork.com, если…

Важно тщательно отбирать кандидатов. Если возможно, попросите их подписать договор и проверить отсканированное удостоверение личности. Недовольные сотрудники нередко плохо выполняют свою работу или передают ваши идеи конкурентам, поэтому будьте осторожны и защитите себя с помощью юридических документов.

[ Присоединяйтесь к Upwork.com ]

# 2: Freelancer.com

Freelancer является прямым конкурентом Upwork, и они работают по схожим принципам и процессам. И работники, и работодатели могут подключаться к платформе, а работодатели имеют возможность проверять, отклонять или нанимать работников, зарегистрированных на веб-сайте.

Вместо того, чтобы сотрудничать с другим крупным веб-сайтом для фрилансеров, Freelancer разработал свою стратегию приобретения небольших внешних веб-сайтов по всему миру, которые создали большую компанию Freelancer, которой сегодня является.

Преимущества:

Как и Upwork, Freelancer.com позволяет создавать рабочие места с почасовой оплатой, одной согласованной суммой или серией промежуточных платежей.

Его система не слишком отличается от системы Upwork, что является преимуществом, так как процесс найма на обоих сайтах простой и интуитивно понятный. Freelancer также предлагает своим пользователям настольное и мобильное приложения, чтобы гарантировать, что работу можно будет отслеживать из любого места.

Недостатки:

Одинаковые фрилансеры, разные сайты.На протяжении многих лет некоторые люди выражали неприязнь к сходству между Freelancer.com и Upwork. Это следствие того факта, что много фрилансеров по всему миру присутствуют и предлагают вакансии на обоих сайтах.

Поскольку работодатель размещает вакансии на обоих сайтах, существует большая вероятность, что более или менее одни и те же люди будут предлагать цену за вашу работу. При этом, если бы эти фрилансеры не размещали себя на нескольких веб-сайтах, они не могли бы называть себя фрилансерами, верно?

Для использования Freelancer.com, вам придется платить более высокие сборы. В отличие от 2,75% Upwork, Freelancer.com запрашивает комиссию в размере 10%, которая может быть уменьшена за счет платного ежемесячного членства. Однако, когда вы сравниваете 2,75% с 10%, разницу нельзя игнорировать.

Вам следует использовать Freelancer.com, если…

вы хотите заинтересовать работников во всем мире и иметь второй резервный веб-сайт для размещения вакансий.

[ Присоединяйтесь к Freelancer.com ]

# 3: Fiverr.com

Как вы, возможно, знаете, Fiverr существует довольно давно.Их главное преимущество заключается в том, что вы можете выполнить практически любую небольшую работу, называемую «концерт», всего за 5 долларов.

В то время как похожие веб-сайты, которые взимают другие фиксированные суммы, начали появляться, Fiverr сохранил свою репутацию и популярность. Веб-сайт позволяет работодателям и работникам связываться друг с другом, обменивая небольшие услуги или товары всего за 5 долларов.

Преимущества:

Ключевым преимуществом является то, что вы знаете заранее, сколько вы должны заплатить за выполнение задачи.Есть варианты «повысить» свою покупку, заплатив 10 или 15 долларов, но решать вам.

Fiverr имеет простой процесс заказа, а ассортимент услуг и товаров на сайте огромен. Вы можете получить советы в социальных сетях, создать видеоролики, нарисовать мультфильм, отправить открытку, твит, разосланный миллиону подписчиков, и все, что между ними.

Недостатки:

Вы платите 5 долларов, поэтому не надеется на качественное обслуживание . Хотя некоторые ожидают чудес, важно не переоценивать то, что вы покупаете.Если вы купили концерт, чтобы маркетинговое сообщение было обращено к миллиону подписчиков, не удивляйтесь, если на следующий день у вас не будет миллиона продаж. Относитесь реалистично к тому, что вы покупаете. Хотя качество определенно не самое лучшее, постоянно напоминайте себе: вы заплатили за него всего 5 долларов. Плюс в том, что если вы найдете ценный концерт, вы можете использовать его снова и снова и сэкономить много денег.

Сайт не отслеживает результаты работы, которую продавец выполняет для вас.Это означает, что вы как покупатель обязаны прочитать описание и, самое главное, любой мелкий шрифт и самостоятельно оценить результаты.

Например, если вы заплатили кому-то за то, чтобы кто-то отправлял посетителей на вашу страницу в Facebook, обратите внимание на то, сколько поклонников Facebook у вас было на момент заказа концерта и сколько пришло после того, как концерт был отмечен как завершенный. Если у вас нет претензий по поводу выступления, веб-сайт зачислит 5 долларов, которые вы заплатили продавцу, и закроет заказ.

Вам следует использовать Fiverr, если…

вы хотите указать потенциальную работу за 5 долларов или просто хотите заплатить за быстрое выполнение базовой работы за 5 долларов.

[ Присоединяйтесь к Fiverr.com ]

# 4: PeoplePerHour.com

PeoplePerHour - лучший аутсорсинговый веб-сайт

Этот сайт объединяет людей, которые либо ищут, либо предлагают услуги, связанные с написанием, веб-разработкой, дизайном, социальными сетями, развитием бизнеса, и др. Это британская компания, которая следует системе, очень похожей на другие сайты фрилансеров. На этом сайте вы найдете как онлайн, так и на месте выступления фрилансеров. Работа бывает либо с фиксированной оплатой, либо с почасовой оплатой.

Фрилансеров PeoplePerHour Запрашиваемые цены в час

Они утверждают, что у них на борту около 936 000 предприятий и почти 2,4 миллиона фрилансеров.Кроме того, они отправили фрилансерам более 130 миллионов фунтов, что делает их крупными игроками на рынках фрилансеров.

Количество человек в час Преимущества:

  • Вы можете добавить примеры своей работы в свое портфолио , загрузив файлы или вставив ссылки.
  • Фрилансеры получают 15 бесплатных заявок на проекты каждый месяц и могут покупать блоки дополнительных заявок по разумной цене.
  • Вы можете задать общественный вопрос о проекте, чтобы уточнить бриф, прежде чем подавать заявку на .Вы также можете видеть вопросы и ответы других людей.
  • Вы можете попросить своих предыдущих клиентов добавить одобрения на платформе . Это отличный способ повысить свое положение на сайте благодаря отзывам внешних клиентов.
  • PPH требует от покупателя депонирования депозита на счет условного депонирования, когда они присуждают проект . Это означает, что ваши деньги надежно хранятся и ждут вас, когда проект будет подписан.
  • Peopleperhour предлагает различных способов общения с фрилансерами, включая видеозвонок , который очень полезен во многих сценариях.

Человек в час Недостатки:

  • Структура комиссионных - 20% комиссионных от первых 500 фунтов, заработанных от конкретного клиента. В диапазоне от 500 до 5000 фунтов комиссии снижаются до 7,5%, а свыше 5000 фунтов, заработанных на конкретном покупателе, снижается еще до 3,5%.
  • Валюты - Сайт поддерживает только 3 валюты: фунты, доллары США и евро. Если вам платят в долларах и вы являетесь британским фрилансером, вы либо платите стандартную комиссию за перевод средств на свой банковский счет в Великобритании, либо небольшую комиссию для перевода средств на счет другой формы.
  • Служба поддержки клиентов : Фрилансеры сообщают, что трудно связаться с компанией из-за технических проблем и проблем с поддержкой платформы.

Вам следует использовать People Per Hour, если…

вы хотите нанять фрилансеров для своей работы и у вас есть время, чтобы инвестировать в создание подробных требований и сообщить их фрилансерам, поскольку эта платформа во многом основана на общении . В целом, как предприниматель или блогер, вам следует один раз попробовать этот сайт, чтобы нанять фрилансеров.

[ Присоединяйтесь к PeoplePerHour.com ]

# 5: OnlineJobs.ph - Нанимайте филиппинцев

Согласно информации на его веб-сайте, Onlinejobs.ph является крупнейшим и самым безопасным рынком для поиска рок-звезд филиппинских рабочих. Вы можете найти работника практически на любую работу, каждый из которых живет на Филиппинах.

OnlineJobs.ph

Преимущества:

Ключевым преимуществом этого веб-сайта является процесс обучения и проверки. Когда вы пользуетесь услугами веб-сайта, вы получаете работника, который прошел проверку и в некоторых случаях обучен специально для выполнения той работы, для которой вы собираетесь нанять его.

Процесс приема на работу почти идентичен Upwork - вы можете либо опубликовать список вакансий, либо просмотреть резюме сотрудников, а затем выбрать кого-то, с кем вы хотите поработать. Филиппинцы известны своим хорошим знанием английского языка, вниманием к работе с клиентами и соблюдением инструкций.

Стоимость жизни на Филиппинах намного ниже, поэтому вы обнаружите, что ставки и зарплаты филиппинцев намного ниже, чем если бы вы нанимали из США или Новой Зеландии.

Недостатки:

В зависимости от того, где вы находитесь, филиппинцы, скорее всего, будут жить в часовом поясе, отличном от вашего .В качестве альтернативы борьбе с этим недостатком другие веб-сайты предлагают более широкий выбор сотрудников в других часовых поясах, если вы хотите, чтобы ваши сотрудники жили в часовом поясе, аналогичном вашему.

Филиппины известны частыми стихийными бедствиями, которые могут привести к отключению электроэнергии . Хотя это может случиться с любым работником во многих странах, филиппинцы подвергаются большему риску, потому что такие инциденты случаются довольно часто. Перебои с подачей электроэнергии могут продолжаться один или два дня, поэтому рекомендуется иметь резервную копию, если вы работаете в сжатые сроки.

Вам следует использовать Onlinejobs.ph, если…

Вы хотели бы нанять филиппинцев с их репутацией отличного знания английского языка и отличной поддержки клиентов.

[ Присоединяйтесь к OnlineJobs.ph ]

# 6: HeadHunter

HeadHunter - это российский веб-сайт, который специализируется на предоставлении работодателям доступа к профилям сотрудников. Веб-сайт не взимает процент от будущих доходов, а взимает плату с работодателей за размещение вакансий или просмотр контактных данных работников, которые указали себя на веб-сайте.

HeadHunter Русский

Этот веб-сайт довольно высоко ценится в России, поэтому большинство сотрудников, создающих здесь профили, имеют очень богатое образование, опыт и рабочую среду.

Преимущества:

Ценообразование веб-сайта вполне конкурентоспособно по сравнению с его международными аналогами. Вы платите около 40 долларов за одно объявление о вакансии или за доступ к базе данных HeadHunter , чтобы общаться с потенциальными кандидатами в течение 24 часов. Ставки и зарплаты, которые запрашивают рабочие, заметно ниже, чем на таких сайтах, как Upwork.

Еще одним преимуществом этого сайта является проверка безопасности. Веб-сайт очень серьезно относится к безопасности и будет запрашивать у работодателей копии документов о регистрации их бизнеса, а также тщательную проверку рекомендаций сотрудников, которые создают профили на веб-сайте.

Недостатки:

Самым большим недостатком является язык , потому что весь сайт на русском языке, как и все профили сотрудников. Если вам нравится, как звучит этот веб-сайт, и вы хотите его использовать, вы всегда можете перевести страницы, а также найти сотрудников, которые указали, что они свободно говорят на других языках, кроме русского.Большинство российских аутсорсеров на сайте говорят по-английски.

У HeadHunter есть странных ценовых структур. Например, если вы заходите на сайт только для того, чтобы поговорить с конкретным человеком, вам все равно нужно будет заплатить за доступ к базе данных района или области России и соседних славянских стран, в которых этот человек проживает. В зависимости от региона, из которого вы хотите просмотреть работников, цены варьируются. Например, вы можете получить доступ ко всей базе данных рабочих из Казахстана за половину цены небольшого сибирского округа.

Медленная система - мы не уверены, связано ли это с дизайном или нет, но процесс оплаты не автоматизирован. Это означает, что вы должны сначала отправить «запрос интереса» на веб-сайте, а затем вас перенаправят на место, где вы сможете «пополнить» свой счет.

После того, как вы пополнили свой счет, вам необходимо «купить» услугу или доступ к базе данных, которые вы хотите получить из системы. Наконец, вам придется ждать до 48 часов, пока сотрудники веб-сайта предоставят вам доступ.Это нормально, если у вас есть время подождать, но это сбивает с толку и кажется медленным, когда вам нужен мгновенный доступ к тому, за что вы заплатили.

Вам следует использовать HeadHunter, если…

вы хотите нанять российских рабочих по хорошей цене.

[ Присоединяйтесь к HeadHunter.ru ]

# 7: 99Designs.com - Найдите дизайнера

99Designs , как следует из названия, представляет собой платформу для работодателей для поиска дизайнеров. Вы сможете получить логотипы, флаеры, дизайны веб-сайтов и почти любой другой дизайн, который вам может понадобиться.Сайт разделен на две части: «Конкурсы» и «Проекты». На конкурсах работодатель публикует описание нужного дизайна, выбирает сумму оплаты и затем ждет, пока дизайнеры представят свою работу.

Затем работодатель может выбрать лучший дизайн или попросить фрилансера отредактировать представленный дизайн, пока он не будет доволен им. «Проекты» предназначены для работодателей, которые в прошлом добивались успеха с дизайнерами, участвовавшими в конкурсах; если им действительно нравится конкретный дизайнер и они хотят нанять его для других проектов, они могут сделать это через веб-сайт.

Преимущества:

Основная часть конкурса - удобный способ получить множество различных дизайнов на выбор. С другой стороны, проекты и процесс не являются революционными, и тех же дизайнеров обычно можно найти и задействовать на других веб-сайтах.

Недостатки:

Должен быть победитель. Самый большой недостаток заключается в том, что когда вы публикуете вакансию, вам гарантируется доставка определенного количества дизайнов. Однако, даже если вам не понравился ни один из дизайнов, вам все равно нужно выбрать кого-то, кто «выиграет» конкурс.Иногда это означает, что вы не получаете желаемый логотип, но вам все равно нужно платить, как если бы он был готов.

Вам следует использовать 99designs, если…

вы не на 100% уверены в том, какой дизайн вам нужен для конкретного проекта, и хотите выбрать лучший дизайн из ряда предложений.

[ Присоединяйтесь к 99Designs.com ]

# 8: Dribbble.com - Найдите дизайнера

Dribbble - это социальная сеть дизайнеров со всего мира.Согласно их собственному веб-сайту, вы можете найти веб-дизайнеров, графических дизайнеров, иллюстраторов, художников-иконописцев, типографов, дизайнеров логотипов и других творческих людей, которые делятся небольшими превью своей работы, процесса и текущих проектов.

Преимущества:

Благодаря дизайну веб-сайта Dribbble является Меккой дизайнерских талантов. Он был в первую очередь создан для дизайнеров, чтобы они могли знакомиться с работой друг друга. Человеку свойственно стремиться показать свои лучшие качества перед коллегами, поэтому вы наверняка найдете очень оригинальные и креативные примеры работы дизайнеров со всего мира.Таким образом, вы можете связаться с дизайнерами, которые вам интересны, и поговорить с ними после того, как увидите их портфолио.

Недостатки:

Это всего лишь социальная сеть - веб-сайт не позиционирует себя как служба поиска партнеров между работодателями и дизайнерами, и поэтому веб-сайт не проверяет их пользователей. Если вам нравится дизайн фрилансера, вы обязаны проявить должную осмотрительность и найти рекомендации и другую информацию о нем и их трудовой этике.Точно так же веб-сайт не будет действовать от вашего имени, если у вас был негативный опыт общения с одним из дизайнеров, перечисленных на его веб-сайте.

Вам следует использовать Dribbble, если…

вы хотите проверить прошлое портфолио дизайнера, которого собираетесь нанять на другой платформе, или если вы не нашли дизайнеров на других платформах, которые могут создавать тип дизайна, который вы хотите.

[ Присоединяйтесь к Dribbble.com ]

# 9: WarriorForum.com

Найм воинов - это раздел популярного веб-сайта Warrior Forum, принадлежащего Freelancer.com. Это канал связи, позволяющий онлайн-маркетологам находить услуги, связанные с интернет-маркетингом, с которыми, по словам участников Warrior Forum, они могут помочь.

Достоинства:

Форум очень простой. В нем есть только два варианта: вы можете указать услугу, если вы подрядчик и хотите, чтобы вас наняли, или вы можете просматривать или искать услуги, предлагаемые подрядчиками.

Сайт не взимает никаких сборов с сотрудников, сделанных в результате этого форума.Поскольку все сообщения публикуются существующими участниками Warrior Forum, вы можете посмотреть профили подрядчиков, чтобы узнать, сколько времени они занимаются онлайн-маркетингом.

Недостатки:

Это очень простая система. Самым большим преимуществом является его недостаток. Из-за того, насколько элементарен форум, работодатели имеют ограниченные возможности проверять подрядчиков и наоборот.

Кроме того, этот форум не является посредником в рабочих отношениях, и его следует рассматривать как форум, где вы можете встречаться и общаться с людьми.

Вам следует использовать Warrior Forum's Warrior Hire, если…

вы хотите найти на форуме подрядчика для разовой работы и вам удобно договариваться об условиях работы напрямую с работником.

[ Присоединяйтесь к WarriorForum.com ]

10 Торговая площадка TopGold Forum

Торговая площадка TopGoldForum

Торговая площадка TopGoldForum - это раздел популярного веб-сайта TopGoldForum, принадлежащего MediaDigi.com. Это канал связи, который позволяет онлайн-пользователям покупать и продавать различные товары и услуги, такие как SEO, социальные сети, услуги программирования, маркетинг, веб-сайты и домены, хостинг, реклама, обмен цифровых денег и т. Д.

Преимущества:

Получение учетной записи TGF и последующий поиск работы очень просты и бесплатны. Однако вам следует потратить некоторое время, чтобы заполнить свой профиль и получить хорошие оценки, прежде чем вас примут в важные проекты.

Имея такие категории, как Money Exchange , Сценарии, Программное обеспечение и приложения, Хостинг , Домены TopGold Forum Marketplace может быть идеальным местом для получения всего, что вам нужно для вашего следующего проекта, а также для размещения дополнительных предложений, если вы предоставляете несколько услуг .

Если вы только начали предлагать услуги или ищете работу, пока вы еще учитесь, вам следует зарегистрироваться на TopGold Forum .

Недостатки:

У этого форума очень простая система. Это не позволяет работодателям полностью проверять фрилансеров, и они не могут видеть все подробности о нанимателе. Более того, форум не поможет вам установить рабочие отношения, и вам придется договариваться о них самостоятельно.

Вам следует использовать TopGoldForum, если…

вам нужно найти фрилансера для одной работы и вы не против обсудить условия работы самостоятельно.

[ Присоединяйтесь к TopGoldForum.com ]

Заключение

Это лучшие аутсорсинговые веб-сайты, которые владельцы онлайн-бизнеса могут использовать для поиска подрядчиков для своего бизнеса.

Как всегда, сначала проведите собственное исследование и не торопитесь размещать слишком много предложений о работе на слишком большом количестве веб-сайтов, особенно если вам нужно платить за это.

Обычно мы не советуем платить за объявления о вакансиях, однако мы понимаем, что в долгосрочной перспективе это может быть более рентабельным вариантом, если в качестве альтернативы веб-сайту будет выплачиваться процент от всего заработка вашего сотрудника.

Не торопитесь, создайте профили на этих веб-сайтах и ​​посмотрите, какие типы вакансий публикуются. Также посмотрите на других аутсорсеров, у которых есть там профили.

Вы всегда можете нанять более чем с одного веб-сайта, но вам нужно сузить круг до двух или, в идеале, до одного, когда вы начнете собирать команду.

Управлять командой из одной системы намного проще.

Присоединяйтесь к нашему сообществу

Эксклюзивные руководства, стратегии и предложения, которых нет в блоге

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, включая папку «СПАМ» на предмет подтверждающего сообщения.

Связанные

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *